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第1篇 行政中心緊急突發(fā)事件應(yīng)急管理方案
行政辦事中心緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理方案
對于突發(fā)事件及以外事件的處理、我公司根據(jù)體系指引及行政辦事中心實際情況分別制定了消防類、信訪類、交通類、自然災害類、公共疾病類及設(shè)備事故類的突發(fā)事件處理預案,通過日常演練提高事件處理能力。
(一)應(yīng)急體系
與政府有關(guān)安全管理部門加強溝通與協(xié)作,建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預案。接受萬科集團和萬科物業(yè)'抗災救災領(lǐng)導小組'之業(yè)務(wù)指導,必要時按照集團規(guī)定尋求領(lǐng)導小組的支援和幫助。
在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)的特點和實際情況,制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺風雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。
(二)緊急突發(fā)事件處理流程
各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應(yīng),應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗及時將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。
如支援人員趕至事件現(xiàn)場,仍不能控制事態(tài),控制中心將立即作整體調(diào)度;
如中心調(diào)動增援人員仍不能有效控制,則將向社會機構(gòu)求助,并迅速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導、萬科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導匯報。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況,將根據(jù)情況報告控制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
參與處理緊急事件的各安全管理人員在實踐處理過程中注意隨時保持與控制中心聯(lián)系,以便控制中心人員及時作出各項安排。
事件處理后,相關(guān)人員做好詳細的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié),提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗和技能。
(三)防臺風、暴雨應(yīng)急處理
物業(yè)服務(wù)中心接到臺風、暴雨等通知,應(yīng)立即緊急動員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準備工作。
中心人員應(yīng)隨時跟蹤臺風暴雨信號發(fā)布情況并對應(yīng)處理和通報。
物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對所轄的設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查,特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運行。
停止進行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危險物品是否牢靠,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。
如氣象臺發(fā)布三級(黃色)以上臺風警報或紅色以上暴雨信號,控制中心通知經(jīng)理及個部門負責人到崗準備應(yīng)急措施;組織搶險隊伍,準備物資器材,檢查水電通信交通工程設(shè)施;加固或拆除臨時設(shè)施。
物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出'三防'公告,通知和檢查各用戶關(guān)好門窗,并組織'三防'搶救小組,準備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。
每次防洪、防臺風工作應(yīng)予完整記錄,并向公司品質(zhì)部提交專題報告。
(四)發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理
設(shè)法制服、阻攔犯罪,并立即報告控制中心、上級領(lǐng)導,召集附近的安全員支援。
熟悉運用先進技防系統(tǒng)對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控,發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢,及時發(fā)布、傳達各種指令。
控制中心經(jīng)請示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導后可向派出所報警,通知隊員趕赴現(xiàn)場,并對犯罪現(xiàn)場進行拍照。
支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對講機等)趕赴現(xiàn)場,制服罪犯,保護犯罪現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,勸阻圍觀人員。
向當事人或報案人、知情人了解案情,并做好記錄。
協(xié)助公安人員善后處理。
處理完畢,安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報公司品質(zhì)部。
(五)社會公共類衛(wèi)生防疫應(yīng)急體系的建立
發(fā)生'非典'、'禽流感'等社會公共類衛(wèi)生應(yīng)急情況時,物業(yè)服務(wù)中心將在甲方和公司應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導下,成立專項小組開展工作。
對來訪人員和機關(guān)干部測量體溫,并作好日志。
日常清潔作業(yè)集合消毒要求進行。
對重要部位如電梯廳、電梯按鈕、會議室、會議麥克風等采取特殊的防范和消毒措施。
進行專項消毒工作。
根據(jù)甲方意見每周提交專項消毒防控措施報告。
發(fā)現(xiàn)疑似病人立即報告,并啟動應(yīng)急處理措施。
【突發(fā)事件】20__年至20--年間,由于處理及時,未造成影響及損失的公共類突發(fā)事件4起、分別是:
△20__年5月9日,人大一男性_群眾突發(fā)性昏迷事件;
△20__年12月27日,安全員成功抓獲北樓廣場砸車偷包人員事件;
△20__年5月25日及8月20日,兩次五十年一遇豪雨導致會議大廈地下車庫進水事件。
△20--年1月16日,北樓信訪局一女性_群眾意欲跳樓自殺事件。
【意外事件】20__年至20--年間,發(fā)生的其它意外事件共29起,分別包括:意外停電事件、空調(diào)水管爆裂事件、生活水管爆裂事件、意外撞車刮碰事件、晚會布景施工人員高梯墜落事件等。均得到服務(wù)中心的及時處理下,有效控制了事態(tài)的發(fā)展變化。
第2篇 行政中心公共秩序管理方案
行政辦事中心公共秩序管理方案
各安全崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對來訪人員的控制和引導。
不同時段人員相對集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時管理。
控制中心安全員嚴密監(jiān)視各受控重點情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。
特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。
加強與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。
(一)安全隊伍的建設(shè)與管理
抓好安全隊伍的建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊伍應(yīng)同時具備日常執(zhí)勤安全的護衛(wèi)隊,撲滅一般火災的消防隊,抗災搶險的搶險隊,便民服務(wù)的義工隊,緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊等多功能,因此在安全員隊伍建設(shè)上應(yīng)做到:
1、堅持安全員等級考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。
按照萬科物業(yè)的傳統(tǒng),安全員實行等級考核制度,分初級安全員、中級安全員和高級安全員,等級與個人待遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動安全員求學進取的積極性,從制度上為安全員隊伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。
安全員招聘嚴格把好安全員入職關(guān),擇優(yōu)錄取,培訓合格上崗,在本物業(yè)項目,更加注意安全員的證審情況及家庭背景。進駐行政辦事中心及會議大廈物業(yè)時,將從我公司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。
2、加強市場意識、競爭意識、服務(wù)意識,落實'三級培訓'。
所謂'三級培訓',一級培訓主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓,安全員要以老帶新,給每一個新到安全員指定入職引導人,及時適應(yīng)崗位要求;二級培訓即在職培訓,組織學習《安全員崗位手冊》,使安全員對物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握;三級培訓中主要是公司組織入職培訓、強化培訓,例如物管法規(guī)、安全管理知識、交流等等,使安全員能了解和認同萬科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。
3、落實'三會一演練'
'三會'在消防方面,即會報警,會使用滅火器,會逃生救護。'一演練'指的是根據(jù)科研中心實際情況制定出'消防演習方案',每年兩次組織安全員進行演練,提高滅火和救助能力。
4、實行準軍事化管理,實行'四會三堅持'
為了使保安提高服務(wù)意識,與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通良好,熱愛本職工作,日常管理必須做到'四會三堅持',即每周一次班評會,每月一次民主生活會,班前會點名,班后會點評。'三堅持'即堅持每天操練,堅持每晚就寢前點名,堅持每月考核評比。全天候24小時準軍事化管理,將有效地保障安全工作的順利進行。
(二)安全管理標準
1、安全人員素質(zhì)標準
1)安全崗位人員按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝(便衣崗位除外,但須符合公共規(guī)范和機關(guān)要求),各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤工具,并符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時至少保持跨立姿勢。
2)安全員熟悉行政辦事中心及會議大廈的環(huán)境,熟悉行政辦事中心及會議大廈的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3)安全員行為、言語規(guī)范、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。
4)安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援。處理自然災害等技能。
5)安全員每周進行身體素質(zhì)訓練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓,訓練應(yīng)達到萬科規(guī)定的標準;
2、內(nèi)務(wù)管理標準
1)安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標識清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。
2)集中住宿房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。
3)每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。
4)管理項目保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)[未安排集體住宿和社會警力到位及時可除外5安全員宿舍配備有效的緊急報警設(shè)施,如電話、警鈴等]
3、綜合項目標準
1)安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2)根據(jù)行政辦事中心及會議大廈狀況實行一級監(jiān)控安全保衛(wèi),整個行政辦事中心及會議大廈安全防范有一個有效的管理體系。
3)高空作業(yè)符合作業(yè)安全要求。
4)危及人身安全處設(shè)有明顯標識和具體的防范措施。
5)可控事件年發(fā)生數(shù)為0。
4、治安管理標準
1)有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會議大廈樓內(nèi)。
2)對外來施工人員或供方人員需進行登記、配戴明顯標志,對其行為舉止有效管理。
3)對大型物資搬運做到責任可追溯到業(yè)主及用戶本人。
4)行政辦事中心及會議大廈公共區(qū)域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品、嚴重危害生命和財產(chǎn)安全的危險品存放。
5)對危險物品有明確的管理辦法,并落實。
6)對突發(fā)事件如偷盜、搶劫、綁架、意外傷害、非法_、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和處理技能。
