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第1篇 前臺房卡管理規(guī)定模版
前 臺 房 卡 管 理 規(guī) 定
一、房卡類別:
1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。
2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有(董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務總監(jiān)、客房經(jīng)理)
3、領班卡由各樓層領辦持有
4、樓層卡各樓層員工持有
5、客人卡由前臺員工制作
注:若領班卡、樓層卡丟失或損壞,應立即上報部門,采取相應的措施(消磁和補辦),前臺要有補辦記錄,以免酒店遭受損失
二、客人卡的管理制度:
1、將客房匙交給客人前,前臺員工必須確認客人身份;
2、前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙,雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙,并在電腦中注明;
3、客人房卡遺失:
驗明客人身份和登記相符→說明規(guī)定,向客人收取或從押金中扣除賠償費(30元)→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡(做消磁處理),確保插卡前使用的鑰匙作廢。
4、客人鑰匙損壞:
a.驗卡→顯示房號和客人所報相同,且在期限內(nèi)→重新制作l把鑰匙給客人,并向客人致歉。
b.如果卡號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。
5、客人寄存鑰匙:
a.聽清客人所報房號,請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致,取房卡填寫房號,鑰匙插入新房卡,放在寄存抽屜內(nèi)→客人來取時,驗明身份后,交還鑰匙,將寫房號的房卡撕毀。
b.如驗卡時,房號不能顯示,應先驗明身份,重新制作鑰匙,再進行寄存。
c.如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單,請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領取時驗明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。
6、客人退房時,前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號,必須驗卡驗證無誤后,方可通知客房服務員查房并辦理退房手續(xù)。
7、退房時,客人將鑰匙留在房間:客房服務員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙,交前臺主管保管。
8、未經(jīng)登記客人許可,不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者;
9、任何服務員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所,應立即交當值主管,送回前臺接待處處理;
10、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內(nèi)為由,隨便開房門讓客人進入,應即時打電話到前臺接待處核實客人身份,如有任何疑問,應請客人到前臺接待處辦理補匙手續(xù)。
11、前臺服務員每班交接時,必須核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。
10、所有ic卡上不能貼房號。
第2篇 前臺接待服務管理規(guī)定
前臺接待服務規(guī)定(已有)
1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過肩,側不過耳。
2.站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。
3.服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
4.熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務,態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。
5.服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。
6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預定情況。
7.總服務臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。
8.做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。
