柜面營銷工作計劃 第1篇
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為適應現代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務素質和工作效率，加強農行的執(zhí)行力建設，提升營銷水平、完善服務質量，加快xx農行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐，扎實做好xx年度員工崗位培訓和業(yè)務知識測試，特制定本實施方案及培訓計劃。
一、指導思想
目前員工業(yè)務素質偏低、專業(yè)技術水平落后、營銷技能缺乏，已經成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質、提升服務效能，是xx支行實現持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關鍵。
員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內容，培訓要堅持“理論聯系實際、業(yè)務結合服務，因需施教、學以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學與集中培訓相結合、現場操作與現場測試相結合”的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業(yè)務素質和技術水平，為進一步創(chuàng)建學習型團隊、增強xx農行綜合競爭實力奠定基礎。
二、組織領導
為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員；領導小組下設辦公室，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書。領導小組主要職
責：制定培訓計劃，組織教材，開展崗位學習、技術比賽、培訓和考評等工作，建立員工業(yè)務培訓和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。
三、培訓內容
按培訓內容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類：
（一）業(yè)務崗：
業(yè)務崗人員為會計主管、記賬員、聯行員、各部室綜合員。
1、應知部分：農行會計基本制度及財務管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據法》、結算業(yè)務等會計相關知識。
2、應會部分：賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。
（二）柜員崗
柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
1、應知部分：《儲蓄管理條例》、《農行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關制度規(guī)定和業(yè)務知識。
2、應會部分：點鈔、假幣識別、abis系統操作及柜面服務標準。
（三）信貸崗
信貸崗人員為信貸業(yè)務部門及公司業(yè)務部門及前臺經辦人員。
1、應知部分：《貸款通則》、《擔保法》、票據貼現業(yè)務等及相關知識和制度規(guī)定。
2、應會部分：各類貸款業(yè)務操作，貸款調查報告，信貸分析報告。
（四）管理崗
管理崗人員為各部室負責人、網點負責人、機關本部員工、會計主管。
1、應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和內部規(guī)章制度。
2、應會部分：微機操作，市場調研報告，財務分析報告，工作計劃及總結。
（五）營銷崗
營銷崗人員為大堂經理（副理）、機關客戶部客戶經理、網點負責人、理財經理。
1、應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內部規(guī)章制度。
2、應會部分：微機操作，市場調研報告，財務分析報告，工作計劃及總結。
四、培訓課程
（一）《臨柜業(yè)務風險點與風險防范》
由運營財務部主辦，培訓范圍為各網點員工（可根據需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。
（二）《大堂經理面對面服務營銷：大堂制勝》
由客戶部主辦，培訓范圍為網點負責人、大堂經理、大堂副理、客戶經理、理財經理 ，每半年一次。
（三）《會計核算規(guī)范及風險防范》
由運營財會部主辦，培訓范圍為各網點負責人、會計主管、網點柜員、客戶經理、公司業(yè)務人員，每季度一次。
（四）《營業(yè)網點標準化管理》
由客戶部、綜合管理部、運營財務部聯合主辦，培訓范圍為客戶部主管網點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網點人員，每季度一次。
（五）《網點柜面服務溝通禮儀》
由客戶部主辦，培訓范圍為網點人員，每半年一次。
（六）《優(yōu)質客戶服務與維護》
由客戶部主辦，培訓范圍為網點負責人、客戶經理、大堂經理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。
