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第1篇 水利局委員會(huì)黨員星級(jí)管理“三項(xiàng)制度”實(shí)施方案
水利局委員會(huì)黨員星級(jí)管理“三項(xiàng)制度”實(shí)施方案
為加強(qiáng)市直水利系統(tǒng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)廣大黨員立足本職崗位，爭(zhēng)做“四講四有”合格黨員，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，現(xiàn)就在全體黨員中實(shí)行黨員星級(jí)管理，建立黨員月考核制度、季評(píng)星制度、年登記制度“三項(xiàng)制度”，制定如下實(shí)施方案。
一、總體要求
1、指導(dǎo)思想。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，通過實(shí)施黨員星級(jí)管理建立“三項(xiàng)制度”，促使全局黨員提高素質(zhì)、敢于擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)先進(jìn)位，在工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中起先鋒模范作用，為黨在思想上政治上行動(dòng)上的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一夯實(shí)基礎(chǔ)，為協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局、貫徹落實(shí)五大發(fā)展理念提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證，在全系統(tǒng)形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，為加快全市水利改革發(fā)展和實(shí)現(xiàn)我市“十三五”發(fā)展目標(biāo)提供精神強(qiáng)大動(dòng)力。
2、基本原則。一是增強(qiáng)黨性，錘煉品行。提高全體黨員黨性意識(shí)，自覺加強(qiáng)思想政治建設(shè)，培養(yǎng)扎實(shí)作風(fēng)，維護(hù)水利系統(tǒng)全體黨員良好形象。二是圍繞中心，服務(wù)大局。圍繞全市水利中心工作，充分調(diào)動(dòng)黨員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，破解發(fā)展難題，推動(dòng)工作落實(shí)。三是結(jié)合實(shí)際，分類定星。根據(jù)不同單位、不同崗位黨員崗位特點(diǎn)，科學(xué)評(píng)定星級(jí)，建立抓在日常、嚴(yán)在經(jīng)常的星級(jí)管理機(jī)制。四是嚴(yán)格考核，動(dòng)態(tài)管理。明確責(zé)任主體和責(zé)任人，量化職責(zé)任務(wù)和目標(biāo)要求，嚴(yán)格考核審定，采取多元化的評(píng)定辦法，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。五是民主公開，公平公正。堅(jiān)持民主公開，引導(dǎo)群眾積極參與，接受社會(huì)監(jiān)督，保證星級(jí)評(píng)定過程公平公正、評(píng)定結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確。
二、主要內(nèi)容
1、黨員月考核制度。對(duì)黨員一月的黨內(nèi)活動(dòng)和日常工作情況進(jìn)行定量考察，引導(dǎo)黨員主動(dòng)積極參加黨內(nèi)生活。次月5日前，本支部黨員將本人加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、參加黨組織活動(dòng)情況，承辦局年度責(zé)任目標(biāo)任務(wù)分解事項(xiàng)辦理情況等，以書面匯報(bào)方式交黨支部，黨支部召開支部成員會(huì)議，根據(jù)黨員本人平時(shí)表現(xiàn)和支部意見，建立月考核動(dòng)態(tài)管理寫實(shí)臺(tái)賬。
2、季評(píng)星制度。對(duì)黨員一個(gè)季度的綜合表現(xiàn)進(jìn)行定量與定性相結(jié)合的考察，引導(dǎo)黨員立足崗位、當(dāng)先鋒做模范。設(shè)立黨員五、四、三、二、一五個(gè)星級(jí)，95分以上為五星級(jí)，90—94分為四星級(jí)，80—89分為三星級(jí)，70—79分為二星級(jí)，60—69分以下為一星級(jí)。各基層黨支部五星級(jí)黨員比例不超過2%。年老體弱、長(zhǎng)期病臥、身體殘疾及其他不能發(fā)揮先鋒模范作用的黨員，根據(jù)本人意愿并經(jīng)支部大會(huì)討論同意，可以不參與評(píng)星活動(dòng)。不執(zhí)行支部決定、不履行黨員義務(wù)、違反計(jì)劃生育政策、參加非法組織或煽動(dòng)參與集體上訪的等情形受到黨紀(jì)政紀(jì)處分的黨員不納入黨員星級(jí)評(píng)定范圍。
每季度結(jié)束次月5日前，召開支部全體黨員會(huì)議，采取黨員現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)和全體黨員、群眾代表民主評(píng)議相結(jié)合，結(jié)合各自工作實(shí)際，分類評(píng)星定星。評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)由“學(xué)習(xí)進(jìn)步星、聯(lián)戶幫扶星、遵規(guī)守紀(jì)星、道德品行星、先鋒貢獻(xiàn)星”五項(xiàng)內(nèi)容組成。其中，“先鋒貢獻(xiàn)星”根據(jù)工作職責(zé)分類實(shí)行個(gè)性化考察。
3、年登記制度。對(duì)黨員一年來的思想工作作風(fēng)等方面的情況進(jìn)行綜合考察，掌握一年來黨員流動(dòng)變化情況，引導(dǎo)全體黨員向合格黨員標(biāo)準(zhǔn)看齊。各黨支部黨員須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前到所屬黨支部報(bào)到，填寫《__市水利局共產(chǎn)黨員登記表》，內(nèi)容包括：本人基本情況，是否愿意進(jìn)行定期登記，總結(jié)本人一年在思想、學(xué)習(xí)、履職盡責(zé)等方面的表現(xiàn)。不愿登記的黨員，由黨組織進(jìn)行批評(píng)教育；黨員因故不能參加登記的，由局黨委批準(zhǔn)后酌情處理。
結(jié)合局年度考核，召開黨員大會(huì)，開展民主評(píng)議，黨支部組織召開黨員大會(huì)，組織黨員開展民主討論并進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。黨支部進(jìn)行匯總，并結(jié)合黨員實(shí)際表現(xiàn)和征求到的意見，作出優(yōu)秀、合格或不合格等次的評(píng)議，并作出給予登記、暫緩登記、不予登記的初步?jīng)Q議。黨支部作出初步?jīng)Q議后，將黨員個(gè)人登記申請(qǐng)、征求意見情況、民主評(píng)議情況、支部初步?jīng)Q議等相關(guān)材料報(bào)局機(jī)關(guān)黨委審批備案。對(duì)暫緩登記、不予登記和自愿放棄登記的，由局機(jī)關(guān)黨委匯總報(bào)局黨委審批。局黨委根據(jù)各黨支部申報(bào)內(nèi)容，專題召開黨委會(huì)研究討論，結(jié)合黨員平時(shí)表現(xiàn)和實(shí)際情況，對(duì)黨員作出給予登記、暫緩登記或不予登記的決定。
三、組織實(shí)施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行黨員星級(jí)管理“三項(xiàng)制度”是深化拓展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育和作風(fēng)建設(shè)集體決策的最新成果，是局黨委探索新常態(tài)下黨建工作與水利中心工作融合發(fā)展的創(chuàng)新舉措，也是保證“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育效果的硬指標(biāo)。各級(jí)黨組織要高度重視，黨組織書記要切實(shí)履行基層黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，結(jié)合單位實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施，抓好貫徹落實(shí)，確保取得實(shí)效。
2、形成工作合力。月考核制度在局機(jī)關(guān)以黨支部為單位組織開展，在局直單位以局直單位黨委（總支、支部）為單位組織開展；季評(píng)星制度在局機(jī)關(guān)由機(jī)關(guān)黨委牽頭組織實(shí)施，在局直單位以局直單位黨委（總支、支部）為單位組織實(shí)施并報(bào)局機(jī)關(guān)黨委備案；年登記制度由局機(jī)關(guān)黨委牽頭統(tǒng)一組織實(shí)施。
3、強(qiáng)化督促檢查。把黨員星級(jí)管理實(shí)行“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況納入今年黨建工作述職評(píng)議考核的重要內(nèi)容，作為黨員干部評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)。要采取聽取匯報(bào)、專題調(diào)度、明查暗訪等形式，開展經(jīng)常性督促檢查，了解進(jìn)展情況，及時(shí)研究和解決工作中存在的困難和問題，防止形式主義、走過場(chǎng)。局機(jī)關(guān)黨委適時(shí)對(duì)工作情況進(jìn)行專項(xiàng)督查。
4、營(yíng)造濃厚氛圍。要緊密結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，以爭(zhēng)做“四講四有”合格黨員為主題，充分利用各種宣傳媒介，大力宣傳黨員星級(jí)管理實(shí)行“三項(xiàng)制度”的重要意義、目標(biāo)要求、主要內(nèi)容等，選樹和推廣一批先進(jìn)典型，充分調(diào)動(dòng)基層黨組織和廣大黨員參與的內(nèi)生動(dòng)力，展現(xiàn)水利系統(tǒng)黨員隊(duì)伍良好形象。
第2篇 園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級(jí)評(píng)比方案怎么寫
園區(qū)物業(yè)管理處《星級(jí)評(píng)比方案》--星級(jí)園區(qū)及個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)
一、個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)
