第1篇 質量管理-清潔綠化控制程序
質量管理:清潔綠化控制程序
1 目的
對物業(yè)管理區(qū)域保潔和綠化實施控制,為業(yè)主和住戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。
2 適用范圍
適用于本公司對物業(yè)管理區(qū)域內保潔和綠化的作業(yè)控制。
3 職責
3.1 清潔綠化部職責
清潔綠化部、質量管理部對保潔和綠化的作業(yè)質量負責監(jiān)督、檢查、考核。
3.2 公司辦公室職責
公司辦公室負責保潔和綠化作業(yè)合同的管理和監(jiān)視。
3.3 物業(yè)管理處職責
各物業(yè)管理處是本程序的具體實施單位。
4工作程序
4.1 保潔作業(yè)控制
4.1.1 保潔服務的責任范圍
根據公司辦公室與業(yè)主(住戶)簽訂的保潔合同,本公司目前保潔服務的責任范圍:
(1)物業(yè)室外清潔衛(wèi)生;
(2)樓道與衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生;
(3)大堂內清潔衛(wèi)生;
(4)辦公室清潔衛(wèi)生;
(5)會議室清潔衛(wèi)生;
(6)地下室清潔衛(wèi)生;
(7)停車場清潔衛(wèi)生;
(8)電梯間清潔衛(wèi)生;
(9)房頂清潔衛(wèi)生;
(10)設施、設備清潔衛(wèi)生;
(11)墻面、建筑物清洗。
第(10)項由工程部設施、設備操作人員負責。第(11)項由外包專業(yè)人負責,廢棄物運輸由環(huán)衛(wèi)所負責,垃圾日產日清。第(3)、(4)、(5)根據業(yè)主簽訂具體情況而定。
4.1.2 保潔服務標準
(1)各管理處主任,根據與業(yè)主簽訂具體情況和服務要求,制作保潔標準和操作規(guī)程,經公司質量管理部審核,報總經理批準后實施。
(2)當保潔合同要求和國家相關法規(guī)、標準發(fā)生變化時,保潔標準和操作規(guī)程等文件應進行評審。保潔標準和規(guī)程的批準和評審,應執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。
4.1.3 人員培訓
各物業(yè)管理處,在總經理辦公室的指導下,對保潔服務人員進行業(yè)務、技術培訓并進行考核。使業(yè)主(住戶)滿意。
保潔服務人員培訓、考核、執(zhí)行《人力資源控制程序》的有關規(guī)定。
4.1.4 保潔服務質量監(jiān)控
對保潔服務質量的監(jiān)控,采用日檢、周檢制度。由質量管理部實施。確保保潔服務滿足業(yè)主要求,執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》。由物管處辦公室與環(huán)衛(wèi)所簽訂清運合同,監(jiān)督管理,環(huán)衛(wèi)所清運。
4.2 綠化作業(yè)控制
4.2.1 綠化服務的工作范圍
(1)依據總經理辦公室簽訂的綠化服務合同,綠化責任范圍:
①草坪種植和養(yǎng)護;
②樹木種植的養(yǎng)護;
③室內、外盆花養(yǎng)護;
④節(jié)日擺花。
綠化工負責小區(qū)和大廈花木、盆花、草坪、樹木的養(yǎng)護、補種、殺蟲等工體制作。各物管處綠化部(班)管理負責采購、租賃的盆花、草坪、樹木的聯(lián)系,確保小區(qū)、大廈環(huán)境優(yōu)美。
(2)各類采購、租賃的樹木、盆花等,必須在年初編造計劃,向總公司提出報告,經總經理辦公室批準后,組織各物管處實施。
4.2.2 綠化服務標準
(1)前期綠化由開發(fā)商負責,執(zhí)行有關法律法規(guī)、標準的規(guī)定,隨著移交接收管理、人均綠地面積應符合相關法規(guī)或標準要求。
(2)物業(yè)管理處主任依據總經理辦公室下發(fā)的綠化服務合同,組織相關管理人員起草草坪養(yǎng)護、樹木修剪和盆花養(yǎng)護規(guī)范及相關驗收標準、操作規(guī)程等文件,經公司質量管理部門審核,報總經理批準后實施。
(3)對于綠化服務規(guī)范、標準、規(guī)程等專業(yè)文件須進行受控管理,執(zhí)行《文件控制程序》有關規(guī)定。
4.2.3 綠化服務人員培訓
各物業(yè)管理處對綠化管理人員和綠化服務(操作)人員組織業(yè)務技術培訓,綠化管理人員應具備專業(yè)管理資質,綠化操作人員應經培訓考核合格。執(zhí)行《人力資源控制程序》中的有關規(guī)定。
4.2.4 綠化作業(yè)質量監(jiān)控
綠化作業(yè)質量監(jiān)控由公司質量管理部歸口管理,采用日檢、周檢制度,質量管理部實施、檢查、記錄、考核。執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》的有關規(guī)定。
5 相關文件
《文件控制程序》
《外包控制程序》
相關法規(guī)或標準
6 相關記錄
qr-012-01 《衛(wèi)生周日檢查表》
第2篇 某物業(yè)管理公司保安部質量目標
物業(yè)管理公司保安部質量目標
根據公司總質量目標,保安部特制定以下分目標,作為公司保安工作及各管理處保安工作考核依據:
1.管轄區(qū)內無重大安全責任事故,區(qū)內治安案件年發(fā)生率占總人口的0.2%,無重大火災、刑事和交通事故。
2.業(yè)主對管轄區(qū)保安服務滿意率達95%以上。
3.無重大業(yè)主投訴。
4.有效投拆處理100%。
5.保安員上崗前培訓合格率達100%。
第3篇 物業(yè)管理質量體系文件分供方管理程序
物業(yè)管理公司質量體系文件:分供方管理程序
1.0目的確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務。
2. 0適用范圍適用于相關部門采購物資時,對物資供應商(即分供方)和物業(yè)管理服務項目分承包方的選擇。
3．0職責
3.1 行政部組織對分供方和物業(yè)管理服務項目分承包方進行資格審查、質量審查和檔案的建立及管理。
3.2 物業(yè)管理公司經理負責批準確定合格分供方與分承包方名單,并由經理或其指定人員簽署采購或分包合同。
4. 0工作程序
4.1 物資供應商的選擇和評審
4.1.1 供應商的資格要求:a)必須有合格的營業(yè)執(zhí)照,b)供應商提供商品的價格,c)供應的物資必須能保證符合所需物資的型號、規(guī)格、質量要求等。
4.1.2 各部門(管理處)應擬出符合上述要求的若干家供應商,對其評審等從以下幾方面進行:a)供應商的資質,信譽情況,b)供應商的品牌,c)產品樣品的評審,d)對比類似產品使用的歷史情況,e)對比類似產品的試驗結果,f)供應商售后服務狀況等。
4.1.1 行政部對評審結果進行記錄,并將兩個以上入選的供應商評審記錄報物業(yè)管理公司經理確認批準,形成《分供方評審表》。
4.1 物業(yè)管理服務項目(包括外協(xié)加工及制作)分承包方的選擇和評審
4.2.1 分承包方的資格要求a)有合格的營業(yè)執(zhí)照,b)提供的服務能滿足本公司管理和質量要求,c)在達到質量要求的前提下,價格適宜。
4.2.2 行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方,會同相關部門或人員對其進行初審,內容包括:a)分承包方的資質,信譽情況,b)分承包方的質量保證體系資料(如有),c)分承包方的技術力量、人員素質。d)價格,e)有無服務方面的承諾等。
4.2.3 行政部對評審結果進行記錄,入選的分承包方評審記錄由管理者代表確認以后,報物業(yè)管理公司經理批準。
4.2.4 所有經評估合格的供應方都應列入《合格分供方一覽表》中,該名單由物業(yè)管理公司經理批準。
4.2.5 工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經理負責,應注意:a)工程發(fā)包應嚴格按照投標或定向議標程序和相關規(guī)定進行,b)對方提供的業(yè)績及榮譽資料必須進行驗證考查作出評審,c)建安工程合同除應有明確的工程范圍、工期、質量標準、竣工時間外,還必須明確取費等級、材料設備供應責任、工程造價核定及撥款結算的規(guī)定等。a)由相關部門起草合同的文本,按《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關規(guī)定》核準。
4.1 對分供方的詢價控制參見《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》
4.2 合格分供方的年度復審
4.4.1 物業(yè)管理公司經理每年12月組織對合格供應商和合同期在1年以上的合格分承包方進行一次年度復審,審核內容包括:a)過去一年分供方的業(yè)績,b)過去一年供應的物資質量狀況/分承包服務的質量管理狀況,c)各部門對相關分供方工作的檢查和評定記錄,d)本公司于其在以往的采購活動中未發(fā)現(xiàn)過嚴重質量問題糾紛。(注:提供一次性服務的分供方無需進行該項目復審)
4.4.2 凡在評審中確定沒有達到合同要求的分承包方,經物業(yè)管理公司經理批準,以下列方式處理:a)取消其合格分供方資格,b)要求其限期整改,對未能在限期內改進的,終止承包合同,取消其合格分承包方資格。
