辦公樓管理方案5篇

第1篇 5a辦公樓項(xiàng)目文明施工及環(huán)保管理方案

5a辦公樓項(xiàng)目文明施工及環(huán)保管理方案

本工程的施工過程中,我公司將遵守國家和北京市的有關(guān)法律、法規(guī),依照文明施工要求及環(huán)境管理體系的要求,建立健全項(xiàng)目文明施工及環(huán)境管理體系,制定文明施工措施、環(huán)境保護(hù)方針、目標(biāo)和指標(biāo),合理配備相關(guān)資源,選擇環(huán)保型、節(jié)能型的工程機(jī)械、材料,把施工對環(huán)境的影響降低到最小,最終實(shí)現(xiàn)施工與環(huán)境的和諧。

我公司有一整套較為成熟的文明施工措施、環(huán)境管理體系和程序,有歷年來創(chuàng)建安全文明工地的經(jīng)驗(yàn),有信心、有能力把本工程做成整潔有序和節(jié)能環(huán)保的'綠色工程'、'環(huán)保工程'。

第一節(jié)環(huán)境管理方針與目標(biāo)

環(huán)境方針:

本工程環(huán)境管理的實(shí)施依照《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》等國家法律、法規(guī)的要求,按照我公司'以人為本,持續(xù)改善,綠色活動(dòng),造福人類'的環(huán)境方針和環(huán)境管理程序進(jìn)行。

環(huán)境目標(biāo):

本工程的環(huán)境管理目標(biāo)是施工現(xiàn)場確保'北京市安全文明工地',爭創(chuàng)'環(huán)保樣板工地',工程本體室內(nèi)環(huán)境竣工后環(huán)境檢測合格。

各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo):

(1) 噪音排放達(dá)標(biāo):

結(jié)構(gòu)施工階段:晝間<75db,夜間<55db(施工時(shí)間:6 點(diǎn)-22 點(diǎn))

裝修施工階段:晝間<65db,夜間<55db(施工時(shí)間:6 點(diǎn)-22 點(diǎn))

(2) 現(xiàn)場揚(yáng)塵排放達(dá)標(biāo):場容整潔,余土覆蓋,達(dá)到北京市粉塵排放標(biāo)準(zhǔn)。

(3) 運(yùn)輸遺撒達(dá)標(biāo):確保運(yùn)輸無遺撒。

(4) 污水排放:生活、生產(chǎn)污水沉淀后排放,雨水分類排放至市政雨水管網(wǎng);管網(wǎng)、溝槽排放順暢,cod 含量<300mg/l

(5) 現(xiàn)場光污染:確保夜間燈光不影響周邊企業(yè)、居民

(6) 廢棄物管理:固體廢棄物設(shè)立分類垃圾站,及時(shí)清運(yùn),確保運(yùn)輸無遺撒;盡量減少產(chǎn)生廢氣的設(shè)備的使用。

(7) 室內(nèi)環(huán)境控制:國家明令禁止使用的各種有害材料禁止進(jìn)入現(xiàn)場,在結(jié)構(gòu)施工中杜絕使用含有異味或可能帶來身體危害的各種材料和添加劑;室內(nèi)裝飾裝修所用各種材料的有害物質(zhì)含量必須在國家檢驗(yàn)檢定標(biāo)準(zhǔn)以下,并有齊全的材料檢驗(yàn)報(bào)告資料,竣工時(shí)通過國家檢定機(jī)構(gòu)的檢測。

(8) 使用先進(jìn)工藝,盡量節(jié)約工程消耗的水、電、木材等資源

(9) 項(xiàng)目內(nèi)部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息化辦公模式,盡量減少紙張消耗,保護(hù)森林資源。

第二節(jié)環(huán)境因素的識別

根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境管理目標(biāo)的制定,本工程要重點(diǎn)控制的環(huán)境因素是以下幾點(diǎn):噪音污染、大氣污染、水體污染、廢棄物管理、資源的合理使用和環(huán)保節(jié)能材料、機(jī)械的選用等。

第三節(jié)組織體系與責(zé)任

工程環(huán)境管理體系以總包單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)環(huán)境因素的識別和環(huán)境管理方案的制定,現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施體系的運(yùn)行,各職能部門負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的人、機(jī)、料進(jìn)行具體的管理,各專業(yè)工程師提供技術(shù)支持;同時(shí),各施工隊(duì)伍、分包單位都必須在進(jìn)場的同時(shí)簽定環(huán)境包保協(xié)議書,并指定專門的環(huán)保人員配合總包的環(huán)境體系管理。

