后勤服務集團安全工作管理暫行辦法【16篇】

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：17

后勤服務集團安全工作管理暫行辦法

第1篇后勤服務集團安全工作管理暫行辦法

第一章?? 總? 則

第一條? 為了加強和規(guī)范后勤服務集團（以下簡稱集團）安全生產(chǎn)工作的領導和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障集團財產(chǎn)及員工的安全與人身健康，根據(jù)《國家安全生產(chǎn)法》和中華人民共和國公安部關于《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結合集團實際，依據(jù)《武漢大學后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法》制定本辦法。

第二條?安全工作管理，堅持安全第一、預防為主的方針。

第三條?建立健全集團安全工作的組織網(wǎng)絡和監(jiān)督檢查制度。

第四條?集團主管領導為安全工作第一責任人，對集團的安全工

作全面負責；集團各單位的主管領導是本單位安全工作的第一責任人，對本單位的安全工作全面負責；集團員工對本崗位的安全生產(chǎn)負責。

第二章?? 組織機構

第五條? 集團成立安全工作領導小組，組長由集團總經(jīng)理擔任，

副組長由集團黨委書記和集團分管安全工作的負責人擔任，集團黨、政、工會的負責人及集團各單位的主要負責人為小組成員，辦公室設在集團安全質(zhì)量監(jiān)察部。

第六條? 集團各單位設立安全工作小組、消防隊，各班組或各部門設立安全員，履行所轄區(qū)域（部位）日常的安全管理職責。

第三章?? 安全工作職責

第七條? 集團各單位必須認真執(zhí)行上級有關部門的各項安全管理制度，貫徹“預防為主、防治結合”的安全工作原則，履行安全職責。

第八條? 集團安全質(zhì)量監(jiān)察部在集團安全工作領導小組的領導下，在履行本部門職責的同時，履行下列安全管理工作職責：

（一）組織制定或修訂安全管理制度，并對集團各單位安全工作進行監(jiān)督管理；

（二）對集團各單位落實綜合治理和安全生產(chǎn)的情況進行監(jiān)督檢查，提出安全隱患整改意見；

（三）對集團各單位的安全員進行業(yè)務指導和工作督查，組織員工開展安全知識的宣傳教育和安全技能培訓；

（四）組織調(diào)查各類安全事故，提出處理意見；

（五）定期收取集團所屬各單位的安全檢查報告并及時通報有關信息，公布檢查、評選（比）結果，提出安全工作整改和獎、懲意見；

（六）受理集團各單位安全管理工作的建議、意見和投訴；

（七）落實集團安全工作領導小組委托的其它安全管理工作任務。

第九條? 集團各單位必須履行下列安全管理工作職責：

（一）執(zhí)行集團安全管理辦法及有關規(guī)定，保障各項安全管理制度、措施在本單位的貫徹和落實；

（二）制定、實施本單位年度安全工作計劃、安全管理工作量化考核辦法和實施細則；

（三）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)事故應急救援預案，確定本單位各級和各崗位的安全管理責任，完善和組織實施本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程；

（四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，排除安全生產(chǎn)事故隱患，建立安全預警機制和安全工作報告制度，及時處理和上報安全工作中出現(xiàn)的各類問題；

（五）對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能；

（六）在與承包、承租經(jīng)營戶訂立的合同中，應明確各方的安全管理責任。

（七）落實集團安全工作領導小組布置的安全管理工作任務；

第十條? 集團員工必須履行下列安全生產(chǎn)工作職責：

（一）接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，遵守勞動紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產(chǎn)負責；

（二）在作業(yè)過程中，應當嚴格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品；

（三）在作業(yè)過程中，對不能當場排除的安全隱患或出現(xiàn)安全問題，要及時報告。

第四章? 安全防范內(nèi)容

第十一條? 集團的安全防范內(nèi)容主要包括：防火、防盜、防毒、生產(chǎn)和設備安全、食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡通訊安全。

（一）防火。集團各單位要加強員工消防安全知識培訓，使全體員工掌握必要的消防知識，對重要服務場所須按消防規(guī)范配備消防器材，定期對消防設施進行檢查和維護，消除安全隱患，制定消防突發(fā)事件處理預案，定期演練；

（二）防盜。集團各單位要加強對管理范圍內(nèi)各經(jīng)營服務場所、庫房貴重物資的管理與防護，財務部門要嚴格按照有關管理規(guī)定控制現(xiàn)金庫存量；

（三）生產(chǎn)和設備安全。集團各單位要認真落實安全作業(yè)責任制，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，提高員工自我保護意識，防止意外人身傷害，對特種作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行持證上崗制度；對特種設備（鍋爐、壓力容器、變壓器、電梯、儲油罐等）按照國家有關規(guī)定做好年檢工作；

（四）食品衛(wèi)生安全。集團各從事餐飲服務的單位要確保食品衛(wèi)生安全，嚴把進貨關，嚴禁出售不合格食品，嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全操作規(guī)程，防止食物中毒事件的發(fā)生；餐飲工作人員必須定期進行體檢；

（五）網(wǎng)絡通訊安全。集團各單位要加強對計算機和計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理，保證網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)的保密、安全，嚴禁利用計算機和通訊系統(tǒng)從事危害網(wǎng)絡通訊安全的違法犯罪行為；

（六）安全值班制度。集團各單位要建立值班制度，要明確相應的責任，做好值班記錄。

第十二條? 飲食服務公司、物業(yè)管理服務公司、接待服務公司、商貿(mào)發(fā)展公司、供熱中心、園林與環(huán)衛(wèi)服務中心等單位，在做好常規(guī)的安全管理工作的基礎上，對安全重點部位，應當制定行之有效的防范措施。

第五章?? 安全工作管理

第十三條? 集團各單位必須將安全管理工作列入本單位工作的重要日程。建立健全安全生產(chǎn)管理責任制，組織制定本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；落實安全生產(chǎn)、經(jīng)營、服務制度；制定并落實各項常規(guī)和應急的防范措施，預防意外事故的發(fā)生；及時處理各類安全事故。

第十四條? 集團安全工作領導小組對各單位的安全管理責任人及安全員，每年組織一次安全培訓。

第十五條? 集團各單位要通過多種形式，積極開展員工的安全教育和培訓，營造出人人負有安全責任、人人對安全認真負責的局面。

其宣傳教育和培訓的內(nèi)容包括：

（一）學習有關安全法規(guī)、安全制度和安全管理規(guī)則；

（二）了解本單位安全的薄弱環(huán)節(jié)；

（三）掌握有關消防設施的性能，學習滅火器材的使用方法；

（四）學習防火、防盜、防毒、防人身傷害、防煤氣泄漏等基本防范知識和技能，掌握報火警、撲救初起火災和自救逃生的基本知識、技能；提高判斷、處理事故的能力。

第十六條? 集團各單位要加強對員工的安全教育及管理。對本單位內(nèi)部發(fā)生的和涉及本單位的群體糾紛現(xiàn)象，必須第一時間內(nèi)向有關領導做出反饋，不得隱瞞遲誤，以免造成矛盾激化。

第十七條? 集團各單位必須加強用人管理。聘用員工要堅持“先審后用”的原則。各單位在招聘人員時，必須堅持“三證”（身份證、婚育證、務工證）齊全，不得錄用“三證”不全者，杜絕出現(xiàn)聘用人員的違法犯罪行為。

第六章?? 安全工作檢查

第十八條? 集團各單位必須制定嚴格的檢查制度并逐級落實到位。

第十九條? 集團安全工作領導小組每年采取定期和不定期兩種方式，對各單位安全工作進行全面檢查。定期檢查時間規(guī)定為：每學期結束前；國家法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五·一、十·一）前。不定期檢查根據(jù)工作需要隨時進行。

其檢查內(nèi)容為：

（一）各單位安全管理制度的建立、完善和執(zhí)行情況；

（二）單位假期值班安排情況；

（三）各類安全隱患的查處；

（四）消防、防盜設施和器材的齊備及有效情況和安全標識的完好情況；

（五）已被確定的各類安全隱患的整改情況；

（六）安全自查的記錄；

（七）安全員、消防隊員履行職責的情況；

（八）要害、重點場所（部位）的工作秩序；

（九）其它需要檢查的內(nèi)容。

第二十條? 集團各單位對安全重點部位，應當每周一小查，每月至少全面檢查一次，其檢查的內(nèi)容包括：

（一）安全重點部位的安全員崗位職責履行情況；

（二）防盜設施是否完好，值班人員是否到位；

（三）用水、用電、用氣有無違章情況；

（四）消防設施、器材和消防安全標志是否到位、齊備、有效；

（五）施工現(xiàn)場是否有安全防護措施和明顯標識，施工人員的人身安全保障措施是否到位；

（六）餐飲、食品營銷場所的安全管理是否到位，食品的采購、

制作、儲運和日常管理是否符合安全規(guī)范，防火、防盜、防投毒措施是否得當；

（七）現(xiàn)金、票據(jù)管理；

（八）有毒、有害、易燃、易爆物資的使用與管理；

（十）各類機械、運輸設備有無帶病運行；

（十一）各崗位人員執(zhí)行規(guī)定的情況和突發(fā)事件的預案準備情況；

（十二）其它安全管理工作情況。

第二十一條? 安全質(zhì)量監(jiān)察部對各安全重點部位的消防安全管理工作每月進行檢查。

第二十二條? 集團各單位的安全員對自己所管轄的區(qū)域應當每日巡查。

第二十三條? 集團各單位的各級安全檢查人員應當認真填寫檢查記錄，并在記錄上簽名；

第二十四條? 每月28日前，集團各單位將本月檢查情況以書面形式報集團安全質(zhì)量監(jiān)察部，內(nèi)容包括：本月檢查重點、每次檢查實施人、檢查內(nèi)容、檢查結果、問題處理情況及責任人的處理情況。

