花園管理方案15篇

第1篇 桂花園安保管理方案

桂花園安保管理方案

管理目標(biāo):

1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對(duì)安保滿意率達(dá)96%以上

2、安保設(shè)施按規(guī)定實(shí)施月檢覆蓋率達(dá)98%

3、園區(qū)重大交通、消防、安全責(zé)任事故≤1%

4、機(jī)動(dòng)車輛違章停放發(fā)生率≤1%

5、機(jī)動(dòng)車輛停車收費(fèi)有效率98%,上繳率/及時(shí)率100%

6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務(wù)/巡邏姿勢(shì)/巡邏服務(wù))率達(dá)98%

7、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率98%

(一)人員編制(二期一個(gè)班增加2名門崗、2名巡邏,共計(jì)增加12名保安員)

[__桂花園一期] 安保人員崗位設(shè)置表

序號(hào)人員名稱人數(shù)工作崗位主要職責(zé)休息日及上班時(shí)間

一安保人員(總計(jì)34人)

1安保隊(duì)長(zhǎng)1保安室負(fù)責(zé)安保隊(duì)日常工作每周一休,8:30-17:00

2消防監(jiān)控中心值班3監(jiān)控室監(jiān)視及操作監(jiān)控設(shè)備無(wú)休,翻班 三天一翻

3安保班長(zhǎng)3園區(qū)巡邏 檢查無(wú)休,翻班 三天一翻

4早班隊(duì)員9門崗 園區(qū)站崗 巡邏無(wú)休,翻班 三天一翻

5中班隊(duì)員9門崗 園區(qū)站崗 巡邏無(wú)休,翻班 三天一翻

6夜班隊(duì)員9門崗 園區(qū)站崗 巡邏無(wú)休,翻班 三天一翻

二以上人員兼義務(wù)消防隊(duì)員(34人)

(二)日常操作

1、保安隊(duì)長(zhǎng)1名(負(fù)責(zé)管理、事物處理、協(xié)調(diào)等、培訓(xùn)、談心、后勤補(bǔ)給等),班長(zhǎng)3名,隊(duì)員27名,監(jiān)控人員3名(早班12名、中班11名、夜班11名)。

2、時(shí)間安排:實(shí)行24小時(shí)三班制,每班里面分門崗班、巡邏班。

早班:8:00-16:00

中班:16:00-24:00

夜班:00:00-8:00

(三)日常管理

早班:08:00時(shí)-16:00時(shí)

中班:16時(shí):00-00:00時(shí)夜班:00時(shí):00-08:00時(shí)

工作重點(diǎn):車輛管理 裝修管理工作重點(diǎn): 車輛管理 設(shè)施檢查 安全防范工作重點(diǎn):安全防范 裝修工人進(jìn)出管理

安保人員配置:12名安保人員配置:11名安保人員配置:11名

隊(duì)長(zhǎng)1名 門崗3名 監(jiān)控1名

巡邏7名

一期門崗3名(輪流換崗)

監(jiān)控1名(08:00 -16:00時(shí))

1、2、5、6號(hào)樓1名巡邏,兼管南圍墻

11、12、15、16號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池南邊

7、8、9、10、17、18號(hào)樓1名巡邏,兼管東南圍墻

19、20、27、28、29號(hào)樓1名巡邏,兼管東北圍墻

21、22、25、26號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池北邊

3、4、13號(hào)樓1名巡邏,兼管西南圍墻

14、23、24號(hào)樓1名巡邏,兼管西北圍墻

早班定點(diǎn)巡邏,以車輛管理為主。

門崗3名 監(jiān)控1名

巡邏7名

一期門崗3名(輪流換崗)

監(jiān)控1名(16:00 -00:00時(shí))

1、2、5、6號(hào)樓1名巡邏,兼管南圍墻

11、12、15、16號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池南邊

7、8、9、10、17、18號(hào)樓1名巡邏,兼管東南圍墻

19、20、27、28、29號(hào)樓1名巡邏,兼管東北圍墻

21、22、25、26號(hào)樓1名巡邏,兼管游泳池北邊

3、4、13號(hào)樓1名巡邏,兼管西南圍墻

14、23、24號(hào)樓1名巡邏,兼管西北圍墻

中班16:00~20:00定點(diǎn)巡邏,以車輛管理為主門崗3名 監(jiān)控1名

巡邏7名

一期門崗3名(輪流換崗)

監(jiān)控1名(00:00-08:00時(shí))

1、6號(hào)樓東南角1名蹲點(diǎn)

東邊圍墻1名巡邏

28、29號(hào)樓東北角1名蹲點(diǎn)

北邊圍墻1名巡邏

23、24號(hào)樓1名蹲點(diǎn)

西邊圍墻1名巡邏

4號(hào)樓與13號(hào)樓之間1名蹲點(diǎn)

游泳池周邊1名巡邏

夜班巡邏路線:

所有保安人員基本以所在區(qū)域蹲點(diǎn)為主,結(jié)合小范圍巡邏,確保安全防范。

主崗

1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務(wù)時(shí)間為早班08:00時(shí)-16:00時(shí);中班16:00-20:00時(shí);夜班07:00時(shí)-08:00時(shí);

2、主崗與副崗每小時(shí)一換;

3、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮;

4、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)、引導(dǎo)工作;

5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合,通知車輛進(jìn)入情況;

6、對(duì)駛離園區(qū)的車輛行注目禮。

副崗

1、崗?fù)?nèi)一般狀況下坐崗,服務(wù)時(shí)間為早班08:00時(shí)-16:00時(shí);中班16:00-20:00時(shí);夜班07:00時(shí)-08:00時(shí);

2、配合主崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車輛、行人進(jìn)行登記,并負(fù)責(zé)道閘的開(kāi)啟;

3、門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實(shí),以便追溯;

4、主崗繁忙時(shí),協(xié)助做好車輛、人員的詢問(wèn)工作;

5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進(jìn)行糾正;

6、堅(jiān)持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務(wù)。

(四)日常操作

門 崗

1、裝修材料管理:

裝修材料進(jìn)入時(shí)主崗負(fù)責(zé),應(yīng)仔細(xì)檢查詢問(wèn),同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知裝修管理人員或物業(yè)服務(wù)中心,是否已辦理裝修手續(xù),經(jīng)核實(shí)允許,人員方可入內(nèi);

裝修材料的堆放、搬運(yùn)。大門崗攔住送貨車輛,告之讓貨主到門口填寫(xiě)'當(dāng)天清理干凈的承諾書(shū)'后方可進(jìn)入,如具備地下車庫(kù)的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫(kù);不具備條件必須在道路上臨時(shí)堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時(shí)跟進(jìn)貨物定位;

如有防盜窗、太陽(yáng)能、易燃易爆物品禁止進(jìn)入園區(qū)。

> 2、裝修民工管理:裝修民工進(jìn)入大門時(shí)主崗先行軍禮,再詢問(wèn),核實(shí)有無(wú)出入證,或是否有效,若屬無(wú)效證件,需進(jìn)行補(bǔ)辦,三天以內(nèi)無(wú)須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在小區(qū)南門道路上或出具業(yè)主車庫(kù)鑰匙允許進(jìn)入但必須停入該車庫(kù)內(nèi)。

3、外來(lái)人員管理:外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)時(shí),主崗應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮,后詢問(wèn)去向,向來(lái)訪人員索取有效證件進(jìn)行登記,登記完畢后入內(nèi),其車輛按指定地點(diǎn)停放(汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時(shí)停車泊位或中心會(huì)所北面臨時(shí)泊位,摩托車、電瓶車、自行車停放在半地下自行車庫(kù)內(nèi))

4、老年人(包括本園區(qū)老年人):如有老年人想要進(jìn)入園區(qū)(本園區(qū)老年人),門崗隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)、熱情問(wèn)候,看見(jiàn)老人手上提物品,門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗主動(dòng)幫老人拎物品陪老人至家門口;(非本園區(qū)老年人),門崗人員應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮,后詢問(wèn)去向,如在詢問(wèn)當(dāng)中,老人(或執(zhí)勤本人)聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清,對(duì)員應(yīng)請(qǐng)教其他本地隊(duì)員或路人給予幫助,問(wèn)清老人去哪后,門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗,幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家,并予以確認(rèn),如業(yè)主不在家,及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主短時(shí)間內(nèi)不能回來(lái),則請(qǐng)老人至物管處休息片刻,直至業(yè)主回來(lái)。

5、參觀人員:如有外來(lái)人員要參觀園區(qū),請(qǐng)參觀人員出示公司有關(guān)部門出具的介紹信、聯(lián)系函等,立即通知前臺(tái)。參觀人員若無(wú)法出示相關(guān)證明時(shí),保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi),并提醒下次如要參觀,請(qǐng)事先做好準(zhǔn)備。

6、推銷人員:如有推銷人員在門崗被攔到,值班隊(duì)員應(yīng)提醒推銷人員請(qǐng)勿打擾業(yè)主生活,如有事請(qǐng)跟物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系,并告知物業(yè)服務(wù)中心電話號(hào)碼或請(qǐng)巡邏人員帶其至物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),不行則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報(bào)有推銷人員后,應(yīng)及時(shí)地對(duì)推銷人員進(jìn)行攔截,將其帶至客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部工作人員處理。

7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調(diào)打洞、鋁合金安裝等)需要進(jìn)入園區(qū)施工時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部。

8、敲墻用的榔頭柄長(zhǎng)超過(guò)50公分不能帶入,搬運(yùn)黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運(yùn)黃沙。

9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時(shí),門崗隊(duì)員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個(gè)人的物品的,我們可以不必過(guò)問(wèn);如是裝修材料,必須向業(yè)主核實(shí)決定是否放行,并進(jìn)行記錄。業(yè)主如有物品來(lái)存,并填寫(xiě)《業(yè)主存放物品登記表》,取時(shí)必須嚴(yán)格進(jìn)行登記。

巡 邏

1、巡邏以三大步伐中'起步走'的動(dòng)作要求行走,在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。

2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來(lái)車輛通知后,應(yīng)立即趕到停車位置處,發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象,馬上進(jìn)行引導(dǎo),并指定停車地;停在車庫(kù)門前的車輛,應(yīng)及時(shí)和車主聯(lián)系并糾正;及時(shí)糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放;對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛,應(yīng)查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類似情況,立即通知業(yè)主,并在《值班記錄本》上詳細(xì)記錄。

3、公共配套設(shè)施的檢查,如發(fā)現(xiàn)路燈損壞,應(yīng)上前看清路燈編號(hào)、損壞部位,并通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫門崗值班人員通報(bào)剛才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)在《值班記錄》上填寫(xiě),并以反饋單的形式反饋到物業(yè)服務(wù)中心;遇到重要的異常問(wèn)題時(shí),立即通報(bào)班長(zhǎng),在《值班記錄》上詳細(xì)記錄事故情況,以便追溯。

4、裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān)督;巡邏隊(duì)員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進(jìn)入時(shí),應(yīng)立即趕到卸貨地點(diǎn),如欲卸在道路上的,要求搬運(yùn)工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運(yùn)工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓壞綠化等,如損壞則照價(jià)賠償。

5、部分樓寓因車輛無(wú)法直接到達(dá),巡邏隊(duì)員應(yīng)注意送貨車輛硬性進(jìn)入,損壞綠化;應(yīng)設(shè)法提供物業(yè)服務(wù)中心的搬運(yùn)車與其使用。

6、及時(shí)提醒在兒童樂(lè)園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險(xiǎn)地帶,告戒他們:如發(fā)生意外,請(qǐng)及時(shí)呼救。

7、在園區(qū)巡邏時(shí)盡可能主動(dòng)幫助業(yè)主做一些力所能及的事務(wù),如提提物品、打打雨傘等。

8、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點(diǎn)逗留時(shí)間長(zhǎng)或見(jiàn)到隊(duì)員有意躲避的可疑人員,應(yīng)立即上前盤問(wèn),必要時(shí)可請(qǐng)110處理。

9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應(yīng)當(dāng)制止,并要求其離開(kāi)或回到工作場(chǎng)地。

10、要求每個(gè)巡邏隊(duì)員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號(hào)、出入小區(qū)的規(guī)律、個(gè)人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)行情況;裝修情況。

11、如接到監(jiān)控室報(bào)警通知,必須在5分鐘內(nèi)趕赴報(bào)警區(qū)域,進(jìn)行處理或按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行操作,并反饋監(jiān)控室,以便追溯。

12、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應(yīng)隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向物業(yè)服務(wù)中心反饋。

13、晚上對(duì)裝修戶的時(shí)間和噪音管理。

14、早班、中班巡邏20:00前,在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),以外來(lái)人員、車輛、裝修搬運(yùn)動(dòng)態(tài)管理為主,不設(shè)定巡邏路線。

15、中班20:00-24:00時(shí),夜班00:00-07:00時(shí):蹲點(diǎn)與巡邏相結(jié)合。

(五)車輛管理

1、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)有車有的業(yè)主車輛,發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進(jìn)出證,大門崗憑進(jìn)出證或道閘智能卡進(jìn)出。

2、機(jī)動(dòng)車停放至車庫(kù)內(nèi)或指定停放點(diǎn),非機(jī)動(dòng)車輛停放至地下車庫(kù)指定停放處;如未按規(guī)定停放,則通過(guò)可視門鈴或上門進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其停放到位。

3、嚴(yán)禁車輛駛?cè)肴诵械?以防止車輪碾壓到綠化帶。

4、非業(yè)主車輛:在園區(qū)內(nèi)臨時(shí)車輛停放點(diǎn)車輛滿負(fù)荷后,通知門崗對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行勸阻禁入,保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。

5、有車無(wú)位的業(yè)主,客戶服務(wù)部可代為承租車位,費(fèi)用250元/月,由該業(yè)主承擔(dān);若業(yè)主不為自己車輛確定車位的,為維護(hù)園區(qū)全體業(yè)主的利益,保安員有權(quán)禁止該車進(jìn)入園區(qū),已進(jìn)入園區(qū)的,則通過(guò)可視門鈴或上門進(jìn)行耐心解釋,務(wù)必使其租賃車位。

6、亂停放車輛的處理:巡邏保安員通過(guò)對(duì)講機(jī)問(wèn)清該車的住戶(訪客),則通過(guò)可視門鈴或上門要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用帶有膠水的'通知條'粘貼在該車的擋風(fēng)玻璃上。

7、停在園區(qū)內(nèi)的外來(lái)車輛超過(guò)一定時(shí)間后,駛離園區(qū)時(shí)需交納停車泊位費(fèi);臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):不足1小時(shí)免費(fèi);超過(guò)1小時(shí)(不足4小時(shí)按4小時(shí)計(jì)),4小時(shí)收3元,24小時(shí)以內(nèi)收5元,48小時(shí)以內(nèi)收10元;如有車輛需較長(zhǎng)時(shí)間停留在園區(qū),需先到客戶服務(wù)部辦理停放手續(xù),交納相關(guān)費(fèi)用后才能停放。

8、其它車輛:如送貨車、電力工程車、搶險(xiǎn)、救護(hù)車等,在允許的時(shí)間內(nèi),進(jìn)行作業(yè),超過(guò)一定時(shí)限,則將車輛停放至指定位置,以便日常管理。裝修車輛如載負(fù)裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字

,核實(shí)該車上的物品和數(shù)量,無(wú)誤后放行并作好登記。

園區(qū)內(nèi)免費(fèi)停放的車輛:電力工程車、搶險(xiǎn)車、救護(hù)車、消防車、軍車、警車,如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。

9、對(duì)停放車輛進(jìn)行檢查,如果發(fā)現(xiàn)有劃痕,外部破損或窗戶沒(méi)關(guān)的,立即通知業(yè)主并進(jìn)行書(shū)面記錄。

