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第1篇 機(jī)動(dòng)車庫(kù)協(xié)管員崗位管理操作規(guī)范
機(jī)動(dòng)車庫(kù)協(xié)管員崗位管理操作規(guī)范
一.車庫(kù)崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,儀表儀容符合規(guī)定要求。
二.工作內(nèi)容及要求:
1.上崗中認(rèn)真檢查車庫(kù)的設(shè)施、設(shè)備是否完好,發(fā)現(xiàn)車庫(kù)內(nèi)的異常狀況應(yīng)立即與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.車輛進(jìn)入車庫(kù)用交通手勢(shì)指揮車輛停放,指揮過(guò)程中應(yīng)注意避免車輛發(fā)生碰擦,車輛停放完畢后,應(yīng)提醒駕駛員檢查車窗、車門是否關(guān)閉。
3.車輛停放后應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的車輛狀況進(jìn)行檢查并及時(shí)記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知車主確認(rèn)。
4.發(fā)現(xiàn)超高、超重車輛或在車庫(kù)內(nèi)加油、洗車的車輛應(yīng)及時(shí)勸阻并做好解釋工作。
5.如遇在車庫(kù)的下貨車輛應(yīng)指引其按規(guī)定乘座貨梯,并及時(shí)疏導(dǎo)其他車輛。
6.任何車輛不許停放在車輛行駛的通道上。
7.禁止易燃、易爆危險(xiǎn)品、武器、管制刀具的車輛進(jìn)入。
8.任何車輛攜帶大宗物品從車庫(kù)出入,應(yīng)及時(shí)通知門崗收取出門單。
9.保持與其他崗位的聯(lián)系。
第2篇 機(jī)動(dòng)車維修安全生產(chǎn)管理規(guī)范
(一)服務(wù)管理工作規(guī)范
1.具有與維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場(chǎng)和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的維修管理制度。
2.廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所,并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。
3.公示合法經(jīng)營(yíng)的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。
4.公示投訴電話,要建立客戶投訴的暢通渠道,對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。
5.公示企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、接車員的姓名、崗位及照片。
6.接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。
7.實(shí)行定人定崗定責(zé),落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。
8.企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。
9.維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。
10.保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,為客戶排憂解難。
(二)接車管理工作規(guī)范
1.業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適,業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。
2.接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語(yǔ)文明、迎送有禮。
3.接車員應(yīng)具備中專以上學(xué)歷、有汽車(摩托車)維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用檢測(cè)設(shè)備分析診斷故障,具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。
4.實(shí)事求是確定維修項(xiàng)目,耐心與客戶溝通,尊重客戶的意愿和知情權(quán)。
5.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),接待員應(yīng)主動(dòng)為客戶解難釋疑,指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。
6.接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況,要與客戶一起在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼,要對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷,并做好記錄。不承修報(bào)廢、拼裝及來(lái)歷不明的車輛。
7.確定維修項(xiàng)目時(shí),要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。對(duì)維修車輛檢測(cè)診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車安全的隱患或其它故障,應(yīng)書(shū)面告知客戶存在的問(wèn)題,如客戶不愿對(duì)告知的項(xiàng)目委托維修企業(yè)維修,應(yīng)做好書(shū)面記錄并讓客戶簽字確認(rèn)。
8.需會(huì)診才能確認(rèn)故障時(shí),應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會(huì)診的規(guī)定,征得客戶同意后,再組織會(huì)診。會(huì)診后,必須出具故障診斷報(bào)告。如出具診斷報(bào)告后,客戶不委托修車時(shí),可向客戶收取診斷費(fèi)用,并將診斷報(bào)告交客戶。
9.接車員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見(jiàn)、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用,并做好接車記錄。
10.客戶同意委托維修時(shí),雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括:維修項(xiàng)目、維修方式、修理周期、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用、質(zhì)量保證期、違約責(zé)任以及新增項(xiàng)目的確定方式。
11.必須填寫(xiě)交接車清單,記錄車輛裝備情況,對(duì)車輛狀態(tài)(包括發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼)予以確認(rèn)。交接車時(shí),客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。
12.如客戶自帶配件,要做好登記,雙方對(duì)自帶配件的質(zhì)量責(zé)任做出書(shū)面約定。
13.要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。
14.若延期交車時(shí),應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。
(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范
1.不超越核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍維修。
2.按照國(guó)家、行業(yè)或者地方的維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修。尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的,可參照機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊(cè)、使用說(shuō)明書(shū)和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修。
3.建立采購(gòu)配件登記制度,做好進(jìn)出臺(tái)帳記錄,記錄購(gòu)買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等,查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。
4.應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí),明碼標(biāo)價(jià),并在使用時(shí)告知用戶。
5.對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒偽劣配件、材料。
6.維修過(guò)程的每道工序都要檢驗(yàn),做好過(guò)程檢驗(yàn)記錄。
7.所有維修工序結(jié)束后,必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn),檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格、簽名后方可通知客戶接車。
8.對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的,應(yīng)當(dāng)實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。
9.對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的,維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的,維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》。
10.對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的,應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車維修檔案。機(jī)動(dòng)車維修檔案主要內(nèi)容包括:維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機(jī)動(dòng)車維修檔案保存期為二年。
11.在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法正常使用,且承修方在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修,不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
12.在質(zhì)量保證期內(nèi),機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者,并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。
14.對(duì)發(fā)生的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量投訴,積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)重糾紛。
15.對(duì)維修質(zhì)量糾紛的車輛,維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保護(hù)當(dāng)事車輛原始狀態(tài)。
(四)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范
1.廠區(qū)環(huán)境保持清潔,符合安全、防火和環(huán)境保護(hù)要求,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫(kù)房、配件庫(kù)房和廢舊件存放庫(kù)房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程,在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。
