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第1篇 學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部車輛管理規(guī)定
（一）維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動。車輛所用油料，由維修部主任嚴(yán)格按使用狀況掌握批準(zhǔn)。
（二）車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請，經(jīng)維修部主任批準(zhǔn)后，在指定的修理廠進行修理。
（三）駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規(guī)定將汽車入庫，不得私自將車輛停放存放外面過夜。
（四）駕駛員的定期培訓(xùn)，車輛年檢以及各項稅費的繳納，按車輛管理部門的規(guī)定按時辦理。
（五）對于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故，除保險公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人承擔(dān)。
（六）駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修、保養(yǎng)，使車輛保持良好狀態(tài)，保證正常工作用車。
第2篇 學(xué)校高低壓電房管理基本要求與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)校項目高低壓電房管理基本要求與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、基本要求
1.高中以上學(xué)歷,愛崗敬業(yè),年齡<60周歲。
2.須持有中華人民共和國電工進網(wǎng)作業(yè)許可證,作業(yè)類別為'高壓'。
3.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓(xùn),并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。
4.具備基本處理故障的能力,熟悉突發(fā)事件處理流程。
二、管理服務(wù)范圍
1.濱江校區(qū)值班人員管理須兼顧夏瀛中學(xué)變電站維護。
2.赭麓校區(qū)值班人員管理須兼顧銀湖路分部變電站維護。
三、高低壓電房服務(wù)要求
1.中心電房進行24小時值班運行管理,每班2人。
2.電房管理制度和標(biāo)準(zhǔn)完善,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責(zé)并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一制服、標(biāo)志明顯;并將每位值班人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。
3.對校區(qū)其它變電設(shè)備每天巡視檢查一遍,檢查設(shè)備運行狀況,主動發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行的隱患,發(fā)現(xiàn)異常情況上報校方。
4.特殊巡查:遇惡劣天氣(如暴雨、酷暑天氣、寒潮等)須增加巡查次數(shù),并做好相關(guān)記錄。
5.夜間巡視:在夏季或冬季高峰負(fù)荷時,對主干線出線電纜負(fù)荷的巡視,每天抄錄各進出線負(fù)荷一次。
6.根據(jù)巡查及檢測情況及時組織對系統(tǒng)及設(shè)備的維修。對由于設(shè)備老化及非正常原因而需維修的應(yīng)及時報校方后勤管理處組織維修。
7.按行業(yè)要求組織對供、配電設(shè)施定期測試、檢修。
8.負(fù)責(zé)中心配電房及所管分配電房內(nèi)的物業(yè)管理內(nèi)容的工作,即清潔衛(wèi)生、安全、防火等。
9.負(fù)責(zé)校區(qū)大型及重要活動的供電保障工作。
10.積極協(xié)助高壓系統(tǒng)維護單位,做好高壓系統(tǒng)的維護工作。
11.協(xié)助管理部門做好節(jié)約用電的宣傳工作。
12.自覺接受供電部門及地方、學(xué)校管理部門的業(yè)務(wù)檢查及監(jiān)督。
四、高低壓電房管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.無人值班變電所每日定時巡檢,重點檢查高低壓設(shè)備運行、變壓器溫度、設(shè)備導(dǎo)線接觸、電容補償柜運行、低壓運行設(shè)備、設(shè)備導(dǎo)線接觸、低壓負(fù)荷三相平衡、空氣開關(guān)有無過熱現(xiàn)象及建筑物完整情況等,巡檢記錄資料齊全,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,解決不了及時向主管部門匯報,并做好相關(guān)記錄。
2.保證設(shè)備干凈整潔,絕緣良好,接觸可靠。設(shè)備時刻處于完好狀態(tài),保障安全供電;按規(guī)定進行試驗并出試驗報告單。
3.設(shè)備、圖紙、檔案資料齊全,臺帳完整、清晰,有年度、季度、月度保養(yǎng)及維修計劃,運行、保養(yǎng)、維修記錄完整。
4.制定設(shè)備安全運行規(guī)程及崗位責(zé)任制度、定期巡視及監(jiān)督維修制度,記錄完整齊全,操作規(guī)范;設(shè)備運行正常,人員持證上崗,確保無重大管理責(zé)任,并制訂可行的應(yīng)急處理方案。
5.建立完善的值班制度,確保供電設(shè)備正常運行,出現(xiàn)故障立即排除,不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
6.配電房、發(fā)電機房的管理嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)進行,臨時、應(yīng)急用電管理嚴(yán)格,保證在短時間內(nèi)能啟動應(yīng)急電源。
7.保證中心電房、分支電房和變電箱環(huán)境干凈整潔,無浮塵、無蛛網(wǎng)等雜物。
8.遇到故障時,應(yīng)按照國家電網(wǎng)要求,進行故障排查處理。排查處理程序嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,并填寫相關(guān)處理記錄。
第3篇 學(xué)校住宅物業(yè)服務(wù)部辦公室管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)住宅服務(wù)部辦公室管理規(guī)定
(一)總值班制度
1.認(rèn)真貫徹公司的各項規(guī)章制度。
2.認(rèn)真履行值班值宿制度。
3.掌握和熟悉突發(fā)事故的處理預(yù)案。
4.嚴(yán)禁值班值宿時大脫大睡、喝酒、賭博、脫崗、漏崗等現(xiàn)象。
5.做好業(yè)主投訴的解釋工作和業(yè)主求助的協(xié)調(diào)工作。
6.做好值班時記錄工作。
7.做好匯報工作。
8.公司值班人員負(fù)責(zé)對重要部位進行檢查,并做好記錄。
9.按規(guī)定做好交接班工作,確保二十四小時有人在崗;在值班時認(rèn)真負(fù)責(zé),履行職責(zé)。
(二)接待投訴工作制度
1.投訴形式:信函投訴、電話投訴、來訪投訴
2.接待投訴的工作要求:
(1)接待投訴時應(yīng)使用文明用語,聲音熱情、甜美,態(tài)度誠懇、溫和。不得有'不理睬、不關(guān)心、打官腔、斜視、傲慢'等服務(wù)忌行;不得說'不知道、不懂、不清楚、不歸我管、你打____電話或找____問'等服務(wù)忌語。
(2)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,不得對投訴業(yè)主搪塞、推諉。
(3)對來訪投訴應(yīng)先為來訪者讓座敬茶,緩解業(yè)主急躁的情緒;認(rèn)真傾聽業(yè)主的投訴內(nèi)容,并安撫業(yè)主。
(4)投訴內(nèi)容應(yīng)立即了解調(diào)查事實情況,對初步調(diào)查結(jié)果作出處理意見,并及時將調(diào)查結(jié)果和處理意見回復(fù)投訴者。
(5)對業(yè)主提出的意見和建議,適時的道歉或表示感謝。
(6)遇來訪人員有過激言行時,應(yīng)保持冷靜,不得與來訪者發(fā)生爭吵;當(dāng)個別管理人員與來訪人員發(fā)生激烈爭辯時,在場其他人員應(yīng)立即制止,并安排該人員回避,由其他人員繼續(xù)接待處理。
(7)對投訴情況應(yīng)記錄在《業(yè)主投訴登記表》上,備案處理。
(8)對突發(fā)多名業(yè)主結(jié)隊投訴,工作人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理。
(9)接待投訴的過程中,與業(yè)主發(fā)生爭吵的人員,將依據(jù)公司的規(guī)章制度予以相應(yīng)處理。
(三)回訪工作制度
1.回訪形式:上門回訪、電話回訪、信函回訪(包括公開信)。
2.回訪種類:
(1)問詢式回訪應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行發(fā)放、回收。