第四節(jié)現(xiàn)場場容

(1)現(xiàn)場圍擋:

圍擋全部采用空心砌塊砌筑,詳見下圖。

(2)現(xiàn)場大門:共兩樘,尺寸為2_8 米,全部為鋼質(zhì)。大門采用中分式兩扇推拉門,底面為純白色,上下邊框?yàn)槠G藍(lán)色邊,門上貼公司司標(biāo)。

(3)六板一圖

包括所建工程介紹板(大標(biāo)題為紅色字),安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、文明施工、消防保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單板,安全生產(chǎn)制度板,消防保衛(wèi)制度板,環(huán)境保護(hù)制度板,文明施工制度板,施工總平面布置圖。

六板一圖所采用的材質(zhì):立柱采用ф102

第2篇 某辦公樓項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)管理方案

辦公樓項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)管理方案

1.服務(wù)目標(biāo)

通過前臺(tái)接待員的服務(wù),以積極熱忱的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)服務(wù)對象的認(rèn)同訊息,以及必要的協(xié)助。

2.服務(wù)內(nèi)容

1)問詢服務(wù)和留言服務(wù)

熟悉并掌握樓宇設(shè)施功能、辦公區(qū)域劃分;

熟悉各辦公室分機(jī)電話;

與其它部門保持良好的溝通及密切配合;

按標(biāo)準(zhǔn)程序接聽電話,給客人留言并準(zhǔn)確記錄;

為客人提供其它各種咨詢服務(wù)。

2)打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途

提供打字、復(fù)印服務(wù);

提供國內(nèi)長途、國際長途電話服務(wù)。

3)信件報(bào)刊收發(fā)、分揀服務(wù)

分清信件報(bào)刊收發(fā)人的姓名、電話、收取時(shí)間等;

按照收發(fā)人部門分揀;

交接班時(shí)應(yīng)確認(rèn)信件報(bào)刊數(shù)量。

4)出租汽車預(yù)約服務(wù)

了解需求出租車服務(wù)的部門名稱,接送地址及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

根據(jù)需求預(yù)約出租車,并確認(rèn)接送的時(shí)間地點(diǎn);

5)協(xié)助提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)

詳細(xì)記錄需求旅游活動(dòng)的部門名稱,相應(yīng)人數(shù)及旅游目的地;

了解旅行社提供的旅行線路、景點(diǎn)以及住宿交通安排;

確認(rèn)出發(fā)日期、人員安排及旅行社導(dǎo)游。

6)航空機(jī)票訂購

詳細(xì)了解需求訂購機(jī)票的部門名稱,相應(yīng)人數(shù)及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

了解航班的日期、艙位要求、單程或往返;

與需求部門確認(rèn)送票日期、需求人個(gè)人信息。

7)花卉代購、遞送服務(wù)

提供花卉品種、數(shù)量以及價(jià)格要求;

確認(rèn)遞送的日期、地點(diǎn)以及遞送對方的姓名、地址以及聯(lián)絡(luò)方式。

8)接聽電話

熟悉zz電視中心內(nèi)部聯(lián)系電話;

熟記物業(yè)管理處內(nèi)部電話;

準(zhǔn)備好電話記錄本;

保密電話號碼的權(quán)限;

接電話時(shí),與話筒保持適當(dāng)距離,說話聲大小適度;

使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)接聽電話,如:'您好,大堂前臺(tái)';

因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí),應(yīng)表示歉意;

確認(rèn)對方單位與姓名,詢問來電事項(xiàng);

聽對方講話時(shí)不能沉默,否則對方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣;

與對方扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對方,并表示會(huì)盡快處理;

對方掛后再掛;

不得隨便轉(zhuǎn)接電話;

不得泄漏保密電話。

9)接待引導(dǎo)服務(wù)

準(zhǔn)確了解當(dāng)日樓宇內(nèi)的各項(xiàng)會(huì)議、接待等活動(dòng)信息;

按會(huì)議、接待活動(dòng)的時(shí)間,提前做好準(zhǔn)備工作;

主動(dòng)禮貌地向來賓問候;

引導(dǎo)來賓乘坐電梯或前往指定地點(diǎn);

對于老年人、殘疾客人和走路不方便的客人要及時(shí)給予必要的幫助。

10)處理客戶投訴

遇到投訴的客人,需保持冷靜鎮(zhèn)定的態(tài)度,有禮貌地仔細(xì)聆聽;