2.加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度,完善安全生產(chǎn)條件,定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育,組織開(kāi)展安全生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動(dòng)確保安全生產(chǎn)。
3.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志,保障疏散通道、安全出口暢通,并定期組織檢驗(yàn)、維修,確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
4.設(shè)備、工具配備合理、齊全,性能良好,實(shí)行定置管理。
5.各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時(shí)清理。
6.維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔,持證上崗。
7.修理過(guò)程中實(shí)行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地),保持工作場(chǎng)地的清潔。
8.如追加維修項(xiàng)目或更換配件,須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn),并征得客戶同意后,方能實(shí)施,同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。
9.嚴(yán)格領(lǐng)料制度,換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過(guò)程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。
10.需要用比較法判斷配件性能時(shí),應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件,不得借用其他車輛的配件用作試驗(yàn),用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。
11.非車間生產(chǎn)人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。
(五)竣工交車管理工作規(guī)范
1.維修竣工后,應(yīng)對(duì)汽車內(nèi)外進(jìn)行清理,并停放到竣工交車位置。
2.維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后,及時(shí)通知客戶,商定交車時(shí)間。
3.接待員陪同客戶驗(yàn)車時(shí),應(yīng)對(duì)汽車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼予以確認(rèn)?？蛻粽J(rèn)可后,應(yīng)在交接車清單上簽收。
4.應(yīng)對(duì)客戶提出的異議做出解釋,協(xié)商解決,并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時(shí),可向行業(yè)主管部門申請(qǐng)調(diào)解。
5.竣工車輛離廠時(shí),應(yīng)提供維修項(xiàng)目表、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料費(fèi)用明細(xì)表、維修發(fā)票給客戶。
6.維修費(fèi)用結(jié)算后,將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶,維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。
7.對(duì)于換下的配件、總成,托修方有權(quán)查驗(yàn)或帶走,承修方應(yīng)無(wú)條件滿足托修方的查驗(yàn)或帶走的要求。
8.未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車,不得交付托修方使用。
9.建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案,保存期為兩年。
10.制定跟蹤服務(wù)制度,建立跟蹤服務(wù)檔案,認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn),做好處理記錄。
第3篇 機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理規(guī)范
一、總則
為了規(guī)范機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱安檢機(jī)構(gòu)）監(jiān)督管理工作，不斷提高安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)技術(shù)水平，促進(jìn)安檢機(jī)構(gòu)健康有序發(fā)展，保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及其實(shí)施條例、《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法》（國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第121號(hào)），制定本規(guī)范。
二、監(jiān)督管理的范圍
（一）對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理主要包括：對(duì)安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)資格許可工作人員的監(jiān)督，對(duì)獲得檢驗(yàn)資格許可安檢機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督，對(duì)未獲得檢驗(yàn)資格許可的機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢驗(yàn)活動(dòng)的查處等。
（二）對(duì)安檢機(jī)構(gòu)資格許可工作人員的監(jiān)督主要包括對(duì)安檢機(jī)構(gòu)資格許可工作中涉及受理、審查、批準(zhǔn)的有關(guān)人員的監(jiān)督。
（三）對(duì)獲得檢驗(yàn)資格許可安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督主要包括：資格有效性的情況；依法開(kāi)展檢驗(yàn)工作的情況；技術(shù)條件的保持情況；計(jì)量認(rèn)證的情況；檢驗(yàn)儀器設(shè)備的檢定或者校準(zhǔn)情況及其是否處于完好的狀態(tài)；檢驗(yàn)技術(shù)人員的培訓(xùn)提高情況；檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等。
三、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職責(zé)
（一）縣級(jí)以上地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報(bào)告，并將情況通報(bào)公安交通管理等相關(guān)部門。
（二）國(guó)家質(zhì)檢總局職責(zé)
1．指導(dǎo)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門開(kāi)展的安檢機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查工作。
2．對(duì)機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)開(kāi)展監(jiān)督抽查。
3．及時(shí)組織處理對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的投訴和舉報(bào)。
（三）地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門職責(zé)
1．依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，組織對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督抽查。
2．根據(jù)需要可以組織安檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行比對(duì)試驗(yàn)，督促安檢機(jī)構(gòu)保持必要的檢驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>
3．通報(bào)安檢機(jī)構(gòu)監(jiān)管信息。
4．及時(shí)處理對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的投訴和舉報(bào)，調(diào)查處理安檢機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為。
5．每年向上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)資格管理工作報(bào)告。
四、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門資格管理人員的要求
（一）依法進(jìn)行安檢機(jī)構(gòu)的受理、審查、批準(zhǔn)。不得違反工作程序?qū)Π矙z機(jī)構(gòu)進(jìn)行許可。
（二）在受理、審查、決定過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)。
（三）申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式，受理人員應(yīng)當(dāng)一次書(shū)面告知申請(qǐng)人必須補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，除非現(xiàn)場(chǎng)能及時(shí)完成更改的。
（四）在辦理安檢機(jī)構(gòu)資格許可時(shí)，不得索取或者收受申請(qǐng)人財(cái)物或者謀取其他利益。
（五）及時(shí)查處并報(bào)告安檢機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)事實(shí)，積極查處無(wú)證安檢的行為。
五、安檢機(jī)構(gòu)的職責(zé)和守則
（一）安檢機(jī)構(gòu)的職責(zé)：
1．遵循獨(dú)立、客觀、公正、誠(chéng)信的原則開(kāi)展機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng)；
2．保持信息系統(tǒng)通暢，及時(shí)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提供機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)信息；
3．保證在用設(shè)備正常完好，在用計(jì)量器具依法進(jìn)行計(jì)量檢定或校準(zhǔn)，并按照質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求參加檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn)；
4．建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)檔案，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行保存，有保密要求的，遵守保密規(guī)定；
5．加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理；
6．接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查和管理，每年1月底之前向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交上一年度工作報(bào)告；