第七章?? 獎懲辦法

第二十五條? 集團按年度對各單位的安全管理工作進行綜合量化測評，測評結果納入單位的工作績效。

（一）考核、測評工作由集團安全工作領導小組組織實施；

（二）集團各單位自我測評工作每學期進行一次；

（三）綜合量化考核、測評的項目為：1、組織落實；2、制度健全；3、責任明確；4、制度落實；5、崗位培訓；6、持證上崗；7、問題整改；8、隱患排除；9、事故發(fā)生；10、事故處理。

第二十六條? 凡制度健全、職責明確、責任到位，一年中無安全事故，經(jīng)年度考核、測評為前六名的單位或班組，集團予以表彰、獎勵。

第二十七條? 經(jīng)年度考核、測評為前六名單位的安全工作第一責任人，集團給予表彰、獎勵。

第二十八條? 凡在安全管理工作中成績突出的安全員、消防隊員和一線職工，由各單位評定并提出表彰和獎勵的意見報集團審批。

第二十九條?? 獎勵方式為：集團通報表揚、表彰、物質(zhì)獎勵。

第三十條? 集團對各單位實行安全事故責任追究制。對于在安全工作中失職、瀆職、違反安全管理規(guī)定或有關規(guī)章制度的行為，給予相應處罰。對發(fā)生安全事故，經(jīng)調(diào)查確定為責任事故的，除了對事故單位的事故責任人予以追究外，還要追究事故單位主管領導人的責任。

第三十一條? 凡出現(xiàn)下列情況之一者，追究安全管理責任人、負責人和安全員的管理責任：

（一）安全管理制度不健全、責任落實不到位，防范措施不當，防范設施不到位，經(jīng)檢查、督促改進不力者；

（二）上崗人員未進行安全培訓，致使當事人違章操作造成事故者；

（三）對安全隱患排除不力、不及時，導致事故發(fā)生者；

（四）在事故處理過程中指揮不當者；

（五）因失職、瀆職從而發(fā)生盜竊、火災、人身傷害、中毒等事件，并造成了社會影響和直接經(jīng)濟損失者；

（六）發(fā)生事故隱瞞不報者。

第三十二條? 凡出現(xiàn)下列情況之一者，追究當事人的責任：

（一）當班人員擅自脫崗或不認真履行職責致使事故發(fā)生者；

（二）違反安全規(guī)定、違章操作發(fā)生事故者；

（三）發(fā)現(xiàn)事故未及時報告產(chǎn)生嚴重影響或直接經(jīng)濟損失者；

（四）發(fā)生事故隱瞞不報者；

(五) 故意制造事端者；

（六）暴力造成人身傷害者。

第三十三條? 對發(fā)生安全責任事故，產(chǎn)生了重大的社會負面影響或造成較大的直接經(jīng)濟損失的單位和個人，做出以下處理：

（一）執(zhí)行安全工作“一票否決制”；

（二）對有關負責人和直接責任人在集團內(nèi)部通報批評，同時給予相應的經(jīng)濟處罰。情節(jié)、后果嚴重的，給予行政處分，直至追究法律責任。

第三十四條? 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身傷害者，移交學校保衛(wèi)部或司法機關處理，同時依據(jù)學校有關規(guī)定，給予相應的行政紀律處分。

第三十五條? 對違反安全管理規(guī)定經(jīng)教育不改或造成嚴重后果、帶來直接經(jīng)濟損失者，由所在部門提出處罰意見報集團審批。

第三十六條? 安全管理工作獎懲決定，須經(jīng)集團討論通過后實施。

第三十七條? 集團各單位應依照本辦法的要求，結合本單位的實際，制定各類安全管理工作實施辦法。集團安全質(zhì)量監(jiān)察部負責對本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。

第三十八條? 本辦法由集團安全質(zhì)量監(jiān)察部負責解釋。

第三十九條? 本辦法自公布之日起施行。

第2篇縣中小學后勤物資供應經(jīng)營管理服務公約

依據(jù)國家相關政策法規(guī)，為加強學校后勤工作和后勤物資采購管理，規(guī)范市場運作，建立學校后勤物資準入制度，進一步加強學校食品衛(wèi)生監(jiān)督，確保師生食品安全，降低師生生活成本，提高學校后勤服務質(zhì)量，創(chuàng)辦人民滿意的教育?，F(xiàn)就全縣中小學后勤物資供應和經(jīng)營管理制定如下服務公約：

一、實行中小學后勤物資定點供應的原則是建立學校后勤物資準入制度，加強食品衛(wèi)生監(jiān)督，確保師生食品衛(wèi)生安全。選定學校后勤物資供應的企業(yè)必須資質(zhì)合格，手續(xù)齊全，衛(wèi)生達標。

二、本次試行全縣中小學后勤物資供應的品種主要是兩類，一類：大米、面粉、掛面、食用油；二類：煤炭。供貨商可以選擇一類中的一個或幾個品種，但兩類不準兼營，更不得超范圍經(jīng)營。根據(jù)商家申請，經(jīng)教育局考核審查，確定的定點供應企業(yè)及經(jīng)營品種如下表：

三、在定點范圍內(nèi)，供貨商和采購學校實行“雙向自愿選擇”，中小學可以在任何一家供應商采購，但不準在定點之外采購上述物資?？h教育局不劃定經(jīng)營范圍和下達銷售指標。

四、經(jīng)營時間為2023年元月至2023年7月，半年到期后，縣教育局根據(jù)供應商服務質(zhì)量情況，重新選擇供貨商，重新簽訂協(xié)議。

五、實行中小學后勤物資供應，供貨方必須以最優(yōu)惠的價格服務中小學,并保證大米略低于市場價格的2%；面粉略低于市場價格的2%；掛面略低于市場價格的2%；食用油略低于市場價格的3%；煤炭略低于市場價格的4%。

六、供應商向中小學銷售的大米、面粉、掛面、食用油等四個品種，必須達到國家規(guī)定的QS質(zhì)量標準，并隨時接受相關執(zhí)法執(zhí)紀部門的檢驗和檢查，所供食品必須提供檢驗合格證。其包裝必須注明執(zhí)行標準，凈重、廠名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限等項目，否則視為不合格產(chǎn)品，采購方可拒絕接貨。

七、煤炭供應商在送貨之前，必須向采購學校說明煤炭的類型、品質(zhì)、價格及產(chǎn)地，必要時還須提供燃燒熱量檢驗報告。

八、供貨商對所供物資實行質(zhì)量“三包”，對不合格產(chǎn)品包退包換。

九、定點供應商必須實行誠信服務，保證所供產(chǎn)品無摻假、無雜質(zhì)、不以劣充優(yōu)、不短斤少兩，各項指標達到國家規(guī)定標準，保證貨真價實。貨款由供應商與學校一月結算一次，付款辦法由供貨商與學校雙方約定。

十、中小學后勤物資定點采購實行送貨制，即中小學電話預約，供貨方送貨上門，運費由供貨方負責，保證供貨及時。

十一、供貨方必須自覺到縣教育局校辦產(chǎn)業(yè)管理辦公室購買核銷統(tǒng)一印制的“z縣中小學后勤物資定點采購供貨審批三聯(lián)單”（第一聯(lián)為存根聯(lián)，第二聯(lián)為報帳聯(lián)，第三聯(lián)為結算聯(lián)），并提供正式發(fā)票，中小學將報帳聯(lián)與發(fā)票一起作為報帳憑證。

十二、供貨方必須按國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，依規(guī)納稅，凡因供貨方違規(guī)經(jīng)營所造成的一切后果均由供貨方承擔其經(jīng)濟和法律責任。

十三、供貨方必須向甲方交納服務質(zhì)量保證金壹萬元。在經(jīng)營供貨期內(nèi)服務態(tài)度好，所供商品無質(zhì)量問題，協(xié)議解除后，保證金由甲方退還給供貨方。

十四、供貨方送貨必須如實填寫“供貨單”，若發(fā)現(xiàn)供貨不開單或虛開供貨單的立即取消供貨資格。

十五、甲乙雙方必須以高度的責任心確保食品衛(wèi)生安全和用煤安全。認真做好防霉爛變質(zhì)、防蠅、防塵、防鼠、防投毒、防易爆物品摻入煤炭中等“六防”工作。食品在加工、運輸過程中出現(xiàn)衛(wèi)生安全問題由供貨方負責，在進入學校保管室以后，因保管不善造成霉爛變質(zhì)或因防護不力造成安全隱患，由相關學校承擔責任。若出現(xiàn)食物中毒及其它安全事故由相關部門調(diào)查核實后，依法追究相關責任人的經(jīng)濟和法律責任。