4.4.3 行政部建立合格分供方檔案,并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關部門。合格分供方檔案主要包括以下內容:a)分供方提供初審時的資料,b)供應商的產品介紹或說明/分承包方年度復審記錄,c)分供方提供的其他資料。
1.0相關文件
5.1 《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》
5.1 《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關規(guī)定》
第4篇 質量管理體系模具生產控制程序
1.目的
本程序目的在于對新產品國內制造模具開發(fā)過程及新產品移管模具進行有效控制,確保新產品模具能夠按期投入量產。
2．適用范圍
本程序適用于①新產品國內制造模具的開發(fā)過程控制。
②新產品移管模具移管→量產的過程控制。
3.術語
3.1 型見本――樣品
3.2 移管模具――客戶提供或由國外制造的模具
3.3 發(fā)注――下訂單
3.4 受注――接受訂單
3.5 t0――初次試作
4．職責
4.1 模具調達科負責制造模具廠家的選定，并定期進行評價
（每半年一回）。
4.2 購買科負責新模具的訂單發(fā)注。
4.3 模具調達科負責新產品國內制造模具的開發(fā)過程控制及與模具廠、公司相關部門的聯(lián)絡。
4.4 營業(yè)部和通關科負責移管模具與移管相關的運輸報關等業(yè)務。
4.5 生產管理科負責安排新產品模具的試作。
4.6 制造部負責新產品模具的試作。
4.7 質量保證部負責試作樣品的測定。
4.8 模具調達科和質量保證部負責試作品的樣品和數(shù)據的送付。
4.9 營業(yè)部或質量保證部負責從客戶處取得型見本結果及聯(lián)絡相關部門。
4.1 0 生產管理科和物流科負責模具在我公司和模具廠之間的移動。
4.1 1模具調達科或營業(yè)部負責試作用原料.部品的申請,由生產管理科負責購買。
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5．工作程序
5．1國內制造模具工作流程
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6．相關文件無
第5篇 房地產工程施工技術質量管理
房地產公司工程施工技術、質量管理
第一節(jié)責權劃分
一、建設單位
1、協(xié)調施工、監(jiān)理、設計單位的關系。
2、根據國家的有關標準、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定、設計文件、施工組織設計(方案)、承包合同對施工單位和監(jiān)理單位的工作質量和施工質量進行檢查。對不符合國家規(guī)定和設計的行為提出整改要求。施工單位和監(jiān)理單位均應按建設單位的要求改進工作。
二、施工單位
1、嚴格按照設計文件。施工方案。施工組織設計和國家標準、規(guī)范、規(guī)程施工,對施工質量負責。
2、及時按建設單位和監(jiān)理的指令改進工作,對建設單位及監(jiān)理的書面指令應在建設單位及監(jiān)理指定的期限內完成書面答復。施工單位有權拒絕建設單位、監(jiān)理不正確的指令,但必須陳述'拒絕'的正當理由,并得到建設單位和監(jiān)理的確認。在建設單位、監(jiān)理堅持其指令必須執(zhí)行時,其后果由堅持人負責。
三、監(jiān)理單位
1、根據國家標準、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、設計文件代表建設單位對施工單位的施工質量進行監(jiān)理。對違反國家規(guī)定和設計文件的行為發(fā)出整改指令。施工單位無正當理由拒絕監(jiān)理指令,監(jiān)理可發(fā)出停工令。復工令亦由監(jiān)理發(fā)出。
2、確認施工質量。并對已確認的施工質量負責(但并不免除施工單位對施工質量的責任)。
第二節(jié)技術質量管理方針
三全管理(全員、全過程、全方位)、預控為主、確保質量。
第三節(jié)技術質量管理體系
一、建設單位、施工、監(jiān)理都應根據本單位的具體情況,建立以總工程師為首的技術質量管理系統(tǒng)。
二、管理系統(tǒng)的人員必須到崗,職責必須劃分明確、管理到位。
第四節(jié)圖紙收發(fā)和審核
一、工程圖紙及設計文件(包括設計變更)一律由建設單位檔案員分發(fā)給施工單位項目經理部技術負責人(或檔案員)以及監(jiān)理工程師。
二、各單位技術負責人應組織有關人員認真審查圖紙。
三、圖紙審查要點:
1、要尺寸、標高、位置、預留孔洞埋件是否正確。
2、重要構造是否合理。
3、圖紙、文件是否互相矛盾。
4、執(zhí)行標準、規(guī)范是否明確。
5、土建與安裝的銜接有無問題。
6、現(xiàn)在施工技術、裝備、供應條件是否適應技術難點的特殊要求。
7、有無危及安全的因素。
第五節(jié)設計交底
設計交底由建設單位組織有關單位進行。設計交底的主要目的在于說明工程特征、了解設計意圖、澄清圖紙會審中的問題、更正圖紙錯誤等。設計交底記錄由設計單位整理,經建設單位、設計、監(jiān)理、施工各方共同簽署后建設單位分發(fā)有關單位。
第六節(jié)施工組織設計
一、施工組織設計由施工單位編制。由監(jiān)理單位組織施工、建設單位、設計單位等有關人員審核。
二、 施工組織設計應包括下列主要內容:
1、工程概況;
2、施工總平面圖;
3、綜合計劃:包括進度、材料、預制件、設備、勞動力、施工機具、臨時設施計劃;
4、施工方法及技術措施;
5、季節(jié)施工措施;
6、質量保證措施;
7、安全技術措施;
8、環(huán)保及文明施工技術措施。
三、施工組織設計的修改、批準程序要符合施工單位的管理制度,同時應通知建設單位、監(jiān)理重大修改應由建立組織有關人員重新審定。
第七節(jié)技術交底
由各單位技術負責人向各自的屬下進行技術交底。尤其是施工單位的技術交底必須深入到基層,交底應有針對性,說明操作要點、質量標準和安全注意事項。
第八節(jié)施 工
嚴格按照標準、規(guī)范、規(guī)程、設計文件,施工組織設計進行施工。
第九節(jié)設計變更
一、變更設計施工必須按設計變更圖(通知)及洽商記錄進行。
二、施工中有下列情況由施工單位向監(jiān)理提出,經建設單位同意后提交設計單位書面批準后可以變更施工。
1、圖紙錯誤
2、合理化建議
3、施工條件、材料規(guī)格、品種無法滿足原設計要求。
三、不影響結構建筑美觀和使用功能的次要部位,可以在得到建設單位及設計人同意的前提下先施工,后補充洽商記錄。
四、設計變更圖、變更通知、洽商記錄是設計文件的組成部分,是監(jiān)理的依據。
第十節(jié)材料檢驗
一、主要材料、構件、配件、設備、儀表必須具備合格證、檢驗報告方可使用。新材料、新產品應具備鑒定證明、質量標準、使用說明和工藝要求方可使用。
二、 對較大、無合格證、部位特別重要的材料、構件、配件、設備、儀表必須按規(guī)范、標準的要求由施工單位復驗。
三、建設單位、監(jiān)理對材料、構件、設備、儀表產生疑問,可以抽樣復驗,復驗合格由建設單位承擔費用,復驗不合格,施工單位承擔費用,并嚴禁使用。
第十一節(jié)技術檢驗
施工規(guī)程、規(guī)范和技術文件規(guī)定的技術檢驗(比如:強度、壓力、絕緣、探傷等)一律按有關規(guī)定由施工單位進行,不得任意減少內容和降低標準。關鍵的檢驗應通知監(jiān)理到場。施工單位應將檢驗報告提交監(jiān)理審查登記。
第十二節(jié)隱蔽驗收
一、上道工序的工作結果被下道工序所掩蓋,無法或很難進行再次檢查;發(fā)生錯誤無法或很難彌補的工程部位,必須進行隱蔽檢查合格后方準開始下道工序。
二、監(jiān)理單位必須事先按分項工程編制隱蔽驗收部位計劃表,表中應注明項目、部位、檢查內容,并書面通知建設單位和施工單位。
三、工程進行到監(jiān)理單位規(guī)定的隱檢部位,施工單位在自己進行了技術復核、質量評定之后,準備好相應的檔案資料和檢驗工(量)具,報請監(jiān)理驗收。
四、隱蔽驗收各專業(yè)人員都須參加,而且必須作出記錄并有施工和監(jiān)理代表簽字確認。
第十三節(jié)中間驗收
根據施工組織設計要求對主體工程分層次、某一部分特殊工藝、特殊設備的分部工程完成之后,由建設單位召集施工、監(jiān)理、設計聯(lián)合進行驗收,做出書面記錄,后續(xù)的分部工程方可插入。
第十四節(jié)設備試運轉
一、具備下列條件方可進行試
運轉
1、 安裝工作完成,并經質量檢驗合格;
2、技術文件規(guī)定的檢驗工作完成并合格;
3、 試運轉方案編制完畢;
4、測試量具,工具齊備。
二、試運轉由施工單位主持實施,建設單位、監(jiān)理單位參加。
三、試運轉記錄應完整歸檔。
第十五節(jié)竣工驗收
一、竣工驗收條件:
1、合同規(guī)定的工程范圍施工完畢,并達到質量標準;
2、檔案齊備,已通過監(jiān)理、質監(jiān)部門審核。
二、竣工驗收由質量監(jiān)督站、建設單位、施工單位、設計單位、監(jiān)理聯(lián)合進行。
三、竣工驗收應填寫驗收單。
第十六節(jié)工程質量管理
1、各施工單位應當認真貫徹國務院《建設工程質量管理條例》和《工程建設標準強制性條文》,建立質量管理機構,設置專職質檢員,建立質量責任制,強化工程質量管理,對各自施工工程范圍的施工質量負責。