7．在機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)普遍性質(zhì)量安全問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)部門報(bào)告；
8．安檢機(jī)構(gòu)如需停止機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作3個(gè)月以上的，應(yīng)當(dāng)報(bào)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，上交檢驗(yàn)資格許可證書(shū)和檢驗(yàn)專用印章，并向社會(huì)公告；
9．建立嚴(yán)格的報(bào)告審批制度，對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
10．有條件的地方可以與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)網(wǎng)；
11．積極配合各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和材料。
（二）安檢機(jī)構(gòu)守則：
1．不得涂改、倒賣、出租、出借檢驗(yàn)資格許可證書(shū)；
2．不得超出許可的檢驗(yàn)范圍開(kāi)展機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)；
3．按照國(guó)家機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)；
4．不得出具虛假檢測(cè)結(jié)果；
5．不得要求機(jī)動(dòng)車到指定的場(chǎng)所進(jìn)行維修、保養(yǎng)；
6． 不得使用未經(jīng)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門考核合格的人員從事檢驗(yàn)工作；
7．不得推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議；
8．不得在工作中以權(quán)謀私、索要或者收取禮品、禮金及其他物品，收取賄賂；
9．不得從事其他法律法規(guī)禁止的行為。
六、主要監(jiān)管方式
（一）對(duì)安檢機(jī)構(gòu)資格許可行政審批人員的監(jiān)督管理主要通過(guò)檢查許可工作過(guò)程中的有關(guān)資料、行政相對(duì)人的投訴和有關(guān)工作匯報(bào)等方式進(jìn)行。
（二）對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)管方式主要有：查閱原始檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)過(guò)程，組織檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn)，審核年度工作報(bào)告，聽(tīng)取有關(guān)方面對(duì)安檢機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的評(píng)價(jià)，調(diào)查處理投訴案件，其他能夠反映安檢機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查方式等。
1．查閱原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織對(duì)安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)機(jī)動(dòng)車的原始檢驗(yàn)記錄和所出具的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行抽樣檢查。檢查原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定，結(jié)論應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。同一輛機(jī)動(dòng)車的原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)一致，若同一輛機(jī)動(dòng)車的原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)當(dāng)組織技術(shù)人員進(jìn)行分析，對(duì)因人為因素造成的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)人員的責(zé)任。已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察安檢機(jī)構(gòu)的地區(qū)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行抽查。
2．現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)過(guò)程：主要檢查安檢機(jī)構(gòu)是否存在違法、違規(guī)的行為；檢驗(yàn)項(xiàng)目的齊全性和檢驗(yàn)結(jié)果判定的準(zhǔn)確性；檢查檢驗(yàn)工作流程的符合性；檢查計(jì)量認(rèn)證證書(shū)和檢驗(yàn)資格許可證書(shū)是否在有效期內(nèi)；檢查檢驗(yàn)所用儀器、設(shè)備的準(zhǔn)確度和有效性以及是否按期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，檢查原始記錄和檢驗(yàn)報(bào)告是否正確、規(guī)范、保存完好。針對(duì)問(wèn)題突出的有關(guān)項(xiàng)目組織開(kāi)展的檢查?？舍槍?duì)審查安檢機(jī)構(gòu)年度工作報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)部門、群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行的抽查。根據(jù)工作需要，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以就專項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查，如檢查儀器設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)情況，是否有出具虛假數(shù)據(jù)的情況，是否有漏檢、少檢項(xiàng)目或不檢車只收費(fèi)的情況等。
3．檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn)：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織安檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn)，考察安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)水平。
4．審核年度工作報(bào)告：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門每年組織對(duì)安檢機(jī)構(gòu)年度工作報(bào)告進(jìn)行審核。年度工作報(bào)告應(yīng)當(dāng)反映安檢機(jī)構(gòu)的有關(guān)變化、資格許可條件的保持和檢查等情況，包括：
（1）安檢機(jī)構(gòu)基本情況；
（2）機(jī)動(dòng)車年檢驗(yàn)車型及其數(shù)量等機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況；
（3）在用檢測(cè)設(shè)備的變更情況和計(jì)量器具檢定或校準(zhǔn)情況；
（4）檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、考核情況，人員變更情況；
（5）投訴、異議處理情況；
（6）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。
5．聽(tīng)取有關(guān)方面對(duì)安檢機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的評(píng)價(jià)：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門通過(guò)走訪、電話、征求意見(jiàn)表、座談會(huì)的方式保持與當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T、被檢車輛所有人或者使用人以及社會(huì)各界人士的溝通，征詢他們對(duì)安檢工作的建議，就安檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)質(zhì)量等諸方面廣泛地聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)匯總整理形成書(shū)面材料。反映的問(wèn)題一經(jīng)核實(shí)，均要求安檢機(jī)構(gòu)限期整改，并跟蹤檢查。
6．調(diào)查處理投訴案件：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在接到投訴案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好記錄、調(diào)查、處理、存檔工作。重大案件應(yīng)當(dāng)報(bào)上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，調(diào)查情況屬實(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)生的原因、案件造成的影響進(jìn)行分析，并依法對(duì)責(zé)任機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。
7．聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察：在有條件的地區(qū)可通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)對(duì)安檢工作進(jìn)行適時(shí)、有效監(jiān)管。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能，檢查安檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)線的檢測(cè)情況，檢查對(duì)國(guó)家機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)現(xiàn)行有效檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；查閱檢驗(yàn)報(bào)告；抽查是否存在不按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，是否存在超許可范圍檢驗(yàn)的現(xiàn)象。
七、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門實(shí)施監(jiān)督檢查的要求
（一）工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
（二）監(jiān)督檢查不得事先通知被檢查安檢機(jī)構(gòu)。
（三）監(jiān)督檢查中盡量避免影響安檢機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
（四）不得索取或者收受安檢機(jī)構(gòu)的財(cái)物或者謀取其他利益。
（五）在實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有2名或2名以上工作人員參加并出示有效證件。
（六）實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果，由監(jiān)督檢查人員和被檢查機(jī)構(gòu)的代表簽字確認(rèn)。監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸檔，并保存3年。
