管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1

包括什么內(nèi)容

管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程旨在明確雙方的工作職責(zé)，建立有效的溝通機(jī)制，以促進(jìn)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。本規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 溝通渠道的建立與維護(hù)：確定常規(guī)及緊急情況下的溝通方式和聯(lián)絡(luò)人。

2. 信息共享機(jī)制：確保雙方及時(shí)獲取和傳遞重要信息，如物業(yè)維修、費(fèi)用收支等。

3. 問(wèn)題解決流程：設(shè)定處理業(yè)主投訴、建議及爭(zhēng)議的程序。

4. 協(xié)調(diào)會(huì)議的組織：規(guī)定定期或臨時(shí)會(huì)議的召開(kāi)、議程設(shè)置及記錄保存。

5. 決策共識(shí)的達(dá)成：明確雙方如何就重大事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)。

編制指南

1. 確定溝通頻率：根據(jù)物業(yè)管理需求，設(shè)定定期溝通的時(shí)間間隔，如每月一次或季度一次。

2. 制定溝通規(guī)范：明確溝通語(yǔ)言應(yīng)尊重、專(zhuān)業(yè)，避免情緒化和沖突。

3. 問(wèn)題分類(lèi)與處理：對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，優(yōu)先處理影響廣泛或緊急的問(wèn)題。

4. 記錄與存檔：每次溝通后，整理會(huì)議紀(jì)要，存檔備查，以便追溯決策過(guò)程。

5. 評(píng)估與改進(jìn)：定期評(píng)估溝通效果，根據(jù)反饋調(diào)整溝通策略。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次規(guī)程的全面復(fù)審，以適應(yīng)物業(yè)管理環(huán)境的變化。

2. 不定期修訂：當(dāng)遇到新的問(wèn)題或挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂規(guī)程，確保其適用性。

3. 參與人員：復(fù)審工作由管理處負(fù)責(zé)人和業(yè)主委員會(huì)主席共同參與，必要時(shí)可邀請(qǐng)業(yè)主代表參與。

4. 復(fù)審結(jié)果公示：修訂后的規(guī)程應(yīng)公開(kāi)透明，通知所有業(yè)主和相關(guān)人員。

5. 培訓(xùn)與實(shí)施：新修訂的規(guī)程需進(jìn)行培訓(xùn)，確保所有相關(guān)人員理解并執(zhí)行。

本規(guī)程旨在提高物業(yè)管理效率，增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意度，通過(guò)有效的溝通與協(xié)調(diào)，共同營(yíng)造和諧的居住環(huán)境。各相關(guān)方應(yīng)遵守規(guī)程，共同維護(hù)小區(qū)的良好秩序。

管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1范文

管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(一)

1.0目的

規(guī)范管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。

3.0職責(zé)

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。

管理處公共事務(wù)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1 與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)方式

4.1.1工作協(xié)調(diào)、溝通會(huì)議:

管理處應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通會(huì)議,會(huì)議的方要內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)一個(gè)季度的財(cái)務(wù)支出狀況和工作簡(jiǎn)況,解決需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)助支持方能完成的問(wèn)題。

4.1.2專(zhuān)題解決問(wèn)題會(huì)議

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí),管理處經(jīng)理應(yīng)該申請(qǐng)召開(kāi)專(zhuān)題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,協(xié)調(diào)解決專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題。

4.1.3每年6月底和12月底,管理處應(yīng)匯同拜訪業(yè)主委員會(huì),召開(kāi)專(zhuān)題工作茶話會(huì),向業(yè)主委員會(huì)做全面的年度、半年度工作匯報(bào)。

4.1.4定時(shí)工作溝通制度:

每月5日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送管理處財(cái)務(wù)損益表;

每月10-15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢(xún)、審計(jì):

每季度的頭個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送社區(qū)文化報(bào)刊、宣傳品。

4.2下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào),請(qǐng)求支持

4.2.1計(jì)劃使用本體維修基金對(duì)樓宇本體進(jìn)行大、中修時(shí)。

4.2.2計(jì)劃使用公用設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)維修基金更新公用設(shè)施時(shí)。

4.2.3物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益。需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。

4.2.4物業(yè)管理處制度制訂了的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。

4.2.5其他需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。

4.3下列情況出現(xiàn)時(shí),物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)

4.3.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。

4.3.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時(shí)。

4.3.3業(yè)主委員會(huì)的個(gè)別委員與管理處有重大的工作歧無(wú)法解決時(shí)。

4.3.4有重要的活動(dòng)(如創(chuàng)優(yōu)迎檢)時(shí)。

4.3.5物業(yè)管理處對(duì)個(gè)別業(yè)主執(zhí)行違約金時(shí)處罰時(shí)。

4.3.6其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的情況發(fā)生時(shí)。

4.4物業(yè)管理處向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行,通報(bào)情況應(yīng)當(dāng)在事實(shí)發(fā)生(決定)后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

4.5物業(yè)管理處向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作、通報(bào)情況均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)。

4.6 對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對(duì)業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)疑、建議、要求。管理處經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄。

4.6.2合理的質(zhì)疑、建議、要求,應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)1解決。

4.6.3對(duì)不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求,管理處應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報(bào)公司總經(jīng)理,司總經(jīng)理尋求解決方案。

4.7物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)來(lái)往的工作的信函、記錄、決議,一律在管理處歸檔,長(zhǎng)期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件