第1篇 崗位說明書：質(zhì)量管理部技術(shù)主管
質(zhì)量管理部技術(shù)主管崗位說明書
表單編號:hr-003
崗位名稱:技術(shù)主管
所屬部門:質(zhì)量管理部
直接上級:部門經(jīng)理
直接管轄范圍:技術(shù)資料、標準的管理
工作目的:公司技術(shù)資料、標準的控制、管理,完善技術(shù)資料管理制度。
具體工作職責
1.參與組織制定與技術(shù)管理、技術(shù)文檔相關的管理辦法;
2.制定技術(shù)資料管理制度,確保各種技術(shù)文檔、標準、圖書資料的安全,完整性;
3.負責各種技術(shù)文檔、標準和購置的設備檔案、圖書的歸檔,負責辦理技術(shù)資料的借閱歸還手續(xù);
4.負責公司各部門購置的標準、書籍的登記、備案、管理;
5.隨時接收項目開發(fā)、工程項目的項目文檔和各種技術(shù)文檔,并進行標準化審查,審查合格后,辦理歸檔手續(xù);
6.對各種技術(shù)文檔按規(guī)定給出編號,并對給出的編號進行登記,在檔案目錄和圖書目錄有變更的情況下至少半個月更新一次網(wǎng)上的'技術(shù)資料目錄'和'圖書-光盤-說明書目錄';
7.參與開發(fā)項目的鑒定,負責文檔的標準化審查;
8.負責管理開發(fā)部門所需的元器件,辦理出入庫手續(xù);
9.負責刻錄機和掃描儀的日常管理,對重要的技術(shù)資料進行備份和電子化處理;負責處理各部門需要刻錄和掃描文件的文檔;
10.配合其他部門,提供相關的技術(shù)資料;
11.參與質(zhì)量體系文件的修改工作;
12.完成領導臨時交辦任務。
關鍵決策與責任:1、對標準化審查不合格的技術(shù)文檔有權(quán)退回,限期糾正;
2、對損壞、丟失和未按技術(shù)資料管理制度執(zhí)行的員工,有權(quán)提出考核建議;
資格要求:學歷要求:大專
專業(yè)知識要求:弱電類或管理類專業(yè)
技術(shù)資格要求:無
專業(yè)背景要求:1年以上檔案管理工作經(jīng)驗,熟悉掌握計算機辦公軟件
年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。
個性要求:無
第2篇 某工廠質(zhì)量成本管理控制程序
工廠質(zhì)量成本管理控制程序
1.目的
開展以財務用語度量質(zhì)量體系活動的有效性,是為工廠管理者提供識別生產(chǎn)過程中的無效活動和改進依據(jù),從而以適宜的質(zhì)量滿足產(chǎn)品的要求,達到降低成本,提高經(jīng)濟性的目的。
2.范圍
適用于工廠對質(zhì)量成本的管理。
3.定義
3.1質(zhì)量成本:將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費用。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。
3.1.1預防成本:用于預防產(chǎn)生不合格品或發(fā)生故障所需的各項費用。
3.1.2鑒定成本:評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費用。
3.1.3內(nèi)部損失成本:產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的有關費用。
3.1.4外部損失成本:產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求,導致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用。
3.1.5外部質(zhì)量保證成本:為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用。
4.職責
4.1財務部為質(zhì)量成本管理的歸口管理部門。
4.1.1制訂年度質(zhì)量成本目標;
4.1.2確定質(zhì)量成本科目;
4.1.3組織收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù),并進行統(tǒng)計、核算;
4.1.4組織質(zhì)量成本經(jīng)濟分析,定期向領導和質(zhì)保部提供質(zhì)量成本經(jīng)濟分析報告和有關資料;
4.1.5編制并提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、核算及經(jīng)濟分析所需報表。
4.2質(zhì)保部
4.2.1組織落實、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本目標;
4.2.2負責質(zhì)量成本的綜合分析工作,定期向領導提供質(zhì)量成本報告;
4.2.3根據(jù)質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果,制訂質(zhì)量改進計劃。
4.3管理者代表
4.3.1負責改進計劃的審批和組織落實;
4.3.2對有爭議的質(zhì)量成本責任作出仲裁。
4.4各質(zhì)量成本發(fā)生部門
4.4.1組織落實本部門質(zhì)量成本計劃,實施改進計劃;
4.4.2收集、核算并提供本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù),按期上報。
5.工作程序
5.1質(zhì)量成本的策劃
5.1.1由財務部按《戰(zhàn)略業(yè)務計劃控制程序》要求制訂產(chǎn)品質(zhì)量成本年度計劃,確定產(chǎn)品質(zhì)量成本目標。
5.1.2由財務部確定質(zhì)量成本科目設置,并將質(zhì)量成本分成預防成本,
鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本、外部質(zhì)量保證成本等共五大類二十三項(見附件:質(zhì)量成本構(gòu)成)并明確收集部門和相應內(nèi)容。
5.2質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集
5.2.1各質(zhì)量成本發(fā)生部門每月按附件-《質(zhì)量成本構(gòu)成》規(guī)定的收集內(nèi)容和職
責,收集、核算、統(tǒng)計本部門所負責的質(zhì)量數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)準確、真實、可靠。
5.2.2將所統(tǒng)計數(shù)據(jù)列入質(zhì)量成本統(tǒng)計報表中,并于次月五日前填報財務部。
5.3質(zhì)量成本報告的編制和分析、改進。
5.3.1財務部根據(jù)各部門填報的質(zhì)量成本報表進行匯總統(tǒng)計,填寫《質(zhì)量成本統(tǒng)計報表》,并以質(zhì)量成本總額為比較基準,計算預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本與質(zhì)量成本總額的比率。具體計算公式如下:
a.預防成本率(%)= 預防成本質(zhì)量成本
第3篇 項目經(jīng)理質(zhì)量管理責任制
⑴對工程項目的管理工作全面負責。
⑵貫徹執(zhí)行國家有關質(zhì)量方針政策和上級質(zhì)量管理規(guī)章制度,負責貫徹落實企業(yè)制訂的工程質(zhì)量責任制,負責對項目全體員工進行質(zhì)量意識的教育。
⑶確定在施工程的質(zhì)量方針目標,定期組織質(zhì)量大檢查,掌握工程質(zhì)量狀況。
⑷負責健全質(zhì)量保證體系,制定質(zhì)量獎懲辦法,定期召開質(zhì)量工作會議,制定創(chuàng)優(yōu)工程質(zhì)量保證措施和獎勵措施,組織簽訂落實各級創(chuàng)優(yōu)工程考核。
⑸對不合格工程質(zhì)量負直接責任。
⑹組織、管理工程質(zhì)量檢查、評定和竣工交驗工作。
第4篇 裝飾工程質(zhì)量管理目標計劃
裝飾工程質(zhì)量管理目標、計劃
質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證或提高工程質(zhì)量,組織全體職工和有關部門,綜合適用管理技術(shù),專業(yè)技術(shù)和科技技術(shù),經(jīng)濟合理地對工程的結(jié)構(gòu)性能,使用功能和觀感質(zhì)量,以及效率、工期、成本、安全等所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢查、處理等一系列活動。
質(zhì)量管理中的'質(zhì)量'的含義有三方面,即工程質(zhì)量,工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。
工程質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量,是三個不同的概念,但三者的聯(lián)系極為密切。工程質(zhì)量是企業(yè)施工的最終成果,它取決于工序質(zhì)量和工作質(zhì)量,工作質(zhì)量是工序質(zhì)量、工程質(zhì)量的保證和基礎。
以保證和提高工程質(zhì)量為目標,運用系統(tǒng)工程的概念和方法,把各階段,各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理組織起來,形成一個有明確任務,職責和權(quán)限,又能互相協(xié)調(diào)和相互促進的綜合體,其形式是:計劃→實施→檢查→處理四個階段的管理循環(huán),周而復始地運轉(zhuǎn),這就是本公司的質(zhì)量管理形式。其質(zhì)量管理內(nèi)容如下:
(一)、思想保證體系:
1.百年大計,質(zhì)量第一;
2.對用戶負責,讓用戶滿意;
3.預防為主,把下一道工序當作用戶。
(二)、組織保證體系
1.該項目中各項職能機構(gòu)齊全;
2.建立綜合性質(zhì)量管理機構(gòu);
3.有專門質(zhì)量檢驗機構(gòu)和專職檢驗人員。
(三)、工作保證體系
1.購料購配件供應質(zhì)量保證體系;
2.機具設備質(zhì)量保證體系;
3.施工計劃調(diào)度管理保證體系;
4.經(jīng)濟保證體系;
5.施工準備過程質(zhì)量保證體系;
6.施工過程質(zhì)量保證體系;
7.竣工驗收過程質(zhì)量保證體系;
8.質(zhì)量檢測、計量保證體系。
其中,施工工作保證體系又分為施工準備階段的質(zhì)量管理和施工過程中的質(zhì)量管理:
①施工準備階段的管理工作
a、圖紙的審查和現(xiàn)場的復核;
b、施工組織設計的編制;
c、施工機構(gòu)設備的檢修;
d、工作條件的準備;
②施工過程中的質(zhì)量管理
a、進行施工的技術(shù)交底,監(jiān)督按照設計圖紙和規(guī)范、施工。
b、進行施工質(zhì)量檢查和驗收,為保證工程的質(zhì)量,必須堅持質(zhì)量檢查與驗收制度,加強對施工過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查。對已完成的分部分項工程,特別是隱蔽工程進行驗收,達不到合格的工程絕不放過,該返工的必須返工,不留隱患,這是質(zhì)量控制的關鍵環(huán)節(jié),要實行自檢和專檢相結(jié)合,以生產(chǎn)班組自我檢查為基礎,但對前道工序交到下道工序和最后交工前的檢查驗收,以專職檢驗為主。
c、質(zhì)量分析:通過對工程質(zhì)量的檢驗,獲得大量反映質(zhì)量的狀況,然后集中開會分析,找出產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因,質(zhì)量檢查驗收終究是事后進行的。故此,質(zhì)量管理工作應進行在事故之前,防患于未然。
(四)、質(zhì)量管理點
建立質(zhì)量管理點的目的是讓操作者突出自我控制,增加質(zhì)量意識,加強自我管理。質(zhì)量管理點可以說是質(zhì)量保證體系的主要組成部分,或工序質(zhì)量管理中需要重點控制的關鍵部位,它建立在下面幾個主要方面。
①結(jié)構(gòu)中心關鍵部位;
②復雜部位,復雜工藝或新工藝,需要重點控制的工序;
③質(zhì)量特性不穩(wěn)定,質(zhì)量通病容易發(fā)生的工序或部位。
管理人員必須明白質(zhì)量管理點的工作,對管理點的工作要明確專人管理,做好記錄,定期整理歸檔,并按規(guī)定及時傳遞信息。根據(jù)實踐經(jīng)驗總結(jié),保證裝飾質(zhì)量的主要因素是人、環(huán)境、機具、材料和方法,概括為五個方面,即所謂五大因素。這五個因素之間互相聯(lián)系并相互制約,是不可分割的有機整體。裝飾工程質(zhì)量管理的關鍵是狠抓這五個因素,將'事后把關'重點移前到'事前預防',將施工中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的各種因素控制起來,把管理工作置于生產(chǎn)過程之中。
1.操作人員
就建筑工程整體而言,人的因素指企業(yè)各部門、每個人都關心質(zhì)量管理,即通常所講的'全員管理'和'全企業(yè)管理'。具體到裝飾工程,包括若干個分項工程,各分項主要是手工操作,操作人員的技能、體力、情緒等在生產(chǎn)過程中的實際情況某些波動、變化會直接影響到工作質(zhì)量。要強調(diào)'預防為主',首先要強調(diào)人的主觀能動性。