11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級領導安排的其它工作,并及時保質保量完成。
第3篇 酒店客務前臺接待服務管理規(guī)定
酒店客務前臺接待服務規(guī)定
1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過肩,側不過耳。
2.站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。
3.服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
4.熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務,態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。
5.服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。
6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預定情況。
7.總服務臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。
8.做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。
11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級領導安排的其它工作,并及時保質保量完成。
第4篇 客服中心前臺接待服務值班管理規(guī)定
客服中心前臺接待服務的值班管理規(guī)定
1.目的
確保值班期間來自客戶的所有信息及發(fā)生的問題得到妥善、及時、有效的處理,為客戶提供優(yōu)質的服務。
2.適用范圍
本規(guī)定適用于____客戶服務中心前臺接待服務的值班管理。
3.職責
3.1客戶服務主管負責不定期抽查前臺值班情況。
3.2客戶服務管理員負責前臺值班的排班、人員調配、日常檢查和督導工作,及時處理客戶服務助理無法處理的事項。
3.3客戶服務助理負責前臺日常服務,本職未能處理的信息及時上報客戶管理員或客戶服務主管。
4.內(nèi)容和過程控制
4.1輪流值班管理規(guī)定
4.1.1客戶服務管理員每月25日前擬定下月前臺《排班表》,經(jīng)客戶服務主管審核后報物業(yè)服務中心經(jīng)理。
4.1.2前臺值班人員由客戶服務助理及客服管理員組成。值班時間為……。在前臺工作繁忙時段,客戶服務管理員/主管須調配后臺工作人員支援,保證前臺服務工作。
4.2值班管理規(guī)定
4.2.1值班人員值班期間須堅守崗位,不得擅自離崗、串崗。
4.2.2值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的事件須認真記錄于《客戶服務中心值班記錄表》中,值班記錄應客觀反映信息的準確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。
4.2.3值班人員接報信息后,應按輕重緩急,及時解決或通知相關人員妥善處理,并跟進處理結果。本職未能處理或不能確定的問題、超過本職權限的問題,值班人員應及時報告客戶服務管理員處理,重大問題交客戶服務主管處理。
4.2.4值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。
4.2.5客戶服務主管每日查閱當日值班記錄,了解掌握有關事件的處理情況,確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效。
4.2.6調體或請假,值班人員須提前一天向客戶服務主管說明并得到批準,經(jīng)批準的缺值由客戶服務主管安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
4.2.7值班人員逾時接班或不接班的,按相關規(guī)定處理。
4.2.8接班人逾時未到崗接班,值班人不得離崗。
4.3交接班管理規(guī)定
4.3.1接班人員提前15分鐘到崗完成交接班工作。
4.3.2交接班事項:
a)接班人認真閱讀上班值班記錄,向交班人提出咨詢仔細了解待跟進事項;
b)交班人應將本班遺留問題詳細告知、移交接班人;
c)接班人檢查前臺環(huán)境是否符合標準。
4.3.3交接班人清點、交接物品;
4.3.4交接班人在《客戶服務中心值班記錄表》上做好交接班記錄并簽名確認;
4.3.5接班人跟進上班遺漏事項。
4.4監(jiān)督檢查
4.4.1檢查內(nèi)容:
a)前臺值班人員儀容儀表行為規(guī)范;
b)值班記錄;
c)前臺環(huán)境;
d)前臺值班人員服務意識及服務技能;
e)交接班情況;
f)客戶信息處理情況;
g)客戶投訴、意見處理情況;
h)待跟進事項處理情況;
i)有償服務、便民服務情況;
j)其它臨時性事項處理情況。
4.4.2物業(yè)服務中心經(jīng)理不定期抽查前臺值班情況,抽查中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因,提出改進要求,不斷提高服務素質。
