服務(wù)部管理辦法8篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：50

目錄
第1篇公司三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法（3）第2篇維修服務(wù)部鑰匙管理規(guī)定辦法第3篇x公司客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法第4篇萬科物業(yè)租售中心客戶服務(wù)部操作管理辦法第5篇j保險(xiǎn)公司農(nóng)村營銷服務(wù)部管理辦法第6篇三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法模版第7篇三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法范本第8篇三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法范例

服務(wù)部管理辦法

第1篇公司三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法（3）

公司三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法(三)

一.薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對(duì)當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對(duì)國家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動(dòng)法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人2500元/月,其他工作人員1225元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,市場服務(wù)調(diào)度元/月,市場服務(wù)員―元/月,檔案管理員元/月。對(duì)各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資根據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)辦法》由部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格控制三包服務(wù)凈損失,公司每季度對(duì)三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內(nèi),則對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標(biāo)準(zhǔn),則不對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

所有人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對(duì)在普通地區(qū)(含省會(huì)城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對(duì)長駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車,其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷公汽費(fèi)。

3.電話費(fèi)。對(duì)長駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷電話費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷電話費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)招待費(fèi)。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷。

3.辦公電話費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷,市場服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線座機(jī)、傳真機(jī)電話費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

四.用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本辦法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會(huì)簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

第2篇三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法范例

三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法

一. 薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,市場服務(wù)調(diào)度元/月,市場服務(wù)員 ―元/月,檔案管理員元/月。對(duì)各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資根據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)辦法》由部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

所有人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.電話費(fèi)。對(duì)長駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷電話費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷電話費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷。

四.用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本辦法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會(huì)簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

編制: 會(huì)簽:批準(zhǔn):

第3篇三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法范本

三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法

一. 薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,市場服務(wù)調(diào)度元/月,市場服務(wù)員 ―元/月,檔案管理員元/月。對(duì)各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資根據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)辦法》由部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

所有人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.電話費(fèi)。對(duì)長駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷電話費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷電話費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷。

四.用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本辦法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會(huì)簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

編制: 會(huì)簽:批準(zhǔn):

第4篇 _公司客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法

一、總則

第一條為促進(jìn)金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,加強(qiáng)客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理,規(guī)范外派人員的工作行為,廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部(以下簡稱客服部)在《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司人力資源管理?xiàng)l例》和《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法”

第二條本章程適用于所有客服部的外派人員,包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。

第三條客服部將會(huì)依據(jù)外派人員對(duì)本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況,按《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績效考核制度》對(duì)外派人員進(jìn)行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。

二、外派人員崗位職責(zé)

第一條售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。

第二條協(xié)調(diào)運(yùn)營商、代理商、授權(quán)站點(diǎn)以及廠家之間的關(guān)系。

第三條收集、反饋市場信息,包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競爭對(duì)手市場運(yùn)作情況等信息。

第四條指導(dǎo)培訓(xùn)站點(diǎn)運(yùn)作、備件運(yùn)作、技術(shù)支持等。

第五條處理投訴,在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件。

三、外派人員具體工作指導(dǎo)

(一)、工作態(tài)度方面

1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排,其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進(jìn)行當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排,其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作,代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此,外派人員要嚴(yán)格要求自己,不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達(dá)的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為,或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

2、外派人員必須對(duì)各地市的站點(diǎn)運(yùn)作狀況保持良好的監(jiān)督管理,外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)(周一至周日8:00-24:00),必須保持暢通。便于站點(diǎn)有重要信息時(shí)能迅速反饋給外派,而公司有任何指示也同樣可以及時(shí)傳達(dá)。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯(cuò)過了最佳處理時(shí)間。

3、外派人員都遠(yuǎn)離總部在全國各地開展著我公司的售后工作,而公司對(duì)外派人員進(jìn)行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報(bào)表。工作周報(bào)是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對(duì)外派的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo),每一位外派人員應(yīng)該高度重視,認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報(bào),并要求每周一中午1點(diǎn)前以郵件或傳真的方式上報(bào)給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理,渠道會(huì)按照外派人員的工作報(bào)表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。

4、由于外派人員工作的特殊性,公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。外派人員在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將上月差旅補(bǔ)助方面的單據(jù)郵寄回公司報(bào)銷。因公司財(cái)務(wù)有規(guī)定的時(shí)間受理報(bào)銷事宜,因此,外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號(hào)前將上月相關(guān)報(bào)銷憑證及時(shí)寄回。另外,外派人員提交的差旅費(fèi)報(bào)銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費(fèi)用,如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為,將在報(bào)銷和考核中給予處罰。

