接待管理規(guī)定15篇

第1篇 高速管理處公務(wù)接待管理規(guī)定

高速管理處公務(wù)接待管理規(guī)定為貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、厲行勤儉節(jié)約的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范管理處的公務(wù)接待工作,結(jié)合管理處實(shí)際,特制訂本規(guī)定。

一、接待原則接待工作要秉持“崇尚節(jié)儉”的原則,做到“統(tǒng)一管理、分線負(fù)責(zé)”。辦公室負(fù)責(zé)全處的接待工作,各職能科室負(fù)責(zé)對(duì)口業(yè)務(wù)單位的接待工作。

二、 接待范圍為上級(jí)部門、外省市及處所屬各單位來(lái)處的公務(wù)人員。

三、 審批程序

1、 申請(qǐng):來(lái)客時(shí),由各業(yè)務(wù)科室根據(jù)來(lái)客對(duì)象及來(lái)客人數(shù)填寫用餐聯(lián)系單(或oa報(bào)請(qǐng)),需明確就餐地點(diǎn)(快餐、小餐廳及飯店)。

2、 審核:辦公室經(jīng)辦人員根據(jù)用餐聯(lián)系單申請(qǐng)(或oa申請(qǐng)),確定相應(yīng)的用餐標(biāo)準(zhǔn),并在填閱辦理意見(jiàn)后交辦公室負(fù)責(zé)人審核。

3、 審批:一般性快餐安排由辦公室主任負(fù)責(zé)審批;如需在管理處小餐廳或飯店安排用餐的,需經(jīng)分管主任批閱同意后再安排。如遇重大活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)接待活動(dòng)的,需同時(shí)提交詳細(xì)的活動(dòng)方案,并報(bào)請(qǐng)管理處主任批閱同意再行安排。會(huì)議接待也按此程序進(jìn)行,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)部門應(yīng)事先提出初步的接待方案,由辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施。如遇緊急或臨時(shí)性的接待工作來(lái)不及走審批流程的,可事先電話請(qǐng)示后補(bǔ)辦申請(qǐng)手續(xù)。

四、 接待標(biāo)準(zhǔn)

1、 用餐標(biāo)準(zhǔn):來(lái)客接待原則上安排快餐;外單位來(lái)客,可安排管理處小餐廳或在附近的飯店就餐。

2、 住宿標(biāo)準(zhǔn):來(lái)客需要安排住宿時(shí),由業(yè)務(wù)科室提出申請(qǐng),由辦公室負(fù)責(zé)在定點(diǎn)賓館預(yù)定(費(fèi)用一般由來(lái)客支付)。

五、 其他

1、 本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修改,從印發(fā)之日起執(zhí)行。

2、 各管理所可根據(jù)自己的實(shí)際情況,參照上述規(guī)定,制訂相應(yīng)的公務(wù)接待規(guī)定。

第2篇 秩序維護(hù)部接待服務(wù)管理規(guī)定

秩序維護(hù)部接待服務(wù)管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范接待服務(wù)工作,樹(shù)立公司品牌。

2.范圍

適用于物業(yè)公司秩序維護(hù)部接待服務(wù)工作。

3.職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)本規(guī)定的實(shí)施。

4.工作內(nèi)容

4.1接待級(jí)別分類

4.1.1 一級(jí)接待:公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的參觀團(tuán)或小區(qū)各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

4.1.2 二級(jí)接待:公司副經(jīng)理及重要業(yè)務(wù)單位或新聞媒體拍攝采訪。

4.1.3 三級(jí)接待:一般性參觀。

4.2 接待工作原則

4.2.1 認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位;

4.2.2 保持路面暢通,無(wú)違章現(xiàn)象;

4.2.3 秩序維護(hù)部監(jiān)控中心必須對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行錄像存檔。

4.3 接待程序

4.3.1 秩序維護(hù)部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后,按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施,具體實(shí)施方案如下:

4.3.1.1 一級(jí)接待由早、中班及巡邏隊(duì)全員上崗,按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)施; a:接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b:秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證;c:巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作證,按制定的路線不間斷巡邏。d、監(jiān)控中心值班人員準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;e、不當(dāng)班班次隊(duì)員提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;f、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

4.3.1.2 二級(jí)接待由早班及巡邏隊(duì)隊(duì)員上崗,按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施;a、接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b、秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;c、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

4.3.1.3 三級(jí)接待就按正常的崗位實(shí)行實(shí)施。a、接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

4.4 接待工作要求

4.4.1 所有崗位必須服從命令、聽(tīng)從指揮;

4.4.2 當(dāng)值班長(zhǎng)提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

4.4.3 接待中必須保持路面暢通,無(wú)違章、無(wú)外來(lái)人員。

4.4.4巡邏隊(duì)和崗位必須提前一天對(duì)小區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;

第3篇 黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定

《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》,這是政府為了杜絕鋪張浪費(fèi)的接待消費(fèi)二制定的法律條文!針對(duì)國(guó)有企業(yè)接待客戶和上司時(shí)的用餐、用車等標(biāo)準(zhǔn)!以下是:《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》全文,歡迎大家閱讀!

黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定

第一條為了規(guī)范黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》規(guī)定,制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān),以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位的國(guó)內(nèi)公務(wù)接待行為。

本規(guī)定所稱國(guó)內(nèi)公務(wù),是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)。

第三條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

第四條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,完善國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理制度,制定國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。

縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門負(fù)責(zé)管理本級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作,指導(dǎo)下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)。

第五條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公務(wù)外出計(jì)劃管理,科學(xué)安排和嚴(yán)格控制外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量,禁止異地部門間沒(méi)有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研,禁止重復(fù)性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議和活動(dòng)。

公務(wù)外出確需接待的,派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函,告知內(nèi)容、行程和人員。

第六條 接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍,不得用公款報(bào)銷或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

國(guó)家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動(dòng)納入國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍。

第七條接待單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的接待范圍,嚴(yán)格接待審批控制,對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員一律不予接待。

公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,接待單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫接待清單,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。

第八條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng),不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅,不得安排群眾迎送,不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參加迎送。嚴(yán)格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。

接待單位安排的活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)方式,應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。安排外出考察調(diào)研的,應(yīng)當(dāng)深入基層、深入群眾,不得走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義。

第九條接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會(huì)議管理的有關(guān)規(guī)定,在定點(diǎn)飯店或者機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所安排,執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。出差人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報(bào)銷,與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級(jí)干部可以安排普通套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。

第十條接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要,接待單位可以安排工作餐一次,并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的,不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。

工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜,不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

第十一條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)安排集中乘車,合理使用車型,嚴(yán)格控制隨行車輛。

接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定使用警車,不得違反規(guī)定實(shí)行交通管控。確因安全需要安排警衛(wèi)的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行,合理安排警力,盡可能縮小警戒范圍,不得清場(chǎng)閉館。

第十二條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。公務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理,單獨(dú)列示。

禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開(kāi)支;禁止向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用,禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十三條縣級(jí)以上地方黨委、政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場(chǎng)價(jià)格等實(shí)際情況,按照當(dāng)?shù)貢?huì)議用餐標(biāo)準(zhǔn)制定本級(jí)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作餐開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),并定期進(jìn)行調(diào)整。接待住宿應(yīng)當(dāng)按照差旅費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行接待對(duì)象在當(dāng)?shù)氐牟盥米∷拶M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接待開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)上一級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門備案。

第十四條 接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。

接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。

第十五條機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,推行企業(yè)化管理,推進(jìn)勞動(dòng)、用工和分配制度與市場(chǎng)接軌,建立市場(chǎng)化的接待費(fèi)結(jié)算機(jī)制,降低服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本,提高資產(chǎn)使用效率,逐步實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧、自我發(fā)展。

各級(jí)黨政機(jī)關(guān)不得以任何名義新建、改建、擴(kuò)建內(nèi)部接待場(chǎng)所,不得對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機(jī)制。

第十六條接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待,不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀,不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng),不得安排專場(chǎng)文藝演出,不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

第十七條縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)本級(jí)黨政機(jī)關(guān)各部門和下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:

(一)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定情況;

(二)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況;

(三)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用情況;

(四)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待信息公開(kāi)情況;

(五)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所管理使用情況。

黨政機(jī)關(guān)各部門應(yīng)當(dāng)定期匯總本部門國(guó)內(nèi)公務(wù)接待情況,報(bào)同級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)備案。

第十八條財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì),并加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所的審計(jì)監(jiān)督。

第十九條縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政部門按年度組織公開(kāi)本級(jí)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目等有關(guān)情況,接受社會(huì)監(jiān)督。

第二十條各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作納入問(wèn)責(zé)范圍。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處,嚴(yán)肅追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報(bào),涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十一條積極推進(jìn)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待服務(wù)社會(huì)化改革,有效利用社會(huì)資源為國(guó)內(nèi)公務(wù)接待提供住宿、用餐、用車等服務(wù)。推行接待用車定點(diǎn)服務(wù)制度。

第二十二條 地方各級(jí)黨委、政府應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定制定本地區(qū)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法。

第二十三條地方各級(jí)政府因招商引資等工作需要,接待除國(guó)家工作人員以外的其他因公來(lái)訪人員,應(yīng)當(dāng)參照本規(guī)定實(shí)行單獨(dú)管理,明確標(biāo)準(zhǔn),控制經(jīng)費(fèi)總額,注重實(shí)際效益,加強(qiáng)審批管理,強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督,杜絕奢侈浪費(fèi)。嚴(yán)禁擴(kuò)大接待范圍、增加接待項(xiàng)目,嚴(yán)禁以招商引資為名變相安排公務(wù)接待。

第二十四條 國(guó)有企業(yè)、國(guó)有金融企業(yè)和不參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條 本規(guī)定由國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。2006年10月20日_中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》同時(shí)廢止。

第4篇 行政接待工作管理規(guī)定范例

行政接待工作管理規(guī)定(參考)

為進(jìn)一步提高行政接待管理水平,促進(jìn)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作,增進(jìn)友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹(shù)立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務(wù)

1、安排上級(jí)部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)____的吃、住、行。

2、安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

3、協(xié)助辦理____大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

4、協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。

2、堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。

3、堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則,辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對(duì)口接待,辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語(yǔ)言,如'您好'、'請(qǐng)問(wèn)貴姓'、 '您找哪位'、'請(qǐng)稍候'、'謝謝'等類似的禮貌用語(yǔ),做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wm_z.net

2、客人來(lái)訪應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。

3、宴請(qǐng)客人實(shí)行派餐單制度,經(jīng)辦人填寫派餐單,科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請(qǐng)客人原則上安排在____大酒店,確因特殊情況不能在____大酒店接待的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請(qǐng),經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用。

五、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)____的品牌形象。

2、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì)、大型宴會(huì)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)工作餐標(biāo)準(zhǔn):指安排來(lái)訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

(2)聚餐標(biāo)準(zhǔn):指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

(3)宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn):指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)20元(不含酒水),用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過(guò)來(lái)訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經(jīng)辦人自理。

(4)大型宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn):指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務(wù)往來(lái)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。

二oo五年四月三十日

第5篇 某股份公司接待場(chǎng)所管理規(guī)定

股份公司接待場(chǎng)所管理規(guī)定

1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了 (以下簡(jiǎn)稱“股份公司”)對(duì)外接待場(chǎng)所管理區(qū)域的界定、職責(zé)和規(guī)定。適用于股份公司對(duì)外接待業(yè)務(wù),下屬企業(yè)可參照?qǐng)?zhí)行。

2 規(guī)范性引用文件

《接待場(chǎng)所管理》

3 職責(zé)

