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第1篇 新園物業(yè)樓宇巡查管理規(guī)定
新園物業(yè)樓宇巡查管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)中心的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。
4.0工作內(nèi)容
4.1樓宇巡查的內(nèi)容
4.1.1治安隱患的巡查。通過(guò)有效的巡查,防范于未然,,將治安、消防等隱患消除。
4.1.2公共設(shè)施設(shè)備完好狀況的巡查。通過(guò)有效的巡查,確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4.1.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.1.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.1.5裝修違章的巡查。
4.1.6消防違章的巡查。
4.1.7空置房的巡查。
4.1.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.2物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽(tīng)'、'摸'、聞、'調(diào)查了解'、'跟進(jìn)處理'等。
4.3.1'看':通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2'聽(tīng)':從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3'摸':通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。
4.3.4'聞':通過(guò)觸覺(jué)來(lái)區(qū)別是在何時(shí)、何地、感覺(jué)是什么存在問(wèn)題。
4.3.5'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。
4.3.6'跟進(jìn)處理':對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟進(jìn)處理,直至妥善解決為止。
4.4樓宇巡查的頻率
4.4.1物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。
4.5樓宇巡查工作的要領(lǐng):
4.5.1檢查水電表:
4.5.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《樓宇巡查表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客服組主任。
4.5.2巡查樓梯間:
4.5.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
4.5.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損。
4.5.2.3 檢查消防是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;消防通道消火栓是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
4.5.2.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5.3巡查逃生天臺(tái):
4.5.3.1檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
4.5.3.2檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
4.5.3.3檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
4.5.3.4檢查雨水管是否通暢;
4.5.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5.4巡查電梯:
4.5.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
4.5.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
4.5.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
4.5.5.1檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好;
4.5.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
4.5.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知相關(guān)部門(mén)檢查。
4.6公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
4.6.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
4.6.1.1巡查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
4.6.1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
4.6.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全,標(biāo)識(shí)完好。
4.6.2巡查公共文體設(shè)施:
4.6.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
4.6.2.2檢查兒童游樂(lè)是是否完好,有無(wú)安全隱患;
4.6.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.6.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
4.6.3.1巡查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
4.6.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
4.6.3.3檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好;
4.6.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.6.4巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng):
4.6.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;
4.6.4.2檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象;
4.6.4.3檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
4.6.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.5巡查周邊環(huán)境:
4.6.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.5.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象.
4.6.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好,
4.7巡查要求與處理方法:
4.7.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶、逐項(xiàng)檢查,嚴(yán)禁抽查;
4.7.2編制好巡查路線,提高工作效率;
4.7.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
4.7.3發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日記錄并跟進(jìn);
4.7.4發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí),除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開(kāi)住戶門(mén)鎖進(jìn)入住戶家中;
4.7.5巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《樓宇巡查表》中。
4.7.6物業(yè)助理巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄并報(bào)告物業(yè)主管解決。
4.7.7物業(yè)主管視情況按下列方法處理:
4.7.7.1屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理規(guī)定》處理;
4.7.7.2屬物業(yè)服務(wù)中心其他部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時(shí)效要求的,必須按時(shí)效要求處理);特殊情況需經(jīng)物管部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