(2)對投訴的回訪:日常工作中接待的投訴、其他部門轉(zhuǎn)呈的投訴應(yīng)以電話或登門拜訪的形式了解對問題處理是否滿意。
(3)意見、建議的回訪:
管理員在日常巡視中收集的業(yè)主(使用人)的意見、建議。
(4)向業(yè)主提供維修服務(wù)的回訪:對維修質(zhì)量的回訪。
3.工作要求
(1)業(yè)主(使用人)反映的問題應(yīng)做到'件件有著落,事事有回音'。
(2)上門回訪必須有業(yè)主(使用人)的簽名,電話回訪不做此要求,但在《回訪記錄》中應(yīng)標(biāo)明電話回訪。
(3)在回訪過程中,業(yè)主(使用人)又重新提出意見、建議或投訴的情況,應(yīng)按如下步驟進行:
①不能當(dāng)場解釋清楚或暫時無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)預(yù)約時間給予答復(fù)。
②對需要進行多次回訪的必須進行多次回訪,但在第三次以后不屬于第三類投訴的回訪,可采用電話回訪形式。
(4)需要對同一問題進行回訪工作時,文員可以用公開信的形式給業(yè)主答復(fù),公開信應(yīng)存入回訪檔案。
(5)同一問題多次投訴的,應(yīng)嚴(yán)肅對待,迅速回復(fù)處理。
(6)投訴人沒留下姓名、聯(lián)系方式的可不進行回訪,記錄在案。
4.工作標(biāo)準(zhǔn)
(1)對業(yè)主反饋的意見和投訴的回訪處理率應(yīng)達到100%,有業(yè)主簽名的上門回訪記錄應(yīng)不少于40%。
(2)意見、建議的回訪率,管理員可根據(jù)實際情況進行。
(四)報修服務(wù)制度
1.對業(yè)主的報修及服務(wù)要求,應(yīng)及時做好記錄,填寫《維修派工單》。
2.維修人員上門后,應(yīng)先了解維修或服務(wù)內(nèi)容,在征得業(yè)主認(rèn)可后開始工作。維修(服務(wù))完畢后,請業(yè)主在《維修派工單》上簽字確認(rèn)。
3.維修人員將《維修派工單》交辦公室文員,辦公室人員應(yīng)將維修完成情況在《報修登記表》上注明。
4.管理員及時回訪業(yè)主維修情況是否滿意。
5.以下項目應(yīng)按急修處理
(1)電梯失控與困人。
(2)房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險的排險解危,室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電,水泵故障和進水表以內(nèi)的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴(yán)重漏水,供暖系統(tǒng)的分支立管及主杠跑水,應(yīng)及時通知供熱單位協(xié)助維修。
(3)樓地板、樓梯踏步斷裂和各種扶手、欄桿活動、損壞。
(4)鋼門窗、玻璃、外墻滲水即將墜落。
(5)其他涉及危險的項目。
(五)受理投訴制度
1.本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神,認(rèn)真聽取投訴意見。
2.對于所在部門管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題,本部門處理的,應(yīng)在第一時間做出妥善安排,解決問題。
3.本部門處理不了的問題,要及時上報,并召集有關(guān)責(zé)任人迅速解決。
4.要做到讓業(yè)主滿意為止,并應(yīng)在事后及時回訪。
5.處理結(jié)果要做記錄,每周進行統(tǒng)計和總結(jié)。
(六)維修服務(wù)時限承諾制度
1.接到報修后,物業(yè)維修人員應(yīng)在十五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
2.一般故障,應(yīng)當(dāng)場解決處理。
3.疑難故障和缺少配件的故障,應(yīng)在四十八小時內(nèi)解決。
4.重大疑難問題解決不超過七十二小時。
5.出現(xiàn)二次維修現(xiàn)象,當(dāng)事人應(yīng)向業(yè)主致歉并負(fù)責(zé)徹底解決問題。
(七)重大事項報告制度
為積極預(yù)防、妥善處理重大突發(fā)事件,維護物業(yè)公司和業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權(quán)益,提高工作效率和管理水平,維護小區(qū)的安全、穩(wěn)定與和諧,確保各項工作正常有序進行,特制定本制度。
1.重大事件報送的范圍
(1)各級政府主管部門安排、布置的較大影響的工作。
(2)物業(yè)經(jīng)營公司安排的涉及業(yè)主重大利益及安全的大型活動和事項。
(3)物業(yè)經(jīng)營公司高層領(lǐng)導(dǎo)重大人事變動。
(4)國際國內(nèi)政
治事件在小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人及員工中引起的不正常反應(yīng)。
(5)業(yè)主、物業(yè)使用人和員工自殺、行兇的意向、行為和死亡傷殘事件。
(6)物業(yè)經(jīng)營公司發(fā)生的影響惡劣的各種突發(fā)事件和重特大事故(如火災(zāi)、水患、爆炸及自然災(zāi)害等造成人員傷亡和財產(chǎn)重大損失等)。
(7)其他重大事項。
2.重大事件報送分為按照自下而上的程序逐級匯報和相關(guān)部門之間對事件處理的情況通報。
3.重大事項報送形式
重大事項報送的形式分:當(dāng)面報告、電話報告和書面報告三種,對涉及人身傷亡、重大財產(chǎn)損失及容易引起群體事件等緊急事項,要在第一時間內(nèi)用最快的方式向部門主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
4.各部門負(fù)責(zé)人要切實履行好職責(zé),做好業(yè)主和物業(yè)使用人的安撫解釋工作,不能越級_,要把矛盾問題解決在基層,需上級解決的問題,應(yīng)逐級反映。
第4篇 學(xué)校后勤管理服務(wù)過程控制工作程序
學(xué)院后勤總公司質(zhì)量管理體系程序文件
學(xué)校后勤管理服務(wù)過程控制程序
后勤管理服務(wù)控制程序
1.目的
為政法學(xué)院和廣大師生員工提供后勤管理服務(wù),確保公司提供的各類服務(wù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求及相關(guān)方的需求。
2.適用范圍
適用于總公司后勤管理服務(wù)提供過程和服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)視測量和控制。
3.職責(zé)
3.1監(jiān)察中心負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作;
3.2各服務(wù)部門負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過程的提供、控制和自檢工作;
3.3各崗位服務(wù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)任務(wù)的實施。
4 工作程序
總公司后勤管理服務(wù)的提供過程按國家、地方和教育部的要求執(zhí)行,詳見《適用的法律法規(guī)和其他要求文件清單》。
4.1后勤管理服務(wù)提供的內(nèi)容
依據(jù)政法學(xué)院的要求,總公司后勤管理服務(wù)的內(nèi)容主要是新老校區(qū)水電暖的供應(yīng)、環(huán)衛(wèi)、綠化、工程維修、教室管理、物業(yè)費用的收繳及西校區(qū)的食堂租賃、公寓管理。
4.2后勤管理服務(wù)提供過程的控制
4.2.1服務(wù)提供前的控制
a.獲得表述服務(wù)特性的信息和文件。服務(wù)部門根據(jù)對服務(wù)實現(xiàn)過程策劃的輸出以及顧客要求評審的結(jié)果等,獲得必要的服務(wù)信息,充分了解學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求及廣大師生員工的需求和期望,具體執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。
b.總公司編制了以下程序和服務(wù)過程的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等文件,對服務(wù)提供過程進行控制:《資源管理控制程序》、《后勤管理服務(wù)過程控制程序》、《供方評價準(zhǔn)則》、《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《校園綠化管理辦法》、《教學(xué)樓教室管理條例序》、《工程維修管理辦法》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《公寓管理制度》、《緊急情況處理規(guī)定》、《消防安全管理規(guī)定》《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理條例》等,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)行為。
4.2.2服務(wù)提供過程中的控制