（七）《農行產品功能及營銷技巧》
由客戶部主辦，培訓范圍為支行全員，每兩月一次。
（八）《柜員等級測試業(yè)務技能》
由運營財會部主辦，培訓范圍為網點人員，每兩月一次。
（九）《合規(guī)文化教育》
由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每季度一次。
（十）《個人素質：職業(yè)道德、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每半年一次。 （十一）《黨風廉政建設、黨組織建設》
由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。
（十二）其他活動
考察參觀、學習心得、文體活動等其他形式，由支行根據需要作出安排，并提出要求。
五、效果檢測
支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關要求。
（一）點鈔、abia系統操作采取技術比賽形式，根據速度和準確率評分，并在全轄范圍進行排名；
（二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作，實行統一命題，集中測試；
（三）柜員辦理業(yè)務效率，由支行派出測試小組到各網點進行現場測試；
柜面營銷工作計劃 第2篇
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從現代商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的特點看，21世紀銀行最主要的不是資產概念，而是客戶概念。銀行客戶的競爭很大程度上取決于服務的競爭，利用完備的客戶服務體系，提供優(yōu)質的客戶服務，爭取客戶資源，將是商業(yè)銀行爭奪的首選目標。隨著銀行改革不斷推進，進一步樹立和深入實踐“以客戶為中心”的經營理念，努力提高服務質量，已經成為銀行轉變經營管理方向，決定發(fā)展的一個重要問題。目前銀行客戶服務渠道分為柜面業(yè)務受理、電子渠道、自助渠道三類，柜面業(yè)務受理作為其中最主要的一個服務渠道，對銀行服務質量的影響舉足輕重。優(yōu)質的柜面服務依賴于廣大柜面人員，也是柜面人員的基本職責之一，與此同時，柜面人員還肩負著柜面營銷的重任。服務與營銷之間，服務是基礎。在各家銀行間產品日益趨同的今天，只有通過柜面人員良好的服務態(tài)度、快捷的業(yè)務辦理速度，能為客戶提供適宜的金融理財產品，才能贏得客戶的信任，吸引越來越多的客戶特別是優(yōu)質客戶來建行辦理業(yè)務，最終帶來銀行資產和效益的增長。據美國對銀行顧客滿意程度及營業(yè)績效關系一項長達15年的研究發(fā)現：客戶滿意度指數在91以下時，客戶滿意度指數每提高或者下降一個點，銀行的營業(yè)收入上升或者下降0.6％，利潤上升或者下降1.1％，客戶數量增加或者下降0.9％。
服務與營銷之間有著如此密切的聯系，誰做好了客戶服務工作，誰就贏得了市場和效益。同時，隨著時代的進步、網絡技術的飛速發(fā)展，柜面人員辦理的通存通兌、代收費、集團客戶現金管理等跨機構業(yè)務越來越多。這些業(yè)務的辦理并不能增加本網點的存款，有時還會降低本網點存款，但站在全局戰(zhàn)略發(fā)展的高度，柜面人員必須向對待自己所營銷的客戶一樣做好對這些客戶的服務工作。因此，為真正體現柜面人員的勞動強度、工作質量、效率和工作成果，避免以存款等營銷指標考核所帶來的偏頗，對柜面人員工作的考核應以柜面業(yè)務辦理的數量和質量為主要依據，以真正體現柜面人員營銷和服務的雙重勞動成果。
柜面人員績效考核存在的問題
如上所述，由于對柜面人員績效分配主要以營銷業(yè)績?yōu)橹鳎@種工作業(yè)績評定制度和標準的不合理性會帶來一系列問題：
一是不能有效引導柜員自覺提高個人綜合業(yè)務素質，影響了柜面服務質量和效率。銀行柜面作為眾多產品實現的基礎，要求柜面人員學習掌握各項規(guī)章制度、熟知各類新產品及新系統的應用操作，柜面人員面臨巨大的學習壓力，需要不斷提高操作技能，以適應業(yè)務多功能、全方位發(fā)展的要求。由于目前績效考核與柜面人員直接經辦的柜面服務工作的數量和質量沒有太大關系，“干多干少、干好干壞、干快干慢一個樣”，致使部分柜面人員對做好本職工作的積極性不高，責任感不強，服務意識和熱情不足，尤其是對業(yè)務知識掌握學習及工作能力提高沒有主觀能動性，綜合業(yè)務素質水平普遍不高，業(yè)務處理時間長，服務效率低。銀行金融產品與服務的實現及售后管理大部分要在柜面完成，長此以往，如果柜面人員業(yè)務知識和操作技能得不到持續(xù)全面的提高，就難以做好產品與服務交易，銀行的產品營銷效益就會大打折扣。
二是收入分配存在地區(qū)之間、崗位之間的差異，影響了柜面人員的合理流動。由于地理位置差異、經濟發(fā)展不平衡、經濟熱點分布狀況等客觀原因，不同地域之間、同一地域不同營業(yè)網點之間均會存在經濟效益的好壞差異，導致人員收入的差異。柜面人員中無論是柜員、綜合員還是業(yè)務主管都愿意到地理位置優(yōu)越、營銷指標任務完成好、績效收入高的網點上班，工作中“嫌貧愛富”；就是在同一網點內，由于崗位分工不同，工作內容和職責不同，柜員之間也存在收入分配差異。前臺柜員中綜合員崗位主要負責內部綜合業(yè)務處理，對柜員辦理的超權限業(yè)務進行業(yè)務授權、復核，要求高、責任大、工作任務繁重，與客戶面對面接觸營銷的機會很少，在考核個人營銷任務分配時，相比較臨柜交易員其柜面營銷的績效得不到提高，收入上的差異致使目前一些業(yè)務素質好、工作責任心強的柜員不愿意做綜合員。以上因素在一定程度上影響和制約了會計人員的崗位交流和輪崗。
