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第1篇 假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式定位配合銷(xiāo)售措施
假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式的定位和配合銷(xiāo)售的措施
第一章物業(yè)管理服務(wù)方式的定位
一、銷(xiāo)售對(duì)象定位
zz假日花園坐落于佛山市新八景之一的南海南國(guó)桃園旅游度假區(qū)內(nèi),距廣州、佛山均僅約12公里。便利的交通、良好的自然和人造景觀,將使整個(gè)小區(qū)及周邊區(qū)域的影響力和吸引力得以很大的提升。根據(jù)樓盤(pán)本身的定位及市場(chǎng)預(yù)測(cè),銷(xiāo)售對(duì)象群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng),具有較高的文化品位,注重生活方式及生活樂(lè)趣,置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受,同時(shí)亦要求多元化的個(gè)性化服務(wù),以緩解緊張的工作壓力。
二、物業(yè)管理服務(wù)方式的定位
秉承'服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)'的核心理念,我們著力在zz假日花園營(yíng)建安全、舒適、便利的工作及生活環(huán)境,并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和提升,使物業(yè)能夠保值及不斷增值,塑造同類(lèi)物業(yè)之管理典范。
針對(duì)上述銷(xiāo)售對(duì)象之特征,并結(jié)合廣州本地之文化背景及小區(qū)所屬之特定區(qū)域,我們大膽設(shè)想,運(yùn)用文化小區(qū)感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們擬在zz假日花園的物業(yè)管理中建立以流程運(yùn)作為基石的需求管理模式,以實(shí)現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務(wù)能夠持續(xù)超越業(yè)主的實(shí)際需求。
第二章配合銷(xiāo)售的措施
__物業(yè)多年與各類(lèi)業(yè)主的交往經(jīng)歷,使我們對(duì)業(yè)主的各類(lèi)需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。為了配合zz假日花園的銷(xiāo)售工作,我們將從物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù):
一、簽定物業(yè)管理委托合同
規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次招標(biāo)我們有幸接管小區(qū)物業(yè),建議在派出前期管理人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前,南海zz物業(yè)有限公司應(yīng)在廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例的指導(dǎo)下,就zz假日花園的物業(yè)管理與__物業(yè)管理廣州有限公司簽定正式的委托管理合同,將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和深度、標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)以及管理用房的劃撥等重大問(wèn)題用合同的形式明確下來(lái)。而在對(duì)銷(xiāo)售中心的早期介入管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜,為銷(xiāo)售中心的正常運(yùn)作提供良好的保障。
二、提供物業(yè)管理咨詢
zz假日花園公開(kāi)發(fā)售后,我們將派遣管理人員進(jìn)駐銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù),同時(shí)開(kāi)通熱線電話,就業(yè)主及銷(xiāo)售人員提出的問(wèn)題給予解答。
三、提供物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
為銷(xiāo)售人員提供必要的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),以減少售樓過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售糾紛,并就銷(xiāo)售人員反饋的物業(yè)管理方面的意見(jiàn)和建議提出具體的解決方案,增強(qiáng)業(yè)主信心。
四、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)