八、監(jiān)督檢查結(jié)果的處理
（一）組織實(shí)施監(jiān)督檢查的部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)將檢查結(jié)果通知被檢查安檢機(jī)構(gòu)，同時(shí)向有關(guān)方面通報(bào)情況。
（二）對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改。安檢機(jī)構(gòu)整改完成后，應(yīng)當(dāng)向組織檢查的部門提交整改報(bào)告。組織檢查的部門應(yīng)當(dāng)對(duì)安檢機(jī)構(gòu)整改情況進(jìn)行核查。
（三）對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法實(shí)施處罰。
（四）對(duì)依法撤消檢驗(yàn)資格許可的，省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)公安交通管理部門并予以公告。
（五）安檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)資格許可被撤銷后，必須立即停止機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng)。
九、違法行為的查處
（一）查處范圍：
1．未取得計(jì)量認(rèn)證證書(shū)和檢驗(yàn)資格許可證書(shū)擅自開(kāi)展機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)的；
2．安檢機(jī)構(gòu)在用計(jì)量器具未經(jīng)計(jì)量檢定、超過(guò)檢定周期、經(jīng)檢定不合格繼續(xù)使用的；
3．安檢機(jī)構(gòu)超出許可檢驗(yàn)范圍開(kāi)展機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)的；
4．涂改、倒賣、出租、出借檢驗(yàn)資格證書(shū)的；
5．不按照規(guī)定參加比對(duì)試驗(yàn)的；
6．未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行保存，逾期未改的；
7．未經(jīng)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準(zhǔn)，擅自遷址、改建或者增加檢測(cè)線開(kāi)展機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)的；
8．拒不接受監(jiān)督檢查和管理的；
9．使用未經(jīng)考核或者考核不合格的人員從事機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的；
10．未按照規(guī)定提交年度工作報(bào)告或者檢驗(yàn)信息的；
11．要求機(jī)動(dòng)車到指定的場(chǎng)所進(jìn)行維修、保養(yǎng)的；
12．推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議的；
13．安檢機(jī)構(gòu)停止機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作3個(gè)月以上，未報(bào)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案的，或未上繳檢驗(yàn)資格證書(shū)、檢驗(yàn)專用章的，或停止機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)未向社會(huì)公告的；
14．出具虛假檢驗(yàn)結(jié)果的。
（二）對(duì)無(wú)證從事安檢的責(zé)任者，各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
（三）獲證安檢機(jī)構(gòu)未在檢驗(yàn)報(bào)告上標(biāo)明檢驗(yàn)資格許可證編號(hào)和未在檢驗(yàn)報(bào)告上加蓋檢驗(yàn)專用章的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，逾期不改正的，予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)連續(xù)兩次通報(bào)批評(píng)仍不改正的安檢機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)組織安檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，重新對(duì)有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行檢驗(yàn)資格考核。
十、安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)資格許可的撤銷和注銷
（一）撤銷
有下列情形之一的，許可審批機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)撤銷檢驗(yàn)資格許可，但是撤銷檢驗(yàn)資格許可可能對(duì)公共利益造成重大損害的除外：
1．行政機(jī)關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守做出準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可決定的；
2．超越法定職權(quán)做出準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可決定的；
3．違反法定程序做出準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可決定的；
4．對(duì)不具備申請(qǐng)資格或者不符合法定條件的申請(qǐng)人準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可的；
5．被許可人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得檢驗(yàn)資格許可的；
6．安檢機(jī)構(gòu)不履行職責(zé)、違反安檢機(jī)構(gòu)守則，情節(jié)嚴(yán)重的；
7．依法可以撤銷檢驗(yàn)資格許可的其他情形。
（二）注銷
有下列情形之一的，許可審批機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)注銷檢驗(yàn)資格許可，并辦理有關(guān)手續(xù)：
1．被許可人不再?gòu)氖聶C(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)的；
2．檢驗(yàn)資格許可有效期滿未按規(guī)定重新申請(qǐng)取證的；
3．法人資格依法終止的；
4．因不可抗力導(dǎo)致行政許可事項(xiàng)無(wú)法實(shí)施的；
5．安檢機(jī)構(gòu)停止機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作1年以上的；
6．法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷檢驗(yàn)資格許可的其他情形；
7．對(duì)注銷檢驗(yàn)資格許可的，省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)公安交通管理部門，并予以公告。
十一、其他
從事機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的人員在檢驗(yàn)活動(dòng)中接受賄賂，以職謀私的，由省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法撤銷其考核合格資質(zhì)。
十二、機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)動(dòng)車安檢許可、行政處罰的異議
對(duì)行政處罰有異議的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第4篇 機(jī)動(dòng)車輛管理操作規(guī)范
1.?? 目的
為了對(duì)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入、行駛、停放、收費(fèi)、離開(kāi)轄區(qū)的全過(guò)程實(shí)施規(guī)范化管理，避免車輛亂停放，維持轄區(qū)秩序，特制定本規(guī)范。
2.?? 適用范圍
適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的所有小區(qū)/大廈的機(jī)動(dòng)車輛管理。
3.?? 職責(zé)
3.1 管理部負(fù)責(zé)制定?機(jī)動(dòng)車輛管理操作規(guī)范?，有計(jì)劃地指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處執(zhí)行情況。
3.2 各轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)組織具體實(shí)施?機(jī)動(dòng)車輛管理操作規(guī)范?。
3.3 車管員或秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按要求履行職責(zé)。
4. 工作要求
4.?? 1 外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛管理：
4.1.1 外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)前，必須經(jīng)門崗值班秩序維護(hù)人員詢問(wèn)事由、驗(yàn)證、登記《車輛出入登記表》記錄、發(fā)放《臨時(shí)停車證》后方可進(jìn)入；并檢查進(jìn)入公司內(nèi)的車輛有無(wú)漏油漏水現(xiàn)象，如有漏油漏水現(xiàn)象外來(lái)車輛可拒絕進(jìn)入小區(qū)；若為業(yè)主車輛則促其修理。
4.1.2門崗應(yīng)檢查進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車輛是否具備年檢合格證，對(duì)于無(wú)年檢合格證的第一次口頭警告，第二次嚴(yán)禁該車輛進(jìn)入，并保留相應(yīng)紀(jì)錄。對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的車輛等待時(shí)，要求車輛熄火，防止尾氣的排放。
4.1.3 進(jìn)入轄區(qū)的外來(lái)車輛，由車管員（秩序維護(hù)）人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)停放在規(guī)定的臨時(shí)停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁在非停車位置停車。
4.1.4 當(dāng)外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛離開(kāi)時(shí)，由車管員（秩序維護(hù)）人員按規(guī)定的《停車收費(fèi)管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)和《臨時(shí)停車證》上登記的停放時(shí)間收取臨時(shí)停車費(fèi)。若有損壞路面、公共設(shè)施的還應(yīng)收取賠償費(fèi)。
4.1.5 車管員（秩序維護(hù)）人員負(fù)責(zé)收回《臨時(shí)停車證》、檢查車輛攜帶物品，并在《車輛出入登記表》上填寫(xiě)車輛離開(kāi)時(shí)間后方可放行。
4.2 轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）機(jī)動(dòng)車輛的管理
4.2.1業(yè)主（住戶）的車輛，如需長(zhǎng)期停放在轄區(qū)停車場(chǎng)（庫(kù)）固定車位的，必須到管理處辦理定位租賃立戶手續(xù)，領(lǐng)取《停車證》（須負(fù)押金）。按規(guī)定的《停車收費(fèi)管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)按月交納停車費(fèi)（或同管理費(fèi)一起繳）。
