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第1篇 園區(qū)機電設(shè)備管理人員工作規(guī)定
園區(qū)機電設(shè)備管理人員工作規(guī)定
1.目的
規(guī)范機電設(shè)備管理各類人員的工作規(guī)范,確保機電設(shè)備管理的有序和有效。
2.適用范圍
適用于管理處、工程部對機電設(shè)備管理各類人員的管理。
3.內(nèi)容
3.1維修員崗位規(guī)定。
3.1.1值班維修員必須全權(quán)負責設(shè)備運行期間的全面工作。
3.1.2值班維修員必須堅守崗位,不得擅自離崗,工作去向必須向工程主管(工程主任)報告。
3.1.3水、電維修員必須按規(guī)定時間巡視設(shè)備的運行情況,及時調(diào)整設(shè)備運行中的偏差,處理設(shè)備隱患。
3.1.4設(shè)備運行中遇設(shè)備故障,而值班有員無法處理時,應(yīng)及時報告工程主管(工程主任),以便組織搶修。重大設(shè)備故障時,工程主管(工程主任)應(yīng)立即報告公司工程部經(jīng)理,工程部經(jīng)理安排專業(yè)工程師協(xié)助處理。
3.1.5值班維修員必須做好本班工作記錄,發(fā)現(xiàn)問題未記錄,一切責任由當班人員負責。
3.1.6接班人員必須提前十五分鐘到達崗位,做好接班準備工作。確認交接設(shè)備運行良好,使用設(shè)備齊全,值班場地清潔,值班記錄準確完整后進行交接班工作。
3.1.7除緊急事故外,任何承包出去的工程項目均須按供方管理規(guī)定和統(tǒng)一采購管理規(guī)定執(zhí)行;因工作需要的加班必須事先向工程主任(工程主管)同意方可。
3.2維修員工作規(guī)范
3.2.1嚴格遵守各項規(guī)章制度,確保管轄范圍內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備的正常運行。
3.2.2每日進行維修工作時,發(fā)現(xiàn)問題及時檢查、處理。
3.2.3在巡視或進行維修工作時,嚴禁大聲喧嘩,打鬧嬉笑或工作時吸煙。
3.2.4在巡視或維修過程中,除在維修單上做好記錄外,必須在《巡視檢查記錄表》上的記事欄進行詳細記錄,以便主管隨時進行檢查。
3.2.5除非緊急情況(如斷電、漏水、電器或電路短路等)維修員不得接受其他部門或業(yè)戶的邀請私自進行維修,凡屬業(yè)戶委托維修項目,須由管理處統(tǒng)一安排方可進行,進行業(yè)戶室內(nèi)維修時,必須有業(yè)戶陪同或業(yè)戶代表在場方可進入室內(nèi)維修。
3.3維修員工作安全措施。
3.3.1維修員在斷開自動開關(guān)或隔離刀閘工作時,必須把'禁止合閘'的標示牌掛在手柄上。
3.3.2帶電工作時必須使用絕緣柄的工具,戴好手套穿長袖和長褲的工作服。
3.3.3電氣試驗時必須穿絕緣鞋。
3.3.4工作完畢后,應(yīng)檢查工具有無遺忘,并須將拆動部分恢復(fù)原狀。
3.3.5雷電時禁止進行任何電氣設(shè)備的維修工作。
3.3.6帶電高空作業(yè)時必須二人進行。
3.3.7在易燃易爆場所必須使用防爆燈,調(diào)換燈泡時須停電作業(yè)。
3.3.8在熾熱高溫場所作業(yè)時,必須做好通風(fēng)降溫措施,禁用易燃油類或揮發(fā)性液體。
3.3.9禁止在潮濕場所進行帶電工作,要保持工作服干燥,養(yǎng)成穿絕緣鞋、戴絕緣手套的良好習(xí)慣。
3.3.10消防設(shè)施必須擺放在顯眼處,便于取用的地方,且保持消防設(shè)施的良好使用狀態(tài)。
4.記錄 無
5.附件 無
第2篇 園區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作程序
深圳市vk物業(yè)管理有限公司
名稱:環(huán)境管理工作程序
1.目的
明確清潔、消殺與泳池救生的工作內(nèi)容及要求,確保環(huán)境管理工作順利實施。
2.范圍
適用于公司各部門的環(huán)境管理工作。
3.職責
部門/崗位工作內(nèi)容
部門環(huán)境負責人編制本部門環(huán)境工作細則和作業(yè)指導(dǎo)書;指導(dǎo)本部門環(huán)境工作的開展
部門負責人審批各類工作細則;抽查環(huán)境工作的開展情況
運營組每季度檢查一次本片區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理質(zhì)量;編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評估報告
品質(zhì)管理部指導(dǎo)公司各部門保潔工作的開展;引進保潔新材料、新方法;審批各部門的作業(yè)指導(dǎo)書;每年舉行一次環(huán)境大檢查
4.方法和過程控制
4.1環(huán)境管理工作類別
作業(yè)類別未外包項目工作內(nèi)容外包項目工作內(nèi)容
清潔衛(wèi)生公共場所清潔,室內(nèi)清潔、收倒垃圾等監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況
清潔樣板房、接待廳等
消殺'四害'消殺、白蟻防治監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況
泳池泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)處理和救生、秩序維護等
4.2環(huán)境人員通用要求
項目標準內(nèi)容
人員素質(zhì)身體健康,品行良好,熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況,熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。
著裝上班時間,按公司規(guī)定著工作服;
制服應(yīng)保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋
行為自覺維護干凈整潔的工作環(huán)境,主動做到'人過地凈'及'工完清場';
為顧客指引方向或指點位置時應(yīng)用手掌指示,手心向上,親切明確;