10、小區(qū)里面不允許試剎車,練習(xí)開(kāi)車或隨處洗車,修車時(shí)不得污染環(huán)境。

11、5噸以上的貨車禁止入內(nèi),如需搬貨請(qǐng)放在馬路上,由電瓶車等搬運(yùn)。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。

(六)消防管理

1、滅火器

每一個(gè)月定時(shí)由義務(wù)消防員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本小區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查、復(fù)查,并作書(shū)面登記,交保安部經(jīng)理核實(shí)簽字。具體檢查內(nèi)容如下:

(1)檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放,若沒(méi)有在規(guī)定位置上,應(yīng)查清原因,向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào),并及時(shí)補(bǔ)充,做好書(shū)面記錄、并填寫(xiě)檢查記錄卡;

(2)察看滅火器的使用期限是否超過(guò)有效期,如有效期已過(guò),應(yīng)及時(shí)更換,做好記錄,確保在位的滅火器的正常使用不得有任何影響;

(3)檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況,做到滅火器上無(wú)污跡、無(wú)粘性物體,同時(shí)周圍環(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響;

(4)要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況,若壓力表上指針已到紅線區(qū),則說(shuō)明滅火劑已用完或壓力不足,應(yīng)向保安部匯報(bào),及時(shí)填充或加壓,并做好記錄和標(biāo)識(shí),便于使用;

(5)應(yīng)清楚保安員對(duì)滅火器各方面性能的了解程度,不懂的要教其學(xué)會(huì),掌握正確的使用方法,能熟練操作。

2、消防栓

每一個(gè)月定時(shí)由消防監(jiān)督員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本小區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查,具體檢查內(nèi)容如下:

(1)檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重,應(yīng)及時(shí)油漆,若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈;

(2)檢查消防栓的編號(hào),不得被其它物體覆蓋;

(3)檢查消防栓上螺絲的松緊情況,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防扳手調(diào)試,確保消防蓋啟動(dòng)靈活;

(4)檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象,接頭能否和消防扳手配合使用;

(5)每月檢查一次消防栓出水情況,并書(shū)面記錄。滴水、堵塞等要作好登記,反饋物業(yè)服務(wù)中心請(qǐng)維修部門及時(shí)維修;

(6)在消防栓周圍1.5m范圍內(nèi)不得堆放任何物品,以確保周圍環(huán)境暢通無(wú)阻,消防栓能正常使用;

(7)檢查水帶、接管、水槍頭是否完好。

(七)日常安保事務(wù)處理流程

(八)突發(fā)事故處理流程

(九)破壞性事故處理流程

(十)信息處理流程圖

門崗信息收集 巡邏信息收集 其它信息收集 監(jiān)控信息收集

班長(zhǎng)書(shū)面反饋

客服部--客服中心信息處理

中心反饋保安隊(duì)長(zhǎng)

信息反饋門崗

信息反饋巡邏

信息反饋監(jiān)控

第2篇 _花園小區(qū)秩序維護(hù)及車輛消防管理方案

花園小區(qū)秩序維護(hù)及車輛與消防管理方案

第一節(jié)禮賓員管理及公共秩序維護(hù)

一、24小時(shí)值勤崗位責(zé)任描述

1、負(fù)責(zé)維持各區(qū)域秩序,保證小區(qū)出入口暢通。

2、密切留意小區(qū)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)車輛、人員、物品出入進(jìn)行詢問(wèn)、登記、檢查等日常工作。

4、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),協(xié)助指引貨物出入搬運(yùn)。

5、協(xié)助指引車輛進(jìn)入小區(qū)指定停車位置。

二、重點(diǎn)部位巡視崗位責(zé)任描述

1、負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查小區(qū)各區(qū)域,留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時(shí)將其勸離小區(qū)。

3、監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4、發(fā)現(xiàn)業(yè)主門窗鎖閉不正常時(shí)及時(shí)報(bào)告并處理。

5、每日施工時(shí)間結(jié)束后按時(shí)清離裝修單位。各樓層巡邏時(shí)巡邏人員均乘電梯至樓頂,步行而下,每隔三層樓設(shè)1巡更點(diǎn)。

三、24小時(shí)監(jiān)控崗位責(zé)任描述

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。

2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知巡邏禮賓員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

4、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。

四、小區(qū)公共秩序維護(hù)管理設(shè)想

公司歷來(lái)非常重視秩序維護(hù)工作中'技防'與'人防'相結(jié)合的結(jié)果。

(一)安全管理原則

堅(jiān)持'外馳內(nèi)張'、技防與人防相結(jié)合的原則。

(二)隊(duì)伍組織建設(shè)

組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍,執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任,以確保服務(wù)轄區(qū)的安全、有序。

1、禮賓員主要從優(yōu)秀的退伍軍人中挑選。

2、班長(zhǎng)從公司禮賓員中選拔政治可靠、思想穩(wěn)定、作風(fēng)正派,技術(shù)過(guò)硬的禮賓員擔(dān)任。

3、秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化封閉式管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織禮賓員隊(duì)伍考核。

4、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度和交接班制度。

5、建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每出時(shí)間不超過(guò)四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。

6、實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告值勤情況一次,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。

7、實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。分公司禮賓部?jī)?nèi)配專職的教練員兼督察員,對(duì)值班的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。

8、實(shí)行秩序維護(hù)重疊倒班制。為了維護(hù)良好的工作秩序,防止無(wú)關(guān)人員混入小區(qū),在正常三班運(yùn)行的基礎(chǔ)上,安排一個(gè)班加強(qiáng)各區(qū)的秩序維護(hù)工作。

六、安全防范的特點(diǎn)及措施

特別是客戶群體屬金領(lǐng)或白領(lǐng),對(duì)安全要求程度高,為此公司將針對(duì)實(shí)際情況,建立一套富有操作性的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)安全防范措施。

1、安全

安全是物業(yè)服務(wù)服務(wù)的第一要求,也是秩序維護(hù)服務(wù)的第一要求。公司將樹(shù)立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作?/p>

2、有序

業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來(lái)的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要禮賓員忙而不亂,及時(shí)有序的應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善的處理。

3、親情

物業(yè)服務(wù)的秩序維護(hù)服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙,當(dāng)對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。禮賓員應(yīng)象保姆一樣愛(ài)護(hù)業(yè)主及財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。

4、形象

秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一形象,好的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的禮賓員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,對(duì)于__秩序維護(hù)服務(wù)的形象還能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,得到良好的口碑。因此本項(xiàng)目的禮賓員入職時(shí)對(duì)形象設(shè)定高的標(biāo)準(zhǔn):男,身高不低于170cm,年齡在35歲以下;女,身高不低于160cm,年齡在30歲以下。

第二節(jié) 小區(qū)交通管理和車輛停放管理設(shè)想

一、小區(qū)交通與車輛停放管理的主要原則是'人車分流,安全第一;照章行駛,不亂停放'。

二、所有進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須持有公司統(tǒng)一制定的車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡,小區(qū)業(yè)主的車輛進(jìn)入本單位地下車庫(kù)停放,外來(lái)車輛必須停放到指定的停放點(diǎn)。

三、車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí),需將車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡交到門崗值班處否則,禮賓員有權(quán)不予放行。

四、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須服從管理人員的指揮和疏導(dǎo),如因不聽(tīng)從指揮盲目駛出駛?cè)?、隨意動(dòng)用車管設(shè)施而造成的車輛碰撞或設(shè)施損壞,由不聽(tīng)從指揮車輛的車主負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

五、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,時(shí)速不得超過(guò)二十公里并按路面指示的車道及方向行駛。

六、標(biāo)識(shí)系統(tǒng):

為保證行車安全,我們將做好各種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、車輛行使引向牌、禁停標(biāo)示等。

第三節(jié)小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想

消防管理工作貫徹'預(yù)防為主,消防結(jié)合'的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。

消防管理工作必須長(zhǎng)抓不懈,通過(guò)各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn),保證員工素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防員,按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。

一、消防安全宣傳設(shè)想

1、設(shè)立小區(qū)消防宣傳專欄或電子信息欄,通過(guò)法規(guī)宣傳及案例分析來(lái)提高業(yè)主的消防意識(shí);

2、定期舉辦消防法規(guī)和消防常識(shí)講座;

3、不定期派發(fā)消防法規(guī)和消防常識(shí)宣傳單;

4、視情開(kāi)展如消防法規(guī)和消防常識(shí)小競(jìng)賽等活動(dòng),或在其他社區(qū)文化活動(dòng)中增添此項(xiàng)內(nèi)容;

二、防范設(shè)想及措施

1、員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé),人人都是義務(wù)消防員;

2、在重點(diǎn)部、危險(xiǎn)地段動(dòng)火(變壓器室、配電房、汽車場(chǎng)、樓層等處)必須經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)方能動(dòng)火;

3、配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物;

4、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,禁止業(yè)主在走

道、樓梯、垃圾桶旁燒紙;

5、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試檢查,保證設(shè)備完好;

6、所有人必須遵守《國(guó)家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。

7、每年12月制訂下一年度《消防演練計(jì)劃》,按時(shí)制訂《消防演練方案》,并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn);

8、管理好消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。

第3篇 年豐花園小區(qū)安全防范管理方案

花園小區(qū)安全防范管理方案

1管理目標(biāo):

1、業(yè)主(物業(yè)使用人)對(duì)安保滿意率達(dá)96%以上

2、安保設(shè)施按規(guī)定實(shí)施月檢覆蓋率達(dá)98%

3、園區(qū)重大交通、消防、安全責(zé)任事故≤1%

4、機(jī)動(dòng)車輛違章停放發(fā)生率≤1%

5、機(jī)動(dòng)車輛停車收費(fèi)有效率98%,上繳率/及時(shí)率100%

6、安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務(wù)/巡邏姿勢(shì)/巡邏服務(wù))率達(dá)98%

7、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率98%

2人員編制

1、保安隊(duì)長(zhǎng)一名主抓管理、事物處理、協(xié)調(diào)等,班長(zhǎng)3名,隊(duì)員36名,監(jiān)控人員6名。

2、時(shí)間安排:實(shí)行24小時(shí)三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)制,每班里面分門崗班、巡邏班。

3日常管理

主崗

1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務(wù)時(shí)間為早班08:00時(shí)-16:00時(shí);中班16:00-20:00時(shí);夜班07:00時(shí)-08:00時(shí);

2、主崗與副崗每小時(shí)一換;

3、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮;

4、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)、引導(dǎo)工作;

5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相配合,通知車輛進(jìn)入情況;

6、對(duì)駛離園區(qū)的車輛行注目禮。

副崗

1、崗?fù)?nèi)一般狀況下坐崗,服務(wù)時(shí)間為早班08:00時(shí)-16:00時(shí);中班16:00-20:00時(shí);夜班07:00時(shí)-08:00時(shí);

2、配合主崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車輛、行人進(jìn)行登記,并負(fù)責(zé)道閘的開(kāi)啟;

3、門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實(shí),以便追溯;

4、主崗繁忙時(shí),協(xié)助做好車輛、人員的詢問(wèn)工作;

5、周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進(jìn)行糾正;

6、堅(jiān)持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務(wù)。

4日常操作

門 崗

1、裝修材料管理:

裝修材料進(jìn)入時(shí)主崗負(fù)責(zé),應(yīng)仔細(xì)檢查詢問(wèn),同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知裝修管理人員或管理處,是否已辦理裝修手續(xù),經(jīng)核實(shí)允許,人員方可入內(nèi);

裝修材料的堆放、搬運(yùn)。大門崗攔住送貨車輛,告之讓貨主到門口填寫(xiě)“當(dāng)天清理干凈的承諾書(shū)”后方可進(jìn)入,如具備地下車庫(kù)的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫(kù);不具備條件必須在道路上臨時(shí)堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時(shí)跟進(jìn)貨物定位;

如有防盜窗、太陽(yáng)能、易燃易爆物品禁止進(jìn)入園區(qū)。

2、裝修民工管理:裝修民工進(jìn)入大門時(shí)主崗先行軍禮,再詢問(wèn),核實(shí)有無(wú)出入證,或是否有效,若屬無(wú)效證件,需進(jìn)行補(bǔ)辦,三天以內(nèi)無(wú)須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在商鋪前或出具業(yè)主車庫(kù)鑰匙允許進(jìn)入但必須停入該車庫(kù)內(nèi)。

3、外來(lái)人員管理:外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)時(shí),主崗應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮,后詢問(wèn)去向,經(jīng)向業(yè)主征詢同意進(jìn)入后,向來(lái)訪人員索取有效證件進(jìn)行登記,登記完畢后入內(nèi),其車輛按指定地點(diǎn)停放(汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時(shí)停車泊位或地下車庫(kù)內(nèi),自行車、摩托車停放在商鋪前)。

4、老年人(包括本園區(qū)老年人):如有老年人想要進(jìn)入園區(qū)(本園區(qū)老年人),門崗隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)、熱情問(wèn)候,看見(jiàn)老人手上提物品,門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗主動(dòng)幫老人拎物品陪老人至家門口;(非本園區(qū)老年人),門崗人員應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮,后詢問(wèn)去向,如在詢問(wèn)當(dāng)中,老人(或執(zhí)勤本人)聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清,對(duì)員應(yīng)請(qǐng)教其他本地隊(duì)員或路人給予幫助,問(wèn)清老人去哪后,門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗,幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家,并予以確認(rèn),如業(yè)主不在家,及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,如業(yè)主短時(shí)間內(nèi)不能回來(lái),則請(qǐng)老人至物管處休息片刻,直至業(yè)主回來(lái)。

5、參觀人員:如有外來(lái)人員要參觀園區(qū),請(qǐng)參觀人員出示公司有關(guān)部門出具的介紹信、聯(lián)系函等,立即通知前臺(tái)。參觀人員若無(wú)法出示相關(guān)證明時(shí),保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi),并提醒下次如要參觀,請(qǐng)事先做好準(zhǔn)備。

6、推銷人員:如有推銷人員在門崗被攔到,值班隊(duì)員應(yīng)提醒推銷人員請(qǐng)勿打擾業(yè)主生活,如有事請(qǐng)跟管理處聯(lián)系,并告知管理處電話號(hào)碼或請(qǐng)巡邏人員帶其至管理處辦理相關(guān)手續(xù),不行則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報(bào)有推銷人員后,應(yīng)及時(shí)地對(duì)推銷人員進(jìn)行攔截,將其帶至客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部工作人員處理。

7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調(diào)打洞、鋁合金安裝等)需要進(jìn)入園區(qū)施工時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部。

8、敲墻用的榔頭柄長(zhǎng)超過(guò)50公分不能帶入,搬運(yùn)黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運(yùn)黃沙。

9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時(shí),門崗隊(duì)員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個(gè)人的物品的,我們可以不必過(guò)問(wèn);如是裝修材料,必須向業(yè)主核實(shí)決定是否放行,并進(jìn)行記錄。業(yè)主如有物品來(lái)存,并填寫(xiě)《業(yè)主存放物品登記表》,取時(shí)必須嚴(yán)格進(jìn)行登記。

巡 邏

1、巡邏以三大步伐中“起步走”的動(dòng)作要求列隊(duì)行走,在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。

2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來(lái)車輛通知后,應(yīng)立即趕到停車位置處,發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象,馬上進(jìn)行引導(dǎo),并指定停車地;停在車庫(kù)門前的車輛,應(yīng)及時(shí)和車主聯(lián)系并糾正;及時(shí)糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放;對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛,應(yīng)查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類似情況,立即通知業(yè)主,并在《值班記錄本》上詳細(xì)記錄。