4.4.3客戶服務主管每周至少抽查三次前臺值班情況,發(fā)現(xiàn)問題及時現(xiàn)場糾正、指導,并分析原因,制定改進措施,不斷提高服務素質。抽查中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄于《質量檢查記錄》中,作為前臺值班人員績效考核的依據(jù)。
4.4.4客戶服務管理員每日交接班時檢查前臺值班情況及交接班情況,強調當日工作注意事項。其它時間內(nèi)隨時檢查前臺值班情況。發(fā)現(xiàn)問題及時現(xiàn)場糾正、指導,并分析原因,提出改進措施,不斷提高服務素質。檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄于《質量檢查記錄》中,作為前臺值班人員績效考核的依據(jù)。
5.質量記錄
5.1《__值班記錄表》
5.2《排班表》
5.3《質量檢查記錄》
第5篇 某物業(yè)客服部前臺值班及交接班管理規(guī)定
物業(yè)客服部前臺值班及交接班管理規(guī)定
1.值班期間要保持前臺物品擺放整齊,桌面清潔。
2.前臺電話不得外借他人員使用,每月電話費保持在部門定額標準內(nèi),超出的話費由前臺接待員承擔。
3.不得向任何人透露用戶電話號碼,確有需要的,需經(jīng)客務主管批準后方可。
4.不得替任何人寄存或轉給任何物品,以及代發(fā)刊物,確有需要的,需經(jīng)客務主管或部門經(jīng)理批準后方可。
5.下班前,須與接班的客務助理對未完成的工作與交接人做好交接;并做好前臺物品交接。
6.與接班人交接核對未發(fā)放業(yè)主的信、報、刊。
7.前臺鑰匙每天與交接人進行交接。
8.以上交接需在《前臺交接日志》做好文字記錄。
9.客務助理下班時,須將前臺所有物品放置在前臺柜內(nèi)并鎖好。如因物品未及時收柜出現(xiàn)丟失現(xiàn)象,由負責人負責承擔,并將前臺鑰匙存放在辦公室指定位置。
第6篇 假日小區(qū)客服中心前臺值班管理規(guī)定
假日花園客服中心前臺值班管理規(guī)定
1.目的
確保值班期間來自客戶的所有信息及發(fā)生的問題得到妥善、及時、有效的處理,為客戶提供優(yōu)質的服務。
2.適用范圍
本規(guī)定適用于jj市zz物業(yè)管理有限公司城市假日花園客戶服務中心前臺接待服務的值班管理。
3.職責
3.1客戶服務主管負責不定期抽查前臺值班情況并負責前臺值班的排班、人員調配、日常檢查和督導工作,及時處理客戶服務員無法處理的事項。
3.3客戶服務管理員負責前臺日常服務,本職未能處理的信息及時上報客戶服務主管。
4.內(nèi)容和過程控制
4.1輪流值班管理規(guī)定
4.1.1客戶服務主管每月25日前擬定下月前臺《排班表》,報物業(yè)服務中心經(jīng)理。
4.1.2前臺值班人員由前臺值班員及后臺客服管理員組成。前臺值班時間為早班7:30-15:30、中班:9:30-17:30、晚班:12:00-20:00。在前臺工作繁忙時段,后臺服務管理員/主管須調配后臺工作人員支援,保證前臺服務工作。
4.2值班管理規(guī)定
4.2.1值班人員值班期間須堅守崗位,不得擅自離崗、串崗。
4.2.2值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的事件須認真記錄于《客戶服務中心值班記錄表》中,值班記錄應客觀反映信息的準確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。
4.2.3值班人員接報信息后,應按輕重緩急,及時解決或通知相關人員妥善處理,并跟進處理結果。本職未能處理或不能確定的問題、超過本職權限的問題,值班人員應及時報告客戶服務主管處理,重大問題交上級經(jīng)理處理。
4.2.4值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。
4.2.5客戶服務主管每日查閱當日值班記錄,了解掌握有關事件的處理情況,確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效。
4.2.6調體或請假,值班人員須提前一天向客戶服務主管說明并得到批準,經(jīng)批準的缺值由客戶服務主管安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
4.2.7值班人員逾時接班或不接班的,按相關規(guī)定處理。
4.2.8接班人逾時未到崗接班,值班人不得離崗。
4.3交接班管理規(guī)定
4.3.1接班人員提前15分鐘到崗完成交接班工作。
4.3.2交接班事項:
a)接班人認真閱讀上班值班記錄,向交班人提出咨詢仔細了解待跟進事項;
b)交班人應將本班遺留問題詳細告知、移交接班人;
c)接班人檢查前臺環(huán)境是否符合標準。
4.3.3交接班人清點、交接物品;
4.3.4交接班人在《客戶服務中心值班記錄表》上做好交接班記錄并簽名確認;
4.3.5接班人跟進上班遺漏事項。
4.4監(jiān)督檢查
4.4.1檢查內(nèi)容:
a)前臺值班人員儀容儀表行為規(guī)范;
b)值班記錄;
c)前臺環(huán)境;
d)前臺值班人員服務意識及服務技能;
e)交接班情況;
