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第1篇 房地產(chǎn)公司銷售管理規(guī)定
地產(chǎn)公司銷售管理規(guī)定
一、現(xiàn)場(chǎng)接待
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)員工必須統(tǒng)一著裝,熟練使用禮貌用語(yǔ),按售樓處排定的“排序 表”熱情大方地接待每一位客戶;
2、客戶來(lái)銷售現(xiàn)場(chǎng),如指定銷售代表接待時(shí),由客戶所指定的銷售代表負(fù)責(zé) 接待。如客戶所指定的銷售代表正在接待其他客戶或不在銷售現(xiàn)場(chǎng),則按“排序 表”順序進(jìn)行接待。
3、客戶在第二次或二次以上來(lái)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),原則上由第一次接待的銷售代表 負(fù)責(zé)接待。如第一次接待該客戶的銷售代表正在接待其他客戶,則按“排序表” 順序進(jìn)行接待;
3、接待客戶時(shí),如“排序表”上的銷售代表不在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),銷售代表可按 “排序表”順序順延接待;
4、銷售代表在接待客戶時(shí),有突發(fā)情況須主動(dòng)報(bào)銷售主管,由銷售主管視情 節(jié)嚴(yán)重報(bào)上級(jí)處理。
二、銷售價(jià)格
1、制定
(1)每年初,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)提供均價(jià)方案,報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論確定年 度均價(jià)。
(2)每一幢樓的開(kāi)盤價(jià)格由營(yíng)銷部根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)情況商議制定后,報(bào)總經(jīng)理 簽批;
2、調(diào)整
根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售狀況,銷售價(jià)格需要調(diào)整時(shí),由營(yíng)銷部提出調(diào)整方案, 報(bào)總經(jīng)理簽批;
3、折扣
(1)公司樓盤銷售實(shí)行統(tǒng)一定價(jià),未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)任何人無(wú)權(quán)給客戶折扣; 折扣價(jià)在2%以內(nèi)總經(jīng)理簽批即可,折扣超過(guò)2%須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)同意,總經(jīng)理、副 董事長(zhǎng)共同簽批后執(zhí)行。
(2)為了促進(jìn)銷售,營(yíng)銷部可根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售狀況向公司申請(qǐng)“內(nèi)部促 銷價(jià)”,報(bào)總經(jīng)理簽批后,銷售代表可根據(jù)銷售需要按“內(nèi)部促銷價(jià)”的標(biāo)準(zhǔn)給 客戶一定折扣,但須經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn);
(3)銷售現(xiàn)場(chǎng)給客戶的其它折扣申請(qǐng),必須由部門經(jīng)理或副經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理簽 字批準(zhǔn);
(4)公司關(guān)系客戶的折扣申請(qǐng),須由經(jīng)辦人填寫(xiě)《優(yōu)惠明細(xì)表》報(bào)總經(jīng)理簽 字批準(zhǔn);
(5)客戶在享受折扣價(jià)購(gòu)房后,銷售代表必須在合同審批單上注明折扣價(jià)格 ,按流程遞交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn);
三、合同條款的制定及變更
合同條款是指認(rèn)購(gòu)合同、買賣契約和其它購(gòu)房合同的內(nèi)容填充、貼圖和各項(xiàng) 補(bǔ)充條款。
1、制定
每一個(gè)項(xiàng)目合同條款的制定,由營(yíng)銷部擬定初稿,經(jīng)公司工程部、設(shè)計(jì)部、 財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司和法律顧問(wèn)等相關(guān)部門確認(rèn)后,報(bào)總經(jīng)理簽批。
2、變更
(1)項(xiàng)目合同條款的變更由主管銷售副經(jīng)理征詢公司法律顧問(wèn)意見(jiàn),確認(rèn)可 行后報(bào)總經(jīng)理簽批;
(2)經(jīng)總經(jīng)理簽批執(zhí)行的變更條款可根據(jù)需要作為合同條款附件,但在每次 執(zhí)行前仍須總經(jīng)理簽批。
四、合同簽訂
1、認(rèn)購(gòu)合同
(1)客戶簽訂認(rèn)購(gòu)合同時(shí),一式兩份。簽訂后由銷售代表在公司內(nèi)部網(wǎng)上提 交,報(bào)銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復(fù)核、部門經(jīng)理簽字確認(rèn);
(2)如認(rèn)購(gòu)的價(jià)格有折讓或合同條款有變更,由部門經(jīng)理加簽給總經(jīng)理簽字 確認(rèn);
(3)認(rèn)購(gòu)合同及客戶相關(guān)資料須交公司檔案員存檔。
2、買賣契約
(1)打印好的買賣契約一式四份,必須由銷售代表確認(rèn)無(wú)誤后方可請(qǐng)客戶簽 字;
(2)雙方簽訂后的買賣契約,由銷售代表在公司辦公系統(tǒng)上進(jìn)行遞交。經(jīng)銷 售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復(fù)核、部門經(jīng)理審定后,營(yíng)銷部資料員持契約文本 到公司蓋章;
(3)如契約的價(jià)格有折讓或合同條款有變更,由營(yíng)銷部經(jīng)理加簽給總經(jīng)理, 經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后,方可蓋公司章。
五、退、換房
1、退房
(1)客戶提出退房時(shí),需書(shū)面提出申請(qǐng)。
(2)銷售代表在收到客戶提出的退房書(shū)面申請(qǐng)后,須按退房流程辦理相關(guān)手 續(xù),并在公司內(nèi)部網(wǎng)上填寫(xiě)退房登記,報(bào)銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復(fù)核、 部門經(jīng)理審定、總經(jīng)理簽批后方可執(zhí)行。
(3)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意退房后,由銷售代表負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理退房手續(xù)。營(yíng) 銷部資料員按報(bào)銷程序和財(cái)務(wù)確定退款時(shí)間后,負(fù)責(zé)通知客戶前來(lái)取款。
2、換房
(1)客戶提出換房時(shí),需書(shū)面提出申請(qǐng)。
(2)銷售代表在收到客戶提出的換房書(shū)面申請(qǐng)后,須按換房流程辦理相關(guān)手 續(xù),并在公司內(nèi)部網(wǎng)上填寫(xiě)換房登記,報(bào)銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復(fù)核、 部門經(jīng)理審定、總經(jīng)理簽批。
