公司營(yíng)銷(xiāo)管理辦法4篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：89

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第1篇股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)工作管理辦法第2篇某地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法第3篇某地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售行政管理辦法第4篇公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)處理管理辦法(3)

公司營(yíng)銷(xiāo)管理辦法

第1篇某地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法

地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法

一、現(xiàn)場(chǎng)接待

客戶接待、熱線接聽(tīng)制度

為了促進(jìn)銷(xiāo)售員公平競(jìng)爭(zhēng),充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性,將接待方式采用輪流接待制:

銷(xiāo)售第一人:接待來(lái)訪客戶并陪同客戶參觀、介紹項(xiàng)目相關(guān)情況,解答客戶所出的有關(guān)問(wèn)題;

銷(xiāo)售第二人:做好接待客戶的準(zhǔn)備工作;

其他人:回訪客戶或協(xié)助完成銷(xiāo)售工作

■接待客戶:

有客戶進(jìn)門(mén)所有在銷(xiāo)售大廳的員工同時(shí)喊'歡迎參觀'。按順序排在第一位的置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)起身招呼(不得經(jīng)催叫后再行接待,以免讓客戶久等而產(chǎn)生不良印象)上前問(wèn)候:'您好,歡迎參觀。'然后簡(jiǎn)單詢問(wèn)客戶是否曾來(lái)參觀過(guò),是否已有置業(yè)顧問(wèn)接洽過(guò),分以下幾種情況:

1)若客戶說(shuō)與某位置業(yè)顧問(wèn)有過(guò)聯(lián)系,則及時(shí)通知該置業(yè)顧問(wèn),由該置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。

2)若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記置業(yè)顧問(wèn)姓名,且置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有在接待客戶登記表中登記過(guò),則該客戶應(yīng)視為新客戶,帶至洽談區(qū)詳細(xì)介紹,并耐心詢問(wèn)其購(gòu)房意向,負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道,并在客戶走后在客戶來(lái)訪單中填寫(xiě)清楚。

3)如遇同行市調(diào)也視為新客戶(不填寫(xiě)客戶來(lái)訪登記),熱情接待,絕不能看不是客戶就不理睬。

■接聽(tīng)熱線:

銷(xiāo)售主管在接聽(tīng)熱線時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱,并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò),然后將電話轉(zhuǎn)給其置業(yè)顧問(wèn)(判別方法同接待客戶)。銷(xiāo)售主管每天還應(yīng)將上門(mén)客戶總量(新客戶量)、熱線及市調(diào)量報(bào)告給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。將熱線每天分發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)。

(2)客戶接待、熱線接聽(tīng)要求(見(jiàn)培訓(xùn)資料)

二、認(rèn)購(gòu)定金

認(rèn)購(gòu)定金:定金為人民幣50000元/套?？蛻粼诮患{定金的時(shí)候簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),保留時(shí)間定為7日,若客戶在約定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法簽約付款,則該房號(hào)被銷(xiāo)控視為可銷(xiāo)售房號(hào),由置業(yè)顧問(wèn)重新銷(xiāo)售。在公司正式取得銷(xiāo)售證之前,定金可隨時(shí)退還客戶。但必須親自辦理或客戶簽署退房申請(qǐng)書(shū)。在取得銷(xiāo)售證之后,定金原則上不予退還。

誠(chéng)意金:在產(chǎn)品促銷(xiāo)期(包括展會(huì)等)可收取誠(chéng)意金2000元/套。保留時(shí)間暫定為二日,且不得以任何理由作延期。若客戶在約定時(shí)間內(nèi)無(wú)法補(bǔ)足認(rèn)購(gòu)定金,則公司有權(quán)將其認(rèn)購(gòu)的單元進(jìn)行重新銷(xiāo)售,誠(chéng)意金視情況是否給予退還。

三、簽約

客戶在與公司簽訂合同時(shí)必須付足首付款,若客戶簽約時(shí)付款不足,必須由置業(yè)顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可簽約,且不得記入個(gè)人、總體業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),直至客戶補(bǔ)足之后方可計(jì)算業(yè)績(jī)。

客戶購(gòu)房合同的簽署由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶到簽約會(huì)計(jì)處簽署,首先由置業(yè)顧問(wèn)與客戶簽定合同確認(rèn)單(約定單價(jià)、總價(jià)、單元號(hào)、付款方式、交房費(fèi)用等),交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì),由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字。再到財(cái)務(wù)處按確認(rèn)單簽定合同。

四、合同履行(催款、催交文件)

置業(yè)顧問(wèn)需協(xié)助公司財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售文員催促客戶交納房款,交齊購(gòu)房所需證件及辦理按揭手續(xù)的文件,以便盡快完成公司的銷(xiāo)售回款任務(wù)。

五、業(yè)務(wù)制度

1、客戶接待制度

置業(yè)顧問(wèn)須團(tuán)結(jié)互助,不得爭(zhēng)搶客戶,發(fā)揚(yáng)'同心同力,勇于奉獻(xiàn)'的精神,熱情誠(chéng)墾,耐心細(xì)致地完成客戶的接待和跟蹤服務(wù)。

1)實(shí)行'首問(wèn)負(fù)責(zé)制',輪流接待客戶(包括電話咨詢),每天由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排順序接待客戶,置業(yè)顧問(wèn)早到或晚走接待的客戶不計(jì)入輪流順序(值班時(shí)間接待客戶不計(jì)入輪流順序)。

2)在本該甲置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí),甲置業(yè)顧問(wèn)因去洗手間,吃飯等原因不在接待區(qū)域,甲置業(yè)顧問(wèn)則視為自動(dòng)放棄該次接待,總的接待順序不變。

3)和置業(yè)顧問(wèn)有聯(lián)系的客戶再次上銷(xiāo)售接待中心或電話咨詢,而該置業(yè)顧問(wèn)不在,其他置業(yè)顧問(wèn)(以倒數(shù)第一接待的人員排序)有義務(wù)幫助接待并做好相關(guān)紀(jì)錄轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問(wèn),此次接待不計(jì)為輪流序列。

4)由置業(yè)顧問(wèn)電話聯(lián)系而來(lái)的客戶、老客戶引薦的新客戶到售樓處主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn),此置業(yè)顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng),此次接待不計(jì)為輪流序列。此置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng),其他置業(yè)顧問(wèn)按第3條款幫忙接待。如果不主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn),按新客戶正常接待。

5)公司及業(yè)務(wù)單位相關(guān)人員推薦過(guò)來(lái)的客戶,通過(guò)填寫(xiě)內(nèi)部客戶登記表后交給營(yíng)銷(xiāo)部,由銷(xiāo)售主管備案,由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管統(tǒng)一分配給置業(yè)顧問(wèn)接待、跟蹤;成交后將給推薦人員一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。(具體執(zhí)行方案見(jiàn)傭金制度)

2、客戶登記制度

置業(yè)顧問(wèn)需認(rèn)真填好客戶來(lái)電、來(lái)訪登記表,(內(nèi)容以客戶詳細(xì)姓名,電話號(hào)碼、來(lái)訪媒體、需求面積、接待置業(yè)人員等)。由銷(xiāo)售主管每天負(fù)責(zé)檢查、核對(duì)錄入情況并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)售文員備案。以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料。