2、施工單位應按照新修訂的建筑工程施工質量驗收系列規(guī)范的標準,控制工程質量,按照'驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制'的指導思想,采取有效的手段,加強施工過程中的質量控制。施工單位項目經理為質量的第一責任人。
3、業(yè)主要求總承包單位按照本工程的總體質量目標參與全部工程質量管理,總承包單位應按照總體質量目標,針對充分滿足使用功能、設計效果和觀感質量,全面提高工程質量整體水平的目的,提出合理化建議,各分包施工單位應給予配合執(zhí)行。
總承包單位配合監(jiān)理單位加強施工單位自身質量管理能力,充分強化和調動各施工單位的質量意識和積極性,實現(xiàn)全員、全過程的質量管理。
4、為了確保工程質量達到優(yōu)質標準,每周至少定期一次由監(jiān)理組織,業(yè)主、總包單位和各分包單位責任人參加質量檢查,對各施工單位本周完成的工程質量進行評定,對不合格工程或質量隱患下達整改指令,并將評定結果在監(jiān)理例會上通報。
5、各分包施工單位應服從總包單位質檢員的各項口頭或書面的整改要求,對不服從管理的施工單位,總包單位應報業(yè)主和監(jiān)理,經批準后可采取強制措施。
6、各分包單位必須編制分項工程作業(yè)設計或施工方案,由總包單位報業(yè)主和監(jiān)理單位審核后實施,方案必須符合工程總體質量目標要求。
7、各分項分部工程所用原材料、成品、半成品必須符合國家相關質量檢驗標準、設計和相關合同文件要求,材料進場時,提供產品合格證和有效質量證明文件,按照規(guī)定需要復檢的材料,必須有施工單位和監(jiān)理方見證取樣,并送具有檢測資質的單位檢驗。
8、對施工單位私自更換工序做法及材料、成品、半成品的品牌或自行更換具有同樣效能的材料的行為,一經發(fā)現(xiàn)監(jiān)理單位將給予嚴厲處罰,并對已施工的部位予以返工處理。
9、施工過程中的上一道工序未經驗收,不得進入下道工序的施工,監(jiān)理單位組織施工單位責任人對分項工程的工序節(jié)點和成品驗收,驗收時必須先向監(jiān)理報驗,并提前24小時向監(jiān)理單位送報驗材料。
10、工程施工技術資料是施工質量可追溯的依據,各單位應該與工程同步,及時有效的整理,要求項目齊全,內容具體,手續(xù)完備,真實、準確、可靠。
工程資料的填寫按照國家標準《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》和《新疆維吾爾自治區(qū)建筑工程施工統(tǒng)一用表》的規(guī)定整理填寫。
11、工程竣工時,施工單位必須交業(yè)主一套完整的竣工資料(包括音像資料),必須是原件,復印件必須字跡清晰,有關簽字完整有效。
第十七節(jié)質量評定
一、質量評定按《建筑安裝工程質量檢驗評定標準》按分項、分部和單位工程劃分進行檢驗評定。
二、質量評定由施工單位按標準規(guī)定組織相應的人員進行。施工單位自檢核定合格報監(jiān)理單位核準。
第十八節(jié)持證上崗
一、需要持證上崗特殊工種,施工單位必須安排持證人員操作。
二、建設單位和監(jiān)理單位應隨時檢查特殊工種的持證情況,并有權停止無證人員工作或拒絕確認由無證人員進行施工的工程質量。
第十九節(jié)質量保證資料
施工單位應按自治區(qū)建設廳的有關文件的規(guī)定整理質量保證資料。質保資料應在施工過程中及時整理,嚴禁寫'回憶錄'和編假數(shù)據。質量保證資料應報監(jiān)理審查、登記、竣工后由施工單位整理成卷,一式三份報監(jiān)理核定。
第二十節(jié)質量事故
一、 發(fā)生質量事故,施工單位應立即通知建設單位和監(jiān)理單位,同時采取防止事故擴大的有效措施。
二、質量事故不得擅自修補掩飾。施工單位需組織有關方面調查分析事故原因,寫出書面方案報監(jiān)理。經設計和監(jiān)理同意后方可進行處理。
三、事故處理完畢,施工單位應寫出事故報告,報告應說明事故原因,
處理方法和處理結果,并對處理結果進行檢查、登記備案。
第二十一節(jié)計量
一、施工使用的儀器、量具必須合格,并在規(guī)定的計量檢定周期內使用。
二、監(jiān)理應對在用的量具的'檢定合格證'進行檢查、登記。
第二十二節(jié)分包工程質量
第6篇 生產質量管理的統(tǒng)計方法
1.質量是反映產品滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。產品質量可表述或轉化為一組全面反映顧客需要的數(shù)量指標。測量質量指標所得的數(shù)值,就是反映質量特性的數(shù)據,簡稱數(shù)據。
2.數(shù)據是質量管理的基礎,為對產品的質量物質特性和工作質量進行統(tǒng)計分析,首先必須進行數(shù)據收集。在質量管理中,收集數(shù)據可以實現(xiàn)以下目的:(1)了解生產現(xiàn)狀;(2)用于分析某一特定質量問題;(3)用于生產現(xiàn)場控制;(4)用于生產現(xiàn)場的調查;(5)用于工藝過程的調整;(6)用于判斷產品質量。
3.數(shù)據反映產品的質量特性,質量管理中的數(shù)據可以從不同的角度進行分類:
(1)根據質量指標統(tǒng)計特性可將數(shù)據分為:a.計量值數(shù)據;b.計數(shù)值數(shù)據。
(2)根據數(shù)據的用途可將用途分為:a.分析用數(shù)據;b.管理用數(shù)據;c.檢驗用數(shù)據;d.推斷用數(shù)據。
4.質量管理統(tǒng)計方法研究的主要問題是控制數(shù)據,亦即質量特性值的波動,縮小或衰減數(shù)據波動引起的制品質量特性值的波動,并盡量減少波動造成的質量損失。
5.出現(xiàn)質量波動的原因是多方面的,大體有人、機、料、法、環(huán)、測等六大方面的因素。按引起數(shù)據波動原因的性質,可分為兩類:
(1)系統(tǒng)性因素,指在特定情況下發(fā)生的,可以避免或消除的因素。系統(tǒng)性因素造成質量特性值的異常波動,對質量特性值的影響較大,但系統(tǒng)性因素易于識別和查找,且可采用相應技術,組織措施予以消除。
(2)隨機性因素,指經常性的、不可避免的,具有隨機規(guī)律的因素。隨機性因素造成質量特性的正常波動,對質量特性質的影響較小,但這種因素卻難于避免或在技術上予以消除。
6.母體,又稱總體,是指某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體。構成母體的基本單位,稱為個體,按母體包含個體的數(shù)量可將母體劃分為有限母體和無限母體。
7.子樣,又稱樣本,是指從母體中隨機抽取的、一部分個體的集合。構成子樣的每個個體,稱為樣品。抽樣檢查是統(tǒng)計質量管理的一個基本方法。子樣的質量性,在一定程度上可以代表母體的質量特性。對子樣(數(shù)據)進行統(tǒng)計分析的目的,是為了判斷母體的質量特性,而不是為了給子樣下結論。
8.隨機抽樣,是指在抽取子樣時,要保證使母體中的每一個個體都有同樣可能的機會被抽到,從而使子樣具有代表性。從母體中隨機抽取的一部分個體的集合稱為隨機子樣。
9.頻數(shù)指隨機事件在相同條件下進行n次試驗,其中某一事件出現(xiàn)的次數(shù)。頻率是頻數(shù)與試驗次數(shù)的比值。頻率則是在相同條件下,隨機事件出現(xiàn)次數(shù)所具有的統(tǒng)計規(guī)律性。
10.平均值,又稱算術平均值,是子樣各樣品數(shù)值的和除以子樣樣品個數(shù)之商,計算公式為
11.極差,又稱范圍,指子樣數(shù)據中最大值與最小值之差,計算公式為:r=*ma*-*min。極差是表示數(shù)據離散程度的各統(tǒng)計特征數(shù)中計算最簡單的一種。標準差,是子樣方差的正平方根,計算公式為:
12.在生產現(xiàn)場,引起質量波動的因素主要來源于操作者、機器設備、材料、方法、環(huán)境和測量,統(tǒng)稱5mie。在穩(wěn)定的生產狀態(tài)下,受隨機性因素影響的綜合結果,其計量值數(shù)據即制品質量特性值是正態(tài)分布。
13.工序能力,又稱工程能力或加工精度,是工序在一定時間內,處于控制(穩(wěn)定)狀態(tài)下的實際加工能力,亦即,工序處于控制(穩(wěn)定)狀態(tài)下,表現(xiàn)出來的保證制品質量的能力,一般用6個標準差(即:±3
第7篇 工程部主任崗位質量管理責任書
工程部主任
1、貫徹執(zhí)行集團、工程公司的各項政策及規(guī)章管理制度,遵守上級主管的指令。
2、根據公司《質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系》程序文件規(guī)定的職責,對項目部的成本、進度、質量、安全負責。甲方主要事件溝通及運營進行管控。
3、負責確定項目部的組織機構和職能部門設置(經工程公司審批的),定期對各項目部各職能部門的工作進行檢查督促,對崗位人員進行月度考核。
4、負責安排協(xié)材料及勞動力供應、補給、調配,滿足各階段現(xiàn)場施工的需要。
5、參加項目主要合同文本的評審、修訂。
6、組織策劃項目部的創(chuàng)優(yōu)工作。
工作標準
1、督促項目部執(zhí)行工程公司、工程處的規(guī)章制度,保證政令暢通、貫徹到位,保證完成公司及合同規(guī)定的各項指標,實現(xiàn)項目管理的目標。
