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第1篇 知名房地產公司客戶文檔管理規(guī)范辦法
知名房地產公司客戶文檔管理規(guī)范
日期修訂狀態(tài)修改內容修改人審核人批準人
1.目的
加強客戶文檔管理,對所有涉及具體客戶的文檔資料管理實施有效的指導和監(jiān)督。
2.適用范圍
深圳區(qū)域各公司開發(fā)樓盤項目的具體客戶實物資料的管理,包括住宅及商鋪的資料,載體包括紙質、電子、照片、錄音、錄像等。
3.術語和定義
3.1.銷售資料:指房產銷售過程中與具體客戶發(fā)生的所有相關資料的總稱。包括排號協(xié)議、認購書、銷售變更審批資料、房屋歷史銷售記錄等。
3.2.簽約資料:指客戶購買房產與我公司簽訂房地產買賣合同及補充協(xié)議、與銀行簽訂按揭合同及補充協(xié)議等過程中產生的相關資料及附件的總稱。
3.3.辦證資料:指客戶委托我公司辦理房地產證、藍印戶口提交資料以及我公司辦理此項業(yè)務過程中發(fā)生的簽收、送達、郵寄等證明及備案資料。
3.4.入伙資料:指房產入伙辦理流程中形成的所有記錄的總稱。
3.5.維修資料:指房產在保修期內進行維修的所有記錄。
3.6.賠付資料:指反映客戶提出索賠及退/換房要求及公司處理情況的相關資料,其中包括客戶的書面申請、面談記錄;公司領導審批意見、處理意見知會或協(xié)議書以及賠付手續(xù)完善情況(如客戶身份證和收條復印件等)。
3.7.訴訟資料:指公司在與客戶進行訴訟活動過程中產生的法律文書的總稱。
3.8.商鋪租賃資料:指客戶向我公司租賃商鋪過程中產生的所有資料的總稱。
3.9.其他資料:不能歸入以上各類的、與具體客戶相關的資料。
4.職責
4.1.各公司總經(jīng)理辦公室是客戶文檔的主管部門。
4.1.1.負責定期整理各部門移交公司的客戶文檔。
4.1.2.負責公司保存的客戶文檔的借閱管理。
4.1.3.負責檢查各責任部門日?？蛻粑臋n管理情況。
4.2銷售經(jīng)營部
4.2.1負責與客戶相關的銷售資料的日常管理
4.2.2負責客戶簽約資料及辦證資料的日常管理
4.2.3負責入伙資料的收集及管理
4.2.4按期向總經(jīng)理辦公室移交以上資料。
4.3客戶服務中心(未設此部門的公司由相應職能部門代為履行此職責)
4.3.1負責維修資料及賠付資料的日常管理和按時移交。
4.3.2負責監(jiān)督物業(yè)公司移交重要的客戶資料。
4.4法律室(未設此部門的公司由相應職能部門代為履行此職責)
4.4.1負責訴訟資料的收集及按時移交。
4.5財務管理部
4.5.1負責與具體客戶有關的購房、退房相關的財務憑證資料的管理。
4.6公司各部門
有義務收集并移交相關工作文檔。
5.工作程序
5.1.客戶資料的管理原則及基本要求:
5.1.1.衡量客戶文檔資料準確完備的原則
a)準確。是指產權來源清楚,證件手續(xù)齊備,符合法律政策、記錄與實際相符。
b)完整。包含兩方面內容,一是各種表冊資料無缺項;二是各種證件、證明材料無遺漏。
c)及時?？蛻糍Y料隨產權的轉移變更,房屋、產權情況經(jīng)常進行更新,隨時反映發(fā)生了的產權情況,使之符合現(xiàn)狀。
5.1.2.客戶資料按房產建檔,一戶一檔。
5.1.3.如同一客戶購置多套房產,需要在各檔間建立參照,明確關系。
5.1.4.客戶資料按集中管理原則,各責任部門定期移交總經(jīng)理辦公室。
5.1.5.客戶資料的密級統(tǒng)一定為公司c級文檔,特殊資料有必要提高密級的,由經(jīng)辦部門與總經(jīng)理辦公室共同確定。
5.1.6.負有日常管理責任的部門必須安排專人負責客戶資料日常管理和移交,所有資料必須以部門為單位管理,不得留存在個人手中。
5.2.銷售資料的管理及移交
5.2.1.各項目銷售組負責銷售過程中客戶資料的收集及管理,包括排號協(xié)議、認購書、客戶提交的個人資料,以及換房、折扣、延遲付款等銷售過程中發(fā)生的審批資料。
5.2.2.當客戶簽訂認購書后,項目銷售組必須于五個工作日內將資料整理并移交銷售經(jīng)營部客戶事務組。
5.2.3.必要時,銷售現(xiàn)場留存復印件以備查考。
5.3.簽約、辦證及入伙資料的管理及移交:
5.3.1.銷售經(jīng)營部客戶事務組負責入伙前客戶資料的管理,包括:銷售現(xiàn)場移交的銷售資料、房地產買賣合同簽署資料、按揭合同資料、入伙通知送達資料、本套房屋歷史銷售記錄、入伙時簽訂的各類補充協(xié)議等客戶資料,一戶一檔。