a.服務(wù)人員根據(jù)所提供的服務(wù)信息要求,嚴(yán)格按相關(guān)程序文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進行服務(wù),各服務(wù)部門和監(jiān)察中心給予支持和監(jiān)督。
b.各服務(wù)部門負(fù)責(zé)定期組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和崗位職責(zé)的內(nèi)容,使每位員工了解本職工作的要求以及如何進行服務(wù)方能滿足顧客的要求。
c.公司為后勤服務(wù)提供和配備適用的基礎(chǔ)設(shè)施,部門編制主要的使用說明書并對相關(guān)人員提出明確要求,設(shè)施和設(shè)備的檢修要在相關(guān)文件中予以明確。
d.為了確保服務(wù)提供過程符合要求,公司配備相應(yīng)的監(jiān)視和測量設(shè)備,保證后勤服務(wù)的開展;
e.監(jiān)察中心按檢查標(biāo)準(zhǔn)全面檢查各班組和個人的服務(wù)質(zhì)量并記錄結(jié)果,確保各項服務(wù)滿足要求;
f.各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人不定期的對服務(wù)質(zhì)量進行檢查,公司定期組織有關(guān)人員和部門全面檢查服務(wù)質(zhì)量,每月各服務(wù)部門負(fù)責(zé)向監(jiān)察中心上報《月服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》,監(jiān)察中心匯總各服務(wù)部門、各班組的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果,并抽樣檢查記錄的符合性,對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和控制。
4.2.3服務(wù)完成后的控制
監(jiān)察中心負(fù)責(zé)對服務(wù)完成后的活動進行控制:
a.與各學(xué)院的師生和住戶聯(lián)絡(luò),妥善處理他們意見和投訴,及時做好服務(wù)回訪工作,保存相關(guān)記錄;
b.測量全校師生員工對公司后勤管理服務(wù)提供的滿意程度,確定他們的需求和潛在需求,了解所需的服務(wù)傾向,具體執(zhí)行《顧客滿意度測量控制程序》;
4.2.4為滿足公司發(fā)展和顧客的需求,辦公室負(fù)責(zé)開拓新的服務(wù)項目,不斷滿足顧客的期望和要求,執(zhí)行《服務(wù)項目設(shè)計和開發(fā)控制程序》。
4.2.5對后勤管理服務(wù)項目實施監(jiān)控活動
a.水電暖的供應(yīng)服務(wù):能源管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)供水、供電、供暖的服務(wù)和相關(guān)費用的收繳,具體執(zhí)行《后勤管理服務(wù)控制程序》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《部門目標(biāo)管理責(zé)任制》等,填寫相應(yīng)記錄。
b.設(shè)備設(shè)施維修服務(wù):能源管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)新老校園內(nèi)道路、房屋建筑、排水設(shè)施等的維修;校園內(nèi)建筑物門窗、桌椅等設(shè)施的維修。具體執(zhí)行《資源管理控制程序》、《工程維修管理辦法》、《消防安全管理規(guī)定》等,填寫相應(yīng)記錄。
c.綠化服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)學(xué)院和西校區(qū)綠化美化,澆灌修剪花草、樹木,修整草坪、打藥殺蟲、施肥、植被保養(yǎng)等工作。執(zhí)行《校園綠化管理辦法》,填寫相應(yīng)記錄。
d.清潔服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)公共場所清潔、垃圾清運、室內(nèi)清潔服務(wù),具體執(zhí)行《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》,填寫相應(yīng)記錄。
e. 飲食服務(wù):西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)對食堂租賃供方進行選擇和評價,監(jiān)督檢查飲食質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生。具體執(zhí)行《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理條例》、《供方評價準(zhǔn)則》。
f.物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳服務(wù):辦公室負(fù)責(zé)各種服務(wù)費用的收繳管理,各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)催繳工作,具體執(zhí)行公司服務(wù)費用收繳有關(guān)規(guī)定。
4.3后勤管理服務(wù)提供過程的確認(rèn)
4.3.1后勤管理服務(wù)提供過程具有特殊的性質(zhì),屬于應(yīng)事先確認(rèn)的過程,在服務(wù)人員與服務(wù)對象接觸的過程中服務(wù)質(zhì)量立即表現(xiàn)出來,多數(shù)情況下,用常規(guī)的最終檢驗方法對服務(wù)質(zhì)量進行控制不能滿足要求。
4.3.2對后勤管理服務(wù)特性及服務(wù)提供特性的質(zhì)量控制可通過控制過程的符合性來實現(xiàn)。服務(wù)部門應(yīng)對本部門服務(wù)活動中的這些過程進行確認(rèn),以證實過程能力。確認(rèn)包括:
a.對服務(wù)提供過程規(guī)定評審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則,執(zhí)行《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《校園綠化管理辦法》、《教學(xué)樓教室管理條例序》、《工程維修管理辦法》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《公寓管理制度》等公司各類服務(wù)要求的管理規(guī)定;
b.對所使用的服務(wù)設(shè)施能力的認(rèn)可,包括設(shè)施能力(安全性、適用性等要求)及維護保養(yǎng)的要求,并保存維護保養(yǎng)記,執(zhí)行《資源管理控制程序》;
c.對相關(guān)的服務(wù)人員要進行崗位培訓(xùn)、資格鑒定,考核上崗和持證上崗,執(zhí)行《資源管理控制程序》、《公司崗位任職要求》;
d.監(jiān)察中心組織各業(yè)務(wù)部門編制工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量檢查辦法;辦公室編制《公司崗位任職要求》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,以保證后勤服務(wù)工作滿足規(guī)定的要求;
e.對服務(wù)提供過程的實施和質(zhì)量考核、檢查應(yīng)進行記錄,填寫相關(guān)服務(wù)記錄和《服務(wù)質(zhì)量檢查表》,執(zhí)行公司《勞動人事管理辦法》的有關(guān)規(guī)定;
f.過程的再確認(rèn):當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(如
服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施、人員、服務(wù)對象等),應(yīng)對上述過程進行再確認(rèn)。并對相應(yīng)的作業(yè)文
件如工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、質(zhì)量檢查辦法等進行更改,執(zhí)行《文件控制程序》。
4.4標(biāo)識和可追溯性
4.4.1辦公室編制《服務(wù)人員掛牌和著裝的規(guī)定》,確定各類服務(wù)人員的標(biāo)識要求。上班時間,工作人員應(yīng)著工作裝、佩帶工作牌。胸牌、工裝由辦公室統(tǒng)一設(shè)計制作、配發(fā)。
4.4.2公共服務(wù)設(shè)施與建筑物的標(biāo)識:由各服務(wù)部門按服務(wù)區(qū)域,以指示牌標(biāo)明服務(wù)功能(如教室、公寓、食堂、道路、教學(xué)樓、停車場等),監(jiān)察中心負(fù)責(zé)監(jiān)督指示牌的制作、訂購和安裝。
4.4.3倉庫保管人員負(fù)責(zé)做好入庫物資的標(biāo)識和檢驗狀態(tài)的標(biāo)識
a.入庫物資應(yīng)采用原包裝標(biāo)識,如標(biāo)識不清,應(yīng)掛《物資標(biāo)識卡》,注明品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地及入庫時間。物資出入庫時,保管人員應(yīng)填寫《領(lǐng)物單》或《登記表》。
b.采購物資的檢驗狀態(tài)分為:待檢、合格、不合格三類。
