業(yè)主檔案管理工作規(guī)程-2

有哪些

業(yè)主檔案管理工作規(guī)程

1. 檔案收集

- 收集業(yè)主的基本信息，包括身份證明、購(gòu)房合同、聯(lián)系方式等。

- 記錄業(yè)主的物業(yè)使用情況，如裝修審批、設(shè)施使用記錄等。

- 管理業(yè)主的繳費(fèi)記錄，如物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等。

2. 檔案整理

- 對(duì)收集到的資料進(jìn)行分類，如基本信息、交易記錄、服務(wù)記錄等。

- 建立業(yè)主檔案編號(hào)系統(tǒng)，便于檢索。

- 定期更新檔案，確保信息的時(shí)效性。

3. 檔案存儲(chǔ)

- 選擇安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)施，如防火、防水、防磁。

- 實(shí)施電子化存儲(chǔ)，備份重要文件，防止數(shù)據(jù)丟失。

- 設(shè)定訪問(wèn)權(quán)限，保護(hù)業(yè)主隱私。

4. 檔案查詢與利用

- 提供便捷的查詢機(jī)制，快速響應(yīng)業(yè)主或內(nèi)部員工的需求。

- 控制檔案外借，確保檔案安全。

- 為業(yè)主服務(wù)提供依據(jù)，如維修歷史、投訴處理等。

5. 檔案更新與維護(hù)

- 定期審核檔案，剔除過(guò)時(shí)信息，添加新內(nèi)容。

- 遵守相關(guān)法規(guī)，及時(shí)處理業(yè)主信息變更。

6. 檔案銷毀

- 根據(jù)檔案保存期限，制定合理的銷毀政策。

- 銷毀過(guò)程需有記錄，確保符合法律法規(guī)要求。

模板

業(yè)主檔案管理表格

1. 業(yè)主基本信息表

- 姓名

- 身份證號(hào)

- 購(gòu)房日期

- 房產(chǎn)地址

- 聯(lián)系方式

2. 物業(yè)使用記錄表

- 裝修申請(qǐng)日期

- 裝修完成日期

- 設(shè)施使用情況

3. 繳費(fèi)記錄表

- 繳費(fèi)日期

- 繳費(fèi)類型

- 繳費(fèi)金額

- 收款憑證號(hào)

4. 服務(wù)請(qǐng)求與處理表

- 問(wèn)題描述

- 請(qǐng)求日期

- 處理結(jié)果

- 處理人員

標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)主檔案管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1. 準(zhǔn)確性：確保所有檔案信息真實(shí)無(wú)誤，定期核對(duì)更新。

2. 完整性：涵蓋業(yè)主從購(gòu)房到使用物業(yè)的所有關(guān)鍵信息。

3. 及時(shí)性：及時(shí)更新檔案，確保信息反映當(dāng)前狀態(tài)。

4. 保密性：嚴(yán)格控制檔案訪問(wèn)，保護(hù)業(yè)主隱私。

5. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，合法處理業(yè)主信息。

6. 可追溯性：所有檔案操作應(yīng)有記錄，方便查詢與審計(jì)。

7. 效率：提供高效查詢服務(wù)，滿足業(yè)主及內(nèi)部需求。

通過(guò)以上規(guī)程，我們將確保業(yè)主檔案管理工作的專業(yè)性和規(guī)范性，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)保障公司的運(yùn)營(yíng)效率和合規(guī)性。

業(yè)主檔案管理工作規(guī)程-2范文

業(yè)主檔案管理工作規(guī)程(二)

一、目的

規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處業(yè)主檔案的保管與跟蹤。

三、職責(zé)

1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。

2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。

四、程序要點(diǎn)

1、業(yè)主檔案內(nèi)容

(1)經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)主公約》。

(2)經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書》。

(3)《業(yè)主家庭情況登記表》。

(4)《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

(5)《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

(6)《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。

(7)《裝修申請(qǐng)審批表》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料。

(8)《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料。

(9)業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。

(10)其他應(yīng)保存的資料。

2、檔案盒(夾)的制作

(1)根據(jù)檔案盒(夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙。

(2)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成,如:

×××-××-sw-業(yè)主檔案:表示物業(yè)管理有限公司××管理處公共事務(wù)部管理的業(yè)主檔案。

(3)將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置上,并排列在檔案柜中。

3、將各業(yè)主的檔案袋按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒(夾)內(nèi)。

4、按檔案盒(夾)內(nèi)的各檔案排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主檔案目錄》內(nèi),內(nèi)容包括:序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等欄目。

5、業(yè)主檔案的跟蹤:

(1)當(dāng)發(fā)生下列情況變化時(shí),服務(wù)中心副主管應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中:

a、通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時(shí);

b、業(yè)主發(fā)生更替時(shí)。

(2)業(yè)主檔案跟蹤管理:由服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔15天跟蹤一次。

6、業(yè)主檔案屬絕密檔案,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處,經(jīng)服務(wù)中心副主管辦理登記手續(xù)后方可查閱。

7、業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。

8、具備電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。

9、本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務(wù)部檔案管理員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

五、記錄

《業(yè)主檔案目錄》

六、相關(guān)支持文件

《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》