有哪些
交樓工作管理規(guī)程辦法主要包括以下幾個(gè)核心環(huán)節(jié)：
1. 前期準(zhǔn)備
2. 工程驗(yàn)收
3. 業(yè)主通知
4. 現(xiàn)場(chǎng)交付
5. 后期跟進(jìn)
模板
1. 前期準(zhǔn)備
- 確保所有建筑設(shè)施及公共區(qū)域完成施工，無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題。
- 完成園林綠化、室內(nèi)裝修、設(shè)備安裝等細(xì)節(jié)工作。
- 整理相關(guān)文件資料，如產(chǎn)權(quán)證明、質(zhì)量保證書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)等。
2. 工程驗(yàn)收
- 組織內(nèi)部驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位檢查，包括結(jié)構(gòu)安全、水電設(shè)施、消防系統(tǒng)等。
- 邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
- 對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，記錄并跟蹤處理進(jìn)度。
3. 業(yè)主通知
- 提前一周向業(yè)主發(fā)出交樓通知書(shū)，明確交付日期、地點(diǎn)和需攜帶資料。
- 提供詳細(xì)的收樓流程說(shuō)明，解答業(yè)主可能的疑問(wèn)。
- 安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主接待，確保溝通順暢。
4. 現(xiàn)場(chǎng)交付
- 設(shè)立專門(mén)的交付區(qū)域，安排工作人員引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收。
- 對(duì)房屋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接，業(yè)主簽署驗(yàn)收單，確認(rèn)無(wú)誤后交付鑰匙。
- 解答業(yè)主關(guān)于房屋使用、維護(hù)等問(wèn)題，提供必要的指導(dǎo)。
5. 后期跟進(jìn)
- 建立業(yè)主反饋機(jī)制，收集業(yè)主對(duì)交樓過(guò)程的意見(jiàn)和建議。
- 對(duì)于業(yè)主提出的合理問(wèn)題，及時(shí)解決并回應(yīng)。
- 定期回訪業(yè)主，了解入住情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 效率標(biāo)準(zhǔn)：交樓工作應(yīng)在工程竣工后30日內(nèi)完成，確保業(yè)主能按時(shí)入住。
2. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：所有房屋必須達(dá)到國(guó)家規(guī)定的建筑質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)第三方驗(yàn)收。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主滿意度應(yīng)達(dá)到90%以上，投訴處理及時(shí)率不低于95%。
4. 溝通標(biāo)準(zhǔn)：交樓過(guò)程中，業(yè)主疑問(wèn)解答率100%，無(wú)重大溝通障礙事件發(fā)生。
5. 后續(xù)保障：交樓后一年內(nèi)，對(duì)業(yè)主的維修需求響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
以上交樓工作管理規(guī)程辦法旨在確保房產(chǎn)項(xiàng)目的順利交付，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)也為公司樹(shù)立良好的市場(chǎng)口碑。各相關(guān)部門(mén)需嚴(yán)格執(zhí)行，共同確保交樓工作的高效、專業(yè)與和諧。
交樓工作管理規(guī)程辦法范文
第1篇 交樓工作管理規(guī)程辦法
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范交樓管理辦法,確保向業(yè)主(住戶)交樓手續(xù)順利開(kāi)展。
2.0適用范圍
2.1本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用于怡翠花園管理處向業(yè)主(住戶)交樓手續(xù)的辦理。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)交樓手續(xù)的辦理。