在施工操作中,操作人員造成操作誤差的主要原因是:質(zhì)量意識差,操作時粗心大意;操作技能低,技術(shù)不熟練;質(zhì)量與分配關系處理不當而影響操作者積極性等。故此,應采取以下措施。
(1)、增強操作人員的質(zhì)量意識
要樹立以優(yōu)質(zhì)求信譽,以優(yōu)質(zhì)求效益指導思想。強化'質(zhì)量第一,用戶至上,下道工序是用戶'的質(zhì)量意識教育,提高職工搞好工程質(zhì)量的自覺性和責任感,在數(shù)量、進度、效益與質(zhì)量發(fā)生矛盾時,必須堅持把質(zhì)量放到首位。
(2)、工程質(zhì)量與操作者的利益掛鉤
在推行承包經(jīng)營責任制中,要把工程質(zhì)量列入重要考核指標,將質(zhì)量好壞與操作者的工資、獎金掛鉤,定期檢查,嚴格考核,嚴明獎懲。對為提高工作質(zhì)量做出貢獻的人員獎勵;對忽視質(zhì)量,弄虛作假,違章操作,造成重大質(zhì)量事故的要嚴肅處理。充分體現(xiàn)獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,多勞多得,少勞少得,促使操作人員關心質(zhì)量、重視質(zhì)量,使質(zhì)量管理具有較強的經(jīng)濟動力和群眾基礎。
(3)、認真執(zhí)行'三檢制。'
'三檢制'是指自檢、互檢和交接檢。這是工程質(zhì)量管理工作的重要手段,通過'三檢制'可以促進自我改進和自我提高的能力。
自檢,即操作者自我把關,保證操作質(zhì)量符合質(zhì)量標準。對于班組來說,就是班組自我把關,保證交付符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品。
互檢可由班組長組織在同工程的各班組之間進行。通過互檢肯定成績,找出差距,交流經(jīng)驗,共同提高。
交接檢,一般由工長或施工隊長組織進行。為了保證上道工序質(zhì)量,進行交接檢以促進上道工序自我嚴格把關。
2.機具設備
'工欲善其事,必先利其器',自古以來,在建筑營造業(yè)方面,工匠對所用的工具都是十分講究的。如今的裝飾工程施工正向工業(yè)化、裝配化發(fā)展,機具設備已經(jīng)成為生產(chǎn)符合要求的工程質(zhì)量重要條件之一。
對于機具設備因素的控制,應按照施工工藝的需要,合理地選用先進機具。為了保證生產(chǎn)順利進行,機具在使用前必須檢查。在使用過程中要加強維修與保養(yǎng),并定期維修。使用之后須精心保管,建立健全管理制度,避免損壞,減少損失。
3.工作環(huán)境
施工操作的環(huán)境,如施工的溫度、風雨天氣、環(huán)境污染及工序銜接等,對裝飾工程質(zhì)量的影響比較大,一般應進
行以下控制。
(1)施工溫度與濕度
如前所述,刷漿、飾面和花飾工程以及高級抹灰、混色油漆工程不低于5℃;中級和普通抹灰、普通的混色油漆工程,以及玻璃工程應在0℃以上;裱糊工程不低于15℃;用膠粘劑貼的罩面板工程,不應低于10℃。
環(huán)境濕度對質(zhì)量影響較為顯著,必須嚴格控制。如在磚墻面上抹灰,必須把墻面澆水潤濕;水泥砂漿抹灰層,必須在濕潤條件下養(yǎng)護;
油漆工程基層必須干燥。
(2)、風雨天氣和環(huán)境清潔
油漆工程操作地點應清理干凈,環(huán)境清潔并通風良好,雨霧天不宜作罩面漆;室外使用涂料,不得在雨天施工;六級大風不得進行干掛石材的施工。
(3)、工序銜接與工序安排合理,為施工創(chuàng)造良好環(huán)境,有利于工程質(zhì)量。裝飾工程應在基本或基層的質(zhì)量檢驗合格后,方可施工;
室內(nèi)裝飾工程應待屋面防水工程完工后,并在不致被后繼工程所損壞和沾污的條件下進行;室內(nèi)罩面板和花飾等工程,應待易產(chǎn)生較大濕度的地(樓)面的墊層完工后施工;室內(nèi)抹灰如是在屋面防水完工前施工,必須采取防護措施。
有時為了搶工期或管理不善,出現(xiàn)工序顛倒,會造成返工修理,既影響質(zhì)量,又會拖延時間,欲速則不達。
4.材料質(zhì)量
裝飾材料是裝飾工程的物質(zhì)基礎。正確地選擇,合理地使用材料是保證工程質(zhì)量的重要條件之一,控制材料質(zhì)量的措施有以上幾點:
(1)、必須按設計要求選用材料
裝飾材料的品種繁多,檔次不同,應用特點各異,色澤、圖案變化復雜,為達到理想的裝飾效果及符合工程質(zhì)量要求,所用材料必須符合設計要求。
(2)、選用符合標準規(guī)定的材料
所用材料的質(zhì)量,必須符合現(xiàn)行有關材料標準的規(guī)定。供應部門要提供符合要求的材料,包括成品與半成品,確保材料符合工程的實際需要。質(zhì)量低劣的材料,會給工程造成嚴重損失。
(3)、對進場材料加強驗收
材料進場后要加強驗收,驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量。在驗收中發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺、損壞、質(zhì)量不符合要求等情況,要立即查明原因,分清責任,及時處理。在使用過程對材料質(zhì)量發(fā)生懷疑時,應抽樣檢驗,合格后方可使用。
(4)、做好材料管理工作
材料進場后,要做好材料的管理工作,按施工總平面和施工順序布置,就近合理堆放,減少倒垛和二次搬運,并應加強限額管理和發(fā)放,避免和減少材料損失。裝飾工程所用的砂漿、灰膏、玻璃、油漆、涂料等,如需加工和配制者,應集中進行加工和配制。所有飾件及飾面的構(gòu)件,在運輸、保管和施工過程中,必須采取措施,防止損壞沾污和變質(zhì)。
(5)、采用正確的操作方法
第5篇 房產(chǎn)測繪資質(zhì)管理質(zhì)量保證體系
(一)設立保密工作機構(gòu),明確工作職責。設置測繪核心涉密人員1人。
(二)有較健全的測繪成果及資料檔案管理制度、保密制度,測繪成果及資料檔案的登記、保管、借閱、使用、歸檔、銷毀、檢查等各個環(huán)節(jié)有章可循,手續(xù)完備。與涉密測繪成果管理人員簽訂保密責任書。
(三)有專(兼)職管理人員,管理人員熟知測繪成果及資料檔案管理制度和保密制度。
(四)有專門存放測繪成果及資料檔案的資料室或?qū)Ｓ脵还?。采取必要的安全保密防范措?成果資料存放整齊。對光介質(zhì)、磁介質(zhì)測繪成果及資料應采用防磁設備保管。
(五)定期對各項管理制度執(zhí)行情況進行檢查,做到檢查有記錄。
第七條 測繪核心涉密人員,需經(jīng)省級以上測繪行政主管部門培訓,取得崗位培訓合格證書。
第八條按照分級管理原則,測繪單位向測繪行政主管部門提出考核申請,并提交以下材料。
(一)單位測繪成果及資料檔案管理基本情況;
(二)保密工作機構(gòu)、專(兼)職測繪成果及資料檔案管理人員證明文件;
(三)省級以上測繪行政主管部門頒發(fā)的測繪核心涉密人員崗位培訓合格證書;
(四)單位測繪成果及資料檔案管理制度、保密制度;
(五)測繪成果保密崗位責任制度,與測繪核心涉密人員簽訂的保密責任書;
(六)測繪成果及資料檔案管理、保密制度定期自查記錄;
(七)測繪成果及資料檔案管理相應設施配置情況。
測繪單位應對提交材料的真實性負責,對弄虛作假的,測繪行政主管部門依法嚴肅處理。
第九條 測繪行政主管部門自收到考核材料之日起5日內(nèi)決定是否受理,對不予受理的應說明理由。
第十條測繪行政主管部門依據(jù)相應的考核標準進行審查,審查方式采取書面審查與實地查驗相結(jié)合。
第十一條測繪行政主管部門自決定受理之日起15日內(nèi)完成審查。經(jīng)審查合格的,出具考核合格通知書;不合格的說明理由。
考核合格通知書有效期與《測繪資質(zhì)證書》有效期一致,在《測繪資質(zhì)證書》有效期內(nèi),測繪單位申請資質(zhì)升級的,應按本細則的規(guī)定,重新申請考核。
第十二條測繪單位有下列情形之一的,認定其測繪成果及資料檔案管理考核不合格:
(一)擅自大量復制涉密測繪成果及資料檔案的;
(二)擅自銷毀涉密測繪成果及資料檔案情節(jié)嚴重的;
(三)擅自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓涉密測繪成果及資料檔案的;
(四)非法向國(境)外提供涉密測繪成果及資料檔案的;
(五)有涉密測繪成果失泄密行為的;
(六)對考核中存在問題逾期不整改的。
第十三條測繪行政主管部門及其工作人員在測繪成果及資料檔案管理考核工作中玩忽職守、濫用職權(quán)的,依法追究責任。
房產(chǎn)管理處測量隊
第6篇 x物業(yè)質(zhì)量管理體系
zz物業(yè)質(zhì)量管理體系
1 總要求
zz物業(yè)按iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》標準建立本質(zhì)量管理體系,并結(jié)合工作實際進行實施、保持和持續(xù)改進。本質(zhì)量管理體系包括四部分內(nèi)容:
1)管理職責
管理職責主要針對zz物業(yè)的領導層。zz物業(yè)的領導層按照iso9001:2000標準要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓學習、實操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識、服務意識和質(zhì)量意識,在全體員工中牢固樹立'質(zhì)量第一、業(yè)戶至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實、辦事高效'的工作作風;制定符合zz物業(yè)實際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,明確各部門的管理職責和權(quán)限;任命一名管理者代表,負責策劃、建立和實施本質(zhì)量管理體系,建立健全zz物業(yè)內(nèi)部溝通機制,定期主持管理評審會議,了解、掌握質(zhì)量管理體系的運行情況,進行評價并持續(xù)改進,以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。
2)資源管理
zz物業(yè)負責確定和提供本質(zhì)量管理體系運行所需的人力、物力、設備(設施)及其它資源;各部門和物業(yè)項目(管理處)負責其管理區(qū)域內(nèi)資源的協(xié)調(diào)、溝通、公共服務設施及工作設備的維護,共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
3)服務實現(xiàn)
zz物業(yè)的產(chǎn)品即物業(yè)管理服務,這是質(zhì)量管理體系的核心部分。按iso9001:2000標準要求,在充分研究業(yè)戶要求的基礎上,zz物業(yè)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對向業(yè)戶提供服務的活動進行了精心的策劃。這些活動包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務,電梯正常運行、水、電供應及其相關設備(設施)的維護。各項服務都有嚴格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質(zhì)量標準及考評辦法,對服務提供過程實行嚴格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務。涉及服務活動的區(qū)域、人員均有明確的標識,對顧客的財產(chǎn)予以切實保護。對外包的各項服務活動全部識別并加以控制。
4)檢查、分析和改進
zz物業(yè)、物業(yè)項目(管理處)及其各部門及時檢查管理服務的各項活動和活動的結(jié)果,并采取糾正、預防措施,持續(xù)改進。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內(nèi)部審核、領導監(jiān)督、服務質(zhì)量考評。對檢查的結(jié)果及時進行分析,不符合要求時,及時進行糾正,必要時采取相應的糾正或預防措施,或召開管理評審會,對質(zhì)量管理體系的運行效果進行評價。
質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和相關的質(zhì)量記錄表格構(gòu)成統(tǒng)一的、文件化的質(zhì)量管理體系。
外包或分包項目管理過程的控制在本手冊7.4中做出說明。
2 文件要求
2.1 總則
本質(zhì)量管理體系文件表現(xiàn)為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個部分:質(zhì)量手冊(包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標)、程序文件、作業(yè)文件和服務提供過程中的記錄表格。
2.2 質(zhì)量手冊
本組織的《質(zhì)量手冊》:
1) 規(guī)定了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍:
① 機構(gòu):zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質(zhì)管理部、公司總部、物業(yè)項目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶服務部、工程維護部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經(jīng)營部。
