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有哪些
s物業(yè)公司工作服管理規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 工作服種類與適用崗位：根據(jù)公司各部門及崗位的工作性質(zhì)，設(shè)定不同款式和顏色的工作服，如物業(yè)管理人員、保安、清潔工等。
2. 工作服采購與發(fā)放：制定規(guī)范的采購流程，確保工作服的質(zhì)量和數(shù)量，同時明確新員工入職、老員工更換工作服的時間節(jié)點。
3. 工作服穿著規(guī)定：明確員工在工作時間必須穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔，不得擅自修改或混穿。
4. 工作服保養(yǎng)與更換：設(shè)立定期清洗、保養(yǎng)制度，對破損或過舊的工作服進(jìn)行替換，并設(shè)定相應(yīng)的報廢標(biāo)準(zhǔn)。
5. 工作服丟失與賠償：規(guī)定工作服丟失或人為損壞的處理辦法，包括報告流程和賠償標(biāo)準(zhǔn)。
6. 監(jiān)督與檢查：建立定期檢查機(jī)制，確保工作服管理規(guī)定的執(zhí)行，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)處理。
模板
s物業(yè)公司的工作服管理采取“分類定制、統(tǒng)一發(fā)放、規(guī)范穿著、定期保養(yǎng)、有序更換、嚴(yán)格監(jiān)督”的六步管理模式。
1. 分類定制：依據(jù)部門職能，設(shè)計并定制符合崗位需求的工作服，確保專業(yè)形象。
2. 統(tǒng)一發(fā)放：新員工入職時，按照崗位發(fā)放工作服；老員工在規(guī)定時間更換，確保工作服更新有序。
3. 規(guī)范穿著：強(qiáng)調(diào)工作時間內(nèi)穿著整齊，禁止私自改動，維護(hù)公司形象。
4. 定期保養(yǎng)：設(shè)置工作服清洗與保養(yǎng)周期，確保其整潔耐用。
5. 有序更換：設(shè)定工作服報廢標(biāo)準(zhǔn)，及時更換破損或過時的服裝。
6. 嚴(yán)格監(jiān)督：通過定期檢查，督促員工遵守工作服管理制度，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
標(biāo)準(zhǔn)
s物業(yè)公司工作服管理標(biāo)準(zhǔn)如下：
1. 工作服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：選用舒適、耐磨、易清洗的面料，符合行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)。
2. 穿著標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)保持工作服干凈、無破損，佩戴齊全標(biāo)識。
3. 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：每月至少清洗兩次，嚴(yán)重污漬立即處理，確保工作服整潔。
4. 更換標(biāo)準(zhǔn)：工作服磨損程度達(dá)到30%或使用年限滿一年，可申請更換。
5. 賠償標(biāo)準(zhǔn)：丟失或人為損壞的工作服，按原價的50%賠償，特殊情況由管理層評估決定。
6. 檢查標(biāo)準(zhǔn)：每月最后一周進(jìn)行工作服檢查，違規(guī)者記錄在案，連續(xù)三次違規(guī)將進(jìn)行處罰。
通過以上規(guī)程，s物業(yè)公司旨在塑造專業(yè)、統(tǒng)一的企業(yè)形象，提升員工歸屬感，同時維護(hù)公司運營秩序。
s物業(yè)公司工作服管理規(guī)程范文
第1篇 s物業(yè)公司工作服管理規(guī)程
物業(yè)公司工作服管理規(guī)程
工作服不僅是主要的勞動保護(hù)用品,更是展示企業(yè)形象、表現(xiàn)企業(yè)精神面貌和品牌宣傳的重要載體,為適應(yīng)市場形勢發(fā)展的需要,擴(kuò)大管理處知名度,規(guī)范員工日常工作行為,使工作服管理制度化、規(guī)范化,特制訂本規(guī)定。
一.工作服著裝規(guī)定:
1.管理處一線崗位人員(含工程維修工、保安員、保潔員、綠化工)于工作時間一律穿著工服上崗,并佩戴工牌;
2.工作中著裝應(yīng)規(guī)范、整潔,不得敞口、歪斜、系扣不整。
3.員工應(yīng)統(tǒng)一按時更換規(guī)定穿著的工作服。
二.作服分類和配發(fā)崗位:
1.工作服按季節(jié)分夏裝和春秋裝兩類,按季節(jié)配發(fā),夏裝著裝時間:5月-11月,春秋裝12月-4月;
2.工作服配發(fā)崗位:
1)工程維修工(含主管)
2)保安員(含隊長)
3)保潔員、綠化工
4)物業(yè)管理員
三.工作服配發(fā)標(biāo)準(zhǔn):
1.現(xiàn)有員工夏裝首次發(fā)放兩條二套,新進(jìn)員工接人事調(diào)令后發(fā)放兩套。
2.員工按配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)在指定時間領(lǐng)取工作服,配發(fā)標(biāo)準(zhǔn);
3.保安員服裝佩戴等配發(fā)按保安隊的規(guī)定執(zhí)行。
四.工作服管理辦法:
1.作服日常統(tǒng)一采辦;采購保管、發(fā)放等由辦公室統(tǒng)一管理;
2.工作服領(lǐng)用后不予退還,員工應(yīng)按服裝價格繳納押金;
3.工作服如在工作、正常使用中損毀的,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)予以換發(fā);遺失等個人原因造成工作服不足可申請補(bǔ)發(fā),個人負(fù)擔(dān)其費用之70%;
4.工作服應(yīng)明顯反映企業(yè)形象,由辦公室按不同崗位特點設(shè)計;
5.若員工未按規(guī)定著裝佩帶工作牌上崗,發(fā)現(xiàn)一次扣50元;
6.辦公室負(fù)責(zé)工作服、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。
第2篇 物業(yè)公司保安部工作規(guī)程制度
物業(yè)公司保安部工作規(guī)程
根據(jù)公安部門頒發(fā)的廣東省保安管理條例,結(jié)合小區(qū)的實際情況,保安隊伍的建設(shè)和管理,應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳,以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕,做好四防工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)。
2. 加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度,打擊各類違法犯罪活動,并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。
3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。
5. 保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位,建立要害部位檔案,嚴(yán)密各項防范措施,保證要害部位的安全。
6. 追查事故。根據(jù)事故的大小,配合公安機(jī)關(guān)或單獨追查。參與調(diào)查重大事故(火災(zāi)事故等)。
7. 保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作,同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密,公司秘密的行為作斗爭。
8. 警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作,領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊,并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。
9. 完成管理處、安全機(jī)關(guān)和安全機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。
第3篇 物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程3
物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程(三)
1、 每周五的保安例會:針對保安工作中反映出的問題和不足,由保安隊長向保安員進(jìn)行專項培訓(xùn),重點培訓(xùn)所在崗點的有關(guān)規(guī)定,每位保安加深對zz物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定的了解。杜絕已經(jīng)發(fā)生的問題,再次發(fā)生,保安隊長應(yīng)將培訓(xùn)情況做出記錄,上報安防部備案。