及時(shí)通知相關(guān)部門;

如遇情緒激動(dòng)的客人,應(yīng)同時(shí)通知部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場。

11)其它服務(wù)項(xiàng)目

根據(jù)zz電視中心和物業(yè)管理處要求,執(zhí)行其它工作任務(wù)。

3.前臺(tái)服務(wù)人員要求

1)統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),無不良記錄;

2)年齡20-28歲,身高1.65-1.75米;

3)高中以上文化,身體健康,五官端正,有良好氣質(zhì);

4)具有良好的語言溝通能力、應(yīng)變能力和外語能力。

第3篇 5a辦公樓室內(nèi)精裝修管理方案

5a級辦公樓室內(nèi)精裝修管理方案

1 施工概況

本工程室內(nèi)的精裝修為業(yè)主指定分包。對于分包隊(duì)伍施工范圍內(nèi)的精裝修。總包方主要從施工交接、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、成品保護(hù)等方面對各分包隊(duì)伍進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和控制,以保證工程本體的質(zhì)量。

2 作業(yè)面的交接

2.1 與總包方的交接

a)在總包方進(jìn)行初裝修施工完畢后,分包隊(duì)伍在進(jìn)入施工作業(yè)面前必須經(jīng)過監(jiān)理、總包方、分包方共同驗(yàn)收,填寫交接單,轉(zhuǎn)交分包隊(duì)伍進(jìn)行施工。這其中的交接包括總包方所有的施工內(nèi)容,在交接完畢后由分包方進(jìn)行施工。如果在交接后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,分包方必須負(fù)責(zé)全部的維修。

b)總包方為分包方提供現(xiàn)場能夠提供的合理的條件(如水、電、住宿、場地等),并辦理交接手續(xù),如出現(xiàn)損壞由分包方負(fù)責(zé)賠償。分包方在退場前對總包方提供的設(shè)施進(jìn)行交接,如無損壞現(xiàn)象方可退場。

c) 在精裝修施工前,對精裝圖紙進(jìn)行熟悉,明確精裝修對初裝修工程的要求,確保初裝與精裝交接順利。

2.1 與其他分包單位的交接

a)各分包隊(duì)伍之間的交接由總包、監(jiān)理、各相關(guān)分包隊(duì)伍參加,對已施工的作業(yè)面進(jìn)行交接。由于施工造成的已完施工內(nèi)容被破壞由交接方自行協(xié)商解決。

3 施工進(jìn)度的控制

3.1 計(jì)劃的制訂

a)總包方負(fù)責(zé)制訂的分包進(jìn)場、月進(jìn)度、周進(jìn)度計(jì)劃,分包隊(duì)伍必須提前做好材料準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備、資質(zhì)證明材料的準(zhǔn)備等,并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃。

3.2 計(jì)劃的監(jiān)控

總包方對各進(jìn)場的分包隊(duì)伍的施工進(jìn)度跟蹤,發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后,總包方向業(yè)主匯報(bào),并協(xié)同業(yè)主對分包方加強(qiáng)施工進(jìn)度的管理。

4 施工質(zhì)量的控制

4.1 進(jìn)場材料的質(zhì)量控制

a)分包方提供的材料在進(jìn)場前由總包方對材料的質(zhì)量進(jìn)行檢查,不合格的材料嚴(yán)禁用于本工程。

b)分包方進(jìn)場的材料,必須提供給總包方相關(guān)材料的材質(zhì)證明、出廠合格證,同時(shí)將相關(guān)材料交由總包方歸檔整理。

c)對有環(huán)保要求的材料,分包隊(duì)伍必須出具環(huán)境檢測證明,保證材料是綠色環(huán)保型的。

4.2 施工過程中質(zhì)量的控制

a)總包方派專門的質(zhì)檢員,對分包隊(duì)伍的施工質(zhì)量,依據(jù)總包方所要達(dá)到的本工程的質(zhì)量要求檢查。

b)施工過程中分包方須對總包方提出的質(zhì)量問題及時(shí)改正,整改后由總包方進(jìn)行相關(guān)的檢查。

5 成品的保護(hù)