十六、縣教育局對定點供貨企業(yè)實行動態(tài)管理，定期考評，對服務質(zhì)量不好，信譽不高的供貨商將取消下學期供貨資格。在供貨期內(nèi)，凡購貨單位對供貨商投訴質(zhì)量問題或價格過高并經(jīng)調(diào)查屬實的。立即取消供貨資格。

第3篇學院后勤公司物資服務采購管理辦法

為規(guī)范后勤總公司物資(服務)采購行為,保證采購工作規(guī)范、高效、透明實施,根據(jù)學校有關規(guī)定和公司實際,特制定本辦法。

第一章總則

第一條本辦法所稱物資(服務)采購是指學校授權由后勤總公司自主采購的保證后勤工作正常運行的物資和服務,包括生產(chǎn)資料采購和委托社會服務采購。

第二條物資(服務)采購應當遵循公開透明、公平公正、質(zhì)優(yōu)價廉、誠實信用的原則,既保證生產(chǎn)工作高效運行,又保證采購工作規(guī)范運行。

第三條物資(服務)采購原則上以定點采購為主,非定點采購為輔。定點采購是指各部門應從后勤總公司核準準入的合格供應商名錄中進行物資(服務)采購。特種材料和非常用材料可進行非定點采購。

第四條非學校授權的物資(服務)采購,由后勤總公司向職能部門報告,納入學校采購。

第二章物資(服務)采購供應商準入及管理

第五條物資(服務)采購合格供應商準入和管理由監(jiān)察中心負責。

第六條物資(服務)采購合格供應商由監(jiān)察中心組織,辦公室、結算中心、實體業(yè)務部門參與,共同考察篩選。

第七條物資(服務)采購合格供應商應具備以下條件:

(一)在工商部門注冊的法人或具有獨立承擔民事責任能力的其他組織和個人。

(二)具有提供滿足后勤總公司生產(chǎn)所需物資(服務)的能力。

(三)具備持續(xù)穩(wěn)定的合格物資(服務)供應渠道和市場信譽。

(四)具備物資(服務)交付后的服務和支持、配套服務能力。

(五)應承諾所銷售物資(服務)顯著低于同期同物資(服務)的市場價格。

第八條物資(服務)采購合格供應商須經(jīng)后勤總公司黨政聯(lián)席會研究同意。

第九條監(jiān)察中心應對物資(服務)采購合格供應商建立名冊,進行日常管理。

第十條監(jiān)察中心每年應組織辦公室、結算中心、實體業(yè)務部門對后勤總公司物資(服務)采購合格供應商進行一次集中檢查,并提出保留、清退、重新選擇的建議。

第十一條列入后勤總公司物資(服務)采購合格供應商名錄的單位和個人有以下行為的應予以清退:

(一)提供虛假證明,騙取后勤總公司物資(服務)采購合格供應商準入資格的。

(二)提供的物資(服務)價高質(zhì)劣。

(三)售后服務不及時,不到位,或不能滿足工作需求的。

(四)與采購人串通虛假采購套取資金的。

(五)不接受后勤總公司組織監(jiān)督檢查的。

第三章物資(服務)采購流程

第十二條各部門采購物資應先填寫《后勤總公司物資采購計劃審批表》,詳細填寫采購物資名稱(規(guī)格型號)、數(shù)量后交由監(jiān)察中心審核。

第十三條監(jiān)察中心根據(jù)物資庫存及實際需要審核各部門的采購計劃,同意采購的填寫同意意見,不同意采購的予以退回。

第十四條各部門采購物資計劃經(jīng)監(jiān)察中心審核同意后,由總經(jīng)理進行再次審核,審核同意后進入采購程序。

第十五條物資采購計劃經(jīng)總經(jīng)理審核同意后原則上由使用部門自主采購,在采購中應做好價格談判和質(zhì)量控制。

第十六條專項物資采購、固定資產(chǎn)物資采購、單筆物資采購在5000元以上的,須經(jīng)后勤總公司黨政聯(lián)席會同意。

第十七條對確需外包的服務項目,由職能部門提交后勤總公司黨政聯(lián)席會議研究。

第十八條外包服務項目由監(jiān)察中心組織,辦公室、結算中心、實體業(yè)務部門參與,共同對預選供應商進行考察和價格談判。

第十九條服務外包供應商和外包價格須經(jīng)后勤總公司黨政聯(lián)席會研究同意。

第二十條外包服務項目應簽訂服務合同,合同原則上每年簽訂一次。

第四章采購物資(服務)管理

第二十一條后勤總公司采購的物資原則上實行“零庫存”,即根據(jù)即時和實際需要采購。

第二十二條各使用部門是采購物資的管理者,應做好出入庫管理和使用管理,提高物資使用效率。

第二十三條各使用部門應指定專人負責采購物資的驗收工作,填寫出入庫憑據(jù)。

第二十四條各使用部門對留存物資應做好庫存管理,建立物資領用制度。

第二十五條各部門根據(jù)工作職責對外包服務進行管理,指導和監(jiān)督外包服務供應商提供高質(zhì)量的服務。

第二十六條各部門認為外包服務供應商所提供的服務不能滿足工作需要的,應及時向公司報告。

第五章物資(服務)采購監(jiān)督及違紀處理

第二十七條監(jiān)察中心負責對各部門采購物資的價格和質(zhì)量,外包服務的價格和質(zhì)量進行監(jiān)督。

第二十八條監(jiān)察中心應建立后勤總公司物資價格信息庫,定期對采購物資價格與市場價格進行分析比對。

第二十九條各部門采購物資應嚴格遵守采購紀律,如發(fā)現(xiàn)有下列行為的除進行經(jīng)濟賠付和處罰外,視違紀程度,還將給予警告、轉崗、報送學校等方式處理。

(一)不按規(guī)定程序進行采購,干擾采購工作正常進行的。

(二)與供應商相互串通,高估冒算,有意多付貨款的。

(三)不認真履行職責,購進貨物以次充好、價高質(zhì)次或假冒偽劣的。

(四)采購過程中接受供應商禮品、回扣或有價證券的。

(五)采購過程中拒絕監(jiān)督,對違紀違法行為有意包庇的。

(六)挪用、貪污、私分采購貨款的。

第三十條監(jiān)察中心應定期向職能部門了解外包服務供應商提供服務情況,主動監(jiān)督外包服務供應商提供服務情況,對不能滿足后勤總公司要求的,及時提出清退和更換建議。

第六章采購物資(服務)報賬流程

第三十一條后勤總公司物資采購工作完成后,應及時報賬,不積壓、不累積,原則上單筆結算費用不得超過5000元。

第三十二條各部門物資采購完成后應持發(fā)票和出入庫清單報賬,出入庫清單應有辦理人員簽字,發(fā)票應有采購經(jīng)手人、部門負責人、監(jiān)察中心審核人簽字。

第三十三條外包服務項目依據(jù)合同約定付款。

第三十四條物資(服務)采購發(fā)票須經(jīng)總經(jīng)理(或授權人)簽字后方能報賬。

第七章附則

第三十五條本辦法未涉及內(nèi)容按照國家相關法律、法規(guī)及學校有關規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條本辦法自下發(fā)之日起施行。

第三十七條本辦法由后勤總公司負責解釋。

第4篇學院后勤公司管理服務承諾

學院后勤總公司管理服務承諾

1、后勤總公司要義不容辭的堅決貫徹執(zhí)行《**學院機關文明服務行為規(guī)范》,按照規(guī)范的要求,諸條落實。做到文明用語,文明服務。

2、根據(jù)《**學院關于建設節(jié)約型校園實施意見》,把厲行節(jié)約、杜絕浪費貫穿于工作的始終。為學校節(jié)約一度電、一滴水。

3、水、電、暖維修,24小時值班。水暖維修值班室電話:7601427,電工值班室電話:7601425。水電暖維修隨叫隨到,換燈、更換起輝器,合電閘、更換水龍頭等1小時以內(nèi)完成。換暖氣片、疏通下水管道,更換大、小便器,24小時內(nèi)完成。地下管道破裂,需要開挖維修,工程較大的及時報告學校,積極協(xié)助有關部門盡早完成?？傊?維修要達到及時、徹底、高效。校內(nèi)住宅樓內(nèi)的水電暖維修,按照學校制定的收費標準,及時維修,費用由被維修住戶承擔。在水電暖維修方面,建立兩個制度:一是巡視制度。維修人員每天要在各種建筑物內(nèi)巡查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。二是維修之后,堅持'回訪'制度。監(jiān)督、檢查維修質(zhì)量和服務效果。

4、如遇停電、停水,做到及時通知,并起動緊急預案,千方百計解決有關部門的緊急用電問題和學生的飲用水問題。

5、學生公寓安全值班員24小時在崗。進一步落實學生出入登記制度,加強學生進出攜帶物品登記,搞好學生的咨詢服務和公寓的安全防范,把值班室變成為學生提供各種服務的窗口。

6、衛(wèi)生清潔員堅持8小時工作制。上午、下午各打掃一遍,平時保潔個人的清掃區(qū)域,做到干凈整潔、地面無雜物。樓道清潔員要經(jīng)常保持樓道、樓梯、墻裙、洗手間、廁所、扶手、門窗玻璃的干凈整潔。廁所每月消毒一次,夏秋季節(jié)每周滅蠅一次,每年全校范圍內(nèi)滅鼠兩次。平時發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂隨時殺滅,垃圾清運做到日產(chǎn)日清。 7、草坪每月修剪一次,綠籬每年剪修四次?；ú輼淠久磕隃缦x四次,植物生長所需的水肥要有保障。平時的管護分片包干、責任到人,為創(chuàng)建綠色校園勤奮工作,營造良好的育人環(huán)境。