3.2出納員負(fù)責(zé)收繳各項(xiàng)有關(guān)應(yīng)收的費(fèi)用。
3.3工程組負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)主對(duì)房屋驗(yàn)收,跟進(jìn)由房地產(chǎn)公司按《樓宇交接書(shū)》內(nèi)所列整改項(xiàng)目在限定時(shí)間內(nèi)完成整改。
3. 4保安隊(duì)、清潔組配合交樓相關(guān)工作。
4.0工作程序
4.1入住工作流程圖
服務(wù)中心前臺(tái)管理員驗(yàn)收《入伙通知書(shū)》,發(fā)放裝有交樓資料的文件袋,請(qǐng)業(yè)主簽收。---->
服務(wù)中心前臺(tái)管理員收取經(jīng)業(yè)主填寫(xiě)完畢的資料、表格、照片等,裝入空文件袋,編寫(xiě)上業(yè)主住宅的苑、座、房號(hào)及業(yè)主姓名,并在《入伙通知書(shū)》上蓋“已領(lǐng)資料”章后給業(yè)主。----->
出納員驗(yàn)收《入伙通知書(shū)》上是否加蓋“已領(lǐng)資料”章,收取“房屋本體公共設(shè)施維修基金”等費(fèi)用,分別開(kāi)具收據(jù),在《入伙通知書(shū)》上加蓋“已收費(fèi)”章后給業(yè)主。----->
服務(wù)中心前臺(tái)管理員收回已加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費(fèi)”章的《入伙通知書(shū)》,發(fā)放鑰匙和ic卡,并請(qǐng)業(yè)主簽收;工程組人員陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,請(qǐng)業(yè)主在《樓宇交接書(shū)》(一式兩聯(lián))上簽字。----->
服務(wù)中心前臺(tái)管理員驗(yàn)收《樓宇交接書(shū)》,受理業(yè)主裝修申請(qǐng)。
4.2入住前準(zhǔn)備工作
4.2.1服務(wù)中心應(yīng)做的準(zhǔn)備工作
a)印制《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》、《怡翠花園業(yè)主入住資料發(fā)放登記表》、《裝修申請(qǐng)表(一式兩聯(lián))》、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)簽收單》、《住宅單元防火責(zé)任書(shū)(一式兩聯(lián))》、《業(yè)主情況登記表》、《鑰匙(ic卡)發(fā)放登記表》、《樓宇交接書(shū)(一式兩聯(lián))》等資料;
b)將《業(yè)主情況登記表》、《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)簽收單》、《住宅單元防火責(zé)任書(shū)(一式兩聯(lián))》等資料預(yù)先裝入文件袋內(nèi);
c)聯(lián)系預(yù)先刻制“已領(lǐng)資料”章;
d)預(yù)先準(zhǔn)備好相應(yīng)的空文件袋,以備辦理入住手續(xù)時(shí)按每個(gè)業(yè)主裝歸檔資料。
4.2.2出納員應(yīng)做的準(zhǔn)備工作
a)準(zhǔn)備房屋本體公共設(shè)施維修基金等收據(jù);
b)聯(lián)系預(yù)先刻制“已收費(fèi)”章。
4.3.服務(wù)中心資料發(fā)放與保管注意事項(xiàng)
4.3.1應(yīng)由業(yè)主(住戶)保存資料:
a)《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》;
b)《住戶單元防火責(zé)任書(shū)》(其中一聯(lián));
c)《樓宇交接書(shū)》(其中一聯(lián));
d)繳費(fèi)收據(jù);
e)售樓協(xié)議及前期物業(yè)管理協(xié)議(由發(fā)展商在預(yù)售時(shí)發(fā));
f)《怡翠花園住宅使用說(shuō)明書(shū)》(由發(fā)展商提供);
g)《怡翠花園住宅質(zhì)量保證書(shū)》(由發(fā)展商提供);
h)其它有關(guān)資料。
4.3.2發(fā)給業(yè)主(住戶)填寫(xiě),并需返回服務(wù)中心的資料:
a)《入伙通知書(shū)》(已加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費(fèi)”章);
b)《業(yè)主(住戶)手冊(cè)簽收單》;
c)《住宅單元防火責(zé)任書(shū)》(其中一聯(lián));
d)《業(yè)主情況登記表》;
e)《樓宇交接書(shū)》(其中一聯(lián));
e)《裝修申請(qǐng)表》(一式兩聯(lián))及有關(guān)報(bào)裝修資料;
f)其它有關(guān)資料。
4.3.3服務(wù)中心應(yīng)保存歸檔的入住資料:
a)《入伙通知書(shū)》(加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費(fèi)”章);
b) 購(gòu)房合同及前期物業(yè)管理協(xié)議等附件(開(kāi)發(fā)商移交);
c)《怡翠花園業(yè)主入住資料發(fā)放登記表》;
d)《業(yè)主(住戶)手冊(cè)簽收單》;
e) 業(yè)主(住戶)及家庭成員身份證復(fù)印件和照片;
g)《住宅單元防火責(zé)任書(shū)》(其中一聯(lián));
h)《業(yè)主情況登記表》;
i)《樓宇交接書(shū)》(其中一聯(lián));
j)《鑰匙(ic卡)發(fā)放登記表》;
k)《裝修申請(qǐng)表》(其中一聯(lián))及有關(guān)資料;
l)《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》;
m)《怡翠花園住宅使用說(shuō)明書(shū)》(由發(fā)展商提供);
n)《怡翠花園住宅質(zhì)量保證書(shū)》(由發(fā)展商提供);
o)其它有關(guān)資料。
4.4交樓手續(xù)的辦理
4.4.1業(yè)主持由房地產(chǎn)公司發(fā)的《入伙通知書(shū)》、業(yè)主及其家庭成員的身份證復(fù)印件各一份和小一寸照片各3張、購(gòu)房合同及其附件等資料,到服務(wù)中心領(lǐng)取入住文件袋[文件袋資料內(nèi)容詳見(jiàn)4.2.1 b]項(xiàng)],并在《怡翠花園業(yè)主入住資料發(fā)放登記表》上簽收。
4.4.2業(yè)主簽署《業(yè)主(住戶)手冊(cè)簽收單》、《住宅單元防火責(zé)任書(shū)(一式兩聯(lián),一聯(lián)給業(yè)主)》和填寫(xiě)《業(yè)主情況登記表》后,將其與家庭成員身份證復(fù)印件、照片一起,交由服務(wù)中心前臺(tái)管理員裝入空文件袋,編上苑、座、房及業(yè)主姓名,在《入伙通知書(shū)》上加蓋“已領(lǐng)資料”章后給業(yè)主。
4.4.3業(yè)主持已加蓋“已領(lǐng)資料”章的《入伙通知書(shū)》,到出納員處交納“房屋本體公共設(shè)施維修基金”等費(fèi)用,出納員分別開(kāi)具收據(jù),并在《入伙通知書(shū)》上加蓋“已收費(fèi)”章。
4.4.4業(yè)主將已加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費(fèi)”章的《入伙通知書(shū)》交服務(wù)中心前臺(tái)管理員,由服務(wù)中心前臺(tái)管理員發(fā)放鑰匙和ic卡,并請(qǐng)業(yè)主在《鑰匙(ic卡)發(fā)放登記表》上簽收;由工程組人
員陪同驗(yàn)收房屋:確認(rèn)水、電、氣表數(shù),請(qǐng)業(yè)主在《樓宇交接書(shū)》(一式兩聯(lián),一聯(lián)給業(yè)主)上簽字。
4.4.5服務(wù)中心前臺(tái)管理員檢驗(yàn)《樓宇交樓書(shū)》,發(fā)放《裝修申請(qǐng)表(一式兩聯(lián))》,按《裝修管理規(guī)定》受理業(yè)主裝修申請(qǐng)。
5.0 引用文件和記錄表格
5. 1《裝修管理規(guī)定》
5. 2《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》
5.3《業(yè)主(住戶)手冊(cè)簽收單》
5.4《業(yè)主情況登記表》
5.5《樓宇交接書(shū)》
5.6《住宅單元防火責(zé)任書(shū)》
5.7《鑰匙(ic卡)發(fā)放登記表》
5.8《裝修申請(qǐng)表》
5.9《怡翠花園業(yè)主入住資料發(fā)放登記表》
5.10《怡翠花園住宅使用說(shuō)明書(shū)》(開(kāi)發(fā)商提供)
第2篇 項(xiàng)目部交樓前期工作組織管理規(guī)程
項(xiàng)目部交樓前期工作的組織管理
1.商品房交付使用前的組織管理工作由該項(xiàng)目部全面負(fù)責(zé);
2.該項(xiàng)目部于收樓前30天組織成立收樓工作小組,并在成立當(dāng)天召開(kāi)綜合協(xié)調(diào)會(huì),討論確定交樓方案(含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)布置、人員安排、維修隊(duì)等事項(xiàng)),明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)、應(yīng)向政府移交的物業(yè)等。交樓工作小組由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),營(yíng)銷(xiāo)、行政、物業(yè)、工程負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng),營(yíng)銷(xiāo)、行政、物業(yè)、工程各指定協(xié)調(diào)、組織、實(shí)施的專職人員任組員;
