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第1篇 物業(yè)管理公司業(yè)務內(nèi)容規(guī)范
物業(yè)管理公司業(yè)務內(nèi)容
物業(yè)管理公司的業(yè)務內(nèi)容包括基本業(yè)務、輔助業(yè)務及內(nèi)部業(yè)務。物業(yè)管理公司一業(yè)為主、多種經(jīng)營、微利服務、規(guī)模管理的基本特性,決定了它的業(yè)務內(nèi)容的廣泛性的特點。
一、物業(yè)管理公司的基本業(yè)務
物業(yè)管理公司的基本業(yè)務涉及范圍相當廣泛,主要包括:
(一)前期物業(yè)管理
前期物業(yè)管理包括從規(guī)劃設計開始,到物業(yè)建設以及物業(yè)的銷售、租賃活動的管理。
(二)物業(yè)的使用管理
物業(yè)的使用管理包括建筑物的維修和定期養(yǎng)護,輔助設備的定期檢修保養(yǎng),保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),保證道路、污水排放管道暢通無阻。
(三)環(huán)境養(yǎng)護與管理
環(huán)境養(yǎng)護與管理包括維護物業(yè)整體規(guī)劃不受破壞,制止亂搭亂建、亂貼亂畫等行為;做好物業(yè)管理綠化和室外保潔工作;做好防盜、治安保衛(wèi)工作,維護公共秩序和交通秩序等。
(四)物業(yè)產(chǎn)權(quán)戶籍管理
物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理包括產(chǎn)權(quán)、戶籍的登記和確認,以及房屋交換的管理等。
(五)提供全方位、多層次的后期服務
全方位、多層次的后期服務包括專項服務及特約服務。專項服務包括房屋裝飾、裝修、家電維修、代收各種費用等,特約服務包括代賣代租物業(yè)、代辦票務、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發(fā)信件、介紹工作和家教等。
第2篇 某管理處租售業(yè)務信息資料管理規(guī)范
物業(yè)作業(yè)指導書
--管理處租售業(yè)務信息資料管理規(guī)范
1目的
對租售信息的傳遞與更新過程,以及租售中心及各部門租售業(yè)務資料的管理進行規(guī)范。
2范圍
適用于租售中心全體及各部門租售人員。
3職責
3.1租售中心及各部門租售人員負責信息的收集、整理和傳遞.
3.2租售中心負責公司各類租售信息的匯總、分析和對外發(fā)布。
4方法和過程控制
4.1租售信息報送
4.1.1管理處當日所登記的委托、交易、撤單業(yè)務,需及時記錄,并在一個工作日內(nèi)報送租售中心;如連續(xù)半個月都沒有任何業(yè)務發(fā)生,要在當月15日、30日前發(fā)知會到租售中心。
4.1.2租售中心每半個月統(tǒng)計租售交易信息,并掛到內(nèi)部信息網(wǎng)上。
4.1.3租售中心每周將各管理處上報信息登記,有效信息在外部信息網(wǎng)上發(fā)布。
4.2租售資料保管
4.2.1管理處所填寫的初始租售資料,應明確專人嚴格保管,除上級領導、財務管理部和租售中心工作人員外,不得提供他人使用或借閱。
4.2.2在進行委托登記時,租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關資料。租售人員應熟記委托記錄,當有業(yè)主或客戶前來咨詢時,要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。
4.2.3對已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年。
4.3租售信息表格的填寫
4.3.1在填寫租售信息電子文檔時,填入的信息用宋體11號字,表格格式不得改動。
4.3.2表格內(nèi)的編號為八位:__aabccc-_為年度代碼;a為管理處代碼;b為表格代碼;c為業(yè)務發(fā)生的序號,初始序號為001。
4.3.3管理處代碼:花城-01;城花-02。
4.3.4業(yè)務表格代碼:出租-1;轉(zhuǎn)讓-2;客戶委托-3;交易-4;撤單-5。
4.3.5日期填寫的格式:例如2003年10月1日,寫為。
4.3.6戶型填寫的格式:幾房幾廳幾衛(wèi),復式戶型并需注明。
4.3.7附屬設施欄主要填寫室內(nèi)是否含裝修、家電、家私。
4.3.8各部門應對所有租售合約統(tǒng)一編號保存,編號規(guī)則如下:部門簡稱+[年份]序號,例如花城[2001]001。
4.3.9備注:物業(yè)類型(高層、多層、別墅等)、有無留鑰匙、另要補充的內(nèi)容。
4.3.10價格:售價和月租在登記時,要了解客戶的心理價位,如報最低價需注明。
4.3.11付清/供樓以及原價需填寫。
4.3.12房號:標明具體房號-_苑_幢_號。