1、 園區(qū)管理處主任、副主任序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓(xùn)合格率100%(2分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(5分)遲到、早退累計(jì)5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;
相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在省級(jí)報(bào)刊上加3分,國(guó)家級(jí)報(bào)刊上加5分 10分 2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪業(yè)主率90%(有相關(guān)文字記載)(3分),文體活動(dòng)豐富多彩(3分),業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達(dá)到80%(4分)走訪率每提高1%加0.5分;
滿意率提高1%加0.5分 12分 3. 定期對(duì)園區(qū)內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)(1分),服務(wù)人員全部實(shí)現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(3分),對(duì)管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內(nèi)所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)每增加一封表?yè)P(yáng)信加1分;
得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;
批評(píng)信經(jīng)核查情況屬實(shí)每封扣2分 10分
4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設(shè)備、設(shè)施完好運(yùn)行率98%(3分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分)上述項(xiàng)目每提高1%加1分;
發(fā)生重特大火災(zāi)取消評(píng)比資格。
13分
5 園區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時(shí)率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;
每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;
及時(shí)制止治安案件發(fā)生加5分;
制止盜竊嫌疑人加6分 5分
6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業(yè)主滿意率95%(5分)有效投訴每下降1%加0.5分;
以上各項(xiàng)每提高1%加0.5分 15分
7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;
由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 7分
8 清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%(3分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時(shí)清運(yùn)率98%(2分),冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
9 經(jīng)費(fèi)收支合理無亂收費(fèi)現(xiàn)象(2分),收費(fèi)率提高10%(8分),每提高1%加0.8分;
收費(fèi)率突破60%加10分 10分10 園區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%(3分),派人督辦維修合格率達(dá)97%(3分),業(yè)主對(duì)維修結(jié)果滿意率達(dá)到95%(4分)協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;
上述標(biāo)準(zhǔn)每提高1%加0.5分;
由于處理不當(dāng),延誤時(shí)間擴(kuò)大損失,每件減5分10分合 計(jì) 100分2、園區(qū)管理員:序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(5分)遲到、早退累計(jì)5次扣2分;
脫崗一次扣2分;
抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 15分 2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)崗位技能考核不合格扣2分;
相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級(jí)報(bào)刊上加3分,省級(jí)加5分,國(guó)家級(jí)加8分 17分 3. 接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時(shí)更新,上報(bào)(2分)每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;
錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分
4 熟悉園區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)對(duì)樓宇情況不能如實(shí)掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分5接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿意率90%(3分)每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分
6 突發(fā)事件處理及時(shí)率100%(2分),收費(fèi)率比上一年增長(zhǎng)10%(10分)每提高1%加1分;
收費(fèi)率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分7鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時(shí)張貼/整理(2分),對(duì)管理處各類設(shè)備、工具及物品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管(2分)不能準(zhǔn)確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;
對(duì)通告內(nèi)容不能準(zhǔn)確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分
8 對(duì)園區(qū)各業(yè)主動(dòng)態(tài)信息及時(shí)、準(zhǔn)確了解(5分) 5分
9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)按各項(xiàng)工作的開展情況酌情加分10分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 5分合 計(jì) 100分3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長(zhǎng)序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)遲到、早退累計(jì)5次扣2分;
脫崗一次扣2分;
抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 11分2熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責(zé)任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設(shè)備、設(shè)施的情況(5分)崗位技能考核不合格扣4分;
10分 3. 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(4分),垃圾桶每日清運(yùn)3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;
園區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分
4 園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每月清潔2次(4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分5垃圾清運(yùn)及時(shí)率98%(3分),及時(shí)清除隨時(shí)、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時(shí)間不超過8小時(shí)(2分)每降低1%扣1分;
8分6樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(4分)抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分
7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)抽查記錄不合格的,每次扣1分10分8接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(3分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;
錦旗、牌匾每塊(面)加3分;
接受滅火知識(shí)的考核,考核合格加2分,不合格減2分10分9通告及時(shí)張貼(4分),定期參加相關(guān)部門組織的培訓(xùn)(3分),掌握一些急救生活小常識(shí)(3分),突發(fā)事件的處理及時(shí)率97%(2分)培訓(xùn)不合格,每次扣1分, 12分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分)在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 10分合 計(jì) 100分
4、園區(qū)保安人員:包括保安班長(zhǎng)序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(4分)遲到、早退累計(jì)5次扣2分;
脫崗一次扣2分;
抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分 9分2熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(4分),掌握有關(guān)國(guó)家的法律、法規(guī),以及國(guó)家和省市的有關(guān)治安條例的基本內(nèi)容(3分)考核合格加4分,不合格減4分 7分3上崗無睡覺現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內(nèi)的車輛的管理,有效制止業(yè)主車輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)因?yàn)闆]有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分11分4熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設(shè)備、設(shè)施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進(jìn)行相關(guān)知識(shí)(火警、匪警、隊(duì)列等)的學(xué)習(xí)(3分)每季度對(duì)防火、防盜相關(guān)知識(shí)考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分
5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車在園區(qū)內(nèi)被盜,按車的價(jià)值扣(2-4分)每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;
每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;
及時(shí)制止治安案件發(fā)生加5分;
制止盜竊嫌疑人加6分 9分6有效控制外來人員的進(jìn)入(4分),為業(yè)主服務(wù)時(shí)不接受業(yè)主饋贈(zèng)的錢物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)對(duì)外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分 12分
7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分7分8正確、合理的使用保安設(shè)備、設(shè)施(4分),保安各項(xiàng)交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)對(duì)保安設(shè)備造成損壞的除做相應(yīng)賠償外,每次扣2分 10分9接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(4分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(4分),立崗巡邏時(shí)接到業(yè)主求助時(shí),主動(dòng)熱情(4分)接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;
每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;
錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分)在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 10分合 計(jì) 100分
5、維修人員:序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)遲到、早退累計(jì)5次扣2分;
脫崗一次扣2分;
抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分,崗上睡覺每次扣4分;
9分2熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設(shè)備、設(shè)施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;
相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級(jí)報(bào)刊上加3分,省級(jí)加5分,國(guó)家級(jí)加8分;
15分3園區(qū)維修工作處理及時(shí)率達(dá)97%(4分),維修工作合格率達(dá)97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對(duì)維修工作滿意率達(dá)95%(4分),維修電話24小時(shí)開通,急修半小時(shí)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(3分)每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分
4 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%(3分),園區(qū)內(nèi)的公共附屬設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)95%(3分),公共設(shè)施的運(yùn)行率98%(2分)每降低1%每人減3分 8分5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握工民建的基礎(chǔ)知識(shí)(2分),能識(shí)、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的考核,考核成績(jī)?cè)诩案褚陨?3分)考核不合格減3分;
圖紙包括:簡(jiǎn)單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分
6 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費(fèi)價(jià)格(2分)考核不合格減5分。
5分
7 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對(duì)水電表查核、維護(hù)(3分)出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分
8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分, 12分9接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(3分)有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;
處理問題方法不得當(dāng),造成損失的每次扣5分,每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;
錦旗、牌匾每塊(面)加3分5分10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分),在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 8分合 計(jì) 100分
二、星級(jí)園區(qū)計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn):序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設(shè)施設(shè)備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內(nèi)無違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)(注:房屋及配套設(shè)施中包括安防、消防設(shè)備、設(shè)施),以上降低1%扣2分 8分2公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時(shí)組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造(3分)以上每降低1%減3分 8分3可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時(shí)率98%(2分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分),對(duì)于進(jìn)入園區(qū)的車輛、人員有登記(2分),對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施(2分)每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分4有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業(yè)主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見調(diào)查(3分)其他每項(xiàng)增加1%加3分;
有效投訴每下降1%加0.9分 18分
5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;
由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 8分6清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%(1分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時(shí)清運(yùn)率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(1分),垃圾桶每日清運(yùn)3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(1分)冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
7 收費(fèi)率提高10%(10分) 每提高1%點(diǎn)加1分,收費(fèi)率達(dá)到60%加10分 10分8園區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%(2分),維修處理合格達(dá)率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對(duì)維修工作滿意率達(dá)95%(2分),有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄(2分)每出現(xiàn)一次由于報(bào)修不及時(shí)造成損失的每次扣5分 10分9每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(dòng)(4分),管理員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書(3分),園區(qū)受控的iso9001:2022文件齊全、完整(3分)沒有文化活動(dòng)的扣4分(年終審核) 10分10 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情(3分)對(duì)國(guó)家、省、市、公司有關(guān)文件的有力宣傳(2分),按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(3分),園區(qū)內(nèi)有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)每發(fā)現(xiàn)一次管理服務(wù)人員違反規(guī)定扣1分;
業(yè)主對(duì)宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分合
第3篇 城市管理星級(jí)村鎮(zhèn)考評(píng)實(shí)施方案