3.1 股份公司秘書(shū)室(以下簡(jiǎn)稱“秘書(shū)室”)是股份公司接待場(chǎng)所的歸口管理部門,負(fù)責(zé)界定接待場(chǎng)所管理區(qū)域的歸屬,并指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督接待場(chǎng)所管理情況。

3.2 武裝保衛(wèi)部負(fù)責(zé)接待場(chǎng)所的交通安全、治安保衛(wèi)和消防工作。

3.3 各部門負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)接待場(chǎng)所的日常管理。

4 界定

4.1辦公大樓各會(huì)議室、酒吧和文化廣場(chǎng)歸屬集團(tuán)公司辦公室管理。

4.2 參觀走廊歸屬生產(chǎn)部管理。

4.3 廠區(qū)綠化、露天場(chǎng)所、辦公大樓電梯歸屬行政事務(wù)部管理。

4.4 三樓禮堂歸屬工會(huì)管理。

4.5 參觀沿線經(jīng)過(guò)的場(chǎng)所由所轄部門負(fù)責(zé)管理,其他區(qū)域按安全、衛(wèi)生包干區(qū)域管理。

5 規(guī)定

5.1 管理責(zé)任部門應(yīng)經(jīng)常檢查所管轄接待場(chǎng)所內(nèi)供水、供電、照明、空調(diào)、電梯、指示牌、燈箱、噴水池、音像、臺(tái)凳柜等設(shè)施的完好狀況,確保其使用正常。

5.2 秘書(shū)室指導(dǎo)、檢查、督促接待場(chǎng)所管理責(zé)任部門對(duì)所管設(shè)施的定置和定位標(biāo)識(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“定責(zé)任人、定地段、定巡檢頻率、定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、定檢查人”。

5.3 各部門應(yīng)做好接待場(chǎng)所責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,設(shè)備、工具、指示牌定置工作,嚴(yán)格執(zhí)行“定責(zé)任人、定地段、定清潔頻率、定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、定檢查人”。

5.4 接待部門憑經(jīng)批準(zhǔn)的《接待報(bào)告單》,到各有關(guān)部門聯(lián)系使用接待場(chǎng)所事宜。

5.5 接待部門應(yīng)督促來(lái)訪人員自覺(jué)遵守《接待管理》有關(guān)規(guī)定,保持場(chǎng)所清潔衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)場(chǎng)所設(shè)施。

5.6 接待結(jié)束后,接待部門應(yīng)清整雜物,復(fù)原場(chǎng)內(nèi)設(shè)施;通知接待場(chǎng)所管理責(zé)任部門做好切電查火、鎖門關(guān)窗;并辦理場(chǎng)所交還工作。

5.7 接待場(chǎng)所原則上不外借;如確需要,須上報(bào)股份公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第6篇 客戶接待業(yè)績(jī)歸屬管理規(guī)定

1.售樓員接待客戶實(shí)行輪流制,按照輪排表順序接待客戶,不得挑揀客戶,不得爭(zhēng)搶客戶。

2.當(dāng)發(fā)生下列情況后該售樓員在第一時(shí)間補(bǔ)接新客戶:1)該售樓員接待的是自己的老客戶或來(lái)電客戶.2)接待的是同事的老客戶且已查明.3)幫助同事接待.4)項(xiàng)目組另外安排工作而錯(cuò)過(guò)接待機(jī)會(huì)。

3.正常休班、事假和病假不能補(bǔ)接客戶。

4.客戶登記制度:售樓員接待每一位客戶都要詳細(xì)登記于《客戶登記本》上,記錄內(nèi)容包括接待日期、客戶姓名、工作單位或住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、客戶看樓或咨詢?cè)醋院畏N信息、接待人員等。考慮到客戶反饋的信息有限可能導(dǎo)致登記不完整,::當(dāng)產(chǎn)生客戶沖突時(shí),核實(shí)客戶歸屬的依據(jù)主要是客戶全名、聯(lián)系電話、車的品牌和牌照加客戶姓(三者有其一即可)。

5.每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢,并登記于《電話咨詢登記本》上;自己接聽(tīng)自己前面的電話,來(lái)電客戶屬于自有資源。如同事正忙或不在,自己有義務(wù)幫忙接聽(tīng),如果電話臺(tái)數(shù)偏少則輪流接聽(tīng)。

6.相關(guān)解釋

新客戶:第一次來(lái)售樓處參觀的客戶。

老客戶:第二次或多次來(lái)售樓處參觀的客戶。

一家人:三代以內(nèi)的直系親屬(爺爺、奶奶、父母、兒女、兄弟、姐妹、夫妻)。

公共客戶:

a.客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。

b.由甲方領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)單純參觀的客戶,發(fā)送項(xiàng)目資料,如果派名片則屬于輪排接待。

c.由乙方營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)或事先說(shuō)明情況的特殊客戶。

d.單純拉業(yè)務(wù)而無(wú)購(gòu)房意向的客戶,需客戶主動(dòng)說(shuō)明。

7.公共客戶的處理辦法:公共客戶按輪排表順序接待,如有需要?jiǎng)t多人同時(shí)接待,不占用接待名額,如事后確定此客戶為公共客戶則按補(bǔ)客戶處理,公共客戶為銷售部公共資源,不屬于第一接待的售樓員,如果公共客戶再次來(lái)訪而以購(gòu)房為目的,則按新客戶輪排順序接待。

8.對(duì)老客戶介紹來(lái)訪的新客戶采用如下接待辦法:

9.(1)老客戶帶新客戶來(lái)售樓處,原始接待的售樓員不在,按輪排幫忙接待,事后歸還,不占用接待名額.如果當(dāng)時(shí)成交則按二八分成,成交的售樓員占二,原始接待的售樓員占八,成交后該客戶的其它手續(xù)移交原始接待的售樓員辦理。

(2)新客戶來(lái)售樓處主動(dòng)找某售樓員,該售樓員不在,當(dāng)值售樓員幫忙接待,事后歸還,當(dāng)時(shí)接待成交的按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八,成交后該客戶的其它手續(xù)同樣移交另一售樓員辦理 。