責(zé)任部門保管人員根據(jù)物資驗收結(jié)果,采用分區(qū)分別放置的辦法予以區(qū)別,并掛牌標(biāo)識合格和不合格物資,防止誤用。
4.4.4各項服務(wù)質(zhì)量的檢查狀態(tài)標(biāo)識:分為合格、不合格。
監(jiān)察中心和各服務(wù)部門根據(jù)檢查、考核結(jié)果,對合格、不合格服務(wù)在《服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》或服務(wù)記錄中注明,以便識別。
4.4.5可追溯性
a.對影響服務(wù)質(zhì)量的采購物資可根據(jù)物品標(biāo)識和《領(lǐng)物單》進行追溯,查供貨來源,以防類似質(zhì)量問題的發(fā)生。
b.服務(wù)人員的工牌號是唯一的,當(dāng)涉及到服務(wù)工作質(zhì)量問題時,可通過工牌號及相應(yīng)服務(wù)記錄追查到責(zé)任人。
4.5.顧客財產(chǎn)
4.5.1公司應(yīng)加強驗收和交接管理,維護學(xué)院提供的各類設(shè)施,保障服務(wù)區(qū)內(nèi)建筑物及配套設(shè)施的質(zhì)量和各項功能完好。
4.5.2教室管理站和管理員應(yīng)加強門衛(wèi)制度、做好安全保衛(wèi)和巡視,防止突發(fā)事件的發(fā)生,防止學(xué)校、學(xué)生、住戶的財產(chǎn)損壞或丟失。
4.5.3加強對顧客提供的維修產(chǎn)品的管理,能源服務(wù)中心在接受維修通知時,在《派工單》上注明顧客維修要求,維修工持《派工單》前往維修時,應(yīng)記載產(chǎn)品名稱及詳細(xì)信息,維修前先對顧客提供的產(chǎn)品進行質(zhì)量驗證,確認(rèn)該產(chǎn)品能達到維修安裝要求后,方可進行安裝。若用戶提供的產(chǎn)品不合格,維修工應(yīng)告知顧客,更換產(chǎn)品,以免發(fā)生質(zhì)量糾紛。
4.6服務(wù)記錄和文件、服務(wù)用物品的防護
4.6.1后勤管理服務(wù)過程的記錄,如各種文件、合同、值班記錄、維修記錄、綠化清掃記錄、員工檔案等,是公司寶貴的無形資產(chǎn),應(yīng)妥善保管。公司應(yīng)提供適宜的防護用品,指定專人保管,并制定相應(yīng)的管理制度和防水、防潮、防污染措施,保證其清晰、完整、不受損壞。
4.6.2對于服務(wù)提供過程中使用的物品、配件、材料、殺蟲藥品等從儲存、搬運、使用的所有階段,應(yīng)提供符合性的防護,防止物品的丟失、損壞和錯用。
4.6.3物品搬運控制:搬運負(fù)責(zé)人應(yīng)配置適宜的搬運工具,規(guī)定合理的搬運方法,防止物品損壞。
4.6.4物品的儲存:應(yīng)規(guī)范庫房管理,提供適宜的儲存條件,按規(guī)定碼放,對有儲存期限的物品,要明確標(biāo)識有效期,保證先入先出。
5.相關(guān)文件
5.1《與顧客有關(guān)過程控制程序》hqzgs/c_-0
5.2《資源管理控制程序》hqzgs/c_-04
5.3《文件管理控制程序》hqzgs/c_-01
5.4《記錄控制程序》hqzgs/c_-02
5.5《與顧客有關(guān)過程控制程序》hqzgs/c_-01
5.6《不合格品控制程序》hqzgs/c_-0
5.7《糾正和預(yù)防措施控制程序》hqzgs/c_-
5.8《公司資產(chǎn)管理和采購辦法》hqzgs/zd-0
5.9《校園綠化管理規(guī)程》hqzgs/zd-0
5.10《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》 hqzgs/zd-
5.11《供方評價準(zhǔn)則》 hqzgs/zd-
5.12《二次供水管理制度》 hqzgs/zd-
5.13《教學(xué)樓教室管理管理條例》hqzgs/zd-
5.14《公寓管理辦法》hqzgs/zd-
6.記錄
6.1 服務(wù)質(zhì)量考核表 jl/c_04-01
第5篇 學(xué)校洗理服務(wù)開水供應(yīng)服務(wù)管理考核辦法
學(xué)校洗理服務(wù)、開水供應(yīng)服務(wù)管理和考核辦法(暫行)為加強后勤服務(wù)管理,提升廣大師生活服務(wù)質(zhì)量,保證向在校師生提供方便、衛(wèi)生、周到的洗理、開水服務(wù),經(jīng)與經(jīng)營服務(wù)單位協(xié)商一致,特制訂本辦法。
第一條 經(jīng)營服務(wù)商向校方繳納的履約保證金和誠信服務(wù)保證金(以下簡稱“保證金”),用于項目實施、服務(wù)過程和結(jié)果的管理、監(jiān)督、考核、整改和賠償。
第二條 經(jīng)營服務(wù)單位須嚴(yán)格按照投標(biāo)文件中的安裝(裝修)方案進行設(shè)備、設(shè)施安裝施工,未經(jīng)校方許可,嚴(yán)禁擅自調(diào)整安裝方案。
第三條 太陽能/空氣能系統(tǒng)所供應(yīng)的開水、熱水,應(yīng)符合國家飲用水衛(wèi)生安全要求和國家公共洗浴場所用水衛(wèi)生安全要求,確保師生飲用水安全和洗浴用水安全。學(xué)校不定期委托第三方進行水質(zhì)檢測和洗浴場所環(huán)境衛(wèi)生檢測,如發(fā)生水質(zhì)、環(huán)境不達標(biāo),由此造成的社會影響和經(jīng)濟責(zé)任由經(jīng)營服務(wù)商承擔(dān),學(xué)校有權(quán)責(zé)令經(jīng)營服務(wù)商進行停業(yè)整改,并根據(jù)造成的后果,相應(yīng)扣除經(jīng)營服務(wù)商繳納的保證金。
第四條 理發(fā)店營業(yè)環(huán)境、工具、毛巾、洗發(fā)、美發(fā)等用品等必須符合衛(wèi)生行政主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要求,做到定期消毒,拒絕使用假冒偽劣產(chǎn)品。服務(wù)單價應(yīng)在理發(fā)店顯目位置公布,服務(wù)期內(nèi)不得擅自調(diào)整。禁止使用大功率、高分貝音響設(shè)備,禁止在店內(nèi)播放低級趣味,有悖社會主義文化道德標(biāo)準(zhǔn)的視頻、音頻。
第五條 改造后,太陽能/空氣能系統(tǒng)在運行或靜態(tài)時均不能出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。系統(tǒng)安裝和維修維護必須符合國家規(guī)范、規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),如因安裝、維修維護導(dǎo)致管線、屋面、墻面出現(xiàn)滲漏等現(xiàn)象,經(jīng)營服務(wù)商應(yīng)立即修復(fù),未能即時修復(fù)的,學(xué)校可使用其保證金用于組織維修工作。經(jīng)營服務(wù)商有意拖延或拒不修復(fù)的,學(xué)?？蓵和Ｆ錉I業(yè)直至解除合同。
第六條 經(jīng)營服務(wù)商所使用的開水、熱水計量器具必須具有國家計量認(rèn)證證書。校方將不定期委托第三方對計量器具精確度進行檢測,供水流量如不能滿足合同約定或計費發(fā)生誤差,經(jīng)營服務(wù)商應(yīng)立即修復(fù)、更換,學(xué)校視情況可扣除保證金,并要求經(jīng)營服務(wù)商向?qū)W生作出經(jīng)濟賠償。
第七條 進入學(xué)生公寓的服務(wù)人員必須持工作牌上崗,文明服務(wù),遵守學(xué)生公寓物業(yè)管理規(guī)定,進入女生公寓浴室須由物業(yè)值班人員陪同,不按規(guī)定執(zhí)行者,物業(yè)管理部門可拒絕其進入學(xué)生公寓,并作書面記錄、上報學(xué)校,作為考核依據(jù)。
第八條 經(jīng)營服務(wù)商須在浴室內(nèi)顯目位置張貼財物安全警示和防滑警示,并做好防滑措施,女生淋浴間做好私密性保護措施。經(jīng)營服務(wù)商對本項要求應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。
第九條 公共浴室(含風(fēng)雨操場內(nèi)的公共淋浴間),經(jīng)營服務(wù)商須定時打掃、沖洗和消毒,做好防滑措施和提示,設(shè)置垃圾桶,環(huán)境衛(wèi)生必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商應(yīng)及時了解師生對水溫的需求并作及時調(diào)整,洗浴系統(tǒng)出水溫度全年≥40℃,冬季≥45℃。
第十條 師生對洗理、開水服務(wù)的投拆,經(jīng)營服務(wù)商須作出積極響應(yīng),投訴內(nèi)容一經(jīng)學(xué)校核實,即作 度考核的重要評價指標(biāo),學(xué)校視情況作出相應(yīng)處理,直至中止合同。
第十一條 經(jīng)營服務(wù)商須同時在學(xué)生公寓、教學(xué)樓等顯目處和學(xué)校后勤信息化服務(wù)平臺公布服務(wù)承諾和使用指南,服務(wù)(投訴)熱線電話須保證固定專人24小時開通,響應(yīng)迅速及時。
第十二條 為加強乙方履約意識,保證服務(wù)質(zhì)量,設(shè)立誠信服務(wù)保證金。在乙方提供的服務(wù)質(zhì)量達不到考核要求的,由管理部門按照“f醫(yī)學(xué)院洗理服務(wù)及開水服務(wù)履約保證金和誠信服務(wù)保證金管理使用細(xì)則”(附表一)予以扣減?？蹨p的金額全額上繳財政或用于浴室設(shè)施設(shè)備的更新與維護。
