第1篇 假日花園物業(yè)管理服務方式定位配合銷售措施
假日花園物業(yè)管理服務方式的定位和配合銷售的措施
第一章物業(yè)管理服務方式的定位
一、銷售對象定位
zz假日花園坐落于佛山市新八景之一的南海南國桃園旅游度假區(qū)內,距廣州、佛山均僅約12公里。便利的交通、良好的自然和人造景觀,將使整個小區(qū)及周邊區(qū)域的影響力和吸引力得以很大的提升。根據樓盤本身的定位及市場預測,銷售對象群體之業(yè)主消費能力極強,具有較高的文化品位,注重生活方式及生活樂趣,置業(yè)時尤其注重物業(yè)管理服務之內涵及感受,同時亦要求多元化的個性化服務,以緩解緊張的工作壓力。
二、物業(yè)管理服務方式的定位
秉承'服務業(yè)主、報效社會'的核心理念,我們著力在zz假日花園營建安全、舒適、便利的工作及生活環(huán)境,并通過持續(xù)的改進和提升,使物業(yè)能夠保值及不斷增值,塑造同類物業(yè)之管理典范。
針對上述銷售對象之特征,并結合廣州本地之文化背景及小區(qū)所屬之特定區(qū)域,我們大膽設想,運用文化小區(qū)感召力滲入日常的管理和服務之中。我們擬在zz假日花園的物業(yè)管理中建立以流程運作為基石的需求管理模式,以實現我們所提供之物業(yè)管理服務能夠持續(xù)超越業(yè)主的實際需求。
第二章配合銷售的措施
__物業(yè)多年與各類業(yè)主的交往經歷,使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的認識和把握。為了配合zz假日花園的銷售工作,我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務:
一、簽定物業(yè)管理委托合同
規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次招標我們有幸接管小區(qū)物業(yè),建議在派出前期管理人員進駐現場前,南海zz物業(yè)有限公司應在廣東省物業(yè)管理條例的指導下,就zz假日花園的物業(yè)管理與__物業(yè)管理廣州有限公司簽定正式的委托管理合同,將物業(yè)管理服務的內容和深度、標準、雙方的權利和義務以及管理用房的劃撥等重大問題用合同的形式明確下來。而在對銷售中心的早期介入管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費用、內容、期限等事宜,為銷售中心的正常運作提供良好的保障。
二、提供物業(yè)管理咨詢
zz假日花園公開發(fā)售后,我們將派遣管理人員進駐銷售現場,負責物業(yè)管理方面的咨詢服務,同時開通熱線電話,就業(yè)主及銷售人員提出的問題給予解答。
三、提供物業(yè)管理知識培訓
為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識培訓,以減少售樓過程中產生的銷售糾紛,并就銷售人員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案,增強業(yè)主信心。
四、提供護衛(wèi)及保潔服務
在zz假日花園正式開盤后,為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護衛(wèi)服務和保潔服務,維持銷售現場的良好環(huán)境,同時亦讓購房者對未來的物業(yè)管理有初步的感受;對于銷售中心的服務人員,我們建議將其納入銷售人員的考核激勵體系,保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權和調配權,具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。
五、提供有形展示
在銷售現場,我們將提供__物業(yè)的各種宣傳資料、圖片及標識等,同時根據銷售部門的要求,在適當時候舉行物業(yè)管理公司形象展示或保安員會操表演等,增加銷售現場的氣氛。
六、協(xié)助舉辦展銷活動
協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會及其他慶祝或促銷活動。
七、開展業(yè)主意見征詢
在銷售過程中,我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展業(yè)主意見征詢,就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理、會所管理方面的需求建議或意見加以收集和統(tǒng)計,及時修訂和調整管理方案,確保日后物業(yè)管理管理服務的適用性。
八、提供優(yōu)質客戶服務
1、在銷售中心內配置雨傘架、針線包等,以便購房者不時之需;同時配置一定量的休閑設施、資料架及時尚雜志等,讓顧客在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂;
2、負責業(yè)主的迎送工作;
3、在銷售中心提供代客泊車、借雨傘等各項服務;
第2篇 商務樓物業(yè)管理服務定位戰(zhàn)略措施
