商場店長工作計劃 第1篇
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食品生產(chǎn)企業(yè)向下游零售終端網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，是中國現(xiàn)有快速消費品的營銷環(huán)境造成的，工商矛盾未能通過供應(yīng)鏈協(xié)作來解決，相互滲透和對沖就成為另一種選擇，或者是一種無奈的選擇。
一旦生產(chǎn)企業(yè)向下游延伸，會遇到許多橫向和縱向的發(fā)展策略協(xié)調(diào)，要找準(zhǔn)市場的切入點，業(yè)態(tài)和商品組合，有效建立連鎖網(wǎng)絡(luò)的管理體制。
雙匯連鎖店是食品生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展零售終端網(wǎng)絡(luò)的代表，雙匯連鎖店或多或少也不同程度上存在些問題，但相信是發(fā)展中的問題。有問題，就需要解決問題。 市場競爭，優(yōu)勝劣汰，這是一個客觀的市場規(guī)律，但是在競爭加劇的今天，如何能生存，如何發(fā)展，運用何種策略抓住市場，爭取消費者，值得思考？結(jié)合自己在門店的實踐工作和參考一些關(guān)于食品零售業(yè)的經(jīng)營策略的文章，下面淺談一點自己的看法。
淺談雙匯商業(yè)連鎖走出困境的對策
一：明確各部門的職責(zé)，總部作好門店的服務(wù)工作，為門店減負(fù)
當(dāng)前必須商業(yè)公司總部應(yīng)明確什么人做決策層的事，什么人做實際事務(wù)工作，什么人做技術(shù)工作就可以了。對門店是指導(dǎo)監(jiān)督而不是越權(quán)直接管理。作好標(biāo)準(zhǔn)化的制定，規(guī)范化的執(zhí)行，系統(tǒng)化的完善。
我們門店生意不好，就把責(zé)任放在店長身上，店長集管理、集經(jīng)營、集干活、集各種文件落實、集各種數(shù)據(jù)為一身。如果都能做好可以說雙匯店長就是萬能的了。門店經(jīng)營的好壞，我認(rèn)為他是商業(yè)公司總部、各部門服務(wù)好壞的直接體現(xiàn)。門店作為最基層單位，使命就是一個政策的落實執(zhí)行者，店長就是維護(hù)賣場秩序，處理突發(fā)事件，執(zhí)行可行文件。所以總部應(yīng)該作好角色轉(zhuǎn)換，不應(yīng)該有官僚作風(fēng)，有凌駕與門店之上的作風(fēng)，沒有消費者哪有門店，沒有門店哪有總部。
對于公司的發(fā)展策略和執(zhí)行情況，擴(kuò)張情況，經(jīng)營思路，財務(wù)狀況，公司的控股股東要切實發(fā)揮監(jiān)督，建議作用；建立完善的董事會，監(jiān)事會，股東大會；實行總經(jīng)理定期述職制度；吸納更多的股東參與企業(yè)，也可以吸納新的思想，和管理模式，有利于公司的發(fā)展完善；大力引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，創(chuàng)新管理模式和經(jīng)營思路，適應(yīng)市場競爭。
二：經(jīng)營體制改革勢在必行
體制上的改革也必須進(jìn)行，雙匯內(nèi)部競爭已經(jīng)讓市場無法適從，這個如何規(guī)范或者該保哪一方市場，應(yīng)該有個決策而不應(yīng)該只留在有文件而無法執(zhí)行上，市場打假力度要加強(qiáng)，雙匯品牌濫用，我們怎么沒有時常維護(hù)人員。特約店、專柜應(yīng)該開但是不能不顧商圈過分開。
三：成立符合精簡高效的總部管理機(jī)構(gòu)，成為標(biāo)準(zhǔn)化的制定者，系統(tǒng)化的推行者，規(guī)范化的執(zhí)行者
總部作為決策部門和服務(wù)角色，我認(rèn)為有以下幾個部門就行：
總經(jīng)理、副經(jīng)理辦公室
市場策劃經(jīng)營指導(dǎo)部
營運業(yè)務(wù)部
綜合信息人事部
落實執(zhí)行市場維護(hù)部
財務(wù)部
物流配送中心
總部稽查部。
四：建立公司、加盟商互動機(jī)制，加強(qiáng)溝通，召開加盟商大會，切實維護(hù)我們合作伙伴的利益
加盟商既然把大批資金投入雙匯，叫我們管理，也可以說是對我們的信任，我們理應(yīng)為他們負(fù)責(zé)。成立年初對全體加盟商或分區(qū)域進(jìn)行工作匯報，對全年工作計劃，經(jīng)營策略、市場變化、各個地方的市場差異等與加盟商溝通，對以后市場怎么做、分幾步走，怎么保證計劃如期執(zhí)行，接受加盟商監(jiān)督和質(zhì)問。這樣良性互動，讓加盟商清楚公司發(fā)展策略和需盡義務(wù)，以及利用加盟商的當(dāng)?shù)厥袌雒鞔_度，對哪些不適合方案及時刪掉，年終做總結(jié)，對承諾沒做到的以及哪些沒做好，接受加盟商質(zhì)問，對加盟商共性、反映問題較多的部門或個人進(jìn)行處理，我認(rèn)為這一方案可行，加盟商也會歡迎。
真正重視加盟商的利益，不只是放在口頭上安撫，既然雙匯管理，那么這個店在這里，如何能掙錢，怎么保證掙錢，這是雙匯商業(yè)公司的主要職責(zé)和使命，掙錢了，加盟商還會退店嗎？掙錢了還發(fā)愁不會擴(kuò)大嗎？
五：總部角色的轉(zhuǎn)換，學(xué)會換位思考
在哪個門店反映問題多時，在哪個區(qū)域鬧事時，總部首先這個門店的店長是無能的，自己處理不了，還要總部解決，感到員工事多，加盟商事多。我們自己怎么不首先想到自己哪些沒做到位？換位思考，如果我們幫他大把掙錢，他還會有話說嗎？我們的基礎(chǔ)工作做的非常到位，為門店所想，思門店所思，門店和員工會經(jīng)常反映問題嗎？想加盟商不及時發(fā)工資，多走費用等，我們做的怎么樣。所以從這個角色說，我們商業(yè)公司是服務(wù)角色，用個圖表示就是倒三角形式：
總經(jīng)理、副經(jīng)理服務(wù)好：①市場策劃指導(dǎo)部②營運業(yè)務(wù)部③綜合信息人事部④落實執(zhí)行市場維護(hù)部⑤物流配送中心⑥財務(wù)部⑦總部稽查部，這些部門服務(wù)好門店，（這樣加盟商也會滿意了）門店在服務(wù)好消費者或客戶，消費者或客戶滿意了還愁門店的生存嗎。
六：加強(qiáng)對加盟商的監(jiān)督，做好服務(wù)，堅持你發(fā)財我發(fā)展（共盈），嚴(yán)格執(zhí)行加盟合同的原則
加盟商既然把大批資金投入雙匯，叫我們管理，也可以說是對我們的信任，我們理應(yīng)為他們負(fù)責(zé)。但是你既然加盟雙匯，雙匯對你負(fù)責(zé)，你也要對雙匯負(fù)責(zé)，加盟商就要嚴(yán)格遵守加盟合同，加盟商擁有對雙匯連鎖店的收益權(quán)，監(jiān)督權(quán)，建議權(quán)，但是沒有直接管理的權(quán)。加盟商就要擺正自己的位置，作好監(jiān)督和建議工作，處理好門店的外部關(guān)系工作，不要越權(quán)。加盟商既然加盟雙匯，就要互相信任，信任是合作的基礎(chǔ)，信任門店店長。如直接參與門店管理，既花費了加盟商的大大量精力，也不利與店長工作的開展，結(jié)果是南轅北轍。如果加盟商把花費管理門店的時間用在做其他生意上或工作，也會有不少的收獲。
我們的門店店長大部分都還很年輕，還有許多需要學(xué)習(xí)的地方和改進(jìn)的地方，我們的加盟商大部分是有良好的社會閱歷和地位，我們店長要和加盟商多溝通，交流，報著謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，加盟商也應(yīng)對店長指導(dǎo)溝通，才能增加信任，有利于工作的開展?？偛坑惺裁葱碌膭討B(tài)店長及時向加盟商傳達(dá)，加盟商有什么意見和建議，店長也及時向總部反饋，利于總部及時調(diào)整。
加盟商既然投資就是要收益的，我們的公司和門店的店長就要千方百計提高門店的盈利水平，保證加盟商收益。對于違反加盟合同的加盟商，想直接參與門店管理，虛增費用，造成門店假虧的現(xiàn)象，違犯公司規(guī)章制度等，總部應(yīng)有一套切實可行的制度去約束，去監(jiān)督，對與無可救藥的門店堅決給予關(guān)閉。你既然不讓雙匯發(fā)展，雙匯就不叫你發(fā)這路財。
七：大力發(fā)展加盟店，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)控 ，實現(xiàn)公司， 加盟商、員工的共贏局面
根據(jù)現(xiàn)在市場形勢，我認(rèn)為雙匯連鎖店要想生存，經(jīng)營管理部門必須進(jìn)行改制，已經(jīng)刻不容緩，根據(jù)現(xiàn)行的雙匯連鎖店的三種形式①直營②合資③加盟。我們該怎么做好，以那種形式為主，值得深思？其實根據(jù)現(xiàn)實情況是，要想盤活連鎖形式，企業(yè)必須走加盟，加盟商的利益本人認(rèn)為得放在第一位，加盟者不掙錢，又怎么吸引其他拿錢觀望的，沒有利益，投資者是不會跟你上一條船。我們總部總是說公平對待，但事實上內(nèi)部應(yīng)該清楚，如果我們商業(yè)分別人和自己，關(guān)鍵時候想的是自己的利益，真的市場很難做大，加盟者又何來平靜，其實加盟商就是一個很好的廣告。
加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)控，切實發(fā)揮財務(wù)人員的監(jiān)督和指導(dǎo)作用，特別是加盟店要加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)控，減少可支費用，實現(xiàn)公司、加盟商、員工的多贏局面；連鎖業(yè)的實踐證明，即使開1萬家自營店，都永遠(yuǎn)不會贏利，加強(qiáng)加盟店的管理和控制，提高加盟店的贏利能力是連鎖業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
八：加強(qiáng)和改進(jìn)虧損門店的管理
對虧損門店采取全新的評價和考核體系，有些門店虧損的原因不是員工的問題和能解決的，但影響員工的工資，直接打擊了員工的工作積極性，雖然對總部和加盟商沒有受到影響，直接影響了員工的利益和工作積極性。 采取優(yōu)秀門店人員和虧損門店人員對調(diào)制度，幫扶虧損門店，實現(xiàn)單店盈利是連鎖企業(yè)最根本的使命。
九：建立門店現(xiàn)場指導(dǎo)小組，成為門店和總部聯(lián)系的紐帶，作好門店的經(jīng)營指導(dǎo)工作
門店現(xiàn)場指導(dǎo)小組，這是一個很重要的部門，負(fù)責(zé)門店商圈調(diào)查，合理建議商品組合以及賣場布局，然后有營運業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)商品采購或店長采購，再有市場監(jiān)護(hù)人員查看落實執(zhí)行情況，然后對執(zhí)行問題進(jìn)行反饋，營運部負(fù)責(zé)總結(jié)，對于哪一方出現(xiàn)問題反饋給綜合信息部進(jìn)行獎懲，如果都做到位還不能扭轉(zhuǎn)劣勢，再做調(diào)查和商品組合，再過一個市場適應(yīng)時期還不行，就要建議該關(guān)門就關(guān)門。
十：建立一種調(diào)價周期制度，以商品采購為基礎(chǔ)，采購形式多元化，規(guī)范穩(wěn)定商品價格，以培養(yǎng)顧客的忠誠度
我們雙匯產(chǎn)品應(yīng)該有一個長久的價格調(diào)節(jié)周期，而不能象小孩子的臉說變就變，說漲就漲。我們畢竟是一個成熟的企業(yè)，而價格調(diào)整卻很不成熟。
我們有個市場反饋意見較多的就是價格高，主要是一些暢銷的商品價格比其他超市貴，而一些一般商品價格倒和市場相適應(yīng)，然而我們自己的雙匯產(chǎn)品價格比不過其他超市，這就牽扯到公司的定價策略和集團(tuán)公司的渠道問題。給人感覺是貴族店，這個應(yīng)該有門店進(jìn)行調(diào)查市場，對于反映哪些價格高的、哪些是敏感商品，反饋給營運業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行營運策劃和敏感價格制定，業(yè)務(wù)在負(fù)責(zé)商品采購源頭價格控制，怎么降低商品進(jìn)場價，我們要對賣場負(fù)責(zé)，而不是對我們自己的利益負(fù)責(zé)，門店商品賣不出去或不能適應(yīng)市場，我們是一分錢也掙不到的，是規(guī)模采購還是區(qū)域采購或者門店自己采購，哪個成本低就的按哪個進(jìn)行，我們必須得圍繞生存第一這個原則進(jìn)行。當(dāng)然得對商品采購質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。
十一：重新策劃和規(guī)范門店形象
我們的形象，裝修已經(jīng)嚴(yán)重老化、落后。市場策劃人員應(yīng)該有一個創(chuàng)新、長久、親情賣場的設(shè)計，應(yīng)該根據(jù)南北市場差異，風(fēng)俗習(xí)慣差異，季節(jié)差異，人文差異進(jìn)行音樂播放的科學(xué)，吊畫、櫥窗、標(biāo)語、pop制作、特價牌的運用、廣告的宣傳，親情服務(wù)的準(zhǔn)則等，為門店創(chuàng)造科學(xué)合理，行之有效的市場形象，市場形象也是很重要的，形象我認(rèn)為分為幾種，①門店硬件形象，包括門頭，各種設(shè)備賣場裝潢等。②門店質(zhì)量信用市場形象，有良好的市場質(zhì)量形象，顧客才會聞名而來。③軟件形象包括服務(wù)、衛(wèi)生、賣場布局、商品組合、賣場舒適度等。市場策劃人員應(yīng)該拿出方案，門店最后必須無條件按此執(zhí)行，我們應(yīng)該規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。要根據(jù)市場的需要要么做好，要么不做，強(qiáng)制實行。
十二：專柜、特約店的開發(fā)，建設(shè)，管理，規(guī)范應(yīng)有新的舉措
專柜、特約店的建立，鼓勵門店進(jìn)行開發(fā)，有一套合理的獎勵措施，有一套合理的專柜、特約店市場開發(fā)可行措施，建立高標(biāo)準(zhǔn)的，形象統(tǒng)一的、價格穩(wěn)定的市場網(wǎng)絡(luò)；鼓勵加盟商投資建立，對開發(fā)較多，市場維護(hù)較好的加盟商進(jìn)行供貨優(yōu)惠或獎勵。每一個專柜的建立都得總部市場維護(hù)人員過來親自調(diào)查，專柜與連鎖店的商圈，專柜與專柜的商圈怎么劃分必須的明確，該建的建，不該建的一定不能建，不管何種條件。
十三：總部應(yīng)該對銷售雙匯產(chǎn)品較多的門店和商有供貨優(yōu)惠或獎勵
對于銷售較多的雙匯產(chǎn)品，營業(yè)額較高的門店，總部應(yīng)該有供貨優(yōu)惠或獎勵。這樣鼓勵門店增加銷售，比硬性的處罰我想好多了，天下嚷嚷皆為利往。
市場策劃經(jīng)營指導(dǎo)部門：廣告部：pop制作，標(biāo)語，特價指示，吊畫，市場宣傳等②市場現(xiàn)場指導(dǎo)小組，商圈調(diào)查、商品組合，賣場布局等合理，行之有效建議。硬件檢查，對落后、老化裝修等該換就換，該撤就撤。③促銷策劃組：季節(jié)性促銷，節(jié)日性促銷，新品促銷，區(qū)域性促銷，風(fēng)俗性促銷，人文性促銷，特價活動等的策劃。
營運，業(yè)務(wù)部門：營運負(fù)責(zé)接收市場策劃部門可行文件進(jìn)行營運安排，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)商品采購談判。
實執(zhí)行市場維護(hù)部：接收營運業(yè)務(wù)部門的反饋，對門店的落實情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，不到位的進(jìn)行落實，還有前兩個部門有哪些瀆職行為，進(jìn)行跟蹤，對其他不規(guī)范的市場形象以及濫用雙匯品牌的進(jìn)行跟蹤調(diào)查，形成材料，反饋到綜合信息人事部。
綜合信息部：包括①商品信息部門，計劃接收等②人事培訓(xùn)，人員調(diào)動，人員招聘等③數(shù)據(jù)分析部門④按標(biāo)準(zhǔn)化，對反饋上來，哪些落實不力的進(jìn)行獎懲或建議人員調(diào)動⑤市場發(fā)展信息部門，調(diào)查市場動態(tài)，抓住先機(jī)適時擴(kuò)大發(fā)展。⑥制定標(biāo)準(zhǔn)化，一套合理獎懲制度，給于后來者更多提升機(jī)會。公平的激勵措施，真正做到庸者讓，能者上的態(tài)度。門店的獎懲方針a定營業(yè)額b工資效益掛鉤c服務(wù)、賣場維護(hù)落實執(zhí)行情況獎懲制?？偛科渌块T獎懲方針應(yīng)該是a工作崗位b敬業(yè)態(tài)度c工作績效、能力。
物流、商品配送部門：負(fù)責(zé)商品配送。
總部稽查部：負(fù)責(zé)對門店投訴，加盟商投訴進(jìn)行核實，對其他部門工作進(jìn)行監(jiān)督、核實、復(fù)查。
總經(jīng)理，副經(jīng)理：制定重大決策，經(jīng)營走勢，交由個部門論證通過，最后配合實施。監(jiān)督、指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人，監(jiān)督他們工作計劃及實施方案。
十四：管理應(yīng)上升到企業(yè)文化管理的層次上來，精神激勵有時比物質(zhì)激勵效果好的多
十五：“以人為本”， 想員工所想，思員工所思
保持經(jīng)營策略的穩(wěn)定性和連續(xù)性，，把人放到合適的位置，切實維護(hù)員工的合法權(quán)益，才能提高企業(yè)的凝聚力
1：創(chuàng)造舒適的工作和生活環(huán)境，工作合理化，生活豐富化，解決員工的生活問題，開展豐富多彩的業(yè)余活動，豐富員工的業(yè)余生活，想組織出去旅游，參觀學(xué)習(xí)。
2：建立安全保障基金，適當(dāng)提高員工的餐補水平，增加住房補助，解決住房問題，解除員工的后顧之憂；基層員工的薪酬水平如果能在現(xiàn)有的水平上提高100-250的話，就可以穩(wěn)定一大批員工。適當(dāng)拉開收入差距和檔次。
3：在企業(yè)內(nèi)部想成一種尊重員工和服務(wù)員工的氛圍，形成一種顧客關(guān)系。
4：企業(yè)注重員工的個人成長，著眼與員工發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展機(jī)會，為員工今后的發(fā)展。使員工的能力和思想在企業(yè)的發(fā)展中得到提高，個人得在企業(yè)中得到認(rèn)可的機(jī)會，發(fā)展的機(jī)會，使員工覺得這個企業(yè)是自己人生中的非常重要的組成部分。
5：根據(jù)員工的實際能力和發(fā)展?jié)摿?，和員工的個人愿望，把員工放到合適的位置，發(fā)揮其最大潛力，使員工的個人發(fā)展愿望與企業(yè)的發(fā)展步調(diào)一致。
6：零售業(yè)是“人”的行業(yè)，不是機(jī)械化的生產(chǎn)行業(yè)，規(guī)范與制度是唯一可以去約束和指導(dǎo)人的行為的手段，而培訓(xùn)和接受批培訓(xùn)則是最佳和最快的途徑。在家樂福的第一句名言就是“接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人是你的首要責(zé)任和任務(wù)。為員工提供更多的培訓(xùn)和提升的機(jī)會，有更大的發(fā)展空間，生活層面為員工的生活多著想。員工要求更大的發(fā)展機(jī)會，培訓(xùn)機(jī)會，提高自身能力連鎖企業(yè)的員工大部分四年輕人，都有最求上進(jìn)和尋求更大發(fā)展的機(jī)遇。通過培訓(xùn)，既可以提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，有能同過培訓(xùn)增加員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力，還可以通過培訓(xùn)時，互相交流，同事之間。決策層與員工的溝通，為決策層的工作提供符合實際的決策提供信息，像沃爾瑪和麥當(dāng)勞。
7：建立一種溝通機(jī)制，充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立商業(yè)公司網(wǎng)站，在網(wǎng)站里建立論壇，使員工的要求與愿望，企業(yè)發(fā)展中有什么困難和不足，以及總部制定的政策是否符合實際，需要解決的問題等，能夠及時反映的到?jīng)Q策層，決策層能夠及時，有效加以解決；通過這一溝通機(jī)制，是員工可以了解總部和企業(yè)的發(fā)展趨勢和前景，以及現(xiàn)階段的主要工作目標(biāo)；在制定政策和開展一些工作前，可以通過問卷調(diào)查和討論的形式，是員工感到得到企業(yè)的重視和參與。
其實最重要的還是我們得有懂經(jīng)營的人才，會管理的不一定經(jīng)營也好，我們還應(yīng)該合理用人把人放到合適的位置，加壓有時不是解決問題的辦法，換人也解決不了問題，要找出原因，對癥下藥才是，不能人也處理了，問題也沒有解決，把員工的心也傷了。我們總部的領(lǐng)導(dǎo)反思了沒有，加盟商是寶貴的資源，難道店長員工就不是人嗎？