第十三條 后勤管理科和能源管理科每學(xué)年負(fù)責(zé)對浴室服務(wù)企業(yè)的考核(附表二),同時面對全校學(xué)生開展學(xué)期考評。
第十四條 考核實行百分制,其中后勤管理科考核結(jié)果占40%,能源管理科考核結(jié)果占40%,學(xué)生考核結(jié)果(附表三)占20%。
第十五條 考核結(jié)果。
1.考核分?jǐn)?shù)在90分以上為“優(yōu)秀”等次。
2. 考核分?jǐn)?shù)在80分(含)――90分的,為“合格”等次。
3．考核分?jǐn)?shù)在70分(含)――80分的,為“基本合格”等次;。
4. 考核分?jǐn)?shù)在70分以下,為“不合格”等次。
第十六條 考核結(jié)果的運用。
1.考核結(jié)果作為下一合同年度是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。
2. 考核優(yōu)秀或合格的,不扣減誠信服務(wù)保證金(除日?？蹨p外)。
3． 考核基本合格的,扣除誠信服務(wù)保證金總額的5%~25%(從80分到70分每2分多扣5%)。
4. 第一次考核不合格的扣除誠信服務(wù)保證金。第二次考核不合格除扣除誠信服務(wù)保證金外,同時啟動退出機制,終止經(jīng)營合同。
5. 簽定下一合同年度時,須補齊扣減的誠信服務(wù)保證金。本辦法由f醫(yī)學(xué)院后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。
第6篇 學(xué)校住宅物業(yè)服務(wù)部辦公室管理規(guī)定怎么寫
學(xué)校物業(yè)住宅服務(wù)部辦公室管理規(guī)定
(一)總值班制度1.認(rèn)真貫徹公司的各項規(guī)章制度。
2. 認(rèn)真履行值班值宿制度。
3. 掌握和熟悉突發(fā)事故的處理預(yù)案。
4. 嚴(yán)禁值班值宿時大脫大睡、喝酒、賭博、脫崗、漏崗等現(xiàn)象。
5.做好業(yè)主投訴的解釋工作和業(yè)主求助的協(xié)調(diào)工作。
6. 做好值班時記錄工作。
7. 做好匯報工作。
8. 公司值班人員負(fù)責(zé)對重要部位進行檢查,并做好記錄。
9.按規(guī)定做好交接班工作,確保二十四小時有人在崗;
在值班時認(rèn)真負(fù)責(zé),履行職責(zé)。
(二)接待投訴工作制度1.投訴形式:信函投訴、電話投訴、來訪投訴2.接待投訴的工作要求:
(1)接待投訴時應(yīng)使用文明用語,聲音熱情、甜美,態(tài)度誠懇、溫和。
不得有'不理睬、不關(guān)心、打官腔、斜視、傲慢'等服務(wù)忌行;
不得說'不知道、不懂、不清楚、不歸我管、你打電話或找問'等服務(wù)忌語。
(2)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,不得對投訴業(yè)主搪塞、推諉。
(3)對來訪投訴應(yīng)先為來訪者讓座敬茶,緩解業(yè)主急躁的情緒;
認(rèn)真傾聽業(yè)主的投訴內(nèi)容,并安撫業(yè)主。
(4)投訴內(nèi)容應(yīng)立即了解調(diào)查事實情況,對初步調(diào)查結(jié)果作出處理意見,并及時將調(diào)查結(jié)果和處理意見回復(fù)投訴者。
(5)對業(yè)主提出的意見和建議,適時的道歉或表示感謝。
(6)遇來訪人員有過激言行時,應(yīng)保持冷靜,不得與來訪者發(fā)生爭吵;
當(dāng)個別管理人員與來訪人員發(fā)生激烈爭辯時,在場其他人員應(yīng)立即制止,并安排該人員回避,由其他人員繼續(xù)接待處理。
(7)對投訴情況應(yīng)記錄在《業(yè)主投訴登記表》上,備案處理。
(8)對突發(fā)多名業(yè)主結(jié)隊投訴,工作人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理。
(9)接待投訴的過程中,與業(yè)主發(fā)生爭吵的人員,將依據(jù)公司的規(guī)章制度予以相應(yīng)處理。
(三)回訪工作制度1.回訪形式:上門回訪、電話回訪、信函回訪(包括公開信)。
2. 回訪種類:
(1)問詢式回訪應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行發(fā)放、回收。
(2)對投訴的回訪:日常工作中接待的投訴、其他部門轉(zhuǎn)呈的投訴應(yīng)以電話或登門拜訪的形式了解對問題處理是否滿意。
(3)意見、建議的回訪:管理員在日常巡視中收集的業(yè)主(使用人)的意見、建議。
(4)向業(yè)主提供維修服務(wù)的回訪:對維修質(zhì)量的回訪。
3. 工作要求
(1)業(yè)主(使用人)反映的問題應(yīng)做到'件件有著落,事事有回音'。
(2)上門回訪必須有業(yè)主(使用人)的簽名,電話回訪不做此要求,但在《回訪記錄》中應(yīng)標(biāo)明電話回訪。
(3)在回訪過程中,業(yè)主(使用人)又重新提出意見、建議或投訴的情況,應(yīng)按如下步驟進行:
①不能當(dāng)場解釋清楚或暫時無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)預(yù)約時間給予答復(fù)。
②對需要進行多次回訪的必須進行多次回訪,但在第三次以后不屬于第三類投訴的回訪,可采用電話回訪形式。
(4)需要對同一問題進行回訪工作時,文員可以用公開信的形式給業(yè)主答復(fù),公開信應(yīng)存入回訪檔案。
(5)同一問題多次投訴的,應(yīng)嚴(yán)肅對待,迅速回復(fù)處理。
(6)投訴人沒留下姓名、聯(lián)系方式的可不進行回訪,記錄在案。
4. 工作標(biāo)準(zhǔn)
(1)對業(yè)主反饋的意見和投訴的回訪處理率應(yīng)達到100%,有業(yè)主簽名的上門回訪記錄應(yīng)不少于40%。
(2)意見、建議的回訪率,管理員可根據(jù)實際情況進行。
(四)報修服務(wù)制度1.對業(yè)主的報修及服務(wù)要求,應(yīng)及時做好記錄,填寫《維修派工單》。
2. 維修人員上門后,應(yīng)先了解維修或服務(wù)內(nèi)容,在征得業(yè)主認(rèn)可后開始工作。
維修(服務(wù))完畢后,請業(yè)主在《維修派工單》上簽字確認(rèn)。
3. 維修人員將《維修派工單》交辦公室文員,辦公室人員應(yīng)將維修完成情況在《報修登記表》上注明。
4. 管理員及時回訪業(yè)主維修情況是否滿意。
5.以下項目應(yīng)按急修處理
(1)電梯失控與困人。
(2)房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險的排險解危,室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電,水泵故障和進水表以內(nèi)的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴(yán)重漏水,供暖系統(tǒng)的分支立管及主杠跑水,應(yīng)及時通知供熱單位協(xié)助維修。
(3)樓地板、樓梯踏步斷裂和各種扶手、欄桿活動、損壞。
(4)鋼門窗、玻璃、外墻滲水即將墜落。
(5)其他涉及危險的項目。
(五)受理投訴制度1.本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神,認(rèn)真聽取投訴意見。
2. 對于所在部門管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題,本部門處理的,應(yīng)在第一時間做出妥善安排,解決問題。
3. 本部門處理不了的問題,要及時上報,并召集有關(guān)責(zé)任人迅速解決。
4. 要做到讓業(yè)主滿意為止,并應(yīng)在事后及時回訪。
5.處理結(jié)果要做記錄,每周進行統(tǒng)計和總結(jié)。
(六)維修服務(wù)時限承諾制度1.接到報修后,物業(yè)維修人員應(yīng)在十五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
2. 一般故障,應(yīng)當(dāng)場解決處理。
3. 疑難故障和缺少配件的故障,應(yīng)在四十八小時內(nèi)解決。
4. 重大疑難問題解決不超過七十二小時。
5.出現(xiàn)二次維修現(xiàn)象,當(dāng)事人應(yīng)向業(yè)主致歉并負(fù)責(zé)徹底解決問題。
(七)重大事項報告制度為積極預(yù)防、妥善處理重大突發(fā)事件,維護物業(yè)公司和業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權(quán)益,提高工作效率和管理水平,維護小區(qū)的安全、穩(wěn)定與和諧,確保各項工作正常有序進行,特制定本制度。
1. 重大事件報送的范圍
(1)各級政府主管部門安排、布置的較大影響的工作。
(2)物業(yè)經(jīng)營公司安排的涉及業(yè)主重大利益及安全的大型活動和事項。
(3)物業(yè)經(jīng)營公司高層領(lǐng)導(dǎo)重大人事變動。