三是不能充分體現按勞分配、多勞多得、公平合理的分配原則，影響對集團客戶等優(yōu)質客戶的營銷服務，不利于業(yè)務的協調、穩(wěn)定發(fā)展。員工績效考核主要與營銷指標掛鉤，表面上看無懈可擊，但事實上并非如此，關鍵是分配的公允性如何體現。比如在績效分配與存款指標掛鉤考核中柜員臨柜吸收的儲蓄存款也列入考核內容且占比較高，其實辦理一筆儲蓄開戶存款業(yè)務對接柜柜員來說都是一樣的，卻因存款額的不同而業(yè)績考核相差懸殊，而這種臨柜吸收的存款都可視作守株待兔式的。又如目前銀行利用網絡系統優(yōu)勢營銷了很多集團大客戶，由于集團經營的特點，其總戶往往在某一行開戶，日常的結算柜面業(yè)務則分散于各網點，類似的還有網點中間業(yè)務、通存通兌業(yè)務等，資金、存款及相應的經濟附加值往往只集中體現在某一主辦行，其他經辦行是單純的服務職能，在績效分配上得不到利益。站在全局和戰(zhàn)略的高度來看，這是關系到銀行社會責任、全局效益、整體企業(yè)形象的問題，但從局部來看，在目前內部利益轉移分配機制不健全的情況下，收入分配有失公允，員工的個人收入與勞動付出不成正比，承擔責任不匹配，影響了柜面人員的工作積極性，容易出現并且已經出現辦理業(yè)務懈怠、甚至相互推諉的現象，由此必將對業(yè)務開展產生負面效應。
四是單純追求效益，容易誘發(fā)風險案件。柜面業(yè)務具有風險集中、控制難度大的特點，加強柜面管理、完善內控制度，有效防范柜面業(yè)務風險，對于保證全行各項業(yè)務健康、持續(xù)發(fā)展至關重要。而在部分地區(qū)，由于社會經濟長期不發(fā)達，致使網點經濟效益差，如以業(yè)務發(fā)展指標作為柜面人員績效分配的主要依據，柜面人員只能拿到生活基本保障部分的工資。對于一些家庭負擔重的員工，容易被一些極小的利益驅使，對一些違規(guī)、違紀、違法行為不抵制、甚至參與其中，出謀劃策，風險防范的第一道關口就被突破，這是非常危險的。
建立切實可行的考評機制，增強核心競爭力
第一，建立以業(yè)務量為核心的柜面人員績效考核評價體系。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，各家商業(yè)銀行都在積極探索收入分配制度改革，推進有效的激勵約束機制，中國銀行早在2002年就制定了《中國銀行文明優(yōu)質服務三年發(fā)展規(guī)劃》，將服務質量作為各級行一項重要考核指標。2003年該行在山東、新疆、廈門等地試點了星級柜員評定系統，建立星級柜員制，對前臺員工按業(yè)務技能、業(yè)務量、客戶滿意度等進行綜合考評，實行等級管理，員工工資薪酬、績效分配都與之掛鉤，有力激發(fā)了員工工作激情，人人爭當高“星”級柜員，創(chuàng)造了口碑良好的服務品牌。
誠如工廠工人實行計件工資制，商場店員以銷售額、銷售量為考核標準一樣，柜面人員的直接產品就是其經辦的業(yè)務量，該指標直接反映了柜面人員的產品大小、基本技能、勞動效率、產品營銷及服務質量的好壞，是柜面人員工作業(yè)績的綜合體現。因此，將業(yè)務量作為柜面服務和業(yè)務核算人員的核心考核指標，進行收入與績效掛鉤的綜合考核，有利于鼓勵柜面人員多辦、快辦、辦好業(yè)務，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務技能，提升為客戶服務的水平。
第二，柜面業(yè)務量考核的內容和方式。柜面業(yè)務量考核分為數量考核和質量考核兩方面。最終作為考核依據的柜面考核業(yè)務量將由數量考核和質量考核兩項結果綜合得出。柜面業(yè)務量數量以實際業(yè)務量為標準，即將不具可比性的各類業(yè)務的原始業(yè)務量通過權重換算，最后得出具可比性并可累計相加的實際業(yè)務量。柜面業(yè)務量質量考核，是指對柜面業(yè)務人員業(yè)務量完成狀況的質量評價，分為核算質量和服務質量。質量考核實行百分制，采取倒扣分方式進行，扣分后的分值即為核算質量及服務質量考核得分。
柜面營銷工作計劃 第3篇
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在保險業(yè)務發(fā)展中，___縣郵政局立足實際，自我加壓，通過加強專職營銷隊伍建設，使保險業(yè)務走上了良性發(fā)展的軌道，真正實現了由全員營銷向專職營銷的轉變，截止10月底，完成保險收入83.19萬元，占年計劃的124，由第一季度的全區(qū)倒數第一，一舉走在了全區(qū)的前列，提前一季度跨入20__年，具體做法是：
一、領導重視是關鍵
保險業(yè)務是郵政業(yè)務不可分割的重要組成部分，特別是轉存款政策調整后，保險業(yè)務在調整郵政金融結構方面具有不可替代的作用，因此，在保險業(yè)務發(fā)展上，局領導給予了高度重視，多次在全體管理人員會議上，站在全局的高度談保險，指出保險業(yè)務是全局業(yè)務發(fā)展不可缺少的一部分，使廣大干部職工正確認識到保險業(yè)務與儲蓄業(yè)務是[文秘站:]相輔相成，相互促進，互為發(fā)展的關系，消除了部分職工認為發(fā)展保險業(yè)務會影響其它業(yè)務發(fā)展的模糊認識，堅定了廣大職工與專柜人員發(fā)展保險業(yè)務的信心。