注意:客戶確認(rèn)中時(shí)間以電腦錄入時(shí)間為準(zhǔn)。如置業(yè)顧問(wèn)未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單事件,責(zé)任自負(fù),其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由案場(chǎng)經(jīng)理酌情分配。

3、工作日記制度

①置業(yè)顧問(wèn)必須將客戶資料填寫(xiě)在工作日記上,記錄必須認(rèn)真、明確。工作日記的內(nèi)容包括:接電來(lái)訪記錄、客戶追蹤記錄、客戶信息反饋、置業(yè)顧問(wèn)在工作中遇到的問(wèn)題等(應(yīng)及時(shí)記錄客戶一些明顯特征、所推薦的樓宇情況、客戶的問(wèn)題和要求)。

②每跟蹤一次客戶,記錄要全面、詳細(xì),如年月日,客戶反饋的意見(jiàn)必須記錄在工作日記上,并要及時(shí)歸納,整理,個(gè)人不能解決的,交銷(xiāo)售主管協(xié)助解決處理;

③工作日記是用來(lái)記錄置業(yè)顧問(wèn)一天工作情況,也是銷(xiāo)售經(jīng)理用來(lái)衡量各置業(yè)顧問(wèn)的工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬。故要求每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)在每天工作結(jié)束前做完工作日記交給銷(xiāo)售主管。

4、周報(bào)、月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在每周五下班前1小時(shí)將本周工作情況進(jìn)行小結(jié),填定工作周報(bào)表,交銷(xiāo)售主管檢查,并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。工作周報(bào)表包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。月報(bào)于每月28日交置銷(xiāo)售經(jīng)理檢查、匯總,并及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。

5、成交登記制度

內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期:置業(yè)顧問(wèn)在客戶簽認(rèn)購(gòu)書(shū)并付足50000元/套認(rèn)購(gòu)定金后,將認(rèn)購(gòu)書(shū)(即定單)交由銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)后由銷(xiāo)售經(jīng)理登記計(jì)算傭金。在客戶簽署正式購(gòu)房合同付清首付款后,將合同確認(rèn)單交銷(xiāo)售經(jīng)理登記備案。每月底將本月簽約客戶登記表匯總,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員確認(rèn)待客戶按揭款到賬后,由財(cái)務(wù)

部發(fā)放相應(yīng)部分傭金。

正式銷(xiāo)售期:在客戶簽署購(gòu)房合同交齊首付款后,由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)成交確認(rèn)單交銷(xiāo)售主管登記,每月底由銷(xiāo)售主管匯總交由銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,由財(cái)務(wù)部核算傭金。

成交確認(rèn)單應(yīng)于客戶簽約當(dāng)天上繳。如因遲交未交確認(rèn)單而未發(fā)放傭金者,責(zé)任自負(fù)。

6、客戶的認(rèn)購(gòu)及銷(xiāo)控管理制度

①客戶的認(rèn)購(gòu)原則上以簽訂購(gòu)房預(yù)定書(shū)并交付定金為準(zhǔn),樓盤(pán)的銷(xiāo)售由案場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管統(tǒng)一掌握,客戶一旦要認(rèn)購(gòu)落定,必須核對(duì)好單元、房?jī)r(jià)及付款方式并由經(jīng)理、主管確認(rèn)后交業(yè)務(wù)人員辦理。

②客戶一旦確認(rèn)并簽訂預(yù)定書(shū),嚴(yán)格按照預(yù)定書(shū)上制定的條款執(zhí)行,如須保留或下小定,需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留,原則上小定不予返還。故置業(yè)顧問(wèn)在洽談過(guò)程中應(yīng)給予客戶充分考慮。

③客戶在認(rèn)購(gòu)過(guò)程中置業(yè)顧問(wèn)不得私自向客戶承諾、暗示價(jià)格上的折扣或超出銷(xiāo)售解釋范圍以外的內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作嚴(yán)肅處理。(扣除傭金直至開(kāi)除)

7、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

(1)例會(huì)

銷(xiāo)售中心每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想,同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給予配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。置業(yè)顧問(wèn)必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況,須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

(2)培訓(xùn)

培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有業(yè)務(wù)人員須認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)格考勤,違反此規(guī)定按出勤制度同樣處罰。

a.培訓(xùn)包括每天早上的簡(jiǎn)短例會(huì),以及視工作需要舉行的不定期討論。

b.培訓(xùn)時(shí),全體人員須積極配合,努力提高自己對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。

c.除了開(kāi)盤(pán)前公司組織封閉式統(tǒng)一訓(xùn)練外,應(yīng)針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位置業(yè)顧問(wèn),以便傳遞給客戶。

d.考核制度:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理可隨時(shí)考核置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技能。對(duì)于不符合要求的置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)停止其接待客戶,待再次考核合格后方可上崗。

8、客戶合同更名原則

為了杜絕人為的炒作行為,原則上不允許客戶簽完合同之后更名。只有客戶的直系親屬(夫妻、子女、父母)才可更名。更名時(shí)必須出示與新業(yè)主的關(guān)系證明(戶口本、結(jié)婚證),填寫(xiě)客戶更名申請(qǐng)表,按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。

9、輪休與輪值制度

公司實(shí)行銷(xiāo)售員工輪流休息制度和輪流值班制度,包括中午(11:30-13:00)和晚上(18:00-21:00)值班,具體由銷(xiāo)售主管按實(shí)際情況在每月初制定詳盡的值班表,全體人員須遵照?qǐng)?zhí)行。

1)輪值期間不按規(guī)定操作或馬虎應(yīng)付,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,無(wú)故缺席或早退則視為曠工處理。

2)值班互換須征得銷(xiāo)售主管同意,否則一次罰款20元。

3)應(yīng)保持不少于2人同時(shí)值班。

4)展銷(xiāo)會(huì)期間,展場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配以輪流制,必須服從安排。

六、業(yè)績(jī)歸屬

置業(yè)顧問(wèn)錄入的客戶確認(rèn)及工作日?qǐng)?bào)表為判定業(yè)績(jī)歸屬的重要依據(jù)

1、嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助客戶炒房,不得做私單,違者案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以辭退,未提傭金不予發(fā)放。

2、置業(yè)顧問(wèn)跟蹤客戶兩個(gè)月內(nèi)視為有效,超過(guò)兩個(gè)月未跟蹤則視為無(wú)效客戶,如兩個(gè)月以上該客戶主動(dòng)找該置業(yè)顧問(wèn)仍視為該置業(yè)顧問(wèn)之客戶。以首先留下客戶姓名及聯(lián)系電話,并符合連續(xù)跟蹤期規(guī)定的銷(xiāo)售人員為準(zhǔn),只有姓名無(wú)聯(lián)系電話者非有效客戶;

3、凡同屬一家人或同一公司,當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位均視為同一客戶,為最先留下客戶姓名及聯(lián)系電話的置業(yè)顧問(wèn)的為有效客戶;如家庭或同一公司分兩路,留電話不同而由其中一名置業(yè)顧問(wèn)促成成交的,在另一置業(yè)顧問(wèn)一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)并有登記證明,該客戶應(yīng)屬于這兩位置業(yè)顧問(wèn),提成按5:5分成。