(3)客戶所換新房源的買賣契約由客服中心送至相關(guān)部門鑒證后,相關(guān)資料 交公司存檔。
六、按揭
1、銷售代表有責(zé)任引導(dǎo)客戶在公司指定的銀行辦理按揭;
2、客戶在公司指定銀行做按揭前,由銷售代表和客戶約好按揭時(shí)間,銷售主 管統(tǒng)一安排并通知財(cái)務(wù)部。
3、客戶如有特殊原因在非公司指定銀行辦理按揭時(shí),須填寫(xiě)《客戶指定銀行 按揭確認(rèn)單》,由售樓處資料員報(bào)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。
4、銷售代表負(fù)責(zé)協(xié)助、督促客戶和銀行辦理相關(guān)手續(xù),直至銀行按揭款到帳 。
5、客戶須在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理按揭手續(xù),如延期辦理按揭手續(xù)的,須由 銷售代表報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意。
七、信息登記
1、當(dāng)天所認(rèn)購(gòu)的房源,銷售代表必須于當(dāng)天下班前在公司內(nèi)部網(wǎng)上作認(rèn)購(gòu)登 記,同時(shí)填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)合同審批單;
2、當(dāng)天轉(zhuǎn)簽正式契約的房源,銷售代表必須于當(dāng)天下班前在公司內(nèi)部網(wǎng)上作 銷售登記,同時(shí)填寫(xiě)契約審批單;
3、銷售周(月、年)報(bào)表,必須在次周(月、年)的第一天由主管銷售副經(jīng) 理審核整理后在公司內(nèi)部網(wǎng)上生成發(fā)布。
八、購(gòu)房款
1、催款
(1)銷售代表負(fù)責(zé)按合同規(guī)定時(shí)間及時(shí)催款(首期款、按揭款等);
(2)對(duì)逾期未付款的客戶,由銷售主管通知營(yíng)銷部客服中心統(tǒng)一發(fā)催告函;
(3)銷售主管每周一須整理逾期未付款的客戶名單報(bào)部門經(jīng)理。
2、收款
(1)銷售現(xiàn)場(chǎng)所收現(xiàn)金當(dāng)天必須送銀行或公司財(cái)務(wù)部,不得隔夜留存銷售現(xiàn) 場(chǎng);
(2)銷售現(xiàn)場(chǎng)所收現(xiàn)金超過(guò)兩萬(wàn)元時(shí),送款時(shí)必須有同事陪同。
第2篇 某公司銷售人員考勤管理規(guī)定
考勤管理是為加強(qiáng)和提升員工績(jī)效和本公司績(jī)效,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,以下提供一則公司銷售人員考勤管理規(guī)定資料,望各位從中有所啟發(fā),加強(qiáng)員工考勤管理。
1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù),各地銷售業(yè)務(wù)人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度。
2、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作,每月26日前(節(jié)假日順延)將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計(jì)表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報(bào)送公司銷售計(jì)劃部,銷售計(jì)劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結(jié)果和缺勤人員情況填寫(xiě)考勤統(tǒng)計(jì)表匯總后(包括相關(guān)考勤憑證)報(bào)送公司人力資源部。
3、區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)假須經(jīng)銷售計(jì)劃部部長(zhǎng)審核,分管副總審批,報(bào)人力資源部備審;
4、由于銷售工作的流動(dòng)性及分散性,銷售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區(qū)域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次,不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到,否則雙方均以曠工處理。
5、區(qū)域銷售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)并匯報(bào)日程,銷售計(jì)劃部隨機(jī)抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅自不回者,視為曠工。
第3篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定
房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定
(五)
一、出勤制度上午:8:30--12:00下午:14:30--18:00
1、 早8:15分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、 考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。
3、 對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、 嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。
5、 在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周
六、 日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、 衛(wèi)生制度
1、 銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加;
2、 范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、 負(fù)責(zé)電源、門窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。
4、 隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、 各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。
三、 儀容儀表制度
1、 工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、 工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、 男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、 保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、 新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
四、 用餐制度由銷售經(jīng)理分配定點(diǎn)時(shí)分輪流用餐,餐后用具及時(shí)收拾,并及時(shí)打掃衛(wèi)生。
五、 休假制度
1、 每星期每人有一天的公休時(shí)間
2、 銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、 銷售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。
4、 銷售人員公休當(dāng)天下午4:30必須致電售樓處,了解當(dāng)日情況