2、健全組織機構的設置,制定各類崗位職責和工作制度,每月及時考核,并形成文檔。
3、保證項目材料、機械、勞動力的需要,確保工程進度。
4、制定合同管理制度,審核項目材料采購、分包工程、租賃合同等合同文件。
5、負責工程創(chuàng)優(yōu)目標的組織協(xié)調工作。
第8篇 崗位說明書：質量管理部技術主管
質量管理部技術主管崗位說明書
表單編號:hr-003
崗位名稱:技術主管
所屬部門:質量管理部
直接上級:部門經理
直接管轄范圍:技術資料、標準的管理
工作目的:公司技術資料、標準的控制、管理,完善技術資料管理制度。
具體工作職責
1.參與組織制定與技術管理、技術文檔相關的管理辦法;
2.制定技術資料管理制度,確保各種技術文檔、標準、圖書資料的安全,完整性;
3.負責各種技術文檔、標準和購置的設備檔案、圖書的歸檔,負責辦理技術資料的借閱歸還手續(xù);
4.負責公司各部門購置的標準、書籍的登記、備案、管理;
5.隨時接收項目開發(fā)、工程項目的項目文檔和各種技術文檔,并進行標準化審查,審查合格后,辦理歸檔手續(xù);
6.對各種技術文檔按規(guī)定給出編號,并對給出的編號進行登記,在檔案目錄和圖書目錄有變更的情況下至少半個月更新一次網上的'技術資料目錄'和'圖書-光盤-說明書目錄';
7.參與開發(fā)項目的鑒定,負責文檔的標準化審查;
8.負責管理開發(fā)部門所需的元器件,辦理出入庫手續(xù);
9.負責刻錄機和掃描儀的日常管理,對重要的技術資料進行備份和電子化處理;負責處理各部門需要刻錄和掃描文件的文檔;
10.配合其他部門,提供相關的技術資料;
11.參與質量體系文件的修改工作;
12.完成領導臨時交辦任務。
關鍵決策與責任:1、對標準化審查不合格的技術文檔有權退回,限期糾正;
2、對損壞、丟失和未按技術資料管理制度執(zhí)行的員工,有權提出考核建議;
資格要求:學歷要求:大專
專業(yè)知識要求:弱電類或管理類專業(yè)
技術資格要求:無
專業(yè)背景要求:1年以上檔案管理工作經驗,熟悉掌握計算機辦公軟件
年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。
個性要求:無
第9篇 質量管理體系現(xiàn)場填寫審核記錄要求
質量管理體系現(xiàn)場審核記錄填寫要求
質量管理體系現(xiàn)場審核記錄中應描述從4.1到8.5.3的全部條款,當組織對某一條款刪減時,在現(xiàn)場審核記錄中應標出條款刪減的編號并說明原因,不能漏審條款?，F(xiàn)場審核記錄所填寫的內容包括:現(xiàn)場審核到的符合和不符合質量管理體系要求的客觀事實,能夠為認證機構評價組織質量體系運行的有效性提供證據,具體要求如下:
4.1質量體系總要求
簡要介紹組織按標準要求建立了文件化的質量體系,體系中所確定的過程及內審、管理評審、持續(xù)改進實施的符合性。該條款也可以在各條款審完之后綜合描述。
4.2.1文件要求總則
質量體系文件層次,質量手冊,質量程序文件數(shù)量,作業(yè)文件數(shù)量,質量記錄數(shù)量。
4.2.2質量手冊
簡要介紹質量手冊中對有關條款的刪減及其符合性,過程描述的符合性,是否引用程序文件。
4.2.3文件控制
審核到的“文件控制程序”及是否符合“標準”要求;抽查質量體系文件是否經審批,是否有受控標識(抽數(shù)量不少于3個);需要文件的部門和場所是否得到適用文件的有效版本;外來文件是否有識別標識并受到控制,是否發(fā)放到需要的部門和場所;文件更改控制的符合性;作廢文件控制的符合性。
4.2.4記錄的控制
審核到的“質量記錄控制程序”及是否符合“標準”要求;抽查到的質量記錄名稱、保存期限,以及質量記錄控制符合與不符合質量體系要求的客觀證據。
5.1管理承諾
最高管理者如何作出管理承諾,包括:顧客要求,適用的法律法規(guī)要求、國家、行業(yè)標準,方針、目標、管理評審、資源保障。
5.2以顧客為關注焦點
最高管理者如何了解到顧客的要求,如何確保滿足顧客的要求。
5.3質量方針
質量方針內容是否包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾;制訂的指導思想;如何貫徹實施;是否對適宜性進行定期評審。
5.4.1質量目標
質量目標是否分解,是否包括產品要求的內容,并可測量。
5.2.4質量管理體系策劃
質量體系策劃方案或質量體系建立工作計劃;質量體系變更時是否策劃,以保持質量體系的完整性。
5.5.1職責和權限
組織內各級人員的職責是否有明確規(guī)定,各級人員是否清楚這種規(guī)定。
5.5.2管理者代表
是否指定了管理者代表,管理者代表是否清楚自己的職責。
5.5.3內部溝通
為保證質量體系有效運行,組織采取哪些內部溝通方式,如:會議、簡報等。
5.6管理評審
管理評審的時間間隔是否符合要求,管理評審的時間和主持者;管理評審的內容(評審輸入);管理評審提出的問題(評審輸出);對問題的原因分析,采取、實施的改進、糾正或預防措施及有效性證實(8.5.1、8.5.2、8.5.3)。
6.1資源的提供
組織為實施、保持和持續(xù)改進質量體系確定并提供哪些資源。
6.2人力資源(能力、意識和培訓)
是否規(guī)定了從事影響產品質量工作人員的“資格、能力要求”;依據所規(guī)定的“能力要求”對人員進行了能力評定;對未滿足能力要求的人員采取、實施了哪些措施(如培訓等);采取措施有效性評價的證據;抽查了哪些人員的培訓記錄或資格證書。
6.3基礎設施
組織為保證產品符合要求,具備哪些設施、設備和支持性服務設施,并對其進行維護的客觀證據。
6.4工作環(huán)境
為保證產品質量是否確定了工作環(huán)境的要求,對工作環(huán)境符合性實施了現(xiàn)場審核的客觀證據。
7.1產品實現(xiàn)的策劃
對產品、項目或合同是否進行了策劃,策劃結果的證據。
7.2.1與產品有關的要求的確定
組織采取了哪些方式以確定顧客的要求和適用的法律、法規(guī)要求,如:市場調研、走訪顧客等。
7.2.2與產品有關的要求的評審
抽查了哪些顧客合同的評審記錄(抽樣量不少于3個,少于3個應說明原因),合同評審的日期和合同簽訂日期,參加評審者,評審內容;口頭合同執(zhí)行情況;合同變更的執(zhí)行情況。
7.2.3顧客溝通
組織采取了哪些與顧客溝通的方式;組織在產品提供之前、提供之中、提供之后與顧客溝通的客觀證據;將顧客反饋的質量信息為持續(xù)改進提供機會(8.5.1)。
7.3設計和開發(fā)
設計和開發(fā)策劃、設計和開發(fā)評審、設計和開發(fā)驗證、設計和開發(fā)確認、設計和開發(fā)更改的控制符合和不符合質量體系要求的客觀證據。
7.4.1采購過程
是否制定了選擇、評價和重新評價供方的準則,抽查了哪些供方的什么評價記錄(抽樣量不少于3個,少于3個應說明原因)
7.4.2采購信息
采購文件是否規(guī)定了產品的規(guī)格、型號、執(zhí)行標準、質量要求等內容,組織如何保證采購文件所規(guī)定的要求是充分與適宜的。
7.4.3采購產品的驗證
采購產品驗證的執(zhí)行情況。
7.5.1生產和服務提供
組織質量體系所覆蓋產品生產過程所需的控制文件和實施過程控制的證據;使用的生產設備和設備的維護情況;現(xiàn)場使用的測量設備;關鍵過程控制情況;放行和內、外部交付活動實施的符合性及售后服務的實施情況。對28f類和有現(xiàn)場安裝過程的企業(yè)審核時,審核施工(安裝)過程的記錄應清楚地描述:施工現(xiàn)場的過程控制符合或不符合質量體系要求的客觀證據,從審核記錄中能清楚地看出審核員審核了施工(安裝)現(xiàn)場。
7.5.2生產和服務提供過程的確認(特殊過程)
組織確認了哪些過程為特殊過程;特殊過程能力評定準則和進行了評價的客觀證據(包括工藝、設備和操作者資格);實施過程監(jiān)控的客觀證據。
7.5.3標識和可追溯性
在生產現(xiàn)場和庫房審核該條款時,應記錄審核到的產品名稱、標識方法、標識內容等;以及采取了哪些可追溯性標識方法。
7.5.4顧客財產
如果組織沒有顧客提供產品時,審核記錄中在相關部門對該要素要有說明,如:“無顧客提供產品”,并在審核計劃和審核報告矩陣表中有相應的安排和標識,不能漏審條款。
7.5.5產品防護
產品搬運、包裝、貯存和交付過程中實施防護的客觀證據。
7.6監(jiān)視和測量裝置
的控制
檢驗、測量和試驗設備控制符合與不符合質量體系要求的客觀證據。
8.1測量、分析和改進-總則
為保證產品和質量體系符合性及持續(xù)改進的有效性進行策劃的證實材料;采用了哪些統(tǒng)計技術。
8.2.1顧客滿意
顧客反饋的質量信息或顧客滿意調查表或市場調研證實材料等及對顧客滿意度分析評價的證據和分析評價的頻次和方法。利用分析結果為持續(xù)改進和采取預防措施提供機會(8.4、8.5.1、8.5.3)。
8.2.2內部審核
審核到的“內部審核控制程序”及是否符合“標準”要求;內審計劃和實施內審記錄,內審不合格報告,審核報告是否對質量體系運行的有效性進行了綜合評價;審核員的獨立性、公正性。對發(fā)現(xiàn)的不合格是否進行了原因分析,采取、實施了糾正和預防措施,并驗證其實施效果。(8.5.2)。
8.2.3過程的監(jiān)視和測量
對關鍵過程進行控制的客觀證據,或主管(負責)部門對執(zhí)行部門進行定期檢查的客觀證據,或實施工序審核的客觀證據。
8.2.4產品的監(jiān)視和測量