4.7.7.3屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《業(yè)戶違章處理管理規(guī)定》辦事。
4.7.7.4對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客服組主任應(yīng)及時(shí)向物管部經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)部經(jīng)理處理。
4.7.8巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.8《樓宇巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年
5.0相關(guān)文件
5.1《報(bào)修管理規(guī)定》
5.2《裝修管理規(guī)定》
5.3《業(yè)戶投訴處理規(guī)定》
5.4《空置房管理規(guī)定》
5.5《業(yè)戶違章處理規(guī)定》
5.6《回訪管理規(guī)定》
6.0相關(guān)表格
6.1《樓宇巡查表》
6.2《裝修巡查表》
6.3《整改通知單》
6.4《空置單元巡查記錄表》
第2篇 小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡查管理工作,保證小區(qū)正常的生活秩序。
2. 0適用范圍適用于住戶中心區(qū)域管家對(duì)物業(yè)的巡查管理工作3.0相關(guān)說(shuō)明
4.0職責(zé)
4.1住戶中心主任負(fù)責(zé)小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。
4.2住戶中心主管負(fù)責(zé)分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域,對(duì)《小區(qū)巡查報(bào)表》的審核工作
4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。
5.0內(nèi)容
5.1小區(qū)內(nèi)的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負(fù)責(zé),保安和清潔人員協(xié)助。
要求區(qū)域管家對(duì)所管轄的區(qū)域內(nèi)常住戶、非常住戶、出租戶、營(yíng)業(yè)中的商鋪、公司內(nèi)部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。
5.2 多層、中、高層樓宇巡查
5.2.1 檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。
若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門(mén)口或信箱放置相關(guān)通知;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主任/主管,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.2.2 巡查梯間。
檢查樓宇大閘門(mén)、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門(mén)、公共窗是否處于完好狀態(tài);
梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開(kāi)裂;
墻、地面瓷片是否完整無(wú)缺或空鼓,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》中記錄需改善的項(xiàng)目;
5.2.3 對(duì)于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為,區(qū)域管家應(yīng)禮貌說(shuō)服業(yè)主/住戶,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí),應(yīng)立刻上報(bào)主管或主任協(xié)助進(jìn)行處理;
5.2.4 檢查天臺(tái)排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺(tái)面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》記錄需改善的項(xiàng)目。
5.2.5 巡查中、高層樓宇時(shí),當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運(yùn)載禁載物時(shí),要沒(méi)收相關(guān)施工人員的施工出入證,并交裝修組管理人員進(jìn)行處理。
5.2.6 保持各防火門(mén)處于 但不能上鎖的狀態(tài)。
5.2.7 在各樓宇天臺(tái)屋設(shè)置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時(shí)間并簽到。
5.3別墅區(qū)的巡查
5.3.1 檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。
若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門(mén)口或信箱放置相關(guān)通知;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.3.2 檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門(mén)是否完好。
5.3.3 檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物,并對(duì)此進(jìn)行制止和通知裝修管理人員跟進(jìn)處理,將此情況上報(bào)主管或主任。
5.4商鋪巡查
5.4.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系商戶進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)水表在該商鋪無(wú)人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶服務(wù)中心前臺(tái)物業(yè)助理查匙,并及時(shí)電話知會(huì)商戶。
若無(wú)該商鋪鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系商戶,需在該商鋪門(mén)口或信箱放置相關(guān)通知;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.4.2區(qū)域管家應(yīng)遵照相關(guān)商鋪管理規(guī)定對(duì)違章行為禮貌地給予勸告,并勸其糾正。
5.4.3當(dāng)商戶不服從勸告時(shí),應(yīng)將情況如實(shí)向主管或主任反映。
5.4.4檢查商鋪是否恰當(dāng)處理垃圾,有無(wú)衛(wèi)生死角。
5.5公共場(chǎng)所巡查
5.5.1檢查道路、廣場(chǎng)的相關(guān)設(shè)施是否完好;
5.5.2兒童游樂(lè)設(shè)施、康樂(lè)設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài);
5.5.3小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)是否有損壞現(xiàn)象;
5.5.4公共場(chǎng)所是否整潔,有無(wú)衛(wèi)生死角,園林綠化是否完好;
5.6檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位
5.6.1 有無(wú)違章裝修作業(yè)及無(wú)施工證人員進(jìn)入小區(qū)施工;
5.6.2 有無(wú)亂堆亂放裝修垃圾;
5.6.3 有無(wú)因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備;
5.6.4 有無(wú)消防隱患;
5.6.5 裝修施工人員有無(wú)串崗現(xiàn)象;6.0 相關(guān)文件文件編號(hào)文件名稱(chēng)7.0質(zhì)量記錄記錄編號(hào)記錄表格《巡查表》《巡查簽到本》8.0修改記錄日期 版本
第3篇 樓宇巡查管理規(guī)定范本
1.目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于客服組的樓宇巡查工作。
3.職責(zé)
3.1客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1樓宇巡查的必要性。
4.2防范于未然,通過(guò)有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.3杜絕違章的裝修。
4.4加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,將員工的被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。
4.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4.7增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。
4.8實(shí)施空置房的管理。
