- 目錄
有哪些
1. 監(jiān)控中心職責
2. 設備管理
3. 值班制度
4. 應急處理
5. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護
6. 培訓與考核
7. 維護與保養(yǎng)
8. 協(xié)作與溝通
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一、監(jiān)控中心職責 監(jiān)控中心負責物業(yè)項目的全天候視頻監(jiān)控，確保設施安全，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況，協(xié)調應急響應，并記錄相關事件。
二、設備管理
1. 設備安裝：監(jiān)控設備應安裝在關鍵區(qū)域，確保無死角覆蓋。
2. 維護檢查：定期進行設備檢查，確保設備正常運行。
3. 故障報告：一旦發(fā)現(xiàn)設備故障，立即報修并記錄。
三、值班制度
1. 排班安排：實行24小時輪班制，確保任何時候都有專人值守。
2. 值班規(guī)范：值班人員需專注監(jiān)控，禁止從事無關活動。
3. 交接班：交接班時，詳細交接設備狀態(tài)及待辦事項。
四、應急處理
1. 緊急預案：制定并更新應急預案，確?？焖夙憫?。
2. 事件報告：發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即通知相關人員并啟動預案。
五、數(shù)據(jù)安全與隱私保護
1. 訪問控制：限制非授權人員訪問監(jiān)控數(shù)據(jù)。
2. 數(shù)據(jù)加密：對監(jiān)控錄像進行加密存儲，防止泄露。
3. 隱私保護：遵守法律法規(guī)，避免侵犯業(yè)主隱私。
六、培訓與考核
1. 崗前培訓：新員工上崗前接受監(jiān)控操作和應急處理培訓。
2. 定期培訓：定期進行技能提升和法規(guī)知識更新。
3. 考核評價：通過定期考核評估員工工作表現(xiàn)。
七、維護與保養(yǎng)
1. 日常清潔：保持監(jiān)控室整潔，確保設備正常運轉。
2. 定期保養(yǎng)：定期進行設備保養(yǎng)，延長設備壽命。
八、協(xié)作與溝通
1. 內部協(xié)作：與物業(yè)其他部門保持良好溝通，協(xié)同處理問題。
2. 外部聯(lián)系：與當?shù)鼐浇⒙?lián)絡機制，必要時請求協(xié)助。
標準
1. 執(zhí)行本規(guī)程，確保監(jiān)控中心高效運作，提升物業(yè)安全管理。
2. 監(jiān)控中心應定期審計，評估制度執(zhí)行情況，適時調整優(yōu)化。
3. 所有員工應熟知并遵守規(guī)程，違反者將依規(guī)處理。
監(jiān)控中心管理規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)項目的監(jiān)控操作，保障小區(qū)安全，通過明確職責、嚴謹管理、有效應對，實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)的高效運行。通過持續(xù)的培訓和考核，提高員工專業(yè)能力，確保在面對各種情況時能迅速、準確地作出反應。注重數(shù)據(jù)安全與業(yè)主隱私，體現(xiàn)物業(yè)管理的人性化與專業(yè)化。
物業(yè)項目監(jiān)控中心管理規(guī)程2范文
物業(yè)項目監(jiān)控中心管理規(guī)程(二)
1范圍
本標準規(guī)定了對中控室/監(jiān)控中心值班、應急處理的管理要求,適用于物管中心中控室/監(jiān)控中心的管理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1鑰匙管理規(guī)定
2.2客戶信息首接責任制
2.3應急防護手冊
3管理規(guī)程
3.1中控室/監(jiān)控中心主要任務是:
a)負責實行24小時值班監(jiān)控;
b)監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全;
c)接收、處理各類信息(全天或非標準時間);
d)通報、指揮、協(xié)調、處理各種異常情況;
e)管理公共區(qū)域鑰匙和備用鑰匙。
3.2交接班管理
3.2.1接班人員須提前10分鐘到崗,做好接班工作,有事提前一天請假。
3.2.2交接班時,交班人應主動通報當班工作情況、設備運行狀況、上級指示及通知,以及需要繼續(xù)重點監(jiān)控或錄像的內容。接班人應主動查閱接班前的工作日志,了解工作重點,并檢查設備運行情況,雙方確認無誤后在上一班值班記錄上簽字,交班人員方可離崗下班。
3.2.3接班人遇情況不清或發(fā)現(xiàn)設備損壞時,應及時向本班組領班匯報,待問題解決或領導批準后方可接班。
