有償服務管理標準作業(yè)規(guī)程范例-6

包括什么內(nèi)容

1. 服務定義與分類

- 確定有償服務的定義，涵蓋咨詢、技術支持、培訓等各類服務。

- 對各類服務進行詳細分類，明確各項服務的范圍和內(nèi)容。

2. 服務申請與審批流程

- 明確服務申請的程序，包括填寫申請表、提交審批等步驟。

- 設立審批權限，規(guī)定各級管理人員的審批范圍。

3. 服務定價與結算

- 制定服務定價策略，考慮成本、市場等因素。

- 規(guī)定結算方式和時間，確保財務流程的順暢。

4. 服務質(zhì)量與監(jiān)控

- 設立服務質(zhì)量標準，定期進行評估和反饋。

- 建立客戶滿意度調(diào)查機制，持續(xù)改進服務。

5. 服務糾紛處理

- 定義服務糾紛處理流程，包括投訴、調(diào)查、解決等環(huán)節(jié)。

- 設立糾紛調(diào)解機制，保障雙方權益。

編制指南

1. 明晰目標：規(guī)程應明確旨在提高服務效率、客戶滿意度和企業(yè)收益。

2. 實際操作：規(guī)程需基于實際業(yè)務流程，確?？蓤?zhí)行性。

3. 法規(guī)遵守：確保規(guī)程符合相關法規(guī)要求，避免法律風險。

4. 溝通與反饋：征求相關部門意見，定期評估規(guī)程效果，適時修訂。

復審規(guī)定

1. 定期復審：每半年進行一次全面復審，以適應業(yè)務變化。

2. 異常調(diào)整：遇到重大業(yè)務變更或法規(guī)更新，立即啟動規(guī)程修訂。

3. 復審參與：由各部門負責人參與，確保各環(huán)節(jié)考慮周全。

4. 記錄與存檔：復審結果形成書面報告，存檔備查。

本規(guī)程旨在規(guī)范有償服務的管理，提升企業(yè)服務質(zhì)量，確?？蛻魸M意度，同時也為企業(yè)帶來可持續(xù)的經(jīng)濟效益。各相關部門應嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，對于規(guī)程執(zhí)行過程中遇到的問題，應及時上報并尋求解決方案，以保持服務流程的高效運行。

有償服務管理標準作業(yè)規(guī)程范例-6范文

1.0目的

為了規(guī)范為業(yè)主提供的各項有償服務工作,確保有償服務工作質(zhì)量,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于__物業(yè)公司所管轄各項目向業(yè)主提供的各項有償服務工作,包括有償家政服務、家庭零修、商務服務等。

3.0職責

3.1公司總經(jīng)理負責審批有償服務項目及收費標準。

3.2各部門主管負責對涉及本部門的有償服務項目的定價及組織實施服務過程的質(zhì)量監(jiān)控;客服主管負責組織實施服務過程的質(zhì)量監(jiān)控。

3.3家政服務人員及維修服務人員負責依照本規(guī)程進行具體的有償服務工作。

4.0程序要點

4.1服務中心接到業(yè)主有償服務需求后,登記《業(yè)主接待記錄》,與業(yè)主約定服務時間,填寫《家政服務登記表》,一式兩份,同時通知相關部門。當相關部門接到《家政服務登記表》后,應對派出人員做如下工作安排

4.1.1詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間。

4.1.2本次服務工作的要求及注意事項。

4.2有償服務人員接到外派服務任務時,應注意

4.2.1檢查自己的儀容儀表。

4.2.2準備好所需的工具、材料、鞋套等。

4.2.3牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。

4.2.4準時到達指定地點。

4.3入戶

4.3.1入戶前應先輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進入。如業(yè)主不在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,入戶前應先戴上自備鞋套。

4.3.2與業(yè)主確認服務范圍與項目,提示住戶將貴重物品存放妥當。

4.4入戶有償服務操作

4.4.1入戶有償服務工作要按照相應的作業(yè)規(guī)程嚴格執(zhí)行。

a)服務過程中工作人員不得坐業(yè)主家沙發(fā)、床等家俱,不得接受業(yè)主任何饋贈(包括茶水、香煙等),

b)服務完畢后,清點、整理好設備、用具,不可有遺漏。并不可長時間在業(yè)主家逗留;

c)每次工作完畢后,請住戶驗收及咨詢業(yè)主對服務的意見,并請業(yè)主在服務單上簽名確認,并將工作單上交服務中心處理。

4.5有償服務工作注意事項

4.5.1入戶為業(yè)主服務,必須挑選思想和技術素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

4.5.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應符合要求。服務工作完畢后,主管應認真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于《家政服務匯總表》中,由客服中心歸檔、保存,并作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

4.6業(yè)主房屋暫時不居住,有出租意向,填寫《房屋委托出租申請表》。物業(yè)管理中心有權接受業(yè)主委托,為其出租房屋,從中提取相應提成。

5.0相關記錄

《家政服務登記表》

《家政服務匯總表》

《房屋委托出租申請表》