4.9客服組物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
5.樓宇巡查的內(nèi)容:
5.1治安隱患的巡查。
5.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
5.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
5.5裝修違章的巡查。
5.6消防違章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽(tīng)'、'摸'、聞、'調(diào)查了解'等。
5.9.1'看':通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
5.9.2'聽(tīng)':從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
5.9.3'摸':通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。
5.9.4'聞':通過(guò)觸覺(jué)來(lái)區(qū)別是在何時(shí)、何地、感覺(jué)是什么存在問(wèn)題。
5.9.5'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。
6.樓宇巡查的頻次。
6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。
7.空置房巡查工作的要領(lǐng):
7.1檢查水電表:
7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《樓宇情況巡查日志》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客服組主任。
7.2巡查樓梯間:
7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損。
7.2.3 檢查消防是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;消防通道消火栓是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
7.2.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.3巡查逃生天臺(tái):檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
7.3.1檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
7.3.2檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
&
nbsp; 7.3.3檢查雨水管是否通暢;
7.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.4巡查電梯:
7.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
7.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
7.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
7.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
7.5.1檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好;
7.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
7.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.5.4巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào) 查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
8.巡查方法及要求:
8.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
8.2巡查要求兩人組成進(jìn)行,以防造成不必要的麻煩;
8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
8.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日記錄并跟進(jìn);
8.5發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí),除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開(kāi)住戶門(mén)鎖進(jìn)入住戶家中;
8.6巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《樓宇巡查表》中。
9.公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
9.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
9.1.1巡查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
9.1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
9.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全,標(biāo)識(shí)完好。
9.2巡查公共文體設(shè)施:
9.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
9.2.2檢查兒童游樂(lè)是是否完好,有無(wú)安全隱患;
9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
9.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
9.3.1巡查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
9.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
9.3.3檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好;
9.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
9.4巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng):
9.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;
9.4.2檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象;
9.4.3檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
9.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
9.5巡查周邊環(huán)境:
9.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。
9.5.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
9.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象。
9.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
9.6巡查方法及要求:
9.6.1逐項(xiàng)檢查,嚴(yán)禁抽查;
9.6.2編制好巡查路線,提高工作效率;
9.6.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
9.6.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日跟進(jìn)處理。
9.7巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度,詳見(jiàn)《裝修管理操作規(guī)定》
9.8巡查空置
房:詳見(jiàn)《空置房管理操作規(guī)定》。
9.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)。
9.9.1物業(yè)助理巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《樓宇巡查表》中,巡查回來(lái)報(bào)告客服組主任解決。
9.9.2客服組主任視情況按下列情況處理:
9.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理操作規(guī)定》處理;
9.9.2.2屬物業(yè)服務(wù)中心其他部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主任前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時(shí)效要求的,必須按時(shí)效要求處理);特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