2、根據(jù)公司對安防部工作的最新要求,保安隊長(班組長)除了及時傳達(dá)給保安員外,還應(yīng)由安防部負(fù)責(zé)人在每周五的保安例會上將一周來下達(dá)的全部要求對保安員進(jìn)行培訓(xùn),并就執(zhí)行中的有關(guān)注意事項向保安員做重點講解,安防部負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫相關(guān)記錄備案。
3、安防部負(fù)責(zé)人定期組織全體保安員進(jìn)行集中培訓(xùn),重點講解,保安工作的最新規(guī)定以及公安部門對社區(qū)安全的最新要求等,同時作出培訓(xùn)記錄。
4、保安隊長(班組長)還應(yīng)加強(qiáng)自身的培訓(xùn)力度,有計劃,有針對性地開展相關(guān)培訓(xùn),如軍事訓(xùn)練出操,形象培訓(xùn),服務(wù)意識及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)等,并將這些培訓(xùn)固定化、周期化,反映在每周工作報告上,便于公司安防部監(jiān)督。
5、公司按照相關(guān)規(guī)定對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核,對不合格者,按績效考核比例扣除績效工資。
第4篇 物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程
物業(yè)公司保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程
(三)
1、 每周五的保安例會:針對保安工作中反映出的問題和不足,由保安隊長向保安員進(jìn)行專項培訓(xùn),重點培訓(xùn)所在崗點的有關(guān)規(guī)定,每位保安加深對物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定的了解。
杜絕已經(jīng)發(fā)生的問題,再次發(fā)生,保安隊長應(yīng)將培訓(xùn)情況做出記錄,上報安防部備案。
2、根據(jù)公司對安防部工作的最新要求,保安隊長(班組長)除了及時傳達(dá)給保安員外,還應(yīng)由安防部負(fù)責(zé)人在每周五的保安例會上將一周來下達(dá)的全部要求對保安員進(jìn)行培訓(xùn),并就執(zhí)行中的有關(guān)注意事項向保安員做重點講解,安防部負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫相關(guān)記錄備案。
3、安防部負(fù)責(zé)人定期組織全體保安員進(jìn)行集中培訓(xùn),重點講解,保安工作的最新規(guī)定以及公安部門對社區(qū)安全的最新要求等,同時作出培訓(xùn)記錄。
4、保安隊長(班組長)還應(yīng)加強(qiáng)自身的培訓(xùn)力度,有計劃,有針對性地開展相關(guān)培訓(xùn),如軍事訓(xùn)練出操,形象培訓(xùn),服務(wù)意識及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)等,并將這些培訓(xùn)固定化、周期化,反映在每周工作報告上,便于公司安防部監(jiān)督。
5、公司按照相關(guān)規(guī)定對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核,對不合格者,按績效考核比例扣除績效工資。
第5篇 某物業(yè)公司采購工作操作規(guī)程
物業(yè)公司采購工作操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范公司采購工作程序。
2.范圍
公司范圍內(nèi)《采購控制程序》規(guī)定的各項內(nèi)容。
3.職責(zé)
物配中心主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
1、由物配中心主管接收公司批準(zhǔn)執(zhí)行的《采購申請單》.
2、按照《采購申請單》所描述的物品名稱、規(guī)格型號、品牌、服務(wù)的特點及數(shù)量要求,確定供貨商并對其加以分析。
3、根據(jù)預(yù)算要求及實際情況來確定價格。
4、按照采購項目要求采購人員與使用部門人員一同進(jìn)行現(xiàn)場認(rèn)定采購。
5、向已確定的供貨商發(fā)出定單。
6、進(jìn)行定單例行追蹤,確保供貨商能夠履行其貨物發(fā)運的承諾。催貨是對供應(yīng)商施加壓力,以使其履行最初所做出的發(fā)運承諾,提前發(fā)運貨物是加快已經(jīng)延誤定單涉及的貨物的發(fā)送。
7、按照采購驗收制度進(jìn)行貨物的接收和檢驗。
8、對供方的到貨票據(jù)進(jìn)行審核,是否符合供方承諾的條件。
9、如果供方不符合承諾條件通知供方更改票據(jù)。
10、按照公司財務(wù)管理規(guī)定對貨款進(jìn)行結(jié)算。
11、對供方貨款進(jìn)行登記并通知供方領(lǐng)取。c_7.4-01-f04-02
《采購申請單》
c_7.4-01-f02-01
《合格供方名冊》
《采購管理制度》
第6篇 物業(yè)公司項目門崗工作規(guī)程制度
物業(yè)公司項目門崗工作規(guī)程
一、目的:通過對小區(qū)進(jìn)出人員及車輛的控制,確保小區(qū)的安全。
二、適用范圍:本公司各單位門崗人員
三、職責(zé):
1.熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主、人員、車輛情況。
2.維護(hù)大門口秩序,確保來往車輛、進(jìn)出人員暢通有序。
3.嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。
4.嚴(yán)格執(zhí)行物品、車輛出入登記制度。
5.對進(jìn)出小區(qū)的人員嚴(yán)密觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處置。
6.保持崗位衛(wèi)生清潔。
四、相關(guān)文件:
五、工作內(nèi)容:
1、交接班
1)上班提前十五分鐘到達(dá)值班室,整理好著裝,按照要求佩帶工作牌,精神飽滿準(zhǔn)備上崗。
2)班長集合隊伍進(jìn)行上崗前工作安排,下班后集合在值班室 ,對本班工作進(jìn)地總結(jié),對存在問題的責(zé)任人進(jìn)行批評,同時對于在工作中出現(xiàn)的好人好事及工作成績突出者進(jìn)行表揚。
3)上班后首先檢查上一班有無清理衛(wèi)生,然后雙方進(jìn)行工作交接,交班者必須對接班者說清當(dāng)班小區(qū)門崗的工作情況,然后接班者對交接物品進(jìn)行檢查,認(rèn)為無誤后在物品移交登記簽字。
4)接班者由當(dāng)班班長帶隊,著裝整齊、精神飽滿齊步走到各工作崗位和當(dāng)班者雙方互相敬禮,進(jìn)行交接。
5)上崗后跨立或立正姿勢站在崗臺上。
2、車輛進(jìn)出管理
1)門崗保安員上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主車輛基本情況。包括:車號、顏色、業(yè)主常規(guī)出入小區(qū)時間等。
2)對進(jìn)入小區(qū)來訪的車輛主動上前詢問,并進(jìn)行出入登記,及時打開欄桿,防止車輛受損。
3)維持小區(qū)停車秩序,為小區(qū)業(yè)主車輛、來訪車輛導(dǎo)引停車泊位方向。
4)嚴(yán)格控制無關(guān)外來車輛的亂停亂放。
5)發(fā)生兩車相撞時,先由雙方自行解決,如解決不了則通知交警處理。
3.人員出入管理
1)門口值班員上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括:姓名、樓號、房號、人員情況、單位狀況等。
2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助。
3)如有年老體弱和有病的業(yè)主、客人,為他(她)們攙護(hù)到樓下,必要時可送至樓層房間或車內(nèi)。
4.來人來訪管理
1)謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
2)來訪人員須明確說出所找業(yè)主姓名、樓號、房號,必要時可用對講機(jī)或電話聯(lián)系,確認(rèn)后登記進(jìn)入。
3)為第一次來小區(qū)的來訪客人指引業(yè)主樓號。
4)勸阻衣衫不整者進(jìn)入小區(qū)。
5)若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來小區(qū),立即行禮、講問候語,然后將參加人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。
6)若遇不服從管理及蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒,避免出現(xiàn)打架等惡性事件出現(xiàn)。