進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗符合與不符合質量體系要求的客觀證據包括:檢驗規(guī)范及編制依據、檢驗記錄及對“規(guī)范”的符合性、檢驗員資格等。
8.3不合格品控制
審核到的“不合格品控制程序”及是否符合“標準”要求;不合格品控制符合與不符合要求的客觀證據。
8.4數(shù)據分析
對顧客滿意度、產品實現(xiàn)過程(包括進貨檢驗、產品加工、過程檢驗、最終檢驗)所產生數(shù)據進行分析的客觀證據,并利用數(shù)據分析結果為持續(xù)改進和采取預防措施提供機會(8.5.1、8.5.3)。
8.5.1持續(xù)改進
組織通過管理評審和數(shù)據分析等活動進行持續(xù)改進和有效性評價的客觀證據;是否開展了質量改進活動及實施證據。
8.5.2糾正措施
審核到的“糾正措施控制程序”及是否符合“標準”要求;組織通過對不合格進行原因分析,采取、實施糾正措施并驗證其有效行的客觀證據。
8.5.3預防措施
審核到的“預防措施控制程序”及是否符合“標準”要求;組織通過管理評審或過程監(jiān)控或數(shù)據分析等活動對潛在的不合格進行原因分析,采取、實施預防措施并驗證其有效行的客觀證據。
第10篇 物業(yè)質量管理程序文件：員工錄用管理程序
物業(yè)公司質量管理程序文件:員工錄用管理程序
1.0目的
明確員工錄用流程及崗位任職要求,提供符合要求的人力資源,確保公司管理目標的實現(xiàn),以滿足客戶對服務的需要。
2.0適用范圍
適用于公司各部門、管理處操作層人員。管理人員管理辦法按**深圳(集團)公司要求執(zhí)行。
3.0定義
3.1操作層崗位類別:a)操作層員工b)操作層臨時聘用工
3.2操作層員工:維修工、電梯工
3.3操作層臨時聘用工,包括:保安員、清潔工、綠化工、廚工、救生員、服務員
4.0職責
4.1總經理負責崗位任職要求的批準及各類人員轉正、聘用批準。
4.2管理部負責除維修工以外的操作層招聘錄用及轉正審核工作。
4.3辦公室負責管理層及操作層維修工的招聘、錄用及轉正審核工作(按**深圳(集團)公司規(guī)定執(zhí)行)。
4.4辦公室負責制定各類人員崗位任職要求(部門經理助理以上任職要求按**深圳(集團)公司要求執(zhí)行)及人事檔案管理。
5.0工作程序
5.1申請
各部門、管理處出現(xiàn)空缺職位時,由各部門、管理處負責人填寫《人員需求表》,并注明特殊要求及原因,報管理部或辦公室會簽意見,總經理批準后再由責任部門負責招聘。
5.2錄用
5.2.1求職員工需填寫《面試考核表》,責任部門負責面試。
5.2.2面試合格者,需到區(qū)級以上醫(yī)院進行體格檢查,各項指標合格后方可錄用,同時填寫《員工入職登記表》。
5.2.3求職員工需提供資料:
a、身份證原件、復印件
b、計劃生育證明
c、深圳戶口擔保人身份證原件、復印件及擔保書
5.2.4辦公室對面試、體檢合格的求職員工,在其《面試考核表》上加簽意見后報總經理批準,通知接收部門或管理處安排新到崗員工工作,并將其人事資料存檔。
5.3轉正
錄用后員工試用期一般為三個月至六個月,工作滿三個月后填寫《試用(見習)人員轉正定級呈批表》,經所在部門負責人審核,并報公司領導批準后方可轉正。
6.0相關文件
6.1《崗位任職要求》(***-qp-02-gl-01)
7.0質量記錄
7.1《人員需求表》(***-qp-02-1/a)
7.2《面試考核表》(**(深圳)集團公司統(tǒng)一版本)
7.3《員工入職登記表》(***-qp-02-3/a)
7.4《試用(見習)人員轉正定級呈批表》(***-qp-02-4/a)
第11篇 項目經理崗位質量管理責任書
項目經理
1、負責項目現(xiàn)場的施工管理工作,執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。
2、負責現(xiàn)場施工計劃的編制、施工策劃和組織協(xié)調。
3、負責項目各工種工作計劃安排,負責項目內部考核工作。
4、定期組織生產例會,對項目工作進行檢查、總結、報告。
5、參加甲方、監(jiān)理工作例會,匯報工程進度和計劃情況。
6、組織工程竣工預驗收。
7、執(zhí)行《質量、環(huán)境、安全健康管理體系》相應的程序文件。
8、處理好與本項目有關的相關事宜。
工作標準
1、 施工項目管理執(zhí)行處于受控狀態(tài),保證施工進度、質量、安全文明等現(xiàn)場目標的實現(xiàn)。
2、 項目的各項計劃、方案全部得到有效的執(zhí)行。
3、 對公司、處規(guī)定的考核內容及時執(zhí)行到位。
4、 組織各參建單位對工程進行預驗收,對發(fā)現(xiàn)問題限期整改,保證項目管理目標實現(xiàn)。
5、 嚴格認真執(zhí)行貫標程序,工程資料滿足各級評審、城建檔案需要。
6、 及時組織對現(xiàn)場發(fā)生的安全、質量問題的調查與處理,參與并配合上級主管部門的調查,對問題及時組織整改。
7、 及時組織各類評審,原則上不得超過48小時,特殊問題及時溝通,并不超過72小時,保證及時到位。
8、 對項目部運營的整體承擔責任,承擔并接受公司、甲方的處罰和獎勵比例分攤。
第12篇 民營企業(yè)基礎質量管理
質量管理決定民營企業(yè)的成敗
質量管理是民營企業(yè)最重要的基礎管理之一,是民營企業(yè)產品和服務質量的根本保證。
一、好的質量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。
企業(yè)和客戶之間有契約,如果企業(yè)想要發(fā)展,就要認真去履行契約。做好質量管理,從客戶的角度出發(fā),改進提高產品和服務質量,提升其使用價值,最終會得到客戶的認可。
二、好的質量管理能夠降低成本。
從原材料到商品,要經過一系列環(huán)節(jié),組成一個流程價值鏈。做好質量管理,能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。
1、減少殘次品的時候減少原材料浪費;
2、減少返工降低總工時;
3、減少維修頻率和數(shù)量,降低維修成本;
4、減少退換貨,降低流通和庫存成本;
5、降低客戶投訴,減少法律風險損失。
三、好的質量管理能夠提升企業(yè)競爭力。
很多民營企業(yè)都通過了iso9000認證,無疑有一個客觀好處就是能通過質量體系論證來建立一整套的質量管理體系,提升員工的質量管理意識,提高產品質量,提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進入國際市場,企業(yè)產品必須通過一些認證,符合一些規(guī)定,這是大家都能理解的。同樣,要想進入目標客戶的心理,同樣需要通過一些權威機構或權威系統(tǒng)的論證,起碼讓消費者能夠非常容易地把優(yōu)質和普通區(qū)分開來。觀點需要證明,內涵需要外延,好的質量也需要形式來體現(xiàn)。好的質量管理,無疑是提升企業(yè)競爭力,通向消費者內心的必由之路。
四、好的質量管理是企業(yè)品牌的內在支撐。
如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關,用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無疑,好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的,能夠擴大企業(yè)的知名度,讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產品。但好的宣傳并等于好的品牌,品牌是客戶心目中內心體驗與期望值的差異。當企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值,但客戶的使用體驗卻有差距時,客戶就會不滿意。這種差異越大,不滿意度就會越高。也就是說,從長遠看,企業(yè)實質在毀自己的品牌。
如果沒有好的質量支撐,企業(yè)的品牌就沒有了支撐,沒有了底蘊,沒有了說服客戶的東西。當一個好人夸大做廣告時,人們會說他虛偽;而當一個壞人世人皆知時,則永難翻身了。品牌的本質應該是有一說一,不說假話。
第13篇 某某五星級酒店質量管理手冊
一、 質量是什么呢
質量是我們任何一個人都耳熟能詳?shù)?每個人都了解它的涵義,如果你要去問300個人,可能有300個答案,因為大家從不同角度來理解,產生不同的判斷。我們海景又是怎么來看待質量呢
質量,如同美麗一樣,出自旁觀者的眼中,在海景,最重要的旁觀者是顧客,質量是顧客想要得到的,因此,唯有顧客是質量的最終裁判員。所以說,質量是顧客對我們提供的產品和服務所感知的優(yōu)劣程度。
從深層次來看,質量是事物的本質屬性,與這一類事物的本質屬性的符合程度。
很多人心中存在著對質量這樣和那樣的誤解。你想知道嗎
誤解一:出什么價格,有什么品質;
真相一:質量必須超出顧客的期望----物超所值。
誤解二:質量無標準,只是空洞的理想;
真相二:質量一定要有標準,即符合顧客需求的標準;
誤解三:孰能無過,質量也不例外;
真相三:預防勝于整改,任何過失都可能事先避免;
誤解四:花錢越多質量越高;
真相四:從源頭抓起,質量最高,成本最小。
誤解五:質量問題大部分錯在第一線;
真相五:85%的質量問題是管理決策或組織制度造成的。
二、質量零缺陷---我們的目標
我們經常作為顧客去購買產品和服務,當然希望得到完美的產品和服務。但對于許多的產品和服務來說,即使是99.9%完善程度也不夠好!