7)在行政辦事中心及會議大廈范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)作有效反應(yīng);
8)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過整個周期時間的20%,特殊原因有負責人注明的除外。
5、交通管理標準
1)停車場內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標識。
2)嚴禁機動車鳴笛,有明顯的限速標志,通車的道路應(yīng)有禁行標志或措施。
3)對車輛進出敬禮且動作標準、規(guī)范。(智能化管理除外)。機動出入口設(shè)有減速裝置和防強闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。
4)機動車停車場地有標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
5)機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規(guī)范。
6)夜晚在機動車場值勤的安全員著反光衣。
7)非機動車停放場地規(guī)劃合理、管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
8)惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。
6、消防管理標準
1)有效落實消防安全責任制度,定期進行檢查,并保存相關(guān)記錄。
2)消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用,嚴禁挪作他用。
3)消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。
4)對行政辦事中心及會議
大廈用戶每年至少進行兩次防知識普及宣傳。
5)火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員攜帶相應(yīng)消防器具在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標準)趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。
6)火警有效控制率為100%。
7)備有消防斧頭、消防扳手、鐵橇、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。
第3篇 物業(yè)服務(wù)中心住宅部管理提升方案
物業(yè)服務(wù)中心住宅部管理提升方案
2022年是集團管理提升年,作為物業(yè)公司,管理提升,就是服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。對于省立醫(yī)院住宅部來說,要想把物業(yè)管理服務(wù)提升到一個新的水平,必須將內(nèi)部管理和外部溝通有效的結(jié)合起來,充分發(fā)揮所以員工的服務(wù)潛能,真正做到為業(yè)主當家,超越業(yè)主期望!具體方案如下;
一、內(nèi)部管理
首先,提升管理水平,要從管理層開始,管理人員的水平?jīng)Q定了管理處的發(fā)展方向。
1、管理人員加強自身文化知識的學習,特別是與管理處管理有關(guān)的各種知識。
2、要有一定的職業(yè)道德,對公司有強烈的歸屬感和忠誠度。
3、明確工作職能,善于思考,思路清晰,注重團隊合作,關(guān)愛員工。
4、在工作中盡職盡責,要有不怕苦不怕累的兢業(yè)精神。善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題,并及時解決。
每一名員工都是管理處的一份財富,只要把他們凝聚在一起,才能為管理處創(chuàng)造最大的價值,才是提生管理的根本。
1、在員工的管理方面,要有一套嚴格的規(guī)章制度和紀律做后盾,做基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩,不成方圓。管理處根據(jù)公司的各項相關(guān)規(guī)定,結(jié)合自身的情況,制定管理制度,對員工進行約束和考核,做到獎罰分明。好的員工就要給予一定的表揚和獎勵,犯錯的員工同樣也要給予批評和處罰。日檢、周檢工作,認真負責,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
2、管理層和各班組要做好每周、每月的例會工作,總結(jié)周、月工作制定有效的工作計劃,并認真落實。
3、真正做好培訓工作。管理處以前的培訓,做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提高服務(wù)質(zhì)量,必須把培訓工作做到扎實、有效、合理。因此,管理處在以后的培訓,首先不能單純的為了培訓而培訓。每周各班組,必須根據(jù)制定的培訓計劃,認真落實培訓內(nèi)容。管理處主任或助理要做好監(jiān)督檢查,一些重要內(nèi)容,要親自講解。在培訓效果方面,因人而異,有的員工可能很快能接收吸收,有的員工卻不行,這就要培訓人員根據(jù)員工特點的不同,進行培訓。培訓內(nèi)容,要把理論知識與實踐技能相結(jié)合,根據(jù)管理處自身的管理特點,在培訓中加入不同元素,提高培訓質(zhì)量。
4、企業(yè)文化學習是培訓工作的重點,企業(yè)文化是集團精神支柱,只有真正的將其灌輸?shù)矫课粏T工的心里,才能提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。
5、關(guān)愛員工,注重團隊合作。日常的工作生活中,要真心的體貼員工,多溝通接觸,及時了解員工的情況和想法,為其解決實際困難。定期組織各項活動,加強員工之間的交流。
6、根據(jù)管理處的情況,增加新的服務(wù)項目。
二、外部溝通
首先,要明確業(yè)主的身份就是消費者,花了錢,就應(yīng)該得到好的服務(wù)。而我們所要做的,就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足業(yè)主的需求。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是提供舒適、衛(wèi)生、安全、和諧的生活環(huán)境。而在做好日常的保潔、秩序維護、設(shè)備與維修管理的同時,和業(yè)主之間的溝通關(guān)系更是重要的。
1、從管理處主任,到以下的各個員工,都要做到禮貌微笑服務(wù),日常的服務(wù)規(guī)范,禮貌用語是最基礎(chǔ)的。不論是和業(yè)主交談,或是相遇,都要使用文明用語。微笑,是最好的服務(wù)體現(xiàn)。
2、交流。人和人的交流,有很多種方式。只有在不斷的交流和溝通中,才能了解業(yè)主的意見和要求,才能真正知道業(yè)主的所需和心聲。交流的根本是真誠真心,也是做人的道德標準。同時,還要掌握一定的技巧。
3、定期組織社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
外部溝通還有和甲方監(jiān)管人員、設(shè)備設(shè)施維修方、市政管理等部門的溝通,這就要求管理處要在日常工作中必須充分做好各項協(xié)調(diào)工作。
管理服務(wù)提升,就要求管理處從管理層到一線員工,服務(wù)以人為本,必須從每天的日常工作做起,扎扎實實,兢兢業(yè)業(yè)。同時,要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓,及時發(fā)現(xiàn)問題,開拓創(chuàng)新。將業(yè)主放在心上,我們的明天更美好!
省立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心住宅部
第4篇 某電視中心保安管理方案
電視中心保安管理方案
保安作為zz電視中心物業(yè)管理上的重要環(huán)節(jié)之一,我司將參照國貿(mào)物業(yè)成熟之保安運行經(jīng)驗,特別針對zz電視中心保密程度強、消防等級高、人員流動大的特點,制訂保安計劃,確保保安工作達到服務(wù)等級與質(zhì)量目標。
一、保安崗位分布
1.保安隊長:1人
2.保安班長:外圍、停車場3人;綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓3人
3.外圍門崗(6個門):24小時在崗、6組、3人/組、共18人
4.外圍巡視:24小時巡邏、2組、3人/組
5.綜合業(yè)務(wù)樓大堂警衛(wèi):24小時在崗、1組、3人/組
6.多功能演播樓門崗:24小時在崗、1組、3人/組
7.生活服務(wù)樓門崗:24小時在崗、1組、3人/組
8.生活服務(wù)樓、多功能演播樓樓內(nèi)巡邏:24小時巡邏、2組、3人/組
二、保安隊伍構(gòu)成及培訓計劃
1、保安隊伍構(gòu)成:
為保證zz電視中心安全管理工作順利開展以及保安隊伍的穩(wěn)定性,我公司將充分利用現(xiàn)有的人力資源優(yōu)勢為貴項目組建過硬的保安專業(yè)化隊伍。
1)保安經(jīng)理:從我公司直接指派有經(jīng)驗的專業(yè)經(jīng)理。
2)保安主管:從我公司其他項目選派有經(jīng)驗的管理人員。
3)保安隊長、班長:從公司實管項目抽調(diào)。
4)保安員:骨干人員從我公司委托管理項目中抽調(diào)及社會招聘,退伍軍人優(yōu)先考慮,其他人員擇優(yōu)錄取。
2、保安培訓計劃
培訓目的:培訓一支愛崗敬業(yè),訓練有素,紀律嚴明,文明執(zhí)勤的保安隊伍。
培訓內(nèi)容如下:
1)崗前培訓
(1)目的與要求
樹立保安員職業(yè)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情;
明確保安員的職責任務(wù);
熟練掌握本崗位'應(yīng)知應(yīng)會'。
(2)內(nèi)容與進度
公共課目:具體見人員培訓部分的《培訓計劃》。
專業(yè)技能,保安部負責組織實施、集中上課共8課時,具體內(nèi)容包括:
'保安員形象教育(禮儀舉止、文明禮貌等);
'保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策;
'保安崗位職責,操作技能;
'義務(wù)消防員知識教育。
軍訓由保安部負責組織實施,具體內(nèi)容包括:
'隊列訓練
'基本功訓練
2)在職提高培訓
(1)目的與要求
實行準軍事化訓練和管理,不斷提高保安員業(yè)務(wù)水平和技能,以滿足保安任務(wù)的需要。
(2)內(nèi)容與進度
每周 '軍體訓練
每月 '政治思想、職業(yè)道德、本崗位專業(yè)知識、消防知識、法律常識 '集中學習或自學
每季 '高樓消防知識、緊急集合演練
'集訓 每半年
'消防實戰(zhàn)演習 '集訓
3)保安工作籌備期、正常管理期培訓計劃表
保安培訓計劃(籌備期)
序號培訓內(nèi)容目的部門培訓對象時間形式(培訓師)需支持
內(nèi)容/備注
1籌備期保安工作重點提高員工對籌備期具體工作的認識保安部部門全體員工口授培訓室
2禮儀/禮貌服務(wù)規(guī)范規(guī)范和提高員工服務(wù)質(zhì)量保安部部門相關(guān)員工電教投影機
3軍體訓練提高保安崗位形象保安部保安員訓練場地
4隊列訓練提高保安崗位形象保安部保安員訓練場地
5安全防范知識與服務(wù)意識提高保安員服務(wù)技能保安部保安員口授教室
6突發(fā)與常見事件的處理了解突發(fā)事件處理方法保安部部門全體員工口授教室
7車管員崗位技能培訓提高車管員服務(wù)技能保安部車場保安員口授教室
8保安崗位技能大綱提高保安工作能力保安部保安員口授教室
9安全/消防知識培訓增強員工安全意識保安部部門全體員工口授教室
10節(jié)日期間安全重點防范加強員工節(jié)日
安全防范意識保安部部門全體員工口授教室
11滅火器使用提高應(yīng)變火災能力保安部部門全體員工口授、體授室外
12消防演習提高突發(fā)火情處理能力保安部部門全體員工演習演習場地
保安培訓計劃(正常管理期)
序號培訓內(nèi)容目的部門培訓對象時間形式(培訓師)需支持
內(nèi)容/備注
1正常管理期保安工作重點提高員工對正常管理期具體工作的認識保安部部門全體員工口授培訓室
2禮儀/禮貌服務(wù)規(guī)范規(guī)范和提高員工服務(wù)質(zhì)量保安部部門相關(guān)員工電教投影機
3軍體訓練提高保安崗位形象保安部保安員訓練場地
4交接班提高保安崗位形象保安部保安員訓練場地
5滅火器實戰(zhàn)演練提高保安員實戰(zhàn)能力保安部保安員實戰(zhàn)模擬滅火器 場地
6緊急事件處理程序熟練掌握突發(fā)事件處理方法保安部部門全體員工口授、場景演練教室
7崗位技能大綱提高保安員工作能力保安部保安員口授教室
8車輛指揮提高保安工作能力保安部保安員口授、體授場地
9交接班提高保安崗位形象保安部保安員口授、演練場地
10保安內(nèi)務(wù)管理保證員工生活環(huán)境保安部保安員口授教室
11消防演習提高應(yīng)變火災能力保安部部門全體員工演練室外
第5篇 行政中心及會議大廈交通車輛停放管理方案
行政辦事中心及會議大廈交通及車輛停放管理方案
行政辦事中心及會議大廈室內(nèi)及外圍共有1000余個停車位,其中會議大廈室內(nèi)車位152個,行政中心平臺及主樓地下車庫共500個車位,北樓廣場臨時劃為停車次,滿負荷可停放300余輛車,其它還包括東樓及西樓北面小廣場及公共停車次,室內(nèi)停車均設(shè)置自動刷卡管理系統(tǒng),授權(quán)車輛可以進入停放,室外則為敞開式露天停車位。由于停車位有限,目前室外停車管理存在較大難度。
(一)室內(nèi)停車場管理
指定區(qū)域:為保證行政辦事中心及會議大廈的正常秩序,所有車輛必須在指定區(qū)域停放。
分類停放:地下車庫及地面停車次根據(jù)使用單位劃分不同停車區(qū),在保持停車場整齊美觀的同時,保持停車場良好的空間視線,有利于停車場的安全管理。
對號入座:內(nèi)部車位由行政辦事中心及會議大廈有關(guān)部門提供編排的車輛停放位置,將各車牌號碼標明于對應(yīng)停車位,來車各就各位。防止亂停亂放,尤其要防止領(lǐng)導的專用車位被占用。
出入有別:進出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。
照章行車:區(qū)內(nèi)行車遵照行車路線指示,保證暢通。安全管理員尤其要保障消防通道的暢通。
安全第一:完善各種安全標志及交通設(shè)施,保證行車安全。如限速坡、限速標志、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。