我們經(jīng)營還得保持連貫性，所以每一個策略和決策都要成熟，經(jīng)過充分的調(diào)研和經(jīng)過員工，合作伙伴的認(rèn)可才可以指定，然后連貫的執(zhí)行下去。現(xiàn)在就那么多店其實根本就沒必要成立什么省際公司，重復(fù)職能與部門，做生意有那么大張旗鼓的成立這部門那部門嗎？建立和銷售部門想適應(yīng)的大區(qū)制，我們只要與門店配套服務(wù)就行了，一個一個的幫助門店走上良性，讓每個門店都能適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖袌鼍托辛?，不要光急速擴(kuò)張，擴(kuò)張是建立在本身扎實的實力上，每一個選址都要有科學(xué)合理的論證，不要打無準(zhǔn)備的仗，因為我們要報著為每一筆投資負(fù)責(zé)的態(tài)度，不管他是雙匯的還是加盟商的。
十六：關(guān)鍵還是觀念的徹底轉(zhuǎn)變，吸納新的思想，新的觀念，堅決破除漯河的地方觀念，站在全國的角度考慮問題，不要以漯河門店的管理經(jīng)驗去指導(dǎo)全國的工作。
商場店長工作計劃 第2篇
閱讀提示：本篇共計1482個字，預(yù)計看完需要4分鐘，共有293位用戶關(guān)注，32人點贊！
為構(gòu)筑商貿(mào)物流中心，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大農(nóng)村消費，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，根據(jù)商務(wù)部、國家工商總局、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中華全國供銷合作總社《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村市場體系建設(shè)的意見》（商建發(fā)〔20*〕183號）精神，市人民政府決定，以佳惠百貨有限責(zé)任公司為承辦企業(yè)，在全市建制鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)日用品超市連鎖店，力爭用3至4年時間，在我市形成以城區(qū)店為龍頭，城（關(guān)）鎮(zhèn)店為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為基礎(chǔ)，統(tǒng)一、規(guī)范、有序的連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為做好建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)，經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、建設(shè)方式及標(biāo)準(zhǔn)
（一）建設(shè)方式
承辦企業(yè)按規(guī)劃在建制鎮(zhèn)（含城關(guān)鎮(zhèn)）通過新建、租賃、購買房產(chǎn)等方式建店，所建連鎖店為承辦企業(yè)直營店。
（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本要求?？h（市、區(qū)）城關(guān)鎮(zhèn)連鎖店營業(yè)面積原則上不小于3000平方米，其它建制鎮(zhèn)連鎖店營業(yè)面積不小于500平方米；經(jīng)營品種：日用消費品、農(nóng)產(chǎn)品，城關(guān)鎮(zhèn)連鎖店單品10000種以上，其它建制鎮(zhèn)連鎖店單品3000種以上；店招、店面、店堂和貨柜貨架采用統(tǒng)一設(shè)計的外觀和標(biāo)準(zhǔn)；各連鎖店均采用統(tǒng)一設(shè)計的店招：“xxx佳惠連鎖店”（xxx指行政區(qū)劃名稱），有pos機(jī)信息系統(tǒng)，電腦收銀，經(jīng)營人員佩掛連鎖企業(yè)統(tǒng)一制發(fā)的服務(wù)證上崗經(jīng)營。
2、規(guī)范管理。連鎖店要建立《連鎖店承諾制度》、《連鎖店規(guī)范服務(wù)制度》、《連鎖店商品質(zhì)量管理制度》、《連鎖店商品撤柜制度》、《連鎖店消費投訴處理制度》等管理制度。
二、扶持政策
（一）湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司為商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”承辦企業(yè)，所建連鎖店（城關(guān)鎮(zhèn)店除外）優(yōu)先安排進(jìn)入“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)規(guī)劃，享受“萬村千鄉(xiāng)市場工程”各項優(yōu)惠政策。
（二）各級發(fā)改、國土、建設(shè)、規(guī)劃、房產(chǎn)、工商等部門對連鎖店建設(shè)需要辦理的有關(guān)手續(xù)要簡化程序，快捷辦理；工商部門有關(guān)證照只收取工本費。
（三）市、縣財政對承辦企業(yè)建設(shè)連鎖店的金融機(jī)構(gòu)中長期固定資產(chǎn)投資貸款予以3年各50％貼息補助，年貼息率不超過8%，承辦企業(yè)憑商務(wù)部門的批復(fù)文件、建設(shè)部門的建筑施工許可證及相關(guān)資料，經(jīng)財政部門審核后辦理貼息兌現(xiàn)。
（四）各級公路、交通部門要做好商品配送“綠色通道”建設(shè)工作，對承辦企業(yè)配送鮮活農(nóng)產(chǎn)品70％以上的省內(nèi)車輛實行優(yōu)先通行，免費放行。
（五）各縣（市、區(qū)）政府要根據(jù)建店規(guī)劃制訂相應(yīng)的扶持政策，促進(jìn)本區(qū)域連鎖店建設(shè)。
三、工作步驟
(一)搞好調(diào)研、規(guī)劃。20*年7—9月，由市商務(wù)局牽頭，組織縣（市、區(qū)）相關(guān)部門及湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司對各縣（市、區(qū)）建制鎮(zhèn)的市場建設(shè)情況進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底，各縣（市、區(qū)）會同實施企業(yè)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定出縣（市、區(qū)）建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)規(guī)劃，并征求有關(guān)專家意見后報市商務(wù)局。縣（市、區(qū)）根據(jù)建設(shè)規(guī)劃與湖南佳惠百貨有限責(zé)任公司商談、簽訂建店意向。
（二）召開會議安排部署。20*年*月，召開全市建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)工作會議，部署連鎖店建設(shè)工作。
（三）實施建設(shè)（2009年1月至20*年*月）。
1、2009年1月至2010年*月，完成縣（市、區(qū)）城關(guān)鎮(zhèn)及部分2萬人口以上建制鎮(zhèn)的建店工作。
2、20*年1月至20*年*月，完成其余2萬人口以上建制鎮(zhèn)的建店工作。
3、20*年1月至20*年*月，完成其余建制鎮(zhèn)的建店工作。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）成立市建制鎮(zhèn)日用品超市連鎖店建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管商務(wù)工作的副市長任組長，市商務(wù)、發(fā)改、財政、國土、規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)、工商、國稅、地稅、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、交通、供銷、公路管理等部門及承辦企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市商務(wù)局，具體負(fù)責(zé)該項工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核。各縣（市、區(qū)）要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)連鎖店建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作。
商場店長工作計劃 第3篇
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積極推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！
很高興能與各位在一起學(xué)習(xí)交流，也非常感謝與會各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對__連鎖有限責(zé)任公司長此久往的支持！下面，將我公司實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)工作和今年的計劃向大家作以匯報，懇請大家多多指正。
一、企業(yè)基本情況
__連鎖有限責(zé)任公司擁有總資產(chǎn)____多萬元，員工__*名，大專以上技術(shù)人員__名,各種車輛__輛，電腦__臺,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)代化，各配送中心和鄉(xiāng)村直營超市建立了局域網(wǎng)，形成了連鎖配套經(jīng)營模式,電話訪銷、電子結(jié)算、日清月結(jié)的經(jīng)營管理體系。主要經(jīng)營日用百貨、煙酒副食、農(nóng)副產(chǎn)品等*400余種商品?？偪偨?jīng)銷的商品有達(dá)利圓，康師傅、西鳳酒、太白酒、奇強(qiáng)洗滌劑、十萬大山和一品香茶葉、__寺生活用紙等系列產(chǎn)品30多種。
根據(jù)上級安排，我公司20__年以前主要在__市所轄__縣、__縣、*縣、__區(qū)、__區(qū)實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，三年來，我公司嚴(yán)格按照上級精神，精心組織、穩(wěn)步推進(jìn)，在__縣建立配送中心*處，在__、*縣、__3縣區(qū)各建設(shè)配送中心一處，商品倉儲面積____多平方米?？偼顿Y____萬元,總建筑面積____平方米。在5縣區(qū)發(fā)展加盟店____戶，行政村覆蓋率達(dá)80%以上。我公司從20__年開始自籌資金建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市，截止現(xiàn)在，共建成開業(yè)__戶，驗收合格__戶（*縣*戶、__區(qū)*戶，__縣__戶），09年在__縣新開業(yè)*戶。__戶直營店中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營店*戶，村級直營店__戶。
20__年實現(xiàn)商品銷售總額____萬元，實現(xiàn)利潤__*萬元，上繳稅金__*萬元，經(jīng)營商品____余種，為公司__*名職工繳納養(yǎng)老保險__萬元。先后安排下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動力__*余人，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均有較大輻度的增長，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
我公司先后被__省工商行政管理局評為“誠信經(jīng)營示范店”、“誠信維權(quán)先進(jìn)單位”，被__市人民政府評為“創(chuàng)佳評差競賽活動最佳單位”、07、08年“全市商務(wù)工作先進(jìn)企業(yè)”、“守合同重信用企業(yè)”。獲得一系列殊榮。
二、主要工作措施
1、加強(qiáng)配送中心建設(shè)，提高商品配送能力。配送中心建設(shè)是“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的生命線，是工程得以長久發(fā)展的根本所在。只有建好配送中心，充分發(fā)揮配送中心的作用，才能保證企業(yè)和連鎖“農(nóng)家店”的效益，保證“農(nóng)家店”的商品質(zhì)量，保證農(nóng)民消費安全。尤其是隨著加盟店數(shù)量的快速增長，更需要強(qiáng)有力的、完善的配送體系做支撐，以保證對農(nóng)家店配送，確保農(nóng)家店的正常運轉(zhuǎn)。正是基于上述認(rèn)識，我們始終把配送中心建設(shè)作為整個工程的重中之重，在不斷強(qiáng)化原有配送中心商品采購、儲存、加工、編配、調(diào)運、信息等功能的基礎(chǔ)上，20__年，公司在*縣、__縣、__區(qū)各建設(shè)物流配送中心一個，每處配備貨車*輛，電腦*臺，打印機(jī)*臺,電話*部，工作人員*名，（司機(jī)*名，業(yè)務(wù)員*名，由公司*名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)）。實行電話訪銷，巡回配送，使公司的配送能力增加一倍以上。20__年公司6個配送中心累計配送商品*000多萬元。
2、不懈努力，突破山區(qū)，積極發(fā)展和改造加盟店。公司在06、07兩年創(chuàng)下良好業(yè)績的基礎(chǔ)上，不懈努力，奮力拼搏，積極發(fā)展和改造加盟店。20__年，公司明確要求：發(fā)展農(nóng)家店的重點區(qū)域是*縣、__、__和__縣的山區(qū)，要使邊遠(yuǎn)偏僻地區(qū)的農(nóng)村、農(nóng)民同樣享受到這一德政工程、民心工程的福祉。*縣山高路遠(yuǎn)，村民居住分散而又偏避，最遠(yuǎn)處距縣城100多里，困難較大，我們認(rèn)識到，越是這樣的地方，越需要發(fā)展農(nóng)家店，把黨的惠民政策送到農(nóng)村、農(nóng)民身邊。公司業(yè)務(wù)員早出晚歸，不停頓的奔波于山川之間，發(fā)展改造農(nóng)家店。按照相關(guān)文件規(guī)定，我公司對每戶農(nóng)家店的實物投資均達(dá)到*000元以上，具體投資內(nèi)容有標(biāo)志門牌、服務(wù)承諾牌、證件更換、貨架、店內(nèi)墻壁粉刷、檔案資料、標(biāo)簽、臺帳、食品盒等，硬件設(shè)施投資到位后，經(jīng)加盟店店長簽字予以確認(rèn)。
3、大膽投資 ，興建鄉(xiāng)村直營超市。在實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”中，公司積極響應(yīng)商務(wù)主管部門的倡導(dǎo)，主動開發(fā)，大膽投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市，為完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)消費新觀念，拉動內(nèi)需，抵御金融危機(jī)作出了突出貢獻(xiàn)。20__年，在__縣建成*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市，*個村級超市，方便群眾，深受歡迎，經(jīng)營業(yè)績良好，實現(xiàn)了預(yù)期效果。20__年，進(jìn)一步加快建設(shè)速度，在__縣建成__個，__區(qū)建成*個，*縣建成
*個村級超市。這些直營店中，*0%以上是我們租賃場地，投資新建，實現(xiàn)了布局合理，店面寬暢，采光明亮，設(shè)施先進(jìn)的較高水平。
直營店還有一個重要的功能就是實現(xiàn)二、三級商品配送。為了縮短運輸距離，降低配送成本，提高邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)家店的配送率和配送及時率，通過直營店把配送中心發(fā)送的商品拆零后及時配送給附近加盟店，這一功能在銷售旺季如春節(jié)、三夏、三秋期間發(fā)揮了非常好的作用。
三、工作中存在的困難
我們雖然取得較好業(yè)績，付出人力、物力，盡了最大努力，扎扎實實地開展此項工作，但由于時間緊，任務(wù)重，有些工作還沒有完全做到位，例如營業(yè)執(zhí)照的更換，環(huán)節(jié)多，手續(xù)復(fù)雜，多數(shù)農(nóng)家店原來就沒有營業(yè)執(zhí)照，我們按要求提出換照，個別店主不愿配合、不提供辦理營業(yè)執(zhí)照的相關(guān)手續(xù)，給換照帶來一定困難。我們通過耐心細(xì)致地做工作，引導(dǎo)農(nóng)家店辦理和更換營業(yè)執(zhí)照，目前已經(jīng)辦理更換農(nóng)家店營業(yè)執(zhí)照__*戶,占農(nóng)家店執(zhí)照更換數(shù)量的70.8%，還需繼續(xù)努力。
四、今年工作計劃
省、市商務(wù)主管部門關(guān)于今年繼續(xù)實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的安排文件已經(jīng)下發(fā)，我公司從2月份起就安排業(yè)務(wù)人員,分成*個小組，領(lǐng)導(dǎo)帶隊，長駐實施縣區(qū)，積極開展工作。
1、加強(qiáng)和完善建設(shè)配送中心建設(shè)。隨著加盟店戶數(shù)的增加，商品儲存和配送量也在迅速增加，原有配送中心的面積偏小。我公司計劃在__縣、__區(qū)重新選點，租賃地方，建設(shè)新的配送中心，臨街建成直營超市，后院建成配送中心，形成前店后倉的格局。目前，__縣的新配送中心已經(jīng)建成投用。其房屋、院子都比原配送中心大了許多，條件明顯改善，更有利于開展工作。__區(qū)配送中心正在積極選點，__市__區(qū)的配送中心也已經(jīng)建成，__區(qū)、__縣的配送中心正在積極選址。
2、積極發(fā)展改造農(nóng)家店和直營店。全年計劃在寶雞市和西安市*個縣區(qū)發(fā)展加盟店__00戶。集中人力物力，采取租賃與自建相結(jié)合的方式，加大直營店的建設(shè)，確保直營店占農(nóng)家店總數(shù)的*0%以上。同時加大一般農(nóng)家店改造過程中的投資力度，每戶多投放*—*節(jié)貨架，爭取將店主原有的舊貨架、七色八樣的貨架全部換掉，其它設(shè)施根據(jù)需要，做相應(yīng)增加，保證改造后的農(nóng)家店標(biāo)準(zhǔn)高于往年，使農(nóng)家店以嶄新地面貌展現(xiàn)在農(nóng)村。
3、合理規(guī)劃農(nóng)家店的布局。在農(nóng)家店和直營店設(shè)點布局時，充分尊重當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門的規(guī)劃安排，重點放在目前還沒有農(nóng)家店的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，使農(nóng)家店的布局更加合理，使當(dāng)?shù)剞r(nóng)民同樣享受到黨和國家實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的惠民政策。
4、業(yè)務(wù)人員長駐各縣配送中心堅持工作。業(yè)務(wù)員長駐外縣區(qū)的主要任務(wù)之一，是加強(qiáng)已有農(nóng)家店的商品配送和日常管理，保持店容店貌干凈整潔，商品陳列整齊，杜絕假冒偽劣，防止失效變質(zhì)，更好地為周圍群眾服務(wù)。
商場店長工作計劃 第4篇
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一、2010年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢分析
1、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長緩慢，隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機(jī)和拉動內(nèi)需政策的落實，從4月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)，消費者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長，2010年預(yù)計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達(dá)到16%。2010年安徽全省gdp增長預(yù)計達(dá)到11%，比全國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長18.7％。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費增長高于城市消費增長。
