- 目錄
包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范門崗大堂崗的日常管理工作，確保安全有序的環(huán)境，主要內(nèi)容包括：
1. 崗位職責(zé)與行為準(zhǔn)則
2. 來訪人員及車輛管理
3. 應(yīng)急情況處理
4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與使用
5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范
編制指南
1. 崗位職責(zé)與行為準(zhǔn)則
- 門崗大堂崗人員需保持警覺，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入。
- 定期巡邏，檢查公共區(qū)域的安全狀況，及時(shí)報(bào)告異常情況。
- 熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇緊急事件能迅速響應(yīng)并啟動(dòng)相應(yīng)程序。
- 保持專業(yè)形象，遵守公司規(guī)章制度，尊重并協(xié)助所有訪客。
2. 來訪人員及車輛管理
- 對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，核實(shí)身份后發(fā)放臨時(shí)通行證。
- 對(duì)外來車輛進(jìn)行引導(dǎo)，確保停車場秩序井然，防止交通擁堵。
- 對(duì)于未預(yù)約的訪客，需先聯(lián)系被訪人確認(rèn)后放行。
3. 應(yīng)急情況處理
- 發(fā)現(xiàn)火警、盜竊或其他緊急情況時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，通知相關(guān)部門并協(xié)助疏散人員。
- 在醫(yī)療急救事件中，提供初步援助，并聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療人員。
4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與使用
- 定期檢查門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。
- 遇到設(shè)備故障，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修人員進(jìn)行修復(fù)。
5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范
- 保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)提供幫助，解答訪客疑問。
- 著裝整潔，遵守工作時(shí)間，不擅離職守。
- 遵循公司文化，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，提升品牌形象。
復(fù)審規(guī)定
門崗大堂崗管理作業(yè)規(guī)程將每年進(jìn)行一次全面復(fù)審，以確保其適應(yīng)性與有效性。復(fù)審內(nèi)容包括：
1. 根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整崗位職責(zé)和流程。
2. 更新應(yīng)急處理方案，確保其與最新法規(guī)、政策相符。
3. 收集員工反饋，改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范。
4. 審查設(shè)施設(shè)備的更新與替換需求。
復(fù)審結(jié)果將由管理層審批，并對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行修訂。所有門崗大堂崗人員需定期參加培訓(xùn)，掌握最新的規(guī)程要求，確保執(zhí)行到位。
門崗大堂崗管理作業(yè)規(guī)程制度范文
1.目的
控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地;規(guī)范車輛及物品的出入管理,確保小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。
2.適用范圍
適用于各小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。
3.職責(zé)
3.1 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
3.2 門崗(大堂崗)人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車輛及物品的出入管理。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1 人員進(jìn)出管理
4.1.1 詢問方式一
當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí):
a)門崗(大堂崗)保安員應(yīng)主動(dòng)問候;
b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下,為業(yè)主提供服務(wù)。
4.1.2 詢問方式二
當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí):
a)門崗(大堂崗)保安員應(yīng)先敬禮,后詢問:您好!請(qǐng)問您去哪一棟(層)哪一戶或哪一層哪一室
b)當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí),門崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件,經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說:不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,給您添麻煩了::,請(qǐng)進(jìn)。
c)當(dāng)來人說明是來訪者時(shí),門崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰,或哪一層哪一室探訪誰:
--如來人能準(zhǔn)確說出去向,經(jīng)與業(yè)主確認(rèn),憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后,允許來人進(jìn)入;
--如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號(hào)碼,并要強(qiáng)行闖入時(shí),門崗(大堂崗)保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長前來處理,必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。
4.1.3 當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí),經(jīng)核對(duì)《出入證》后放行;如無《出入證》,則應(yīng)請(qǐng)其辦理后,方可準(zhǔn)其進(jìn)入轄區(qū)。
4.2 物品出入管理
4.2.1 門崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)。
4.2.2 施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的,需經(jīng)業(yè)主書面認(rèn)可后才能放行,并作好記錄。
4.2.3 業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí),應(yīng)向管理處申報(bào),由管理處及時(shí)通報(bào)門崗(大堂崗)放行,并作好記錄。
4.3 車輛出入管理
4.3.1 當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時(shí),門崗保安員應(yīng)敬禮致意,并放行。
4.3.2 當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),門崗保安員應(yīng)先敬禮,后問清事由,經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。
4.3.3 當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),門崗保安員應(yīng)先敬禮,后問清事由,經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行;并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。
4.3.4 對(duì)出入轄區(qū)的出租車須換證通行;22:00以后,謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。
5.記錄
5.1 《來訪人員登記表》
5.2 《外來車輛出入登記表》
6.相關(guān)支持文件
《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 門崗大堂崗管理作業(yè)規(guī)程范本
門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程范本
1目的
控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地;規(guī)范車輛及物品的出入管理,確保小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。
2適用范圍
適用于各小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。
3職責(zé)
3.1保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
3.2門崗(大堂崗)人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車輛及物品的出入管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1人員進(jìn)出管理
4.1.1詢問方式一
當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí):
a)門崗(大堂崗)保安員應(yīng)主動(dòng)問候;
b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下,為業(yè)主提供服務(wù)。
4.1.2詢問方式二
當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí):
a)門崗(大堂崗)保安員應(yīng)先敬禮,后詢問:您好!請(qǐng)問您去哪一棟(層)哪一戶或哪一層哪一室
b)當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí),門崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件,經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說:不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,給您添麻煩了,請(qǐng)進(jìn)。
c)當(dāng)來人說明是來訪者時(shí),門崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰,或哪一層哪一室探訪誰:
--如來人能準(zhǔn)確說出去向,經(jīng)與業(yè)主確認(rèn),憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后,允許來人進(jìn)入;
--如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號(hào)碼,并要強(qiáng)行闖入時(shí),門崗(大堂崗)保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長前來處理,必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。
4.1.3當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí),經(jīng)核對(duì)《出入證》后放行;如無《出入證》,應(yīng)先登記后放行并請(qǐng)其進(jìn)行補(bǔ)辦。
4.2物品出入管理
4.2.1門崗(大堂崗)保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)(施工所需的除外)。
4.2.2施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的,需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行,并作好記錄。
4.2.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí),應(yīng)向管理處申報(bào),由管理處及時(shí)通報(bào)門崗(大堂崗)放行,并作好記錄。
4.3車輛出入管理
4.3.1當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時(shí),門崗保安員應(yīng)敬禮致意,并放行。
4.3.2當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),門崗保安員應(yīng)先敬禮,后問清事由,經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。
4.3.3當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),門崗保安員應(yīng)先敬禮,后問清事由,經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行;并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。
4.3.4對(duì)出入轄區(qū)的出租車須換證通行;22:00以后,謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。
5記錄
5.1《來訪人員登記表》
5.2《外來車輛出入登記表》
6相關(guān)支持文件
《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》