5.1 分包對初裝修施工內(nèi)容的成品保護(hù)

a)分包隊(duì)伍在施工的過程中要對總包方已施工的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)(如防水、地面等)。

b)由于分包方造成的破壞及時(shí)向總包方進(jìn)行匯報(bào),協(xié)商后進(jìn)行修復(fù)。

5.2 分包施工完畢后的保護(hù)

a)分包隊(duì)伍在退場前對自己施工的內(nèi)容做好相應(yīng)的成品保護(hù),交給總包前由總包方進(jìn)行檢查,未保護(hù)的部位及時(shí)進(jìn)行保護(hù)。

c)總包方派人對已施工完的成品保護(hù)進(jìn)行看護(hù),保證在交工前施工的質(zhì)量。

第4篇 辦公樓物業(yè)管理實(shí)施整體設(shè)想策劃方案

辦公樓物業(yè)管理實(shí)施的整體設(shè)想與策劃方案

一、辦公樓構(gòu)建'三化四定五制'的管理模式:

本公司對辦公樓的管理模式是一個(gè)系統(tǒng)化整體的管理體系,其核心機(jī)制是三化、四定、五制。

1、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化'三化'模式

對員工隊(duì)伍配置的服務(wù)工作,堅(jiān)持'三化'的管理標(biāo)準(zhǔn),據(jù)此形成管理機(jī)制。包括對服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施,均按專業(yè)化的要求來考慮,保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn);對服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,使每個(gè)管理部門的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量體系和考核標(biāo)準(zhǔn);公司各部門都必須服從管理,從各個(gè)層級,各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度,使服務(wù)管理活動(dòng)制度化。

2、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰'四定'目標(biāo)管理

對各級服務(wù)部門,凡無特殊的,均應(yīng)實(shí)行'四定'目標(biāo)管理,由上級部門與下級部門簽訂其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量,成本開支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。'四定'的內(nèi)容要求全面、具體、科學(xué)合理。'四定'目標(biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各辦公樓的經(jīng)理與公司管理部經(jīng)理簽訂,一經(jīng)生效,即以此為依據(jù)實(shí)施管理。

3、1+3責(zé)任制

為確保辦公樓服務(wù)責(zé)任真正到位,辦公樓的服務(wù)部門對每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面,每個(gè)員工配置ab崗責(zé)任,以a崗為主,協(xié)助b崗,a或b崗員工離位時(shí)相互自然頂替;同時(shí),還有兩個(gè)責(zé)任區(qū),一是直接責(zé)任區(qū),每個(gè)員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi),都有共同協(xié)助責(zé)任,不僅要協(xié)助部門班組的責(zé)任落實(shí),而對在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項(xiàng),負(fù)有相互協(xié)助、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū),每個(gè)員工服務(wù)求助,均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理,發(fā)現(xiàn)辦公樓服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)、漏控情況和項(xiàng)目,均有責(zé)任立即協(xié)助處理。

4、限時(shí)復(fù)命制

公司和辦公樓對服務(wù)工作的管理,除建立完善的制度體系外,必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制,即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng),有時(shí)間要求的,必須按時(shí)將完成情況向上級匯報(bào)。對沒有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng),承辦人必須每隔一天向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次,報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立,用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制,有利于上級及時(shí)掌握情況,有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。

5、服務(wù)訪查制

辦公樓實(shí)行定期訪查制度,公司在辦公樓除日常經(jīng)常性的就服務(wù)進(jìn)行檢查、征詢意見外,一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查,由經(jīng)理率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人,全方位巡查辦公樓的各個(gè)部門和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位,對安全狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、工作態(tài)度、員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實(shí)行服務(wù)中心每二個(gè)季度對下屬部門的服務(wù)滿意率、公司對辦公樓的管理服務(wù)滿意率書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查,據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。

6、考核監(jiān)督制

一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,每個(gè)新加入辦公樓的員工,無論公共的招聘還是推薦選職,必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和經(jīng)理面試,必須達(dá)到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外,定期實(shí)施員工考評,對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)部門對員工實(shí)行每月考核制度,考核成績逐級上報(bào)備案。

7、責(zé)任追究制

從公司到辦公樓的服務(wù)中心,實(shí)行責(zé)任追究制。通過制訂出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn),以及追究方法的措施。一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形,必嚴(yán)格追究,按標(biāo)準(zhǔn)處理。

二、鎖定'六個(gè)一'服務(wù)目標(biāo)

本公司對管理綜合服務(wù)的辦公樓,力求通過運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn),按'六個(gè)一'的目標(biāo),構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系,使辦公樓服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。