2、超市業(yè)發(fā)展形勢。綜觀2010年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點
（1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長。2010年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。
（2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從2010年二季度后來勢兇猛。
（3）品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。
（4）二、三級市場超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。
二、2010年公司各項數(shù)據(jù)分析
2010年安徽公司商品銷售總額為 3.17億元，創(chuàng)利稅1100萬元，同比增長67%；完成銷售扣稅毛利 2916萬元，扣稅毛利率9.2%, 同比下降1.2個百分點；綜合毛利達(dá)到 5920萬元，完成全年計劃的 95%，綜合毛利率為18.8% ；公司的利潤總額達(dá)到了300 萬元
三、2010年公司主要工作業(yè)績
（一）加快門店拓展，搶占市場先機(jī)
1、開新店、搶市場、保增長。2010年，公司先后開設(shè)了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門店，新增營業(yè)面積39000平米；目前，公司門店總數(shù)達(dá)到17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個地市；新開門店共計實現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營的整體增長。
2、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動出擊，想方設(shè)法，積極尋找門店新資源。2010年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項目8家，為2010年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎(chǔ)。
3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項目正在重新設(shè)計規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團(tuán)實行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>
1、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達(dá)到了降低營運成本之目的。
2、“解困自救”。針對銅陵店、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差的門店，公司進(jìn)行了專題研究，采取措施進(jìn)行整改。其中對銅陵店通過壓縮經(jīng)營面積3000平米、精減員工30余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，最大限度地實現(xiàn)了減虧的目標(biāo)；對無為店實施了賣場布局調(diào)整，增加了晚市經(jīng)營，調(diào)整后銷量環(huán)比增長在20％以上。
3、“整改弱項”。今年先后對府山店、寧國店、黃山店、定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改造，通過對蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營模式由聯(lián)營調(diào)整為自營，熟食重、水果更換聯(lián)營商等手段，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營業(yè)績均有了較大的提升。府山店蔬菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天。特別是定遠(yuǎn)店在華潤蘇果強(qiáng)勢競爭中，通過對生鮮經(jīng)營的及時跟進(jìn)、調(diào)整，日銷售從低谷的4萬元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7-8萬元/天。
4、“挖掘資源”。針對府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營業(yè)主素質(zhì)差、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實際情況，2010年春節(jié)過后公司對賣場“窗外場地” 重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營，打造精品百貨，彌補賣場品項。“五一”期間開業(yè)后得到了消費者的普遍認(rèn)可。通過調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由10年不到180萬元/年增加到2010年近415萬元/年，同比提高近230%。
（三）拓展采購渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升
1、主動出擊攀新親。采購部通過對歐尚、大潤發(fā)等大賣場商品的全品項的市調(diào)、缺項對比，今年3月、5月、8月分別多次組隊到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴，2010年共引進(jìn)新供應(yīng)商255家，引進(jìn)新品12104個，淘汰9365 個。年底已擁有采購供應(yīng)商763家，比10年508家增加255家。其中直接進(jìn)入廠方的達(dá)到60 家。拓展了渠道，豐富了商品，促進(jìn)了銷售。
2、引進(jìn)競爭擴(kuò)渠道。針對生鮮聯(lián)營商獨家多店經(jīng)營后，兼顧力量弱、管理難度大的現(xiàn)狀，通過引進(jìn)競爭，重新進(jìn)行規(guī)劃，目前蔬菜聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到4家，每家限店經(jīng)營3家，水果聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到3家等，這樣既促進(jìn)了對聯(lián)營商的管理，又?jǐn)U展了聯(lián)營商的合作渠道。
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3、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強(qiáng)，運輸半徑越來越長，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營需求。分別在黃山、安慶、定遠(yuǎn)等門店實施區(qū)域分采購體系的試點工作，通過設(shè)立門店業(yè)務(wù)科，放權(quán)單店促銷等，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少徆?yīng)鏈40余家。盡管推進(jìn)過程中遇到了一些阻力，但這為今后實施單店公司化運作全面啟動積累了經(jīng)驗，拓展了思路。
4、快速拓展促效益。經(jīng)過采購中心共同努力，2010年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高，年銷售在1000萬元以上的達(dá)到4家、在500萬元以上的達(dá)到5 家，200萬以上的供應(yīng)商21家，100萬以上供應(yīng)商 27家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)。2010年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升。全年采購毛利達(dá)到了805萬元，采購毛利率達(dá)到2.54% ，比2010年2.35%增加 0.19 百分點。全年通道費用收入 2100萬元。通道費率達(dá)到6.6 %，接近了外資超市企業(yè)水平。
（四）規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控
1、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨，非備庫商品門店每周要貨自動匯總、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來采購訂貨的工作量，提前實現(xiàn)了無紙化辦公，降低了成本。
2、重抓商品配置。一是通過調(diào)整必備商品選擇方法，加強(qiáng)對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。從3、4月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多。二是通過按經(jīng)營面積設(shè)定sku單品品項數(shù)，從原來按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別，再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米2500只減少到1800只，貨架商品動銷率明顯提高。
3、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理。自今年4月成立防損監(jiān)察部、審計部，將門店商品防損、盤點監(jiān)控、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來，門店的盤點重視程度、盤點損耗的控制比2010年大有改觀。2010年共處理各類問題262余起，處罰金額近9.33萬元。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。
4、推進(jìn)軟件應(yīng)用，提高管理效率。一是通過對用友erp財務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用，實現(xiàn)了總部與門店會計帳務(wù)的實時管理，財務(wù)信息的實時共享。二是通過對供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享，促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性。三是通過與聯(lián)通合作，啟動了臺客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作；再通過vpn聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、信息傳遞的實時性，電話通信虛擬網(wǎng)化。提高了工作效率，降低運營成本，達(dá)到無紙化辦公目標(biāo)。四是積極配合工商局推進(jìn)“誠信通”——安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。2010年共上傳食品類商品進(jìn)貨記錄、商品信息、證件資料5000余條，對提升臺客隆在當(dāng)?shù)叵M者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用。
5、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。2010年組建培訓(xùn)部后，重點對門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn)，共組織培訓(xùn)12次，培訓(xùn)員工200名、培訓(xùn)課時285個。采取“走出去，請進(jìn)來”的方式，先后安排30余名店長、采購、防損等部門管理人員到杭州、紹興、武漢等參觀學(xué)習(xí)和接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)；聘請北京零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”、“促銷技巧”、“采購年度合同談判”等知識，不斷提高員工干部的專業(yè)知識水平和管理能力。
（五）推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌
1、開展有益活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進(jìn)，激勵員工，2010年先后組織50余名優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工到普陀山、桃花島、橫店影視基地觀光旅游，陶冶情操。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會”演唱比賽活動，公司組織30余名團(tuán)員青年參加，受到社會各界一致好評。
2、落實報刊網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。2010年共編寫出刊臺客隆報12期，改版、完善臺客隆網(wǎng)站，專人進(jìn)行維護(hù)，使廣大員工和供應(yīng)商及時了解企業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。
3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。2010年公司安排專人密切關(guān)注《宣城論壇》等網(wǎng)站中針對公司經(jīng)營、管理、工作方面的意見和建議，及時進(jìn)行收集、回復(fù)和整改。吸納社會力量，聘請了7名義務(wù)監(jiān)督員，參與對宣城市區(qū)門店商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
4、著手干部儲備，加強(qiáng)梯隊建設(shè)。2010年社會招聘處長以上干部67人，實際錄用26人。公司內(nèi)部選拔和競聘30多人，實際聘用4名。高校選拔大專學(xué)生30人，實際錄用8名，作為公司科長以上干部進(jìn)行實習(xí)、儲備。
5、積極參加行業(yè)交流，提升企業(yè)品牌。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺客隆（集團(tuán)）安徽公司“第三屆商務(wù)洽談會”，吸引了全國各地近400家供應(yīng)商代表參加，安徽省商務(wù)廳、宣城市政府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會議?！冻兄芸贰ⅰ缎侨請蟆芬约靶请娨暸_等媒體對會議進(jìn)行了專訪、跟蹤報道。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國連鎖業(yè)會議系列活動、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會，參與了中國連鎖經(jīng)營常務(wù)理事單位的競選，當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長單位。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評為“2010年度中國零售業(yè)青年英才”，府山店店長張曉明獲得中國連鎖經(jīng)營“金牌店長”、寧國店店長馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)“優(yōu)秀店長”稱號。臺客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng)，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。 2
6、加強(qiáng)黨建工作，建設(shè)精神文明。公司結(jié)合經(jīng)營實際，積極開展“科學(xué)發(fā)展觀”教育活動，2010年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子9名，發(fā)展預(yù)備黨員3名。
四、2010年工作中存在的主要問題
過去的2010年雖然取得上述五個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。
（一）門店運營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。
（1）要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核，沒有及時跟進(jìn)商品排面量和庫存天數(shù)的修正，導(dǎo)致周日無要貨、過季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨、要貨量為1只1包的商品補貨，過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。
（2）退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝、單貨不符現(xiàn)象不斷，把退貨當(dāng)“垃圾” 不愛護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重。
（3）收貨亂：個別店長極不重視收貨把關(guān)，配送商品不清點總件數(shù)，盲目查詢。直送商品質(zhì)量、數(shù)量、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫，損失嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻。
（4）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。
2、店長缺乏責(zé)任感，經(jīng)營意識淡薄。
（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實際情況，個別店長自加壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。
（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動出擊、想方設(shè)法的少。如安慶、績溪、無為、灣址店等。
3、商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。
（1）采購引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無條碼、無廠址的，散裝食品無生產(chǎn)日期、無qs標(biāo)志的，時有發(fā)生，2010年因此使門店受職能部門查處、處罰近9余起，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款11.3萬元。
（2）門店內(nèi)部對商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實，日常跟蹤檢查不力，2010年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰3起，造成公司直接損失4.5萬元，其中：府山、績溪店各1起罰款各2萬，廣德店1起罰款0.5萬。
4、促銷過于頻繁，效果非常一般。2010年共促銷27期，整體促銷占比不到14%，剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外，平日促銷很平淡占比在10%左右。
（1）門店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費實際。
（2）促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營造不夠，缺少轟動性效果。與國內(nèi)大超市的營銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢等相比距離還很大。
（3）促銷次數(shù)多，品種雜，效果差。耗費了采購、市場部、門店大量精力。