4、客戶指名的置業(yè)顧問(wèn),若無(wú)其它同事在此之前留下姓名及聯(lián)系電話為指名置業(yè)顧問(wèn)有效客戶。

5、搶單撞單處理:

1)搶單指置業(yè)顧問(wèn)明知客戶與其它置業(yè)顧問(wèn)接觸過(guò),仍不擇手段將此客戶據(jù)為已有。若發(fā)生此類事項(xiàng),搶單置業(yè)顧問(wèn)予以辭退,該客戶的業(yè)績(jī)傭金歸屬原置業(yè)顧問(wèn),扣發(fā)搶單置業(yè)顧問(wèn)其它未提傭金。

2)撞單指在不知情的情況下多名置業(yè)顧問(wèn)與同一客戶聯(lián)系,若發(fā)生此類事項(xiàng),按下列方式處理:

a.客戶未簽約,在有效期內(nèi)歸屬首次留下有效聯(lián)系方式的置業(yè)顧問(wèn);客戶簽約后一周內(nèi),業(yè)績(jī)歸簽約置業(yè)顧問(wèn),傭金平分;

b.超過(guò)客戶有效期后的撞單視為非撞單,客戶成交業(yè)績(jī)傭金均歸簽約置業(yè)顧問(wèn);

c.看房客戶替真正購(gòu)房客戶咨詢情況時(shí),而本人又無(wú)法與其聯(lián)系的,接待置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在銷(xiāo)售經(jīng)理處登記。如發(fā)生撞單時(shí),業(yè)績(jī)傭金雙方平分,如未登記的原置業(yè)顧問(wèn)不分享業(yè)績(jī)傭金;

d.如發(fā)現(xiàn)上述情況以外的撞單情況,雙方可私下協(xié)商,如協(xié)商不成則報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決。

八、折扣管理

1.銷(xiāo)售經(jīng)理:視定價(jià)方案和銷(xiāo)售階段而定,以公司發(fā)文為準(zhǔn)。

2.置業(yè)顧問(wèn):無(wú)折扣權(quán)限

3.除銷(xiāo)售統(tǒng)一的策略,原則上不打折。

4.其他公司關(guān)系客戶如須要求更低價(jià)格,現(xiàn)場(chǎng)須公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批條方可簽約,原則上成交價(jià)格不可低于《銷(xiāo)售價(jià)格表之底價(jià)》。

九、銷(xiāo)售傭金管理

為了有效地促進(jìn)銷(xiāo)售,按市場(chǎng)慣例,采用'底薪+傭金'的薪酬體系,即按樓盤(pán)銷(xiāo)售額的百分比計(jì)提團(tuán)隊(duì)和個(gè)人傭金。(詳細(xì)見(jiàn)傭金制度):

1、提成的計(jì)算:見(jiàn)傭金制度

2、發(fā)放方法

銷(xiāo)售獎(jiǎng)金額=銷(xiāo)售額_提成比率---應(yīng)交所得稅

(銷(xiāo)售額:在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷(xiāo)售回款額)

3、銷(xiāo)售獎(jiǎng)金:按銷(xiāo)售回款額計(jì)發(fā)

4、提成的發(fā)放時(shí)間:每月5日發(fā)放上月提成;

5、特別獎(jiǎng)勵(lì):為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升,由部門(mén)向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。(其它詳見(jiàn)傭金制度)

十、合同管理辦法

1、營(yíng)銷(xiāo)部牽頭,經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核,確定示范合同。

2、價(jià)格在審定權(quán)限范圍內(nèi),且合同無(wú)變動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)部可直接辦理手續(xù)。

3、示范合同基本條款如有變動(dòng),需報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)審批后,方可辦理。

第2篇某地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售行政管理辦法

地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售行政管理辦法

一、行政制度

(一)、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,待制定本守則。

1、所有員工必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令、自覺(jué)維護(hù)公司利益不謀求公司制度之外的個(gè)人利益。

2、部門(mén)員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,充分發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

3、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

4、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

5、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭(zhēng)搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

6、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶歸屬。

7、置業(yè)顧問(wèn)在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一致,凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。

8、銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)做好銷(xiāo)售工作,做到統(tǒng)一管理。

9、置業(yè)顧問(wèn)要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)周邊項(xiàng)目做到知已知彼,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧,具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

10、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,配合部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。

以上員工守則所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,如有違背將視情節(jié)輕重,以及給公司帶來(lái)的損失大小,按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

(二)、考勤管理制度

1、工作時(shí)間

9:30-18:30

2、休息日安排

根據(jù)銷(xiāo)售工作具體進(jìn)展情況并結(jié)合休息排班表安排員工休息,營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與銷(xiāo)售經(jīng)理隨時(shí)保證有一人在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息。

3、考勤制度

銷(xiāo)售人員每天上下班須簽到,不得遲到、早退,無(wú)故缺席和擅自離崗,未簽到并未到銷(xiāo)售經(jīng)理處辦理相關(guān)手續(xù)者,按曠工處理。具體辦法如下:

1)遲到或早退:未經(jīng)批準(zhǔn),遲到(早退)一個(gè)小時(shí)的,扣發(fā)工資20元;一個(gè)小時(shí)以上按曠工對(duì)待,按實(shí)扣發(fā)工資。一周遲到或早退累計(jì)超過(guò)3次的,將受到口頭警告;一個(gè)月達(dá)到5次的將受到書(shū)面警告;半年內(nèi)累計(jì)超過(guò)15次以上者予以解聘。

2)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一天扣發(fā)工資100元,每月曠工累計(jì)超過(guò)3次,公司有權(quán)予以辭退。

3)病假:員工生病須在上班前來(lái)電告知銷(xiāo)售經(jīng)理,并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供醫(yī)院出具的診斷證明。

4)調(diào)休:需填寫(xiě)調(diào)休單,由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可執(zhí)行,同時(shí)做好值班安排,如先調(diào)休再請(qǐng)示的,原則上做曠工處理。

5)事假:事假須提前1天請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息,未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假扣除當(dāng)天日工資。不足半天按半天計(jì)算。

6)婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。

7)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,說(shuō)明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

4、考勤管理

銷(xiāo)售部考勤由銷(xiāo)售文員管理、記錄,于每月31號(hào)(30號(hào))統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。員工的出勤情況是銷(xiāo)售部審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一,希望部門(mén)所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守部門(mén)作息時(shí)間,為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。

5、著裝要求

每位員工須著統(tǒng)一工服上崗,佩戴工牌,著裝整齊大方,時(shí)刻保持良好的精神面貌。

6、嚴(yán)重違紀(jì)處理

為加強(qiáng)銷(xiāo)售部管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者。

2)銷(xiāo)售經(jīng)理利用職務(wù)之便收受置業(yè)顧問(wèn)或客戶賄賂,私押、私放房號(hào)者。

3)盜竊公司及私人財(cái)務(wù),將公司機(jī)密、客戶資料等私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益并使公司遭受損失者。

4)置業(yè)顧問(wèn)做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

5)散布謠言及流言蜚語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于部門(mén)員工團(tuán)結(jié),拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消級(jí),散發(fā)消級(jí)怠工情緒者。

6)多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍不改正者,累計(jì)曠工超三天者。

7)打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞、造成不良影響者。

8)觸犯國(guó)家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

9)貪污、私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

被部門(mén)除名的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。除名人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。

二、行為規(guī)范

1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?