5.3.2.客戶事務組于項目入伙集中入伙工作完畢一個月后統(tǒng)一整理移交總經(jīng)理辦公室。
5.3.3.集中入伙期后,每季度統(tǒng)一將所有程序均已完備的資料移交總經(jīng)理辦公室。
5.4.維修資料、賠付資料及客服工作中相關資料的管理及移交:
5.4.1.客戶服務中心負責客戶房產維修及賠付工作,在日常客戶服務工作過程中形成的、與具體客戶相關的資料一并歸檔。
5.4.2.客服中心每半年定期將客戶資料移交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。
5.4.3.必要時客戶服務中心留存復印件以備查考。
5.5.訴訟資料的管理及移交:
5.5.1.與具體客戶相關的訴訟資料由法律室負責收集管理,在結案后統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理。
5.5.2.訴訟資料單獨分類建檔,結案證明資料(判決書、仲裁書、調解書等)需復印歸入客戶檔案,并在客戶文檔中建立指引,明確檔案間的關系。
5.6.商鋪資料的管理及移交:
5.6.1.商鋪租賃資料:
a)包括:租賃預訂協(xié)議、正式租賃合同、租賃人身份或公司營業(yè)證明、營業(yè)計劃等資料,出租事務辦理完畢,資料統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理,后期新形成的資料由銷售經(jīng)營部商業(yè)組負責定期移交。
b)商鋪資料建檔編號按5.10.1執(zhí)行,統(tǒng)一排列在各項目住宅資料后。
c)出租的商鋪一旦出售,出租期的所有資料一律作為客戶資料的一個屬類裝訂成冊,歸入客戶檔案,出租資料目錄中備注相關檔案編號。
5.6.2.商鋪出租報表、臺帳等綜合性資料單獨分類編號,由銷售經(jīng)營部商
業(yè)組負責管理,財務管理部監(jiān)督。
5.7.其他資料的管理要求:
5.7.1.在工作中形成的所有與客戶相關的資料,各部門及各位職員有義務主動移交總經(jīng)理辦公室,以保證客戶資料真實和完整。
5.7.2.存于公司財務管理部的與客戶購房、退房相關的財務憑證資料按會計檔案的統(tǒng)一管理辦法執(zhí)行。
5.8.非針對具體業(yè)主的資料的管理
此類資料分為兩類:
5.8.1.常規(guī)資料,如入伙通知書、工程質量保修書、住宅使用說明書、對全體業(yè)主的公告、認購書范本、房地產買賣合同及補充協(xié)議范本等作為項目文檔的一大類,按項目分類保存。
5.8.2.重大投訴及事件的處理過程資料按專題建檔,一事一檔,主要責任部門負責資料的收集及管理,事件結束后整理移交總經(jīng)理辦公室。
5.9.各責任部門日?？蛻粑臋n的管理要求:
各責任部門未到移交時間的客戶資料必須安排專人、檔案專用裝具妥善保管,可按資料類型分別存檔,并建立目錄,按公司秘密信息管理規(guī)范的要求嚴格控制傳播范圍。
5.10.公司客戶檔案的整理要求:
客戶資料移交公司后,統(tǒng)一按以下要求整理立卷:
5.10.1.客戶文檔的編號規(guī)則:
'具體房號':按項目實際命名房號表示,包括苑名、棟號、單元號、房間號等,可以用漢字、字母或數(shù)字綜合表示,具體形式不作規(guī)定,但各公司自行編號的形式必須一致。
5.10.2.客戶文檔的屬類及整理要求:
為規(guī)范客戶的整理要求,文檔實體分為六組整理:
a)銷售、簽約、辦證及入伙資料(必備):裝訂成冊,并按固定目錄格式建立檔案目錄。
b)維修/賠付資料:按戶整理為活頁形式,按次數(shù)編寫順序號,建立目錄。
c)其他資料:包括訴訟結案資料等其他經(jīng)營管理中與具體客戶發(fā)生的資料?；铐撔问秸?編寫順序號,并建立目錄。其中訴訟結案資料后要標注具體案件卷宗的編號,以建立參照。
d)出租期資料:如是租賃商鋪轉為出售,出租期資料單獨為一組,裝訂成冊。
e)銷售歷史資料:指此房產在出售給最終客戶前發(fā)生的所有銷售情況的記錄,包括認購書、房產沒收審批、撻定等資料,按發(fā)生時間順序整理并裝訂成冊。
5.10.3.總經(jīng)理辦公室根據(jù)客戶資料移交情況,安排檔案集中整理,并負責移交后的資料管理工作。
5.10.4.公司客戶檔案統(tǒng)一編制案卷目錄,并注明保存地點。
5.10.5.所有資料封面均要標注密級標識及保管理期限:
深圳市__房地產有限公司 級文件 保存
內部資料,嚴禁外傳建檔日期:
5.11.客戶資料的借閱管理:
5.11.1.建立查閱、借閱登記制度,公司內部調檔查閱,必須由統(tǒng)一進行登記,未經(jīng)許可,一律不得帶出檔案室。