二、專職營銷是手段
盡快實現全員營銷向專職營銷的轉變，是促進保險業(yè)務快速發(fā)展的重要手段。因此，按照國家局《關于20__年加快發(fā)展保險業(yè)務的指導意見》，我局把專職營銷隊伍建設放在業(yè)務發(fā)展的首位，通過電視、報紙等新聞媒體，招聘廣告，廣招社會能人，加盟保險隊伍，局內成立了由人事、經營部等部門組成的考評小組，對報名考試人員進行素質考評，經過面試和筆試，最后有20名人員入選，從中又優(yōu)中選優(yōu)，選出一位團隊經理，負責對整個團隊的協調管理，通過組建營銷專柜，促進了保險業(yè)務發(fā)展。柏莊支局第二季度保費一直為零，從第三季度開始，柏莊支局設立了保險專柜，在縣局的幫助下，截止10月底完成業(yè)務收入50730元，占計劃的240，一舉擺脫了落后局面，這充分體現了設立專職營銷的必要性。
三、強化宣傳是保障
為讓廣大客戶更好地了解保險，認識保險，我局對保險進行了全方位的宣傳。一是在每個網點的顯著位置擺放宣傳資料和保險獎品，吸引用戶主動咨詢。二是制作宣傳展報放到營業(yè)室前，詳細介紹各險種的特點。三是利用投遞員將宣傳單散發(fā)到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和住宅小區(qū)，通過加大業(yè)務宣傳，提高了郵政保險的知名度，真正使“買保險到郵政”的觀念深入人心。
四、創(chuàng)新管理見成效
為加強專柜建設，促進專職營銷，我局保險公司在對專柜人員的管理上進行了創(chuàng)新，首先，由以前的每月下達任務計劃，改為每月下達個人收入計劃，我不說你每月要完成多少保費任務，我只強調你每月要掙到多少錢，讓專柜人員更加直觀地感受到了實現自我價值的途徑，激發(fā)了專柜人員發(fā)展業(yè)務的積極性和主動性，真正實現了由“要”到“我要干”的轉變。其次，每周公布專柜人員的收入情況，從個人收益角度來激發(fā)專柜人員的積極性。第三，每月都要有一至二名業(yè)績較差的柜員到業(yè)績較好的專柜去學習，促進自己業(yè)績的提高。目前，發(fā)展較好的專柜營銷員每月收入都在20__元以上。通過專柜人員的營銷，也極大地調動了郵儲柜員的積極性，他們充分利用自身優(yōu)勢，積極開展多說一句話活動，特別是對于定期儲戶，積極建議他們買成保險，在增加自己收入的同時，也帶動了保險業(yè)務的發(fā)展。
五、自我加壓求發(fā)展
隨著首季開門紅活動的結束，保險業(yè)務迎來了發(fā)展的黃金季節(jié)，為徹底扭轉上半年保險業(yè)務的被動局面，進入三季度后，我局保險公司按照縣局的統一部署，自我加壓求發(fā)展，在全縣各支局展開了保險業(yè)務勞動競賽，瞄準全年收入計劃，下達了36萬元的競賽目標，并制定了詳細的考核細則，拉開了沖刺全年目標的序幕。為確保目標實現，采取了“抓兩頭，帶中間”的發(fā)展措施，對五個發(fā)展業(yè)務較好的支局進行重點扶持，無論是政策的制定還是各種獎勵措施，都向他們進行傾斜，以鼓勵他們向更高的目標發(fā)展，對五個發(fā)展較差的支局進行重點幫助，專業(yè)負責人每天都要過問他們的發(fā)展情況，要對發(fā)展緩慢的原因進行認真分析，并拿出對策，以促進他們迎頭趕上，在先進支局的引領下，各支局你追我趕，奮勇爭先，掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮，7—9月份完成保費839萬元，實現收入40萬元，圓滿完成了自訂目標，提升了我局保險在全區(qū)的位次。
在全局上下的共同努力下，我局的保險業(yè)務已步入良性發(fā)展軌道，目前，正一步一個臺階地向前發(fā)展，預計20__將實現收入100萬元。
柜面營銷工作計劃 第4篇
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今年存款實現了跨越式發(fā)展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務的%，同比多增萬元，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務的%，保險銷售萬元，完成全年計劃任務的%，中間業(yè)務完成任務的，各項任務都比2011年同期有較大的提高。
一、2014工作情況
年初，營業(yè)部緊緊圍繞年初既定目標，堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，營業(yè)部從以下幾方面做起：
1、團隊的柜臺服務。營業(yè)部保持環(huán)境整潔優(yōu)雅，不斷加強業(yè)務學習和技能培訓，提高服務水平。同時，營業(yè)部從小處著手，從點滴做起。體現統一、效率和特色服務理念，為客戶提供優(yōu)質服務。從2014年起，洛陽分行營業(yè)部在每月兩次三方服務檢查中名次排在前列，多次被省行評為月度服務明星支行。
2、陣地營銷。今年的營銷工作，營業(yè)部采取了陣地營銷的策略：一是設定目標；二是選好載體；三是明確流程；四是強化執(zhí)行；五是持續(xù)優(yōu)化。并取得了較好的效果。
