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第1篇 步行街停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
步行街停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1地面
1.1 引導(dǎo)車(chē)輛在指定部位有序停車(chē),提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗車(chē)門(mén),貴重物品不得留放車(chē)內(nèi)。
1.2 按物業(yè)公司規(guī)定對(duì)車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。
1.3 督促車(chē)輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車(chē)輛,不得在轄區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē)。
1.4 發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.5 引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。2車(chē)庫(kù)
2.1 車(chē)輛憑物業(yè)公司所發(fā)《停車(chē)證》放行,及時(shí)登記,進(jìn)車(chē)庫(kù)時(shí)問(wèn)車(chē)號(hào)。
2.2 無(wú)《停車(chē)證》車(chē)輛,應(yīng)經(jīng)物業(yè)公司同意方可進(jìn)入車(chē)庫(kù),但不得占用客戶(hù)車(chē)位。
2.3 督促進(jìn)入車(chē)輛遵守車(chē)庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車(chē)庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē)。
2.4 提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗、車(chē)門(mén)、貴重物品不留放車(chē)內(nèi)。
2.5 勸阻行人、自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)。
2.6 保持車(chē)庫(kù)出入口暢通。
2.7 經(jīng)常到車(chē)庫(kù)內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并向領(lǐng)班報(bào)告。
2.8 車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向物業(yè)公司報(bào)告。
第2篇 z步行街停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
步行街停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1地面
1.1 引導(dǎo)車(chē)輛在指定部位有序停車(chē),提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗車(chē)門(mén),貴重物品不得留放車(chē)內(nèi)。
1.2 按物業(yè)公司規(guī)定對(duì)車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。
1.3 督促車(chē)輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車(chē)輛,不得在轄區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē)。
1.4 發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.5 引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。
2車(chē)庫(kù)
2.1 車(chē)輛憑物業(yè)公司所發(fā)《停車(chē)證》放行,及時(shí)登記,進(jìn)車(chē)庫(kù)時(shí)問(wèn)車(chē)號(hào)。
2.2 無(wú)《停車(chē)證》車(chē)輛,應(yīng)經(jīng)物業(yè)公司同意方可進(jìn)入車(chē)庫(kù),但不得占用客戶(hù)車(chē)位。
2.3 督促進(jìn)入車(chē)輛遵守車(chē)庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車(chē)庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē)。
2.4 提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗、車(chē)門(mén)、貴重物品不留放車(chē)內(nèi)。
2.5 勸阻行人、自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)。
2.6 保持車(chē)庫(kù)出入口暢通。
2.7 經(jīng)常到車(chē)庫(kù)內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并向領(lǐng)班報(bào)告。
2.8 車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向物業(yè)公司報(bào)告。
第3篇 停車(chē)場(chǎng)庫(kù)管理服務(wù)質(zhì)量承諾
停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理服務(wù)質(zhì)量承諾
(一)定期進(jìn)行車(chē)流量分析:使用車(chē)場(chǎng)內(nèi)安裝的智能收費(fèi)系統(tǒng),自動(dòng)記錄車(chē)輛出入和收費(fèi)情況。公司將根據(jù)記錄,計(jì)算出每周、每天不同時(shí)間段的車(chē)流量,合理調(diào)整人員和車(chē)輛。并根據(jù)車(chē)輛和車(chē)位情況,為甲方提出合理化建議,為車(chē)主做出預(yù)告。
(二)停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì):停車(chē)場(chǎng)初步的規(guī)劃設(shè)計(jì)基本維持現(xiàn)狀,貴方與我方簽定合同,我方進(jìn)駐后將根據(jù)貴方要求和實(shí)際情況,按照停車(chē)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、消防及政府要求,局部進(jìn)行設(shè)計(jì)改造。
