秩序管理服務(wù)9篇

第1篇 太陽城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案

太陽城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案

安全工作是重中之重。__物業(yè)管理有限公司將在__太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護公共秩序,協(xié)助公安機關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。

__太陽城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。

1、安全管理職責

巡查監(jiān)督--------防止罪案發(fā)生。

消防安全--------消除火災(zāi)隱患。

車輛管理--------維護交通秩序,確保車輛安全

2、安全崗的分類和分時設(shè)置

安全崗設(shè)置類別

固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。

作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。

巡邏崗(不定點安全崗):設(shè)車場流動崗、樓內(nèi)巡查流動崗等。

作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點,指揮交通疏導等。

機動崗:特殊設(shè)置的安全崗。

作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔任)

安全崗的日間和夜間設(shè)置

安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。

3、公共區(qū)域管理

工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。

工作要點:

禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告;

作好車輛進出登記,嚴禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)。

有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。

巡邏崗認真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。

有大型活動時,積極配合有關(guān)部門,按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。

發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護現(xiàn)場,快速報案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

4、交通車輛管理

工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導管理,車位管理。

工作要點:

要求車輛服從指揮,按標記駛?cè)腭偝?交驗有關(guān)證件。

嚴禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。

注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重物品隨身攜帶。

對在車場內(nèi)由車輛搬運進出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進行嚴格查驗。

指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。

對vip人員的預(yù)留車位進行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。

冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。

5、區(qū)內(nèi)管理

工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。

工作要點:

嚴密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。

完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。

重點區(qū)域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強防范。

按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。

各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域,夜間重點在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。

非常氣候時,注意防風、防水等問題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

6、消防管理

工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識宣傳等。

工作要點:

建立消防隊伍:

根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,消防結(jié)合'方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點,不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點,設(shè)置消防組織機構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊,任命義務(wù)消防隊員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:

根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題消防講課并指導培訓,以做到防患于未然。

加強對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責任。

保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無損。

對停車場、售樓部等消防要害部門加強防范和巡查。

每年不少于二次組織員工進行防火演習,熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。

各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。

消防控制中心嚴密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。

針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。

7、緊急事件處理程序

各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。

經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機動崗應(yīng)立即向上級報告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。

如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導和公司相關(guān)領(lǐng)導匯報。

事件處理后,所有人員必須做好詳細的質(zhì)量記錄備查。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯(lián)系,以便機動崗及時作出安排和決策。

第2篇 秩序維護部接待服務(wù)管理規(guī)定

秩序維護部接待服務(wù)管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范接待服務(wù)工作,樹立公司品牌。

2.范圍

適用于物業(yè)公司秩序維護部接待服務(wù)工作。

3.職責

3.1 秩序維護部負責本規(guī)定的實施。

4.工作內(nèi)容

4.1接待級別分類

4.1.1 一級接待:公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導帶來的參觀團或小區(qū)各種評優(yōu)活動。

4.1.2 二級接待:公司副經(jīng)理及重要業(yè)務(wù)單位或新聞媒體拍攝采訪。

4.1.3 三級接待:一般性參觀。

4.2 接待工作原則

4.2.1 認真執(zhí)勤、堅守崗位;

4.2.2 保持路面暢通,無違章現(xiàn)象;

4.2.3 秩序維護部監(jiān)控中心必須對接待過程進行錄像存檔。

4.3 接待程序

4.3.1 秩序維護部接到公司領(lǐng)導指示后,按接待級別進行組織實施,具體實施方案如下:

4.3.1.1 一級接待由早、中班及巡邏隊全員上崗,按指定崗位接待流程進行實施; a:接待前所有隊員對服裝進行整燙;b:秩序維護員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證;c:巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作證,按制定的路線不間斷巡邏。d、監(jiān)控中心值班人員準備現(xiàn)場錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;e、不當班班次隊員提前30分鐘到達各指定崗位;f、來賓與領(lǐng)導所經(jīng)過的崗位,值班隊員須向來賓與領(lǐng)導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領(lǐng)導敬禮,直至來賓與領(lǐng)導離開隊形5米的位置。

4.3.1.2 二級接待由早班及巡邏隊隊員上崗,按正常崗位、接待流程進行實施;a、接待前所有隊員對服裝進行整燙;b、秩序維護員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;c、來賓與領(lǐng)導所經(jīng)過的崗位,值班隊員須向來賓與領(lǐng)導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領(lǐng)導敬禮,直至來賓與領(lǐng)導離開隊形5米的位置。

4.3.1.3 三級接待就按正常的崗位實行實施。a、接待前所有隊員對服裝進行整燙;b、來賓與領(lǐng)導所經(jīng)過的崗位,值班隊員須向來賓與領(lǐng)導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領(lǐng)導敬禮,直至來賓與領(lǐng)導離開隊形5米的位置。

4.4 接待工作要求

4.4.1 所有崗位必須服從命令、聽從指揮;

4.4.2 當值班長提前將準備工作完成情況匯報部門負責人;

4.4.3 接待中必須保持路面暢通,無違章、無外來人員。

4.4.4巡邏隊和崗位必須提前一天對小區(qū)違章現(xiàn)象進行清理;

第3篇 物業(yè)管理手冊－公共秩序管理服務(wù)控制程序

物業(yè)管理手冊:公共秩序管理服務(wù)控制程序

1、目的

維護小區(qū)居住環(huán)境的安全有序,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的公共秩序服務(wù)。

2、適用范圍

適用于對管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)的控制。

3、職責

3.1物業(yè)服務(wù)中心負責本管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)并負責對服務(wù)質(zhì)量進行日常檢查。