(二)、授權(quán)站運(yùn)作管理方面

1、授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進(jìn)行當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作,直接決定著客戶對(duì)金鵬公司的形象,而服務(wù)態(tài)度是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)。通常許多服務(wù)投訴是由于用戶對(duì)授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的,因此,授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度管理和培訓(xùn)將直接影響到我公司的售后質(zhì)量,外派人員應(yīng)該以給予高度的重視。適當(dāng)?shù)刂芷谛詫?duì)授權(quán)站點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了解,培訓(xùn)。

2、維修工單是總部和授權(quán)站之間進(jìn)行勞務(wù)費(fèi)結(jié)算的重要依據(jù)。外派人員必須指導(dǎo)好服務(wù)站正確規(guī)范填寫并及時(shí)郵寄,以便減少回訪和核算時(shí)的工作量,提高結(jié)算工作效率。同時(shí),應(yīng)該周期性對(duì)站點(diǎn)對(duì)勞務(wù)費(fèi)結(jié)算進(jìn)行溝通,教育站點(diǎn)別做假,確保公司的利益不受損害。同時(shí),如發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)有做假行為,應(yīng)當(dāng)搜集站點(diǎn)有效證據(jù)并向公司舉報(bào),并對(duì)該站進(jìn)行一定的教育。

3、授權(quán)服務(wù)站正常的運(yùn)作過程中,應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)適量的備機(jī)備件而不能通過私自向局方借用銷售機(jī)器做為售后周轉(zhuǎn),更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機(jī)(包括拆銷售機(jī)/備用機(jī)/故障機(jī))以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實(shí),外派人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)給渠道工程師。授權(quán)站不得將無申請(qǐng)備件返廠,外派人員也應(yīng)該周期性地對(duì)授權(quán)站進(jìn)行備件培訓(xùn)。

(三)、關(guān)系處理方面

1、與運(yùn)營商間的關(guān)系:由于小靈通銷售市場的特殊性,外派人員必須高度重視與運(yùn)營商之間的關(guān)系,與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,隨時(shí)了解運(yùn)營商對(duì)本司售后服務(wù)的評(píng)價(jià)以及要求,及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策和反饋信息。

2、與授權(quán)點(diǎn)的關(guān)系:處理好與授權(quán)站之間的關(guān)系,是開展當(dāng)?shù)乜头ぷ鞯年P(guān)鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關(guān)系,使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時(shí)。避免授權(quán)站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導(dǎo)致售后問題的產(chǎn)生。

3、與銷售部門之間的關(guān)系:售后的工作是為銷售服務(wù)的,因此,外派人員的工作與市場銷售息息相關(guān)。外派人員必須經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通,每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息,這些信息是客服部制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布,申請(qǐng)備件的數(shù)量以及機(jī)型的故障率等重要的依據(jù)。同時(shí)這些信息也要提供給當(dāng)?shù)氐匿N售人員制定必要的改進(jìn)措施。

(四)、推廣支持方面

授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽(yù)。外派人員必須和客服技術(shù)部門保持密切的聯(lián)系,取得相關(guān)的技術(shù)資料和技術(shù)支持,有計(jì)劃地對(duì)授權(quán)站的維修人員實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作,提高當(dāng)?shù)厥跈?quán)站的維修技術(shù)水平,確保維修質(zhì)量。避免由于外派人員的技術(shù)支持不到位而導(dǎo)致授權(quán)站產(chǎn)生有關(guān)技術(shù)問題的投訴。

(五)、信息反饋方面

1、質(zhì)量問題反饋:外派人員對(duì)質(zhì)量問題的反饋應(yīng)及時(shí)到位,以免造成售后工作被動(dòng)。

2、相關(guān)信息反饋:外派經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域的授權(quán)站如有相關(guān)信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更,應(yīng)及時(shí)通知渠道負(fù)責(zé)人。以免信息反饋不及時(shí)而造成公司的損失。

3、局方故障機(jī)庫存信息反饋:外派人員應(yīng)在每月工作月報(bào)表中上報(bào)所負(fù)責(zé)地區(qū)的局方故障機(jī)庫存數(shù)量,避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時(shí)上報(bào)該地區(qū)的這類故障機(jī)庫存信息而滯后了問題解決的最佳時(shí)機(jī),導(dǎo)致公司承受更大的損失。

(六)、突發(fā)事件處理方面

如果出現(xiàn)有關(guān)投訴涉及到技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門,外派人員必須本著維護(hù)金鵬企業(yè)形象為宗旨,采取主動(dòng),積極跟進(jìn),及時(shí)匯報(bào)的方法,對(duì)事件全程跟蹤,將解決方案落實(shí)到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。

