物業(yè)管理處員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)【16篇】

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：65

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物業(yè)管理處員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

第1篇物業(yè)管理處員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理處員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

1、問候語

您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了

2、歡迎您

歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨

3、告別語

再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來

4、道歉語

對不起、請?jiān)?、打擾您了、讓您久等了、不好意思

5、道謝語

謝謝、非常感謝

6、應(yīng)答語

是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我們的工作、這是我們應(yīng)該做的

7、征詢語

請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位

8、請求語

請您幫個(gè)忙好嗎麻煩您

9、商量語

您看這樣好嗎

10、解釋語

很抱歉、這種情況,公司的規(guī)定是這樣的,

11、基本禮貌用語

您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關(guān)系,不用謝

第2篇某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)

一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。

2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負(fù)責(zé)工作的,扣10分/次。

3.未作調(diào)查,錯(cuò)誤發(fā)出指令,造成負(fù)面影響的,扣10分/次。

4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。

5.未能主動(dòng)計(jì)劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。

6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投訴處理不當(dāng),或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣10分/次。

9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。

10.每月未能按時(shí)提交工作報(bào)告的,扣5分/次。

二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突發(fā)事件處理不當(dāng),工作上嚴(yán)重失誤的,扣15分/次。

3.部門財(cái)產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。

4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、

財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。

5.接待投訴未能及時(shí)跟進(jìn),妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

6.對員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虛作假,不向上級(jí)作真實(shí)的反映、匯報(bào)的,扣10分/次。

8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。

9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。

10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣5分次。

三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、

財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。

3.無故未能完成上級(jí)主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.對裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。

5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。

6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。

7.對下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。

8.不給予執(zhí)行上級(jí)工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級(jí)主管協(xié)議的扣10分/次。

9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會(huì)的,扣5分/次。

10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯(cuò),工作失職的扣10分/次。

11.未能完成每天員工評(píng)估、清潔質(zhì)量評(píng)估的扣5分/次。

四.信報(bào)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.執(zhí)行主管指令,不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報(bào)出現(xiàn)差錯(cuò)的,扣10分/次。

2.未能按時(shí)完成每日郵件、信報(bào)派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。

3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。

4.對用戶信報(bào)資料,未能定期核對,導(dǎo)致派發(fā)錯(cuò)誤的,10分/次。

5.對有關(guān)信報(bào)的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。

6.年中(終)未能及時(shí)聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及時(shí)派發(fā)報(bào)刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。

8.節(jié)假日未能對郵件、報(bào)刊雜志進(jìn)行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。

9.工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯(cuò)派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。

10.送來的郵件未作認(rèn)真清點(diǎn)、簽收、登記的,扣10分/次。

五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能及時(shí)跟時(shí)跟進(jìn)維修事項(xiàng),令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。

2.不按時(shí)完成巡樓報(bào)告和驗(yàn)收報(bào)告的書寫和打印的,扣10分/次。

3.對工程事項(xiàng)交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。

4.對提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時(shí)跟進(jìn),造成影響的,扣10分/次。

5.未能將大廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。

6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊的交班事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

7.未能認(rèn)真閱讀巡樓報(bào)告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。

8.對遺留工程未能做好督促,造成

積壓的,扣10分/次。

9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。

10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。

六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯(cuò)的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動(dòng)資料的更改、核實(shí),資料陳舊的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的訂購、維護(hù)、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。

4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。

5.對員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報(bào)銷有差錯(cuò)的,扣10分/次。

6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯(cuò)的,扣10分/次。

7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯(cuò)匙或遺失的扣10分/次。

8.對客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實(shí)的,扣10分/次。

9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。

10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊交待的工作事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。

3.裝個(gè)單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾正的,扣10分/次。

4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,浪費(fèi)公司資源的,扣10分/次。

5.對工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。

6.對巡樓報(bào)告沒有認(rèn)真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。

7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。

8.對所派的郵件無認(rèn)真保管以致遺失的,扣10分/次。

9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。

10.對樓層不安全的因素,未能及時(shí)制止或匯報(bào),造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。

11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。

八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng),扣10分/次。

2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主動(dòng)、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。

4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)受損的扣10分/次。

5.對公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行,造成浪費(fèi)資源的,扣10分/次。

6.未能按實(shí)際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

7.對郵件工作沒能認(rèn)真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。

8.違反員工條例,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。

9.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。

九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.沒有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)、受損的,扣10分/次。

3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次

4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

5.余泥清運(yùn)監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。

6.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。

9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。

10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。

十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.不聽從上級(jí)主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.對總機(jī)房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。

3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。

4.重大投訴未作登記或向上級(jí)反映的,扣10分/次。

5.無特殊情況或事先沒有知會(huì)使用自動(dòng)電腦話務(wù)員的,扣10分/次。

6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項(xiàng),扣10分/次。

bsp;8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.無故不參加公司培訓(xùn)工作的?？?0分/次。

10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。

十一.評(píng)分和獎(jiǎng)罰

1.每月28日由上級(jí)對下級(jí)評(píng)分一次,滿分為100分。

2.月考評(píng)得分分級(jí):

90~100分優(yōu)秀

80~90分優(yōu)良

70~80分一般

60~70分達(dá)標(biāo)合格

50~60分不合格

50分以下處分:口頭警告或書面警告

3.年度考評(píng)獎(jiǎng)罰

3.1全年每月得分在90分以上,獲評(píng)優(yōu)秀員工候選人資格;

3.2全年有10個(gè)月得分在90分以上,獲得公司表揚(yáng)候選人資格;

3.3全年出現(xiàn)三個(gè)月在70分以下,不能獲他年終最高獎(jiǎng);

3.4全年出現(xiàn)三個(gè)月在60分以下,取消該年度升級(jí)資格;

第3篇物業(yè)公司庫房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程-4

物業(yè)公司庫房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(四)

1.0目的

1.1本流程規(guī)范庫房管理工作,確保對庫房物品進(jìn)行安全、高效、有序的管理。

2.0適用范圍

2.1本規(guī)程適用于物業(yè)公司庫房管理工作。

3.0職責(zé)