為了落實(shí)市委關(guān)于“三個(gè)延伸”的指示精神，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)的城市管理水平，優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人居環(huán)境、生態(tài)環(huán)境和招商環(huán)境，逐步推進(jìn)城市管理的城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以創(chuàng)建“生態(tài)市、園林城”為目標(biāo)，以黨的十六屆五中全會(huì)提出的要加強(qiáng)村鎮(zhèn)環(huán)境建設(shè)和市委關(guān)于“三個(gè)延伸”的指示精神為指導(dǎo)，以改變鄉(xiāng)鎮(zhèn)容貌、樹立城市形象、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，不斷提升城市管理水平，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市管理工作由無意識(shí)管理變?yōu)橛幸庾R(shí)管理，由無序管理變?yōu)橛行蚬芾?，由粗放型管理變?yōu)橐?guī)范化星級(jí)管理。
二、 考評(píng)范圍
（一）區(qū)政府所轄各鎮(zhèn)
（村屯）
（二）國(guó)家、省、市公路兩側(cè)相鄰的鎮(zhèn)
（村屯）
三、 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)市政府辦公廳《__市中心城區(qū)街路秩序容貌管理標(biāo)準(zhǔn)》
（__發(fā)[ ]23號(hào)、《__市城市管理工作檢查考評(píng)方案》
（_辦發(fā)[ ]62號(hào)）和《___市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考評(píng)。
（一）五星級(jí)村鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)：各主次街路秩序井然，商品、物品擺放有序，無亂貼亂畫；無陳舊、破損的牌匾、廣告、條幅等；市場(chǎng)秩序井然，市場(chǎng)外無探頭經(jīng)營(yíng)；各種人力車、畜力車、機(jī)動(dòng)車擺放有序并設(shè)有專人管理；基建工地管理規(guī)范有圍檔，工地外無亂堆亂放；主干道、次干道、巷道設(shè)有專兼職管理和清掃保潔人員，清掃保潔覆蓋面達(dá)到100%；垃圾清運(yùn)率達(dá)到100%；垃圾收集容器化達(dá)到90%以上
（或采取封閉式垃圾收集站點(diǎn)），無裸露垃圾站點(diǎn)；具有固定的垃圾處理場(chǎng)地，并達(dá)到及時(shí)覆蓋平整，具備有效的防護(hù)措施；公廁清掏、保潔率達(dá)100%；渣土管理覆蓋面達(dá)到100%。
（二）四星級(jí)村鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)：主次街路秩序良好，商品、物品擺放有序；視野內(nèi)無亂貼亂畫；牌匾、廣告、條幅規(guī)范整齊無破損；市場(chǎng)秩序良好，市場(chǎng)外無探頭經(jīng)營(yíng)；各種人力車、畜力車、機(jī)動(dòng)車擺放有序；基建工地管理規(guī)范有圍檔，工地外無亂堆亂放；主干道、次干道設(shè)有專兼職管理和清掃保潔人員，巷道衛(wèi)生有人清掃，清掃保潔覆蓋面達(dá)到95%以上；垃圾清運(yùn)率達(dá)到100%；垃圾收集容器化達(dá)到80%以上
（或采取封閉式垃圾收集站點(diǎn)），其它垃圾收集站點(diǎn)要采用半封閉垃圾池，無裸露垃圾站點(diǎn)；具有固定的垃圾處理場(chǎng)地，并要達(dá)到及時(shí)覆蓋平整，具備有效的防護(hù)措施；公廁清掏、保潔率達(dá)100%以上；渣土管理覆蓋面為主次干道。
（三）三星級(jí)村鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)：主次街路秩序較好，商品、物品擺放有序，基本消除亂貼亂畫；牌匾、廣告、條幅等較為規(guī)范；市場(chǎng)秩序較好，各種人力車、畜力車、機(jī)動(dòng)車有專兼職人員進(jìn)行管理；主干道、次干道環(huán)境衛(wèi)生有人掃、有人管，街路比較干凈，垃圾清運(yùn)率達(dá)到90%；垃圾收集容器化達(dá)到50%以上
（或采取封閉式垃圾收集站點(diǎn)），其它垃圾收集站點(diǎn)要采用半封閉垃圾池，無裸露垃圾站點(diǎn)；具有固定的垃圾處理場(chǎng)地；公廁清掏、保潔率達(dá)到100%；渣土管理覆蓋面積為區(qū)域主次干道。
（四）
一、二星級(jí)村鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)：各主次街路秩序較好，街路秩序有人管，牌匾、廣告、招牌無破損，亂貼亂畫較少；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序較好，有人管理；各種人力車、畜力車、機(jī)動(dòng)車停放不影響交通和行人通行；主次干道清掃保潔率達(dá)到70%以上，垃圾清運(yùn)率達(dá)到80%。公廁清掏、保潔率達(dá)到100%。對(duì)渣土的管理，可根據(jù)實(shí)際情況采取突擊治理的方式。
四、 評(píng)比方法
（一）檢查評(píng)比工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，檢查時(shí)間同季度市城管局檢查一并進(jìn)行，并作為全年檢查評(píng)比的重要依據(jù)之一。
一、二星級(jí)村鎮(zhèn)、區(qū)建設(shè)局自行評(píng)定；三星級(jí)以上
（含三星級(jí)）村鎮(zhèn)由區(qū)建設(shè)局推薦，經(jīng)市城管局驗(yàn)收合格后授予星級(jí)資格。
（二）區(qū)申報(bào)星級(jí)村鎮(zhèn)驗(yàn)收，本著先國(guó)道、省道，后其它鎮(zhèn)
（村）的順序申報(bào)，凡不占國(guó)道、省道的村鎮(zhèn)，可直接申報(bào)其它村鎮(zhèn)。凡有國(guó)道、省道的村鎮(zhèn)而沒有申報(bào)，市局將不受理申報(bào)請(qǐng)求。
（三）驗(yàn)收采取百分考核制。凡是分?jǐn)?shù)達(dá)到65分
（含65分）以上的為二星級(jí)村鎮(zhèn)；達(dá)到75分
（含75分）以上的為三星級(jí)村鎮(zhèn)；達(dá)到85分
（含85分）以上的為四星級(jí)村鎮(zhèn)，達(dá)到95分
（含95分）的為五星級(jí)村鎮(zhèn)，星級(jí)升降根據(jù)考評(píng)結(jié)果確定。
五、 獎(jiǎng)懲辦法
（一）達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的村鎮(zhèn)，市城管局將給予命名表彰，并在全市新聞媒體上公布每次的評(píng)定結(jié)果。
（二）創(chuàng)建星級(jí)村鎮(zhèn)的達(dá)標(biāo)率，一年內(nèi)要達(dá)到20%，兩年內(nèi)要達(dá)到50%，三年內(nèi)要達(dá)到80%以上，力爭(zhēng)五年內(nèi)全部達(dá)到三星級(jí)
（含三星級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)以上。一年內(nèi)至少一個(gè)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)，三年內(nèi)全部達(dá)標(biāo)。
(三) 對(duì)沒有達(dá)到目標(biāo)的村鎮(zhèn)，除通報(bào)批評(píng)外，將取消全年評(píng)選先進(jìn)資格和年度文明單位的評(píng)選資格，在下年度整改后重新申報(bào)。
（四）市城管局對(duì)三星級(jí)以上
（含三星級(jí)）的村鎮(zhèn)在一年后進(jìn)行復(fù)檢，并按復(fù)檢結(jié)果重新評(píng)定星級(jí)。
六、 具體要求
（一）“三個(gè)延伸”工作是貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)要抓好村鎮(zhèn)建設(shè)的重要措施，是市委、市政府的重要工作部署，是招商引資、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，是時(shí)代的必然要求。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門要站在講政治的高度，從謀求發(fā)展的視角出發(fā)，高度重視，認(rèn)真組織，把各項(xiàng)工作任務(wù)落
到實(shí)處。
（二）為進(jìn)一步抓好“三個(gè)延伸”工作，首先要進(jìn)一步理順管理體制一切從有利于工作出發(fā)，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中指揮、精簡(jiǎn)高效的指揮系統(tǒng)和專門機(jī)構(gòu)，司其職，盡其責(zé)。要進(jìn)一步完美科學(xué)的工作機(jī)制和工作保障機(jī)制，將“三個(gè)延伸”工作目標(biāo)納入村鎮(zhèn)工作目標(biāo)考核內(nèi)容，完善考核獎(jiǎng)罰辦法，制定具體落實(shí)措施和推進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃。
（三）區(qū)建設(shè)局每月對(duì)各村鎮(zhèn)至少檢查一次，每半年向市城管局推薦擬申報(bào)的星級(jí)村鎮(zhèn)。從 年起，三年內(nèi)完成兩個(gè)鎮(zhèn)星級(jí)達(dá)標(biāo)任務(wù)。
（四）區(qū)建設(shè)局制定此項(xiàng)工作的實(shí)施方案，上報(bào)市城市管理行政執(zhí)法局。
七、 組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立__區(qū)城市管理星級(jí)村鎮(zhèn)考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：___，副組長(zhǎng)：___、__，成員：___、__、___、__。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)建設(shè)局村鎮(zhèn)辦，辦公室主任：__
（兼）。電話：_________ _________ _________ ______、_______
第4篇 星級(jí)酒店高層管理人員績(jī)效考核方案
為了規(guī)范酒店管理,全面提高管理人員參與經(jīng)營(yíng)的意識(shí),增強(qiáng)工作積極性,特?cái)M定此考核方案,具體如下:
(1) 考核崗位:總經(jīng)理、常務(wù)副總、銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、餐飲經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政總廚、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理。