3.2禮兵部負責對公共秩序管理服務(wù)的指導。

3.2品質(zhì)部負責對公共秩序管理服務(wù)進行抽查。

4、程序

4.1根據(jù)公司要求,公共秩序管理服務(wù)應(yīng)做到:

4.1.1小區(qū)實行24小時公共秩序管理服務(wù)。

4.1.2禮兵人員標志明顯、工作規(guī)范、作風嚴謹。

4.1.3危及業(yè)主安全位置設(shè)有明顯標志和防范措施。

4.1.4配套有監(jiān)控設(shè)備的小區(qū),監(jiān)控專員在安全監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下,通知專業(yè)人員進行處理和維護,填寫《維修任務(wù)單》;對各種警情進行有效地防范和處理,記錄在《監(jiān)控日志》上。

4.2公司根據(jù)4.1條款的要求,制定各項公共秩序管理服務(wù)規(guī)范,明確規(guī)定各項公共秩序管理具體的要求,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導書》。

4.3建立公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量考核進行量化,各班中隊長在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導下,對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量進行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書面考核不低于二遍,并填寫《服務(wù)過程檢驗單》。品質(zhì)部對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量每季度進行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定會同禮兵部對禮兵人員進行培訓和考核。

5、相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《禮兵作業(yè)指導書》

5.3《監(jiān)控專員作業(yè)指導書》

6、相關(guān)記錄

6.1《監(jiān)控日志》jw/jl-7.5.1-7-001

6.2《車輛出入登記本》jw/jl-7.5.1-7-002

6.3《外來人員登記本》jw/jl-7.5.1-7-003

6.4《巡邏記錄》jw/jl-7.5.1-7-004

6.5《值班記錄》jw/jl-7.5.1-7-005

6.6《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003

6.7《服務(wù)過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001

6.8《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001

第4篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護管理服務(wù)工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準:公共秩序維護

二、公共秩序維護工作標準

項目 內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

4、室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。

5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。

作息規(guī)定1、護管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。

2、每晚零時之前熄燈就寢。

3、每周二、四下午二時至四時軍訓,無特殊情況,不得無故缺席。

4、嚴格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導請示。

5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊,聽候調(diào)遣。

軍訓1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。

2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。

3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。

4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。

5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。

6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。

7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。

護管器材1.護管器械包括有對講機、警棍等,它是護管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財產(chǎn),每個護管員都有責任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。

2.護管器械只供護管員執(zhí)行公務(wù)時使用,嚴禁用作其他用途。

3.護管器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準。

4.對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。

5.執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。

6.警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。

7.護管員交接班時,應(yīng)做好護管器械的交接驗收記錄,防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。

8.護管器械不用時,應(yīng)由當事人交管理處統(tǒng)一保管。

固定崗位1、熟悉本崗位職責,熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。

2、當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助。

3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。

4、外來人員進出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進入。

6、當用戶搬出物品時,應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。

8、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。

2、當業(yè)主、顧客有困難求助時,應(yīng)及時提供熱情的幫助。

3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。

4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護管班長或管理處主任。

5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

6、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

第5篇 富田城公共秩序管理服務(wù)方案

安全工作是重中之重。國基物業(yè)管理有限公司將在富田太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護公共秩序,協(xié)助公安機關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。

富田太陽城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。

3.1安全管理職責

巡查監(jiān)督---防止罪案發(fā)生。

消防安全---消除火災(zāi)隱患。

車輛管理---維護交通秩序,確保車輛安全

3.2安全崗的分類和分時設(shè)置

安全崗設(shè)置類別

固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。

作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。

巡邏崗(不定點安全崗):設(shè)車場流動崗、樓內(nèi)巡查流動崗等。

作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點,指揮交通疏導等。

機動崗:特殊設(shè)置的安全崗。

作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔任)

安全崗的日間和夜間::設(shè)置

安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。

3.3公共區(qū)域管理

工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。

工作要點:

禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告;

作好車輛進出登記,嚴禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)。

有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。

巡邏崗認真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。

有大型活動時,積極配合有關(guān)部門,按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。

發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護現(xiàn)場,快速報案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

3.4交通車輛管理

工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導管理,車位管理。

工作要點:

要求車輛服從指揮,按標記駛?cè)腭偝?交驗有關(guān)證件。

嚴禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。

注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重物品隨身攜帶。

對在車場內(nèi)由車輛搬運進出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進行嚴格查驗。

指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。

對vip人員的預(yù)留車位進行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。

冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。

3.5區(qū)內(nèi)管理

工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。

工作要點:

嚴密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。

完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。

重點區(qū)域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強防范。

按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。

各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域,夜間重點在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。

非常氣候時,注意防風、防水等問題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

3.6消防管理

工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識宣傳等。

工作要點:

建立消防隊伍:

根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,消防結(jié)合'方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點,不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點,設(shè)置消防組織機構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊,任命義務(wù)消防隊員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:

根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題消防講課并指導培訓,以做到防患于未然。

加強對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責任。

保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無損。

對停車場、售樓部等消防要害部門加強防范和巡查。

每年不少于::二次組織員工進行防火演習,熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。

各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。

消防控制中心嚴密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。

針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。

3.7緊急事件處理程序

各安全崗遇緊急突發(fā)事

件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。

經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機動崗應(yīng)立即向上級報告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。

如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導和公司相關(guān)領(lǐng)導匯報。

事件處理后,所有人員必須做好詳細的質(zhì)量記錄備查。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