以美國為例,如果所有的美國人都以99.9%的完善程度來工作,那么:
一小時內在銀行帳戶中會出現(xiàn)22000個錯誤支票;
一分鐘內有1314個錯誤電話;
一天中會有12個新生嬰兒給錯了父母;
一年中有250萬本書印錯了封面
一天中降落在奧海爾機場有兩架飛機不安全
一小時內有18322封信件被錯誤地處理
一年中所開的藥方有200000份是不正確的
第三版韋氏新國際大詞典中有315詞條拼寫錯誤。
瞄準國際一流服務水準的“海景”,質量零缺陷是我們不斷追求的目標。
二、 質量理念
質量是企業(yè)之命脈;
沒有質量,就沒有明天;
質量是價值與尊嚴的起點;
提高質量就是降低成本;
質量不是唱高調,而是符合顧客的要求;
質量是企業(yè)唯一不能妥協(xié)的經營理念;
質量是企業(yè)競爭致勝的關鍵。
四、質量管理政策---四個“有利于”
第一條有利于提高對顧客的服務質量,增加顧客滿意度,樹立良好的企業(yè)形象;
第二條有利于調動全體人員的積極性;
第三條有利于提高和完善各部門的工作質量;
第四條有利于提升全體員工的根本利益。
五、質量管理職責劃分
全體員工均對自己的工作質量負有不可推卸的責任;
各級管理人員的不僅保證自己所負責工作的質量,還要對下屬的工作質量負責;
質量管理部專業(yè)質量管理人員負責對企業(yè)質量管理工作進行管理。
六、質量管理原則
第一條 注重細節(jié),追求完美;
革除馬虎之心,是追求質量的第一要務;
第二條 質量管理具有否決權
質量管理工作在企業(yè)日常管理工作中享有至高的裁決權,任何人都不得以任何借口對質量管理工作進行干預和破壞其嚴肅性。
第三條 全方位全過程原則
質量管理工作是面向全企業(yè)的所有工作方面的。質量管理必須從產品的第一環(huán)節(jié)抓起,進行全過程、全方位的管理,方為完整的質量管理。
第四條總經理直接掛帥原則
質量管理經理直屬總經理的領導,用意在于避免或減少干擾,從而使質量管理工作真正地按照較為科學、有效的方式運作。
第五條人員高度專業(yè)性
質量管理人員必須是企業(yè)中最優(yōu)秀的管理人才和專業(yè)面廣、功底深、學歷高、經驗豐富且經過強化訓練和持續(xù)不斷的更新、提高訓練的專門人才。
第六條專業(yè)負責與全員負責原則
各級管理人員是企業(yè)質量管理體系中理所當然的質量管理人員,對本部質量管理負有員的責任。所有人員、在任何時侯都必須承擔起對自己工作的質量責任。質量管理實行專業(yè)人員管理與各級管理人員管理相結合、他人監(jiān)督管理與崗位個人自己負責相結合的原則。
第七條監(jiān)督與指導相結合
質量管理工作是時刻牢記質量管理的目標,通過對工作的監(jiān)督、檢查、評估、指導,激勵先進、糾正錯誤、幫助提高,最終使工作質量能有一個明顯的提高。
第八條標準規(guī)范化
質量管理工作的一個重要前提,是企業(yè)經營管理工作各環(huán)節(jié)的標準與規(guī)范化的建設。
第九條嚴格公正
質量管理工作的嚴肅性是其能否成功地達成質量管理目標的重要保證。
第十條獎優(yōu)罰劣原則
質量管理工作,實行層層對全過程和最后目標負責的原則,并對執(zhí)行人完成情況和改進情況實行“獎優(yōu)罰劣”。
七、質量管理運行規(guī)程
普通員工
在自己的工作過程中要按照質量標準進行操作和提供服務,并對質量結果負責。
領班
工作時間里采取定點和游動的方式在現(xiàn)場進行工作質量點的檢查、監(jiān)督指導;每日班前會進行總結、講評和指導;通過針對性培訓進行質量方面的培訓;通過組織技術比賽、評優(yōu)和業(yè)務定級等強化員工質量意識和完成質量工作的能力與積極性。
主管
通過對工作現(xiàn)場的連續(xù)不斷地巡視來對工作現(xiàn)場的工作質量進行管理;通過每日晨會、對領班的培訓等方式對質量工作進行管理。
部門經理
每日部門及酒店工作例會;對工作過程的巡視與抽查
總監(jiān)
在每日的酒店工作例會上進行;每日抽查所屬各部主要業(yè)務質量;召開質量研討會。
質量管理員
按照分工進行質量管理工作的指導和監(jiān)控.
質量管理部經理
每天對各專職質量管理員的工作進行分工、布置、聽取匯報、指導和進行總結。
總經理
負責定期聽取質量管理部工作匯報,并進行指示;負責進行質量管理的最終仲裁。
八、質量管理程序
第一步制定標準
各部門根據被服務者需求信息,設計服務的過程及標準,并根據顧客和員工的反饋信息,經過科學分析后進行完善和改進。改進的速度要及時快捷。
存在問題:無系統(tǒng)成文的質量標準
危害:憑經驗管理質量,無法指導員工工作,無法為員工的績效考核提供依據。
原因:
1、 部門對規(guī)范的標準模糊
2、 領導對酒店的質量標準作用認識不足
3、 行使制定及修改質量標準職責的組織不明確
有效質量標準的原則:
1、 滿足顧客的期望;
2、 具體;
3、 員工接受;
4、 強調重點;
5、 及時修改;
6、 既切實可行又有挑戰(zhàn)性;
措施:
1、 酒店明確制定及修改質量標準職責歸屬;
2、 借鑒行業(yè)標準或其它企業(yè)標準,并根據海景實際制定標準;
3、 根據顧客的需求信息修改標準,以滿足顧客需求;
4、 征求員工意見,聽取操作者對標準的合理化建議,在滿足顧客的前提下,盡可能地方便操作者;
5、 聘請有關方面專家,結合新形勢、新理論、新方法、新技術給予修正。
第二步學習標準
根據標準化要求,通過組織知識競賽、技術比賽等方式不斷地強化員工和各級管理人員對工作職責、程序與標準的掌握。
存在問題:傳統(tǒng)的口傳身授的“師父帶徒弟”學習機制。
危害:一代不如一代
原因:
1、 沒有規(guī)范的工作標準、程序。所以只能代之以口頭經驗傳授;
2、 師父通常不會盡授所會,以防徒弟超過;
3、 培訓工作沒計劃;
4、 我們的培訓力量薄弱;
5、 入店培訓考試只是走過場。
培訓原則:
1、 幫助員工進步為目的
2、 個人學習與團隊學習相結合
3、 學以致用
4、 因人而宜
措施:
1、 建立健全培訓制度,并嚴格執(zhí)行
2、 完善工作標準與程序
3、 通過組織知識競賽、技術比武、辯論賽等方式進行團隊學習。
第三步組織實施
明確各級人員自己在質量工作中的基本職責;
將質量結果與個人利益聯(lián)接;
組織人員落實質量管理部發(fā)出的質量整改通知中的內容。
存在問題:鐵打的服務流水的客
危害:
降低顧客滿意程度,導致市場占有率下降
原因:
顧客的服務質量標準在不斷變化,我們的實現(xiàn)的服務質量永遠與顧客的期望有差距,而我們卻 以不變應萬變。
質量差距原理:
1、管理者認識的差距
管理者對顧客的期望感覺不準確,這種差距必然對后面的質量標準制定等產生影響,最終使顧客感到服務質量差距。
2、質量標準的差距
服務質量標準與管理者對顧客的期望感覺相比有差距。影響服務質量的實現(xiàn)產生影響,最終使顧客的感到服務質量差距。
3、 服務交易的差距
服務運作過程中,與質量標準的差異,使顧客感到質量差距
4、 營銷溝通的差異
在營銷溝通中對顧客進行夸大服務質量水平,做出的承諾與事實提供的服務為一致,造成顧客感到服務差距。
5、感知服務質量的差異
顧客感知的服務質量與期望的不一致而產生的差距
措施:
1、 加強與顧客溝通,細心觀察,掌握顧客的偏好和對服務的期望
2、 根據上述信息在原來服務基礎上做個性化服務。
第四步 檢查督導
檢查質量工作落實情況;
幫助解決質量工作中遇到的問題;
質量管理部人員負責對各部門質量工作進行常規(guī)監(jiān)督檢查和指導
問題:檢查多,指導少;懲罰多,獎勵少;
危害:極大地挫傷員工的積極性和主動性;人員流動率偏高,增加培訓成本,有時造成人員緊張,新手單獨上崗,嚴重影響服務質量。
原因:
1、 錯誤的質量指導思想:管理的一半是檢查;檢查不出問題本身就是問題,對相對亂的管理初期適用,但不宜大力宣揚,一旦形成此種質量文化,則不易扭轉;
2、 質量激勵機制有缺陷;
3、 檢查人員本身質量知識欠缺。
專業(yè)質量質量管理原則:
1、 指導;
2、 檢查督促;
3、 幫助;
4、 激勵;
措施:
1、 改正質量指導思想:綜合運用指導、檢查督促、幫助、激勵四大原則,檢查。
2、 改進質量激勵機制,應以表揚、獎勵為主、批評為輔、慎用懲罰。
第五步 總結提高
注意隨時搜集整理質量管理工作中發(fā)現(xiàn)的新問題及新方法,及時組織人員進行分析研究,并制定解決方案。
問題:每天匯報,不見提高!