5.物品出入管理
1)業(yè)主物品進(jìn)入小區(qū)時,要查驗物品是否符合要求,對于不符要求的裝修材料等物品通知管理員并禁止進(jìn)入,要耐心解釋,處理不了時,及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
2)業(yè)主物品搬出小區(qū)時,記錄后,請業(yè)主在物品出入登記表上簽字。
3)若是裝修單位或其他人員搬入物品,處理方法同上,如物品搬出小區(qū),查驗物品出入證明單,物品與證明單上所列物品是否相符,是否蓋有公章或領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主簽字,若不符要求搬運者停止搬運并由領(lǐng)班上報主管,查明原因,若相符則由當(dāng)班值班員與當(dāng)班班長簽字放行。
6.相關(guān)記錄:
1)值班交接簿
2)車輛進(jìn)出登記表
3)來人來訪登記表
4)物品出入登記表
第7篇 某物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
三、職責(zé)
1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。
3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查,具體檢查內(nèi)容包括:
a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象;
c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機(jī)電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項,管理員應(yīng)及時向管理處主任反映,由相關(guān)部門人員按規(guī)定進(jìn)行處理。
(2)、工程機(jī)電維護(hù)
機(jī)電人員每日對設(shè)備的運行狀況進(jìn)行巡視和記錄,工程機(jī)電主管對其進(jìn)行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。
(3)、保安
保安隊長每日對保安員工作進(jìn)行檢查,將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格項應(yīng)及時采取糾正措施,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機(jī)電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進(jìn)行一次全面檢查,并在對應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評價。
3、月檢
(1)、管理處主任會同機(jī)電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行檢評,以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評比內(nèi)容,并進(jìn)行設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。
(2)、管理處主任會同保安大隊根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊進(jìn)行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評價。
(3)、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀(jì)律、工作實績等方面進(jìn)行評價打分,并進(jìn)行管理人員考核評比記錄。
4、對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。
五、相關(guān)記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設(shè)備運行記錄表》
5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》
6、《設(shè)備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評比記錄
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
第8篇 物業(yè)公司名片圖書工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司名片、圖書、工作證管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范名片、工作證的管理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理有限公司名片、工作證的管理。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)名片、工作證印制,圖書購置的審批。
3.2行政部主管負(fù)責(zé)名片、工作證、圖書管理工作的監(jiān)督。
3.3行政部文員負(fù)責(zé)名片、圖書的日常管理工作。
4.0程序要點
4.1名片。
4.1.1名片印制的權(quán)限:
a)公司部門主管(含)以上人員及采購員、綜合部相關(guān)人員可印制名片;
b)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他人員。
4.1.2名片印刷程序。
a)申請人根據(jù)工作需要,寫出書面申請報部門負(fù)責(zé)人審核。屬管理處員工的,還須報管理處主任審核。
b)管理處主任審核同意后報行政部主管依據(jù)印制權(quán)限進(jìn)行復(fù)核。
c)經(jīng)行政部主管復(fù)核同意后報總經(jīng)理審批,總經(jīng)理審批同意的按正常手續(xù)辦理(申請人第一次申請經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的,以后的申請無須再報總經(jīng)理審批);總經(jīng)理不同意的不予辦理。
d)行政部組織印刷:
--行政部選擇名片印制單位;
--按照公司名片的統(tǒng)一規(guī)格,注明申請人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等內(nèi)容,通知名片印制單位印刷了傳真或電話通知);
--要求名片印制單位制版后報行政部確認(rèn)方可印刷;
--行政部文員取回印刷好的名片后,通知申請人領(lǐng)用。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第9篇 某物業(yè)公司行政部內(nèi)部工作管理規(guī)程
物業(yè)公司行政部內(nèi)部工作管理規(guī)程
1目的
確定行政部內(nèi)部組織架構(gòu),明確崗位職責(zé),提高工作效率。
2適用范圍
適用于行政部員工。
3職責(zé)
3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作。
3.2主管負(fù)責(zé)招聘、錄用、考核、獎懲和員工福利保險工作。
3.3助理負(fù)責(zé)材料領(lǐng)用、監(jiān)督材料使用情況;檢查員工勞動紀(jì)律和兼職小車司機(jī)。
3.4文員負(fù)責(zé)電腦管理、內(nèi)部刊物編輯、資料整理歸檔工作。
3.5會計負(fù)責(zé)分公司各種帳務(wù)處理、稅收、物業(yè)管理費用收繳工作。
3.6出納負(fù)責(zé)分公司現(xiàn)金管理、文具發(fā)放工作。
4實施程序
4.1組織架構(gòu)
4.2經(jīng)理崗位職責(zé)
4.2.1協(xié)助制定管理中心的人事政策,包括招聘、入職資格、工薪及福利標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.2統(tǒng)籌招聘、入職工作。
4.2.3監(jiān)管人事運作,并協(xié)助經(jīng)理定期審定員工之表現(xiàn)及提出人事建議。
4.2.4定期檢討員工編制、入職標(biāo)準(zhǔn)及待遇是否符合國家的勞動法規(guī)的要求。
4.2.5定期與用戶單位溝通,督促改善員工的服務(wù)表現(xiàn)。
4.2.6制定培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)實施。
4.2.7定期根據(jù)值班記錄及用戶意見考核員工服務(wù)狀況。
4.2.8督查行政部采購、后勤、文秘、信息等方面的工作。
4.2.9配合物業(yè)部工作。
4.3主管崗位職責(zé)
4.3.1努力學(xué)習(xí),積極工作,自覺遵守分公司的各項規(guī)章制度。
4.3.2負(fù)責(zé)分公司計劃、總結(jié)、規(guī)章制度以及內(nèi)部公文、函件、資料的擬稿。
