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第1篇 石油銷售公司合同管理細則
石油銷售公司合同管理辦法
第一章 總則
第一條為了加強石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')的合同管理工作,維護公司對外經(jīng)濟、技術(shù)交往中的合法權(quán)益,保證生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行,規(guī)范簽約履約行為,避免經(jīng)營風險,提高經(jīng)濟效益,根據(jù)《中華人民共和國合同法》和產(chǎn)品經(jīng)銷公司《合同管理暫行辦法》及相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實際,制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司對外簽訂的有關(guān)設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的各類合同、協(xié)議。
第三條公司訂立、履行合同必須遵守《合同法》、產(chǎn)品經(jīng)銷公司《合同管理暫行辦法》及本辦法的規(guī)定,符合國家政策,尊重社會公德,貫徹執(zhí)行平等互利、協(xié)商一致、等價有償、誠實信用的原則,確保合同預(yù)期經(jīng)濟目標的實現(xiàn)。任何單位和個人不得利用合同從事違法活動,擾亂社會經(jīng)濟秩序和公司生產(chǎn)經(jīng)營管理秩序,損害國家利益、社會公共利益、公司利益。
第四條公司建立'統(tǒng)一管理、分級授權(quán)、歸口審查、各負其責'的合同管理體制。
(一)統(tǒng)一管理,即公司制定統(tǒng)一的合同管理辦法,所屬企業(yè)制定相應(yīng)的合同管理辦法;合同審查審批和合同印章管理統(tǒng)一由各級合同主管部門負責。
(二)分級授權(quán),即按合同的性質(zhì)、種類和標的額大小劃分公司與上級單位之間的合同管理權(quán)限,對合同實行分級負責、授權(quán)管理。
(三)歸口審查,即對合同內(nèi)容,由合同主管部門歸口綜合審查,相關(guān)專業(yè)部門聯(lián)合會審。合同主管部門負責法律審查,相關(guān)專業(yè)部門負責專業(yè)技術(shù)和經(jīng)濟商務(wù)審查。
(四)各負其責,即合同承辦部門全面負責合同的訂立、履行,對合同商務(wù)風險負責;合同主管部門對合同法律風險負責;相關(guān)專業(yè)部門對合同相關(guān)專業(yè)、技術(shù)風險負責。
第五條公司及公司各部門應(yīng)配合產(chǎn)品經(jīng)銷公司建立和完善合同管理信息系統(tǒng),推進合同的草擬、審核、訂立、審批、履行、結(jié)算、統(tǒng)計、歸檔等全流程自動化管理,逐步實現(xiàn)合同網(wǎng)上信息處理,提高合同管理的效率和水平。
公司建立合同審查標準流程,推行合同示范文本制度。對在生產(chǎn)經(jīng)營活動中大量發(fā)生的常見合同,公司應(yīng)組織編制有關(guān)業(yè)務(wù)通行的規(guī)范合同文本。
第二章 組織機構(gòu)及職責
第六條合同管理實行主管部門、專業(yè)部門和承辦部門管理相結(jié)合的原則。公司承擔法律事務(wù)工作的職能部門為合同主管部門,規(guī)劃、計劃、財務(wù)、技術(shù)、審計及其他專業(yè)部門是合同管理的專業(yè)部門,合同的具體執(zhí)行部門是承辦部門。
第七條合同主管部門應(yīng)當配備專(兼)職合同管理人員,并將管理人員名單及聯(lián)系方式報產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)登記,管理人員發(fā)生變更的,應(yīng)于變更之日起五日內(nèi)報產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)變更登記。主要承擔以下合同管理職責:
(一)負責起草及組織實施合同管理實施辦法;
(二)參加重要合同項目的調(diào)研立項, 參與公司重要合同項目的談判、法律論證、法律審查;
(三)負責管理權(quán)限范圍內(nèi)合同的法律審查和合同爭議糾紛的處理等事項;
(四)負責辦理需呈報產(chǎn)品經(jīng)銷公司審批或授權(quán)簽約的合同項目事宜;
(五)負責編寫常見合同規(guī)范文本,報產(chǎn)品經(jīng)銷公司合同主管部門核準后推廣使用;
(六)對管理權(quán)限范圍內(nèi)的合同履行情況進行定期檢查;
(七)負責建立合同管理臺帳和合同文本檔案,并負責本企業(yè)合同信息的匯總、編制、統(tǒng)計分析,并按規(guī)定向產(chǎn)品經(jīng)銷公司合同主管部門報送材料;
(八)負責制定合同管理流程,配合建立合同管理信息系統(tǒng),對公司各部門的合同管理工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核;
(九)產(chǎn)品經(jīng)銷公司合同主管部門和公司要求履行的其它職責。
第八條合同承辦部門職責:
(一)調(diào)查合同相對方主體資格、權(quán)限、資信情況、簽約能力、履約能力以及擔保人的相關(guān)資信情況,對合同相對方簽約資格和履約能力負責;
(二)具體負責所承辦合同的文本起草、談判、簽訂等相關(guān)事宜,保證起草的合同具有可行性、完整性、可操作性;
(三)辦理合同的申報及擔保、公(鑒)證、批準登記等有關(guān)手續(xù);
(四)具體負責所簽合同的全面履行,協(xié)調(diào)履行過程中的相關(guān)事宜,及時督促合同相對方履行合同,保存合同履行過程中的有關(guān)文書,對履行中出現(xiàn)的問題,應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)及合同主管部門反映,并協(xié)調(diào)解決,遇有合同需要變更、解除等重大事項時,按照規(guī)定送審;
(五)負責合同會簽過程中的協(xié)調(diào)工作;
(六)其他應(yīng)由承辦部門承擔的職責。
第九條公司的合同專業(yè)部門按照業(yè)務(wù)分工,負責有關(guān)合同的商務(wù)審查和技術(shù)審查,協(xié)助合同主管部門作好相關(guān)工作。
第十條公司應(yīng)配合產(chǎn)品經(jīng)銷公司建立和完善合同管理信息系統(tǒng),推進合同的草擬、審核、訂立、審批、履行、結(jié)算、統(tǒng)計、歸檔等全流程自動化管理,逐步實現(xiàn)合同網(wǎng)上信息處理,提高合同管理的效率和水平。
第十一條公司要加強合同管理的基礎(chǔ)工作,對合同臺帳、報表、談判記錄等統(tǒng)一歸檔,規(guī)范管理,明確專人負責。應(yīng)建立合同動態(tài)統(tǒng)計分析制度,定期分析合同簽訂及履行情況,及時發(fā)現(xiàn)合同管理中存在的問題,提出改進的意見和建議。
公司應(yīng)于每年7月5日前、次年1月5前向產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)書面報告合同管理工作半年、全年綜合情況,每月按統(tǒng)一格式向產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)上報合同業(yè)務(wù)報表。
第三章 管理權(quán)限
第十二條公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司授權(quán)營業(yè)登記的經(jīng)營范圍內(nèi),管理、簽訂產(chǎn)品經(jīng)銷公司《合同管理暫行辦法》第十三條規(guī)定之外各類合同。
第十三條下列合同需經(jīng)公司綜合辦公室審核后報集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司審查審批后簽訂:
(一)經(jīng)集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司立項的基本建設(shè)項目所涉及的合同,包括:
1.建設(shè)工程勘察、設(shè)計、監(jiān)理合同以及涉及環(huán)境評價、安全評價、可行性研究等項目前期工作的合同標的額在20萬元人民幣以上,土地征用合同標的額在50萬元人民幣以上的;
2.建設(shè)工程施工合同:土建工程施工合同標的額在50萬元人民幣以上;安裝工程施工(含材料費)合同標的額在50萬元人民幣以上;
3.與工程建設(shè)項目相關(guān)的重要設(shè)備、材料的采購合同,標的額在50萬元人民幣以上。
(二)經(jīng)公司立項的科研項目所涉及的合同(包括技術(shù)開發(fā)合同、技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同、技術(shù)咨詢合同、技術(shù)服務(wù)合同),合同標的額在100萬元人民幣以上;
(三)期限在6個月以上或標的額在50萬元人民幣以上的化工產(chǎn)品銷售合同;
(四)由公司負責招標審批的物資采購項目所涉及的合同;
(五)固定資產(chǎn)購置合同標的額在50萬元人民幣以上的;
(六)其它需經(jīng)集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司審查審批的合同。
第十四條公司不得簽訂對外擔保合同。
第十五條公司內(nèi)部職能部門不得以部門名義對外簽訂合同。
第十六條公司管理的合同由公司行政主要負責人簽署。公司行政主要負責人可向各部門負責人頒發(fā)授權(quán)委托證書,明確授權(quán)范圍,在授權(quán)范圍內(nèi)由被授權(quán)人代為簽署合同,不得轉(zhuǎn)授權(quán)。
由公司綜合辦公室具體承辦授權(quán)事宜。
第十七條公司對于依據(jù)本辦法規(guī)定不需要報產(chǎn)品經(jīng)銷公司及集團公司審核批準的合同,需交公司合同主管部門備案登記。
第四章 合同的訂立
第十八條訂立合同必須有計劃列項,做好洽談的充分準備,并履行必要的審查審批程序。具備招標條件的合同項目,應(yīng)當按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司及公司招標管理制度的要求進行招標。
第十九條公司對外發(fā)生經(jīng)濟、技術(shù)往來,除即時清結(jié)者外,必須事先訂立書面合同。應(yīng)當訂立書面合同而沒有訂立的,財務(wù)部不予結(jié)算。依法需要辦理登記、公(鑒)證、審批等手續(xù)的,按法律規(guī)定執(zhí)行。合同主管部門認為需要辦理公(鑒)證的合同,由合同承辦部門依法辦理相關(guān)手續(xù)。
第二十條以談判方式訂立合同一般程序:立項、資信調(diào)查、組織談判、起草文本、審查審批、簽字蓋章及備案。
通過招標投標方式訂立的合同,在確定中標單位后,由承辦部門根據(jù)招標文件起草合同文本,辦理審查審批手續(xù)后簽訂。
第二十一條合同訂立前,合同承辦部門應(yīng)對合同相對方的主體資格、資質(zhì)、資信情況和履約能力等進行了解和調(diào)查。主要包括:
(一)具有經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照及其他權(quán)利能力證明文件,且真實有效;涉及專營許可或安全生產(chǎn)許可等要求的,具備相應(yīng)的許可證明文件;涉及資質(zhì)要求的,具備相應(yīng)的資質(zhì)(等級)證書;
(二)經(jīng)營范圍、注冊資本等能夠滿足合同項目的需要;
(三)具有履約能力,必要時應(yīng)索取其經(jīng)審計的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表,注冊會計師簽署的驗資報告和審計報告等相關(guān)文件;
(四)具有履約信用,過去三年重合同、守信用,無嚴重違約事實;在簽署本合同時,未涉及可能影響本合同履行的重大經(jīng)濟糾紛或重大經(jīng)濟犯罪案件;簽約相對方信用調(diào)查可采取要求對方出具《保證函》的方式進行;
(五)在簽署本合同時,不存在任何司法機關(guān)、仲裁機構(gòu)或行政機關(guān)做出的任何對履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為或其他法律程序;
簽約相對方的涉訴情況,可采取由對方法律顧問或其委托的律師事務(wù)所出具《涉訴情況調(diào)查函》的方式進行;
(六)對合同相對方合同承辦人員、簽約人資格進行審查,對于需提供擔保的合同還應(yīng)對擔保人擔保資格及擔保能力進行審查;
(七)其他與合同簽訂、履行相關(guān)的事項;
對不符合前款規(guī)定的當事人,如果必須與其簽訂合同時,應(yīng)由其提供合法、真實、有效的擔保。
對于重大合同,承辦部門可以委托中介機構(gòu)進行盡職調(diào)查;必要時,可要求合同相對方出具銀行保函。
合同承辦部門應(yīng)按要求調(diào)查相對方資信情況,并在《合同報審表》中逐項據(jù)實填寫相關(guān)情況;按《合同報審表》要求,承辦人簽字確認,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人簽署意見并加蓋公司(部門)公章。
第二十二條合同承辦部門在授權(quán)范圍內(nèi)與合同相對方進行談判;重大合同項目談判,應(yīng)當由承辦部門牽頭,組成由商務(wù)、財務(wù)、技術(shù)、法律人員參加的談判小組,按專業(yè)和職責分工歸口把關(guān),提出并優(yōu)化談判方案。需要招標的,按招標程序進行。
對專業(yè)性強、技術(shù)內(nèi)容復(fù)雜的合同,應(yīng)有相關(guān)技術(shù)專家參與談判,專家意見納入合同歸檔資料。
第二十三條合同承辦部門與合同相對方洽談后,根據(jù)雙方達成的初步共識在7個工作日內(nèi)完成合同文本起草工作,訂立合同時應(yīng)遵守以下規(guī)定:
(一)訂立合同,一般應(yīng)由我方起草合同文本。
(二)訂立合同應(yīng)使用集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司或公司制定的規(guī)范合同文本,尚未制定規(guī)范合同文本的,可使用國家標準合同文本,若規(guī)范文本、標準文本均尚未制定時,所使用的合同文本應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求。
(三)合同文本應(yīng)當用中文書寫,涉及境外業(yè)務(wù)合同的外方要求使用包括中文在內(nèi)的兩種以上語言書寫時,一般應(yīng)在合同中約定'不同語言文本不一致時,以中文文本為準'。
第二十四條合同項目需要招投標的,招投標文件應(yīng)經(jīng)合同主管部門和有關(guān)業(yè)務(wù)部門審核,方可發(fā)出。
第二十五條合同文本內(nèi)容一般包括下列條款:
(一)當事人的名稱或者姓名和住所:應(yīng)包括合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人(負責人)或代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式,并在合同中約定'雙方承諾該聯(lián)系方式為甲乙雙方文件往來的有效方式,聯(lián)系方式發(fā)生變化的需在變動之日起五個工作日內(nèi)通知對方。'
(二)標的:動產(chǎn)應(yīng)標明名稱、型號、規(guī)格、品種、等級、花色等;不易確定的無形財產(chǎn)、勞務(wù)、工作成果等描述要準確、完整;不動產(chǎn)應(yīng)注明名稱和坐落地點;貨幣應(yīng)注明幣種;
(三)數(shù)量:包括檢測標準和方式,數(shù)量要準確,計量單位、計量方法和計量工具符合國家規(guī)定,國家有強制性標準的,應(yīng)寫明該標準的代號全稱。如有多種標準的,應(yīng)約定與合同標的相適用的標準;
(四)質(zhì)量:寫明質(zhì)量標準、質(zhì)量檢驗的方法、責任期限和條件、質(zhì)量異議期限和條件等;
(五)價款或者報酬及支付方式:合同中應(yīng)明確規(guī)定價款或報酬數(shù)額、計算標準、結(jié)算方式和程序。通常采用分期付款方式,我方首期預(yù)付款一般不超過合同總價款的30%;尾留的質(zhì)保金一般不低于合同總價款的5%;
(六)履行期限、地點和方式:履約期限、地點和方式要具體明確,地點應(yīng)冠以省、市、縣(區(qū))名稱,交付標的物方式、勞務(wù)提供方式和結(jié)算方式應(yīng)具體;
(七)雙方權(quán)利和義務(wù):應(yīng)明確、具體。對于涉及知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、質(zhì)量健康安全環(huán)保(qhse)的合同條款必須明確產(chǎn)權(quán)歸屬和雙方的責任;
(八)違約責任: 合同中應(yīng)明確規(guī)定違約責任或賠償金的計算方法;
(九)解決爭議的方法: 約定通過訴訟解決的,應(yīng)寫明約定的有管轄權(quán)法院的名稱,通常應(yīng)約定由我方住所地法院管轄,約定由仲裁機構(gòu)裁決的,應(yīng)寫明具體的仲裁機構(gòu)的名稱;
(十)合同簽訂地:一般應(yīng)在我方住所地或主要辦事機構(gòu)所在地,并在合同中寫明。對于需要在我方住所地或主要辦事機構(gòu)所在地以外的地方簽訂合同的,應(yīng)經(jīng)合同主管部門書面同意。
(十一)雙方約定的其它條款。
第二十六條公司簽訂的合同一般應(yīng)按以下程序?qū)彶閷徟?