3、強抓柜員技能練兵。優(yōu)質服務需要柜員操作嫻熟快捷，需要優(yōu)化勞務組織，加強柜臺力量。營業(yè)部采取以老帶新，以強帶弱的方式，盡快全面提高柜臺人員的業(yè)務素質和操作技能。培養(yǎng)綜合素質高、業(yè)務精、營銷能力強的一線營業(yè)網點柜員，切實提高柜面辦事效率。并采取周周練，周周考核，成績有了顯著的提高。
4、做好營業(yè)廳的安保工作。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點，必須對營業(yè)大廳和自助設施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。
5、團隊建設。營業(yè)部堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護員工、關心員工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。
今年，在大家的共同努力下，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果。
二、不足之處
今年的任務雖然完成的非常順利，但離上級要求還存在一定的距離，中間也暴露出一些問題：存款結構不合理，定期活期存款比重失調，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。
三、2015年工作計劃
2015年營業(yè)部工作的總體要求是：堅持以業(yè)務經營為中心,立足營業(yè)部發(fā)展新形式，以科學策劃、力求實效為目標，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務、清收、盤活等工作重點，抓好優(yōu)質文明服務，規(guī)范服務行為，提升服務水平，做大做強負債業(yè)務。要加大改革力度不斷完善經營機制，進一步激發(fā)營業(yè)部的經營活力；要以更大的決心從嚴治理，通過強化內部管理，完善各種監(jiān)督機制。為做好2015年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：
1、優(yōu)化服務，狠抓業(yè)務經營，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。
3、抓隊伍建設，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設，加大員工的業(yè)務知識培訓力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質，加強對員工新線操作技能的訓練，鼓勵員工爭當星級柜員、技術標兵。
柜面營銷工作計劃 第5篇
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物理性網點再次成為渠道建設的重點上世紀80年代以來，隨著西方信息技術的發(fā)展和電子網絡的普及，網上經濟交易活動日益頻繁，國外商業(yè)銀行加快了網絡銀行的建設步伐，同時紛紛裁減物理性網點，將銀行活動和顧客服務大量轉移到atm、電話銀行、網上銀行等自助模式。但實踐證明，渠道的遷移帶來了銀行運營成本的下降，卻沒有帶來相應的盈利增長。顧客大量采用自助渠道后，與銀行關系日漸疏遠，顧客接觸機會的減少導致了顧客貢獻率降低、滿意度下降、忠誠度降低、新開戶量減少、產品銷售成功率低等不利現象。在美國的一份在線調查中，72%的受訪者表示主要通過網點渠道購買產品，而人工電話服務、網上銀行和語音電話服務的使用比例分別是63%、53%和42%。此外，78%的受訪者表示未來仍將通過網點購買產品。
新型網點在功能和布局上發(fā)生了根本性轉變 一是業(yè)務模式重塑。由傳統的“出納網點”轉變?yōu)楫a品銷售中心和利潤中心。首先是將多數交易性業(yè)務導向自助機具，將后臺操作集中到后臺處理中心，降低運營成本，減少員工數量，使網點可以專門交叉銷售有利潤的產品和附加服務。其次是網點員工由柜員轉變?yōu)轭檰栃弯N售員。冠以客戶顧問、客戶服務官、業(yè)務經理、個人銀行家、個人金融顧問或金融規(guī)劃經理等頭銜的顧問銷售員工，一般在網點員工總數中占到2/3以上。銀行的銷售員工在提供咨詢的過程中實現產品或服務的銷售。
二是是改善內部分區(qū)設置。對網點內的每個功能區(qū)域劃分精心布置、精心設計使網點的銷售功能最大化，已成為標準的行業(yè)做法。再造網點的經典布置是三個分區(qū):自助區(qū)、柜員區(qū)、顧問或銷售人員區(qū)。此外，一般還有客戶等候區(qū)和產品展示區(qū)。通過這種分區(qū)設置既使各種自助渠道得到充分利用，減輕柜員壓力，也使網點的產品與服務銷售最大化。
三是改造營業(yè)環(huán)境和條件。除了服務，成功的銀行網點還要有經過深思熟慮設計的環(huán)境，使客戶在其中感到舒適，使員工能夠高效率地操作。過去，網點的形象設計最注重的是安全性和堅固性。而現在，網點的形象設計更注重開放透明、便于溝通但又兼顧客戶的私密，并能夠吸引更多客戶進入。網點設計一切從顧客的角度出發(fā)，達到互動的服務效果和更好的交易體驗。
四是管理方式扁平化。銀行網點的業(yè)務經營自不斷擴大，銀行總行與各網點形成中心―輻射式組織管理結構。總行是經營決策中心、信貸審批中心、產品創(chuàng)新中心、技術支持中心和后勤服務中心，而營業(yè)網點是銷售中心。