(4)國際國內(nèi)政治事件在小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人及員工中引起的不正常反應(yīng)。
(5)業(yè)主、物業(yè)使用人和員工自殺、行兇的意向、行為和死亡傷殘事件。
(6)物業(yè)經(jīng)營公司發(fā)生的影響惡劣的各種突發(fā)事件和重特大事故(如火災(zāi)、水患、爆炸及自然災(zāi)害等造成人員傷亡和財產(chǎn)重大損失等)。
(7)其他重大事項。
2. 重大事件報送分為按照自下而上的程序逐級匯報和相關(guān)部門之間對事件處理的情況通報。
3. 重大事項報送形式重大事項報送的形式分:當(dāng)面報告、電話報告和書面報告三種,對涉及人身傷亡、重大財產(chǎn)損失及容易引起群體事件等緊急事項,要在第一時間內(nèi)用最快的方式向部門主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
4. 各部門負(fù)責(zé)人要切實履行好職責(zé),做好業(yè)主和物業(yè)使用人的安撫解釋工作,不能越級上訪,要把矛盾問題解決在基層,需上級解決的問題,應(yīng)逐級反映。
5.凡對公司發(fā)生的各類重大事項,特別是負(fù)面事件,不匯報、故意瞞報、謊報、少報、漏報或在規(guī)定時間內(nèi)不及時匯報的,要追究責(zé)任予以處罰。
第7篇 學(xué)校物業(yè)綜合管理基本要求服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)校物業(yè)綜合管理基本要求與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、基本要求
1.學(xué)歷要求初中以上學(xué)歷,愛崗敬業(yè),年齡男不超過60周歲,女不超過50周歲。
2.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓(xùn),并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。
3.有電梯的樓宇,綜合管理人員須具備一定的電梯日常使用管理常識。
二、管理范圍
1.學(xué)生公寓
包括但不限于:入住調(diào)宿退宿手續(xù)、人員物品進出登記、公寓精神文明建設(shè)、鑰匙借用登記、日常巡查、晚歸登記、失物登記、跟蹤維修、公共設(shè)施設(shè)備檢查、監(jiān)管熱水使用情況、安全用電檢查、學(xué)生公寓精神文明建設(shè)、處理突發(fā)事件等。
2.圖書信息綜合樓及其他辦公樓宇
包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關(guān)閉前關(guān)燈、關(guān)電源等。
3.教學(xué)樓、實驗樓、逸夫科技樓
包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關(guān)閉前關(guān)燈、關(guān)電源課室開放、教室內(nèi)教學(xué)及照明家具等設(shè)施設(shè)備檢查及報修、大件物品出入登記、日常巡查、打鈴、失物登記、多媒體開關(guān)等。
三、服務(wù)要求
1.樓宇管理制度和標(biāo)準(zhǔn)完善,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責(zé)并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一制服、標(biāo)志明顯;并將每棟綜合管理人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。
2.綜合管理人員態(tài)度熱情,語言文明、規(guī)范,做到禮貌待人、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、處事得當(dāng)。
3.編排綜合管理服務(wù)人員24小時值班表,所有綜合管理服務(wù)人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急情況時能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4.每個崗位上應(yīng)配置相應(yīng)工作資料,包括但不限于:樓宇房間使用情況登記本、工作交接本、本崗位職責(zé)及工作流程介紹、大件物品進出登記表、人員進出登記表、日常巡查記錄表、主管班長巡查記錄表、失物登記表、維修登記表、樓宇管理應(yīng)急預(yù)案等;各類檔案在發(fā)生變更后,應(yīng)在一個工作日內(nèi)更新,并記錄。
5.樓宇管理的公共設(shè)施設(shè)備(包含消防水箱、微波爐、洗衣機、開水機等)齊全,定期檢查和維護,有問題及時向校方報告,屬于維修范圍內(nèi)的,自行安排維修;不在維修范圍內(nèi),做好維修前的信息采集工作;保證樓宇管理的公共設(shè)施設(shè)備及工具完整,工具收納于指定區(qū)域并擺放整齊。
6.監(jiān)督并及時上報甲方以下工作,包括但不限于:維修施工隊作業(yè)進度、學(xué)生晚歸情況、宿舍(樓棟)安全隱患(包括用電安全)等。
7.有完備的《樓宇管理應(yīng)急工作預(yù)案》,并報甲方備案;如遇突發(fā)事件或突發(fā)檢查時,無條件積極配合校方,隨叫隨到。
四、綜合管理人員質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.身體健康,行為舉止得體,使用文明規(guī)范用語,服務(wù)整改合格率100%。
2.實行24小時單崗無睡班制度,值班期間不得出現(xiàn)脫崗。
3.對進出可疑人員進行詢問檢查,并協(xié)助相關(guān)部門做好相關(guān)消防治安工作;學(xué)生公寓夜間實行封閉管理,遲歸和早出人員要登記,并按照要求進行夜間巡查工作,做好相關(guān)巡查記錄登記。
4.嚴(yán)格管理宿舍鑰匙,依據(jù)有效憑證準(zhǔn)確借出,妥善收回借出的鑰匙,并做好詳細(xì)借用記錄。
5.保證前臺設(shè)施設(shè)備的完好,為學(xué)生提供一個良好的大廳環(huán)境。
6.熟悉各類消防標(biāo)識及疏散常識,要對樓宇內(nèi)部設(shè)備設(shè)施有一定的了解。
7.學(xué)生公寓禁止異性入內(nèi),做到來訪登記,帶出公寓大宗物品登記等登記工作,做好相關(guān)登記情況。
8.嚴(yán)禁任何推銷人員入內(nèi),發(fā)生外盜給學(xué)生造成損失的,中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并負(fù)責(zé)全額賠償。按照校方作息時間定時鎖門和開門,夜間巡邏期間未對未內(nèi)鎖門房間進行提醒和登記的,如果發(fā)生內(nèi)盜,中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。
9.結(jié)合電控系統(tǒng)上違章用電功能,對有違章用電情況進行檢查,主要檢查學(xué)生公寓違章電器(含電爐、熱得快、電熱壺等)的使用情況,并做好相關(guān)登記工作。
10.配合客服中心做好詳細(xì)的學(xué)生住宿信息登記工作,包括學(xué)生所屬院部、專業(yè)、班級、姓名等,做到定人、定床,信息準(zhǔn)確;學(xué)生住宿情況發(fā)生調(diào)整時,中標(biāo)人應(yīng)及時對學(xué)生住宿信息做相應(yīng)的調(diào)整。
11.做好建筑內(nèi)公共設(shè)備和消防設(shè)備使用情況登記記錄,如有損壞應(yīng)及時與客服中心聯(lián)系,安排維修。
12.教室綜合管理人員應(yīng)根據(jù)課程安排,提前檢查教室準(zhǔn)備工作,為師生提供方便、舒適的上課環(huán)境。
13.熟悉本樓宇一切情況,包括:學(xué)生宿舍、辦公用房、教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量,公共區(qū)域面積,教職員工的特征及其工作安排等。
14.按學(xué)校要求檢查教室開放關(guān)閉情況,晚自習(xí)后,組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作,并鎖好門窗。
15.例行安檢出勤率100%,要保證樓內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施財產(chǎn)安全,大宗物品出樓須進行詢問登記。
16.確保設(shè)施設(shè)備安全正常運行,出現(xiàn)故障,及時上報維修。
17.室內(nèi)體育館綜合管理人員按校方規(guī)定每天開放關(guān)閉體育館,要求入館人員不得穿高跟鞋、帶有色飲料等進入塑膠場地,不得在塑膠場地內(nèi)抽煙。
18.做好相關(guān)包括但不限于例行安檢、設(shè)施設(shè)備巡檢、交接班、大宗物品出入、物品借出等記錄備查。
第8篇 學(xué)校后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定范文
學(xué)校后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定