3、公共配套設(shè)施的檢查,如發(fā)現(xiàn)路燈損壞,應(yīng)上前看清路燈編號(hào)、損壞部位,并通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫門崗值班人員通報(bào)剛才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)在《值班記錄》上填寫(xiě),并以反饋單的形式反饋到管理處;遇到重要的異常問(wèn)題時(shí),立即通報(bào)班長(zhǎng),在《值班記錄》上詳細(xì)記錄事故情況,以便追溯。

4、裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān)督;巡邏隊(duì)員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進(jìn)入時(shí),應(yīng)立即趕到卸貨地點(diǎn),如欲卸在道路上的,要求搬運(yùn)工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運(yùn)工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓壞綠化等,如損壞則照價(jià)賠償。

5、部分樓寓因車輛無(wú)法直接到達(dá),巡邏隊(duì)員應(yīng)注意送貨車輛硬性進(jìn)入,損壞綠化;應(yīng)設(shè)法提供管理處的搬運(yùn)車與其使用。

6、及時(shí)提醒在兒童樂(lè)園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險(xiǎn)

地帶,告戒他們:如發(fā)生意外,請(qǐng)及時(shí)呼救。

7、在園區(qū)巡邏時(shí)盡可能主動(dòng)幫助業(yè)主做一些力所能及的事務(wù),如提提物品、打打雨傘等。

8、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點(diǎn)逗留時(shí)間長(zhǎng)或見(jiàn)到隊(duì)員有意躲避的可疑人員,應(yīng)立即上前盤問(wèn),必要時(shí)可請(qǐng)110處理。

9、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應(yīng)當(dāng)制止,并要求其離開(kāi)或回到工作場(chǎng)地。

10、要求每個(gè)巡邏隊(duì)員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號(hào)、出入小區(qū)的規(guī)律、個(gè)人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)行情況;裝修情況。

11、如接到監(jiān)控室報(bào)警通知,必須在5分鐘內(nèi)趕赴報(bào)警區(qū)域,進(jìn)行處理或按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行操作,并反饋監(jiān)控室,以便追溯。

12、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應(yīng)隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向管理處反饋。

13、晚上對(duì)裝修戶的時(shí)間和噪音管理。

14、早班、中班巡邏20:00前,在規(guī)定的區(qū)域內(nèi),以外來(lái)人員、車輛、裝修搬運(yùn)動(dòng)態(tài)管理為主,不設(shè)定巡邏路線。

第4篇 某某花園小區(qū)安全管理方案

某花園小區(qū)安全管理方案

一、小區(qū)安全硬件設(shè)施描述:

1)__花園監(jiān)控系統(tǒng)共有92個(gè)鏡頭,其中門崗出入口和平臺(tái)花園9個(gè),架空層10個(gè),大堂10個(gè),電梯口20個(gè),會(huì)所4個(gè),通道8個(gè),車庫(kù)31個(gè)。

2)花園內(nèi)室內(nèi)車庫(kù)及地下車庫(kù)、各設(shè)備房主要采用溫感監(jiān)控,煙感主要用于樓層及夾層1、2、3期車庫(kù),總共為4100多個(gè)感應(yīng)探頭。

3)中控室南墻二臺(tái)費(fèi)加羅煤氣報(bào)警系統(tǒng)(天津產(chǎn)),功率為40w。

4)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)共有三套,分別位于一、二、三組團(tuán),電腦收費(fèi)系統(tǒng)每套功率約400w。車庫(kù)及門崗設(shè)有11部捷順公司產(chǎn)道閘,每部功率為400w。

5)中控室主要有以下主機(jī):

ab監(jiān)控主機(jī)1套,100w

松下監(jiān)視器17臺(tái),約1000w,每臺(tái)約50w

松下錄像機(jī)11臺(tái),約200w,每臺(tái)約17w

畫(huà)面分割器13臺(tái),約500w,每臺(tái)35w

背景音樂(lè)系統(tǒng)1套,約1000w,每臺(tái)800w

火災(zāi)報(bào)警主機(jī)1套,100w

紅外對(duì)射主機(jī)1套,70w

6)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況:目前有3個(gè)監(jiān)控鏡頭無(wú)法錄像,2個(gè)鏡頭成像模糊,分別是t5棟客梯鏡頭無(wú)圖像,t9棟客梯鏡頭無(wú)圖像,二號(hào)消防通道鏡頭無(wú)圖像;二期大堂前47號(hào)鏡頭模糊,三期大堂前48號(hào)鏡頭模糊;分割器缺兩臺(tái):一臺(tái)壞掉未修復(fù),一臺(tái)無(wú)備用;錄像機(jī)缺兩部。

7).消防系統(tǒng)運(yùn)行狀況:a.滅火器備用數(shù)量不夠b.現(xiàn)有14個(gè)離子探頭故障,分布于各樓層及車庫(kù)c.t1棟大堂內(nèi)火災(zāi)報(bào)警器已壞,現(xiàn)處于失控狀態(tài),例如:1棟火警不能及時(shí)報(bào)警。

8).大門及大堂門禁對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行狀況:a.主要表現(xiàn)為時(shí)好時(shí)壞,不能正常運(yùn)行b.t6棟大堂內(nèi)對(duì)講已壞,未修復(fù)。

9).紅外線系統(tǒng)運(yùn)行狀況,第3防區(qū)故障。

10)煤氣報(bào)警系統(tǒng)正常。

11)電梯對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行狀況:t7棟兩部對(duì)講已壞多日,未修復(fù)。

上述所有出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備均已報(bào)工程部或供應(yīng)商維修,但整改情況不理想。但根據(jù)實(shí)際情況,管理處對(duì)眾多故障都采取了人防措施,注意人員巡邏、監(jiān)控、跟隨進(jìn),對(duì)管理處的管理工作本身并未造成大的影響。

12)現(xiàn)有消防器材配備情況:

滅火器75個(gè)分布于各車庫(kù)、崗?fù)?、設(shè)備房。

消防桶(2個(gè))消防錘(1個(gè))消防鑿子(1個(gè))防煙罩(2個(gè))

頭盔(1個(gè))消防服(1個(gè))防火鞋(1個(gè))消防鋸(2個(gè))板手(3個(gè))消防腰帶(2個(gè))消防斧(1個(gè))消防鍬(2個(gè))消防池(2個(gè))

以上物品放于消防中心,消防物品柜內(nèi),擬變運(yùn)情況,消心演習(xí)用4瓶,需及時(shí)補(bǔ)充。

二、小區(qū)封閉情況:

__花園小區(qū)采取全封閉式管理,小區(qū)共有2個(gè)車出口(一個(gè)單行,即東門,一個(gè)雙行,即南門)。小區(qū)有人行口4個(gè),分別為南門(307崗)、東門(306崗)、北門(308崗、西北門(309崗)。小區(qū)住戶內(nèi)沒(méi)有自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。小區(qū)大門、樓層門、車庫(kù)進(jìn)入樓層門及平臺(tái)進(jìn)入樓層的門都采用門禁系統(tǒng),憑卡進(jìn)入或憑密碼進(jìn)入。小區(qū)中控室位于6棟與7棟之間半地下室。

三、小區(qū)的周邊環(huán)境:

__花園小區(qū)周邊治安狀況較為復(fù)雜,西、北、東三面分別環(huán)繞上沙村、下沙村、沙咀村,均為出租集中區(qū)域,另外緊鄰還有金地及沙咀兩個(gè)工業(yè)區(qū)也是人口集中,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,尤其是出租屋集中的幾個(gè)村落,聚集了大批社會(huì)閑散人員,是造成周邊治安、刑事案件高發(fā)及各類犯罪活動(dòng)的主要原因,也是目前小區(qū)安全工作最大的隱患,稍有松懈,就有可能造成難以預(yù)料的后果。

小區(qū)南邊是福榮路和廣深高速兩條交通干道,車輛來(lái)往頻繁,福榮路兩旁綠化帶植物茂密,小區(qū)南邊圍墻延伸較長(zhǎng),沿墻綠化帶高大茂盛,如有人藏匿,非常難以發(fā)現(xiàn),由于交通便利,也非常易于逃逸。西邊圍墻外主要是商鋪、車輛維修點(diǎn)及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。商鋪及汽修點(diǎn)背對(duì)小區(qū),中間有約三米寬空閑地帶,是商鋪后門,平時(shí)很少有人出入,圍墻與網(wǎng)球場(chǎng)接角處因紅外線報(bào)警系統(tǒng)及監(jiān)控探頭無(wú)法安裝,形成小區(qū)唯一死角,是小區(qū)安防重點(diǎn)區(qū)域。

目前管理處針對(duì)周邊情況及安防設(shè)施、設(shè)備尚存在的不足與問(wèn)題做了相應(yīng)安排及布署,為保小區(qū)安全萬(wàn)無(wú)一失,對(duì)業(yè)主及公司負(fù)責(zé),安全管理工作要時(shí)刻保持高度的警惕,高度的責(zé)任心,嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致將工作落到實(shí)處。

四、小區(qū)的安全管理措施:

封閉式管理執(zhí)行情況及完善措施

__花園小區(qū)實(shí)行封閉區(qū)管理目的是為了提高安防效果更有地維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。封閉式管理以預(yù)防為主,防治(消)結(jié)合,主要從以下幾個(gè)方面具體體現(xiàn):

(1)建立了完善的出入登記制度,對(duì)來(lái)往出入人員、訪客、施工人員、車輛等進(jìn)行有效控制,對(duì)可疑人員及時(shí)盤查,跟進(jìn)落實(shí),有效避免推銷、閑雜人員干擾業(yè)主正常生活,防止犯罪分子混入作案。

(2)建立了大件物品放行制度,對(duì)進(jìn)出的大件物品進(jìn)行控制,保證用戶的財(cái)產(chǎn)安全,建立了物品放行制度,物品放行條制度。

(3)建立完善小區(qū)安防措施,通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng),門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)刷卡收費(fèi)系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)以及業(yè)主家里的煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng)及家庭自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)施,對(duì)小區(qū)進(jìn)行監(jiān)控管理,消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班,保障及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題。

(4)根據(jù)小區(qū)自身特點(diǎn),合理布署保安崗位,定崗定編,完善保安管理各項(xiàng)制度及各崗位職責(zé),規(guī)范了操作程序,制定了__封閉式管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及保安員工作績(jī)效檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),完善獎(jiǎng)懲制度,建立了行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制,保障保安工作的正常進(jìn)行。

附:保安各崗位職責(zé)及操作流程

小區(qū)美發(fā)廳、食府、本小區(qū)業(yè)主

說(shuō)明事由、去向

通過(guò)對(duì)講

同意進(jìn)入不同意進(jìn)入

登記不準(zhǔn)進(jìn)入

__門崗的操作流程

保安平臺(tái)崗位操作流程

__巡邏崗位的操作流程

中控室的操作流程

車場(chǎng)(庫(kù))崗位的操作流程

保安班長(zhǎng)崗位的操作流程

五、安全管理目標(biāo)

安全管理的工作目標(biāo)

內(nèi)容工作目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)備注

消防管理

_1火災(zāi)發(fā)生率不超過(guò)1‰;

_2消防員持證上崗率達(dá)到100%;

_3軍事體能合格率達(dá)

到100%;

_4消防器材配備齊全率達(dá)到100%;

_5消防員對(duì)消防器材的熟悉使用率達(dá)到100%;

_6中控崗對(duì)消防報(bào)警的處理率達(dá)到100%;

_7中控崗對(duì)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行故障發(fā)現(xiàn)率達(dá)到100%。消防人能熟練使用各消防器材,并能應(yīng)對(duì)各種緊急情況的發(fā)生,監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理,保證小區(qū)安全。每周對(duì)保安進(jìn)行3次軍訓(xùn)或體能訓(xùn)練。

車庫(kù)管理_1車管員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉率達(dá)到100%;

_2車輛在車庫(kù)內(nèi)損壞及時(shí)發(fā)現(xiàn)率達(dá)到100%;

_3對(duì)業(yè)主、公司、外來(lái)車輛分辨率達(dá)到90%;

_4車輛出入登記發(fā)卡率達(dá)到100%;

_5停車場(chǎng)管理員持證上崗率達(dá)到100%;

_6機(jī)動(dòng)車輛因管理責(zé)任丟失率達(dá)到0%。對(duì)車庫(kù)巡視頻率每小時(shí)二次,確保停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備完好及停放車輛的安全,保證車場(chǎng)整齊有序、暢通,確保收費(fèi)合理。車輛出入應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,以便查閱。

門崗管理_1對(duì)自行車卡檢查率達(dá)到100%;

_2對(duì)業(yè)主的認(rèn)識(shí)率在二個(gè)月達(dá)到80%;

_3對(duì)外來(lái)人員的分辨率達(dá)到100%;

_4對(duì)外來(lái)人員的盤問(wèn)率達(dá)到100%;

_5對(duì)外來(lái)人員出入登記達(dá)到100%;

_6對(duì)大件物品搬出無(wú)證放行率0%;

7對(duì)外來(lái)人員與業(yè)主、管理處通過(guò)對(duì)講確認(rèn)率達(dá)到100%。通過(guò)對(duì)門崗的控制,確保小區(qū)安全,熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況,嚴(yán)格實(shí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度和物品搬遷及人員出入管理制度。

培訓(xùn)管理1持證上崗率達(dá)100%;

2培訓(xùn)合格率達(dá)100%;

3崗前培訓(xùn)率達(dá)100%;

4培訓(xùn)按計(jì)劃的實(shí)施率達(dá)到100%。

對(duì)保安人員要求經(jīng)過(guò)保衛(wèi)部審核方可招聘入司。

新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)應(yīng)對(duì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。并做好相應(yīng)的記錄。

培訓(xùn)應(yīng)通過(guò)實(shí)操、筆試、口試等方式進(jìn)行考核。直到考核合格。

其它管理1對(duì)小區(qū)可疑人員跟蹤詢問(wèn)率達(dá)到100%;

2巡邏員做到人過(guò)地清的百分率達(dá)到100%;

3小區(qū)內(nèi)重大治安案件發(fā)生率為0%;

4對(duì)小區(qū)內(nèi)安全隱患發(fā)生率達(dá)到100%;

5保安員對(duì)其他部分人員違紀(jì)上報(bào)率達(dá)到100%;巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏,維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安秩序和轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生,協(xié)助當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)處理緊急情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患和技防盲點(diǎn)。對(duì)小區(qū)巡邏檢查頻率每2小時(shí)一次。

序號(hào)崗位入職要求現(xiàn)有人數(shù)備注

1保安主管熟悉物業(yè)管理行業(yè),有較強(qiáng)的管理能力,2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),持有物業(yè)管理上崗證。1

2主管助理熟悉安全管理,有較強(qiáng)的管理能力,善于發(fā)現(xiàn)各種安全隱患并能想出解決的辦法; 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),持有物業(yè)管理上崗證。1新來(lái)實(shí)習(xí)的大學(xué)生臨時(shí)性的

3保安分隊(duì)長(zhǎng)3年以上工作經(jīng)歷,具有較強(qiáng)的管理能力和應(yīng)變能力,熟悉各個(gè)崗位和各種器材的使用.4

4安全管理員對(duì)服務(wù)行業(yè)有一定的了解,服過(guò)兵役,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),服務(wù)態(tài)度較好,聽(tīng)從指揮.思想品德好,沒(méi)有違紀(jì)違法經(jīng)歷.身高不低于173厘米,形象較好,體檢合格并且有深戶擔(dān)保人擔(dān)保.68

六、人員編制及崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

車庫(kù)入口崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)車輛進(jìn)入,指揮車輛整齊停放,監(jiān)護(hù)和登記。