國內商業(yè)銀行網點發(fā)展現狀
近十多年來，國內銀行在營業(yè)網點建設方面始終不斷探索、不斷進步。但相對整個金融市場環(huán)境、客戶群體、業(yè)務種類、經營策略等方面的變化來說，營業(yè)網點的發(fā)展變化仍顯得相對滯后。主要體現為：
一是市場競爭能力相對較弱。雖然近年來四大商業(yè)銀行對營業(yè)網點進行了較大規(guī)模撤并，網點數量從7.81萬個下降到6.74萬個，共撤并機構網點1.07萬個。但與外資銀行在華的500多個機構相比，由于工作流程、產品設計以及網點區(qū)域劃分等方面的不足，我國商業(yè)銀行網點競爭能力仍有待提高。
二是整體運營效率相對低下。據統計，國內商業(yè)銀行網點的全部工作用于創(chuàng)造價值的銷售相關活動時間不足20%，而交易、后臺處理與行政管理等低附加值業(yè)務卻占了80%以上的有效工作時間。
三是信息網絡化程度相對滯后。主要表現在缺乏高效、快捷的結算、支付系統，缺乏完善的客戶管理信息系統，通訊網絡、計算機網絡基礎設施建設滯后，應用軟件配套能力差。
四是人員素質尚需提高。目前，客戶對網點服務的需求涵蓋了儲蓄、個人結算、投資服務、銀行卡、個人貸款、個人資信服務等多個范疇，對網點經理、柜員、業(yè)務顧問的整體素質提出了更全面要求。在2006年的社會調查中，公眾給我國商業(yè)銀行的總體服務水平打了71.19分，受訪者中高學歷、高收入人群對銀行業(yè)整體評價低于60分的不滿人群分別占25.5%和22.7%。這說明，當前國內商業(yè)銀行營業(yè)網點的運營模式已經不能滿足客戶的需求，商業(yè)銀行現在所面臨的不僅是營業(yè)網點硬件設施的更新改造，更需要注重的是從業(yè)務流程、網點設計、服務方式、服務渠道等全方面的轉變和革新。
我國商業(yè)銀行網點轉型的重要任務
零售網點轉型作為一項系統工程，需要高度重視，分步推進，整體落實 由于零售網點所處地理位置、區(qū)域環(huán)境、資源分布和經營定位差異性較大，以及轉型過程中涉及的網點轉型要求與現行制度、操作模式不匹配，前后臺分離涉及流程、制度調整，網點軟硬件改造和人員配置等各方面的矛盾和問題，可以預見，在零售網點轉型推廣過程中將遇到不小的現實困難。這就要求各家銀行都應該真正從思想上重視零售網點轉型工作，各業(yè)務條線、中后臺支持保障部門都應及時關注零售網點轉型工作進展情況，并相應積極主動地介入網點職責和流程調整、前中后臺業(yè)務分離、網點風險控制和人員配置優(yōu)化等工作中去。各網點負責人要按照上級行安排，結合自身實際創(chuàng)造性地開展工作，不能在思想上有形轉而“實”不轉的誤區(qū)，要真正從各方面都打造出適應市場需求的“精品網點”。
以客戶需求為中心，推進網點業(yè)務流程再造，是實施零售網點轉型的關鍵環(huán)節(jié) 零售網點轉型必須以客戶需求為核心，通過改進網點管理和業(yè)務流程實現從“方便銀行管理”到“方便客戶需求”的根本性轉變，實現以“客戶服務體驗”來贏得市場和客戶。要在控制風險的前提下，大膽探索創(chuàng)新，出臺相關制度辦法和方案，對操作規(guī)程和業(yè)務流程加以改進。要以信息技術為支撐，從多媒體營銷、標準信息獲取、日常辦公管理、多功能網絡電話系統、遠程理財咨詢等方面進行全方位的功能改造，充分發(fā)揮信息技術在營銷服務中的作用，確保零售網點轉型取得實效。
突出重點，在兼顧對普通大眾客戶提供滿意服務的同時，提升為高價值客戶優(yōu)質服務的能力和水平 未來一段時間，市場需求的變化必然使網點業(yè)務重心從儲蓄業(yè)務向個人理財業(yè)務轉移，將有限的資源向對銀行貢獻度大的客戶傾斜。在零售網點轉型的過程中，一方面要解決普通網點對社會大眾客戶的服務標準化問題；另一方面，也要求提升網點對于高價值客戶的識別能力和服務水平。通過增強網點低柜對價值客戶的篩選能力，提升網點vip室、vip貴賓窗口、理財中心的差異化服務能力，提高網點柜面人員、客戶經理對價值客戶的營銷和服務水平，為建立差別化的高端客戶服務渠道網絡打下堅實的基礎。
適應形勢，推動柜面員工思想觀念、銷售理念和工作方式的轉變一是必須樹立轉型必行的觀念。轉型過程中，由于與原有工作慣性發(fā)生不相符和改變，部分基層網點負責人、柜面員工中產生了一些消極情緒，甚至抵觸思想。這些思想誤區(qū)和情緒要通過大量的宣傳、教育和培訓來加以解決。柜員員工對網點轉型的認識，應逐步從“要我轉到我要轉、再到我必須轉”的轉變。
二是必須樹立新型的營銷理念。隨著網點轉型的推進，對柜面員工在服務規(guī)范、營銷理念等方面都有了新的要求，柜員必須從坐在高柜后面被動地等待顧客來辦理業(yè)務，轉變?yōu)樽呦虻凸?、走向大廳，主動運用語言技巧和行為規(guī)范去挖掘客戶的潛在需求，這對柜員的營銷理念、知識結構、工作方式提出了嶄新的要求。
柜面營銷工作計劃 第6篇
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[關鍵詞]證券 經紀業(yè)務 全面質量管理
