- 目錄
包括什么內容
1. 抽檢目標設定：明確抽檢的目的和范圍，確定需要關注的關鍵服務領域。
2. 抽檢計劃制定：規(guī)劃抽檢的時間表，包括周期性檢查和隨機抽查。
3. 抽檢標準制定：依據物業(yè)管理法規(guī)、公司政策及業(yè)主需求，設定詳細的檢查標準。
4. 抽檢實施：執(zhí)行抽檢工作，記錄觀察結果，確保公正公平。
5. 缺陷記錄與反饋：對發(fā)現問題進行詳細記錄，并及時向相關部門反饋。
6. 整改跟蹤：監(jiān)督整改過程，確保問題得到解決。
7. 抽檢報告編制：匯總抽檢結果，編寫報告，提交管理層審批。
8. 持續(xù)改進：基于抽檢結果，調整管理策略，提升物業(yè)服務品質。
編制指南
1. 目標清晰：明確抽檢的目標，如提升客戶滿意度、保障設施安全等。
2. 標準細化：制定具體、可量化的檢查指標，便于評估服務質量。
3. 計劃靈活：結合物業(yè)項目的實際情況，靈活調整抽檢計劃。
4. 證據確鑿：在抽檢過程中，收集充分的證據以支持發(fā)現的問題。
5. 反饋及時：發(fā)現問題后，立即通知責任部門，避免問題擴大化。
6. 跟進有力：對整改進度進行持續(xù)跟蹤，確保問題得到徹底解決。
7. 數據分析：運用數據分析工具，找出服務短板，為改進提供依據。
8. 溝通協調：與各部門保持良好溝通，確保抽檢工作的順利進行。
復審規(guī)定
1. 定期復審：每季度對抽檢流程進行復審，確保其有效性和適應性。
2. 參與人員：由品質部負責人、相關業(yè)務部門代表及外部專家共同參與復審。
3. 復審內容：審核抽檢目標是否達成，標準是否合理，執(zhí)行是否規(guī)范，反饋與整改是否到位。
4. 問題整改：針對復審中發(fā)現的問題，制定整改措施，并納入下一輪抽檢計劃。
5. 記錄保存：保存復審記錄，以便追蹤改進效果和歷史問題。
6. 持續(xù)優(yōu)化：根據復審結果，不斷調整和完善抽檢作業(yè)規(guī)程，提升物業(yè)管理效率。
以上規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)品質部的日常抽檢工作，確保服務質量和業(yè)主滿意度。各環(huán)節(jié)需嚴格執(zhí)行，以實現物業(yè)服務的持續(xù)改進和提升。
物業(yè)品質部日常工作抽檢作業(yè)規(guī)程范文
z物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件
名稱:品質部日常工作抽檢標準作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范品質部對公司各部門、各管理處運作質量的日常監(jiān)控工作,確保質量體系在公司各部門、各管理處的運作質量。
2.適用范圍
適用于公司品質部對質量體系運作質量的日常監(jiān)控工作。
3.職責
3.1品質部經理負責對抽檢工作的安排和監(jiān)控。
3.2品質部專員負責實施監(jiān)控所在項目質量體系運作質量的日常抽檢工作。
4.方法和過程控制
4.1日常抽檢工作的頻次、內容。
4.1.1品質部內審員對項目各部門的日常抽檢每月不少于一次,每季度一次對各受檢部門進行全面檢查。
4.1.2項目品質部專員對所在項目的日常抽檢每周不少于一次,每月一次對各受檢部門進行全面檢查。
4.1.3抽檢的內容包括:
a)對標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
b)對標準作業(yè)規(guī)程的理解情況;
c)工作記錄的真實性;
d)工作的效果、效率;
e)標準作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性;
f)其他影響運行質量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領
4.2.1日常抽檢的方法:
a)尋根問底法:就發(fā)現的某一問題順著受檢人的回答進行追查,直至查出問題真正癥結和相連不合格;
b)逆向追溯法:就發(fā)現的某一結果逆向進行追溯,直至發(fā)現造成不合格原因和相連不合格;
e)橫向比對法:拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行,看效果;拿同一項不合格去對比關聯的文件,從而找出問題的癥結所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領:
a)獨立思考、判斷:運用iso9000內審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
b)事先不通知:內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知,抽檢是隨時可能進行的,受檢部門必須予以配合;
c)隨時抽檢:抽檢時如果不是全面檢查,內審員應采取隨時抽檢的方法進行;
d)結果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷應附有依據;
e)嚴謹、公正、公平。
4.3對抽檢結果的處理
4.3.1抽檢結果作為員工績效考評的依據之一。
4.3.2周抽檢結果均應記錄于內審員工作日記中,在每月對員工實施績效考評時,內審員應依據每周結果,對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次,長期保存。
4.5本規(guī)程作為品質部員工及項目品質專員績效考評的依據之一。
5.0相關文件
《業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程》__/zy-yw-01
6.0相關記錄
《項目管理現場檢查表》__/zyjl-yw-01-01
《環(huán)境管理現場檢查表》__/zyjl-yw-01-02
《安全管理現場檢查表》__/zyjl-yw-01-03
《設備管理現場檢查表》__/zyjl-yw-01-04