9.9.2.3屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)定》辦事。
9.10對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客服組主任應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)部經(jīng)理處理。
9.11巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客服組物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
10.《樓宇巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年。
11.本規(guī)定執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
12.記錄
12.1《樓宇巡查表》
12.2相關(guān)支持文件
12.3《報(bào)修管理操作規(guī)定》。
12.4《裝修管理操作規(guī)定》。
12.5《物業(yè)使用守則》。
12.6《住戶投訴處理操作規(guī)定》。
12.7《空置房管理操作規(guī)定》。
第4篇 z小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡查管理工作,保證小區(qū)正常的生活秩序。
2.0適用范圍
適用于住戶中心區(qū)域管家對(duì)物業(yè)的巡查管理工作
3.0相關(guān)說(shuō)明
4.0職責(zé)
4.1住戶中心主任負(fù)責(zé)小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。
4.2住戶中心主管負(fù)責(zé)分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域,對(duì)《小區(qū)巡查報(bào)表》的審核工作
4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。
5.0內(nèi)容
5.1小區(qū)內(nèi)的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負(fù)責(zé),保安和清潔人員協(xié)助。要求區(qū)域管家對(duì)所管轄的區(qū)域內(nèi)常住戶、非常住戶、出租戶、營(yíng)業(yè)中的商鋪、公司內(nèi)部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。
5.2 多層、中、高層樓宇巡查
5.2.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門(mén)口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主任/主管,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.2.2巡查梯間。檢查樓宇大閘門(mén)、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門(mén)、公共窗是否處于完好狀態(tài);梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開(kāi)裂;墻、地面瓷片是否完整無(wú)缺或空鼓,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》中記錄需改善的項(xiàng)目;
5.2.3對(duì)于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為,區(qū)域管家應(yīng)禮貌說(shuō)服業(yè)主/住戶,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí),應(yīng)立刻上報(bào)主管或主任協(xié)助進(jìn)行處理;
5.2.4檢查天臺(tái)排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺(tái)面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報(bào)表》記錄需改善的項(xiàng)目。
5.2.5 巡查中、高層樓宇時(shí),當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運(yùn)載禁載物時(shí),要沒(méi)收相關(guān)施工人員的施工出入證,并交裝修組管理人員進(jìn)行處理。
5.2.6保持各防火門(mén)處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)。
5.2.7在各樓宇天臺(tái)屋設(shè)置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時(shí)間并簽到。
5.3別墅區(qū)的巡查
5.3.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),首先關(guān)上該單位的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶中心前臺(tái)物業(yè)助理查實(shí),并及時(shí)電話知會(huì)業(yè)主。若無(wú)該單位鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門(mén)口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.3.2檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門(mén)是否完好。
5.3.3檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物,并對(duì)此進(jìn)行制止和通知裝修管理人員跟進(jìn)處理,將此情況上報(bào)主管或主任。
5.4商鋪巡查
5.4.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系商戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該商鋪無(wú)人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥,預(yù)防水浸事故,通知住戶服務(wù)中心前臺(tái)物業(yè)助理查匙,并及時(shí)電話知會(huì)商戶。若無(wú)該商鋪鑰匙,又無(wú)法聯(lián)系商戶,需在該商鋪門(mén)口或信箱放置相關(guān)通知;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或主任,并跟進(jìn)處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報(bào)表》中進(jìn)行記錄。
5.4.2區(qū)域管家應(yīng)遵照相關(guān)商鋪管理規(guī)定對(duì)違章行為禮貌地給予勸告,并勸其糾正。
5.4.3當(dāng)商戶不服從勸告時(shí),應(yīng)將情況如實(shí)向主管或主任反映。
5.4.4檢查商鋪是否恰當(dāng)處理垃圾,有無(wú)衛(wèi)生死角。
5.5公共場(chǎng)所巡查
5.5.1檢查道路、廣場(chǎng)的相關(guān)設(shè)施是否完好;
5.5.2兒童游樂(lè)設(shè)施、康樂(lè)設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài);
5.5.3小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)是否有損壞現(xiàn)象;
5.5.4公共場(chǎng)所是否整潔,有無(wú)衛(wèi)生死角,園林綠化是否完好;
5.6檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位
5.6.1有無(wú)違章裝修作業(yè)及無(wú)施工證人員進(jìn)入小區(qū)施工;
5.6.2有無(wú)亂堆亂放裝修垃圾;
5.6.3有無(wú)因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備;
5.6.4有無(wú)消防隱患;
5.6.5裝修施工人員有無(wú)串崗現(xiàn)象;
6.0 相關(guān)文件
文件編號(hào)文件名稱(chēng)
7.0質(zhì)量記錄
記錄編號(hào)記錄表格
《巡查表》
《巡查簽到本》
8.0修改記錄
日期 版本 修改人 修改原因
第5篇 園林綠化保潔管理員巡查管理規(guī)定
園林綠化保潔部管理員巡查管理規(guī)定
為了更好對(duì)校園綠化的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,保證校園的綠化能得到更好的管理及保護(hù),讓校園的園林綠化更加優(yōu)美,給全校師生營(yíng)造一個(gè)園林式、花園式的生活環(huán)境,讓師生工作和學(xué)習(xí)更加舒適、自然,特制定本制度。
1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)園林施工管理工作。接受部門(mén)主任的直接領(lǐng)導(dǎo),并適時(shí)匯報(bào),工作積極,貫徹執(zhí)行公司的方針政策。