4.3.3負(fù)責(zé)分公司各部門公文、資料的修改、校對;負(fù)責(zé)外來公文的簽收、登記,并按行政部經(jīng)理擬寫的處理意見分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門批示和傳閱;做好各類文件資料的歸檔保管工作。
4.3.4恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的分公司資料、決策等屬保密的事項。
4.3.5負(fù)責(zé)編輯分公司內(nèi)部刊物。
4.3.6加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度。
4.3.7遵照分公司人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)做好分公司人事、工資、勞保、福利及計劃生育工作。
4.3.8協(xié)助行政部經(jīng)理做好員工的招調(diào)、聘用、辭退以及崗位設(shè)置調(diào)整等項工作。
4.3.9協(xié)助行政部經(jīng)理做好對各部門員工素質(zhì)培訓(xùn)及量化考核和年度考核工作。
4.3.10負(fù)責(zé)行政部人事、勞資等文件、資料檔案的整理和保管,并按保密原則查閱資料。
4.3.11完成行政部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
4.4會計崗位職責(zé)
4.4.1督促、檢查出納員的日常工作。
4.4.2嚴(yán)格按財務(wù)制度記帳,建立財務(wù)帳目;每月首5個工作日編制上個月管理開支會計報表及財務(wù)狀況分析表。
4.4.3督查管理中心各項稅款的繳納情況。
4.4.4按時計核員工薪金。
4.4.5保持與銀行、稅局及工商局的密切聯(lián)系。
4.4.6如有需要協(xié)助招聘財務(wù)人員。
4.4.7監(jiān)察管理費及租金的收取,協(xié)調(diào)業(yè)主單位與管理中心之間的費用收繳關(guān)系,監(jiān)察管理費的收取。
4.4.8每三個月向艾維克物業(yè)管理有限責(zé)任公司公開管理中心管理費收支狀況。
4.4.9參加年度倉存盤點。
4.5助理崗位職責(zé)
4.5.1加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度。
4.5.2根據(jù)分公司《物品采購管理規(guī)定》,按程序保質(zhì)保量按時做好各部門的物資采購工作。
4.5.3負(fù)責(zé)對各部門材料庫的帳物核查工作,有權(quán)對領(lǐng)用材料使用情況的跟蹤調(diào)查。
4.5.4檢查各部門的勞動紀(jì)律及執(zhí)行分公司規(guī)章制度情況。
4.5.5協(xié)助做好與市、區(qū)相關(guān)政府部門的公關(guān)工作。
4.5.6完成行政部經(jīng)理交辦的其他工作。
4.6文員崗位職責(zé)
4.6.1負(fù)責(zé)大廈竣工檔案、用戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
4.6.2按分公司規(guī)定制作檔案目錄,并在檔案柜上標(biāo)明存放類別,以便迅速查找。
4.6.3嚴(yán)格按操作規(guī)程使用電腦,保持電腦清潔,發(fā)現(xiàn)問題,及時安排維修。
4.6.4做好報刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作。
4.6.5購置、登記、調(diào)配分公司辦公用品。
4.6.6嚴(yán)格考勤制度,負(fù)責(zé)員工考勤匯總。
4.6.7出版內(nèi)刊。
4.6.8完成行政部經(jīng)理交給的其他工作。
4.7出納崗位職責(zé)
4.7.1負(fù)責(zé)分公司文件、資料的打字、復(fù)印工作,講求效率,穩(wěn)中求快,做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,及時地完成打印任務(wù)。
4.7.2遵守保密制度,搞好保密工作,廢棄文稿應(yīng)及時銷毀。
4.7.3負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作,做到日清月結(jié)。
4.7.4負(fù)責(zé)分公司所有款項的收支管理,負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。
4.7.5負(fù)責(zé)管理銀行帳戶,辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù),月終及時對帳,并根據(jù)要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
4.7.6出納按照有關(guān)規(guī)定,具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。
4.7.7負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理分公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各下屬部門票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。
4.7.8負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放工作,做到賬物相符。
4.7.9完成行政部經(jīng)理交給的其他工作。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《崗位職責(zé)和任職資質(zhì)》
5.2《行政部工作日志》
5.3《值班經(jīng)理值班表》
5.4《值班經(jīng)理記錄本》
5.5《文具領(lǐng)用登記本》
5.6《固定資產(chǎn)統(tǒng)計表》
第10篇 物業(yè)公司質(zhì)檢部工作抽檢作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)檢部工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范質(zhì)檢部內(nèi)審員對公司各部門、各項目部運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作,確保質(zhì)量體系在公司各部門、各項目部的運作質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司質(zhì)檢部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3.0職責(zé)
3.1質(zhì)管主管負(fù)責(zé)對全公司體系運行檢查工作的安排和監(jiān)控。
3.2質(zhì)檢與培訓(xùn)部質(zhì)檢主管負(fù)責(zé)對各片區(qū)保安工作的日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。
3.3質(zhì)檢部內(nèi)審員、保安督察負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4.0程序要點
4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
4.1.1質(zhì)檢部督察對項目部各職能部門的日常抽檢每周不少于1次,每次抽檢量不于受檢部門日常工作的1/3;其中每月至少應(yīng)有1次是對各受檢部門的全面檢查。
4.1.2質(zhì)檢部內(nèi)審員對公司機(jī)關(guān)行政、人事、財務(wù)、品質(zhì)、經(jīng)營部的抽檢每周不少于1次,每次抽檢量至少應(yīng)覆蓋受檢部門工作的1/4;其中每月至少有1次是對各受檢部門的全面檢查。
4.1.3抽檢的內(nèi)容包括:
(1)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
(2)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;
(3)工作記錄的真實性;
(4)工作的效果、效率;
(5)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性;
(6)其他影響運行質(zhì)量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)。
4.2.1日常抽檢的方法:
(1)尋根問底法:就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查,直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格;
(2)逆向追溯法:就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯,直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;