(一
)合同承辦部門草擬或填寫合同文本后,填寫《合同報審表》(附件一)隨同合同文本及立項批文、招標文件、中標通知書、項目預(yù)算、談判記錄、談判人員名單、價格依據(jù)等與訂立合同有關(guān)的資料送合同主管部門和相關(guān)專業(yè)部門審查(相關(guān)專業(yè)部門由合同主管部門確定;合同主管部門認為必要時,可以召集有關(guān)專業(yè)部門進行會審);
(二)合同主管部門和相關(guān)專業(yè)部門審查后,出具審查意見反饋合同承辦部門;
(三)合同承辦部門按照審查意見對合同文本進行修改后送合同主管部門進行編號;
(四)參與合同審查會簽的相關(guān)專業(yè)部門按本辦法規(guī)定的職責,在《合同報審表》上簽署意見;
(五)合同主管部門在《合同報審表》上簽署部門審查意見。然后,由合同承辦部門按管理權(quán)限逐級呈公司分管領(lǐng)導(dǎo)、行政負責人審批簽字。
(六)經(jīng)審查通過的合同,合同承辦部門送交有權(quán)簽字人簽字后,由合同主管部門加蓋合同專用章。須經(jīng)政府有關(guān)部門批準、登記方能生效的合同,由合同承辦部門負責辦理相關(guān)手續(xù)。
合同使用兩種以上語言書寫的,只對中文文本進行審查審批。
第二十七條各級領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人應(yīng)在審查或?qū)徟碇刑顚懨鞔_意見并署名,禁止使用'原則同意'、'基本可行'等模糊性語言,如只簽字,則視為無效意見。各會簽部門如有保留意見,應(yīng)在《合同審查審批表》上(或附頁)注明。
合同文本經(jīng)會簽后不得隨意更改,如需更改,應(yīng)經(jīng)會簽部門同意并由合同主管部門做相應(yīng)記錄。
第二十八條簽訂合同應(yīng)嚴格履行本辦法規(guī)定的程序,不得先履行合同后擬定、補簽合同文本。如遇特殊情況,須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準,并告知合同主管部門進行登記,且應(yīng)按照本辦法規(guī)定及時補辦相關(guān)手續(xù)。
第二十九條合同相對方有下列情形之一的,不得與之簽訂合同:
(一)未依法登記、未經(jīng)批準而成立的單位、組織;
(二)非獨立單位或者單位內(nèi)設(shè)機構(gòu)、部門,且未經(jīng)法人授權(quán),或超越授權(quán)權(quán)限的;
(三)超越經(jīng)營范圍(包括超越經(jīng)營方式)、超資質(zhì)(未獲行政許可,或者未達到相當級別、層次)經(jīng)營的;
(四)無履約能力,或者履約能力差又無可靠擔保的;
(五)信用、信譽不佳的;
(六)有巨額債務(wù),存在潛在履約困難的;
(七)具體簽約人無法提供有效的授權(quán)委托書,或者無法證實其法定代表人(負責人)身份的;
(八)因其違反法律、法規(guī)或規(guī)章,不宜與之簽約的其他情形。
第三十條公司之間或與集團公司所屬企業(yè)之間訂立關(guān)聯(lián)交易合同,應(yīng)根據(jù)集團公司的生產(chǎn)經(jīng)營和投資計劃及有關(guān)專項協(xié)議確定的定價原則、內(nèi)容要求,按照'有序競爭、比質(zhì)比價、同等優(yōu)先'的原則,由雙方協(xié)商簽約。
第三十一條合同相對方由代理人(非法定代表人或行政主要負責人)承辦、代簽合同的,應(yīng)索取其法定代表人身份證明書、授權(quán)委托書、代理人身份證明。
第三十二條公司對外簽訂合同必須使用合同專用章,不得使用行政印章或其它印章代替。關(guān)于合同印章的使用管理依照《陜西__石油(集團)產(chǎn)品經(jīng)銷公司合同印章管理的規(guī)定》執(zhí)行。嚴禁在空白文本上蓋章,嚴禁我方簽字后以傳真、信函的形式交對方簽字蓋章。單份合同文本達二頁以上的須加蓋騎縫章。
合同文本需具備以下形式要件方可加蓋公章:
(一)有行政負責人或其授權(quán)的代理人(需有《授權(quán)證書》)簽字;
(二)經(jīng)公司審核批準,并如實、完整填寫《合同報審表》中各項內(nèi)容。
第三十三條留存的生效合同文本不得少于四份,分別由合同審核部門、承辦部門、財務(wù)部門、其它需要留存的部門保存。合同簽訂后,由合同主管部門負責在5日內(nèi)將合同文本分發(fā)給相關(guān)單位或部門,并記載分發(fā)情況。
第三十四條合同主管部門應(yīng)當于每年12月31日前將公司該年度簽訂的合同及相關(guān)資料送交公司檔案管理部門歸檔。
第五章 合同履行
第三十五條合同正式生效前,不得實際履行合同。
合同生效后,合同承辦部門應(yīng)當全面履行合同約定,落實質(zhì)量、數(shù)量、進度、工程變更、工期(交貨期限)、驗收、工程交接、付款等內(nèi)容,同時應(yīng)接受合同主管部門對履約情況的監(jiān)督檢查。
第三十六條合同承辦人發(fā)現(xiàn)合同相對方不履行或不全面、不適當履行合同,或收到合同相對方對我方履行合同提出的異議時,應(yīng)立即書面報告部門負責人和合同審核部門,并在法定或約定期限內(nèi),以法定或約定方式向合同相對方提出有針對性的異議或予以答復(fù)。發(fā)出的異議文函或答復(fù)材料需經(jīng)合同審核部門審核、備案。
第三十七條合同履行期間,合同承辦部門應(yīng)妥善保管與合同相關(guān)的雙方函電、文書、傳真、往來憑證等相關(guān)證明資料。
第三十八條因合同履行情況發(fā)生變化需變更合同條款,承辦部門或承辦人在征得公司行政主要負責人的同意并經(jīng)合同審核部門審核、備案后,以書面形式向合同相對方提出變更合同的要求,并說明變更的原因、要求合同相對方答復(fù)的期限。書面文件應(yīng)以特快專遞的方式郵寄合同相對方或親自交合同相對方負責人或承辦人簽收,在未得到合同相對方書面答復(fù)前,除依法可以中止履行外,仍需按合同規(guī)定履行。
承辦部門或承辦人不得以合同相對方的口頭(包括電話)答復(fù)作為合同變更的依據(jù)。特快專遞詳情單應(yīng)當注明文件名稱及文件簡要內(nèi)容,回執(zhí)作為重要資料予以保存。
第三十九條合同相對方提出變更合同要求的,必須以書面形式提出,口頭(包括電話)提出變更合同要求的,承辦部門或承辦人必須要求合同相對方提供書面文件,否則仍按原合同規(guī)定履行。
第四十條因不可抗力致使合同無法履行或履行已無任何意義,必須在不可抗力發(fā)生時,及時向合同審核部門書面報告,并以書面形式告知合同相對方,再以電話通知,同時收集不可抗力發(fā)生的證據(jù)。不可抗力消除之日起3日內(nèi),向合同審核部門提出處理意見。需要解除合同的,須立即向合同相對方提出書面解除要求,并提供有關(guān)證明文件。
第四十一條合同相對方因不可抗力致使合同無法履行或履行已無任何意義,提出書面解除合同要求時,應(yīng)立即中止合同的履行,并要求合同相對方提供有關(guān)證明文件。
第四十二條合同承辦部門在發(fā)現(xiàn)合同相對方經(jīng)營狀況嚴重惡化、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)、喪失商業(yè)信譽以及有喪失或可能喪失履行能力的情形時,并掌握確切證據(jù)后,應(yīng)及時向合同審核部門報告,由合同審核部門提出是否中止合同的意見和操作方案,報公司主要行政領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
第四十三條合同相對方未能在合同規(guī)定的期限內(nèi)履行義務(wù),承辦部門或承辦人在發(fā)出書面文函催促履約后仍未能履行合同,則可以解除該合同,并追究合同相對方違約責任。
第四十四條變更或解除合同的通知或復(fù)函須在法定或約定期限內(nèi)經(jīng)合同審核部門審核、備案
后發(fā)出。
第四十五條合同變更或者解除的審核程序與合同簽訂審核程序相同。
第四十六條下列情況應(yīng)當簽訂補充合同,補充合同的審查審批部門和程序與主合同相同。
(一)工程類合同價款變動超出原合同價款8%或超出原合同價款50萬元人民幣以上的。
(二)其它類合同價款變動超出原合同價款3%的。
第四十七條合同結(jié)算工作由財務(wù)部門負責,應(yīng)嚴格按合同約定條款執(zhí)行。我方收取價款或報酬的應(yīng)及時收取;合同相對方在完成階段性工作或全部工作后,合同承辦部門應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定及時進行驗收,驗收合格后填寫結(jié)算通知單,附驗收記錄或報告,隨合同提交財務(wù)部門支付合同價款或報酬。
第四十八條合同履行過程中發(fā)生爭議和糾紛,承辦部門應(yīng)及時向合同審核部門申報。對糾紛的處理在保證企業(yè)利益的前提下應(yīng)本著自愿合法的原則協(xié)商解決。協(xié)商不成的,應(yīng)依據(jù)合同約定的爭議解決方式妥善處理。
第六章 考核與獎懲
第四十九條合同管理實行逐級考核的原則,考核一般包括下列內(nèi)容:
(一)是否建立健全公司合同管理規(guī)章制度;
(二)有關(guān)合同法律法規(guī)、產(chǎn)品經(jīng)銷公司及公司合同管理制度落實和執(zhí)行情況;
(三)合同文本、臺帳、檔案、報表、專用印章管理使用等基礎(chǔ)工作情況;
(四)合同簽訂、履行和違約情況;
(五)避免合同風險或挽回經(jīng)濟損失情況;
(六)合同管理人員配備及業(yè)務(wù)培訓情況。
第五十條公司對在合同談判、簽約、審查、履行過程中嚴格把關(guān),節(jié)約資金或避免風險和損失以及在處理合同糾紛中依法挽回經(jīng)濟損失的合同決策人員、承辦人員和管理人員,給予表彰獎勵。
第五十一條在合同訂立、履行中,凡具有下列情形之一,并經(jīng)合同主管部門會同有關(guān)部門認定,提出處理意見報公司批準后,對相關(guān)責任人視情節(jié)輕重分別給予相應(yīng)的黨紀、政紀處分;對公司造成損失的,視其程度分別給予通報批評、責令賠償損失、解除聘用合同的處罰;觸犯刑律的,移交司法部門處理:
(一)應(yīng)當簽訂書面合同而未簽訂的;
(二)未經(jīng)授權(quán)私自以公司名義對外簽訂合同或超越授權(quán)范圍對外簽訂合同,公司未予追認的;
(三)擅自以公司名義為他人訂立合同提供擔保的;
(四)簽訂有重大缺陷或無效合同,給公司造成損失的;
(五)以分拆合同或其他方式規(guī)避相關(guān)部門審查的;
(六)事后合同,即不及時簽訂合同或合同未生效而實際開始履行的,給公司造成經(jīng)濟損失的,或雖未給公司造成經(jīng)濟損失,但數(shù)量達到5份以上的;
(七)未經(jīng)合同主管部門同意,擅自同意或默許合同相對方轉(zhuǎn)包、分包合同項目的;
(八)違反合同審查審批程序?qū)ν夂炗喓贤?
(九)違反合同履行程序進行合同結(jié)算付款的;
(十)合同管理混亂、無章可循或有章不循、漏洞較多、隱患較大并已影響正常生產(chǎn)經(jīng)營的;
(十一)不執(zhí)行或消極執(zhí)行合同主管部門、會簽部門根據(jù)實際情況和法律規(guī)定提出的糾正意見或處理方案,給公司造成損失的;
(十二)在合同履行中應(yīng)當追究合同相對方違約責任而擅自放棄的;
(十三)合同承辦不力,造成貨款不能回收或未能按期回收的;
(十四)違反合同履行審查程序,擅自修改合同內(nèi)容,或擅自變更、中止、解除、轉(zhuǎn)讓合同的;
(十五)違反合同印章管理規(guī)定的;
(十六)丟失、毀損合同資料或?qū)贤募Y料未按期歸檔的;
(十七)對已建檔合同因管理不善,造成遺失、被竊或損壞的;
(十八)其他違反合同管理規(guī)定的。
第五十二條對不能勝任崗位職責的合同管理或業(yè)務(wù)人員,應(yīng)當調(diào)離原崗或撤換。
第七章 附則
第五十三條本辦法所述'以上'均包含本數(shù),'以下'均不含本數(shù)額。
第五十四條本辦法由公司綜合辦公室負責解釋和修訂。
第五十五條公司依據(jù)本辦法制定或修訂公司合同管理實施辦法,應(yīng)上報產(chǎn)品經(jīng)銷公司備案。
第五十六條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五十七條本辦法自印發(fā)之日起施行。
第2篇 房地產(chǎn)銷售部基金管理細則
房地產(chǎn)公司銷售部基金管理細則
1、銷售部基金的來源
1)罰金
2)公司(或代理項目發(fā)展商)撥劃,分配剩余部分;
3)代理顧客銷售費;
4)關(guān)聯(lián)銷售代理傭金;
5)部門自營利潤;
2、銷售部基金的管理:
1)銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。
2)設(shè)立專門帳冊,由副經(jīng)理進行專人管理,每月5日前向公司財務(wù)部經(jīng)理和分管銷售部領(lǐng)導(dǎo)申報。
3)根據(jù)部門人員的流動情況,以成為公司正式員工為界,將金額核定到個人。離開銷售部時,可領(lǐng)取其在銷售部期間所占的基金份額。
3、銷售部基金的使用
1)支付特別基金;
2)支付部門全體員工參加的行動;
3)支付部門員工的生日賀禮。標準:100元/年人;
4)部門建設(shè)需要、公司不能支付的銷售費用;
5)支付經(jīng)部門全體員工2/3以上表決的任何費用;
第3篇 房地產(chǎn)銷售事務(wù)管理細則
房地產(chǎn)項目銷售事務(wù)管理細則
制訂銷售計劃
銷售計劃的內(nèi)容包括銷售總額計劃、銷售進度計劃、銷售費用計劃、銷售宣傳推廣計劃、銷售收款計劃;
銷售總額計劃以公司全年的經(jīng)營目標為依據(jù)制訂;
銷售進度計劃以銷售總額計劃為依據(jù),根據(jù)房屋銷售的季節(jié)性規(guī)律和前若干年銷售實績的分布狀況,將整體銷售目標合理分配到全年的每個月、每個季度;
銷售費用計劃包括銷售人員的工資、提成、宣傳推廣費用、交通費、通訊費用、公關(guān)交際費用和辦公費用等;
銷售人員的基本工資由財務(wù)部按有關(guān)制度確定。
銷售人員的提成
銷售員的提成比例一般在3~5‰。
銷售人員每月有銷售定額,未完成定額的,按銷售金額的3‰提成;達到銷售定額的,按銷售金額的4‰提成,銷售達到獎勵性額度時,超出部分按5‰提成,每筆提成中拿出25%作為銷售部全體人員的公共提成,由銷售經(jīng)理控制發(fā)放;
按照慣例宣傳推廣費用應(yīng)占銷售額的3~6%
銷售部每月交通費用定額為(根據(jù)沈陽具體情況作出)
通訊費用人均每月為300元;
公關(guān)交際費用按實際銷售金額的1‰計取;
辦公費用由辦公室按公司有關(guān)制度確定。
銷售收款計劃
銷售收款計劃以銷售進度計劃和實際銷售情況為依據(jù),一般情況下簽訂購房合同后完全履約的客戶有一個通常的比例,參照這個履約率及購房合同中有關(guān)銷售金額和付款方式的條款來制訂收款計劃。
銷售宣傳推廣計劃
銷售宣傳推廣計劃由銷售部與企劃部共同協(xié)商配合完成。
銷售價格的制定
銷售價格體系(包括價格和付款方式)由銷售經(jīng)理負責制訂,經(jīng)公司批準后執(zhí)行。
所有待售樓宇一律按公司統(tǒng)一制訂的價格表明碼實價銷售,除公司規(guī)定的價格優(yōu)惠外,任何客戶不再享有其他價格優(yōu)惠。銷售人員不得向任何客戶承諾超出公司規(guī)定以外的價格優(yōu)惠。
如果確實因情況特殊,需以較低價格出售樓宇,經(jīng)辦銷售人員須填寫特別價格申請審批表。低于公司規(guī)定價格5%以內(nèi)(含5%)報銷售經(jīng)理審核批準;低于公司規(guī)定價格8%以內(nèi)(含8%)報分管銷售副總經(jīng)理審核批準;低于公司規(guī)定價格8%以上(不含8%)報總經(jīng)理審核批準。特別價格申請審批表經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署后,經(jīng)辦銷售人員據(jù)此辦理銷售手續(xù)。特別價格申請審批表附在銷售合同后存入客戶檔案。凡以特別價格成交,按所成交合同金額的百分之八十計取銷售提成。按上述特別價格審批制度屬公司高度機密,嚴禁向任何與銷售工作無關(guān)人員泄露。
銷售工作例會制度
全體銷售人員于每周一上午舉行例會。會議上每人匯報自己上周的工作,集體總結(jié)回顧上周的工作情況,匯總上周工作成果,提出和解決上周工作中存在的問題安排本周的工作。會議內(nèi)容形成會議紀要由資料員作為部門文件予以保留;
全體銷售人員于每月月底舉行月度工作會議。會議主要議程是檢查評定銷售計劃的完成情況和銷售合同的執(zhí)行情況,月度銷售成果匯總并填制統(tǒng)計報表,安排下月的工作,銷售人員的業(yè)績評定(確定銷售人員當月的銷售提成)等。會議內(nèi)容形成會議紀要,一式兩份。一份送分管銷售副總經(jīng)理,一份由資料員作為部門文件予以保留。
房地產(chǎn)市場調(diào)研
待開發(fā)項目地塊環(huán)境中及周邊配套設(shè)施的調(diào)研;
已開發(fā)項目(尚處于銷售過程中)地塊環(huán)境及周邊配套設(shè)施的調(diào)研;
與已開發(fā)項目有競爭性同類樓盤的跟蹤調(diào)研
本市具有一定規(guī)模的商品樓盤資料的定期搜集
沈陽樓市現(xiàn)狀分析和未來走勢預(yù)測
全國范圍內(nèi)尤其是北京、上海和深圳樓盤資料的搜集和樓市分析;
密切關(guān)注國家的房地產(chǎn)業(yè)政策,新頒布的房地產(chǎn)法律法規(guī),房地產(chǎn)專業(yè)報刊上發(fā)表的文章和公布的信息,努力把握中國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和趨勢,為后繼開發(fā)項目的選擇定位提供參考和依據(jù)。
同業(yè)交流
與同行和中介之間要進行充分的交流,建立廣泛的聯(lián)系,互通信息,形成網(wǎng)絡(luò);
密切關(guān)注同行的最新動向
與政府行業(yè)主管部門、媒體單位和社會人士的交流
開發(fā)辦、國土局、統(tǒng)計局等相關(guān)政府行政管理機關(guān)和媒體單位是銷售過程中必須經(jīng)常與之有工作往來的。與這些部門保持密切的聯(lián)系,與其工作人員經(jīng)常進行溝通和交流并建立融洽的人際關(guān)系,對保障銷售工件的順利進行是十分必要的。
銷售部作為公司對外的窗口,要耐心聽取和搜集來自客戶及社會各界的意見、建議或投拆,形成書面記錄及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),以便盡快形成處理意見。
銷售廣告的投入和監(jiān)控
根據(jù)銷售計劃和銷售進度計劃來制訂廣告投放節(jié)奏和力度,包括投放的額度、媒體、時間、版面等;
對已投放的銷售廣告要進行監(jiān)控,密切注意廣告所產(chǎn)生的效果,并對其做詳細的記錄,然后對記錄的情況進行歸納和分析。對戶外廣告要定期檢查其完好和美觀程度,如發(fā)現(xiàn)破損或臟亂應(yīng)立即督促廣告發(fā)布公司對其進行修復(fù)或清理,以保證廣告發(fā)布的效果。
辦理《預(yù)售商品房許可證》(以深圳為例)
樓盤預(yù)售前須到深圳市國土局辦理《預(yù)售商品房許可證》
辦理《預(yù)售商品房許可證》要提交以下資料的復(fù)印件:
營業(yè)執(zhí)照副本
土地批租合同和土地使用權(quán)證
建筑規(guī)劃許可證
建筑施工許可證
經(jīng)有關(guān)主管部門批準的規(guī)劃方案和建筑平、立、剖面圖
投資證明
銷售面積的計算和測量(以深圳為例)
銷售面積即為所售房屋的建筑面積,由專人負責計劃,其計算成果作為簽訂銷售合同時客戶所買的面積。
銷售面積的計算依據(jù)為:《商品房銷售面積測量與計算》/《房產(chǎn)測量規(guī)范》及深圳市國土局頒布的商品房銷售面積計算規(guī)劃實施細則;
可在辦理《預(yù)售商品房許可證》后,憑報建本往國土局測算銷售面積;
房屋竣工驗收后,由國土局對房屋的建筑面積進行實際測量,銷售面積以多退少補的原則按實測面積進行調(diào)整。
銷售現(xiàn)場客戶接待
銷售人員在接待赴營銷中心參觀洽談的客戶時要熱情大方,不卑不亢,注重形象。用精辟、生動的語言向客戶介紹項目。
銷售人員對產(chǎn)品要高度熟悉,客戶提出的問題要能對答如流,在與客戶交談接觸過程中要善于揣摩和把握客戶心理,積極調(diào)動和引導(dǎo)客戶的情緒,調(diào)控銷售現(xiàn)場的氣氛和節(jié)奏。
對每位到現(xiàn)場參觀的客戶,銷售人員都要在接待工作完成后填
寫現(xiàn)場客戶接待記錄表。
銷售熱線電話的接聽與記錄
要求接聽電話時要始終保持禮貌熱情的態(tài)度,談吐清楚,不急不燥,并注意把握說話的節(jié)奏。要耐心傾聽客戶的講話,理清思路,引導(dǎo)客戶表達內(nèi)心期望,并以吸引客戶前往銷售中心為主要任務(wù)。
對客戶提出的問題,有把握的按已有思路謹慎回答,并注意引導(dǎo),保持解答口徑的一致性,避免隨意性和不確定性;沒有把握將問題解答清楚時,不要急于回答,以免引起客戶的誤解;
對接聽的每一個銷售電話都應(yīng)詳細記載在電話接聽記錄表上,作為原始銷售資料保存;
原則設(shè)兩種銷售專線,其中一種作為工作電話(供銷售人員對外聯(lián)絡(luò)及收發(fā)傳真使用),另一種為客戶專用(只供客戶打進咨詢,不用作對外聯(lián)絡(luò)),可考慮安裝集線電話。
客戶回訪
建立長期有效的客戶回訪機制;
定期(每周)對登記在冊的客戶資料進行瀏覽和整理,根據(jù)與客戶接觸洽談過程中對客戶的把握和判斷,將所有的客戶按照不同的類型分類;
針對客戶不同的心理采取靈活的回訪方式,如電話問候、新情況介紹、郵寄銷售資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。通過對客戶的回訪,不斷與客戶接觸,增進了解,形成客戶網(wǎng)絡(luò)。
拓展全新客戶群
