- 目錄
是什么
物業(yè)維修過程的檢驗(yàn)工作規(guī)程旨在確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，通過規(guī)范化的檢驗(yàn)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施設(shè)備的問題，以提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。這一規(guī)程涵蓋了從故障報(bào)告、維修執(zhí)行到驗(yàn)收確認(rèn)的全過程，旨在確保維修工作的高效、準(zhǔn)確和安全。
模板
1. 故障報(bào)告
- 接收：物業(yè)人員接到業(yè)主或使用人的設(shè)施故障報(bào)告后，應(yīng)詳細(xì)記錄問題描述、位置及影響范圍。
- 登記：將故障信息錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，生成維修工單。
2. 維修計(jì)劃
- 評估：根據(jù)工單內(nèi)容，技術(shù)團(tuán)隊(duì)評估維修難度、所需資源和預(yù)計(jì)時(shí)間。
- 安排：制定維修計(jì)劃，分配任務(wù)給相應(yīng)維修人員，并確定優(yōu)先級。
3. 維修執(zhí)行
- 準(zhǔn)備：維修人員攜帶必要工具和材料，前往現(xiàn)場進(jìn)行初步檢查。
- 實(shí)施：依據(jù)維修計(jì)劃，進(jìn)行維修作業(yè)，確保遵守安全規(guī)定。
4. 過程監(jiān)督
- 現(xiàn)場管理：物業(yè)管理人員應(yīng)定期檢查維修進(jìn)度，確保工作按計(jì)劃進(jìn)行。
- 安全監(jiān)控：確保維修過程符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防止意外發(fā)生。
5. 驗(yàn)收與確認(rèn)
- 驗(yàn)收：維修完成后，由物業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，確認(rèn)問題已解決。
- 用戶反饋：通知業(yè)主或使用人進(jìn)行試用，收集反饋，確保滿意。
6. 記錄與歸檔
- 記錄維修詳情：包括所用材料、工時(shí)、費(fèi)用等，更新物業(yè)管理系統(tǒng)。
- 歸檔：保存維修記錄，便于后續(xù)的維護(hù)和參考。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 故障報(bào)告必須準(zhǔn)確無誤，不得遺漏重要信息。
2. 維修計(jì)劃需在接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)完成，緊急情況應(yīng)優(yōu)先處理。
3. 維修執(zhí)行過程中，維修人員需遵守操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。
4. 過程監(jiān)督應(yīng)至少每小時(shí)一次，確保維修進(jìn)度與計(jì)劃一致。
5. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括設(shè)備功能恢復(fù)、外觀完好、無安全隱患。
6. 記錄與歸檔應(yīng)在維修完成后24小時(shí)內(nèi)完成，保證信息的時(shí)效性。
本規(guī)程旨在為物業(yè)維修工作提供標(biāo)準(zhǔn)化的操作指南，通過嚴(yán)格執(zhí)行，確保物業(yè)設(shè)施的良好狀態(tài)，提升物業(yè)服務(wù)的整體水平。各環(huán)節(jié)的工作人員應(yīng)熟悉并遵守這些規(guī)定，以實(shí)現(xiàn)高效、安全的維修管理。在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活調(diào)整，但始終以保障業(yè)主利益和設(shè)施安全為首要目標(biāo)。
物業(yè)維修過程的檢驗(yàn)工作規(guī)程范文
1.目的
確保維修過程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)戶滿意。
2.適用范圍
適用于各管理處對維修過程的檢驗(yàn)。
3.職責(zé)
3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次，并負(fù)責(zé)對工程主任（工程主管）提交的月維修情況檢查。
3.2工程主任（工程主管）每天對公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次，并每日對《維修單》完成情況進(jìn)行檢查。
4.檢驗(yàn)內(nèi)容
4.1維修過程檢驗(yàn)的原則
4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn)
4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修地。
4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修，應(yīng)立即維修，維修期限在24小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.3對于造成某些或個(gè)別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的，應(yīng)作應(yīng)急維修，維修期限在72小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.4屬項(xiàng)目零星而非緊急性者，所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修，維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)：按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)；功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修：表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象，滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.2檢驗(yàn)
4.2.1日檢：工程主任（工程主管）對每日的《維修單》要及時(shí)檢查完成情況，對已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行抽查，以檢查服務(wù)的及時(shí)性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意，并對當(dāng)時(shí)未能解決的項(xiàng)目查找原因，及時(shí)監(jiān)督解決。
4.2.2周檢：管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，每周對公共部分進(jìn)行巡視，對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)反饋給工程主任（工程主管），并督促解決，并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3月檢：每月工程主任（工程主管）根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪；80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪，以檢查服務(wù)過程質(zhì)量，工程主任（工程主管）將每月維修工作報(bào)告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對于以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施；在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，具體處理程序按《持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。
4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
序? 號內(nèi)? 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備?? 注
1上樓時(shí)間接到維修要求，預(yù)約時(shí)間的按約定時(shí)間上樓，需即時(shí)維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。
3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4維修服務(wù)時(shí)間視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過8小時(shí)，最多不超過72小時(shí)。如超出上述時(shí)間，應(yīng)向業(yè)戶說明原因。
5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達(dá)到95%。對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修，使業(yè)戶滿意。
6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對象滿意。
7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝，維修時(shí)間不超過1小時(shí)。
8洗菜盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過2小時(shí)。
9浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。
10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場清。
11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢，檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀，并對維修現(xiàn)場進(jìn)行清理，維修小時(shí)不超過2小時(shí)。