(3)橫向比對法:拿同一份規(guī)程放到不同的員工中執(zhí)行,看效果;拿同一項不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件,從而找出問題的癥結(jié)所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng):
(1)獨立思考判斷不受他人所左右;
(2)事先不通知:內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知,抽檢是隨時可能進(jìn)行的,受檢部門必須予以配合;
(3)隨時抽檢:抽檢時如果不是全面檢查,內(nèi)審員應(yīng)采取隨時抽檢的方式進(jìn)行;
(4)結(jié)果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷;應(yīng)附有依據(jù);
(5)嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正。
4.3對抽檢結(jié)果的處理。
4.3.2每周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于《品質(zhì)拓展部抽檢記錄》中,并簽發(fā)《不符合項報告》,監(jiān)督落實整改情況。
4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次,長期保存。
4.5本規(guī)程作為品質(zhì)/拓展部內(nèi)審員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《質(zhì)檢與培訓(xùn)部抽檢記錄》文件編碼:
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《各部門績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作規(guī)程》。
第11篇 某物業(yè)公司客服中心主任助理工作規(guī)程
物業(yè)公司客服中心主任助理工作規(guī)程
1. 目的
通過制訂客服中心主任助理工作規(guī)程,達(dá)到客服中心內(nèi)部管理規(guī)范,促使部門工作有序開展。
2. 適用范圍
助理(客服中心主管)
3. 職 責(zé)
3.1 負(fù)責(zé)制訂、完善客服中心各崗位職責(zé)、工作規(guī)程、管理制度,并負(fù)責(zé)組織實施;
3.2 制訂本部門各項工作計劃,并檢查、監(jiān)督工作計劃實施及完成情況;
3.3 負(fù)責(zé)組織本部門工作例會,根據(jù)公司要求,有針對性地布置部門工作;
3.4 負(fù)責(zé)制訂本部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃,并對部門員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)的實施,
3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門員工工作實施情況;
3.6負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
3.7負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;
3.8制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時效;
3.9負(fù)責(zé)本部門員工的季度、年度考核,對員工獎懲、辭職、辭退的審批及上報;協(xié)助行政部做好人員招聘與引進(jìn)工作;
3.10配合相關(guān)部門做好物業(yè)交驗工作;
3.11協(xié)助管理處主任對各部門工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,并對管理處行政、人事等工作進(jìn)行協(xié)助管理;
3.12協(xié)助管理處主任開展外聯(lián)工作;
3.13編寫案例、組織員工分析、討論;
3.14完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
4. 工作程序
4.1完善規(guī)章制度,監(jiān)督、檢查落實情況;
4.1.1 制訂本部門的各項工作規(guī)程,建立健全儀容儀表及服務(wù)用語規(guī)范,保障本部門高質(zhì)量、高效率運作,并塑造良好的對外形象;
4.1.2 要求并督促本部員工開展各自分塊工作,根據(jù)日常工作和內(nèi)外部評價中暴露出的缺陷,制訂糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行驗證;
4.1.3 對日常管理制度中的不足,及時進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,定期組織員工學(xué)習(xí),并督促檢查實施情況;
4.1.4 各類規(guī)章制度應(yīng)分類、裝訂成冊,不定期根據(jù)工作需要組織員工學(xué)習(xí)。
4.2工作計劃制訂與實施
4.2.1 按照管理處要求編制年度工作計劃,并根據(jù)本部門的實際情況,制訂詳細(xì)的月度工作計劃,報管理處主任審批后實施,工作計劃必須切實可行;
4.2.2 工作計劃要目的明確,計劃性強(qiáng),并有針對性地檢查計劃實施情況,對計劃與工作不相適應(yīng)的應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整,并及時采取糾正措施;
4.2.3 月末、年終進(jìn)行工作總結(jié),對照和檢查服務(wù)工作計劃,從中總結(jié)經(jīng)驗,找出不足以利于今后工作的開展;
4.3部門工作例會
4.3.1主持本部門每周工作例會,傳達(dá)上級的指示,總結(jié)本部門周工作情況,指出工作中存在的問題,提出整改措施,同時對下周工作進(jìn)行安排布置;
4.3.2主持本部門召開晨會、臨時會議,時間控制在10分鐘左右,主要針對前日工作 情況進(jìn)行簡單總結(jié)說明,對存在問題進(jìn)行分析糾正,并對當(dāng)天工作進(jìn)行安排。
4.4員工培訓(xùn)與考核
4.4.1根據(jù)上級要求和結(jié)合本部門實際情況,制訂切實可行的員工培訓(xùn)計劃并實施;
4.4.2負(fù)責(zé)制訂本部門培訓(xùn)工作規(guī)程;
4.4.3結(jié)合實際工作表現(xiàn),根據(jù)《員工考核辦法》對員工予以綜合考核;
4.4.4積極鼓勵互相學(xué)習(xí),自我總結(jié)和提高。
4.5工作檢查
4.5.1 每月對本部門員工工作情況進(jìn)行檢查、考評,對檢查出的問題及時糾正處理,并進(jìn)行驗證,填寫《 工作月考核表》;
4.5.2 每周檢查各崗位的工作記錄、值班記錄、交接班記錄,并對工作情
況進(jìn)行評價,填寫《工作檢查記錄表》;
4.5.3每天不定時對各崗位工作情況進(jìn)行抽檢,填寫《 工作檢查記錄表》;
4.5.4不定期對本部門的現(xiàn)場工作如裝修管理進(jìn)行抽檢,對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,查找原因,以便采取糾正預(yù)防措施。負(fù)責(zé)處理業(yè)主裝修過程中的重大違規(guī)事件(如破壞承重結(jié)構(gòu)、損壞防水層等)。處理方式一般有:停止施工、限期整改并恢復(fù)、扣裝修保證金、驅(qū)逐其施工單位離場等方式。填寫《裝修違章整改通知書》。
4.6受理投訴
4.6.1受理有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴,了解投訴的原因;
4.6.2按照《住戶投訴處理規(guī)程》辦理;
4.6.3重大投訴向管理處主任匯報,并按管理處主任的指示進(jìn)行處理。
4.7回訪
4.7.1制訂回訪管理作業(yè)規(guī)程;
4.7.2組織員工進(jìn)行定期回訪業(yè)主和不定期有針對性的回訪業(yè)主,填寫《回訪記錄表》;
4.8 在管理處主任的指導(dǎo)下,做好本部門管理方案的編制工作。
4.9 對業(yè)主和住戶入住控制程序進(jìn)行控制管理,編制《業(yè)主收房活動方案》,并具體組織實施。
4.10積極配合相關(guān)部門做好物業(yè)的接管驗收工作,依照《物業(yè)接管驗收方案》做好本部門人員的協(xié)調(diào)安排。
4.11員工招聘
4.11.1根據(jù)本部門的工作需要,填寫《人力資源需求表》提交管理處主任審批后,協(xié)助行政部進(jìn)行招聘工作;
4.11.2加強(qiáng)對試用人員的考查,內(nèi)容包括:
4.11.2.1 勞動紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)意識、團(tuán)隊精神;
4.11.2.2 專業(yè)知識、服務(wù)技能、辦事效率;
4.11.2.3 自學(xué)能力、培訓(xùn)潛力;