② 服務:包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務,電梯正常運行、水、電供應及其相關設備(設施)的維護等。
③ 本質(zhì)量管理體系采用了《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001:2000)標準(除7.3外)所有要求。
2) 與其它體系文件的關系:
本手冊包括'質(zhì)量方針'和'質(zhì)量目標',引用了程序文件的內(nèi)容要點,具體程序文件和作業(yè)文件作為細則獨立于質(zhì)量手冊之外。
3)質(zhì)量管理體系各條款的相互作用在本手冊各章節(jié)作表述。
2.3 文件控制
為了對質(zhì)量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內(nèi)容在《文件控制程序》中作了詳細的表述。
1)需要控制的文件有質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務有關的外來文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務規(guī)范、條例等相關文件。
2)文件發(fā)布前必須經(jīng)不同層次領導的批準,以確保文件充分適宜;文件在管理評審活動中進行評審,修改更新后,需再次批準。
3)文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標識,便于識別,如文件名稱、編號、版本號、分發(fā)號、發(fā)布日期、實施日期、編寫者、審批人、修改次數(shù)等。
4)與質(zhì)量管理體系有關的法律、法規(guī)文件的適用性,要識別清楚并控制分發(fā)。
5)按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應對文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時,應將該文件做出適當處理,需要保留參考時,要對該文件做出'作廢留用'的標識,防止作廢文件被使用;無價值文件要予以定期銷毀。
文件控制歸口管理部門是品質(zhì)管理部。文件使用過程的管理由各使用部門負責。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見《文件控制程序》。
2.4記錄的控制
記錄是質(zhì)量管理體系文件的組成部分。空白質(zhì)量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內(nèi)容的記錄屬'質(zhì)量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質(zhì)量管理體系運行和物業(yè)管理服務是否符合要求的重要證據(jù),組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務過程是受到嚴格控制的,體系運行是有效的,并為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進提供追溯依據(jù)。
記錄要按名稱、編號分類進行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過程中需要更改時,名稱和編號不能改,但表內(nèi)欄目可變動,便于操作。記錄填寫要規(guī)范,做到字跡清晰、內(nèi)容真實、簽名完整、不漏項。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當,確保記錄不會丟失和損壞;對無價值的記錄要進行銷毀,對超過保存期限但仍有使用價值的記錄,要做出說明并保存。
為確保記錄得到有效控制,對記錄的標識、填寫、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質(zhì)管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對需長期保存或延長保存期限的記錄應在文件中做出規(guī)定或由管理評審決定。
第7篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊－測量分析和改進
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊:測量、分析和改進
1總則
為證實本公司各項業(yè)務方面所提供的服務符合有關的要求,確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和其持續(xù)改進的有效性,公司從以下幾個方面進行監(jiān)視、測量、分析和改進。
2監(jiān)視和測量
2.1顧客滿意
顧客滿意是測量我們所提供服務質(zhì)量的一個重要尺度,公司主要通過兩個方面對顧客滿意度進行測評。
2.1.1一方面,公司通過與顧客的溝通(本手冊'7.2.3顧客溝通'),及時對我們的服務進行改善和改進,確保顧客滿意。
2.1.2公司通過以下方式對顧客滿意度進行測評,根據(jù)測評結(jié)果采取相應措施改善惡化提高我們的服務。
a)確保每年兩次顧客滿意度調(diào)查的實施;
b)對顧客重點關注項目進行定期調(diào)查;
c)對重大的投訴或?qū)ｍ椃者M行的回訪,包括公司和各部門自己組織的回訪;
d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會和各部門組織的懇談交流會;
e)內(nèi)部顧客(員工)的滿意度調(diào)查;
2.1.3以上有關顧客滿意測評的操作及具體的方法方式和相關要求,包括相應的頻次、執(zhí)行人員和所應用的工具通過建立jsnhwy0-01《顧客滿意度測評程序》進行管理和控制。
2.2內(nèi)部質(zhì)量審核
2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》對公司內(nèi)部質(zhì)量審核的操作進行管理和控制。通過內(nèi)部質(zhì)量審核活動的開展,驗證質(zhì)量體系運行的符合性和有效性,為減少及預防不合格提供客觀證據(jù),發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,實現(xiàn)改進的目的。
2.2.2根據(jù)公司各部門具體情況、審核過程的實施及以往審核的結(jié)果,策劃和編制審核方案。公司內(nèi)執(zhí)行內(nèi)審任務的審核員須具備內(nèi)審員資格,審核組成員不得有受審核部門的員工參加,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負責。
2.2.3原則上公司各部門每半年需接受一次內(nèi)部質(zhì)量審核,在一年內(nèi)審核必須覆蓋iso9001:2000標準的全部要求及公司體系文件中規(guī)定的全部內(nèi)容。
2.2.4如果一個部門在一個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴重不合格服務(投訴)或發(fā)生重大質(zhì)量事故,由管理者代表判斷是否應進行一次計劃外審核,并報總經(jīng)理批準。內(nèi)審結(jié)果應形成審核報告,審核的記錄將作為管理評審的輸入。
2.2.5受審部門對審核中出現(xiàn)的不合格項采取措施進行改善,消除不合格及不合格發(fā)生的原因。原審核人員負責對審核中形成的糾正和預防措施應進行評估和隨后的跟蹤驗證。
2.3服務過程的監(jiān)視和測量
根據(jù)各項服務的有關特性,在物業(yè)管理服務過程方面通過在日常工作中的自我檢查和業(yè)務檢查、階段性的業(yè)務檢查、突發(fā)性臨時檢查和針對某一特定時期(如節(jié)假日期間)或某一方面進行的專項檢查等,對質(zhì)量體系的過程進行監(jiān)控及測量。
2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
2.4.1對于物業(yè)管理服務來說,大部分服務的結(jié)果是隨著服務的過程同時發(fā)出的,在服務提供的同時,服務的結(jié)果也已交付,因此仍應加強對服務過程的監(jiān)視和測量。
2.4.2對于物業(yè)管理服務中個別如物業(yè)的各類維修和工程等這一類可在完成后予以交付的工作,所進行監(jiān)視和測量的方法
和有關的標準需得到明確,需要時形成相應的指導書。監(jiān)視和測量結(jié)果應形成記錄并指明服務結(jié)果的放行人。除非規(guī)定的檢驗和測量已經(jīng)完成或得到顧客的同意,否則不能進行交付。有關記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》。
3不合格服務的控制
3.1在本公司,此要求適用于那些在物業(yè)管理服務中可在完成后予以交付的服務。對于那些結(jié)果和過程同時發(fā)出的服務,不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預防措施實施程序》處理。
3.2對于不合格的服務,制定jsnhwy0-03《不合格服務處理程序》,及時采取有效措施消除不合格和防止不合格服務的交付。不合格處理的職責和權(quán)限在有關文件中予以明確的規(guī)定,公司全體人員都有向上級報告或指出已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格的責任。
4數(shù)據(jù)分析
4.1為保障公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得到適當?shù)脑u估和有效的改進,在對有關的監(jiān)視和測量結(jié)果作收集和分析時須結(jié)合顧客滿意度及滿意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項業(yè)務的開展和分承包方的控制等方面的相關信息和具體數(shù)據(jù)采用適宜的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計技術(shù)進行。
4.2有關監(jiān)視、測量和分析的具體內(nèi)容與進行數(shù)據(jù)分析所應用的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計技術(shù),以及相關信息和數(shù)據(jù)的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應的程序中予以明確的規(guī)定并能保證結(jié)果的準確性。
5改進
5.1持續(xù)改進
公司通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立、內(nèi)部質(zhì)量審核的開展、對有關數(shù)據(jù)的分析、糾正和預防措施的實施和管理評審活動持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
5.2糾正和預防措施
公司建立jsnhwy0-04《糾正和預防措施實施程序》,規(guī)定糾正和預防措施的具體實施,消除不合格和潛在不合格的原因,防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生及不合格的再次發(fā)生。
6支持性文件
jsnhwy0-01 《顧客滿意度測評程序》
jsnhwy0-02 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》
jsnhwy0-03 《不合格服務處理程序》
jsnhwy0-04 《糾正和預防措施實施程序》
第8篇 物業(yè)管理公司程序文件－內(nèi)部質(zhì)量審核程序
為了有效地實施內(nèi)部質(zhì)量審核,確保公司質(zhì)量體系的適用性和有效性。
2.范圍
適用于公司內(nèi)部質(zhì)量審核活動。
3.職責
3.1 公司品質(zhì)主管負責內(nèi)部質(zhì)量審核的計劃及組織實施工作,編寫年、月審核計劃,保存內(nèi)部質(zhì)量審核全部文件和記錄。
3.2總經(jīng)理負責審批年度、月度內(nèi)審計劃,任命審核組長和審核員,并監(jiān)督審核的實施。
3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核應由經(jīng)過正規(guī)培訓,具有內(nèi)審資格證書的內(nèi)審員獨立、公正地進行,審核員應與其所審核的部門無直接的責任關系。
4.方法和過程控制
4.1 審核計劃
4.1.1 品質(zhì)主管負責在每年十二月制定下一年度的審核計劃,并報總經(jīng)理審核、審批。
4.1.2 月度《審核計劃》由品質(zhì)主管負責編制,報總經(jīng)理審批,并于審核一周前發(fā)至受審核部門負責人和審核組成員。
4.2 審核前準備
審核計劃批準后,審核組長應結(jié)合受審部門具體情況及上次審核的不合格項(含觀察項),與組員共同協(xié)商編制《內(nèi)審檢查表》和審核方式,以確保審核效果.