12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時(shí)間不超過2小時(shí)嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之暢通，并對切口恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過1小時(shí)。
14房間沒水此項(xiàng)原因多種，應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。（市政停水除外）閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開關(guān)自如，緊密性好。維修時(shí)間：木門不超過30分鐘，鐵門不超過2小時(shí)。
16水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn)，密閉、開關(guān)自如，維修時(shí)間不超過30分鐘。
17接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水，維修時(shí)間不超過1小時(shí)。
18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對墻地面等污染清理干凈，維修時(shí)間不超過4小時(shí)。上層業(yè)戶不在家除外。
19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過2小時(shí)。
20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀，維修時(shí)間不超過2小時(shí)。比較復(fù)雜的不超過24小時(shí)。
21燈不亮應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過30分鐘。
22業(yè)戶門鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過30分鐘。
23房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)，并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時(shí)間不超過2小時(shí)。比較復(fù)雜的不超過24小時(shí)。
24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好，維修時(shí)間不超過2小時(shí)。如玻璃損壞的不超過24小時(shí)。
5.記錄 無
6.附件 無
第2篇 物業(yè)維修過程的檢驗(yàn)工作規(guī)程制度
物業(yè)維修過程的檢驗(yàn)工作規(guī)程
1.目的
確保維修過程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)戶滿意。
2.適用范圍
適用于各管理處對維修過程的檢驗(yàn)。
3.職責(zé)
3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負(fù)責(zé)對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。
3.2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進(jìn)行檢查。
4.檢驗(yàn)內(nèi)容
4.1維修過程檢驗(yàn)的原則
4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn)
4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修地。
4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.3對于造成某些或個(gè)別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.4屬項(xiàng)目零星而非緊急性者,所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn):按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn);功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修:表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.2檢驗(yàn)
4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時(shí)檢查完成情況,對已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行抽查,以檢查服務(wù)的及時(shí)性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意,并對當(dāng)時(shí)未能解決的項(xiàng)目查找原因,及時(shí)監(jiān)督解決。
4.2.2周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,每周對公共部分進(jìn)行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪;80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪,以檢查服務(wù)過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報(bào)告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對于以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施;在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。
4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
序號內(nèi)容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備 注
1上樓時(shí)間接到維修要求,預(yù)約時(shí)間的按約定時(shí)間上樓,需即時(shí)維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。
3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4維修服務(wù)時(shí)間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時(shí),最多不超過72小時(shí)。如超出上述時(shí)間,應(yīng)向業(yè)戶說明原因。
5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達(dá)到95%。對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。
6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對象滿意。
7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝,維修時(shí)間不超過1小時(shí)。
8洗菜盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過2小時(shí)。
9浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。
10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路,打墻時(shí)盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清。
11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對維修現(xiàn)場進(jìn)行清理,維修小時(shí)不超過2小時(shí)。
12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時(shí)間不超過2小時(shí)嚴(yán)重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過1小時(shí)。
14房間沒水此項(xiàng)原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。維修時(shí)間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時(shí)。
16水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn),密閉、開關(guān)自如,維修時(shí)間不超過30分鐘。
17接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水,維修時(shí)間不超過1小時(shí)。
18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并對墻地面等污染清理干凈,維修時(shí)間不超過4小時(shí)。上層業(yè)戶不在家除外。
19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過2小時(shí)。
20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時(shí)間不超過2小時(shí)。比較復(fù)雜的不超過24小時(shí)。
21燈不亮應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn),維修時(shí)間不超過30分鐘。
22業(yè)戶門鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn),維修時(shí)間不超過30分鐘。
23房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時(shí)間不超過2小時(shí)。比較復(fù)雜的不超過24小時(shí)。
24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時(shí)間不超過2小時(shí)。如玻璃損壞的不超過24小時(shí)。
5.記錄 無
6.附件 無