六、 請(qǐng)假制度
1、 銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。
2、 讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。
七、 工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
一、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。
二、 所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。
三、 每位工作人員必須愛(ài)惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。
第4篇 公司銷售制度管理規(guī)定范例
公司銷售管理制度
一、總則:為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù),公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,采用重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷策略,采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制。
同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù),應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn),每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng),對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé):2.1銷售副總:
a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。
c.會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制,制定年銷售計(jì)劃,各時(shí)期營(yíng)銷策略。
d.對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。
e.負(fù)責(zé)資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。
f.會(huì)同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。
2.2銷售部:a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。
b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。
c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。
并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。
e.制訂本部門的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。
f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。
g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。
h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。
f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4助銷員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時(shí),全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;
f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開(kāi)單員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記,每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》,及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務(wù):銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話,公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客,具體要求如下:
3.1、接聽(tīng)電話:
凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答:“您好,公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問(wèn)題,產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。
如為外地經(jīng)銷商,應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址,需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話記錄。
講完后應(yīng)說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
3.4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶,無(wú)論大小,在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應(yīng)盡快熟記,以便客人二次來(lái)公司后,有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,應(yīng)禮貌回避,不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。
且不可在自己不了解情況時(shí),告訴客人錯(cuò)誤答案。
37如遇工作秩序關(guān)系,使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,應(yīng)向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請(qǐng)客人原諒,不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn),歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3.9、如客人委托保管任何物品,應(yīng)樂(lè)意接受,并妥善處理,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),收好并通知該客戶。
310銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求,不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié),一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
四.客戶服務(wù)細(xì)則:
4.1.客戶意見(jiàn)調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解,如客戶對(duì)公司銷售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn),銷售部均應(yīng)記錄備檔,并及時(shí)解決處理,如有重大事件,應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時(shí)處理。