4.3 審核的實施
4.3.1 審核組長負責召開首次會議并宣布審核員分工,被審核方有關責任人參加首次會議。
4.3.2 審核員依照《內(nèi)審檢查表》逐項進行審核。
4.3.3 審核完畢后,審核組長召集審核員匯總審核意見,分析、確定審核結(jié)果。
4.3.4 審核組長召開末次會議,宣布審核結(jié)果。
4.3.5 被審核方人員有權(quán)對審核員提出的問題予以澄清,審核員應接受合理的澄清,并現(xiàn)場予以關閉。
4.3.6 對于經(jīng)確認的不合格項,由審核員填寫《不合格報告》及《內(nèi)審觀察項報告》,交審核組長審核,被審核方部門負責人簽字確認。
4.3.7 審核組長將被審核方已確認的《不合格報告》及《內(nèi)審觀察項報告》原件交被審核部門制定糾正措施,復印件留存?zhèn)洳椤?/p>
4.4 糾正措施的制定及落實
4.4.1 由被審核方責任人負責填寫糾正措施,經(jīng)部門負責人審核后,在四個工作日內(nèi)報審核組組長,經(jīng)認可后, 由被審核部門落實糾正措施。
4.4.2 糾正時間自審核組長簽字認可之日起計,糾正期限原則上定為1個月,根據(jù)不合格糾正的難易程度和部門的實際情況,由被審核部門與內(nèi)審員協(xié)商,可定為3個月內(nèi)或下次審核前。
4.4.3 自糾正期限到期之日起一周內(nèi),由原審核員負責驗證,將驗證情況記錄在《不合格報告》或《內(nèi)審觀察項報告》上,并將已關閉報告交予品質(zhì)主管存檔。原件保留在公司,部門保留復印件。
4.5 審核報告
審核組長應在審核結(jié)束后,不合格報告和觀察項報告的糾正措施經(jīng)審核員確認后三個工作日內(nèi)向總經(jīng)理及受審核部門提交《審核報告》,《審核報告》內(nèi)容如需更改,由審核組長負責對《審核報告》及相關的《不合格報告》、《內(nèi)審觀察項報告》作相應更改。
5.質(zhì)量記錄和表格
jsnhwy8.0-02-f1《內(nèi)審檢查表》
jsnhwy8.0-02-f2《內(nèi)審觀察項報告》
jsnhwy8.0-02-f3《不合格報告》
第9篇 有限公司質(zhì)量手冊管理者代表任命書
有限公司《質(zhì)量手冊》管理者代表任命書
任命書
茲任命z為公司管理者代表。其職責權(quán)限:代表公司總經(jīng)理按iso9001:2000標準建立、實施和維持公司的質(zhì)量管理體系,并履行以下職責:
a.確保本公司按iso9001:2000標準并結(jié)合本公司的實際狀況,建立、實施和保持質(zhì)量管理體系,并使之不斷完善。
b.負責質(zhì)量體系運行過程中問題的仲裁;
c.向公司最高管理者報告質(zhì)量管理體系運行情況,以供管理評審和作為改進的需求;
d.促成內(nèi)部以顧客為中心意識的形成,將顧客的要求分解落實;
e.就質(zhì)量管理體系有關事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡。
總經(jīng)理:
20**年3月1日
s市**實業(yè)有限公司
第10篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊：產(chǎn)品實現(xiàn)
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊:產(chǎn)品實現(xiàn)
1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
1.1公司對每一個具體的項目或服務所需的過程進行策劃和開發(fā),針對過程有關的輸入和輸出制定相應的程序或質(zhì)量計劃,以確保每一個過程都得以識別和受控。
1.2識別和考慮這一過程與公司質(zhì)量體系其他過程之間的相互聯(lián)系與相互作用的關系,就有關的要求應保持一致,避免和其他過程發(fā)生沖突而影響服務的質(zhì)量。
1.3在進行策劃或開發(fā)過程中,如果不形成文件化的程序就不能保證所提供服務的質(zhì)量,公司將這一過程形成文件化的程序、作業(yè)指導書、規(guī)章制度、流程圖或質(zhì)量計劃等書面的文件,對過程予以指導和控制,以確保所提供服務的質(zhì)量。
1.4從以下幾個方面對具體的項目、服務的提供和實現(xiàn)策劃進行確定:
a)這一項目或服務的質(zhì)量要求;
b)為達成質(zhì)量要求所需要的過程及與過程有關的程序和應配備的資源(包括在意識和能力方面勝任的人員,服務提供所需要的設備設施、基礎設施和工作環(huán)境等)。
c)有關驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動及相應的規(guī)定和準則,包括接受的準則;
d)過程所需的質(zhì)量記錄;
1.5為實現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-01《服務策劃控制程序》進行管理和控制。
2與顧客有關的過程
2.1與產(chǎn)品有關要求的確定
2.1.1為確保我們所提供的產(chǎn)品和服務滿足顧客及其他相關方的需求和期望,公司結(jié)合物業(yè)管理服務業(yè)務的特點,建立、的途徑,確保顧客有關的需求得到識別,并將有關的需求轉(zhuǎn)化為對公司質(zhì)量管理體系的要求和我們所提供服務的要求。
從以下幾個方面對顧客要求進行確認:
a)顧客明示的要求:包括合同、協(xié)議的要求,與顧客直接溝通得到的有關要求等。
b)隱含的要求:顧客雖然沒有明示,但規(guī)定用途或已明確的預期用途所必需的要求。
c)有關法律法規(guī)方面必須履行和滿足的要求;
d)公司確定的附加要求。
2.1.2公司領導層負責各類要求的識別,公司全體員工都有滿足顧客要求、遵守有關法律法規(guī)規(guī)定和遵守公司規(guī)章制度的義務和責任。
2.2與產(chǎn)品有關要求的評審
2.2.1在完全接受有關要求,并向顧客作出提供服務的承諾之前(包括接受口頭、書面和電子形式的合同、標書、訂單及其更改等),組織有關人員,按規(guī)定的流程,根據(jù)有關的標準對顧客的要求進行評審,以確保我們有能力滿足有關要求,保障顧客和公司的利益。
與產(chǎn)品有關要求的評審須確保:
a)產(chǎn)品(服務)的各項要求都得到明確和規(guī)定;
b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)解決;
c)公司有能力滿足與產(chǎn)品(服務)有關的各項要求;
2.2.2建立jsnhwy0-02《合同評審程序》,對評審方式、評審流程、評審內(nèi)容、評審人員的資格和評審的標準與依據(jù)進行明確和規(guī)定。
2.2.3評審的結(jié)果和評審所確定的措施應得到明確和實施,有關的質(zhì)量記錄按jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》予以控制。
2.3顧客溝通
2.3.1公司建立jsnhwy0-03《與顧客溝通的程序》,明確與顧客
溝通的方法方式和有關要求,為顧客的投訴、建議和有關意見的傳達提供相應的渠道和途徑。
2.3.3公司與顧客的溝通中必須了解的信息包括:
a)有關產(chǎn)品(服務)信息;
b)問詢、合同的處理,包括有關的修改。
c)顧客的反饋,包括投訴和建議的信息。
此外,在物業(yè)管理服務方面,對單一業(yè)主和多業(yè)主項目分別采用統(tǒng)一形式的《物業(yè)管理工作簡報》和《管理服務報告》將我們的服務情況向業(yè)主進行公布和通報,并收集有關的反饋和意見,作為改善和改進的依據(jù);
3設計和開發(fā)
公司業(yè)務不涉及設計和開發(fā)的內(nèi)容,在這里列出是為了和iso9001:2000標準的格式保持一致。
4采購
4.1物資采購的過程
4.1.1根據(jù)物業(yè)管理服務業(yè)務的特點,將服務提供所需要的物資進行合理的分類。
4.1.2根據(jù)物資分類情況,明確與各類物資的采購相關的采購職責和審批權(quán)限;確定適宜的采購方法和工作流程,包括對采購人員的要求,驗收和入庫的流程等規(guī)定。
4.1.3對于各類物資的采購,基于公司的質(zhì)量目標和質(zhì)量要求評估和選擇合格的供應商,建立有效的合格供應商評估方法,包括對供應商的評估、選擇、更換和重新評價的流程和方法,明確選擇和評估的標準、期限及評估依據(jù)。相關的評估結(jié)果應形成質(zhì)量記錄,并根據(jù)評估結(jié)果建立合格供應商名單,有關記錄和合格供應商名單應按程序jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》進行管理和控制。
4.2采購信息
4.2.1對于在商場、商店或分銷點購買的物資,應明確物資的品牌、規(guī)格、等級和價格及銷售單位的資格、資歷、信譽、規(guī)模、售后服務和產(chǎn)品保修包換的情況等信息,確保所購買物資滿足要求;
4.2.2對于直接向生產(chǎn)廠家購買的物資,考慮有關供應商的產(chǎn)品、程序、過程和設備批準的要求;生產(chǎn)人員的要求和質(zhì)量保證系統(tǒng)的要求;
4.3采購產(chǎn)品的驗證
4.3.1對于所有采購的物資,都應明確和建立相關的驗收方法、驗收標準和處理的規(guī)定;
4.3.2有關驗收方法、驗收標準和處理規(guī)定的建立可根據(jù)具體業(yè)務性質(zhì)的不同,采購物資的不同而有區(qū)別地進行設定。
4.3.3采購物資驗證的處理情況應形成記錄,有關記錄的控制按jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》進行管理和控制。
4.3.4為實現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-04《采購管理程序》進行管理和控制。
4.4分承包方的控制
4.4.1服務外包是物業(yè)管理行業(yè)的一項重要業(yè)務,也是物業(yè)管理未來發(fā)展的一個趨勢。外包服務的質(zhì)量直接影響到我們所提供服務的質(zhì)量和公司的聲譽,分承包方的服務質(zhì)量應得到切實的保證。
4.4.2對于分承包的選擇應考慮以下要求:
a)分承包方的資歷、信譽、服務歷史、相關經(jīng)驗和與其競爭對手相比的業(yè)績;
b)分承包方在公眾中的地位和所起的作用及被社會認可的情況;
c)分承包方滿足有關要求,包括質(zhì)量、價格、對問題的處理情況和履約能力等有關信息的情況;
d)分承包方滿足法律法規(guī)的情況;
e)分承包方的質(zhì)量保證系統(tǒng)情況;
4.4.3公司應建立對分承包方管理、評估和控制的方法并得以切實
實施,以確保分承包方所提供服務的質(zhì)量。
4.4.4根據(jù)分承包方的服務質(zhì)量和顧客要求,公司對分承包方進行適當?shù)膸椭?提高分承包方的服務水平和服務能力。
4.4.5為實現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-05《分承包方管理程序》進行管理和控制。
5服務提供
5.1服務提供過程的控制
5.1.1對于與物業(yè)管理服務服務提供有關的每一個過程進行策劃,確保其在受控的狀態(tài)下進行,以保障服務質(zhì)量。在物業(yè)管理服務方面,識別和策劃從物業(yè)接管、驗收、入住、遺留問題的處理,到日常的安全、環(huán)境、設備設施的維護管理和客戶服務的操作等所包含的各類過程和與之相關的各個過程,并對這些過程進行管理和控制。
5.1.2在提供服務前,通過對與過程相關的輸入的掌握,采用調(diào)查了解等方式獲得關于過程特點、特性的信息。