(2) 考核周期:月度考核,以每月1日—30日(31日),為月度考核的結(jié)算時(shí)間。
⑶ 考核指標(biāo):按照酒店經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書所列指標(biāo)。
(4) 考核工資:標(biāo)準(zhǔn)工資_40%=參與績(jī)效考核的工資。
(5) 考核形式:
1、 營(yíng)業(yè)和銷售部門:經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占權(quán)重的70%,管理指標(biāo)占權(quán)重的30%;
2、 非營(yíng)業(yè)部門:經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占權(quán)重的50%,管理指標(biāo)占權(quán)重的50%;
3、 廚務(wù)部門:經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占權(quán)重20%,毛利率指標(biāo)占權(quán)重的60%,管理指標(biāo)占權(quán)重的20%
(6) 根據(jù)各部門的性質(zhì),設(shè)定各部門考核指標(biāo)類型,具體如下:
指標(biāo)類型 考 核 崗 位
總經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 總經(jīng)理、常務(wù)副總、銷售總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理
餐飲部經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 餐飲經(jīng)理、行政總廚(另加毛利率指標(biāo))
房務(wù)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 房務(wù)總監(jiān)
(7) 年終獎(jiǎng)設(shè)置和處罰辦法:
1、 年終獎(jiǎng)設(shè)置:
酒店根據(jù)工作時(shí)間設(shè)置年終獎(jiǎng),年終獎(jiǎng)按照工作月份的多少給予發(fā)放,如一名員工在年終時(shí),其工作時(shí)間為6個(gè)月,其年終獎(jiǎng)為全年年終獎(jiǎng)的50%。
年終獎(jiǎng)與每月績(jī)效考核掛鉤,在月度考核中,如出現(xiàn)一次未達(dá)標(biāo),則扣除當(dāng)月(1/12) 年終獎(jiǎng),如連續(xù)三個(gè)月考核未達(dá)標(biāo),則扣除全年年終獎(jiǎng)。
2、 處罰辦法:
所有管理在未完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的情況下,按照《管理人員績(jī)效考核表》上所規(guī)定的考核比例進(jìn)行處罰,詳細(xì)見考核表。
(8) 考核計(jì)算公式和案例:
1、 營(yíng)業(yè)和銷售部門管理人員考核公式:
超出經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資=(績(jī)效工資_70%)_{1+(實(shí)際銷售額-當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo))÷當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)_
1.5 }
低于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資=(績(jī)效工資_70%)_(實(shí)際銷售額÷當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo))
管理指標(biāo)工資=(績(jī)效工資_30%)_管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)%
實(shí)際績(jī)效工資=經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資+管理指標(biāo)工資
2、 非營(yíng)業(yè)部門管理人員考核公式:
超出經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資=(績(jī)效工資_50%)_{1+(實(shí)際銷售額-當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo))÷當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)_2}
低于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資=(績(jī)效工資_50%)_(實(shí)際銷售額÷當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo))
管理指標(biāo)工資=(績(jī)效工資_50%)_管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)%
實(shí)際績(jī)效工資=經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資+管理指標(biāo)工資
3、 廚務(wù)部行政總廚考核公式:
超出經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資=(績(jī)效工資_20%)_{1+(實(shí)際銷售額-當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo))÷當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)_
1.5 }
低于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資=(績(jī)效工資_20%)_(實(shí)際銷售額÷當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo))
管理指標(biāo)工資=(績(jī)效工資_20%)_管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)%
超出毛利率指標(biāo)工資=(績(jī)效工資_60%)_{1+(實(shí)際毛利率-55%)_10}
低于毛利率指標(biāo)工資=(績(jī)效工資_60%)_{1-(55%-實(shí)際毛利率)_5}
實(shí)際績(jī)效工資=經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資+管理指標(biāo)工資+毛利率指標(biāo)工資
4、 績(jī)效考核案例說明:
a、超出指標(biāo)案例:
某餐飲部經(jīng)理月薪為5000元,2月份經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為120萬元,實(shí)際完成140萬元,管理指標(biāo)各項(xiàng)任務(wù)完成基本合理,經(jīng)核算得95分,其2月份實(shí)際所得工資為:
崗位績(jī)效工資為:5000_40%=
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資為:( _70%)_{1+(1400000-1 00)÷1 00_2}=1866
管理指標(biāo)工資為:( _30%)_95%=570
2月績(jī)效考核工資為:1866+570=2436
2月份應(yīng)發(fā)工資為:3000+2436=5426
b、低于指標(biāo)案例:
某房務(wù)部經(jīng)理月薪為5000元,2月份經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為80萬元,實(shí)際完成70萬元,管理指標(biāo)各項(xiàng)任務(wù)完成基本合理,經(jīng)核算得95分,其2月份實(shí)際所得工資為:
崗位績(jī)效工資為:5000_40%=
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資為:( _70%)_{700000÷800000}=1225
管理指標(biāo)工資為:( _30%)_95%=570
2月績(jī)效考核工資為:1225+570=1795
2月份應(yīng)發(fā)工資為:3000+1795=4795
c、廚務(wù)部指標(biāo)案例:
某行政總廚月薪為8000元,2月份經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為120萬元,實(shí)際完成110萬元,毛利率指標(biāo)實(shí)際完成50%,管理指標(biāo)得分為95分,其2月份實(shí)際所得工資為:
崗位績(jī)效工資為:8000_40%=3200
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資為:(3200_20%)_{1100000÷1 00}=58
2毛利率指標(biāo)工資為:(3200_60%)_{1-(55%-50%)_5}=1440
管理指標(biāo)工資為:(3200_20%)_95%=608
2月績(jī)效考核工資為:582+1440+608=2630
2月份應(yīng)發(fā)工資為:4800+2630=7430
(9) 考核操作辦法:
1、 考核工作由總辦和人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施和操作;
2、 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的完成情況和各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供;
3、 管理指標(biāo)考核數(shù)據(jù)的來源:
①、營(yíng)業(yè)部門的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)完好率由工程部確認(rèn);員工流失率、員工培訓(xùn)率由人事部確認(rèn);服務(wù)投訴率、工作落實(shí)情況由酒店總經(jīng)理確認(rèn);
③、行政總廚的新菜品開發(fā)率、出品合格率、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率由酒店總經(jīng)理確認(rèn),出品投訴率由餐廳樓面確認(rèn)。
第5篇 d星級(jí)酒店高層管理人員績(jī)效考核方案
為了規(guī)范酒店管理,全面提高管理人員參與經(jīng)營(yíng)的意識(shí),增強(qiáng)工作積極性,特?cái)M定此考核方案,具體如下:
(1)考核崗位:總經(jīng)理、常務(wù)副總、銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、餐飲經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政總廚、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理。
(2)考核周期:月度考核,以每月1日—30日(31日),為月度考核的結(jié)算時(shí)間。