(七)、業(yè)績體現(xiàn)方面

1、備機(jī)管控

備用機(jī)是決定公司售后投入成本大小的一項(xiàng)重要因素。外派應(yīng)該自覺適量地申請(qǐng)備用機(jī)來解決問題,并迅速周轉(zhuǎn)這些備用機(jī)以達(dá)到更高效的利用,同時(shí),要注意租用期限,及時(shí)歸還。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域換新量控制

各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項(xiàng)重要因素,因此,各區(qū)域外派人員應(yīng)對(duì)各站點(diǎn)的運(yùn)作保持監(jiān)控狀態(tài),適當(dāng)適量地對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo),減少因站點(diǎn)運(yùn)作不規(guī)范售后服務(wù)沒及時(shí)到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。

三、外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)規(guī)定

為了平衡好外派和總部的人員需求,合理分配勞動(dòng)力,避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況,同時(shí)也是為了提高各崗位的工作效率,外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)將根據(jù)地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外,為了更有效保持外派人員的對(duì)工作崗位的積極性,進(jìn)一步推進(jìn)外派人員的科學(xué)化管理,外派人員實(shí)行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分?jǐn)?shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任,總部將考慮將其調(diào)離原負(fù)責(zé)區(qū)域。

(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則:

1)、外派在某地區(qū)任職未滿半年,無重大失誤崗位不調(diào)整;每個(gè)季度根據(jù)外派績效考核平均分進(jìn)行一次季度排名,排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。

2)、全國區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進(jìn)行一次;每月外派績效考核得分低于60分者,相應(yīng)做崗位調(diào)整;同一地區(qū)任期滿一年者,原則上都要進(jìn)行區(qū)域調(diào)整。

3)、銷量較多的地區(qū)由一個(gè)外派和渠道助理重點(diǎn)管理;銷量適中的地區(qū)由一個(gè)外派人員進(jìn)行管理;若干個(gè)銷量較小的地區(qū)由一個(gè)外派統(tǒng)一管理。

(二)、具體內(nèi)容如下:

1. 以上規(guī)定適用對(duì)象:所有外派人員

2. 外派人員的劃分(包括一站通):

一類―外派客戶經(jīng)理員

二類―外派備件管理員

三類―外派技術(shù)人員

3. 地區(qū)劃分原則:

一類地區(qū)―銷量達(dá)20萬或該地區(qū)銷售機(jī)器10萬以上且所銷售主要為高故障率機(jī)型的地區(qū)

二類地區(qū)―銷量介于10~20萬之間的地區(qū)

三類地區(qū)―銷量少于10萬的地區(qū)

4. 外派分配原則:

一類地區(qū)―由一個(gè)外派人員管理,同時(shí),渠道助理重點(diǎn)協(xié)助

二類地區(qū)―由一個(gè)外派人員管理

三類地區(qū)―由一個(gè)外派人員管理多個(gè)相鄰的三類地區(qū)

注:建立了一站通的區(qū)域,因?yàn)橐徽就ǖ穆毮芤呀?jīng)大部分取代了外派的日常工作,所以,外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。

5. 外派人員定期崗位輪換周期:每半年1次

在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中,外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派調(diào)動(dòng)或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行!

第5篇維修服務(wù)部鑰匙管理規(guī)定辦法

維修服務(wù)部鑰匙管理規(guī)定

為加強(qiáng)__設(shè)備房鑰匙管理,維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)利益,特制定本規(guī)定:

1、在辦理各種鑰匙移交手續(xù)時(shí),必須有明確的《鑰匙移交清單》,移交方和接收方必須有代表人簽字確認(rèn)后,方為正式移交。

2、所有強(qiáng)弱電房、水泵房由當(dāng)班水電維修技工各保管1條,水電主管保管1條,剩余的鑰匙由維修服務(wù)部經(jīng)理保管。若擅自配鑰匙者,所有責(zé)任由其承擔(dān)。

3、所有電梯房當(dāng)班電梯維修技工各保管1條,水電主管保管1條,剩余的鑰匙由維修服務(wù)部經(jīng)理保管。若擅自配鑰匙者,所有責(zé)任由其承擔(dān)。

