物業(yè)公司車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7

包括什么內(nèi)容

1. 車輛出入管理

2. 車位分配與使用

3. 車輛安全監(jiān)控

4. 車輛違規(guī)處理

5. 應(yīng)急情況應(yīng)對(duì)

6. 車主服務(wù)與溝通

7. 系統(tǒng)記錄與報(bào)告

編制指南

1.1 車輛出入管理：設(shè)定明確的車輛進(jìn)出時(shí)間，安裝并維護(hù)自動(dòng)車牌識(shí)別系統(tǒng)，確保車輛進(jìn)出有序，記錄車輛信息。

1.2 車位分配與使用：制定車位分配政策，優(yōu)先考慮業(yè)主及長(zhǎng)期租戶，定期進(jìn)行車位審核，確保公平合理。

1.3 車輛安全監(jiān)控：設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋停車場(chǎng)區(qū)域，24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常立即通知保安巡邏。

1.4 車輛違規(guī)處理：建立違規(guī)行為記錄，如超速、亂停亂放等，依據(jù)規(guī)定進(jìn)行警告、罰款或其他處罰措施。

1.5 應(yīng)急情況應(yīng)對(duì)：制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，如火災(zāi)、車輛故障等，確保快速有效地解決問(wèn)題。

1.6 車主服務(wù)與溝通：設(shè)立車主服務(wù)熱線，定期收集反饋，提供車輛清洗、充電等增值服務(wù)。

1.7 系統(tǒng)記錄與報(bào)告：保持車輛管理系統(tǒng)的更新，定期生成車輛管理報(bào)告，供管理層參考決策。

復(fù)審規(guī)定

2.1 每年至少進(jìn)行一次全面的車輛管理制度復(fù)審，以適應(yīng)小區(qū)變化和車主需求。

2.2 復(fù)審內(nèi)容應(yīng)包括制度執(zhí)行情況、車主滿意度、違規(guī)率、安全事故等關(guān)鍵指標(biāo)。

2.3 復(fù)審過(guò)程中，鼓勵(lì)業(yè)主參與，收集意見和建議，確保制度的公正性和實(shí)用性。

2.4 根據(jù)復(fù)審結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和完善管理規(guī)程，確保其持續(xù)有效。

2.5 復(fù)審后，更新相關(guān)培訓(xùn)材料，確保物業(yè)團(tuán)隊(duì)理解和執(zhí)行新修訂的規(guī)程。

總結(jié)，物業(yè)公司車輛管理的目標(biāo)是保障小區(qū)交通秩序，提升車主滿意度，通過(guò)有效的管理和溝通，營(yíng)造安全、和諧的停車環(huán)境。每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行都需要細(xì)致入微，以專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理車輛管理中的各種問(wèn)題，確保小區(qū)的正常運(yùn)行。

物業(yè)公司車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7范文

物業(yè)公司車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(七)

一、目的

規(guī)范車輛調(diào)度、行車、維修、安全管理工作,保障行車安全,節(jié)約維修費(fèi)用。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司車輛管理工作。

職責(zé)

1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)、維修工作的評(píng)審。

2、行政部負(fù)責(zé)公司車輛的日常管理監(jiān)督及處理重大緊急事件。

3、司機(jī)負(fù)責(zé)車輛日常管理工作。

程序要點(diǎn)

1、車輛安排。

1)用車人填寫《用車申請(qǐng)單》報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核。

2)部門負(fù)責(zé)人同意用車的,簽名確認(rèn)后由用車人報(bào)行政部審批;不同意用車的不予批準(zhǔn)。

3)行政部依據(jù)以下情況給予審批意見,同意用車的按正常手續(xù)辦理;不同意用車的須向用車人說(shuō)明:

a)出車的時(shí)機(jī)是否恰當(dāng);

b)有無(wú)更經(jīng)濟(jì)、快捷的交通辦法;

c)有無(wú)可供使用的車輛。

4)行政部文員依據(jù)審批意見通知司機(jī)及用車人。

5)司機(jī)到行政部領(lǐng)取《車輛出入證》并做好出車前的安全檢查工作。

6)用車人按約定的時(shí)間乘車,司機(jī)將《車輛出入證》交當(dāng)值秩序維護(hù)員。

7)司機(jī)每次于出車前及出車后將有關(guān)出車情況登記在《出車記錄》內(nèi),內(nèi)容包括:日期、車牌號(hào)碼、出車時(shí)間、出車前里程表數(shù)、車況、收車時(shí)間、收車后里程表數(shù)、目的地、途經(jīng)地點(diǎn)、車輛使用后情況、簽名、備注等。

8)車輛的正常加油、保養(yǎng)、維修等需出車的,由司機(jī)辦理用車申請(qǐng)手續(xù)。

9)司機(jī)于每周一將《出車記錄》報(bào)行政部審核以下內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按《員工獎(jiǎng)罰考核一覽表》辦理:

a)依據(jù)《用車申請(qǐng)單》車輛里程表審核及“值班秩序維護(hù)記錄”檢查司機(jī)記錄是否屬實(shí);

b)司機(jī)有關(guān)私自用車現(xiàn)象。

10)行車中特殊情況處理。

11)行車中發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)將車停于安全地點(diǎn)進(jìn)行檢修,處理不了的應(yīng)及時(shí)與行政部聯(lián)系,請(qǐng)示處理辦法并將情況與用車人溝通:

a)一般情況下,司機(jī)應(yīng)聯(lián)系就近維修(按車輛維修程序辦理),用車人根據(jù)維修時(shí)間的長(zhǎng)短選擇等車修好、搭公共汽車或申請(qǐng)公司派車接應(yīng);

b)行政部根據(jù)情況決定是否派車接應(yīng)并通知用車人。

2、交通事故。出現(xiàn)交通事故,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知交警部門予以處理,并救護(hù)傷員然后向行政部報(bào)告:

