h小區(qū)住戶求助服務作業(yè)規(guī)程

包括什么內容

1. 服務范圍：本規(guī)程適用于h小區(qū)的住戶求助服務，涵蓋日常設施維修、安全問題、環(huán)境維護等方面。

2. 服務流程：詳細說明從住戶提出求助到問題解決的步驟。

3. 責任分工：明確物業(yè)管理團隊、維修人員及相關部門的職責。

4. 響應時間：規(guī)定不同類型的求助的響應速度標準。

5. 服務質量：設定服務滿意度評估機制和持續(xù)改進措施。

編制指南

1. 求助接收：住戶可通過電話、物業(yè)app或前臺進行求助，確保信息準確無誤。

2. 問題分類：根據(jù)求助內容，將問題分為緊急、常規(guī)和非緊急三類，以便優(yōu)先級排序。

3. 故障定位：維修人員接到求助后，迅速現(xiàn)場勘查，確定問題本質。

4. 解決方案：制定針對性的維修方案，如需第三方協(xié)助，需提前溝通協(xié)調。

5. 處理進度：向住戶通報處理進度，確保透明度。

6. 服務反饋：處理完成后，收集住戶對服務的評價，用于質量改進。

復審規(guī)定

1. 定期評估：每季度進行一次服務流程復審，檢查是否符合規(guī)程要求。

2. 不滿意處理：針對住戶不滿意的服務，分析原因，制定改進措施，并向住戶反饋。

3. 應急預案：定期更新應急預案，確保在突發(fā)情況下能快速響應。

4. 培訓與指導：定期對物業(yè)團隊進行服務技能培訓，提升服務質量。

5. 規(guī)程更新：根據(jù)復審結果和實際情況，適時修訂規(guī)程，保持其時效性和實用性。

本規(guī)程旨在提供一個清晰、高效的操作框架，確保h小區(qū)住戶在遇到問題時能得到及時、專業(yè)的幫助。通過規(guī)范化的服務流程和持續(xù)的質量監(jiān)控，我們致力于提升住戶的生活品質，營造和諧、宜居的小區(qū)環(huán)境。在執(zhí)行過程中，任何疑問或建議，歡迎隨時向物業(yè)管理團隊提出，我們將竭誠為您服務。

h小區(qū)住戶求助服務作業(yè)規(guī)程范文

小區(qū)住戶求助服務作業(yè)規(guī)程

一、求助類型

1、急救病人求助

2、突發(fā)事件求助(盜竊、打架、斗歐、搶劫、兇殺、水災等)

3、咨詢求助

4、保修求助服務

5、投訴求助

6、其他生活或工作上的正常求助服務

7、有償服務求助

(注:管理處日常所接到的求助的的類型有特別求助和一般求助兩種。

1、特別求助是指危及到生命財產及社會治安的求助信息。例如急救病人、盜竊、搶劫、水災、火災等事故的求助信息。

2、一般性求助是指在生活或工作的日常求助,如有償服務、報修、投訴等求助信息等)

二、急救病人的求助

1、處理急救病人求助、管理處值班員或其他值班人員接到業(yè)戶的求助信息時,應問清對方樓層、房號、并做好相關記錄,填寫在《值班記錄表》

2、中控室、客服人員或其他值班人員接到求助信息后,應通知發(fā)出求助信息的地點最近人員趕往現(xiàn)場,并確認求助信息情況,向中控室及客服人員匯報,同時向主任匯報。

3、管理處人員到達現(xiàn)場后,協(xié)助病人處理,如需送往醫(yī)院則撥打120,并通知值班保安做好接應工作。

4、如病人沒親屬在現(xiàn)場,應通知病人親屬,同時陪病人送往醫(yī)院,幫助病人掛號、取藥等力所能及的服務。

5、處理過程中切忌不懂裝懂,隨時向上級領導匯報情況。

三、咨詢求助服務

1、對業(yè)戶提出書面的咨詢,接受人應登記于《值班情況記錄表》中,并報相關主管人員予以盡快書面答復。

2、對口頭咨詢,如當場能夠解決的,應當場給予解決,并在2小時內回復;如不能解決應報主管后予以答復。

3、咨詢事項如涉及到需要保密事項,應注意保密,例如個人隱私及內部需要保密事項。

四、突發(fā)事項

1、對業(yè)戶想管理處發(fā)出有關盜竊、打架、斗歐、搶劫、水災等事故的求助信息,可依照《突發(fā)事件或異常情況處理程序》進行處理。

五、有償服務

有償服務求助可參照《業(yè)戶委托維修服務工作規(guī)程》進行處理。

六、報修

報修求助服務可參照《業(yè)戶委托維修服務工作規(guī)程》進行處理。

投訴

投訴求助可參照《投訴處理規(guī)程》進行處理。

其它

其它求助服務由客戶服務主管根據(jù)具體情況妥善處理,疑難問題報管理處主任。

第2篇 小區(qū)住戶求助服務作業(yè)規(guī)程

小區(qū)住戶求助服務作業(yè)規(guī)程

一、求助類型

1、 急救病人求助

2、 突發(fā)事件求助(盜竊、打架、斗歐、搶劫、兇殺、水災等)

3、 咨詢求助

4、 保修求助服務

5、 投訴求助

6、 其他生活或工作上的正常求助服務

7、 有償服務求助(注:管理處日常所接到的求助的的類型有特別求助和一般求助兩種。

1、 特別求助是指危及到生命財產及社會治安的求助信息。例如急救病人、盜竊、搶劫、水災、火災等事故的求助信息。

2、 一般性求助是指在生活或工作的日常求助,如有償服務、報修、投訴等求助信息等)

二、 急救病人的求助

1、 處理急救病人求助、管理處值班員或其他值班人員接到業(yè)戶的求助信息時,應問清對方樓層、房號、