第6篇 公司服務(wù)站辦公環(huán)境秩序管理規(guī)定

公司服務(wù)站辦公環(huán)境與秩序管理規(guī)定

一、總則

(一)為進一步規(guī)范服務(wù)站的辦公環(huán)境與秩序管理,樹立服務(wù)站及公司良好形象,營造出服務(wù)站整潔、有序、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境與秩序,特制定本規(guī)定。

(二)物業(yè)管理部為服務(wù)站辦公環(huán)境與秩序的管理部門,每個服務(wù)站由一名物業(yè)管理員負責實施管理,行政管理部為監(jiān)督部門。

二、實施細則

(一)辦公環(huán)境管理

1、服務(wù)站內(nèi)物品擺放規(guī)定

(1)無人辦公時,前臺辦公桌只允許擺放與辦公相關(guān)的物品如電腦、電話、文件架、辦公文具等,以及裝飾用的小盆栽。所有物品必須保持清潔、擺放整齊,布局美觀。辦公時,前臺辦公桌的待處理文件、資料、收據(jù)等應(yīng)擺放整齊。

(2)茶幾上只允許擺放茶具、專用抹布、水杯,使用完茶具后要自覺清理干凈并擺放整齊。

(3)儲物間內(nèi)的物品要定期整理,歸類擺放好,未經(jīng)管理員同意不得進入儲物間任意挪動物品位置,擺放物品時要按分類要求放好。

(4)抹布、拖把、掃把等清潔工具放在洗手間或者廚房門后一些隱蔽的地方,不允許擺放在辦公及接待區(qū)域。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)每位員工都應(yīng)自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,注意清潔,要保持桌面與周邊地面整潔。

(2)嚴禁在服務(wù)站內(nèi)吸煙,接待客戶除外。

(3)保證定時清潔,垃圾桶不能滿溢,廢棄物及時清理。

(4)辦公室內(nèi)外衛(wèi)生堅持隨臟隨掃,時刻保持清潔,門窗、廚房、儲物間、衛(wèi)生間等,每周至少安排清潔工人集中清掃一次。

(5)嚴禁把盆栽當成煙灰缸,嚴禁往盆栽內(nèi)倒茶水、飲料和投放其他垃圾。

(6)下班時間允許在服務(wù)站內(nèi)用餐,用餐后產(chǎn)生的一次性餐盒、筷子、剩飯菜等禁止丟在服務(wù)站內(nèi)的垃圾桶里,要及時丟到服務(wù)站外的公共垃圾桶。

(二)辦公節(jié)能、安全管理

1、下班后必須做到設(shè)備斷電,門窗鎖好;發(fā)現(xiàn)一次,落實到人;若未落實到人,由服務(wù)站負責人承擔責任。

2、不得利用公司設(shè)備、紙張等復(fù)印、打印私人資料。對于必須使用的紙質(zhì)材料,內(nèi)部一律使用雙面、一面兩版式打印或復(fù)印。打印好的資料要及時領(lǐng)走,不要造成浪費。

(三)辦公秩序管理

1、員工秩序管理

(1)工作時間在服務(wù)站內(nèi)必須佩戴工作牌,上下班按時打卡考勤(嚴格按照公司考勤制度執(zhí)行)。

(2)自覺保持服務(wù)站內(nèi)的安靜,嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧、跑動。員工討論問題或打電話等,不應(yīng)影響其他人正常工作。

(3)工作時間不做與工作無關(guān)的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活。

(4)工作時間不得在服務(wù)站內(nèi)就餐、吃瓜果零食、吸煙飲酒,禁止帶早餐到服務(wù)站內(nèi)食用。

2、員工行為、禮儀管理

(1)員工在上班時間內(nèi),要注意儀容儀表。統(tǒng)一穿著公司訂制的工服,還沒有領(lǐng)到工服的新員工,可自行穿著整潔、大方、得體的服裝。

(2)員工不得穿過分暴露、過于休閑的服飾進入服務(wù)站,包括圓領(lǐng)t恤、超短裙、短褲、背心、拖鞋等;辦公時間內(nèi)不得以'休假'、'出差'等緣由在服務(wù)站內(nèi)不按公司規(guī)定著裝。

(3)工作時間須講話規(guī)范有禮。對來賓要友善、熱情,使用禮貌用語,做到文雅、謙遜。賓客來訪由各對口部門負責接待,認真做好訪談記錄,一般情況下不宜與賓客交談超過30分鐘,以致影響其它工作或他人工作,談話內(nèi)容以工作為主。

三、處罰規(guī)定

(一)日常工作中,服務(wù)站管理員有權(quán)隨時對所有違規(guī)員工進行口頭提醒,相關(guān)人員須對提醒事項進行整改,整改后仍不合格,則對違規(guī)員工罰款20元/人/次,直到合格。

(二)行政管理部不定期進行環(huán)境檢查,對辦公環(huán)境不合格的應(yīng)馬上要求整改,待到復(fù)查后仍不合格的,則對違規(guī)員工及服務(wù)站負責人罰款50元/人/次,直到合格。

四、本制度自下發(fā)之日起試行。

附:檢查考核表

行政管理部

20__年_月_日

第7篇 某公寓秩序管理服務(wù)方案

誠基公寓秩序管理服務(wù)方案

1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容

1.1小區(qū)基本實行封閉式管理;

1.2實行24小時值班及巡邏制度;

1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項,如:照明、漏水等;

1.4結(jié)合小區(qū)特點,制訂安全防范措施;

1.5進出小區(qū)各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;