(3)考核指標(biāo):按照酒店經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書所列指標(biāo)。
(4)考核工資:標(biāo)準(zhǔn)工資×40%=參與績(jī)效考核的工資。
(5)考核形式:
1、營(yíng)業(yè)和銷售部門:經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占權(quán)重的70%,管理指標(biāo)占權(quán)重的30%;
2、非營(yíng)業(yè)部門:經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占權(quán)重的50%,管理指標(biāo)占權(quán)重的50%;
3、廚務(wù)部門:經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占權(quán)重20%,毛利率指標(biāo)占權(quán)重的60%,管理指標(biāo)占權(quán)重的20%
(6)根據(jù)各部門的性質(zhì),設(shè)定各部門考核指標(biāo)類型,具體如下:
指標(biāo)類型
考 核 崗 位
總經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
總經(jīng)理、常務(wù)副總、銷售總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理
餐飲部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
餐飲經(jīng)理、行政總廚(另加毛利率指標(biāo))
房務(wù)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
房務(wù)總監(jiān)
(7)年終獎(jiǎng)設(shè)置和處罰辦法:
1、年終獎(jiǎng)設(shè)置:
酒店根據(jù)工作時(shí)間設(shè)置年終獎(jiǎng),年終獎(jiǎng)按照工作月份的多少給予發(fā)放,如一名員工在年終時(shí),其工作時(shí)間為6個(gè)月,其年終獎(jiǎng)為全年年終獎(jiǎng)的50%。
年終獎(jiǎng)與每月績(jī)效考核掛鉤,在月度考核中,如出現(xiàn)一次未達(dá)標(biāo),則扣除當(dāng)月(1/12)年終獎(jiǎng),如連續(xù)三個(gè)月考核未達(dá)標(biāo),則扣除全年年終獎(jiǎng)。
2、處罰辦法:
所有管理在未完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的情況下,按照《管理人員績(jī)效考核表》上所規(guī)定的考核比例進(jìn)行處罰,詳細(xì)見考核表。
(8)考核計(jì)算公式和案例:
1、營(yíng)業(yè)和銷售部門管理人員考核公式:
◆超出經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資=(績(jī)效工資×70%)×{1+(實(shí)際銷售額-當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo))÷當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)×1.5}
◆低于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資=(績(jī)效工資×70%)×(實(shí)際銷售額÷當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo))
◆管理指標(biāo)工資=(績(jī)效工資×30%)×管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)%
◆實(shí)際績(jī)效工資=經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資+管理指標(biāo)工資
2、非營(yíng)業(yè)部門管理人員考核公式:
◆超出經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資=(績(jī)效工資×50%)×{1+(實(shí)際銷售額-當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo))÷當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)×2}
◆低于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資=(績(jī)效工資×50%)×(實(shí)際銷售額÷當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo))
◆管理指標(biāo)工資=(績(jī)效工資×50%)×管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)%
◆實(shí)際績(jī)效工資=經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資+管理指標(biāo)工資
3、廚務(wù)部行政總廚考核公式:
◆超出經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資=(績(jī)效工資×20%)×{1+(實(shí)際銷售額-當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo))÷當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)×1.5}
◆低于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資=(績(jī)效工資×20%)×(實(shí)際銷售額÷當(dāng)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo))
◆管理指標(biāo)工資=(績(jī)效工資×20%)×管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)%
◆超出毛利率指標(biāo)工資=(績(jī)效工資×60%)×{1+(實(shí)際毛利率-55%)×10}
◆低于毛利率指標(biāo)工資=(績(jī)效工資×60%)×{1-(55%-實(shí)際毛利率)×5}
◆實(shí)際績(jī)效工資=經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資+管理指標(biāo)工資+毛利率指標(biāo)工資
4、績(jī)效考核案例說明:
a、超出指標(biāo)案例:
某餐飲部經(jīng)理月薪為5000元,2月份經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為120萬元,實(shí)際完成140萬元,管理指標(biāo)各項(xiàng)任務(wù)完成基本合理,經(jīng)核算得95分,其2月份實(shí)際所得工資為:
崗位績(jī)效工資為:5000×40%=2000
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資為:(2000×70%)×{1+(1400000-1200000)÷1200000×2}=1866
管理指標(biāo)工資為:(2000×30%)×95%=570
2月績(jī)效考核工資為:1866+570=2436
2月份應(yīng)發(fā)工資為:3000+2436=5426
b、低于指標(biāo)案例:
某房務(wù)部經(jīng)理月薪為5000元,2月份經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為80萬元,實(shí)際完成70萬元,管理指標(biāo)各項(xiàng)任務(wù)完成基本合理,經(jīng)核算得95分,其2月份實(shí)際所得工資為:
崗位績(jī)效工資為:5000×40%=2000
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資為:(2000×70%)×{700000÷800000}=1225
管理指標(biāo)工資為:(2000×30%)×95%=570
2月績(jī)效考核工資為:1225+570=1795
2月份應(yīng)發(fā)工資為:3000+1795=4795
c、廚務(wù)部指標(biāo)案例:
某行政總廚月薪為8000元,2月份經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為120萬元,實(shí)際完成110萬元,毛利率指標(biāo)實(shí)際完成50%,管理指標(biāo)得分為95分,其2月份實(shí)際所得工資為:
崗位績(jī)效工資為:8000×40%=3200
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工資為:(3200×20%)×{1100000÷1200000}=582
毛利率指標(biāo)工資為:(3200×60%)×{1-(55%-50%)×5}=1440
管理指標(biāo)工資為:(3200×20%)×95%=608
2月績(jī)效考核工資為:582+1440+608=2630
2月份應(yīng)發(fā)工資為:4800+2630=7430
(9)考核操作辦法:
1、考核工作由總辦和人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施和操作;
2、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的完成情況和各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供;
3、管理指標(biāo)考核數(shù)據(jù)的來源:
①、營(yíng)業(yè)部門的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)完好率由工程部確認(rèn);員工流失率、員工培訓(xùn)率由人事部確認(rèn);服務(wù)投訴率、工作落實(shí)情況由酒店總經(jīng)理確認(rèn);
③、行政總廚的新菜品開發(fā)率、出品合格率、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率由酒店總經(jīng)理確認(rèn),出品投訴率由餐廳樓面確認(rèn)。
第6篇 園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級(jí)評(píng)比方案
園區(qū)物業(yè)管理處《星級(jí)評(píng)比方案》--星級(jí)園區(qū)及個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)
一、個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)
1、 園區(qū)管理處主任、副主任
序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓(xùn)合格率100%(2分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(5分)