在作業(yè)時,應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的警示標識;
進行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時,應(yīng)按要求配戴個人安全防護用具;
路遇客戶,應(yīng)暫時停止操作,主動讓路,并向顧客點頭/問好,面帶微笑;
與顧客溝通時面帶微笑并保持適當?shù)?一米以外的)距離;
路遇顧客問詢,能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關(guān)咨詢電話;
家政服務(wù)過程中應(yīng)注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習(xí)慣;
服務(wù)中應(yīng)注意噪音控制和能源資源的節(jié)約;
對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設(shè)施,設(shè)有明顯標識或采取有效防范措施。
嚴禁賭博、打架斗毆等行為。
工具管理工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔,標識清楚。管理責任落實到人,統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。
宿舍管理集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊,保持通風(fēng)。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。
4.3環(huán)境管理工作內(nèi)容
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄
品質(zhì)管理部環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的臨時抽查、業(yè)務(wù)巡查持續(xù)
《保潔工作檢查記錄表》
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的年度檢查每年一次
運營組環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
《 工作評估報告》
編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方半年評估報告
跟進本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量整改措施的落實情況
每半年一次
部門負責人審批環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度
每月對環(huán)境現(xiàn)場進行檢查、指導(dǎo)每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養(yǎng)護檢查記錄表》
環(huán)境主管/主辦合理調(diào)整、安排職員的工作崗位持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
編制環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度持續(xù)
制定環(huán)境類月工作計劃,編寫各服務(wù)供方的評估報告每月5日前
組織班組例會每周一次
負責環(huán)境類記錄及時存檔每月一次
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄
環(huán)境主管/主辦負責地產(chǎn)/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類資料、材料的檢查驗收/《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
現(xiàn)場清潔、消殺質(zhì)量抽查每周至少一次
保潔班長班組日常工作安排持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
環(huán)境類工具及用品的申請領(lǐng)用持續(xù)
環(huán)境類設(shè)備工具維護及操作指導(dǎo)持續(xù)
職員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)每月一次
考核班員的月工作情況每月一次
監(jiān)督巡視各崗位工作情況每日一次
負責服務(wù)區(qū)域內(nèi)空置房的檢查按地產(chǎn)或甲方要求操作
保潔員熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況。持續(xù)《居家服務(wù)情況記錄表》
《周期性保潔工作記錄表》
熟悉保潔工具、用品的使用。持續(xù)
按照規(guī)定,對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規(guī)定進行
負責提供家政服務(wù)。及時
外包監(jiān)控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識
持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》《 消殺(毒)工作記錄表》
熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法
熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況
每月至少一次
監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質(zhì)量持續(xù)
核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次
核查保潔外包方人員到崗情況
