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第1篇 某小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
根據(jù)物業(yè)部的性質(zhì)和任務(wù),制訂本規(guī)定:
1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按公司指令、制度,督導(dǎo)、推進各項目標(biāo)計劃的實施,逐步樹立公司接待服務(wù)高檔次的社會形象。
2.以公司所制定的各項管理制度、各項規(guī)章制度為準(zhǔn)繩,對違紀員工、違紀事件進行督導(dǎo)、記錄和處理。
3.對重大投訴和問題,根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查,并將結(jié)果形成書面意見,呈報總經(jīng)理。
4.24小時值班,負責(zé)保證各環(huán)節(jié)的正常運行,為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷的服務(wù),為收費做好鋪墊。
5.做好各種收費表格及標(biāo)準(zhǔn),完成小區(qū)內(nèi)供暖、物業(yè)管理費(產(chǎn)權(quán)人、使用人)、水、天然氣的收費工作。
6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴,做好宣傳解釋工作。
7.回訪住戶,負責(zé)住戶入住期間驗房、登記工作,對住戶提出的問題在驗房單上做好記錄,并保證各項服務(wù)工作正常進行。
8.協(xié)調(diào)各部門的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。
第2篇 物業(yè)部內(nèi)部管理規(guī)定范本
一、值班管理規(guī)定
1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從組長的安排,聽從調(diào)配,執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機,保持聯(lián)系。
6、值班員工::必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。
二、值班員(巡視值班員)交接班規(guī)程
(一)接班員須知
1、上一班設(shè)備運行情況;
2、正在檢修的設(shè)備情況;
3、設(shè)備故障的處理經(jīng)過和結(jié)果。
(二)交接班程序
1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。
2、交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運行情況,設(shè)備故障的處理結(jié)果和經(jīng)過。
3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內(nèi)容進行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。
4、報告檢查結(jié)果。
5、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。
6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時難以完成的,轉(zhuǎn)由接班人員進行。
7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認可。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班,必要時立即通知主管到現(xiàn)場處理。
1、巡視記錄與實際情況不符時。
2、交接班人數(shù)不齊或不在場時。
3、接班人員精神狀態(tài)不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時。
4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。
5、設(shè)備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。
三、供電值班員交接班規(guī)程
(一)接班員須知
1、上一班設(shè)備運行情況;
2、正在檢修的設(shè)備情況; 3、儀表指示是否正確;
4、設(shè)備故障處理的經(jīng)過和結(jié)果。
(二)交接班程序
1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。
2、列隊于模擬圖板前,交班背對圖板,接班面對圖板。
3、交班宣讀本班工作情況記錄及當(dāng)前運行方式。
4、交接班雙方會齊共同巡檢設(shè)備一次,接班檢查,交班隨從巡查。
5、報告檢查結(jié)果。
6、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。
7、不正常:由交班負責(zé)處理,接班配合;一時難以完成的,轉(zhuǎn)接班繼續(xù)進行。
8、交接班情況記錄在當(dāng)值日志上,雙方簽名確認。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班,必要時須立即通知值班主管到場處理。
1、設(shè)備記錄與實際運行狀況不符時。
2、交接班人數(shù)不齊或不在場時。
3、當(dāng)值員精神狀態(tài)不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時。
4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。
5、設(shè)備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。
四、運行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設(shè)備運行記錄、每半天記錄一次,設(shè)備運行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記
錄一次,由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。
2、設(shè)備維修::保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長,相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。