1、設(shè)計(jì)一套無時(shí)無處不在和星級服務(wù)模式

讓辦公樓的后勤服務(wù)形成全方位,具有星級化水平,這是本公司綜合辦公樓服務(wù)必須追求的目標(biāo),這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面:第一,辦公樓委托的所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位,追求最高滿意度;第二,以辦公樓后勤服務(wù)'管家'的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識,延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍,并通過公司的'1+3'服務(wù)責(zé)任制加以保證,使員工對辦公樓的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng),凡耳聞眼見就動(dòng),不分彼此,自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域,每個(gè)場合和時(shí)間,無時(shí)無處不在;第三,以辦公樓為中心,充分體察和辦公樓的需要,以搞服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),以微利、保本或無償?shù)姆绞?增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式,使辦公樓的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn),使辦公樓職工和每一位顧客進(jìn)入辦公樓即處于被服務(wù)之中。

2、創(chuàng)建一套'一個(gè)電話、一聲招呼ok'的便捷服務(wù)機(jī)制

辦公樓是全天運(yùn)作的公共場所機(jī)構(gòu),如何使服務(wù)處于方便,運(yùn)作順暢快迅而高效,這是辦公樓管理長期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破,是本公司在辦公樓服務(wù)上設(shè)定的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是:要使發(fā)生在辦公樓的服務(wù)事項(xiàng),只要一聲知會(huì),就能獲得落實(shí)解決。這種'一個(gè)電話、一聲招呼ok'的便捷服務(wù),需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。在探索中,本公司創(chuàng)建的'辦公樓服務(wù)受理監(jiān)控中心',賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。辦公樓、顧客人員,只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)等現(xiàn)象,既方便了服務(wù)對象,又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管,使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。'一個(gè)電話、一聲招呼ok'的便捷服務(wù)機(jī)制,是本公司辦公樓服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所服務(wù)的辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。

3、輸入一套人性化、高品味的服務(wù)文化

使辦公樓后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代辦公樓文化建設(shè)和當(dāng)今的精神生活品味的追求,這是本公司服務(wù)管理運(yùn)營所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化,改變辦公樓建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅,的傳統(tǒng)風(fēng)格。本公司開展后勤服務(wù)的文化建設(shè),在辦公樓引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化,為辦公樓構(gòu)造多一點(diǎn)的高雅文化信息,輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù),多一點(diǎn)姿彩;少一點(diǎn)冷漠,多一點(diǎn)熱情;少一點(diǎn)疑慮,多一點(diǎn)自信;多一點(diǎn)輕松微笑的面容,讓辦公樓真正成為顧客信賴的地方。

4、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代辦公樓形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)

辦公樓的形象,是辦公樓獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。辦公樓現(xiàn)代化的標(biāo)志之一,是對辦公樓自身形象的重視和追求。如果一所辦公樓建筑設(shè)施殘缺,水電和各類供給時(shí)好時(shí)斷,環(huán)境和服務(wù)不佳,則難以想象可以讓人出

現(xiàn)好的印象和良好的經(jīng)營效益。而與上述相關(guān)的辦公樓后勤保障服務(wù)體系,無疑是辦公樓的一項(xiàng)重要的形象工程,是辦公樓后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。本公司追求為辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須把辦公樓的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保辦公樓的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn),生活保障服務(wù)到位外,須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就辦公樓視覺形象,重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng),使本公司所服務(wù)的辦公樓具有良好的現(xiàn)代辦公樓形象。

5、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系

辦公樓后勤管理與其它住宅區(qū)等類型的物業(yè)管理相比,難度更高的一個(gè)重要點(diǎn),是辦公樓作為高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所,它既對安全保障和應(yīng)變能力要求高,而又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保辦公樓平安,如何最佳配合辦公樓應(yīng)對好突發(fā)事件,這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營管理目標(biāo),就是在這個(gè)方面以最大努力,按照辦公樓的實(shí)際和特點(diǎn),充分研究和把握好辦公樓的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素,以及辦公樓應(yīng)對社會(huì)危難救災(zāi)等各種突發(fā)事件的運(yùn)作,制定出橫到邊、縱到底、全方位的預(yù)防、處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協(xié)助配合辦公樓應(yīng)對突發(fā)事件的運(yùn)作方案,從而在辦公樓建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。

6、打造一個(gè)專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓

專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù),是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目,對一所辦公樓而言,它則是辦公樓建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo),是反映辦公樓建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。

本公司對辦公樓的后勤服務(wù)管理,必須打造成專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)為目標(biāo),按照專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn),制定辦公樓服務(wù)和管理指標(biāo)和措施,并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、管理人員'五訓(xùn)導(dǎo)'