5.1.3對于每一個服務提供過程,各部門都應制定相應的程序進行指導和控制。如果沒有書面化的程序則不能確保服務質(zhì)量時,將相應的程序書面化,制定形成文字的程序、作業(yè)指導書、工作流程圖等,適當?shù)那闆r下應使其可以在工作場所得到。
5.1.4確保在物業(yè)管理服務提供的過程中,服務人員或服務場所擁有該項服務所需的適宜的設施設備,以及檢驗服務的結(jié)果是否滿足有關要求所必備的檢驗和測量設備。
5.2服務提供過程的確認
5.2.1服務行業(yè)具有在服務過程進行的同時服務的結(jié)果就已進行交付的特點,當服務的結(jié)果已經(jīng)可以由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時,服務的結(jié)果已不可改變。因此公司要求對于每一項服務的提供都應進行相應確認,確保盡量一次就把事情做好。對有關的服務過程進行策劃時須遵循以下要求:
a)就服務提供的具體內(nèi)容和過程提供的方法、方式建立相應的評審和批準的標準。當服務過程的內(nèi)容和服務提供的方法、方式經(jīng)確認后不能滿足這些標準和準則的要求時,該服務不能提供;
b)明確服務人員應具備的任職要求,包括意識、技能、學歷、經(jīng)驗和相應的資格等要求。公司通過建立崗位任職要求的文件和采取考核上崗等方式明確崗位的任職要求和對有關人員的資格進行的確認。沒有滿足有關要求的適宜人員時,該服務不能提供;如果此項服務有對設備的要求,則該設備的要求也要得到明確和規(guī)定,當設備經(jīng)確認不能滿足有關的要求時,服務也不能提供;
c)對與那些直接和顧客發(fā)生的,并與顧客的切身利益密切相關、一旦發(fā)生不合格就會對顧客和公司造成較大損失的服務過程,有針對性的制定出適宜和有效的方法對每一個環(huán)節(jié)予以詳細的描述和規(guī)定,并經(jīng)確認后予以實施。
d)與質(zhì)量有關的所有服務過程都應保留質(zhì)量記錄,質(zhì)量記錄的控制和管理按jsnhwy4.2-02《質(zhì)量記錄控制程序》進行。
5.2.2公司各部門和各級人員都應按既定的標準和準則對過程進行確認,公司品質(zhì)主管負責從公司層面會同各部門根據(jù)具體要求,對各項服務過程進行監(jiān)控。為實現(xiàn)以上5.1和5.2的要求,建立相關文件進行控制(詳見'7支持性文件')
5.3標識和可追溯性
5.3.1建立明確的辦法對與服務相關的各類標識進行規(guī)范,包括各類設備設施和物資、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的標識;嚴禁煙火、嚴禁高空拋物、高壓危險等注意性標識;服務過程中如油漆未干、電梯檢修、清潔中地滑防止摔倒等服務狀態(tài)的標識。
5.3.2對于某些在短時間內(nèi)無法完成的工作,如顧客報修、顧客投訴的處理等,以及其他一些需較長時間才能完成的工作,建立有效的控制辦法,對在一定時間段或某一階段的過程狀態(tài)、進展情況、注意事項等進行跟蹤、記載、標識和管理,使整個過程得以受到監(jiān)控和可追溯,確保工作的持續(xù)連貫和有效完成。
5.4顧客財產(chǎn)
5.4.1公司根據(jù)物業(yè)管理服務業(yè)務的特性,識別和驗證如業(yè)主的信件、書報、鑰匙和受托的小孩等顧客財產(chǎn)。
5.4.2對于各類顧客財產(chǎn),建立相應的保護、維護和使用的管理辦法,包括檢驗、登記、存放和保護及交付方法等管理規(guī)定的制定,并在相關程序中予以明確。
5.4.3對于顧客財產(chǎn)的損壞、丟失等情況應進行記錄,有關記錄的控制按文件jsnhwy4.2-02《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。
5.5產(chǎn)品防護
5.5.1公司對物資的貯存采取適當?shù)姆绞竭M行管理,確定各類物資貯存地點的功能、管理要求和貯存條件,建立物資的分區(qū)和標識、物資進出庫控制辦法及盤點辦法等,明確在防火、防盜、防潮等方面防護措施的要求,對物資的借(領)用建立有關的規(guī)章制度進行控制。
6檢驗和測量設備的控制
6.1所有在物業(yè)管理服務提供的過程中,如果不經(jīng)檢驗和測量則不能保證服務質(zhì)量時,則須對該過程和用作檢驗和測量所需的設備進行識別和明確,將有關的設備通過建立清單或臺賬的形式予以統(tǒng)計和登記。
6.2對于有檢驗和測量要求的檢測過程及該過程所需的設備,形成相應的書面程序進行控制,保證該過程和過程所需的設備滿足有關的要求,確保服務提供的質(zhì)量。
6.3規(guī)定適當?shù)臅r間間隔對檢驗和測量設備進行校驗和調(diào)整;在需要時應對檢測設備的精確度作出相應的要求。
6.4所有檢驗和測量設備都根據(jù)設備要求貯存在溫度、濕度等相關
條件適宜的場所,并對其搬運、貯存和維護制定相應的措施,以確保設備的完好性,防止設備的損壞和失效。
6.5當發(fā)現(xiàn)檢測設備失效時,立即停止該設備的使用,并對該設備進行適當?shù)臉俗R和隔離,防止誤用。同時對經(jīng)由該檢測設備測量過的產(chǎn)品或公共設備設施重新評估。
7支持性文件
jsnhwy0-01 《服務策劃控制程序》
jsnhwy0-02 《合同評審程序》
jsnhwy0-03 《與顧客溝通的程序》
jsnhwy0-04 《采購管理程序》
jsnhwy0-05 《分承包方管理程序》
jsnhwy0-06 《入住前工作程序》
jsnhwy0-07 《物業(yè)接管驗收程序》
jsnhwy0-08 《入住手續(xù)辦理程序》
jsnhwy0-09 《裝修管理程序》
jsnhwy0-10 《
商鋪管理程序》
jsnhwy0-11 《緊急事件及重大質(zhì)量事故處理程序》
jsnhwy0-12 《安全管理程序》
jsnhwy0-13 《清潔綠化管理程序》
jsnhwy0-14 《泳池管理工作程序》
jsnhwy0-15 《家政及維修服務的提供及控制程序》
jsnhwy0-16 《公用設施和服務過程的標識》
jsnhwy0-27 《顧客財產(chǎn)管理程序》
jsnhwy0-28 《物資貯存及管理程序》
第11篇 鉆孔灌注樁施工管理和質(zhì)量控制
通過近幾年十多個鉆孔灌注樁工程施工實踐和工程管理，得出以下幾點認識和體會：
一是應盡可能詳細了解地質(zhì)情況，選取符合資質(zhì)要求，地質(zhì)勘測單位對工程進行盡可能詳細的地質(zhì)勘察。
二是施工前對施工中可能出現(xiàn)的問題要有充分的認識和準備，并做好預防措施，選擇經(jīng)驗豐富、責任心強、裝備合理的施工班組進行施工，并根據(jù)工程實際情況向他們作詳細的技術(shù)交底。因為鉆孔灌注樁的施工最終是由機手操作樁機進行的，其經(jīng)驗和反應以及樁機的性能對施工質(zhì)量有很大影響，因此這一點很重要。
三是施工中配備足夠的管理力量，對樁的施工進度、施工情況等進行嚴格監(jiān)督，并做好記錄，對出現(xiàn)的問題要及時果斷地處理，自己無法解決的問題應會同甲方、設計單位加以處理；鉆孔時及時通知設計、監(jiān)理等有關單位加以確認，清孔后迅速澆灌混凝土，澆灌時要控制好埋管深度。
四是加強樁基工程檢測是一個手段，要保證鉆孔灌注樁的施工質(zhì)量，其關鍵還在于人，強調(diào)現(xiàn)場管理人員要有高度責任心，以防為主，對樁基各個施工環(huán)節(jié)要充分重視并精心施工，只有這樣樁基的質(zhì)量控制才能得到保證。
第12篇 駝駱坳鎮(zhèn)教育教學質(zhì)量管理目標責任書
為落實縣教育局教育教學會議精神，牢固樹立質(zhì)量意識和競爭意識，我鎮(zhèn)各中小學要自上而下地掀起一個人人講質(zhì)量，人人求質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，以質(zhì)量論英雄的“教育教學質(zhì)量年”活動。各校校長為教學質(zhì)量第一責任人，層層簽訂《教學質(zhì)量目標責任書》，明確責任，嚴格獎懲，并把本學年的質(zhì)量考核結(jié)果，作為教師考核、評摸、末位交流的重要依據(jù)，因此，從現(xiàn)在起，人人要樹立危機意識，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，要在不同的崗位上為我鎮(zhèn)教育質(zhì)量的進一步提高，作出最大的貢獻?，F(xiàn)根據(jù)我鎮(zhèn)教育水平的發(fā)展狀況，與各中小學簽訂教育教學質(zhì)量管理目標責任書如下：
一、全面加強教學常規(guī)管理
1、學校全面貫徹黨的教育方針，依法治校、依法執(zhí)教，積極實施素質(zhì)教育，促進學生全面和諧發(fā)展，辦學有特色。按規(guī)定開足、開全課程。
2、有完善的教學常規(guī)管理制度，具體的檢查考評記錄，檢查記錄應包括成績、問題、整改措施等，要有結(jié)合學校實際的教學計劃。
3、重視課堂教學管理，有教師備課、講課、批改作業(yè)、輔導、評價的基本要求并落實好，相關材料存檔。
4、學校領導要深入教學第一線，了解課堂教學的實際情況，經(jīng)常聽課、評課、兼課。
5、抓學生訓練，保證走讀生每天有一個小時的作業(yè)，雙休日及節(jié)日有適當訓練量，并認真加以檢查和講解；每個單元要搞檢測過關，夯實基礎，查漏補缺。
6、學校應狠抓以校為本的教研活動，大力開展說課、講課、評課活動，人人參與，記錄真實。
7、要不斷鉆研業(yè)務，認真開展基本功訓練、教師讀書、計算機培訓、課題研究，同伴互助、專業(yè)引領、教學反思、教學案例，有教研活動記錄和教師檔案。
8、各種教育教學檔案規(guī)范、齊全。
9、深入開展教育科研活動，積極申報研究課題和撰寫論文，成績顯著。
10、積極參加上級組織的各種競賽，開展校內(nèi)學科競賽活動，措施到位，輔導得力，效果突出。
11、結(jié)合過程性評價并以統(tǒng)考、抽考的綜合分對學校進行評價。
12、有實驗室工作的管理制度、實驗操作和安全規(guī)則，電教和體育器材管理制度，并逐一落實。
13、支持教師進修提高，有符合學校實際的教師培訓、進修計劃，并能得到實施。
14、教師要遵守職業(yè)道德規(guī)范，提高師德修養(yǎng)，尊重學生人格，舉止文明得體，密切家校聯(lián)系，為人師表，講究誠信，不體罰或變相體罰學生。
15、學校有完善的控輟措施，小學沒有輟學現(xiàn)象，初中年輟學率控制在2以內(nèi)，有詳實的學生流動記錄。
16、有切實可行的提高教學質(zhì)量的措施和制度，培優(yōu)補差計劃注重實效，落實到位。
17、積極參加上級組織的各種競賽和校內(nèi)競賽，初中每期至少組織三科校內(nèi)競賽，小學每期至少組織語數(shù)兩科科競賽。
18、學校嚴格學籍管理，有完善的入學、轉(zhuǎn)學、休學和借讀制度。
19、有學生請假、銷假制度，發(fā)現(xiàn)學生未到校及時與學生家長聯(lián)系。
20、重視學生的發(fā)展和綜合評價，學生成長記錄袋充實多樣，每期要有兩次德育評估和一次綜合素質(zhì)評價，對學生的評價要重視過程、實行多元化。
二、重點抓實教學質(zhì)量管理
1、小學一、二、三、四年級我們采用人平、及格率、優(yōu)秀率、低分率來評價教學效果，一學年考試評比兩次，每次把考試結(jié)果進行排名，并把每次結(jié)果全鎮(zhèn)校長會上通報。
2、在初中中招考試中升入重點高中人數(shù)不低于縣教育局分配到各初中的指標人數(shù)。
3、在縣舉行的各種統(tǒng)考和競賽中，駝駱坳中學必須要進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前八名，嚴家坳中學必須要進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前十名；小學必須要進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學前六名。