4、鑰匙保管處(專人)必須建立《鑰匙總臺(tái)帳》,鑰匙的種類和數(shù)量必須與臺(tái)帳相符。

5、鑰匙實(shí)行專人保管,必須做好分類、編號(hào)、有序指定存放,不得亂掛亂丟或混雜存放,無正當(dāng)理由不得隨意將鑰匙借出。

6、本公司相關(guān)部門(包括家居廣場、監(jiān)理部、系統(tǒng)工程部、環(huán)境工程部等)借鑰匙時(shí),必須有正當(dāng)而充分理由或憑“工作任務(wù)單”或“維修單”并出示工作證,嚴(yán)格履行登記手續(xù)。

7、電視站、供電局、保安公司和電信局工作人員到本小區(qū)施工作業(yè),在借鑰匙時(shí)需出示有效的工作證件及相關(guān)單元的開戶或維修通知單,嚴(yán)格履行登記手續(xù)。

8、鑰匙被借出后,當(dāng)事人將鑰匙弄丟,更換鎖的成本費(fèi)、人工費(fèi)及相關(guān)單元內(nèi)發(fā)生其它損失,由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。

9、涉及鑰匙管理問題所致的各種損失,若查找不出責(zé)任人時(shí),由相關(guān)部門經(jīng)理、主管及鑰匙管理專人承擔(dān)責(zé)任,所有損失由部門經(jīng)理負(fù)擔(dān)20%、主管負(fù)擔(dān)30%和鑰匙管理專人負(fù)擔(dān)50%。

10、凡屬接管后的鑰匙,每月必須按《鑰匙總臺(tái)帳》進(jìn)行檢查清點(diǎn);若發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并按《鑰匙違規(guī)收發(fā)及遺失處理流程圖》處理。

第6篇三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法模版

三包服務(wù)部費(fèi)用管理辦法

一. 薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門負(fù)責(zé)人元/月,市場服務(wù)調(diào)度元/月,市場服務(wù)員 ―元/月,檔案管理員元/月。對(duì)各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資根據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)辦法》由部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

所有人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.電話費(fèi)。對(duì)長駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷電話費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷電話費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷。

四.用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本辦法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會(huì)簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

編制: 會(huì)簽:批準(zhǔn):

第7篇萬科物業(yè)租售中心客戶服務(wù)部操作管理辦法

vk物業(yè)租售中心客戶服務(wù)部操作管理辦法

1.目的:

提高租售業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

2.范圍

適用于公司租售業(yè)務(wù)。

3.職責(zé)

崗位職責(zé)

地鋪完善《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》、《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》內(nèi)容及成交基本信息,款項(xiàng)的收取、房屋移交及移交費(fèi)用清算、跟進(jìn)整體后續(xù)手續(xù)辦理并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶提出的問題;

客戶服務(wù)專員房產(chǎn)過戶相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)的全程辦理及跟蹤、付款申請(qǐng)、《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》及《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》業(yè)務(wù)辦理情況及時(shí)登記、傭金收取的確認(rèn);

客戶服務(wù)部主管轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)統(tǒng)籌安排、手續(xù)辦理的監(jiān)控管理、房款轉(zhuǎn)付的審核、業(yè)務(wù)手續(xù)辦理的客戶回訪

4.方法和過程控制

4.1地鋪在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》當(dāng)天,填寫《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》中的基本信息,以郵件方式發(fā)送客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部在1個(gè)工作日內(nèi)指定客戶服務(wù)專員與經(jīng)辦人對(duì)接業(yè)務(wù)情況,并完善資料移交手續(xù);

4.2移交資料時(shí),含如下資料:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同第一聯(lián)、賣方產(chǎn)權(quán)資料(如未辦出房產(chǎn)證則須提供其它證明文件)、買賣雙方身份證復(fù)印件(如有代理人,提供公證委托書)、租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告等,資料必須由經(jīng)辦人準(zhǔn)備完善,并移交客戶服務(wù)專員,否則客戶服務(wù)專員有權(quán)拒絕接收資料。

4.3資料移交客戶服務(wù)專員時(shí),經(jīng)辦人電話知會(huì)買賣雙方,告之該單手續(xù)辦理對(duì)接人及聯(lián)系方式(同時(shí)客戶服務(wù)專員須以短信方式告知買賣雙方聯(lián)系方式)?？蛻舴?wù)專員在資料移交當(dāng)天須按《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》記錄的內(nèi)容,完善《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》及《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》內(nèi)應(yīng)辦理、應(yīng)收款等已知或預(yù)計(jì)要辦理的內(nèi)容;

4.4客戶服務(wù)專員在接單后的3個(gè)工作日內(nèi),須將該單《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》復(fù)印件交客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人審核;

4.5手續(xù)辦理過程中,客戶服務(wù)專員須在各具體業(yè)務(wù)辦理完畢后應(yīng)及時(shí)將辦理進(jìn)程填寫到《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》及《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》中,相關(guān)辦理業(yè)務(wù)手續(xù)流程以各業(yè)務(wù)辦理操作指引為準(zhǔn);