在zz假日花園正式開(kāi)盤(pán)后,為銷(xiāo)售中心及樣板房提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù),維持銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境,同時(shí)亦讓購(gòu)房者對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理有初步的感受;對(duì)于銷(xiāo)售中心的服務(wù)人員,我們建議將其納入銷(xiāo)售人員的考核激勵(lì)體系,保證銷(xiāo)售主管對(duì)其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán),具體辦法可在銷(xiāo)售中心管理協(xié)議中明確。
五、提供有形展示
在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),我們將提供__物業(yè)的各種宣傳資料、圖片及標(biāo)識(shí)等,同時(shí)根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)的要求,在適當(dāng)時(shí)候舉行物業(yè)管理公司形象展示或保安員會(huì)操表演等,增加銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。
六、協(xié)助舉辦展銷(xiāo)活動(dòng)
協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷(xiāo)會(huì)及其他慶?；虼黉N(xiāo)活動(dòng)。
七、開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢
在銷(xiāo)售過(guò)程中,我們擬通過(guò)問(wèn)卷、電話、面談等方式開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢,就業(yè)主及購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理、會(huì)所管理方面的需求建議或意見(jiàn)加以收集和統(tǒng)計(jì),及時(shí)修訂和調(diào)整管理方案,確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。
八、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
1、在銷(xiāo)售中心內(nèi)配置雨傘架、針線包等,以便購(gòu)房者不時(shí)之需;同時(shí)配置一定量的休閑設(shè)施、資料架及時(shí)尚雜志等,讓顧客在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂(lè);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作;
3、在銷(xiāo)售中心提供代客泊車(chē)、借雨傘等各項(xiàng)服務(wù);
第2篇 化工公司銷(xiāo)售服務(wù)管理程序
化工公司銷(xiāo)售服務(wù)管理程序
1.目的
為加強(qiáng)管理接單及銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量,控制銷(xiāo)售環(huán)節(jié),給顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù),特制定本程序。
2.適用范圍
適用于本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部接單及所有門(mén)店銷(xiāo)售。
3.職責(zé)
3.1門(mén)市營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)提供商品銷(xiāo)售服務(wù)。
3.2業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單員負(fù)責(zé)客戶跟單服務(wù)。
4.定義(無(wú))
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1作業(yè)流程
門(mén)市銷(xiāo)售流程門(mén)市幾及業(yè)務(wù)運(yùn)作部跟單流程
5.2門(mén)市銷(xiāo)售作業(yè)
5.2.1商品介紹。顧客進(jìn)店后,隨著顧客目光的移動(dòng),選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、語(yǔ)氣給顧客介紹產(chǎn)品的功能、型號(hào)、優(yōu)點(diǎn)等。在介紹商品、說(shuō)每一句話時(shí),都要用目光和顧客交流,留心看顧客的反應(yīng),感知顧客對(duì)商品的了解程度。根據(jù)顧客對(duì)商品認(rèn)知程度的深淺,做進(jìn)一步的判斷,若需做進(jìn)一步的介紹可繼續(xù),直到顧客滿意;如果顧客對(duì)商品的了解程度較深,可借助顧客對(duì)產(chǎn)品的了解進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澷p(但不可讓顧客覺(jué)得你在討好他/她),征詢顧客的意見(jiàn)。