3、巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名,由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫,每周經(jīng)物管部經(jīng)理簽名后交設(shè)備設(shè)施組組長。
5、值班表每月月底由維修班長填寫,物管部經(jīng)理審閱后交設(shè)備設(shè)施組組長。
6、設(shè)備檢查必須認真、仔細,記錄須填寫認真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時完成,不準(zhǔn)弄虛作假。
五、工程檔案管理制度
1、工程設(shè)備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應(yīng)嚴守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報警;房屋結(jié)構(gòu);資料管理員存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。
3、編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。
4、外單位交來圖紙由資料管理員統(tǒng)一簽收,并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)的管理員核對實物,如圖紙無誤則由資料管理員按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由資料管理員聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保存。
第3篇 物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定（3）
物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定(三)
1.鑰匙管理是整個物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),它關(guān)系業(yè)戶財產(chǎn)及人身安全。管理鑰匙的部門必須給予足夠的重視,并設(shè)專人保管;
2.鑰匙應(yīng)鎖在專用柜中妥善保管,使用時要登記,使用人要簽字,以便出現(xiàn)問題后查找原因;
3.每天交接班時,要做好鑰匙的交接工作。為保證鑰匙的安全使用,交接記錄要精確到時、分;
4.鑰匙管理人員要加強對空置住房鑰匙的管理,一般情況下,不經(jīng)過管業(yè)部經(jīng)理的同意,任何人不得私自打開房間,并建立完備的鑰匙使用登記手續(xù);
5.鑰匙的更換和配制由保衛(wèi)部統(tǒng)一管理;其他任何部門或個人都不得擅自更換或配制鑰匙;
6.對配制的鑰匙要備案登記,領(lǐng)取鑰匙要簽收;
7.處罰:為強調(diào)鑰匙管理的嚴肅性,要求鑰匙管理人員加強責(zé)任心,對因員工個人的過失造成鑰匙丟失的應(yīng)記為過失以示警戒。
第4篇 物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定
物業(yè)部鑰匙管理規(guī)定
(三)1.鑰匙管理是整個物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),它關(guān)系業(yè)戶財產(chǎn)及人身安全。
管理鑰匙的部門必須給予足夠的重視,并設(shè)專人保管;2.鑰匙應(yīng)鎖在專用柜中妥善保管,使用時要登記,使用人要簽字,以便出現(xiàn)問題后查找原因;3.每天交接班時,要做好鑰匙的交接工作。
為保證鑰匙的安全使用,交接記錄要精確到時、分;4.鑰匙管理人員要加強對空置住房鑰匙的管理,一般情況下,不經(jīng)過管業(yè)部經(jīng)理的同意,任何人不得私自打開房間,并建立完備的鑰匙使用登記手續(xù);
5.鑰匙的更換和配制由保衛(wèi)部統(tǒng)一管理;
其他任何部門或個人都不得擅自更換或配制鑰匙;6.對配制的鑰匙要備案登記,領(lǐng)取鑰匙要簽收;7.處罰:為強調(diào)鑰匙管理的嚴肅性,要求鑰匙管理人員加強責(zé)任心,對因員工個人的過失造成鑰匙丟失的應(yīng)記為過失以示警戒。
第5篇 某項目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)定
項目物業(yè)部服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)定
1.服務(wù)人員的標(biāo)識:
a)物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝(保安除外);
b)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須戴統(tǒng)一的工號牌。工號牌應(yīng)明顯標(biāo)識出工作人員的編號,便于用戶識別、記憶。工號牌應(yīng)掛在左胸前。
2.部門場所的標(biāo)識:
公司各部標(biāo)識的房間門應(yīng)設(shè)置有醒目的門牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱,結(jié)實耐用。
3.各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識:
提供給用戶一本《用戶手冊》或其他公開文件。如通告、公告、通知應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。
4.所管理的各類物業(yè)標(biāo)識:
a)房屋用樓號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別:
b)各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等應(yīng)用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。
5.特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:
a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有'119'報警電話提示;
b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向;
c)重要設(shè)備如電梯用標(biāo)識出其位置及使用注意要點;
6.設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:
a)供配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明'非工作人員非請勿入'的要求。高壓配電柜必須懸掛'高壓危險'字樣;
b)中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標(biāo)明機組機號;
c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識出限制使用范圍;
d)因為設(shè)備檢修而影響到用戶日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如'電梯維修'等警示。
7.停車場及車位和行駛限制速度,以標(biāo)識牌。車位線和禁止停車線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。
8.標(biāo)識的設(shè)置要求
8.1便于觀察
8.2便于識別。用圖形和符號進行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
8.3便于實施。
8.4不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。
8.5具有可追溯性:
a)追溯性需要進行追溯性的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性.如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
b)有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
9.標(biāo)識的設(shè)置制作程序
a)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。
b)管理部進行審核。
c)審核后報總經(jīng)理審批。
d)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
10.標(biāo)識的日常管理
管理處每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于管理處每月的工作小結(jié)中。
第6篇 某物業(yè)部家訪管理規(guī)定
物業(yè)部家訪管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范家訪工作,及時驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項管理服務(wù)工作效果的回訪。
3.職責(zé)
3.1 物業(yè)部經(jīng)理任負責(zé)重大投訴的家訪工作。
3.2 客服組主任負責(zé)制定家訪計劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3 物業(yè)助理負責(zé)依照本規(guī)定實施具體家訪工作。
4.程序要點
4.1 客服組主任制定家訪計劃,安排家訪。
4.2 客服組主任依照計劃,通知相關(guān)人員進行家訪,家訪人員應(yīng)到客服組領(lǐng)取《業(yè)戶意見征詢表》,并在《業(yè)戶意見征詢表》上簽收。
4.3 家訪人員在限定時效內(nèi)進行家訪,家訪工作一般采用與業(yè)戶面談,并請業(yè)戶對記錄內(nèi)容簽名確認。
4.4 家訪人員在《業(yè)戶意見征詢表》上簽名確認,并將表格交回客戶服務(wù)部。
4.5 客服組主任對處理完畢的《業(yè)戶意見征詢表》進行審核,并加注意見。對于家訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報物業(yè)部經(jīng)理,按《業(yè)戶投訴處理規(guī)定》辦理,并將處理意見記錄在《業(yè)戶意見征詢表》上。
4.6 物業(yè)助理每半年對家訪結(jié)果以《業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計表》形式進行統(tǒng)計、分析,并寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經(jīng)客服組主任審核后,報物業(yè)部經(jīng)理辦理。
4.7《業(yè)戶意見征詢表》于每半年統(tǒng)一交由物業(yè)部存檔保管2年。
4.8 本規(guī)定作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。
5.記錄
5.1《總體服務(wù)意見問卷調(diào)查》
5.2《業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計表》
第7篇 某物業(yè)部物品采購管理規(guī)定
物業(yè)部物品采購管理規(guī)定
對物品采購的計劃申請、審批等過程制定相應(yīng)程序,確保采購物品滿足服務(wù)及質(zhì)量要求并進行成本控制,特制定本規(guī)定:
1、各部門應(yīng)根據(jù)本部門工作計劃,結(jié)合倉庫庫存情況,作出下月補充物資,并填寫《請購單》;
2、每月月底制定下月的采購計劃,采購計劃應(yīng)標(biāo)明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、需要日期、質(zhì)量技術(shù)要求(必要時)、單價等;
3、各部門需采購的物質(zhì)須報物質(zhì)供應(yīng)處,經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理審核并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買;
4、各部門需采購計劃外或應(yīng)急物質(zhì),價格在五百元以內(nèi)的,仍需填寫《請購單》并經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,由采購員統(tǒng)一購買;
5、采購員負責(zé)選擇合格供應(yīng)商,并負責(zé)對購進物品的采購記錄;
6、所需物品部門負責(zé)對采購員購進物品進行質(zhì)量驗證,倉庫管理員負責(zé)對采購物品進行數(shù)量驗收;
7、采購后采購員負責(zé)編制《物品采購記錄、驗證單》,記錄包括價格、質(zhì)量規(guī)格、購買日期、合格供應(yīng)商名稱等相關(guān)內(nèi)容。
8、采購員負責(zé)選擇合格供應(yīng)商,并負責(zé)對合格供應(yīng)商進行評審,凡發(fā)現(xiàn)不合格的應(yīng)立即取消資格。
