窗簾清洗業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

1. 清洗前準(zhǔn)備：包括評(píng)估窗簾材質(zhì)，選擇合適的清洗方法，準(zhǔn)備清洗工具和清潔劑。

2. 清洗過(guò)程：涵蓋拆卸、預(yù)處理污漬、清洗、消毒、晾干等步驟。

3. 清洗后處理：涉及重新安裝窗簾，檢查清潔效果，客戶滿意度調(diào)查。

4. 設(shè)備維護(hù)：定期保養(yǎng)清洗設(shè)備，確保其良好運(yùn)行狀態(tài)。

5. 安全規(guī)定：遵守操作安全規(guī)程，預(yù)防意外傷害。

6. 記錄管理：記錄每次清洗服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果，以便質(zhì)量追蹤。

編制指南

1. 確定作業(yè)流程：詳細(xì)列出每個(gè)步驟，明確責(zé)任人，保證清洗工作有序進(jìn)行。

2. 培訓(xùn)員工：提供專業(yè)培訓(xùn)，確保員工了解并掌握清洗技術(shù)和安全規(guī)定。

3. 制定標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定清洗效果和客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，作為衡量工作質(zhì)量的依據(jù)。

4. 質(zhì)量監(jiān)控：定期評(píng)估清洗效果，及時(shí)調(diào)整清洗方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

5. 客戶反饋：重視客戶意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

復(fù)審規(guī)定

1. 每季度復(fù)審：每三個(gè)月進(jìn)行一次規(guī)程的全面復(fù)審，確保其適用性和有效性。

2. 事件驅(qū)動(dòng)復(fù)審：在發(fā)生安全事故或客戶投訴時(shí)，立即啟動(dòng)復(fù)審程序。

3. 變更管理：規(guī)程修訂需經(jīng)過(guò)審批，確保變更合理且符合業(yè)務(wù)需求。

4. 記錄保存：復(fù)審記錄應(yīng)妥善保存，作為改進(jìn)依據(jù)和歷史參考。

5. 員工參與：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，將一線經(jīng)驗(yàn)融入規(guī)程修訂。

本規(guī)程旨在規(guī)范窗簾清洗業(yè)務(wù)的操作流程，提高工作效率，保障服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為員工提供清晰的工作指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。請(qǐng)全體員工嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)公司的專業(yè)形象和客戶滿意度。

窗簾清洗業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)程制度范文

窗簾清洗業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范清洗窗簾工作程序,確保清洗窗簾質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于小區(qū)物業(yè)管理公司自有物業(yè)的窗簾清潔。

3.0職責(zé)

3.1家政部管理員負(fù)責(zé)窗簾清洗的前期工作,并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2家政員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行窗簾清潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1清洗窗簾的前期工作。

a)現(xiàn)場(chǎng)查看:檢查窗簾劃痕、破損、污漬、脫線、起毛,作記錄并告知。

b)告知操作程序、窗簾不提供熨燙服務(wù)及布料清洗后變形縮水、自然退色等,明確責(zé)任;

c)清洗窗簾費(fèi)用預(yù)算:根據(jù)數(shù)量、長(zhǎng)短、厚薄報(bào)價(jià);

d)填寫窗簾清洗驗(yàn)收單。

4.2清洗窗簾的組織與實(shí)施

4.2.1取窗簾

a)統(tǒng)計(jì)取下的每副窗簾掛鉤數(shù)量和每副窗簾掛鉤之間的間距(從左到右)并做好記錄,以免掛時(shí)造成多鉤或差鉤的現(xiàn)象。

b)統(tǒng)計(jì)需清洗的窗簾數(shù)量并做好記錄。

4.2.2取窗簾時(shí)應(yīng)注意:

a)不得將窗簾掛傷;

b)不得將滑軌、拉繩損壞;

c)需拉動(dòng)時(shí)先征求業(yè)主意見(jiàn),,不得魯莽行事,隨便亂拉;

d)能不動(dòng)的盡量不動(dòng);

e)窗鉤取下后不得遺失。

4.3清洗窗簾

a)準(zhǔn)備洗潔劑

b)清洗前手工清洗重點(diǎn)污漬,再用清水洗去部分污漬(按照先淺色后深色原則進(jìn)行),然后脫干;

c)將需清洗的窗簾(按照先淺后深原則進(jìn)行)放洗潔劑中浸泡;

d)洗窗簾時(shí)力度適中,完后脫干;

e)用清水將窗簾透凈后脫干。

4.4清洗窗簾時(shí)注意:

a)清潔劑使用適量;

b)根據(jù)水的透明度換水,不能有污漬和洗潔劑殘留在窗簾上;

c)節(jié)約用水。

4.5窗簾清洗的質(zhì)量監(jiān)控

a)管理員對(duì)清洗全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查;

b)窗簾在整個(gè)操作程序中如有掛傷發(fā)生,由清洗人自行賠償;

c)管理員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確;

d)管理員質(zhì)量抽查表連同相關(guān)工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年,作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.6窗簾清洗標(biāo)準(zhǔn):

a)窗簾上無(wú)污漬;

b)表面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開(kāi)線。

4.7涼曬收取窗簾

a)涼曬時(shí),注意周邊清潔,避免吹風(fēng)將窗簾粘上污漬、灰塵;

b)不得將窗簾掛傷;

c)掛窗簾時(shí)必須照記錄的規(guī)定回歸原位,并要求業(yè)主當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收簽字。

5.0記錄

《窗簾清洗驗(yàn)收單》《家政服務(wù)鐘點(diǎn)工派工單》

6.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》