標識完備:萬科物業(yè)將設(shè)置完備的交通標識,包括道路行車方向標識、建筑指向標識、不同車輛停車區(qū)域標識、禁行區(qū)域標識、禁鳴標識車輛出入口方向標識等。
(二)北樓廣場室外停車場管理
1、現(xiàn)狀調(diào)查
經(jīng)統(tǒng)計,行政中心北樓停車場最大停車容量為390輛,固定停車位為319個,在沒有大會的情況下,北樓日均停車量為386輛,僅能滿足內(nèi)部工作人員車輛的停放需求。
2、實施范圍
北樓廣場臨時停車場
3、擬解決的主要問題
1)周邊單位、外來無關(guān)車輛擠占行政中心停車場車位,導致內(nèi)部工作人員、開會人員車輛無處停放,確保內(nèi)部工作人員車輛能正常停放;
2)糾正亂放,建立良好停放秩序;
3)行政中心周邊道路狀況好,過往車輛車速過快,容易造成各類交通事故及危及行人人身安全,增加交通標識進行指引和提示。
4)充分、合理、有效利用東、西p3停車場的,緩解由于停車位不足而造成的各類停車壓力;
5)內(nèi)部車輛與社會車輛區(qū)別停放,分開管理,保障車輛停放安全;
4、主要思路
將北樓廣場進行封閉管理,該區(qū)域只用以停放內(nèi)部工作人員持有'市委、市府車證'車輛及與會持該證的車輛,社會車輛均指引停放于東、西p3停車場內(nèi)。在北樓廣場兩側(cè)入口處增設(shè)安全崗位(從7時至晚11時),對整個停車次周邊加裝封閉設(shè)施,實行全封閉式管理。(后附圖示)
1)停車場周邊增設(shè)封閉設(shè)施
目前,北樓停車場于周邊僅靠高出馬路10cm的人行道相隔離,車輛可輕松上下,而且給車主有'公有車場可任意停放'之感覺。
措施:在停車場外圍人行道周邊(如''位置所示)增設(shè)如'路樁'、'綠籬'等設(shè)施,使北樓停車場于外界進行隔離,未經(jīng)授權(quán)車輛則無法從周邊強行進入停車次,同時也規(guī)范車輛必須從出入口進出停車次。
2)停車場入口增設(shè)移動路障
目前,任何車輛均可從北樓兩側(cè)入口進入北樓停車場,在場內(nèi)沒有車位的情況下,對進場車輛不能實行有效控制。
措施:在停車場入口處(如圖' '位置所示)安裝軌道式簡易移動路障,并在移動路障上張貼'憑停車證進入停車場'及'車位已滿,請另尋車位'的移動標識,當場內(nèi)尚有停車位時,將'憑停車證進入停車場'標識進行公示,值班人員憑停車證放行進場車輛;當場內(nèi)沒有停車位時,將'車位已滿,請另尋車位'標識進行公示,對欲入場車輛進行解釋、指導。
3)停車場入口增設(shè)崗臺及安全崗位
為確保對北樓停車場的有效管理,在兩入口處增設(shè)崗位及安全員,并在崗位設(shè)置安裝太陽傘、質(zhì)量記錄存放點等功能。
4)增設(shè)'外來辦事車輛停放區(qū)'指引標識
為使外來辦事車輛明確停放區(qū)域,在進入行政中心廣場出入口附近(如圖' '位置所示)增設(shè)如'外來辦事車輛停放區(qū)'的市政指引標識,為值班人員的解釋、指引減輕壓力。
5)增加標識路障
為規(guī)范工作人員車輛的按位停放,提示工作人員配合值班人員的指引,在北樓停車場內(nèi)增多路障(如'雪糕筒'),用路障將車輛的行走、停放路線進行規(guī)劃,不為車主提供違章停車的機會;另在停車場相關(guān)明顯位置(如圖' _ '位置所示)內(nèi)新設(shè)如'進入車場,請按位停放'等提示性標識,配合安全員的指引,減少車主的違章停放現(xiàn)象。
6)增加限速標識及減速帶
為降低車輛及行人在停車場內(nèi)的危險系數(shù),避免交通事故的發(fā)生,在進入行政中心廣場出入口及停車場內(nèi)相關(guān)位置(如圖' '及''位置所示)增設(shè)限速標識及減速坡,將車輛在行政中心廣場及停車場內(nèi)行駛速度控制安全、合理的范圍內(nèi)。
7)新增指示車輛停放方向路障
為配合車場安全遠的停車指引服務(wù),為車主提供明晰的車輛停放指引,在停車場內(nèi)相關(guān)位置(如圖' ↑ '位置所示)放置帶有車輛停放指引標識的路障(即'雪糕筒'),使車主進入停車場后能夠清楚的知道該停放在哪個車位上。
5、可行性分析
1)優(yōu)點:
不論辦事車輛還是工作人員車輛,在進入車場時都能夠清晰的看到標識的指引,減少不配合車場管理現(xiàn)象的發(fā)生;對北樓停車場實行封閉式管理將加強對進入車場車輛的控制,減少違章停放現(xiàn)象的發(fā)生;在車場內(nèi)增加限速標識及減速設(shè)施,將會減少交通事故的發(fā)生;有利于對周邊單位車輛及外來辦事車輛擠占停車位現(xiàn)象進行有效控制。
【北樓廣場停車場改造及崗點設(shè)置示意圖】
北樓停車場改造及崗點設(shè)置示意圖
(三)交通、車輛、停車場管理要點
制訂詳細的管理制度。
出入口置明確的行車方向標識,所有車輛出入根據(jù)指示行車。
特殊情況下,安排臨時交通崗,在指定的區(qū)域指揮行車。
車輛出入口安全崗對進、出車輛進行控制并詳細記錄。
區(qū)域內(nèi)各車道均置方向指示標志,引導各類車輛的行車秩序。
保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。
加強停車場的安全巡查,防止發(fā)生車輛盜搶事件。巡查過程中,注意觀察車輛的安全狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等
情況,應(yīng)以恰當?shù)姆绞街獣囍?發(fā)現(xiàn)可疑車輛,進行恰當?shù)陌踩刂撇⒓皶r通知相關(guān)部門。
第6篇 物業(yè)中心煙花爆竹燃放管理方案
1、目的:有效地引導園區(qū)業(yè)主在安全區(qū)域燃放煙花爆竹,在煙花爆竹燃放過程中發(fā)生意外事件時,安全員能及時、有效靈活的處理,確保燃放區(qū)域秩序良好。
2、范圍:適用于星園服務(wù)中心
3、職責:
3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責園區(qū)煙花爆竹燃放工作監(jiān)督。
3.2安全主管負責燃放現(xiàn)場的現(xiàn)場控制。
3.3指揮中心負責燃放現(xiàn)場的監(jiān)控、調(diào)度,以及發(fā)生火災事故和意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作。
3.4安全員負責燃放現(xiàn)場的秩序維護工作。
4、方法和過程控制:
4.1前期宣傳和內(nèi)部工作分工:
4.1.1安全組于2022年1月20日前擬定“園區(qū)業(yè)主煙花爆竹燃放位置和注意事項”通知,客服組與居委會、業(yè)委會征詢意見后,套用公司通知統(tǒng)一模版于2022年1月31日前在園區(qū)信息欄和電子屏幕發(fā)放;
4.1.2 人事行政組于2022年1月25日前將“禁止燃放煙花爆竹”的宣傳標識制作到位,安全組于2022年1月31日在小區(qū)重要區(qū)域(配電室、臨時變壓器、燃氣調(diào)壓站、鍋爐房、以及化糞池、停車場附近、草坪等區(qū)域)將標識張貼到位;
4.1.3安全組在春節(jié)期間(2010年2月2日---2010年2月8日)煙花爆竹燃放高峰期,安排安全員集體加班,并在小區(qū)各個出入口配置足夠的滅火器以防火災;小區(qū)內(nèi)安排部分安全員成立巡邏隊,對業(yè)主在私家陽臺或小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹行為及時勸阻;除夕晚上在13#東側(cè)和2#南側(cè)燃氣站設(shè)專人看護。春節(jié)期間,與轄區(qū)派出所密切配合,控制各類違規(guī)行為;
4.2在引導業(yè)主燃放煙花爆竹的過程中,所遇情況的處理措施。
4.2.1業(yè)主在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹,安全員制止不聽時,處理辦法;
指揮中心通過監(jiān)控系統(tǒng)或安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)遇有下列行為時,服務(wù)中心任何人員均應(yīng)予以提醒制止:
a)在禁放區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹的;
b)在限放區(qū)內(nèi)未按規(guī)定時間燃放煙花爆竹的;
c)十四周歲以下未成年人單獨燃放煙花爆竹的;
d)向人群、車輛、建筑物拋擲點燃的煙花爆竹;
e)在建筑物內(nèi)、屋頂、陽臺燃放或者向外拋擲煙花爆竹;
f)妨礙行人、車輛安全通行;
g)個人私自燃放二踢腳等b級和禮花彈等a級煙花爆竹;
h)存放重量超過30公斤的煙花爆竹。
4.2.1.1有以上行為的人員,在安全員提醒時不聽勸阻的,安全員應(yīng)第一時間通知安全班長到現(xiàn)場處理,對于勸解不停的應(yīng)采取現(xiàn)場拍照、錄音等方式留下證據(jù)。
4.2.1.2對于業(yè)主在自家陽臺燃放煙花爆竹的,安全員直接上門進行勸阻,發(fā)放北京市煙花爆竹管理規(guī)定并做好記錄讓業(yè)主簽收,保留證據(jù)。
4.2.1.3當出現(xiàn)個人存放超過30公斤的煙花爆竹且不聽勸阻時, 直接通知指揮中心向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?/p>
4.2.1.4現(xiàn)場安全員對業(yè)主違規(guī)行為進行提醒,業(yè)主情緒特別激動的,現(xiàn)場安全員保持冷靜避免事態(tài)惡化,立即通知安全班長到指揮中心其錄音筆進行錄音取證。必要時請示值班經(jīng)理報警。
4.2.2煙花燃放現(xiàn)場出現(xiàn)傷人時的處理辦法
4.2.2.1安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人員受傷時,第一時間通知指揮中心及安全班長。
4.2.2.2安全班長應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,安排人員劃出警戒區(qū),加強現(xiàn)場保護并上報安全主管,同時通知指揮中心上報服務(wù)中心經(jīng)理請示報警。
4.2.2.3現(xiàn)場安全員應(yīng)穩(wěn)定傷員情緒,并通知指揮中心工作人員攜藥箱到現(xiàn)場,同時向120進行求助。根據(jù)現(xiàn)場傷員情況采取適當?shù)姆椒ㄟM行處理。待120到場后將傷員送往醫(yī)院治療。
4.2.2.4安全員應(yīng)協(xié)助警方控制現(xiàn)場秩序,防止肇事者破壞現(xiàn)場同時對肇事者進行有效監(jiān)控,直到警務(wù)人員到達配合警方取證。
4.2.3出現(xiàn)車輛及其他物品損壞時的處理辦法
4.2.3.1現(xiàn)場安全員與市政路公聯(lián)安達工作人員配合對燃放區(qū)停放車輛進行清理,盡可能遠離燃放區(qū)域50米以外停放,以免造成車輛損壞。
4.2.3.2安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可能導致車輛受損的情況應(yīng)立即消除。發(fā)現(xiàn)車輛或其它物品已經(jīng)由于燃放煙花爆竹受損,應(yīng)及時通知現(xiàn)場安全班長及指揮中心聯(lián)系業(yè)主。
4.2.3.3現(xiàn)場安全班長接到信息后,立即到指揮中心取來相機,對現(xiàn)場受損情況進行拍照取證。
4.2.3.4待業(yè)主到場后,將現(xiàn)場情況向業(yè)主進行說明,在排除無服務(wù)中心責任的情況下可以為業(yè)主提供書面證明。
4.2.4煙花爆竹燃放現(xiàn)場出現(xiàn)火警時處理辦法
4.2.4.1現(xiàn)場安全員一旦接到業(yè)主反映火警信息或發(fā)現(xiàn)明火火災后,第一時間將信息反饋給指揮中心及現(xiàn)場安全主管。
4.2.4.2指揮中心接到信息立即安排附近安全員察看具體原因,如火警屬實,立即呼叫現(xiàn)場安全員人員就近取滅火器滅火,同時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報。
4.2.4.3現(xiàn)場安全員隨時將現(xiàn)場情況(著火地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況)及時反饋給指揮中心,如火勢較小可以控制,當值班長現(xiàn)場拍照取證,查明起火原因,上報指揮中心同時提醒現(xiàn)場業(yè)主燃放爆竹注意防火措施,以免再次發(fā)生火災。
4.2.4.4如火勢較大(如草坪或其它重要設(shè)施火災)現(xiàn)場火勢有蔓延趨勢,指揮中心第一時間請示服務(wù)中心經(jīng)理啟動消防預案,按消防預案實施滅火。
4.2.5燃放煙花爆竹出現(xiàn)糾紛時的處理辦法
4.2.5.1業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生糾紛
4.2.5.1.1安全員第一時間要上報當值班長及指揮中心,指揮中心將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進行緊急監(jiān)控。
4.2.5.1.2當值班長立即趕赴現(xiàn)場,到達現(xiàn)場后首先安撫雙方情緒,了解情況避免糾紛升級,并及時將了解情況反饋給安全主管及指揮中心。
4.2.5.1.3當值班長安排人員維護現(xiàn)場秩序,并進一步梳理業(yè)戶情緒,如雙方情緒得到控制,之后做好相關(guān)記錄,如果糾紛進一步惡化趨勢,請示服務(wù)中心經(jīng)理向當?shù)嘏沙鏊笾?協(xié)調(diào)解決。
4.2.5.2業(yè)主和安全員糾紛
4.2.5.2.1現(xiàn)場盡量避免發(fā)生類似事件發(fā)生,一旦因安全員提醒業(yè)主發(fā)生此類事件,要求安全員保持冷靜,不可與業(yè)主之間發(fā)生肢體接觸,安撫業(yè)主情緒,第一時間上報當值班長。
4.2.5.2.2安全班長的到信息后第一時間通知指揮中心將將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進行緊急監(jiān)控,避免安全員受傷并保留相關(guān)影像證據(jù)。
4.2.5.2.3安全班長到現(xiàn)場后,了解現(xiàn)場情況,本著化解矛盾的原則,進一步安撫業(yè)主情緒。如業(yè)主此時消除矛盾,此事就此了結(jié),之后做好員工思想安撫工作;如業(yè)主情緒更加激動,避免矛盾進一步惡化,及時與轄區(qū)派出所聯(lián)系協(xié)助處理。
由環(huán)境組負責燃放場地衛(wèi)生環(huán)境的清理。
2022年2月2日除夕夜安全員具體工作分工
時間
組長
組員
巡邏區(qū)域
職責
滅火器材的配備
21:00---2:00