監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況
持續(xù)
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄
消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、'四害'、白蟻的生活習(xí)性及危害情況。持續(xù)《 消殺(毒)工作記錄表》
>
實施消殺。按文件規(guī)定進行
泳池管理員做好顧客驗證工作,監(jiān)控泳場區(qū)域內(nèi)的動態(tài),制止不安全的行為。持續(xù)
《泳池、泳樂設(shè)施運行記錄表》
《消殺(毒)工作記錄表》
熟練掌握、正確處理水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔工作。持續(xù)
清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。每天一次
泳池、按摩池進行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質(zhì)酸堿度、余氯,觀察水質(zhì)變化情況并及時調(diào)整。
開放期間每天一次;余氯和ph值至少檢測三次并記錄
4.3部門應(yīng)編寫的環(huán)境類作業(yè)指導(dǎo)文件
4.3.1除公司所編作業(yè)指導(dǎo)書外,各部門應(yīng)根據(jù)實際情況編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書,報品質(zhì)管理部審批,統(tǒng)一編號。各部門編制的作業(yè)指導(dǎo)文件如下表:
序號文件名稱序號文件名稱
01銷售大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書04樣板房保潔作業(yè)指導(dǎo)書
02會所保潔作業(yè)指導(dǎo)書05保潔工作細則及流程
03酒吧作業(yè)指導(dǎo)書
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-02 《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-03 《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-04 《常用清潔劑使用方法》
vkwy7.5.1-h01-05 《辦公場所清潔作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-06 《晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-07 《地面打蠟和污漬處理作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-08 《洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-09 《垃圾中轉(zhuǎn)站管理辦法》
vkwy7.5.1-h01-10 《消殺作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-11 《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-12 《泳樂設(shè)施操作作業(yè)成績指導(dǎo)書》
vkwy7.5.1-h01-13 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》
vkwy8.2.3-h01《清潔工作標準與檢查程序》
6.記錄表格
vkwy7.4-z03-f5 《工作評估報告》
vkwy7.5.1-g04-f1 《居家服務(wù)情況記錄表》
vkwy7.5.1-h01-10-f1《消殺(毒)工作記錄表》
vkwy7.5.1-h01-10-f2《鼠、蟑密度檢測記錄表》
vkwy7.5.1-h01-11-f1《泳池、泳樂設(shè)施運行記錄表》
vkwy7.5.1-h02-f1 《綠化養(yǎng)護檢查表》
vkwy8.2.3-h01-f1 《保潔工作檢查記錄表》
第3篇 物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標準
物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標準
程序標準
1、接到客戶要求
接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關(guān)人員)的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預(yù)約時間。
2、填寫工作單
按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關(guān)人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關(guān)部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準確。
3、工作跟進
如開列的工作無法進行或需要中止時得到工
4、工作回訪
裝修改造,更換設(shè)備等重要維修工作應(yīng)在工作完成后三日內(nèi)進行回訪,回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標注返工程部。
第4篇 研究所規(guī)范文化路園區(qū)工作區(qū)車輛管理規(guī)定
研究所關(guān)于印發(fā)《進一步規(guī)范文化路園區(qū)工作區(qū)車輛管理規(guī)定》的通知
所內(nèi)各部門:
為維護良好的園區(qū)秩序,創(chuàng)建安全、和諧、文明的工作環(huán)境,經(jīng)綜合管理處起草,所職代會主席團討論通過和所務(wù)會批準,現(xiàn)將《進一步規(guī)范文化路園區(qū)工作區(qū)車輛管理規(guī)定》印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。