危害:質量水平停滯不前,導致酒店競爭力下降
原因:
1、只對檢查結果做初級整理---檢查結果流水帳。
2、從專業(yè)質量管理員到普通員工的質量知識缺乏,不能從工作提煉出質量差距。
3、質量改進無計劃。
持續(xù)改進原理:
持續(xù)改進意味著每一天都使事情變得更好。它意味著逐漸消除所提供的產品、服務中的錯誤與缺陷。則需要通過我們全體員工完成持續(xù)改進循環(huán)過程中的一系列活動。首先分析我們工作中存在著哪些不足,然后制定改進計劃,再試用與測試各種改進創(chuàng)意,而后將各部分集成為標準的操作規(guī)程,一個循環(huán)周期結束。持續(xù)改進就是要求一個循環(huán)接著一個循環(huán)地展開。
措施:
1、 首先對所有員工進行質量管理培訓,不合格決不允許上崗;
2、 每位員工都對自查和被查出的問題進行歸類分析;每位員工都制定改進計劃;部門也制定出相應的計劃;改進計劃實施,并將改進結果以操作規(guī)程形式確定下來;
3、 將持續(xù)改進內化為員工積極主動愿意做的事,即與員工的自身利益建立關聯(lián);
4、逐漸將大量的檢查改為抽查。
整個質量管理程序存在的問題
在質量管理程序中忽視對實現(xiàn)質量所耗成本的控制。
危害:利潤下降
原因:對質量成本不了解
對質量成本重視不足
由于既涉及質量又涉及成本,形成“兩不管”
原則:用最低的成本實現(xiàn)顧客滿意的質量。
原理:質量成本由以下四個部分組成。
預防成本---為避免差錯發(fā)生或檢查成本最低化有關的活動和工作的費用,如質量計劃、招聘和選擇培訓計劃、質量改進計劃等。
檢查成本---檢查服務狀況是否符合質量標準所發(fā)生的費用,如暗查、定期檢查。
內部損失成本---交付顧客前改正不符合標準的工作而發(fā)生的費用,如廢棄的表格、返工的飯菜。
外部損失成本---在交付顧客后改正不符合標準的工作所發(fā)生的費用,如質量不合格而采取的打折或賠
措施:
1、 將質量成本高低與個人利益掛鉤;
2、 學習質量成本有關知識,作為上崗考試的必修知識;
3、 分析自己工作的質量成本構成;
4、 消除實現(xiàn)質量過程中不必要的浪費;
5、 對質量不變而降低成本的員工給與獎勵。
九、質量管理執(zhí)行規(guī)程
1.企業(yè)的質量管理實行“質量管理部”領導制度,設質量管理經理崗位,下轄專業(yè)質量管理員若干名。在總經理直接授權下,質量管理經理代表總經理行使質量管理權,各質量管理員配戴特殊標志獨立工作,常規(guī)工作由質量管理經理領導,并直接對總經理負責。
2.質量管理員必須具備至少兩個部門的專業(yè)權威性資格,并通過企業(yè)“質量管理員資格考試”,取得“質量管理員資格證書”方可上崗工作。
3.“質量管理部”工作實行“每日工作例會制度”。例會由質量管理經理主持,討論前一日企業(yè)質量管理工作的有關情況,交流經驗,表揚先進,批評落后,加強自身管理。重大質量事故的處理由每日酒店例會討論決定。部門每月最后一日工作例會為“質量管理專門例會”。
4.由“質量管理部”指導并審定各級管理人員“上崗資格證書制度”。相關管理人員必須持相應等級證書上崗,無證書者無資格上崗。
5.“質量管理部”負責對各級管理人員定期進行質量管理專業(yè)培訓和考核。
6.“質量管理部”負責指導各部制定“工作目標責任書”,并監(jiān)督執(zhí)行。
7.“質量管理部”負責主辦“質量管理通報”,每周一期。日常工作以每周一次的頻率向各部下發(fā)上周的“質量管理通報”,表揚先進,批評落后,公布質量事故處理決定,等等。每月底召開質量管理先進個人和部門表彰大會,提前一個周進行有關準備。
8.“質量管理部”負責主辦每月一次的全企業(yè)質量管理研討會,提前一個周發(fā)出通知征集論文,并評選優(yōu)秀論文,進行獎勵。
9.專業(yè)質量管理員對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的重復問題,按照制度的規(guī)定直接填寫一式四聯(lián)的質量評定單,第一聯(lián)留存質量管理部,第二聯(lián)交當事人,第三聯(lián)交該部經理,第四聯(lián)交人事部執(zhí)行。
10.質量管理部的質量管理實行“質量管理風險共擔制度”。根據各部工作特點和質量管理綜合評估結果,對連續(xù)未能達到質量管理合格率的部門,除對部門經理進行一定的經濟處罰和行政處分外,還將對該部門全體員工實施處罰;同理,對連續(xù)達到合格率要求的部門,也將對該部門全體員工實施獎勵。以此幫助全體員工樹立質量風險共擔意識,提高全員質量管理的意識和自覺性。
11.質量管理工作實行“發(fā)現(xiàn)問題-查明原因-落實責任-提出整改建議-檢查落實”的質量管理跟蹤管理辦法,以確實保證對全中心工作的指導和有效地杜絕同類問題的發(fā)生。
十、質量仲裁與反制約機制
1.凡屬在質量管理工作中出現(xiàn)的爭執(zhí)、處理意見的分歧、責任核定的額度差異等情況,將實行質量仲裁。
2.質量仲裁機構為中心的“質量管理委員會”,該委員會由總經理、質管總監(jiān)及各總監(jiān)組成。出現(xiàn)需仲裁的質量問題時,由當事部門向總經理提出仲裁要求,總經理根據情況決定召集相關部門人員詢問情況,實施仲裁。
3.各部門發(fā)現(xiàn)專職質量管理員公報私仇、以權謀私等惡劣現(xiàn)象時,可直接向質管經理提出內部投訴。一經查實,將撤消該質量管理員的職務,并給予一定的經濟處罰和行政處分。
4.對因工作方法不當連續(xù)受到部門三次內部投訴的質量管理員,實行“下崗實習制度”,直接到有關部門基層實習至少一個月,由所在部門經理進行工作鑒定,合格者復崗試用三個月。合格后,轉入正常工作;對仍不合格的人員,另外安排工作,不再從事專業(yè)質量管理工作。
5.發(fā)現(xiàn)部門屬惡意誹謗、有意中傷、蓄意攻擊專業(yè)質量管理員的作法,一經發(fā)現(xiàn),必將嚴懲,絕不姑息遷就。
6.質量管理部旗幟鮮明地支持各質量管理員的工作,也要求各質量管理員努力把工作方法完善起來。質量管理工作與各部門工作一旦形成對立,就意味著失敗。因此,各質量管理員應本著“嚴格、公正、合情合理、幫助、指導、激勵”的原則工作,以充分調動各級員的工作積極性,共同為企業(yè)的繁榮做出貢獻。
第14篇 海德社區(qū)的質量管理目標管理方式
海德國際社區(qū)的質量管理目標及管理方式
一、質量管理目標
海德國際社區(qū)作為20**年**市開盤的地標性房地產項目,所處的地理位置和升值潛力,都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務工作中,按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經濟熱點的開發(fā)定位,制定了以下目標:
一年內創(chuàng)建'市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號。
二年內創(chuàng)建'省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號。
三年內創(chuàng)建'國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)', 并獲得稱號。
同時,從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗收,我公司會從內業(yè)、外業(yè)等每個環(huán)節(jié)出發(fā),始終按照'國家級物業(yè)管理示范小區(qū)'的標準進行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進行樓盤的銷售,把入住海德國際社區(qū)打造成身份、地位、成就的象征,把海德國際社區(qū)打造成浙江省的標志性建筑。隨著物業(yè)管理服務的深入,在解決就業(yè)、保護環(huán)境、創(chuàng)造經濟效益等方面,為政府和社會做出貢獻。
二、管理小區(qū)所取得的各種效益
1、社會效益
海德國際社區(qū)作為東陽市的地標性建筑,高品級的物業(yè)管理服務是項目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎。海德國際社區(qū)在建筑架構、配套設施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會給東陽市的經濟建設代來巨大影響。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務,建立獨特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強企業(yè)形象設計和視覺識別體系,形成與海德國際社區(qū)一致的'國際化管理'風格,對于樹立物業(yè)管理品牌,拉動東陽市的經濟建設,引進人才,引進投資,都將產生深遠影響。經過物業(yè)公司的長期管理,業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值,最終形成銷售熱點和居住亮點,帶動整個區(qū)域的經濟繁榮。
二、經濟效益
公司通過規(guī)模化經營、商業(yè)化運作,節(jié)能降耗,增收節(jié)支,將會更大的提高物業(yè)費使用率,把更多資金用于物業(yè)管理服務之中,在保持相應的經濟效益的基礎上,以高品質的物業(yè)服務回報業(yè)主,形成取之于民,用之于民的良性循環(huán)。
三、環(huán)境效益