4.3.13撤單表內(nèi)的撤單類別,分為業(yè)主撤單和客戶撤單兩類,根據(jù)撤單類別填寫其中一種。后面對應的原編號,填寫相應原表內(nèi)的編號。
4.3.14郵件發(fā)送業(yè)務表格時,要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的統(tǒng)一用紅色字體,對房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統(tǒng)一用藍色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時,要將相應字體顏色調(diào)換。
4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開始時,啟用新表格,相應序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號不變。
4.5各部門租售人員崗位若發(fā)生變動,必須及時通知租售中心,并完善各項交接手續(xù)(須有租售中心人員監(jiān)督),前任租售人員應對新租售人員進行必要的培訓,以保證租售工作的連續(xù)性。
4.6部門每季度應對本部門租售業(yè)務工作情況進行分析總結(jié),并將分析報告報租售中心。
5.支持性質(zhì)量記錄表格
__wy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登記表》
__wy7.5.1-g06-01-f2《房屋轉(zhuǎn)讓登記表》
__wy7.5.1-g06-01-f3《客戶委托登記表》
__wy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登記表》
__wy7.5.1-g06-01-f5《撤單記錄表》
第3篇 物業(yè)公司租售業(yè)務信息資料管理規(guī)范
物業(yè)公司租售業(yè)務信息、資料管理規(guī)范
1.目的
對租售信息的傳遞與更新過程,以及租售中心及各部門租售業(yè)務資料的管理進行規(guī)范。
2.范圍
適用于租售中心全體及各部門租售人員。
3.職責
3.1租售中心及各部門租售人員負責信息的收集、整理和傳遞;
3.2租售中心負責公司各類租售信息的匯總、分析和對外發(fā)布。
4.方法和過程控制
4.1租售信息報送
4.1.1管理處當日所登記的委托、交易、撤單業(yè)務,需及時記錄,并在一個工作日內(nèi)報送租售中心;如連續(xù)半個月都沒有任何業(yè)務發(fā)生,要在當月15日、30日前發(fā)知會到租售中心。
4.1.2租售中心每半個月統(tǒng)計租售交易信息,并掛到內(nèi)部信息網(wǎng)上。
4.1.3租售中心每周將各管理處上報信息登記,有效信息在外部信息網(wǎng)上發(fā)布。
4.2租售資料保管
4.2.1管理處所填寫的初始租售資料,應明確專人嚴格保管,除上級領導、財務管理部和租售中心工作人員外,不得提供他人使用或借閱。
4.2.2在進行委托登記時,租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關資料。租售人員應熟記委托記錄,當有業(yè)主或客戶前來咨詢時,要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。
4.2.3對已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年。
4.3租售信息表格的填寫
4.3.1在填寫租售信息電子文檔時,填入的信息用宋體11號字,表格格式不得改動。
4.3.2表格內(nèi)的編號為八位:__aabccc-_為年度代碼;a為管理處代碼;b為表格代碼;c為業(yè)務發(fā)生的序號,初始序號為001。
4.3.3管理處代碼(同郵箱編碼):天景-01;威登-02;荔景-03;萬景-04;桂苑-05;城花-06;福景-07;俊園-08;彩園-09;花城-10;金色-11;溫馨-12。
4.3.4業(yè)務表格代碼:出租-1;轉(zhuǎn)讓-2;客戶委托-3;交易-4;撤單-5。
4.3.5日期填寫的格式:例如:2001年10月1日,寫為。
4.3.6戶型填寫的格式:幾房幾廳幾衛(wèi),復式戶型并需注明。
4.3.7附屬設施欄主要填寫室內(nèi)是否含裝修、家電、家私。
4.3.8各部門應對所有租售合約統(tǒng)一編號保存,編號規(guī)則如下:部門簡稱+[年份]序號,例如:天景[2001]001。
4.3.9備注:物業(yè)類型(高層、多層、別墅等)、有無留鑰匙、另要補充的內(nèi)容。
4.3.10價格:售價和月租在登記時,要了解客戶的心理價位,如報最低價需注明。
4.3.11付清/供樓以及原價需填寫。
4.3.12房號:標明具體房號-_苑_幢_號。
4.3.13撤單表內(nèi)的撤單類別,分為業(yè)主撤單和客戶撤單兩類,根據(jù)撤單類別填寫其中一種。后面對應的原編號,填寫相應原表內(nèi)的編號。