遲到、早退累計(jì)5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在省級(jí)報(bào)刊上加3分,國(guó)家級(jí)報(bào)刊上加5分 10分
2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪業(yè)主率90%(有相關(guān)文字記載)(3分),文體活動(dòng)豐富多彩(3分),業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達(dá)到80%(4分)
走訪率每提高1%加0.5分;滿意率提高1%加0.5分 12分
3 定期對(duì)園區(qū)內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)(1分),服務(wù)人員全部實(shí)現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(3分),對(duì)管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內(nèi)所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)
每增加一封表?yè)P(yáng)信加1分;得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;批評(píng)信經(jīng)核查情況屬實(shí)每封扣2分 10分
4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設(shè)備、設(shè)施完好運(yùn)行率98%(3分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分)
上述項(xiàng)目每提高1%加1分;發(fā)生重特大火災(zāi)取消評(píng)比資格。 13分
5 園區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時(shí)率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),
每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時(shí)制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 5分
6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業(yè)主滿意率95%(5分)
有效投訴每下降1%加0.5分;以上各項(xiàng)每提高1%加0.5分 15分
7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)
由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 7分
8 清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%(3分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時(shí)清運(yùn)率98%(2分),
冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
9 經(jīng)費(fèi)收支合理無亂收費(fèi)現(xiàn)象(2分),收費(fèi)率提高10%(8分),
每提高1%加0.8分;收費(fèi)率突破60%加10分 10分
10 園區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%(3分),派人督辦維修合格率達(dá)97%(3分),業(yè)主對(duì)維修結(jié)果滿意率達(dá)到95%(4分)
協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;上述標(biāo)準(zhǔn)每提高1%加0.5分;由于處理不當(dāng),延誤時(shí)間擴(kuò)大損失,每件減5分
10分
合 計(jì) 100分
2、園區(qū)管理員:
序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(5分)
遲到、早退累計(jì)5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 15分
2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)
崗位技能考核不合格扣2分;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級(jí)報(bào)刊上加3分,省級(jí)加5分,國(guó)家級(jí)加8分 17分
3 接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時(shí)更新,上報(bào)(2分)
每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分
4 熟悉園區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)
對(duì)樓宇情況不能如實(shí)掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分
5 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿意率90%(3分)
每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分
6 突發(fā)事件處理及時(shí)率100%(2分),收費(fèi)率比上一年增長(zhǎng)10%(10分)
每提高1%加1分;收費(fèi)率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分
7 鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時(shí)張貼/整理(2分),對(duì)管理處各類設(shè)備、工具及物品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管(2分)
不能準(zhǔn)確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;對(duì)通告內(nèi)容不能準(zhǔn)確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分
8 對(duì)園區(qū)各業(yè)主動(dòng)態(tài)信息及時(shí)、準(zhǔn)確了解(5分) 5分
9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)
按各項(xiàng)工作的開展情況酌情加分
10分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 5分
合 計(jì) 100分
3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長(zhǎng)
序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)
遲到、早退累計(jì)5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 11分
2 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責(zé)任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設(shè)備、設(shè)施的情況(5分)
崗位技能考核不合格扣4分; 10分
3 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(4分),垃圾桶每日清運(yùn)3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)
冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;園區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分
4 園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每月清潔2次(
4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)
業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分
5 垃圾清運(yùn)及時(shí)率98%(3分),及時(shí)清除隨時(shí)、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時(shí)間不超過8小時(shí)(2分)
每降低1%扣1分; 8分
6 樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(4分)
抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分
7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)
抽查記錄不合格的,每次扣1分
10分
8 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(3分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)
每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分;接受滅火知識(shí)的考核,考核合格加2分,不合格減2分
10分
9 通告及時(shí)張貼(4分),定期參加相關(guān)部門組織的培訓(xùn)(3分),掌握一些急救生活小常識(shí)(3分),突發(fā)事件的處理及時(shí)率97%(2分)
培訓(xùn)不合格,每次扣1分, 12分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分)
在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 10分
合 計(jì) 100分
4、園區(qū)保安人員:包括保安班長(zhǎng)
序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(4分)
遲到、早退累計(jì)5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分 9分
2 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(4分),掌握有關(guān)國(guó)家的法律、法規(guī),以及國(guó)家和省市的有關(guān)治安條例的基本內(nèi)容(3分)
考核合格加4分,不合格減4分 7分
3 上崗無睡覺現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內(nèi)的車輛的管理,有效制止業(yè)主車輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)