(3)如果該客戶未說(shuō)明找某售樓員,則按輪排接待.如果該客戶在第一次來(lái)訪的整個(gè)接待過(guò)程中有說(shuō)明找某售樓員,則新客戶歸該售樓員且不占接待名額。

10.某客戶幫(或介紹)另一位未曾來(lái)訪的客戶看房同樣需作客戶登記,當(dāng)另一位客戶來(lái)訪未主動(dòng)找某售樓員,則按輪排接待,如另一位客戶來(lái)訪登記完后7天內(nèi)(有效期)售樓員發(fā)現(xiàn)客戶有沖突,則核實(shí)來(lái)訪登記本上另一位客戶的登記(按以上第4條登記制度)為判別依據(jù),如符合登記制度則移交,否則按輪排接待。

11.售樓員在接待客戶的過(guò)程中,其他的同事不許主動(dòng)上前詢問(wèn)該客戶是否為自己的來(lái)電客戶或老客戶介紹而來(lái)的新客戶。

12.對(duì)于來(lái)電客戶來(lái)訪的接待辦法:

(1)電話客戶來(lái)售樓處未能主動(dòng)找售樓員,則按輪排接待,完成接待過(guò)程后查出的以電話服從接待 。

(2)電話客戶來(lái)售樓處主動(dòng)找某售樓員,并且該售樓員在場(chǎng),則由該售樓員接待,不占用接待名額.

(3)電話客戶來(lái)售樓處主動(dòng)找某售樓員,如該售樓員不在,、當(dāng)值售樓員幫忙接待,事后歸還,如當(dāng)時(shí)成交按二八分成,當(dāng)時(shí)接待成交的售樓

員占二,該售樓員占八。成交后該客戶的其它手續(xù)由接聽(tīng)來(lái)電的售樓員辦理。

13.如果接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待(如成交,業(yè)績(jī)按分成二八分成,::成交的售樓員占二,該售樓員占八),否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)或無(wú)法聯(lián)絡(luò)時(shí),則暫時(shí)幫忙接待(如成交,業(yè)績(jī)按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八).

搶客戶的處理辦法:取消該成交客戶的傭金,罰款200-500元。

14.自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一時(shí)間(不一定屬于第一登記)接待為準(zhǔn),如果后期客戶來(lái)訪與原始登記或成交時(shí)間超過(guò)30天則按新客戶處理。

15.售樓員如確實(shí)不知所接待客戶已被接待過(guò),完成接待(客戶登記完畢)后查出客戶此次來(lái)訪離原始登記超出60天則視為新客戶。

16.售樓員如確實(shí)不知所接待客戶已被接待過(guò),經(jīng)過(guò)接待且成交三天后發(fā)覺(jué)的,成交業(yè)績(jī)歸接待成交售樓員所有,如在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn),成交五五分成,其中,客戶成交時(shí)間離原始接待登記時(shí)間超過(guò)60天視為新客戶成交,即原始接待員不參與提成。

17.客戶成交的解釋:客戶已交定金且簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)(即客戶已經(jīng)在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽字)

成交客戶的確認(rèn):以簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)上的認(rèn)購(gòu)方為準(zhǔn)(客戶自行轉(zhuǎn)讓的仍以原始認(rèn)購(gòu)方為判別依據(jù))。

18.與開(kāi)發(fā)商或營(yíng)銷部直接聯(lián)系的團(tuán)購(gòu)客戶,如需接待則按順序由當(dāng)值售樓員接待,但業(yè)績(jī)不完全歸其所有,只在分配團(tuán)購(gòu)成交獎(jiǎng)金時(shí),適度增加比例。

19.售樓員無(wú)權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切責(zé)任及費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需要,可向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)?jiān)傩薪鉀Q。

20.有疑難問(wèn)題向銷售經(jīng)理匯報(bào)裁定。

21.《客戶登記表》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由銷售經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

西堤國(guó)際項(xiàng)目

第7篇 黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定辦法

黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定

第一條 為了規(guī)范黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》規(guī)定,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān),以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位的國(guó)內(nèi)公務(wù)接待行為。

本規(guī)定所稱國(guó)內(nèi)公務(wù),是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)。

第三條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

第四條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,完善國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理制度,制定國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。

縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門負(fù)責(zé)管理本級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作,指導(dǎo)下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)。

第五條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公務(wù)外出計(jì)劃管理,科學(xué)安排和嚴(yán)格控制外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量,禁止異地部門間沒(méi)有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研,禁止重復(fù)性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議和活動(dòng)。

公務(wù)外出確需接待的,派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函,告知內(nèi)容、行程和人員。

第六條 接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍,不得用公款報(bào)銷或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

國(guó)家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動(dòng)納入國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍。

第七條 接待單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的接待范圍,嚴(yán)格接待審批控制,對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員一律不予接待。

公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,接待單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫接待清單,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。

第八條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng),不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅,不得安排群眾迎送,不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參加迎送。嚴(yán)格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。

接待單位安排的活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)方式,應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。安排外出考察調(diào)研的,應(yīng)當(dāng)深入基層、深入群眾,不得走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義。

第九條 接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會(huì)議管理的有關(guān)規(guī)定,在定點(diǎn)飯店或者機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所安排,執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。出差人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報(bào)銷,與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級(jí)干部可以安排普通套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。

第十條 接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要,接待單位可以安排工作餐一次,并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的,不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。

工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜,不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

第十一條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)安排集中乘車,合理使用車型,嚴(yán)格控制隨行車輛。

接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定使用警車,不得違反規(guī)定實(shí)行交通管控。確因安全需要安排警衛(wèi)的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行,合理安排警力,盡可能縮小警戒范圍,不得清場(chǎng)閉館。

第十二條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。公務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理,單獨(dú)列示。

禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開(kāi)支;禁止向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用,禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十三條 縣級(jí)以上地方黨委、政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場(chǎng)價(jià)格等實(shí)際情況,按照當(dāng)?shù)貢?huì)議用餐標(biāo)準(zhǔn)制定本級(jí)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作餐開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),并定期進(jìn)行調(diào)整。接待住宿應(yīng)當(dāng)按照差旅費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行接待對(duì)象在當(dāng)?shù)氐牟盥米∷拶M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接待開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)上一級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門備案。

第十四條 接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。

接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。

第十五條 機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,推行企業(yè)化管理,推進(jìn)勞動(dòng)、用工和分配制度與市場(chǎng)接軌,建立市場(chǎng)化的接待費(fèi)結(jié)算機(jī)制,降低服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本,提高資產(chǎn)使用效率,逐步實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧、自我發(fā)展。

各級(jí)黨政機(jī)關(guān)不得以任何名義新建、改建、擴(kuò)建內(nèi)部接待場(chǎng)所,不得對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機(jī)制。

第十六條 接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待,不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀,不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng),不得安排專場(chǎng)文藝演出,不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

第十七條 縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)本級(jí)黨政機(jī)關(guān)各部門和下級(jí)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:

(一)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定情況;

(二)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況;

(三)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用情況;

(四)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待信息公開(kāi)情況;

(五)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所管理使用情況。

黨政機(jī)關(guān)各部門應(yīng)當(dāng)定期匯總本部門國(guó)內(nèi)公務(wù)接待情況,報(bào)同級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)備案。

第十八條 財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì),并加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所的審計(jì)監(jiān)督。

第十九條 縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政部門按年度組織公開(kāi)本級(jí)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目等有關(guān)情況,接受社會(huì)監(jiān)督。

第二十條 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作納入問(wèn)責(zé)范圍。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處,嚴(yán)肅追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報(bào),涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十一條 積極推進(jìn)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待服務(wù)社會(huì)化改革,有效利用社會(huì)資源為國(guó)內(nèi)公務(wù)接待提供住宿、用餐、用車等服務(wù)。推行接待用車定點(diǎn)服務(wù)制度。

第二十二條 地方各級(jí)黨委、政府應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定制定本地區(qū)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法。

第二十三條 地方各級(jí)政府因招商引資等工作需要,接待除國(guó)家工作人員以外的其他因公來(lái)訪人員,應(yīng)當(dāng)參照本規(guī)定實(shí)行單獨(dú)管理,明確標(biāo)準(zhǔn),控制經(jīng)費(fèi)總額,注重實(shí)際效益,加強(qiáng)審批管理,強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督,杜絕奢侈浪費(fèi)。嚴(yán)禁擴(kuò)大接待范圍、增加接待項(xiàng)目,嚴(yán)禁以招商引資為名變相安排公務(wù)接待。

第二十四條 國(guó)有企業(yè)、國(guó)有金融企業(yè)和不參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條 本規(guī)定由國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。2006年10月20日_中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》同時(shí)廢止。

第8篇 公務(wù)接待管理規(guī)定(范本)

一、公務(wù)招待費(fèi)范圍

公務(wù)招待費(fèi)的范圍是指單位為執(zhí)行公務(wù)或開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)需要開(kāi)支的接待費(fèi)用。包括在接待地發(fā)生的交通費(fèi)、用餐費(fèi)和住宿費(fèi)。

二、公務(wù)接待分工

(一)外省(區(qū))、市人防辦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員由辦公室接待,原則上只安排一次招待餐,其余為工作餐。

(二)區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任(含隨員)由辦公室接待,其余人員由各業(yè)務(wù)科對(duì)口接待。

(三)公務(wù)接待陪同人員根據(jù)需要確定,原則上1_2人。

三、公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)

(一)工作餐:廳局級(jí)干部每人每天90元,處級(jí)以下(含處級(jí))干部每人每天80元;提倡自助餐,一般不上酒水。

(二)招待餐(不含酒水):廳局級(jí)干部及其隨員每人不高于130元;處級(jí)以下(含處級(jí))干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。

四、公務(wù)接待費(fèi)開(kāi)支的審批權(quán)限

(一)廳局級(jí)、區(qū)外人防系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員、區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任(含隨員)的公務(wù)接待,在辦公室年初預(yù)算控制數(shù)內(nèi)開(kāi)支。

(二)區(qū)內(nèi)市辦科以下人員的公務(wù)接待,在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費(fèi)控制數(shù)內(nèi)開(kāi)支,由各科領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、公務(wù)接待費(fèi)管理和要求

(一)嚴(yán)格掌握公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),遵守有關(guān)規(guī)定,禁止借工作之名大吃大喝。不準(zhǔn)用公款支付營(yíng)業(yè)性的歌舞廳、夜總會(huì)、桑拿浴等高消費(fèi)開(kāi)支,不得贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券和貴重禮品,不得額外配發(fā)生活用品。

(二)公務(wù)接待費(fèi)的報(bào)銷手續(xù)要完備,財(cái)務(wù)人員要按規(guī)定嚴(yán)格把關(guān),對(duì)不符合規(guī)定的一律不予辦理報(bào)銷手續(xù)。

第9篇 _小區(qū)管理處接待參觀來(lái)訪管理規(guī)定

小區(qū)管理處接待參觀來(lái)訪管理規(guī)定

1、所有需參觀本小區(qū)的來(lái)訪人員必須提前一天與公司聯(lián)系(特殊情況除外),并說(shuō)明來(lái)訪者單位、目的、人數(shù)、時(shí)間,管理處根據(jù)公司指示接待來(lái)訪單位。

2、管理處在未接到公司指示前,對(duì)來(lái)訪、參觀、學(xué)習(xí)人員應(yīng)婉言回拒,并告之本公司的接待程序。

3、有政府部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒介機(jī)構(gòu)來(lái)小區(qū)臨時(shí)進(jìn)行檢查或采訪時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)通知管理處經(jīng)理(如來(lái)訪者級(jí)別較高時(shí),應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理)陪同,安排好接待服務(wù)工作,并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽名、留影。