1.6小區(qū)停車有專人疏導,管理有序,排列整齊;

1.7非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔;

1.8危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。

1.9及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件,必要時疏散人員,及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄;

1.10檢查小區(qū)設(shè)施是否完好;

1.11負責停車場區(qū)域的巡查、管理,保證車道暢通,設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理;

1.12檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證,負責人員登記工作;

1.13監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。

2.門崗服務(wù)

2.1門崗值崗時要認真、負責,在管理區(qū)域門崗實行24小時立崗秩序管理服務(wù);

2.2在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;

2.3立崗姿勢端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問,禁止與他人閑聊。

2.4外來人員進出管理

2.4.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進入管理區(qū)域,離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》;

2.4.2對裝修施工人員進出狀況,每天下午5:00核對一次,保證人、卡數(shù)量相符;

2.4.3非開放時外來人員,應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時出入證》,方可進入管理區(qū)域。

2.5物品進出管理

2.5.1非開放時大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證,經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后,方可放行;

2.5.2進入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨,20:00-次日7:00放行。

2.6機動車輛進出、停放管理

2.6.1對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域。

2.6.2向進入管理區(qū)域的車輛發(fā)放《臨時停放證》,放在車輛左側(cè)擋風玻璃后,并做好記錄。

2.6.3地面停車場車輛停放有序,并做好車輛狀況檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主,并向管理處報告,做好記錄。

2.6.4對于外來車輛實行計時收費制度。

2.6.5車輛駛出小區(qū)時,收回停放證,并按停放時間收取停車費,做好記錄。

2.7地下車庫管理

2.7.1車輛憑管理處所發(fā)《停車證》進出車庫;

2.7.2無《停車證》車輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進車庫,但不得占用業(yè)戶車位;

2.7.3督促進車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志,不得在車庫內(nèi)學習駕駛和洗車;

2.7.4保持車庫及車庫出入口清潔、通暢;

2.7.5經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報告;

2.7.6車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向管理處報告。

2.7便民服務(wù)

2.7.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時,請業(yè)主將重物暫放在指定點,用對講機通知巡視崗為業(yè)主提供搬運服務(wù);

2.7.2接到業(yè)主通知,要求代叫出租車時應(yīng)為業(yè)主提供叫車服務(wù)。

3.巡崗服務(wù)

3.1管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務(wù),確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。

3.2區(qū)內(nèi)巡視

3.2.1巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

3.2.2巡視內(nèi)容:走道清潔,公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn)場等;

3.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。

3.2.4客戶需要幫助時,應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理;

3.2.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,并迅速查明情況,嚴密監(jiān)視;

3.2.6發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶指出,及時阻止,并報告管理處做出相應(yīng)處理;

3.2.7遇緊急情況,按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;

3.2.8巡視時看到小垃圾及時拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等,應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù);

3.2.9巡視結(jié)束后,交接巡視器材;

3.3夜間巡視

3.3.1夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化;

3.3.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi);

3.3.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報警并封鎖各個出入口,進行處理;

3.4突發(fā)事件的處理

為應(yīng)對突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平時應(yīng)定期參加演練。

3.5發(fā)生火警

3.5.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119;

3.5.2通知火災(zāi)周圍業(yè)戶撤離危險區(qū);

3.5.3做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,聽候指揮。

3.6發(fā)生刑案

3.6.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現(xiàn)場,并救護傷員;

3.6.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。

3.6.3向公安人員提供情況,協(xié)助破案。

3.7發(fā)生盜、搶事件

3.7.1用對講機報告請求支援,同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人;

3.7.2對犯罪嫌疑人應(yīng)認清特征、人數(shù)、作案工具,及時報告公安部門110;

3.7.3保護現(xiàn)場,協(xié)助破案。

3.8發(fā)現(xiàn)觸電事故

3.8.1切斷電源,使觸電者脫離電源;

3.8.2報告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心,同時盡快施行人工急救,并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120,請求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場;

3.8.3引導救護車抵達現(xiàn)場;

3

.8.4無救護車時,臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。

3.9發(fā)現(xiàn)電梯困人

3.9.1立即用對講機報告,敦促設(shè)備人員迅速前往處理;

3.9.2安慰被困人員;

3.9.3協(xié)助設(shè)備人員搶險,安全接應(yīng)被困人員。

3.10發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞

立即用對講機報告,增派秩序管理員及時疏導。

4.監(jiān)控崗服務(wù)

4.1日常工作

4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行,監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班,錄像帶資料保存1個月,錄像帶循環(huán)使用。

4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄并及時報告小區(qū)經(jīng)理。

4.1.3接到周界報警系統(tǒng)報警時,立即用對講機向經(jīng)理報告,并跟蹤處理過程,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位,重新布防。

4.1.4負責對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。

4.2監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理

4.2.1對監(jiān)控系統(tǒng)每天進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修,并做好記錄。

4.2.2任何人(包括秩序管理人員)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不準查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。

4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。

4.2.4新的錄像帶啟用時應(yīng)在標價欄注明開始使用日期;每次錄像后,注明錄像時間;錄像帶連續(xù)使用24個月應(yīng)更換新帶;發(fā)現(xiàn)錄像模糊,不能有效分辨監(jiān)控對象的,應(yīng)及時更換新帶。

4.2.5監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次,保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。

4.3中央監(jiān)控室的出入管理

4.3.1與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。

4.3.2因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準;外來人員進入,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認可,由秩序管理人員陪同進入。

4.3.3凡進入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。

5秩序管理各崗位之間的輪換

5.1秩序管理崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;