f)客戶信息處理情況;
g)客戶投訴、意見處理情況;
h)待跟進事項處理情況;
i)有償服務、便民服務情況;
j)其它臨時性事項處理情況。
4.4.2物業(yè)服務中心經(jīng)理不定期抽查前臺值班情況,抽查中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因,提出改進要求,不斷提高服務素質。
4.4.3客戶服務主管每周至少抽查三次前臺值班情況,發(fā)現(xiàn)問題及時現(xiàn)場糾正、指導,并分析原因,制定改進措施,不斷提高服務素質。抽查中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄于《質量檢查記錄》中,作為前臺值班人員績效考核的依據(jù)。
4.4.4客戶服務主管每日交接班時檢查前臺值班情況及交接班情況,強調當日工作注意事項。其它時間內(nèi)隨時檢查前臺值班情況。發(fā)現(xiàn)問題及時現(xiàn)場糾正、指導,并分析原因,提出改進措施,不斷提高服務素質。檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄于《質量檢查記錄》中,作為前臺值班人員績效考核的依據(jù)。
第7篇 某大廈商務中心前臺接待管理規(guī)定
大廈商務中心前臺接待管理規(guī)定
1.對于客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。
2.正常辦公時間內(nèi),接線應手動,如需自動,要請示客務部經(jīng)理。
3.按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關人員在話務臺打電話,不擅自離崗。
4.認真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
5.嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。
6.加強對設備的日常維護及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。
7.對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務。
第8篇 酒店系統(tǒng)前臺管理規(guī)定-2
酒店系統(tǒng)前臺管理規(guī)定(二)
1、當班人員各自管理自己的有關登記單或帳單,交班時轉交下班,夜審人員將當天的所有帳單及財務要求的有關報表在第二天上班時上交財務。
2、當班人員必須將各自所有單據(jù)完整無誤地輸入電腦。
1)不遺漏單據(jù),不誤增單據(jù),不錯入單據(jù)。
2)所有預定單、住客單(不論是否有房租)和非住客單都必須如實輸入電腦(包括留房訂金)。
3)接待客人時,必須將同房人也同時輸入電腦,姓名不知以代號代替,團體資料至少有一真實中文名。
4)客人預定或登記入住時,任何客人都進行'轉熟客'登記,如是協(xié)議單位客人,必須在'合約單位'處選擇相應的協(xié)議單位或個人,按協(xié)議價輸入房價;銷售部門定期核對協(xié)議,有變動條款即時在電腦中修正。
5)團體登記時,無論事前有無預定,在電腦中先做預定再按預定登記該團體。
6)團體預定或登記時,所有團體(包括由一人付押金的以散客名義登記的小團隊)均進行分帳,將a帳頁中的項目全部分到b帳頁中, 以便收銀結帳工作,在客人交押金時,收銀員要問清同來人中的真正結帳人,然后接待將其指定為b帳付款人。
7)團體如有個人消費時,將其帳務輸入其a帳頁中。
8)團隊登記時是否全部抵達,按客人實際到達情況選擇'全部'或'部分'。
9)交班前,當班人必須將手中的所有單據(jù)與電腦中的記錄帳務核對。
10)在電腦中的操作都必須有原始手工依據(jù),如進行ar掛帳、調帳、取消帳工作須有領導認可,并作好準備。
11)夜審人員在進行電腦夜審時,將當天所有單據(jù)再進行一次核對,確保無誤后方可進行夜審,夜審完后,按財務要求打印出有關報表。
a、可通過rec201客房對租報表或res206在住客人報表核對當日在住客人和房租,前臺接待夜審20分鐘前打印出rec201客房對租表和當日離店客人報表。
b、通過aud107夜審帳單報表(當日)、cah020前臺收銀平衡試算表、cah202非住客結余報表、cah201當前住客結余報表等查核當日所有的帳務情況。前臺收銀在夜審后打印cah020前臺收銀平衡試算表、cah202非住客結余報表、cah108收款/結帳累總表,并按報表統(tǒng)計有無金額上交財務,統(tǒng)計不一致的,必須查明原因,在上交的報表中說明,并注明操作人員。
3、前臺電腦除當班操作員和有關管理人員外,其他人不得操作。
4、入a、b帳時,入帳窗口中選擇的帳頁應與主畫頁中選擇的帳頁保持一致。
5、在有押金的客人結帳時,確保所有的入帳單據(jù)(包括物賠)已輸入電腦后,先將客人所有押金以退款的結帳方式在電腦中退還,再將客人的實際所有消費按人民幣結帳方式進行帳務處理,之后按退房流程操作。
6、退房后及時打單,帳單上必須有客人簽字。
7、鐘點房客人入住時,按全日價收取押金,并作好相應備注,登記房價按全日價登記,客人結帳退房時按實際消費入帳并結帳,退房后打單簽字。