所謂全面質量管理(total qualiv]management-tqm)，是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門、所有組織、所有人員都應以產品質量為核心，把專業(yè)技術、管理技術、數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作、最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。全面質量管理思想要求對產品質量的各個環(huán)節(jié)、各個階段進行質量管理，是“全過程”、“全員參與”和“全社會參與”的質量管理活動。
根據全面質量管理的基本思想，對經紀業(yè)務實行全面質量管理，就是對全過程的每一個環(huán)節(jié)分別進行質量管理。當每一個環(huán)節(jié)的質量都管理到位時，整個經紀業(yè)務質量管理工作也就管理到位。對任何一個業(yè)務環(huán)節(jié)的質量管理工作都可以按照pdca模型組織實施。p是計劃階段，該階段的主要工作是分析現狀，找出影響質量的主要原因，并針對主要原因，制定出工作計劃和措施；d是實施階段，就是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執(zhí)行；c是檢查階段，就是將執(zhí)行結果與預定目標進行對比，檢查計劃執(zhí)行情況。即驗證計劃執(zhí)行是否到位，或預定目標設置是否合理；a是處理階段，對總結的檢查結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，失敗的教訓要總結分析，以免重現；對于沒有解決的問題，應提到下一個pdca循環(huán)中解決。
證券經紀業(yè)務全過程可以劃分為四個連續(xù)環(huán)節(jié)，即營銷―開戶―交易―服務(見圖1)。其中，營銷是指營銷人員尋求潛在客戶并對其進行投資者教育、風險揭示和相關培訓的過程；開戶是指證券公司營業(yè)部柜面人員為客戶開立證券賬戶和資金賬戶的過程；交易是指客戶向存管賬戶中劃入資金，買賣證券的行為；服務是指證券公司為客戶提供的后續(xù)服務工作，包括提供咨詢服務，開通賬戶交易權限等。本文將從經紀業(yè)務的這四個環(huán)節(jié)入手，逐一分析每一個環(huán)節(jié)的質量管理的設計方案。
一、營銷環(huán)節(jié)
證券營銷是證券經紀業(yè)務全過程的第一個環(huán)節(jié)。證券營銷的職能主要包括開發(fā)潛在客戶和對客戶進行投資者教育。歷史證明，許多賬戶類的風險大多產生于客戶開發(fā)環(huán)節(jié)，由于營銷人員沒有把好第一道關，致使非實名賬戶、拖拉機賬戶油然而生。而投資者教育實為營銷服務，通過開展投資者教育，使?jié)撛诳蛻袅私獗竟镜奈幕?、業(yè)務特色、服務水平、員工素質和產品類型等，進而使客戶選擇本公司。因此，本文認為，營銷環(huán)節(jié)的質量管理應體現在加強風險控制和提升服務水平兩個層面。營銷過程中的風險控制意在通過營銷活動了解客戶，掌握客戶準確的信息，指導客戶規(guī)范辦理業(yè)務，防止各類不合格賬戶產生。提升服務水平則必須體現出服務特色，使客戶在投資者教育的過程中了解公司文化，感受到公司專業(yè)化和個性化的服務。具體而言，可以從三個方面人手設計營銷環(huán)節(jié)的質量管理方案。
1、加強對營銷人員培訓，組建一支合格的營銷隊伍。營銷人員素質的高低直接影響到質量管理的成果。加強對營銷人員的合規(guī)意識培訓和業(yè)務知識培訓，將有促于提高營銷人員的執(zhí)業(yè)素質，一方面避免營銷人員在營銷過程中惡意違規(guī)；另一方面也能為客戶提供更專業(yè)的服務。目前，各證券公司對營銷人員的培訓多局限在營銷技能上，只注重如何教客戶分析股票。除此之外，營銷人員對公司文化，產品類型，業(yè)務流程、服務特色等知識了解甚少。很難談得上專業(yè)營銷。要提升營銷環(huán)節(jié)的服務質量，就必須加強對營銷人員的全面知識培訓，才能在投資者教育中體現出特色，在對客戶的服務上體現出專業(yè)。并且，伴隨證券行業(yè)競爭的日趨激烈，未來只有那些擁有高素質營銷隊伍的證券公司，才能在激烈的市場份額爭奪戰(zhàn)中占據有利地位。
2、完善系統建設，為營銷工作提供系統支持。系統支持包括對客戶營銷的系統設計和對營銷人員培訓的系統設計?？蛻魻I銷的系統設計應充分考慮為潛在客戶提供更專業(yè)、更個性化的服務。在證券公司眾多系統中，能為潛在客戶所接觸、所知曉的系統無非是公司門戶網站。因此，門戶網站的設計必須體現出公司的業(yè)務特色，并針對潛在客戶需求設計專門的功能模塊。如投資者風險評級功能模塊，為潛在客戶預約開戶功能模板，投資者教育活動專欄等。營銷人員培訓的系統設計不僅要有豐富的培訓內容和形式，還必須設計有考試功能，能隨時檢驗培訓效果。
3、梳理業(yè)務流程，發(fā)揮營銷人員的開戶指導作用。當前，很多證券公司設計的柜面業(yè)務流程，都只考慮由交易人員來受理客戶的柜面業(yè)務需求。在行情高漲的時候，柜面業(yè)務工作任務重，維穩(wěn)壓力大，人手緊張，經營秩序混亂，容易出現非本人開戶、非本人簽名和提供虛假信息的情況。同時，也容易產生操作差錯，影響服務質量。雖然，一些證券公司也會根據業(yè)務量的變化，提前安排好后備人員，但后備人員的數量和質量往往不能有效滿足實際的需要，原因在于業(yè)務量具有不可預測性，且后備柜面人員的數量具有局限性。因此，必須將營銷和營運的界線重新界定。本文認為，營銷環(huán)節(jié)應從過去的營銷人員將客戶帶進營業(yè)部即結束延長至指導客戶填寫好開戶表單為止。這樣分工，一是可以讓柜面人員專心執(zhí)行操作，而不必受客戶填表咨詢影響；二是可以有效防范非本人開戶和非本人簽名；三是能夠讓客戶感受到專人服務的優(yōu)待，四能有效疏導柜面秩序，提高工作效率。