5.2換崗程序:巡視崗--→門崗--→監(jiān)控--→巡視崗;

5.3換崗必須從巡視崗開始輪換,不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。

6秩序管理崗位設(shè)置

6.1秩序管理崗位每崗設(shè)置2人,由管理處經(jīng)理確定巡視點和巡視路線,每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。

6.2秩序管理人員品行端正,作風正派,無劣跡記錄;身體健康;具有初中以上文化水平,能處理秩序管理的日常工作,能作每日執(zhí)勤記錄。

7秩序管理服務(wù)檢查制度

7.1自查:秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,做好記錄;

7.2秩序管理班長巡查:秩序管理班長巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;

第8篇 科技學院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：秩序維護員日常管理

科技學院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:秩序維護員日常管理

六、秩序維護員日常管理

1.秩序維護員崗位職責明確,培訓合格上崗。統(tǒng)一服裝,持證上崗,紀律嚴明。做好每天值班、巡查記錄,員工考勤、考核記錄完備、詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。

2.嚴格遵守秩序維護員行為規(guī)范標準,確保儀容儀表、行為舉止、禮貌用語、對待來訪人員、接聽電話以及同乘電梯等各項行為得體、規(guī)范。

3.確保秩序維護員人員相對穩(wěn)定,有人員更換及時進行記錄并做好新聘人員的交接工作以及培訓工作。

4.確保秩序維護員管轄范圍內(nèi)的安全,維護日常秩序,確保無安全事故發(fā)生。異常情況,及時進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報中心領(lǐng)導。

5.規(guī)范管理樓宇鑰匙,鑰匙的保管、領(lǐng)用、借用等實行登記制度。

6.按照排班在規(guī)定時間進行交接班,交接班要碰頭,接班人員不到,上一班人員不下崗,直至接班人員到崗。交接內(nèi)容全面,不遺漏。

7.未經(jīng)主管批準,不得私自調(diào)班,不私自在外兼職。

8.撿拾物品應(yīng)主動上交項目主管、登記,并協(xié)助尋找失主。

9.認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī),遵守防火安全管理制度,保持消防通道暢通。

第9篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題-第九章公共秩序管理服務(wù)

物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù)

一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

1.安全防范工作檢查方法有()。

a督查

b全面檢查

c抽樣檢查

d重點檢查

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對安全防范工作檢查方法的掌握程度。安全防范工作檢查方法包括:日檢、周檢、月檢和督查。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146頁。

2.一般住宅內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()瓶滅火器。

a1

b2

c3

d4

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。一般在住宅區(qū)內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置2瓶滅火器;高層和超高層物業(yè)每層樓防治的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配備4瓶滅火器。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第152~153頁。

3.消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是()。

a物業(yè)火災(zāi)的危險性

b居住的戶數(shù)

c小區(qū)的交通狀況

d水源的分布情況

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性,針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第152頁。

4.消防裝備的維護、管理包括()。

a專人保管

b按時檢查

c按時鑒定

d定期更新

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對消防裝備維護、管理的掌握程度。消防裝備的維護、管理包括:定期檢查、定期養(yǎng)護、專人保管、交接班檢查和消防器材的定期統(tǒng)計。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第153頁“消防裝備的維護、管理”的內(nèi)容。

5.義務(wù)消防隊一般分為指揮組、通訊組、滅火組以及()。

a醫(yī)療組

b設(shè)備組

c疏散組

d交通指揮組

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對義務(wù)消防隊建設(shè)的掌握程度。物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由項目的全體員工組成,分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第147頁。

6.項目的出入管理,要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次,制定相應(yīng)的方案實現(xiàn)()等出入的有效管理。

a人員、車輛

b物品、車輛

c人員、物品、機動車。

d人員、物品、車輛

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)項目的出入管理應(yīng)根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定,區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次,制訂相應(yīng)方案,實現(xiàn)人員、物i:口llzl、車輛等出入的有效管理。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144頁。

7.以下哪一項工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容()。

a出人管理

b安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

c施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社會管理

d裝修管理

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144頁。

8.下列職責哪一項不是義務(wù)消防隊員的工作()。

a消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查

b消防知識的普及、宣傳和教育

c消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控

d會審動火申請

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對義務(wù)消防隊知識的掌握程度。選項d“會審動火申請”應(yīng)由消防主管領(lǐng)導會同消防管理負責人會審。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第147頁。

9.下列不屬于重點防火的物業(yè)是()。

a工廠

b度假村

c商場

d大型物資的倉庫

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對重點防火物業(yè)的掌握程度。選項a“工廠”不一定是重點防火物業(yè),生產(chǎn)易燃易爆的工廠屬于重點防火物業(yè),但不是所有工廠都屬于。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第150頁。

10.物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括()。

a車輛交通的疏導人員

b客戶服務(wù)人員

c園區(qū)巡視人員

d道路清潔人員

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法和要求的掌握程度。車輛管理人員包括:小區(qū)車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154頁。

11.關(guān)于消防制度的說法,不正確的是()。

a消防工作的指導原則是“滅火為主,防消結(jié)合”

b火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度屬于消防制度

c消防器材管理制度屬于消防制度

d各種場所的消防要求規(guī)范屬于消防制度

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對消防制度的掌握程度。選項a“消防工作的指導原則是‘滅火為主,防消結(jié)合”’應(yīng)為消防工作的指導原則是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”,而不是“滅火為主”。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第148頁。