4.2.2車主應(yīng)隨身攜帶《停車證》，當(dāng)出入小區(qū)須將《停車證》放置車前顯著位置。便于秩序維護(hù)人員確認(rèn)和放行。
4.2.3車主憑《停車證》在指定的車位停放。禁止車輛停入與其牌號(hào)不符的車位。如《停車證》丟失或損壞，車主應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告管理處備并辦理補(bǔ)證手續(xù)。
4.2.4若業(yè)主（住戶）的車輛未辦理《停車證》 只在轄區(qū)出入行駛臨時(shí)停放的，也按規(guī)定的《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取臨時(shí)停車費(fèi)。按指定處停放；
4.2.5業(yè)主（住戶）如停止使用車位時(shí)，應(yīng)及時(shí)到管理處辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停放證（車位），須按章扣留押金并取消停放證。
4.2.6業(yè)主（住戶）停放的車輛必須辦理保險(xiǎn)，否則管理處不批準(zhǔn)停放。
4.3其他
4.3.1 進(jìn)入轄區(qū)的所有車輛，必須按交通標(biāo)志規(guī)定的方向、路線減速行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得嚴(yán)禁鳴號(hào)。發(fā)現(xiàn)在廠區(qū)內(nèi)鳴笛的車輛時(shí)，應(yīng)立即對(duì)其提出警告，不聽(tīng)勸告責(zé)令其逐出廠區(qū)。進(jìn)出車場(chǎng)（庫(kù)）最高時(shí)速不得超過(guò)5公里。
4.3.2 凡2噸以上貨車嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，特殊情況須經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入，除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車等外，其它車輛一律按本要求執(zhí)行。
4.3.3 進(jìn)入轄區(qū)的所有車輛不允許以任何原因沖欄，以免帶來(lái)不必要的后果，否則車管員將按規(guī)定對(duì)其車主進(jìn)行教育和處罰。
4.3.4對(duì)于滴漏的油跡用回絲擦凈，車輛的清洗一般應(yīng)勸業(yè)主到專門洗車場(chǎng)處清洗。
第5篇 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范
（一）服務(wù)管理工作規(guī)范
1．具有與維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場(chǎng)和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的維修管理制度。
2．廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。
3．公示合法經(jīng)營(yíng)的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。
4．公示投訴電話，要建立客戶投訴的暢通渠道，對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。
5．公示企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、接車員的姓名、崗位及照片。
6．接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。
7．實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。
8．企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。
9．維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。
10．保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。
（二）接車管理工作規(guī)范
1．業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。
2．接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。
3．接車員應(yīng)具備中專以上學(xué)歷、有汽車(摩托車)維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用檢測(cè)設(shè)備分析診斷故障，具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。
4．實(shí)事求是確定維修項(xiàng)目，耐心與客戶溝通，尊重客戶的意愿和知情權(quán)。
5．為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待員應(yīng)主動(dòng)為客戶解難釋疑，指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。
6．接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，要與客戶一起在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼，要對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷，并做好記錄。不承修報(bào)廢、拼裝及來(lái)歷不明的車輛。
7．確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。對(duì)維修車輛檢測(cè)診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車安全的隱患或其它故障，應(yīng)書(shū)面告知客戶存在的問(wèn)題，如客戶不愿對(duì)告知的項(xiàng)目委托維修企業(yè)維修，應(yīng)做好書(shū)面記錄并讓客戶簽字確認(rèn)。
8．需會(huì)診才能確認(rèn)故障時(shí)，應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會(huì)診的規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會(huì)診。會(huì)診后，必須出具故障診斷報(bào)告。如出具診斷報(bào)告后，客戶不委托修車時(shí)，可向客戶收取診斷費(fèi)用，并將診斷報(bào)告交客戶。
9．接車員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見(jiàn)、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用，并做好接車記錄。
10．客戶同意委托維修時(shí)，雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括：維修項(xiàng)目、維修方式、修理周期、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用、質(zhì)量保證期、違約責(zé)任以及新增項(xiàng)目的確定方式。
11．必須填寫(xiě)交接車清單，記錄車輛裝備情況，對(duì)車輛狀態(tài)(包括發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼)予以確認(rèn)。交接車時(shí)，客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。
12．如客戶自帶配件，要做好登記，雙方對(duì)自帶配件的質(zhì)量責(zé)任做出書(shū)面約定。
13．要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。
14．若延期交車時(shí)，應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。
(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范
1．不超越核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍維修。
2．按照國(guó)家、行業(yè)或者地方的維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修。尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的，可參照機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊(cè)、使用說(shuō)明書(shū)和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修。
3．建立采購(gòu)配件登記制度，做好進(jìn)出臺(tái)帳記錄，記錄購(gòu)買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。
4．應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，并在使用時(shí)告知用戶。
5．對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒偽劣配件、材料。
6．維修過(guò)程的每道工序都要檢驗(yàn)，做好過(guò)程檢驗(yàn)記錄。
7．所有維修工序結(jié)束后，必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格、簽名后方可通知客戶接車。
8．對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。
9．對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的，維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的，維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》。
10．對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車維修檔案。機(jī)動(dòng)車維修檔案主要內(nèi)容包括：維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機(jī)動(dòng)車維修檔案保存期為二年。
11．在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
12．在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。
14．對(duì)發(fā)生的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量投訴，積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)重糾紛。
15．對(duì)維修質(zhì)量糾紛的車輛，維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保護(hù)當(dāng)事車輛原始狀態(tài)。
(四)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范
1．廠區(qū)環(huán)境保持清潔，符合安全、防火和環(huán)境保護(hù)要求，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫(kù)房、配件庫(kù)房和廢舊件存放庫(kù)房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。
2．加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動(dòng)確保安全生產(chǎn)。
3．按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，保障疏散通道、安全出口暢通，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
4．設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實(shí)行定置管理。