3.1公司采購員負(fù)責(zé)物品的采購工作。

3.2庫房管理員負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管。

3.3物業(yè)公司客服財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)物品的核算。

3.4物業(yè)公司客服主管負(fù)責(zé)庫房管理工作的監(jiān)督。

4.0管理工作要點(diǎn)

4.1庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1日常消耗物料的庫存限額:

a)一般為每月平均消耗量的1.2倍;

b)特殊情況另行處理。

4.1.2常備的零件物品的庫存限額:

a)一般為每月平均消耗量的1.5倍;

b)特殊情況另行處理。

4.2物品采購的申請

4.2.1庫房管理員原則上應(yīng)在每月28日前根據(jù)庫房實(shí)際庫存量,編制下月物品采購計(jì)劃。

4.2.2當(dāng)庫房物品低于規(guī)定的庫存限額時(shí),應(yīng)及時(shí)填制所需物品的采購計(jì)劃。

4.2.3庫房中無儲(chǔ)存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負(fù)責(zé)人填制采購計(jì)劃。

4.2.4庫房管理員應(yīng)在每月28日前將采購計(jì)劃交物業(yè)公司客服部。

4.2.5物業(yè)公司經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核:

a)倉庫實(shí)際庫存量;

b)當(dāng)月實(shí)際消耗量;

c)庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn);

d)下月預(yù)計(jì)消耗量;

4.3物品的驗(yàn)收程序

4.3.1物品驗(yàn)證的要求:

a)每次采購物品單位數(shù)量少于10個(gè)的,要求100%抽樣驗(yàn)證;

b)每次采購物品單位數(shù)量多于10個(gè)的,要求10%-50%驗(yàn)證;

c)采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗(yàn)證物品的合格證,物品合格證由庫管員保存;

d)對目測無法驗(yàn)證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗(yàn)證;

e)物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購計(jì)劃單》上的內(nèi)容相符;

f)庫管員應(yīng)將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗(yàn)證無誤后交物業(yè)客服保存、備查。

4.4物品的入倉程序

4.4.1物品的入倉程序:

a)采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的當(dāng)日,將物品送交倉庫驗(yàn)收,特殊情況不能在當(dāng)日入倉的,應(yīng)報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理;

b)如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門,采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到庫房驗(yàn)貨;

c)庫房管理員應(yīng)對符合購買計(jì)劃的物品進(jìn)行驗(yàn)收;

d)經(jīng)驗(yàn)收合格的物品,庫房管理員應(yīng)開具《入庫單》,登記庫房物品明細(xì)賬,并將物品分類存放;

e)庫房管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的物品驗(yàn)收單,及時(shí)登記物品明細(xì)賬;

4.4.3設(shè)備工具的入倉程序:

a)新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;

b)以舊換新的設(shè)備工具入倉程序:

-經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在部門主管簽名確認(rèn)的《工具借領(lǐng)單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);

-庫房管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時(shí)在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認(rèn);

c)退還的設(shè)備工具入倉程序:

-庫房管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項(xiàng)目,逐項(xiàng)清點(diǎn)退還工具;

-庫房管理員對退還的工具進(jìn)行驗(yàn)收;

-庫房管理員應(yīng)在《工具登記卡》上登記,并由使用人所在部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔。

d)借用工具入倉程序:

-工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;

-庫房管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進(jìn)行驗(yàn)收;

-庫房管理員應(yīng)及時(shí)在《工具登記卡》上登記。

4.5庫房物品的存放管理

4.5.1物品存放倉庫的自然條件:

a)有通風(fēng)設(shè)備;

b)光線充足;

c)面積寬敞。

4.5.2庫房物品的存放分類:

a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品;

b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;

c)常用工具、材料和配件等;

d)易碎、易損物品;

4.5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:

a)合格物品存放區(qū);

b)不合格物品存放區(qū);

c)待檢物品存放區(qū)。

d)處理物品存放區(qū)

4.5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:

a)在貨架上標(biāo)識(shí)并隔離;

b)劃線掛標(biāo)牌。

4.5.5倉庫物品的存放要求:

a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品應(yīng)單獨(dú)設(shè)置倉庫存放,存放時(shí)應(yīng)注意:

-周圍無明火、遠(yuǎn)離熱源;

-擺放在地下;

-配備滅火器;

-保持包裝完好;

-庫房結(jié)構(gòu)堅(jiān)固,門窗封閉牢固;

-庫房門內(nèi)開。

b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時(shí):

-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;

-放在干燥的地上或貨架上;

-配備防潮通風(fēng)設(shè)施。

c)常用工具、材料和配件等:

-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;

-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;

-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。

d)易碎易損的物品:

-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;

-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;

-放置位置有膠墊。

4.6庫房物品的領(lǐng)用管理

4.6.1物品領(lǐng)用程序:

a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在部門主管簽字確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到庫房辦理材料領(lǐng)用手續(xù);

b)庫房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》上所列品種,逐一發(fā)放;

c)庫房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》內(nèi)容登記倉庫物料發(fā)放明細(xì)登

記;

d)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財(cái)務(wù)人員核對,并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)登記。

4.6.2工具的領(lǐng)用管理:

a)工具使用人應(yīng)憑其所在部門主管確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到庫房領(lǐng)用工具;

b)庫房管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具領(lǐng)用卡》的記錄,核對原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象:

-如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒有報(bào)廢或其他處理記錄,庫房管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;

-如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具領(lǐng)用卡》上登記。

c)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財(cái)務(wù)人員核對,并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)登記。

4.6.3借用工具的領(lǐng)用程序:

a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在部門主管簽名確認(rèn)的《工具借領(lǐng)單》,到庫房辦理工具借用手續(xù);

b)庫房管理員根據(jù)《工具借領(lǐng)單》,與庫房建立的借用工具登記卡核對無誤后發(fā)放;

c)庫房管理員對借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時(shí)歸還。

4.7庫房物品報(bào)廢的管理

4.7.1報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn):

a)物品到有效期;

b)客觀原因造成物品工具已無使用價(jià)值的;

c)按其他有關(guān)規(guī)定需報(bào)廢。

4.7.2物品報(bào)廢的程序:

a)報(bào)廢物品經(jīng)辦人憑其所在部門主管簽名確認(rèn)的《物品報(bào)廢單》到庫房辦理物品報(bào)廢手續(xù);

b)庫房庫存的物品報(bào)廢,由庫房管理員負(fù)責(zé)填寫《物品報(bào)廢單》;

c)庫房管理員準(zhǔn)備好報(bào)廢物品的有關(guān)原始資料:

-入庫時(shí)間

-物品性能介紹;

-使用時(shí)間;

-使用說明;

-其他有關(guān)資料。

d)物業(yè)公司客服主管,應(yīng)組織相關(guān)人員驗(yàn)證;

e)報(bào)廢物品交物業(yè)公司經(jīng)理審批;

g)庫房管理員根據(jù)審批意見,將報(bào)廢物品的相關(guān)財(cái)務(wù)資料交物業(yè)財(cái)務(wù)人員核對并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.9記錄表格

4.9.1《物品報(bào)廢單》

4.9.2《工具登記卡》

4.9.3《庫存物品進(jìn)、耗、存表》

4.9.4《入庫單》

4.9.5《領(lǐng)料單》

第4篇 x項(xiàng)目物業(yè)管理會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會(huì)議服務(wù)

五、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.會(huì)前服務(wù)準(zhǔn)備1.接到會(huì)議通知后,根據(jù)會(huì)議名稱、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形;

2.根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;

3.如有需要,協(xié)助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;

4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

5.會(huì)議開始前60分鐘檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

6.會(huì)議開始前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門口迎接等候與會(huì)人員。1.會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。

2.會(huì)議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。

3.檢查臺(tái)形是否符合要求,臺(tái)面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務(wù)員于開會(huì)前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會(huì)議于會(huì)前1小時(shí)到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6.水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會(huì)議室門口由會(huì)服人員引導(dǎo))。

2.會(huì)議期間服務(wù)1.與會(huì)人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。

2.會(huì)議期間要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

3.會(huì)議休息期間,要盡快整理會(huì)場,補(bǔ)充和更換各種物品。

4.會(huì)議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時(shí)處理。

5.會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。1.當(dāng)客人來到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進(jìn)!',并以手勢示意,請客人進(jìn)入會(huì)議室入座。

2.先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開始。

3.會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會(huì)議添加茶水頻次分別為:會(huì)議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會(huì),物品須輕拿輕放;詢問客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。

3.會(huì)后服務(wù)1.會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門口微笑向與會(huì)人員道別。

2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

3.仔細(xì)檢查會(huì)場,是否有客戶遺忘的物品等。

4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。

5.清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。

6.會(huì)議結(jié)束后,做好清理會(huì)場工作。1.會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會(huì)務(wù)組人員簽單。

2.將會(huì)議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門,物品復(fù)位。

第5篇 xx園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

福隆園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng) 目范圍工作內(nèi)容及要求

(一)結(jié)合管理

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。

(1)負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;

(2)每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,并報(bào)給業(yè)主委員會(huì)組織實(shí)施;

(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事業(yè),受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時(shí)班,處理緊急報(bào)修,水、電等,急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場;

(4)業(yè)主委員會(huì)并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運(yùn)作;

(5)管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;

(6)物業(yè)管理公約等手續(xù);公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);

(7)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理;

(8)保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。

(9)每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。

(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

按1998年12月16日建設(shè)部、財(cái)政部發(fā)布《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》第三條規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)。確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:

(1)樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位及設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;

(2)保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、活動(dòng)場所到達(dá)到基本平整,邊溝涵洞通暢;

(3)確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損;

(三)綠化

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地。

(1)草坪保持平整,按規(guī)定進(jìn)行修剪;

(2)清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;

(3)根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。

(4)適時(shí)組織防凍保暖,預(yù)防病蟲害。

(四)保潔

小區(qū)規(guī)范紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

(1)有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍;

(2)每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物;

(3)對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進(jìn)行一周一次清掃;

(4)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;

(5)在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

(五)保安

小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公私財(cái)產(chǎn)的看管,包括:

(1)封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。

(2)維護(hù)交通秩序:包括對機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度進(jìn)行管理;

(3)看管公私財(cái)產(chǎn):包括公房、私宅、樓道內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實(shí)等;

(4)夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,做到有計(jì)劃、有記錄;

(5)發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)、應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門進(jìn)行處理;

(6)物管人員失職造成公私財(cái)產(chǎn)損失,由公安司法機(jī)關(guān)裁定后決定賠償金額。

(六)存車管理

機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在停車場(存車處)、位的看管。

(1)有健全的機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案;

(2)對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;

(3)保證停車有序,24小時(shí)接受管理;

(4)長期存放的,應(yīng)簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)等;

(5)大型汽車和客車禁止駛?cè)胄^(qū)過夜。

(七)消防管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理

(1)有健全的的消防管理制度,建立消防責(zé)任制;

(2)消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù);

(3)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

(八)生活供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修(1)保證居民正常生活用水;

(2)接到停水通知應(yīng)及時(shí)告示業(yè)主;

(3)供水設(shè)施發(fā)生損壞泄漏,應(yīng)立即告知供水公司搶修。

(九)裝修管理服務(wù)

房屋裝飾裝修管理

(1)有健全的裝修管理服務(wù)制度;

(2)查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng);

(3)裝修期間,對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;

(4)業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門;及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,集中堆入時(shí)間不得超過2天。

第6篇某行政中心物業(yè)管理收支預(yù)算管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

行政中心物業(yè)管理收支預(yù)算和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、管理費(fèi)測算依據(jù)及說明

(一)管理費(fèi)測算依據(jù)

1、根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心項(xiàng)目特點(diǎn)及多次對其實(shí)地調(diào)研后掌握的一手資料。

2、根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心物業(yè)管理定位及管理標(biāo)準(zhǔn)。