1)一般交通事故,由行政部協(xié)調(diào)處理后,將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理;重大交通事故由行政部報(bào)總經(jīng)理請(qǐng)示后跟進(jìn)處理;

2)司機(jī)應(yīng)主動(dòng)配合行政部了解事故經(jīng)過(guò),并與交警部門、保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)處理結(jié)果;

3)司機(jī)到交警部門接受交通事故處理通知;

4)行政部或指定人員按交警部門處理通知辦理有關(guān)手續(xù);

5)司機(jī)到保險(xiǎn)公司辦理有關(guān)索賠手續(xù);

6)需對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰的,由行政部按《員工獎(jiǎng)罰考核一覽表》處理。

3、違章事故:

1)由司機(jī)依據(jù)交警部門要求辦理有關(guān)違章手續(xù);

2)需對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰的,行政部按《員工獎(jiǎng)罰考核一覽表》處理。

4、車輛保養(yǎng)。

1)司機(jī)根據(jù)《車輛使用說(shuō)明書》制定保養(yǎng)計(jì)劃,內(nèi)容包括:

a)車輛概況;

b)保養(yǎng)的說(shuō)明;

c)保養(yǎng)項(xiàng)目;

d)保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算。

2)、行政部負(fù)責(zé)審核保養(yǎng)計(jì)劃后報(bào)總經(jīng)理審批。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后,由行政部負(fù)責(zé)聯(lián)系三個(gè)以上車輛保養(yǎng)服務(wù)商。

3)、總經(jīng)理按《業(yè)務(wù)分包控制程序》選擇保養(yǎng)服務(wù)商簽署有關(guān)協(xié)議。

4)、司機(jī)按協(xié)議要求跟進(jìn)保養(yǎng)工作。

5)、車輛保養(yǎng)費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)按《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

5、車輛維修。

1)行政部提供三個(gè)以上車輛維修點(diǎn),并提供有關(guān)評(píng)審資料。

2)總經(jīng)理按《業(yè)務(wù)分包控制程序》選擇維修服務(wù)商,并簽署有關(guān)協(xié)議。

3)司機(jī)按協(xié)議要求,跟進(jìn)車輛維修工作。

4)除以下特殊情況外,車輛的維修必須在指定的維修點(diǎn)進(jìn)行;

a)車輛出車途中,因突發(fā)故障而不能行駛,距指定的維修點(diǎn)路程在20公里以上,且行政部同意的。

b)尚未進(jìn)行定點(diǎn)維修的車輛;

c)爆胎且備用胎不能使用,經(jīng)行政部同意的;

d)行政部同意的其他維修項(xiàng)目。

5)車輛維修費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)按《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。

6、車輛的安全管理。

1)出車前檢查:

a)檢查車身是否有碰擦傷痕;

b)檢查燃油、機(jī)油液,冷卻液是否加足;

c)檢查有無(wú)漏油、漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象;

d)檢查輪胎氣壓是否正常,輪胎及鋼板彈簧是否牢固可靠;

e)檢查方向盤(把)、離合器、踏板自由行程和剎車情況是否良好;

f)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,發(fā)動(dòng)機(jī)各部位工作是否正常;

g)查看上兩班行車記錄,是否有沒處理完的故障,如有嚴(yán)禁出車。

2)行車時(shí)檢查:

a)注意車輛行駛狀況,如有異響、異動(dòng)、異味,應(yīng)立即下車檢查,嚴(yán)禁開故障車;

b)檢查轉(zhuǎn)向裝置和制動(dòng)裝置的工作情況是否正常;

c)檢查儀表和信號(hào)裝置的工作情況是否正常。

3)收車時(shí)檢查:

a)收拾好攜帶物品,檢查車身狀況;

b)收車時(shí)將車輛停放到位,關(guān)閉所有電路系統(tǒng);

c)檢查有無(wú)漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象,并加足燃油、潤(rùn)滑油和冷卻液;

d)檢查胎氣壓、清除輪胎間表面異物,檢查鋼板彈簧有無(wú)損壞,檢查各轉(zhuǎn)動(dòng)有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象;

e)作行車日期、時(shí)間、出車前公里數(shù)、收車時(shí)公里數(shù)、班次、行駛路線及車輛情況記錄。

4)安全停放:

a)車輛停放時(shí),必須仔細(xì)檢查車輛是否鎖好,防盜器是否打開;

b)車輛必須停放在相對(duì)安全的地方。收車后,車輛停放在公司指定的停車地點(diǎn)。

7、車輛的日常清潔。

1)清掃車輛地毯垃圾、擦拭車窗玻璃、車廂座位及駕駛臺(tái),檢查車上有無(wú)乘車人員遺留物品,統(tǒng)一掛放窗簾,鋪平座墊及椅套。

2)用高壓噴水槍將

車廂外部、車底噴洗一遍。

3)必要時(shí)進(jìn)行車輛外部打蠟。

8、車輛油料管理。

1)行政部提供三個(gè)以上車輛加油點(diǎn),并提供有關(guān)評(píng)審資料。

2)總經(jīng)理按《業(yè)務(wù)分包控制程序》選擇加油服務(wù)商。

3)油費(fèi)結(jié)算實(shí)行月結(jié)制:

a)審核每次加油數(shù)量及經(jīng)手人手續(xù)是否齊全;

b)根據(jù)《出車記錄》審核每次加油數(shù)里程數(shù)是否相符。