4.2.客戶投訴:a.客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí),不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理,對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)買日期等予以登記備檔,并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。
對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定,必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。
同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
b.客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴:客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。
銷售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理,并將處理結(jié)果告知客戶。
五.對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法:
5.1所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重,銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《客戶投訴質(zhì)量處理表》,并送至各相關(guān)部門,據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào),并做出相關(guān)處理。
處理結(jié)束后,將此表復(fù)印后送辦公室留檔,銷售部保留原件備檔。
5.2所有服務(wù)投訴,由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》,投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理,并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔,原件由銷售部備檔。
5.3對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng),并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
b.凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的,對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰,如情節(jié)十分嚴(yán)重,所造成后果惡劣,并沒(méi)有悔改表現(xiàn)的,公司將予以辭退處理。
六.要貨發(fā)貨要求:
6.1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí),由銷售部根據(jù)客戶需求直接開(kāi)單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無(wú)庫(kù)存時(shí),銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn).6.2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制,技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制,銷售部交付至客戶。
6.3如經(jīng)銷商定板后,銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并按排生產(chǎn)。
6.4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨,必須預(yù)留訂金.留貨時(shí)效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日).如遇特殊情況客戶無(wú)法預(yù)留訂金時(shí),由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)。
方可批準(zhǔn)留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔(dān)保,報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn),方可.任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。
6.5任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出,如遇擅自報(bào)價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。
6.6銷售部應(yīng)于每月25日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉(cāng),并做好盤倉(cāng)記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。
6.7所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七.貨款管理辦法:7.1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi),并保留相應(yīng)票據(jù),有效保存原始票據(jù)。
7.2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款,而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨,財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。
7.3往來(lái)密切與公司常年合作,并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶,為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行,銷售部可允許客戶在簽定書(shū)面保證后,保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎(chǔ)上,銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,通知財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。
7.4對(duì)于一些往來(lái)密切的大宗客戶,提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款,允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保,經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請(qǐng),總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn),財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。
直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。
注:銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。