z研究所
2022年7月14日
研究所進一步規(guī)范文化路園區(qū)工作區(qū)車輛管理規(guī)定
1. 機動車駕駛?cè)嗽诠ぷ鲄^(qū)內(nèi)自覺遵守金屬所關(guān)于車輛管理規(guī)章制度,自覺接受保衛(wèi)、保安、門衛(wèi)人員安全檢查。
2. 持有我所內(nèi)部通行證或臨時通行證的機動車,進入工作區(qū)后請按規(guī)定停放車輛。依據(jù)先到先停的原則,職工可自行選擇地下或地上車位停車。
3. 工作區(qū)主干道兩側(cè)、人行道、消防通道、禁停區(qū)(黃格內(nèi))禁止停放任何車輛。
4. 工藝樓地下停車場門卡管理系統(tǒng)升級后,所內(nèi)在崗職工均可按工藝樓地下停車場停車卡辦理有關(guān)規(guī)定申請辦理地下停車場門卡,地下停車位白天向所內(nèi)在崗職工開放。
5. 標注“臨時車位”和“通勤車位”的停車位,專供所務(wù)車輛、外來辦事車輛和所內(nèi)通勤車輛臨時停放使用,禁止其他車輛停放。
6. 所內(nèi)工作區(qū)通行和停放的車輛,須將內(nèi)部通行證或臨時通行證置于車輛前窗合適位置,以備安保辦檢查核實和管理。尚未辦理車輛通行證或通行證丟失,盡快辦理或補辦通行證(登記辦理通行證期間,可先辦理臨時通行證)。
7. 工作區(qū)禁止停放外來社會車輛(來所辦事登記的車輛除外)。工作區(qū)內(nèi)車輛不張貼內(nèi)部通行證或臨時通行證,均視為社會車輛。
8. 車間、實驗室、辦公室內(nèi)禁止停放任何車輛(工作需要除外)。
9. 非機動車輛(自行車、電動車、摩托車等)停放在自行車棚內(nèi)或指定位置,禁止亂停亂放。
10. 南門出所車輛,當對面為紅燈信號而文化路由西向東左轉(zhuǎn)彎進所為綠燈信號時,為避免擁堵,出所車輛在南門停車線內(nèi)等候,綠燈信號時駛出南門。南門進出車輛,嚴禁逆行。
11. 違反上述規(guī)定者,將在所內(nèi)多媒體屏幕或公告欄公開通報。
12. 本規(guī)定由綜合管理處安保辦負責解釋。
本規(guī)定自2022年8月11日起開始實施。
輔助說明:
文化路園區(qū)工作區(qū)規(guī)劃的停車位狀況如下:
工藝樓地下車庫停車位65個,地上停車位119個(工藝樓北23個、管材車間南39個、1100#樓南側(cè)15個、1100#樓北側(cè)6個、1100#樓東側(cè)2個、研究生大廈北側(cè)8個、752#樓北側(cè)7個、752#樓南側(cè)7個、網(wǎng)球場西側(cè)6個、工廠東側(cè)6個),共計184個停車位。
目前,在我所安保辦登記在冊的職工車輛1085臺。受場地限制,工作區(qū)規(guī)劃的停車位數(shù)量有限,不能滿足所有職工同時停放車輛,職工上班進入工作區(qū)時,請合理安排出行方式和時間。
第5篇 住宅園區(qū)行李寄存管理工作程序
住宅園區(qū)行李寄存管理程序
1前言
a.行李的定義:此處指當前居住在或即將入住/遷出在__住戶委托大堂服務(wù)臺臨時存放的旅行箱、旅行袋、公文包、大衣、高爾夫球袋、雨傘、包裹、盒子、塑料袋等等,在此處統(tǒng)一定義為“行李”;
b.寄存的定義:由于客人不方便將上述物品隨身攜帶,而將其臨時委托大堂服務(wù)臺臨時存放,或居住在__內(nèi)的住戶將自己長期不用的物品存放在__為客人提供的庫房內(nèi),而在此后由本人或委托他人領(lǐng)走的過程稱為“寄存”;
c.服務(wù)目的:北京仲量聯(lián)行__物業(yè)管理處服務(wù)臺負責全部行李的接收、登記、存儲、領(lǐng)取服務(wù),提供此項服務(wù)的核心目的是為__的住戶提供入住及出行的便利;
d.登記制度:服務(wù)臺工作人員在接收行李后至客人領(lǐng)取行李前的整個過程中執(zhí)行行李的登記制度,以保證每件行李均留有可追溯的文字記錄,并通過此項制度避免行李的遺失或錯發(fā)情況的發(fā)生;
e.配合程序:《行李寄存管理程序》在住戶選擇將行李存放到庫房時,部分服務(wù)提供程序請參考《客用儲物間出入庫管理程序》;
f.批準實施:《行李寄存管理程序》由北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司__物業(yè)管理處物業(yè)部制訂,經(jīng)管理處總物業(yè)經(jīng)理審核后批準實施。
2行李的接收
a.當前居住在__內(nèi)的住戶可親自將行李寄放到服務(wù)臺,也可以通過電話的方式通知服務(wù)臺到其所居住的房間提取其要寄存的行李,此時服務(wù)臺可派遣門童到客人房間提取行李,并通知客人需要到服務(wù)臺來辦理寄存手續(xù),如客人不方便到服務(wù)臺辦理手續(xù),可由服務(wù)臺工作人員攜帶足夠數(shù)量的《行李認領(lǐng)》標識牌到客人房間辦理手續(xù);
b.《行李認領(lǐng)》標識牌共分上下兩聯(lián)均由客人自己填寫,上下兩聯(lián)的填寫內(nèi)容及筆跡求一致,填寫完畢的《行李認領(lǐng)》標識牌下聯(lián)交客人妥善保存,《行李認領(lǐng)》標識牌的上聯(lián)與所寄存的行李做可靠連接后與行李一同保存;
c.服務(wù)臺工作人員在指導(dǎo)客人填寫《行李認領(lǐng)》標識牌時,需要并明確告之客人:
l不得將易燃、易爆、有毒等危險物品或國家明令禁止的物品寄存在服務(wù)臺,否則一切后果由客人自己承擔;
l服務(wù)臺不提供現(xiàn)金或貴重物品(如珠寶首飾等)等物品的寄存服務(wù),如客人確實需要,請建議客人到有保險箱服務(wù)的銀行等金融服務(wù)部門辦理;
l不得存放食品、味道濃烈、易碎、易腐蝕變質(zhì)的物品,如客人堅持存放,除客人要對此類物品提供妥善的保護措施外,服務(wù)臺亦不負責上述物品在保存期間的安全;
l客人保存的《行李認領(lǐng)》標識牌下聯(lián)將作為他領(lǐng)取行李時的唯一憑證,如若發(fā)生丟失而被其他人員冒領(lǐng),服務(wù)臺將不承擔任何責任;
d.請詢問客人寄存行李的期限,如果客人寄存的大件行李期限超過24小時,或小件行李寄存期限超過1周,請建議客人將其行李存入__的儲物間,并參照《客用儲物間出入庫管理程序》為客人辦理相應(yīng)的手續(xù);