5．各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。
6．維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔，持證上崗。
7．修理過(guò)程中實(shí)行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地)，保持工作場(chǎng)地的清潔。
8．如追加維修項(xiàng)目或更換配件，須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后，方能實(shí)施，同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。
9．嚴(yán)格領(lǐng)料制度，換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過(guò)程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。
10．需要用比較法判斷配件性能時(shí)，應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件，不得借用其他車輛的配件用作試驗(yàn)，用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。
11．非車間生產(chǎn)人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。
(五)竣工交車管理工作規(guī)范
1．維修竣工后，應(yīng)對(duì)汽車內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置。
2．維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時(shí)通知客戶，商定交車時(shí)間。
3．接待員陪同客戶驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)對(duì)汽車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼予以確認(rèn)。客戶認(rèn)可后，應(yīng)在交接車清單上簽收。
4．應(yīng)對(duì)客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時(shí)，可向行業(yè)主管部門申請(qǐng)調(diào)解。
5．竣工車輛離廠時(shí)，應(yīng)提供維修項(xiàng)目表、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料費(fèi)用明細(xì)表、維修發(fā)票給客戶。
6．維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。
7．對(duì)于換下的配件、總成，托修方有權(quán)查驗(yàn)或帶走，承修方應(yīng)無(wú)條件滿足托修方的查驗(yàn)或帶走的要求。
8．未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車，不得交付托修方使用。
9．建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，保存期為兩年。
10．制定跟蹤服務(wù)制度，建立跟蹤服務(wù)檔案，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，做好處理記錄。
第6篇 非機(jī)動(dòng)車輛管理操作規(guī)范
1.?? 目的
為了維護(hù)轄區(qū)秩序，充分管理好各轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)地，維護(hù)車主的利益，更好地為車主服務(wù)，特制訂本操作規(guī)范。
2.?? 適用范圍
適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的所有小區(qū)/大廈的非機(jī)動(dòng)車輛管理。
3.?? 職責(zé)
3.1 管理部負(fù)責(zé)制定非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)范，檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。
3.2 各轄區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
3.3 車管員或秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)履行職責(zé)。
4. 非機(jī)動(dòng)車輛管理要求
4.1 各物業(yè)轄區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立摩托車、助動(dòng)車、自行車等車輛的指定停放位置（停車場(chǎng)、停車庫(kù)）。不論是業(yè)主（住戶）車輛還是外來(lái)的車輛，都需按規(guī)定位置停放，不得停在樓梯通道等任何位置。
4.2 車管員或秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)管理（停車場(chǎng)、庫(kù)）維持秩序，車輛停放處（停車場(chǎng)、庫(kù)）實(shí)行日夜值班服務(wù)，車輛隨時(shí)可以進(jìn)出、停放。車輛較多的轄區(qū)或設(shè)有室內(nèi)停車庫(kù)的，由管理處派專職車管員管理，如轄區(qū)車輛較少，由秩序維護(hù)值班人員負(fù)責(zé)車輛寄放管理。
4.3 管理處負(fù)責(zé)辦理非機(jī)動(dòng)車輛長(zhǎng)期停放立戶登記手續(xù)，發(fā)放“車號(hào)牌”，收取停車費(fèi)工作。
4.4 巡視人員若發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有違反規(guī)定亂停放的車輛應(yīng)引導(dǎo)停在指定停放位置。
4.5 臨時(shí)停放要求。
4.5.1 外來(lái)摩托車、助動(dòng)車、自行車行駛到轄區(qū)門口時(shí)，門衛(wèi)值班秩序維護(hù)人員向車主示意，要求車主下車推行，詢問(wèn)事由，得到允許方可入內(nèi)。若確認(rèn)是業(yè)主（住戶）車輛即可放行。
4.5.2 臨時(shí)進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的外來(lái) 摩托車、助動(dòng)車、自行車等車輛，由車管員（秩序維護(hù)）引導(dǎo)停放在指定停放位置上；車主應(yīng)服從管理，聽(tīng)從車管員（秩序維護(hù)）指揮安排，不得亂停亂放。
4.5.3 外來(lái)摩托車、助動(dòng)車、自行車等車輛要寄放在轄區(qū)的，由車管員負(fù)責(zé)按規(guī)定?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收取臨時(shí)停車費(fèi)，每日交班前合計(jì)匯總后上交管理處；
4.5.4 外來(lái)非機(jī)動(dòng)車輛離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，由車管員（秩序維護(hù)）人員負(fù)責(zé)檢查車輛攜帶物品；在“車輛出入登記表”上填寫(xiě)車輛離開(kāi)時(shí)間后方可放行；如有損壞公共設(shè)施事件應(yīng)按價(jià)賠償。
4.6 長(zhǎng)期寄放要求。
4.6.1 非機(jī)動(dòng)車輛需要長(zhǎng)期寄放在轄區(qū)的，必須到管理處辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取“車號(hào)牌”和交納管理費(fèi)，享受按月收費(fèi)待遇。
4.6.2 車輛進(jìn)入指定停放位置時(shí)，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取“車號(hào)牌”掛于車上，按車位號(hào)寄放；當(dāng)車輛離開(kāi)時(shí)，必須將“車號(hào)牌”交還車管員，沒(méi)有交還或牌號(hào)不符時(shí)，該車不得離開(kāi)保管范圍，違者車管員有權(quán)扣留車輛；
4.6.3 無(wú)牌照非機(jī)動(dòng)車輛，車管員不接收寄放管理。
第7篇 機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)監(jiān)督管理規(guī)范
一、總則
為了規(guī)范機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱安檢機(jī)構(gòu))監(jiān)督管理工作,不斷提高安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)技術(shù)水平,促進(jìn)安檢機(jī)構(gòu)健康有序發(fā)展,保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及其實(shí)施條例、《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法》(國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第121號(hào)),制定本規(guī)范。
二、監(jiān)督管理的范圍
(一)對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理主要包括:對(duì)安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)資格許可工作人員的監(jiān)督,對(duì)獲得檢驗(yàn)資格許可安檢機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督,對(duì)未獲得檢驗(yàn)資格許可的機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢驗(yàn)活動(dòng)的查處等。
(二)對(duì)安檢機(jī)構(gòu)資格許可工作人員的監(jiān)督主要包括對(duì)安檢機(jī)構(gòu)資格許可工作中涉及受理、審查、批準(zhǔn)的有關(guān)人員的監(jiān)督。
(三)對(duì)獲得檢驗(yàn)資格許可安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督主要包括:資格有效性的情況;依法開(kāi)展檢驗(yàn)工作的情況;技術(shù)條件的保持情況;計(jì)量認(rèn)證的情況;檢驗(yàn)儀器設(shè)備的檢定或者校準(zhǔn)情況及其是否處于完好的狀態(tài);檢驗(yàn)技術(shù)人員的培訓(xùn)提高情況;檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等。
三、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職責(zé)
(一)縣級(jí)以上地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報(bào)告,并將情況通報(bào)公安交通管理等相關(guān)部門。
(二)國(guó)家質(zhì)檢總局職責(zé)
1.指導(dǎo)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門開(kāi)展的安檢機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查工作。
2.對(duì)機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)開(kāi)展監(jiān)督抽查。
3.及時(shí)組織處理對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的投訴和舉報(bào)。
(三)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門職責(zé)
1.依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定,組織對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督抽查。