4.3.14郵件發(fā)送業(yè)務表格時,要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的統(tǒng)一用紅色字體,對房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統(tǒng)一用藍色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時,要將相應字體顏色調(diào)換。
4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開始時,啟用新表格,相應序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號不變。
4.5各部門租售人員崗位若發(fā)生變動,必須及時通知租售中心,并完善各項交接手續(xù)(須有租售中心人員監(jiān)督),前任租售人員應對新租售人員進行必要的培訓,以保證租售工作的連續(xù)性。
4.6部門每季度應對本部門租售業(yè)務工作情況進行分析總結(jié),并將分析報告報租售中心。
5.質(zhì)量記錄表格
vkwy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f2《房屋轉(zhuǎn)讓登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f3《客戶委托登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f5《撤單記錄表》
第4篇 物業(yè)顧問公司管理業(yè)務內(nèi)容規(guī)范
物業(yè)顧問公司管理業(yè)務內(nèi)容
積極的前期介入
_規(guī)劃設計的物業(yè)管理建議:金地從物業(yè)管理角度協(xié)助開發(fā)商優(yōu)化項目的規(guī)劃設計、設備選型、建材選用及環(huán)境綠化方案等,以求節(jié)省投資,方便使用和管理。
_對銷售現(xiàn)場的標準化管理:金地對銷售現(xiàn)場實行分區(qū)模塊化標準管理,按照清晰定位的效果目標,營造極具親和力和吸引力的銷售氛圍。
_銷售的物業(yè)管理品牌支持:金地以一流的物業(yè)管理品牌配合開發(fā)商品牌,通過堅定客戶對未來物管服務品質(zhì)的信心,為房地產(chǎn)項目銷售發(fā)揮積極推動作用。
_工程整改與客戶投訴協(xié)調(diào):金地運用多個項目中積累的客戶投訴處理經(jīng)驗和模式,幫助開發(fā)商協(xié)調(diào)處理客戶因房屋質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴糾紛。
規(guī)范的日常管理
_量身訂做的管理方案:根據(jù)項目管理費和規(guī)劃設計、業(yè)戶類型、治安狀況、環(huán)境綠化等因素,確定服務品質(zhì)目標、作業(yè)流程、費用預算和人才配備方案。
_良性互動的客戶溝通:熱情、友好和具親和力的客戶服務界面,管理處管理人員一周七天24小時工作值班制,能夠隨時了解業(yè)戶的服務需求與評價,有助于改進服務品質(zhì)和流程,并增進業(yè)戶對物業(yè)管理的理解和支持。
_立體構(gòu)建的安全管理:以退伍軍人為主體并經(jīng)過職業(yè)化培訓的保安隊伍、網(wǎng)絡型崗位布點、24小時不間斷巡邏、可視監(jiān)控及紅外報警系統(tǒng)、友好而嚴格的來訪確認程序,保衛(wèi)著一方平安。
_專業(yè)到位的設備維護:規(guī)范的設施設備維護流程,智能化手段的定期監(jiān)測,專業(yè)技術(shù)人員的悉心呵護,確保設施設備處于正常狀態(tài),讓業(yè)戶彷佛意識不到相關工作的存在。
_熱情快捷的入戶維修:急業(yè)戶所急,第一時間搶修,把業(yè)戶工作生活所受到的影響控制在最小程度。對反應時間、服務態(tài)度和維修質(zhì)量的制度性回訪確認,確保了入戶維修工作的不斷改進。
_干擾極小的清潔保潔:在實現(xiàn)清潔保潔質(zhì)量目標、保持整潔優(yōu)雅環(huán)境的同時,科學設計清潔保潔作業(yè)方式,合理安排清潔保潔作業(yè)時間,使對業(yè)戶工作生活的干擾極小化。
_以人為本的環(huán)境綠化:精心營造人與自然的和諧,根據(jù)各地氣候特點,選種觀賞性強而養(yǎng)護成本低的樹木花草,重視業(yè)戶安全,不種有毒、帶刺和致病植物。
_豐富生活的會所服務:優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設施和細心的服務,使會所成為業(yè)戶健身、娛樂、社交的快樂而多彩的空間。
_聯(lián)誼鄰里的社區(qū)文化:通過定期組織文藝演出、書畫展覽、球類棋類比賽、旅游和健康咨詢等活動,在現(xiàn)代冷漠隔閡人際關系中,注入溫馨感人的社區(qū)鄰里情誼。