2.應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班制度,不得遲到、早退、曠工,事假必須先請(qǐng)假批準(zhǔn),病假須開(kāi)具醫(yī)生證明。
3.園林管理員要經(jīng)常對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)有植物死亡或損壞一定要及時(shí)通知綠化主管,并填寫(xiě)《綠化監(jiān)督檢查記錄表》,保證校園的綠化完好率達(dá)99%。
4.保潔管理員要認(rèn)真做到每日上下午按時(shí)巡檢各地段,包括干道、人行道、便道、樓房周?chē)?特別是要加強(qiáng)'死角'地帶的巡檢,做到無(wú)白色垃圾、無(wú)雜物。
5.如發(fā)現(xiàn)校園綠化出現(xiàn)以上不良現(xiàn)象,要立即通知綠化主管進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、培植等工作,對(duì)在校區(qū)內(nèi)隨意張貼和散發(fā)傳單者,要及時(shí)制止。
6.保潔管理員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決,不能解決的問(wèn)題要填寫(xiě)《庭院檢查情況表》及時(shí)向主任匯報(bào)。
7.監(jiān)督綠化工是否按規(guī)定對(duì)校園的綠化進(jìn)行施肥、澆灌、殺蟲(chóng)、修剪等作業(yè),保證小區(qū)的綠化不生蟲(chóng)、不缺肥、不缺水、不亂長(zhǎng)等現(xiàn)象。
8.每天要做好巡檢工作,達(dá)到路面、綠地內(nèi)無(wú)磚頭、碎紙、塑料袋、木棍、果皮等雜物,對(duì)綠籬邊、樹(shù)上的垃圾袋要及時(shí)指揮工人解決。
9.每月由管理員定期對(duì)其所負(fù)責(zé)區(qū)域的綠化進(jìn)行巡查,并填寫(xiě)《綠化每月檢查記錄表》。
10.如發(fā)現(xiàn)有人亂踏花草或破壞植物,一定要進(jìn)行阻止,保證校園綠化能得到有效的保護(hù),給花草創(chuàng)造良好的生長(zhǎng)環(huán)境,也給全校師生營(yíng)造大自然的學(xué)習(xí)環(huán)境。
11.每月由園林主管進(jìn)行檢查,保證各項(xiàng)工作能更好進(jìn)行。
第6篇 水電站領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)巡查管理規(guī)定
1、目的
為切實(shí)抓好安全生產(chǎn),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和職工的安全意識(shí),進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,實(shí)行“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)、齊抓共管”的安全生產(chǎn)工作方針。及進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作,深入一線真抓實(shí)干,為員工創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。制定了領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查管理制度。
2、適用范圍
公司各部門(mén)、各所屬單位
3、下現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查人員范圍
公司本部領(lǐng)導(dǎo)層,安全生產(chǎn)管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)人,公司所屬各控股公司、發(fā)電廠、電網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層。
4、 現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查工作內(nèi)容與職責(zé)
4.1 把保證安全生產(chǎn)作為第一位的責(zé)任,切實(shí)掌握電廠、電網(wǎng)安全生產(chǎn)狀況,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)管理的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)重要部位、關(guān)鍵裝置、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、危險(xiǎn)源的巡視檢查。
4.2 檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)狀況,對(duì)各種生產(chǎn)記錄進(jìn)行審閱簽字。
4.3 巡視檢查出的隱患要求相關(guān)單位(部門(mén))立即落實(shí)整改,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法整改的隱患問(wèn)題,必須下達(dá)整改通知單;督促或協(xié)助相關(guān)單位制定防控和整改措施,限期整改并按期復(fù)查驗(yàn)收。
4.4 嚴(yán)格落實(shí)制止“三違”相關(guān)規(guī)定,及時(shí)制止違章違紀(jì)行為,在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違章問(wèn)題,立即糾錯(cuò)并按規(guī)定給予處罰,嚴(yán)禁違章指揮。
4.5 解決生產(chǎn)中的突發(fā)問(wèn)題;現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決處理的,立即通知相關(guān)單位進(jìn)行處理。
4.6 發(fā)現(xiàn)危及職工生命安全的重大隱患和嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),要立即組織采取停止生產(chǎn)、疏散人員、排除隱患等緊急處置措施,并及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5、相關(guān)要求
5.1 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查必須嚴(yán)格勞保穿戴,遵守電力安全工作規(guī)程,不準(zhǔn)著便裝進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
5.2 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查要及時(shí)記錄檢查出的問(wèn)題,并由單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字。
5.3 領(lǐng)導(dǎo)在巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的違章行為,一并給予單位和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰,并對(duì)違章人員進(jìn)行幫教。
5.4 下現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查,公司本部領(lǐng)導(dǎo)每年不得低于1次,主管安全生產(chǎn)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人每年不得低于3次。
5.5 下現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查,項(xiàng)目公司總經(jīng)理每月不得低于1次,主管生產(chǎn)副總經(jīng)理每月不得低2次,其他班子成員每季度不得低于1次,檢查時(shí)應(yīng)巡視到大壩、廠房、施工工作面的每個(gè)部位。
6、考核規(guī)定
6.1獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
6.1.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針和有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、條例和辦法,保持本單位長(zhǎng)期安全生產(chǎn)或扭轉(zhuǎn)安全生產(chǎn)被動(dòng)局面,成績(jī)顯著的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),年度獎(jiǎng)勵(lì)1000元;
6.1.2 領(lǐng)導(dǎo)在巡視檢查過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)或報(bào)告事故隱患,避免重大傷亡事故發(fā)生者,每次獎(jiǎng)勵(lì)200元;
6.2處罰規(guī)定
6.2.1 領(lǐng)導(dǎo)未按規(guī)定執(zhí)行的,每次扣罰責(zé)任人100元。
6.2.2 巡查期間出現(xiàn)安全事故的,視事故情況一并給予嚴(yán)肅處理和處罰,從扣罰至辭退不等。
6.2.3 對(duì)限期整改的隱患問(wèn)題未及時(shí)復(fù)查驗(yàn)收的,每次扣罰責(zé)任人50元;因防控措施或整改措施制定不合理造成后果的,視情節(jié)給予責(zé)任人不低于100元的處罰。