4.11.3 對試用合格的,予以轉(zhuǎn)正,對試用不合格的終止試用。具體按行政部所發(fā)《用工制度》程序辦理。
4.12員工辭職、辭退按照公司行政部所發(fā)《用工制度》執(zhí)行。
5.相關(guān)文件及質(zhì)量記錄
5.1 《儀容儀表及服務(wù)用語規(guī)范》
5.2 《員工培訓(xùn)實施工作規(guī)程》
5.3 《員工考核辦法》
5.4 《裝修違章整改通知書》
5.5 《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
5.6 《客戶回訪作業(yè)規(guī)程》
5.7 《巡訪、回訪記錄表》
5.8 《收房活動方案》
5.9 《人力資源需求申請表》
5.10《物業(yè)接管驗收方案》
5.11《員工辭職、辭退審批表》
第12篇 物業(yè)公司特種保潔崗位工作規(guī)程
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了特種保潔崗清潔工作程序,以確保會所及樓宇大堂的清潔。
2.0適用范圍
2. 1本指導(dǎo)書適用于轄區(qū)內(nèi)地毯清潔,各座樓宇大堂地面、社區(qū)中心大堂及公共走道地面的拋光、打蠟。
3.0職責(zé)
3.1 特種保潔崗必須按本規(guī)程進(jìn)行工作。
3.2 清潔組領(lǐng)班負(fù)責(zé)對清潔工作跟蹤監(jiān)督。
3.3 清潔綠化組長負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督本規(guī)程的執(zhí)行。
4.0工作程序
4.1地毯的清潔
4.1.1將需清潔的功能室的桌椅集中搬到不妨礙清潔的地方。
4.1.2先將地面的泥塵用吸塵機(jī)吸干凈。
4.1.3對特別污漬的地毯使用起漬劑,將起漬劑用噴壺盛載,噴于污漬上,以毛巾用手指輕壓,使已經(jīng)溶解的污漬滲于毛巾上。
4.1.4將無泡地毯清潔劑倒入水桶內(nèi),一般污漬兌水比例是:1-50;嚴(yán)重污漬兌水比例是1:20。
4.1.5將已經(jīng)調(diào)好的無泡地毯水配以地毯抽洗機(jī)或洗地機(jī)清洗。
4.1.6清洗后,用地毯吹干機(jī)使地毯快速干透
4.2各座樓宇大堂地面、社區(qū)中心大堂及公共走道地面清洗(起蠟)、打蠟、拋光
4.2.1將地面垃圾泥塵清理干凈,用地拖將已適當(dāng)混合的起蠟水均勻的涂在地面。一般情況兌水比例:1:8;嚴(yán)重情況兌水比例:1:4。
4.2.2等約3-5分鐘后,用黑色或紅色百潔墊配合洗地機(jī)清洗,清洗時配1:30的全能水效果更好,再用洗水機(jī)將蠟漿污漬清除,然后用清水清洗一遍。
4.2.3待地面干透后,將固體蠟涂在白色百潔墊上,配合洗地機(jī)進(jìn)行上蠟。如用液體蠟,則在地面直接涂上底蠟或面蠟。
4.2.4待地面的蠟干透后,用拋光機(jī)進(jìn)行拋光。
4.3標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1打蠟后的地面光亮,無積塵;地毯無污漬。地面清洗每兩月一次,打蠟每兩月一次,拋光每月二次;地毯清洗每月一次。
4.4注意事項
4.4.1置于安全地方,使用清潔劑時忌吞服,避免任何皮膚直接接觸。
4.4.2使用時穿上膠手套。
4.4.3如以外吞服,即服用牛奶或大量開水,如皮膚接觸,即大量清水沖洗
4.4.4如清潔劑進(jìn)入眼部,即醫(yī)院處理。
5.0引用文件和記錄表格:
第13篇 物業(yè)公司項目門崗工作規(guī)程制度格式怎樣的
物業(yè)公司項目門崗工作規(guī)程
一、目的:通過對小區(qū)進(jìn)出人員及車輛的控制,確保小區(qū)的安全。
二、適用范圍:本公司各單位門崗人員
三、職責(zé):1.熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主、人員、車輛情況。
2. 維護(hù)大門口秩序,確保來往車輛、進(jìn)出人員暢通有序。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行物品、車輛出入登記制度。
5.對進(jìn)出小區(qū)的人員嚴(yán)密觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處置。
6. 保持崗位衛(wèi)生清潔。
四、相關(guān)文件:
五、工作內(nèi)容:
1、交接班
1)上班提前十五分鐘到達(dá)值班室,整理好著裝,按照要求佩帶工作牌,精神飽滿準(zhǔn)備上崗。
2)班長集合隊伍進(jìn)行上崗前工作安排,下班后集合在值班室 ,對本班工作進(jìn)地總結(jié),對存在問題的責(zé)任人進(jìn)行批評,同時對于在工作中出現(xiàn)的好人好事及工作成績突出者進(jìn)行表揚。
3.)上班后首先檢查上一班有無清理衛(wèi)生,然后雙方進(jìn)行工作交接,交班者必須對接班者說清當(dāng)班小區(qū)門崗的工作情況,然后接班者對交接物品進(jìn)行檢查,認(rèn)為無誤后在物品移交登記簽字。
4)接班者由當(dāng)班班長帶隊,著裝整齊、精神飽滿齊步走到各工作崗位和當(dāng)班者雙方互相敬禮,進(jìn)行交接。
5)上崗后跨立或立正姿勢站在崗臺上。
2、車輛進(jìn)出管理
1)門崗保安員上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主車輛基本情況。
包括:車號、顏色、業(yè)主常規(guī)出入小區(qū)時間等。
2)對進(jìn)入小區(qū)來訪的車輛主動上前詢問,并進(jìn)行出入登記,及時打開欄桿,防止車輛受損。
3.)維持小區(qū)停車秩序,為小區(qū)業(yè)主車輛、來訪車輛導(dǎo)引停車泊位方向。
4)嚴(yán)格控制無關(guān)外來車輛的亂停亂放。
5)發(fā)生兩車相撞時,先由雙方自行解決,如解決不了則通知交警處理。
3. 人員出入管理
1)門口值班員上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括:姓名、樓號、房號、人員情況、單位狀況等。
2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助。
3.)如有年老體弱和有病的業(yè)主、客人,為他(她)們攙護(hù)到樓下,必要時可送至樓層房間或車內(nèi)。
4. 來人來訪管理
1)謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
2)來訪人員須明確說出所找業(yè)主姓名、樓號、房號,必要時可用對講機(jī)或電話聯(lián)系,確認(rèn)后登記進(jìn)入。
3.)為第一次來小區(qū)的來訪客人指引業(yè)主樓號。
4)勸阻衣衫不整者進(jìn)入小區(qū)。
5)若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來小區(qū),立即行禮、講問候語,然后將參加人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。
6)若遇不服從管理及蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒,避免出現(xiàn)打架等惡性事件出現(xiàn)。
5.物品出入管理
1)業(yè)主物品進(jìn)入小區(qū)時,要查驗物品是否符合要求,對于不符要求的裝修材料等物品通知管理員并禁止進(jìn)入,要耐心解釋,處理不了時,及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
2)業(yè)主物品搬出小區(qū)時,記錄后,請業(yè)主在物品出入登記表上簽字。
3.)若是裝修單位或其他人員搬入物品,處理方法同上,如物品搬出小區(qū),查驗物品出入證明單,物品與證明單上所列物品是否相符,是否蓋有公章或領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主簽字,若不符要求搬運者停止搬運并由領(lǐng)班上報主管,查明原因,若相符則由當(dāng)班值班員與當(dāng)班班長簽字放行。
6. 相關(guān)記錄:
1)值班交接簿 2)車輛進(jìn)出登記表 3.)來人來訪登記表
4)物品出入登記表收銀制度
第14篇 某物業(yè)公司客服中心管理員工作規(guī)程
物業(yè)公司客服中心管理員工作規(guī)程
1.目的
通過制訂管理員工作規(guī)程,從而使管理員的各項工作得以正常而有序的進(jìn)行。
2.適用范圍
適用于客服中心管理員。
3.職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修時的巡視檢查工作;
3.2負(fù)責(zé)對樓宇空置房屋的管理;
3.3監(jiān)督樓宇內(nèi)的清潔、保安、維修、園藝等工作的開展;
3.4協(xié)助對業(yè)主檔案進(jìn)行管理,掌握住戶基本情況及做好住戶的調(diào)查、巡訪工作;
3.5對本樓宇住戶當(dāng)面咨詢和投訴等事項進(jìn)行處理;
3.6負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)各標(biāo)識的使用和維護(hù)管理;