3、本公司在辦公性物業(yè)管理方面所積累的成功經(jīng)驗(yàn)。

4、本土物業(yè)管理企業(yè)的管理成本優(yōu)勢。

5、本公司現(xiàn)有較大管理規(guī)模的資源整合優(yōu)勢。

6、長沙市的整體物價(jià)水平。

(二)管理費(fèi)測算說明

1、管理支出預(yù)算中的前期開辦費(fèi)攤銷,是指為在行政中心實(shí)施物業(yè)管理所配備的一些固定資產(chǎn),如提供服務(wù)所需的工具、交通、通訊、辦公設(shè)備等。

2、前期開辦費(fèi)均按三年平均攤銷,如部份物資由甲方提供可相應(yīng)扣出攤銷金額。

3、管理支出預(yù)算中的物業(yè)管理傭金按長沙市有關(guān)規(guī)定,按每年實(shí)際發(fā)生管理成本的10%計(jì)提。

4、管理費(fèi)支出預(yù)算中不含室內(nèi)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

5、某某開發(fā)區(qū)行政中心內(nèi)公用設(shè)施的重大維修工程項(xiàng)目(中、大修或更多的改造工程項(xiàng)目),房屋本體的重大維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目等由甲另行委托,本次預(yù)算中不含此項(xiàng)費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)支出中僅含單價(jià)200元(含)以下的維修材料費(fèi)。

6、管理費(fèi)支出預(yù)算中不含辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生費(fèi)及外墻的清洗。

7、管理費(fèi)支出預(yù)算中不含物業(yè)管理公司入場后的全環(huán)境開荒費(fèi)用。

8、管理費(fèi)支出預(yù)算中不含室內(nèi)外綠化服務(wù),節(jié)假日裝飾布置費(fèi)用。

9、所有公共水電費(fèi)、設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)管理辦公用水電費(fèi)均由甲方承擔(dān),本次預(yù)算不含此項(xiàng)費(fèi)用。

10、管理費(fèi)支出預(yù)算中不含公共財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、各類設(shè)備年度檢測費(fèi),中央空調(diào)年度保養(yǎng)費(fèi),保修期內(nèi)的建筑主體及設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)。

11、協(xié)助業(yè)主開展社區(qū)文化活動(dòng),本測算不含社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。

12、物業(yè)管理用房(含護(hù)衛(wèi)宿舍)由業(yè)主提供。

四、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及測算

(一)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心項(xiàng)目要求,在確定設(shè)備設(shè)施及綠化保修期時(shí)限后,通過專業(yè)測算(以三年為管理周期)。本項(xiàng)目日常物業(yè)管理費(fèi)(年)標(biāo)準(zhǔn)為:

時(shí)間費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(元)單位面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注說明

第一年381865.561.32元/平方米設(shè)備保修期一年

第二年412065.561.43元/平方米100元內(nèi)的維修材料由我方承擔(dān)

第三年412065.561.43元/平方米100元內(nèi)的維修材料由我方承擔(dān)

說明:單位面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以總建筑面積24000平方米計(jì)。

1、日常管理費(fèi)測算

zz開發(fā)區(qū)行政中心總建筑面積為24000平方米,根據(jù)物業(yè)管理費(fèi) '以支定收'的原則,具體項(xiàng)目報(bào)價(jià)如下:

序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)(元/月平方米)月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)

一綜合服務(wù)費(fèi)0.358405..32

二公共秩序管理0.368562..84

三建筑物及室外道路、停車場、廣場的管理

0.02

545.16

6541.92

四清潔管理0.286708.2480498.88

五設(shè)施設(shè)備管理0.4210117.8121413.6

合計(jì)1.4334338.8412065.56

五、增收節(jié)支措施

成本控制體現(xiàn)在為業(yè)主進(jìn)行成本控制和內(nèi)部管理進(jìn)行成本控制兩方面。

(一)為業(yè)主進(jìn)行成本控制

1、通過節(jié)能降耗,降低物業(yè)能源費(fèi)用,我們憑借多年的辦公性物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),本著為業(yè)主節(jié)約每一分錢為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心的實(shí)際情況,我們擬定了一套行之有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案,加強(qiáng)平時(shí)保養(yǎng)維護(hù),延長設(shè)備的大修周期和使用壽命,提高設(shè)備的運(yùn)行效率,降低運(yùn)行成本,確保物業(yè)的保值增值。

2、科學(xué)測定行政中心用電、用水情況,通過經(jīng)濟(jì)器具的選定、限時(shí)控制等方式降低保潔、照明、設(shè)備、機(jī)電、供水等能源消耗。對各設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)適時(shí)調(diào)整,使其既達(dá)到最佳使用效果,又減少設(shè)備設(shè)施的磨損和能耗,減少維修用的水、電成本。

3、非上班時(shí)間及時(shí)關(guān)閉部分照明和用電設(shè)備,盡量降低其損耗,減少運(yùn)行費(fèi)用。

4、合理運(yùn)行使用長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心用電高峰期和波谷期的設(shè)備設(shè)施,提高各類供電系統(tǒng)的功率因數(shù),盡量降低能耗,為甲方節(jié)省電費(fèi)開支。

5、依靠時(shí)間管理、目標(biāo)管理、在公司成熟的質(zhì)量管理體系平臺(tái)上,注重細(xì)部、細(xì)節(jié),控制環(huán)節(jié),流程,達(dá)到提高效率,節(jié)約成本的目的。

6、注重環(huán)保和生態(tài),預(yù)防二次污染的發(fā)生。在管理實(shí)踐中,防止水污染、噪音污染等各類污染的發(fā)生,提倡靜式服務(wù),無干擾服務(wù),強(qiáng)調(diào)人與自然合諧共存,達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。

7、拓展物業(yè)服務(wù)的廣度和深度,豐富服務(wù)內(nèi)容研究行政中心各類需求,滿足開放的政府行政辦公的需要,以大行政,大后勤的思路,創(chuàng)造多樣性的服務(wù)。

8、根據(jù)長期管理辦公性物業(yè)的經(jīng)驗(yàn),通過對節(jié)能的有效管理,節(jié)能效果可達(dá)到總能源消耗量的15%以上。