2.提醒車主鎖好車門、窗,并將貴重物品帶走。

3.負(fù)責(zé)指引來(lái)訪車輛車主進(jìn)入樓層停放臨時(shí)車位。

4.車輛進(jìn)入時(shí)仔細(xì)檢查車輛情況,做好異常情況記

錄,及時(shí)告知車主。

5.定時(shí)清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)停車,防止丟失。

6.發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車庫(kù)內(nèi)閑逛,勸其離

開(kāi),及時(shí)上報(bào)異常情況。

車庫(kù)出口崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出車庫(kù),指揮車輛整齊停放、保管和登記。

2.負(fù)責(zé)按規(guī)定收取臨時(shí)車的車位有償使用費(fèi),照卡放行。

3.定時(shí)巡查車庫(kù)內(nèi)車輛數(shù)量及車輛的車況,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)和通知車主。

4.負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,保持出入管理狀態(tài)。

5.發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車庫(kù)內(nèi)閑逛,勸其離開(kāi),異常情況及時(shí)上報(bào)處理。

6.車輛出場(chǎng),仔細(xì)核對(duì)車主、車卡及車牌號(hào)碼是否一致,若有疑問(wèn),及時(shí)上報(bào)和扣留車輛,以防不法分子盜車。

固定值班崗位職責(zé)(門崗):

1.熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。

2.嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪查詢制度。

3.維護(hù)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。

4.嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。

東西圍墻崗位職責(zé):

東西圍墻外樹(shù)木較多,地形復(fù)雜,外來(lái)人員極易利

用地形優(yōu)勢(shì)攀爬進(jìn)入花園,根據(jù)這一特點(diǎn),故設(shè)定

東圍墻崗位和西圍墻崗位,嚴(yán)格監(jiān)控兩防區(qū)內(nèi)安

全。

平臺(tái)崗位職責(zé):

1.禁止外來(lái)人員在平臺(tái)內(nèi)閑逛,維護(hù)平臺(tái)上業(yè)主休閑正常秩序。

2.嚴(yán)格監(jiān)控每棟大堂后玻璃門關(guān)閉情況及進(jìn)出人員,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)認(rèn)真盤問(wèn)。

3.維護(hù)平臺(tái)上花草,樹(shù)木不被摘采。

中控室崗位職責(zé):

1.值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。

2.值班人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)中控室設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督。

3.值班人員負(fù)責(zé)中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

巡邏崗:主要負(fù)責(zé)樓層間巡邏負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏,維護(hù)責(zé)任區(qū)域

內(nèi)的治安秩序,協(xié)助當(dāng)值班長(zhǎng)處理緊急情況。

根據(jù)小區(qū)情況以及對(duì)安全工作的高度重視,__小區(qū)采取全封閉式管理,小區(qū)配有72個(gè)保安,分為四個(gè)班次,三個(gè)正常班和一個(gè)夜間大堂班,正常班每班20人,崗位18個(gè),分別是301分隊(duì)長(zhǎng),302、303、304為巡邏崗,小區(qū)共有2個(gè)車出口(一個(gè)單行,即東門306崗,一個(gè)雙行,即南門307崗),4個(gè)人行口分別為東門306崗,南門307崗,北一門308崗,北二門309崗,310、311、312

為車庫(kù)出口崗,313、314、315分別為一,二,三期車庫(kù)入入口崗,

316為中控室,317、318、319為一,二,三期平臺(tái)巡邏崗。晚上20

:00開(kāi)始在西圍墻、東南角各增設(shè)一個(gè)崗位,由正常班負(fù)責(zé)管理;

23:30在每棟大堂各增設(shè)一個(gè)崗,由夜班大堂分隊(duì)統(tǒng)一管理;正常

上班時(shí)間為:早班4:00-12:00中班12:00-20:00晚班20:

00-4:00;夜間大堂班上班時(shí)間為:23:30-7:30,這主要是考

慮與白天大堂班的銜接。

分隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé):

1、帶領(lǐng)并督促班意氣風(fēng)發(fā)好訓(xùn)練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2、帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能。

3、督促全班積極參加文體活動(dòng),鍛煉身體,增強(qiáng)體質(zhì)。

4、督促和檢查全班人員熱愛(ài)本職工作,忠于職守,積極自覺(jué)地加強(qiáng)工作責(zé)任心。

5、全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作,監(jiān)督全班人員著裝整齊、文明執(zhí)勤,禮貌待人,樹(shù)立良好的形象,嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度。

6、每周對(duì)全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核,掌握全班人員的思想工作。

7、詳細(xì)聽(tīng)取和收集業(yè)戶意見(jiàn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)做好處理,并迅速上報(bào)。

8、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。

七、安全管理工作計(jì)劃

保安部員工培訓(xùn)計(jì)劃表

序號(hào)主題內(nèi)容對(duì)象方式地點(diǎn)主講人課時(shí)時(shí)間安排

01理論保安各項(xiàng)規(guī)章制度及職責(zé)保安隊(duì)員講座__花園會(huì)議室 z 8第一季度

02服務(wù)服務(wù)意識(shí)保安隊(duì)員講座__花園會(huì)議室 z 6第一季度

03技能培訓(xùn)服務(wù)技巧保安隊(duì)員講座__花園會(huì)議室 z 6第二季度

04車輛道路車輛管理培訓(xùn)保安隊(duì)員講座__花園會(huì)議室 z 8第三季度

05安全門崗操作的培訓(xùn)保安隊(duì)員講座__花園會(huì)議室 z 6第四季度

06消防消防安全管理保安隊(duì)員講座__花園會(huì)議室 z 6第一季度

07消防消防演練保安隊(duì)員講座__花園會(huì)議室 z 12每月一次

08應(yīng)急保安應(yīng)急處理培訓(xùn)保安隊(duì)員講座__花園會(huì)議室 z 8第二季度

09安全平臺(tái)崗位的培訓(xùn)保安隊(duì)員講座__花園會(huì)議室 z 6第三季度

安全類物資采購(gòu)計(jì)劃。

物品名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)

車場(chǎng)交接班記錄表500本52500

車輛出入登記表500本52500

保安員考評(píng)表500本52500

固定崗位值班記錄表500本52500

保安督察值班記錄表500本52500

中控室值班記錄表500本52500

來(lái)人來(lái)訪登記表500本52500

太陽(yáng)傘10把50500

床單40條15600

被子40床853400

褥子40床351400

棉大衣40件853400

白手套100雙2200

保安服夏、冬20套78.983520

迷彩服50套582900

迷彩鞋70雙151050

手電電池20盒10200

橡膠棍20個(gè)18360

強(qiáng)光手電10個(gè)78780

對(duì)講機(jī)2個(gè)1.873740

皮鞋30雙1303900

腰帶20條5100

迷彩短袖70件151050

領(lǐng)帶40條5200

貝雷帽50個(gè)5250

帽徽70個(gè)2140

領(lǐng)帶夾70個(gè)170

八、治安難點(diǎn),技防盲點(diǎn)示意圖。

技防盲點(diǎn):a、紅外線5防區(qū)網(wǎng)場(chǎng)間空隙,無(wú)法布控,針對(duì)此狀況,管理處在白天加大巡邏力度,在夜間在11棟大堂人員專門進(jìn)行跟進(jìn),同時(shí)西外圍墻保安要保持對(duì)該區(qū)域的目視監(jiān)控,b、各棟平臺(tái)處的擋雨簾跟二樓過(guò)于近,外來(lái)人員可于此處較容易攀爬進(jìn)入二樓室內(nèi),由于此為設(shè)計(jì)原因造成,無(wú)法整改,管理處針對(duì)此狀況專門安排平臺(tái)保安進(jìn)行二十四小時(shí)監(jiān)控,保證能達(dá)到安全效果。

采取何種措施進(jìn)行監(jiān)督檢查:

第一:要了解并掌握檢查的目的;第二:熟悉小區(qū)的各種設(shè)施、地形、人員等狀況;第三:主要采取高頻率的抽查的同時(shí)讓每一位保安員其從事的工作的重要性,從自身做起,保證工作的規(guī)范性、有效性;第四:抽查要細(xì)、要嚴(yán)格,如出現(xiàn)對(duì)安全問(wèn)題構(gòu)成較大威脅的現(xiàn)象要堅(jiān)決制止并迅速處理。

車輛管理的重點(diǎn),難點(diǎn)及改進(jìn)措施:管理重點(diǎn)是安全管理,車場(chǎng)內(nèi)消防管理,難點(diǎn)是高智商盜車行為的防制,針對(duì)各種情況要加大車場(chǎng)的管理,嚴(yán)格按照封閉式管理規(guī)定執(zhí)行車輛準(zhǔn)入準(zhǔn)出,車場(chǎng)管理員要對(duì)車輛逐一熟悉,門崗及車場(chǎng)崗保安對(duì)車主確認(rèn)率要達(dá)到100%。

消防管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)及改進(jìn)措施:

消防管理的重點(diǎn)主要有:消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與使用,消防設(shè)備的配備及相關(guān)配套設(shè)施合理;義務(wù)消防員對(duì)消防設(shè)施的掌握和使用;消防報(bào)警系統(tǒng)的完好,消防工作的宣傳。

__花園消防管理的難點(diǎn)是消防設(shè)備的維護(hù)及實(shí)用性,報(bào)警系統(tǒng)的性能穩(wěn)定性較差。目前對(duì)于需維修的設(shè)備在報(bào)修后的維修期時(shí)間太長(zhǎng),維修在時(shí)間上得不到保證,不利于消防工作的開(kāi)展。

保安隊(duì)伍整體狀況:目前保安隊(duì)伍整體情況較好,隊(duì)員的精神狀況較佳,存在的實(shí)際情況是保安員平均身高偏低(平均身高約172cm),退伍軍人比率較低(約30%),個(gè)別保安員業(yè)務(wù)技能達(dá)不到要求。管理處一直從思想工作方面開(kāi)展入手保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定,平時(shí)對(duì)保安多關(guān)心、愛(ài)護(hù),少懲罰、批評(píng),從根本入手,在工作的開(kāi)展中穿插各種文體活動(dòng),管理人員最大限度地與保安員溝通,了解基層保安實(shí)際情況,使保安隊(duì)伍有集體責(zé)任感,充滿向心力,促使其對(duì)工作充滿熱情,保證工作的責(zé)任心。

采取何種措施進(jìn)行監(jiān)督檢查:

第5篇 花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)方案

澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)目前,大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系運(yùn)作,但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個(gè)高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的中高檔樓盤,因而建議在建立iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務(wù),竭誠(chéng)為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。

(一) 、為業(yè)主建立接待服務(wù)中心

1、 接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要體現(xiàn)在:

(1) 為業(yè)主提供一個(gè)開(kāi)放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場(chǎng)所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項(xiàng)繳費(fèi)和各類來(lái)訪事宜,或受業(yè)主委托提供其他專項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)。

(2) 接待服務(wù)中心又是整個(gè)小區(qū)管理服務(wù)樞紐傳遞中心,24小時(shí)為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動(dòng)報(bào)修、報(bào)警、投訴、咨詢等信息,另一方面,在承諾時(shí)間內(nèi)將業(yè)主的信息及時(shí)反饋給維修班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。

2、 接待服務(wù)中心硬件的配備接待服務(wù)中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號(hào)樓架空層,以方便業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。

(1) 辦公設(shè)施設(shè)備:主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)提供服務(wù),包括:電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話等。

(2) 便利業(yè)主的相應(yīng)配備

⑶ 沙發(fā)、茶幾、報(bào)刊雜志架及報(bào)刊雜志、飲水機(jī)、雨傘架及雨傘。

3、 接待服務(wù)中心人員職責(zé)主要職責(zé):a)代表管理處主任接受業(yè)主對(duì)管理處的投訴處理;b)根據(jù)業(yè)主的要求和請(qǐng)求,有效調(diào)度各專業(yè)班組,保證快捷,程序到位;c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問(wèn),并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動(dòng)征求業(yè)主的意見(jiàn);e)處理前臺(tái)各類難題,負(fù)責(zé)索賠和催收;f)完整記錄當(dāng)班時(shí)間內(nèi)所有事項(xiàng),將特殊的或具普遍意見(jiàn)的問(wèn)題上報(bào)管理處主任;g)遇緊急情況,及時(shí)上報(bào)管理處主任。

4、 接待服務(wù)中心工作流程:見(jiàn)《澳洲花園顧問(wèn)考察報(bào)告》

(二) 建立酒店服務(wù)模式

1、 在小區(qū)大門入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門崗,嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記和對(duì)出入小區(qū)的業(yè)主實(shí)行微笑服務(wù)。

2、 在大門口配備手推車一部,必要時(shí)由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。

3、 為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務(wù)。

4、 提供有彰泰企業(yè)標(biāo)識(shí)的傘具或撐傘;

5、 提供其他可能的幫助。

(三) 、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù)按照iso9001質(zhì)量管理體系,按照規(guī)范的程序?yàn)闃I(yè)主提供頂尖的專業(yè)管理服務(wù)。主要管理服務(wù)內(nèi)容有:

(1) 房屋建筑主體的管理:通過(guò)維護(hù)和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。

(2) 小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理:通過(guò)專業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團(tuán)完好,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

⑶ 保潔管理:通過(guò)專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級(jí)酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。

(4) 綠化管理:通過(guò)專業(yè)的養(yǎng)護(hù),使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國(guó)家級(jí)花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

(5) 保安管理:通過(guò)培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主提供全天候服務(wù),確保業(yè)主高枕無(wú)憂。

(四) 、為業(yè)主提供針對(duì)性、便利性的專項(xiàng)服務(wù)其特點(diǎn)是:為業(yè)主設(shè)立各種專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)各種形式將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類:

(1) 家庭生活類:主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項(xiàng)家政服務(wù),如代訂花卉、生日蛋糕、車船機(jī)票,待購(gòu)牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。

(2) 商業(yè)服務(wù)類:主要是利用小區(qū)的商鋪和會(huì)所,以及收集市區(qū)的商務(wù)信息,為業(yè)主提供各種商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,如家電維修等。

⑶ 文教衛(wèi)生類:主要是利用小區(qū)會(huì)所、幼兒園等場(chǎng)所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),如琴棋書(shū)畫(huà)比賽與展覽,假期培訓(xùn)班,健身、游泳、球類比賽等活動(dòng)。

(4) 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類:主要是受業(yè)主委托,辦理房屋租賃,代請(qǐng)家教、保姆等。

(五) 、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)外,還可為滿足業(yè)主的個(gè)別需求而隨時(shí)提供單一的特約服務(wù)。

第6篇 花園小區(qū)秩序維護(hù)及車輛消防管理方案

花園小區(qū)秩序維護(hù)及車輛與消防管理方案第一節(jié)禮賓員管理及公共秩序維護(hù)

一、24小時(shí)值勤崗位責(zé)任描述

1、 負(fù)責(zé)維持各區(qū)域秩序,保證小區(qū)出入口暢通。

2、 密切留意小區(qū)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、 負(fù)責(zé)做好對(duì)車輛、人員、物品出入進(jìn)行詢問(wèn)、登記、檢查等日常工作。

4、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),協(xié)助指引貨物出入搬運(yùn)。

5、 協(xié)助指引車輛進(jìn)入小區(qū)指定停車位置。

二、 重點(diǎn)部位巡視崗位責(zé)任描述

1、 負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查小區(qū)各區(qū)域,留意治安消防情況。

2、 負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時(shí)將其勸離小區(qū)。

3、 監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主門窗鎖閉不正常時(shí)及時(shí)報(bào)告并處理。

5、 每日施工時(shí)間結(jié)束后按時(shí)清離裝修單位。各樓層巡邏時(shí)巡邏人員均乘電梯至樓頂,步行而下,每隔三層樓設(shè)1巡更點(diǎn)。