1、2、3、14、15、16號樓周圍、圍墻及樓內(nèi)必要時協(xié)助南側(cè)圍墻外治安。
1、負責對園區(qū)內(nèi)業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進行勸阻和控制;
2、負責對圍墻周邊進行控制,防止不法人員進入園區(qū);
3、小區(qū)南側(cè)圍墻外如有業(yè)主燃放煙花爆竹,安全員立即制止,請其遠離。
如有火情,就近取滅火器滅火
22:00-
2:00
4、5、6、7、8、9、號樓周圍、圍墻及北門
1、負責對園區(qū)內(nèi)及北門業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進行勸阻和控制;
2、負責對圍墻周邊進行控制,防止不法人員進入園區(qū);
3、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵或造成車輛損壞。
如有火情,就近取滅火器;配10具滅火器放置28號崗北門。
22:00---2:00
商業(yè)街由南至北,包括會所廣場
1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導;
2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵、勸阻燃放區(qū)域停放車輛;
3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救;
4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。
由從園區(qū)內(nèi)取10具滅火器放到26號崗會所出入口。放10具滅火器到27號崗東門
22:00---2:00
1、2號樓南側(cè)圍墻外及南門
1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導;
2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵;
3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救;
4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。
從園區(qū)內(nèi)取10具滅火器放到25號崗南門。
22:00---2:00
、
11、12、13#樓周圍、西圍墻外側(cè)及西門
1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導;
2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵、勸阻燃放區(qū)域停放車輛;
3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救;
4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。
第7篇 美居中心商戶遷入遷出管理方案
美居中心商戶遷入及遷出管理方案
管理方案制作目的:通過管理程序?qū)ι虘舻倪w入、遷出業(yè)務(wù)進行控制管理,避免商場的形象、財產(chǎn)或
資金受到損害或損失,保證商場的正常運營。
管理方案執(zhí)行部門:招商部、運營部、樓層部、工程部、保安部。
管理方案執(zhí)行時間:20__年__月。
管理方案內(nèi)容:
1、商戶遷入、遷出管理概要
2、商戶遷入及遷出管理工作流程
3、各部門崗位職責
4、遷入/遷出管理制度
5、相關(guān)記錄表格
管理方案內(nèi)容:
一、商戶遷入、遷出管理概要
商戶遷入是指商戶對店鋪的二次裝修結(jié)束并經(jīng)過驗收合格后,將進行商品遷入和店鋪開業(yè)籌備的工作階段;商戶遷出是指確定商戶不再繼續(xù)經(jīng)營,結(jié)清費用、交還場地、退出商場的工作階段。
各部門對于商戶的遷入、遷出管理主要從以下幾個方面進行:
1、商戶遷入管理:
包括購電充值、商品遷入、人員進場、管理制度培訓宣講、商品布置檢查等。
2、商戶遷出管理:
包括費用清算、場地退還交接、商品遷出、修復及清潔、押金退還等。
二、商戶遷入及遷出管理工作流程
1、商戶遷入工作流程
2、商戶遷入進場工作中的部門職責
1)、招商部:協(xié)助協(xié)調(diào)樓層部與商戶關(guān)系,向運營部交接商戶的合同資料包括:商戶基本信息、商戶經(jīng)營信息、租金情況等;向樓層部交接商戶的合同資料包括:商戶基本信息、商戶樓層管理與費用約定等。
2)、運營部:配合商戶進場工作,檢查商戶進場商品的情況,包括:品牌、價格、陳列等;檢查商戶員工的登記、辦證、服裝等情況,并對不符合商場要求標準的員工要求商戶調(diào)整;對商戶員工組織培訓。
3)、樓層部:為商戶辦理人員、商品進場手續(xù),簽訂樓層管理協(xié)議,告知樓層管理的有關(guān)事宜;向商戶發(fā)放電卡并充值;為商戶進貨提供適當?shù)姆奖銞l件,包括電梯、通道、存貨場地等;建立商戶員工及費用檔案。
3、商戶遷出工作流程
4、商戶遷出退場工作中的部門職責
1)樓層部:協(xié)助財務(wù)部收取商戶的費用,對商戶店鋪場地進行驗收,辦理人員、商品離場手續(xù),回收商戶電卡,簽訂《商戶退店離場協(xié)議》,清點遺留物品,封存商戶檔案。
2)財務(wù)部:控制商戶退店過程,避免商場蒙受損失。清算商戶的相關(guān)費用并通知樓層部收取,對商戶退店后的遺留物品進行清查處理。
3)安管部:監(jiān)管商戶人員退店期間行為,嚴格物品放行管理,避免跑店、棄店等情況出現(xiàn)。配合樓層部做好店鋪管理。
4)工程部:完成商戶退店的驗收工作,檢查店鋪內(nèi)的物品狀況,做好店鋪整理期的維修工作。
四、相關(guān)記錄表格
1、商品遷入申請單(附件一)
2、商戶登記表(附件二)
3、商戶及員工登記表(附件三)
4、商戶遷出通知單(附件四)
5、商戶搬場通知單(附件五)
6、店鋪遺留物品清單(附件六)
第8篇 行政中心公共秩序管理方案怎么寫
區(qū)行政中心公共秩序管理方案
一、管理目標通過物業(yè)管理周密、嚴格、規(guī)范、高效的安全管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常工作的正常進行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標。
二、 安全管理內(nèi)容
1、 公共安全管理:主要是保障行政中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2、 消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災害。
3、 交通安全管理:主要維護行政中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
4、 保密安全管理:主要是保守行政中心各項工作機密,防止各種資料、文件和信息的泄密。
三、 安全管理手段和方式安全管理的方式:a、人防技防相結(jié)合以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動崗哨。b、固定崗、游動崗、機動應(yīng)急分隊,建立一個嚴密可靠的安全體系。保安崗位設(shè)置以填補技防'盲點'為準則,根據(jù)行政中心實際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并沒定突發(fā)性事件處理方案。
四、 公共安全管理公共安全管理內(nèi)容包括:日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控,大廈內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、 崗位要求
(1) 政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2) 保持充沛精力,具有高度責任感,使命感及奉獻精神,
⑶ 建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、 安全監(jiān)控工作程序
(1) 安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2) 密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。
⑶ 監(jiān)控中心人員嚴守秘密,嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。
3、 流動崗工作要求
(1) 按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告,發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。
(2) 維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、 巡視檢查工作要點
(1) 巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。
(2) 按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴格杜絕盲點。
⑶ 巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設(shè)施及器材的完好性。
(4) 巡視時有禮貌,認真回答工作人員的查詢,實行文明服務(wù)。
(5) 接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、 停車管理工作要點
(1) 停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2) 關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
⑶ 有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。
6、 各區(qū)域的安全管理
⑴ 、公務(wù)辦公室安全管理公務(wù)辦公區(qū)是行政中心安全管理的中心點。行政中心除日常辦公,同時政府的窗口辦公、信訪接待的特點,這方便了市民,提高了辦事效率,增強了政府與市民之間的交流與溝通,但同是也為安全管理增加了難度。]該區(qū)域特點是:不僅工作繁忙,活動多,會議多,而且前來辦事的人員成份復雜,流動性大。因此,安全管理的重點是:安全防范,防火、防意外事件發(fā)生,防泄密,重點區(qū)域是領(lǐng)導辦公專區(qū),按一級安保區(qū)域防衛(wèi),建立健全來訪制度;監(jiān)控中心密切注意所有重要區(qū)域的即時動態(tài),隨時保持與巡邏值班的聯(lián)系。當有貴賓接待任務(wù)時,加強外部的警戒和內(nèi)部的巡查,貴賓通道指導派專人守衛(wèi),監(jiān)控中心密切注意各方面動態(tài),應(yīng)急分隊隨時待命:遇有異常情況發(fā)生時,協(xié)助其他警力做好安全控制工作,并妥善處理善后工作。在召開大型會議,記者招待會以及領(lǐng)導接待市民的時候,除提前做好一切準備工作外,重點加強事前的巡視檢查力度,監(jiān)控中心注意一切動態(tài),增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員,應(yīng)急分隊處于待命狀態(tài),防止意外事件發(fā)生。在窗口辦公區(qū)域,配合政府相關(guān)部門接待來訪群眾,合理安排接訪秩序,當有大批群眾上訪時,配合外部警力保護領(lǐng)導。制止一切滋事行為,防止暴力事件發(fā)生,同時充分利用功能區(qū)域,妥善疏散上訪群眾,及時做好溝通化解工作,做到有禮、有節(jié),杜絕與上訪群眾產(chǎn)生沖突,同時不影響其他區(qū)域的正常辦公。
⑵ 、公共用途區(qū)域安全管理行政中心的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動量大并且人員相對復雜,針對各功能區(qū)域的特點,要求管理必須十分到位,杜絕管理盲點區(qū)域和無序。會議安全管理①會議按其重要程度可分為一般性會議和重要會議
1.1 一般性會議側(cè)重以安全服務(wù)為管理重點,維護公眾秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事件發(fā)生,保障會議正常進行,會議結(jié)束后,及時清理現(xiàn)場,對遺失的文件,會議記錄等及時上交有關(guān)部門。
1.2 召開重要會議時,會前做好相關(guān)準備工作,會議期間配合外部警力確保領(lǐng)導和貴賓的安全,會堂周圍、通道要求暢通,對一切可能發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施及時處理,會議期間密切關(guān)注會堂內(nèi)外一切情況,嚴格監(jiān)控全場情況,對來歷不明的人和物及時進行盤查和處理,同時做好一切應(yīng)急準備,應(yīng)急分隊處于待命狀態(tài)。②、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和省級領(lǐng)導人等重要貴賓
2.1 一般貴賓接待時主要是以安全服務(wù)為主。維護接待室周邊秩序,保持貴賓通道時刻暢通;管理人員主要巡視檢查設(shè)備設(shè)施的使用功能。維持正常的公眾秩序,引導不熟悉環(huán)境的辦事人員。
1.2 當有重要貴賓接待任務(wù)時,提前做好接待的準備工作,檢查接待區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施,在貴賓通道增設(shè)固定崗,加強接待區(qū)域附近的巡查,配合外部警力確保領(lǐng)導和貴賓的安全,利用先進監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視實時動態(tài),巡邏保安與監(jiān)控中心時刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。
1.3 行政中心有上級領(lǐng)導乃至中央首長會經(jīng)常前來檢查指導工作作,外商、外賓會經(jīng)常來參觀訪問,為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛(wèi)方案,一級加強防衛(wèi),一級防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案,確保各項活動的順利進行,見下表:
五、 消防安全管理貫徹'預防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火。滅火技能。
(一) 消防監(jiān)控設(shè)施管理行政中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。
1、 消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。
2、 誤報電梯迫降時,立即用對講機通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、 定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1) 消防通道是否暢通無阻。
(2) 消防器材是否已按要求配備。
⑶ 消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4) 消防水源是否滿足要求。
(5) 煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)
第9篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理方案
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理方案
一、質(zhì)量管理方針
通過科學的質(zhì)量管理,建立正常、嚴謹?shù)墓ぷ髦刃?確保醫(yī)療質(zhì)量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,管理水平,不斷發(fā)展。
二、質(zhì)量管理目標
逐步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確職責權(quán)限相互制約,協(xié)調(diào)與促進的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達到法制化、標準化,設(shè)施規(guī)范化,努力提高工作質(zhì)量及效率。通過全面質(zhì)量管理,使我院醫(yī)療質(zhì)量達到國家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對醫(yī)療服務(wù)的水平要求。
三、醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系
醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會由院領(lǐng)導和專家組成,院長任主任,院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責任者。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的最高組織。
1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會
(1)教育各級醫(yī)務(wù)人員樹立以病人為中心,全心全意為患者服務(wù)的思想,改進醫(yī)療作風,改善服務(wù)態(tài)度,增強質(zhì)量意識。保證醫(yī)療安全,嚴防差錯事故。
(2)審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療、護理方面的規(guī)章制度,并制定各項質(zhì)量評審要求和獎懲制度。
(3)掌握各科室診斷、治療、護理等醫(yī)療質(zhì)量情況.及時制定措施,不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。
(4)對重大醫(yī)療、護理質(zhì)量問題進行鑒定,對醫(yī)療護理質(zhì)量中存在的缺陷,提出整改要求。
(5)定期向全院通報重大醫(yī)療、護理質(zhì)量情況和處理決定。
(6)對院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動,質(zhì)量標準的修定進行討論并提出建議,提交院長辦公會審議。
2、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制小組醫(yī)務(wù)科
(1)醫(yī)療質(zhì)量控制小組接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導,對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。
(2)定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題,協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。
(3)抽查各科室醫(yī)療質(zhì)量,提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。
(4)收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果,分析、確認后,通報相應(yīng)科室人員并提出整改意見。
(5)每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果,以便與績效工資掛鉤。
(6)定期編輯醫(yī)療質(zhì)量簡報和不良醫(yī)療文件公示欄。
(二)、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組
科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分,科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責任者?？剖屹|(zhì)控小組職責如下:
(1)各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任、護士長和其他相關(guān)人員3-5人組成。
(2)結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢,制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實施,責任落實到個人。
(3)定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī),強化質(zhì)量意識。
(4)參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議,反映問題。收集與本科室有關(guān)的問題,提出整改措施。
四、健全規(guī)章制度
1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度,認真履行各級各類人員崗位職責,嚴格執(zhí)行各種診療技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。
2、重點對以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進行監(jiān)督檢查:
(1)首診負責制度(2)三級醫(yī)師查房制度(3)分級護理制度(4)疑難病歷討論制度(5)死亡病歷討論制度(6)會診制度(7)危重病人搶救制度(8)手術(shù)分級制度(9)術(shù)前討論制度(10)處方制度(11)查對制度(12)病歷書寫與管理制度(13)轉(zhuǎn)院制度(14)臨床用血審核制度(15)臨床藥事管理制度(16)交接班制度
3、醫(yī)技科室要建立標本簽收、查對、質(zhì)量隨訪、報告雙簽字及疑難病例(理)討論制度,逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。
4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報告制度,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。
五、醫(yī)療質(zhì)量教育培訓
1、實行執(zhí)業(yè)資格準入制度,嚴格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。
2、新進人員崗前教育,必須進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學習。
3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育,并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。
4、對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進行個別強化教育。
5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學習衛(wèi)生法規(guī),規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。
6、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期對各類醫(yī)務(wù)人員進行'三基'、'三嚴'強化培訓,達到人人參與,人人過關(guān)。要把'三基'、'三嚴'的作用貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務(wù)活動和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護人員人人掌握徒手心、肺復蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。
7、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。
六、醫(yī)療質(zhì)量控制考核標準體系
(一)考核標準
醫(yī)療質(zhì)量控制考核包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療、院外部分醫(yī)療活動等多個組成部分。其考核內(nèi)容按過程分為:
1.全科門診醫(yī)療
(1)、掛號、分診
咨詢處、掛號室:按照專業(yè)病種及病情輕重緩急指導患者掛號。
分診護士:
①對35歲以上一般病人應(yīng)測量血壓,發(fā)熱患者應(yīng)測量體溫。
②加強巡視,視病情輕重,決定病人是否需要提前就診。
③根據(jù)病人主訴指導分診,發(fā)現(xiàn)傳染病患者要及時隔離,并指導就診。
④復查再分診,保證患者?？茖Ｖ?。
(2)首診醫(yī)師:
(l)首診醫(yī)師負責制:a、詢問病史詳細,物理檢查認真,擬定初步診斷,做出恰當處理,同時按病歷要求書寫門診、急診病歷。b.收住院。
(2)第二次就診:
①原接診醫(yī)師應(yīng):a.建議?？凭驮\;b.收住院。
②新接診醫(yī)師應(yīng):a收住院;b門診治療。
(3)第三次就診:仍未能確診,接診醫(yī)師應(yīng):a.收住院b.患者拒絕住院應(yīng)履行簽字手續(xù)。
(4)當患者需入院診治時,應(yīng)由開具入院通知單的醫(yī)師按病情需要,注明特殊入院方式:車送或陪護。
2、病房醫(yī)療:
(a)24小時內(nèi)
(1)病人入院30分鐘內(nèi)應(yīng)給予初步處理。
(2)由經(jīng)治醫(yī)師做出初步診療意見并完成病歷書寫。
(3)必要時由主治醫(yī)師提出并請示上級醫(yī)師組織科內(nèi)討論、科間或院內(nèi)會診。
(4)急、危、重病人隨時請上級醫(yī)師查看并于6小時
內(nèi)完成病歷書寫。
(b)入院三天內(nèi)
(1)確診者按診療常規(guī)進行。
(2)未確診者,做進一步檢查,必要時組織科內(nèi)討論、科間會診。
(3)入院后1周未確診者,必須進行科內(nèi)病例討論或院內(nèi)會診,確診者按診療計劃實施,2周內(nèi)仍未能確診者須進行院外或遠程會診。(特殊專業(yè)按診療常規(guī)執(zhí)行)。
(4)治療措施
(1)藥物治療①藥物選擇:a制定?？朴盟幰?guī)范并嚴格執(zhí)行;b.加強抗生素的合理使用;②用藥后注意觀察療效;③根據(jù)病情、療效及時更改、調(diào)整用藥方案。④注意觀察藥物的不良作用,注意藥物間的相互作用,注意藥物對其它臟器及其它疾病的影響。
(2)手術(shù)治療①術(shù)前按診療常規(guī)做好術(shù)前準備,按手術(shù)分級審批;②按手術(shù)常規(guī)操作;③按診療常規(guī)做好術(shù)后處理。
(3)特殊診療按各專業(yè)診療常規(guī)執(zhí)行。
(5)、轉(zhuǎn)歸:(1)治愈--出院,專科門診隨訪。
(2)好轉(zhuǎn)--?？崎T診隨訪。
(3)未愈--患者要求出院或轉(zhuǎn)院需履行簽字手續(xù)。
(4)死亡--24小時內(nèi)完成死亡記錄,l周內(nèi)完成死亡病例討論并及時上交病案。
3、出院
(1)治愈者由主治醫(yī)師審批,向上級醫(yī)師匯報后即可出院。
(2)好轉(zhuǎn)者由主任或副主任醫(yī)師向患者交待專科門診繼續(xù)治療或返院治療的注意事項,并批準方可出院。
(3)未愈者由科主任(或正、副主任醫(yī)師)向病人做繼續(xù)治療指導并批準方可出院。
(4)管床醫(yī)師必須在患者的門診病歷上書寫'出院小結(jié)'。
注:1、根據(jù)病情,不受時間限制及時組織各種形式的會診,如院外會診、遠程會診等。
2、重危病人應(yīng)床邊交接班,每天有交接班記錄。
3、報告方式:對病危病人須將病危通知單送交醫(yī)務(wù)處;對特殊、緊急搶救病人須電話報告醫(yī)務(wù)處;對死亡及入院兩周未確診病例應(yīng)書面上報醫(yī)務(wù)處。
(二)、考核辦法
1、門診醫(yī)療質(zhì)量由各門診部負責考核、統(tǒng)計;基礎(chǔ)質(zhì)量由醫(yī)務(wù)科、護理部等職能處室負責考評。住院醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量由醫(yī)務(wù)科牽頭對正在診療過程中的住院病歷隨機抽查,一般每個月對每個醫(yī)療組考核1-2次;終未質(zhì)量主要由病案室質(zhì)控組負責考評。
2、分析各項診療活動對整體醫(yī)療質(zhì)量的影響程度,對各質(zhì)控點控制措施的落實情況,按照醫(yī)療質(zhì)量考核表進行定性量化,并在質(zhì)控考核表扣除相應(yīng)分值。
3、醫(yī)務(wù)科每季度對各質(zhì)控點缺陷發(fā)生情況統(tǒng)計分析一次,科室考核分值與科室績效掛鉤。