銷售人員要積極主動拓展新的客戶群,不能一昧守株待兔;
銷售人員要對潛在客戶進行充分挖掘和引導(dǎo),主動出擊,重點推薦;
把所銷售項目的優(yōu)勢、賣點、文化價值、藝術(shù)品位等內(nèi)容灌輸給這些潛在客戶。鼓動他們到銷售現(xiàn)場來看樓,親身感受現(xiàn)場經(jīng)過精心營造的銷售氛圍,潛移默化的使之在心理上由不知道、不以為然逐步發(fā)展到接受和認可,直至由衷的喜愛。逐步完成由旁觀者到看客到準業(yè)主的角色轉(zhuǎn)換。
銷售成果的統(tǒng)計及報表的制作
銷售成果統(tǒng)計報表可參照省、市統(tǒng)計部門通行的格式和文本;
指定專人按月、季、年對銷售成果進行統(tǒng)計和分析,制作統(tǒng)計報表;
銷售成果統(tǒng)計報表一式三份,一份送行業(yè)主管部門,一份送主管銷售副總,一份由銷售部資料員存檔。
銷售文書和資料的管理
銷售資料包括銷售臺帳、銷售成果統(tǒng)計報表、銷控表、現(xiàn)場客戶接待記錄表等所有的銷售原始資料;
建立銷售資料庫(包括紙張和計算機存儲設(shè)備),所有銷售資料入庫,設(shè)專職資料員負責保管;
銷售文書和資料屬公司機密,除專職銷售人員外其他人一律不得借閱、查看和復(fù)印。公司其它工作人員確因工作所需,要查閱銷售文書和資料,須持有分管銷售工作副總經(jīng)理的書面許可,并在資料員處登記后方可借閱,同時借閱人必須確保不將查閱到的內(nèi)容向外透露。公檢法機關(guān)工作人員因公務(wù)需要查閱法律文書和資料,必須要出示工作證和持有工作單位的介紹信。
銷售合同管理
銷售合同的簽訂
簽訂銷售合同要慎重,尤其是涉及金額較大的銷售合同應(yīng)更加謹慎。銷售合同宜應(yīng)采用地方行業(yè)主管部門頒布的統(tǒng)一標準文本。
簽訂銷售合同的程序
客戶選中某一款樓宇單位,經(jīng)辦銷售人員在確認該單位未售出后與客戶簽訂認購書。客戶支付訂金,簽訂認購書,銷售主管及經(jīng)理審核無誤并加蓋合同章后認購書生效:
在認購書約定的時間內(nèi)向客戶簽發(fā)簽約通知書?？蛻舭醇s付足首期購房款,買賣雙方改簽商品房購買合同書。經(jīng)辦銷售人員要按公司既定的價格、付款方式、交付時間等與客戶簽訂銷售合同,不得擅自更改或違規(guī)向客戶作出承諾。簽訂銷售合同前也需要與客戶進行充分的溝通和交流,與客戶商討合同中的有關(guān)條款形成共識后方可正式填寫銷售合同。
經(jīng)辦銷售人員填寫銷售合同要求字跡整齊清楚,不得涂改;
經(jīng)辦銷售人員將填寫完畢的銷售合同送銷售經(jīng)理審核;
審核無誤后,經(jīng)辦銷售人員請客戶在銷售合同上簽字蓋章,然后將銷售合同送銷售經(jīng)理簽字并加蓋合同章。
由資料員將銷售合同按統(tǒng)一標準編號;
雙方簽字蓋章后銷售合同開始生效。同時認購書自動失效,并由經(jīng)辦銷售人員負責收回后交資料員存入客戶檔案。銷售合同一式四份,客戶、發(fā)展商、公證處及國土局各一份。
銷售合同的執(zhí)行
銷售合同簽訂后,該合同的直接經(jīng)辦銷售人員須嚴格執(zhí)行并督促客戶執(zhí)行合同。
每簽訂一份銷售合同當日內(nèi),經(jīng)辦銷售人員需填寫《銷售合同執(zhí)行情況記錄表》,表中對客戶應(yīng)付款的金額、時間,實付款的金額、時間都有詳細記錄,銷售人員據(jù)實填寫,直至銷售合同執(zhí)行完畢后,送資料員存入客戶檔案;
銷售合同執(zhí)行過程中,客戶因故要求更改付款方式,銷售人員應(yīng)及時向銷售經(jīng)理反映,在符合公司銷售政策的原則下,由銷售經(jīng)理予以妥善解決;
銷售合同執(zhí)行過程中,客戶因任何理由拖欠應(yīng)付房款,經(jīng)辦銷售人員應(yīng)及時催款,直至收齊,若催收無效,按銷售合同中有關(guān)違約條款;
客戶以任何理由提出退房,按銷售合同中有關(guān)條款處理;
銷售合同執(zhí)行過程中,客戶提出更換買主姓名,向客戶收取銷售合同金額1%的變更費,并提交更名報告后,為其辦理合同變更手續(xù)。此種更改如屬于直系親屬范圍,在客戶提交有效身份證明文件及更名報告并經(jīng)銷售經(jīng)理簽署認可后,可免費為其辦理合同變更手續(xù)。合同執(zhí)行完畢或樓宇交付使用后,不接受任何更名;
銷售合同執(zhí)行過程中,客戶提出更換樓宇單位,在公司利益不受損害的原則下,由客戶補足差價,支付原銷售合同金額1%的變更費并提交換樓報告后,為其辦理合同變更手續(xù);
銷售合同執(zhí)行過程中,因公司自身原因,外界不可抗因素,導(dǎo)致客戶拖欠或拒交房款,要求退換樓宇等情況,由公司即時另行決定處理辦法;
銷售合同執(zhí)行過程中,遇到其他上述未涉及問題,應(yīng)及時向銷售經(jīng)理反映情況。
銷售合同的保密
銷售合同屬公司機密文件,一經(jīng)簽署由資料員存入客戶檔案予以保存,保管方法詳見“銷售文書和資料的管理”
辦理銀行按揭
要求銷售人員要加強與按揭銀行工作人員之間的交流。銷售人員要把按揭貸款制度弄懂,不僅能熟練向客戶解釋按揭貸款的有關(guān)規(guī)定和程序,而且要能迅速地為客戶模擬出購買某一樓宇單位的貸款方案(包括貸款年限、成數(shù)、貸款利息、貸款本息及月還款額等)。同時在與貸款銀行工作人員接觸的過程中要逐步摸索出一套辦理按揭貸款的流程,并將其明細化。
在銷售中涉及到某一具體客戶需辦理按揭貸款時,由經(jīng)手銷售人員配合公司財務(wù)部共同協(xié)助客戶辦理有關(guān)貸款手續(xù);
經(jīng)辦銷售人員協(xié)助客戶辦理完按揭貸款手續(xù)后,應(yīng)負責監(jiān)督落實貸款的發(fā)放,直至財務(wù)部確認該款項已經(jīng)由貸款銀行劃入公司指定帳戶。
關(guān)于收取購房款的注意事項
客戶支付現(xiàn)金,由財務(wù)人員核收無誤后開收據(jù)或發(fā)票;
公司在某銀行開設(shè)有帳戶?？蛻艨稍谠撱y行辦理通存通兌的儲蓄存折,將所需支付的購房款存入其中,然后從其儲蓄存折中轉(zhuǎn)入公司在該銀行開設(shè)的帳戶。采用此種方式付款,需由公司財務(wù)人員陪同客戶辦理有關(guān)轉(zhuǎn)帳手續(xù)。財務(wù)人員確認資金已劃到公司帳戶后開收據(jù)或發(fā)票。
催收購房款
依據(jù)已簽訂的銷售合同中有關(guān)付款的約定,向客戶簽發(fā)交款通知書,提醒客戶按合同約定支付即將到期應(yīng)支付的購房款;
依據(jù)已簽訂的銷售合同中有關(guān)付款的約定,向客戶簽發(fā)催款通知書,督促客戶支付已到期應(yīng)支付而尚未支付的購房款,否則按銷售合同中有關(guān)違約條款處理。
辦理竣工樓宇面積測量(以深圳市為例)
預(yù)售樓宇竣工后,由深圳市國土局測繪中心對房屋面積進行實際測量,所得實測面積即為客戶購買樓宇產(chǎn)權(quán)面積;
在為客戶辦理購房款結(jié)算手續(xù)時,銷售人員以此實際測量面積為準對銷售合同面積及銷售金額進行相應(yīng)調(diào)整。
樓宇交付
樓宇竣工通過驗收后可向客戶交付,向客戶簽發(fā)交付通知書
為客戶開具購房款結(jié)算單,辦理購房款結(jié)算手續(xù)
向財務(wù)部核實,確認該客戶的購房款是否已全部付清,查明客戶付清全款后向其簽發(fā)入住通知書,由物業(yè)管理公司為其辦理交房入住手續(xù);
交付入住手續(xù)須由客戶本人親自辦理。若委托他人代為辦理,該人須經(jīng)客戶授權(quán)并持有客戶的書面委托,銷售人員查證無誤后方可為其辦理交付入住手續(xù)。
為客戶提供完備的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移所需要的文件,協(xié)助客戶取得所購樓宇的產(chǎn)權(quán)證。
作息制度安排表
上午08:40-12:00 工作時間
中午12:00-13:30午休(輪流值班)
下午13:30-17:30工作時間
晚上17:30-19:30輪流值班
周六日、節(jié)假日均實行輪流值班制,由銷售經(jīng)理統(tǒng)籌安排值班事宜。
第4篇 石油銷售公司建設(shè)工程造價管理細則
石油銷售公司建設(shè)工程造價管理實施細則
第一章 總則
第一條為加強石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')建設(shè)工程造價管理,規(guī)范建設(shè)工程造價計價行為,合理確定和有效控制工程投資,發(fā)揮資金的最大經(jīng)濟效益,根據(jù)財政部、建設(shè)部《建設(shè)工程價款結(jié)算暫行辦法》、《陜西__石油(集團)有限責任公司建設(shè)工程造價管理暫行辦法》和《__石油產(chǎn)品經(jīng)銷公司建設(shè)工程造價管理實施細則》,結(jié)合hb公司實際,制定本實施細則。
第二條hb公司遵循產(chǎn)品經(jīng)銷公司建設(shè)工程造價管理的統(tǒng)一制度和分級管理的管理模式。
(一)統(tǒng)一制度:統(tǒng)一建設(shè)工程造價計價依據(jù)、統(tǒng)一建設(shè)工程造價業(yè)務(wù)流程和工作程序、統(tǒng)一建立建設(shè)工程造價人員數(shù)據(jù)庫。
(二)分級管理:實行'三級管理,兩級實施'。'三級管理'即集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司、hb公司分級管理;'兩級實施'即產(chǎn)品經(jīng)銷公司和hb公司分別實施。
第二章 管理職責
第三條綜合辦公室作為公司建設(shè)工程造價歸口管理部門,負責限上工程項目造價的管理、審查工作;設(shè)立的預(yù)算崗位作為公司工程造價管理崗,負責公司權(quán)限下工程項目造價的審定及限上工程項目造價的初審工作。(對于限上/限下工程項目的規(guī)定見《產(chǎn)品經(jīng)銷公司投資管理辦法》)。
第四條公司綜合辦公室工程造價管理職責包括:
(一)轉(zhuǎn)發(fā)國家、地方、集團有關(guān)建設(shè)工程造價管理的法律、法規(guī)、制度,并監(jiān)督執(zhí)行;
(二)負責制訂和修訂公司建設(shè)工程造價管理實施細則,并組織實施;
(三)負責建設(shè)工程造價管理工作;
(四)負責工程造價計價依據(jù)的審核工作;
(五)參與限上工程項目招標、工程設(shè)備招標、材料招標、合同審查工作,負責限上工程項目的估算、概算、施工圖預(yù)算、結(jié)算的審查工作,負責限上工程竣工財務(wù)決算報表的審核;
(六)配合集團公司和產(chǎn)品經(jīng)銷公司做好工程造價專業(yè)人員的理論培訓、業(yè)務(wù)交流及資質(zhì)管理等工作;
第五條工程造價管理部門具體職責
(一)負責限下工程項目估算、概算、施工圖預(yù)算、合同、結(jié)算審查,限上工程項目施工圖預(yù)算編制、結(jié)算的初審工作。
(二)深入現(xiàn)場,掌握工程進度、核實工程量及工程變更內(nèi)容。
(三)負責限下工程項目招標、工程設(shè)備招標、材料招標、合同審查及工程竣工驗收工作。
(四)負責組織采集、篩選工程材料指導(dǎo)價格,審批乙方自購材料價格。
(五)負責向公司投資管理領(lǐng)導(dǎo)小組反映定額執(zhí)行中遇到的問題。
(六)認真參加上級公司組織的工程造價人員專業(yè)理論培訓、業(yè)務(wù)交流工作。
第三章 工程造價計價依據(jù)及管理
第六條工程造價計價包括:
(一)編制施工圖預(yù)算;
(二)編制工程量清單;
(三)編制招標標底或最高限價;
(四)編制投標報價;
(五)約定工程合同價;
(六)工程決算和竣工決算。
第七條計價依據(jù)包括:
(一)定額依據(jù)
1.工程概算定額;
2.工程預(yù)算定額;
3.工程量清單計價規(guī)則;
4.工程消耗量定額;
5.配套價目表及參考費率。
(二)工程量計算依據(jù)
1.初步設(shè)計;
2.施工圖設(shè)計;
3.設(shè)計變更;
4.現(xiàn)場簽證單;
5.竣工資料
6. 合同約定。
(三)其它計價依據(jù)
1.設(shè)備、材料價格;
2.發(fā)包人的招標文件(含答疑紀要);
3.承包人的投標文件;
4.施工合同及補充協(xié)議;
5.施工組織措施及方案;
6.工程造價編制辦法及有關(guān)規(guī)定等。
第四章 工程造價的確定與管理
第八條工程造價管理遵守投資估算控制工程概算,工程概算控制施工圖預(yù)算,施工圖預(yù)算控制竣工結(jié)算,防止結(jié)算超預(yù)算、預(yù)算超概算、概算超估算的現(xiàn)象。
第九條投資估算
投資估算由設(shè)計單位編制。投資估算是項目進行可行性研究、決策和投資控制的依據(jù)。工程投資達到集團公司或產(chǎn)品經(jīng)銷公司限上工程標準,其投資估算審查由公司上報產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團公司,由公司或集團公司規(guī)劃部組織專家會審,造價管理部門參與審查;限下工程標準,由公司綜合辦公室組織專家會審,并參與審查。
第十條工程概算(初步設(shè)計概算)
工程概算由設(shè)計單位編制。工程概算是編制固定資產(chǎn)投資計劃的依據(jù)。一個項目若有幾個設(shè)計單位共同承擔時,由主體設(shè)計單位負責統(tǒng)一概算的編制原則、依據(jù)、取費標準等,并匯編總概算。經(jīng)批準的工程概算是投資計劃的最高限額,工程概算投資一經(jīng)批準后原則上不得突破,應(yīng)控制在批準的可行性研究報告投資估算之內(nèi),最多不得超過10%。
工程投資達到產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團公司限上工程標準,由hb公司上報產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團公司,由產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團公司財務(wù)中心預(yù)決算部根據(jù)專家審查意見進行確認;限下工程設(shè)計概算,由公司綜合辦公室根據(jù)專家審查意見進行確認。
第十一條工程預(yù)算管理
施工圖預(yù)算由公司相關(guān)部門或者委托的工程造價咨詢機構(gòu)、施工單位分別編制。施工圖預(yù)算是考核設(shè)計單位限額設(shè)計水平、調(diào)整固定資產(chǎn)投資計劃的依據(jù);是撥付工程進度款、辦理工程結(jié)算、竣工決算的基礎(chǔ);是有關(guān)部門監(jiān)督檢查執(zhí)行定額標準、合理確定工程造價及確定招標工程標底的依據(jù)。
施工圖預(yù)算必須控制在批準的工程概算以內(nèi),超出工程概算應(yīng)修改施工圖設(shè)計或報審調(diào)整工程概算。
工程投資達到產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團公司限上工程標準,由公司綜合辦公室審核,再報產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團公司進行審定;限下工程預(yù)算,由公司綜合辦公室審定。
第十二條依法招標的建設(shè)項目應(yīng)采用工程量清單計價模式。工程量清單、招標標底或者最高限價既可以由公司自行編制,也可委托具有相應(yīng)資質(zhì)的工程造價咨詢機構(gòu)進行編制。
第十三條發(fā)包人和承包人應(yīng)按中標價簽訂《建設(shè)工程施工合同》,中標價應(yīng)控制在批準的施工圖預(yù)算內(nèi),合同應(yīng)當對下列建設(shè)工程造價計價事項做出約定:
(一)工程合同價;
(二)預(yù)付工程款的數(shù)額、支付時限及支付方式;
(三)工程進度款的支付方式、數(shù)額及時限;
(四)工程施工中
發(fā)生變更時,工程價款的調(diào)整方法、索賠方式、時限要求及金額支付方式;
(五)約定承擔風險的范圍、幅度以及超出約定范圍和幅度的調(diào)整辦法;
(六)工程竣工價款的結(jié)算與支付方式、數(shù)額及時限;
(七)工程質(zhì)量保證(保修)金的數(shù)額、預(yù)扣方式及時限;
(八)安全措施和意外傷害保險費用;
(九)工期及工期提前或延后的獎懲辦法;
(十)與履行合同、支付價款相關(guān)的擔保事項;
(十一)發(fā)生工程價款糾紛的解決方法;
(十二)雙方認為應(yīng)當給定的其他工程造價計價事項。
第十四條合同價款編制要附工程量清單及單價計價依據(jù)(或工程預(yù)算書)、甲乙雙方供應(yīng)材料、設(shè)備價格等明細表,應(yīng)注明所包括的主要工序內(nèi)容。
第十五條合同價款可選用下列一種約定方式:
(一)固定總價。合同工期較短且工程合同總價較低的工程,可以采用固定總價合同方式。
(二)固定單價。雙方在合同中約定綜合單價包含的風險范圍和風險費用的計算方法,在約定的風險范圍內(nèi)綜合單價不再調(diào)整。風險范圍以外的綜合單價調(diào)整方法,應(yīng)當在合同中約定。
(三)固定費率。雙方在合同中約定取費費率,暫估合同總價方式。
第十六條工程簽證的管理
工程簽證是甲乙雙方實現(xiàn)索賠的唯一依據(jù),必須量價清、責任明。工程簽證必須先經(jīng)造價管理人員測算并簽署意見后,經(jīng)甲乙雙方施工管理人員及監(jiān)理單位簽章、甲方主管領(lǐng)導(dǎo)審查簽章后生效(與設(shè)計有關(guān)的還需經(jīng)設(shè)計單位駐工地代表簽章)。建設(shè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)、甲方代表、工程造價人員對工程簽證要逐一審核,對不合理的應(yīng)予以廢除。
第十七條工程結(jié)算管理
由承包方根據(jù)已完成的實物工程量、合同價款及其調(diào)整原則自行編制工程結(jié)算。限上工程項目先由綜合辦公室初審,再報產(chǎn)品經(jīng)銷公司投資規(guī)劃部審核;限下工程項目由綜合辦公室審核,再報財務(wù)部復(fù)審。
第十八條工程竣工決算管理
竣工決算由財務(wù)部依照國家和本省有關(guān)財務(wù)決算的規(guī)定編制,將限上工程項目的財務(wù)決算報表(附?jīng)Q算資料)上報產(chǎn)品經(jīng)銷公司綜合辦公室審核,再報產(chǎn)品經(jīng)銷公司財務(wù)資產(chǎn)部進行復(fù)審。重點審查工程竣工決算是否控制在投資計劃的額度內(nèi)、各項費用是否符合工程概算列項范圍。
第十九條上報的施工圖預(yù)算、工程結(jié)算須加蓋單位公章和編制人、審核人或負責人工程造價員專用章。
第二十條推行限額設(shè)計制度
工程設(shè)計階段是控制工程造價的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在初步設(shè)計和技術(shù)設(shè)計階段,要按可行性研究報告中的投資估算實行限額設(shè)計。施工圖設(shè)計階段要按工程概算推行限額設(shè)計。對設(shè)計單位優(yōu)化施工圖設(shè)計而降低工程投資的,在以后的設(shè)計招標中作為優(yōu)先選用的條件。對因設(shè)計單位設(shè)計錯誤、漏項或擴大規(guī)模、提高標準而引起工程投資超標的,相應(yīng)扣減設(shè)計費,并由委托單位記錄備案。
(一)工程概算超投資估算10%的,要重新編制初步設(shè)計概算,每超過一個百分點扣減設(shè)計單位設(shè)計費5%。
未經(jīng)公司投資部門批準,工程設(shè)計單位任意提高設(shè)計標準或選用高檔材料,按超投資的50%扣減設(shè)計費;
(二)設(shè)計單位應(yīng)提交高質(zhì)量的工程初步設(shè)計文件。由于設(shè)計文件低劣,經(jīng)審查不合格者,設(shè)計單位除無條件返工使其達到合格外,還要扣減設(shè)計費的10-15%;
(三)設(shè)計單位發(fā)出的設(shè)計變更:凡由于設(shè)計單位設(shè)計錯誤、漏項或擴大規(guī)模和提高標準而導(dǎo)致工程投資超概算(或施工圖預(yù)算),要扣減設(shè)計費。
累計超過原批準概算或施工圖預(yù)算2%-3%(含3%)的,扣減全部設(shè)計費的3%;超過3%-5%(含5%)的,扣減全部設(shè)計費的5%;超過5%-10%(含10%)的,扣減全部設(shè)計費的10%;超過10%以上的,扣減全部設(shè)計費的20%。
第五章 獎勵與處罰
第二十一條公司工程造價管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,廉潔自律,要從保證集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司及hb公司的整體利益及經(jīng)濟安全運行的角度,做好工程造價管理工作。
第二十二條對在工程造價管理工作中做出顯著成績的單位和個人,主管部門應(yīng)給予表彰、獎勵。
第二十三條不按照本辦法規(guī)定程序進行造價管理或隨意擴大建設(shè)規(guī)模、增加建設(shè)內(nèi)容、提高建設(shè)標準等導(dǎo)致工程投資超過工程概算的,由公司對其項目直接負責人給予行政、經(jīng)濟處罰;情節(jié)嚴重的,報上級公司處理。
第二十四條凡有下列行為之一的單位或個人,應(yīng)視其情節(jié)輕重,給予警告、通報批評、沒收非法所得、建議調(diào)離原崗位、取消資格證書等處罰。構(gòu)成犯罪的,移交司法部門追究其刑事責任。
(一)沒有如實反映擬建項目的建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)條件的;
(二)有意少算和高估冒算,造成工程概算、工程預(yù)算、招標標底、工程結(jié)算、決算價款失真引起經(jīng)濟損失的;