(二)管理處內(nèi)部進(jìn)行成本控制

物業(yè)管理作為微利行業(yè),主要靠規(guī)范的內(nèi)部管理,靠有效的成本控制來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,對于長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心這類現(xiàn)代辦公性物業(yè),如何充分利用有限的管理費(fèi)用提供更全面、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),達(dá)到國內(nèi)一級(jí)管理水平,我們將采取以下做法:

1、依托本土公司的規(guī)模效應(yīng),在物流采購渠道、供應(yīng)商方面,已形成一套完整的、系統(tǒng)的物流采購供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),大大降低了服務(wù)用物資的采購費(fèi)用。

2、完善內(nèi)部考核機(jī)制,制定切實(shí)可行的物業(yè)管理年度預(yù)算。

3、加強(qiáng)員工成本控制意識(shí),修舊利廢、工作創(chuàng)新,每個(gè)崗位定人定量實(shí)行計(jì)劃管理

4、本公司通過多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),已建立了完善的服務(wù)體系。在行政中心我們除了做好日常物業(yè)管理服務(wù)外,還將利用公司的各種資源為業(yè)主提供商務(wù)、會(huì)議、顧問培訓(xùn)等其它增值服務(wù),以增加管理費(fèi)收入。

5、本公司將利用自身雄厚的技術(shù)優(yōu)勢,爭取以優(yōu)質(zhì)低價(jià)向甲方承接物業(yè)設(shè)備設(shè)施的小改造等,以增加管理費(fèi)收入。

6、以'想到的要說到、說到的要做到、做到的要看到'的iso9000管理理念來加強(qiáng)對所有服務(wù)項(xiàng)目的日常巡視,對可能發(fā)生的故障和問題提前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理

,使行政中心物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都具有可追溯性,事事有著落,將其消滅在萌狀態(tài),以降低運(yùn)行及管理成本。

7、利用我公司系本地專業(yè)物業(yè)管理公司的地域優(yōu)勢,在行政中心的人員配置上以滿足日常管理服務(wù)為主,而當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),公司會(huì)將各部門的人力、物力進(jìn)行綜合調(diào)配到行政中心,以充分體現(xiàn)本土公司的優(yōu)勢,從而大大地為業(yè)主降低了管理成本。

第7篇某某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、業(yè)主入伙所需文件、流程、表格等相關(guān)文件精準(zhǔn)度100%;

2、部門制度完善、執(zhí)行率99%;

3、業(yè)主入住手續(xù)辦理零誤差;

4、員工培訓(xùn)100%,合格可上崗率80%以上;

5、財(cái)產(chǎn)、物品耗損率控制在3%以內(nèi);

6、員工規(guī)范著裝100%、行為規(guī)范控制98%以上;

7、員工月度生活滿意率為95%以上;

8、垃圾做到日產(chǎn)日清,業(yè)主滿意率達(dá)到98%;

9、綠化監(jiān)管、養(yǎng)護(hù)、消殺率達(dá)到97%;

10、物業(yè)完好率100%;

11、設(shè)施設(shè)備(電、水、電梯等)完好率100%;

12、物業(yè)維修率100%,業(yè)主維修滿意率達(dá)98%;

13、全年無責(zé)任安全、盜竊、交通事故、無消防責(zé)任事故;

14、服務(wù)于業(yè)主,及業(yè)主所想,業(yè)主滿意率達(dá)98%;

15、業(yè)主裝修監(jiān)管、控制及合格率達(dá)99%;

16、物業(yè)收費(fèi)率達(dá)98-99%以上;

17、業(yè)主有效投訴處理、回訪率100%;

18、全年工作失誤率控制在3%以內(nèi)。

第8篇物業(yè)保安管理部管理人員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)

一.試用(見習(xí))期:三個(gè)月;

二.轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)適用對象:物業(yè)管理部新晉(錄用)教官、正副領(lǐng)班、主管或經(jīng)理;

三.轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn):

1.領(lǐng)導(dǎo)能力:善于領(lǐng)導(dǎo)下屬提高工作效率,積極達(dá)成工作目標(biāo)或計(jì)劃,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作,有良好的凝聚力及較高的戰(zhàn)斗力;

2.工作任務(wù):業(yè)務(wù)技能精,能出色完成任務(wù),辦事效率高,經(jīng)驗(yàn)豐富,方法靈活,解決問題有效;

3.處事能力:有很強(qiáng)的理解力,能深刻領(lǐng)悟上級(jí)的意圖與工作布署,對事物判斷極為準(zhǔn)確;

4.方案實(shí)施:管理方案實(shí)施效果顯著,部門工作效率明顯提高;

5.溝通協(xié)調(diào):善于上下溝通協(xié)調(diào),積極尋求合作,能妥善處理人際關(guān)系,能廣泛聽取各方意見;

6.責(zé)任意識(shí):責(zé)任心強(qiáng),對待工作盡職盡責(zé),可放心交付或交待工作,有大局觀念和全局意識(shí),能勇于承擔(dān)責(zé)任并為自己的行為負(fù)責(zé);

7.道德規(guī)范:品行端正,言行誠信,立場堅(jiān)定,對公司、企業(yè)高度忠誠,關(guān)心愛護(hù)下屬,平易近人,心胸寬廣,具有犧牲奉獻(xiàn)精神;

8. 成本意識(shí):節(jié)約成本意識(shí)強(qiáng),積極避免浪費(fèi)。

第9篇某項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、房屋外觀定期巡查;

2、根據(jù)房屋使用年限,編制年度維修計(jì)劃。

二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、建立設(shè)備房巡查制度和設(shè)備管理臺(tái)帳;

2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設(shè)備突然故障除外)

3、電梯困人: 分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理;

4、二次供水水箱清洗及水質(zhì)檢測:____次/年,水質(zhì)檢測結(jié)果合格;

5、設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通

1、服務(wù)時(shí)間:每天____:00-____:00;

2、樓道清潔:清掃_(dá)____次/天,拖洗_____次/天;公共場所、綠地、道路:清掃_(dá)____次/天;溝渠池井、標(biāo)識(shí)牌、信報(bào)箱:清潔_____次/周;垃圾清運(yùn):____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;