3.物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)之后,按會(huì)議精神與項(xiàng)目部確定《樓宇質(zhì)量保證書(shū)》、《樓宇使用說(shuō)明書(shū)》等資料的交付時(shí)間和責(zé)任人;與項(xiàng)目部確定《駿工驗(yàn)收備案表》、永久水、電使用文件、消防驗(yàn)收文件等需公示文件的交付時(shí)間和責(zé)任人,并按時(shí)專負(fù)責(zé)跟蹤溝通獲得上述資料;
4.物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)三天內(nèi)起草該期樓宇《交樓工作方案》交物業(yè)公司本部審核。工作方案內(nèi)容包括:
4.1樓工作小組組織架構(gòu)
4.2交樓工作流程(見(jiàn)后)
4.3人員安排(見(jiàn)后)
前期準(zhǔn)備-- 收樓 -- 收樓 --前期 準(zhǔn)備
4.4費(fèi)用預(yù)算:現(xiàn)場(chǎng)布置、資料印刷、辦公文具、人員加班等
4.5現(xiàn)場(chǎng)物品布置及來(lái)源:環(huán)境氣氛布置物品、指引牌、標(biāo)識(shí)牌、文件公示牌、辦公桌椅、臺(tái)布等落實(shí)到部門(mén)。
4.6現(xiàn)場(chǎng)公示文件落實(shí)安排公示文件有: 根據(jù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》交付樓宇的條件進(jìn)行公示。
4.7收樓資料的印刷:業(yè)主公約、物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主檔案表、樓宇情況驗(yàn)收表、業(yè)主資料簽收表、收樓確認(rèn)書(shū)等。
4.8收樓進(jìn)度安排:由項(xiàng)目與物業(yè)部一同根據(jù)實(shí)際情況確定。
4.9環(huán)境清理時(shí)間安排項(xiàng)目提前十天確認(rèn)清潔進(jìn)場(chǎng)工作,物業(yè)部跟進(jìn)質(zhì)量和進(jìn)度。
4.10后勤安排由項(xiàng)目行政、物業(yè)服務(wù)中心行政人員安排。
物業(yè)公司在二天內(nèi)審核完交項(xiàng)目部行政部結(jié)合項(xiàng)目部各部門(mén)的工作匯總后,報(bào)項(xiàng)目部下發(fā)《交樓工作方案》,各部門(mén)按方案確定的項(xiàng)目、時(shí)間分別落實(shí)完成。明確項(xiàng)目和物業(yè)服務(wù)中心各自負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。
5.物業(yè)公司在綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)以后,由該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心成立分戶驗(yàn)收小組和設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收組,對(duì)物業(yè)進(jìn)行分戶驗(yàn)收和設(shè)備驗(yàn)收,即時(shí)將驗(yàn)收情況反饋至項(xiàng)目工程組交樓工作小組成員組織進(jìn)行整改,全程跟進(jìn)整改情況;與承建單位、項(xiàng)目工程單位及相關(guān)部門(mén)對(duì)機(jī)電設(shè)備、消防、給排水、電梯等公共設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底,全程跟進(jìn)調(diào)試過(guò)程,接收全套技術(shù)資料。該小組應(yīng)明確工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間及考核措施,將工作安排計(jì)劃表上墻,由公司本部品質(zhì)督導(dǎo)部監(jiān)督、檢查;
6.物業(yè)公司在綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)以后五天內(nèi)由該項(xiàng)目物業(yè)部呈報(bào)該期樓宇的《物業(yè)管理方案》,物業(yè)服務(wù)中心在三天給予批復(fù),報(bào)項(xiàng)目部;項(xiàng)目部應(yīng)于三天內(nèi)批復(fù)。物業(yè)服務(wù)中心從收樓前十天開(kāi)始按項(xiàng)目批復(fù)的《物業(yè)管理方案》實(shí)施物業(yè)管理;