6.2.4 領(lǐng)導(dǎo)不檢查、不履行職責(zé),忽視安全生產(chǎn),造成事故,應(yīng)承擔(dān)安全責(zé)任,接受上級(jí)部門(mén)的追查和處罰。
6.2.5 對(duì)本單位“三違”人員不制止不按規(guī)定處罰,每發(fā)現(xiàn)一次,罰50元
7、附側(cè)
本規(guī)定由公司安委會(huì)制定;
本規(guī)定由公司安委會(huì)負(fù)責(zé)解釋;
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第7篇 某物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于物業(yè)中心物業(yè)部的樓宇巡查工作。
3.職責(zé)
3.1客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1樓宇巡查的必要性。
4.2防范于未然,通過(guò)有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.3杜絕違章的裝修。
4.4加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,將員工的被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。
4.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4.7增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。
4.8實(shí)施空置房的管理。
4.9客服組高級(jí)物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
5.樓宇巡查的內(nèi)容:
5.1治安隱患的巡查。
5.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
5.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
5.5裝修違章的巡查。
5.6消防違章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽(tīng)'、'摸'、聞、'調(diào)查了解'等。
5.9.1'看':通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
5.9.2'聽(tīng)':從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
5.9.3'摸':通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。
5.9.4'聞':通過(guò)觸覺(jué)來(lái)區(qū)別是在何時(shí)、何地、感覺(jué)是什么存在問(wèn)題。
5.9.5'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。
6.樓宇巡查的頻次。
6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。
7.空置房巡查工作的要領(lǐng):
7.1檢查水電表:
7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《樓宇情況巡查表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客服組主任。
7.2巡查樓梯間:
7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損。
7.2.3 檢查消防是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;消防通道消火栓是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
7.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.3巡查逃生天臺(tái):檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
7.3.1檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
7.3.2檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
7.3.3檢查雨水管是否通暢;
7.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.4巡查電梯:
7.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
7.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
7.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
7.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
7.5.1檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好;
7.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
7.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.5.4巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào) 查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安大隊(duì)進(jìn)行檢查。
8.巡查方法及要求:
8.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
8.2巡查要求兩人組成進(jìn)行,以防造成不必要的麻煩;
8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
8.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日記錄并跟進(jìn);
8.5發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí),除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開(kāi)住戶門(mén)鎖進(jìn)入住戶家中;
8.6巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《樓宇巡查表》中。
9.公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
9.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
9.1.1巡查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
9.1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
9.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全,標(biāo)識(shí)完好。
9.2巡查公共文體設(shè)施:
9.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
9.2.2檢查兒童游樂(lè)是是否完好,有無(wú)安全隱患;
9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
9.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
9.3.1巡查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
9.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
9.3.3檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好;
9.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
9.4巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng):
9.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;
9.4.2檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象;
9.4.3檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
9.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
9.5巡查周邊環(huán)境:
9.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。
9.5.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空
拋物現(xiàn)象。
9.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象.