d.當填寫完《行李認領(lǐng)》標識牌的行李到達服務(wù)臺后,服務(wù)臺工作人員再將行李牌上的內(nèi)容登記在《行李寄存登記表》上;
3行李的儲存
a.服務(wù)臺工作人員根據(jù)客人寄存行李的時間長短及行李的體積大小,可選擇將行李保存在大堂服務(wù)臺、物業(yè)辦公室或地下庫房,無論行李保存在什么位置均應(yīng)將保證行李的安全放在首要位置;
b.對于易散落的行李,為避免里面的物品遺失,服務(wù)臺工作人員可在值班經(jīng)理的監(jiān)督下對其用繩索或膠帶進行加固,并可采用粘貼封條的方式來保證行李的安全;
c.服務(wù)臺工作人員在交接班時,必須對當班時發(fā)生的行李存入及提出情況進行交接,接班人員對于存在疑問的行李,有權(quán)要求上一班工作人員解釋清楚,在問題解釋清楚前,交班人員不得離開工作崗位;
4行李的提取
a.客人持自己保存的《行李認領(lǐng)》標識牌下聯(lián)到大堂服務(wù)臺聯(lián)系領(lǐng)取寄存的行李;當領(lǐng)取人與寄存人不符時,除提交《行李認領(lǐng)》標識牌下聯(lián)外,服務(wù)臺工作人員還需要復(fù)印領(lǐng)取人的有效身份證件;
b.服務(wù)臺工作人員根據(jù)客人提交的《行李認領(lǐng)》標識牌編號對《行李寄存登記表》相應(yīng)的編號進行查找,并盡快將與行李牌對應(yīng)的行李運送到大堂,如客人需要在房間接收行李,也可派人將行李運送到客人的房間;
c.在行李抵達后,服務(wù)人員應(yīng)對兩張《行李認領(lǐng)》標識牌的編號及內(nèi)容進行核對,確認無誤后,再將行李交客人檢驗;
d.客人在接收行李時應(yīng)當面檢驗行李是否與交存時的狀態(tài)一致,是否出現(xiàn)缺少或損壞,如出現(xiàn)此類問題客人可當面提出,服務(wù)臺將根據(jù)行李接收時的記錄做出合理解釋,如確實因保存期間發(fā)生行李損毀或缺少的情況,服務(wù)臺應(yīng)照價賠償客人;
e.如客人對所領(lǐng)取的行李沒有任何異議,則可由服務(wù)臺工作人員協(xié)助客人將行李運送到房間或門外運輸工具上;
f.服務(wù)臺工作人員將《行李認領(lǐng)》標識牌上下兩聯(lián)背面向?qū)敹藢R,用訂書釘將《行李認領(lǐng)》標識牌上下聯(lián)裝訂在一起,交物業(yè)助理存入住戶檔案;
5《行李認領(lǐng)牌》的使用程序
a.北京仲量聯(lián)行__物業(yè)管理處服務(wù)臺為使__的住戶能夠準確、及時、方便地存放并提取行李,專門制作了《行李認領(lǐng)》標識牌(請見附件二);
b.《行李認領(lǐng)》標識牌制作為可上下拆分的兩聯(lián),上下兩聯(lián)印有相同的唯一編號。在客人寄存行李時由客人在服務(wù)臺工作人員的指導(dǎo)下填寫《行李認領(lǐng)》標識牌,填寫完畢經(jīng)服務(wù)臺工作人員檢驗無誤后,服務(wù)臺工作人員將系有繩子的上聯(lián)與行李做可靠的捆綁或粘貼,同時將下聯(lián)交客人保存,每件行李只限使用一張《行李認領(lǐng)》標識牌,同一客人存放多件行李時應(yīng)使用與行李數(shù)量相同的《行李認領(lǐng)》標識牌;
c.客人在提取行李時需要將《行李認領(lǐng)》標識牌的下聯(lián)交回服務(wù)臺,在客人核對行李無誤后,服務(wù)臺工作人員將上下兩聯(lián)《行李認領(lǐng)》標識牌背面對齊后再裝訂在一起,交物業(yè)助理存入相應(yīng)住戶的檔案。
6《行李認領(lǐng)》標識牌遺失
a.因客人自己保管不慎而發(fā)生將《行李認領(lǐng)》標識牌丟失時,客人應(yīng)及時通知大堂服務(wù)臺,并提供房間號、住戶姓名及《行李認領(lǐng)》標識牌編號等信息,由服務(wù)臺對該張《行李認領(lǐng)》標識牌進行掛失,如服務(wù)臺發(fā)現(xiàn)此件行李尚未被領(lǐng)走,可通知客人攜帶有效身份證明到服務(wù)臺辦理領(lǐng)取手續(xù);
b.如客人的行李已被他人用遺失的《行李認領(lǐng)》標識牌冒領(lǐng),服務(wù)臺應(yīng)及時通知客人及保安部,并提供全套的《行李認領(lǐng)》標識牌及當時領(lǐng)取人的有效身份復(fù)印件,由保安部跟進事件做進一步調(diào)查;
c.有人持客人已通知掛失的《行李認領(lǐng)》標識牌來領(lǐng)取行李,服務(wù)臺應(yīng)穩(wěn)住來人,并及時通知保安部采取相應(yīng)的措施。
第6篇 sa物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序
物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序
一、空置房由客戶服務(wù)中心進行管理。日常的維護保養(yǎng)工作由工程維修人員完成。
二、根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風(fēng)。
三、對于精裝修的房屋應(yīng)按精裝房的保養(yǎng)標準執(zhí)行。
四、參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運行以保持電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)注意及時關(guān)閉電源。
五、定期通知保潔部進行一次例行清潔養(yǎng)護。
六、工程維修人員巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作,如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向客戶服務(wù)中心匯報。
第7篇 某物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務(wù)承諾
物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務(wù)承諾
本部門對外工作承諾
