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有哪些
客房房間衛(wèi)生操作規(guī)程
一、日常清潔工作
1. 整理床鋪：更換床單、被套，確保整潔無皺，枕頭擺放整齊。
2. 清潔衛(wèi)生間：刷洗馬桶、浴缸，擦拭鏡子和水龍頭，保持地面干燥無積水。
3. 掃地除塵：清掃地板，擦拭家具表面，清除灰塵。
4. 更換用品：補充毛巾、浴巾、洗漱用品，檢查并補充其他客用物品。
5. 垃圾處理：清空垃圾桶，更換垃圾袋。
二、深度清潔工作
1. 清潔窗戶和玻璃：去除污漬，保持透明度。
2. 清潔地毯：定期吸塵，必要時進行濕洗。
3. 清潔墻面和裝飾品：擦拭表面，去除積塵。
4. 檢查維修：報告損壞設(shè)施，及時進行維修或更換。
三、特殊清潔工作
1. 防疫消毒：在特殊時期，對房間進行全方位消毒，包括高頻接觸點。
2. 特殊需求：針對客人特殊要求，如過敏清潔、寵物殘留物清理等。
目的和意義
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：保持房間清潔衛(wèi)生，為客人提供舒適的住宿環(huán)境。
2. 客戶滿意度：專業(yè)的清潔工作能提升客戶滿意度，增加回頭率。
3. 維護酒店形象：干凈整潔的客房是酒店對外展示的重要窗口，直接影響品牌形象。
4. 衛(wèi)生安全：確保房間衛(wèi)生，防止疾病傳播，保障客人健康。
注意事項
1. 個人防護：使用清潔工具時佩戴手套，避免直接接觸化學清潔劑。
2. 清潔順序：從上至下，從里到外，避免二次污染。
3. 節(jié)約資源：合理使用清潔用品，避免浪費。
4. 保密原則：尊重客人隱私，不得翻動私人物品。
5. 記錄與報告：做好清潔記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。
6. 專業(yè)技能：定期培訓，提高清潔技能和服務(wù)水平。
7. 注意細節(jié)：關(guān)注容易忽視的角落，確保每個區(qū)域都得到清潔。
8. 安全操作：使用電器設(shè)備時注意安全，避免觸電事故。
以上規(guī)程旨在規(guī)范客房衛(wèi)生操作，提高工作效率，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。每一位員工應(yīng)嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，共同維護酒店的優(yōu)質(zhì)形象。
客房房間衛(wèi)生操作規(guī)程范文
客房房間衛(wèi)生操作規(guī)程
一、準備工作
1、檢查工作車上[客用品及工具是否齊備;
2、將工作車靠墻放置(離地面十公分)。
二、進入房間
敲門(或按門鈴)
1、首先應(yīng)檢查房況,看是否掛有請勿打擾牌或上雙鎖;
2、輕輕敲三下門,聲音以客人能聽見為準;
3、在門外等候5--10秒鐘,傾聽房內(nèi)動靜;
開門
1、在確認房內(nèi)無動靜后再敲三下;
2、使用鑰匙將門輕輕打開15度,并報明自己的身份,詢問:可以進來嗎后,方可進入房間;
3、如果客人在房內(nèi),要等待客人開門或經(jīng)客人同意后方可進入,向客人問候并詢問客人:現(xiàn)在是否可以打掃房間
4、把正在清掃牌掛于門鎖上。
撤出臟布草和雜物
1、把小墊毯放在衛(wèi)生間門口;
2、把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一邊(抹布為二濕一干);
3、關(guān)空調(diào)、臺燈、床頭燈、落花地燈、夜燈;
4、用房內(nèi)垃圾筒收垃圾和煙灰缸(注意檢查是否有文件及有價值的物品,是否有未滅的煙頭);把用過的茶具撤到工作車上;
5、把客人用過的四巾卷好放于布草袋里;
6、用清潔劑均勻地噴一次三缸;
7、撤床單、枕套,要一張一張撤(注意不要夾帶客人物品);
8、將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干,放回指定的位置;
9、若房內(nèi)有送餐具或加床設(shè)備,需再來回走一次。
做床
1、拿床單和枕套進房內(nèi)鋪床;
2、按規(guī)定程序和尺寸做床;
3、確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。
抹灰
1、從門鈴開始抹至門框;
2、按順時針(或逆時針)方向抹,從上到下,由里到外,先干后濕抹一圈(邊角及底部均要抹到);
3、燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹;
4、物品要按標準擺放;
5、抹的過程中應(yīng)默記需補充的物品,并檢查房內(nèi)設(shè)備。
洗衛(wèi)生間
1、將用過的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋;
2、干凈抹布,其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面;
3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚;
4、用長把刷刷馬桶(注意馬桶蓋與底座,出水口);
5、用抹布抹干衛(wèi)生間水跡,由鏡面開始,按順時針方向抹(鏡面和金屬件用干抹布,金屬件要光亮,無塵,無污跡):
6、默記需補充的物品。
補充物品
1、補充衛(wèi)生間四巾和客用物品,擦手紙和卷紙要折好角(各種物品近按標準擺放);
2、抹衛(wèi)生間地面,撤走清潔用具及小墊毯;
3、補充房內(nèi)客用物品(注意擺放標準);
4、補充茶具。
吸塵
1、先從窗臺下開始吸;
2、注意死(床底、柜底、柜后);
3、吸衛(wèi)生間地面(注意吸頭發(fā));
4、吸地時要順紋吸;
5、操作要小心,以免碰撞家具;
6、吸塵器用完后,線、管應(yīng)繞好放置于工作車側(cè)面。
檢查有無漏項
1、檢查整個房間是否打掃干凈,設(shè)備、物品是否按規(guī)定標準擺放(包括床罩是否鋪平,鏡子、玻璃、掛畫是否擦凈);
2、將空調(diào)拔到適當位置(如是住房,拔到進房時客人設(shè)定的位置),按標準打開規(guī)定開啟的燈具。
離開房間
1、將所有清潔用具放回車內(nèi),不得將其遺失在客房內(nèi);
2、取鑰匙卡,關(guān)門,按規(guī)定填寫記錄表。