9.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
9.6巡查方法及要求:
9.6.1逐項(xiàng)檢查,嚴(yán)禁抽查;
9.6.2編制好巡查路線,提高工作效率;
9.6.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
9.6.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日跟進(jìn)處理。
9.7巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度,詳見(jiàn)《二次裝修管理規(guī)定》
9.8巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理規(guī)定》。
9.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)。
9.9.1物業(yè)助理巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《小區(qū)周巡查表》中,巡查回來(lái)報(bào)告客服組主任解決。
9.9.2客服組主任視情況按下列情況處理:
9.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理規(guī)定》處理;
9.9.2.2屬物業(yè)服務(wù)中心其他部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主任前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時(shí)效要求的,必須按時(shí)效要求處理);特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
9.9.2.3屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《業(yè)戶違章處理管理規(guī)定》辦事。
9.10對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客服組主任應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)部經(jīng)理處理。
9.11巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客服組物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
10.《小區(qū)周巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年。
11.本規(guī)定執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
12.相關(guān)文件和記錄
12.1《樓宇巡查表》
12.2《小區(qū)周巡查表》
12.3《報(bào)修管理規(guī)定》。
12.4《裝修管理規(guī)定》。
12.5《物業(yè)使用守則》。
12.6《住戶投訴處理管理規(guī)定》。
12.7《空置房管理規(guī)定》。
第8篇 某小區(qū)治安巡查管理規(guī)定
小區(qū)治安巡查管理規(guī)定
一、制定本制度的目的及范圍
目的:為確保某小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的治安安全,預(yù)防和打擊不法分子。以防盜、防破壞和防自然災(zāi)害為主。安排固定專(zhuān)職人員,對(duì)轄區(qū)治安巡視,確保業(yè)主安全。
范圍:適用于本公司管理的各項(xiàng)目的治安安全和巡視管理。
二、崗位職責(zé)
忠于職守、熱情服務(wù)、嚴(yán)格防范,積極配合業(yè)主委員會(huì)作好轄區(qū)內(nèi)的治安安全工作。
三、工作方法
(一)、巡視管理與崗位職責(zé)
1、根據(jù)某小區(qū)地域特點(diǎn)和樓群座落,制定合理的巡視路線方案進(jìn)行布控巡邏,確保轄區(qū)的治安安全。
2、在某小區(qū)出入口處設(shè)保安人員,負(fù)責(zé)出入行人,車(chē)輛治安的管理。巡邏人員每天2班,每班3人24小時(shí)輪換巡視,固定崗、流動(dòng)崗工作人員定時(shí)輪換,巡視路線的輪換,可使巡邏人員始終保持良好的工作狀態(tài)和充沛的體力。
3、巡視工作人員,在對(duì)轄區(qū)內(nèi)執(zhí)行正常巡邏同時(shí),還應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的周界報(bào)警設(shè)備、電子監(jiān)控跟蹤設(shè)備進(jìn)行巡視檢查。如發(fā)現(xiàn)損壞,工作異常,及時(shí)通知工程維修人員或相關(guān)部門(mén),及時(shí)修復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)增員隊(duì)伍的職責(zé)
1、接到報(bào)警中心通知后,值班員盡快通知離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)最近巡視治安人員,院內(nèi)巡視區(qū)3分鐘趕到,樓宇高層5分鐘趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。并判明情況決定是否需要支援。如需支援通知支援隊(duì)伍3分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
2、建立一支快速反應(yīng)支援隊(duì)伍,快速反應(yīng)支援人員24小時(shí)處于集結(jié)待命狀態(tài)。以確保3分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。處理突發(fā)事件和保障巡邏人員的人身安全。并根據(jù)需要通知有關(guān)部門(mén)派人前來(lái)善后處理。
(三)職責(zé)權(quán)限
1、對(duì)入轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛、人員,巡視人員有權(quán)檢查證件,對(duì)破壞轄區(qū)內(nèi)治安秩序的人與翻墻入轄區(qū)內(nèi)的人員,巡視人員應(yīng)前去制止,對(duì)勸阻不聽(tīng)的鬧事者,扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
2、治安巡視人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定,嚴(yán)禁辱罵業(yè)主,不得扣留居民身份證件,不得索要財(cái)物,亂罰款。抓到可疑人員不得歐打和擅自審訓(xùn),只能?chē)?yán)加看管,盡快移交有關(guān)部門(mén)處理。