1、日常意外突發(fā)事件,接到通知后5分鐘內(nèi)保安隊長/保安領(lǐng)班及保安員到達事發(fā)現(xiàn)場,并根據(jù)事件情況通知相關(guān)跟進部門。
2、在不違背公司規(guī)章制度及公司利益相沖突的情況下滿足業(yè)主等提出的要求。
3、對待各種投訴自己不能給對方滿意答復(fù)時,立即上報當值保安隊長/保安領(lǐng)班,保安隊長/保安領(lǐng)班無法作出答復(fù)時立即上報有關(guān)部門跟進。
4、負責大廈范圍內(nèi)24小時安全保衛(wèi)工作。
5、負責大廈各消防系統(tǒng)正常運作。
6、嚴格按裝修規(guī)定管理大廈范圍各種裝修工程。
7、在10分鐘內(nèi)完成住宅樓各類門、氣、水等開關(guān)工作。
8、在接到任何業(yè)主的投訴,如自己不能作出處理的,馬上通知保安隊長/保安領(lǐng)班,由保安隊長/保安領(lǐng)班在2分鐘之內(nèi)通知到相關(guān)的跟進部門。
9、在人手可調(diào)動的情況下,完成各部門所需公差人員。
10、在指定日期內(nèi)完成行政通告內(nèi)的所有內(nèi)容。
11、在不影響工作程序情況下完成客服部下達的一切工作指令
12、保障各種推廣活動,維持秩序工作、人手安排到位。
第8篇 園區(qū)門崗安全管理工作規(guī)范
物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作
門崗包括進出入口,員工通道,車輛通道等。
設(shè)在物業(yè)人員及車輛進出的主要通道口,由保安員負責門崗安全保衛(wèi)工作。在當值時,對人員、車輛及物品的進出進行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應(yīng)24小時提供方便,并做好人員進出的登記工作。對大樓內(nèi)進行裝修的施工人員必須實行出入證管理制度,否則不得進入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進行工作。
由于門崗的職責相當重要,因此列出下列崗位責任供參考:
大堂主要職責
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關(guān)人員閑聊或做與工作無關(guān)的事。
3.提高警惕,認真進行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進行盤問,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進行勸阻,并做詳細記錄。
5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進出入口職責
1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴格檢查進入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因做詳細記錄,并通知其部門領(lǐng)導(dǎo),才準放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領(lǐng)導(dǎo),請部門領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會面。
3.施工人員進入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問題,及時報告領(lǐng)班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準將動火用具帶入物業(yè)內(nèi)。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當事人部門經(jīng)理進行處理。
停車場崗位職責
1.積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼嚒?/p>
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細記錄車輛進出時間、車況及牌號。
3.做好對機動車的監(jiān)護及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機嚴格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴格杜絕停車場(庫)內(nèi)有明火發(fā)生。
6.認真檢查停車場(庫)內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。
8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛?cè)胪＼噲?庫),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報告。
10.阻止無關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內(nèi)逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領(lǐng)班和主管。
12.嚴格禁止在停車場(庫)內(nèi)停放非機動車和存放貨物。
13.認真做好當班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達的各項工作。
物品的進出管理
對外來各類物品的進出,各崗必須認真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單。客人的物品進入大廈原則上必須使用貨梯搬運,但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實際情況使用客梯搬運。但必須避免人流高峰。當值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進出管理