5.11.2.外單位人員查閱客戶文檔,必須出具公、檢、法工作人員證件及協(xié)助調查通知書,并經(jīng)法律室批準后方能查閱,并要做好登記工作。
5.11.3.確保檔案資料安全,未經(jīng)許可,無關人員不得進入檔案庫房。
5.12.客戶資料的管理期限及銷毀制度
5.12.1.客戶資料屬于公司永久保存的檔案,一般不予銷毀。
6.支持性文件
第2篇 知名房地產公司競聘上崗管理規(guī)范辦法
知名房地產公司競聘上崗管理規(guī)范
1.目的
為了實現(xiàn)'公平、公開、公正'的用人機制,為職員提供更多的職業(yè)發(fā)展機會,同時便于職員清晰地了解競聘上崗制度及操作流程。
2.適用范圍
深圳區(qū)域中心各地產公司全體職員。
3.術語和定義
(無)
4.職責
4.1.競聘崗位所屬公司人力資源部(總辦)(以下簡稱'人力資源部(總辦)')為競聘上崗的組織和責任部門。
4.2.競聘人員所屬公司人力資源部(總辦)及區(qū)域中心人力資源部負有事務協(xié)助的職責。
4.3.競聘人員所在公司及部門相關人員應當為職員力求上進的行為予以支持,配合人力資源部(總辦)對競聘者做出客觀公正的評議,更不得以各種理由加以阻撓或對職員施加壓力。
5.工作程序
5.1.公司在職務任免上采取雙軌制,即行政任命和競聘上崗。
5.2.實行競聘的職位范圍:限于部門經(jīng)理以下職位,至少有兩人及以上符合競聘條件的職員報名參加競聘的,則實行競聘上崗;只有一人報名參加競聘的,則實行任職資格評審。競聘上崗和任職資格評審的操作流程一致。
5.3.競聘上崗報名的基本條件:已轉正的萬科正式在冊職員,可根據(jù)崗位的特殊性規(guī)定特別條件。
5.4.競聘上崗操作流程:
5.4.1.人力資源部(總辦)經(jīng)與本公司領導及相關部門溝通,根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要擬訂職位空缺。若在竟聘上崗開始至正式任命之前,發(fā)生公司業(yè)務調整或組織結構的變化,則可取消或調整原有的職位設置。
5.4.2.發(fā)出競聘通知:
a)競聘通知發(fā)出范圍:經(jīng)區(qū)域中心人力資源部同意可在深圳區(qū)域各公司全體范圍內發(fā)出;經(jīng)集團人力資源部(總辦)同意可在集團全體范圍內發(fā)出。
b)競聘通知的基本內容是職位空缺、空缺職位的崗位職責、報名資格要求、報名截止時間、競聘須知、競聘項目及權重、競聘上崗的操作過程、責任部門和時間計劃、管理報告的命題和現(xiàn)場演講主題。
c)人員資格篩選:人力資源部(總辦)按競聘通知的報名資格要求對報名者進行篩選,對不符合報名條件的人員,以鼓勵、感謝的語言委婉知會。
d)競聘(或任職資格評審)項目按進行的先后順序排列為---
專業(yè)測試,占權重20%;
提交命題管理報告,占權重20%;
10分鐘現(xiàn)場主題演講及20分鐘現(xiàn)場答辯,占權重30%;
評委集體評議,占權重30%:主要是對職員的品德、職業(yè)精神、性格、工作經(jīng)歷、以往績效以及競聘(或任職資格評審)表現(xiàn)等方面進行綜合評議;
5.4.3.人力資源部(總辦)組織競聘上崗(或任職資格評審)工作:
a)績效表現(xiàn)評估:了解以往考核成績及其領導評價;
b)接受競聘者(或被評審人)的咨詢。
c)組織專業(yè)測試:
組織公司權威人士及資深專業(yè)人士完成專業(yè)測試出題;
組織競聘者(或被評審人)進行專業(yè)測試答題。
請資深專業(yè)人士對競聘者(或被評審人)進行專業(yè)測試評分。
d)確定評委,并向評委發(fā)出邀請函。評委由公司總監(jiān)級以上相關人員、資深專業(yè)人士、競聘崗位的部門負責人、 人力資源部(總辦)負責人組成。
e)制作評分表:
根據(jù)崗位要求確定任職的重點資質要求及所占權重,制作《管理報告評分表》、《演講答辯分數(shù)統(tǒng)計表》;
制作《管理報告分數(shù)統(tǒng)計表》、《演講答辯評分表》、《競聘上崗總成績表》。
f)將競聘者(或被評審人)的管理報告發(fā)送評委,并督促評委按《管理報告評分表》格式給管理報告評分。
g)組織演講答辯:
請競聘者(或被評審人)在演講答辯日之前提交個人簡歷。
請評委為競聘者出答辯必答題,并請評委準備用于臨時即興提問的答辯題。
演講答辯日前應發(fā)給評委的電子資料: 競聘者(或被評審人)的個人簡歷、盡可能詳細的第三者文字評價(主要是直接領導的評價)、答辯必答題、演講答辯評分表。以上資料在演講答辯會之前另需為評委各準備一份。