2、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待中心大廳吃零食、吸煙;不得隨意串崗,吹牛談天等,無(wú)客戶時(shí)必須在接待臺(tái)或洽談臺(tái)前坐好。

3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志;

4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲;

5、不得在上班時(shí)間睡覺(jué);

6、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話;不得占用銷(xiāo)售熱線電話'煲電話粥',打聲訊臺(tái)者第一次處以200元罰款,第二次辭退。

7、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情;

8、不允許在銷(xiāo)售資料上亂畫(huà);

9、上班之前及上班時(shí)間不得飲酒;

10、任何員工,任何時(shí)間不得在售樓處打架、罵人;

11、要愛(ài)護(hù)公司公物,保持辦公區(qū)域的整潔,不得亂扔垃圾,亂丟廢棄物品;置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)值日安排定時(shí)對(duì)銷(xiāo)售接待中心指定區(qū)域進(jìn)行清理。接待臺(tái)內(nèi)外個(gè)人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡(jiǎn)單,隨時(shí)保持整潔,售樓資料整潔有序,不得使用待客水杯,客戶走后,須立即清理,以維護(hù)銷(xiāo)售接待中心的良好形象。

12、不允許置業(yè)顧問(wèn)做私單,替客戶炒房,從中謀取利益。

13、同事間應(yīng)和睦相處,互幫互助,共同進(jìn)步,不得私造謠言,拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。

14、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)應(yīng)熱情,有

禮貌,不可以帶情緒上班;碰上刁蠻顧客,須理智對(duì)待,嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。如發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的,視情節(jié)輕重,給予50-200元的罰款,嚴(yán)重的辭退。

15、置業(yè)顧問(wèn)不得私自保留有關(guān)工作獎(jiǎng)金、銷(xiāo)售任務(wù)等文件內(nèi)容,否則以違紀(jì)論處。

16、員工用餐必須在指定地點(diǎn)、指定時(shí)間進(jìn)行,不許在接待臺(tái)用餐。置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行輪流用餐,保證用餐時(shí)間來(lái)訪客戶的正常接待工作。

17、下班后禁止在售樓處接待大廳內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。

18、收取定金由公司指定人員收取,并開(kāi)據(jù)收據(jù)。

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,置業(yè)顧問(wèn)不得私自或串通其他人員收取客戶的訂金和其他一切現(xiàn)金,嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi)、實(shí)物或回扣。

20、置業(yè)顧問(wèn)按公司規(guī)定的順序接待客戶和接聽(tīng)電話,不許搶客和電話。

21、售樓部制定統(tǒng)一的客戶來(lái)訪和來(lái)電登記表,置業(yè)顧問(wèn)須認(rèn)真填寫(xiě),不得擅自涂改。

22、售樓部置業(yè)顧問(wèn)每天遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管人員反映,每天的業(yè)務(wù)成績(jī)須下班前向主管人員匯報(bào)。

23、每月月初銷(xiāo)售經(jīng)理向置業(yè)顧問(wèn)宣布上月業(yè)績(jī)及總結(jié),并宣布下月的任務(wù)計(jì)劃。

24、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)等一律不許涂改。

置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范,若有違反者,視情節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。

三、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

為了有效地促進(jìn)銷(xiāo)售,營(yíng)銷(xiāo)部采用末位淘汰機(jī)制。銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)樓盤(pán)總量及銷(xiāo)售進(jìn)度計(jì)劃核定當(dāng)月的銷(xiāo)售任務(wù),根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)人數(shù)平均劃分,設(shè)定業(yè)績(jī)底線。若月度結(jié)束,某位置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)?cè)诖说拙€下,并是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最差的一位。銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)情況勸退或者調(diào)整底薪。

四、營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)懲條例

為了更好的激勵(lì)全體置業(yè)顧問(wèn),更快的實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo),每季度的個(gè)人銷(xiāo)售第一名將給予通報(bào)表?yè)P(yáng),發(fā)放一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)金,并作為年終評(píng)選優(yōu)秀銷(xiāo)售員的主要依據(jù)之一,同時(shí),若置業(yè)顧問(wèn)在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)損害公司利益的情況,或置業(yè)顧問(wèn)違反銷(xiāo)售紀(jì)律,銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)酌情對(duì)違紀(jì)人員做出經(jīng)濟(jì)上的處罰。(具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法看傭金制度)

五、離職人員管理

1、置業(yè)顧問(wèn)辭職須提前1個(gè)月遞交書(shū)面申請(qǐng),報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù);

2、離職人員辭職須填寫(xiě)銷(xiāo)售部辭離職申請(qǐng)表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)。銷(xiāo)售經(jīng)理核算該離職人員的傭金送主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。由財(cái)務(wù)部匯總發(fā)放工資、傭金、欠款及扣款情況并簽字確認(rèn),發(fā)放相應(yīng)工資、傭金。

3、離職置業(yè)顧問(wèn)須將已簽認(rèn)購(gòu)的客戶名單移交給銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)離職人員的建議將客戶分配給本部門(mén)的在職置業(yè)顧問(wèn)。

4、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)相應(yīng)傭金。剩余部分的工作由被移交人完成并計(jì)提該部分傭金。

第3篇股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)工作管理辦法

__股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)工作管理辦法

(20__年11月20日北京__股份有限公司第一屆董事會(huì)第二次會(huì)議通過(guò))

第一章總則

第一條為了提高企業(yè)知名度,拓寬產(chǎn)品銷(xiāo)路,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)及銷(xiāo)售合同的嚴(yán)肅性,保證顧客、供方能夠順利地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng),根據(jù)《合同法》等國(guó)家法律法規(guī),結(jié)合本公司具體情況,特制定本辦法。

第二條本辦法規(guī)定了:

一.市場(chǎng)信息反饋、管理。

二.各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型管理。

三.銷(xiāo)售人員法人委托書(shū)的管理。

四.銷(xiāo)售合同專用章的管理。

五.對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格的管理。

六.合同評(píng)審。

七.銷(xiāo)售合同的簽定。

八.與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議的管理。

九.內(nèi)部合同、外部合同的適用范圍。

十.合同管理。

十一.合同履約的考核。

十二.合同糾紛的解決。

第三條本辦法適用于市場(chǎng)總部、銷(xiāo)售部、事業(yè)部、分公司、中心、本公司與顧客簽訂的供貨合同,適用于事業(yè)部、分公司、公司之間簽訂的最終產(chǎn)品的內(nèi)部合同。

第二章市場(chǎng)信息反饋、管理

第四條市場(chǎng)信息是本公司開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品的依據(jù),是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ),全公司員工都要做好市場(chǎng)信息的收集、反饋工作。

第五條市場(chǎng)信息的范圍:

一.顧客對(duì)本公司現(xiàn)有產(chǎn)品的需求信息,各地區(qū)、各行業(yè)的工程建設(shè)動(dòng)態(tài)。

二.顧客對(duì)本公司現(xiàn)有產(chǎn)品性能、功能改進(jìn)的意見(jiàn),對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)。

三.和本公司生產(chǎn)同類產(chǎn)品的公司、產(chǎn)品價(jià)格,在各地的銷(xiāo)售策略和狀況。

四.通信產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)向,顧客對(duì)新的通信產(chǎn)品中、遠(yuǎn)期需求。

第六條外出進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、技術(shù)交流及參加各種與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有關(guān)的各種會(huì)議(含展覽會(huì))人員,都要注意收集市場(chǎng)信息?；貑挝缓笠顚?xiě)'出差工作匯報(bào)單',經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后,交到市場(chǎng)總部。各單位應(yīng)將有價(jià)值的市場(chǎng)信息填寫(xiě)'顧客信息記錄表',交到市場(chǎng)總部。

第七條市場(chǎng)總部負(fù)責(zé)在本公司產(chǎn)品市場(chǎng)潛力較大的城市建立本公司駐當(dāng)?shù)剞k事處,辦事處應(yīng)定期向市場(chǎng)總部反饋市場(chǎng)信息,緊急信息隨時(shí)向市場(chǎng)總部反饋。

第八條市場(chǎng)總部設(shè)專人對(duì)收集到的市場(chǎng)信息進(jìn)行分類、整理,向各單位發(fā)布,指導(dǎo)各單位市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,并將有關(guān)質(zhì)量信息匯總轉(zhuǎn)技術(shù)管理部。

第九條市場(chǎng)總部對(duì)反饋市場(chǎng)信息質(zhì)量高、數(shù)量多、反饋及時(shí)的單位、個(gè)人提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。

第三章各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型管理

第十條設(shè)備選型入圍是銷(xiāo)售工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。市場(chǎng)總部設(shè)專職人員(在有辦事處的地方由辦事處負(fù)責(zé))對(duì)各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型工作負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理。

第十一條各產(chǎn)品承制單位對(duì)選型工作負(fù)有直接責(zé)任,應(yīng)不斷擴(kuò)大自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售地區(qū)設(shè)備選型入圍的比例。

第十二條各單位在自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售地區(qū)內(nèi)每年應(yīng)取得各行業(yè)的'用戶報(bào)告'或'顧客對(duì)公司設(shè)備的評(píng)價(jià)','顧客試用設(shè)備報(bào)告'或'顧客使用公司設(shè)備的意見(jiàn)、建議'等,應(yīng)不少于負(fù)責(zé)省份、行業(yè)的20%。

第十三條各事業(yè)部、分公司、公司應(yīng)培養(yǎng)1~3名表達(dá)能力強(qiáng)、對(duì)自己產(chǎn)品熟悉的兼職產(chǎn)品介紹人員,作為各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型工作技術(shù)支持人員,配合完成各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型入圍工作。

第四章銷(xiāo)售人員法人委托書(shū)的管理

第十四條為銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員辦理法人委托書(shū)的工作由市場(chǎng)總部歸口管理。市場(chǎng)總部設(shè)專人對(duì)法人委托書(shū)造冊(cè)、登記、發(fā)放、更換、回收、銷(xiāo)毀工作。

第十五條銷(xiāo)售人員必須持有法人代表簽發(fā)的委托書(shū),方有權(quán)代表公司對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同。

第十六條調(diào)離銷(xiāo)售崗位的經(jīng)營(yíng)人員,應(yīng)及時(shí)交回法人委托書(shū)。

第十七條銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格按照法人委托書(shū)限定的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作,超出銷(xiāo)售產(chǎn)品范圍的要到市場(chǎng)總部辦理銷(xiāo)售委托書(shū)。

第五章銷(xiāo)售合同專用章的管理

第十八條銷(xiāo)售合同專用章由本公司總裁辦統(tǒng)一設(shè)計(jì),統(tǒng)一安排刻制。

市場(chǎng)總部設(shè)專人領(lǐng)出后登記發(fā)放,嚴(yán)禁各部門(mén)私刻銷(xiāo)售合同專用章。

第十九條根據(jù)需要由市場(chǎng)總部給各部門(mén)持有法人委托書(shū)的主要銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員發(fā)放銷(xiāo)售合同專用章,并在市場(chǎng)總部登記備案。

第二十條銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員調(diào)離銷(xiāo)售崗位,應(yīng)將銷(xiāo)售合同專用章交回市場(chǎng)總部注銷(xiāo),由市場(chǎng)總部重新分配登記,嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)讓。

第六章銷(xiāo)售產(chǎn)品對(duì)外報(bào)價(jià)管理

第二十一條銷(xiāo)售產(chǎn)品對(duì)外報(bào)價(jià)由市場(chǎng)總部歸口管理。各部門(mén)根據(jù)成本核算,將本部門(mén)對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格報(bào)市場(chǎng)總部,由市場(chǎng)總部根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)策略協(xié)調(diào)后報(bào)出。

第二十二條各部門(mén)不得私自修改對(duì)外報(bào)價(jià),需修改的應(yīng)先報(bào)市場(chǎng)總部,由市場(chǎng)總部統(tǒng)一管理。

第二十三條全套產(chǎn)品對(duì)外報(bào)價(jià)表一般情況不對(duì)外提供,特殊情況需向顧客或代銷(xiāo)商提供全套報(bào)價(jià)表時(shí),應(yīng)經(jīng)市場(chǎng)總部總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第七章合同評(píng)審

第二十四條所有銷(xiāo)售合同都必須經(jīng)過(guò)評(píng)審。

供方確認(rèn)能夠滿足顧客各項(xiàng)要求:如供貨時(shí)間、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。供方能夠接受顧客的付款方式,參加評(píng)審人員在評(píng)審記錄表相關(guān)欄內(nèi)簽字。常規(guī)合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可在合同上簽字蓋章;特殊合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)市場(chǎng)總部總經(jīng)理批準(zhǔn),方可在合同上簽字蓋章。

第二十五條常規(guī)合同由產(chǎn)品銷(xiāo)售單位進(jìn)行評(píng)審。

常規(guī)合同應(yīng)由各單位產(chǎn)品銷(xiāo)售人員或單位內(nèi)指定人員作為評(píng)審招集人組織評(píng)審。參評(píng)人員應(yīng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等方面的人員參加。評(píng)審的時(shí)間應(yīng)在合同簽定之前。評(píng)審的方式可采用會(huì)議、會(huì)簽等方式。視合同內(nèi)容參加評(píng)審人員可適當(dāng)增、減。必要時(shí)可邀請(qǐng)本公司相關(guān)人員參加。

第二十六條特殊合同,由市場(chǎng)

總部組織與合同有關(guān)實(shí)體;技術(shù)部、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審。視合同內(nèi)容參加評(píng)審人員可適當(dāng)增、減。