8、教室管理站堅持24小時值班,按照上、下課作息時間,上下課打鈴準確無誤,同時做好安全防范工作。

9、西校區(qū)的學生食堂,按照《食品衛(wèi)生法》的要求加強管理。在硬件建設大量投入的前提下,提高軟件管理的力度。端正服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,降低伙食成本,提高飯菜質(zhì)量,保證學生就餐的需求。建立和完善學生伙食監(jiān)督制度,吸收學生參與食堂的管理活動,積極創(chuàng)建標準化食堂。

第5篇科技學院后勤物業(yè)中心服務承諾：公用設備設施管理

科技學院后勤物業(yè)服務中心服務承諾:公用設備設施管理

二、公用設備設施管理

1.服務范圍內(nèi)的照明燈、水龍頭、電扇、開關、插座、配電箱、供電線路、門窗、玻璃、鎖、家具、衛(wèi)生潔具等小修項目,接到報修立即處理,各項完好率達到95%以上。

2.做好管理服務范圍內(nèi)的室外路燈、射燈、景觀燈的維護工作,保證正常使用,照明完好率95%以上。

3.保證衛(wèi)生設備、排水管道及配件完備,破損的應維修;修繕后應做到給排水暢通,各部位零件齊全、靈活、有效,無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象,能正常使用。保證清潔衛(wèi)生,設備完好,運行正常,并做好記錄建檔工作。

4.做好各建筑物內(nèi)的配電房、電梯、消防、安防設備的維護工作,保證元器件齊全,能夠正常運行。

5.做好設備設施維護和維修,保證公用設備設施的清潔、正常和運行。對非正常的損壞,及時提出解決方案上報主管。

6.定期做好各項公用設備設施的檢查工作,及時排除安全隱患,做好維修保養(yǎng)。

7.堅持做好維修回訪制度。在維修結束后,中心主任或有關人員對用戶進行回訪,了解維修質(zhì)量及用戶的各種反映并認真做好記錄,作為對工作人員的考核依據(jù)。

第6篇后勤處運輸服務部管理規(guī)定

大學后勤處運輸服務部管理規(guī)定

為充分調(diào)動全體員工的積極性,提高工作效率和服務質(zhì)量,盡最大努力減少事故、差錯,獎勤罰懶,獎對罰錯,保證工作的公平、公正、合理,創(chuàng)造和諧的工作生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:

(一)車單

1、車單一式三聯(lián),第一聯(lián)存檔,第二聯(lián)為用車單位收費憑證,第三聯(lián)財務建賬。

2、車單必須按要求填寫清楚,無用車人簽名者由出車司機負責補簽。否則不計差費,并扣除本車單車費的50%(本月差費中扣除)。特殊情況除外,但司機必須在車單上注明原因。

3、車單必須在出完車之后三天內(nèi)交車單箱內(nèi)。

4、車單無出車司機姓名、公里、出車時間、車號者不計差費。(經(jīng)理交待不用填寫公里除外)

5、收取現(xiàn)金或支票的車單,如果沒有出納在車單上簽名,作為司機沒有交費的車單。

6、司機在收取車費后三天內(nèi)必須上交車費,否則從第七天開始每天按5%收滯納金,(從每月差費中扣除)。

7、有橋路費、停車費的車單,司機在車單上沒有填寫,費用在司機差費中扣除。

8、抄漏、抄錯大單,應及時補上。并按車費金額5%扣除當事人差費。

9、用車單位如果取消用車,必須即時向派車人報告。

10、實際出車的車號與派車車號不符,必須即時告知派車人。

(二)、財經(jīng):

1、收現(xiàn)金的派車,如果派車人不將其寫上白板,車費由派車人上交車隊財務,并由經(jīng)濟小組在車隊全體大會上向派車人提出質(zhì)凝。

2、會計必須按照財務處的要求,每月按時出報表:資產(chǎn)負債表,收支明細表。每延期一天,扣除本人本月差費的5%

3、司機差費、值班費等必須在每月25號前公布,每延期一天,扣除本人本月差費的5%

4、對司機的差費、值班費等計算出現(xiàn)差錯,會計要進行更正。并按差錯金額的5%扣除本人本月差費。

5、會計必須憑收費車單開具收據(jù)給用車單位或司機。

6、需先開收據(jù)才能收車費者,收款者必須向會計寫出借條。特殊情況來不及開收據(jù)者,可以先開具白條,適時再換收據(jù)。

7、出納必須每月按時收取上月校內(nèi)各用車單位車費,如不按時收取,按未收總金額的5%扣除差費。因付款單位原因造成車費不能收回者除外。

8、出納不按財務規(guī)定存放現(xiàn)金,發(fā)生意外由出納自行承擔責任。

9、橋路費報銷與當日發(fā)票不符者,不予報銷。特殊情況必須向驗證、審核人說明原因。

(三)、安全:

1、車輛事故車隊損失在200元以下者,由司機自行負責。

2、車輛事故車隊損失在200元以上者,司機負責車隊損失的20%(基數(shù)為300元),司機最高賠償至2000元。

3、因司機原因不按規(guī)定對車輛進行維護保養(yǎng),車輛有故障不及時報告、出車前不按規(guī)定檢查機油、水、燈光、氣壓、方向、輪胎等,或因司機自身責任,造成損失者,按車輛維修費用的20%扣罰當事人。

5、違章罰款司機承擔50%責任。

6、值班實行24小時制(原則上不派出車任務),每天早、中、晚餐沖涼各為30分鐘。晚餐、沖涼和節(jié)假日早、中餐離開值班室必須告訴門診部。在值班時間內(nèi),值班人員不在位,或車隊公用物資發(fā)生被盜、人為損壞,每次扣當事人100元(在當月差費中扣除)。

7、值班到位時間:早晨:8:00

8、值班人員每天值班費20元,節(jié)假日每天值班費40元。

(四)、修理:

1、修理工上班時間:8:00;下班時間視工作需要。遲到者每次扣工時費20元。

2、短期合同工節(jié)假日加班按二倍加班費計,國家法定休息日按三倍加班費計,學校寒暑假正常上班。

3、修理工對維修車輛不能達到90%以上維修質(zhì)量標準,必須返工,不計工時。因維修問題造成故障和損失者,修理工承擔50%---90%責任。

4、維修車輛憑副經(jīng)理開具的維修單,完成修理后報修車輛的司機在維修單上簽名。

5、修理工判斷故障不準確,造成材料損失,修理人員承擔材料費50%以上責任。

(五)、獎勵:

全年安全行車無事故,履行職責好,工作無差錯,每年獎勵2000元。

(六)、其它:

1、各級人員必須遵守學校和車隊的規(guī)章制度,廉潔自律,對弄虛作假、虛報冒領、盜竊公私財物者,處以10倍罰款。

2、不服從工作安排,挑肥揀

第7篇學校后勤總公司能源管理服務中心職責

學校后勤總公司能源管理服務中心工作職責

(1)按程序文件要求對學院水電暖的供應和維修工作的全過程進行控制;

(2)負責編制設備/設施維修計劃、水電暖供應計劃等策劃文件、做好原始資料及質(zhì)量記錄的管理和控制;

(3)組織監(jiān)視測量設備的定期送檢,確保計量器具的準確性和有效性。

(4)進行測量儀器、生產(chǎn)設備的日常保養(yǎng)和維護;

(5)負責鍋爐水質(zhì)檢驗或委托檢驗供方的評價、選擇和重新評價;

(6)負責水電暖的供應和維修工作現(xiàn)場的管理和維護;

(7)不定期的對管理服務工作質(zhì)量進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格服務實施糾正和預防措施;

(8)及時征求顧客意見,組織顧客滿意度調(diào)查,不斷提高服務質(zhì)量;

第8篇某大學后勤服務集團宿舍寢室長管理規(guī)定

一、員工宿舍寢室長由各寢室民主評議推選,并報公司審查批準產(chǎn)生,每個宿舍一名。

二、寢室長職責有以下幾點:

1、負責員工宿舍的日常管理工作和寢室公約的擬訂;

2、認真履行工作職責,以身作則,做好寢室成員的團結工作,及時協(xié)調(diào)、解決寢室內(nèi)出現(xiàn)的問題;

3、負責室內(nèi)衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督及值日生的安排;

4、對宿舍內(nèi)成員的不良行為,應及時制止并提出批評,出現(xiàn)異常情況要及時上報;

5、注重員工的思想教育,營造良好的寢室文化。

三、公司實行寢室長例會制度,每月由公司負責召開寢室長會議,進行各寢室情況匯報和信息交流。

四、每月發(fā)給寢室長崗位津貼50元。若在宿舍檢查中發(fā)現(xiàn)宿舍管理存在問題,除按《監(jiān)控條例》扣罰外,將予以扣罰崗位津貼每次5元,扣完為止。

五、宿舍管理混亂、對工作不認真的寢室長要進行批評教育,經(jīng)教育,工作無起色的,將予以撤換。

六、實行月度“優(yōu)秀寢室長”評比制度。凡認真執(zhí)行上述規(guī)定并在宿舍管理中成績出色的,可評為該月的“優(yōu)秀寢室長”,由寢室長所在餐廳和公司各按50%的比例,給予獎勵100元。