3.2.4交班人在當班問題未交待清楚或接班人未到崗以及異常情況未處理完畢的情況下不得離崗下班。
3.3值班運行管理
3.3.1值班人員應堅守崗位,精神集中,認真履行職責,做好值班記錄,并按規(guī)定時間用餐,嚴禁吸煙、睡覺、擅自離崗、聊天、大聲喧嘩和做與工作無關的事情。
3.3.2值班人員應嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)程,注意監(jiān)視設備運行狀態(tài),及時處理各類報警信息,使設備始終處于正常運行狀態(tài)。
3.3.3值班人員須熟練掌握設備的操作技術,能準確判斷各監(jiān)控、消防控制點、設防部位的異常跡象,發(fā)現(xiàn)后及時請示、匯報,嚴禁隱藏不報或擅自處理。情況緊急時,立即通知安管領班和臨近安管員到現(xiàn)場處置。
3.3.4未經主管負責人同意,嚴禁修改系統(tǒng)參數(shù)、設備狀態(tài)或將設備挪作他用,不得無故操作設備開關按鈕。設備設施出現(xiàn)故障要及時報告,并通知工程維修人員,不得自行拆卸處理。
3.3.5電視監(jiān)視錄像設備開啟期間,必須保證有人在監(jiān)視器前進行屏幕的監(jiān)視和操作,發(fā)現(xiàn)問題填寫《中控室值班交接班記錄》(表380-4..4),同時時刻關注消防設備、門禁系統(tǒng)、通訊器材(對講機、電話等)等設備設施的使用狀態(tài)和運行情況。
3.3.6中控室/監(jiān)控中心作為指揮中心,夜間23:00-次日7:00,中控值班員需提示和督促當班各安管崗位人員,每小時報一次崗位值班情況。出現(xiàn)未按時報告的,中控值班員應立即通知安管領班到場確認、處理,并跟進處理結果,同時將夜間報崗情況記錄在《中控室值班交接班記錄》或《夜間點名記錄表》(表380-39)上。
3.4接收信息管理
3.4.1中控值班員負責接收、處理、傳遞各類信息,根據(jù)信息類型填寫相關記錄。緊急情況按既定的應急預案處理。
3.4.2中控室/監(jiān)控中心電話為值班專用電話,應隨時保持待機狀態(tài),嚴禁撥打私人電話或長時間占用。非標準工作時間負責接聽轉接的服務電話,根據(jù)對方提出的要求妥善處理,如超出處理權限,須及時上報,并填寫《中控值班交接班記錄》。
3.4.3值班員要保守機密,不得將部門布置的監(jiān)控工作或內部信息泄漏給無關人員。
3.5設備設施與工作環(huán)境管理
3.5.1機房設備專人負責,保持設備、工具、儀器、儀表的清潔,做到工器具擺放整齊,設備表面光潔無塵。進入人員須使用防塵鞋套,不得隨意拆除擋鼠板。
3.5.2圖紙、資料、軟件及設備不得用于與工作無關之處。未經批準禁止在值班電腦上編輯和打印其他文件、使用外來軟件,更不得隨意調整或更改運行軟件。
3.5.3中控室/監(jiān)控中心嚴禁外來人員進入,如因工作確需進入的,須經上級批準,并填寫《來訪登記表》(表380-8)。
3.5.4值班人員不允許在機房內接用臨時電器設備,不允許隨意挪用消防器材,未經批準不允許進行電焊和氣焊等動火作業(yè)。
3.5.5中控室/監(jiān)控中心內嚴禁吸煙,工作人員須保持室內環(huán)境清潔衛(wèi)生,干燥通風,不允許存放個人物品或與工作無關的物品。
3.5.6每天交班前應清掃、整理工作環(huán)境,每周進行一次全面清掃,環(huán)境標準為:
a)地面無明顯積塵、煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng),掛鐘鏡面光亮無塵;
b)消防器材及應急物資擺放整齊,表面無積塵;
c)公共物品擺放整齊,無雜物。
3.6錄像資料管理
3.6.1安防監(jiān)控實施24小時監(jiān)控錄像,錄像帶滾動使用,更換錄像帶后,在5至10分鐘內回放檢查錄像質量,如有問題及時報告處理。如設備維修保養(yǎng)或其它特殊情況不能錄像時,應報告上級并在《中控室值班交接班記錄》中記錄未錄像的時間段和原因。
3.6.2錄像資料的保存期限按照內容劃分為三個級別:
a)a級內容:涉及重要領導人來訪,重大案件、事故的,須經物管中心負責人認定,至少保存一年;
b)b級內容:涉及一些重要案件、事故或異常情況的,須經物管中心安管負責人認定,至少保存半年;
c)c級內容:普通內容,至少保存一周。
3.6.3a、b級內容的錄像資料,交物管中心妥善保存,在外殼貼上重要事件的名稱和時段,注明保存期限、保管人員等信息,并對錄像帶采取防抹措施。必要時,應做好資料備份或記錄。
3.6.4更換錄像帶要做到錄像機編號和錄像帶編號一一對應,不錯不亂,便于查詢。
3.6.5錄像資料為保密資料,應加強對各種資料的嚴格管理和保密工作,未經物管中心(處)負責人同意,任何人不能查閱、提取、剪輯、復制或私自銷毀錄像資料。中控值班員不得將錄像內容泄露給任何無關人員。
3.6.6應建立錄像設備和資料臺帳,定期檢查,避免丟失、損壞,發(fā)現(xiàn)異常情況立即逐級報告。