特殊合同的評(píng)審應(yīng)由合同簽定部門(mén)在填寫(xiě)好《特殊合同評(píng)審記錄表》中相關(guān)內(nèi)容后,連同需要評(píng)審的合同和與合同相關(guān)的資信材料交市場(chǎng)總部。評(píng)審結(jié)束后,市場(chǎng)總部應(yīng)將評(píng)審結(jié)果及時(shí)通知合同簽定部門(mén)及相關(guān)單位。

第二十七條對(duì)代理銷(xiāo)售合同的評(píng)審,除上述合同評(píng)審要求的以外

銷(xiāo)售單位應(yīng)提供有關(guān)購(gòu)貨合同。尚無(wú)簽訂購(gòu)貨合同的,應(yīng)提供簽訂相應(yīng)的購(gòu)貨依據(jù)。

第二十八條銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員在外地與顧客洽談業(yè)務(wù),合同簽訂前在不能獨(dú)立對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審的情況下,可通過(guò)各種通信手段與部門(mén)

領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員聯(lián)系,進(jìn)行評(píng)審。屬于特殊合同的應(yīng)與相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,進(jìn)行評(píng)審。通過(guò)后方可在合同上簽字蓋章?；毓竞蟀瓷鲜鲇嘘P(guān)條款填寫(xiě)合同評(píng)審記錄表。并由相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后,交市場(chǎng)總部歸檔。

第二十九條由于某種原因合同需要變更,供方應(yīng)對(duì)變更內(nèi)容重新進(jìn)行評(píng)審。

注:一.合同變更要有變更依據(jù),如電報(bào)、傳真、會(huì)議紀(jì)要、顧客簽字的書(shū)面材料或電話記錄等。

二.合同變更如僅是供貨期后延時(shí),用合同變更通知單作為評(píng)審記錄。

第三十條所有評(píng)審記錄表均為一式兩份。隨合同交市場(chǎng)總部一份,部門(mén)留一份。

第三十一條合同評(píng)審號(hào)標(biāo)注在合同右上角合同編號(hào)上方。

第三十二條獨(dú)立法人單位,非貫標(biāo)覆蓋單位與顧客簽定供貨合同應(yīng)參照上述相關(guān)條款對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審。

第八章銷(xiāo)售合同的簽訂

第三十三條產(chǎn)品銷(xiāo)售應(yīng)與顧客簽訂合同。

第三十四條本公司與顧客簽訂銷(xiāo)售合同時(shí),必須以法人為對(duì)象,以其主管人員為代表進(jìn)行簽訂。合同簽訂前,銷(xiāo)售人員要客觀、公正、準(zhǔn)確、詳實(shí)對(duì)需方進(jìn)行資信調(diào)查。對(duì)于還款時(shí)間超過(guò)半年以上的合同;需方單位為與我方初次合作的企業(yè)、公司;需方單位有過(guò)違約情況的及特殊合同,必須取得資信調(diào)查資料。資信調(diào)查結(jié)果應(yīng)填寫(xiě)《資信調(diào)查表》。其它合同也可參照?qǐng)?zhí)行?！顿Y信調(diào)查表》報(bào)合同評(píng)審組和市場(chǎng)總部各一份。

第三十五條合同書(shū)字跡要清晰、語(yǔ)言要準(zhǔn)確,按合同書(shū)內(nèi)容逐項(xiàng)填寫(xiě)。合同書(shū)出現(xiàn)涂改時(shí),涂改人要在涂改處簽字或蓋章。

第三十六條合同中對(duì)設(shè)備的質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),要對(duì)應(yīng)設(shè)備型號(hào)標(biāo)出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。

注:一.暫時(shí)無(wú)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(非覆蓋產(chǎn)品),對(duì)需方的技術(shù)要求用文字表述清楚。

二.承擔(dān)全微波電路的設(shè)備供應(yīng),要附傳輸路由圖,各站設(shè)備配置等內(nèi)容。

三.電源設(shè)備要附各站交、直流輸出開(kāi)關(guān)的數(shù)量、電流量、蓄電池保險(xiǎn)容量、設(shè)備系統(tǒng)配置等。

四.監(jiān)控系統(tǒng)要附監(jiān)控工程系統(tǒng)方案圖,通信方式、監(jiān)控種類、項(xiàng)目數(shù)量及接口參數(shù)等要求。

以上內(nèi)容可以作為合同附件,與合同正本有同等效力。

第三十七條需方對(duì)本公司設(shè)備的驗(yàn)收方法按下面兩種情況之一寫(xiě)入合同。

一.需方不來(lái)本公司驗(yàn)收產(chǎn)品:應(yīng)寫(xiě)明需方認(rèn)可供方的測(cè)試記錄。

二.需方來(lái)本公司驗(yàn)收產(chǎn)品:應(yīng)寫(xiě)明按相關(guān)企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同中規(guī)定的技術(shù)要求驗(yàn)收。

第三十八條合同中的結(jié)算方式:

一.分盤(pán)類產(chǎn)品:原則上不低于貨到后一個(gè)月內(nèi)付清全款;

二.整機(jī)類產(chǎn)品:原則上不低于'3-6-1'的基本要求,即合同生效后至發(fā)貨前需方應(yīng)支付合同總額30%的預(yù)付款;設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后15日內(nèi)付60%;10%余款在貨到后半年內(nèi)付清。如合同無(wú)預(yù)付款,應(yīng)在設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后三個(gè)月內(nèi)付清全部款項(xiàng)。

三.如我方負(fù)責(zé)設(shè)備開(kāi)通、用戶要求開(kāi)通驗(yàn)收合格后付第二筆貨款,則應(yīng):在合同書(shū)上注明開(kāi)通驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);在合同書(shū)上注明設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后30日內(nèi)開(kāi)通并組織驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后15日內(nèi)支付貨款。

第三十九條銷(xiāo)售人員對(duì)所簽訂合同的貨款回收負(fù)責(zé)。其個(gè)人收入(包括工資、提成等)應(yīng)與貨款回收率掛勾。各部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售人員的貨款回收工作制定出考核辦法;市場(chǎng)總部對(duì)各部門(mén)貨款回收工作進(jìn)行考核。

第四十條供方對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和期限應(yīng)原則為:一年保修,終身維護(hù)。

第四十一條如顧客為增值稅納稅人,要寫(xiě)明納稅人登記號(hào)。

第四十二條合同正本一式四份:供方、需方各持兩份。

第四十三條各部門(mén)簽訂的合同要統(tǒng)一編號(hào),規(guī)定如下:

合同編號(hào)由八位組成,aa##bbcc,其中:

aa代表年份,如99、00

##代表簽訂合同單位漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)

bb代表簽訂人編號(hào)(各單位自定)

cc代表順序號(hào)01~99

注:各部門(mén)漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)規(guī)定如下:

移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心縮寫(xiě)為:yt

移動(dòng)通信終端研究所縮寫(xiě)為:zd

移動(dòng)通信系統(tǒng)研究所縮寫(xiě)為:_t

ip技術(shù)研究所縮寫(xiě)為:ip

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部縮寫(xiě)為:sj

寬帶接入網(wǎng)事業(yè)部 &n

bsp;縮寫(xiě)為:kd

市場(chǎng)總部縮寫(xiě)為:qf

第九章對(duì)本公司代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品合同的管理

第四十四條本公司代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品(非本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品):銷(xiāo)售合同(買(mǎi)出)中的結(jié)算方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量負(fù)責(zé)等要求應(yīng)等同或低于此產(chǎn)品的采購(gòu)合同(買(mǎi)入)中的相關(guān)要求。