第9篇后勤服務集團安全工作管理辦法

第一章總則

第一條為了加強和規(guī)范后勤服務集團(以下簡稱集團)安全生產(chǎn)工作的領導和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少安全生產(chǎn)事故,保障集團財產(chǎn)及員工的安全與人身健康,根據(jù)《國家安全生產(chǎn)法》和中華人民共和國公安部關于《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,結合集團實際,依據(jù)《武漢大學后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法》制定本辦法。

第二條安全工作管理,堅持安全第一、預防為主的方針。

第三條建立健全集團安全工作的組織網(wǎng)絡和監(jiān)督檢查制度。

第四條集團主管領導為安全工作第一責任人,對集團的安全工

作全面負責;集團各單位的主管領導是本單位安全工作的第一責任人,對本單位的安全工作全面負責;集團員工對本崗位的安全生產(chǎn)負責。

第二章組織機構

第五條集團成立安全工作領導小組,組長由集團總經(jīng)理擔任,

副組長由集團黨委書記和集團分管安全工作的負責人擔任,集團黨、政、工會的負責人及集團各單位的主要負責人為小組成員,辦公室設在集團安全質(zhì)量監(jiān)察部。

第六條集團各單位設立安全工作小組、消防隊,各班組或各部門設立安全員,履行所轄區(qū)域(部位)日常的安全管理職責。

第三章安全工作職責

第七條集團各單位必須認真執(zhí)行上級有關部門的各項安全管理制度,貫徹“預防為主、防治結合”的安全工作原則,履行安全職責。

第八條集團安全質(zhì)量監(jiān)察部在集團安全工作領導小組的領導下,在履行本部門職責的同時,履行下列安全管理工作職責:

(一)組織制定或修訂安全管理制度,并對集團各單位安全工作進行監(jiān)督管理;

(二)對集團各單位落實綜合治理和安全生產(chǎn)的情況進行監(jiān)督檢查,提出安全隱患整改意見;

(三)對集團各單位的安全員進行業(yè)務指導和工作督查,組織員工開展安全知識的宣傳教育和安全技能培訓;

(四)組織調(diào)查各類安全事故,提出處理意見;

(五)定期收取集團所屬各單位的安全檢查報告并及時通報有關信息,公布檢查、評選(比)結果,提出安全工作整改和獎、懲意見;

(六)受理集團各單位安全管理工作的建議、意見和投訴;

(七)落實集團安全工作領導小組委托的其它安全管理工作任務。

第九條集團各單位必須履行下列安全管理工作職責:

(一)執(zhí)行集團安全管理辦法及有關規(guī)定,保障各項安全管理制度、措施在本單位的貫徹和落實;

(二)制定、實施本單位年度安全工作計劃、安全管理工作量化考核辦法和實施細則;

(三)組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)事故應急救援預案,確定本單位各級和各崗位的安全管理責任,完善和組織實施本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程;

(四)督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作,排除安全生產(chǎn)事故隱患,建立安全預警機制和安全工作報告制度,及時處理和上報安全工作中出現(xiàn)的各類問題;

(五)對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓,保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識,熟悉有關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能;

(六)在與承包、承租經(jīng)營戶訂立的合同中,應明確各方的安全管理責任。

(七)落實集團安全工作領導小組布置的安全管理工作任務;

第十條集團員工必須履行下列安全生產(chǎn)工作職責:

(一)接受安全生產(chǎn)教育和培訓,掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識,遵守勞動紀律,不違章作業(yè),對本崗位的安全生產(chǎn)負責;

(二)在作業(yè)過程中,應當嚴格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動防護用品;

(三)在作業(yè)過程中,對不能當場排除的安全隱患或出現(xiàn)安全問題,要及時報告。

第四章安全防范內(nèi)容

第十一條集團的安全防范內(nèi)容主要包括:防火、防盜、防毒、生產(chǎn)和設備安全、食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡通訊安全。

(一)防火。集團各單位要加強員工消防安全知識培訓,使全體員工掌握必要的消防知識,對重要服務場所須按消防規(guī)范配備消防器材,定期對消防設施進行檢查和維護,消除安全隱患,制定消防突發(fā)事件處理預案,定期演練;

(二)防盜。集團各單位要加強對管理范圍內(nèi)各經(jīng)營服務場所、庫房貴重物資的管理與防護,財務部門要嚴格按照有關管理規(guī)定控制現(xiàn)金庫存量;

(三)生產(chǎn)和設備安全。集團各單位要認真落實安全作業(yè)責任制,嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,提高員工自我保護意識,防止意外人身傷害,對特種作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行持證上崗制度;對特種設備(鍋爐、壓力容器、變壓器、電梯、儲油罐等)按照國家有關規(guī)定做好年檢工作;

(四)食品衛(wèi)生安全。集團各從事餐飲服務的單位要確保食品衛(wèi)生安全,嚴把進貨關,嚴禁出售不合格食品,嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全操作規(guī)程,防止食物中毒事件的發(fā)生;餐飲工作人員必須定期進行體檢;

(五)網(wǎng)絡通訊安全。集團各單位要加強對計算機和計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理,保證網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)的保密、安全,嚴禁利用計算機和通訊系統(tǒng)從事危害網(wǎng)絡通訊安全的違法犯罪行為;

(六)安全值班制度。集團各單位要建立值班制度,要明確相應的責任,做好值班記錄。

第十二條飲食服務公司、物業(yè)管理服務公司、接待服務公司、商貿(mào)發(fā)展公司、供熱中心、園林與環(huán)衛(wèi)服務中心等單位,在做好常規(guī)的安全管理工作的基礎上,對安全重點部位,應當制定行之有效的防范措施。

第五章安全工作管理

第十三條集團各單位必須將安全管理工作列入本單位工作的重要日程。建立健全安全生產(chǎn)管理責任制,組織制定本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;落實安全生產(chǎn)、經(jīng)營、服務制度;制定并落實各項常規(guī)和應急的防范措施,預防意外事故的發(fā)生;及時處理各類安全事故。

第十四條集團安全工作領導小組對各單位的安全管理責任人及安全員,每年組織一次安全培訓。

第十五條集團各單位要通過多種形式,積極開展員工的安全教育和培訓,營造出人人負有安全責任、人人對安全認真負責的局面。

其宣傳教育和培訓的內(nèi)容包括:

(一)學習有關安全法規(guī)、安全制度和安全管理規(guī)則;

(二)了解本單位安全的薄弱環(huán)節(jié);

(三)掌握有關消防設施的性能,學習滅火器材的使用方法;

(四)學習防火、防盜、防毒、防人身傷害、防煤氣泄漏等基本防范知識和技能,掌握報火警、撲救初起火災和自救逃生的基本知識、技能;提高判斷、處理事故的能力。

第十六條集團各單位要加強對員工的安全教育及管理。對本單位內(nèi)部發(fā)生的和涉及本單位的群體糾紛現(xiàn)象,必須第一時間內(nèi)向有關領導做出反饋,不得隱瞞遲誤,以免造成矛盾激化。

第十七條集團各單位必須加強用人管理。聘用員工要堅持“先審后用”的原則。各單位在招聘人員時,必須堅持“三證”(身份證、婚育證、務工證)齊全,不得錄用“三證”不全者,杜絕出現(xiàn)聘用人員的違法犯罪行為。

第六章安全工作檢查

第十八條集團各單位必須制定嚴格的檢查制度并逐級落實到位。

第十九條集團安全工作領導小組每年采取定期和不定期兩種方式,對各單位安全工作進行全面檢查。定期檢查時間規(guī)定為:每學期結束前;國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五·一、十·一)前。不定期檢查根據(jù)工作需要隨時進行。

其檢查內(nèi)容為:

(一)各單位安全管理制度的建立、完善和執(zhí)行情況;

(二)單位假期值班安排情況;

(三)各類安全隱患的查處;

(四)消防、防盜設施和器材的齊備及有效情況和安全標識的完好情況;

(五)已被確定的各類安全隱患的整改情況;

(六)安全自查的記錄;

(七)安全員、消防隊員履行職責的情況;

(八)要害、重點場所(部位)的工作秩序;

(九)其它需要檢查的內(nèi)容。

第二十條集團各單位對安全重點部位,應當每周一小查,每月至少全面檢查一次,其檢查的內(nèi)容包括:

(一)安全重點部位的安全員崗位職責履行情況;

(二)防盜設施是否完好,值班人員是否到位;

(三)用水、用電、用氣有無違章情況;

(四)消防設施、器材和消防安全標志是否到位、齊備、有效;

(五)施工現(xiàn)場是否有安全防護措施和明顯標識,施工人員的人身安全保障措施是否到位;

(六)餐飲、食品營銷場所的安全管理是否到位,食品的采購、

制作、儲運和日常管理是否符合安全規(guī)范,防火、防盜、防投毒措施是否得當;

(七)現(xiàn)金、票據(jù)管理;

(八)有毒、有害、易燃、易爆物資的使用與管理;

(十)各類機械、運輸設備有無帶病運行;

(十一)各崗位人員執(zhí)行規(guī)定的情況和突發(fā)事件的預案準備情況;