（4）過多的供應(yīng)商促銷補差，負(fù)毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考核計算困難，間接影響門店的積極性。
5、商品結(jié)構(gòu)差，管理不力，競爭力弱，隱患嚴(yán)重。
（1）到貨率低缺貨多影響銷售提升。2010年整體商品到貨率在65-70%左右，必備商品很少達(dá)到85%。dm商品到貨慢（開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨）
門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應(yīng)商實力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購都集中在個別供應(yīng)商，成為斷貨瓶頸。
（2）商品缺乏精簡，貨架動銷率低。采購引進(jìn)商品缺乏動銷把關(guān)，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無法出樣。許多門店將近25%商品周轉(zhuǎn)在120天以上成為高庫存，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。
（3）退貨多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購供應(yīng)鏈的建設(shè)。2010年物流中心處理門店臨保、高庫存商品1400 余萬元，綜合退貨率超過5%，對物流運輸、庫位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對供應(yīng)商造成了很大壓力。管理能力低下，負(fù)面影響大，教訓(xùn)極其深刻。
（二）總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。
1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門店反映問題得不到總部相關(guān)部門及時的回復(fù)與處理。特別是工程設(shè)備的維修、問題商品的處理、物流查詢的答復(fù)等。2010年門店消防工程建設(shè)不符合規(guī)范被處罰9起金額11.6萬元（不包括1.4萬元慰問金）。
2、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國、廣德、安慶、灣址、無為等部分門店租賃成本高、經(jīng)營業(yè)績無法保本，虧損嚴(yán)重。
3、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查，運營工作重心不突出，忙于事務(wù)應(yīng)付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實干。特別是在如何提升門店經(jīng)營業(yè)績方面，缺乏方法措施、蹲點跟蹤。公司發(fā)展三年尚無一個可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店。
4、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段，人力儲備和基礎(chǔ)管控堪憂。
（1）店長、處長、課長人才梯隊出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài)；門店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。
（2）費用管控不嚴(yán)。特別是車輛費支出、庫存物資管理漏洞大、浪費大。采購合同費用、扣點系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯多。
五、2010年經(jīng)營思路與工作計劃
指導(dǎo)思想：2010年確定為公司“質(zhì)量化經(jīng)營年”。
基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓效益。
經(jīng)營目標(biāo)：現(xiàn)有17門店計劃實現(xiàn)商品銷售4.3億元，綜合扣稅毛利率12%，各項費用支出預(yù)算7000萬元，各項其他凈收入預(yù)算3500萬元；計劃交納增值稅600萬元；計劃凈利率1.4%，確保凈利潤550萬元。新開門店7家計劃實現(xiàn)銷售7000萬元，全年計劃實現(xiàn)銷售5億。 3
發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點，區(qū)域壟斷，鞏固市場為主線，重點發(fā)展黃山地區(qū)和宣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)店。計劃新開門店7家，其中：7000平米以上大賣場2家（歙縣店、休寧店），宣城市區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)超5家。建造物流中心5000平米，生鮮配送中心1000平米。
為完成2010年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：
一、必須始終樹立三個“一”思想。
1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。
2、打造一支團(tuán)隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有責(zé)任感的年輕的臺客隆管理團(tuán)隊。
3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的臺客隆企業(yè)工作氛圍。
二、加強(qiáng)運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高門店經(jīng)營能力。
1、制定運營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢核力度，實實在在提高門店基礎(chǔ)運營質(zhì)量。運營部要采取現(xiàn)場示范抓基礎(chǔ)、蹲點協(xié)助抓經(jīng)營。計劃打造府山店、青陽店、繁昌店、西林店運營標(biāo)準(zhǔn)店4家。
2、拓展思路，大膽整改，解困門店經(jīng)營。對達(dá)不到保本要求虧損嚴(yán)重的安慶店、廣德店、旌德店、灣址店必須有計劃地逐一進(jìn)行調(diào)整，通過整合經(jīng)營品項、“外引”經(jīng)營項目、擴(kuò)大生鮮自營、放權(quán)經(jīng)營甚至撤并等手段達(dá)到解困之目的。
三、擴(kuò)大采購渠道，改變促銷模式，提高核心競爭力。
1、逐步建立中央采購與區(qū)域采購體系，組織人員，合理分工，加快推進(jìn)。
（1）面對現(xiàn)實，推進(jìn)地采保供應(yīng)。增加門店當(dāng)?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作，爭取當(dāng)?shù)毓?yīng)商資源，促進(jìn)高效補貨，增加單店促銷活性，實實在在來降低門店的商品缺貨和退貨，提高門店競爭力。
（2）調(diào)整促銷模式，嘗試總部統(tǒng)一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式，促進(jìn)采購能集中精力擴(kuò)大單品促銷力度與吸引力，實實在在來提高門店的促銷效果，力爭2010年促銷占比達(dá)到18%以上，有效降低促銷商品退貨率。
（3）重抓生鮮自營，打造門店經(jīng)營亮點。2010年計劃建立1000平米生鮮配送中心，設(shè)立生鮮經(jīng)營公司，擴(kuò)大門店生鮮自營的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷，增加經(jīng)營活性。同時為公司實施“農(nóng)超對接”提前做好準(zhǔn)備。
四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，建立制度，突破四大管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核責(zé)任制，行政副部長以上人員的績效考核責(zé)任制，物流中心人員的考核責(zé)任制。
2、成立新品審核委員會，建立采購新品審核制度，防止“病從口入”，加強(qiáng)商品管理。
3、設(shè)立“品類管理”小組，通過強(qiáng)化對商品貢獻(xiàn)率的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，精簡單品經(jīng)營數(shù)量，特別是經(jīng)銷供應(yīng)商單品的精簡，門店開業(yè)二個月后的商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整。推進(jìn)門店商品配置的優(yōu)化，提高貨架動銷率，降低商品退貨率。
4、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，滿足企業(yè)個性化管理需求。
（1）單店的公司化運作支持系統(tǒng)，包括促銷調(diào)價、費用錄入，地采供應(yīng)商的結(jié)算對帳等功能。
（2）物流配送流程的改進(jìn)支持。包括門店要貨整箱商品與拆零商品自動配送分離、獨立數(shù)據(jù)傳輸、門店獨立驗收，拆零商品的系統(tǒng)復(fù)檢，減少物流發(fā)貨差錯，加快門店驗收速度等。
五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
1、完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。
2、建立“企業(yè)職工代表大會”制度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的民主管理和法制治理。
3、建立長效學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度，加快后備梯隊的培養(yǎng)。
（1）建立師資力量、課建制度、培訓(xùn)計劃，不斷提升干部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合管理水平。
（2）堅持“內(nèi)培為主、外引為次”、切合實際的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。一是公司人事部要設(shè)立干部課，專門負(fù)責(zé)科長以上儲備干部的跟蹤考評與管理。二是重點完善公司內(nèi)部儲備干部自薦、推薦、競聘制度。三是積極推進(jìn)與商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“聯(lián)合辦學(xué)”，選拔大學(xué)生作為儲備課長定向培養(yǎng)之工作，加快企業(yè)后備梯隊的培養(yǎng)與使用。
商場店長工作計劃 第5篇
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一、項目基本情況
按照《州商務(wù)合作局關(guān)于加推進(jìn)2015年農(nóng)村市場體系建設(shè)項目的緊急通知》文件要求，經(jīng)綜合評定，安排專項資金140萬元用于支持我縣“萬村千鄉(xiāng)市場工程”項目包括50個農(nóng)家店建設(shè)及尼呷鎮(zhèn)和蝦扎鄉(xiāng)2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心項目。
二、項目建設(shè)內(nèi)容和投資計劃
按照州商務(wù)局的相關(guān)要求，結(jié)合我縣實際，我局專題研究了鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心和加盟店項目建設(shè)的工作安排會，經(jīng)過調(diào)查了解，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增了50個村級網(wǎng)點。在尼呷鎮(zhèn)新建1處鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心，具體由縣康巴漢子超市承建，計劃投資200萬元。在蝦扎鎮(zhèn)新建1處鄉(xiāng)鎮(zhèn)商務(wù)服務(wù)中心，具體由縣康巴漢子超市承建，計劃投資100萬元。
三、項目建設(shè)完成情況
根據(jù)計劃安排，我縣50個建設(shè)加盟點嚴(yán)格按照網(wǎng)點建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極主動的對其進(jìn)行了改擴(kuò)建，各網(wǎng)點均進(jìn)行了簡單裝修，店內(nèi)明亮、衛(wèi)生、整潔，所有商品明碼標(biāo)價，實行城鄉(xiāng)同價，有合格的計量器具，增加了許多品種，并且保證商品質(zhì)量，配送中心與加盟店之間簽訂了配送合同，建設(shè)了商品購銷臺賬，與建設(shè)之前相比有很大的改觀。截止目前所有網(wǎng)點完成建設(shè)任務(wù)，并正式運營。
通過建設(shè)，尼呷鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心新建地址在新建的畜牧水電大樓第一層，面積600余平方米，重新進(jìn)行了裝飾裝修。新購了貨柜貨架、安裝了pos機(jī)，監(jiān)控設(shè)備。截止目前，所有的項目已全面完成。項目完成投資153.6萬元。
蝦扎鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心項目，已完成了地勘、圖紙設(shè)計等項目前期，該項目已進(jìn)入財評階段。由于我縣地處高原高寒地區(qū)，冬季無法施工，項目懇請推遲到2015年5月開工建設(shè)。
四、建成項目效益分析
鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)流通服務(wù)中心建成后，將直接服務(wù)于尼呷鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民達(dá)到1700余人，商品品種達(dá)到了3000余種，年經(jīng)濟(jì)效益在860萬元以上。
新建50個村村農(nóng)家店項目，實現(xiàn)新增就業(yè)人口70人，極大地方便了全縣農(nóng)牧民生產(chǎn)生活，逐步解決了群眾的“買難“，實現(xiàn)了商品同價，確保了人民群眾的消費安全。
五、項目自查情況
根據(jù)文件要求，我局十分重視此項工作，成立了以局長任組長的農(nóng)村市場體系建設(shè)項目自查小組，組成工作組對全縣所有新建村村農(nóng)家店項目和尼呷鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心項目進(jìn)行了再次檢查，檢查結(jié)果均屬合格。目前，財政補助資金已到帳，我局根據(jù)企業(yè)申請，已向承辦企業(yè)撥付了第一筆資金40萬元，近期將下?lián)苡嘞聦ｍ椯Y金。按照州商務(wù)局的相關(guān)要求，結(jié)合我縣實際，我局專題研究了鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心和加盟店項目建設(shè)的工作安排會，經(jīng)過調(diào)查了解，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增了50個村級網(wǎng)點。在尼呷鎮(zhèn)新建1處鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心，具體由縣康巴漢子超市承建，計劃投資200萬元。在蝦扎鎮(zhèn)新建1處鄉(xiāng)鎮(zhèn)商務(wù)服務(wù)中心，具體由縣康巴漢子超市承建，計劃投資100萬元。
六、項目建設(shè)完成情況
根據(jù)計劃安排，我縣50個建設(shè)加盟點嚴(yán)格按照網(wǎng)點建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極主動的對其進(jìn)行了改擴(kuò)建，各網(wǎng)點均進(jìn)行了簡單裝修，店內(nèi)明亮、衛(wèi)生、整潔，所有商品明碼標(biāo)價，實行城鄉(xiāng)同價，有合格的計量器具，增加了許多品種，并且保證商品質(zhì)量，配送中心與加盟店之間簽訂了配送合同，建設(shè)了商品購銷臺賬，與建設(shè)之前相比有很大的改觀。截止目前所有網(wǎng)點完成建設(shè)任務(wù)，并正式運營。
通過建設(shè)，尼呷鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心新建地址在新建的畜牧水電大樓第一層，面積600余平方米，重新進(jìn)行了裝飾裝修。新購了貨柜貨架、安裝了pos機(jī)，監(jiān)控設(shè)備。截止目前，所有的項目已全面完成。項目完成投資153.6萬元。
蝦扎鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心項目，已完成了地勘、圖紙設(shè)計等項目前期，該項目已進(jìn)入財評階段。由于我縣地處高原高寒地區(qū)，冬季無法施工，項目懇請推遲到2015年5月開工建設(shè)。
七、建成項目效益分析
鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)流通服務(wù)中心建成后，將直接服務(wù)于尼呷鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民達(dá)到1700余人，商品品種達(dá)到了3000余種，年經(jīng)濟(jì)效益在860萬元以上。
新建50個村村農(nóng)家店項目，實現(xiàn)新增就業(yè)人口70人，極大地方便了全縣農(nóng)牧民生產(chǎn)生活，逐步解決了群眾的“買難“，實現(xiàn)了商品同價，確保了人民群眾的消費安全。
商場店長工作計劃 第6篇
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推進(jìn)《市旅游業(yè)全面提升三年行動計劃》和項目建設(shè)工作是這幾年的工作重點，三年來已累計完成旅游項目建設(shè)投入28.92億元。實行市兩級聯(lián)動的開發(fā)模式，自08年以來，已累計完成投資3.35億元。《保護(hù)規(guī)劃》及《歷史文化街區(qū)保護(hù)規(guī)劃》也于今年上半年通過評審。目前正在繼續(xù)推進(jìn)二期項目建設(shè)?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)累計完成投資4.7億元，全面完成了、、鷺生態(tài)餐廳和室內(nèi)濕地館等項目的建設(shè)，實現(xiàn)了整體對外開放。被評為省四星級鄉(xiāng)村旅游點，目前正全力創(chuàng)建4a級景區(qū)。牡丹山莊已累計投入2.06億元，今年完成了全部股權(quán)及資產(chǎn)收購。新引進(jìn)的亞麗溫泉度假村，已列為2013年市十大產(chǎn)業(yè)項目之一，總投資10億元，目前項目正在積極推進(jìn)。金倉湖郊野公累計完成投資8.18億元，入圍了上海世博會首批主題“體驗之旅”示范點，通過了部級水利風(fēng)景區(qū)和省級濕地公的考核驗收。2013年起造福于民，實施免費開放，入人次超過20萬。海運堤現(xiàn)代休閑美食街區(qū)建成開放，成為我市旅游產(chǎn)業(yè)中的一個特色平臺。雙鳳勤力生態(tài)建成最大垂釣基地，結(jié)合雙鳳羊肉節(jié)，舉辦了多次垂釣比賽，開始初具影響。弇山百樂建成并良好運營，彌補了城市功能不足。南以古琴文化為主題的大還閣琴館建成開張，突出了南江南古典林的韻味。旅游客運公司持續(xù)發(fā)展，目前旅游大巴士總數(shù)已達(dá)28輛。
二、三大旅游規(guī)劃高標(biāo)準(zhǔn)完成，謀劃長遠(yuǎn)。
完成了《市旅游業(yè)總體規(guī)劃﹙2013-2030﹚》和《市旅游發(fā)展十二五規(guī)劃》。規(guī)劃明確了我市旅游業(yè)“特色國際休閑度假旅游目的地”的總體定位和“一核、兩帶、四大板塊”的框架布局。規(guī)劃提出了“提升基礎(chǔ)、突破當(dāng)前、謀劃長遠(yuǎn)”的三步發(fā)展計劃。規(guī)劃重點策劃了實現(xiàn)旅游業(yè)重大突破的“長江口旅游度假區(qū)”的開發(fā)方案和四大板塊的持續(xù)開發(fā)方案。為我們新一輪的旅游開發(fā)和發(fā)展明確方向、思路和內(nèi)容，為市領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供充分依據(jù)。