二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

1.公共秩序管理服務(wù)的實施要依據(jù)(

)。

a國家相關(guān)法律

b物業(yè)合同的約定

c雙方的口頭約定

d常規(guī)

e慣例

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務(wù)的理解。公共秩序管理服務(wù)的實施,一要以國家相關(guān)法規(guī)為準繩,二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù),明確相關(guān)各方的責任和義務(wù),不得超越職權(quán)范圍,不得違規(guī)操作。故本題選a、b,可參見教材第144頁。

2.公共秩序管理服務(wù)包括()。

a公共安全防范管理服務(wù)

b消防管理服務(wù)

c車輛停放管理服務(wù)

d施工安全管理服務(wù)

e綠化管理服務(wù)

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務(wù)的掌握程度。公共秩序管理服務(wù)包括:公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第

144頁。

3.公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括()。

a出入管理

b安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

c施工現(xiàn)場的管理

d配合政府開展社區(qū)管理

e環(huán)境衛(wèi)生管理

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:出人管理;安防系統(tǒng)的使用、維護和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144。145頁。

4.大型物業(yè)管理區(qū)域一般配置的消防器材有()。

a安全滑繩

b云梯

c保險鉤

d消防戰(zhàn)斗服

e照明燈具

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對消防器材配備的掌握程度。大型物業(yè)管理區(qū)域的一般配備應(yīng)包括消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險鉤、消防腰斧、照明燈具、個人導向繩和安全滑繩。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第151頁。

5.安全值班記錄要求()。

a及時、齊全、規(guī)范和真實

b記錄、分類和歸檔正確及時

c接班人分別簽名確認

d班組長檢查確認

e交接班事項及物品記錄清晰,未完成事項有跟進事項

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。安全值班記錄的要求中沒有選項d“班組長檢查確認”。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146頁。

6.治安防范注意事項包括()。

a遇到有形跡可疑人員,應(yīng)立即向公安機關(guān)報告

b遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時,應(yīng)立即報警

c管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時,一定要將其勸離管轄區(qū)

d管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬并維護好現(xiàn)場

e遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機關(guān)報告,并及時報告上級領(lǐng)導

【答案】b d e

【解析】本題考查的是考生對治安防范注意事項的掌握程度。選項a“遇到有形跡可疑人員,應(yīng)立即向公安機關(guān)報告”應(yīng)為“轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問”;選項c“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時,一定要將其勸離管轄區(qū)”應(yīng)為“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時,應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走”。故本題選b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146~147頁。

7.消防安全的檢查內(nèi)容有()。

a消防控制室、自動報警(滅火)系統(tǒng)

b用電器的功率是否符合要求

c應(yīng)急照明與疏散指示標志

d室內(nèi)消防栓、滅火器配置

e機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對消防安全檢查內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括:消防控制室、自動報警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標志、室內(nèi)消防栓、

滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。

故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第148頁。

8.消防管理中動火前管理要求包括()。

a重點部位動火須由消防主管領(lǐng)導會同消防管理負責人會審,無異議才能動火

b放火、滅火設(shè)施不落實,不得動火

c動火現(xiàn)場要指定安全負責人

d屬于高空焊接作業(yè)時,未采取安全防護措施不得動火

e發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時,要及時撲救

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對動火安全管理的掌握程度。選項c“動火現(xiàn)場要指定安全負責人”和選項e“發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時,要及時撲救”屬于動火過程中的要求,而不是動火前的要求。故本題選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第149~150頁。

9.下列屬于重點防火部位的是()。

a地下人防工程

b檔案室

c設(shè)備機房

d消防通道

e停車場

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對重點防火部位的掌握程度。重點防火部位主要包括:機房、公共娛樂場所、桑拿浴室及卡拉ok廳、業(yè)主專用會所、地下人防工程、資料庫(室)和計算機(資訊)中心等。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第150頁。

10.制訂消防安全預(yù)案應(yīng)包括以下哪幾項內(nèi)容()。

a物業(yè)企業(yè)的基本概況

b火災(zāi)危險陛及火災(zāi)發(fā)展特

點

c滅火力量部署

d滅火預(yù)案圖

e滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對消防安全預(yù)案的掌握程度。選項a“物業(yè)企業(yè)的基本概況”應(yīng)為“物業(yè)項目單位的基本情況”。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第151頁。

11.車輛管理的方法與要求有()。

a定期養(yǎng)護

b專人看管

c建立健全車輛管理隊伍

d車輛出人管理

e車輛停放管理

【答案】c d e

【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法與要求的掌握程度。車輛管理的方法和要求:建立健全車輛管理隊伍、車輛出人管理和車輛停放管理。選項a“定期養(yǎng)護”和選項b“專人看管”是消防裝備的維護、管理的要求。故本題選c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154頁。

12.關(guān)于車輛管理注意事項,說法正確的是()。

a車輛管理的交通標識及免責告示應(yīng)充足明顯,避免發(fā)生法律糾紛

b車主首次申辦停車卡時應(yīng)提交本人證件,簽訂停車位使用協(xié)議

c大型車輛必須安排在出口附近停放

d車輛停放必須符合消防管理要求

e電梯直接通往室內(nèi)停車場的小區(qū),必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控工作

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對車輛管理注意事項的掌握程度。車輛管理的注意事項包括:車輛管理的交通標識及免責告示應(yīng)充足明顯,避免發(fā)生法律糾紛;車主首次申辦停車卡時應(yīng)提交本人證件,簽訂停車位使用協(xié)議;車輛停放必須符合消防管理要求;電梯直接通往室內(nèi)停車場的小區(qū),必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控工作。選項c“大型車輛必須安排在出口附近停放”則沒有這種強行的要求。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154~155頁。