外來車輛運輸物品,要強化驗證這一環(huán)節(jié),仔細檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車輛強行闖進闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當值的巡邏人員必須對物業(yè)進行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現(xiàn)場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標,必須認真仔細。例如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責成有關(guān)施工單位進行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。
第9篇 工業(yè)園區(qū)資料管理員工作內(nèi)容
一、負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理。
1、負責工程項目的所有圖紙的接收、清點、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作:在收到工程圖紙并進行登記以后,按規(guī)定向有關(guān)單位和人員簽發(fā),由收件方簽字確認。負責收存全部工程項目圖紙,且每一項目應(yīng)收存不少于兩套正式圖紙,其中至少一套圖紙有設(shè)計單位圖紙專用章。竣工圖采用散裝方式折疊,按資料目錄的順序,對建筑平面圖、立面圖、剖面圖、建筑詳圖、結(jié)構(gòu)施工圖等建筑工程圖紙進行分類管理。
2、收集整理施工過程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、會議紀要等資料并歸檔:負責對每日收到的管理文件、技術(shù)文件進行分類、登錄、歸檔。負責項目文件資料的登記、受控、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷毀等工作。負責做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作,注意保密的原則。來往文件資料收發(fā)應(yīng)及時登記臺帳,視文件資料的內(nèi)容和性質(zhì)準確及時遞交項目經(jīng)理批閱,并及時送有關(guān)部門辦理。確保設(shè)計變更、洽商的完整性,要求各方嚴格執(zhí)行接收手續(xù),所接收到的設(shè)計變更、洽商,須經(jīng)各方簽字確認,并加蓋公章。設(shè)計變更(包括圖紙會審紀要)原件存檔。所收存的技術(shù)資料須為原件,無法取得原件的,詳細背書,并加蓋公章。作好信息收集、匯編工作,確保管理目標的全面實現(xiàn)。
二、參加分部分項工程的驗收工作
1、負責備案資料的填寫、會簽、整理、報送、歸檔:負責工程備案管理,實現(xiàn)對竣工驗收相關(guān)指標(包括質(zhì)量資料審查記錄、單位工程綜合驗收記錄)作備案處理。對樁基工程、基礎(chǔ)工程、主體工程、結(jié)構(gòu)工程備案資料核查。嚴格遵守資料整編要求,符合分類方案、編碼規(guī)則,資料份數(shù)應(yīng)滿足資料存檔的需要。
2、監(jiān)督檢查施工單位施工資料的編制、管理,做到完整、及時,與工程進度同步;對施工單位形成的管理資料、技術(shù)資料、物資資料及驗收資料,按施工順序進行全程督查,保證施工資料的真實性、完整性、有效性。
3、按時向公司檔案室移交:在工程竣工后,負責將文件資料、工程資料立卷移交公司。文件材料移交與歸檔時,應(yīng)有“歸檔文件材料交接表”,交接雙方必須根據(jù)移交目錄清點核對,履行簽字手續(xù)。移交目錄一式二份,雙方各持一份。
4、負責向市城建檔案館的檔案移交工作:提請城建檔案館對列入城建檔案館接收范圍的工程檔案進行預(yù)驗收,取得《建設(shè)工程竣工檔案預(yù)驗收意見》,在竣工驗收后將工程檔案移交城建檔案館。
5、指導(dǎo)工程技術(shù)人員對施工技術(shù)資料(包括設(shè)備進場開箱資料)的保管:指導(dǎo)工程技術(shù)人員對施工組織設(shè)計及施工方案、技術(shù)交底記錄、圖紙會審記錄、設(shè)計變更通知單、工程洽商記錄等技術(shù)資料分類保管交資料室。指導(dǎo)工程技術(shù)人員對工作活動中形成的,經(jīng)過辦理完畢的,具有保存價值的文件材料;一項基建工程進行鑒定驗收時歸檔的科技文件材料;已竣工驗收的工程項目的工程資料分級保管交資料室。
三、負責計劃、統(tǒng)計的管理工作
1、負責對施工部位、產(chǎn)值完成情況的匯總、申報,按月編制施工統(tǒng)計報表:在平時統(tǒng)計資料基礎(chǔ)上,編制整個項目當月進度統(tǒng)計報表和其他信息統(tǒng)計資料。編報的統(tǒng)計報表要按現(xiàn)場實際完成情況嚴格審查核對,不得多報,早報,重報,漏報。
2、負責與項目有關(guān)的各類合同的檔案管理:負責對簽訂完成的合同進行收編歸檔,并開列編制目錄。作好借閱登記,不得擅自抽取、復(fù)制、涂改,不得遺失,不得在案卷上隨意劃線、抽拆。
3、負責向銷售策劃提供工程主要形象進度信息:向各專業(yè)工程師了解工程進度、隨時關(guān)注工程進展情況,為銷售策劃提供確實、可靠的工程信息。
四、負責工程項目的內(nèi)業(yè)管理工作
1、協(xié)助籌建辦主任做好對外協(xié)調(diào)、接待工作:協(xié)助項目經(jīng)理對內(nèi)協(xié)調(diào)公司、部門間,對外協(xié)調(diào)施工單位間的工作。做好與有關(guān)部門及外來人員的聯(lián)絡(luò)接待工作,樹立企業(yè)形象。
2、負責工程項目的內(nèi)業(yè)管理工作:匯總各種內(nèi)業(yè)資料,及時準確統(tǒng)計,登記臺帳,報表按要求上報。通過實時跟蹤、反饋監(jiān)督、信息查詢、經(jīng)驗積累等多種方式,保證匯總的內(nèi)業(yè)資料反映施工過程中的各種狀態(tài)和責任,能夠真實地再現(xiàn)施工時的情況,從而找到施工過程中的問題所在。對產(chǎn)生的資料進行及時的收集和整理,確保工程項目的順利進行。有效地利用內(nèi)業(yè)資料記錄、參考、積累,為企業(yè)發(fā)揮它們的潛在作用。