同時編制完成了《長江口旅游度假區(qū)總體規(guī)劃》。規(guī)劃提出用3－5年時間整合和開發(fā)古、漁人碼頭、濱江新城、溫泉社區(qū)四個方面的資源和項目，約16平方公里空間范圍,建成有影響力的市和省級旅游度假區(qū)。以后再用3－5年時間向南北兩端延伸，進(jìn)一步演繹鄭和下西洋的故事，開發(fā)長江口濕地，打造一個與港相對應(yīng)的國際旅游港，向部級旅游度假區(qū)邁進(jìn)。
三、長江口旅游度假區(qū)成功啟動，強(qiáng)勢推進(jìn)。
市成立了長江口旅游度假區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，作為專門協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)推動和實施度假區(qū)開發(fā)。度假區(qū)已經(jīng)市政府批準(zhǔn)，成為首批7個市級旅游度假區(qū)之一。同時與市編委積極溝通，著手度假區(qū)管委會的報批和建立工作。還啟動了商標(biāo)注冊工作，設(shè)計了度假區(qū)logo標(biāo)志，正在通過國家工商總局商標(biāo)局注冊6個大類的“長江口”商標(biāo)所有權(quán)。
度假區(qū)于8月30日正式揭牌，項目建設(shè)同時啟動。目前水庫水景工程正在加快施工，預(yù)計2013年10月全面完成。太瀏快速路正在緊張施工，濱江大道已經(jīng)完成設(shè)計，跨新大橋已經(jīng)開始圍堰施工，亞麗溫泉酒店已經(jīng)動工，華東水產(chǎn)品交易市場已正式開業(yè)，漁人碼頭和古兩大板塊已正在進(jìn)行征地摸底工作。度假區(qū)項目開發(fā)建設(shè)的招商工作正在積極推進(jìn)。
四、旅游節(jié)慶與市場宣傳同步展開，促旺人氣。
成功舉辦了“2013中國河三鮮美食節(jié)”。開始以河美食節(jié)為全市主要的旅游節(jié)慶活動，打造旅游和美食品牌。首次推出了“長三角萬人自駕品鮮游消費券”，在上海舉辦的嘉定自駕游博覽會上大受歡迎，有效提升了美食人氣。舉辦了2013中國旅游文化節(jié)暨金倉湖帳篷節(jié)。本次活動以面向市場為主，并首次推出帳篷節(jié)的主題概念?！爸腥A戶外網(wǎng)”直播了開幕式，吸引了13個省市區(qū)的2500多名驢友，共搭建了500多頂帳篷在金倉湖宿營。組織loft工業(yè)設(shè)計、歐亞瑪自行車有限公司、雅鹿控股股份有限公司等企業(yè)參展“2013中國國際旅游服裝服飾賽博會”，雅鹿獲得了中國旅游服飾推薦品牌的榮譽。組織全市星級酒店和景點參加了“上海首屆自駕車博覽會”，與30多家車友俱樂部簽訂了初步的合作意向。
結(jié)合節(jié)慶活動，大力開展上海市場宣傳推廣。3月在滬上推出了以“到，賞花王牡丹，品時鮮”為主題口號的系列宣傳廣告，充分展示了旅游春季主題。大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，在樂途網(wǎng)、土豆網(wǎng)等開設(shè)專區(qū)，投放視頻貼片廣告100萬次，充分提升了廣告的到達(dá)率。與同程網(wǎng)、驢媽媽等網(wǎng)站同步推出購票優(yōu)惠活動，把意愿轉(zhuǎn)化為實際出游。與同程網(wǎng)合作，在網(wǎng)絡(luò)上開展秋冬“羊肉美食之旅”。開通了旅游微博，目前粉絲已近萬人。邀請上海星尚頻道吃遍東西欄目來我市拍攝，全景展示了我市的景區(qū)和美食特色，節(jié)目時長達(dá)1小時。舉辦了以“會聚”為主題的上海會獎旅游買家考察團(tuán)活動，上海的多家旅行社與的酒店簽定了合作意向，后繼市場帶動作用明顯。采編了我市旅游六要素全套資料入選“玩轉(zhuǎn)”旅游指南卡片。參加了局組織的京滬高鐵沿線城市旅游市場營銷活動和西安、昆明、成都、重慶的旅游促銷活動。
五、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作有效落實，全面提高。
配合全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)建工作，進(jìn)一步完善硬件設(shè)施和軟件建設(shè)。建設(shè)了600平方米旅游咨詢中心，按照旅游六要素布局，強(qiáng)化了旅游咨詢和旅游商品的展示。在上海路等主干道上新增旅游道路交通指示牌，進(jìn)一步完善了道路指示。
指導(dǎo)花酒店、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、loft工業(yè)設(shè)計三家標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建單位，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并成功通過了國家旅游局的考核驗收?；ň频瓿晒νㄟ^五星級復(fù)核，寶龍福朋酒店開創(chuàng)規(guī)模型大酒店新局面，玫瑰莊已經(jīng)成為高端特色接待場所，南洋廣場維也納精品連鎖酒店開業(yè)，香江大酒店也形成了很不錯的接待條件和食宿人氣，華旭假日酒店、萊茵城市廣場酒店正在抓緊裝修準(zhǔn)備開業(yè)，沙溪淳大五星級酒店開工建設(shè)，金倉湖賓館項目基本確定。開展了星級酒店服務(wù)技能大賽，以賽帶練，有效提升酒店服務(wù)水平。
成立了旅游景點分會，召開旅行社與景點協(xié)會聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)旅行社與景點相關(guān)合作。加強(qiáng)景區(qū)創(chuàng)建工作，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)獲省4a農(nóng)業(yè)旅游示范點，目前正在抓緊創(chuàng)建國家4a旅游景區(qū)，花山莊獲省自駕游基地。
加強(qiáng)旅行社管理，對全市旅行社門市部貫徹《旅行社條例》規(guī)范經(jīng)營情況進(jìn)行檢查，擬定優(yōu)秀旅行社規(guī)范達(dá)標(biāo)條件，對旅行社進(jìn)行記分考核驗收，評選優(yōu)秀旅行社。對旅行社開展陽光經(jīng)營、透明價格經(jīng)營業(yè)務(wù)保證書簽約。做好了年度導(dǎo)游年審，旅行社質(zhì)量保證金追加和旅游責(zé)任險統(tǒng)保工作。組織了在職導(dǎo)游“一日游”現(xiàn)場講解培訓(xùn)。重視“安全生產(chǎn)”，開展了應(yīng)急預(yù)案演練和安全隱患排查。
進(jìn)行了市旅游協(xié)會的換屆，在旅游飯店分會、旅行社分會和旅游景區(qū)分會成功建立運行的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成了我市旅游全行業(yè)整體合作的協(xié)會機(jī)制和合作功能。
六、機(jī)關(guān)效能建設(shè)長抓不懈，風(fēng)清氣正。
以吳江、為標(biāo)桿，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實了全市作風(fēng)效能建設(shè)暨主題教育活動表彰大會精神，扎實推進(jìn)“銳意創(chuàng)新求突破，務(wù)實奮進(jìn)爭一流”主題教育活動。實施了2013年度平安景點創(chuàng)建工作，景區(qū)全年運行安全無事故。實施了2013年旅游系統(tǒng)文明創(chuàng)建活動。配合宣傳部門對全國文明城市創(chuàng)建中涉及旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實地督查，確保創(chuàng)建成功。高標(biāo)準(zhǔn)完成了法治和依法行政工作，黨風(fēng)廉政建設(shè)風(fēng)清氣正。
2013年是新一輪規(guī)劃的啟動之年，是三年提升計劃的收官之年，是我市旅游實現(xiàn)新的突破的關(guān)鍵之年。當(dāng)前全國范圍積極響應(yīng)國務(wù)院號召，加大力度把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；省提出在全國率先建成旅游強(qiáng)省的目標(biāo)，并將重點推動旅游度假區(qū)的布局和開發(fā)；市在全市范圍全面推開度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)，重點鼓勵扶持10億元以上的重大旅游投資項目。2013年我市旅游工作將積極貫徹國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見，根據(jù)省和市提出的加大力度發(fā)展旅游業(yè)的目標(biāo)要求，按照本市新一輪旅游規(guī)劃，全面部署和推動新一輪的旅游事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，大力推進(jìn)以長江口旅游度假區(qū)為重點的“一核兩帶四大板塊”的開發(fā)建設(shè)，積極開創(chuàng)旅游業(yè)發(fā)展新局面，以五大方面的工作實現(xiàn)五大發(fā)展變化。
一、以全面實施全市旅游業(yè)總體規(guī)劃和十二五規(guī)劃實現(xiàn)旅游新一輪發(fā)展的新局面。
抓住《市旅游業(yè)總體規(guī)劃（2013－2030）》和《市旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》出臺的第一年，全面啟動和認(rèn)真貫徹兩個規(guī)劃，為新一輪旅游發(fā)展定好位，布好局，開好頭，打好基礎(chǔ)，為實現(xiàn)旅游后來居上而積極努力。
一抓定位，把發(fā)展成“特色國際休閑度假旅游目的地”。以“旅游”為發(fā)展突破口，以“鄭和文化”為旅游核動力，以“時尚慢生活”為城市旅游理念，使發(fā)展成為集濱江風(fēng)情、生態(tài)休閑、運動體驗、商務(wù)度假、創(chuàng)意地產(chǎn)等功能于一體的特色休閑度假旅游目的地。
二抓布局，按照“一核二帶四片區(qū)”進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)布局。以“城市即旅游”的理念規(guī)劃和實施城市旅游核。以沿江和沿新規(guī)劃兩大旅游產(chǎn)業(yè)帶，打造旅游的后發(fā)優(yōu)勢和核心競爭力。以整合形成“生態(tài)、活力、人文、風(fēng)情”四大板塊，實現(xiàn)旅游的科學(xué)有序發(fā)展。
三抓推進(jìn)措施，穩(wěn)步實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。在三年行動計劃完成的基礎(chǔ)上，以新一輪的規(guī)劃為依據(jù)，全面提出《加快市旅游業(yè)發(fā)展的意見》，明確發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展計劃、發(fā)展政策和發(fā)展措施，以有計劃有步驟地全面實現(xiàn)旅游的規(guī)劃和目標(biāo)。
二、以推動長江口旅游度假區(qū)的開發(fā)實現(xiàn)旅游重大突破。
把推動長江口旅游度假區(qū)開發(fā)作為今年和今后幾年全市旅游工作的戰(zhàn)略重點和龍頭項目，建設(shè)形成我市旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，真正把建設(shè)成為一個旅游目的地。
積極爭取省級旅游度假區(qū)（實驗區(qū)）。在實現(xiàn)市級旅游度假區(qū)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮長江口的環(huán)境優(yōu)勢、鄭和下西洋的人文優(yōu)勢和毗鄰上海的區(qū)位優(yōu)勢，積極打造接軌上海的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)平臺，爭取年內(nèi)申報成功并在三年內(nèi)建成有影響力的省級旅游度假區(qū)（實驗區(qū)），并開始向部級旅游度假區(qū)目標(biāo)邁進(jìn)。
舉全市之力實施度假區(qū)開發(fā)。把握各地和周邊地區(qū)的發(fā)展態(tài)勢和開發(fā)模式，舉全市之力推進(jìn)長江口旅游度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)。抓緊報批和成立度假區(qū)管委會，配備優(yōu)秀工作團(tuán)隊，引進(jìn)專業(yè)人才，以形成強(qiáng)有力的旅游度假區(qū)開發(fā)能力，為加快開發(fā)高效開發(fā)領(lǐng)先開發(fā)我市的長江口旅游度假區(qū)提供體制機(jī)制和力量保障。
加快推進(jìn)項目規(guī)劃和開發(fā)建設(shè)。通過國內(nèi)外高端規(guī)劃機(jī)構(gòu)高起點規(guī)劃和設(shè)計長江口旅游度假區(qū)。發(fā)揮長江口的優(yōu)勢條件，面向國際國內(nèi)市場，廣泛進(jìn)行招商選資，導(dǎo)入一流的投資集團(tuán)和旅游專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作開發(fā)。溫泉度假村一期工程項目爭取年底前完成土建工程；啟動古保護(hù)開發(fā)工程和天妃宮等項目；抓緊規(guī)劃實施海產(chǎn)品交易市場二期和美食街區(qū)項目；高起點建設(shè)濱江新城旅游景觀工程項目等。
三、以全面完成“三年行動計劃”實現(xiàn)旅游全面提升。
在《市旅游業(yè)全面提升三年行動計劃》的最后一年，抓緊以項目建設(shè)為重點的各項任務(wù)的落實和到位，完成和超額完成30億元投資計劃，實現(xiàn)旅游業(yè)的全面提升，為在十二五期間真正把建成旅游目的地打下扎實基礎(chǔ)。
進(jìn)一步加快保護(hù)開發(fā)?；就瓿蓶|西二條街的建設(shè)和配套，建成和推出酒吧街、連環(huán)畫村等旅游項目，傾力打造以樂蔭為核心的古中心區(qū)，改造建設(shè)雕花廳、樂蔭、會所、酒店等，爭取年內(nèi)形成相對完整的古旅游產(chǎn)品，開始推向市場，吸引游客，成為全市的一個旅游亮點和熱點。
進(jìn)一步拓展提升以金倉湖為核心的“活力”旅游板塊的開發(fā)建設(shè)。完善金倉湖公旅游項目建設(shè)，配套建設(shè)游客中心；規(guī)劃啟動“德國小”建設(shè)，打造新的旅游亮點；整合金倉湖、電站生態(tài)、萊茵城市廣場等資源，策劃構(gòu)建以德國風(fēng)情為主題、運動養(yǎng)生為業(yè)態(tài)的“活力”旅游板塊。
進(jìn)一步推進(jìn)城市旅游板塊建設(shè)和發(fā)展。加快實施科教新城天鏡湖建設(shè)，規(guī)劃和實施海運堤二期方案，啟動?xùn)|門古街區(qū)保護(hù)改造和“名人館”項目建設(shè)等，啟動城市廣場公和西門地塊改造工程，加快做強(qiáng)城市板塊旅游功能。
進(jìn)一步發(fā)展高端度假酒店打造度假會展基地。建成和投運五星級萊茵城市廣場酒店和國際品牌華旭洲際大酒店；建成和開放大酒店的別墅區(qū)，整體形成生態(tài)型度假酒店的一個亮點；投資建設(shè)金倉湖大酒店，樹立高級酒店新標(biāo)桿；抓緊建設(shè)溫泉度假酒店和沙溪淳大五星級酒店。為形成度假會展基地打下堅實基礎(chǔ)。
四、以提升旅游行業(yè)標(biāo)桿和積極拓展旅游市場實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展新水平。
努力推進(jìn)酒店、景區(qū)、旅行社的標(biāo)準(zhǔn)化和品牌建設(shè)，建立完善旅游市場的宣傳推廣和咨詢服務(wù)體系，加大力度拓展以上海為主，以會務(wù)、美食為重點的旅游市場，使旅游業(yè)態(tài)上升到新的水平。
抓好高星級酒店、國際品牌酒店建設(shè)，爭取錦江國際大酒店通過五星酒店復(fù)評，推出洲際國際品牌華旭大酒店，培育、萊茵城市廣場酒店、溫泉度假酒店等一批五星級酒店，打造金倉湖度假酒店高星、高端、品牌新標(biāo)桿。
抓好國家4a級景區(qū)建設(shè)，爭取現(xiàn)代農(nóng)業(yè)區(qū)創(chuàng)建國家4a級景區(qū)，籌備啟動、金倉湖公和花等4a級景區(qū)創(chuàng)建工作。
抓好市咨詢服務(wù)中心建設(shè)，在市咨詢服務(wù)中心全面展示全市旅游資源、旅游產(chǎn)品和旅游線路，建立形成面向上海市場為主的電子推廣、媒體推廣和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的工作機(jī)制，加大力度有效推廣的會務(wù)旅游、美食旅游和休閑旅游。
抓好loft旅游商品研發(fā)基地亮點培育，爭取省級旅游商品研發(fā)基地掛牌，啟動部級旅游商品研發(fā)基地爭取工作，努力爭取把loft培育為旅游的一大亮點，并帶動相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)和發(fā)展。
五、以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)和人才隊伍建設(shè)實現(xiàn)旅游能力建設(shè)達(dá)到新水平。
商場店長工作計劃 第7篇
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時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段，你知道超市工作計劃怎么寫么？計劃也是一個對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，下面就是小編給大家?guī)淼?021超市工作計劃范文簡短_超市個人工作計劃，但愿對你有借鑒作用！
超市工作計劃1__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展，超市年度工作計劃。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求，進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20__年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
超市工作計劃2一、計劃銷售任務(wù)：
100萬
二、銷售指標(biāo)分解：
(不包含送禮部分)：
市場銷售部：20__盒
餐飲部：3000盒
客房部：800盒
三、廣告制作
1、制作宣傳布條，懸掛大廳人流量較大的顯眼位置;
主題是“花好月圓人團(tuán)圓，唐人街與您共渡中秋、國慶佳節(jié)”。感受秋天帶來的收獲與成熟的風(fēng)韻。
2、設(shè)計并印制5000份宣傳廣告單，用于銷售人員外出洽談業(yè)務(wù)時提供給顧客并用于住店、用餐客人的宣傳。
3、在大廳布置月餅展廳。
四、促銷對象：
每一個來家家樂超市購物的顧客，尤其是家庭主婦、學(xué)生、農(nóng)民工。
五、促銷主題：
六、總主題：
家家過節(jié)家家樂，月香月甜月團(tuán)圓。
1、中秋節(jié)當(dāng)天：有送有贈有溫情，人來人往人人嘗。
2、中秋前后：把祝福送給你，把月餅帶回家。
七、促銷活動準(zhǔn)備：
1、開會分配工作任務(wù)到個人以保證后面事項有序進(jìn)行;
2、進(jìn)貨，保證促銷產(chǎn)品到庫;
3、確定具體促銷所需地點如：超市內(nèi)食物區(qū)，超市門口顯眼區(qū)，抽獎區(qū)等;
4、購買訂購相關(guān)用品和打印有關(guān)資料——橫幅、宣傳單、紅包;
5、場地布置，搭建商品臺、粘貼宣傳橫幅等，整個場地要烘托出節(jié)日的喜慶、熱鬧。
(1)場外超市門口大拱門，粘上氣球，花環(huán)，把總主體懸于上;(2)門口粘貼節(jié)日促銷不同階段的促銷具體情況;(3)有門口通往超市內(nèi)的通道懸掛印刷的月餅圖;
(4)吊旗的顏色要與整個超市的色調(diào)設(shè)計相統(tǒng)一，既不顯單調(diào)又不至于花里胡哨。
八、促銷方式設(shè)計：
1、促銷活動期間凡在家家樂超市購買商品滿200的可免費到促銷點品嘗月餅;
2、促銷活動期間凡在家家樂超市購買商品滿500的可免費到促銷點領(lǐng)取月餅2個(50克);
3、購買月餅單品滿50元參加抽獎一次，滿100元參加抽獎2次，依次類推;
抽獎規(guī)則：一等獎三位送價值100元的護(hù)膚品一套;二等獎五個送價值30元的洗發(fā)水一瓶;三等獎若干：送價值10元的水杯。
4、會員一來就送，小袋包裝月餅500個，送給每個持家家樂超市會員卡的顧客，送完即止;
5、購物抓現(xiàn)金，凡是購滿1000元以上的(包括1000)就有一次機(jī)會抓現(xiàn)金機(jī)會，現(xiàn)金紅包分20元50個，50元20個，100元10個。