3、消殺:蚊蟲消殺____次/月(夏),____次/月(冬);

4、雨雪天氣后及時(shí)清掃積水積雪。

四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

1、防治病蟲害;

2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。

五、車輛停放管理

1、經(jīng)營性停車場有合法手續(xù),有交通標(biāo)識(shí)和進(jìn)出憑據(jù);

2、引導(dǎo)車輛有序停放,對亂停放車輛進(jìn)行提醒;

3、經(jīng)營性停車場有巡視,發(fā)現(xiàn)問題按照車主留下的聯(lián)系方式盡快與車主取得聯(lián)系。

六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理

1、安全管理部門建立24小時(shí)值班制度;

2、對火災(zāi)等突發(fā)事件有相應(yīng)處理預(yù)案;

3、定期開展消防和居家安全宣傳,消防演習(xí):____次/年。

七、裝飾裝修管理服務(wù)

1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時(shí),告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng);

2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理;

八、物業(yè)檔案資料管理

1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;

2、檔案資料有專人管理,借閱有記錄。

九、其他服務(wù)

1、報(bào)修服務(wù)時(shí)間:24小時(shí),急修:______分鐘到達(dá)或按約定時(shí)間到達(dá);

2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話和公司投訴電話。;

3、社區(qū)文化活動(dòng):每季度開展一次。

第10篇新世界物業(yè)房屋管理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法

新世界物業(yè)房屋管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法

土木類:

1、梁、柱、板主體:

1)按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)逐間檢查,無變形、弓凸、剝落、開裂、傾斜和非收縮性裂縫;

2)無鋼筋外露;

3)陰陽角成通線,陽角水泥護(hù)角及抹灰無缺損。

2、天花:

1)抹灰面平整,面層涂料均勻,無漏刷,無脫皮;

2)無裂紋、無刷痕、色澤一致;

3、天花扣板:(裝修房)

目測無明顯不平整,無磕碰。

4、墻面:

1)抹灰面平整,目測無明顯起伏,無明顯傾斜、面層涂料均勻,無漏刷,無面層剝落,無裂縫,無污漬,色澤一致,墻面涂料無污染其它飾面。

2)塊料(如磁磚)面層:

a、粘帖牢固,無缺棱掉角;

b、面層無裂紋、損傷,紋理、色澤一致;

c、對縫砂漿飽滿,線條順直;

5、地(樓)面:

1)毛地面:平整,無裂紋,無鋼筋突出、無凹凸、無施工余料、無積塵;

2)塊料(如磁磚)面層:

a、粘貼牢固,無缺棱掉角,無空鼓;

b、單體無高差、無傾斜,整體水平;

c、面層無裂紋、損傷、無瑕疵、色澤一致,對縫線條順直;

d、對縫砂漿飽滿,線條順直,倒影成通線;

3)水泥砂漿面層:

抹灰平整,壓光均勻,無空鼓,無裂紋,無起泡等缺陷;

4)復(fù)合木地板(基本裝修房):

a、地板整體無起伏,與陽臺(tái)門框平行,空鼓面積不得超過2-3%;

b、接縫連接緊密,不得有大小頭現(xiàn)象,縫寬最大處不得大于0.3mm。

c、面層無劃痕、無磕碰,不允許有色差;

d、地面與地腳無明顯接口,不可吊角。

5)衛(wèi)生間、廚房和前后陽臺(tái)地面:

用小桶或塑料膠管向地面沖倒水,觀察水流向準(zhǔn)確到地漏,不應(yīng)有積水,倒泛水;

6、門窗:

1)、開啟自如,輕搖晃門、窗是否牢固,無晃動(dòng)和裂縫出現(xiàn),無翹曲變形;

2)、木門油漆均勻,觀察門縫線條均勻,不掉角,無變形,門扇吊腳高度應(yīng)為3.5-4cm;

4)、玻璃膠縫密實(shí),玻璃面層無裂縫,無損傷和無刮花痕跡,陽臺(tái)鋁門吊腳應(yīng)為2-3cm;

6)窗臺(tái):

泛水正常,無向室內(nèi)倒流缺陷;可選擇以下檢查方法;

a、先關(guān)緊所有的窗戶,從天面或頂層房間窗戶(屬天面均有檐口的房屋,普遍為多屋住宅區(qū))自上而下均勻澆水,停止?jié)菜蟀胄r(shí)逐間檢查每個(gè)窗臺(tái)(墻面)是否有水滲入;

b、查詢天氣預(yù)報(bào),在驗(yàn)收期間出現(xiàn)下雨的日期前,先將所有窗門關(guān)緊,雨后逐間檢查墻面和窗臺(tái)泛水;

7、樓梯、扶手

1)砼結(jié)構(gòu)的樓梯:無裂縫,無鋼筋外漏,梯磚對縫嚴(yán)密、磚縫無傾斜;

2)鋼木樓梯扶手:

a、用力搖無晃動(dòng),無彎曲;

b、鋼制攔桿表面無油漆剝落、無銹蝕、漆色均勻;

c、木扶手表面無龜裂,油漆無脫落,色澤一致,表面平滑,不扎手;

8、陽臺(tái)

1)泛水坡向地漏,地漏口高度j距地面約3cm;

2)欄桿安裝牢固,油漆均勻、無脫落、無銹跡,各金屬管間距不超過10cm;

9、廚房、浴室

1)地面標(biāo)高低于廳地面2cm

2)目測去水口去水暢順;

3)排氣口泛水坡向向外。

水、電類:

1、電器類:

a、插座與墻面間無縫隙,周邊補(bǔ)灰平整,無凹凸感,蓋板手感牢固。

b、開關(guān)撥動(dòng)靈活,總電源箱各開關(guān)標(biāo)識(shí)清晰,接線樁頭無松動(dòng)現(xiàn)象。

c、燈具須安裝牢固。

d、各燈具及各插座應(yīng)能正常使用,無短路、開路現(xiàn)象。

e、線材的選用、線路的走向和技術(shù)要求等要與設(shè)計(jì)圖紙保持一致。

2、可視對講系統(tǒng):

a、按鍵、門開啟靈活。

b、不銹鋼門、玻璃門無刮花痕跡;

c、大堂與業(yè)主家和監(jiān)控中心三方能互call,且通話清楚,圖像清晰;