三、 24小時(shí)監(jiān)控崗位責(zé)任描述

1、 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。

2、 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知巡邏禮賓員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

3、 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

4、 發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。

四、 小區(qū)公共秩序維護(hù)管理設(shè)想公司歷來(lái)非常重視秩序維護(hù)工作中'技防'與'人防'相結(jié)合的結(jié)果。

(一) 安全管理原則堅(jiān)持'外馳內(nèi)張'、技防與人防相結(jié)合的原則。

(二) 隊(duì)伍組織建設(shè)組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍,執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任,以確保服務(wù)轄區(qū)的安全、有序。

1、 禮賓員主要從優(yōu)秀的退伍軍人中挑選。

2、 班長(zhǎng)從公司禮賓員中選拔政治可靠、思想穩(wěn)定、作風(fēng)正派,技術(shù)過(guò)硬的禮賓員擔(dān)任。

3、 秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化封閉式管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織禮賓員隊(duì)伍考核。

4、 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度和交接班制度。

5、 建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每出時(shí)間不超過(guò)四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。

6、 實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告值勤情況一次,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。

7、 實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。分公司禮賓部?jī)?nèi)配專職的教練員兼督察員,對(duì)值班的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。

8、 實(shí)行秩序維護(hù)重疊倒班制。為了維護(hù)良好的工作秩序,防止無(wú)關(guān)人員混入小區(qū),在正常三班運(yùn)行的基礎(chǔ)上,安排一個(gè)班加強(qiáng)各區(qū)的秩序維護(hù)工作。

六、 安全防范的特點(diǎn)及措施特別是客戶群體屬金領(lǐng)或白領(lǐng),對(duì)安全要求程度高,為此公司將針對(duì)實(shí)際情況,建立一套富有操作性的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)安全防范措施。

1、 安全安全是物業(yè)服務(wù)服務(wù)的第一要求,也是秩序維護(hù)服務(wù)的第一要求。公司將樹(shù)立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作?/p>

2、 有序業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來(lái)的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要禮賓員忙而不亂,及時(shí)有序的應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善的處理。

3、 親情物業(yè)服務(wù)的秩序維護(hù)服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙,當(dāng)對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。禮賓員應(yīng)象保姆一樣愛(ài)護(hù)業(yè)主及財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。

4、 形象秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一形象,好的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的禮賓員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,對(duì)于__秩序維護(hù)服務(wù)的形象還能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,得到良好的口碑。因此本項(xiàng)目的禮賓員入職時(shí)對(duì)形象設(shè)定高的標(biāo)準(zhǔn):男,身高不低于170cm,年齡在35歲以下;女,身高不低于160cm,年齡在30歲以下。第二節(jié) 小區(qū)交通管理和車輛停放管理設(shè)想

一、小區(qū)交通與車輛停放管理的主要原則是'人車分流,安全第一;照章行駛,不亂停放'。

二、 所有進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須持有公司統(tǒng)一制定的車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡,小區(qū)業(yè)主的車輛進(jìn)入本單位地下車庫(kù)停放,外來(lái)車輛必須停放到指定的停放點(diǎn)。

三、 車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí),需將車主證或車輛準(zhǔn)停證、停車計(jì)費(fèi)卡交到門崗值班處否則,禮賓員有權(quán)不予放行。

四、 凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,必須服從管理人員的指揮和疏導(dǎo),如因不聽(tīng)從指揮盲目駛出駛?cè)?、隨意動(dòng)用車管設(shè)施而造成的車輛碰撞或設(shè)施損壞,由不聽(tīng)從指揮車輛的車主負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

五、 凡進(jìn)入小區(qū)的車輛,時(shí)速不得超過(guò)二十公里并按路面指示的車道及方向行駛。

六、 標(biāo)識(shí)系統(tǒng):為保證行車安全,我們將做好各種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、車輛行使引向牌、禁停標(biāo)示等。第三節(jié)小區(qū)消防安全宣傳和防范設(shè)想消防管理工作貫徹'預(yù)防為主,消防結(jié)合'的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。消防管理工作必須長(zhǎng)抓不懈,通過(guò)各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn),保證員工素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防員,按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。

一、消防安全宣傳設(shè)想

1、 設(shè)立小區(qū)消防宣傳專欄或電子信息欄,通過(guò)法規(guī)宣傳及案例分析來(lái)提高業(yè)主的消防意識(shí);

2、 定期舉辦消防法規(guī)和消防常識(shí)講座;

3、 不定期派發(fā)消防法規(guī)和消防常識(shí)宣傳單;

4、 視情開(kāi)展如消防法規(guī)和消防常識(shí)小競(jìng)賽等活動(dòng),或在其他社區(qū)文化活動(dòng)中增添此項(xiàng)內(nèi)容;

二、 防范設(shè)想及措施

1、 員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé),人人都是義務(wù)消防員;

2、 在重點(diǎn)部、危險(xiǎn)地段動(dòng)火(變壓器室、配電房、汽車場(chǎng)、樓層等處)必須經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)方能動(dòng)火;

3、 配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物;

4、 各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,禁止業(yè)主在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙;

5、 嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試檢查,保證設(shè)備完好;

6、 所有人必須遵守《國(guó)家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。

7、 每年12月制訂下一年度《消防演練計(jì)劃》,按時(shí)制訂《消防演練方案》,并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn);

8、 管理好消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。消防應(yīng)急處理流程圖(

第7篇 花園物業(yè)消防管理方案

佳園物業(yè)管理有限公司

e花園消防管理方案

一、總則:

(1)e花園實(shí)行'消防結(jié)合、預(yù)防為主'誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和多層次防火安全包干責(zé)任制管理程序。

(2)e花園本著自防自救的準(zhǔn)則,設(shè)立消防工作小組,設(shè)置組長(zhǎng)一名,副組長(zhǎng)二名,成員六員,負(fù)責(zé)e花園消防安全工作的管理、檢查、救助工作。

(3)e花園消防中心全天候二十四小時(shí)對(duì)e花園進(jìn)行各方位的監(jiān)控,防火工作要落實(shí)到各部門各責(zé)任人,增強(qiáng)所有員工責(zé)任感,盡職盡責(zé)做好防火安全工作。

二、消防管理準(zhǔn)則:

(1)e花園內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆,有毒和腐蝕性物品,確因工作需要使用時(shí),事前必須報(bào)告主管消防部門批準(zhǔn)后方可帶入違者追究當(dāng)事人和使用單位的責(zé)任,造成事故者交送公安機(jī)關(guān)處理。

(2)禁止占用e花園內(nèi)各安全通道、安全出口、走火通道及e花園消防車道等部位,必須保持時(shí)刻暢通,嚴(yán)禁堆放一切物品。

(3)電房、變壓器房、空調(diào)機(jī)房、消防控制中心等重點(diǎn)部位嚴(yán)禁堆放可燃物品,嚴(yán)禁吸煙及閑雜人員的進(jìn)入。

(4)嚴(yán)禁挪用、損壞e花園內(nèi)配置的消防器材、設(shè)備、設(shè)施,人為的損壞除照價(jià)賠償外將給予處罰處理。

(5)e花園內(nèi)安裝的疏散指示燈和應(yīng)急燈,安全防火門應(yīng)保持完好,防火門在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁上鎖。

(6)在日常營(yíng)業(yè)中,使用易燃?xì)怏w、酒精、天那水、汽油等要配備專人負(fù)責(zé),統(tǒng)一保管,用后殘液要帶出場(chǎng)外處理。

(7)嚴(yán)格用火用電管理,e花園各部門、各住戶不準(zhǔn)亂拉亂接電線,嚴(yán)禁使用電熱器具,各類電器要配備相應(yīng)的保險(xiǎn)裝置。

(8)嚴(yán)禁隨意擺弄、玩耍消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材,影響其功能的發(fā)揮。

(9)在e花園裝修或施工時(shí),必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,并采取有效的防火措施,配備足夠的滅火器材,施工時(shí)由e花園電工統(tǒng)一提供電源,嚴(yán)禁亂拉亂接。

(10)為確保e花園各消防系統(tǒng),設(shè)備正常動(dòng)作,消防檢查人員可以隨時(shí)對(duì)e花園各部位進(jìn)行安全檢查,任何單位或個(gè)人不得以任何理由妨礙工作的進(jìn)行。

(11)e花園工作人員及住戶發(fā)現(xiàn)火警時(shí),應(yīng)迅速準(zhǔn)確地向消防中心報(bào)警,并積極參加撲救。

(12)消防指揮部在發(fā)生火災(zāi)時(shí),統(tǒng)一組織和指揮火場(chǎng)撲救工作,有權(quán)調(diào)動(dòng)管理各住戶、各部門工作人員。

(13)e花園保安部負(fù)責(zé)火場(chǎng)的撲救,搶救人員及物資工作,同時(shí)協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。

(14)e花園所有經(jīng)營(yíng)者、工作人員以及外來(lái)施工人員,必須自覺(jué)遵守和嚴(yán)格貫徹執(zhí)行本方案。

(15)消防檢查人員在實(shí)施過(guò)程中,必須'以禮待人、文明執(zhí)勤'的服務(wù)宗旨,糾正違規(guī)時(shí)不得態(tài)度粗暴,出言不遜。

第8篇 某花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案

花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案

檔案資料的管理是物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。在__的物業(yè)檔案管理中,我們將從以下幾方面著手:

一、檔案的建立與分類

1、小區(qū)管理檔案分類:

1)業(yè)委會(huì)工作資料;

2)委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其它合同文本;

3)住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;

4)社區(qū)文化資料;

5)清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;

6)綠化管理記錄及資料;

7)車場(chǎng)(車棚)管理記錄及資料;

8)文化娛樂(lè)場(chǎng)所(會(huì)所)管理資料;

9)消防、治安管理記錄及資料。

2、工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案分類:

1)小區(qū)建設(shè)竣工資料;

2)公司接管小區(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議;

3)小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);

4)房屋及公共設(shè)施維修(維護(hù))資料;

5)設(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運(yùn)行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料;

6)科技圖書(shū)及資料。

3、內(nèi)務(wù)管理檔案分類:

1)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù):主要包括經(jīng)營(yíng)管理資料、合同管理資料、財(cái)務(wù)管理資料;

2)人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料;

3)規(guī)章制度及往來(lái)文件;

4)管理及運(yùn)作規(guī)章制度;

5)政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件;

6)上級(jí)公司文件;

7)其它外來(lái)文件;

8)服務(wù)中心發(fā)出的通知、公告、報(bào)告、信函等公文;

9)質(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料、記錄。

4、其它文件

二、檔案管理

1、管理思路

1)依照規(guī)定程序收集的各項(xiàng)工作的檔案資料,按科學(xué)方法檢索使用,機(jī)密文件加密,專人管理。

2)檔案管理除詳細(xì)記錄管理過(guò)程外,一個(gè)重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進(jìn)管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時(shí)初步分析外,應(yīng)形成各類人員定期、定項(xiàng)目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納,反映管理漏洞,提出報(bào)告和可行性整改意見(jiàn)。

2、檔案管理的基本模式

1)采用多種形式的信息貯存方式,有計(jì)算機(jī)磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。

2)采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。

3)嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負(fù)責(zé)保管,確保文件的安全。

4)加強(qiáng)檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門,檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮濕的要求。

5)堅(jiān)持對(duì)檔案管理工作檢查指導(dǎo)。分公司各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時(shí)將工作記錄文件歸入檔案;分公司副總經(jīng)理每季對(duì)檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無(wú)遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。

第9篇 天中花園二次裝修管理方案

中天花園二次裝修管理方案

1管理目標(biāo):

1、保持外立面統(tǒng)一。

2、無(wú)違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。

3、無(wú)延時(shí)作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。

2裝修申請(qǐng)辦理程序

1)管理員陪同業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人驗(yàn)收房屋,并在“裝修進(jìn)場(chǎng)前驗(yàn)收表”上簽字認(rèn)可。2)裝修公司提供(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū))復(fù)印件等相關(guān)備案資料。

3)管理中心與業(yè)主、裝修公司簽定中天花園裝修管理協(xié)議。

4)裝修人繳納文明施工保證金1000元及其它相關(guān)費(fèi)用(收取裝修管理費(fèi)200元/套)。

5)填寫(xiě)裝修內(nèi)容,圖紙審核。

6)核發(fā)裝修進(jìn)場(chǎng)證。

3日常裝修管理

(1)要求標(biāo)準(zhǔn)

1)水電改路期間

裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查。

2)檢查重點(diǎn):

①進(jìn)場(chǎng)手續(xù)是否完備,相關(guān)資料是否上墻。

②出入證辦理情況。

③墻體改動(dòng)。

④上下水管道。

⑤空調(diào)孔位置變動(dòng)。

⑥煙道改動(dòng)。

⑦改變外立面,空調(diào)、陽(yáng)臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)的解釋。

⑧衛(wèi)生間的防水設(shè)施等。

⑨裝修垃圾要求統(tǒng)一堆放到垃圾堆放點(diǎn)。

⑩每天做好裝修檢查記錄。

提示:及時(shí)告知室外空調(diào)外機(jī)安裝的位置,對(duì)有異議的業(yè)主及時(shí)進(jìn)行溝通,按管理處的要求安裝空調(diào)外機(jī)。

2)泥工期間

①裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶的檢查。

②阻止在非承重梁柱上用重型材料砌隔斷墻。

③阻止在公共部位攪拌水泥、油漆等。

④樓面荷載檢查,制止集中堆放。

⑤裝修垃圾的管理要求通知到位。

⑥每天做好裝修檢查記錄。

3)木工期間

①裝修管理人員每三天不少于一次對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查。

②樓道共用部位(堆放物品、占用樓道安裝鞋柜等)。

③陽(yáng)臺(tái)材料堆放管理(荷載、觀瞻)。

④裝修垃圾的管理要求通知到位。

⑤做好當(dāng)天該戶裝修檢查記錄。

4)油漆期間

①裝修管理人員至少每三天檢查一次。

②消防檢查(電爐、熱得快、易燃物品、滅火器、通風(fēng)等)。

③陽(yáng)臺(tái)(露臺(tái))外立面的顏色等。

④裝修垃圾的管理要求通知到位。

⑤做好當(dāng)天該戶裝修檢查記錄。

5)安裝空調(diào)、熱水器、晾衣架、太陽(yáng)能、鋁合金材料、卷閘門、防盜門窗、玻璃、雨蓬等

①園區(qū)門崗隊(duì)員發(fā)現(xiàn)鉆孔、安裝空調(diào)、熱水器、太陽(yáng)能等人員進(jìn)入園區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客服中心。

②裝修管理人員接到通知后,立即到該業(yè)主家中。

③全程跟蹤設(shè)施安裝過(guò)程,直至施工、安裝完畢,安裝人員撤離園區(qū)。

④安裝過(guò)程中,裝修管理人員應(yīng)制止業(yè)主違反園區(qū)管理制度的行為,遇到自身無(wú)法處理的,應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)經(jīng)理或上報(bào)相關(guān)政府部門。

6)裝修結(jié)束后退還文明施工保證金

①待該公司在本區(qū)所有業(yè)務(wù)完工后可申請(qǐng)退還文明施工保證金。

②裝修管理員檢查該公司無(wú)違章記錄后簽字,物業(yè)經(jīng)理依據(jù)裝修管理人員的簽字在文明施工保證金憑證背后簽字。

③二級(jí)財(cái)務(wù)檢查簽字憑證后辦理退款。

(2)管理重點(diǎn)

①外立面管理要點(diǎn):不能封閉陽(yáng)臺(tái),不能安裝防盜門窗,不能更換進(jìn)戶門,不能安裝太陽(yáng)能熱水器,不能改變外立面涂料及面磚的顏色;晾衣架安裝不能凸出陽(yáng)臺(tái)外側(cè);頂層帶露臺(tái)的住戶,不允許擅自安裝遮陽(yáng)蓬;空調(diào)外機(jī)嚴(yán)格按原設(shè)計(jì)方案或管理處指定位置安裝。一樓小花園在種植中、小型喬木樹(shù)種時(shí)應(yīng)注意:保持原有植物隔斷,不允許安裝其它圍欄。

②嚴(yán)格按業(yè)主與管理處簽定的裝修管理協(xié)議進(jìn)行施工。

③在不同裝修期間進(jìn)行裝修檢查。

4裝修垃圾堆放管理

為確保園區(qū)的居住品質(zhì),不影響公共環(huán)境,根據(jù)淮安市房管局的要求,結(jié)合本園區(qū)實(shí)際情況,各裝修戶的裝修垃圾統(tǒng)一按照指定路線堆放到指定地點(diǎn)。

堆放點(diǎn)安排

一期4處

1)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

2)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

3)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

4)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

二期4處

1)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

2)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

3)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

4)(地點(diǎn)待確定)幢的裝修垃圾堆放在此堆放點(diǎn)。

注:商業(yè)街裝修垃圾不得占道等違規(guī)堆放(對(duì)方地點(diǎn)待確定)。

5特殊裝修管理要求:

陽(yáng)臺(tái)的裝修要求:

1)原鋁合金門窗不能拆除,門框不能包邊;

陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄內(nèi)側(cè)可安裝無(wú)色玻璃,以彌補(bǔ)陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄設(shè)計(jì)上的不足,但高度不能超過(guò)欄桿,外側(cè)不能安裝玻璃;

2)陽(yáng)臺(tái)內(nèi)貼地磚,要求與陽(yáng)臺(tái)鐵欄桿齊平,陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄側(cè)面不能貼;貼好地磚后,要及時(shí)清潔陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外側(cè)殘余水泥漿等;

3)陽(yáng)臺(tái)外墻顏色不能改變,原涂料墻面不能貼瓷磚。

空調(diào)外機(jī)位置:

按設(shè)計(jì)或管理處指定的安裝。

空氣源、燃?xì)鉄崴魑恢?