八.樣板發(fā)放管理辦法:
8.1所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲(chǔ)情況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》,報(bào)分公司總經(jīng)理審批,交成品倉(cāng)
統(tǒng)一領(lǐng)出;
(《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián),一聯(lián)交辦公室,一聯(lián)交成品倉(cāng),一聯(lián)銷售部存根)
8.2所有樣板,銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí),以便發(fā)放。
所有樣板發(fā)放由銷售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》,報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后,準(zhǔn)予發(fā)放。
(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián),一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,一聯(lián)交門衛(wèi),一聯(lián)銷售部存根。
九.銷售檔案的管理:
9.1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。
9.2所有相關(guān)提貨憑證,均應(yīng)有復(fù)印件備份。
9.3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。
十.銷售部操作程序:
10.1為完善公司銷售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范,以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。
特制定本操作程序。
10.2所有銷售訂單、合同在簽訂時(shí),應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。
10.3開(kāi)單員在接到訂單后,須掌握倉(cāng)庫(kù)的存貨情況,并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶,并在取得客戶的認(rèn)可后方可開(kāi)單。
同時(shí)做好銷售臺(tái)帳記錄。
10.4開(kāi)單員在開(kāi)具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單,及時(shí)送到出納員處,經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后,收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。
方可送之成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10.5遇庫(kù)存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開(kāi)《裝貨通知單》,待裝車完畢后,以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉(cāng)管理員簽字并確認(rèn)后,在開(kāi)單員處開(kāi)《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。
10.6所有產(chǎn)品銷售后,客戶反饋任何質(zhì)量問(wèn)題,均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任,同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。
收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。
《客戶投訴反饋表》。
10.7遇重大質(zhì)量事故,則因由銷售副總會(huì)同相關(guān)部門主管親往解決處理,并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。
10.8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后,由財(cái)務(wù)確認(rèn),銷售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。
10.9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10.9.1調(diào)往其他公司時(shí),應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計(jì)劃通知單》,及產(chǎn)品《質(zhì)檢報(bào)告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部,并由銷售部副總簽認(rèn),銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
10.9.2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后,將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方,并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。
10.9.3調(diào)入方收到產(chǎn)品后,應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況,并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方,對(duì)方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。
十一.銷售部?jī)?nèi)務(wù)管理辦法:
11.1引銷員必須熱情接待所有客戶,作到耐心有禮,服務(wù)周到不得與客戶爭(zhēng)吵;11.2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行;11.3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);11.4所有《銷售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行;11.5未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;
11.6對(duì)客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二.銷售合同管理:12.1銷售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷售合同進(jìn)行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求.12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字.12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。
12.5所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本,任何人及部門不得私自改動(dòng).如確需做出修改,需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。