3、電視天線、電話線路、網(wǎng)絡(luò)線路:

a、電視天線應(yīng)保證圖像清晰、伴音清楚,不受干擾。

b、電話線路應(yīng)保證通話清楚,無雜音,不受干擾。

c、網(wǎng)絡(luò)線路應(yīng)保證頻帶的寬度和速度。

4、給排水:

a、保證各管道沒有堵塞、漏水現(xiàn)象

b、保證供水管道要有足夠的水壓

c、排水口要做二次防水。

第11篇一城別墅區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算

'別墅區(qū)物業(yè)管理二處'員工薪資和其他管理支出明細(xì)

(1)員工薪金:計(jì)44700 元/月

1、別墅區(qū)管理處主任1人

1600元/月人×1人=1600元/月

2、各別墅群管家3人

1300元/月人×3人=3900元/月

3、保安隊(duì)16人

(1)保安主管(1人):

1200元/月人×1人=1200元/月

(2)保安員(15人):

1000元/月人×15人=15000元/月

4、公共保潔綠化部(10人):

保潔:700元/月人×9人= 6300元/月

園藝:1000元/月人×1人= 1000元/月

5、公共維保服務(wù)部,維修工4人

1100元/月人×4人=4400元/月

6、業(yè)主服務(wù)中心接待員4人

1000元/月人×4人=4000元/月

7、管家保潔3人(每名管家跟一人,專做精細(xì)保潔)

800元/月人×3人=2400元/月

8、管家維修(每名管家跟一人,專做業(yè)主室內(nèi)或院內(nèi)維修)

1200元/月人×3人=3600元/月

9、公共司機(jī)1人

1300元/月人×1人=1300元/月

(2)員工福利計(jì)17607元/月

1、社會(huì)保險(xiǎn)金:

(生育0.8%工傷0.5%醫(yī)療8%失業(yè)2%養(yǎng)老20%)

工資總額×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月

2、年終獎(jiǎng)及加班費(fèi)

按每人1000元/人/年計(jì),1000元/人×45人=45000元/年。

45000元/年/12個(gè)月=3750元/年

(3)辦公事業(yè)費(fèi)=550元/月

1、管理處辦公用水電費(fèi)

150元/月×12個(gè)月/年=1800元/年

2、辦公電話費(fèi)(含業(yè)主服務(wù)熱線)

200元/月部×2部=400元/月

(4)管理行政費(fèi)用=400元/月

1、辦公用品及印刷:100元/月

2、辦公行政(加檔案費(fèi)、出差費(fèi)等):200元/月

3、招聘費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi):100元/月

(5)設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)=1067元/月

1、附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)更新費(fèi)用(各類燈泡、管道、閥門、龍頭等配件)

按照以往經(jīng)驗(yàn)每1萬平米多層建筑面積,每年約需3200元維護(hù)費(fèi),合267元/月/1萬平米。別墅住宅區(qū)面積40125

第12篇小區(qū)物業(yè)管理十條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

小區(qū)物業(yè)管理'十條標(biāo)準(zhǔn)'

(一)文明服務(wù)

遵守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。管理處各類員工守時(shí)守紀(jì),著裝整潔,禮貌待人,嚴(yán)格按《服務(wù)準(zhǔn)則》,做好各項(xiàng)服務(wù)。

(二)整體環(huán)境

小區(qū)公共場所沒有堆積物,地面平整,無建筑垃圾。小區(qū)整體外貌無損壞,房屋達(dá)到完好或基本完好的標(biāo)準(zhǔn),保證居住安全和正常使用,車輛停放整齊有序。

(三)清潔衛(wèi)生

小區(qū)內(nèi)公共部位清掃保潔,衛(wèi)生無死角。做到:垃圾日產(chǎn)日清,管道、溝渠暢通,無積污堵塞,小區(qū)公共走廊潔凈,不堆放雜物,排污達(dá)到國家規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)。

(四)樓外綠化

小區(qū)外公共綠地和街道綠化分布合理,花、草、樹木、建筑小品培植得當(dāng),環(huán)境優(yōu)雅宜人。

(五)治安管理

小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害,有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負(fù)責(zé)。小區(qū)內(nèi)治安人員盡職盡責(zé),確保小區(qū)業(yè)主(使用)人身財(cái)產(chǎn)安全和商業(yè)機(jī)密。

(六)經(jīng)費(fèi)管理

嚴(yán)格按照國家和市有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),無亂收費(fèi)、亂攤派行為。收費(fèi)統(tǒng)一,手續(xù)簡便,方便業(yè)主,各種費(fèi)用收繳及時(shí)。管理處嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,財(cái)會(huì)人員無貪污、挪用行為,并厲行節(jié)約,積極開展多種經(jīng)營。

(七)設(shè)施齊備

小區(qū)內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設(shè)施齊全完備,運(yùn)作正常,不改變原設(shè)計(jì)用途,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修理。

(八)樓內(nèi)文化

積極開展文化活動(dòng),宣傳教育活動(dòng)內(nèi)容豐富,活動(dòng)開展有計(jì)劃、有制度,積極培養(yǎng)愛護(hù)公物,遵守法紀(jì),團(tuán)結(jié)互助,弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚,共同創(chuàng)建文明小區(qū)。

(九)機(jī)構(gòu)職能

管理處管理人員職責(zé)明確,分工合作,協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責(zé),監(jiān)督機(jī)制完善。召開各種會(huì)議有記錄(紀(jì)要),開展各項(xiàng)活動(dòng)有效益。資料、檔案齊全,保存完好。

(十)管住關(guān)系

'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的宗旨貫穿在各項(xiàng)管理服務(wù)之中,切實(shí)體現(xiàn)'為業(yè)主(使用人)排憂解難',使業(yè)主(使用人)滿意。

第13篇物業(yè)管理保安部經(jīng)理經(jīng)理助理錄用標(biāo)準(zhǔn)

一.身體標(biāo)準(zhǔn)