(三)泄露標底,收受賄賂,謀取不正當利益的;
(四)無證、偽造資質(zhì)證、出賣轉(zhuǎn)讓圖章造成經(jīng)濟損失的;
(五)拒絕、妨礙和不積極配合主管部門對工程造價的檢查、審查及抽查的;
(六)法律法規(guī)禁止的其他行為。
第六章 工程造價管理質(zhì)量及考核評比管理
第二十五條綜合辦公室對建設(shè)工程造價管理質(zhì)量負責。工程造價管理質(zhì)量包括工程各階段造價控制的準確性、及時性,上報施工圖預(yù)算、結(jié)算、決算資料的規(guī)范性、完整性等。
第二十六條工程項目建立工程預(yù)結(jié)算計劃工作進度。所屬企業(yè)于季末20日前上報下季度預(yù)結(jié)算工作計劃,綜合辦公室25前上報公司下季度預(yù)結(jié)算工作計劃。做到工程建設(shè)項目開工一項預(yù)算一項,完成一項結(jié)算一項。
第二十七條工程項目建立工程預(yù)結(jié)算工作考核評比制度。綜合辦公室于每月5日前上報上月工程結(jié)算完成情況。
第七章 附則
第二十八條本細則由綜合辦公室負責解釋和修訂。
第二十九條本細則未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第5篇 石油銷售公司建設(shè)項目工程質(zhì)量管理細則
石油銷售公司建設(shè)項目工程質(zhì)量管理辦法(試行)
第一章 總則
第一條為了加強石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')建設(shè)項目工程質(zhì)量管理,規(guī)范工程質(zhì)量行為,理順工程質(zhì)量管理關(guān)系,明確工程質(zhì)量管理職責,確保建設(shè)項目工程質(zhì)量,根據(jù)相關(guān)法規(guī),結(jié)合公司建設(shè)項目實際,參照產(chǎn)品經(jīng)銷公司《建設(shè)項目工程質(zhì)量管理辦法》,制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司的新建、擴建、改建、遷建等建設(shè)項目(以下簡稱'建設(shè)項目')的工程質(zhì)量管理工作。
第三條建設(shè)項目工程質(zhì)量管理(以下簡稱'工程質(zhì)量管理')貫穿項目建議書、可行性研究、工程勘察、工程設(shè)計、物資采購、施工、監(jiān)理、調(diào)試、試生產(chǎn)、驗收、保修期等建設(shè)全過程。
第四條工程質(zhì)量管理應(yīng)堅持預(yù)防為主的原則,重點做好事前控制和事中控制,加強過程管理和中間環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查和控制。
第五條建設(shè)項目應(yīng)按照國家規(guī)定的基本建設(shè)程序組織工程建設(shè),堅持先勘察、后設(shè)計、再施工的原則。嚴禁邊勘察、邊設(shè)計、邊施工。
第二章 組織機構(gòu)及職責
第六條公司綜合辦公室是公司工程質(zhì)量管理的主管部門,主要職責如下:
(一)貫徹執(zhí)行國家、集團、產(chǎn)品經(jīng)銷公司有關(guān)工程質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、方針、政策并監(jiān)督各部室貫徹落實;
(二)負責制定完善公司工程質(zhì)量管理制度,并監(jiān)督各部室執(zhí)行;
(三)組織公司項目工程質(zhì)量管理目標的上報、審核,并督促、檢查;
(四)組織開展建設(shè)項目工程質(zhì)量檢查、考核;
(五)組織一般及以上工程質(zhì)量事故的調(diào)查并提出處理意見;
(六)組織公司項目預(yù)驗收工作。
第七條綜合辦公室亦是工程質(zhì)量管理的實施機構(gòu),主要職責如下:
(一)負責建立健全公司的質(zhì)量管理體系,推動質(zhì)量管理體系的運行并持續(xù)優(yōu)化完善;
(二)按國家、集團公司和產(chǎn)品經(jīng)銷公司的規(guī)定審查監(jiān)理、勘察、設(shè)計、施工(包括工程總承包)、供貨等單位資質(zhì)、業(yè)績;
(二)負責組織編制項目建議書、可行性研究、基礎(chǔ)設(shè)計(包括重大項目總體設(shè)計)、詳細設(shè)計(施工圖設(shè)計),制訂建設(shè)項目工程質(zhì)量目標以及實施計劃,并按權(quán)限審批、報批或者報備;
(三)接受集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司以及政府(建設(shè)、環(huán)境保護、安全、消防等)、行業(yè)(石油化工、公路、鐵路、電力等)主管部門的質(zhì)量檢查,對查出的問題進行整改;
(四)負責組織建設(shè)項目施工圖會審、設(shè)計技術(shù)交底;
(五)負責工程質(zhì)量問題及工程質(zhì)量輕微事故調(diào)查處理;
(六)負責所購設(shè)備、物資的檢查驗收工作;
(七)其他的工程質(zhì)量管理實施工作。
第八條公司相關(guān)部門在其職責范圍內(nèi),協(xié)助公司綜合辦公室開展工程質(zhì)量管理工作。
第三章 工程質(zhì)量控制
第九條工程質(zhì)量控制是為了保證工程質(zhì)量滿足規(guī)范標準以及合同所采取的一系列措施、方法和手段。根據(jù)項目建設(shè)實施過程,建設(shè)項目工程質(zhì)量控制分為勘察設(shè)計質(zhì)量控制、工程施工質(zhì)量控制、工程驗收質(zhì)量控制三個階段。
第十條勘察設(shè)計階段的質(zhì)量控制要點如下:
(一)勘察質(zhì)量控制要點:公司審查勘察單位的資質(zhì)等級和相關(guān)業(yè)績,以及主要技術(shù)人員職業(yè)資格是否符合本項目的要求,審查質(zhì)量管理體系建立與運行情況,審查勘察現(xiàn)場作業(yè)是否按照有關(guān)操作規(guī)程進行并有完備的印證記錄,審查勘察成果是否滿足國家行業(yè)法規(guī)以及技術(shù)標準,是否真實、準確。
(二)設(shè)計質(zhì)量控制要點:公司綜合辦公室按照權(quán)限,審查設(shè)計單位的資質(zhì)等級和相關(guān)業(yè)績,以及主要技術(shù)人員職業(yè)資格是否符合項目的要求,審查設(shè)計文件是否符合國家、集團及行業(yè)規(guī)范規(guī)定的內(nèi)容和深度要求,審查改變設(shè)計標準、總體布局、建筑主體結(jié)構(gòu)、建筑規(guī)模、主裝置能力或引起總投資增減大于5%的重要設(shè)計變更是否報原設(shè)計審批部門審查核準后實施。
1. 項目建議書:重點審查項目建設(shè)的必要性、市場分析與預(yù)測、產(chǎn)品方案、擬建規(guī)模和廠址環(huán)境、主要原材料的來源和其他建設(shè)條件、項目建設(shè)與運營方案、投資初步估算、資金籌措、經(jīng)濟效益的初步分析、環(huán)境影響的初步分析、投資風險的初步分析等;
2. 可行性研究:重點審查建設(shè)的可行性、產(chǎn)品市場分析與預(yù)測、建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案、工藝技術(shù)方案、主要設(shè)備選擇、總平面布置、投資估算、資金籌措及融資方案、財務(wù)分析、資源利用效率分析、土地利用及移民搬遷安置方案、勞動安全衛(wèi)生、環(huán)境影響評價、風險分析與不確定性分析等;
3. 基礎(chǔ)設(shè)計:重點審查基礎(chǔ)設(shè)計是否能夠滿足開展詳細設(shè)計、長周期設(shè)備訂貨以及工程總承包的深度要求,主要包括:技術(shù)經(jīng)濟、總圖運輸、工藝及系統(tǒng)、公用工程、各專業(yè)主要設(shè)計方案(建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣儀表、暖通、儲運等)、主要工程量、主要設(shè)備和材料明細表、(消防、環(huán)境保護、勞動安全衛(wèi)生、節(jié)能)專篇、投資概算(建設(shè)工程費、設(shè)備購置費、安裝工程費、其他費用、預(yù)備費、建設(shè)期利息和流動資金等);
4. 施工圖設(shè)計:公司報建設(shè)行政主管部門,委托依法認定的設(shè)計審查機構(gòu),對設(shè)計圖的結(jié)構(gòu)安全和強制性標準、規(guī)范執(zhí)行情況進行審查;
5. 開工階段:按照公司《投資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,嚴格審查開工必須具備的各項條件,不具備開工條件的建設(shè)項目一律不得批準開工。
第十一條工程施工階段是形成工程實體質(zhì)量的決定性階段,施工過程中的質(zhì)量控制要點如下:
(一)公司在領(lǐng)取施工許可證或者開工報告前,應(yīng)按照國家和屬地有關(guān)規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù),由建設(shè)行政主管部門委托的工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對工程質(zhì)量進行監(jiān)督;
(二)綜合辦公室及監(jiān)理單位組織有關(guān)會議,在施工前審查施工單位的施工組織設(shè)計、質(zhì)量計劃(質(zhì)量目標、組織機構(gòu)及人員、過程質(zhì)量控制的手段和方法);
(三)施工單位設(shè)置的質(zhì)量控制點:關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位、隱蔽工程、技術(shù)難度大或者施工復(fù)雜的工序或部位、對后續(xù)工序質(zhì)量有重大影響的工序或部位、采用新技術(shù)、新工藝、新材料的部位、重大設(shè)備吊裝等;
(四)作業(yè)技術(shù)交底的控制:質(zhì)量控制點施工前,施工單位要將技術(shù)交底書報監(jiān)理工程師審查,內(nèi)容包括施工方法、質(zhì)量要求和驗收標準、施工過程中注意事項、防范出現(xiàn)事故的措施和應(yīng)急方案等;
(五)材料、構(gòu)配件和設(shè)備的質(zhì)量控制:進場材料、構(gòu)配件和設(shè)備在進場前,施工單位應(yīng)向監(jiān)理單位提交《材料、構(gòu)配件、設(shè)備報驗表》,經(jīng)監(jiān)理工程師和公司質(zhì)檢人員審查并確認合格后,方能進場;
(六)現(xiàn)場施工質(zhì)量的監(jiān)督檢查:監(jiān)理單位采取旁站、巡視和平行檢驗等方式,在施工現(xiàn)場對質(zhì)量控制點進行過程中監(jiān)督和控制,確保使用材料和工藝過程的質(zhì)量;
(七)
隱蔽工程的驗收:施工單位完成隱蔽工程后,先進行自檢,合格后向監(jiān)理單位進行報驗(報驗申請表),監(jiān)理單位現(xiàn)場檢查合格后,在隱蔽工程檢查記錄(或報驗申請表)上簽字后,施工單位方可進行隱蔽、覆蓋,進入下一道工序施工;
(八)檢驗批、分項、分部和單位工程的驗收:施工單位完成檢驗批、分項、分部和單位工程后,先進行自檢,合格后向監(jiān)理單位進行報驗(報驗申請表),并逐級進行工程質(zhì)量驗收(必要時質(zhì)監(jiān)、勘察、設(shè)計單位參加),在驗收合格后履行簽字手續(xù)。
第十二條建設(shè)項目驗收階段的質(zhì)量控制主要如下:
(一)預(yù)驗收工作:按照公司《建設(shè)項目驗收管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,組織建設(shè)項目的預(yù)驗收工作,不符合要求的,不得通過預(yù)驗收;對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題必須要求限期整改,整改完成后,提交整改報告。
(二)竣工驗收工作:工程竣工后,施工單位先進行自檢,自檢合格后,由監(jiān)理單位進行竣工初檢,初檢合格后,由公司按照公司《建設(shè)項目驗收管理辦法》的要求和程序,組織建設(shè)項目的竣工驗收。
第十三條公司綜合辦公室在項目建設(shè)實施過程中的質(zhì)量控制:
(一)檢查監(jiān)理、勘察、設(shè)計、施工等單位的質(zhì)量管理體系建立及運行情況(包括組織機構(gòu)、人員配備、規(guī)章制度、檢測設(shè)備等);
(二)檢查監(jiān)理、勘察、設(shè)計、施工、供貨等單位的質(zhì)量管理職責是否落實,質(zhì)量管理目標是否批復(fù),項目質(zhì)量是否處于受控狀態(tài);
(三)檢查監(jiān)理人員、施工單位等質(zhì)量管理人員,是否嚴格按照規(guī)范對隱蔽工程、關(guān)鍵部位和重要設(shè)備的進行質(zhì)量驗收,簽字手續(xù)是否完備等;
(四)檢查監(jiān)理人員、施工等單位的中間交接質(zhì)量和簽證等情況,查驗質(zhì)監(jiān)部門組織的工程質(zhì)量驗收情況,重點檢查存在的問題是否進行了整改;
(五)檢查工程質(zhì)量事故處理后的驗收情況,重點檢查事故原因是否查明,防止事故再次發(fā)生的措施是否落實,責任人是否處理,相關(guān)人員是否受到教育。
第十四條公司綜合辦公室按照權(quán)限負責項目調(diào)試、試生產(chǎn)、保修期等階段的工程質(zhì)量管理工作。
第十五條綜合辦公室應(yīng)按以下規(guī)定向產(chǎn)品經(jīng)銷公司公司投資規(guī)劃部上報工程質(zhì)量報表、情況說明及總結(jié):
(一)每月15日上報工程質(zhì)量情況,包括項目概況、進場材料設(shè)備驗收結(jié)果、建構(gòu)筑物觀感質(zhì)量及分項、分部工程驗收評定結(jié)果;
(二)每年年底上報工程質(zhì)量總結(jié),包括項目概況、進場材料設(shè)備驗收結(jié)果、建構(gòu)筑物觀感質(zhì)量及單項驗收評定結(jié)果和項目的總體質(zhì)量評價。
第四章 工程質(zhì)量問題及事故處理
第十六條工程質(zhì)量問題是指工程質(zhì)量不合格,必須進行返修、加固或報廢處理,由此造成直接經(jīng)濟損失低于5萬的質(zhì)量問題。
第十七條工程質(zhì)量事故是指違反有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)標準,使工程產(chǎn)生結(jié)構(gòu)安全、重要使用功能等方面的質(zhì)量缺陷,由此造成人身傷亡或者5萬元以上的重大經(jīng)濟損失的事故。
工程質(zhì)量事故分為以下5個等級:
(一)特別重大事故:造成30人以上(以上含本數(shù),下同)死亡,或者100人以上重傷,或者1億以上直接經(jīng)濟損失的事故;
(二)重大事故:造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故;
(三)較大事故:造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故;
(四)一般事故,是指造成3人以下死亡,或者10人以下3人以上重傷,或者100萬元以上1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故;
(五)輕微事故:3人以下重傷,或者5萬以上100萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。
第十八條工程質(zhì)量問題以及輕微工程質(zhì)量事故由綜合辦公室進行調(diào)查處理,并將調(diào)查處理報告報產(chǎn)品經(jīng)銷公司備案。
第十九條一般及以上工程質(zhì)量事故發(fā)生后,公司應(yīng)立即采取相應(yīng)處理措施,并于40分鐘內(nèi)向產(chǎn)品經(jīng)銷公司及項目所在地縣級以上政府主管部門報告。
第二十條公司在收到工程質(zhì)量事故報告后,由綜合辦公室上報上級主管部門,并組織相關(guān)人員成立事故調(diào)查小組,對質(zhì)量事故進行調(diào)查,形成調(diào)查處理報告。若有政府主管部門組織的事故調(diào)查組,公司事故調(diào)查小組配合調(diào)查,形成的調(diào)查處理報告,由公司相關(guān)會議審定后執(zhí)行。
工程質(zhì)量事故調(diào)查處理報告包括但不限于以下內(nèi)容:事故經(jīng)過;人員傷亡及直接經(jīng)濟損失;有關(guān)質(zhì)量檢測報告;事故發(fā)生原因及性質(zhì);事故責任認定和處理建議;事故的防范和整改措施。
第五章 工程質(zhì)量考核
第二十一條建設(shè)項目工程質(zhì)量納入公司年度目標責任考核,原則上工程質(zhì)量控制按一次驗收合格率100%、進行優(yōu)良評定的優(yōu)良品率不低于50%作為考核目標。
第二十二條未按工程質(zhì)量管理制度實施且造成質(zhì)量事故的,公司將根據(jù)損失程度和具體情節(jié),按照以下規(guī)定給予處分,情節(jié)嚴重并觸犯相關(guān)法律的,移交司法機關(guān)追究其法律責任。
(一)相關(guān)部門對質(zhì)量事故發(fā)生負有責任的,依照下列規(guī)定處以罰款:
1、發(fā)生一般事故的,處以10萬元以上20萬元以下的罰款;
2、發(fā)生較大事故的,處以20萬元以上50萬元以下的罰款;
3、發(fā)生重大事故的,處以50萬元以上200萬元以下的罰款;
4、發(fā)生特別重大事故的,處以200萬元以上500萬元以下的罰款。
(二)相關(guān)部門負責人對質(zhì)量事故發(fā)生負有責任的,依照下列規(guī)定處以罰款:
1、發(fā)生一般事故的,處以上一年年收入30%的罰款;
2、發(fā)生較大事故的,處以上一年年收入40%的罰款;
3、發(fā)生重大事故的,處以上一年年收入60%的罰款;
4、發(fā)生特別重大事故的,處以上一年年收入80%的罰款。
第六章 附則
第二十三條本辦法由公司綜合辦公室負責解釋。
第6篇 石油銷售公司流程管理細則
石油銷售公司流程管理辦法
第一章 總則
第一條為了規(guī)范石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')流程管理,保證公司流程的順暢運行和不斷優(yōu)化,確保公司管理體系的有效運轉(zhuǎn),在《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》的基礎(chǔ)上,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司各部門業(yè)務(wù)及管理等流程的制定、審批發(fā)布、優(yōu)化、運行監(jiān)管及廢止。
第三條流程的管理遵循以下幾點原則:
(一)開放性原則:流程處在不斷優(yōu)化的過程中,隨著公司不斷的發(fā)展,流程也會相應(yīng)發(fā)生更新和變化;
(二)責任明確原則:綜合辦公室對公司的流程管理體系負責,各部門對本部門各項流程負責;
(三)全員參與原則:各流程涉及的部門、崗位均有權(quán)利和責任對流程及其運行過程提出建議。
第二章 組織機構(gòu)及職責
第四條公司流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組是流程管理工作的決策機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門負責人組成。主要職責如下:
(一)負責公司流程及優(yōu)化后流程審批工作;
(二)監(jiān)督并指導(dǎo)流程管理體系的運行;
(三)協(xié)調(diào)流程管理體系運行過程中出現(xiàn)的重大問題;
(四)當公司戰(zhàn)略及組織機構(gòu)出現(xiàn)重大變化時,負責啟動流程全面優(yōu)化工作。
第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門,主要流程管理職責如下:
(一)負責公司流程的審核工作;
(二)負責公司流程運行過程中的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)工作;
(三)負責組織公司流程執(zhí)行的監(jiān)測、反饋工作;
(四)負責組織公司流程的評價優(yōu)化工作;
(五)負責公司流程管理文件的整理、匯編工作。
第六條各部門主要流程管理職責如下:
(一)負責與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)流程的制定;
(二)負責與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)流程的正常運行;
(三)負責對與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)流程執(zhí)行及監(jiān)測;
(四)收集流程運行中的反饋信息,負責流程優(yōu)化工作。
第三章 流程的制定、修訂和廢止
第七條流程的制定
流程的制定由相應(yīng)責任部門提出申請,報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后制定。流程制定過程中的申請、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準與發(fā)布等過程按照規(guī)章制度進行管理,參照《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》執(zhí)行。
形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《hb公司制度體系文件編號暫行規(guī)定》對其進行編號。