各級管理人員對辦公樓服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用。必須在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、鉆研和總結(jié),勵(lì)精思想和工作方法,不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平,在日常工作中,應(yīng)學(xué)會(huì)、掌握和運(yùn)用如下之行之有效的方法:

1、不斷擴(kuò)充所需信息

(1)深入具體充分了解掌握辦公樓物業(yè)和運(yùn)作全況及特點(diǎn)。

(2)充分了解各項(xiàng)辦公樓服務(wù)運(yùn)作情況。

(3)掌握員工的個(gè)人情況、工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)。

(4)關(guān)注社會(huì)各方面的有關(guān)信息和方法。

(5)經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

(6)經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。

2、切入管理和追求完美

管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完美的意識,時(shí)時(shí)注意、提出和思考以下問題:

(1)進(jìn)入辦公樓要注意到:在視線內(nèi)有無值得注意和重視的問題。

(2)進(jìn)入辦公樓要注意到:辦公場所是否具有影響企業(yè)形象的問題。

(3)巡視每個(gè)部位的服務(wù),要注意思量:員工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài),質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平,有無潛力可挖。

(4)一天工作下來要想想,今天的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方,明天應(yīng)如何改進(jìn);今天有哪些工作尚未落實(shí)和完成,明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作。

(5)要經(jīng)常思考:服務(wù)和管理措施上有哪點(diǎn)不妥或不完善,有無必要立即改進(jìn)。

(6)要經(jīng)常注意:在服務(wù)和員工隊(duì)伍中,有哪些現(xiàn)象需要表揚(yáng)或立即制止。

(7)每天都需注意到:今天有哪些信息值得關(guān)注,有無運(yùn)用的價(jià)值和可能。

(8)每到一個(gè)地方,都要問問,這個(gè)地方有無值得借鑒和吸取的經(jīng)驗(yàn),有無引以注意、防止的問題。

(9)要經(jīng)常思考:現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新辦公樓的后勤服務(wù)要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么辦

3、重視團(tuán)隊(duì)精神

(1)管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下屬管理骨干樹立始終以事業(yè)為重,相互間保持正常的溝通,議論問題對事不對人,不相互猜疑。

(2)管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報(bào)情況,重要問題共商決定,工作中相互維護(hù)和支持,決不拆臺(tái)和相貶。

(3)管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作,與員工平等交談,關(guān)心員工,通過自己的親和力,來凝取骨干和員工的向心力。

(4)高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用,把抓服務(wù)、抓業(yè)務(wù)、抓管理與抓教育和開展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合。

(5)經(jīng)常注意團(tuán)體性的活動(dòng)和講評,激勵(lì)、促成團(tuán)體之間的良性競爭,培養(yǎng)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。

4、充分注意公共關(guān)系

(1)重視公共活動(dòng),協(xié)調(diào)辦公樓管理處的內(nèi)外關(guān)系,樹立管理處和公司的良好形象。

(2)組織員工積極參與社會(huì)公益活動(dòng),經(jīng)常組織宣傳推廣工作,擴(kuò)大服務(wù)中心和公司的知名度和社會(huì)影響。

(3)重視與各科室的相互溝通,積極、主動(dòng)地征詢各方意見,通過接待、走訪、組織聯(lián)誼等活動(dòng),積極宣傳服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容,為服務(wù)中心工作的開展及處理,創(chuàng)造友好氛圍。

(4)重視各種信息的搜集和分析,既善于用最佳時(shí)機(jī)宣傳自己,又能在不良事件發(fā)生時(shí)妥善處理,將不良后果及影響降低至最低。

(5)經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)與顧客、各科室人員保持溝通,讓他們感覺舒適、贏得好感,創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。

5、以我為標(biāo)桿

(1)帶頭維護(hù)公司的風(fēng)氣、形象及公司內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié)。

(2)帶頭遵守勞動(dòng)時(shí)間、紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。

(3)帶頭維護(hù)上級領(lǐng)導(dǎo)的威信。

(4)帶頭維護(hù)公司和服務(wù)單位的利益。

第5篇 某辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理方案

辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理方案

1.會(huì)議服務(wù)目標(biāo)

1)結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn),制訂并實(shí)施完整、持續(xù)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,依托日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)與管理,使服務(wù)水平達(dá)到酒店會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

2)全面深入的了解客戶需求,滿足客戶期望。

2.會(huì)議服務(wù)內(nèi)容

1)會(huì)前服務(wù)準(zhǔn)備

(1)接到會(huì)議通知后,根據(jù)會(huì)議名稱、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級別及布置要求確定臺(tái)形;

