物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務工作規(guī)程制度

是什么

物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務工作規(guī)程制度是指一套規(guī)范物業(yè)公司在為住戶提供室內(nèi)清潔服務時所遵循的操作流程、責任分配和質(zhì)量標準。這一制度旨在確保服務質(zhì)量，提高住戶滿意度，同時也保障物業(yè)公司的運營效率和專業(yè)形象。

模板

1. 服務范圍：明確清潔服務涵蓋的區(qū)域，包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等主要生活區(qū)域，以及窗戶、地板、家具表面等具體設施。

2. 服務頻次：規(guī)定日常清潔、周期性深度清潔的頻率，如每日基礎清潔，每周一次全面清潔等。

3. 服務時間：設定服務時間，通常在住戶不在家或非高峰期進行，以減少打擾。

4. 清潔用品與設備：指定使用環(huán)保、無害的清潔產(chǎn)品，配備專業(yè)的清潔工具，確保清潔效果。

5. 人員配置：合理分配清潔人員，確保每個住戶的清潔需求得到及時響應。

6. 質(zhì)量控制：設立檢查機制，如定期抽查、住戶反饋等，確保清潔質(zhì)量。

7. 溝通機制：建立住戶與清潔團隊的溝通渠道，處理住戶的特殊需求或投訴。

8. 安全措施：培訓員工遵守安全操作規(guī)程，預防意外事故，如使用清潔設備時的防護措施。

9. 保密協(xié)議：保護住戶隱私，員工需簽署保密協(xié)議，不得泄露住戶信息。

10. 應急處理：制定應急預案，如突發(fā)情況下的清潔處理，如漏水、破損等。

標準

1. 清潔標準：清潔后應達到表面無塵、無污漬，空氣清新，設施功能正常。

2. 效率標準：在規(guī)定時間內(nèi)完成清潔工作，不影響住戶正常生活。

3. 服務態(tài)度：員工應禮貌、專業(yè)，積極回應住戶需求。

4. 環(huán)境保護：清潔過程中產(chǎn)生的廢物應正確分類并及時處理。

5. 持續(xù)改進：定期評估服務效果，根據(jù)住戶反饋調(diào)整服務策略，持續(xù)提升服務質(zhì)量。

通過以上規(guī)程，物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務將形成規(guī)范化、標準化的服務體系，確保為住戶提供舒適、安全、高效的居住環(huán)境。執(zhí)行此規(guī)程時，物業(yè)公司應注重細節(jié)，以專業(yè)、貼心的服務贏得住戶的信任與滿意。

物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務工作規(guī)程制度范文

物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務工作,確保服務工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司開展的住戶室內(nèi)清潔有償服務工作。

3.0職責

公司總經(jīng)理負責審批有償服務收費標準。

保潔中心主任負責對有償服務的項目定價,并組織實施服務過程的質(zhì)量監(jiān)控。

保潔員負責按本規(guī)程進行具體的清潔服務工作。

4.0規(guī)程要點

4.1當管理處接到住戶要求家政清潔服務的電話或申請后,即通知保潔中心

4.1.1保潔中心主管開據(jù)確認單,并對派出人員詳細說明該次服務的工作內(nèi)容、要求及注意事項

4.1.2保潔員接到外派任務時,應注意:

a、檢查自己的儀表儀容;

b、準備清潔設備、工具、清潔用品等;

c、牢記工作標準,注意事項和禮貌用語。

4.2服務過程

4.2.1進入住戶家前應先輕輕敲門并自報身份,說明來意,得到住戶允許后方可進入,如住戶沒人在家,留下鑰匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后,方可用鎖題將門輕輕打開,鑰匙由主管專人負責、保管。

4.2.2將正在清潔的牌子掛在門鎖上

4.2.3由里至外順序清潔

4.2.4臥房、客廳的保潔

a、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊

b、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后,用干布擦拭

c、沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊

d、干布擦試電視機及其他電器

e、對擺設物品除塵

f、用撣子撣凈四周墻壁

g、擦干凈地板

4.2.5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機、燈具清潔等項工作,具體按相關操作規(guī)程

4.2.6門窗的保潔

a、擦試門鎖及門面

b、拉開窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃,并用干布抹凈

c、擦拭內(nèi)外窗框、軌道(高層住宅需采用保險措施)

d、保潔完畢應關好門窗,拉上窗簾

4.2.7廚房的保潔

a、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機、微波爐等

b、用清潔劑洗擦廚柜、臺面,過清水后用干布抹凈

c、擺放好廚具物品,擦洗砧板、刀具

d、倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾

e、地面用清潔劑擦試后,用濕布擦凈

4.2.8衛(wèi)生間的保潔

a、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈

b、用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座

c、用除礎濟除去陳跡

d、用干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設物品

e、倒掉紙簍內(nèi)的垃圾

f、衛(wèi)生間地面保潔

4.3家居保潔工作應注意事項:

a、禁止拉開住戶的抽屜、衣柜

b、禁止拿取房內(nèi)任何物品

c、盡量不動住戶家的擺設布局,如需拉動,應在完成工作后及時復原

d、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動中,應輕拿輕放,小心注意

e、應注意關好照明開關、水龍頭開關

4.4清潔服務結束后,應復查一遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具

4.5摘下正在保潔牌,關好住戶房門

a、一次性服務的由保潔中心開據(jù)收據(jù),保潔員向住戶收費后交保潔中心辦公室

b、住戶包月的由保潔中心開據(jù)收據(jù),交管理處,由管理處向住戶收費后交保潔中心辦公室

c、每月底由保潔中心匯總后統(tǒng)一上繳公司財務部

4.6請住戶在確認單上簽字

4.7保潔中心辦公室定期的住戶征詢意見,檢查工作質(zhì)量,及時改進服務工作