是什么
停電通知工作規(guī)程是為了確保在電力設(shè)施維護(hù)、檢修或緊急情況導(dǎo)致停電時(shí)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳達(dá)給受影響的用戶，以減少不必要的困擾和損失。此規(guī)程旨在規(guī)范停電通知的流程、內(nèi)容和方式，以實(shí)現(xiàn)高效、透明的溝通。
模板
1. 確定停電原因
- 確認(rèn)停電是由于計(jì)劃?rùn)z修、設(shè)備故障還是其他不可預(yù)見的情況。
2. 評(píng)估影響范圍
- 根據(jù)電網(wǎng)圖確定停電區(qū)域，包括街道、社區(qū)、商業(yè)區(qū)等。
3. 編制通知內(nèi)容
- 包括停電時(shí)間、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間、停電原因和影響范圍。
- 提供應(yīng)急聯(lián)系方式，以便用戶在必要時(shí)咨詢。
4. 通知渠道選擇
- 利用公共媒體（如電視、廣播）、社交媒體、短信、郵件等方式。
- 對(duì)于重要客戶，可電話通知或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)。
5. 制定通知時(shí)間表
- 在停電前至少24小時(shí)發(fā)布通知，除非緊急情況需立即通知。
6. 通知執(zhí)行
- 按照時(shí)間表執(zhí)行通知，確保所有受影響用戶收到信息。
- 定期更新停電狀態(tài)，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知。
7. 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備
- 設(shè)置臨時(shí)指示牌，指導(dǎo)公眾注意安全。
- 準(zhǔn)備應(yīng)急電源，如必要。
8. 事后跟進(jìn)
- 停電結(jié)束后，確認(rèn)所有用戶已恢復(fù)正常供電。
- 收集反饋，評(píng)估通知效果，為改進(jìn)提供依據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)確性：通知內(nèi)容必須真實(shí)無誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的誤解或混亂。
2. 及時(shí)性：保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成通知，確保用戶有足夠時(shí)間做出應(yīng)對(duì)。
3. 全面性：通知應(yīng)覆蓋所有受影響用戶，不得遺漏。
4. 清晰度：通知語言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于理解。
5. 互動(dòng)性：提供有效的反饋機(jī)制，允許用戶提問和提出建議。
6. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法規(guī)和公司政策，確保通知工作的合法性。
7. 人性化：考慮用戶需求，提供實(shí)用的建議，如備用電源、安全提示等。
通過遵循以上規(guī)程，停電通知工作可以做到有序、有效，從而提高客戶滿意度，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)公司的專業(yè)性和責(zé)任心。
停電通知工作規(guī)程范本
第1篇 停電通知工作規(guī)程范本
一、計(jì)劃停電
(1) 供電局線路檢修停電,工程部接到通知后應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理。
(2) 因大廈供配電設(shè)備檢修需要停電,工程部須應(yīng)提前24小時(shí)將停電計(jì)劃書面上報(bào)總經(jīng)理。
(3) 總經(jīng)理審批后,管理公司擬發(fā)停電通知書,由管理部派送至用戶。
(4) 停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時(shí)送達(dá)用戶,如不能在上述時(shí)限內(nèi)送達(dá),應(yīng)報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)啟用大廈廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。
二、事故停電
(1) 大廈因供電局線路故障引起突發(fā)性停電,工程部應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。事后,工程部應(yīng)向供電局詳細(xì)了解情況,作好相關(guān)記錄,并報(bào)告總經(jīng)理。
(2) 因大廈內(nèi)供配電設(shè)備線路故障引起突發(fā)性停電,工程部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電,并即時(shí)口頭向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。工程部于事后12小時(shí)內(nèi)向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。
(3) 事故停電后24小時(shí)內(nèi),管理公司擬定解釋函,交管理部送達(dá)用戶。
第2篇 停電通知用戶工作規(guī)程
一、計(jì)劃轉(zhuǎn)、停電1、供電局轉(zhuǎn)、停電,工程部接到通知后應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理。 2、因大廈施工需要停電,工程部須至少提前24小時(shí)將停電計(jì)劃書面上報(bào)總經(jīng)理。 3、總經(jīng)理審批后,管理公司擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書,由管理部派至用戶。 4、轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時(shí)送達(dá)用戶,如有能在上述時(shí)限內(nèi)送達(dá),應(yīng)報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)啟用大廈廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。 二、事故轉(zhuǎn)、停電 1、大廈因供電局故障發(fā)生停電,工程部須立即向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。事后,工程部應(yīng)向供電局索取解釋函,并轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。 