4、重大醫(yī)療質(zhì)量問題按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定視情節(jié)給予罰款,取消先進科室評審資格和對責任人進行行政處罰等處理。
(三)、評價、反饋與持續(xù)改進
(1)科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評,認真分析討論,確定應(yīng)改進的事項及重點,制定改進措施,并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報業(yè)務(wù)工作月報表和科室當月的質(zhì)控工作總結(jié)。
(2)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評價表,進行交叉評價,經(jīng)職能部門匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會上通報。
(3)醫(yī)務(wù)科、護理部、信息科、院感辦等職能部門應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標等,分析后提出整改意見,及時向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋?？剖屹|(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施,并上報相關(guān)職能部門。
第10篇 行政中心公共秩序管理方案格式怎樣的
區(qū)行政中心公共秩序管理方案
一、管理目標通過物業(yè)管理周密、嚴格、規(guī)范、高效的安全管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常工作的正常進行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標。
二、 安全管理內(nèi)容
1、 公共安全管理:主要是保障行政中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2、 消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災害。
3、 交通安全管理:主要維護行政中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
4、 保密安全管理:主要是保守行政中心各項工作機密,防止各種資料、文件和信息的泄密。
三、 安全管理手段和方式安全管理的方式:a、人防技防相結(jié)合以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動崗哨。b、固定崗、游動崗、機動應(yīng)急分隊,建立一個嚴密可靠的安全體系。保安崗位設(shè)置以填補技防'盲點'為準則,根據(jù)行政中心實際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并沒定突發(fā)性事件處理方案。
四、 公共安全管理公共安全管理內(nèi)容包括:日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控,大廈內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、 崗位要求
(1) 政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2) 保持充沛精力,具有高度責任感,使命感及奉獻精神,
⑶ 建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、 安全監(jiān)控工作程序
(1) 安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2) 密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。
⑶ 監(jiān)控中心人員嚴守秘密,嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。
3、 流動崗工作要求
(1) 按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告,發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。
(2) 維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、 巡視檢查工作要點
(1) 巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。
(2) 按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴格杜絕盲點。
⑶ 巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設(shè)施及器材的完好性。
(4) 巡視時有禮貌,認真回答工作人員的查詢,實行文明服務(wù)。
(5) 接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、 停車管理工作要點
(1) 停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2) 關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
⑶ 有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。
6、 各區(qū)域的安全管理
⑴ 、公務(wù)辦公室安全管理公務(wù)辦公區(qū)是行政中心安全管理的中心點。行政中心除日常辦公,同時政府的窗口辦公、信訪接待的特點,這方便了市民,提高了辦事效率,增強了政府與市民之間的交流與溝通,但同是也為安全管理增加了難度。]該區(qū)域特點是:不僅工作繁忙,活動多,會議多,而且前來辦事的人員成份復雜,流動性大。因此,安全管理的重點是:安全防范,防火、防意外事件發(fā)生,防泄密,重點區(qū)域是領(lǐng)導辦公專區(qū),按一級安保區(qū)域防衛(wèi),建立健全來訪制度;監(jiān)控中心密切注意所有重要區(qū)域的即時動態(tài),隨時保持與巡邏值班的聯(lián)系。當有貴賓接待任務(wù)時,加強外部的警戒和內(nèi)部的巡查,貴賓通道指導派專人守衛(wèi),監(jiān)控中心密切注意各方面動態(tài),應(yīng)急分隊隨時待命:遇有異常情況發(fā)生時,協(xié)助其他警力做好安全控制工作,并妥善處理善后工作。在召開大型會議,記者招待會以及領(lǐng)導接待市民的時候,除提前做好一切準備工作外,重點加強事前的巡視檢查力度,監(jiān)控中心注意一切動態(tài),增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員,應(yīng)急分隊處于待命狀態(tài),防止意外事件發(fā)生。在窗口辦公區(qū)域,配合政府相關(guān)部門接待來訪群眾,合理安排接訪秩序,當有大批群眾上訪時,配合外部警力保護領(lǐng)導。制止一切滋事行為,防止暴力事件發(fā)生,同時充分利用功能區(qū)域,妥善疏散上訪群眾,及時做好溝通化解工作,做到有禮、有節(jié),杜絕與上訪群眾產(chǎn)生沖突,同時不影響其他區(qū)域的正常辦公。
⑵ 、公共用途區(qū)域安全管理行政中心的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動量大并且人員相對復雜,針對各功能區(qū)域的特點,要求管理必須十分到位,杜絕管理盲點區(qū)域和無序。會議安全管理①會議按其重要程度可分為一般性會議和重要會議
1.1 一般性會議側(cè)重以安全服務(wù)為管理重點,維護公眾秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事件發(fā)生,保障會議正常進行,會議結(jié)束后,及時清理現(xiàn)場,對遺失的文件,會議記錄等及時上交有關(guān)部門。
1.2 召開重要會議時,會前做好相關(guān)準備工作,會議期間配合外部警力確保領(lǐng)導和貴賓的安全,會堂周圍、通道要求暢通,對一切可能發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施及時處理,會議期間密切關(guān)注會堂內(nèi)外一切情況,嚴格監(jiān)控全場情況,對來歷不明的人和物及時進行盤查和處理,同時做好一切應(yīng)急準備,應(yīng)急分隊處于待命狀態(tài)。②、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和省級領(lǐng)導人等重要貴賓
2.1 一般貴賓接待時主要是以安全服務(wù)為主。維護接待室周邊秩序,保持貴賓通道時刻暢通;管理人員主要巡視檢查設(shè)備設(shè)施的使用功能。維持正常的公眾秩序,引導不熟悉環(huán)境的辦事人員。
1.2 當有重要貴賓接待任務(wù)時,提前做好接待的準備工作,檢查接待區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施,在貴賓通道增設(shè)固定崗,加強接待區(qū)域附近的巡查,配合外部警力確保領(lǐng)導和貴賓的安全,利用先進監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視實時動態(tài),巡邏保安與監(jiān)控中心時刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。
1.3 行政中心有上級領(lǐng)導乃至中央首長會經(jīng)常前來檢查指導工作作,外商、外賓會經(jīng)常來參觀訪問,為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛(wèi)方案,一級加強防衛(wèi),一級防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案,確保各項活動的順利進行,見下表:
五、 消防安全管理貫徹'預防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火。滅火技能。
(一) 消防監(jiān)控設(shè)施管理行政中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。
1、 消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。
2、 誤報電梯迫降時,立即用對講機通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、 定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1) 消防通道是否暢通無阻。
(2) 消防器材是否已按要求配備。
⑶ 消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4) 消防水源是否滿足要求。
(5) 煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)
第11篇 某物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案
物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案
在公司領(lǐng)導的支持和同事的幫助下,青島z物業(yè)服務(wù)中心以提高隊伍素質(zhì)為重點,以強化管理為手段,抓好內(nèi)部管理工作,并且努力宣傳z物業(yè),管理處的工作不斷進步。根據(jù)集團提出2022為管理提升年,同時物業(yè)公司貫徹落實實施,青島z物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實際情況制定實施方案如下:
一、從培訓學習方面提升:
1、加強管理人員自我學習與提升。
(1)、切實貫徹落實物業(yè)公司下發(fā)文件的學習。
(2)、加強對9000文件的學習與應(yīng)用。
(3)、加強公司企業(yè)文化的學習與貫徹落實。
2、加強骨干員工的培訓。
(1)、加強服務(wù)意識培訓,使骨干員工在工作中能夠起到帶頭模范作用。
(2)、加強專業(yè)技術(shù)培訓,彌補工作中的需求與不足,提高管理和服務(wù)隊伍的素質(zhì)。
(3)、加強管理技巧培訓,使骨干員工能夠明白意識到,如何管理,才能夠使員工在工作中充滿激情積極向上的工作。
3、加強基層員工的培訓。
(1)、加強服務(wù)規(guī)范與工作流程的培訓,使其在工作中能夠熟練應(yīng)用和規(guī)范化操作。
(2)、加強專業(yè)技術(shù)培訓,使其在工作中能夠熟練操作。
(3)、加強軍事訓練、消防培訓,使秩序維護員能夠達到軍事化、規(guī)范化。使員工對滅火器能夠正確使用,對出現(xiàn)事故能夠快速正確處理。
(4)、加強應(yīng)急預案培訓,使員工對防火、防盜、防汛、防雷電知識能夠正確應(yīng)用。
二、服務(wù)水平提升
1、服務(wù)中心加強與業(yè)主溝通,通過回訪了解業(yè)主需要,根據(jù)業(yè)主需求,及時做出方案和調(diào)整措施,使有效投訴達到零效果。
2、秩序維護員服務(wù)達到,保障集體財產(chǎn)安全,車輛指揮標準化,園區(qū)秩序暢通,服務(wù)規(guī)范化,徹底把公司服務(wù)規(guī)范以及公司各項規(guī)章制度融入到工作中,使秩序維護員服務(wù)水平進一步提升。
3、維修工作根據(jù)規(guī)范化施工細則進行操作,使維修施工規(guī)范化,報修及時化,公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運行無誤化,供電、制冷等達到安全運行,使維修工作效率得到進一步提升。
4、保潔員嚴格按照工作流程實施操作,使其工作區(qū)域達到干凈整潔無死角,辦公室衛(wèi)生達到窗明地凈,以及辦公室機密文件無泄漏,周期性工作達到五有;有流程、有計劃、有落實、有檢查、有整改。
三、有效的監(jiān)督檢查、激勵制度
根據(jù)以上提出的方案,確保有效實施,服務(wù)中心將進行一下監(jiān)督檢查制度。
1、各部門員工進行自檢,對自己的服務(wù)內(nèi)容進行自我檢查,對不合格項進行有效整改。