九、促銷宣傳方案：
1、向顧客發(fā)放宣傳單，派工作人員在本市人口流動量大的地點發(fā)放、在超市門口張貼巨幅海報;
2、選好廣告媒體，充分利用廣告媒體多樣性進(jìn)行宣傳;
(1)視頻廣告：把此次中秋月餅促銷活動計劃宣傳視頻在超市門口的大屏幕上循環(huán)播放;
(2)廣播廣告：可以利用超市廣播上下午購物高峰期做簡單的介紹。
3、拉橫幅：
(1)中秋節(jié)當(dāng)天橫幅為：有送有贈有溫情，人來人往人人嘗。
(2)中秋節(jié)前后橫幅為：把祝福送給你，把月餅帶回家。
十、促銷方式：
買它物附帶贈送促銷、公關(guān)促銷、購物滿一定數(shù)額有獎促銷、服務(wù)促銷等。
十一、促銷注意：
1、月餅種類是否齊全，數(shù)量是否夠;
2、月餅保質(zhì)期會不會在促銷期間就已經(jīng)超過，必須保證月餅的新鮮;
3、促銷的氣場是否具有活動性;
4、服務(wù)員保持微笑，禮貌服務(wù);
5、顧客是否了解我們的活動;
6、注意廣告語的設(shè)計，既要鮮明個性、又要感動人心。
超市工作計劃3以經(jīng)營為中心、以市場為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M者公認(rèn)的購物首選場所。
⒈上半年除根據(jù)總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售;
⒉在充分進(jìn)行銷售分析和市場調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?，降低了采購成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷量。
⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對超市內(nèi)商品以及超市外加工點進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。經(jīng)營是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營工作的保障，__一直堅持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路。
⒈經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。
⒉完善各項制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。
⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月，對有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項檢查整改。
在__年下半年當(dāng)中，將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經(jīng)營業(yè)績在上一個新的臺階。
⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。同時也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。
⒉繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。
⒊通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點、鼓勵員工，使員工進(jìn)步。
⒋做好公司的安全工作。
超市工作計劃4超市收貨部工作總結(jié)及工作計劃__年全年已經(jīng)過去，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進(jìn)展順利，較好的完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)，期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié)、五一、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點，下面工作總結(jié)如下：
1、自身學(xué)習(xí)：年初單位進(jìn)行考評，店里對自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來的時間里，針對性的進(jìn)行改善，努力使自己有一個大的提高，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異;
積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn)，使自己的專業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高;進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高，從而帶動本組工作更上一臺階。
2、人員及培訓(xùn)管理:收貨?a
href='//xuexila/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽逼?，通过每虜棠部门例会和日硆?，使詰vぷ刺?、工作作肪|先ツ曖辛嗣饗蘊岣摺6怨疚募⒅貧燃笆貝锏矯課輝憊?，讬┋全员学习培训?員靜棵歐⑸奈侍?，及时纠正并重毃蠂娄重汖x啪砦蟮鬧馗捶⑸mü粘9芾恚乖憊ね騁渙慫枷?，规纷x肆鞒?，工作技能覡N辛頌岣摺t詮ぷ髦校竺課輝憊?，荚~鞘棧踉庇質(zhì)強(qiáng)夤茉?，强化管理，细化工做崿赠囄碉溗，使每个却T加惺驢勺觶詒vすぷ髦柿康耐庇質(zhì)剮實玫教岣摺?/span>
__年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過員工加班加點完成了本職工作，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各部門做好各項支援工作。
進(jìn)入六月份，市政開始對桃園路進(jìn)行大修，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨，對此，門店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超市，白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo)，將修路的影響爭取降到最低。進(jìn)入十月份、對國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作，保證了，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。
制定培訓(xùn)教案，在__年全年對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。重點是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試，考試結(jié)果基本令人滿意。
3、收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān)，工作中，
我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行，加強(qiáng)其責(zé)任心，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。由于一開始對掃碼不夠重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時掃不出碼，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對照收貨方式，實現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號，超訂單送貨，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象。收貨自動記錄，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯誤。人力成本相對節(jié)省，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同維護(hù)好庫存商品。對收貨過程隨時監(jiān)督，檢查有無違反流程現(xiàn)象，對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時解決。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場。
4、庫房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架，我們在一星期內(nèi)搭
完，現(xiàn)大庫有96個bay，小庫及外庫有87個bay。重新對庫房進(jìn)行了劃分，實行分區(qū)管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求;
超市工作計劃5全年重點工作：
1、本年進(jìn)行全員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)。
實施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實操來提升全員業(yè)務(wù)技能。
2、店面第一負(fù)責(zé)人強(qiáng)化培訓(xùn)，理論知識，業(yè)務(wù)技能，實體操作，現(xiàn)場管理，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心。
3、加大超市人才的培養(yǎng)和儲備力度，為公司超市發(fā)展儲備好可持續(xù)戰(zhàn)略。
4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一店面形象，塑造品牌，提升影響力。
5、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行'進(jìn)店有問候，售中有服務(wù)，走時有送聲'。
6、組織全員對超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。
7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營銷。
通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
8、鞏固好現(xiàn)有市場穩(wěn)步發(fā)展，開發(fā)好新市場，抓機(jī)遇、找資源，為公司事業(yè)及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備資源，奠定基礎(chǔ)。
9、注重安全(食品、消防、人員)，做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項工作。
1月份：
1、各超市門店做20__年度工作的總結(jié)和20__年度的工作計劃。
2、召開一次超市店工作總結(jié)會議。
3、對寒假前期各店安全庫存的關(guān)注。
4、對各超市店商品庫存的關(guān)注，確保節(jié)假期間安全庫存，春節(jié)期間不放假單位門店需做好春節(jié)前備貨工作。
2月份：
1、對各店超市供應(yīng)商節(jié)前放假和節(jié)后收假能送貨日的確定。
2、放假單位門店須做好商品庫存管理及清退工作。
3、各店做好在春節(jié)長假前各項工作安排。
4、做好各門店春節(jié)假期人員、工作安排。
5、放假單位做好人員值班安排。
3月份：
1、對開學(xué)之際各超市店人員到崗的關(guān)注。
2、開學(xué)初期各店商品貨源的關(guān)注，確保充足貨源。
3、開學(xué)初的各店面促銷工作。
4、三八婦女節(jié)活動促銷活動的安排。
5、公司成立一周年，各店感恩回饋促銷活動。
6、超市店季度考核。
4月份：
1、做好清明節(jié)前促銷。
2、清明節(jié)假期工作安排。
。
3、各店針對當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研分析，并對本店的價格帶合理調(diào)整。
4、對外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。
5、5.1前期不放假店面需做好促銷計劃和備貨工作。
5月份：
1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷工作。
2、5.1假期人員值班安排。
3、季節(jié)性商品貨源的跟進(jìn)。
4、超市運營部開展“季節(jié)性商品特陳”主題。
各店面需提前計劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等。
6月份：
1、社會和小學(xué)、工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷工作。
2、各門店根據(jù)實際經(jīng)營情況需做好6月20日端午節(jié)活動的準(zhǔn)備。
3、針對季節(jié)性商品加大力度促銷。
4、超市開展全員培訓(xùn)工作。
5、超市店季度考核。
7月份：
1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷。
2、市場開發(fā)及籌備工作計劃。
3、校園超市假期前各項工作安排。
4、組織召開超市上半年銷售分析會議。
8月份：
1、暑假前期退貨安排，確保安全庫存量。
2、暑假期間人員值班的安排工作。
3、對暑期籌備組工作的跟進(jìn)。
4、9.1開學(xué)前期各項工作準(zhǔn)備
9月份：
1、9月1日開學(xué)之際各店人員到崗情況關(guān)注。
2、對9月1日開學(xué)初各店貨源跟定，確保貨源。
3、9月10日教師節(jié)校園超市活動的安排。4、9月27日中秋節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。
5、超市店季度考核。
10月份：
1、各店做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動。
2、做好學(xué)校超市假期工作安排。
3、做好季節(jié)性商品篩選。
4、對各店營運工作的完善。
11月份：
1、各店過季商品的清退。
2、開展超市知識、陳列競賽活動。
3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實。
4、組織店長、經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)知識。
12月份：
1、各分店負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。
2、事業(yè)部安排召開超市年度工作總結(jié)大會。
3、對店面系統(tǒng)檢修，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。
4、各店做好24號平安夜和25號圣誕節(jié)的促銷工作。
5、做好年底人員安排及安全工作。
商場店長工作計劃 第8篇
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您好！
年二八回安慶老家過年，路過合肥市，我?guī)е⒆由稀吧讨肌迸赃叺摹胞湲?dāng)勞”吃快餐，看其熙熙攘攘的人群，看其標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，我就禁不住思考一個問題……。
大年初三，在安慶站，孩子又要吃“麥當(dāng)勞”。在店里，人群還是那么熙熙攘攘，生意還是那么忙不過來，但作業(yè)還是那么標(biāo)準(zhǔn)化，就連炸薯條、蕃茄醬都是一個味道，對孩子的促銷活動，也沒有大的變化。此時，我就忍不住地對我愛人說：“麥當(dāng)勞走向全球，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)功不可沒。營銷管理的最高境界就是標(biāo)準(zhǔn)化?！?/p>
而我們公司在市場操作過程中，過于強(qiáng)調(diào)“一地一策、一戶一策、一品一策、一店一策”。是的，這種“因時制宜、因地制宜，具體問題、具體分析”的營銷指導(dǎo)思想，本身絕對是真理，是符合馬克思列寧主義的唯物論思想的。但是，在千奇百怪、千變?nèi)f化的終端市場營銷環(huán)境中，我覺得，我們還要善于總結(jié)一套標(biāo)準(zhǔn)化、操作性強(qiáng)的終端管理手冊和操作工具。就象人們常用的傻瓜照相機(jī)一樣，拿到手就能用，且能做到越用越熟練，越熟練越有工作效率。
在復(fù)雜的營銷環(huán)境中，人們更多的需要是簡單，一看就懂一學(xué)就會的運作方法和操作規(guī)范。沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有程序約束下的自以為是、自作主張的貌似符合個性市場實際的案子和策略，執(zhí)行起來，往往會帶來意想不到的營銷麻煩，甚至造成各自為政，不可收拾的局面。
3月19日，在西安糖酒交易會上，董事長在營銷專題會議上也質(zhì)疑了“外企程序化、標(biāo)準(zhǔn)化與人的主觀性、能動性如何處理的問題?！逼鋵?，這是一個事物的兩個方面，標(biāo)準(zhǔn)化、程序化是一個成熟企業(yè)的系統(tǒng)力量，主觀性、能動性是倡導(dǎo)個人的營銷思維能力和獨立工作能力，在遵循公司營銷業(yè)務(wù)流程和協(xié)作關(guān)系流程中，營銷人要更好地、更有效率地利用公司所構(gòu)建的系統(tǒng)來開展工作。
標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的營銷作業(yè)，更多是摒棄那種經(jīng)驗性營銷、粗放性營銷、聰明性營銷等等個人英雄主義的東西。它所提倡的就是要用“標(biāo)準(zhǔn)”、要用“程序”打造一片廣闊的營銷天地，讓每一個營銷人在平凡的崗位上做出不平凡的銷售業(yè)績。
就此，我一直在想，我們公司現(xiàn)代營銷管理，尤其是涉及到終端管理必須強(qiáng)調(diào)剛性管理，也就是我這幾天撰寫的《關(guān)于公司產(chǎn)品終端管理與規(guī)范操作的意見與建議》材料中提出的那樣“終端管理的關(guān)鍵在于制度化、文本化、表格化等三化管理”。
而柔性管理，一般來說，側(cè)重于人的人性化管理即尊重人、關(guān)心人、理解人。而做不到剛性管理，換言之，提供的終端管理工具箱，銷售員不能熟練掌握，不能游刃有余地運用，或者說不習(xí)慣、沒有耐心，總是喜歡“穿新鞋、走老路”，那么就無從談起柔性管理，為其規(guī)劃職業(yè)營銷生涯、為其提高職業(yè)營銷素質(zhì)、為其培養(yǎng)職業(yè)營銷習(xí)慣之手段、之方法、之舉措，不想運用、不會運用，那么就只能請其下崗下課，終為市場所棄。
董事長，這套終端管理和規(guī)范操作的系列材料，從2001安徽市場創(chuàng)新風(fēng)暴以來，我就醞釀了，l經(jīng)理也有這個想法。時隔數(shù)個月，在安徽市場相關(guān)材料基礎(chǔ)上，我嘔心瀝血，廣泛接觸一線銷售人員，并搜集查閱大量外企資料，結(jié)合我們公司實際情況寫就而成。
規(guī)章制度與崗位職責(zé)計8個；合同文本與培訓(xùn)教材計6個；終端管理系列表格a、b、c、d四個層次計72個。其中市場經(jīng)理部執(zhí)行經(jīng)理、副經(jīng)理崗位職責(zé)未寫。
我覺得市場經(jīng)理部經(jīng)理職責(zé)主要在于熟練運用終端管理工具箱堅持不懈、持之以恒地抓計劃（客戶拓展計劃、銷售促進(jìn)計劃、資金回籠計劃、費用分配計劃）、抓管理（管住產(chǎn)品流向、管住客戶心態(tài)、管住銷售人員及培訓(xùn)促銷人員）。這套材料，建議補充完善定稿后，相關(guān)表格及文本統(tǒng)一交公司印刷廠印發(fā)。
記得董事長兩年前就提出了“認(rèn)真、深入、過細(xì)、落實”的宏觀指導(dǎo)思想。我認(rèn)為，在微觀上徹底有效地貫徹執(zhí)行這一思想，就必須在終端管理上抓“制度化、文本化、表格化”等三化管理，只有這樣，才能做到放而不亂、控而不死，只有這樣，才能真正做到公司所期望的市場管理的最高境界：可控性和可追溯性。
附《關(guān)于公司產(chǎn)品終端管理與規(guī)范操作的意見與建議》，請參考。
求諸子頓首
x年x月x日晨
附件：
關(guān)于公司產(chǎn)品終端管理與規(guī)范操作的意見與建議（大綱）
一、指導(dǎo)思想：