發(fā)出演講答辯通知,明確時間及程序安排、地點、演講答辯人及順序、評委、主持人、其他工作人員、注意事項。
召集并主持演講答辯會。
布置演講答辯會場和茶水準備。
h)分數(shù)統(tǒng)計:
在演講答辯日之前將競聘者(或被評審人)的專業(yè)測試分數(shù)和管理報告平均得分輸入《競聘上崗總成績表》。
管理報告和演講答辯平均得分計算辦法:將各評委的評分輸入《管理報告(或演講答辯)分數(shù)統(tǒng)計表》,計算出各個競聘者(或被評審人)的平均得分,評委人數(shù)在7人(含)以上,將去掉最高分和最低分后計算平均得分。將各個競聘者(或被評審人)的平均得分輸入《競聘上崗總成績表》。計算競聘者(或被評審人)總成績。
給競聘者(或被評審人)發(fā)祝賀函或感謝函。
5.5.若前兩名優(yōu)勝者總成績一致或十分接近,則在征得競聘者所在公司同意的情況下,評委有權做出以下安排:兩位優(yōu)勝者同時或先后到競聘崗位工作三個月后再決定競聘崗位的人事任用。
5.6.接受群眾評議:對總成績在80分(含)以上的競聘勝出者(或被評審人)的基本情況及其即將擔任的見習職務公示三天,三天以后若無人提出異議,則公司正式發(fā)布其見習職務任命的文件,如有異議,公司將在充分調查了解的基礎上作出決定。
5.7.見習安排:
5.7.1.見習期一般為三個月,特殊情況下,由人力資源部(總辦)與見習人員和相關部門溝通后可延長見習期,見習期最長不超過六個月。
5.7.2.工作交接:見習開始前,見習人員需盡快做好工作交接,見習人員原崗位和見習崗位部門負責人是見習人員工作交接的責任人。
5.7.3.見習期開始,由見習部門負責人與見習人員共同制訂見習期內的工作目標及要求。對見習期工作目標及要求的制定及執(zhí)行情況,人力資源部(總辦)有責任進行跟蹤監(jiān)督并提出意見。見習目標及要求可參考管理人員季度考核表。
5.8.見習述職:
5.8.1.見習人員在見習期滿后二個工作日內,向人力資源部(總辦)及見習部門負責人提交述職報告。
5.8.2.見習人員在見習期滿后5個工作日內,人力資源部(總辦)完成見習人員的員工評議:包括發(fā)放和回收《見習人員員工評議表》,統(tǒng)計員工評議平均分(7人以上參與評分,需去掉最高分和最低分)。
盡可能詳細地了解員工對見習人員的文字評議。員工評議是評委對見習人員進行集體評議的重要參考資料。
5.8.3.一般情況下,見習期滿后一周內,人力資源部(總辦)安排見習人員向評委述職。
5.8.4.述職程序:見習人員進行見習述職演講(脫稿)、見習人員回答評委提問、評委集體評議。
5.9.正式任命:見習人員的見習述職獲通過并經(jīng)公司總經(jīng)理批準后的一個工作日內,公司發(fā)出正式職務任命文件。
5.10.競聘(或任職資格評審)全過程力求公開、公平、公正:
5.10.1.對于競聘上崗,公司安排公證員對競聘過程的公正性進行監(jiān)督。
5.10.2.同一職位,力求六個統(tǒng)一:
a)各競聘者的專業(yè)測試題統(tǒng)一
b)管理報告命題統(tǒng)一
c)演講主題統(tǒng)一
d)現(xiàn)場答辯常規(guī)問題統(tǒng)一
e)評委現(xiàn)場即興提問難易程度統(tǒng)一
f)評委評分的指標統(tǒng)一
5.10.3.出題人、評委以及已參加完現(xiàn)場答辯的競聘者對專業(yè)測試題以及答辯題目須嚴格保密,泄露題目被視為違反公司紀律的行為,公司將立即取消參加競聘(或任職資格評審)職員的參加資格,并對相關人員一并追究責任。
5.10.4.管理報告嚴禁請人代寫(或口授),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即取消參加競聘(或任職資格評審)職員的參加資格,并對相關人員一并追究責任。
5.10.5.競聘(或任職資格評審)的最后項目結束后,及時統(tǒng)計分數(shù),當場宣布分數(shù)及名次。
5.10.6.最后一項競聘項目結束當日起一個月內,職員可到人力資源部(總辦)查詢評委評分的原始資料和分數(shù)統(tǒng)計資料。
5.10.7.本規(guī)范解釋權在區(qū)域中心人力資源部。
6.支持性文件
7.相關記錄
7.1.《管理報告評分表》和《演講答辯評分表》范例(評分指標和權重可調整):
7.2.《管理報告分數(shù)統(tǒng)計表》和《演講答辯分數(shù)統(tǒng)計表》范例(評分指標和權重可調整):
7.3.《競聘上崗總成績表》:
7.4.競聘者(或被評審人)的個人簡歷:
7.5.《見習人員員工評議表》(評分指標和權重可調整):