4.6在手續(xù)辦理過程中,相關(guān)款項(xiàng)的收取由地鋪?zhàn)孕修k理,并在收取款項(xiàng)后的1個(gè)工作日內(nèi),報(bào)送給部門財(cái)務(wù)備案,并抄送部門經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管、對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)專員;

4.7為提高房款轉(zhuǎn)付效率及客戶滿意度,在手續(xù)辦理過程中達(dá)到《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同》要求轉(zhuǎn)付款項(xiàng)的當(dāng)天,客服專員需按部門財(cái)務(wù)要求將《付款單》報(bào)送部門財(cái)務(wù),并以郵件形式抄送經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管、對(duì)應(yīng)成交地鋪的人員。

4.8在業(yè)務(wù)手續(xù)辦理過程中,客戶服務(wù)專員對(duì)客戶到場環(huán)節(jié)需全程跟蹤并協(xié)助辦理,并且須及時(shí)將辦理進(jìn)程信息反饋給買賣雙方。

4.9物業(yè)移交和使用費(fèi)結(jié)算由地鋪成交人員辦理,在辦理物業(yè)移交手續(xù)并完善費(fèi)用結(jié)算單后1個(gè)工作日內(nèi),需將《房屋交接費(fèi)用結(jié)算清單》移交給客戶服務(wù)員,客戶服務(wù)員在接到清單后的3個(gè)工作日內(nèi)辦理有關(guān)煤氣、有線等過戶手續(xù)或視具體情況事先辦理;

4.10全部業(yè)務(wù)手續(xù)辦理完結(jié)后5個(gè)工作日內(nèi),客戶服務(wù)專員將該套所有資料移交給部門資料管理員。

5.記錄表格

vkwy7.5.1-j03-02-f1《租售業(yè)務(wù)手續(xù)辦理跟進(jìn)表》

vkwy7.5.1-j03-02-f2《租售業(yè)務(wù)成交報(bào)告》

vkwy7.5.1-j03-02-f3《付款單》

vkwy7.5.1-j03-02-f4《房屋交接費(fèi)用結(jié)算清單》

第8篇 j保險(xiǎn)公司農(nóng)村營銷服務(wù)部管理辦法

第一章總則

第一條為對(duì)農(nóng)村營銷服務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)的管理,特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱“農(nóng)村營銷服務(wù)部”指__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營業(yè)部壽險(xiǎn)部根據(jù)營銷服務(wù)部管理辦法設(shè)在農(nóng)村的機(jī)構(gòu)。

第三條農(nóng)村營銷服務(wù)部從事的一切活動(dòng)必須遵守國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營業(yè)部的相關(guān)規(guī)定。

第二章組織管理

第四條(如:湖南省__保險(xiǎn)代理公司壽險(xiǎn)部)人事部門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、負(fù)責(zé)人審批,個(gè)人業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)發(fā)展規(guī)劃制訂、市場開拓與銷售隊(duì)伍管理。

第五條(如:市__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營業(yè)部壽險(xiǎn)部個(gè)人業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ姆治觥^(qū)域布局、本地發(fā)展規(guī)劃制訂,并設(shè)置專崗由專人負(fù)責(zé)管理。

第六條縣__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營業(yè)部壽險(xiǎn)部負(fù)責(zé)農(nóng)村營銷服務(wù)部的日常管理,由一名經(jīng)理親自負(fù)責(zé),并配備相稱的組訓(xùn)人員。

第七條等級(jí),如:分三個(gè)等級(jí):部、分部、處。對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)稱謂。

內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)主要遵循血緣關(guān)系,以銷售分散性業(yè)務(wù)為主。

主管職責(zé)

第三章設(shè)立

設(shè)立原則在具備一定人口、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),按照經(jīng)濟(jì)區(qū)劃具有一定輻射效應(yīng),成熟一個(gè)設(shè)立一個(gè)原則設(shè)立。

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立資格:專職銷售人員達(dá)到20人,年度新單期交保費(fèi)達(dá)到100萬元。

農(nóng)村營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人資格:從業(yè)三年以上,無任何不良記錄,具有一定經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),與__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營業(yè)部壽險(xiǎn)部簽定勞動(dòng)合同

設(shè)立程序:

第四章__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營業(yè)部壽險(xiǎn)部管理

人員管理(包括負(fù)責(zé)人管理)

例會(huì)制度(部分晨會(huì)、可能部分周會(huì))