在“終端為王、網(wǎng)絡(luò)制勝”的新營銷時代，構(gòu)建“1+1”終端掌控型通路，實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)移（一是營銷中心的轉(zhuǎn)移，二是管理主體的轉(zhuǎn)移），其核心在于價格掌控及各通路的利潤如何做到有序地分配。 具體到終端操作系統(tǒng)關(guān)鍵在于營造“兩大效應(yīng)”：一是終端鋪貨的狼群效應(yīng)；二是終端陳列的生動化效應(yīng)。
二、運作方式：
構(gòu)造“1+1”通路，廠家與經(jīng)銷商要實現(xiàn)物流配送與促銷服務(wù)的相對分離，但主動權(quán)始終掌握在廠家手中。經(jīng)銷商就是物流商，負(fù)責(zé)倉儲、終端送貨、貨款回收、工商稅務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源、社會關(guān)系等。廠家負(fù)責(zé)市場調(diào)查、網(wǎng)點拓展、廣告策劃、促銷人員管理、促銷人員培訓(xùn)和終端促銷服務(wù)等。
三、組織結(jié)構(gòu)及工作職責(zé)：
為了打好終端攻堅戰(zhàn)，營造“兩大效應(yīng)”，廠家與總經(jīng)銷商均要按“1+1”形式同設(shè)酒店主管、商超主管、分銷商主管，建立專職的公司營銷隊伍，以保障市場推廣快速高效地進(jìn)行。
1）、廠家設(shè)辦事處經(jīng)理一名，酒店主管一名，商超主管一名，二級分銷商主管一名。
酒店主管下轄若干名促銷員小姐（改變以往定點一家的“坐促”作法，實行每位促銷員管理2-3家形象店的“行促”作法）和2-4名業(yè)務(wù)管理員；商超主管下轄2—3名業(yè)務(wù)管理員，節(jié)日期間下轄商超專場促銷員小姐若干名；分銷商主管下轄1--2名業(yè)務(wù)管理員。
終端促銷員和業(yè)務(wù)管理員實施本土化招聘，招聘方式靈活多樣，可獵頭挖人，可媒體招聘，且第一招聘權(quán)、第一管理權(quán)歸廠家，總經(jīng)銷商協(xié)助管理。
辦事處經(jīng)理職責(zé)：
1、在銷售總公司及市場經(jīng)理部指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，全面負(fù)責(zé)駐點市場所轄范圍內(nèi)客戶開發(fā)、銷售促進(jìn)及貨款回籠工作。
2、負(fù)責(zé)本市場酒店主管、商超主管，二級分銷商主管的日常管理及培訓(xùn)工作。
3、在主、輔崗工作流程原則指導(dǎo)下，根據(jù)市場實際需要，有權(quán)臨時調(diào)動本市場所屬促銷主管的崗位，充分發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)的作用。
4、負(fù)責(zé)公司總部統(tǒng)一策劃的營銷方案的執(zhí)行，并與經(jīng)銷商共同策劃常規(guī)的促銷方案，并對方案的執(zhí)行過程實施有效監(jiān)控和對促銷效果進(jìn)行科學(xué)評估。
5、與經(jīng)銷商一起搞好所轄市場范疇內(nèi)目標(biāo)終端形象店（酒店、商超）的業(yè)務(wù)溝通和人際關(guān)系溝通工作，不斷地融洽雙方的客情關(guān)系。
6、巡回檢查、不斷督促經(jīng)銷商及二級分銷商的酒店、商超終端促銷工作，及時解決處理出現(xiàn)的各種問題，時時指導(dǎo)做好終端網(wǎng)絡(luò)的拓展和維護(hù)工作。
7、指導(dǎo)經(jīng)銷商招聘終端促銷員和業(yè)務(wù)管理員，并協(xié)同促銷主管搞好終端促銷員和業(yè)務(wù)管理員的日常培訓(xùn)管理工作。
8、總體負(fù)責(zé)所聘終端促銷員和業(yè)務(wù)管理員的工資獎金發(fā)放管理工作。
9、總體負(fù)責(zé)統(tǒng)計并上報本市場酒店、商超、 二級分銷商促銷費用月報表。
10、負(fù)責(zé)各種信息搜集工作，并歸納分析、定期上報酒店銷售周報表、商超銷售周報表。
駐點酒店主管職責(zé)：
1、指導(dǎo)并協(xié)助經(jīng)銷商招聘酒店終端促銷員和業(yè)務(wù)管理員，并簽好聘任合同書。
2、重點抓好酒店促銷員和業(yè)務(wù)管理員的日常培訓(xùn)管理工作。
3、負(fù)責(zé)酒店促銷員和業(yè)務(wù)管理員的檔案管理，并定期考核。
4、在辦事處經(jīng)理指導(dǎo)下，與經(jīng)銷商的酒店主管一起全面落實酒店終端開發(fā)計劃，并指導(dǎo)經(jīng)銷商簽訂酒店相關(guān)協(xié)議，做好網(wǎng)絡(luò)檔案登記。
5、指導(dǎo)酒店促銷員做好產(chǎn)品、pop終端生動化陳列，同時要不斷地維護(hù)酒店終端網(wǎng)絡(luò)。
6、具體負(fù)責(zé)抓好酒店促銷禮品的管理與發(fā)放工作，并及時填寫禮品發(fā)放表。
7、具體負(fù)責(zé)所轄酒店促銷員和業(yè)務(wù)管理員的工資獎金造冊登記及發(fā)放管理工作。
8、具體負(fù)責(zé)填寫并統(tǒng)計所管理的酒店促銷費用月報表。
9、負(fù)責(zé)落實酒店相關(guān)促銷活動，并做好評估總結(jié)工作。
10、指導(dǎo)經(jīng)銷商以親情化公關(guān)手段，不斷維護(hù)并提高與酒店終端商的客情關(guān)系。
11、收集整理、歸納分析酒店促銷員的酒店銷售日報表和業(yè)務(wù)管理員的工作日報表。
駐點商超主管職責(zé)：
1、在辦事處經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商超網(wǎng)點的開拓、管理和維護(hù)工作，并做好網(wǎng)絡(luò)檔案登記。
2、節(jié)日期間，指導(dǎo)并協(xié)助經(jīng)銷商招聘商超促銷員和業(yè)務(wù)管理員，并簽好聘任合同書。
3、具體負(fù)責(zé)落實商超促銷員和業(yè)務(wù)管理員的培訓(xùn)、定期考核及檔案管理工作。
4、具體指導(dǎo)促銷員和業(yè)務(wù)管理員做好產(chǎn)品理貨、pop終端生動化陳列，同時要不斷地維護(hù)商超終端網(wǎng)絡(luò)。
5、具體負(fù)責(zé)抓好商超促銷禮品、買贈禮品的管理與發(fā)放工作，并及時填寫禮品發(fā)放表。
6、具體負(fù)責(zé)所轄商超促銷員和業(yè)務(wù)管理員的工資獎金造冊登記及發(fā)放管理工作。
7、具體負(fù)責(zé)填寫并統(tǒng)計所管理的商超促銷費用月報表。
8、負(fù)責(zé)落實商超相關(guān)促銷活動，并做好評估總結(jié)工作。
9、指導(dǎo)經(jīng)銷商以親情化公關(guān)手段，不斷維護(hù)并提高與商超終端商的客情關(guān)系。
10、收集整理、歸納分析商超促銷員的銷售周報表和業(yè)務(wù)管理員的工作日報表。
駐點二級分銷商主管職責(zé)：
1、在辦事處經(jīng)理指導(dǎo)下，有計劃、有步驟地開發(fā)本市及所轄衛(wèi)星市場的二級分銷商網(wǎng)點。
2、具體負(fù)責(zé)二級分銷商網(wǎng)點的管理和維護(hù)工作，并做好網(wǎng)絡(luò)檔案登記。
3、指導(dǎo)二級分銷商做好所轄區(qū)域市場的商超、酒店終端產(chǎn)品鋪貨工作；并嚴(yán)格監(jiān)督控制產(chǎn)品流向批發(fā)市場。
4、在辦事處經(jīng)理統(tǒng)一部署下，指導(dǎo)、協(xié)助二級分銷商做好本轄區(qū)內(nèi)終端促銷活動，并進(jìn)行有效監(jiān)控和科學(xué)評估。
5、指導(dǎo)二級分銷商的促銷員做好產(chǎn)品理貨、pop終端陳列。
6、具體負(fù)責(zé)抓好對二級分銷商的促銷禮品的管理與發(fā)放工作，并及時填寫禮品發(fā)放表。
7、具體負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)管理員的工資獎金造冊登記及發(fā)放工作。
8、具體負(fù)責(zé)填寫并統(tǒng)計所管理的二級分銷商促銷費用月報表。
9、指導(dǎo)二級分銷商以親情化的公關(guān)手段，不斷維護(hù)并提高與本轄區(qū)終端商的客情關(guān)系。
10、收集整理、歸納分析二級分銷商銷售動態(tài)周報表，并上報辦事處經(jīng)理。
2）、各地經(jīng)銷商要建立專職的公司營銷隊伍，設(shè)業(yè)務(wù)主管若干名，酒店、商超促銷員若干名，與廠家業(yè)務(wù)主辦經(jīng)理、酒店主管、商超主管、二級分銷商主管共同開展酒店、商超和二級分銷商的鋪市工作和終端促銷服務(wù)工作，并獨立承擔(dān)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)貨款回籠工作。 注：商家專職的公司營銷人員的工資獎金由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。
四、通路建設(shè)：
1）、通路鋪貨要求：
打破常規(guī)，有所創(chuàng)新，齊頭并進(jìn)，加大監(jiān)管，形成互動，以期達(dá)到鋪貨的狼群效應(yīng)。在優(yōu)先做酒店終端的同時，有條件的總經(jīng)銷商可以同價的方式推進(jìn)商超終端鋪貨，并伺機(jī)尋找1-2家特約二級分銷商和若干家二級分銷商。
2）、通路確立工作進(jìn)度：
a、導(dǎo)入期：3個月左右
第一個月（20-30天）：目標(biāo)形象酒店+普通中型酒店鋪貨若干家。
根據(jù)市場實際，各個駐點市場要建立完善的酒店鋪貨制度：
人員配備、車輛配備、分片負(fù)責(zé)、定員定崗
鋪貨目標(biāo)、鋪貨路線、產(chǎn)品陳列、pop陳列
跟進(jìn)促銷措施：
促銷員試用期結(jié)束（1個月），留下優(yōu)秀的，引進(jìn)所需的；落實第一個月獎罰制度，整頓和穩(wěn)定促銷員隊伍；
注意上柜質(zhì)量，產(chǎn)品陳列、pop陳列醒目、整齊、統(tǒng)一；
收集消費者、終端商的反饋意見，以便及時補充和改善促銷措施；
認(rèn)真排查酒店，依據(jù)銷售績效進(jìn)行目標(biāo)形象酒店和普通中型酒店分類，找出績效優(yōu)劣的原因，狠抓20%重點酒店，完成重點酒店突破。
第二個月上、中旬（15--20天）：目標(biāo)形象商超+普通中型商超鋪貨若干家。
根據(jù)市場實際，各個點要建立完善的商超鋪貨制度和跟進(jìn)促銷措施（大致同上）。
第二個月下旬至第三個月：認(rèn)真考察并選擇組織好轄區(qū)內(nèi)二級分銷商（含特約二級分銷商）的招商工作，交好二級押金，簽好合作協(xié)議，努力做好市場深度分銷終端網(wǎng)點的鋪貨工作。
特約二級分銷商需簽三方協(xié)議，二級分銷商原則上只與總經(jīng)銷商簽雙方協(xié)議。
分銷商選擇原則：成熟一個，發(fā)展一個，專做終端，不進(jìn)批發(fā)，劃片管理。
說明：此期間，通過分銷商的深度分銷，補充餐飲酒店和商場、超市的上柜遺漏，消除空白，完成本市場終端網(wǎng)絡(luò)的60-70%密度上的覆蓋。
b、培育成長期3—6個月左右
在培育期的第一個月（最遲延長到第二個月），要完成目標(biāo)終端網(wǎng)點的80%鋪貨；依據(jù)終端網(wǎng)點的銷售反饋，在以后的時間內(nèi)，選好時機(jī)將終端商依次分類為a、b、c三類，根據(jù)銷量，進(jìn)行動態(tài)化管理。
同時，根據(jù)市場特點及淡旺季之別，不間斷地進(jìn)行分通路促銷。而且，還要時時找出原因，有針對性地召開終端客戶座談會或逐一分別交流，最終各個擊破。
c 、成長成熟期15個月左右或者至更長時期：
剩余批零空白網(wǎng)點靠自然流通，約100%上柜；價位有所規(guī)律性地下滑。此階段重點：渠道管理和價位管理；管理第一，促銷第二。
同時，依據(jù)實際消費容量，有意識、有計劃地控制終端投放量。
五、終端管理工具箱
終端管理的關(guān)鍵在于制度化、文本化、表格化等“三化管理”?；诖耍刂朴喨缦陆K端管理工具箱（略）。
每個駐點業(yè)務(wù)員在市場推廣過程中，熟練掌握終端管理工具箱，必將達(dá)到“平凡的人做出不平凡的市場業(yè)績”。
六、終端促銷活動設(shè)計
1）、全國性終端促銷活動由市場部統(tǒng)一策劃，打出態(tài)勢，打出氣勢。
時間準(zhǔn)備：6－8個周。
2）、各地市場常規(guī)促銷需根據(jù)市場實際，細(xì)案需另作。
商場店長工作計劃 第9篇
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連鎖門店的全體員工是一個有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊，而作為這個團(tuán)隊的帶頭人，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚連鎖經(jīng)營企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為連鎖企業(yè)的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。
一個連鎖門店的店長的工作職責(zé)包括：了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念；完成總公司下達(dá)的各項指標(biāo)；制定店鋪的經(jīng)營計劃；督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃；組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查店鋪的財務(wù)管理；監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核；執(zhí)行總公司下達(dá)的促銷活動與促銷計劃；了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門面、標(biāo)識、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動，成為店鋪的代言人；執(zhí)行總公司下達(dá)的商品價格調(diào)整。 聘用標(biāo)準(zhǔn)
因此，選拔聘用合適的一店之長在連鎖經(jīng)營企業(yè)的日常管理中是一項重要的工作，一個合格的店長必須具備如下條件：
1．指導(dǎo)能力。能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；
2．培訓(xùn)的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；
3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運用到實踐中去，以揚長避短、查漏補缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績的能力；
4．組織領(lǐng)導(dǎo)能力。怎樣有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；
5．正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，并快速解決問題；
6．專業(yè)技能。經(jīng)營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；
7．企劃能力。怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間，整合資源，提高效率；
8．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使門店整體運營結(jié)構(gòu)更趨合理的能力；
9．自我提高、自我完善的能力。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自己的能力；
10．誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；
11．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。一店之長是整個商場、整個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。
除了上述素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)注意的是，有些連鎖企業(yè)，如連鎖零售企業(yè)和連鎖快餐企業(yè)對于店長的學(xué)歷要求不是很高，具有高中以上即可，有時過高學(xué)歷的員工在日常的管理工作中未必能夠起到更好的作用。因此，對于店長的選擇和聘用應(yīng)當(dāng)注意適用原則，不可好高騖遠(yuǎn)。 考核辦法
有了合適的店長，連鎖門店的總部應(yīng)當(dāng)從哪幾個方面考核店長的管理工作呢？
連鎖店店長的考核，主要是從“德、能、勤、績”四個方面進(jìn)行。
“德”具體包括門店店長的政治思想、個人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，因為連鎖化的特點，很多店長可能面臨要培養(yǎng)新的門店的店長的情況，這樣就要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為連鎖企業(yè)的發(fā)展做出一個店長應(yīng)盡的義務(wù)。
“能”主要指人的能力，既包括知識能力和學(xué)識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應(yīng)對，以及在門店的發(fā)展過程中怎樣為總部獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出有利于門店擴(kuò)張和發(fā)展的方案和計劃等。
“勤”反映出的是店長的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個方面。例如對連鎖零售企業(yè)來說，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營行為，但是因為門店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門店的商品和服務(wù)應(yīng)具有創(chuàng)新，變化，相應(yīng)的，店長也應(yīng)當(dāng)能在變化的市場中隨時把握商機(jī)，與時俱進(jìn)，帶領(lǐng)門店做好銷售工作。
“績”主要指工作實績。工作實績是德、能、勤、績的綜合反映。對連鎖企業(yè)店長的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織門店的商品流通，擴(kuò)大商品銷售，是一個連鎖企業(yè)門店的基本經(jīng)營任務(wù)和社會責(zé)任。連鎖門店在一定時期內(nèi)所實現(xiàn)的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該連鎖門店經(jīng)營機(jī)制是否有效運行，另一方面也說明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的條件下，各連鎖門店之間相比較如果要創(chuàng)造較高的利潤，就一定首先要創(chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目標(biāo)(包括銷售量目標(biāo)和銷售額目標(biāo))是連鎖門店最基本的經(jīng)營目標(biāo)。
一般來說，連鎖店經(jīng)營業(yè)績的考核可以從以下幾個方面進(jìn)行：
(1)營業(yè)額和利潤總額的同步增加；
(2)門店人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升；
(3)庫存量和管理費用的降低；
(4)采購成本的降低；
(5)市場占有率擴(kuò)大；
(6)商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高；
(7)知名度提高；
商場店長工作計劃 第10篇
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plan――計劃
家電零售業(yè)全品類銷售的旺季主要集中在五一、十一、春節(jié)前這幾個傳統(tǒng)商業(yè)的旺季里;雖然夏季是空調(diào)、風(fēng)扇等夏涼商品的銷售旺季,可對于整體銷售來說只是個案,不足以帶動全品類?？墒?“旺季”一直是商家必爭之時,旺季時,大家都會用出渾身解數(shù)來搶占市場、擴(kuò)大銷售,誰都不會掉以輕心;基于以上幾點,ab電器高層年初就決定利用淡季搶占市場,在7月空調(diào)節(jié)后的8月22日～31日開展,跨兩個周末;并以價格優(yōu)勢攻克顧客心理,從而鎖定長期客群,擴(kuò)大市場份額,使ab電器“質(zhì)優(yōu)價低”的經(jīng)營理念深入本地顧客之心!