(三)車(chē)場(chǎng)服務(wù)承諾:
1、對(duì)甲方的服務(wù)承諾:嚴(yán)格遵守貴方的保安消防等各項(xiàng)管理規(guī)定,執(zhí)行貴方的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。貴方有重大活動(dòng)時(shí)積極予以配合。
2、對(duì)政府的服務(wù)承諾:政府在大廈、寫(xiě)字樓、賓館、酒店有活動(dòng)時(shí),積極進(jìn)行協(xié)助。
3、對(duì)車(chē)輛的服務(wù)承諾:及時(shí)、安全、快速指揮引導(dǎo)車(chē)輛出入,主動(dòng)向車(chē)主行禮問(wèn)好,指揮引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)入位,確保通道暢通;提醒車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)窗和帶好貴重物品;確保車(chē)輛安全。
4、相關(guān)服務(wù)承諾:盡力幫助顧客搬運(yùn)物品,協(xié)助攙扶老、弱、病、殘顧客;準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的修車(chē)工具,為顧客提供力所能及的服務(wù)。
5、投訴服務(wù):公司設(shè)立投訴電話(huà)和公布市政舉報(bào)電話(huà),顧客可向公司和市政直接投訴,我公司立即派人進(jìn)行調(diào)查處理,現(xiàn)場(chǎng)能解決的當(dāng)場(chǎng)解決。特殊問(wèn)題,我公司在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)。
6、提升服務(wù)水平與質(zhì)量檢查:我公司質(zhì)量檢查部門(mén),將不定期對(duì)車(chē)主進(jìn)行調(diào)查,了解對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理的評(píng)價(jià),請(qǐng)車(chē)主提出意見(jiàn)和建議;公司每月向甲方征求管理和服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議,不斷提高停車(chē)場(chǎng)的管理水平。
(四)安全服務(wù)承諾:
1、禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)堆放物品,勸阻顧客不要在車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙,最大限度做到人車(chē)分流,減少人員、車(chē)輛風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)真做好消防檢查和演練工作。
2、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的盜竊、打架、滋事等治安事件及其它緊急情況,我方將立即報(bào)告甲方,并協(xié)助甲方做出臨機(jī)應(yīng)急處理。
(五)特殊天氣服務(wù)承諾:在下雪、下雨時(shí),負(fù)責(zé)協(xié)助保潔員清掃車(chē)場(chǎng)內(nèi)的積雪、積水,幫助顧客打傘。每天聽(tīng)取天氣預(yù)報(bào),刮大風(fēng)時(shí),提前做好檢查車(chē)場(chǎng)及附近廣告牌、標(biāo)識(shí)牌,崗?fù)さ劝踩闆r,做好安全防范工作。
(六)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:
1、管理中常見(jiàn)緊急情況包括:火警、匪警、交通事故、車(chē)場(chǎng)嚴(yán)重堵塞。
2、火警應(yīng)急處理。值班員接火警報(bào)告后,用對(duì)講機(jī)呼叫責(zé)任區(qū)巡邏車(chē)管員趕赴現(xiàn)場(chǎng),積極控制火情;同時(shí)呼叫車(chē)場(chǎng)主管,由其迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火;該主管應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部, 由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào),與此同時(shí)通知相關(guān)車(chē)主挪移車(chē)輛,并根據(jù)火情采取相應(yīng)的撲救措施。
3、匪警應(yīng)急處理。遇匪警時(shí),車(chē)管員應(yīng)迅速與車(chē)主及相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,用對(duì)講機(jī)呼叫各值勤人員堵住車(chē)場(chǎng)出入口,截留此車(chē),并及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部或公安部門(mén)處理。
4、交通事故、車(chē)場(chǎng)嚴(yán)重堵塞應(yīng)急處理。遇上述情況發(fā)生,值班車(chē)管員應(yīng)向主管報(bào)告。主管應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)情況及車(chē)輛受損程度決定是否撥打“120”急救或“122”協(xié)助處理,并迅速指揮疏導(dǎo)交通,恢復(fù)車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)行。
5、治安協(xié)防方案:
1)與甲方保衛(wèi)部、派出所等部門(mén)加強(qiáng)治安防范聯(lián)系,及時(shí)溝通情況。
2)門(mén)崗車(chē)管員對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和人員按該物業(yè)與本公司相關(guān)協(xié)定進(jìn)行管理。
3)巡邏車(chē)管員協(xié)助物業(yè)、保安對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行治安管理。
(七)工作記錄:包括工作日志(含月工作計(jì)劃;每日學(xué)習(xí)訓(xùn)練、收費(fèi)、內(nèi)務(wù)、安全、伙食、人員流動(dòng)、消防設(shè)施、其他設(shè)施、火警、匪警、客戶(hù)投訴、車(chē)損及重大不合格項(xiàng)記錄;消防工作周檢查記錄;設(shè)備設(shè)施月保養(yǎng)記錄;月大項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì);月工作總結(jié));員工花名冊(cè);項(xiàng)目經(jīng)理日檢表、巡邏哨登記表、車(chē)輛進(jìn)出登記表、交接班登記表,物資登記表,設(shè)備設(shè)施移交登記表,甲方反饋意見(jiàn)表等。