12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長(zhǎng)作出合同評(píng)審填寫(xiě)《合同評(píng)審表》,并由全體評(píng)審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準(zhǔn),分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長(zhǎng)代為執(zhí)行。
12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍(lán)本。
如遇特殊情況確需做出改動(dòng),需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn),銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12.8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn),銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12.9所有《銷售合同》均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫(xiě)《客戶跟蹤管理表》:12.9.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12.9.2法定代表人身份證復(fù)印件12.9.3需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址,需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話,家庭住址;12.9.4《銷售合同》復(fù)印件;12.9.5所有產(chǎn)品銷售往來(lái)明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。
12.9.6有關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫(kù)存盤點(diǎn)表及往來(lái)帳核對(duì)清單。
財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理
(1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作;(2)建立健全公司內(nèi)部核算和財(cái)務(wù)管理制度;(3)負(fù)責(zé)稅務(wù)協(xié)調(diào),配合銀行、稅務(wù)、中介機(jī)構(gòu)了解、檢查和審計(jì)工作;(4)負(fù)責(zé)組織公司年度預(yù)算編制工作,并監(jiān)督實(shí)施;(5)負(fù)責(zé)檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和管理,保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);6)負(fù)責(zé)審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出,杜絕浪費(fèi);(7)負(fù)責(zé)編制每月會(huì)計(jì)報(bào)表,審核各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工資表;
(8)及時(shí)做好帳套數(shù)據(jù)備份,保證數(shù)據(jù)安全;(9)負(fù)責(zé)管理部門各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn);(10)每月5日前完成上月會(huì)計(jì)憑證的審核;(11)每周一向總經(jīng)理提交上周管理費(fèi)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表、當(dāng)月應(yīng)收費(fèi)明細(xì)表、資金周報(bào)表;(12)每周五上午向總經(jīng)理提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃;
(13)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
2.會(huì)計(jì)
(1)負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作;
(2)認(rèn)真審核出納傳遞的收付款單據(jù),正確編制憑證,月末及時(shí)結(jié)賬;
(3)及時(shí)準(zhǔn)確的申報(bào)各項(xiàng)稅款,購(gòu)買發(fā)票;
(4)檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金賬目,做到賬賬相符,賬實(shí)相符;
(5)及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作;
(6)負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理,按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊,定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作;
(7)每月8日前向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交成本、費(fèi)用類管理報(bào)表;
(8)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
3.出納
(1)負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行收、付款業(yè)務(wù),妥善保管現(xiàn)金及收據(jù)、發(fā)票、支票等票證和銀行印鑒;
(2)辦理收、付款業(yè)務(wù)時(shí),堅(jiān)持見(jiàn)票付款、收款開(kāi)票的原則;
(3)序時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬,日清日結(jié),每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,做到帳實(shí)相符;
(4)月末與總帳核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款余額,按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,交會(huì)計(jì)審核;
(5)及時(shí)更新匯簽單動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表,并保管好匯簽資料;
(6)及時(shí)更新押金登記表,并于每月末與會(huì)計(jì)核對(duì)押金結(jié)余數(shù)據(jù);
(7)每日下午5:30收取收費(fèi)員當(dāng)日的營(yíng)業(yè)款并審核收費(fèi)日?qǐng)?bào)表,次日上午將審核無(wú)誤的單據(jù)交會(huì)計(jì)入賬;
(8)每周一向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交上周資金周報(bào)表;
(9)每月末與會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金月末余額,做到帳實(shí)相符;
(10)每月8日前向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交經(jīng)會(huì)計(jì)審核后的銀行存款余額調(diào)節(jié)表;
(11)每月10日前向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交工資表;