強(qiáng)排風(fēng)孔位置須管理處統(tǒng)一指定,不得排入煙道內(nèi),排風(fēng)管超出外墻不大于20

第10篇 某花園管理處消防管理方案

aa花園管理處消防管理方案

消防管理工作在物業(yè)管理行業(yè)中,占有頭等重要的地位,依據(jù)我國(guó)消防工作'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的基本方針,本著確保本管理處轄區(qū)內(nèi)的居民生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。加強(qiáng)翠堤灣物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防管理,確?；馂?zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)時(shí),滅火救援工作能夠順得進(jìn)行,正確實(shí)施滅火救援工作,制定本方案:

一、健全機(jī)構(gòu)

1、確定各崗位消防安全責(zé)任人;

2、成立義務(wù)消防隊(duì):全體員工都是義務(wù)消防員,保安隊(duì)伍為主;

3、成立滅火應(yīng)急小分隊(duì),以每個(gè)保安班為一個(gè)滅火應(yīng)急小分隊(duì),保證在崗期間發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠隨時(shí)撲滅火災(zāi),保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全;

4、指定專職消防員,經(jīng)常對(duì)轄區(qū)各消防器材部位進(jìn)行巡查,防火區(qū)域進(jìn)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

二、消防制度

1、每月兩次全方位消防檢查;

2、每年組織兩次大型消防演習(xí);

3、建立消防檔案,樓宇圖紙(平面圖)、消防設(shè)備高設(shè)施布置圖紙,煤氣管網(wǎng)圖等;

4、定期組織消防器材性能檢查。

5、轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及租戶、動(dòng)火必須填定《動(dòng)火作業(yè)審批表》,經(jīng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人審批,審批同意后方可動(dòng)火;

6、裝修巡查管理或所在區(qū)域當(dāng)值保安員,隨時(shí)跟蹤動(dòng)火單位,檢查是否符合動(dòng)火條件,有無(wú)違_火操作規(guī)程,并視現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)情況進(jìn)行相應(yīng)處理;

7、動(dòng)火作業(yè)后,操作人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,必須徹底清理動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)無(wú)火種后方可離開(kāi);

8、消防訓(xùn)練演習(xí)綜合培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合,確保一旦小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確撲救;

9、日常檢查:防火門、應(yīng)急燈、指示燈、消防標(biāo)識(shí)、滅火器、消防栓、中控消防設(shè)備設(shè)施等是否處于最佳狀態(tài),對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)更換或修善良。

10、每季至少二次消防應(yīng)急緊急集合。

三、宣傳工作

1、宣傳內(nèi)容:

1)宣傳消防法規(guī)、普及消防知識(shí);

2)宣傳防火知識(shí)、滅火方法;

3)宣傳消防應(yīng)急疏散、救護(hù)等基礎(chǔ)知識(shí);

4)宣傳消防常識(shí),有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防;

2、宣傳方式:

1)宣傳欄,定期在小區(qū)宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識(shí)、內(nèi)容及圖片;

2)廣告通知張貼欄,各棟大廈建立廣告通知張貼欄,定期張貼、消防相關(guān)內(nèi)容;

3)節(jié)日及冬季宣傳,節(jié)假日或冬季以溫馨提示方式對(duì)小區(qū)業(yè)主租戶進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳;

4)電子顯示屏:翠堤灣各棟大廈大堂內(nèi)都有安裝電子顯示屏,不定期通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行宣傳;

5)定期組織消防訓(xùn)練演習(xí),以此種方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳,給業(yè)主一直觀印象。

四、滅火基本程序

1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi),所在區(qū)域或保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后,立即用對(duì)講通知中控室逐級(jí)上報(bào),同進(jìn)報(bào)告班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);

2、報(bào)警:視火災(zāi)發(fā)生情況及時(shí)報(bào)火警'119',火災(zāi)發(fā)生后報(bào)警時(shí)必須報(bào)告:所在區(qū)域、詳細(xì)地址、燃燒物資、所在樓層、火勢(shì)程度、報(bào)警者姓名、單位、電話并在明顯位置增設(shè)保安員迎接消防車的到來(lái),選捷徑、以最快速度到達(dá)著火點(diǎn)進(jìn)行撲救工作;

3、管理處滅火應(yīng)急:啟用滅火應(yīng)急小分隊(duì),實(shí)施火災(zāi)撲救工作,同進(jìn)啟支中控室消防廣播系統(tǒng),對(duì)火災(zāi)區(qū)域時(shí)行宣傳;

4、人員分組:現(xiàn)場(chǎng)總指揮對(duì)管理處人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分組分為:疏散組、滅火組、警戒組、事故處理給,火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)檢查組、通訊組、救護(hù)組、后勤支援組;

5、明確分工:由總指揮對(duì)各組進(jìn)行明確分工;

6、待火災(zāi)撲滅后,由后勤奮支援組對(duì)滅火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理恢復(fù)原有清潔;

7、中控室利用消防廣播通知大廈人員火警解除;

8、現(xiàn)場(chǎng)指揮員集合有參戰(zhàn)人員,總指揮進(jìn)行總結(jié),中控室作好相應(yīng)記錄、監(jiān)控。

五、消防演習(xí)

1、時(shí)間安排:一年兩次綜合消防演習(xí),上半年一次,下半年一次;

2、基礎(chǔ)訓(xùn)練:

1)報(bào)警訓(xùn)練,使每一個(gè)人都詳細(xì)了解報(bào)警程序;

2)器材使用:訓(xùn)練全體員工(特別是保安員)熟練撐握滅火器的使用方法,消防栓、水帶、槍頭結(jié)合等訓(xùn)練;

3)滅火訓(xùn)練:選定區(qū)域生火,并組織員工使用各種器材;

4)疏散訓(xùn)練:假設(shè)著火點(diǎn)組織隊(duì)員實(shí)施疏散;

5)爬樓訓(xùn)練:通過(guò)爬樓訓(xùn)練(體能),提高實(shí)戰(zhàn)作戰(zhàn)能力;

6)火情假設(shè):假設(shè)某棟某層發(fā)生火災(zāi),組織人員迅速到著火點(diǎn)進(jìn)行'撲救'工作。

3、實(shí)施演習(xí)

結(jié)合基礎(chǔ)訓(xùn)練及滅火基本程序,組織實(shí)施實(shí)戰(zhàn)消防演習(xí),明確分工、各負(fù)其責(zé),系統(tǒng)連貫,聯(lián)系實(shí)戰(zhàn)。演習(xí)結(jié)束后,組織參加人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就演習(xí)情況,進(jìn)行分析對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估后,檢驗(yàn)方法是否得當(dāng),以進(jìn)一步完善訓(xùn)練演習(xí)程序及計(jì)劃。

六、消防應(yīng)急程序

為了切實(shí)解決突發(fā)火災(zāi)發(fā)生時(shí)的有效撲救,制定消防應(yīng)急程序圖如下:

__花園滅火應(yīng)急程序圖

方案的制定重在落實(shí),在實(shí)踐中針對(duì)不完善的方面將進(jìn)一步提高。

制定人:zz

20__年11月6日

第11篇 花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

z花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

應(yīng)業(yè)委會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)改善的要求,公司決定對(duì)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài),實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn),提高業(yè)主滿意度。為此將開(kāi)展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作,目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能,為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù),具體實(shí)施方案如下:

一、專項(xiàng)工作階段劃分

(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗(yàn)收階段;(五)專項(xiàng)總結(jié)階段。

二、各階段工作重點(diǎn)及要求

(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段(6月1-5日)

1.召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議,研究制定品質(zhì)提升方案,布置相關(guān)工作。

2.編制《廣州__物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。

3.由z總牽頭,z經(jīng)理組織實(shí)施。

4.本次專項(xiàng)工作要求全員參與,所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作,都必須留存書(shū)面資料,每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;

2.前臺(tái)及各部門加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ);

3.工程部安排專人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢,拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效;

4.安管部加強(qiáng)巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細(xì),同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄,并及時(shí)處理;

6.三方對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對(duì)電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù),對(duì)每個(gè)大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià);

7.對(duì)電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強(qiáng)對(duì)清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢,保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;

3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要及時(shí)高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位,同時(shí)嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對(duì)違規(guī)亂停亂放的車主一定要強(qiáng)制執(zhí)行

5.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對(duì)全園區(qū)監(jiān)控及時(shí)檢修與更換,在25號(hào)前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作,其他時(shí)間必須保證90%以上的完好運(yùn)行率;

6.門禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。

7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;

8.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;

9.客戶前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)

10、前臺(tái)對(duì)業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理,無(wú)法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話進(jìn)行解釋。對(duì)業(yè)主在前臺(tái)報(bào)修的,必須給業(yè)主一個(gè)報(bào)修回執(zhí)單,加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報(bào)修,一周之內(nèi)完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。

12.消防系統(tǒng)修復(fù),保證工作正常。

13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

(四)檢查驗(yàn)收階段(7月6日)

1.專項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織,樓長(zhǎng)參與,物業(yè)劉總配合。

2.驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、崗位詢問(wèn)、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。

(五)專項(xiàng)總結(jié)階段(7月9日)

1.召開(kāi)“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會(huì)。

2.總結(jié)本次專項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等,為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。

__物業(yè)管理有限公司__分公司

二

第12篇 __花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)方案

澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)

目前,大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系運(yùn)作,但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個(gè)高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的中高檔樓盤,因而建議在建立iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務(wù),竭誠(chéng)為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。

(一)、為業(yè)主建立接待服務(wù)中心

1、接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵

接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要體現(xiàn)在:

(1)為業(yè)主提供一個(gè)開(kāi)放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場(chǎng)所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項(xiàng)繳費(fèi)和各類來(lái)訪事宜,或受業(yè)主委托提供其他專項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)。

(2)接待服務(wù)中心又是整個(gè)小區(qū)管理服務(wù)樞紐傳遞中心,24小時(shí)為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動(dòng)報(bào)修、報(bào)警、投訴、咨詢等信息,另一方面,在承諾時(shí)間內(nèi)將業(yè)主的信息及時(shí)反饋給維修班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。

2、接待服務(wù)中心硬件的配備

接待服務(wù)中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號(hào)樓架空層,以方便業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。

(1)辦公設(shè)施設(shè)備:

主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)提供服務(wù),包括:電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話等。

(2)便利業(yè)主的相應(yīng)配備

(3)沙發(fā)、茶幾、報(bào)刊雜志架及報(bào)刊雜志、飲水機(jī)、雨傘架及雨傘。

3、接待服務(wù)中心人員職責(zé)

主要職責(zé):

a)代表管理處主任接受業(yè)主對(duì)管理處的投訴處理;

b)根據(jù)業(yè)主的要求和請(qǐng)求,有效調(diào)度各專業(yè)班組,保證快捷,程序到位;

c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問(wèn),并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動(dòng)征求業(yè)主的意見(jiàn);

e)處理前臺(tái)各類難題,負(fù)責(zé)索賠和催收;

f)完整記錄當(dāng)班時(shí)間內(nèi)所有事項(xiàng),將特殊的或具普遍意見(jiàn)的問(wèn)題上報(bào)管理處主任;

g)遇緊急情況,及時(shí)上報(bào)管理處主任。

4、接待服務(wù)中心工作流程:

見(jiàn)《澳洲花園顧問(wèn)考察報(bào)告》

(二)建立酒店服務(wù)模式

1、 在小區(qū)大門入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門崗,嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記和對(duì)出入小區(qū)的業(yè)主實(shí)行微笑服務(wù)。

2、 在大門口配備手推車一部,必要時(shí)由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。

3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務(wù)。

4、提供有彰泰企業(yè)標(biāo)識(shí)的傘具或撐傘;

5、提供其他可能的幫助。

(三)、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù)

按照iso9001質(zhì)量管理體系,按照規(guī)范的程序?yàn)闃I(yè)主提供頂尖的專業(yè)管理服務(wù)。主要管理服務(wù)內(nèi)容有:

(1)房屋建筑主體的管理:通過(guò)維護(hù)和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。

(2)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理:通過(guò)專業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團(tuán)完好,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(3)保潔管理:通過(guò)專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級(jí)酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。

(4)綠化管理:通過(guò)專業(yè)的養(yǎng)護(hù),使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國(guó)家級(jí)花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

(5)保安管理:通過(guò)培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主提供全天候服務(wù),確保業(yè)主高枕無(wú)憂。

(四)、為業(yè)主提供針對(duì)性、便利性的專項(xiàng)服務(wù)

其特點(diǎn)是:為業(yè)主設(shè)立各種專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)各種形式將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類:

(1)家庭生活類:

主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項(xiàng)家政服務(wù),如代訂花卉、生日蛋糕、車船機(jī)票,待購(gòu)牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。

(2)商業(yè)服務(wù)類:

主要是利用小區(qū)的商鋪和會(huì)所,以及收集市區(qū)的商務(wù)信息,為業(yè)主提供各種商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,如家電維修等。

(3)文教衛(wèi)生類:

主要是利用小區(qū)會(huì)所、幼兒園等場(chǎng)所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),如琴棋書(shū)畫(huà)比賽與展覽,假期培訓(xùn)班,健身、游泳、球類比賽等活動(dòng)。

(4)經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類:

主要是受業(yè)主委托,辦理房屋租賃,代請(qǐng)家教、保姆等。

(五)、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)

除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)外,還可為滿足業(yè)主的個(gè)別需求而隨時(shí)提供單一的特約服務(wù)。