4、對(duì)重要的接待工作必須做好來(lái)訪記錄和來(lái)賓簽名、拍照工作,將資料交資料室妥善保管,并在年度《管理處大事紀(jì)要》中予以反映;有關(guān)接待的信息,由專職信息員在《半月信息匯總表》中上報(bào)公司,根據(jù)公司需要提供相關(guān)資料和照片,供公司留存、宣傳之用。

5、所有接待場(chǎng)所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作,由行政后勤部門請(qǐng)示經(jīng)理后,按經(jīng)理意見(jiàn)統(tǒng)一進(jìn)行安排。

6、接待人員在接待過(guò)程中,應(yīng)做到不卑不亢、謙虛禮貌、保守機(jī)密;體現(xiàn)萬(wàn)科人的精神風(fēng)貌,維護(hù)公司形象。

第10篇 職業(yè)中專公務(wù)接待管理規(guī)定

職業(yè)技術(shù)學(xué)校公務(wù)接待管理規(guī)定

根據(jù)市、區(qū)《關(guān)于進(jìn)一步厲行節(jié)約嚴(yán)格規(guī)范公務(wù)接待的通知》有關(guān)精神,修訂本規(guī)定。

一、嚴(yán)控接待范圍

1.公務(wù)接待對(duì)象限于來(lái)深執(zhí)行公務(wù)的有關(guān)單位、團(tuán)體及人員,以上級(jí)機(jī)關(guān)或接待對(duì)象所在單位來(lái)函、來(lái)電為依據(jù)(特殊情況電話記錄也作為依據(jù)),認(rèn)真核實(shí)接待對(duì)象來(lái)深公務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)和人員身份。未正式來(lái)函來(lái)電的,原則上不予接待。

2.本市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員來(lái)學(xué)校從事公務(wù)活動(dòng),原則上不安排食宿。確需用餐的,一律安排在學(xué)校食堂用或公務(wù)接待就餐點(diǎn)工作餐。

3.市內(nèi)上下級(jí)、同級(jí)單位之間,一律不得以任何名義用公款相互宴請(qǐng)。

二、嚴(yán)控接待標(biāo)準(zhǔn)

1.接待用餐以自助餐為主,不上高檔菜肴酒水。根據(jù)工作需要,一般只安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同用餐一次。工作餐標(biāo)準(zhǔn)按照上級(jí)要求執(zhí)行。

2.住宿安排原則上限于公務(wù)接待定點(diǎn)酒店,房?jī)?nèi)不擺花籃、果籃,不增配高檔生活用品。

三、嚴(yán)控陪同人員

1.根據(jù)接待對(duì)象和公務(wù)需要合理安排迎送和陪同人員,不得搞層層接待。

2.來(lái)賓人數(shù)在5人以下的,陪餐人數(shù)不得超過(guò)2人。來(lái)賓人數(shù)超過(guò)5人不足10人的,陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人。來(lái)賓人數(shù)超過(guò)10的,陪餐人數(shù)不超過(guò)來(lái)賓人數(shù)三分之一。

四、嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)

1.不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和轄區(qū)邊界、住地、參觀考察點(diǎn)組織迎送活動(dòng)。不得張貼懸掛歡迎標(biāo)語(yǔ)橫幅。一律不安排領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)合影、題詞或簽名。

2.根據(jù)接待對(duì)象考察調(diào)研主題,合理安排考察點(diǎn)。不安排接待對(duì)象到景區(qū)游覽等活動(dòng)。

3.會(huì)場(chǎng)布置莊重簡(jiǎn)樸,一律不制作背景板,不擺放花草,不提供水果、點(diǎn)心等。會(huì)場(chǎng)外不插彩旗、不掛氣球等裝飾性物品。

4.公務(wù)接待中出行活動(dòng)應(yīng)集中乘車,減少隨行車輛。

5.公務(wù)接待嚴(yán)禁用公款購(gòu)買煙酒、禮品,嚴(yán)禁工作日飲酒。嚴(yán)禁組織接待對(duì)象到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行審批報(bào)銷和監(jiān)督制度

1.按照“先審批、后接待”原則,公務(wù)接待應(yīng)提前制定方案,填寫由學(xué)校統(tǒng)一印制的《zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校接待費(fèi)用申請(qǐng)審批單》(見(jiàn)附件)。校級(jí)干部業(yè)務(wù)接待由校長(zhǎng)審批,行政部辦公室安排接待地點(diǎn);部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)接待先報(bào)主管副校長(zhǎng)審核,再報(bào)校長(zhǎng)審批,行政部辦公室安排接待地點(diǎn)(原則上安排校內(nèi)接待)。接待費(fèi)用憑公務(wù)卡及《zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校接待費(fèi)用申請(qǐng)審批單》報(bào)銷。

2.每接待一批次客人結(jié)算一次,不得將不同批次客人的接待費(fèi)用混合結(jié)算。

3.嚴(yán)格執(zhí)行公示報(bào)告制度。行政部辦公室應(yīng)每季度將接待費(fèi)用支出情況,包括接待費(fèi)總額、批次、人數(shù)等,向校領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)一次。

4.公務(wù)費(fèi)用開(kāi)支實(shí)行校長(zhǎng)審批制度。

六、嚴(yán)肅查處違規(guī)行為

對(duì)違反公務(wù)接待規(guī)定的,按照干部管理權(quán)限,視情節(jié)給予相應(yīng)處理。情節(jié)較輕的,給予誡勉談話、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先等處理;情節(jié)嚴(yán)重的,依照有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分或組織處理。同時(shí),由個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用。

本規(guī)定于2022年11月5日修訂執(zhí)行,由zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負(fù)責(zé)解釋。

附件:zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校接待費(fèi)用申請(qǐng)審批單

第11篇 某后勤集團(tuán)接待工作管理規(guī)定

后勤集團(tuán)接待工作管理規(guī)定

接待工作是反映企業(yè)形象的一個(gè)重要窗口,是單位之間增進(jìn)友誼,加強(qiáng)合作,互相交流,更好地獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要措施;同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)行成本核算的重要內(nèi)容。