第3篇 某煤礦綜采隊安全文化素質綜合評價管理規(guī)范辦法
安全生產是煤礦企業(yè)必須堅持的前提，安全文化是企業(yè)安全工作的靈魂，也是企業(yè)實現(xiàn)安全長治久安的強力支撐。班組是企業(yè)完成任務的實體，是保證安全的基礎，也是孕育企業(yè)文化的細胞。
煤礦班組安全文化建設是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是搞好班組管理的思想基礎和動力源泉。煤礦企業(yè)班組管理的核心問題，就是全面調動員工的工作積極性和主動性，共同搞好安全生產。為此我隊結合廣能黨委發(fā)<關于印發(fā)《班組安全文化素質綜合評價管理規(guī)范規(guī)范》的通知>;（廣能委﹝2013﹞67號）制定本管理規(guī)范辦法。
一、組織機構
隊成立職工安全文化素質綜合評價管理小組。組長劉健、副組長蔣清，副隊長、技術員、班組長為成員。
二、分工
1.班組長負責對班組成員進行安全文化素質綜合基礎資料考評。
2.副隊長、技術員負責對班組長進行安全文化素質綜合基礎資料考評。
3.隊綜合評價小組負責對全隊安全文化素質基礎資料的考核評價。
三、評價內容
（一）職工：
1.現(xiàn)場安全確認報告執(zhí)行情況
2.對安全工作的基本認識。
3.工作態(tài)度、責任心及執(zhí)行力。
4.在作業(yè)過程中的經(jīng)常性表現(xiàn)。
5.崗位工作技能水平。
6.對崗位生產現(xiàn)場和工藝流程中危險源的辨析能力。
7.排查、整改本崗位安全隱患的能力。
8.對安全知識安全技能學習的態(tài)度和能力。
9.對本崗位、本工種安全事故案例的了解和認識情況。
10.主動性參與班組安全管理、監(jiān)督的態(tài)度和能力。
11.對安全處罰的態(tài)度和認識。
12.“三違”情況。
13.心理、性格特性對職工安全生產可能產生影響的因素。
14.家庭及其他關系對職工安全生產可能產生影響的因素。
（二）班組長：
1.現(xiàn)場安全確認報告執(zhí)行情況。
2.對安全工作的認識。
3.工作態(tài)度、責任心。
4.工作執(zhí)行力。
5.執(zhí)行安全規(guī)章制度的態(tài)度和表現(xiàn)。
6.崗位綜合技能。
7.對生產現(xiàn)場和工藝流程危險源的辨析能力。
8.對安全隱患的排查、整改能力。
9.對安全處罰的態(tài)度和認識。
10.團隊組織管理能力。
11.個人魄力及表率作用發(fā)揮。
12.處事公平公正。
13.加強班組員工安全意識教育、技能培訓的態(tài)度和能力。
14.主動性參與連隊安全管理、監(jiān)督的態(tài)度和能力。
15.工作上的大局意識。
16.違章作業(yè)、違章指揮情況。
四、操作流程
第一步：隊每月召開一次職工安全文化素質綜合評價考核。
第二步：將定性評價和量化標準結合起來，制定職工個人安全素質評價表（根據(jù)班組工種的實際情況，對應評價內容中各條款，對所應包含的具體內容進行逐一細化，盡量達到量化標準、內容具體，使評價更加準確、科學）。
第三步：班組長（副隊長參與）每月定期對本班職工進行一次評價。
第四步：副隊長每月定期對本班組長進行一次評價。
第五步：隊對評價結果進行分析歸類匯總（填寫評價成果運用情況記錄表），找出職工隊伍中存在的帶有普遍性、共性或個性問題。
第六步：結果運用。按照制定的《職工安全素質綜合評價結果運用辦法》，根據(jù)評價反映出的職工隊伍素質狀況，制定“評價成果運用解決方案”，采取集中學習培訓、現(xiàn)場指導、個別幫教、重點監(jiān)管等手段，開展目標指向性強的職工安全素質提升工作。
五、要求
1.考核獎懲全隊職工。
2.以評價的真實性為關鍵，力爭評價的真實、準確、客觀；以評價結果的運用為目的，充分利用好評價結果，促進基層職工安全生產綜合素養(yǎng)的不斷提高。
3.現(xiàn)場安全確認報告獲得礦、公司獎評的人員、班組，隊優(yōu)先推薦為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長。隊根據(jù)礦、公司獎勵標準進行同等獎勵。
4.班組出現(xiàn)3名以上不合格員工，取消該班組所有推優(yōu)，處罰班組長100元、不合格員工200元，對不合格員工進行停工學習3天，并要寫出深刻認識。
5.對不合格班組長，隊給予培訓、教育，并處罰200元，并取消推優(yōu)；連續(xù)3次考核不合格，調離崗位。
6.隊根據(jù)相關規(guī)定制定考核辦法對副隊長、技術員進行考核。