商務樓物業(yè)管理服務定位的戰(zhàn)略措施
為確保我司對'__商務樓'項目所述服務定位目標的實現,我司將主要采取以下戰(zhàn)略措施:
一、建立一支高素質的員工隊伍。
1、以高標準確定各崗位人員的任職條件,從學歷、職稱、工作經歷,特別是個人綜合素質等方面把好進人關。
2、以始于培訓,終于培訓原則對全員進行多層次的培訓,不斷提高員工的業(yè)務技能、職業(yè)道德和增強服務意識、質量意識。
二、導入ci策劃。
為統(tǒng)一'__商務樓'項目標識,樹立'__商務樓''項目高檔次、高品位的形象特點,為該商務樓導入vi形象識別系統(tǒng),使商務樓業(yè)主、顧客、社會各界擁有一個共同的、統(tǒng)一品牌形象。從而提高'__商務樓'項目和我公司的知名度、美譽度。
三、建立高效的運行機制。
在公司特派管理處主任一名,統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理.實行分級分部門負責制,按照權責統(tǒng)一原則明確部門、崗位的職責和權力,通過管理處辦公會、公司辦公會等形式貫徹公司的決定、布置工作,和督促檢查工作的完成情況,從而形成一個高效的運作體系。
四、建立管理服務中心
建立管理服務中心,負責各種信息的收集、分析、整理、督辦,同時通過管理服務中心對各項工作的過程進行監(jiān)視、測量,使整個運作的有效性及效率能得到充分保障。及時糾正工作中的偏差,并設置客戶意見箱,收集客戶意見。及時處理各項事務,同時通過服務中心接受客戶的特約委托,及時為業(yè)主提供各類特約服務,方便客戶。
五、嚴格按照iso9001:2000的要求,規(guī)范運作,建立持續(xù)改進機制。
為確保服務質量上檔次,和持續(xù)改進要求,物業(yè)公司將按照iso9001:2000標準結合'__商務樓'項目基本情況起草、制定質量管理體系文件.并按體系文件要求全面運行,從過程控制中實現定位目標。
六、充分發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主代表和業(yè)主委員會的作用。
不定期與業(yè)委會共同召開業(yè)主大會、業(yè)主代表大會,聽取業(yè)主們的意見,了解業(yè)主們現在需求及潛在需求,忠心聽取每位業(yè)主意見和建議。并讓每位業(yè)主督促我司所提供的服務公開化、透明化、人性化程度,從而保障整體商務樓服務工作不斷的持續(xù)改進和滿足各位業(yè)主需求。
七、通過舉辦各種活動,大力營造商務樓內的人文氛圍
特別倡導由業(yè)主自行組織,參與的活動來聚集商務樓人氣,使業(yè)主的社會價值,業(yè)主的經濟效益等在商務樓內得以實現和提升。從而使業(yè)主們形成一個較強的歸屬感和投資'__商務樓'項目的自豪感。
第3篇 石油公司服務中心的管理定位
石油公司服務中心管理定位
銷售服務中心為產品經銷公司的內設服務機構。銷售服務中心的油品業(yè)務定位為發(fā)貨與結算服務中心,化工及燃氣業(yè)務定位為發(fā)貨服務與結算中心、集團控參股公司產品采購中心、調運計劃執(zhí)行中心、成本費用控制中心。
在銷售服務中心的職能方面,由銷售服務中心獨立承擔機關相關部門給予支持的職能有:
業(yè)務職能(會計核算、銷售結算、數據統(tǒng)計、計劃執(zhí)行與發(fā)貨服務、產銷銜接)、
管理職能(費用管理、績效考核、教育培訓管理、制度建設、固定資產購買與日常管理、日常文件管理);
由公司機關對應部門負責的職能有:
業(yè)務職能(配置計劃制定、價格制定)、
管理職能(投資管理、固定資產計劃管理、招投標管理、合同管理、人員招聘與調配、薪酬福利編制與發(fā)放、社保及五險一金繳納、員工勞動合同管理、員工檔案管理、法務管理、商標管理、審計、紀檢監(jiān)察、工會管理、黨建管理、宣傳管理、信息系統(tǒng)建設、安全監(jiān)管)。
第4篇 商務樓物業(yè)管理服務定位
商務樓項目物業(yè)管理服務定位
一、'__商務樓'項目物業(yè)管理服務定位:
'__商務樓'項目的硬件設施較好。因此,物業(yè)管理定位是:按照物業(yè)管理的最新理念,在現行法律法規(guī)的框架內(特別應吸收即將出臺的物權法中的精髓),以國內先進物管企業(yè)為追趕對象,將物業(yè)管理工作建立在高品質和全方位的服務和科學、規(guī)范的管理上。按照國家示范商場的標準,為本樓業(yè)主提供科安全、方便、快捷、周到的服務,并提供星級酒店式管理服務。在業(yè)主中樹立良好的口碑,在此基礎上,注重物業(yè)公司自身的發(fā)展,將以利潤最大化、成本最小化,優(yōu)化組織機構,迅速在社會上塑造'__商務樓'項目品牌。
二、'__商務樓'項目物業(yè)管理形象定位:
高效塑造'__商務樓'項目進取、創(chuàng)新和富有效率的物業(yè)管理服務氣氛。
環(huán)保樹立'__商務樓'項目在整個物業(yè)管理服務注重環(huán)保的文化內涵和社會形象。
繁華 聚集商務氣氛,注重總體效益,使'__商務樓'融入天星橋及沙坪壩區(qū)現代商務區(qū)。