第十章與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議、合同的管理

第四十五條為了促進(jìn)銷(xiāo)售合同簽訂,在顧客承擔(dān)工程部分工作量的情況下,可以與顧客單位或顧客下屬單位簽訂'技術(shù)咨詢協(xié)議'、'電路安裝協(xié)議'、'電路調(diào)測(cè)協(xié)議'、'設(shè)備代維協(xié)議'、'聯(lián)合開(kāi)發(fā)協(xié)議'等各種協(xié)議合同,與顧客單位共同完成工程建設(shè)任務(wù)。

第四十六條與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議前要填寫(xiě)'返包協(xié)議、合同申請(qǐng)單'(見(jiàn)附件三),請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后方可與顧客簽訂。

第四十七條與顧客簽訂'返包'協(xié)議合同,一式四份,雙方各執(zhí)兩份,供方將協(xié)議或合同和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的'返包協(xié)議、合同申請(qǐng)單'原件交幾經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部一份,復(fù)印件交市場(chǎng)總部一份。

第四十八條應(yīng)返給顧客費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)。

一.在顧客付清全部設(shè)備款后給顧客返款。

二.按顧客向公司付設(shè)備款比例給顧客返款。

三.經(jīng)主管副總裁批準(zhǔn)后先返給顧客款。

第四十九條經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)各單位銷(xiāo)售收入時(shí),應(yīng)扣除返給顧客金額。

第十一章外部合同和內(nèi)部合同適用范圍

第五十條外部合同

一.各事業(yè)部、分公司、中心、公司與顧客簽訂的供貨合同、工程協(xié)議、電路整治/改造協(xié)議。

二.市場(chǎng)總部委托公司外公司、代銷(xiāo)商銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品。

第五十一條內(nèi)部合同

一、各事業(yè)部、分公司、中心、公司之間簽定的合同。

二、各事業(yè)部、分公司、中心、公司與顧客簽訂合同后,將自己不能承擔(dān)的最終產(chǎn)品,與相關(guān)單位簽訂的供貨合同。

第十二章合同管理

第五十二條各事業(yè)部、分公司、中心、公司應(yīng)及時(shí)將簽訂的合同正本、合同復(fù)印件及合同評(píng)審記錄表交市場(chǎng)總部合同管理員,最終產(chǎn)品內(nèi)部合同由供方交到市場(chǎng)總部。

第五十三條合同有變更,供方應(yīng)及時(shí)將合同變更通知單、評(píng)審記錄表和合同變更依據(jù)交市場(chǎng)總部。

第五十四條市場(chǎng)總部根據(jù)收到的合同編制合同'登記表',每月27日前將合同原件、合同登記表交經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部。

第五十五條經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部依據(jù)各單位的合同、貨款回收情況核算各部門(mén)銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)。

第五十六條經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售管理人員可根據(jù)以下情況,給各單位開(kāi)具發(fā)貨票。

一.根據(jù)合同,憑各單位開(kāi)具的'發(fā)貨通知單'、'產(chǎn)品出庫(kù)結(jié)算通知單'。

二.顧客交預(yù)付款,憑各單位開(kāi)具的'發(fā)貨通知單',注明需開(kāi)發(fā)票金額,可開(kāi)發(fā)貨票。合同執(zhí)行完后,辦清各種手續(xù)。

三.小額交易顧客不愿簽訂合同的及顧客自帶現(xiàn)金到本公司購(gòu)買(mǎi)備件、分盤(pán)等,各單位經(jīng)辦人自擬合同一份,由本單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,交市場(chǎng)總部歸檔。

第五十七條各部門(mén)將本月已完成的合同按'合同執(zhí)行情況月報(bào)表'逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚,每月25日前報(bào)市場(chǎng)總部。

第五十八條各部門(mén)按'綜合檔案管理辦法'的有關(guān)規(guī)定,將與顧客簽訂的銷(xiāo)售合同、工程協(xié)議、電路整治協(xié)議等整理歸檔。

第五十九條合同填寫(xiě)不規(guī)范,市場(chǎng)總部根據(jù)情況每次扣其管理分0.1~0.3分;評(píng)審手續(xù)不齊全、不認(rèn)真,每次扣0.4~0.6分;評(píng)審內(nèi)容不實(shí)敷衍了事,并造成不良后果的,每次扣0.7~1.5分。記錄填寫(xiě)不合格,每月不能按時(shí)交記錄的,每次扣0.1~0.3分。

第十三章合同履約考核

第六十條市場(chǎng)總部根據(jù)合同書(shū)中交貨期、本月應(yīng)完成合同,依據(jù)'合同執(zhí)行情況月報(bào)表'考核各部門(mén)合同履約率。

第六十一條考核方法

本月完成計(jì)劃內(nèi)合同金額/本月應(yīng)完成計(jì)劃內(nèi)合同金額×100%,每降低1%扣0.5分,最多扣10分。

第六十二條最終產(chǎn)品內(nèi)部合同考核方法同上。

第十四章合同糾紛解決

第六十三條最終產(chǎn)品內(nèi)部合同發(fā)生糾紛由市場(chǎng)總部協(xié)調(diào)解決。

第六十四條外部合同與顧客發(fā)生糾紛,先由市場(chǎng)總部協(xié)調(diào)解決,市場(chǎng)總部不能解決應(yīng)提出解決意見(jiàn),報(bào)請(qǐng)本公司領(lǐng)導(dǎo)解決。

第六十五條外部合同糾紛解決過(guò)程要有文字記載,并存入顧客檔案中。

第六十六條本制度由本公司市場(chǎng)總部負(fù)責(zé)解釋。

第4篇公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)處理管理辦法(3)

公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)處理管理辦法(三)

(一)營(yíng)銷(xiāo)部的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問(wèn)或開(kāi)拓新客戶時(shí),應(yīng)留意下列事項(xiàng):

1.透徹觀察對(duì)方在買(mǎi)賣(mài)上的需求及判定對(duì)方在買(mǎi)賣(mài)上的立場(chǎng)

2.觀察對(duì)方進(jìn)貨及銷(xiāo)售的意愿。

3.利用談話、對(duì)應(yīng)技術(shù)來(lái)引導(dǎo)對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的意愿。

4.針對(duì)對(duì)方的買(mǎi)賣(mài)意識(shí)及對(duì)商品的認(rèn)知程度,檢討它與我方計(jì)劃的合適與否。

5.檢討對(duì)方的銷(xiāo)售政策與營(yíng)業(yè)預(yù)算是否與本商品合適。

(二)營(yíng)銷(xiāo)部的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識(shí)、銷(xiāo)售方法及市場(chǎng)知識(shí)的研究、同時(shí)須勤于調(diào)查銷(xiāo)售客戶的狀況,隨時(shí)以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且親切地致力于銷(xiāo)售活動(dòng)。