本辦法從2013年10月起試行，不妥之處按照<關于印發(fā)《班組安全文化素質綜合評價管理規(guī)范規(guī)范》的通知>;（廣能委﹝2013﹞67號）執(zhí)行。
雷公山煤礦綜采隊安全文化評價考核小組
2013年10月25日
第4篇 寫字樓租金追收管理規(guī)范辦法
寫字樓租金追收管理辦法
1.租金催收程度
下表提供了催收租金的一般程序。
函件發(fā)出日期拖欠期
(1)催租單來 當月10日1個月
(2)催租信函 第二個月10日 2個月
(3)法律室追討信 第三個月10日3個月
(4)清盤結算通知 第四個月10日 4個月
對拖欠期的最高限度為3個月,因為此時尚能從抵押租金中扣除。但超過三個月就會出現(xiàn)赤字,使業(yè)主蒙受損失。
2.制定應收賬制度
(1)設立專門的收賬機構
人員由營銷人員、賬務人員、法律顧問組成。公正地收賬是收賬人的權利和責任,設置專門收賬機構的目的就是防止和處理壞賬及死賬;
(2)設置應收賬齡
賬齡分析是記錄欠賬時經(jīng)常使用的一種方法。賬齡分析可使您一目了然哪些應收賬款已達30天、60天、90天或更長的時間。通過設置應收賬齡可以掌握拖欠賬戶的全面情況。
具體作法如下:
a.在每周特定的時間仔細查明細賬和所有未付款賬戶記錄;
b.在賬齡分析表上列出這些賬戶,根據(jù)欠賬時間進行分類并顯示合計金額;
c.根據(jù)賬齡分析決定采取何種收賬方法。
3.催款主件范例
第一次催繳:
尊敬的__先生(女士):
我們在_月_日與您聯(lián)系時知道您已收到我們于_月_日寄給您的收賬單,總計____元人民幣。可能您忽略了或是忘記了,但我們相信您能對此事予以關注。如果您有什么問題,請打電話與我們聯(lián)系。
___大廈財務部
聯(lián)系人:___先生
___女士
年月 日
第二次催繳:
尊敬的__先生(女士):
我們想提醒您,您的欠賬仍未支付。我們于_月_日給您寄的信也沒有得到您的回音?，F(xiàn)再次附上收款單,總計____元人民幣,請及時回復。
如上封信所言,您對賬單有何疑問請立即與我們聯(lián)系。
___大廈財務部
聯(lián)系人:___先生
___女士
年月 日
第三次催繳:
尊敬的__先生(女士):
您拖欠我們的賬款至今毫無消息,這實在出手我們的意料之處。
您已于_月_日收到了我們的收款單,如果您希望親自討論這件事,請直接與我們聯(lián)系。
我們抱歉地通知您,如果您在_月_日前仍不給我們答復,我們將不得不采取其他收賬方式。
___大廈財務部
聯(lián)系人:___先生
___女士
年月 日
第四次催繳:
尊敬的__先生(女士):
有關您拖欠我大廈賬款一事,我們已與您聯(lián)系多次,但至今仍毫無單訊。我們抱歉地通知您,如果到_月_日前還得不到您的租金,我們將把此事提交法律部門處理。
___大廈財務部
聯(lián)系人:___先生
___女士
年月 日
4.上門催收
上門催收不僅可喚起租戶的注意而且有助于問題的解決。上門催收讓客戶按約定付清賬款,也是為了客戶的利益著想。對租戶來說欠款越少越好,對那些信用不太可靠的客戶應保持高度警覺,如果超過兩個月仍收不到賬款,無異于將收款的主導權讓給了對方。上門催收賬有如下要點:
(1)制定出催收計劃;
(2)定期登門拜訪;
(3)催款應反復行文;
(4)提前告之催款時間;
(5)未收到款,也要約妥下次日期;
(6)如果只收到部分賬款應幫助租戶制定還款計劃。
企業(yè)是有生命的組織,如果不斷產生壞賬、死賬、必將影響企業(yè)的生存和發(fā)展,因而成功的收賬也是企業(yè)自身存在和發(fā)展的基礎,是企業(yè)的生命線。
第5篇 采購供應部管理規(guī)范辦法
物資的采購、供應管理,是賓館整體管理的重要組成部分,強化物資采購管理的規(guī)范化,對保障物資供應,節(jié)約使用資金,加速資金周圍,降礁成本消耗,提高經(jīng)濟效益,都有著十分重要的作用.
一、采購部管理規(guī)范
1、由財務部、采供部共同制定合理的物資定額,物資定額包括日常清梧定額和倉庫儲備定額,銷耗定額由使用部門制定,儲備定額由財務部和采供部制定。
儲備物資一般不超過一個月的庫存量,由外埠按期發(fā)貨的物品,庫存量允許在三個月以內,超過規(guī)定期限的存量屬物資積壓,采供部應負經(jīng)濟責任。
2、每月末各部門按照核定的物資消耗定額〈先扣除本部門周轉庫的庫存〉編制本部門的物資采購計劃,由本部門經(jīng)理審核簽字后報采供部,采供部接到各部門報來的請購單后,接以下程序匯總、審核:
(1)根據(jù)請購計劃所旗寫的采購內容,檢查其是否扣除周轉庫的庫存和是否還有相同規(guī)格的物品,如庫有存貨,則取消該項采購.