2、因大廈內(nèi)部事故引起停電,工程部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電,并即時(shí)口頭向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。工程部于事后12小時(shí)內(nèi)向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。 3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時(shí)內(nèi),管理公司擬定解釋函,交管理部送達(dá)用戶。 三、停電、限電管理規(guī)程 1、停電、限電的審批權(quán)限為總工程師以上。 2、收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電,應(yīng)馬上報(bào)告總經(jīng)理,并至少提前24小時(shí)書面通知受影響的用戶。 3、總工程師應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。 4、轉(zhuǎn)、停電前應(yīng)填寫操作票,交主管工程師簽名。 5、轉(zhuǎn)、停電后當(dāng)值人員應(yīng)重點(diǎn)檢查電房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、電梯機(jī)房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。 6、有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上。 四、時(shí)用電管理規(guī)定 (一)用電申請(qǐng) 用戶應(yīng)事先向管理公司以書面形式申請(qǐng)用電,并注明用電單位全稱、用電地點(diǎn)、負(fù)荷量、電壓等級(jí)、相數(shù)及時(shí)間。 (二)公司審批 用電申請(qǐng)須經(jīng)工程部審批。 (三)接線及送電 經(jīng)批準(zhǔn)后,用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路,經(jīng)工程部檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。 (四)停電及拆線 用戶終止用電,應(yīng)事先通知工程部,再由技術(shù)人員斷電拆線,并確認(rèn)電表讀數(shù),填寫電表停用單。 (五)計(jì)費(fèi)方式 1、電表計(jì)費(fèi),由用戶自備并按指定位置接線,每月計(jì)費(fèi)一次,不足一月,按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)。 2、無表估算,按負(fù)荷量及用電時(shí)間事先估算。第3篇 停電通知用戶工作規(guī)程辦法
一、計(jì)劃轉(zhuǎn)、停電
1、供電局轉(zhuǎn)、停電,工程部接到通知后應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理。
2、因大廈施工需要停電,工程部須至少提前24小時(shí)將停電計(jì)劃書面上報(bào)總經(jīng)理。
3、總經(jīng)理審批后,管理公司擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書,由管理部派至用戶。
4、轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時(shí)送達(dá)用戶,如有能在上述時(shí)限內(nèi)送達(dá),應(yīng)報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)啟用大廈廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。
二、事故轉(zhuǎn)、停電
1、大廈因供電局故障發(fā)生停電,工程部須立即向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。事后,工程部應(yīng)向供電局索取解釋函,并轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。
2、因大廈內(nèi)部事故引起停電,工程部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電,并即時(shí)口頭向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。工程部于事后12小時(shí)內(nèi)向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。
3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時(shí)內(nèi),管理公司擬定解釋函,交管理部送達(dá)用戶。
三、停電、限電管理規(guī)程
1、停電、限電的審批權(quán)限為總工程師以上。
2、收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電,應(yīng)馬上報(bào)告總經(jīng)理,并至少提前24小時(shí)書面通知受影響的用戶。
3、總工程師應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。
4、轉(zhuǎn)、停電前應(yīng)填寫操作票,交主管工程師簽名。
5、轉(zhuǎn)、停電后當(dāng)值人員應(yīng)重點(diǎn)檢查電房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、電梯機(jī)房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。
6、有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上。
四、時(shí)用電管理規(guī)定
(一)用電申請(qǐng)
用戶應(yīng)事先向管理公司以書面形式申請(qǐng)用電,并注明用電單位全稱、用電地點(diǎn)、負(fù)荷量、電壓等級(jí)、相數(shù)及時(shí)間。
(二)公司審批
用電申請(qǐng)須經(jīng)工程部審批。
(三)接線及送電
經(jīng)批準(zhǔn)后,用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路,經(jīng)工程部檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。
(四)停電及拆線
用戶終止用電,應(yīng)事先通知工程部,再由技術(shù)人員斷電拆線,并確認(rèn)電表讀數(shù),填寫電表停用單。
(五)計(jì)費(fèi)方式
1、電表計(jì)費(fèi),由用戶自備并按指定位置接線,每月計(jì)費(fèi)一次,不足一月,按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)。
2、無表估算,按負(fù)荷量及用電時(shí)間事先估算。