第八條流程的評審、優(yōu)化與廢止
流程的評審由綜合辦公室牽頭,在書面征集各部門和各營業(yè)室意見的基礎(chǔ)上,組織各部門定期或不定期進行流程集中評審。
(一)各部門負責對本部門和對口單位的流程進行抽樣評審調(diào)查,被調(diào)查者應(yīng)詳細填寫《流程評審表》,各部門根據(jù)評審結(jié)果對流程提出優(yōu)化、廢止的建議或意見。
(二)評審工作結(jié)束后,綜合辦公室負責對評審結(jié)果進行匯總,收集有關(guān)流程優(yōu)化、廢止的建議或意見,并提出具體的流程優(yōu)化、廢止方案,連同其他制度修改意見,報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會議審議。
(三)流程優(yōu)化、廢止方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)辦公會議審議通過后,由綜合辦公室根據(jù)流程的歸屬部門,下發(fā)到各相關(guān)部門進行流程修改或廢止。
第四章 附則
第九條本規(guī)定由綜合辦公室負責解釋和修訂。
第十條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十一條本辦法自頒布之日起施行。
第7篇 石油銷售公司基本建設(shè)項目后評價管理細則
石油銷售公司基本建設(shè)項目后評價管理暫行辦法
第一章 總則
第一條為加強和改進石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')投資項目管理,提高投資決策水平和投資收益,建立和完善基本建設(shè)項目評價制度,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及集團公司和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)制度,特制定本辦法。
第二條基本建設(shè)項目后評價是指對公司基本建設(shè)項目竣工驗收之后所進行的評價。即采用科學的經(jīng)濟技術(shù)分析方法對照項目可行性研究報告及審批或批準文件的主要內(nèi)容,與項目建成后所達到的實際效果進行對比分析,找出差距及原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓,提出相應(yīng)的對策建議,以不斷提高投資決策水平和投資收益進行全面分析評價,提出項目后評價報告的過程。
第三條項目后評價應(yīng)當遵循獨立、公正、客觀、科學的原則。
第二章 組織機構(gòu)及職責
第四條公司綜合辦公室負責公司基本建設(shè)項目后評價的組織管理、報告編寫和數(shù)據(jù)提供整理工作。其主要工作職責是:
(一)配合上級單位要求,制定公司基本建設(shè)項目后評價計劃,匯總并研究項目的自我評價報告;
(二)配合、監(jiān)督、指導(dǎo)相關(guān)機構(gòu)進行后評價任務(wù);
(三)向上級單位匯報項目后評價的工作計劃、進度和任務(wù),提供相應(yīng)信息。
第三章 工作范圍、程序和規(guī)范
第五條開展后評價工作的項目從以下范圍中選擇:
(一)對公司發(fā)展、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、做大做強有重大指導(dǎo)意義的項目;
(二)對節(jié)約資源、保護生態(tài)環(huán)境、促進公司可持續(xù)發(fā)展有重大影響的項目;
(三)對優(yōu)化資源配置、調(diào)整投資方向、優(yōu)化公司業(yè)務(wù)布局有重要作用的項目;
(四)采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料、新型投融資和運營模式,以及其他具有特殊示范意義的項目;
(五)上級單位認為需要開展后評價的項目。
第六條根據(jù)上級單位年初下達的后評價計劃,開展相應(yīng)的項目后評價。
第七條根據(jù)后評價計劃,向上級單位報送自我總結(jié)報告,主要內(nèi)容包括:
(一)項目概況:項目目標、建設(shè)內(nèi)容、投資估算、前期審批情況、資金來源及到位情況、實施進度、批準概算、執(zhí)行情況等;
(二)項目實施過程總結(jié):前期準備、建設(shè)實施、項目運作等;
(三)項目效果和效益評價:技術(shù)水平、財務(wù)及經(jīng)濟效益等;
(四)項目環(huán)境和社會效益評價;
(五)項目目標評價:目標實現(xiàn)程度、差距及原因、持續(xù)能力等;
(六)項目建設(shè)的主要經(jīng)驗教訓和相關(guān)建議。
第八條在上級單位委托具有相應(yīng)資格的機構(gòu)進行項目后評價后,根據(jù)工程咨詢機構(gòu)的要求配合相關(guān)工作。
第四章 管理和監(jiān)督
第九條工程咨詢機構(gòu)在開展項目后評價工作中,如有弄虛作假或評價結(jié)論嚴重失實等情況,公司將依據(jù)情節(jié)和后果,依法追究相關(guān)單位和人員的法律責任。
第十條公司須如實向受委托的工程咨詢機構(gòu)提供有關(guān)情況和數(shù)據(jù)資料,不得弄虛作假。
第十一條項目后評價所需要的經(jīng)費由上級單位進行統(tǒng)籌安排,公司不在項目經(jīng)費之外向工程咨詢機構(gòu)支付任何費用。
第五章 結(jié)果應(yīng)用
第十二條公司項目后評價結(jié)果及時向上級單位進行匯報,同時在公司內(nèi)部進行信息傳達,以實現(xiàn)信息共享。
第十三條項目后評價后,公司應(yīng)認真總結(jié)項目的經(jīng)驗教訓,推廣成功經(jīng)驗和方法,將后評價工作作為規(guī)劃制定、項目審批、投資決策、項目管理的重要參考依據(jù),不斷提高投資決策水平和投資收益。
第十四條對于通過項目后評價發(fā)現(xiàn)的問題,公司組織相關(guān)部門認真分析原因,提出改進意見并整改。
第六章 附則
第十五條本辦法由公司綜合辦公室負責解釋,并報上級單位投資規(guī)劃部門備案。
第十六條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第8篇 石油銷售公司工程建設(shè)項目管理細則
石油銷售公司工程建設(shè)項目管理辦法
第一章 總則
第一條為加強石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')工程項目管理,保證工程質(zhì)量、安全、工期,合理投資、提高工程建設(shè)管理水平,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于hb公司的建設(shè)工程項目。
第三條本辦法所稱建設(shè)工程項目包括:
(一)新建、改擴建、技術(shù)改造項目;
(二)化工庫場新建、改擴建;信息項目新建、改擴建;
(三)其他項目建設(shè)。
第四條工程項目管理原則
1、化工庫、場:統(tǒng)一標識、按需建設(shè)、確保當前、兼顧長遠。
2、其他項目:嚴格工程管理,實現(xiàn)質(zhì)量、安全、投資、工期控制目標。
第二章 組織機構(gòu)及職責
第五條公司建設(shè)工程項目遵循產(chǎn)品經(jīng)銷公司'兩級管理'、'一級實施'的制度要求,即實行產(chǎn)品經(jīng)銷公司和hb公司對項目的分級管理,公司負責項目的實施。
第六條綜合辦公室是公司工程建設(shè)項目的歸口管理部門,負責對公司工程建設(shè)項目全程的實施、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo),其建設(shè)工程項目管理職責包括:
(一)組織制定公司的工程建設(shè)標準、施工手冊等。
(二)負責工程建設(shè)項目全過程中的'質(zhì)量、進度、資金'控制以及安全檢查,對于各項目的工程質(zhì)量、工程進度和資金使用情況進行跟蹤和檢查。
(三)配合上級公司開展對項目的設(shè)計、預(yù)算、監(jiān)理。
(四)負責項目的談判、文件流轉(zhuǎn)和簽訂工作。
(五)負責項目的設(shè)計管理和施工圖會審工作。
(六)負責項目的開工報告的審核或?qū)徟?/p>
(七)負責配合組織項目的招投標工作;負責項目的物資采購,做好監(jiān)督。
(八)負責公司項目的結(jié)算初審工作。
(九)負責項目付款的督促和協(xié)調(diào)。
(十)負責公司建設(shè)項目投資的資本金注入。
(十一)負責公司施工單位的推薦和篩選,并負責對公司入圍施工單位的考核及管理。
(十二)負責項目資料、報表的統(tǒng)計,并檢查上報資料是否真實準確、及時可靠。
第七條綜合辦公室亦是工程建設(shè)項目的具體實施監(jiān)督部門,對工程建設(shè)項目現(xiàn)場實施全過程監(jiān)督檢查。其職責是:
(一)負責落實國家及公司的相關(guān)制度、標準。
(二)參與項目設(shè)計管理和施工圖會審工作。
(三)負責項目的物資招標采購和物資現(xiàn)場驗收工作。
(四)參與項目的結(jié)算工作。
(五)參與項目實施過程的日常管理。
(六)參與項目的初步驗收和竣工驗收。
(七)負責項目的統(tǒng)計,并做到真實、準確、及時上報。
第三章 監(jiān)督檢查
第八條綜合辦公室負責公司所有工程建設(shè)項目的檢查。
第九條檢查包括投資、安全、質(zhì)量、標準化、進度、工期、現(xiàn)場管理、施工單位、材料采供、特種作業(yè)許可證、動火票、動土票、用電票等。
第十條檢查方式:
(一)全面檢查
(二)現(xiàn)場抽查
(三)專項檢查
(四)資料審查
第四章 設(shè)計管理
第十一條工程建設(shè)項目設(shè)計包括可研、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計。
第十二條綜合辦公室負責各項工程建設(shè)項目設(shè)計、評審,并對設(shè)計方案進行初審。
第十三條公司項目設(shè)計執(zhí)行產(chǎn)品經(jīng)銷公司統(tǒng)一的設(shè)計、施工標準。
第五章 市場準入管理
第十四條建設(shè)項目的設(shè)計、施工、監(jiān)理、主要物資供應(yīng)管理實行市場準入管理。其他工程建設(shè)項目實行市場招投標管理。
第十五條公司相關(guān)部室應(yīng)嚴格執(zhí)行公司的市場準入規(guī)定,將資質(zhì)良、信譽好、管理強、質(zhì)量優(yōu)、并在行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先的設(shè)計、施工、監(jiān)理、材料供應(yīng)單位納入初選和推薦范圍,報公司綜合辦公室,綜合辦公室經(jīng)過考察后確定入網(wǎng)單位,并建立市場準入名單,向入選單位發(fā)放準入證。
第十六條公司建設(shè)項目的設(shè)計、施工、監(jiān)理、材料供應(yīng)單位必須從公司入網(wǎng)單位中選擇。
第十七條綜合辦公室負責入網(wǎng)單位的管理。入網(wǎng)單位實行動態(tài)管理,綜合辦公室根據(jù)各公司每年上報的入網(wǎng)單位年度考核意見,對入網(wǎng)單位進行綜合考核,對考核不達標的單位取消入網(wǎng)資格。
第六章 招投標管理
第十八條根據(jù)《中華人民共和國招標投標法》和上級公司有關(guān)規(guī)定,凡符合招投標條件的,公司工程建設(shè)項目應(yīng)按法定程序進行招投標。
第十九條公司工程建設(shè)項目由產(chǎn)品經(jīng)銷公司負責招標,公司綜合辦公室參與,且投標單位必須是公司入網(wǎng)單位。
第七章 實施管理
第二十條公司所有工程建設(shè)項目必須列入公司的年度計劃后方可實施。特殊項目,應(yīng)按照審批權(quán)限,單項申報審批后方可實施。
第二十一條列入公司年度計劃的項目,由公司和上級公司溝通后確定。
第二十二條工程建設(shè)項目應(yīng)編制開工報告,開工報告需報產(chǎn)品經(jīng)銷公司審批。
第二十三條工程建設(shè)項目實施過程中,公司負責現(xiàn)場管理,應(yīng)嚴格執(zhí)行各項制度、標準、規(guī)范,精心組織,實現(xiàn)質(zhì)量、安全、工期、投資控制目標,上級公司負責對工程施工進行全過程監(jiān)督。
第二十四條對于epc模式的工程建設(shè)項目,綜合辦公室要做好管理、監(jiān)督工作,不得以包代管。
第八章 驗收管理
第二十五條工程建設(shè)項目具備驗收條件時,應(yīng)按照國家、公司的相關(guān)規(guī)定進行竣工驗收。
第二十六條項目的驗收工作由綜合辦公室負責組織,上級公司參與。驗收結(jié)果由綜合辦公室上報產(chǎn)品經(jīng)銷公司投資規(guī)劃部備案。
第九章 監(jiān)督與考核
第二十七條公司每年對工程建設(shè)項目進行檢查、總結(jié)、評比,應(yīng)做好工程項目的日常監(jiān)督、檢查,做好臺賬、記錄登記。
第二十八條綜合辦公室根據(jù)檢查結(jié)果進行評選,對工程建設(shè)單位管理的先進單位和個人、違反規(guī)定的單位和個人向公司提出獎懲意見。
第十章 附則
第二十九條本辦法由綜合辦公室負責解釋和修訂。
第三十條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十一條本辦法自頒布之日起施行。
第9篇 房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售部現(xiàn)場管理實施細則
房產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售部現(xiàn)場管理實施細則
一、總則
1、愛職敬業(yè),尊章守紀,以誠待人;
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,忠于職守;
3、快捷高效,竭誠服務(wù),一絲不茍;
4、配合協(xié)作,維護集體利益。
二、著裝
要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。
三、儀表、儀容
1、員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領(lǐng);
2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;
3、注意個人衛(wèi)生,上崗前(中)不得飲酒;
4、態(tài)度和藹,不得面帶倦意;
5、上班時不得帶有色眼鏡;
6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。
四、禮貌禮節(jié)
1、對待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然,大方,熱情,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;
2、常說禮貌用語,“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”;
3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時,要主動讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時,禮讓其先行;
4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;
5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時應(yīng)起立迎送;
6、見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼,稱呼其職務(wù),不可直呼其名;
7、客戶離去時應(yīng)送至門口,目送離去;
8、同事間應(yīng)以__小姐、__先生相稱;
9、不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;
10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話,要先說“您好,__”。
五、上下班管理規(guī)定
1、員工上下班必須打卡;
2、工作時間必須佩帶胸卡;
3、不許遲到早退;
4、不許曠工;
5、工作時間堅守崗位,不得做與工作無關(guān)的事;
6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝;
7、工作時間內(nèi),不許在崗位吃東西;
8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙;
9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺;
10、不許故意損害公物;
11、不許亂放或丟失銷售手冊;
12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;
13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子游戲,聽收錄機;
14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;
15、不許高聲喧嘩;
16、必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔;
17、工作時間內(nèi),不許長時間打私人電話(3分鐘);
18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;
19、未經(jīng)批準,不許私自脫崗,私自外出;
20、未經(jīng)批準,不許到其他部門串崗,干擾同事工作;
21、未經(jīng)批準,不許私自換班;
22、未經(jīng)批準,不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料;
23、未經(jīng)批準,不許私自收取客戶保留金、定金等;
24、應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度;
25、應(yīng)自覺嚴格按工作程序處理業(yè)務(wù);
26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事;
27、應(yīng)自覺維護公司利益,嚴守公司秘密;
28、應(yīng)自覺維護公司榮譽;
29、服從指揮,遵守紀律
30、愛護、正確使用銷售手冊,工作時,隨身攜帶;
31、按時上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;
32、接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;
33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生;
34、嚴格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
七、__項目售樓處值班制度
1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀錄。
2、如在值班時間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶,值班銷售員有責任馬上通知負責該客戶的銷售員,并同時熱心接待該客戶,如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況,當晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。
3、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
七、售樓處電器開關(guān)管理制度
a、每日9:00應(yīng)準時開啟:
1、入口處玻璃地面燈;
2、入口左側(cè)效果圖射燈;
3、沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈;
4、啟動地噴泉;
5、衛(wèi)生間照明、排風扇;
6、根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào);
b、每日17:00應(yīng)準時開啟:(遇有陰天時可提前開啟)
1、入口處門燈;
2、銷售廳內(nèi)所有照明燈;
3、玻璃墻后射燈;
c、每日21:00后(或最后一位客戶離開后),應(yīng)及時關(guān)閉除照明必須 的所有燈光、空調(diào)、噴泉。
d、及時將電器損失情況報內(nèi)勤處理。
e、以上工作由值班保安從進場日起負責執(zhí)行。
八、__項目樣板間管理制度
第一條:樣板間開放時間早9:00,周六、周日無休。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可使用。
第二條:樣板間設(shè)專職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。
第三條:進入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進入。
第四條:進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當事帶看銷售員100員(人民幣)/次以上。
第五條:樣板間內(nèi)嚴禁吸煙,天然氣開關(guān)嚴禁打開,衛(wèi)生間嚴禁銷售員、清潔人員及客戶使用。
第六條:物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生