4、小學進行全鎮(zhèn)統(tǒng)考或是調(diào)考時各年級各學科的平均分、及格率、優(yōu)秀率、低分率的綜合積分分值與鎮(zhèn)排第一的學校分值相差不能超過20分。
5、對于在教育教學的其它方面獲縣以上表彰、肯定的單位，中心學校也予以表彰，并在學?？己朔e分中按照管理方案加分。如文體活動、科研論文、優(yōu)質(zhì)課、通訊報導、特色活動、演講比賽、學科競賽、實驗競賽等。
三、堅決執(zhí)行教學質(zhì)量獎懲
1、中考完成重點高中人數(shù)獎懲：按照縣教育局分配到學校的重點高中錄取指標數(shù)，各學校完成分配的指標數(shù)每個指標獎勵元，差1人懲500元，差2人懲1200元，差3人懲2100元，差4人懲3200元，差5人懲4500元，差6人懲6000元；依此類推計算。
2、中考綜合積分排名獎懲：
駝駱坳中學進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前八名的獎勵1600元，在此基礎上每上升一個名次加獎500元；駝駱坳中學在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學排名后八名的，倒數(shù)第一名懲3000元，倒數(shù)第二名懲2800元；依此類推至倒數(shù)第八名懲1600元。
嚴家坳中學進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學前十二名的獎勵1000元，在此基礎上每上升一個名次加獎500元；嚴家坳中學在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學排名后十名的，倒數(shù)第一名懲3000元，倒數(shù)第二名懲2800元；依此類推至倒數(shù)第十名的懲1200元。
兩所中學2008年的中考綜合積分排名在2007年的基礎上，每上升一個名次獎500元，每下降一個名次懲800元，如果各學校排名上升但仍處于以上規(guī)定靠后排名的，實行獎懲分開計算。
3、中考單科名次排名獎懲：
在進入全縣前六名的，按照所排名次的前后分別獎勵600至100元；單科名次在全縣后六名的，按照所排名次的前后分別懲100至600元 。單科成績在全縣后三名的（多人任教的學科取名次為后二分之一的任課教師）直接進入末位交流候選對象。
4、全縣中小學統(tǒng)考或是抽考積分排名獎懲：
進入全縣前六名的分別獎勵100至600元，進入后五名的分別懲100至500元。單科成績在全縣后三名的（多人任教的學科取名次為后二分之一的任課教師）直接進入末位交流候選對象。
5、全縣大型活動或競賽排名獎懲：
在全縣大型活動或競賽中，獲得全縣前六名的分別獎勵100至600元，進入后五名的分別懲100至500元。
6、關于教研室對初中的年度綜合考核積分排名的獎懲：在教研室每年末對初中的年度綜合考核積分排名進入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中前六名的分別獎勵100至600元，進入后五名的分別懲100至500元。小學的獎懲按照中心學校管理方案執(zhí)行。
7、實行教學質(zhì)量與專業(yè)技術(shù)人員年度考核、教師教學質(zhì)量年度考核、各類模范評比、骨干教師教學能手學科帶頭人評選、干部考核提拔使用、教師轉(zhuǎn)段轉(zhuǎn)崗交流等六個方面掛鉤，具體規(guī)定見局下發(fā)的相關文件和詳細要求，其中小學全鎮(zhèn)統(tǒng)考學年平均積分排名居所在年級學科后三分之一的、初中全縣統(tǒng)考居后三名的一律不得評為優(yōu)秀等次、縣鎮(zhèn)模范、三級和四級教師、骨干教師教學能手學科帶頭人、不得提拔使用。
8、對校長的考核獎懲：
對在重大活動中做出突出貢獻的校長獎勵個人300-1000元。對連續(xù)兩學期考試、考核排在末位的學校校長、主任要進行誡勉談話；對連續(xù)兩年考試、考核排在末位的、且與倒數(shù)第二的積分相差15分的校長、主任學校校長要予以免職。對連續(xù)兩次考試、考核排在末兩位的教師要進行黃牌警告，并確定為末位交流的候選對象。
駝駱坳鎮(zhèn)中心學校中（?。W
校長：z校長：
第13篇 全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量
運用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量
當前軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,可以認為是由以下原因?qū)е碌?
1.管理者缺乏質(zhì)量觀念,沒有保證質(zhì)量的全面計劃、有效措施,未將質(zhì)量放在足夠重要的地位,未從一開始就強調(diào)質(zhì)量。
2.開發(fā)者未將保證質(zhì)量作為他們的重要而且是必須完成的任務,把保證產(chǎn)品質(zhì)量看成是質(zhì)量檢測人員的責任。缺乏全面質(zhì)量管理、人人都是質(zhì)量保證者和責任人的觀念。
3.大家都缺乏這種觀念:在每個產(chǎn)品開發(fā)階段都不做出不合格工作,決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段,而不是到產(chǎn)品最后階段才由專門的質(zhì)量檢測人員檢查并保證產(chǎn)品質(zhì)量。這就需要明確制定每一階段工作的檢測標準,讓大家知道什么才是合格的工作。
4.沒有良好的激勵機制。沒有將個人的所得(物質(zhì)和心理兩方面)與其工作績效直接聯(lián)系起來。也沒有好的個人績效評價機制。做不好是大家整體的責任,自己的利益不受影響。做好了也沒有及時明顯的獎勵?？傊?做好做不好差不多,大家沒有積極性,沒有人會拼命高質(zhì)量地完成自己的工作。
5.大家看不到提高質(zhì)量對公司的生存發(fā)展有多重要,普遍缺乏主人翁責任感。
6.顯然,不單單是質(zhì)量問題。還有管理者和開發(fā)者的關系問題。例如因為管理者的指示未得到切實地執(zhí)行,才導致版本不一致等問題。又比如管理者強調(diào)質(zhì)量和維護質(zhì)量的措施會引起開發(fā)者的反感。如果大家能很好地交流和合作,此類問題會大大減少。
7.大家對顧客的質(zhì)量要求不了解,不理解顧客的心理,缺乏使顧客滿意的思想。
什么是tqm
tqm
是
一種思想觀念,一套方法、手段和技巧
通過
全體員工的參與
改進
流程、產(chǎn)品、服務和公司文化
達到
在百分之百時間內(nèi)生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品
以便
滿足顧客需求(customersatisfaction,cs)
從而
獲取競爭優(yōu)勢和長期成功
tqm的要點是什么
1.客戶滿意
顧客包括兩種:外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客指公司產(chǎn)品的最終用戶。內(nèi)部顧客指在公司內(nèi)部和自己的工作有聯(lián)系的那些人。
2.全員參與
質(zhì)量不僅僅是qa,tester,languageconsultant的事,每一個員工都有維護質(zhì)量的責任。每個員工都有責任、也有權(quán)利提出改進建議,并將合理的建議付諸實施。
3.團隊精神
tqm要求全體成員之間的有效交流,緊密合作。管理者要改變發(fā)號施令的角色,變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者。
4.百分之百的優(yōu)質(zhì)
任何一個小錯誤都可能造成大的損失。只有消除僥幸心理,時刻追求百分之百的優(yōu)質(zhì),才能實現(xiàn)tqm,充分滿足顧客需求。
5.貫徹始終
在產(chǎn)品開發(fā)的每一個階段都應實行全面的質(zhì)量管理,而不是僅在某一階段。
6.事前主動
防患于未然。經(jīng)常組織討論,主動尋找出可能發(fā)生的問題,并及時加以解決。
7.持續(xù)改進
實施tqm不可能畢其功于一役。必須堅持持續(xù)改進,將tqm融入日常的工作和管理。
tqm實施的步驟有哪些
1、進行全面質(zhì)量管理思想的教育
對全體員工進行全面質(zhì)量管理思想的教育,以達到以下目的:
1)將滿足顧客的需求放在首位
要讓每個人深刻理解'顧客滿意'的思想。為了理解并實行'顧客滿意'的思想,可以將員工分組進行'換位思維',并討論清楚如下問題:
所有參與產(chǎn)品開發(fā)的人員:如果自己是個顧客,對產(chǎn)品的質(zhì)量是怎么要求的希望自己得到什么樣的服務
管理人員:如果自己是個開發(fā)者,對開發(fā)過程中遇到的問題會有何想法希望得到什么樣的幫助和理解希望管理者如何對待自己
開發(fā)者:假如自己是個管理者,會如何管理整個開發(fā)過程對開發(fā)中出現(xiàn)的問題怎么看知道它們的起源和解決方法么
要鼓勵大家以自己希望得到的那種服務方式去為自己的顧客服務,要將每個人都作為自己的一個重要顧客,想方設法是其滿意。比如,coursedesigner要提供足夠清晰的script及必要解釋,使graphicdesigner清楚該畫什么樣的圖,讓他們滿意,讓他們愉快地進行下一步的工作。
2)明白提高質(zhì)量與降低成本的關系
質(zhì)量提高,不僅不會提高成本,反而會降低成本。這是因為:質(zhì)量高了,會減少反復修改的時間,縮短開發(fā)周期,降低人力資本。還會提高士氣,提高工作效率。
3)樹立百分之百合格產(chǎn)品的責任感
使百分之百的員工成為抓質(zhì)量的主人。要達到此種境界:當問一個員工'誰負責產(chǎn)品的質(zhì)量'時,得到的回答是'我!',而不是'tester'或'qa'或其它。讓大家明白:如果存在任何問題,都會最終出現(xiàn)并影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象。在開始階段的問題不解決,只能在最后的階段以更高的代價解決。教育員工樹立百分之百合格產(chǎn)品的責任感,消除僥幸心理。
2、明確顧客需求
搞清楚什么樣的產(chǎn)品是讓用戶滿意的產(chǎn)品。
3、了解市場
經(jīng)常將別的廠商的產(chǎn)品向大家展示,并進行研究,讓大家明白別人是怎么做得,我們有何差距。
4、讓員工明白什么是好的產(chǎn)品
給出樣板,進行足夠的培訓,讓大家都真正明白什么是好的合格的產(chǎn)品。
5、建立明確的質(zhì)量基準和質(zhì)量測評制度
產(chǎn)品好壞一定要有一個明確公開的標準來衡量。每個人都可以把自己的工作結(jié)果與之對照,從而知道自己做得是好是壞。而且這種標準要以一種制度的形式切實付諸實施,才能增加可信度。
6、建立相對完善的激勵機制
如果檢測的結(jié)果對個人的利益無任何影響,則員工沒有盡力提高質(zhì)量的動力。要在物質(zhì)和精神方面對員工根據(jù)他們的績效進行不同的激勵。
7、幫助質(zhì)量檢測部門變成提高質(zhì)量的催化劑
改變質(zhì)檢人員'挑問題者'的角色,消除tester,qa同開發(fā)者之間的隔閡和對立?？梢圆扇∪N措施:
讓質(zhì)檢人員與開發(fā)者一起參加有關培訓,使他們彼此更好地理解對方的工作。
讓質(zhì)檢人員成為開發(fā)小組的一部分,讓小組成員有更多的了解。
提高質(zhì)檢人員與開發(fā)者的溝通技巧。
8
、建立一套明確一致的解決問題的方法
一旦出現(xiàn)問題,大家能夠按照此方法去解決問題,而不是互相埋怨或手足無措。