(12)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
第5篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定格式怎樣的
房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定
(五)
一、出勤制度上午:8:30--12:00下午:14:30--18:00
1、 早8:15分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、 考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。
3、 對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、 嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。
5、 在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周
六、 日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、 衛(wèi)生制度
1、 銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加;
2、 范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、 負(fù)責(zé)電源、門窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。
4、 隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、 各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。
三、 儀容儀表制度
1、 工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、 工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、 男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、 保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、 新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
四、 用餐制度由銷售經(jīng)理分配定點(diǎn)時(shí)分輪流用餐,餐后用具及時(shí)收拾,并及時(shí)打掃衛(wèi)生。
五、 休假制度
1、 每星期每人有一天的公休時(shí)間
2、 銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、 銷售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。
4、 銷售人員公休當(dāng)天下午4:30必須致電售樓處,了解當(dāng)日情況
六、 請(qǐng)假制度
1、 銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。
2、 讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。
七、 工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
一、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。
二、 所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。
三、 每位工作人員必須愛(ài)惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。
第6篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定（5）
房地產(chǎn)公司銷售部管理規(guī)定(五)
一、出勤制度
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。
3、對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。
5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、衛(wèi)生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。
4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。
三、儀容儀表制度
1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
四、用餐制度
由銷售經(jīng)理分配定點(diǎn)時(shí)分輪流用餐,餐后用具及時(shí)收拾,并及時(shí)打掃衛(wèi)生。
五、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時(shí)間
2、銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、銷售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。
4、銷售人員公休當(dāng)天下午4:30必須致電售樓處,了解當(dāng)日情況
六、請(qǐng)假制度
1、銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。
2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
一、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。
二、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。
三、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。
第7篇 分公司銷售管理規(guī)定
分公司銷售管理規(guī)定
一、直營(yíng)店銷售管理
分公司各直營(yíng)店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售政策,不得隨意調(diào)整、降低銷售價(jià)格。
1、營(yíng)業(yè)終端銷售時(shí),營(yíng)業(yè)員開(kāi)具銷售清單(客戶聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)、倉(cāng)庫(kù)聯(lián)),交給收銀員。收銀員應(yīng)審核銷售單價(jià),若銷售單價(jià)與公司定價(jià)不一致,應(yīng)審核是否有被授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批或要求開(kāi)單員解釋并由其遞交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批,否則,收銀員應(yīng)將銷售單據(jù)退回。審核單價(jià)和金額后,收銀員收取款項(xiàng),并在銷售單上簽名并加蓋收訖章,并將銷售單客戶聯(lián)和倉(cāng)庫(kù)聯(lián)一并交給客戶,作為客戶取貨憑證;
營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶交給的收銀員蓋章后的銷售發(fā)貨,并在銷售單上加蓋商品已發(fā)專用章,收回倉(cāng)庫(kù)聯(lián),轉(zhuǎn)交給商品管理員,據(jù)以做賬;
若客戶需要開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票,開(kāi)票員應(yīng)根據(jù)加蓋收訖和商品已發(fā)專用章的銷售清單客戶聯(lián)開(kāi)具發(fā)票,并在銷售清單上注明'發(fā)票已開(kāi)'字樣;