2.根據(jù)需要可以組織安檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行比對(duì)試驗(yàn),督促安檢機(jī)構(gòu)保持必要的檢驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>
3.通報(bào)安檢機(jī)構(gòu)監(jiān)管信息。
4.及時(shí)處理對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的投訴和舉報(bào),調(diào)查處理安檢機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為。
5.每年向上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)資格管理工作報(bào)告。
四、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門資格管理人員的要求
(一)依法進(jìn)行安檢機(jī)構(gòu)的受理、審查、批準(zhǔn)。不得違反工作程序?qū)Π矙z機(jī)構(gòu)進(jìn)行許可。
(二)在受理、審查、決定過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)。
(三)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式,受理人員應(yīng)當(dāng)一次書(shū)面告知申請(qǐng)人必須補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容,除非現(xiàn)場(chǎng)能及時(shí)完成更改的。
(四)在辦理安檢機(jī)構(gòu)資格許可時(shí),不得索取或者收受申請(qǐng)人財(cái)物或者謀取其他利益。
(五)及時(shí)查處并報(bào)告安檢機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)事實(shí),積極查處無(wú)證安檢的行為。
五、安檢機(jī)構(gòu)的職責(zé)和守則
(一)安檢機(jī)構(gòu)的職責(zé):
1.遵循獨(dú)立、客觀、公正、誠(chéng)信的原則開(kāi)展機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng);
2.保持信息系統(tǒng)通暢,及時(shí)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提供機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)信息;
3.保證在用設(shè)備正常完好,在用計(jì)量器具依法進(jìn)行計(jì)量檢定或校準(zhǔn),并按照質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求參加檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn);
4.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)檔案,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行保存,有保密要求的,遵守保密規(guī)定;
5.加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理;
6.接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查和管理,每年1月底之前向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交上一年度工作報(bào)告;
7.在機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)普遍性質(zhì)量安全問(wèn)題的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)部門報(bào)告;
8.安檢機(jī)構(gòu)如需停止機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作3個(gè)月以上的,應(yīng)當(dāng)報(bào)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案,上交檢驗(yàn)資格許可證書(shū)和檢驗(yàn)專用印章,并向社會(huì)公告;
9.建立嚴(yán)格的報(bào)告審批制度,對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
10.有條件的地方可以與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)網(wǎng);
11.積極配合各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查,如實(shí)提供有關(guān)情況和材料。
(二)安檢機(jī)構(gòu)守則:
1.不得涂改、倒賣、出租、出借檢驗(yàn)資格許可證書(shū);
2.不得超出許可的檢驗(yàn)范圍開(kāi)展機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn);
3.按照國(guó)家機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn);
4.不得出具虛假檢測(cè)結(jié)果;
5.不得要求機(jī)動(dòng)車到指定的場(chǎng)所進(jìn)行維修、保養(yǎng);
6. 不得使用未經(jīng)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門考核合格的人員從事檢驗(yàn)工作;
7.不得推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議;
8.不得在工作中以權(quán)謀私、索要或者收取禮品、禮金及其他物品,收取賄賂;
9.不得從事其他法律法規(guī)禁止的行為。
六、主要監(jiān)管方式
(一)對(duì)安檢機(jī)構(gòu)資格許可行政審批人員的監(jiān)督管理主要通過(guò)檢查許可工作過(guò)程中的有關(guān)資料、行政相對(duì)人的投訴和有關(guān)工作匯報(bào)等方式進(jìn)行。
(二)對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)管方式主要有:查閱原始檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告,現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)過(guò)程,組織檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn),審核年度工作報(bào)告,聽(tīng)取有關(guān)方面對(duì)安檢機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的評(píng)價(jià),調(diào)查處理投訴案件,其他能夠反映安檢機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查方式等。
1.查閱原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織對(duì)安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)機(jī)動(dòng)車的原始檢驗(yàn)記錄和所出具的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行抽樣檢查。檢查原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告的內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定,結(jié)論應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。同一輛機(jī)動(dòng)車的原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)一致,若同一輛機(jī)動(dòng)車的原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)不一致,應(yīng)當(dāng)組織技術(shù)人員進(jìn)行分析,對(duì)因人為因素造成的,應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)人員的責(zé)任。已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察安檢機(jī)構(gòu)的地區(qū),可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行抽查。
2.現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)過(guò)程:主要檢查安檢機(jī)構(gòu)是否存在違法、違規(guī)的行為;檢驗(yàn)項(xiàng)目的齊全性和檢驗(yàn)結(jié)果判定的準(zhǔn)確性;檢查檢驗(yàn)工作流程的符合性;檢查計(jì)量認(rèn)證證書(shū)和檢驗(yàn)資格許可證書(shū)是否在有效期內(nèi);檢查檢驗(yàn)所用儀器、設(shè)備的準(zhǔn)確度和有效性以及是否按期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn),檢查原始記錄和檢驗(yàn)報(bào)告是否正確、規(guī)范、保存完好。針對(duì)問(wèn)題突出的有關(guān)項(xiàng)目組織開(kāi)展的檢查?？舍槍?duì)審查安檢機(jī)構(gòu)年度工作報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)部門、群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行的抽查。根據(jù)工作需要,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以就專項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查,如檢查儀器設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)情況,是否有出具虛假數(shù)據(jù)的情況,是否有漏檢、少檢項(xiàng)目或不檢車只收費(fèi)的情況等。
3.檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn):質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織安檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn),考察安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)水平。
4.審核年度工作報(bào)告:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門每年組織對(duì)安檢機(jī)構(gòu)年度工作報(bào)告進(jìn)行審核。年度工作報(bào)告應(yīng)當(dāng)反映安檢機(jī)構(gòu)的有關(guān)變化、資格許可條件的保持和檢查等情況,包括:
(1)安檢機(jī)構(gòu)基本情況;
(2)機(jī)動(dòng)車年檢驗(yàn)車型及其數(shù)量等機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況;
(3)在用檢測(cè)設(shè)備的變更情況和計(jì)量器具檢定或校準(zhǔn)情況;
(4)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、考核情況,人員變更情況;
(5)投訴、異議處理情況;
(6)其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。