5.2.2建議購(gòu)買(mǎi)。顧客對(duì)商品的功能介紹比較滿意,有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí),可適時(shí)的建議購(gòu)買(mǎi)。
5.2.5開(kāi)單。顧客滿意后,決心購(gòu)買(mǎi),可適時(shí)建議開(kāi)單。在開(kāi)單時(shí),營(yíng)業(yè)員的動(dòng)作要穩(wěn)、準(zhǔn)、快。
5.2.5.1穩(wěn),是不要讓人感到你恨不得馬上將產(chǎn)品賣(mài)出去,以免顧客對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,對(duì)我們公司產(chǎn)生誤會(huì)。
5.2.5.2準(zhǔn),就是要準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)單據(jù)。
5.2.5.3快,就是要迅速準(zhǔn)確將單據(jù)寫(xiě)好,以免顧客久等,一定要注意將產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量等寫(xiě)清楚,數(shù)量、金額的大小寫(xiě)不得有誤,字跡清楚、工整。
5.2.6收款。交款時(shí),收銀員要做到查、數(shù)、驗(yàn)、唱。
5.2.6.1查,就是要檢查單據(jù)上的金額是否填寫(xiě)不對(duì)或金額寫(xiě)錯(cuò)地方。
5.2.6.2數(shù),就是要認(rèn)真準(zhǔn)確無(wú)誤地?cái)?shù)清楚顧客交來(lái)的貨款。
5.2.6.3驗(yàn),就是要檢驗(yàn)貨款有無(wú)假幣、缺角的爛鈔等。
5.2.6.4唱,就是要唱收唱找,明確的告訴顧客交來(lái)多少款,應(yīng)找回多少款。
5.2.6.5如果顧客用的是支票,可當(dāng)面解釋等款到我公司帳戶之后,方可算數(shù),可先保留支票。
5.2.7開(kāi)發(fā)票。顧客交完款后,收銀員在銷(xiāo)售憑證上蓋'收款專(zhuān)用章'確認(rèn)時(shí),要分清財(cái)務(wù)聯(lián)、底聯(lián)、用戶聯(lián),不要給錯(cuò)顧客發(fā)票,造成影響。發(fā)票寫(xiě)錯(cuò)不能涂改,可在上面寫(xiě)上'廢',將其訂好保留,再重新開(kāi)。填寫(xiě)要求:
5.2.7.1顧客名稱及地址處,填寫(xiě)顧客全名及聯(lián)系電話。
5.2.7.2月日處:填寫(xiě)開(kāi)發(fā)票當(dāng)天的日期,如果有補(bǔ)開(kāi)發(fā)票的請(qǐng)?jiān)趥渥谔幖右宰⒚?補(bǔ)開(kāi)'字樣。
5.2.7.3品名規(guī)格處:特別要注明所售品牌、規(guī)格、顏色等。
5.2.7.4單價(jià)按實(shí)際收款的價(jià)格書(shū)寫(xiě),如果有打折的按打折后的實(shí)際單價(jià)填寫(xiě),金額=數(shù)量×單價(jià)(這個(gè)公式必須相等),金額小寫(xiě)的封頂符號(hào)為'$',大寫(xiě)處的封頂符號(hào)為''。
5.2.7.5填票人、收款人必須寫(xiě)全名,顧客名稱及地址處要求客人簽名,以便確認(rèn)此發(fā)票是顧客本人取走,所有的簽字都必須清晰可辨。
5.2.8取貨、商品打包。手續(xù)辦理完畢,顧客憑蓋有'收款專(zhuān)用章'的銷(xiāo)售憑證取貨,營(yíng)業(yè)員同時(shí)收好我方聯(lián)的銷(xiāo)售憑證,幫助顧客檢查物品是否齊全,清點(diǎn)物品,打好包裝。若需要送貨的,請(qǐng)顧客留具體聯(lián)系電話和聯(lián)系地址,以便安排送貨。
5.2.9若客戶打電話到門(mén)市叫貨參見(jiàn)5.3流程進(jìn)行
5.2.10禮貌送客,歡迎顧客再次光臨。
5.3業(yè)務(wù)運(yùn)作部銷(xiāo)售作業(yè)
5.3.1客戶電話受理:跟單員接到客戶打來(lái)的電話,記錄客戶的需求貨品的品牌/型號(hào)等,然后與客戶再一次電話確認(rèn)記錄是否無(wú)誤。
5.3.2訂單評(píng)審:
6.附件
6.1附件一:'恒波通信收款專(zhuān)用章'印章
7.參考文件
7.1調(diào)貨管理辦法
7.2記錄管理辦法
7.3入網(wǎng)管理辦法
第3篇 項(xiàng)目銷(xiāo)售期施工期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
項(xiàng)目銷(xiāo)售期、施工期的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
第一節(jié) 銷(xiāo)售期的物業(yè)管理
一、品牌的力量
'zz物業(yè)管理公司'、'香港zz物業(yè)管理公司'、'武漢zz物業(yè)管理公司'是我們強(qiáng)有力的市場(chǎng)品牌,依據(jù)發(fā)展商的要求,使用任意一品牌名稱及提供的專(zhuān)業(yè)化顧問(wèn)服務(wù),都將是您樓盤(pán)銷(xiāo)售的有力保障,是用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心所在。
二、物業(yè)管理咨詢服務(wù)