區(qū)域型中小零售商的優(yōu)勢就是決策鏈短,執(zhí)行力強(qiáng)!立意一經(jīng)確定,所有部門在總裁指導(dǎo)下即刻行動;營銷部開始制定營銷計劃;而商品部則開始依據(jù)本次活動以低價為談判準(zhǔn)則準(zhǔn)備貨品。
商品計劃
對于零售業(yè)而言,雖然是以營銷為經(jīng)營主導(dǎo),但是商品才是經(jīng)營的根本,盲目的營銷活動如果沒有商品的支持,就等于“竹籃子打水一場空”,這就是為什么有些活動“有人氣,沒財氣”的原因。
商品部接到此次活動的通知后,在活動開始前兩個月即開始準(zhǔn)備;并在總裁的直接指導(dǎo)下開始了艱苦的商品準(zhǔn)備,總裁要求:商品部要避開本地分公司,直接到省會城市去,與各品牌的省級分公司談,下面是商品部為各采購經(jīng)理準(zhǔn)備的8條談判準(zhǔn)則:
以“驚爆機(jī)”、“特價機(jī)”為主導(dǎo)的限時限量的極限低價商品;
以“高負(fù)毛利”單品為主導(dǎo)的大批量低價商品;
以本市消費者比較喜歡的“高額返現(xiàn)金”活動為主力活動,使“返現(xiàn)額度”達(dá)到年底最高;
以品牌贈禮、減現(xiàn)為主的品牌活動;
以“煙機(jī)+爐具”等組合式為主的套銷低價商品;
大家電以減現(xiàn)、贈禮為主的品牌支持;小家電以全場8.5折為主的折扣支持;
大品牌的區(qū)域經(jīng)理獨家簽名售機(jī)活動;
品牌“慶賀ab電器家電節(jié)”的獨家廣告支持。
同時清理自身庫存,將一些已經(jīng)買斷的滯銷庫存直接拿出來做特價銷售。
商品計劃已經(jīng)制作完成,各品類的經(jīng)理奔赴省會,開始與各品牌省分公司進(jìn)行談判;難啃的骨頭由主管商品的副總裁啃;并在活動開始前20天將暫定之商品方案交于營銷部;在活動開始前半個月,所有的商品基本進(jìn)庫或在途;特價品價格基本確定;廠家支持基本確定,與計劃差別不大。
營銷計劃
人氣,營銷活動成功的關(guān)鍵,沒有人氣的營銷活動注定是失敗的活動,說明了營銷部門的無能,因為有了商品部的“菜”,炒的好不好吃,消費者愛不愛吃,能不能聞到菜的香味,這都是營銷部制定計劃的關(guān)鍵!
針對本次活動,營銷計劃安排如下:
1.確定主題和活動文案
主題提前兩個月由營銷部討論后上報總裁確定;相關(guān)的活動方案提前一個月上報總裁,經(jīng)總裁辦公會認(rèn)可后,反饋給營銷部作細(xì)節(jié)安排;與商品有關(guān)的方案在接到商品部方案3天后上報總裁確認(rèn);
本次活動的主題是:低價到底,豪氣沖天――ab電器第一屆家電節(jié)盛世開幕;
2.活動計劃
營銷部的最后方案必需結(jié)合商品方案后,才可詳細(xì)計劃并執(zhí)行;本次活動的方案如下:
活動一:巨額返現(xiàn),全城奪冠(商品部談判確認(rèn))
僅限8月22日～24日、29日～31日當(dāng)日購電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、煙機(jī)、爐具、消毒柜單票滿600元即可高額返現(xiàn);600元返x元;3600元返x元;6600元返x元;9600元返x元。
解析:活動時間的選擇上遵循“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)”的原則,力度最大的活動用在人流最多的時候,促進(jìn)成交率;而返現(xiàn)額度直到報紙廣告的前一天才依據(jù)市場情況確定,做到了全市最低。
活動二:巔峰套購逐級送
當(dāng)日單店套購電視、冰箱、冰柜、洗衣機(jī)、熱水器、煙機(jī)、爐具、空調(diào):二類二件滿2000元贈夏涼被;三類三件滿4000元贈電飯煲;四類四件滿6000元贈電磁爐;五類五件滿8000元贈微波爐。
解析:本活動是由營銷部策劃制定,主要是因為購家電的人群中,有一部份是“結(jié)婚需求”,還有一部份是“新房需求”,這兩部份消費者不是為了家電的更新?lián)Q代而購買;大多數(shù)是為了“新家”而多種類的全面購買,所以,為了促進(jìn)這部分人的消費,而制定了這樣一個活動。
活動三:會員禮
持會員卡購物,贈環(huán)保購物袋一個;
活動四:老顧客來店禮
持以往本店的信譽卡來店即送禮品一份(限量)
活動五:小家電-折禮齊瘋狂
小家電全場8.5折,當(dāng)日累計滿500元送x禮品一份;滿1000元送n禮品一份。
活動六:十大電視品牌區(qū)域經(jīng)理聯(lián)袂簽名售機(jī)
特價商品類目:略
3.媒體計劃
如何讓消費者知道、了解這次活動;把本次活動的賣點“低價”展現(xiàn)給受眾;媒體計劃不只包括廣告的安排,還要有公關(guān)活動的配合。
公關(guān)活動:軟性新聞――根據(jù)本次活動以“低價”為主打訴求的要求,營銷部決定在活動前連續(xù)三天在本地晚報上以整版為篇幅出軟新聞,除了解讀價格優(yōu)勢外,也將“售后服務(wù)”作為一項重點進(jìn)行了解讀,使消費者消除后顧之憂。
新聞會――為一次活動開新聞會在本地尚屬首次,但為了達(dá)到廣而告知和信譽保障兩個效果,營銷部還是約齊媒體開了一次活動的“新聞會”。
硬廣告:因為本次活動是一次全品類的大型活動,所以廣告媒體選擇較為全面,電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、dm、短信,全方位出擊。廣告的創(chuàng)作至少提前了一個月的時間,但dm和報紙等定稿的時間拖到了最后,隨時關(guān)注市場價格的變化,以免價格給對手當(dāng)了炮灰。
4.費用計劃
營銷費用預(yù)算僅限于營銷方面的費用概算,對于商品方面的由商品部概算后上報總裁;
營銷費用主要包括:媒體費用、禮品費用、人員費用、公關(guān)費用等。
5.銷售計劃
銷售指標(biāo)的達(dá)成,是考核活動成功與否的標(biāo)志;銷售計劃的制定要考慮以下因素:上一年本階段的實際銷售;本月前階段的銷售;本階段的營銷活動計劃;品牌調(diào)整情況等;但這是一次突破常規(guī)的活動,是應(yīng)該大投入產(chǎn)生大銷售的活動,所以對每個店、每天都下達(dá)了計劃,并形成了整體計劃;計劃同比增幅超過100%。
6.裝飾計劃
活動主題確定后,設(shè)計了“主形象”――活動vi;同時衍生設(shè)計吊旗、各式pop、臺卡、營業(yè)員胸卡等,并制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、日期,方便各店執(zhí)行。
安保計劃
安全計劃的制定主要是基于營銷方案,對能夠形成搶購的商品、活動制定安全計劃。
服務(wù)及送貨:
服務(wù)部門全力抓服務(wù),除原來的送貨車外,臨時性雇用車輛及送貨人員,確保商品三日內(nèi)送達(dá);
增設(shè)款臺:
減少顧客交款的等待時間。
do――執(zhí)行
所謂執(zhí)行,就是跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。
上面這句話的絕對正確性雖然有待商榷,但不可否認(rèn)的是,這是執(zhí)行的最大一個要素。有個著名的兩難題:一流的計劃和三流的執(zhí)行,三流的計劃和一流的執(zhí)行,你認(rèn)為哪個最好呢?其實哪個答案都不好,但如果必需選擇的話,有很多人選擇后者,這說明了執(zhí)行的重要性?；顒娱_始后,由于計劃周全,執(zhí)行得力,人流洶涌,銷售火爆!為了確保執(zhí)行力,ab電器做了以下工作:
雖然總部各部門一直在各司其職,但為了重大活動中確保執(zhí)行到位,每次重大活動,總裁都將各部門依據(jù)自身的職能特點,組織幾個臨時領(lǐng)導(dǎo)小組,確保執(zhí)行力。
執(zhí)行過程中,人員管理是最重要的因素,促銷人員對活動的了解程度、對顧客的宣傳程度、連單率都直接影響著銷售指標(biāo)的達(dá)成,為此,營銷部聯(lián)合總部各部門、各店管理層成立了兩個活動臨時小組:
1.活動培訓(xùn)小組:活動前連續(xù)2天,由各店店長、總部營銷人員在開店前對各店促銷人員進(jìn)行活動培訓(xùn);活動開始后由各店店長每天早晨開店前對促銷員進(jìn)行培訓(xùn);
2.檢查小組:活動開始后,由總部組織檢查小組,對各店營業(yè)員進(jìn)行活動熟知情況抽查,每店10名,并在活動后進(jìn)行排序;對各店店容店貌進(jìn)行跟進(jìn)檢查,確保大客流后的衛(wèi)生保障。
商品部門為了使促銷商品到位,防止廠方營業(yè)員亂價、假打折等,也成立了小組:
1.庫存檢查小組:商品部采購及各店店長組成,對各類商品到貨情況進(jìn)行跟進(jìn),并制作《到貨登記表》上報商品副總裁;各店店長負(fù)責(zé)跟進(jìn)本店獨有特價商品的跟進(jìn),確保自己有貨可賣。進(jìn)入8月份起每5天匯報一次到貨情況。
2.價格檢查小組:由商品部負(fù)責(zé)對所有商品進(jìn)行價格檢查,防止虛假打折、副品牌銷售等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處罰。
安保部門為了確保物業(yè)的后勤保障及安全,全員加班,同時也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,并依據(jù)特價品的售賣時間、地點進(jìn)行人員調(diào)配,組織搶購顧客排隊。
由于安保部門從未面臨過如此眾多的客流,活動第一天一號店,就因特價品搶購現(xiàn)場一團(tuán)混亂,柜臺被擠倒,不得已的情況下請求當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),才將秩序控制住,自此開始,活動期間凡有“驚爆價”商品時,均請公安機(jī)關(guān)派民警協(xié)助組織秩序。
計劃執(zhí)行情況
商品部
庫存檢查小組于8月5日進(jìn)行庫存商品檢查,活動到貨率為70%,20%在途;10%尚未發(fā)貨;8月10日90%到貨入庫,另有8%在途,2%個別特價品始終無貨,更改其它特價品,清理庫存后,以自有死庫存充頂特價,貨品跟進(jìn)完成,98%到貨到店到賣場、2%特價品充頂,未發(fā)生廣告商品無貨現(xiàn)象。
營銷部
媒體計劃:8月18日30秒電視、廣播廣告;
8月19-21日連續(xù)3天軟性報紙新聞;
8月21日詳細(xì)報紙廣告;
8月21日人工發(fā)放dm 10萬張;
8月21日網(wǎng)絡(luò)同步dm。
裝飾計劃:8月19日將各類裝飾下發(fā)給各店,各店按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
8月21日上午至各店檢查,發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)整改。
活動計劃:各店禮品按各店銷售計劃需求下發(fā),8月20日至各店,21日下午開始陳列;
插曲出現(xiàn)在8月24日下午,由于對客流量和銷售的估計不足,8月24日下午,3號店的6天的套購禮品全部發(fā)完,而現(xiàn)場發(fā)放人員在禮品僅剩幾件的情況下才通知店長,店長向總部告急要貨時,現(xiàn)場已經(jīng)發(fā)完,總部已經(jīng)無法及時調(diào)拔禮品,現(xiàn)場引起了顧客的極度不滿,營銷部在情急之下,臨時打印制作了“禮品領(lǐng)取卡”,發(fā)放給現(xiàn)場顧客,店長現(xiàn)場承諾在一個月內(nèi)任何時間來店,都可以憑此卡領(lǐng)取,才使得憤憤不平的顧客平息下去。
返現(xiàn)活動由營業(yè)員直接在商品單價中減除,由品牌廠商直接承擔(dān),但需店長簽字確認(rèn)、登記后執(zhí)行。
check――總結(jié)
活動是成功的,銷售指標(biāo)同比增長102%,人氣火爆,活動期間競爭店門廳羅雀;市民對ab電器迅速認(rèn)知,連市區(qū)附近的農(nóng)民都知道了本次活動,前來搶購特價品。
為了更好的總結(jié)本活動,總部制定了活動總結(jié)表,由各店店長填寫;要求各店店長、各部門經(jīng)理撰寫活動總結(jié),并召開總結(jié)會。
總結(jié)的內(nèi)容包括:
1.營銷方面:包括氣氛、陳列、媒體廣告、集客力、銷售節(jié)奏的把握、重促商品的選擇、活動禮品。
本次活動統(tǒng)一形象,統(tǒng)一裝飾時間,各店執(zhí)行較好,于活動前一天全部裝飾完畢,經(jīng)整改后,各店的在活動開始第一天時全部以新面貌面對顧客,銷售氛圍濃厚,但在活動第二個高峰期(后一個周六、周日)時,部分店鋪的吊旗出現(xiàn)破損,營業(yè)員的活動胸卡佩戴不整齊,下次活動中,檢查小組將在活動低潮期重點檢查整改,以免影響第二次銷售高峰;對客流的預(yù)測不足,成交率高,導(dǎo)致禮品備貨量不足,使后期的領(lǐng)獎顧客無獎可領(lǐng),雖然用領(lǐng)獎券暫時頂替,但使本店的商譽受損,下次再做活動時將對每級禮品進(jìn)行最高銷售預(yù)測?；顒訒r忽略了“家電下鄉(xiāng)”的概念,雖然農(nóng)民有的前來購買,但在細(xì)節(jié)上考慮不周。
2.商品方面:到貨時間的影響、庫存對銷售的影響、活動對周轉(zhuǎn)率的影響(大量進(jìn)貨后的庫存增大,周轉(zhuǎn)下降)、活動中的虛假打折和副品牌冒充經(jīng)營等。
本次活動獲得了較大的成功,這與貨品備貨充足,特價品多、布點合理,有很大的關(guān)系;但由于總備貨量大,許多型號的商品備貨過多,銷售不高,庫存嚴(yán)重,周轉(zhuǎn)下降,如何準(zhǔn)確預(yù)測暢銷品,確保銷售量,將是今后備貨時的重要課題;發(fā)現(xiàn)個別小家電品牌出現(xiàn)“提價打折”現(xiàn)象,已經(jīng)按規(guī)定處理。
3.營運方面:營業(yè)員培訓(xùn)、店容店貌、服務(wù)禮儀、事故性投訴、送貨等。
營業(yè)員培訓(xùn)較好的店銷售較高,培訓(xùn)差的店銷售較差,因為營業(yè)員對活動的熟知程度和利用公司活動促進(jìn)成交率密不可分,個別店鋪的培訓(xùn)合格率僅為80%,總公司將對該店店長和營銷負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。
4.安保方面:本次活動最大的問題出在安保方面,由于對客流量的預(yù)測嚴(yán)重不足,致使本店柜臺被擠倒,顧客被玻璃扎傷,開店時搶購特價品的顧客將門玻璃擠碎;對策是:再逢如此重大活動時,將積極求助于公安機(jī)關(guān),事實證明,只要現(xiàn)場有兩名以上的警察,任何的排隊秩序都沒有問題,個別搶購特價品的“黃?！币膊粫[事;對于排隊方式將在下次使用隔離帶進(jìn)行排隊,排隊后清查人數(shù),當(dāng)人數(shù)與特價品數(shù)量相同后,則提醒后面的人不用再排了。安全是最大的問題,是我們必需要遵循的!