7.該項(xiàng)目工程部門(mén)、物業(yè)公司會(huì)同承建單位在交樓三天前成立快速維修隊(duì),由項(xiàng)目工程部門(mén)指定兩名以上工程師任隊(duì)長(zhǎng),由土建、給排水、鋁合金、及裝修等人員組成,交樓期間常駐收樓現(xiàn)場(chǎng)待命(物業(yè)服務(wù)中心指定待命地點(diǎn))即時(shí)維修。交樓工作沒(méi)有結(jié)束,維修隊(duì)不得撤離。(建議此條項(xiàng)目部在施工合同中注明);
8.該項(xiàng)目的相關(guān)部門(mén)應(yīng)按綜合協(xié)調(diào)會(huì)確定的時(shí)間按時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)布置、客戶交樓進(jìn)度組織、資料交付、物品準(zhǔn)備等工作,由項(xiàng)目總經(jīng)理檢查、監(jiān)督。交樓前三天、前一天交樓工作小組人員分別對(duì)前期準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查、修正;
9.物業(yè)公司在交樓前三天對(duì)全體參與收樓工作人員進(jìn)行培訓(xùn),前一天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。
10.收樓前二十天,由項(xiàng)目或項(xiàng)目委托物管公司對(duì)應(yīng)交樓宇進(jìn)行清潔開(kāi)荒工作招標(biāo)。費(fèi)用由項(xiàng)目部承擔(dān),組織和質(zhì)量檢查由物管公司負(fù)責(zé)。在收樓前十天開(kāi)始清潔開(kāi)荒,確保業(yè)主收樓良好的第一印象。
第3篇 項(xiàng)目部交樓工作組織管理規(guī)程
項(xiàng)目部交樓工作的組織管理
1.現(xiàn)場(chǎng)布置:確定交樓現(xiàn)場(chǎng)后,由項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)布置方案,方案交參與交樓各部門(mén)一份。現(xiàn)場(chǎng)布置原則:
1.1營(yíng)造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛;
1.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào),播放高雅的輕音樂(lè);
1.3現(xiàn)場(chǎng)必備的公示文件;
1.4沿途的路途指引標(biāo)識(shí)、停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、室內(nèi)各功能室的標(biāo)識(shí)牌、臺(tái)卡;
1.5驗(yàn)證、收費(fèi)、簽約分開(kāi)不同房間;
1.6設(shè)置單獨(dú)的貴賓室,接等重點(diǎn)客戶;
1.7設(shè)立客戶休息室,避免客戶過(guò)多引起混亂;
1.8現(xiàn)場(chǎng)布置各項(xiàng)工作的守成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人在收樓工作方案中確定。
2.人員分工
2.1外圍工作人員如保安、車(chē)場(chǎng)管理員、形象崗、禮賓員等物業(yè)部負(fù)責(zé);
2.2前臺(tái)接待組、派號(hào)員由物業(yè)部指派;
2.3驗(yàn)證組由項(xiàng)目客服部門(mén)指派人員;
2.4收費(fèi)組由項(xiàng)目財(cái)務(wù)、物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)指派人員;
2.5簽約填表組由物業(yè)服務(wù)中心指派人員;
2.6現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、指引組由客服組指派人員;
2.7貴賓接待室由項(xiàng)目客服、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)各派一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),物業(yè)公司備齊全相關(guān)政策、法規(guī)資料備用;
2.8驗(yàn)樓組由物業(yè)部安排人員
2.9鑰匙管理及收表組由物業(yè)部安排人員;
2.10工程整改由項(xiàng)目工程師、物業(yè)部指定工程人員、承建商指定負(fù)責(zé)人組成;
2.11項(xiàng)目工程部門(mén)、客服部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人員;
以上人員安排在《交樓工作方案》中落實(shí)每個(gè)人的崗位、工作時(shí)間、職責(zé),由交樓小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)考核。