3、負責工業(yè)園區(qū)籌建辦的后勤保障工作。做好食堂管理工作。
4、負責做好文件收發(fā)、歸檔工作。負責部門成員考勤管理和日常行政管理等經(jīng)費報銷工作。負責對竣工工程檔案整理、歸檔、保管、便于有關(guān)部門查閱調(diào)用。負責公司文字及有關(guān)表格等打印。保管工程印章,對工程蓋章登記,并留存?zhèn)浒浮?/p>
五、完成籌建辦主任交辦的其他任務(wù)。
第10篇 物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作措施
門崗包括進出入口,員工通道,車輛通道等。
設(shè)在物業(yè)人員及車輛進出的主要通道口,由保安員負責門崗安全保衛(wèi)工作。在當值時,對人員、車輛及物品的進出進行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應(yīng)24小時提供方便,并做好人員進出的登記工作。對大樓內(nèi)進行裝修的施工人員必須實行出入證管理制度,否則不得進入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進行工作。
由于門崗的職責相當重要,因此列出下列崗位責任供參考:
大堂主要職責
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關(guān)人員閑聊或做與工作無關(guān)的事。
3.提高警惕,認真進行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進行盤問,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進行勸阻,并做詳細記錄。
5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進出入口職責
1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴格檢查進入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因做詳細記錄,并通知其部門領(lǐng)導(dǎo),才準放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領(lǐng)導(dǎo),請部門領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會面。
3.施工人員進入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問題,及時報告領(lǐng)班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準將動火用具帶入物業(yè)內(nèi)。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當事人部門經(jīng)理進行處理。
停車場崗位職責
1.積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼嚒?/p>
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細記錄車輛進出時間、車況及牌號。
3.做好對機動車的監(jiān)護及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機嚴格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴格杜絕停車場(庫)內(nèi)有明火發(fā)生。
6.認真檢查停車場(庫)內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。
8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛?cè)胪＼噲?庫),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報告。
10.阻止無關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內(nèi)逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領(lǐng)班和主管。
12.嚴格禁止在停車場(庫)內(nèi)停放非機動車和存放貨物。
13.認真做好當班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達的各項工作。
物品的進出管理
對外來各類物品的進出,各崗必須認真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單?？腿说奈锲愤M入大廈原則上必須使用貨梯搬運,但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實際情況使用客梯搬運。但必須避免人流高峰。當值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進出管理
外來車輛運輸物品,要強化驗證這一環(huán)節(jié),仔細檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車輛強行闖進闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當值的巡邏人員必須對物業(yè)進行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現(xiàn)場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標,必須認真仔細。例如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責成有關(guān)施工單位進行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。