(2)審核各部門編報的月計劃,是否控制在定額以內,如超出計劃,則要查詢超計劃定額的原因.
(3)由采供部審核匯總,扣除部門庫內一周的周轉量,將補充數(shù)量填入實際采購數(shù)量內,采供部經(jīng)理簽字后送財務部審批,財務部經(jīng)理根據(jù)各部門消耗定額和清購內容再次審批.凡屬于購置固定資產及大型維修項目的和所規(guī)定使用年限內,經(jīng)檢查是否具有年度預算,原1日固定資產是否辦理報扳手續(xù),經(jīng)審核無誤后報請總經(jīng)理批準執(zhí)行.
(4)采購員必須根據(jù)當月批準的《采購計劃》中所下達的晶種、規(guī)格、數(shù)量進行適時優(yōu)質的采購,屬于采購大宗和高檔貴重的物品,必須簽定采購合同,對不符合質量的物品,負責退換,對退換不了的物品由采購員負責經(jīng)濟損失.
(5)采購合同的談判簽定,由使用部門、采供部門、財務部門三方共同洽談簽定方為有效.
(6)物品的采購應堅持以國營為主,個體為輔,貨比三家,質量優(yōu)良,價格合理的原則,并以大宗物品和日常用量大的物料消艷必須做比較幾個廠家的出廠價為主進貨渠道,要選擇質量好,價格合理的廠家為較固定供應點.采購員在賓館確定的價格內進行采購,如無特殊原因,突破賓館確定的價格范圍,其突破部分的經(jīng)濟損失由采購員承擔,采購的質量不合格物品由采購員承擔經(jīng)濟責任.
(7)各使用部門應將本部門的周轉庫月末的庫存編制明細表于當月26日內報財務部和采供部.
(8)采供部門必須按時按量保證各部門訂購物資的到位,影響需用計劃,視具體情況承擔相應的經(jīng)濟處罰.
(9)采購人員必須不斷提高業(yè)務素質,掌握市場行情和價格政策,熟悉采購物品的名稱、性能、規(guī)格、用途,杜絕購非所用,以避免和積壓浪費.
(10)采購人員必須自英遵守采購紀律,廉潔逢律,對一切購銷中的各種回扣,必須如數(shù)交公,由組織按規(guī)定給予一定獎勵,嚴禁私收回扣,否則,一經(jīng)查出將從嚴處罰.
第6篇 煤礦綜采隊安全文化素質綜合評價管理規(guī)范辦法
安全生產是煤礦企業(yè)必須堅持的前提,安全文化是企業(yè)安全工作的靈魂,也是企業(yè)實現(xiàn)安全長治久安的強力支撐。班組是企業(yè)完成任務的實體,是保證安全的基礎,也是孕育企業(yè)文化的細胞。
煤礦班組安全文化建設是企業(yè)文化建設的重要組成部分,是搞好班組管理的思想基礎和動力源泉。煤礦企業(yè)班組管理的核心問題,就是全面調動員工的工作積極性和主動性,共同搞好安全生產。為此我隊結合廣能黨委發(fā)<關于印發(fā)《班組安全文化素質綜合評價管理規(guī)范規(guī)范》的通知>(廣能委﹝2022﹞67號)制定本管理規(guī)范辦法。
一、組織機構
隊成立職工安全文化素質綜合評價管理小組。組長劉健、副組長蔣清,副隊長、技術員、班組長為成員。
二、分工
1.班組長負責對班組成員進行安全文化素質綜合基礎資料考評。
2.副隊長、技術員負責對班組長進行安全文化素質綜合基礎資料考評。
3.隊綜合評價小組負責對全隊安全文化素質基礎資料的考核評價。
三、評價內容
(一)職工:
1.現(xiàn)場安全確認報告執(zhí)行情況
2.對安全工作的基本認識。
3.工作態(tài)度、責任心及執(zhí)行力。
4.在作業(yè)過程中的經(jīng)常性表現(xiàn)。
5.崗位工作技能水平。
6.對崗位生產現(xiàn)場和工藝流程中危險源的辨析能力。
7.排查、整改本崗位安全隱患的能力。
8.對安全知識安全技能學習的態(tài)度和能力。
9.對本崗位、本工種安全事故案例的了解和認識情況。
10.主動性參與班組安全管理、監(jiān)督的態(tài)度和能力。
11.對安全處罰的態(tài)度和認識。
12.“三違”情況。
13.心理、性格特性對職工安全生產可能產生影響的因素。
14.家庭及其他關系對職工安全生產可能產生影響的因素。
(二)班組長:
1.現(xiàn)場安全確認報告執(zhí)行情況。
2.對安全工作的認識。
3.工作態(tài)度、責任心。
4.工作執(zhí)行力。
5.執(zhí)行安全規(guī)章制度的態(tài)度和表現(xiàn)。
6.崗位綜合技能。
7.對生產現(xiàn)場和工藝流程危險源的辨析能力。