13.關(guān)于安全防范服務(wù)的要求,說法正確的是()。

a安防人員執(zhí)勤時要整潔著裝、佩戴工牌號

b巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位要服從領(lǐng)導、聽從指揮

c對于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)暫時擱置,交下一班處理

d值班記錄要有接班人員簽字確認

e各類安防設(shè)施設(shè)備要齊全完善,使用正常

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。選項c“對于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)暫時擱置,交下一班處理”應(yīng)為“對于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)及時匯報”。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第145頁。

三、案例題

”1.王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天,王先生深夜回家,在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)公司提出索賠要求。王先生認為:物業(yè)公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務(wù)合同》,向業(yè)主收取了物業(yè)保安費,因此,物業(yè)公司就要對業(yè)主人身、財產(chǎn)受到的傷害承擔民事賠償責任。在幾次索賠未果的情況下,王先生遂向人民法院起訴:狀告物業(yè)公司違約,未盡到保護業(yè)主安全的義務(wù),要求物業(yè)公司就此向王某賠償人民幣2萬元。請問王先生的訴請能否得到人民法院的支持,并說明理由。

【答案】王先生的訴請不能得到人民法院的支持。

根據(jù)法律法規(guī)關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的要求,物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)為24小時值守、日常巡視及對涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報并配合主管部門處理等,本案中王先生沒有證據(jù)證明物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)違反《物業(yè)服務(wù)合同》,因此,向物業(yè)公司索賠沒有法律和合同依據(jù)。

同時,致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒,王先生的賠償應(yīng)向侵害人提出。

2.趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天,深夜的風吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小郝發(fā)現(xiàn)了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況

下,小郝認為,肯定有歹徒進入了房間遂進屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床,臥室的門被小郝打開了:身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認為睡覺前門是鎖好的,保安員進入房間是另有企圖(偷盜),遂要求物業(yè)公司就其對員工管理、培訓不到位險些造成業(yè)主的財產(chǎn)損失和生命危險以及由此給業(yè)主帶來的精神損失向其賠償5000元人民幣。請問趙先生夫婦的要求是否合理,為什么你是公司負責員工培訓的經(jīng)理,為杜絕類似事情的發(fā)生,請你作出對此案例的培訓方案(培訓要點)。

【答案】(1)趙先生夫婦的要求不完全正確。

根據(jù)我國民法關(guān)于侵權(quán)責任的規(guī)定,趙先生夫婦的主張得以實現(xiàn)至少需具備兩個前提,一是物業(yè)管理公司存在過錯,二是具有損害后果。

首先,物業(yè)管理公司是否存在過錯。

小郝發(fā)現(xiàn)異常進屋查看的主觀意圖是好的,但行為是錯誤的。我國憲法規(guī)定,公民的住宅不受侵犯。刑法規(guī)定對于非法侵入他人住宅行為構(gòu)成非法侵入住宅罪。但公安、檢察機關(guān)履行職務(wù)持合法手續(xù)進入,和因緊急避險而進入他人住宅,則不構(gòu)成違法。

本案中,小郝敲門和按門鈴沒有得到回答,不足以表明屋里正在發(fā)生危險或可能發(fā)生危險,故其冒昧進入屋內(nèi),行為確有不當之處。

小郝的行為雖是在履行職務(wù)過程中,但他在無法確認屋內(nèi)是否存在危險的情況下擅自進人他人住宅顯然處理方式不當,超出了保安的職責范圍。故對于小郝擅自進入他人住宅的責任,應(yīng)主要由保安小郝承擔;物業(yè)公司只應(yīng)對于保安員管理、培訓不到位承擔部分責任。

其次,關(guān)于損害后果。

根據(jù)我國民法規(guī)定,張先生夫婦主張侵權(quán)損害賠償,應(yīng)舉出其所受損失的證據(jù),而精神損害的責任方式一般為停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉,只有對于造成嚴重后果的(需趙先生夫

婦對嚴重后果舉證)才賠償精神損害撫慰金。

故,本案中,小郝和物業(yè)管理公司應(yīng)向趙先生夫婦賠禮道歉,但趙先生夫婦若不能舉出確實的證據(jù)證明其所受的實際經(jīng)濟損失和嚴重的精神損害后果,則其要求物業(yè)管理公司支付賠償金的請求無法得到法院支持。

(2)培訓要點:發(fā)現(xiàn)可疑情況在不侵害他人權(quán)益的前提下,設(shè)法弄清楚狀況同時通知業(yè)主;通知領(lǐng)導和同事并加強警戒,防止犯罪分子脫逃;如必須進人房間時應(yīng)有其他人員陪同;必要時報警。

關(guān)鍵在于弄清楚實際情況,不能僅憑主觀猜測魯莽行事,同時,保證自己的行為不侵犯他

人權(quán)益。

3.以下是一個案件發(fā)生的過程,請仔細閱讀并指出該公司保安員作法的不妥之處;并以此案例所反映的該物業(yè)公司安全管理漏洞,簡要列出完備的安全管理應(yīng)具備的主要內(nèi)容。