解決問題常用的6步法:
討論并確定問題
找出問題的根源
提出可能的解決方法
選擇最佳辦法
建議、批準和實施
測試、評估、調(diào)整和慶賀
9、在全體員工中培育主人翁意識和敬業(yè)精神
如果大家都抱著'公司不是我的,我是來打工的,公司效益好壞、能夠存活發(fā)展與我無關',產(chǎn)品質(zhì)量如何提高,公司如何搞好
10、讓員工有一定的自由和權(quán)利
有了權(quán)利,才會有主動性。允許員工提出問題,解決問題,并將解決方案付諸實施。如果什么問題都要leader來決定,大家只有消極工作和等待。
11、建立質(zhì)量小組
質(zhì)量小組由不同角色的人員組成,負責發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,討論解決方法,提出并實施解決方案。
12、加強teamwork的培訓
第14篇 公司行政部質(zhì)量管理過程
某公司行政部質(zhì)量管理過程
1行政規(guī)劃過程
1.1公司的行政規(guī)劃主要分a投資規(guī)劃、b公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、c公司管理規(guī)劃、d基礎制度規(guī)劃,目的是由公司的行政部負責配合總經(jīng)理室對公司整體發(fā)展的政策、制度、規(guī)范的組織策劃、監(jiān)督管理、完善以達到支持公司向規(guī)范發(fā)展的目標;
a投資規(guī)劃由行政部組織相關部門收集信息匯總到總經(jīng)理室,由總經(jīng)理室根據(jù)公司的發(fā)展情況和趨勢編寫;
b公司戰(zhàn)略規(guī)劃由各部門根據(jù)公司總的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向編寫本部門的戰(zhàn)略規(guī)劃,提交行政部,由行政部組織溝通討論并匯總提交總經(jīng)理;
c管理規(guī)劃部分各部門根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃;和本部門的管理需要制定、修訂所需的管理過程,并提交行政部匯總,在經(jīng)理會議上討論并由總經(jīng)理批準;
d基礎制度規(guī)劃部分是由公司各個部門根據(jù)需要提交意見匯總到行政部,由行政部提請申請在經(jīng)理會議上討論并交總經(jīng)理批準;
1.2行政實施:
a、行政部每年12月負責組織財務部配合總經(jīng)理、行政部編寫公司投資計劃(包括財務融資、投資計劃);
b、行政部每年12月負責配合總經(jīng)理組織各部門編寫公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃(包括激勵方案、經(jīng)營規(guī)劃、運營框架、薪酬規(guī)劃等),并監(jiān)督落實;
c、 行政部每年10月負責組織各部門編寫公司管理規(guī)劃(包括營銷體系、財務、人力資源、生產(chǎn)管理、預算、會議管理、采購管理等),并配合總經(jīng)理室監(jiān)督落實;
d、行政部每年元月負責組織對公司的基礎制度進行規(guī)劃、補充和修訂(包括iso9000,文件管理,作業(yè)體系文件,基礎規(guī)章制度),并監(jiān)督落實;
e、行政部根據(jù)匯總、批準后的行政規(guī)劃方案組織各部門編寫實施、考核細則,由行政部匯總各部門的實施、考核細則在部門經(jīng)理會議上討論通過,并提交總經(jīng)理批準。每年年底行政部根據(jù)批準的實施、考核細則對各部門規(guī)劃執(zhí)行情況進行考核。
1.3人事管理規(guī)劃:
為了使公司的人員配置、素質(zhì)、能力能滿足公司發(fā)展和服務的需要,行政部對公司的人力資源管理要進行規(guī)劃,本過程包括人事規(guī)劃過程、信息評估過程、形成規(guī)劃文件過程,及實施過程。
a、信息收集:
a、為了對公司的人力資源進行合理的策劃,使其更好的滿足公司的服務需要和發(fā)展需要,行政部必須收集公司的經(jīng)營規(guī)劃方針、目標、意向等信息作為人力資源策劃的依據(jù);
b、行政部每年元月負責組織對公司經(jīng)營的規(guī)劃方針、目標、意向進行收集、作為本部門人力資源規(guī)劃的編寫的依據(jù);
c、行政部根據(jù)收集的信息組織各部門編寫、制定本部門的人力資源初步規(guī)劃;
b、信息評估:
a、為了保證人力資源策劃的合理性與科學性,行政部要組織各部門經(jīng)理召開人力資源策劃的依據(jù)評估會議,對依據(jù)的充分性與有效性進行評估,如有遺漏須對其進行補充、配合收集;
b、行政部負責對各部門提交的人力資源初步規(guī)劃評估并與公司的發(fā)展規(guī)劃進行比較,并形成《人力資源策劃表》并提交總經(jīng)理審批。
c、形成規(guī)劃文件:
行政部組織各部門根據(jù)本部門的人力資源策劃情況進行編制培訓計劃、提升計劃、人力資源更新計劃;由行政部負責收集匯總各部門的人力資源策劃文件,并對其進行審核; 行政部將匯總好的人力資源策劃文件報總經(jīng)理批準。
2 人員招聘過程:
流程部門/人員表格/報告
收集信息
2.1各用人部門經(jīng)理提出用人申請并填寫《用人申請表》并備注增補理由(是否為在編缺崗或增設崗位,是否符合人力資源策劃要求)及人員工作內(nèi)容,以作為行政部招聘人員的依據(jù)。
2.2由行政部對各部門《用人申請表》進行收集匯總,并依據(jù)《公司人力資源策劃表》進行分析,不符合招聘條件的退回用人部門重新修訂,并查找原因。如符合招聘條件由行政部報總經(jīng)理審批。
建立招聘渠道
2.3總經(jīng)理審批通過后,行政部通過人才市場、各種類紙等渠道開始發(fā)布招聘信息。
招聘工作
2.4由行政部接待前來應聘人員,并讓其填寫求職的相關表格包括《求職表》、《應聘人員基本情況表》、《應聘人員材料》并將相關證件正本、復印件交至行政部,待驗證真實后,將證件正本交還應聘者,并對資料進行歸檔。
2.5對所收集的應聘資料進行技能、教育程度、專業(yè)培訓、經(jīng)驗四個方面進行分析,篩選出符合崗位要求的應聘資料,行政部文員根據(jù)篩選的資料電話通知應聘者,并詳細告知面試時間地址,并要求帶證件原件。
面試、筆試、口試
2.6分別由招聘部門、行政部對應聘人員進行專業(yè)或非專業(yè)面試,由行政部對其說明工資待遇等情況,填寫《面試記錄表》、《應聘人員面試報告》,對應聘人員進行筆試后報總經(jīng)理審批填寫《面試審批表》;審批合格后,達成一致后可簽署意見報總經(jīng)理審批并由行政部通知擬被錄用人員到指定醫(yī)院進行體檢,體檢合格后方可入司。崗前培訓
2.7由行政部及用人部門對新進員工進行崗前培訓:
a、由行政部主管將公司規(guī)章制度提交新員工詳閱后,并對公司概況再作簡明扼要 的介紹,對制度進行解釋;
b、由行政部人員帶領新員工到所屬部門主管或經(jīng)理處進行報到,并進行禮節(jié)性介紹;
c、由用人部門負責人帶新員工到新崗位,并安排跟班培訓。
技能考試
2.8各用人部門根據(jù)崗位工作技能要求,在新員工試用期內(nèi)對其進行技能考核,考核結(jié)果填寫在《試用員工轉(zhuǎn)正申請表》,作為轉(zhuǎn)正的依據(jù);
2.9試用到期后,由行政部及招聘部門對試用人員進行鑒定;(就職試用、升職試用、轉(zhuǎn)崗試用均要填寫《試用員工轉(zhuǎn)正申請表》、《人員評估表》);
2.10由招聘部門、行政部、總經(jīng)理室分別對試用員工的《轉(zhuǎn)正申請表》進行審批。
2.11若審批通過,由行政部通知該員工已轉(zhuǎn)正,若不通過則延長試用或重新進行招聘。
2.12行政部將該員工的資料存檔。
備注:本公司涉及臨時工招聘的過程,由各部門填寫《用人申請表》,報行政部匯總,行政部根據(jù)用人需求的符合性,進行招聘。
備注:詳細要求按照《福盛門業(yè)人事管理制度》執(zhí)行。
3 培訓過程:
流程部門/人員表格/報告
行政部
受訓人員
講課人、受訓人員
受訓人員
部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理
受訓人員
《培訓匯總表》
培訓材料
《培訓簽到表》
《培訓簽到表》
《考核成績匯總表》
流程說明:
編制培訓計劃
3.1由各部門經(jīng)理分析本部門的人員情況編寫本部門的年度培訓計劃匯總到行政部,由行政部根據(jù)公司各部門全年培訓工作計劃編寫《培訓匯總表》報總經(jīng)理審批。
3.2行政部根據(jù)《培訓匯總表》編制每個月的培訓計劃,培訓分為內(nèi)部和外部培訓,審核時間必須在每個月月底,以便開展下一月的培訓工作。
3.3由培訓人向受訓人通知每月的培訓時間、項目,并提供所需的培訓材料。
3.4由受訓人填寫《培訓簽到表》并交由部門經(jīng)理、總經(jīng)理審核。
3.5行政部組織培訓人對受訓人員進行考核,并匯總考核成績;對不能達到要求的特別是專業(yè)技能培訓的員工要進行第二次培訓。
3.6培訓部門負責對培訓內(nèi)容的記錄、整理、歸檔、上報;行政部人員負責培訓的跟蹤,并將各部門上報的培訓情況進行登記歸檔。
3.7行政部根據(jù)員工培訓記錄。組織培訓人員對參訓員工的實際吸收情況予以評估并對下月份培訓計劃進行修訂、報總經(jīng)理批準。
3.8轉(zhuǎn)崗培訓根據(jù)本部門管理情況安排,具體操作參見人員招聘流程的崗前培訓。
3.9外部培訓:向總經(jīng)理簽報,審批后與公司簽訂《培訓服務合同》及《員工服務承諾書》,培訓證書送檔案室歸檔。
備注:培訓相關規(guī)定細節(jié)按照《福盛門業(yè)人事管理制度--培訓類型及管理》執(zhí)行。
4 目標監(jiān)控的管理過程:
流程圖部門/人員表格/文件
各部門/經(jīng)理
行政部
相關部門
行政部/經(jīng)理
部門經(jīng)理
《質(zhì)量目標完成情況表》
《質(zhì)量目標完成情況表》
流程說明:
4.1各部門經(jīng)理根據(jù)情況每季度統(tǒng)計、分析本部門目標達成情況,形成書面文件提供給行政部。
4.2行政部負責對文件的收集并對比分析。形成書面文件提交給總經(jīng)理。
4.3對未達到目標的部門,行政部要求其進行目標調(diào)整或整改。
4.4行政部在規(guī)定日期內(nèi)對責任部門整改情況進行驗證,形成相關結(jié)論。行政部由總經(jīng)理負責驗證。
5月考核:每月工作計劃及執(zhí)行情況表、員工月考評表、員工每月考勤表。(具體方法見《福盛門業(yè)管理制度--員工考核》)
流程圖部門/人員表格/文件
行政部
行政部文員
總經(jīng)理
行政部
流程說明:
5.1由行政部于每月月底向各個部門收集部門每月工作計劃及執(zhí)行情況表、員工每
月考評表、月考勤表。
5.2由行政部文員根據(jù)以上表格進行匯總。
5.3將所匯總的每月工作計劃匯總表、員工每月考勤統(tǒng)計表交由總經(jīng)理審批。
5.4根據(jù)總經(jīng)理的審批意見,按照《福盛門業(yè)人事管理制度--考核制度》執(zhí)行獎懲。
年度考核流程:具體考核內(nèi)容見《福盛門業(yè)人事管理制度--考核制度》
流程圖人員/部門表格/文件
行政部
行政部經(jīng)理
總經(jīng)理
行政部
流程說明:
5.5收集員工每月考勤統(tǒng)計表。
5.6由行政部經(jīng)理根據(jù)以上表格進行匯總統(tǒng)計。
5.7將月考評匯總表、年度員工工作考核表交由總經(jīng)理審核。
5.8根據(jù)總經(jīng)理審批意見,采用加扣工資的形式進行獎懲處理。
6人員評估:
◆招聘評估使用《應聘人員面試報告表》;