(三)對(duì)客戶提示重要事項(xiàng)或表達(dá)意向時(shí),須取得部長(zhǎng)的認(rèn)可后才能執(zhí)行。

(四)交易的開(kāi)始有的是基于對(duì)方的申請(qǐng),有的是出自我方的誘導(dǎo),不管是何種方式,除了交易一開(kāi)始即以現(xiàn)金往來(lái)的情況之外,都須事前對(duì)交易客戶的資產(chǎn)、銷(xiāo)售能力、負(fù)債、信用及其他評(píng)核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,并向部長(zhǎng)提出報(bào)告。

(五)對(duì)于各家客戶須訂明每月性的訪問(wèn)預(yù)定及收入預(yù)定,另外,對(duì)于客戶的新開(kāi)拓商品也須擬定每個(gè)月的大概預(yù)定額,根據(jù)這個(gè)來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)。

(六)不論老客戶或新交易或預(yù)估的交易,都須私下迅速打聽(tīng)清楚,有了充分的調(diào)查,才能盡早與對(duì)方進(jìn)行交涉。

(七)對(duì)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績(jī),須經(jīng)常調(diào)查探聽(tīng)清楚,如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易,另外,以于自己在預(yù)估及交貨上的損失,應(yīng)究明原因,以便修正制造技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。

(八)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)針對(duì)各方面的訂貨情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使銷(xiāo)售活動(dòng)的資料備齊,并傳給各相關(guān)人員參考。

1. 從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。

2. 參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。

3. 將業(yè)界的訊息記錄下來(lái)。

(九)將老客戶及預(yù)定客戶等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項(xiàng)事由記錄下來(lái)經(jīng)常做修正:

1.資產(chǎn)、負(fù)債及損益。

2.產(chǎn)品的種類、人員、設(shè)備、能力。

3.銷(xiāo)售狀況及需求者狀況。

4.應(yīng)收帳款回收的實(shí)績(jī)、信用狀況。

5.與過(guò)去客戶的關(guān)系。

6.電話、往來(lái)銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。

7.公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過(guò)程。

8.付款的手續(xù)、過(guò)程。

9.在業(yè)界的地位。

10.組織、工資。

(十)與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,除了對(duì)訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽(tīng)清楚之外,尚須設(shè)法斡旋,使對(duì)方下單訂貨。為達(dá)成上述目的,可于必要時(shí)邀集對(duì)方舉行研究會(huì)或是懇談會(huì)。

(十一)在與對(duì)方交易的休息之際,應(yīng)適當(dāng)?shù)靥峁┎惋?、茶點(diǎn)及香煙等等。尤其需要外出用餐時(shí),應(yīng)在之前提出預(yù)算,取得部長(zhǎng)或代表(總經(jīng)理)的認(rèn)可。

(十二)開(kāi)拓新交易通常經(jīng)由已交易客戶之手進(jìn)行,或委托其斡旋,或要求其持續(xù)過(guò)去曾經(jīng)有過(guò)的交易來(lái)拓展業(yè)績(jī)。

□ 估價(jià)

(一)商品的估價(jià)須根據(jù)下游生產(chǎn)及采購(gòu)的估價(jià)統(tǒng)一來(lái)估算,做成后經(jīng)由部長(zhǎng)的決裁,提供給各客戶做為參考。

(二)估價(jià)書(shū)的制作由營(yíng)業(yè)科的內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé),通常須先從客戶處拿到正確的規(guī)格書(shū)后才著手進(jìn)行。

(三)營(yíng)銷(xiāo)部必須完備下列各項(xiàng)資料做為估價(jià)參考資料:

1.主要材料價(jià)格表

2.預(yù)估成本計(jì)算表(主要材料費(fèi)、副資材費(fèi)、加工費(fèi))

3.一般市價(jià)表

4.標(biāo)準(zhǔn)品單價(jià)表

(四)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)于定期委托制造部生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)品,應(yīng)要求制造部提出其主要材料價(jià)格表與估價(jià)成本計(jì)算表。

(五)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)品以外的交易或估價(jià)委托,每次都須經(jīng)由制造部經(jīng)理的裁決,以估價(jià)的價(jià)格方式處理。

(六)對(duì)客戶做估價(jià)時(shí),應(yīng)盡速進(jìn)行狀況調(diào)查,盡速提出報(bào)告。

(七)將估價(jià)書(shū)送給客戶之后,必須在估價(jià)帳目表中提出日期及合同的成立與不成立等事項(xiàng)。

□ 受理訂貨

(一)營(yíng)銷(xiāo)部在確定訂貨已成立時(shí),應(yīng)將公司生產(chǎn)及出貨的必要事項(xiàng)記入訂貨受理傳票中,發(fā)函給相關(guān)單位。其規(guī)定如下:

1.一般訂貨受理傳票

本傳票乃受理一般性訂貨時(shí)填定,通常印制成二份,一份交給本人,一份交給營(yíng)銷(xiāo)部受理科保管,在制成訂貨編號(hào),并做好生產(chǎn)委托書(shū)(復(fù)印四份)后,將其中a、b、c三聯(lián)交給生產(chǎn)部。

2.特別訂貨受理傳票

本傳票主要為大量生產(chǎn)的商品或訂有長(zhǎng)期合同的商品、出口品填寫(xiě),一共制成五份,一份由本人保,一份交給經(jīng)理或代表[總經(jīng)理)閱覽后,由營(yíng)銷(xiāo)部受理負(fù)責(zé)保管,另外二份交給制造部,剩余的一份交給總務(wù)部的總務(wù)科。本傳票必須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交貨日期、裁決條件、交貨地點(diǎn)、捆包運(yùn)送方式及其他必要事項(xiàng)。

3.預(yù)估生產(chǎn)委托表營(yíng)銷(xiāo)部在委托生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)或其他特定品的生產(chǎn)時(shí),應(yīng)填寫(xiě)本表。本表須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)完成的希望日期及其他必要事項(xiàng)。填寫(xiě)并取得營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的認(rèn)可后,交給制造部。

(二)所有電話、外部銷(xiāo)售或來(lái)函的訂貨受理,不論外務(wù)或是內(nèi)務(wù),皆由受理訂貨的本人填寫(xiě)本訂貨受理傳票。

1.上月底的訂貨受理余額。

2.本月份的訂貨受理額。

3.本月份的交貨量。

4.上月底預(yù)估生產(chǎn)委托余額。

5.本月份的預(yù)估生產(chǎn)委托額。

6.本月份的預(yù)估生產(chǎn)額。

(三)營(yíng)銷(xiāo)部向生產(chǎn)部公告預(yù)估生產(chǎn)委托表時(shí),應(yīng)要求提出下列的處理報(bào)告,以說(shuō)明其經(jīng)過(guò):

1產(chǎn)品與產(chǎn)品的區(qū)分

2.產(chǎn)品的交貨預(yù)定

(四)營(yíng)銷(xiāo)部為執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃、使銷(xiāo)售、訂貨受理活動(dòng)順利進(jìn)行,應(yīng)與生產(chǎn)部保持密切連系,并隨時(shí)準(zhǔn)備下列三項(xiàng)資料:

1.商品庫(kù)存明細(xì)表。