3.7做好對住戶信件、報刊等的分發(fā)工作;
3.8對小區(qū)業(yè)主/住戶綜合費用的催繳;
3.9積極配合搞好社區(qū)文化活動和辦好小區(qū)宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼;
3.10 負(fù)責(zé)樓宇的每日巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理;
3.11 協(xié)助工程維修隊對空調(diào)安裝進(jìn)行管理;
3.12 協(xié)助對業(yè)主房屋相關(guān)遺留問題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和處理;協(xié)助工程維修隊做好業(yè)主驗房工作;
3.13 積極處理有關(guān)本崗位的報事內(nèi)容,同時協(xié)調(diào)監(jiān)督本樓宇其它報事申報內(nèi)容的完成情況,每周對報事情況進(jìn)行統(tǒng)計分析;
3.14 協(xié)助前臺做好對業(yè)主的接待與服務(wù)工作;
3.15 協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系,并及時處理住戶間的紛爭;
3.16 對客戶特約服務(wù)請求協(xié)調(diào)相關(guān)單位/部門完成;
3.17 做好管理處與住戶之間的溝通,加強(qiáng)物業(yè)法規(guī)知識宣傳。
3.18 協(xié)助對樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設(shè)施的巡視檢查。
4.工作程序
4.1費用的收繳
4.1.1費用包括
4.1.1.1物業(yè)管理費
4.1.1.2水、電、氣等公用事業(yè)費;
4.1.1.3有償服務(wù)費
4.1.2流程
收銀員計費-在繳費清單上打印出當(dāng)月各項費用---片區(qū)管理員做好繳費通知---業(yè)主和住戶到收費中心繳費---未按時繳費的由管理員發(fā)出催繳通知書。
4.1.3費用拖欠的處理辦法
4.1.3.1對已收到催繳通知的業(yè)主但仍未及時繳費的,由管理員發(fā)出限期繳費通知,并通知滯納金已開始計算;
4.1.3.2限期內(nèi)仍不繳費的,管理員應(yīng)主動上門訪問,詢問業(yè)主不繳費的原因和事由,管理員應(yīng)做好耐心的解釋和說明,若業(yè)主對物業(yè)管理有什么不滿意的地方,應(yīng)向其道歉并詢問業(yè)主的真實想法;
4.1.3.3管理員上門訪問催繳仍不能解決問題的,助理應(yīng)親自上門拜訪并妥善協(xié)調(diào)處理業(yè)主和住戶不繳費的原因。若業(yè)主無正當(dāng)理由拒繳費,應(yīng)講明不繳費的利害關(guān)系;
4.1.3.4仍然拒不繳費的,客服中心應(yīng)會同管理處主任協(xié)商解決辦法。
4.1.4 協(xié)助收銀員做好月、季、半年、年度的收費情況統(tǒng)計工作,并將統(tǒng)計情況報助理和管理處主任;
4.1.5每月自來水等公用事業(yè)費及特約服務(wù)費收繳應(yīng)達(dá)到100%,物業(yè)管理費收繳率達(dá)到95%以上。
4.2裝修管理
4.2.1裝修巡檢
4.2.1.1負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次轄區(qū)所有住戶裝修巡檢,查驗是否有違反裝修規(guī)定的地方,并認(rèn)真填寫《裝修巡檢表》,裝修管理規(guī)定參見《裝修管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》、《住戶手冊》之相關(guān)規(guī)定;
4.2.1.2對裝修巡檢時發(fā)現(xiàn)的違反裝修規(guī)定的地方,要求施工方現(xiàn)場整改,如出現(xiàn)重大違規(guī)(如破壞承重墻、外立面、廚衛(wèi)防水層等),則應(yīng)填寫《裝修違規(guī)整改通知單》,遞交業(yè)主處理;
4.2.1.3每周星期六上午,將統(tǒng)計后的業(yè)主房屋裝修及驗收情況報助理;
4.2.2裝修驗收
4.2.2.1會同工程隊,做好裝修完工后的檢查驗收工作,填寫《裝修審批及竣工驗收表》并請業(yè)主和施工負(fù)責(zé)人簽字;
4.2.2.2將裝修相關(guān)資料表格整理后歸檔保存;
4.3 標(biāo)識的使用和設(shè)置
4.3.1標(biāo)識類別;
4.3.1.1樓棟號標(biāo)識;
4.3.1.2樓層標(biāo)識;
4.3.1.3門牌號標(biāo)識
4.3.1.4進(jìn)出入口標(biāo)識;
4.3.1.5電梯標(biāo)識
4.3.1.6信報箱標(biāo)識;
4.3.1.7公共區(qū)域的設(shè)施,如:游泳池、運動場、中心廣場、游樂設(shè)施等的標(biāo)識;
4.3.1.8辦公區(qū)域標(biāo)識;
4.3.1.9其它標(biāo)識,如緊急情況下的狀態(tài)標(biāo)識等;
4.3.1.10 安全標(biāo)識;
4.3.1.11 道路標(biāo)識。
4.3.2標(biāo)識使用對象
4.3.2.1高層樓宇;
4.3.2.2會所;
4.3.2.3公共區(qū)域及公共設(shè)施、設(shè)備;
4.3.2.4商務(wù)中心;
4.3.2.5辦公區(qū)域;
4.3.2.6在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的需設(shè)置的臨時標(biāo)識;
4.3.3負(fù)責(zé)以上標(biāo)識擬定,使用和放置,并負(fù)責(zé)對其進(jìn)行維護(hù)管理;
4.3.4增設(shè)標(biāo)識應(yīng)填寫《標(biāo)識使用清單》報上級審核,經(jīng)批準(zhǔn)后使用;
4.3.5每日對轄區(qū)標(biāo)識檢查2遍,并做好記錄。
4.4 投訴處理
參照《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
4.5 熟悉掌握所管理片區(qū)內(nèi)住戶基本情況
4.5.1所住戶數(shù),各住戶家庭成員構(gòu)成情況、戶主姓名、特長、愛好、職業(yè)及工作單位等;
4.5.2住戶產(chǎn)權(quán)歸屬及其變化情況;
4.5.3房屋租賃及租金情況;
4.5.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況;
4.6 巡訪和回訪
4.6.1積極做好對住戶的巡訪工作,主動上門為孤寡老幼、殘、病等住戶提供服務(wù),調(diào)動住戶參與小區(qū)管理,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,聽取業(yè)主和住戶關(guān)于物業(yè)管理的意見及建議,并做好《巡訪記錄》工作,確保每日對轄區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)行全面巡訪一次;
4.6.2回訪:實施管理處組織的業(yè)主意見征詢活動,通過回訪的方式對業(yè)主和住戶評價做真實性與可靠性檢驗,同時驗證業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量是否滿意?；卦L方式一般以問卷方式進(jìn)行,向業(yè)主發(fā)放《征詢意見調(diào)查表》、《住戶問卷調(diào)查表》,同時注意調(diào)查表的回收,確保調(diào)查表的回收率在70%以上?；卦L時間一般安排在收繳管理費時進(jìn)行或根據(jù)工作需要安排進(jìn)行。
4.7 巡查
參照《樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程》。
4.8空置房屋的管理
參照《空置房管理作業(yè)規(guī)程》。
4.10社區(qū)文化活動的參與
4.10.1協(xié)助做好小區(qū)宣傳欄內(nèi)容的布置,主要是物業(yè)管理政策、法規(guī)等業(yè)主和住戶關(guān)心的內(nèi)容。
4.10.2配合組織社區(qū)活動的籌備工作,如場地布置、設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備、并向業(yè)主/住戶發(fā)出活動通知,做好業(yè)戶的接待、組織安排工作,同時注意形象禮儀。具體要求參見每次活動方案;
4.10.3認(rèn)真配合做好現(xiàn)場秩序維護(hù);
4.10.4配合做好活動結(jié)束后的現(xiàn)場清理工作;
4.10.5做好每次活動的信息反饋收集。
4.11特約服務(wù)受理
4.11.1當(dāng)面或電話受理業(yè)主/住戶和前臺接待轉(zhuǎn)交的特約服務(wù)請求,并做好詳細(xì)登記;
4.11.2根據(jù)請求內(nèi)容派發(fā)相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行受理;
4.11.3做好特約服務(wù)質(zhì)量的跟蹤;