5.聽(tīng)取有關(guān)方面對(duì)安檢機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的評(píng)價(jià):質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門通過(guò)走訪、電話、征求意見(jiàn)表、座談會(huì)的方式保持與當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T、被檢車輛所有人或者使用人以及社會(huì)各界人士的溝通,征詢他們對(duì)安檢工作的建議,就安檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)質(zhì)量等諸方面廣泛地聽(tīng)取意見(jiàn),并及時(shí)匯總整理形成書(shū)面材料。反映的問(wèn)題一經(jīng)核實(shí),均要求安檢機(jī)構(gòu)限期整改,并跟蹤檢查。
6.調(diào)查處理投訴案件:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在接到投訴案件時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好記錄、調(diào)查、處理、存檔工作。重大案件應(yīng)當(dāng)報(bào)上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門,調(diào)查情況屬實(shí)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)生的原因、案件造成的影響進(jìn)行分析,并依法對(duì)責(zé)任機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。
7.聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察:在有條件的地區(qū)可通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)對(duì)安檢工作進(jìn)行適時(shí)、有效監(jiān)管。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能,檢查安檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)線的檢測(cè)情況,檢查對(duì)國(guó)家機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)現(xiàn)行有效檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;查閱檢驗(yàn)報(bào)告;抽查是否存在不按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),是否存在超許可范圍檢驗(yàn)的現(xiàn)象。
七、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門實(shí)施監(jiān)督檢查的要求
(一)工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
(二)監(jiān)督檢查不得事先通知被檢查安檢機(jī)構(gòu)。
(三)監(jiān)督檢查中盡量避免影響安檢機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
(四)不得索取或者收受安檢機(jī)構(gòu)的財(cái)物或者謀取其他利益。
(五)在實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí),應(yīng)當(dāng)有2名或2名以上工作人員參加并出示有效證件。
(六)實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí),應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果,由監(jiān)督檢查人員和被檢查機(jī)構(gòu)的代表簽字確認(rèn)。監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸檔,并保存3年。
八、監(jiān)督檢查結(jié)果的處理
(一)組織實(shí)施監(jiān)督檢查的部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)將檢查結(jié)果通知被檢查安檢機(jī)構(gòu),同時(shí)向有關(guān)方面通報(bào)情況。
(二)對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改。安檢機(jī)構(gòu)整改完成后,應(yīng)當(dāng)向組織檢查的部門提交整改報(bào)告。組織檢查的部門應(yīng)當(dāng)對(duì)安檢機(jī)構(gòu)整改情況進(jìn)行核查。
(三)對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為,依法實(shí)施處罰。
(四)對(duì)依法撤消檢驗(yàn)資格許可的,省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)公安交通管理部門并予以公告。
(五)安檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)資格許可被撤銷后,必須立即停止機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng)。
九、違法行為的查處
(一)查處范圍:
1.未取得計(jì)量認(rèn)證證書(shū)和檢驗(yàn)資格許可證書(shū)擅自開(kāi)展機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)的;
2.安檢機(jī)構(gòu)在用計(jì)量器具未經(jīng)計(jì)量檢定、超過(guò)檢定周期、經(jīng)檢定不合格繼續(xù)使用的;
3.安檢機(jī)構(gòu)超出許可檢驗(yàn)范圍開(kāi)展機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)的;
4.涂改、倒賣、出租、出借檢驗(yàn)資格證書(shū)的;
5.不按照規(guī)定參加比對(duì)試驗(yàn)的;
6.未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行保存,逾期未改的;
7.未經(jīng)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準(zhǔn),擅自遷址、改建或者增加檢測(cè)線開(kāi)展機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)的;
8.拒不接受監(jiān)督檢查和管理的;
9.使用未經(jīng)考核或者考核不合格的人員從事機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的;
10.未按照規(guī)定提交年度工作報(bào)告或者檢驗(yàn)信息的;
11.要求機(jī)動(dòng)車到指定的場(chǎng)所進(jìn)行維修、保養(yǎng)的;
12.推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議的;
13.安檢機(jī)構(gòu)停止機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作3個(gè)月以上,未報(bào)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案的,或未上繳檢驗(yàn)資格證書(shū)、檢驗(yàn)專用章的,或停止機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)未向社會(huì)公告的;
14.出具虛假檢驗(yàn)結(jié)果的。
(二)對(duì)無(wú)證從事安檢的責(zé)任者,各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重,依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
(三)獲證安檢機(jī)構(gòu)未在檢驗(yàn)報(bào)告上標(biāo)明檢驗(yàn)資格許可證編號(hào)和未在檢驗(yàn)報(bào)告上加蓋檢驗(yàn)專用章的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正,逾期不改正的,予以通報(bào)批評(píng),對(duì)連續(xù)兩次通報(bào)批評(píng)仍不改正的安檢機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)組織安檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行學(xué)習(xí),重新對(duì)有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行檢驗(yàn)資格考核。
十、安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)資格許可的撤銷和注銷
(一)撤銷
有下列情形之一的,許可審批機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)撤銷檢驗(yàn)資格許可,但是撤銷檢驗(yàn)資格許可可能對(duì)公共利益造成重大損害的除外:
1.行政機(jī)關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守做出準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可決定的;
2.超越法定職權(quán)做出準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可決定的;
3.違反法定程序做出準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可決定的;
4.對(duì)不具備申請(qǐng)資格或者不符合法定條件的申請(qǐng)人準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可的;
5.被許可人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得檢驗(yàn)資格許可的;
6.安檢機(jī)構(gòu)不履行職責(zé)、違反安檢機(jī)構(gòu)守則,情節(jié)嚴(yán)重的;
7.依法可以撤銷檢驗(yàn)資格許可的其他情形。
(二)注銷
有下列情形之一的,許可審批機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)注銷檢驗(yàn)資格許可,并辦理有關(guān)手續(xù):
1.被許可人不再?gòu)氖聶C(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)的;
2.檢驗(yàn)資格許可有效期滿未按規(guī)定重新申請(qǐng)取證的;
3.法人資格依法終止的;
4.因不可抗力導(dǎo)致行政許可事項(xiàng)無(wú)法實(shí)施的;
5.安檢機(jī)構(gòu)停止機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作1年以上的;
6.法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷檢驗(yàn)資格許可的其他情形;
7.對(duì)注銷檢驗(yàn)資格許可的,省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)公安交通管理部門,并予以公告。
十一、其他
從事機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的人員在檢驗(yàn)活動(dòng)中接受賄賂,以職謀私的,由省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法撤銷其考核合格資質(zhì)。
十二、機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)動(dòng)車安檢許可、行政處罰的異議
對(duì)行政處罰有異議的,可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