2、辦公室進行日檢、周檢,對各部門服務(wù)內(nèi)容的工作進行日檢、周檢,通過對各部門的檢查,使日常服務(wù)質(zhì)量得到提升,監(jiān)督員工的工作實施動態(tài),對于不合格項目進行跟蹤整改。
3、檢查結(jié)果中的不足問題,需要受檢人進行定期整改,檢查人要在規(guī)定時間內(nèi)進行復檢。績效反饋與改進是實現(xiàn)績效管理目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過績效反饋與溝通,可以幫助績效差的員工不斷改進與提升,從而達到部門整體績效有效改善的目的,另外通過績效考核結(jié)果的應(yīng)用,也可以推動員工主動提高工作績效。
第12篇 某某行政中心安全管理方案
公共秩序管理
一、管理目標
通過物業(yè)管理周密、嚴格、規(guī)范、高效的安全管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常工作的正常進行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標。
二、安全管理內(nèi)容
1、公共安全管理:主要是保障行政中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災害。
3、交通安全管理:主要維護行政中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
4、保密安全管理:主要是保守行政中心各項工作機密,防止各種資料、文件和信息的泄密。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:
a、人防技防相結(jié)合:
以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動崗哨。
b、固定崗、游動崗、機動應(yīng)急分隊,建立一個嚴密可靠的安全體系。
保安崗位設(shè)置以填補技防'盲點'為準則,根據(jù)行政中心實際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區(qū)域崗哨等;::流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并沒定突發(fā)性事件處理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理內(nèi)容包括:日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控,大廈內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、崗位要求
(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2)保持充沛精力,具有高度責任感,使命感及奉獻精神,
(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、安全監(jiān)控工作程序
(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。
(3)監(jiān)控中心人員嚴守秘密,嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。
3、流動崗工作要求
(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告,發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。
(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、巡視檢查工作要點
(1)巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。
(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴格杜絕盲點。
(3)巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設(shè)施及器材的完好性。
(4)巡視時有禮貌,認真回答工作人員的查詢,實行文明服務(wù)。
(5)接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、停車管理工作要點
(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
(3)有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。
6、各區(qū)域的安全管理
⑴公務(wù)辦公室
安全管理
公務(wù)辦公區(qū)是行政中心安全管理的中心點。行政中心除日常辦公,同時政府的窗口辦公、信訪接待的特點,這方便了市民,::提高了辦事效率,增強了政府與市民之間的交流與溝通,但同是也為安全管理增加了難度。
該區(qū)域特點是:不僅工作繁忙,活動多,會議多,而且前來辦事的人員成份復雜,流動性大。因此,安全管理的重點是:安全防范,防火、防意外事件發(fā)生,防泄密,重點區(qū)域是領(lǐng)導辦公專區(qū),按一級安保區(qū)域防衛(wèi),建立健全來訪制度;監(jiān)控中心密切注意所有重要區(qū)域的即時動態(tài),隨時保持與巡邏值班的聯(lián)系。
當有貴賓接待任務(wù)時,加強外部的警戒和內(nèi)部的巡查,貴賓通道指導派專人守衛(wèi),監(jiān)控中心密切注意各方面動態(tài),應(yīng)急分隊隨時待命:遇有異常情況發(fā)生時,協(xié)助其他警力做好安全控制工作,并妥善處理善后工作。
在召開大型會議,記者招待會以及領(lǐng)導接待市民的時候,除提前做好一切準備工作外,重點加強事前的巡視檢查力度,監(jiān)控中心注意一切動態(tài),增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員,應(yīng)急分隊處于待命狀態(tài),防止意外事件發(fā)生。
在窗口辦公區(qū)域,配合政府相關(guān)部門接待來訪群眾,合理安排接訪秩序,當有大批群眾_時,配合外部警力保護領(lǐng)導。制止一切滋事行為,防止暴力事件發(fā)生,同時充分利用功能區(qū)域,妥善疏散_群眾,及時做好溝通化解工作,做到有禮、有節(jié),杜絕與_群眾產(chǎn)生沖突,同時不影響其他區(qū)域的正常辦公。
⑵公共用途區(qū)域安全管理
行政中心的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動量大并且人員相對復雜,針對各功能區(qū)域的特點,要求管理必須十分到位,杜絕管理盲點區(qū)域和無序。
會議安全管理
①會議按其重要程度可分為一般性會議和重要會議
1.1一般性會議側(cè)重以安全服務(wù)為管理重點,維護公眾秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事件發(fā)生,保障會議正常進行,會議結(jié)束后,及時清理現(xiàn)場,對遺失的文件,會議記錄等及時上交有關(guān)部門。
1.2召開重要會議時,會前做好相關(guān)準備工作,會議期間配合外部警力確保領(lǐng)導和貴賓的安全,會堂周圍、通道要求暢通,對一切可能發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施及時處理,會議期間密切關(guān)注會堂內(nèi)外一切情況,嚴格監(jiān)控全場情況,對來歷不明的人和物及時進行盤查和處理,同時做好一切應(yīng)急準備,應(yīng)急分隊處于待命狀態(tài)。
②、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和國家領(lǐng)導人等重要貴賓
2.1一般貴賓接待時主要是以安全服務(wù)為主。維護接待室周邊秩序,保持貴賓通道時刻暢通;管理人員主要巡視檢查設(shè)備設(shè)施的使用功能。維持正常的公眾秩序,引導不熟悉環(huán)境的辦事人員。
1.2當有重要貴賓接待任務(wù)時,提前做好接待的準備工作,檢查接待區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施,在貴賓通道增設(shè)固定崗,加強接待區(qū)域附近的巡查,配合外部警力確保領(lǐng)導和貴賓的安全,利用先進監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視實時動態(tài),巡邏保安與監(jiān)控中心時刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。
1.3行政中心有上級領(lǐng)導乃至中央首長會經(jīng)常前來檢查指導工作作,外商、外賓會經(jīng)常來參觀訪問,為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛(wèi)方案,一級加強防衛(wèi),一級防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案,確保各項活動的順利進行,見下表:
五、消防安全管理
貫徹'預防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實行人防、技防的有
效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員 持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火。滅火技能。
(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理
行政中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。
2、誤報電梯迫降時,立即用對講機通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1)消防通道是否暢通無阻。
(2)消防器材是否已按要求配備。
(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4)消防水源是否滿足要求。
(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)做好相關(guān)記錄
在下列場所,應(yīng)增加巡視頻率:
(1)撲滅火災后的現(xiàn)場。
(2)在動火作業(yè)的前后。
(3)重點防火的位置。
(4)裝修施工現(xiàn)場。
(5)食品加工區(qū)域。
4、嚴格執(zhí)行交接班制度,加強消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
(二)消防事務(wù)管理
1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負責人,負責組建義務(wù)消防隊,不定期檢查,指導大樓消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。
2、安全管理員定期對物業(yè)消防管理工作進行檢查和指導。
3、堅持'預防為主,防消結(jié)合',做好大樓的消防工作。
4、做好消防培訓工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。
5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強對義務(wù)消防員消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓,定期進行消防實戰(zhàn)演習,內(nèi)容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災時人員緊急疏散,大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(二)防火管理
防火管理是消防工作的重點,加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
會展中心是一個_議,演出、放映為一體的多功能建筑,活動時人流密度高,其舞臺設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設(shè)備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,會議中心內(nèi)嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌,活動會議進行前,管理人員提前到位,對會議中心進行全面檢查;活動進行中,管理人員與設(shè)備維護人同堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;活動結(jié)束后,及時全面檢查會展中心內(nèi)外,對不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消出隱患。另外一個防火重點是食堂,因為食堂存在的火災隱患較多,除嚴格按公司規(guī)章制度實施管理外,應(yīng)加大消防檢查力度,特別對操作間易污染的煙感,溫感,噴淋頭經(jīng)常進行清洗,保持設(shè)備設(shè)施的正常工作狀態(tài);定期對食堂排煙道的油垢進行檢查,督促食堂管理單位定期清理,避免局部的小火情。經(jīng)常檢查燃氣的管道及爐頭,點火器具,還定期請燃氣公司的專
業(yè)人員前來檢查,并及時調(diào)整或更換不合格的零件;嚴禁用潮濕或浸水物品操作電動加工機械加工食品,離開或下班時關(guān)閉照明用電或不必要使用的動力電源。
六、車輛安全管理
行政中心配置有地下車庫,地下停車場有序停放,憑卡出入。
(一)內(nèi)部車輛管理
1、各種安全標識,與全安位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無管理盲點。
2、各種安全標識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌等。
3、車輛按規(guī)定方向行駛,做到持卡行車,一卡一車,安全有序。
4、實行24小時值班巡邏制度,定時對地下停車場進行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。
(二)外來車輛管理
1、執(zhí)行停車場管理制度,以標準的交通指揮動作指揮疏導車輛,發(fā)放停車卡,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。