第一條 印章是指后勤服務(wù)總公司、zz五里勞動服務(wù)中心、zz師范高等?？茖W(xué)校食堂、_zz師范高等專科學(xué)校直屬后勤服務(wù)總公司支部委員會等公章以及財務(wù)專用章、公司負(fù)責(zé)人名章、營業(yè)執(zhí)照等。
第二條 印章由公司辦公室、會計室指定專人管理。zz五里勞動服務(wù)中心公章、財務(wù)專用章、公司負(fù)責(zé)人名章由會計室本著相互牽制的原則統(tǒng)一保管。
第三條 印章管理人員不得在審核手續(xù)不完備的文本上加蓋印章。
第四條 印章不得交給其他人員帶到公司以外的地方,如需在公司外使用印章,由印章管理人員隨用章人前往,無特殊情況,印章必須當(dāng)日放回原存放地點。
第五條 公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等不得隨意復(fù)印,原件不得隨意帶出或長時間放置在使用人處。
第六條 印章管理人員應(yīng)在每年的1月份以前將上一年帶有編號的《用印審批單》裝訂交公司辦公室保存,不得跨年度使用。
第七條 印信管理人員應(yīng)按政府管理部門的要求,按期組織營業(yè)執(zhí)照、組織代碼證書、資質(zhì)證書、勞動統(tǒng)計證書等的年檢,逾期不進行年檢的,追查有關(guān)人員的責(zé)任。
第八條 使用印信按下列程序辦理
1.按要求填寫有關(guān)內(nèi)容;
2.公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.公司辦公室(會計室)用印。
第9篇 zz學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部車輛管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部車輛管理規(guī)定
(一)維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動。車輛所用油料,由維修部主任嚴(yán)格按使用狀況掌握批準(zhǔn)。
(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請,經(jīng)維修部主任批準(zhǔn)后,在指定的修理廠進行修理。
(三)駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛,不得擅自用車辦私事,夜間按規(guī)定將汽車入庫,不得私自將車輛停放存放外面過夜。
(四)駕駛員的定期培訓(xùn),車輛年檢以及各項稅費的繳納,按車輛管理部門的規(guī)定按時辦理。
(五)對于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故,除保險公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車人承擔(dān)。
(六)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛,做好車輛的保潔和日常檢修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修、保養(yǎng),使車輛保持良好狀態(tài),保證正常工作用車。
第10篇 某學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部車輛管理規(guī)定
(一)維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動。車輛所用油料,由維修部主任嚴(yán)格按使用狀況掌握批準(zhǔn)。
(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請,經(jīng)維修部主任批準(zhǔn)后,在指定的修理廠進行修理。
(三)駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛,不得擅自用車辦私事,夜間按規(guī)定將汽車入庫,不得私自將車輛停放存放外面過夜。
(四)駕駛員的定期培訓(xùn),車輛年檢以及各項稅費的繳納,按車輛管理部門的規(guī)定按時辦理。
(五)對于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故,除保險公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車人承擔(dān)。
(六)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛,做好車輛的保潔和日常檢修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修、保養(yǎng),使車輛保持良好狀態(tài),保證正常工作用車。
第11篇 學(xué)校行政辦公樓物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)規(guī)范
學(xué)校行政辦公樓物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:
物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、公共即熱式開水爐、教室多媒體設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):
總體標(biāo)準(zhǔn):保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運轉(zhuǎn)。
1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。
2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。
3、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。
4、空調(diào)設(shè)備維護管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應(yīng)及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。
第12篇 學(xué)校洗理服務(wù)、開水供應(yīng)服務(wù)管理考核辦法
學(xué)校洗理服務(wù)、開水供應(yīng)服務(wù)管理和考核辦法(暫行)
為加強后勤服務(wù)管理,提升廣大師生活服務(wù)質(zhì)量,保證向在校師生提供方便、衛(wèi)生、周到的洗理、開水服務(wù),經(jīng)與經(jīng)營服務(wù)單位協(xié)商一致,特制訂本辦法。
第一條 經(jīng)營服務(wù)商向校方繳納的履約保證金和誠信服務(wù)保證金(以下簡稱“保證金”),用于項目實施、服務(wù)過程和結(jié)果的管理、監(jiān)督、考核、整改和賠償。
第二條 經(jīng)營服務(wù)單位須嚴(yán)格按照投標(biāo)文件中的安裝(裝修)方案進行設(shè)備、設(shè)施安裝施工,未經(jīng)校方許可,嚴(yán)禁擅自調(diào)整安裝方案。
第三條 太陽能/空氣能系統(tǒng)所供應(yīng)的開水、熱水,應(yīng)符合國家飲用水衛(wèi)生安全要求和國家公共洗浴場所用水衛(wèi)生安全要求,確保師生飲用水安全和洗浴用水安全。學(xué)校不定期委托第三方進行水質(zhì)檢測和洗浴場所環(huán)境衛(wèi)生檢測,如發(fā)生水質(zhì)、環(huán)境不達標(biāo),由此造成的社會影響和經(jīng)濟責(zé)任由經(jīng)營服務(wù)商承擔(dān),學(xué)校有權(quán)責(zé)令經(jīng)營服務(wù)商進行停業(yè)整改,并根據(jù)造成的后果,相應(yīng)扣除經(jīng)營服務(wù)商繳納的保證金。
第四條 理發(fā)店營業(yè)環(huán)境、工具、毛巾、洗發(fā)、美發(fā)等用品等必須符合衛(wèi)生行政主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要求,做到定期消毒,拒絕使用假冒偽劣產(chǎn)品。服務(wù)單價應(yīng)在理發(fā)店顯目位置公布,服務(wù)期內(nèi)不得擅自調(diào)整。禁止使用大功率、高分貝音響設(shè)備,禁止在店內(nèi)播放低級趣味,有悖社會主義文化道德標(biāo)準(zhǔn)的視頻、音頻。
第五條 改造后,太陽能/空氣能系統(tǒng)在運行或靜態(tài)時均不能出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。系統(tǒng)安裝和維修維護必須符合國家規(guī)范、規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),如因安裝、維修維護導(dǎo)致管線、屋面、墻面出現(xiàn)滲漏等現(xiàn)象,經(jīng)營服務(wù)商應(yīng)立即修復(fù),未能即時修復(fù)的,學(xué)?？墒褂闷浔ＷC金用于組織維修工作。經(jīng)營服務(wù)商有意拖延或拒不修復(fù)的,學(xué)校可暫停其營業(yè)直至解除合同。