丟失或人為損壞,由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責任人并進行相應(yīng)處罰。
第七條:物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等,門窗關(guān)嚴,電燈關(guān)滅,并注意防火防盜。
第八條:以上規(guī)定必須嚴格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問題,將對責任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
九、熱線接聽制度
1、銷售人員進入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。
2、接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。
3、熱線電話前不得無人,電話鈴響三聲必須接聽。
4、聽熱線電話應(yīng)聲音熱情,首先報出物業(yè)名稱,準確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況,并應(yīng)請客戶到現(xiàn)場參觀。
5、凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。
6、在接聽熱線過程中,感覺到客戶對本項目有較多了解,該銷售員有責任詢問客戶是否有聯(lián)系過,如查出聯(lián)系過的銷售員的名字,那么有責任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責任通過《來電登記表》確認客戶身份。
7、凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補接。
8、接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
十、來訪接待制度
1、準備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶,安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負責接待上門客戶。前臺不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢,應(yīng)立即通知下一個銷售員做接待準備,并將客戶情況填寫《來訪登記表》。
2、凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。(如找其他部門的客人除外)。
3、如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過,但忘記了銷售員姓名,那 么應(yīng)正常接待。
4、接待此客戶銷售員有責任以適當方式詢問上次接待者的姓名,如果問明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員,或請客戶留下上次登記的姓名電話,以便核對《來訪登記表》,告知其他銷售員。
5、上門客戶已來過的,或已聯(lián)系過銷售員,但此銷售員不在現(xiàn)場,那么第一接待的銷售員有責任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員,被交接的銷售員無正當理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。
6、待接銷售員負責及時補充資料架上的資料,保持銷售大廳的整潔,下班時要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。
7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪,均不予補接。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
十一、日常工作管理制度
為了嚴肅銷售紀律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:
1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當月
第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當月
第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。
2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當理由不在崗,第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,__),否則第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。
4、每日不能按時上繳日報的責任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容 見日常報送制度)。
5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當事人50元/次,并記曠工。
7、來訪組負責每日資料架內(nèi)資料的補充工作,未能及時補充,處罰責任副總監(jiān)50元。
8、銷售人員應(yīng)愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,辭退處理。
9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執(zhí)行的當事人,示情節(jié)處罰當事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無理由不到崗者辭退處理。
11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。
12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當事帶看銷售員100元/次。
13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則
14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
十二、簽約制度
1、銷售員在確定價格及驗證房號是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項不符均不可私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴重的上報公司辭退處理。
2、銷售員不得以任何理由在不填寫《認購書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時領(lǐng)取《認購書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。
3、已交保留金退房的客戶,其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。
4、銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認購書》交給客戶,其內(nèi)容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報公司辭退處理。
5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的,視逾期時間,報公司扣除當事人相應(yīng)比例傭金。
6、遇有合同條款更改,除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報公司辭退處理。
7、未嚴格依照公司簽約流程,致使房屋定購信息不能準確反映在電腦上,造成銷售錯誤,視情節(jié)上報公司記過處理,嚴重的調(diào)職或辭退處理。
十三、__項目收款制度
1、收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟政策,財政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定,確保資金安全。
2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金,包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。
3、現(xiàn)金收取:
3.1現(xiàn)金收取范圍:
3.1.1辦理簽署認購書的客戶交納的2萬元現(xiàn)金。
3.1.2辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。
3.2客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認購金及購房款。(存折應(yīng)另留底金額10元,
設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。
3.3項目部內(nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶,在銀行接收時由銀行簽收蓋章。
4、現(xiàn)金支付:
4.1現(xiàn)金支付范圍:
4.1.1.辦理簽署認購書的客戶的訂金退款;
4.1.1.1辦理退款的客戶,均需提前一天通知銷售部,每周四為退款 日,其它時間銷售部均不辦理退款。
4.1.1.2辦理退認購金的客戶退款時,必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認購審批單和認購書原件及付款收據(jù),內(nèi)勤人員審核單據(jù)無誤后,才可辦理現(xiàn)金退款,同時收回所有單據(jù)(客戶本人必須在退認購審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。
4.1.1.3銷售部需提前一天將需要退認購金的合計金額通知財務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財務(wù)部統(tǒng)一取款。
4.1.2辦理簽署購房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財務(wù)部辦理退款。辦理退款時,客戶必須有銷售人員陪同,并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購房契約原件及付款收據(jù)。財務(wù)人員審核單據(jù)無誤后,按照財務(wù)手續(xù)辦理退款,同時收回單據(jù)(客戶本人必須在退房審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。
5、按揭處理:
5.1在銀行將按揭款入到帳戶后,客服部取回單據(jù),并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤,由銷售內(nèi)勤為客戶開具發(fā)票。
5.2以按揭形式購房的客戶在辦理退款時,由財務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清,再為客戶辦理退款手續(xù)。
6、收據(jù)及發(fā)票的開據(jù):
6.1對于交納訂金的客戶,開具公司內(nèi)部收據(jù);
6.2對于交納房款的客戶,開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票;
6.3對于按揭購房的客戶,在收到按揭款后,開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票;
6.4對于交齊房款的客戶,按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票,并收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。
6.5對于交納存折的客戶,首先開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷售部),待款項入到公司指定有帳戶后,再開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財務(wù)專用章)。
6.6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失,在辦理退款或換取發(fā)票時,需由客戶出具證明,并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。
6.7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明:客戶名稱、樓號、房間、款項性質(zhì)、面積、大小寫金額,開票人、日期。
7、銷售部每天核對收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。
8、銷售部內(nèi)勤二日內(nèi)將進帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財務(wù)部,并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財務(wù)部,每月與財務(wù)以帳一次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
9、售樓處設(shè)專人負責收取現(xiàn)金、開具收據(jù)或發(fā)票,并做出收支記錄。除收取認購金、房款外,曙光項目部不對外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。
10、銷售內(nèi)勤工作時間為am9:00-pm17:30,如有特殊交款,銷售副監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。
11、本辦法隨銷售政策變更而進行調(diào)整。
12、本辦法自下發(fā)之日起生效。
十四、客戶確認制度
1、搶單:銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰:辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。
2、撞單:多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。
3、公司實行銷售員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的銷售員為準(第一時間保留時限為2個月),該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。
4、接待上門客戶或熱線電話時如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項目時的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該銷售員的名字,則該客戶與該銷售員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。
5、客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無關(guān)。
6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。
7、銷售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。
8、在__項目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個特定的銷售員。
9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實,銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。
10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門客戶并按順序接待。
十五、客戶跟蹤制度
1、接待來電來訪后,認真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記,安排客房跟蹤日程。
2、于每日上班開始半小時,根據(jù)所安排結(jié)果及時作跟蹤筆記,在當日下班時,整理當日工作,完善工作日記。
3、于每周報告副總監(jiān)本周客戶情況。
4、銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記,對筆記不合格者進行處理(如停接電話、停代客戶等),并記入勞動考核。
5、從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個月止,銷售員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護。
第10篇 石油銷售安全及數(shù)質(zhì)量問責管理細則
石油銷售公司安全及數(shù)質(zhì)量問責管理細則
第一章 總則
第一條為進一步加強石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')安全和數(shù)質(zhì)量管理,保護公司和員工的生命財產(chǎn)安全和__石油品牌信譽,確保公司經(jīng)營管理工作的正常進行,有效預(yù)防各類安全事故和數(shù)質(zhì)量事故的發(fā)生,嚴肅追究有關(guān)責任,結(jié)合公司實際,特制定本細則。
第二條本制度適用于公司各部門從事生產(chǎn)經(jīng)營、作業(yè)活動的干部員工。本制度根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)、集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定制定。
第三條問責原則
凡在生產(chǎn)經(jīng)營、作業(yè)活動中出現(xiàn)的不安全行為和數(shù)質(zhì)量事故,均按照'管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全'的原則。
第四條處罰權(quán)限
公司主管領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦公室有權(quán)對公司各類安全違章行為和數(shù)質(zhì)量違規(guī)行為責任人提出處罰建議,并依照有關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行。
第五條對于違章違規(guī)的員工,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,觸犯法律的移交司法機關(guān)處理。
第二章 處罰的種類
第六條處罰種類
(一)警告并通報;
(二)罰款并通報:一般違章200-500元,較大違章500-1000元以上,并在全公司通報;
(三)待崗學習:時間一個月,待崗期間只發(fā)基本生活費;
(四)停職或調(diào)離原崗;
(五)免職或解除勞動合同。
第三章 違章行為和處罰
第七條違反國家、集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司以及公司安全管理規(guī)定,出現(xiàn)以下情形的,對當事人進行糾正、批評教育,對相關(guān)負責人進行處罰。
(一)警告并通報
1.沒有按要求成立安委會或安全領(lǐng)導(dǎo)小組的;
2.制度預(yù)案未制定完善或制度預(yù)案不全的;
3.安全目標責任未落實分解或分解到崗到人的;
4.未建立各類臺賬票證或未執(zhí)行作業(yè)程序票證的;
5.未取得安全資格證的;
6.人員培訓不到位的;
7.隱患整改不及時的;
8.運營管理不到位的;
9.檢維修和施工作業(yè)管理不到位;
10.未按國家、上級單位規(guī)定提取安全費用的。
(二)罰款并通報
1.沒有按照要求開展日常安全巡檢的,沒發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;
2.沒有對新員工進行安全教育即安排上崗操作的,每發(fā)現(xiàn)一名罰款200元;
3.對進入要害部位作業(yè)、參觀、學習的外來人員未進行安全教育的,每發(fā)現(xiàn)一名罰款200元;
4.對日常安全檢查及上級公司安全檢查出的問題、隱患為及時登記、落實整改和防范監(jiān)控措施的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;
5.沒有按照要求定期開展應(yīng)急演練或者沒有演練記錄的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;
6.安全警示標志、視頻監(jiān)控設(shè)施、報警系統(tǒng)等安全防護設(shè)施沒有按照要求配備或者損壞的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;
7.產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定的其他罰款并通報的事項。
(三)待崗學習
1.在作業(yè)現(xiàn)場打盹睡覺的,或干與本崗位無關(guān)工作的;
2.酒后上崗,進入生產(chǎn)作業(yè)崗位的;
3.沒有按照要求穿戴安保服裝上崗操作的;
4.施工作業(yè)未按照要求辦理登高、動火、動土、臨時用電、進入有限空間等手續(xù)和防護措施的,違反施工和作業(yè)規(guī)程的;
5.違反站點安全操作基本規(guī)范的;