(十二)其它安全管理工作情況。

第二十一條安全質(zhì)量監(jiān)察部對各安全重點部位的消防安全管理工作每月進行檢查。

第二十二條集團各單位的安全員對自己所管轄的區(qū)域應當每日巡查。

第二十三條集團各單位的各級安全檢查人員應當認真填寫檢查記錄,并在記錄上簽名;

第二十四條每月28日前,集團各單位將本月檢查情況以書面形式報集團安全質(zhì)量監(jiān)察部,內(nèi)容包括:本月檢查重點、每次檢查實施人、檢查內(nèi)容、檢查結果、問題處理情況及責任人的處理情況。

第七章獎懲辦法

第二十五條集團按年度對各單位的安全管理工作進行綜合量化測評,測評結果納入單位的工作績效。

(一)考核、測評工作由集團安全工作領導小組組織實施;

(二)集團各單位自我測評工作每學期進行一次;

(三)綜合量化考核、測評的項目為:1、組織落實;2、制度健全;3、責任明確;4、制度落實;5、崗位培訓;6、持證上崗;7、問題整改;8、隱患排除;9、事故發(fā)生;10、事故處理。

第二十六條凡制度健全、職責明確、責任到位,一年中無安全事故,經(jīng)年度考核、測評為前六名的單位或班組,集團予以表彰、獎勵。

第二十七條經(jīng)年度考核、測評為前六名單位的安全工作第一責任人,集團給予表彰、獎勵。

第二十八條凡在安全管理工作中成績突出的安全員、消防隊員和一線職工,由各單位評定并提出表彰和獎勵的意見報集團審批。

第二十九條獎勵方式為:集團通報表揚、表彰、物質(zhì)獎勵。

第三十條集團對各單位實行安全事故責任追究制。對于在安全工作中失職、瀆職、違反安全管理規(guī)定或有關規(guī)章制度的行為,給予相應處罰。對發(fā)生安全事故,經(jīng)調(diào)查確定為責任事故的,除了對事故單位的事故責任人予以追究外,還要追究事故單位主管領導人的責任。

第三十一條凡出現(xiàn)下列情況之一者,追究安全管理責任人、負責人和安全員的管理責任:

(一)安全管理制度不健全、責任落實不到位,防范措施不當,防范設施不到位,經(jīng)檢查、督促改進不力者;

(二)上崗人員未進行安全培訓,致使當事人違章操作造成事故者;

(三)對安全隱患排除不力、不及時,導致事故發(fā)生者;

(四)在事故處理過程中指揮不當者;

(五)因失職、瀆職從而發(fā)生盜竊、火災、人身傷害、中毒等事件,并造成了社會影響和直接經(jīng)濟損失者;

(六)發(fā)生事故隱瞞不報者。

第三十二條凡出現(xiàn)下列情況之一者,追究當事人的責任:

(一)當班人員擅自脫崗或不認真履行職責致使事故發(fā)生者;

(二)違反安全規(guī)定、違章操作發(fā)生事故者;

(三)發(fā)現(xiàn)事故未及時報告產(chǎn)生嚴重影響或直接經(jīng)濟損失者;

(四)發(fā)生事故隱瞞不報者;

(五) 故意制造事端者;

(六)暴力造成人身傷害者。

第三十三條對發(fā)生安全責任事故,產(chǎn)生了重大的社會負面影響或造成較大的直接經(jīng)濟損失的單位和個人,做出以下處理:

(一)執(zhí)行安全工作“一票否決制”;

(二)對有關負責人和直接責任人在集團內(nèi)部通報批評,同時給予相應的經(jīng)濟處罰。情節(jié)、后果嚴重的,給予行政處分,直至追究法律責任。

第三十四條凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身傷害者,移交學校保衛(wèi)部或司法機關處理,同時依據(jù)學校有關規(guī)定,給予相應的行政紀律處分。

第三十五條對違反安全管理規(guī)定經(jīng)教育不改或造成嚴重后果、帶來直接經(jīng)濟損失者,由所在部門提出處罰意見報集團審批。

第三十六條安全管理工作獎懲決定,須經(jīng)集團討論通過后實施。

第三十七條集團各單位應依照本辦法的要求,結合本單位的實際,制定各類安全管理工作實施辦法。集團安全質(zhì)量監(jiān)察部負責對本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。

第三十八條本辦法由集團安全質(zhì)量監(jiān)察部負責解釋。

第三十九條本辦法自公布之日起施行。

第10篇后勤物業(yè)管理服務中心簡介材料

后勤物業(yè)管理服務中心簡介

物業(yè)管理服務中心隸屬z后勤保障處,承擔著學校教學區(qū)、社區(qū)的物業(yè)管理;環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔、垃圾外運;校園綠化美化,西山義務植樹森林防火及森林養(yǎng)護;公共區(qū)域設備的維修、保養(yǎng);電信收發(fā);全校消防設備設施檢修等各項工作任務。同時為學校教學、科研、生活提供供水、供電、供暖、茶爐、浴室運行保障服務,擔負全校一個110kv變電站、十個10kv變電站、兩個水井、三臺40t燃氣熱水鍋爐、五個供暖交換站(近120萬供暖面積)、7臺3.5t燃氣茶水爐、兩臺2t燃油蒸汽爐及一個日處理污水350噸的中水站,和能源監(jiān)控平臺的管理、運行、維修、保養(yǎng)等工作,是學校能源供應的重要部門。

物業(yè)管理服務中心從2001-2002年獲得北京市市政管理委員會授予的“供熱達標單位”稱號;2002-2003年獲得“供熱先進單位”;2005-2007年獲得“供熱優(yōu)秀單位”;2007-2008年獲得“供熱先進單位”;2008獲得“北京航空航天大學奧運工作先進集體”; 2007年被后勤處評為 “特殊貢獻集體”;2023年被后勤處評為“先進集體”;2023年被后勤處評為“安全工作先進集體”。2023年獲得工業(yè)和信息化部機關及直屬事業(yè)單位第四屆“長安汽車杯”廚藝和服務技能競賽中的“管工”比賽三等獎。從2007―2023年度先后被評為北京高校后勤物業(yè)管理先進學校、北京市總工會奧運立功 “工人先鋒號”、北京市海淀區(qū)森林防火先進單位、海淀區(qū)綠化美化先進單位、后勤集團先進集體等光榮稱號,并通過質(zhì)量管理體系認證。

物業(yè)管理中心堅持“顧客至上、熱情高效、專業(yè)品質(zhì)、規(guī)范服務”的質(zhì)量方針,遵循“熱情、周到、專業(yè)、高效”的服務宗旨,按照學校的工作要求,以用戶需求為導向,不斷努力提升服務水平,以“辛苦我一人,服務千萬家”的服務精神,不斷滿足全校師生員工、居民日益增長的物業(yè)服務需求,為z進入世界一流的大學,提供優(yōu)質(zhì)的后勤物業(yè)保障服務。

聯(lián)系電話:z

電子郵箱: z

主要領導介紹:

主任:z

主管中心的運行工作,確定中心的發(fā)展方向和管理目標,完成所確定的各項工作目標。

聯(lián)系電話:z

黨支部書記兼副主任:z

分管中心黨務、團支部及人力資源、綜合辦公室及工會等工作,負責中心內(nèi)部質(zhì)量管理。

聯(lián)系電話:z

副主任(兼供熱運行管理部部長):z

分管中心供熱、供水、供電運行管理工作,負責中心供水、供暖部門的日常運作;負責中心安全生產(chǎn)工作。

聯(lián)系電話:z

副主任(兼綜合維修管理部部長):z

分管綜合維修、消防設備設施管理等工作。

聯(lián)系電話:z

第11篇后勤服務中心職責森林管理部門

1.負責機關固定資產(chǎn)管理,承辦機關辦公用品購置、分發(fā)、登記工作。

2.負責機關土地、房產(chǎn)使用管理和機關基建維修工作,管理機關食堂、操堂。

3.負責機關生活福利工作,管理機關水、暖、電等后勤工作。

4.負責機關治安小區(qū)門衛(wèi)工作以及本局交辦的其他工作。

第12篇后勤服務性房產(chǎn)管理辦法

大學后勤服務性房產(chǎn)管理辦法

第一章總則

第一條為進一步加強和規(guī)范學校后勤服務性房產(chǎn)的管理,提高其使用效益,根據(jù)國家有關法律法規(guī)和學校有關規(guī)定,特制訂本辦法。

第二條本辦法中的后勤服務性房產(chǎn)是指學校所有,用于經(jīng)營服務并對使用者收取費用的房產(chǎn)。

第三條學校后勤服務性房產(chǎn)的管理實行“統(tǒng)一管理、依法租賃、有償使用、收支分離”的原則。

第二章組織機構及其職責

第四條成立z大學后勤服務性房產(chǎn)管理工作小組(以下簡稱工作小組)。工作小組組長為分管資產(chǎn)管理工作的校領導,副組長為分管財務、后勤、紀檢監(jiān)察工作的校領導,成員為黨政辦、監(jiān)察處、人事處、計劃財務處、資產(chǎn)管理處、審計處、保衛(wèi)部(處)、后勤與產(chǎn)業(yè)管理處、基建處、校工會等部門的主要負責人。

工作小組的主要職責為:

1. 負責學校后勤服務性房產(chǎn)的規(guī)劃和管理工作;