(2)根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;

(3)協(xié)助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;

(4)通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

(5)會(huì)議開始前60分鐘,檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

(6)會(huì)議開始前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門口迎接等候與會(huì)人員。

2)會(huì)議期間服務(wù)

(1)與會(huì)人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。

(2)會(huì)議期間要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

(3)會(huì)議休息期間,要盡快整理會(huì)場,補(bǔ)充和更換各種物品。

(4)會(huì)議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時(shí)處理。

(5)會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。

3)會(huì)后服務(wù)

(1)會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門口微笑向與會(huì)人員道別。

(2)客人全部退場后,通知保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

(3)仔細(xì)檢查會(huì)場,是否有客戶遺忘的物品等。

(4)檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。

(5)清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。

(6)會(huì)議結(jié)束后,做好清理會(huì)場工作。

4)重大會(huì)議接待

(1)接到客戶重大活動(dòng)的通知后,了解客戶活動(dòng)規(guī)模、時(shí)間及具體活動(dòng)要求。

(2)及時(shí)通知各部門做好協(xié)調(diào)配合工作。

a.工程部:各種設(shè)備的調(diào)試,水、電、照明等檢查,空調(diào)溫度,專梯服務(wù)(開專梯人員需佩戴白手套,注意儀容儀表、禮貌用語等)。

b.保安部:車位的安排、車輛疏導(dǎo),活動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場治安維護(hù),做好安全保衛(wèi)工作。

c.保潔部:重點(diǎn)部位的清潔(活動(dòng)會(huì)場、衛(wèi)生間、電梯、大堂的清潔、客人有可能活動(dòng)的區(qū)域)。

d.客戶服務(wù)中心:做好重要客戶接待引導(dǎo)工作,在明顯位置放置引導(dǎo)牌,相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

(3)制訂配合方案,批準(zhǔn)后實(shí)施。

(4)配合客戶對活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào),留存相關(guān)資料(如照相、攝像等)。

(5)活動(dòng)完成后進(jìn)行總結(jié),并對實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。

(6)相關(guān)資料整理歸檔。

3.會(huì)議服務(wù)程序

1)了解會(huì)議信息:

(1)根據(jù)會(huì)議通知,掌握使用部門名稱、使用時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議主題、會(huì)議人數(shù)、參會(huì)對象、會(huì)場布置、座位格局、聯(lián)系電話、聲光電設(shè)備及其它特殊要求等相關(guān)會(huì)議信息;

(2)了解會(huì)議負(fù)責(zé)人;

(3)了解會(huì)議客人的其它活動(dòng)及安排,以便回答客人問詢。

2)填寫會(huì)議登記,并做好相關(guān)記錄;

3)傳達(dá)信息:

(1)向各崗位(工程、保安、保潔)傳達(dá)信息,并通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作;

(2)及時(shí)通知管理人員,做好現(xiàn)場督導(dǎo)、檢查(重要會(huì)議通知項(xiàng)目經(jīng)理)。

4)會(huì)議室布置

(1)根據(jù)會(huì)議類型(如重要會(huì)議、簽約儀式、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、茶話會(huì)等),布置會(huì)場、準(zhǔn)備會(huì)議物品;

(2)將會(huì)議室衛(wèi)生打掃干凈,并檢查設(shè)備設(shè)施情況;

(3)對會(huì)議室進(jìn)行布置,并隨時(shí)與會(huì)議負(fù)責(zé)人聯(lián)系,征求對方的意見及臨時(shí)要求;(桌椅擺放、鮮花/綠植、話筒/音響、條幅、投影等)

(4)會(huì)議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、筆、紙等)擺放。

5)檢查

(1)會(huì)議服務(wù)部門負(fù)責(zé)人對會(huì)議室進(jìn)行全面檢查;

(2)請會(huì)議負(fù)責(zé)人檢查,對不符合要求處及時(shí)整改;

(3)會(huì)服人員應(yīng)提前60分鐘到達(dá)會(huì)場,整理好自己的儀容儀表;

(4)做好各項(xiàng)檢查工作,包括會(huì)議室的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開水、礦泉水、

(5)會(huì)議服務(wù)部門管理人員在會(huì)議開始前30分鐘,再次對會(huì)議室進(jìn)行檢查,確保萬無一失。

6)迎賓

(1)會(huì)服人員應(yīng)提前30分鐘在會(huì)議室門口迎賓,引領(lǐng)客人;