為此,遵照友好、熱情、平等、節(jié)約和遵紀(jì)守法、執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)的原則做好接待工作,特制定本規(guī)定。

一、凡與集團(tuán)黨政辦公室聯(lián)系到集團(tuán)參觀、考察、調(diào)研或進(jìn)行其他公務(wù)活動(dòng)并符合本規(guī)定第三條的客人,統(tǒng)一由集團(tuán)黨政辦公室負(fù)責(zé)接待。

集團(tuán)黨政辦公室應(yīng)根據(jù)客人來(lái)訪意圖通知相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員參加。

由集團(tuán)負(fù)責(zé)接待的外省市來(lái)訪客人的接送站、日程安排、就餐、住宿等由集團(tuán)黨政辦公室根據(jù)客人需求負(fù)責(zé)安排。

二、凡直接與集團(tuán)所屬單位聯(lián)系參觀、考察、調(diào)研或進(jìn)行其他公務(wù)活動(dòng)并符合本規(guī)定第三條的客人,由本單位負(fù)責(zé)接待,并應(yīng)及時(shí)通知集團(tuán)黨政辦公室。

需邀請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參加的由集團(tuán)黨政辦公室負(fù)責(zé)安排。

由集團(tuán)所屬單位負(fù)責(zé)接待的外省市來(lái)訪客人的接送站、日程安排、就餐、住宿等由本單位根據(jù)客人需求負(fù)責(zé)安排。

三、接待范圍

1.政府有關(guān)部門,如:工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、園林、市政、公安、社會(huì)勞動(dòng)保障局及水、電、氣、暖管理機(jī)構(gòu)等部門。

2.上級(jí)主管部門。

3.其他院校。

4.校友或曾與我校有過(guò)工作關(guān)系的人員。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

集團(tuán)及所屬各單位在接待客人活動(dòng)中的就餐、住宿、參觀等,應(yīng)按照下列規(guī)定執(zhí)行:

1.來(lái)訪客人就餐、住宿應(yīng)安排在校內(nèi),由集團(tuán)或各單位陪同的客人因故不能按時(shí)返校就餐的,可安排在校外就餐。

2.就餐標(biāo)準(zhǔn):每人每餐就餐標(biāo)準(zhǔn)原則上不超過(guò)30元;集團(tuán)或各單位主管領(lǐng)導(dǎo)陪同時(shí)原則上不超過(guò)50元。

3.外省市來(lái)訪客人的住宿標(biāo)準(zhǔn)按照客房標(biāo)價(jià)執(zhí)行。

4.來(lái)訪客人接送站或在校期間外出辦事、訪友、參觀等車輛使用費(fèi)按照車輛運(yùn)行價(jià)格執(zhí)行。

五、陪同人員的規(guī)定

1.外省市來(lái)訪客人在京參觀時(shí)一般不安排陪同人員,如確需可由接待單位安排一人陪同。

2.陪同客人就餐人數(shù)原則上除集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或單位領(lǐng)導(dǎo)以外,其他人員不得超過(guò)客人人數(shù)的二分之一。

3.各單位應(yīng)根據(jù)客人身份、工作關(guān)系、公務(wù)活動(dòng)性質(zhì),按照本條第一、二款規(guī)定,確定參加或陪同人員,并及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員參加。

接待費(fèi)用結(jié)算規(guī)定

1.各單位應(yīng)依據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)定,確定年度接待費(fèi)用總額。按照年度財(cái)務(wù)預(yù)算,嚴(yán)格控制接待費(fèi)的使用范圍,嚴(yán)格掌握接待標(biāo)準(zhǔn)。

超過(guò)接待預(yù)算費(fèi)用的,集團(tuán)財(cái)務(wù)部有權(quán)進(jìn)行控制。

2.客人在校就餐、住宿、車輛使用等費(fèi)用應(yīng)按照實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。特殊情況需降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的必須經(jīng)就餐、住宿、車輛管理單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),免費(fèi)的必須經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

客人自行外出就餐、住宿或接待非本校人員,以及自行外出的車費(fèi)由客人自己負(fù)擔(dān)。

3.來(lái)訪客人在京參觀的費(fèi)用原則上由客人自負(fù)。

集團(tuán)或各單位安排陪同的特殊客人在京的參觀費(fèi)用需由接待單位負(fù)擔(dān)的,應(yīng)由接待單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并在報(bào)銷單據(jù)上注明客人實(shí)際人數(shù)和陪同人員姓名。

4.在隸屬于集團(tuán)管理的餐廳就餐時(shí)以轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬,其它餐廳采用支付現(xiàn)金或支票的方式結(jié)賬。

5.各單位應(yīng)憑有效票據(jù)及時(shí)到集團(tuán)財(cái)務(wù)部結(jié)賬,超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的須經(jīng)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

七、集團(tuán)各單位組織內(nèi)部會(huì)議、活動(dòng)等邀請(qǐng)人員范圍只限于與會(huì)議和活動(dòng)內(nèi)容有直接關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)。

八、此規(guī)定自公布之日起開(kāi)始實(shí)行。集團(tuán)辦字〔2001〕6號(hào)《z后勤集團(tuán)接待工作暫行規(guī)定》同時(shí)廢止。

第12篇 某物業(yè)管理中心服務(wù)接待工作規(guī)定

物業(yè)管理中心服務(wù)接待工作規(guī)定

l接待規(guī)范

1.1文明語(yǔ)言:

執(zhí)行《員工手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定。

2舉止規(guī)定:2.1執(zhí)行《禮儀手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定。

3特殊規(guī)定:1.3.1當(dāng)來(lái)訪人有過(guò)激的言行時(shí),應(yīng)保持冷靜,不準(zhǔn)與來(lái)訪人發(fā)生爭(zhēng)吵。1.3.2當(dāng)個(gè)別工作人員與來(lái)訪人發(fā)生激烈爭(zhēng)辯時(shí),在場(chǎng)的其他工作人員應(yīng)立即制止,并安排該名工作人員適當(dāng)回避,由其他人繼續(xù)接待或匯報(bào)管理處主任,有必要時(shí)由主任親自負(fù)責(zé)接待。