第六條 經(jīng)營服務(wù)商所使用的開水、熱水計量器具必須具有國家計量認(rèn)證證書。校方將不定期委托第三方對計量器具精確度進行檢測,供水流量如不能滿足合同約定或計費發(fā)生誤差,經(jīng)營服務(wù)商應(yīng)立即修復(fù)、更換,學(xué)校視情況可扣除保證金,并要求經(jīng)營服務(wù)商向?qū)W生作出經(jīng)濟賠償。
第七條 進入學(xué)生公寓的服務(wù)人員必須持工作牌上崗,文明服務(wù),遵守學(xué)生公寓物業(yè)管理規(guī)定,進入女生公寓浴室須由物業(yè)值班人員陪同,不按規(guī)定執(zhí)行者,物業(yè)管理部門可拒絕其進入學(xué)生公寓,并作書面記錄、上報學(xué)校,作為考核依據(jù)。
第八條 經(jīng)營服務(wù)商須在浴室內(nèi)顯目位置張貼財物安全警示和防滑警示,并做好防滑措施,女生淋浴間做好私密性保護措施。經(jīng)營服務(wù)商對本項要求應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。
第九條 公共浴室(含風(fēng)雨操場內(nèi)的公共淋浴間),經(jīng)營服務(wù)商須定時打掃、沖洗和消毒,做好防滑措施和提示,設(shè)置垃圾桶,環(huán)境衛(wèi)生必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商應(yīng)及時了解師生對水溫的需求并作及時調(diào)整,洗浴系統(tǒng)出水溫度全年≥40℃,冬季≥45℃。
第十條 師生對洗理、開水服務(wù)的投拆,經(jīng)營服務(wù)商須作出積極響應(yīng),投訴內(nèi)容一經(jīng)學(xué)校核實,即作為年度考核的重要評價指標(biāo),學(xué)校視情況作出相應(yīng)處理,直至中止合同。
第十一條 經(jīng)營服務(wù)商須同時在學(xué)生公寓、教學(xué)樓等顯目處和學(xué)校后勤信息化服務(wù)平臺公布服務(wù)承諾和使用指南,服務(wù)(投訴)熱線電話須保證固定專人24小時開通,響應(yīng)迅速及時。
第十二條 為加強乙方履約意識,保證服務(wù)質(zhì)量,設(shè)立誠信服務(wù)保證金。在乙方提供的服務(wù)質(zhì)量達不到考核要求的,由管理部門按照“f醫(yī)學(xué)院洗理服務(wù)及開水服務(wù)履約保證金和誠信服務(wù)保證金管理使用細(xì)則”(附表一)予以扣減。
扣減的金額全額上繳財政或用于浴室設(shè)施設(shè)備的更新與維護。
第十三條 后勤管理科和能源管理科每學(xué)年負(fù)責(zé)對浴室服務(wù)企業(yè)的考核(附表二),同時面對全校學(xué)生開展學(xué)期考評。
第十四條 考核實行百分制,其中后勤管理科考核結(jié)果占40%,能源管理科考核結(jié)果占40%,學(xué)生考核結(jié)果(附表三)占20%。
第十五條 考核結(jié)果。
1.考核分?jǐn)?shù)在90分以上為“優(yōu)秀”等次。
2.考核分?jǐn)?shù)在80分(含)――90分的,為“合格”等次。
3.考核分?jǐn)?shù)在70分(含)――80分的,為“基本合格”等次;。
4.考核分?jǐn)?shù)在70分以下,為“不合格”等次。
第十六條 考核結(jié)果的運用。
1.考核結(jié)果作為下一合同年度是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。
2.考核優(yōu)秀或合格的,不扣減誠信服務(wù)保證金(除日?？蹨p外)。
3. 考核基本合格的,扣除誠信服務(wù)保證金總額的5%~25%(從80分到70分每2分多扣5%)。
4. 第一次考核不合格的扣除誠信服務(wù)保證金。第二次考核不合格除扣除誠信服務(wù)保證金外,同時啟動退出機制,終止經(jīng)營合同。
5. 簽定下一合同年度時,須補齊扣減的誠信服務(wù)保證金。
本辦法由f醫(yī)學(xué)院后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。
第13篇 學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部文件資料管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部文件、資料管理規(guī)定
(一)凡接到學(xué)校、集團印發(fā)的文件,都必須進行編號登記。
(二)需要傳閱學(xué)習(xí)的文件,經(jīng)由維修部主任簽字,分送下發(fā)管理部門傳閱學(xué)習(xí)。
(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀,各類文件要按時收回、歸檔,做到不丟失,不泄密。
(四)對過期作廢或無保存價值的文件,資料要按規(guī)定進行銷毀。
(五)對有保留價值的文件、資料、檔案、照片、軟盤、圖片、音像等材料妥善保管。
(六)維修部大事記需由專人記載,年末整理及時歸檔。
第14篇 學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部零修工作管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部零修工作管理規(guī)定
(一)接到任務(wù)后,必須及時到現(xiàn)場處理,具體要求是:水暖工:室內(nèi)跑水、冒水、漏水、滴水需當(dāng)時或當(dāng)日處理完畢。
木工、瓦工:凡影響人身財產(chǎn)及設(shè)備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當(dāng)時或當(dāng)日處理完畢。
玻璃工:冬季必須保證雙層玻璃,春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。
(二)必須保證服務(wù)工作質(zhì)量,按規(guī)范服務(wù),違反工作規(guī)范施工的,按質(zhì)量不合格處理。
用戶提出質(zhì)量問題,經(jīng)核查證實,扣除工程質(zhì)量獎,嚴(yán)重質(zhì)量問題,加倍處罰,造成損失者,按價賠償。
(三)必須做到文明施工,熱情服務(wù),維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。
完工后清理現(xiàn)場,收回用具,做到不吃請,不向用戶索要財物,不在用戶家中聊天,服務(wù)過程中使用文明用語,不得刁難用戶。
(四)遵守勞動紀(jì)律,監(jiān)守工作崗位,不得尋釁報復(fù)用戶,不得利用出外維修的機會或在施工現(xiàn)場處理私人事務(wù),找人聊天,娛樂游玩及參加體育活動。
不得辱罵毆打管理人員及批評者。
(五)堅持按學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)維修,不準(zhǔn)擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事,為親朋好友任意增加維修項目。
(六)堅持用料合理,節(jié)約材料,杜絕浪費,私自送人。
(七)安裝時損壞器材,需收回?fù)p壞物件。
(八)如人為的損壞設(shè)備、工具,或丟失工具要按價賠償。
第15篇 zz學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部零修工作管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部零修工作管理規(guī)定
(一)接到任務(wù)后,必須及時到現(xiàn)場處理,具體要求是:水暖工:室內(nèi)跑水、冒水、漏水、滴水需當(dāng)時或當(dāng)日處理完畢。木工、瓦工:凡影響人身財產(chǎn)及設(shè)備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當(dāng)時或當(dāng)日處理完畢。玻璃工:冬季必須保證雙層玻璃,春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。
(二)必須保證服務(wù)工作質(zhì)量,按規(guī)范服務(wù),違反工作規(guī)范施工的,按質(zhì)量不合格處理。用戶提出質(zhì)量問題,經(jīng)核查證實,扣除工程質(zhì)量獎,嚴(yán)重質(zhì)量問題,加倍處罰,造成損失者,按價賠償。
(三)必須做到文明施工,熱情服務(wù),維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。完工后清理現(xiàn)場,收回用具,做到不吃請,不向用戶索要財物,不在用戶家中聊天,服務(wù)過程中使用文明用語,不得刁難用戶。
(四)遵守勞動紀(jì)律,監(jiān)守工作崗位,不得尋釁報復(fù)用戶,不得利用出外維修的機會或在施工現(xiàn)場處理私人事務(wù),找人聊天,娛樂游玩及參加體育活動。不得辱罵毆打管理人員及批評者。
(五)堅持按學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)維修,不準(zhǔn)擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事,為親朋好友任意增加維修項目。
(六)堅持用料合理,節(jié)約材料,杜絕浪費,私自送人。
(七)安裝時損壞器材,需收回?fù)p壞物件。
(八)如人為的損壞設(shè)備、工具,或丟失工具要按價賠償。