8.對安全隱患的排查、整改能力。
9.對安全處罰的態(tài)度和認識。
10.團隊組織管理能力。
11.個人魄力及表率作用發(fā)揮。
12.處事公平公正。
13.加強班組員工安全意識教育、技能培訓的態(tài)度和能力。
14.主動性參與連隊安全管理、監(jiān)督的態(tài)度和能力。
15.工作上的大局意識。
16.違章作業(yè)、違章指揮情況。
四、操作流程
第一步:隊每月召開一次職工安全文化素質綜合評價考核。
第二步:將定性評價和量化標準結合起來,制定職工個人安全素質評價表(根據(jù)班組工種的實際情況,對應評價內容中各條款,對所應包含的具體內容進行逐一細化,盡量達到量化標準、內容具體,使評價更加準確、科學)。
第三步:班組長(副隊長參與)每月定期對本班職工進行一次評價。
第四步:副隊長每月定期對本班組長進行一次評價。
第五步:隊對評價結果進行分析歸類匯總(填寫評價成果運用情況記錄表),找出職工隊伍中存在的帶有普遍性、共性或個性問題。
第六步:結果運用。按照制定的《職工安全素質綜合評價結果運用辦法》,根據(jù)評價反映出的職工隊伍素質狀況,制定“評價成果運用解決方案”,采取集中學習培訓、現(xiàn)場指導、個別幫教、重點監(jiān)管等手段,開展目標指向性強的職工安全素質提升工作。
五、要求
1.考核獎懲全隊職工。
2.以評價的真實性為關鍵,力爭評價的真實、準確、客觀;以評價結果的運用為目的,充分利用好評價結果,促進基層職工安全生產綜合素養(yǎng)的不斷提高。
3.現(xiàn)場安全確認報告獲得礦、公司獎評的人員、班組,隊優(yōu)先推薦為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長。隊根據(jù)礦、公司獎勵標準進行同等獎勵。
4.班組出現(xiàn)3名以上不合格員工,取消該班組所有推優(yōu),處罰班組長100元、不合格員工200元,對不合格員工進行停工學習3天,并要寫出深刻認識。
5.對不合格班組長,隊給予培訓、教育,并處罰200元,并取消推優(yōu);連續(xù)3次考核不合格,調離崗位。
6.隊根據(jù)相關規(guī)定制定考核辦法對副隊長、技術員進行考核。
本辦法從2022年10月起試行,不妥之處按照<關于印發(fā)《班組安全文化素質綜合評價管理規(guī)范規(guī)范》的通知>(廣能委﹝2022﹞67號)執(zhí)行。
雷公山煤礦綜采隊安全文化評價考核小組
2022年10月25日
第7篇 物業(yè)租賃管理規(guī)范辦法
1.0 目的:規(guī)范物業(yè)租賃工作,維護公司與客戶利益。
2.0 范圍:物業(yè)管理處內部
3.0 職責:客服部負責物業(yè)租賃的代辦理
4.0 程序:
4.1 物業(yè)的租賃委托及出租洽談:
4.1.1客戶若委托管理處出租房屋需到客服中心簽署《物業(yè)租賃委托書》;
4.1.2客服中心根據(jù)房屋委托的條件及數(shù)量進行刊登招租廣告;
4.1.3客服中心根據(jù)委托房屋的條件與來訪的意向承租人洽談;
4.1.4盡量要求意向承租人留下聯(lián)系方式并作相關記錄,客服中心負責跟蹤直至租賃成功或取消意向租賃;
4.1.5意向承租人若要求現(xiàn)場看房客服中心需安排人員陪同看房;
4.1.6已委托租賃的房屋鎖匙需要作好標識妥善保管。
4.2 達成協(xié)議
4.2.1客服中心根據(jù)與意向承租人洽談達成的條件擬定租賃合同;
4.2.2由房屋客戶與承租人簽訂租賃合同;
4.2.3承租人向客戶繳納相關費用;
4.2.4管理處向客戶收取房屋租賃傭金。
4.3 出租房屋交付使用
4.3.1客服中心向承租人交付租賃房屋的鎖匙,租戶按入伙要求辦理有關登記備案手
續(xù);
4.3.2填寫出租房屋驗收交接單,并存檔保留。
4.4 合同的變更、終止
4.4.1合同的變更應由承租人與客戶雙方協(xié)商,并將結果知會管理處;
4.4.2合同的終止應按合同的具體條文進行;租賃期滿后,承租人若想搬遷,應要取
得客戶同意后,客服中心方可開具《放行條》。
5.0參考資料:
5.1 kh-09-r01《意向承租人登記表》
5.2 kh-09-r02《放行條》
5.3 kh-09-r03《房屋租賃委托書》
5.4《租賃合同》