2接待工作分類

2.1業(yè)主來(lái)訪

2.1.1業(yè)主提管理意見(jiàn)

2.1.2接待投訴人士

2.1.3申報(bào)裝修、維修等

2.2外來(lái)參觀

2.3上級(jí)單位物業(yè)檢查

3接待工作程序

3.1業(yè)主來(lái)訪:

3.1.1業(yè)主到管理處提合理化建議時(shí):

a.接待人員認(rèn)真填寫《來(lái)訪登記表》。根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急及時(shí)匯報(bào)給主任或通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。

b.管理處主任將可付諸實(shí)施的合理化建議列入工作計(jì)劃中;對(duì)關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議時(shí),上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

3.1.2接待投訴人士:執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序。

3.2接待業(yè)主申報(bào)裝修和維修等:

3.2.1申報(bào)裝修:

a.接待人員填寫辦理裝修手續(xù)登記,接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)表。

b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請(qǐng)人辦理有關(guān)手續(xù)。

3.2.2申報(bào)維修(業(yè)主區(qū)域內(nèi)報(bào)修):

a.接到維修要求,及時(shí)安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn),并錄入《服務(wù)記錄表》。

b.對(duì)業(yè)主有特殊裝修、維修要求而無(wú)文件明確規(guī)定時(shí),向申請(qǐng)人做好解釋工作,及時(shí)處理。

c.對(duì)申請(qǐng)的緊急維修項(xiàng)目,應(yīng)立即通知維修人員,先進(jìn)行維修,再補(bǔ)辦派工手續(xù)。

d.業(yè)主直接向維修人員申請(qǐng)的維修,維修人員可先進(jìn)行維修,再補(bǔ)辦申請(qǐng)和派工手續(xù)。

3.2.3申報(bào)維修(公共區(qū)域內(nèi)報(bào)修):

a.接到維修要求,及時(shí)安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn),并錄入《日常報(bào)修記錄》。

3.3外來(lái)參觀:

3.3.1管理處按公司安排組織人員接待,并記入《來(lái)訪登記表》。

3.3.2對(duì)不符合規(guī)定程序的參觀要求,應(yīng)禮貌地謝絕或向其指明本公司有關(guān)參觀事宜的聯(lián)系途徑。

3.4上級(jí)單位的物業(yè)檢查:

3.4.1由公司統(tǒng)一安排,管理中心做好檢查布置工作。

3.4.2檢查過(guò)程中,關(guān)系到管理中心的事項(xiàng),由中心經(jīng)理或經(jīng)理指定的管理人員做檢查記錄。

3.4.3上級(jí)單位無(wú)通知進(jìn)行突然檢查時(shí),管理中心經(jīng)理、各相關(guān)管理處主任負(fù)責(zé)接待,并記錄在'來(lái)訪登記表'中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4接待工作的要求

4.1管理中心的管理人員均應(yīng)熟悉接待工作,并掌握本手冊(cè)中的相關(guān)內(nèi)容。

4.2派工單可以由接待人員填發(fā),但'派工人'必須是管理處主任指定的管理人員。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1.《來(lái)訪登記表》 zc-11/b01

2.《服務(wù)登記表》 zc-07/b02

3.《日常報(bào)修記錄》zc-14/b01

第13篇 某大廈商務(wù)中心前臺(tái)接待管理規(guī)定

大廈商務(wù)中心前臺(tái)接待管理規(guī)定

1.對(duì)于客戶電話號(hào)碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

2.正常辦公時(shí)間內(nèi),接線應(yīng)手動(dòng),如需自動(dòng),要請(qǐng)示客務(wù)部經(jīng)理。

3.按時(shí)上崗,當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無(wú)關(guān)人員在話務(wù)臺(tái)打電話,不擅自離崗。

4.認(rèn)真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

5.嚴(yán)守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。

6.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

7.對(duì)待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務(wù)。

第14篇 前臺(tái)接待服務(wù)管理規(guī)定

前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)定(已有)

1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過(guò)肩,側(cè)不過(guò)耳。

2.站立服務(wù),站姿正確,保持親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。

3.服務(wù)周到,待客客氣,見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客人用敬語(yǔ),語(yǔ)言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請(qǐng)客人稍等。

4.熱情接待客人,用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人,提供周到、細(xì)致的服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。

5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過(guò)3分鐘。

6.準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門,保證銜接無(wú)差錯(cuò),了解客房入住情況和預(yù)定情況。

7.總服務(wù)臺(tái)工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。

8.做好電話預(yù)定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。

9.在接待過(guò)程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報(bào),不得擅自處理。

10.詳細(xì)記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應(yīng)信息。

11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對(duì),如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

12.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,并及時(shí)保質(zhì)保量完成。

第15篇 酒店客務(wù)前臺(tái)接待服務(wù)管理規(guī)定

酒店客務(wù)前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)定

1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過(guò)肩,側(cè)不過(guò)耳。

2.站立服務(wù),站姿正確,保持親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。

3.服務(wù)周到,待客客氣,見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客人用敬語(yǔ),語(yǔ)言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請(qǐng)客人稍等。

4.熱情接待客人,用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人,提供周到、細(xì)致的服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。

5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過(guò)3分鐘。

6.準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門,保證銜接無(wú)差錯(cuò),了解客房入住情況和預(yù)定情況。

7.總服務(wù)臺(tái)工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。

8.做好電話預(yù)定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。

9.在接待過(guò)程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報(bào),不得擅自處理。

10.詳細(xì)記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應(yīng)信息。

11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對(duì),如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

12.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,并及時(shí)保質(zhì)保量完成。