1.性別:男,身高170cm或以上;

2.年齡:28歲或以上(必要時(shí)放寬至26歲),40歲以下;

3.身體狀況:五官端正,面部無疤痕或明顯缺陷,經(jīng)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;

4.語言表達(dá):吐詞清晰、流利,聲音洪亮;普通話表達(dá)正規(guī),會(huì)聽粵語;

5.體能:俯臥撐不低于40個(gè)/分鐘;下蹲50個(gè)/分鐘;仰臥起坐不低于40個(gè)/分鐘;

二.文化:大專或以上文化程度(含大專在讀);

三.證書:身份證、學(xué)歷證、各類培訓(xùn)證書;

四.專業(yè)要求:

1.參加過由國家建設(shè)部組織的物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理培訓(xùn);持《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證》證書;

2.物業(yè)管理保安類工作滿三年其中任職主管級(jí)或以上職務(wù)兩年以上;

3.通過口試、面談,對考官提出的相關(guān)物業(yè)管理方面的案例分析或?qū)I(yè)知識(shí)回答要點(diǎn)全面,見解獨(dú)到;

4.懂得處理大型投訴及突發(fā)事件;

五.溝通表達(dá)能力:回答問題時(shí)思路敏捷,條理清晰,突出要點(diǎn),主次分明,對公司企業(yè)文化精髓理解深刻,聲音適中,眼神會(huì)意能力強(qiáng);

六.個(gè)人魅力:謙虛有禮,自信坦率,回答問題果斷、自信、不做作;著裝得體,坐姿良好;語言具有親和力與感染力;個(gè)性開朗、大方、不拘泥也不輕浮;

七.組織教學(xué)與管理能力:

1.隊(duì)列'四會(huì)'教學(xué)測評(píng)達(dá)標(biāo)(會(huì)講、會(huì)做、會(huì)教、會(huì)做思想工作),講解要領(lǐng)正確,講做結(jié)合一致,節(jié)奏、力度感強(qiáng);班隊(duì)列指揮測評(píng)良好,口令清晰、洪亮;

2.對部門內(nèi)部管理、隊(duì)伍建設(shè)、技能培訓(xùn)、思想教育等有較好的認(rèn)識(shí)與行之有效的運(yùn)用方法;

八.基礎(chǔ)素質(zhì)要求:

1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識(shí)強(qiáng);

2.有較好的協(xié)作性及大局觀念、全局意識(shí);

3.自我開發(fā)意識(shí)強(qiáng),善于開拓創(chuàng)新;

4.無酗酒賭博等不良嗜好,品行端正;

5.政審合格,無前科,未參加過法*及*組織。

備注:經(jīng)理助理二、三項(xiàng)可適當(dāng)降低條件。

第14篇某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)

1.會(huì)計(jì)核算工作能有條不紊地進(jìn)行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項(xiàng)取得直到交納稅款、報(bào)表反映;支出方面從款項(xiàng)提取至報(bào)表反映,中間各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,每個(gè)環(huán)節(jié)操作正常以保證整個(gè)過程按會(huì)計(jì)核算的要求進(jìn)行。)

2.及時(shí)準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的效益情況。

3.及時(shí)準(zhǔn)確地編制會(huì)計(jì)報(bào)表及報(bào)表說明、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

4.加強(qiáng)收入的管理,保證公司收入不流失。

5.加強(qiáng)支出管理,保證一切支出都在受控制狀態(tài),包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費(fèi)用的支出。

6.加強(qiáng)預(yù)算管理,保證日常的收支狀況與財(cái)務(wù)預(yù)算基本一致。

7.制定切實(shí)可行的財(cái)務(wù)管理制度和操作流程,并對部門內(nèi)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與指導(dǎo),保證部門員工基本上能履行各崗位的職責(zé)。

8.與稅務(wù)、金融等部門溝通良好,不因?yàn)楣P(guān)工作不到位導(dǎo)致公司利益受損失。

第15篇物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-范文

物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范文

1.實(shí)行物業(yè)專業(yè)化管理,由公司所屬各物業(yè)管理處對物業(yè)項(xiàng)目的建筑、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化、消防治安、場地、公共區(qū)域等服務(wù)工作實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營管理。

2.物業(yè)管轄區(qū)域房屋產(chǎn)權(quán)多元的,按有關(guān)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。

3.物業(yè)管理項(xiàng)目交付使用前,應(yīng)建立完整的物業(yè)承接驗(yàn)收資料和交接手續(xù)。

4.物業(yè)管理單位應(yīng)與委托管理單位簽訂《物業(yè)管理委托合同》,合同文本規(guī)范,雙方責(zé)權(quán)利明確。

5.公司及所屬管理處各項(xiàng)管理制度完善,各項(xiàng)管理規(guī)定、公約、二次裝修、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等編印成冊或上墻公布,業(yè)主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。

6.員工上崗要佩帶企業(yè)標(biāo)志并有明確的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。公司各部門、管理處負(fù)責(zé)人要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,有較全面的物業(yè)管理知識(shí),并持有《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》;技術(shù)崗位的員工須持有特種行業(yè)操作證或上崗證書。

7.嚴(yán)格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規(guī)則》及要求,加強(qiáng)二次裝修現(xiàn)場的管理,防止事故發(fā)生。

8.公司各種檔案資料管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行記錄、報(bào)表等均應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化等現(xiàn)代化管理手段。

9.物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)收費(fèi)經(jīng)業(yè)主(發(fā)展商)認(rèn)可并向客戶公開,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基本合理。

10.物業(yè)管理三級(jí)投訴電話公布于眾,上墻公示。制

11.物業(yè)管理投訴電話專人負(fù)責(zé),待客態(tài)度和氣,語言親切、熱情、耐心、周到。

12.建立來電、來函、來訪記錄,來電、來函、來訪處理及時(shí)。

13.詳細(xì)記錄投訴、回訪內(nèi)容并及時(shí)回訪,認(rèn)真做好記錄。

14.用戶對投訴處理的滿意率達(dá)98%以上。

15.用戶意見征詢綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。

第16篇物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：管理類

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)--管理類

一、組織規(guī)范