2. 負責審議學校后勤服務性房產(chǎn)的管理辦法和規(guī)定;

3. 負責組織學校后勤服務性房產(chǎn)的招標工作;

4. 負責對違規(guī)行為進行處理;

5. 負責對學校后勤服務性房產(chǎn)的相關重大事項提出建議和意見,報學校決策會議審批。

第五條工作小組下設辦公室,辦公室設在資產(chǎn)管理處,辦公室主任由資產(chǎn)管理處負責人兼任,辦公室主要負責學校后勤服務性房產(chǎn)的日常管理協(xié)調(diào)工作。

工作小組辦公室的具體職責為:

1. 負責擬訂學校后勤服務性房產(chǎn)管理的規(guī)劃,經(jīng)工作小組審議后,報學校決策會議批準;

2. 負責擬訂和解釋學校后勤服務性房產(chǎn)管理的有關規(guī)定;

3. 負責對學校后勤服務性房產(chǎn)的設立、撤銷、改變及房屋結構等進行組織論證并提出處理建議;

4. 負責擬定學校后勤服務性房產(chǎn)的招標方案和招標的具體協(xié)調(diào)組織工作;

5. 負責學校后勤服務性房產(chǎn)的建帳、建卡,做好資產(chǎn)管理。

6. 負責督促學校后勤服務性房產(chǎn)的承租人按時繳納相關費用;

7. 向職能部門提出后勤服務性房產(chǎn)的日常維護和修繕建議。

第三章后勤服務性房產(chǎn)的規(guī)劃

第六條學校后勤服務性房產(chǎn)的規(guī)劃目標為:建立服務功能較為完善,規(guī)模適度,競爭有序,便利師生,與學校校園文化建設協(xié)調(diào)的服務體系。

第七條學校后勤服務性房產(chǎn)的規(guī)劃原則為:

1. 與學校發(fā)展規(guī)劃和規(guī)章制度相一致;

2. 中心服務區(qū)與局部服務區(qū)合理規(guī)劃、配套服務;

3. 服務功能與校園文化建設相協(xié)調(diào);

4. 符合學校綜合治理的要求。

第八條學校后勤服務性房產(chǎn)的布局及經(jīng)營范圍

學校后勤服務性房產(chǎn)的布局分為:

1. 中心服務區(qū):俱樂部區(qū)域、服務大樓區(qū)域。

2. 局部服務區(qū):北苑區(qū)域、南苑區(qū)域、琴湖區(qū)域、出版大樓區(qū)域、興湘聯(lián)建區(qū)域和能源工程學院(職業(yè)技術學院)區(qū)域。

學校后勤服務性房產(chǎn)的經(jīng)營范圍包括:打印復印、日常用品、洗衣縫紉、報刊銷售、小型維修(自行車修理、鞋修理等)等學校允許的項目。

后勤服務性房產(chǎn)禁止經(jīng)營錄像室、卡拉ok廳、電游、桌球、tv吧、網(wǎng)吧、茶酒樓等餐飲娛樂項目。

第四章后勤服務性房產(chǎn)的招標管理

第九條成立后勤服務性房產(chǎn)招標工作小組(以下簡稱招標小組),招標小組在工作小組的領導下,負責組織全校后勤服務性房產(chǎn)的招標工作。招標小組由監(jiān)察處、人事處、計劃財務處、資產(chǎn)管理處、審計處、保衛(wèi)部(處)、后勤與產(chǎn)業(yè)管理處、校工會等部門負責人組成。

第十條標的和標底的確定

學校后勤服務性房產(chǎn)分為一般和帶資源的兩種類型。一般的后勤服務性房產(chǎn)的標的和標底由招標小組擬定方案后報工作小組;帶資源的后勤服務性房產(chǎn)的標的和標底由有關部門和招標小組共同擬定方案后報工作小組。學校后勤服務性房產(chǎn)的標的由工作小組辦公室審批,重大事項須報學校決策會議審批。

學校后勤服務性房產(chǎn)的標底(即費用基價)由工作小組根據(jù)其地段、面積等綜合因素進行測算和確定。

第十一條招標對象

首先面向優(yōu)惠對象招標,然后面向其他人員招標。

所有招標對象均須滿足以下條件:有完全民事行為能力;遵紀守法,能履行合同;男性年齡在55周歲以下,女性年齡在50周歲以下。

學校教職工的子女或配偶投標須由父母或配偶(在崗或退休)擔保;校外人員投標須由學校在崗教職工擔保。

第十二條優(yōu)惠對象須同時滿足以下條件:

1. 系學校教職工(含離退休)的子女或配偶;

2. 申請人長期待業(yè)且無穩(wěn)定收入來源;

3. 與申請人共同生活的家庭成員(配偶及子女)中有重大疾病導致家庭貧困的或家庭收入符合z市低保政策的;

第十三條有下列情形之一的,在房產(chǎn)招投標中不享受學校優(yōu)惠:

1. 家庭擁有機動車輛(殘疾人專用車、摩托車除外)的,

2. 家庭成員自費出國留學、出國旅游的,

3. 家庭生活消費支出明顯高于低收入家庭標準的;

4. 提出申請前三年內(nèi)非土地房屋征收原因購買商品房,其房屋面積超過市人民政府規(guī)定的住房困難保障標準,且無突發(fā)困難的;

5. 自建住宅且面積超過市人民政府規(guī)定的住房困難保障標準可用于出租的;

6. 申請人家庭(包括父母、配偶、子女)已購置或租賃鋪面的。

第十四條房產(chǎn)合同租賃期限

房產(chǎn)合同租賃期統(tǒng)一為三年,經(jīng)學校同意的可適當延長租期。

第十五條招標實施辦法

招標工作分兩批次進行。第一批次面向優(yōu)惠對象招標,每個家庭限一個投標人參與投標;第二批次面向社會招標。第一批次完成才能進入第二批次的招標程序。

具體招標程序為:

1. 發(fā)布招標公告。學校后勤服務性房產(chǎn)的招標實行競標方式,由工作小組辦公室負責在學校范圍內(nèi)發(fā)布招標公告。

2. 報名。招標公告發(fā)布之日起,符合條件的投標人持本人身份證、戶口本(復印件)及相關證明在規(guī)定的時間內(nèi)報名,并繳納報名費及投標保證金,逾期不予受理。

資格審查。

4. 公示投標名單。

5. 投標。投標人以密封的形式遞交投標書和校內(nèi)正式職工簽字的擔保文書。

6. 開標和評標。由招標工作小組負責開標和評標。

7. 公示中標者名單。一旦中標,中標者不得進入第二輪投標。

8. 簽訂合同。中標人交付中標定金后,由工作小組辦公室依據(jù)《z大學合同管理辦法》與中標人簽訂租賃合同(合同范本附后)。

9. 費用優(yōu)惠。優(yōu)惠對象中標的,享受一次費用優(yōu)惠。費用優(yōu)惠為100元/月,期限為一年。

第五章后勤服務性房產(chǎn)的日常管理

第十六條學校后勤服務性房產(chǎn)的租賃費由工作小組辦公室負責催繳,計劃財務處負責收費和監(jiān)督。

第十七條學校任何單位和部門不得擅自將公有用房出租,校內(nèi)家屬區(qū)教職工住宅不得用作商業(yè)門面。

第十八條學校負責提供場地和水電等必需的設施與外部環(huán)境,其他有關設施、設備由承租人自行解決。租賃期屆滿后,學校對門面進行重新公開招標。未能繼續(xù)租賃者應在不減損租賃房產(chǎn)價值的情況下及時自行拆除相關設施、設備(不包括裝修)。學校不負責相關設施、設備的折舊或收購。

第十九條學校后勤服務性房產(chǎn)的承租人須取得相應的經(jīng)營資質(zhì),遵守國家安全、衛(wèi)生、消防等有關規(guī)定,依法納稅,合法經(jīng)營,并遵守學校規(guī)定,服從學校管理。承租人在經(jīng)營過程中與第三方所發(fā)生的一切糾紛由承租人自行負責。

第二十條承租人在租賃期間不得將房產(chǎn)轉包他人經(jīng)營或者以房產(chǎn)入股合伙經(jīng)營,也不得超越租賃合同約定擅自擴大經(jīng)營范圍,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),學校將解除合同、收回房產(chǎn)。

第二十一條承租人在與學校簽訂租賃合同時,須簽訂防火安全責任書;租賃期間,承租人須遵守《中華人民共和國消防法》,嚴格按照消防安全管理有關規(guī)定履行義務,對違反規(guī)定引發(fā)火災者,由公安消防機關或部門追究相關人員的法律責任。

第二十二條承租人在與學校簽訂租賃合同時,需簽訂遵守校紀校規(guī)、治安安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等承諾書。

第二十三條承租人須定期按照合同規(guī)定繳納門面費用和水、電等相關費用,不得以任何理由拖欠應繳費用。逾期不交者將按照租賃合同約定收取違約金,仍不繳納者,則視情況采取停止供水、供電或解除合同等措施。

第二十四條承租人有責任和義務維護好門面的一切設施、設備,不得私拉私接、偷用水電。如有設施、設備損壞或私拉私接、偷用水電等情況,按照合同規(guī)定及學校水電管理的有關辦法予以處理,情況嚴重者,學校有權單方解除合同。