8、轉帳客人的帳單在轉帳后打印轉帳帳單,帳單上必須有客人和帳目接收方簽字,說明帳目的去向,由一人付押金的同來散客之間的內(nèi)部轉帳可省此程序。
9、即消費即結帳的客人不論是住客還是非住客均以相應非客帳為其入帳到以'散客'命名的非客帳上并結帳,作好相應的備注(備注完后不使用回車鍵,直接點擊確認鍵),該帳戶上的當天消費情況由夜審人員在夜審前統(tǒng)一打單。
10、如有大型非客消費時,必須單獨為其建一個非客帳戶,收取押金,按在住客的帳務處理方式處理。
11、非正式掛帳的住店客人的帳目在有關管理人員認可臨時掛帳的,以該客人名義建非客帳,將其住客帳轉到非客帳上,并打印非客帳單讓該客人和認可的管理人員簽字,并注明付款期限,同時上報財務。
12、有協(xié)議的、財務認可的掛帳單位每次消費結帳退房后的打印帳單上必須有掛帳單位的授權人簽字,并注明所掛的掛帳單位名稱、電話或身份證號碼。
13、當日所有押金與結帳金額全部上交財務,前臺收銀處留3000元備用金,不夠的及時向財務申領。
14、前臺接待將常客、vip客人的消費進行分類統(tǒng)計(手工),與電腦核對,無誤后填制手工報表,一式兩份,財務部一份、客房部一份;
另注:1、房務部人工做一份住客報表,注明客人真正住、離店日期。
2、協(xié)議單位必須有簽單人,所有客人消費必須該簽字人補簽字,或簽單人相應授權(最好以文字形式)。
簽署人:zz物業(yè)管理有限公司
第9篇 營銷中心銷售熱線電話前臺管理規(guī)定
營銷中心銷售熱線電話(前臺)管理規(guī)定
一、目的:
為了利于熱線電話的使用效率管理,符合專線專用、專人接聽的使用宗旨,與銷售接待流程和規(guī)范協(xié)調一致,合理節(jié)約,維護公司整體形象,特制定本規(guī)章。
二、責任部門及責任人:
責任部門:(項目案場)銷售部
三、管理規(guī)章:
1、大廳前臺兩部銷售熱線(0_____)必須嚴格遵照輪值表的規(guī)定,實現(xiàn)專人接聽,并做好電話接聽記錄。
2、銷售需要的客戶電話回訪,須在銷售主管的安排下,由專人監(jiān)督使用,并做詳細記錄。
3、嚴禁任何部門及個人撥打除客戶回訪外的任何電話(緊急情況除外),接聽私人電話時應長話短說,不得超過兩分鐘。
4、值班前臺的電話接聽人員,須于每日上午9:00前將上日電話記錄情況匯總報與銷售主管,由主管匯報至銷售經(jīng)理審核,后由銷售主管進行匯總與存檔管理。
5、來電接聽時,須在電話響鈴兩聲內(nèi)接起,并按接待規(guī)范用語文明應答。
6、銷售部須于每周一上午9:00前,將上周電話記錄情況的匯總報告,以書面形式呈報項目總經(jīng)理辦公室。
接待規(guī)范用語
項目內(nèi)容
接聽電話1、'您好!______。有什么可以幫您的嗎'2、'您有預約嗎'3、'請稍等,我?guī)湍D接!'4、'抱歉,我不清楚此事;您稍等,我?guī)湍鷨栆幌潞脝?5、'您留下電話號碼,我?guī)湍D告好嗎'6、'我們位于……具體情況請您來售樓處我給您做詳細介紹好吧!'7、'非常感謝您的咨詢,歡迎您來看光顧我們展示中心!'8、'隨時恭候您的光臨!'
迎客1、'先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!歡迎光臨__。'2、'您請坐,請喝水!'
3、'天很熱,您先歇息一會兒!'4、'這里人多,請小心看好您的物品!'5、'您是外地來的吧歡迎您來到__。'6、'歡迎參觀我們的沙盤!請問您是第一次來嗎'7、'請問您找哪位'8、'您有預約嗎'9、'您稍等,我?guī)湍?lián)系!'10、'您請上二樓'
了解客戶1、'您在哪里高就'2、'您從商很多年了吧'3、'看您面熟,您是哪個機關單位的呀'4、'這位女士品位、眼光這么好,是您太太吧!'5、'您打算自用還是只等收錢'6、'看您穿的這么高貴,月收入得四、五千吧'7、'目前哪些樓盤有幸有您的投資'
介紹1、'您看,這是我們美麗的沙盤!'2、'來,我給您介紹一套最合適您的,您一定會滿意!'3、'您看咱們的地理位置,'4、'您不要覺得貴,就咱這品質、商業(yè)配套、位置、環(huán)境、升值潛力,您現(xiàn)在抓住機會算是幸運的了!'5、'咱們商業(yè)的配套設施是目前最先進、最現(xiàn)代的。
推銷1、'您說的很對,我又增長了不少知識!'2、'您覺的這樣的規(guī)劃怎么樣'3、贊美語:很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、'我要向您多多學習這方面的知識!'
結束介紹
1、'您的選擇是正確的!
2、'您就安穩(wěn)的等著數(shù)錢吧!
3、'您說的這點我們會立即向上級匯報的
'4、'這一戶已經(jīng)有幾家同時定了,就看誰先行動了'5、'這么大的事回去好好商量一下,盡早決定,別耽誤您買到稱心如意的好房子。'
送賓
1、'您慢走!''您好走'
2、'希望我們的介紹您還滿意,
'3、'無論買與不買,都希望我們能成為朋友。'4、'希望再次與您見面!'5、'您走好!一路平安!'(外地客戶)6、'別忘了讓您的朋友一起來發(fā)財!'7、'希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友!'