(四)停職或調(diào)離原崗
1.未取得特種崗位作業(yè)操作證而進行特種崗位作業(yè)的;
2.在站內(nèi)抽煙或發(fā)現(xiàn)抽煙者未加及時制止的;
3.發(fā)生一般性生產(chǎn)安全事故的,視情節(jié)對相關(guān)人員和負責人進行停職、調(diào)離處理;
(五)免職或解除勞動合同
發(fā)生惡性生產(chǎn)安全事故情節(jié)特別嚴重的,對事故直接責任人進行解除勞動合同,對相關(guān)負責人和相關(guān)負責人進行免職處理,同時對公司主管業(yè)務(wù)負責人進行問責和相應(yīng)的處罰。
第八條違反承包商(施工、配送)現(xiàn)場安全管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對承包商、建設(shè)項目負責人和主管項目負責人進行罰款并通報、停職、調(diào)離或免職的處罰。
第九條違反資金安全管理規(guī)定,出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)銷公司所規(guī)定的情形的,對當事人進行糾正、批評教育,進行警告并通報、罰款并通報、待崗學習、停職或調(diào)離原崗、免職或解除勞動合同的處罰。
第十條違反交通安全管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對駕駛員和管理部門負責人進行警告并通報、罰款并通報、待崗學習、停職或調(diào)離原崗、免職或解除勞動合同的處罰。
第十一條違反公司管理規(guī)定,出現(xiàn)事故處理不力、新聞媒體曝光和群體事件的,追究負責人責任,并進行罰款1000元。
第十二條違反公司有關(guān)數(shù)質(zhì)量管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對相關(guān)人員和管理部門負責人進行罰款并通報、停職或調(diào)離原崗、免職或解除勞動合同的處罰。
第十三條存在違法違紀行為的,除視情節(jié)嚴重程度對相關(guān)責任人進行停職、調(diào)離、免職和解除勞動合同外,移送司法機關(guān)追究法律責任。
第十四條公司監(jiān)督執(zhí)行人員依據(jù)本制度對相關(guān)部門、站點進行檢查考核,考核結(jié)果在業(yè)績考核中予以體現(xiàn)。
第四章 處罰執(zhí)行
第十五條違章違紀行為事實清楚,證據(jù)確鑿、責任分明的,公司執(zhí)行人員根據(jù)本制度對有關(guān)部門進行考核,綜合辦公室下發(fā)處罰通報。
第十六條被處罰部門或個人在通報下發(fā)之日起15日內(nèi)對相關(guān)人員進行處罰,并將處罰結(jié)果上報公司。
第十七條同一違章行為重復(fù)出現(xiàn)或累計多次受處罰的部門,負責人需要寫出書面報告上交公司綜合辦公室說明情況,情節(jié)嚴重的對負責人進行問責處理。
第五章 附則
第十八條本制度由公司綜合辦公室修訂和完善。
第十九條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第11篇 房地產(chǎn)銷售客戶管理細則
房地產(chǎn)銷售客戶管理細則
(一)、客戶管理的步驟
收集記錄客戶信息
篩選客戶信息(分類)
研究分析客戶情況
客戶信息再分類
客戶跟蹤與回訪
客戶資料存檔
再次跟蹤與回訪/交易不成功
交易成功
促成二次交易或請其介紹新客戶/存檔,以備后用
(二)、接待管理
1、銷售員排列接待順序,嚴格遵循輪流接待程序。
2、第一位銷售員接待客戶時,第二位銷售員必須坐在接待臺后準備接待。
3、當應(yīng)接待客戶的銷售員因公事外出或忙于接待客戶時,其他銷售員按順序輪流接待。當外出銷售員歸來時,空幾輪,補接幾名新客戶。
4、場銷售員按照順序表循環(huán)接待客戶,并在客戶登記表上填寫記錄,不得搶客、爭客或怠慢客戶。如有搶客、爭客或怠慢客戶,一經(jīng)查實視具體情況將給予經(jīng)濟或行政處罰。一般情況下,將扣罰當事人當日基本工資,情況嚴重者,將扣罰當月基本工資和當月應(yīng)發(fā)獎金的50%。
5、銷售員接待客戶,首先要問客戶是否來過,是否有其他銷售員接待過,如果有其他銷售上輪到的銷售員應(yīng)積極主動地接待客戶,違者將給予處罰。如果當日成交,獎金則五五分成,否則屬義務(wù)接待。
(1)如首次來訪客戶,進門后即要求指定某個銷售員接待,即為該銷售員客戶,可不按排序表接待;如銷售員認識首次來的客戶,但客戶并不聲明指定接待,則按排序表接待
(2)客戶以后重新上門,不管是否被首次銷售員接待,均不計入接待名額。
(3)銷售員之間應(yīng)以公司利益為重,團結(jié)協(xié)作,互助互愛,對待購房客戶應(yīng)熱情禮貌,親切周到,時刻注意保持公司形象,維護公司聲譽,否則一經(jīng)查實,故意挑起事端者,即給予辭退處理,并扣罰當事人當月應(yīng)得成交獎金的50%。
(4)銷售員要全面掌握項目情況、銷售資料及客戶較關(guān)心的問題,做到對答如流,如遇到客戶提出的問題自己不能解答時,不能簡單說'不知道',而應(yīng)請客戶稍等一下,并及時找到銷售經(jīng)理或其他部門負責人予以解答。
(三)、客戶的登記管理
1、銷售員與新客戶接觸后要作書面記錄。
客戶來電要記錄來電登記表。接待新客戶,登記來人登記表。銷售員每人一個筆記本,記錄客戶的背景、來訪時間、成交情況、簽約時間、各種建議、未成交及退房原因等情況。
2、晚會時,銷售員要向銷售經(jīng)理匯報客戶情況,特別是新客戶資料。
3、銷售經(jīng)理要把每日客戶情況登記在會議記錄上。
4、客戶簽小定時,要登記在小定單登記表上。
5、客戶簽大定時,要登記在大定單登記表上。
6、經(jīng)理每日要組織填寫《來人來電統(tǒng)計表》。
7、經(jīng)理每周組織填寫《周來人來電統(tǒng)計成交狀況分析表》
8、經(jīng)理每月填寫《月來人來電統(tǒng)計成交狀況分析表》
10、經(jīng)理每日組織銷售代表邀約客戶、通知客戶簽約、交款。
11客戶資料均存入集團系統(tǒng)電腦,進行存檔、分析。
(四)、客戶追蹤管理及分析
1、銷售員接待的a、b類客戶,要填寫《客戶追蹤表》,由銷售主任保管,定期對銷售員的客戶追蹤情況進行檢查。
2、每晚的例會由銷售員匯報當天的客戶追蹤情況,追蹤情況填寫在《客戶追蹤表》中,錄入srm系統(tǒng)中,便于銷售經(jīng)理對意向客戶的把控。
3、銷售員在客戶追蹤過程中,出現(xiàn)抗性或其他疑難問題,銷售經(jīng)理要與銷售員一起對客戶進行分析,提供技術(shù)層面的支持。
4、所有銷售代表必須每天做客戶登記,并上交上級主管,必要時提出個人分析匯報。
(五)、客戶的分配確認
1、客戶首訪原則。發(fā)生客戶糾紛時,以客戶登記表的時間和經(jīng)理的晚會記錄為準,誰登記早是誰的客戶。
2、客戶區(qū)分原則
(1)客戶建檔有效期為2個月。
(2)以成交為準。
(3)以客戶意愿為主:即在任何情況下,必須要熱情接待客戶,不得以任何理由,借口冷落客戶。
3、客戶區(qū)分準則:
(1)銷售員a(以下簡稱a)在接待過程中,知道銷售員b(以下簡稱b)曾接待過該客戶,而b又在現(xiàn)場,原則上交回b接待,成交后業(yè)績屬b。
(2)若客戶不愿找b,要求a接待,后繼跟進則由a負責,若成交則業(yè)績屬a,若b屬建檔有效期,提成為a:80%,b:20%,,若b屬建檔無效期,則與b無關(guān)。
(3)客戶說出b曾接待過,但b不在現(xiàn)場,則由銷售員c協(xié)助接待,不列入前臺輪值指標,若成交后,業(yè)績屬b,獎金b:80%,c:20%分配。
(4)客戶說出b曾接待過,但不愿找b,對b進行投訴,則a將此情況告知銷售主任及b,待銷售主任落實后,此客戶成交與b無關(guān)。
(5)客戶到本摟盤看樓多次,并能說出多名銷售員的名字,但不指定誰接待,則由客戶說出的第一位銷售員a接待,若a不在場,則由第二位銷售員b接待,以此類推;如客戶所說出的多名銷售員都不在場,由前臺輪值c接待。
(6)如a所接待的客戶位爭取銷售折頭而找b,業(yè)績獎金全部屬a。
(7)如客戶表示曾來看過樓,但忘記誰(b)接待,則列入前臺輪值(a),成交與(b)無關(guān),或客戶走后,a通過潛在客戶檔案找b是誰,若屬建檔有效期,則由'a或b'負責后繼工作,成交后業(yè)績屬'a或b',獎金a:50%,b:50%,若屬建檔無效期,則與b無關(guān)。
(8)如有客戶在第n次來看樓時,指定a接待,則由a接待,成交后,業(yè)績獎金屬a:50%,n次前的銷售員50%。
(9)客戶的后繼跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的銷售員負責。
(10)原則上由舊客戶帶來的新客戶,屬原始接待者所有。
(11)客戶中家庭有一方先來看房,另一方后來看房,成交后以先接待者為準。
(12)銷售代表請長假或調(diào)離時,其客戶由經(jīng)理按隨機抽數(shù)分配給其他銷售代表。
(13)開房展會或樓盤開盤等其他活動,客戶的確定由經(jīng)理按其他方法確定。
4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象,當事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商,協(xié)商不成交部門調(diào)解;如發(fā)生爭吵,該交叉樓宇的業(yè)績、獎金歸部門。當所發(fā)生的客戶交叉情況本標準沒有明確時,由部門經(jīng)理進行界定,銷售員必須服從,否則該交叉樓宇的業(yè)績、獎金歸部門。
(六)、換房、換名、違約、退房的管理
1、換房:把握以小
換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。
2、換名:簽訂合同后換名,按過戶性質(zhì)收取過戶費。
3、違約:以及時追回欠款為首要任務(wù),下發(fā)催款通知單進行催款,若違約期超過兩個月,按違約責任處理。
4、退房:原則上不退房,簽訂合同前要求退房的盡量做客戶工作,簽訂合同后,堅決不退房。
(七)、現(xiàn)金管理
1、銷售人員開認購書后,帶客戶到財務(wù)交繳定金,不得私自收取。
2、客戶所交每筆房款,必須到財務(wù)交繳,嚴禁銷售員私自收款,違者開除。
(八)、突發(fā)性事件的管理
由于銷售現(xiàn)場就是咨詢和交易現(xiàn)場,遇到銷售人員與客戶之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶故意找茬,現(xiàn)場管理人員必須要密切注視,如有此類事情發(fā)生,要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時間將當事人帶離現(xiàn)場,然后再進行處理。只要帶離了現(xiàn)場,對現(xiàn)場中其他客戶的影響就會降到一個最低點。
(九)、售房部信息保管
1、銷售部人員都要認真填寫計劃表格,早上填寫計劃后,上交給銷售助理,下班前銷售助理要將 計劃表格發(fā)回銷售人員填寫總結(jié),周計劃表在每周六填寫。
2、銷售部經(jīng)理也要填寫日計劃表、周計劃表。
3、訂單、認購書簽過后交由專人統(tǒng)一保管。
4、來人登記表、來電登記表由接待銷售人員填寫。
5、小訂明細表、大訂明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由銷售助理負責填寫,每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時填寫。
6、每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷售經(jīng)理統(tǒng)計分析之后認真填寫。
7、收據(jù)、認購書由該樓盤現(xiàn)場銷售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。
8、銷售人員在收取客人定金前,必須先核對銷控,確認該單元未售出方可讓客人定購,并立即通知總銷控。
9、收取客人定金后,開出指定收據(jù),并與客人簽署一式四份的認購書,客人1份財務(wù)部1份,銷售部2份。
10、認購書上不能擅自涂改,特別是余額一定要細心填寫,聯(lián)系地址應(yīng)填寫現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。
11、為了提供及時準確的銷售信息,實行銷售信息的電腦化管理。銷售原始數(shù)據(jù)一律電腦存檔。
第12篇 萬科地產(chǎn)銷售價格折扣管理細則
蔓科地產(chǎn)銷售價格折扣管理細則
1、一般性折扣
1.1一般性折扣是指在銷售前對全體顧客公開的,顧客只要在規(guī)定時間、地點進行認購登記所享受的折扣。
1.2會員購房,以及同一顧客購買第二套(或以上)房屋,按公司規(guī)定享受的折扣均視為一般性折扣。
1.3一般性折扣方案及折扣比例由營銷公司制訂,報公司經(jīng)理團通過后執(zhí)行。
1.4在銷售過程中,營銷公司應(yīng)根據(jù)銷售情況,分析一般性折扣銷售對銷售計劃、銷售進度的影響,并及時提出調(diào)整折扣方案報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。
1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過詳細的市場調(diào)查和測算以及一般性促銷原則,比較目標價格與折扣后的平均售價水平,并綜合考慮對公司經(jīng)營計劃和利潤體現(xiàn)的影響。
1.6制定一般性折扣方案應(yīng)適當考慮鼓勵一次性付款方式,以爭取資金快速回籠和減少復(fù)雜的按揭辦理程序、控制按揭擔保風險。
1.7一般性折扣銷售作為一種商業(yè)折扣,應(yīng)在銷售策劃中體現(xiàn),并按實際成交價及折后價確認銷售收入和應(yīng)收帳款的入帳金額。
1.8營銷公司須妥善保管項目歷次的各部門會簽過的銷售定價表原件、銷售折扣文件及資料,并送交一份原件給財務(wù)部備案。
2、特例折扣
2.1特例折扣界定
特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購房時,或者普通顧客在批量購買時,要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內(nèi)部職員購房折扣、集團購買折扣、一次性批量購買折扣、領(lǐng)導(dǎo)特批的其他折扣。
2.2特例折扣控制原則
a)謹慎性原則
折扣銷售方式在促銷的同時也直接減少銷售收入,因此應(yīng)謹慎使用,嚴禁折扣銷售的隨意性和寬泛性。
b)利益最大原則
制定折扣銷售方案應(yīng)兼顧并處理好增加銷售面積、現(xiàn)金流量和減少銷售收入及利潤的關(guān)系,應(yīng)以項目綜合收益最大為目的。
c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執(zhí)行。
2.3特別折扣審批流程
第13篇 地產(chǎn)銷售部前臺管理細則
地產(chǎn)銷售部前臺管理細則
(一)前臺工作職責:
1、接待來訪客戶。
2、接轉(zhuǎn)咨詢電話。
3、來訪、來電進行分單、記錄、存檔。
4、收單錄單,建立和維護客戶檔案資料庫,為本部門及相關(guān)部門定期、不定期提供數(shù)據(jù)信息資料。
5、銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。
6、各種宣傳物料的管理。
7、銷售現(xiàn)場、樣板間全部資料架的布置、擺放。
8、前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。
9、銷售現(xiàn)場純凈水的管理。
10、辦公用品、禮品管理、文檔管理。
11、按時完成公司安排的其它臨時性工作。
(每天當班人員,接待客戶/每人一個小時輪班,其余人員負責轉(zhuǎn)接電話、收單錄單、擺放樓書、前臺環(huán)境秩序等其它工作)
(二)工作規(guī)范:
1、接待來訪客戶及分單要求:
首先、客戶進入大廳之前,當班人員應(yīng)提前站到門口指定位置迎接。
a、要求面帶微笑、態(tài)度和藹親切,耐心、仔細詢問來訪客戶各種情況后(是看房還是辦其它事情),準確分單,同時做好記錄。
b、要求使用規(guī)范用語:您好,來看看房子請問您是第一次來嗎與我們的置業(yè)顧問聯(lián)系過嗎家里曾有人來過或與置業(yè)顧問聯(lián)系過嗎
c、對待不配合的客戶一定要耐心進行解釋,任何情況都不允許可放棄前臺職責。
d、公司領(lǐng)導(dǎo)前來,需起身迎接并與領(lǐng)導(dǎo)打招呼。
其次、分單要求:(小組順序為'接龍')
a、如初訪:那好,我給您安排一個置業(yè)顧問詳細介紹一下然后將置業(yè)顧問引見給客戶,隨后做好相關(guān)記錄(如果客戶要求自己先隨便看看,不需要置業(yè)顧問介紹,接待人員應(yīng)尊重客戶的意見并禮貌的告訴客戶:那好,您先隨便看看,如果一會兒您需要時再來前臺找我)。
b、如回訪:問清找誰后,將客戶交給該置業(yè)顧問,若該置業(yè)顧問不在,將客戶交給其同組人員,若該組候客區(qū)無置業(yè)顧問前臺應(yīng)先安排客戶坐下,然后盡快電話通知該置業(yè)顧問或其組長。
對于回訪客戶,前臺應(yīng)問清客戶是來辦事(已購房)還是來看房,如果是辦事不計算置業(yè)顧問回訪數(shù)量。
c、凡電約、外賣場、拓展等情況而初次來銷售中心的客戶,只要客戶不能準確說出置業(yè)顧問姓名,一律按新客戶分單;如客戶直接說出要找的置業(yè)顧問姓名,但并未見過該置業(yè)顧問,前臺一定要將客戶交給其同組人員或讓客戶稍候,然后馬上通知該置業(yè)顧問前來迎接。
d、幾種特殊情況的處理:
a.除非客戶在前臺明確表示不需要置業(yè)顧問介紹或來辦理其它事情,前臺一律視為初訪按順序分單(包括市調(diào)等),且置業(yè)顧問不允許放棄。
b.如客戶(包括家人)為回訪,但不能準確說出曾接待的置業(yè)顧問的姓名(如能馬上指認出某置業(yè)顧問除外),前臺一律按新客戶分單,同時還應(yīng)問清客戶姓名、電話,迅速在電腦中查找原始記錄,并將結(jié)果告訴接待的置業(yè)顧問,如查到原接待的置業(yè)顧問還要通告原置業(yè)顧問的組長,原置業(yè)顧問將永遠失去對該客戶的接待與成交權(quán)利,最后前臺分單人員必須在來訪記錄單上簽字備案。(另外,前臺只要已將客戶分出,不論客戶再想起或認出原置業(yè)顧問,一律不得改變,原置業(yè)顧問應(yīng)立即退出)。
c.若客戶曾是某位置業(yè)顧問在其它項目的老客戶、同事、親朋等,但并非該置業(yè)顧問約至現(xiàn)場的,一律視為新客戶分單,該置業(yè)顧問不得以老客戶為由接待該客戶(如置業(yè)顧問自愿調(diào)換可協(xié)商解決,與前臺無關(guān))。
d.若上門客戶是老客戶介紹來的,但在前臺并未明確找哪位置業(yè)顧問,一律視為新客戶分單,與老客戶的置業(yè)顧問無關(guān)。
e.凡因小組自身原因人員安排不開而輪空或當班置業(yè)顧問無故離開侯客區(qū)而輪空,前臺一律不安排補接。
f.若客戶為公司其它部門人員介紹來的:
由前臺按順序首先分配給銷售一部總監(jiān),然后下批分配給銷售二部總監(jiān),(由總監(jiān)自行安排置業(yè)顧問),以此類推。此情況前臺必須做好記錄。
g.關(guān)于義務(wù)接待
出現(xiàn)特殊問題,一時很難界定客戶歸屬時,暫由前臺指定某位銷售副總監(jiān)或總監(jiān)義務(wù)接待(若發(fā)生在銷售大部內(nèi),由該部總監(jiān)義務(wù)接待;發(fā)生在銷售大部之間,由當輪接待的最后一組的銷售副總監(jiān)義務(wù)接待,若該副總監(jiān)不在,往后依此類推)。
最終,前臺組有權(quán)力當場判定客戶歸屬,當事置業(yè)顧問及副總監(jiān)須無條件服從。
h.凡當班的置業(yè)顧問遇特殊情況必須馬上離開時(如老客戶來訪、去衛(wèi)生間等情況),可以委托其它組的置業(yè)顧問暫代接新客戶或與其它組調(diào)換接待順序,此種情況除雙方同意還必須提前告之前臺,特別是不可給客戶造成不良感覺,另外如因置業(yè)顧問自行調(diào)換接待順序而導(dǎo)致沒有接到客戶或客戶質(zhì)量不同等問題責任自負與前臺無關(guān)。
i.前臺對新客戶分單時,因該置業(yè)顧問正在接聽咨詢電話不能馬上接待客戶時,應(yīng)委托其他組置業(yè)顧問暫代接一下,或?qū)⒆稍冸娫捔⒓崔D(zhuǎn)交他人,不要讓客戶等候置業(yè)顧問。
j.若來訪客戶表明以前曾來過,并明確要求不愿意找原來的置業(yè)顧問,希望找一位新的置業(yè)顧問,應(yīng)尊重客戶的意見,按順序重新安排,但要告之新的置業(yè)顧問,并在客戶來訪記錄上備注一下。以前的置業(yè)顧問將永遠失去再接待及成交的權(quán)利。
k.凡前臺按常規(guī)問完該問的問題,符合初訪分單的客戶(包括客戶隱瞞事實),分單后,不論客戶中途被認出、離開或又不需置業(yè)顧問介紹等情況,該客戶此次來訪接待(包括此次成交),均屬于此次前臺分單的置業(yè)顧問。
l.對于看商鋪的客戶,先直接分給銷售一部總監(jiān),下一批再直接分給銷售二部總監(jiān),依此類推,由銷售總監(jiān)接待后與公司招商人員對接。(前臺需做好記錄)
要求置業(yè)顧問配合方面:每天早9:00各小組當班人員必須準時到崗,下班后方可離開侯客區(qū),各小組要隨時注意及時補充侯客區(qū)人員。當班的置業(yè)顧問要留意來訪客戶,提前做好準備,在前臺分單同時迎上前去,與客戶打招呼,不要讓客戶等侯置業(yè)顧問。無論任何情況,置業(yè)顧問不得在客戶面前爭吵、爭搶客戶,違者重罰。
2、前臺接轉(zhuǎn)電話要求:
電話鈴聲響起三聲之內(nèi)前臺人員應(yīng)迅速拿起聽筒接聽,要求語言親切、面帶微笑。
使用規(guī)范用語:您好!市政小區(qū)(遷江商貿(mào)城),請問您是想咨詢一下房子嗎好請您稍等,我?guī)湍涗浺幌?