我們準(zhǔn)備將物業(yè)管理咨詢服務(wù)歸口于售樓處服務(wù)范疇,在售樓處大廳設(shè)立物業(yè)管理資詢處,目的在于方便客戶了解情況,咨詢員可根據(jù)客戶需求向客戶介紹'本案'物業(yè)管理模式及可為客戶提供的各項(xiàng)特色服務(wù),同時(shí)客戶也可在此了解物業(yè)管理公司的一些具體情況,增加置業(yè)投資的信心與決心。
三、促銷(xiāo)活動(dòng)
我們擬通過(guò)舉辦一些活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)發(fā)展商、'本案'管理處與準(zhǔn)客戶、客戶之間的溝通、交流:一是發(fā)展商、'本案'管理處可以充分了解客戶真正所需,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和完善管理與服務(wù),以促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī);二是準(zhǔn)客戶、客戶可以全面了解發(fā)展商的實(shí)力和'本案'管理處的服務(wù)水平,以增強(qiáng)購(gòu)房信心和決心。
四、加強(qiáng)與發(fā)展商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的交流
我們將派出一名管理人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與發(fā)展商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行接洽與交流,共同為銷(xiāo)售工作出力。這名指定人員須在銷(xiāo)售期每半月一閃向發(fā)展商的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)匯報(bào)本半月物業(yè)管理銷(xiāo)售配合的情況,及相關(guān)的管理服務(wù)工作進(jìn)展程度,同時(shí)也征詢發(fā)展商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn),以改進(jìn)我們的工作。
第二節(jié)施工期的物業(yè)管理服務(wù)
一、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察,結(jié)合本項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)施工圖(包括土建和各類(lèi)機(jī)電設(shè)備)、項(xiàng)目模型等資料,確定項(xiàng)目管理檔次。
二、從物業(yè)管理各專(zhuān)業(yè)角度提出專(zhuān)業(yè)建議,方便日后的物業(yè)管理。
①建筑設(shè)計(jì)是否滿足物業(yè)管理的要求;
②設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求;
③物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn);
④垃圾房的選址;
⑤管理用房選址和裝修;
⑥商住樓設(shè)備選型、設(shè)置、施工建議;
⑦協(xié)助發(fā)展商對(duì)智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇;
⑧審查植物設(shè)計(jì)圖紙。
三、確保'本案'日后的環(huán)境管理、安全防范管理和維修最經(jīng)濟(jì)、最有效以及操作簡(jiǎn)便。
四、嚴(yán)格配合檢查最后完成工序,確保外觀完美無(wú)瑕,避免日后維修成本的增加。
五、評(píng)價(jià)樓宇設(shè)備和有關(guān)服務(wù)的選擇和使用,確保設(shè)備、服務(wù)和人身安全之間的配合,使整個(gè)'本案'運(yùn)行安全、可靠。
六、確定管理辦公室、工作間及咨詢臺(tái)等,方便使用者,確保有效地利用空間,并減少日后在這些方面的人力浪費(fèi)。
七、從美觀和效益上評(píng)價(jià)綠化、盆栽的設(shè)置、公共場(chǎng)所告示標(biāo)志、以及照明配置質(zhì)量和設(shè)計(jì)。
八、檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)停車(chē)設(shè)施,提出未來(lái)管理需要的建議,包括出入控制系統(tǒng)、車(chē)位處置等。
九、解答發(fā)展商關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的咨詢。
十、審定'本案'物業(yè)管理ci設(shè)計(jì)方案。
十一、配合發(fā)展商對(duì)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收工作。
十二、我司將對(duì)'本案'銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
十三、制作第一年度的管理收支預(yù)算,擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),提出包括維修基金、管理按金及其他管理款項(xiàng)的建議。
十四、'本案'可使用我司品牌配合樓宇營(yíng)銷(xiāo)宣傳,我司將提供公司簡(jiǎn)介、主要業(yè)績(jī)證書(shū)、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級(jí)證書(shū)等資料。