因?yàn)闆]有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分
11分
4 熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設(shè)備、設(shè)施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進(jìn)行相關(guān)知識(shí)(火警、匪警、隊(duì)列等)的學(xué)習(xí)(3分)
每季度對(duì)防火、防盜相關(guān)知識(shí)考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分
5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車在園區(qū)內(nèi)被盜,按車的價(jià)值扣(2-4分)
每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時(shí)制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 9分
6 有效控制外來人員的進(jìn)入(4分),為業(yè)主服務(wù)時(shí)不接受業(yè)主饋贈(zèng)的錢物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)
對(duì)外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分 12分
7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)
接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分
7分
8 正確、合理的使用保安設(shè)備、設(shè)施(4分),保安各項(xiàng)交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)
對(duì)保安設(shè)備造成損壞的除做相應(yīng)賠償外,每次扣2分 10分
9 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(4分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(4分),立崗巡邏時(shí)接到業(yè)主求助時(shí),主動(dòng)熱情(4分)
接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分)
在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 10分
合 計(jì) 100分
5、維修人員:
序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)
遲到、早退累計(jì)5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分,崗上睡覺每次扣4分; 9分
2 熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設(shè)備、設(shè)施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)
樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級(jí)報(bào)刊上加3分,省級(jí)加5分,國(guó)家級(jí)加8分;
15分
3 園區(qū)維修工作處理及時(shí)率達(dá)97%(4分),維修工作合格率達(dá)97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對(duì)維修工作滿意率達(dá)95%(4分),維修電話24小時(shí)開通,急修半小時(shí)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(3分)
每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分
4 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%(3分),園區(qū)內(nèi)的公共附屬設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)95%(3分),公共設(shè)施的運(yùn)行率98%(2分)
每降低1%每人減3分 8分
5 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握工民建的基礎(chǔ)知識(shí)(2分),能識(shí)、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的考核,考核成績(jī)?cè)诩案褚陨?3分)
考核不合格減3分;圖紙包括:簡(jiǎn)單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分
6 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費(fèi)價(jià)格(2分)
考核不合格減5分。 5分
7 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對(duì)水電表查核、維護(hù)(3分)
出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分
8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)
抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分, 12分
9 接待業(yè)主或來訪人員大方
有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(3分)
有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;處理問題方法不得當(dāng),造成損失的每次扣5分,每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分
5分
10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分),
在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 8分
合 計(jì) 100分
二、星級(jí)園區(qū)計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn):
序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設(shè)施設(shè)備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內(nèi)無違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)
(注:房屋及配套設(shè)施中包括安防、消防設(shè)備、設(shè)施),以上降低1%扣2分 8分
2 公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時(shí)組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造(3分)
以上每降低1%減3分 8分
3 可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時(shí)率98%(2分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分),對(duì)于進(jìn)入園區(qū)的車輛、人員有登記(2分),對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施(2分)
每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分
4 有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業(yè)主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見調(diào)查(3分)
其他每項(xiàng)增加1%加3分;有效投訴每下降1%加0.9分 18分
5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)
由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 8分
6 清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%(1分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時(shí)清運(yùn)率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(1分),垃圾桶每日清運(yùn)3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(1分)
冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
7 收費(fèi)率提高10%(10分) 每提高1%點(diǎn)加1分,收費(fèi)率達(dá)到60%加10分 10分
8 園區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%(2分),維修處理合格達(dá)率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對(duì)維修工作滿意率達(dá)95%(2分),有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄(2分)
每出現(xiàn)一次由于報(bào)修不及時(shí)造成損失的每次扣5分 10分
9 每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(dòng)(4分),管理員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書(3分),園區(qū)受控的iso9001:2000文件齊全、完整(3分)
沒有文化活動(dòng)的扣4分(年終審核) 10分
10 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情(3分)對(duì)國(guó)家、省、市、公司有關(guān)文件的有力宣傳(2分),按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(3分),園區(qū)內(nèi)有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)
每發(fā)現(xiàn)一次管理服務(wù)人員違反規(guī)定扣1分;業(yè)主對(duì)宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分