某日上午9時許,犯罪嫌疑人趙_攜帶兇器和已購得的幾斤舊報紙,來到某花園小區(qū)地下車庫人li處,對小區(qū)的保安員謊稱送報紙到5樓搞裝修,并出示了一張過期的《出人證》。恰遇一輛汽車出車庫,保安員在未看清楚《出人證》也未要求犯罪嫌疑人趙_登記,即同意其進入車庫。趙_走到車庫內(nèi)通往電梯間的門邊,等候了兩三分鐘,有人從電梯間出來,趙_乘機進入了電梯間,乘坐電梯到5樓,隨后走樓梯到9樓。在走消防樓梯時,趙某遇到了從樓上巡更下來的安全員小賈,小賈看到趙_手拿一疊報紙及工具不乘坐電梯甚是奇怪便問:沒有停電,為何走樓梯趙_答:早下了一層,不想再等電梯了。小賈又問:拿工具去干什么趙_答:給裝修隊送報紙和工具。小賈隨后下樓走了。走到5層,小賈忽然想起,9層根本就沒有人家裝修,認為這個走錯路的人一會兒就會下來。故沒有去追。趙_在9層按了9e房的門鈴。9e房的保姆小李打開里面的一扇門,趙_謊稱是來搞維修的,便進了屋,并將門反鎖。趙_以檢查主人房的燈管為名,將保姆騙至主人房內(nèi),要保姆拿出錢來。保姆說沒有錢,也不知道主人的錢放在哪兒,隨后突然往外跑,趙_隨即將保姆殺害?！?/p>

【答案】不妥之處:

(1)未仔細查驗《出人證》。

(2)未要求來訪客人進行登記。

(3)允許行人從車庫進入。

(4)保安員小賈在發(fā)現(xiàn)可疑之處后,沒有及時采取措施。

(5)安全管理內(nèi)容:出入管理,安防系統(tǒng)的使用、維護和管理,施工現(xiàn)場的管理,配合政府開展社區(qū)管理等工作。

4.某小區(qū)保安員小張有一次在門崗值班時,住在a棟三樓的業(yè)主下班回來,他想把公文包放在門崗處,等買菜回來再拿,小張思考片刻后,禮貌地拒絕了該業(yè)主的請求。請問小張的做法有無不妥

你會如何處理

【答案】小張的做法并無不妥。

只要處理得當,得到業(yè)主的理解而不致產(chǎn)生糾紛都無不可。

因為為業(yè)主保管財物不是物業(yè)管理公司保安分內(nèi)之事。

即便小張答應(yīng)為業(yè)主保管,也是發(fā)生在業(yè)主和小張個人之間的保管關(guān)系,與物業(yè)公司無關(guān)。

5.一天,物業(yè)管理公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報警器發(fā)出報警信號,值勤保安隨即立即趕赴報警信號發(fā)出的住戶家門口,值勤保安聽到住戶家中有響動的人聲,但敲門卻沒有回答。于是,值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后,發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人,而報警信號則屬于報警器誤報,該物業(yè)管理公司領(lǐng)導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉,并負責修理好損壞的房門。接下來業(yè)主向該物業(yè)管理公司提出了賠償?shù)囊?。請問在本案例所述情形?物業(yè)管理公司接到住戶家中報警信號后是否可以破門而人在什么情況下,物業(yè)管理公司在接到住戶家中報警信號后可以破門而入請你評判在這件事情的處理上,該物業(yè)管理公司做法是否妥當,還有什么不足

【答案】(1)在本案例所述的情形下,物業(yè)公司不可以直接破門而入。

物業(yè)公司對報警系統(tǒng)有管理和維護的職責,對報警器的誤報所造成的損失,物業(yè)公司應(yīng)負管理不當?shù)呢熑巍１景钢幸驁缶髡`報,物業(yè)公司沒有調(diào)查清楚報警原因,就擅自破門而人,侵犯了業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)和住宅不受侵犯權(quán)。

(2)若接到住戶家中報警,有明顯的跡象表明住戶家中存在危險,因情況緊急無法采取其他方式或來不及采取其他方式進入,屬于法律規(guī)定的緊急避險情形的,為避免業(yè)主家遭受損失或損失擴大,

保安可以破門進人。

(3)值得肯定的是,物業(yè)公司對報警反應(yīng)迅速,在發(fā)現(xiàn)錯誤后,主動賠禮道歉,態(tài)度積極,避免了與業(yè)主間的矛盾激化;

不足在于,物業(yè)公司對報警系統(tǒng)管理不善,檢查不及時,致使保安員不得已破門而人,給住戶造成財產(chǎn)損害和精神損害。

6.你是某物業(yè)公司的安全管理人員,負責所承管項目的安全管理工作。請說明公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項。

【答案】(1)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:

出人管理,安防系統(tǒng)的使用、維護和管理、施工現(xiàn)場的管理,配合政府開展社區(qū)管理等工作。

(2)治安防范的注意事項包括:

①遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機關(guān)報告,并及時上報上級領(lǐng)導,協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴大。

②遇到有違法犯罪分子進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時,應(yīng)立即報警,協(xié)助公安機關(guān)制止,并采取措施予以搶救、排險,盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件,應(yīng)做好現(xiàn)場的保護工作,以便公安機關(guān)進行偵察破案。

③管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進人或鬧事時,應(yīng)將其勸離轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。

④轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問。

⑤管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬,并維護好現(xiàn)場,并做好轄區(qū)內(nèi)客戶的安撫工作,等待急救單位及公安部門前來處理。

7.你是某物業(yè)公司的安全管理人員,負責所承管項目的消防管理工作,請說明消防安全檢查的組織方法和形式包括哪些內(nèi)容

【答案】消防安全檢查組織形式上可采取et常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合的方法,應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點來決定具體采用什么方法。專職部門檢查,各部門、各項目的自查包括日常檢查、重大節(jié)日檢查、重大活動檢查。