3、來訪、來電分單記錄要求:
前臺人員對來訪、來電要準確錄入電腦(做好相關(guān)記錄),要求準確、及時、不得遺漏,每日匯總上報,并嚴格保管,不得將客戶資料、數(shù)據(jù)外泄。
4、交單、收單、錄單要求:
a
.置業(yè)顧問接待客戶后,應(yīng)督促客戶親自填寫俱樂部入會表,原件交俱樂部,復(fù)印件作為客戶資料自留;然后由置業(yè)顧問自己填寫客戶來訪洽談單,交前臺一份,復(fù)印件自留。如客戶未填寫俱樂部入會表,應(yīng)在來訪洽談單中作好記錄,若來訪客戶已經(jīng)是被俱樂部發(fā)展的會員,接待后置業(yè)顧問不應(yīng)再讓客戶重復(fù)填寫俱樂部入會申請表,只需到俱樂部提出原客戶申請表復(fù)印即可。
b.前臺收單時應(yīng)先檢查一下置業(yè)顧問填寫的來訪洽談單內(nèi)容是否全面,然后再看日期是否為當日或昨日單子,凡昨日單子收單截止至第二天上午10:00前,不符合要求的單子拒收,然后收單人立即簽字并注明交單日期、時間。
c.錄單要求準確、及時、無誤、無漏項;錄入后錄單人簽字;遇單子字跡不清楚時,馬上找置業(yè)顧問確認后方可錄單。
d.由于電腦、網(wǎng)絡(luò)、停電等特殊情況不能錄單、查單時,必須立即反映、報修、及時解決。
e.每天上午10:00前將前日錄完的所有單子上交銷售內(nèi)務(wù)存檔。
f.每天下班前向市場部上報當日來電、初訪、回訪等數(shù)據(jù);每周一中午12:00前,將一周相關(guān)數(shù)據(jù)匯總上報,要求數(shù)據(jù)準確無誤;同時配合其它部門定期、不定期提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
g.遇當天來訪客戶當天成交時,要求置業(yè)顧問必須填寫來訪洽談單,并交前臺。
5、電視、背景音樂的要求:
每天早9:00準時打開一層電視并巡視二層電視墻及背景音樂是否正常播放,如出現(xiàn)問題,立即向現(xiàn)場電工師傅反映及早解決(遇不能解決需立即向上級匯報)。
6、各種宣傳物料的管理:
要求每次進、出物料做好相關(guān)記錄,每周對物料進行盤點,對即將用盡的物料需提前半個月上報推廣部,以便安排印刷。
7、銷售現(xiàn)場及樣板間資料架的布置、擺放:
要求每天不定時巡視,隨時補充全部資料架上的資料。
8、前臺辦公環(huán)境、秩序的維護:
要求前臺每天早晨到崗后首先檢查電話、電腦等辦公設(shè)備是否使用正常,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;前臺以外人員不得進入前臺;不得大聲喧嘩、嬉笑、打逗、吃零食;不得利用電腦玩游戲、聊天、聽音樂或處理私人事情;不得長時間接打私人電話;不經(jīng)允許,前臺不可以為任何人員查詢他人客戶檔案資料;隨時保持前臺環(huán)境衛(wèi)生。
9、銷售現(xiàn)場純凈水管理:
保證現(xiàn)場飲水,每次進水、領(lǐng)水做好記錄。
10、前臺人員應(yīng)做好文件打印、收發(fā)、存檔工作及辦公用品、禮品的管理工作,并按時完成公司安排的其它臨時性工作。
11、前臺人員儀表及其它方面:
要求按規(guī)定著工裝、頭發(fā)整潔、化淡妝、精神飽滿、充滿熱情與活力;講普通話,注意語氣、語速、音量適中;接待客戶時雙手自然下垂,介紹置業(yè)顧問時以手示意,將置業(yè)顧問引見給客戶;遇客戶到前臺咨詢或需幫助時,必須立即起身接待、熱情服務(wù)。
工作時間內(nèi)前臺不得以任何理由空崗,不可擅自離崗、串崗;嚴禁與置業(yè)顧問聯(lián)手串單、惡意分單;嚴禁與客戶發(fā)生爭吵;嚴禁泄漏公司客戶資料及相關(guān)信息;以及由于人為因素導(dǎo)致工作失誤造成不良后果等;上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必將嚴處。
第14篇 石油銷售公司建設(shè)項目驗收管理細則
石油銷售公司建設(shè)項目驗收管理辦法(試行)
第一章 總則
第一條 為規(guī)范和加強石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')建設(shè)項目驗收工作,保證工程質(zhì)量,促進建設(shè)項目及時投產(chǎn)運營,發(fā)揮投資效益,總結(jié)工程建設(shè)經(jīng)驗,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及集團公司和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)制度,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司的新建、擴建、改建、遷建等工程建設(shè)項目(以下簡稱'項目')的驗收工作。
第三條項目驗收分為預(yù)驗收和竣工驗收兩項工作 。
預(yù)驗收一般安排在工程中間交接之后,試生產(chǎn)之前。主要目的是檢查確認工程是否符合設(shè)計、規(guī)范要求、是否具備試生產(chǎn)條件;預(yù)驗收包括現(xiàn)場實物工程檢查、專項驗收復(fù)核、落實中間交接和'三查四定'工作與試生產(chǎn)準備的檢查;
竣工驗收安排在試生產(chǎn)完成、項目的投資審計后。主要目的是對試生產(chǎn)考核和項目建設(shè)投資評定,竣工驗收包括專項驗收、生產(chǎn)考核、竣工決算審計、檔案驗收。
第四條項目驗收由公司提交申請至經(jīng)銷公司,由經(jīng)銷公司負責組織驗收。
第二章 組織機構(gòu)及職責
第五條綜合辦公室為驗收的組織部門,主要負責驗收組織及實施工作。
第六條預(yù)驗收和竣工驗收都是由綜合辦公室牽頭提交申請至經(jīng)銷公司,最終由經(jīng)銷公司進行驗收。
第七條根據(jù)工程規(guī)模,驗收組可分為土建(含鋼結(jié)構(gòu))、設(shè)備、工藝、電氣儀表、防腐保溫、筑爐、給排水、安全環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生、消防、財務(wù)經(jīng)濟、檔案等專業(yè)驗收組,主要負責檢查本專業(yè)的實物工程量及工程質(zhì)量、資料是否符合驗收的要求。
第八條綜合辦公室負責做好檢查驗收配合、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。
第三章 驗收的依據(jù)
第九條國家及地方有關(guān)的法律、法規(guī);國家及行業(yè)現(xiàn)行的標準、規(guī)范和集團公司及產(chǎn)品經(jīng)銷公司的有關(guān)規(guī)章制度、企業(yè)標準。
第十條批準的項目可行性研究報告、基礎(chǔ)設(shè)計以及詳細設(shè)計文件、合同、其他相關(guān)文件。
第十一條項目消防、環(huán)境保護、安全設(shè)施和職業(yè)病防護設(shè)施專項審批的報告,檔案驗收及竣工決算審計批復(fù)文件。
第四章 預(yù)驗收管理
第一節(jié)預(yù)驗收的條件
第十二條預(yù)驗收前應(yīng)完成以下工作:
(一)項目已經(jīng)完成中間交接,并簽發(fā)了《工程中間交接證書》。
(二)'三查四定'提出的整改項目、設(shè)計變更內(nèi)容已經(jīng)完成。
(三)公司檔案管理機構(gòu)對項目檔案資料進行過預(yù)驗收。
(四)項目完成了防雷接地、鍋爐、壓力容器、壓力管道及其它特種設(shè)備單項驗收,取得了政府相關(guān)主管部門消防、安全、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生等專項驗收批復(fù)、批準報告。
(五)監(jiān)理單位對工程質(zhì)量進行了驗收,并出具了 '質(zhì)量驗收意見報告',工程質(zhì)量初評為'合格'。
(六)項目所在地政府質(zhì)量監(jiān)督部門完成了項目的工程驗收(包括節(jié)能)。
(七)完成了專用工具、隨機備品備件的交接和試生產(chǎn)準備工作。
第二節(jié)預(yù)驗收內(nèi)容
第十三條項目預(yù)驗收的內(nèi)容包括工程實物工程量驗收、實體質(zhì)量驗收與工程資料驗收、試生產(chǎn)準備四部分,在全面檢查驗收的基礎(chǔ)上,對工藝、設(shè)備采取抽查驗證的方式,主要是對項目滿足安全及使用功能、滿足工藝文件要求、資料的真實完整性方面進行重點檢查驗收。
第十四條工程實體質(zhì)量驗收
(一)由各專業(yè)驗收組按照施工合同、圖紙及標準規(guī)范的要求對工程實體的施工質(zhì)量進行驗收。
(二)各專業(yè)驗收組對中間交接驗收中提出的整改問題以及留尾項目進行核查。
(三)工程實體質(zhì)量檢查的重點如下:
1. 工業(yè)工程
(1)土建主要檢查樁基及基礎(chǔ)工程、大體積混凝土設(shè)備基礎(chǔ)、混凝土框架和鋼結(jié)構(gòu)框架、大型混凝土梁柱等部位。
(2)設(shè)備安裝主要檢查設(shè)備及重要輔助設(shè)備安裝質(zhì)量。
(3)管道安裝主要檢查ga、gc、gd類管道、管道組件、隱蔽工程的安裝質(zhì)量。
(4)電氣主要檢查高、低壓變電站、中央或主控電氣室以及裝置區(qū)內(nèi)的主要電氣設(shè)備等安裝質(zhì)量。
(5)儀表主要檢查集中控制系統(tǒng)、智能化儀表以及線路的敷設(shè)情況以及聯(lián)動聯(lián)鎖的調(diào)試情況。
(6)鋼結(jié)構(gòu)主要檢查工程的焊接質(zhì)量和安裝質(zhì)量。
(7)防腐主要檢查防腐的施工質(zhì)量和防腐材料實體質(zhì)量。
(8)安全環(huán)保主要檢查項目消防安防的布局、設(shè)施、裝備、器材。
檢查內(nèi)容見附件一。
2. 民用建筑工程
重點檢查地基基礎(chǔ)及主體工程、防水工程、建筑裝飾與裝修工程、建筑給排水采暖工程、通風空調(diào)工程、電氣安裝工程、消防工程、電梯工程以及智能化工程等。
(四)財務(wù)經(jīng)濟主要檢查項目概算執(zhí)行和資金支付情況、資金到位與使用的監(jiān)督、工程結(jié)算、審計情況。
(五)檔案主要檢查項目各項資料的收集、歸檔情況。
(六)專項驗收手續(xù)(批復(fù)文件)主要由各相關(guān)專業(yè)組復(fù)核檢查。
第十五條工程資料驗收
工程資料按照項目前期資料、勘察設(shè)計資料、工程管理資料以及工程施工資料四部分,由各專業(yè)組檢查。
(一)項目前期資料包括項目建議書、可行性研究報告及批準文件;環(huán)境影響報告書、安全預(yù)評價報告、職業(yè)安全衛(wèi)生設(shè)施可行性論證及消防等專項報告及批準文件。
(二)勘察、設(shè)計資料包括勘察、基礎(chǔ)設(shè)計、詳細設(shè)計及設(shè)計變更等文件。
(三)工程管理資料包括招標投標文件資料和工程承包協(xié)議、合同;建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑設(shè)計消防審查意見書、工程質(zhì)量監(jiān)督委托書、施工執(zhí)照等有關(guān)文件資料;工程建設(shè)總體部署及總體網(wǎng)絡(luò)計劃等資料;特種設(shè)備使用證;工程建設(shè)監(jiān)理資料等。
(四)工程施工資料包括施工組織設(shè)計、開工報告;設(shè)計變更資料;地基處理記錄及驗收資料;材料、構(gòu)件的出廠和驗收資料;土建施工資料;設(shè)備、材料驗收資料;設(shè)備、管道安裝資料;電氣、通訊、儀表及自控系統(tǒng)安裝、調(diào)試資料;測量成果資料;單體試運資料;吹掃試壓資料;工程質(zhì)量驗收資料等。
第十六條試生產(chǎn)準備驗收
試生產(chǎn)前設(shè)備位號、管道介質(zhì)名稱及流向標志完成、公用工程已平穩(wěn)運行、崗位責任制、技術(shù)人員、班組長、崗位操作工已確定、試車工藝指標、聯(lián)鎖參數(shù)經(jīng)政府有關(guān)部門或產(chǎn)品經(jīng)銷公司及集團公司主管部門批準;通信系統(tǒng)、安全衛(wèi)生、消防設(shè)施、氣防器材和感溫、感煙、有毒有害可燃氣體報警、電視監(jiān)控、防護設(shè)施已連接。
(一)
公司組建試生產(chǎn)開車領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),編制《試生產(chǎn)準備工作綱要》,并報產(chǎn)品經(jīng)銷公司批準。
(二)綜合辦公室按批準的《試生產(chǎn)準備工作綱要》,編制具體試生產(chǎn)定員方案、人員配置總體計劃和分年度計劃,適時配備人員。
(三)綜合辦公室編制總體試車方案、生產(chǎn)技術(shù)資料、管理制度和維護技術(shù)方案。
(四)綜合辦公室按《試生產(chǎn)準備工作綱要》要求,編制試車所需原料、燃料、三劑、化學藥品、標準試樣、備品備件等的計劃并組織采購保管存放。
(五)綜合辦公室測算各項試生產(chǎn)準備費用和復(fù)核聯(lián)合試車費用。
(六)綜合辦公室根據(jù)與外部簽訂的供水、供汽、供電、通訊協(xié)議,并按照《試生產(chǎn)準備工作綱要》要求,落實開通時間、使用數(shù)量、技術(shù)參數(shù)等。
第三節(jié)預(yù)驗收的程序
第十七條項目預(yù)驗收按照以下程序執(zhí)行
(一)在具備預(yù)驗收條件后10個工作內(nèi),綜合辦公室向產(chǎn)品經(jīng)銷公司提出預(yù)驗收申請報告。
(二)經(jīng)銷公司進行預(yù)驗收準備,并下發(fā)預(yù)驗收通知。
(三)綜合辦公室收到經(jīng)銷公司預(yù)驗收通知后,準備預(yù)驗收有關(guān)的資料文件,包括項目審查審批資料、勘察設(shè)計資料、工程管理資料、施工技術(shù)資料以及試生產(chǎn)準備文件資料。
(四)經(jīng)銷公司根據(jù)相關(guān)要求進行預(yù)驗收工作,并形成專業(yè)預(yù)驗收意見和建議,根據(jù)存在問題、提出整改要求及期限,并初步形成會議紀要。
(五)綜合辦公室對驗收中提出的問題進行整改后,向預(yù)驗收組提交整改報告,預(yù)驗收組確認整改結(jié)果后,下發(fā)預(yù)驗收會議紀要。
第五章 竣工驗收管理
第一節(jié)竣工驗收的條件
第十八條項目按批準的設(shè)計文件內(nèi)容建成,經(jīng)投料試車合格,能夠連續(xù)生產(chǎn)出設(shè)計文件所規(guī)定的合格產(chǎn)品。
第十九條按照相關(guān)行業(yè)試運考核要求,主要經(jīng)濟技術(shù)指標和生產(chǎn)能力達到設(shè)計要求;引進國外技術(shù)或成套設(shè)備的建設(shè)項目,按合同規(guī)定進行生產(chǎn)考核,并達到合同要求。
第二十條生產(chǎn)組織、生產(chǎn)物資供應(yīng)、檢修能力和規(guī)章制度等能適應(yīng)生產(chǎn)需要;人員配備按公司人力資源'四定方案'辦法執(zhí)行。
第二十一條消防、環(huán)境保護、安全設(shè)施、職業(yè)病防護設(shè)施、檔案的專項驗收和竣工決算審計手續(xù)齊全。
第二十二條竣工驗收應(yīng)具備的其它條件,包括但不限于以下要求:
滿足國家或行業(yè)的有關(guān)驗收的條件;
滿足公司根據(jù)項目特點確定的驗收條件。
第二十三條建設(shè)項目尚未全部達到竣工驗收條件,應(yīng)根據(jù)實際情況,作如下處理:
(一)基本符合竣工驗收條件,只是零星土建工程和少量非主要設(shè)備未按規(guī)定全部建成,但不影響正常生產(chǎn),按竣工驗收管理級別報主管部門批準后,辦理竣工驗收和固定資產(chǎn)移交手續(xù)。對剩余工程應(yīng)按設(shè)計限期完成。
(二)建設(shè)項目投產(chǎn)初期由于原料供應(yīng)不足、原料組分變化等原因,不能達到設(shè)計規(guī)定的能力,但生產(chǎn)操作正常的,按竣工驗收管理級別報主管部門批準后,應(yīng)辦理竣工驗收和固定資產(chǎn)移交手續(xù)。
(三)已形成部分生產(chǎn)能力,但近期不能按設(shè)計規(guī)模全部建成的,應(yīng)從實際情況出發(fā),按竣工驗收管理級別報主管部門批準后,對已完成的工程,辦理竣工驗收和固定資產(chǎn)移交手續(xù)。
(四)對具備分期建設(shè)、分期投產(chǎn)條件的建設(shè)項目,分期建成后相應(yīng)的輔助設(shè)施配套建成,具備生產(chǎn)合格產(chǎn)品的條件,能夠正常生產(chǎn),按竣工驗收管理級別報主管部門批準后,可分批組織驗收,交付生產(chǎn),同時辦理固定資產(chǎn)移交手續(xù)。
第二十四條已具備竣工驗收條件的建設(shè)項目,應(yīng)在三個月內(nèi)辦理竣工驗收和固定資產(chǎn)移交手續(xù)。
第二節(jié)竣工驗收的內(nèi)容
第二十五條竣工驗收內(nèi)容包括:
(一)現(xiàn)場察驗建設(shè)項目情況;
(二)對生產(chǎn)準備及試運情況進行審核;
(三)對消防驗收、環(huán)境保護、安全設(shè)施、職業(yè)病防火設(shè)施、檔案、竣工決算審計等專項驗收進行符合性確認;
(四)審核竣工驗收報告;
(五)對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。
第三節(jié)竣工驗收的程序
第二十六條竣工驗收程序
(一)建設(shè)項目通過預(yù)驗收,并經(jīng)生產(chǎn)考核等符合竣工驗收條件后,在具備條件6個工作日,綜合辦公室向經(jīng)銷公司提出竣工驗收申請報告。
(二)經(jīng)銷公司在收到申請后,組織驗收,驗收組對建設(shè)項目遺留問題提出整改意見并限期落實,最終形成批復(fù)的竣工驗收報告。
(三)綜合辦公室將經(jīng)驗收審查后的檔案資料按國家有關(guān)規(guī)定檔案部門妥善保管。
第四節(jié)竣工驗收報告編制的要求
第二十七條竣工驗收準備工作應(yīng)從項目立項開始,貫穿至竣工驗收結(jié)束的項目建設(shè)全過程。
第二十八條竣工驗收報告編制內(nèi)容及格式按附件二的要求,嚴格執(zhí)行。
第六章 附則
第二十九條綜合辦公室未按本辦法相關(guān)要求進行驗收、達到驗收條件卻又不申報驗收以及驗收提出的意見和建議未落實,按有關(guān)規(guī)定,追究相關(guān)人員責任。
第三十條本辦法由公司綜合辦公室負責解釋。
第三十一條本辦法自頒發(fā)之日起施行。
附件:1. 預(yù)驗收相關(guān)檢查表
第15篇 萬和城地產(chǎn)銷售案場日常管理細則
萬和城銷售案場日常管理細則
一、銷售案場衛(wèi)生管理制度
為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進案場銷售工作的順利進行,特指定本制度:
1、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客戶,則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予處罰。
2、個人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點,保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單。
3、所有人員都有維護案場衛(wèi)生的義務(wù)。
二、考勤管理制度
1、上班時間:上午9:00-17:00,值班人員到晚上18:00(根據(jù)季節(jié)調(diào)整)
2、銷售部人員每天上、下班必須打卡簽到,如有代簽、漏簽者,均視為遲到或早退。
3、上班時間遲到或早退,十五分鐘以內(nèi)罰款10元,十五分鐘至三十分鐘罰款30元,三十分鐘以上按曠工處理(曠工扣罰100元)。
4、銷售人員實行六天工作制,采用逢周二至周五輪休制,休假由銷售主管統(tǒng)一安排,經(jīng)銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行,如有特殊情況須向銷售經(jīng)理請示,批準后辦理好交接工作后離崗。
5、展銷會及相關(guān)培訓會議均不能缺席,如有特殊情況須及時向銷售經(jīng)理請示,批準后執(zhí)行。
6、請假必須提前一天填寫請假條申請,請假一天由銷售經(jīng)理批準,一天以上三天以下的須由營銷總監(jiān)批準,三天以上的須報公司審批方可離崗(病假須出示醫(yī)院病假單)。
7、如遇突發(fā)事件需請假,須及時告知銷售經(jīng)理且獲得批準后離崗,并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù),若沒有及時告知或補辦請假手續(xù),則按曠工處理并予以口頭警告。
9、上班時間內(nèi)因個人原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向銷售經(jīng)理和當班同事說明,并填寫外出登記表,按登記表外出時間及時返回,如未經(jīng)批準離開崗位二十分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理。
10、其它未盡事宜按公司員工手冊執(zhí)行。
三、儀容儀表
1、全體員工上班時須儀表整潔,制服整潔。
2、每日上班前須將皮鞋擦干凈。
3、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈,制服須熨整齊。
4、男員工須勤剃胡須,不得蓄長發(fā)及染發(fā)。
5、女員工必須著淡妝,不得留長指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
6、勤洗澡、勤換襯衣。
7、上班時間必須佩戴工作牌,著工裝。
四、日常行為規(guī)范
1、嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。
2、嚴守公司業(yè)務(wù)機密、銷售資料必須妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。
3、熱情招待客戶,倒水及說禮貌用語。按公司規(guī)定的接待流程接待客戶,接待完客戶后應(yīng)立即收拾洽談桌。
4、嚴禁在銷售案場吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無關(guān)的事項。
5、銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用,工作用后物品自覺放回原處。
6、工作時間禁打私人電話,長途工作電話須先報批登記后使用。
7、銷售人員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、客戶信息資料表,每天交銷售主管存檔。
8、工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態(tài),不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛(wèi)生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊,工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項。
9、工作期間所有員工團結(jié)協(xié)作,體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。
10、工作期間不得接待私客,且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi),限時5分鐘。
11、愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。
12、如有客戶來電咨詢要簡潔明了,不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接通。
13、員工要即時以書面或口頭形式向公司提出合理建議。
五、例會制度
1、日例會:每天早上9:00―9:30為早例會時間,安排當日接待順序,及工作布置,堅持儀容儀表及衛(wèi)生等;晚上5:00―5:30為晚例會時間,由主管(或經(jīng)理)主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計客戶情況,分析工作中問題,總結(jié)會當日銷售人員必須全員參加(處理其他客戶人員除外)。
2、周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由銷售經(jīng)理主持召開,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。
3、月例會:每月30日為例會時間,由銷售經(jīng)理召開,總結(jié)當月工作及業(yè)績評定,并擬定次月銷售指標及工作計劃(如果30日為休息日則提前)。
4、售樓處經(jīng)理每周一上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績,協(xié)商需要解決問題,匯報工作周報。