第13篇 某某花園安全保安管理方案

某花園安全保安管理方案

安全保安管理是保障所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失、人身不受傷害,保障業(yè)主生活秩序正常而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。為切實(shí)做好zz__花園的安全保安工作,我們確立了'人防為主,技防為輔、全面防范'的治安管理思路,制定切實(shí)可行的安全保安防范措施,確保管理無(wú)盲點(diǎn),治安無(wú)事件并嚴(yán)格按照南京市服務(wù)等級(jí)中的四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行和為業(yè)主服務(wù)。

一、日常安全管理

1、保安隊(duì)伍管理

安全保安隊(duì)伍建設(shè)按'高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求'的指導(dǎo)思想,嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)施'準(zhǔn)軍事化管理'。與專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)建立人員輸送關(guān)系,保安員以招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人為主,年齡絕大多數(shù)為30歲以下。定期組織保安員進(jìn)行政治思想教育及物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),保證保安員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制,在年終考評(píng)中,實(shí)行8%的淘汰率,保持安全保安部伍的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。日常工作中要求隊(duì)員統(tǒng)一穿戴公司的保安員服裝,戴好工作牌,帶好安全管理器械,隊(duì)員精神飽滿。

2、安全巡邏防范管理

⑴、實(shí)施24小時(shí)全面防范,'三崗'結(jié)合,即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范,做好點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng),確保無(wú)治安死角。

⑵、保安巡邏統(tǒng)籌安排,根據(jù)zz__花園的地形、地貌、建筑及功能布局,合理制定zz__花園的安全保安巡邏路線與時(shí)段,并隨時(shí)對(duì)巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。

⑶、在做好人防、物防的基礎(chǔ)上,逐步完善zz__花園的智能控制中心網(wǎng)絡(luò)和智能化安防系統(tǒng),充分發(fā)揮人防、物防、技防三防結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。

⑷、養(yǎng)好巡邏簽到的習(xí)慣,根據(jù)小區(qū)的具體情況,結(jié)合安全防范的要求,在小區(qū)設(shè)置一定的巡邏簽到點(diǎn),每一小時(shí)巡邏簽到一次,確保小區(qū)每個(gè)角落都有保安隊(duì)員每小時(shí)巡邏到,增加了小區(qū)的安全系數(shù)。

3、門崗的出入管理

⑴、加強(qiáng)、規(guī)范物品出入管理,有效控制偷盜等治安案件,維護(hù)區(qū)內(nèi)用戶利益。

⑵、區(qū)內(nèi)用戶凡有物品搬出小區(qū),須事先向客戶服務(wù)中心申報(bào),客戶服務(wù)中心及時(shí)向其它部門傳達(dá),保證在搬出物品時(shí)提供方便。

⑶、保安部人員有責(zé)任對(duì)所有物品搬出進(jìn)行盤查;發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理,在有需要時(shí)聯(lián)系支援。小區(qū)出入口崗?fù)ぶ登诒０矄T須密切注意進(jìn)出車輛及人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行檢查、處理。盤查時(shí)須注意禮節(jié),以禮貌的態(tài)度請(qǐng)求當(dāng)事人配合,盡量快速地完成檢查以減少當(dāng)事人之不便。在無(wú)事實(shí)依據(jù)時(shí),如當(dāng)事人不予配合,不得強(qiáng)行搜查當(dāng)事人,但可以要求其出示證件并登記。

⑷、小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當(dāng)事人逃脫時(shí),應(yīng)立即以對(duì)講機(jī)、電話等方式迅速與出入口崗?fù)ぜ皥?zhí)勤保安部員聯(lián)系,報(bào)告有關(guān)特征請(qǐng)求攔截,有關(guān)人員接到攔截請(qǐng)求時(shí)必須及時(shí)作出反應(yīng)。

⑸、經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí),及時(shí)移交轄區(qū)派出所處理。

⑹、發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時(shí)向保安主管匯報(bào),保安主管準(zhǔn)確及時(shí)記錄在案,做到凡事有案可查,記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人、事等要素齊全。

4、安全監(jiān)控的管理

⑴、監(jiān)控室24小時(shí)有監(jiān)控員值班,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與當(dāng)班班長(zhǎng)聯(lián)系,對(duì)出入口實(shí)行不間斷的監(jiān)視工作,并設(shè)立24小時(shí)報(bào)警電話。

⑵、監(jiān)控室禁止閑雜人員進(jìn)入,如須參觀需得到管理處主任的書(shū)面同意后由保安主管帶入。

⑶、每星期定期對(duì)周界報(bào)警、樓宇對(duì)講、住戶報(bào)警、消防報(bào)警等進(jìn)行演習(xí)和設(shè)備保養(yǎng)等工作。

二、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施

1、打架斗毆的處理

⑴、立即勸阻打斗,勸散圍觀群眾,收繳打斗用的兇器,如有傷人和財(cái)產(chǎn)損失,立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

⑵、如雙方不聽(tīng)從制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,難以控制,迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān),協(xié)助公安人員處理。

⑶、如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。

2、盜竊的處理

⑴、如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,立即組織人員當(dāng)場(chǎng)抓獲,連同證據(jù)(作案工具、臟物)送交公安機(jī)關(guān)處理。

⑵、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng),盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場(chǎng)的,積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近認(rèn)真清查,崗?fù)と藛T對(duì)出入人員嚴(yán)格檢查。

⑶、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),聽(tīng)從公安人員的處理。

⑷、對(duì)重大可疑盜竊現(xiàn)場(chǎng),由事主和目擊者向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。

⑸、對(duì)可疑作案人員,采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束,交公安人員處理。

3、搶劫的處理

⑴、迅速制止犯罪,設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。

⑵、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)的、無(wú)法將劫匪遺留的物品留在原處的,要一一收拾起來(lái),交公安機(jī)關(guān)處理。

⑶、訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案情況,提供給公安機(jī)關(guān),同時(shí)公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未勘查完畢不能離開(kāi)。

⑷、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治。

4、可疑物體及恐嚇電話處理

⑴、在巡視檢查時(shí),如發(fā)現(xiàn)可疑物件,及時(shí)上報(bào)主管部門,并不準(zhǔn)觸摸,指導(dǎo)觀眾及行人遠(yuǎn)離該處,如明顯屬危險(xiǎn)物品或爆炸品等,立即通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人致電110,尋求支援。

⑵、如接獲任何恐嚇或有任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話,須保持鎮(zhèn)定,與對(duì)方詳談,留意電話背景、動(dòng)機(jī)及有何要求,如對(duì)方已收線,不要把電話掛斷(待警方尋找電話來(lái)源),迅速報(bào)警。

對(duì)上述突發(fā)事件處理后,及時(shí)做好相應(yīng)記錄,收隊(duì)總結(jié),并向相關(guān)部門匯報(bào)。此外,我們將進(jìn)一步密切與當(dāng)?shù)刂伟膊块T的聯(lián)系,積極配合治安部門的工作,加大綜合治理力度。

安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程

㈢、保安員儀容儀表守則

1、保安部員要具備特殊的精神面貌,要精力充沛、精神抖擻,善于運(yùn)用智慧和勇敢去戰(zhàn)勝一切困難,沉著機(jī)智地處理突發(fā)事件。

2、保安部在集訓(xùn)時(shí),要求著裝統(tǒng)一,隊(duì)列整齊;集訓(xùn)完畢,指揮員要檢查隊(duì)容儀表情況,下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令,凡未按要求統(tǒng)一著裝和裝備,以及精神面貌不振,不準(zhǔn)參加集體活動(dòng),由此而連續(xù)三次不參加活動(dòng)者,勸其離隊(duì)。

3、保安員上崗執(zhí)勤前,必須整理檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范,班組長(zhǎng)應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正,并要求全體保安員形成規(guī)律,養(yǎng)成習(xí)慣;若有意不對(duì)鏡整容,歪戴帽子,斜挎武裝帶等,應(yīng)給予嚴(yán)肅批評(píng),當(dāng)事人還需寫(xiě)出書(shū)面檢查,情節(jié)特別嚴(yán)重者,予以辭退。

4、保安員上崗執(zhí)勤必須穿統(tǒng)一制服,配帶管理處工作證,凡有一樣不齊備者,不準(zhǔn)上崗執(zhí)勤。

5、保安員在執(zhí)勤過(guò)程中,二人流動(dòng)執(zhí)勤要成排而行,三人流動(dòng)執(zhí)勤,要成行而行;在執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)背手抄手或?qū)⑹?/p>

放在褲袋里,不準(zhǔn)閑聊、嬉戲、看書(shū)、看報(bào)、會(huì)客、吸煙。

6、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,勤換洗服裝,勤擦皮鞋,保持帽子平整干凈,養(yǎng)成講究衛(wèi)生的好習(xí)慣。

7、對(duì)待用戶及同事要友善、和氣、禮貌熱忱,面帶笑容,不能板著面孔;領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作,要立即立正或起立迎接;要堅(jiān)守各自崗位,不得擅自離崗。

8、保安部在整隊(duì)行進(jìn)途中,隊(duì)員不準(zhǔn)東張西望,步伐必須整齊統(tǒng)一,喊口令時(shí)必須聲音宏亮有力,要體現(xiàn)保安隊(duì)的整體力量和壓倒一切的氣勢(shì);指揮員口令必須清楚、宏亮、富有號(hào)召力。

9、武裝帶、橡膠、警棍限執(zhí)勤時(shí)使用,其它場(chǎng)合需使用時(shí),需經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

10、消防斧、板手等消防設(shè)備,限火警時(shí)使用,不得作其它用途。

11、制服及服飾僅限執(zhí)勤時(shí)穿戴,其它場(chǎng)合、時(shí)間不得穿戴;著制服時(shí)必須佩戴整齊;制服與便服不得混穿;不得披衣敞懷及穿拖鞋。

12、對(duì)講機(jī)只限巡查、值班時(shí)互相溝通情況,嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)中談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。

13、對(duì)講機(jī)只限在本區(qū)范圍內(nèi)使用,特殊情況需攜帶外出或改作它用,須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

14、對(duì)講機(jī)電池由班長(zhǎng)統(tǒng)一管理,值班員不得私自更換;如遇下雨等惡劣天氣,應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)不受雨淋,以保證正常使用;愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī),嚴(yán)禁撥弄、拆卸、拍打等;嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓他人使用。

15、保安員宿舍制定值日排班表,值日員必須全天候保持室內(nèi)及周邊環(huán)境衛(wèi)生、干凈、整潔;隊(duì)長(zhǎng)、值日員檢查督促其他人搞好各自的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

16、每個(gè)隊(duì)員起床后,必須把內(nèi)務(wù)搞好,被子疊放整齊,其他物品擺放有序。

17、宿舍內(nèi)不得留宿外來(lái)人員。上、下班時(shí),宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩或從事影響他人的行為。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁用電爐做飯,私拉亂接電線;宿舍內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物。

㈣、治安綜合管理

1、遵守國(guó)家及地方政府有關(guān)治安管理的規(guī)定;

2、遵守小區(qū)管理處及業(yè)主委員會(huì)公布的、旨在維護(hù)本小區(qū)生活秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度;

3、密切配合轄區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、管理處做好治安管理工作,在保安員因故查詢時(shí),給予主動(dòng)協(xié)作;

4、敢于制止、舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助保安部處理。

5、及時(shí)申報(bào)留住的流動(dòng)人員、暫住人員,留住的流動(dòng)人員應(yīng)在三天內(nèi),留住的暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效的證件到有關(guān)單位申報(bào)。

6、愛(ài)護(hù)本小區(qū)的保安設(shè)施,正確使用電子對(duì)講防盜門和各種智能化設(shè)備設(shè)施,并教育小孩不得損壞有關(guān)設(shè)施。

7、采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和自己的車輛,不得讓陌生人進(jìn)入住宅,進(jìn)出大樓時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。

8、為保障小區(qū)用戶的正常生活秩序,諸如收破爛、乞討、叫賣、張貼小廣告、上門推銷人員一律不得進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)擅自進(jìn)入小區(qū)者,立即勒令其停止活動(dòng)。

9、禁止任何人翻越小區(qū)圍墻和防護(hù)欄。

10、小區(qū)用戶及進(jìn)入小區(qū)人員都必須愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施,損壞物品要照價(jià)賠償。

三、消防系統(tǒng)管理

為了保障zz__花園小區(qū)內(nèi)業(yè)主、用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全,在zz__花園的消防管理上,我們將貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'、'專業(yè)消防與義務(wù)消防相結(jié)合'的方針,以《中華人民共和國(guó)消防法》和南京市消防管理的法規(guī)、條例為準(zhǔn)則,結(jié)合zz__花園的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn),開(kāi)展消防管理工作。

㈠、消防機(jī)構(gòu)的建立

㈡、消防安全崗位責(zé)任制

1、管理處主任負(fù)責(zé)設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu),并指揮消防演練和滅火工作。

2、消防主管負(fù)責(zé)監(jiān)督日常消防工作和協(xié)調(diào)監(jiān)督消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),負(fù)責(zé)執(zhí)行日常的消防管理工作、值班運(yùn)行和義務(wù)消防隊(duì)的工作。

3、維修部負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和故障排除。

4、消防監(jiān)管員負(fù)責(zé)巡回檢查、器材管理、直觀設(shè)備設(shè)施的檢查、動(dòng)火作業(yè)及相關(guān)檔案管理。

5、全體員工都是義務(wù)消防員,擔(dān)負(fù)防火、滅火義務(wù)。

義務(wù)消防組織圖

㈢、消防管理

●消防管理要素

1、貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員,其職責(zé)是:

1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示,開(kāi)展防火宣傳,普及消防知識(shí);

1.2組織逐級(jí)防火責(zé)任制,落實(shí)有關(guān)防火措施;

1.3經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險(xiǎn)隱患;

1.4監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè);

1.5管理消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時(shí)刻保持暢通;

1.6定人、定時(shí)、定措施,同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案;

1.7接到火災(zāi)報(bào)警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2、實(shí)行用戶防火責(zé)任制,各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。

3、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無(wú)阻,任何單位和個(gè)人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

4、不得損壞消防設(shè)施和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。

5、區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴(yán)禁在區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。

6、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏。

7、區(qū)內(nèi)任何商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只,大于30平方米配備2只以上),并放置于易于取用的固定位置。

8、小區(qū)范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄、教育小孩不要玩火。

9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時(shí),必須先經(jīng)管理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料,并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器,如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理,并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅器。

10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的,應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后,在專人監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。

11、發(fā)生火警時(shí),應(yīng)立即告知管理處或撥火警電話119,并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗,迅速

離開(kāi)住所;用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。

12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理,不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。

●防火安全檢查

1、小區(qū)內(nèi)的消防檢查工作,由管理處統(tǒng)一安排、布置,具體實(shí)施由管理處消防管理員負(fù)責(zé)。

2、檢查方式

2.1定期檢查

根據(jù)小區(qū)防火的特點(diǎn),配合有關(guān)安全活動(dòng),對(duì)小區(qū)每月進(jìn)行一次防火安全全面檢查,并填寫(xiě)《防火安全檢查記錄表》。

2.2突擊檢查

不定期突擊檢查小區(qū)的防火安全措施是否真正落實(shí),消防設(shè)施是否完好,并填寫(xiě)《防火安全檢查記錄表》。

3、檢查內(nèi)容

3.1消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。

3.2消防設(shè)施是否完好無(wú)缺。

3.3用火用電方面。有無(wú)違章動(dòng)火,電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求,有無(wú)超負(fù)荷現(xiàn)象等。