第二十五條對于嚴重違反學校管理規(guī)定的后勤服務性房產(chǎn)承租人,學校將采取沒收押金、提前解除租賃合同、限期撤出等措施。

第二十六條承租人應服從z大學后勤服務性房產(chǎn)工作小組及辦公室的管理,并按學校要求主動配合完成各項檢查、監(jiān)督等工作。

第六章附則

第二十七條本辦法由z大學后勤服務性房產(chǎn)管理工作小組辦公室負責解釋。

第二十八條本辦法自頒布之日起施行。學校原有規(guī)定與本辦法不符的,以本辦法為準。

第13篇醫(yī)院后勤管理服務模式措施

醫(yī)院后勤管理服務模式和措施

jj市第二人民醫(yī)院地理位置相對獨立,建筑面積較大,根據(jù)本項目清潔綜合服務特點與要求,我公司計劃設置專門的項目服務中心。服務中心在合同期內(nèi)負責對所有涉及乙方服務范圍內(nèi)的事項進行專業(yè)管理,并受委托方(甲方)指導,負責管理服務班組,使其按照“四個統(tǒng)一”和iso9001:2000質(zhì)量服務體系要求規(guī)范操作,并及時保持與委托方(甲方)聯(lián)系,主動接受其監(jiān)督和指導,對欠完善的事項及時改進,努力為醫(yī)院營造一個環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生的工作和就診環(huán)境。以下是我們在本項目擬采取的管理服務模式和提高服務水平的措施:

做細基礎服務,營造良好環(huán)境

我公司在清潔綠化的服務方面有非常好的優(yōu)勢,我們的保潔骨干員工都是從事專業(yè)保潔工作5年以上,接受過多年的專業(yè)培訓,熟悉清潔工具和專業(yè)藥劑的性能和使用。在本項目中我們計劃實施機械化、專業(yè)化的星級酒店式pa保潔服務,如我公司中標,我們將自行配置電動洗地機、吸塵吸水機、榨水車、洗地蠟拖、玻璃除靜電清洗工具以及采用分區(qū)包干、聯(lián)合作業(yè)的管理方式,利用專門的全能清潔劑進行校區(qū)公共區(qū)域(pa)的保潔作業(yè)。在人力的管理上,我們也將采取加強培訓和人性化管理等措施。

由于本項目是一個人流集中的公共物業(yè),如我公司中標,我們將非常重視公共衛(wèi)生的管理,在醫(yī)院的指導下制定包括“sars”防治等處置預案,按照醫(yī)院清潔衛(wèi)生管理制度定期對樓內(nèi)進行消毒殺蟲。

我公司現(xiàn)有管理的綠化面積達數(shù)萬平米以上,有全套專門的綠化養(yǎng)護設施設備,并聘請了市園林服務中心專家作為技術指導。如我公司中標,計劃在本項目配備專業(yè)的園藝工4人,對醫(yī)院的園林綠化進行日常修剪和病蟲防治等管養(yǎng);結合我公司現(xiàn)有的人力和資源優(yōu)勢,可根據(jù)甲方需要額外進行花卉的生產(chǎn),在公共區(qū)域進行盆栽植物的擺放,節(jié)假日和重大活動期間可以提供廉價優(yōu)質(zhì)的大量花卉租擺放。

接受醫(yī)院監(jiān)督,爭取領導理解支持

我公司一貫非常重視業(yè)主方的意見和建議,我們深刻的理解到物業(yè)管理的服務本質(zhì),對內(nèi)提出了“用心至真、服務至誠”的口號來要求所有員工真正樹立以客為尊的服務意識。我們也深刻認識物業(yè)管理是需要物業(yè)的業(yè)主(包括產(chǎn)權人和使用人)理解和支持才能真正做好的,我們極力追求“合作共贏”的完美。

如我公司中標,首先嚴格按照《廣東省物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作,認真履行《物業(yè)服務合同》,在此基礎上主動加強與甲方的溝通,接受監(jiān)督和指導,積極采納甲方的意見,及時改進我們的服務,爭取獲得甲方管理層和校區(qū)教職員工、學生的廣泛滿意和理解支持。我們承諾每周定期提交工作總結與計劃,按照甲方的需求主動向甲方匯報工作,設置和公布公司服務品質(zhì)投訴電話、電子郵件、網(wǎng)站等,對甲方和物業(yè)使用人的投訴限時整改,并做到回訪率100%。

實施規(guī)范管理,保證服務品質(zhì)

如我公司中標,我們按照一貫的嚴謹管理風格,將根據(jù)項目實際情況,參照iso9000質(zhì)量管理體系標準制訂整套的質(zhì)量管理手冊、標準作業(yè)程序、工作指導手冊以及支持性表單,全面建立過程化品質(zhì)監(jiān)管考核體系。目前我們已經(jīng)在所管項目實踐這一管理思路,并已從中得到良好的效益,由于管理規(guī)范、落實到位,我們管理的項目無一例重大客訴或被盜等安全事故發(fā)生,亦歡迎甲方隨時進行考察指導。

在服務標準上,按照星級酒店管理及服務模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務,嚴格遵守作業(yè)流程確保服務標準化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務的規(guī)范和溫馨,讓本項目成為我公司物業(yè)管理服務的亮點,我們將在服裝式樣、服務流程設計等方面進行特色創(chuàng)新,如安全護衛(wèi)人員我們就要求服裝上不是生硬的制服而既顯職業(yè)標志又能體現(xiàn)柔和風格,在提供安全防范巡邏和停車引導服務的同時還充當咨詢解答和引導服務員,主動為前來訪問者帶路等等。

由于本項目是醫(yī)院,我們將根據(jù)實際需求要求來分配安排任務,嚴格遵守作業(yè)流程確保服務標準化和規(guī)范化,貫徹我公司服務到最小細節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓、品質(zhì)管理等軟件兩個方面入手,確保服務標準得到真正的落實和體現(xiàn)。

導入適用和完善的質(zhì)量管理體系

我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系,通過在所管理服務的項目實際運作和持續(xù)改進,質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。在jj市第二人民醫(yī)院清潔綜合服務的實施過程中,我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理,并根據(jù)醫(yī)院項目的實際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案,在日常管理服務中加以完善,并不斷摸索,使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。

實施“質(zhì)量、成本雙否決”的運作機制

物業(yè)管理是市場活動,物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務,作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒有收支平衡控制能力的管理和服務無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看,節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的,低廉的服務價格對用戶來說也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質(zhì)量不應該是矛盾的,以犧牲質(zhì)量為基礎的成本控制不是解決問題的根本辦法,惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結合物業(yè)管理行業(yè)的服務特性,全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制。公司通過與關鍵崗位負責人簽訂目標管理責任書,把服務質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩項最重要的指標,且兩者是“或”與“否”的關系。通過“質(zhì)量、成本雙否決”的運作,我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進一步結合jj市第二人民醫(yī)院的管理特點和難點,把這一套運行機制用于該項目的管理實踐中,力求在“服務質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準確的結合點,以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的高性價比服務。

建立“加油站式”的員工培訓制度

由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異,對于服務產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種“準則”,而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整,即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化,真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中,我們推出了“加油站式”的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

采用“客戶服務前項化”的服務模式

強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提,“客戶服務前項化”要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心,在對待客戶服務需求上每個人都是服務終端,打破層級管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。以我們在以往項目管理的成熟經(jīng)驗,我們將一如既往的在jj市第二人民醫(yī)院推行以設立客戶服務

中心的操作方式為基礎的“客戶服務前項化”服務模式,并以“首問責任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動”、“快速行動”等制度的實施作為保障。

在jj市第二人民醫(yī)院的服務形式上,我們將建立客戶服務中心的運作體系。即將項目的內(nèi)部管理和對外服務分為后臺和前臺操作,客戶服務中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,所有的對外服務統(tǒng)一由客戶服務中心指揮調(diào)度,所有的客戶服務信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務中心后進行處理,用戶所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心,由中心負責分類處理,而管理中心所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到用戶,從而保證管理中心對外形象的統(tǒng)一化。通過服務中心的有效運作,365×24小時的響應時間將可保證廣大用戶的需求全天候地得到受理及滿足,為jj市第二人民醫(yī)院的用戶提供“一站無憂”式服務。

管理體系的全面整合和提升

第14篇 z學校后勤服務中心餐具消毒管理辦法

1、大餐廳消毒間由食堂統(tǒng)一管理,有臭氧消毒機、蒸箱各一臺,專供餐具消毒使用。

2、消毒間內(nèi)不準亂堆亂放其它無關物品,消毒人員應正確使用消毒設備,掌握簡單的電器修理和電學知識。

3、消毒人員在消毒時需穿潔凈的白工裝,配帶口罩。

4、餐具使用前必須洗凈消毒,符合國家有關標準,餐廳內(nèi)未消毒的餐具不得使用。

5、禁止重復使用一次性使用的餐飲具。

6、消毒餐飲使用的消毒劑必須符合食品用消毒劑的衛(wèi)生標準和要求。

7、已消毒與未消毒的餐飲具要分開拜訪,由消毒人員負責。

8、消毒間專職消毒人員要盡職盡責,做好消毒工作。

9、消毒人員要保證消毒間衛(wèi)生、潔凈,下水設施暢通。

10、消毒時間:上午10:00 ― 11:00 下午 2:30 ― 3:30