(2)了解與會(huì)人員抵達(dá)情況。

7)服務(wù)

(1)引客時(shí),為主要客人提供拉椅服務(wù);

(2)客人入座后,為客人上茶,按照先賓后主、先上級后下級的順序上茶,必須使用托盤,從客人的右側(cè)上茶,先放杯墊,再放茶杯,杯把朝向客人的右側(cè),司徵朝向客人,并說'請';

(3)待會(huì)議開始后,由主賓處順時(shí)針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃放在客人的右手側(cè);

(4)會(huì)議要求每隔10-15分鐘上一次水,續(xù)水時(shí)應(yīng)左手拿開水瓶,微側(cè)身用右手小指和無名指夾起杯蓋,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再輕輕地將茶杯放在桌上,蓋上杯蓋,杯把朝向客人右側(cè)。注意續(xù)水時(shí)不要倒得太滿(八分為宜)。如是礦泉水要隨時(shí)注意客人飲用情況,及時(shí)更換;

(5)續(xù)水時(shí)應(yīng)慢,以免開水濺到客人身上,如會(huì)議時(shí)間較長,中途還應(yīng)為客人更換香巾;

(6)會(huì)議進(jìn)行過程中,細(xì)心觀察會(huì)議室內(nèi)動(dòng)靜,如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼,要隨時(shí)應(yīng)承,如客人的要求暫時(shí)無法滿足,要及時(shí)通知上級,確實(shí)無法滿足的應(yīng)向客人解釋清楚;

8)會(huì)議結(jié)束

(1)門口送客;

(2)對會(huì)場進(jìn)行檢查:有無遺留物品;設(shè)備設(shè)施有無損壞;

(3)收拾整理會(huì)場(通知保潔部協(xié)助)。

4.會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1)會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置

要求在一條直線上。煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。

2)會(huì)議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度。

3)檢查臺(tái)形是否符合要求,臺(tái)面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4)根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5)服務(wù)員于開會(huì)前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。貴賓會(huì)議于會(huì)前60分鐘到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6)水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會(huì)議室門口由會(huì)服人員引導(dǎo))。

7)當(dāng)客人來到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進(jìn)!',并以手勢示意,請客人進(jìn)入會(huì)議室入座。

8)先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開始。

9)會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為客人更換一次。

10)會(huì)議添加茶水頻次分別為:會(huì)議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。

11)添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會(huì),物品須輕拿輕放;詢問客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。

12)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會(huì)務(wù)組人員簽單。

13)將會(huì)議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門。物品復(fù)位。

5.會(huì)議用品

準(zhǔn)備好茶葉,茶杯,托盤、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、水壺、玻璃杯、紙杯、桌簽、煙缸、便箋紙、鉛筆等。

6.會(huì)議預(yù)定方式

1)方式一:信息/網(wǎng)絡(luò)預(yù)定

(1)與zz電視中心建立會(huì)議服務(wù)預(yù)定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);

(2)有固定的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議申請模板(如會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主題、人數(shù)、會(huì)議用品、特殊服務(wù)要求等);

(3)由會(huì)服人員打電話聯(lián)系申請人進(jìn)行確認(rèn);

(4)提供相關(guān)服務(wù)。

2)方式二:電話/會(huì)議單預(yù)定

(1)接聽會(huì)議預(yù)定電話或收到會(huì)議通知單后,了解會(huì)議要求;

(2)根據(jù)會(huì)議時(shí)間、規(guī)模及具體要求準(zhǔn)備會(huì)議物品;

(3)接聽會(huì)議預(yù)定電話的人員,要及時(shí)填寫會(huì)議預(yù)定單,待會(huì)議結(jié)束前/(后),請會(huì)議申請人簽字確認(rèn)。

7.會(huì)議服務(wù)保障措施

建立健全完善的管理制度,對員工實(shí)施系統(tǒng)全面的培訓(xùn)是確保服務(wù)目標(biāo)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段,制訂以下主要管理制度:

1)預(yù)訂管理制度

2)安全操作制度

3)員工儀容儀表及行為規(guī)范

4)貴賓接待程序

5)物品破損/丟失控制制度

6)鑰匙管理制度

7)視聽設(shè)備監(jiān)控室工作制度

8)洗消工作制度

9)食品質(zhì)量與安全控制制度

10)庫房管理制度

11)物料保管制度

12)部門獎(jiǎng)懲制度