2、控制好停車場的出入口,防止無關(guān)人員進入停車場,貸車進行開箱檢查。
3、發(fā)生交通事故時,立即保護和控制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。
七、保密安全管理
嚴格人員錄用,所有物管人員進行政審。保密法規(guī)、保密制度的學習納入日常培訓,以提高思想覺悟。管好通訊線路和設(shè)備,堵住文檔意外流失之源,重要活動專崗專人,嚴格控制錄音錄像器材進入辦公大樓,從各個方面積極防范,共同做了行政中心的保密工作。
(一)進行《中華人民共和國保密法》的專門培訓。經(jīng)考核合格后方能上崗。
(二)對發(fā)現(xiàn)的遺失文件,資料,及時上交物業(yè)管理外,由物業(yè)管理處上交管理局。
(三)一律不得摘抄、外傳、議論機密性文件及機密方案,做到不該看的不看,不該說的不說。
(四)嚴格控制外來人員的在辦公區(qū)域的錄音,錄像工作,對一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。
(五)不泄露行政中心內(nèi)部工作人員的私人電話,工作時間及生活規(guī)律。
(六)不經(jīng)主管部門批準,一律不允許參觀人員入內(nèi)參觀大樓要害部住和核心設(shè)備。
(七)對施工人員經(jīng)過嚴格審查后發(fā)放臨時出入證,對施工現(xiàn)場進行監(jiān)督及跟跟蹤。
八、安全狀態(tài)控制管理
我們將行政中心報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報警信息分成兩類:非確切報警信息,確切報警信息,根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序、分級應(yīng)對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為行政中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。
九、隊伍建設(shè)
(1)護衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學校學生中選拔政治合格、軍事過硬、作風正派的人員。
(2)班組長從公司現(xiàn)有管理處中抽調(diào)政治可靠,思想穩(wěn)定,作風正派,技術(shù)過硬的班組長擔任。
(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓體系,長期組織軍事素質(zhì),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓。
(4)實行嚴格的考核定級制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護衛(wèi)人員實行授星,拉開收入差距以達到獎勤罰懶,留住人員的目的。
(5)實行嚴格的軍事訓練,每天早訓,晚會、每周兩次軍訓,一次班務(wù)會。
(6)寢室實行軍事化管理,養(yǎng)
成良好的習慣。
(7)建立黨支部,團支部,形成堅強的戰(zhàn)斗力。
(8)嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。
(9)建立應(yīng)急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊,在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務(wù)時,全體待命。
(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
第13篇 某某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工培訓考勤管理方案
某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工的培訓和考勤管理方案
為了全面實現(xiàn)“瑞升望江橡樹林”項目物業(yè)管理服務(wù)目標,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發(fā)掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓機制
為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。
一級培訓包括:
※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓;
※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識培訓;
※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓;
※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓。
二級培訓包括:
※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進行的專業(yè)技能培訓、管理培訓、物業(yè)管理知識培訓、公司制度培訓等;
※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓。
(二)、培訓目標
1.公司的培訓目標
(1)員工培訓合格率100%(每年統(tǒng)計)
(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統(tǒng)計)
(3)培訓考核參加率100%
(4)轉(zhuǎn)崗培訓率100%,轉(zhuǎn)崗培訓合格率100%
(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓在150課時以上。
2.培訓方式
(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。
(2)脫產(chǎn)進修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓或?qū)Ｂ毰嘤枴?/p>
(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習,公司將視情況給予一定的經(jīng)濟資助。
(三)、培訓工作程序(見下圖)
(四)、“瑞升望江橡樹林”項目服務(wù)中心基本培訓課程
為了項目管理目標的實現(xiàn),貫徹落實公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想,“逸源香舍”項目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級培訓外,項目將按以下基本內(nèi)容實施培訓:
崗位
培訓內(nèi)容
培訓頻次/周期
授課人/主持
效果檢驗
新招聘
員工
業(yè)務(wù)學習
1個月
/
公司/服務(wù)中心考核
實習
2個月
/
管理
人員
業(yè)務(wù)學習:業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍、經(jīng)驗總結(jié)交流等
每周
公司品質(zhì)部
經(jīng)理
半年考核
秩序維
護員(含迎賓)
常規(guī)訓練:晨跑、拳術(shù)練習、隊列訓練、值勤動作訓練
每日早晨
秩序維護部主管/領(lǐng)班
半年考核
思想教育
1次/每周
公司品質(zhì)部
經(jīng)理
/
經(jīng)驗總結(jié)
1次/每周
秩序維護部主管
/
業(yè)務(wù)知識
2次/月
秩序維護部主管
半年考核
應(yīng)急預案演練
1次/月
秩序維護部主管
半年考核
保潔
思想教育
1次/月
保潔部主管
/
保潔技巧
1次/月
保潔部主管
半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 “瑞升望江橡樹林”項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負責人負責進行考勤管理。并負責現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。
第14篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥劑科質(zhì)量管理方案
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥劑科質(zhì)量管理方案
為了確保藥劑質(zhì)量,防止不合格藥品用于臨床,從而保證臨床用藥安全有效,特制定以下質(zhì)量管理方案:
1、藥劑科設(shè)立由科主任任組長,以高年資藥劑人員為成員的質(zhì)量管理控制小組,全面負責藥劑科的質(zhì)量管理工作。
2、質(zhì)控小組按照二級甲等醫(yī)院標準中對藥劑質(zhì)量管理要求,對本科室質(zhì)量控制標準的完成情況進行監(jiān)督檢查和評價。
3、質(zhì)控小組定期對購進的藥品進行質(zhì)量抽查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符或疑有質(zhì)量問題,分別進行登記,并請示科主任,進行退、換貨處理。
4、質(zhì)控小組定期對藥劑科各部門的藥品質(zhì)量及保管使用情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題分析原因,提出整改措施并督促落實。
5、質(zhì)控小組每月對藥房、庫房、病房的工作進行查房,著重對藥品的管理、使用、差錯事故進行檢查;對交接班、安全、毒麻、貴重、精神藥品的管理使用情況和藥品入庫驗收登記情況進行了解,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并提出改進意見。
6、凡藥劑科工作人員對所有藥品都負有《藥品管理法》所規(guī)定的一切責任,在分裝藥品時,必須做質(zhì)量檢查,如發(fā)現(xiàn)藥品出現(xiàn)異常情況,立即停止使用,采取相應(yīng)補救措施,從各個環(huán)節(jié)查找原因,并填報藥品質(zhì)量監(jiān)督報告卡,及時上報科主任,予以處理。
7、質(zhì)控小組每月組織抽查醫(yī)師處方300張以上,檢查處方書寫及合理使用藥等情況,發(fā)現(xiàn)不合格處方要作好登記,并上報藥事管理委員會和醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導小組。
8、每月由兼職統(tǒng)計員將本科質(zhì)量控制標準完成情況匯總,經(jīng)科主任審閱后上報醫(yī)院質(zhì)控小組。
第15篇 學校飲食中心預防火災管理方案范本
學校飲食中心預防火災管理方案
為了預防中心發(fā)生火災事故和發(fā)生火災能夠應(yīng)急處理,特制定本方案。
一、火災防范管理
1)指定專人檢查安全,檢查中要求認真盡責,切忌走過場;檢查范圍包括火源、氣源、電源、消防設(shè)施等一切有可能引起火災的隱患。
2)點火必須由培訓合格的專業(yè)人員點火,非專業(yè)人員嚴禁點火。
3)不用爐灶時操作程序:先關(guān)閉油氣閥,切閉鼓風機電源開關(guān),最后切斷總氣源開關(guān)。
4)使用爐灶時,先開總油源開關(guān),再開鼓風機,后再微開爐灶開關(guān)同時點火,最后慢慢開啟爐灶鼓風機開關(guān)并調(diào)至合適風量,使用部分爐灶時,只開啟使用部分的煤氣開關(guān)和風機開關(guān),其它的則保持完好的關(guān)閉狀態(tài)。
5)爐灶使用中現(xiàn)場必須有人看管,嚴禁無人看管使用爐灶。
6)點火程序:點火前檢查爐堂內(nèi)有無油氣,有油氣時不能點火,氣管(瓶)有無漏氣,開關(guān)是否正常,有漏氣或開關(guān)不正常時立即報告主管,以便及時修理更換,嚴禁自行處理或置之不理。
7)蒸飯
8)炒爐、煲湯爐
9)點火后設(shè)備開關(guān)失效的處理:先立即關(guān)總氣閥,再關(guān)爐灶氣源開關(guān)加風機開關(guān),再切斷鼓風機電源,上報主管檢修。
10)油煙過濾網(wǎng),煙罩接油槽每餐后必須抹掉網(wǎng)上的油星,每周徹底清洗濾網(wǎng)一次。
11)上煙道每日必須清潔一次,每周徹底清潔一次。
12)電插座不工作或工作不正常時,不準自行拆動或修理,應(yīng)通知主管派人檢修。
13)用水清洗墻壁時,不準淋濕電插座,嚴禁用水沖洗電插座及用電設(shè)備(鼓風機、消毒柜、烤箱、絞肉機、冰柜等各種電器設(shè)備)。
14)鍋內(nèi)到一定的高溫時嚴禁倒油、酒。
16)熟油時不能放在高溫的灶臺上。
17)油桶不準放在灶臺旁邊。
18)廚房嚴禁吸煙。
19)除點火外,不準將打火機、火柴、化裝品(尤其是摩絲)帶進廚房,不準在廚房內(nèi)用電吹風吹頭發(fā)。
二、滅火方法、消防器材的使用:
1)指定專人巡邏,凡食堂內(nèi)的滅火機、滅火罐及消防水管必須規(guī)范放置。
2)滅火器使用時先拉開保險栓,左手提機,右手拿住噴管口徑使用時控制好噴管,以防亂動。
3)當燒鍋炸油或炒菜油溫過高而著火時,采取應(yīng)蓋撲火必須用滅火毯,將滅火毯打開拿住一端朝著火中心位覆蓋。
4)當發(fā)生較大的火災時,使用消防水管必須先將警報系統(tǒng)玻璃打碎發(fā)出警告,迅速將消防箱水管拿出裝上高壓水槍頭,立即打開消防水管開關(guān)拿住水槍頭對準起火位置沖水滅火。
5)消防設(shè)備的管理必須由指定專人負責,每天對滅火器、滅火毯,消防水管的檢查,如滅火器使用完之后立即報告消防負責人及時補上,消防水管使用后要涼干再收回消防箱里并關(guān)好消防箱門。
三、火災發(fā)生后應(yīng)急處理
(一)處置程序及責任區(qū)分
1、發(fā)生火災后,由當事人迅速向主管報告,并詳細說明火災發(fā)生地點及火災種類。
2、由主管領(lǐng)導向校領(lǐng)導報告情況,并立即趕赴現(xiàn)場,組織人員撲救。
3、各樓層班長指定專人迅速關(guān)閉電源,氣源,一方面利用現(xiàn)有消防設(shè)施組織人員撲救;一方面組織人員疏散(不就餐發(fā)生火災時投入撲救,就餐時協(xié)助老師組織學生疏散)。
4、災情嚴重時,協(xié)同上級增援力量組織撲救,同時組織好人員疏散。
5、守護現(xiàn)場,協(xié)助上級部門進行火災原因調(diào)查,(該樓層事務(wù)長和當事人)
(二)人員疏散路線
(三)各樓層班長
1、1樓劉賢成
2、2樓張永華
3、_周厚忠
(四)要求
1、險情一旦發(fā)生,全體人員不要驚慌,要沉著、冷靜。
2、正確使用消防設(shè)施。
3、參加撲救人員,必須在確保自身安全的前提下進行。