2、收銀員每天應(yīng)將收到營(yíng)業(yè)款項(xiàng)與當(dāng)天的銷售單核對(duì)后,全額存入公司指定的銀行賬戶內(nèi),白班的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)在銀行停止?fàn)I業(yè)前存入公司指定賬戶,夜班的營(yíng)業(yè)款先暫存放在公司指定的保管場(chǎng)所,嚴(yán)禁私自攜帶回家,于次日9點(diǎn)前存入公司指定賬戶,存款后均要電話通知出納查收。總部出納若沒(méi)有收到各營(yíng)業(yè)終端的存款通知,應(yīng)及時(shí)電話聯(lián)系各營(yíng)業(yè)終端負(fù)責(zé)人,查明原因;
3、分公司管理人員有收取的現(xiàn)金銷售款最遲在收取的次日早上9點(diǎn)之前存入公司指定的貨款戶賬戶內(nèi);
4、營(yíng)業(yè)終端負(fù)責(zé)人每天均應(yīng)及時(shí)整理銷售清單財(cái)務(wù)聯(lián),并與各當(dāng)班收銀員核對(duì),確認(rèn)銷售與收款額一致,然后于每周一將上周銷售清單財(cái)務(wù)聯(lián)寄給公司財(cái)務(wù);
5、營(yíng)業(yè)終端商品保管員應(yīng)根據(jù)商品驗(yàn)收單和銷售清單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)逐筆登記商品進(jìn)出,每日下班前結(jié)出商品庫(kù)存,并匯報(bào)給終端負(fù)責(zé)人。每周一上午,商品保管員自行盤點(diǎn),每月的最后一天,由終端負(fù)責(zé)人與商品保管員共同盤點(diǎn),并在盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn),然后與賬上記錄核對(duì),是否一致,若不一致,要查明原因,分清責(zé)任,盤虧商品的損失價(jià)值按照營(yíng)業(yè)終端零售價(jià)計(jì)算,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。此外,商品保管員隨時(shí)都要接受公司派出人員的臨時(shí)抽查盤點(diǎn);
6、商品銷售后出現(xiàn)退貨,各營(yíng)業(yè)終端要查明退貨原因,在質(zhì)保期內(nèi),由終管負(fù)責(zé)人與客戶協(xié)商,盡可能采用退換、折讓的方式解決;屬于質(zhì)保期外或?qū)儆谟惺孪嚷暶鞯奶貎r(jià)商品,營(yíng)業(yè)終端原則上不予退貨。發(fā)生其它退貨的事由,情況特殊的,由終端負(fù)責(zé)人電話請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo),按照領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見(jiàn)執(zhí)行,并記錄在銷售清單上?？蛻魣?jiān)持退貨、退款的,營(yíng)業(yè)員先查明當(dāng)初的銷售單價(jià)、開(kāi)具負(fù)數(shù)銷售單,交給終端負(fù)責(zé)人審批,然后收取商品,并注明,最后將手續(xù)完整的銷售清單,交給收銀員退款,加蓋'付訖'章,并讓客戶在銷售清單上簽收,若已開(kāi)具收款收據(jù)或稅務(wù)發(fā)票的,要收回作廢;
7、營(yíng)業(yè)終端負(fù)責(zé)人需每日登記銷售數(shù)據(jù),每周提供銷售報(bào)表。根據(jù)庫(kù)存情況,對(duì)于庫(kù)存較少、銷售較快的商品應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單上報(bào)給公司采購(gòu)部門編制采購(gòu)計(jì)劃;對(duì)于銷售較差的商品應(yīng)及時(shí)上報(bào)給公司營(yíng)銷部門,以便作出商品調(diào)整和處理,防止造成商品積壓;
8、各直營(yíng)店應(yīng)嚴(yán)格按照分公司的折扣、折讓規(guī)定(如vip卡、團(tuán)購(gòu))執(zhí)行折扣、折讓的優(yōu)惠政策,并記錄vip卡號(hào)碼等信息。涉及其他分公司制度相關(guān)規(guī)定沒(méi)有涉及的需要折扣、折讓的事項(xiàng),由各直營(yíng)店填寫(xiě)申請(qǐng)、上報(bào)分公司負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施;
9、以上涉及的需要上報(bào)審批的事項(xiàng),各經(jīng)辦人員均要將審批人簽發(fā)的審批意見(jiàn)報(bào)送給財(cái)務(wù)部門,其他部門復(fù)印留存。
二、加盟店、區(qū)域代理商管理
1、營(yíng)銷部門根據(jù)公司營(yíng)銷政策,發(fā)展加盟事業(yè),應(yīng)向各有意加盟人士解析公司加盟政策,擬定加盟協(xié)議,上報(bào)給分公司負(fù)責(zé)人審批,然后與加盟人士簽訂加盟協(xié)議,并將加盟協(xié)議復(fù)印一份給財(cái)務(wù)部門;
2、涉及裝修、店面租金、廣告、道具等各種補(bǔ)貼的,各加盟店應(yīng)按照加盟協(xié)議的約定,提供裝修合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、租賃合同、廣告合同、各種發(fā)票等相關(guān)單據(jù),上報(bào)給分公司營(yíng)銷部門審定,并由分公司派專人出去現(xiàn)場(chǎng)查勘,然后將各種材料轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)審核,最后上報(bào)給分公司負(fù)責(zé)人審批;
3、營(yíng)銷部門應(yīng)嚴(yán)格按照加盟協(xié)議及根據(jù)加盟店發(fā)貨申請(qǐng)單,發(fā)貨、催收款項(xiàng)。對(duì)于超賒銷額度或逾期30天仍未付款的,營(yíng)銷部門應(yīng)通知相關(guān)部門停止發(fā)貨,并加大款項(xiàng)的催收力度。銷售分公司應(yīng)嚴(yán)格控制收賬款應(yīng)控制,防止長(zhǎng)期拖欠。對(duì)已形成的長(zhǎng)期拖欠,要制定催收計(jì)劃,由專人負(fù)責(zé)催收;應(yīng)收賬款占用過(guò)多的企業(yè),應(yīng)由分公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,銷售部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)限期收回,回收困難的要通過(guò)多種方法,包括通過(guò)法律程序加以解決;
4、加盟店按照加盟協(xié)議,可以進(jìn)行換貨、退貨、報(bào)廢的,應(yīng)事先填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū),報(bào)給銷售部門。銷售部門核查后,在申請(qǐng)書(shū)上注明核查結(jié)論,并簽發(fā)初步處理意見(jiàn),然后上報(bào)給分公司負(fù)責(zé)人審批;
5、分公司財(cái)務(wù)部門每月應(yīng)與商超、加盟商、代理商對(duì)賬,取得商超、加盟商、代理商原件書(shū)面對(duì)賬材料,并認(rèn)真核對(duì)蓋章、簽名;未按時(shí)對(duì)賬的財(cái)務(wù)有權(quán)通知相關(guān)部門停止發(fā)貨;對(duì)不信用客戶采取各種措施收回欠款;
6、對(duì)于其他本制度未涉及的與加盟店相關(guān)的需要分公司處理的事項(xiàng),分公司執(zhí)行'由各加盟店提出申請(qǐng)、銷售部核實(shí)、分公司負(fù)責(zé)人審批'制度。