◆就職評估使用試用員工轉(zhuǎn)正申請表、《人員評估表》;
◆升職評估由用人部門以工作簽報的形式提出申請;
◆試用到期的員工需提供近期的月考評表,并鎮(zhèn)寫《試用員工轉(zhuǎn)正申請表》、《人員
評估表》;
◆人力資源評估:使用年度員工工作考核,進行分級考核。
7 內(nèi)部溝通過程:本過程含會議管理過程、會議紀要簽發(fā)過程、內(nèi)部工作會議管理。
7.1 會議管理:
公司例會:
公司
例會會議時間:每月不少于2次
參加人員:總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、主管,會議記錄員到席會議
會議內(nèi)容:
1)各部門經(jīng)理匯報上半月工作并安排下半月工作;
2)總經(jīng)理對階段工作進行總結(jié),提出問題,表彰先進,鞭策落后,并提出階段工作重點,提出具體的操作性意見;
3)討論解決有關業(yè)務問題。
會議記錄員工作內(nèi)容:
1)向參會人員收集議題報總經(jīng)理;
2)做好會議紀錄和紀要;
3)督促落實有關事項
備注:若會議因故停開或另改時間,須于會議前一日通知有關人員。
部門工作例會:
部門
工作
例會會議時間:每月不少于2次。
參加人員:各部門的現(xiàn)有員工
主要內(nèi)容:1)通報公司例會情況,傳達領導指示;
2)總結(jié)上一階段工作,布置下一階段工作。
會議要指定專人做好記錄。由部門經(jīng)理落實會議情況。
專題工作會
專題
工作會會議時間:根據(jù)具體情況隨時召開
參加人員:會議涉及的管理人員
主要內(nèi)容:需專題研究、討論的問題,并做出決定。
各部門提交專題,行政部根據(jù)情況進行安排。由行政部落實會議情況
7.2 會議紀要簽發(fā):按照《會議紀要簽發(fā)制度》執(zhí)行。
8 外協(xié)管理過程
流程部門/人員備注
行政部
行政部/經(jīng)理
行政部/經(jīng)理
各部門/經(jīng)理社會勞動保障部門、服務中介、人才市場、政府部門
會議通知(口頭、電話、傳真)
《糾正措施控制程序》
公司的行政部負責對外涉及勞動和社會保障等政府部門的溝通,將有關的質(zhì)量的法律、法規(guī)文件以會議形式通知發(fā)放各相關部門,或采取培訓,
第15篇 輪式起重機械質(zhì)量管理存在主要問題控制對策
輪式起重機械因為產(chǎn)品型譜多,生產(chǎn)企業(yè)多,市場容量有限,基本采用小批量混合生產(chǎn),與汽車等大批量單一產(chǎn)品生產(chǎn)不同,生產(chǎn)線也基本上是脈沖式流水線或臺位式作業(yè),其質(zhì)量管理有著其特殊性,本文以輪式起重機為代表,討論輪式起重機械質(zhì)量管理存在的主要問題及控制對策,具有代表性、實用性和建設性意義。
輪式起重機包含汽車起重機,全地面起重機和輪胎式起重機。通常情況下,輪式起重機都是在專用底盤上配置吊臂、回轉(zhuǎn)、起升等裝置來實現(xiàn)起重作業(yè)。由于輪式起重機械暫時沒有明確的報廢期限,一般使用壽命都在15 -20年之間,甚至有些能達30年?，F(xiàn)在國內(nèi)幾個主要輪式起重機的廠商年產(chǎn)量基本在5000-10000臺之內(nèi),其他廠商產(chǎn)量更低。由于型譜多,根據(jù)不同噸位的需求,每個型譜的起重機產(chǎn)量基本上在幾十到幾百臺不等,最多也是千余臺。因此決定了輪式起重機的生產(chǎn)不能像小汽車一樣大批量生產(chǎn)。由于產(chǎn)品的特殊性,這種小批量混合生產(chǎn)的特征導致其在質(zhì)量管理方面存在一定的問題。
輪式起重機械質(zhì)量管理存在的主要問題
輪式起重機在制造過程中分為專用底盤和上車操作部分,包含車架,吊臂,回轉(zhuǎn)等結(jié)構(gòu)件,電氣系統(tǒng),液壓系統(tǒng)等。零部件分為采購件、外包外協(xié)件和自制件等。上萬個零件組裝在一起,產(chǎn)品質(zhì)量管理是個重要課題。現(xiàn)在的輪式起重機由于市場競爭激烈,整機和配件技術(shù)一直處于畸形的發(fā)展狀態(tài),雖然我國的整機水平一再刷新行業(yè)記錄,但是我們的零配件乃至核心技術(shù)依然依賴進口,關鍵基礎材料,核心基礎元器件,先進基礎工藝,產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎等都和國外的先進企業(yè)有一定差距,技術(shù)工人的技能水平欠缺,供應鏈的制造能力偏弱,配套廠家質(zhì)量管理欠缺,主機廠家質(zhì)量管理粗放等。只有針對性的解決這些質(zhì)量管理方面的問題,國內(nèi)輪式起重機的質(zhì)量才會有質(zhì)的提升。
輪式起重機械質(zhì)量管理的控制對策
2.1.重視產(chǎn)品的制造工藝和技術(shù)管理工作
現(xiàn)在國內(nèi)的輪式起重機在產(chǎn)品設計方面已經(jīng)達到世界先進水平,但是在制造工藝方面與國外先進企業(yè)相差甚遠,往往好的設計理念和設計成果在轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品時因為制造技術(shù)不過關而打上“中國制造”的烙印,導致國內(nèi)的起重機制造企業(yè)都是“大而不精”。同時由于國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)管理方面不重視,常常導致技術(shù)修改沒有及時落實。輪式起重機作為特種作業(yè)設備,制造企業(yè)應該積極將國家標準和行業(yè)標準引入企業(yè)宣貫,保證產(chǎn)品的一致性。配備必要的工藝技術(shù)人員,根據(jù)產(chǎn)品設計圖紙編輯合理的生產(chǎn)工藝指導文件,設計合適的工裝,進行全面的技術(shù)指導和工人技能培訓是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量的重要因素。
2.2.建立合理的質(zhì)量管理組織體系。
現(xiàn)代企業(yè)基本上都在推行全面質(zhì)量管理,但是由于生產(chǎn)和質(zhì)量的沖突,如何使最高決策者參與并嚴格按照公司的《質(zhì)量管理體系》運行,建立和保持高效的質(zhì)量管理組織體系是一個重要的課題。
設置合理的質(zhì)量管理組織,是保證產(chǎn)品的前提條件,保證每個環(huán)節(jié)都有質(zhì)量監(jiān)控,不重疊,不遺漏,形成從決策層到執(zhí)行層,從作業(yè)層到作業(yè)層的全方位質(zhì)量保證組織體系。
2.3.培養(yǎng)全員質(zhì)量管理意識。
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一種,是確保產(chǎn)品質(zhì)量成敗的關鍵性因素。質(zhì)量管理貫穿產(chǎn)品設計,制造的全周期,發(fā)揮人的主觀能動性對提升產(chǎn)品質(zhì)量有重要意義。在企業(yè)開展全員質(zhì)量管理意識教育,讓全員參與質(zhì)量管理,是質(zhì)量管理的最高境界。
2.4.重點關注供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量。
現(xiàn)代企業(yè)分工細致,明確,很少有企業(yè)自己什么都做,供應商提供的零部件質(zhì)量直接影響整機的質(zhì)量。由于國內(nèi)工程機械供應鏈處于一個發(fā)展階段,市場競爭激烈,秩序混亂,很多供應商不是把精力放在如何提高產(chǎn)品質(zhì)量上面,而是想法設法去爭取市場訂單,提高產(chǎn)品利潤。
根據(jù)iso系列標準規(guī)范,配套件,外協(xié)外包件等都需要納入企業(yè)質(zhì)量管理體系,應建立動態(tài)質(zhì)量管理體系。根據(jù)供方在供貨期間的業(yè)績,定期進行評審,合格者繼續(xù)協(xié)作,不合格者進行淘汰或限期整改,幫助供方分析原因并制定對策。對于可替代性差的關鍵核心零部件,應與質(zhì)量穩(wěn)定,售后口碑好的供應廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。
2.5.強化過程檢查和控制
起重機是大型工程機械,上萬個零部件組裝在一起,對于不能靠終檢發(fā)現(xiàn)是否合格的零部件需要納入過程控制,尤其要做到按照圖紙和工藝要求施工。嚴格工藝紀律,堅持首檢、巡檢,終檢相結(jié)合,充分發(fā)揮員工和質(zhì)檢人員的預防和把關職能,做到“三不原則”,不接受不合格品,不知道不合格品,不流轉(zhuǎn)不合格品,積極宣貫下道工序就是客戶的理念。
重點控制關鍵零部件。起重機械由于失效模式的不一樣,導致的后果也截然不同,應該將零部件按照質(zhì)量等級進行劃分,對出現(xiàn)質(zhì)量問題容易引發(fā)大的質(zhì)量安全事故的零部件應列為關鍵零部件,進行重點控制。比如:力矩限制器,變幅、回轉(zhuǎn)、起升機構(gòu)液壓系統(tǒng),電氣控制系統(tǒng)、起升鋼絲繩等。
2.6.提升技術(shù)工人的技能水平
從質(zhì)量管理的五大要素“人,機,料,法,環(huán)”來看,人是重要的因素。 輪式起重機的制造基本上還處于依靠員工技能保證產(chǎn)品質(zhì)量的階段,沒有實現(xiàn)真正意義上的流水線生產(chǎn)。員工技能的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,外觀質(zhì)量等。尤其是冷作,電焊,調(diào)試等特殊工工種,由于工作環(huán)境差,技能要求高,培養(yǎng)周期長。越來越多的年輕員工尤其是90后,已不再愿意從事這些工作,導致從事這些工作的技術(shù)工人出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象。如何更快,更好的提升技術(shù)工人的技能水平,對提高產(chǎn)品制造質(zhì)量起著至關重要的作用。
通過以上論述,國內(nèi)的輪式起重機在質(zhì)量管理方面還有許多工作要做。可以參考本文通過健全質(zhì)量管理體系,培養(yǎng)全員質(zhì)量意識,強化過程質(zhì)量檢查和控制,提高技術(shù)工人的技能水平等提高產(chǎn)品質(zhì)量。
第16篇 藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理崗位說明書
崗位描述:
1、負責藥品質(zhì)量控制與管理工作,具備藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理所需專業(yè)知識,具有良好獨立工作能力;
2、熟悉gmp認證工作流程以及gmp的日常管理工作,認真貫徹執(zhí)行藥品法及gmp等相關的法律法規(guī),有效提供質(zhì)量管理保證;
3、從事過藥廠質(zhì)量檢驗、科研、生產(chǎn)1-2年工作經(jīng)驗的碩士學歷者優(yōu)先;從事過藥廠質(zhì)量檢驗、科研、生產(chǎn)3年以上工作經(jīng)驗的本科學歷者優(yōu)先。
任職資格:
1、藥學、生物、化學、化工及相關專業(yè)本科以上學歷;
2、具有3年以上制藥企業(yè)本崗位實際工作經(jīng)驗;
3、具備藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理所需專業(yè)知識,有自己的理解;
4、工作積極主動,具有高度的責任感和敬業(yè)精神,善于學習和總結(jié),有較強的自學能力和創(chuàng)新能力;
5、誠實守信、踏實上進,有吃苦耐勞的精神,具備良好的溝通能力和團隊合作精神。