4.11.4每月28-30日協(xié)助前臺接待對特約服務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,并將統(tǒng)計情況上報。
4.12 積極配合前臺接待做好投訴及維修工作有效率及處理及時率的月報表工作。
5. 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄
5.1《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
5.2《巡訪、回訪記錄表》
5.3《繳費通知單》
5.4《費用催收通知單》
5.5《裝修巡查表》
5.6《裝修違規(guī)通知書》
5.7《裝修審批及竣工驗收表》
5.8《業(yè)主投訴記錄表》
5.9《空置房屋登記表》
5.10 《空置房屋巡查簽到表》
5.11 《空置房屋巡查記錄表》
第15篇 某物業(yè)公司行政部內(nèi)部工作管理規(guī)程怎么寫
物業(yè)公司行政部內(nèi)部工作管理規(guī)程1目的確定行政部內(nèi)部組織架構(gòu),明確崗位職責(zé),提高工作效率。
2適用范圍適用于行政部員工。
3職責(zé)3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作。
3. 2主管負(fù)責(zé)招聘、錄用、考核、獎懲和員工福利保險工作。
3. 3助理負(fù)責(zé)材料領(lǐng)用、監(jiān)督材料使用情況;
檢查員工勞動紀(jì)律和兼職小車司機(jī)。
3. 4文員負(fù)責(zé)電腦管理、內(nèi)部刊物編輯、資料整理歸檔工作。
3. 5會計負(fù)責(zé)分公司各種帳務(wù)處理、稅收、物業(yè)管理費用收繳工作。
3. 6出納負(fù)責(zé)分公司現(xiàn)金管理、文具發(fā)放工作。
4實施程序
4.1組織架構(gòu)
4.2經(jīng)理崗位職責(zé)
4.2.1 協(xié)助制定管理中心的人事政策,包括招聘、入職資格、工薪及福利標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.2 統(tǒng)籌招聘、入職工作。
4.2.3 監(jiān)管人事運作,并協(xié)助經(jīng)理定期審定員工之表現(xiàn)及提出人事建議。
4.2.4 定期檢討員工編制、入職標(biāo)準(zhǔn)及待遇是否符合國家的勞動法規(guī)的要求。
4.2.5 定期與用戶單位溝通,督促改善員工的服務(wù)表現(xiàn)。
4.2.6 制定培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)實施。
4.2.7 定期根據(jù)值班記錄及用戶意見考核員工服務(wù)狀況。
4.2.8 督查行政部采購、后勤、文秘、信息等方面的工作。
4. 2.9配合物業(yè)部工作。
4.3主管崗位職責(zé)
4.3.1 努力學(xué)習(xí),積極工作,自覺遵守分公司的各項規(guī)章制度。
4.3.2 負(fù)責(zé)分公司計劃、總結(jié)、規(guī)章制度以及內(nèi)部公文、函件、資料的擬稿。
4.3.3 負(fù)責(zé)分公司各部門公文、資料的修改、校對;
負(fù)責(zé)外來公文的簽收、登記,并按行政部經(jīng)理擬寫的處理意見分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門批示和傳閱;
做好各類文件資料的歸檔保管工作。
4.3.4 恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的分公司資料、決策等屬保密的事項。
4.3.5 負(fù)責(zé)編輯分公司內(nèi)部刊物。
4.3.6 加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度。
4.3.7 遵照分公司人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)做好分公司人事、工資、勞保、福利及計劃生育工作。
4.3.8 協(xié)助行政部經(jīng)理做好員工的招調(diào)、聘用、辭退以及崗位設(shè)置調(diào)整等項工作。
4.3.9 協(xié)助行政部經(jīng)理做好對各部門員工素質(zhì)培訓(xùn)及量化考核和年度考核工作。
4.3.1 0負(fù)責(zé)行政部人事、勞資等文件、資料檔案的整理和保管,并按保密原則查閱資料。
4.3.1 1完成行政部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
4.4會計崗位職責(zé)
4.4.1督促、檢查出納員的日常工作。
4.4.2嚴(yán)格按財務(wù)制度記帳,建立財務(wù)帳目;
每月首5個工作日編制上個月管理開支會計報表及財務(wù)狀況分析表。
4.4.3督查管理中心各項稅款的繳納情況。
4.4.4 按時計核員工薪金。
4.4.5 保持與銀行、稅局及工商局的密切聯(lián)系。
4.4.6 如有需要協(xié)助招聘財務(wù)人員。
4.4.7 監(jiān)察管理費及租金的收取,協(xié)調(diào)業(yè)主單位與管理中心之間的費用收繳關(guān)系,監(jiān)察管理費的收取。
4.4.8 每三個月向艾維克物業(yè)管理有限責(zé)任公司公開管理中心管理費收支狀況。
4.4.9 參加年度倉存盤點。
4.5助理崗位職責(zé)
4.5.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度。
4.5.2 根據(jù)分公司《物品采購管理規(guī)定》,按程序保質(zhì)保量按時做好各部門的物資采購工作。
4.5.3 負(fù)責(zé)對各部門材料庫的帳物核查工作,有權(quán)對領(lǐng)用材料使用情況的跟蹤調(diào)查。
4.5.4 檢查各部門的勞動紀(jì)律及執(zhí)行分公司規(guī)章制度情況。
4.5.5 協(xié)助做好與市、區(qū)相關(guān)政府部門的公關(guān)工作。
4.5.6 完成行政部經(jīng)理交辦的其他工作。
4.6文員崗位職責(zé)
4.6.1 負(fù)責(zé)大廈竣工檔案、用戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
4.6.2 按分公司規(guī)定制作檔案目錄,并在檔案柜上標(biāo)明存放類別,以便迅速查找。
4.6.3 嚴(yán)格按操作規(guī)程使用電腦,保持電腦清潔,發(fā)現(xiàn)問題,及時安排維修。
4.6.4 做好報刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作。
4.6.5 購置、登記、調(diào)配分公司辦公用品。
4.6.6 嚴(yán)格考勤制度,負(fù)責(zé)員工考勤匯總。
4.6.7 出版內(nèi)刊。
4.6.8 完成行政部經(jīng)理交給的其他工作。
4.7出納崗位職責(zé)
4.7.1 負(fù)責(zé)分公司文件、資料的打字、復(fù)印工作,講求效率,穩(wěn)中求快,做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,及時地完成打印任務(wù)。
4.7.2 遵守保密制度,搞好保密工作,廢棄文稿應(yīng)及時銷毀。
4.7.3 負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作,做到日清月結(jié)。
4.7.4 負(fù)責(zé)分公司所有款項的收支管理,負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。
4.7.5 負(fù)責(zé)管理銀行帳戶,辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù),月終及時對帳,并根據(jù)要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
4.7.6 出納按照有關(guān)規(guī)定,具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金收支或銀行 手續(xù)。
4.7.7 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理分公司的發(fā)票和收據(jù)。
做好各下屬部門票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。
4.7.8 負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放工作,做到賬物相符。
4.7.9 完成行政部經(jīng)理交給的其他工作。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《崗位職責(zé)和任職資質(zhì)》
5.2《行政部工作日志》
5.3《值班經(jīng)理值班表》
5.4《值班經(jīng)理記錄本》
5.5《文具領(lǐng)用登記本》
5.6《固定資產(chǎn)統(tǒng)計表》