物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務中,用扎實的管理實現(xiàn)海德國際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色,把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產業(yè)為一體,具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中,也將享受到更多舒適和健康。
三、海德國際社區(qū)擬采用的管理方式
1、實行一體化管理
我公司對海德國際社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務工作,同時采用iso9000質量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsms18000職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理,細化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護等工作,為開放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,使海德國際社區(qū)成為東陽市的頂級社區(qū),為浙江省畫出一道靚麗的風景線。
2、實行全員聘用制管理
企業(yè)將實行全員聘任制,上至總經理下至普通員工都是經過層層選拔,競聘上崗。本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質過硬、技能全面、年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊伍。
3、實行軍事化管理
對于海德國際社區(qū)的管理隊伍我們將引進部隊的軍事化管理機制,保安員優(yōu)先招聘軍隊退伍轉業(yè)軍人,對于進入公司的保安員首先送到部隊進行為期20天的軍事化封閉式訓練,通過20天的嚴格訓練和考核,勝任的保安員正式進崗實習。在崗期間,保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓,每月三次小訓,一次大訓,以例行的比武與消防演練促進人員素質不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。
4、實行定期例會制度,及時解決工作難題
根據實際運轉情況,每年公司要進行年度總結,半年召開一次經營管理分析會;每月召開一次總經理辦公會,分析當月公司各項工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經理召開各部門、各區(qū)經理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當天工作。一年365天,公司員工每天堅持出早操,背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一,公司全體員工在廣場集合,升國旗,對員工進行愛崗敬業(yè),愛國愛家鄉(xiāng)的教育。
5、實行全面預算管理,
公司將在小區(qū)實際運轉一段時間后,根據以往的數(shù)據,為各部門制定詳細的物業(yè)費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標,同時與相關責任人簽訂責任狀,嚴格按照指標進行。
6、實行酒店賓館三星級標準保潔管理
保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務工作的重點,為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經驗的人員擔任領導工作,同時我們還參照國家三星級酒店關于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細的保潔工作規(guī)范及標準,以此標準來考核保潔人員的實際工作效果。
7、實行品質監(jiān)督管理,實行員工'星級評定'制度
設立客戶品質服務部,負責公司內部服務質量管理監(jiān)督,定期走訪業(yè)主,定期進行問卷調查,對服務現(xiàn)場進行抽查,檢查服務質量和服務態(tài)度是否符合標準。針對投訴處理結果進行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息,對管理和服務工作提出指導意見。
實行員工星級評定制度,根據員工的日常工作表現(xiàn)及工作成績評定員工等級標準,根據評定標準發(fā)放相應級別工資。
8、實行全員保潔、全天候保潔管理
海德國際社區(qū)小區(qū)內,實行全員保潔制度,對于公司每一位員工都有責任和義務保護社區(qū)的衛(wèi)生清潔,每一位員工在社區(qū)內都是保潔員。
實行全天候保潔服務,無論雨、雪、風、霜、寒、暑,我們保證社區(qū)清潔保潔服務工作都能不間斷進行。
同時,通過培訓提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識,垃圾分類處理,盡量使用環(huán)保產品進行保潔工作。
第15篇 物業(yè)管理公司程序文件－內部質量審核程序
為了有效地實施內部質量審核,確保公司質量體系的適用性和有效性。
2.范圍
適用于公司內部質量審核活動。
3.職責
3.1 公司品質主管負責內部質量審核的計劃及組織實施工作,編寫年、月審核計劃,保存內部質量審核全部文件和記錄。
3.2總經理負責審批年度、月度內審計劃,任命審核組長和審核員,并監(jiān)督審核的實施。
3.3 內部質量審核應由經過正規(guī)培訓,具有內審資格證書的內審員獨立、公正地進行,審核員應與其所審核的部門無直接的責任關系。
4.方法和過程控制
4.1 審核計劃
4.1.1 品質主管負責在每年十二月制定下一年度的審核計劃,并報總經理審核、審批。
4.1.2 月度《審核計劃》由品質主管負責編制,報總經理審批,并于審核一周前發(fā)至受審核部門負責人和審核組成員。
4.2 審核前準備
審核計劃批準后,審核組長應結合受審部門具體情況及上次審核的不合格項(含觀察項),與組員共同協(xié)商編制《內審檢查表》和審核方式,以確保審核效果.
4.3 審核的實施
4.3.1 審核組長負責召開首次會議并宣布審核員分工,被審核方有關責任人參加首次會議。
4.3.2 審核員依照《內審檢查表》逐項進行審核。
4.3.3 審核完畢后,審核組長召集審核員匯總審核意見,分析、確定審核結果。
4.3.4 審核組長召開末次會議,宣布審核結果。
4.3.5 被審核方人員有權對審核員提出的問題予以澄清,審核員應接受合理的澄清,并現(xiàn)場予以關閉。
4.3.6 對于經確認的不合格項,由審核員填寫《不合格報告》及《內審觀察項報告》,交審核組長審核,被審核方部門負責人簽字確認。
4.3.7 審核組長將被審核方已確認的《不合格報告》及《內審觀察項報告》原件交被審核部門制定糾正措施,復印件留存?zhèn)洳椤?/p>
4.4 糾正措施的制定及落實
4.4.1 由被審核方責任人負責填寫糾正措施,經部門負責人審核后,在四個工作日內報審核組組長,經認可后, 由被審核部門落實糾正措施。
4.4.2 糾正時間自審核組長簽字認可之日起計,糾正期限原則上定為1個月,根據不合格糾正的難易程度和部門的實際情況,由被審核部門與內審員協(xié)商,可定為3個月內或下次審核前。
4.4.3 自糾正期限到期之日起一周內,由原審核員負責驗證,將驗證情況記錄在《不合格報告》或《內審觀察項報告》上,并將已關閉報告交予品質主管存檔。原件保留在公司,部門保留復印件。
4.5 審核報告
審核組長應在審核結束后,不合格報告和觀察項報告的糾正措施經審核員確認后三個工作日內向總經理及受審核部門提交《審核報告》,《審核報告》內容如需更改,由審核組長負責對《審核報告》及相關的《不合格報告》、《內審觀察項報告》作相應更改。
5.質量記錄和表格
jsnhwy8.0-02-f1《內審檢查表》
jsnhwy8.0-02-f2《內審觀察項報告》
jsnhwy8.0-02-f3《不合格報告》
第16篇 汽車維修質量管理及質量保證期制度
1、依照國家規(guī)定，對竣工出廠的車輛實行質量保證期制度。
2、質量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行：
a、汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。
b、摩托車整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。
c、其他機動車整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公里或者7日。
以上質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。質量保證期從車輛竣工出廠或簽發(fā)竣工出廠合格證之日起開始計算。
d、質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用進廠返修的車輛，免返修工料費。
e、在質量保證期內，機動車因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，負責聯(lián)系其他機動車維修業(yè)戶，并承擔相應修理費用。
3、以上質量保證期僅適用于車輛竣工出廠后，托修方嚴格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車輛走合期規(guī)定，合理使用、正常維護的情況下出現(xiàn)的質量問題。