3.4易燃、易爆物品及燃?xì)鈨?chǔ)氣瓶應(yīng)重點(diǎn)檢查,防止泄漏。

4、火險(xiǎn)隱患的整改

4.1若檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》,并派發(fā)到受檢用戶。

4.2受檢用戶接到整改通知后,應(yīng)對(duì)火險(xiǎn)隱患及時(shí)進(jìn)行整改,并按規(guī)定時(shí)限完成。

㈣、消防設(shè)施器材的配備

1、管理處主任根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和《建筑防火規(guī)范》,配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材,并由消防主管具體負(fù)責(zé)。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中。

2、結(jié)合zz__花園具體情況以及設(shè)備運(yùn)行情況,需要更新、改造、增補(bǔ)等較大項(xiàng)目,由消防主管提出提案,管理處主任審批后實(shí)施。

3、消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次,主要項(xiàng)目有:消防栓、各種滅火器、防火門、各種標(biāo)識(shí)等,并做好相應(yīng)記錄。

消防裝備表

序號(hào)名稱數(shù)量序號(hào)名稱數(shù)量

1消防斧頭3把5消防服12套

2專用扳手3把6消防云梯2架

3防毒面具12套7手提滅火器30支

4鋼盔12套8推車滅火器2臺(tái)

㈤、消防日常管理

1、消防設(shè)備的運(yùn)行由值班人員負(fù)責(zé),消防運(yùn)行是zz__花園消防管理的主要環(huán)節(jié),應(yīng)保證24小時(shí)有人值班,并認(rèn)真做好設(shè)備的監(jiān)控等工作。

2、必須建立交接班制度,認(rèn)真填寫(xiě)消防設(shè)備運(yùn)行記錄。

3、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)故障,及時(shí)報(bào)告消防主管,消防主管現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后通知技術(shù)人員及時(shí)維修。

4、嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用各系統(tǒng)設(shè)備。

5、負(fù)責(zé)一般的報(bào)警處理,如火災(zāi)事故應(yīng)迅速、果斷的按照滅火作戰(zhàn)程序?qū)嵤?/p>

㈥、消防知識(shí)培訓(xùn)

1、對(duì)zz__花園的消防工作,要求通過(guò)各種宣傳手段傳達(dá)到業(yè)主和用戶;每季度在宣傳欄上摘登'消防動(dòng)態(tài)'及通報(bào)zz__花園的消防情況和下一步的工作重點(diǎn)。

2、每年不少于兩次組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防技能訓(xùn)練。

3、每年3月、11月為春、冬季訓(xùn)練月,對(duì)全體人員進(jìn)行消防基本知識(shí)、滅火技能、火災(zāi)事故處理程序(滅火作戰(zhàn)程序)等訓(xùn)練,并進(jìn)行考核,記錄存檔。

4、消防主管、消防監(jiān)管員在上崗前必須接受相應(yīng)知識(shí)和技能培訓(xùn),技術(shù)人員必須有水電基礎(chǔ)知識(shí)或資質(zhì)證書(shū),并通過(guò)消防培訓(xùn)方可上崗。

5、積極參加社會(huì)各項(xiàng)消防活動(dòng),參加公安消防部門舉辦的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

㈦、消防設(shè)備管理

按照《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)》實(shí)施管理(略)。

㈧、消防演練

1、演練要求

實(shí)地演練的次數(shù)一般要求每年二次,演練時(shí)間可根據(jù)季節(jié)變化或節(jié)假日等情況來(lái)確定。

2、演練形式

⑴、模擬操場(chǎng)訓(xùn)練:按報(bào)警出動(dòng)、指揮、分工配備及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作進(jìn)

行演練和基本技能訓(xùn)練,并檢驗(yàn)是否符合滅火作戰(zhàn)方案的要求。

⑵、模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:按照實(shí)戰(zhàn)要求,打開(kāi)消火栓,使用手提式滅火器,同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。

3、演練范圍

整體綜合性演練和部分演練。

4、演練注意事項(xiàng)

⑴、演練必須有計(jì)劃、有步驟、有組織。演練人員明確演練任務(wù)、方法和要求。

⑵、要選擇好時(shí)間和地點(diǎn),綜合性演練必須要邀請(qǐng)公安消防人員指導(dǎo),并有部分用戶參與。

⑶、在演練過(guò)程中,必須做好安全保護(hù)工作。

⑷、消防管理員應(yīng)做好演練記錄和總結(jié)。

㈨、消防滅火作戰(zhàn)組織機(jī)構(gòu)圖

說(shuō)明:

滅火總指揮由管理處主任擔(dān)任;

滅火副總指揮(設(shè)備、疏散組)由保安主管擔(dān)任;

滅火副總指揮(滅火、聯(lián)絡(luò)、后勤組)由維修主管擔(dān)任;

保障組由維修部組成;

秩序組由客護(hù)中心及安全保安部組成;

滅火組由安全保安部組成;

救護(hù)組、后勤組由其他員工組成。

㈩、消防滅火作戰(zhàn)程序

(十一)、火災(zāi)應(yīng)急

火災(zāi)發(fā)生時(shí),全體員工依照《消防滅火作戰(zhàn)組織機(jī)構(gòu)圖》中規(guī)定的崗位,投入救火戰(zhàn)斗,嚴(yán)格按照《消防滅火作戰(zhàn)程序》實(shí)施滅火。

火災(zāi)應(yīng)急處理:

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)保持鎮(zhèn)定,切忌急躁;

2、擊破最近處的火警報(bào)警器玻璃,使警報(bào)鳴響并大呼'著火了';

3、在自身沒(méi)有受到威脅的情況下,用滅火裝置撲滅火源;

4、如火勢(shì)不能控制,應(yīng)及時(shí)撥打火警電話;

5、清點(diǎn)人數(shù),鎖好貴重物品,組織撤離;

6、使用最近之消防樓梯(絕對(duì)不允許使用電梯)走到一樓空地,并將火場(chǎng)內(nèi)情

況及時(shí)報(bào)告主管人員和消防人員;

7、逃生時(shí)采用低勢(shì)沿地板爬行,如必須通過(guò)火焰時(shí),將所穿衣服或毛毯等浸濕后裹住身體迅速?zèng)_過(guò);

8、煙的上升速度,遠(yuǎn)比人上樓梯要快,故火災(zāi)時(shí)應(yīng)盡快向地面逃出;

9、留守崗位,封鎖現(xiàn)場(chǎng),直到有關(guān)方面到現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)為止;

第14篇 花園管理處應(yīng)急響應(yīng)方案（7）

花園管理處應(yīng)急響應(yīng)方案(七)

應(yīng)急響應(yīng)是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。安全員接到緊急集合的信號(hào)或命令時(shí),必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置,集合待命。

1、目的與要求

為鍛煉、提高安全隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力,檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況,每半年至少進(jìn)行一次緊急集合演練。

2、緊急集合時(shí)機(jī)

安全隊(duì)伍根據(jù)公司或管理處的緊急號(hào)令,在下列情況下實(shí)行緊急集合:

2.1發(fā)現(xiàn)或遭到違法犯罪分子突然襲擊時(shí);

2.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí);

2.3上級(jí)賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況,需緊急集合作業(yè)時(shí)。

3、著裝規(guī)定

緊急集合時(shí),安全員一律著便服或迷彩服,穿膠鞋。

4、緊急集合時(shí)的動(dòng)作

安全員接到緊急集合命令(信號(hào))時(shí),應(yīng)迅速按規(guī)定著裝,盡快到達(dá)預(yù)定位置集合,完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。

5、具體措施

5.1警報(bào)信號(hào)和通知方法。

用警鈴?fù)ㄖ?/p>

火警:間斷短促30秒鐘;

其他警:不間斷持續(xù)30秒。

5.2組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。

各管理處成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組,利用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)。

5.3留守人員的組織與任務(wù),由緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。

5.4緊急集合人員根據(jù)具體報(bào)警信號(hào),就近就便攜帶不同的工具到達(dá)集合地點(diǎn)。

第15篇 某花園小區(qū)房屋建筑主體管理方案

花園小區(qū)房屋建筑主體管理方案

一、房管工作內(nèi)容

房屋主體結(jié)構(gòu)安全預(yù)防勘察,房屋結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施的日常巡查及日常養(yǎng)護(hù),房屋修繕工程管理及修繕資金統(tǒng)籌管理和安排(別墅!),房屋裝修施工監(jiān)理,系統(tǒng)vi識(shí)別牌的規(guī)劃設(shè)計(jì)及維護(hù)管理,物業(yè)管理活動(dòng)質(zhì)量檢查監(jiān)督,服務(wù)體系的建立及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

二、房屋建筑結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施管理

建立勘察機(jī)制,管理處擬定計(jì)劃后,由工程技術(shù)員每半年定期組織1次對(duì)各房屋主體結(jié)構(gòu)部分進(jìn)行巡檢,分析建筑結(jié)構(gòu)情況,以保證房屋安全使用。建立巡查養(yǎng)護(hù)制度,每日周1次對(duì)全小區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)巡查,巡查范圍包括屋頂(面)、樓梯及扶手、外墻、道路、車場(chǎng)、圍墻、門窗、設(shè)備機(jī)房、化糞池、其他配套設(shè)施及環(huán)境巡視;對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)需進(jìn)行維護(hù)的,及時(shí)進(jìn)行維護(hù);對(duì)環(huán)境問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理和整改。

三、維修養(yǎng)護(hù)資金管理

自進(jìn)入管理之日起建立維修養(yǎng)護(hù)資金專項(xiàng)檔案;使用時(shí)按總體計(jì)劃負(fù)責(zé)立項(xiàng)申請(qǐng)及可行性分析;由物業(yè)公司負(fù)責(zé)審核后相關(guān)主管部門審批,完成資金統(tǒng)籌后及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)或修繕施工;對(duì)所有養(yǎng)護(hù)費(fèi)使用項(xiàng)目,建立系統(tǒng)的檔案一式二份,長(zhǎng)時(shí)間保存。

四、基本管理

建立系統(tǒng)的日常資料檔案,保持管理工作的連續(xù)性、可查性、可比性。包括樹(shù)立小區(qū)平面圖,設(shè)立各項(xiàng)管理告示牌、vi識(shí)別牌;建立物業(yè)交接、驗(yàn)收檔案,圖紙資料檔案;設(shè)立宣傳欄并形成定期出版制。每年進(jìn)行1-2次對(duì)小區(qū)業(yè)主意見(jiàn)征詢,及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和管理方式,提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。

五、房屋維護(hù)工程管理

維修工程采用預(yù)算審核及招標(biāo)管理,技術(shù)性要求不高或使用資金小的工程自行維修或委托維修,技術(shù)要求高或使用資金大的項(xiàng)目實(shí)行招標(biāo)制并按合同方式發(fā)包;維修過(guò)程由專職工程技術(shù)員負(fù)責(zé)施工監(jiān)理。

六、實(shí)施數(shù)據(jù)化管理

自開(kāi)展管理工作始,實(shí)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理,規(guī)范管理工作,力求作到任何數(shù)據(jù)的來(lái)源均達(dá)到有真實(shí)依據(jù);為小區(qū)管理累積管理痕跡。

※日常房管事務(wù)管理工作實(shí)施規(guī)范運(yùn)作,如下表:

工作安排8:00~8:30處理投訴;8:30~9:30巡視;9:30~12:00跟蹤監(jiān)督;14:00~15:30(學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃而不是日常工作)整理檔案;15:30~16:30巡視;16:30~18:30走訪、回訪考核標(biāo)準(zhǔn)

工作內(nèi)容跟蹤

監(jiān)督日常:3遍/天;入伙期間:8小時(shí)/天;

巡視日常:2遍/天;竣工期間:8小時(shí)/天;

走訪1次/周;1遍/月;

回訪處理率:100%,回訪記錄100%。

處理內(nèi)容與處理方法日檢

項(xiàng)目1、施工巡視;2、違章檢查;3、車輛管理;4、治安;5、清潔;6、綠化;7、維修;8、機(jī)電設(shè)備;9、社區(qū)活動(dòng);10、員工宿舍;11、內(nèi)務(wù)巡視。

處理

方法1、記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,搜集資料;

2、對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分類進(jìn)行處理并及時(shí)向有關(guān)部門反饋解決;

1)填寫(xiě)意見(jiàn)轉(zhuǎn)呈表;

2)發(fā)現(xiàn)的維修不合格,填寫(xiě)維修記錄,及時(shí)反映到主管部門;

3)即行關(guān)閉輕微不合格項(xiàng)目;

4)發(fā)現(xiàn)違章行為按'違章處理規(guī)定'執(zhí)行;

5)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng),填寫(xiě)糾正措施報(bào)告。

周檢

項(xiàng)目全面檢查住宅區(qū)各項(xiàng)工作,著重對(duì)房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行檢查處理。

處理

辦法管理處主任組織各部門主管、領(lǐng)班,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)制定糾正措施。

考核標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)日檢、周檢、月檢按iso9002質(zhì)量體系考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

年終按國(guó)家建設(shè)部對(duì)'全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范區(qū)'的考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

※小區(qū)設(shè)施、照明日常管理工作,實(shí)施規(guī)范運(yùn)作。如下表:

主要內(nèi)容

運(yùn)行組值班:保障小區(qū)辦公、供水、供電等正常運(yùn)作并做好記錄;

巡視:巡視設(shè)備運(yùn)作情況,做好巡查記錄;

維修組負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并做好記錄;

定期清潔設(shè)備;

負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

檢查項(xiàng)目及處理方法

檢查項(xiàng)目1、水泵;2、水池、水箱;3、風(fēng)機(jī);4、防盜監(jiān)控系統(tǒng); 5、對(duì)講報(bào)警系統(tǒng);6、火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng); 7、消火栓;8、干粉滅火器。

處理方法按照公司iso9002標(biāo)準(zhǔn),對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主管部門并提出糾正措施。

考核標(biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核按iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

年終考核按國(guó)家'優(yōu)秀示范區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)考核。

※小區(qū)設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)管理工作,實(shí)施規(guī)范運(yùn)作。如下表:

工作安排8:00~8:30處理投訴;8:30~10:00跟蹤監(jiān)督;10:30~12:00維修養(yǎng)護(hù);14:00~15:30巡視維修養(yǎng)護(hù);15:30~17:00整理學(xué)習(xí);17:00~18:30回訪。

主要工作

房屋本體室內(nèi):小修30分鐘,一般故障2小時(shí),不超過(guò)8小時(shí),較難故障3天內(nèi)。48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。

樓梯、墻面:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按原樣及時(shí)修復(fù),每年全面檢查一次,3~4年全面修補(bǔ)刷漆一次。

公共

設(shè)施室內(nèi)污水系統(tǒng):每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)。

道路車場(chǎng):每天檢查1遍,隨壞隨修;

明暗溝:每周檢查1遍,隨壞隨修;

供水電氣:每月細(xì)查1遍;

樓道燈:每月檢查1遍,即壞即修。

檢查項(xiàng)目及處理方法

檢查項(xiàng)目1、地基基礎(chǔ);2、梁柱板主體;3、墻體;4、頂棚;5、樓梯扶手;6、公共門窗;7、隔熱層、防水層;8、水池; 9、消防設(shè)施;10、信報(bào)箱;11、標(biāo)識(shí);12、散水坡;13、上下雨污水管;14、設(shè)備房;15、道路;16、道路;17、電纜溝蓋板;18、路面;19、踏步臺(tái)階;20、給排水;21、路燈;22、清潔設(shè)備;23、娛樂(lè)設(shè)施。

處理方法按照公司iso9002標(biāo)準(zhǔn),對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主管部門并提出糾正措施。

考核標(biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核按iso9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

年終考核按國(guó)家建設(shè)部考核標(biāo)準(zhǔn)。