二、開戶環(huán)節(jié)
開戶環(huán)節(jié)的質量管理應從賬戶的合規(guī)性管理入手，立足于完善賬戶日常管理制度和建立賬戶管理長效機制。賬戶清理工作結束后，國內各券商越來越注重對開戶環(huán)節(jié)的風險管理，并做了大量實質性的工作，如改進操作系統，優(yōu)化業(yè)務流程，重視對交易人員進行培訓等。并且，許多券商之間還就賬戶管理經驗進行交流學習。本文認為，設計開戶環(huán)節(jié)的質量管理體系方案可以從其影響因素進行考慮。
影響開戶操作質量的因素主要有四大類：即人員因素、制度因素、系統因素和其他因素(見圖2)。其中，人員因素是指交易人員的業(yè)務素質，包括輸機速度、操作的準確性、業(yè)務的全面性和工作責任心等；制度因素是指制定的業(yè)務流程，包括業(yè)務流程的設計是否能夠有效防控和發(fā)現風險，是否能夠確保操作的及時性等；系統因素是指柜面操作系統的設計及數據傳輸速度等；其他因素是指對交易人員操作速度有影響的其他外部因素，如開戶量、工作環(huán)境等。要做好開戶環(huán)節(jié)的質量管理，關鍵是要確保開戶操作的準確性和及時性。不僅僅要對風險因素進
行預防、監(jiān)控和檢查，對非風險要素(如服務信息)的錄入也要確保規(guī)范、準確。從上述影響開戶環(huán)節(jié)質量的四類因素看，有三類因素屬內部因素，可以不斷優(yōu)化和完善，因此，可以從以下三方面完善開戶環(huán)節(jié)的質量管理方案。
1、建立交易人員的培訓機制，完善考核體系。交易人員的業(yè)務素質直接關系到賬戶風險的產生和開戶辦理效率。交易人員在開戶操作過程中的質量問題主要體現在三個方面：(1)輸機出錯，留下風險隱患；(2)業(yè)務辦理效率低下；(3)業(yè)務操作不規(guī)范，隨意修改賬戶信息。因此，必須加強交易人員操作速度和準確性的培訓。培訓工作應該系統化和標準化，既有定期培訓，也有臨時培訓；培訓形式要多種多樣，不拘一格，要注重培訓效果，不要流于形式；要搭建模擬環(huán)境，方便交易人員進行仿真培訓；要完善培訓考核系統，客觀評價考核成績；要加強對考核結果的運用，注重交易人員資格管理。
2、優(yōu)化柜面操作平臺的設計，簡化操作難度，提高系統運行速度。對柜面操作系統設計要以簡單實用為原則，具體可以從兩方面設計操作系統：(1)減少操作過程中不必要的人為選擇，提高系統的智能化判斷，如通過讀卡器直接獲取客戶身份證的信息；(2)簡化操作步驟，減低降低操作難度和節(jié)省操作時間，如將開立證券賬戶、資金賬戶和存管賬戶整合到一個菜單操作，一步式完成開戶過程。
3、再造開戶流程。加強對業(yè)務風險的防控工作。質量管理對業(yè)務風險的控制主要包括三個方面：事前防御，事中監(jiān)控和事后檢查。質量管理的目標就是確保客戶本人開戶和客戶信息真實、完整、有效。開戶環(huán)節(jié)的事前防御體現在開戶前做好對客戶的身份識別工作。隨著信息技術的進步，識別客戶身份信息的方法越來越多，如讀取二代身份證的信息、取公安部門存取的公民信息等，這些都是識別客戶身份的有效辦法。事中監(jiān)控是指在客戶開戶操作完成后，把客戶賬戶設置為待激活狀態(tài)，采取回訪的方式對錄入到系統的賬戶信息再次進行核對，確認客戶信息真實有效后再激活客戶賬戶。事后檢查是指在客戶賬戶已投入使用后，后期仍繼續(xù)采取多種形式或手段對客戶賬戶信息進行檢查、校驗，以彌補前期工作的遺漏。
三、交易環(huán)節(jié)
交易環(huán)節(jié)的質量問題主要表現在：客戶不能正常發(fā)出委托、客戶賬戶清算數據不準確、客戶資金存取不暢等。這些問題都反映了系統功能的不足。要做好清算環(huán)節(jié)的質量管理，關鍵在于做好系統建設，具體包括三個方面。一是要繼續(xù)提高交易、結算數據的存取速度和準確性。二是要提高清算業(yè)務的自動化水平。受交易所數據接口和一些券商清算系統的限制，一些業(yè)務的清算還必須通過手工一筆筆的干預進行，如上交所大宗交易、深交所司法凍結等，手工清算一則效率低，二則容易出錯。因此，只有將所有業(yè)務的清算納入自動化管理，才有提高清算效率，避免不必要的人工操作差錯。三是做好應急預案，加強應急演練，提高對突發(fā)事件的處理能力。
四、服務環(huán)節(jié)
經紀業(yè)務的客戶服務包括兩類：一是咨詢類服務，二是賬戶類服務。咨詢類服務主要是指對客戶提供投資咨詢，指導客戶使用交易軟件等。賬戶類服務是指為客戶辦理資金賬戶清密、開通新的委托方式和開通新品種的交易權限等。咨詢類服務工作主要由營銷人員負責完成；賬戶類服務工作主要由柜面交易人員負責完成。由于本文意在探索營運質量管理體系的建設，因此，重點關注的是賬戶類服務質量問題。賬戶類服務的服務方式可以分為兩類：一類是客戶到現場臨柜辦理；一類是通過網絡、電話和信函等非現場方式辦理。前者能有效防控風險，但對客戶不夠方便；后者雖方便，但容易留下安全隱患。所以，賬戶類服務質量體系的建設必須在業(yè)務安全性和便捷性上尋求平衡。將風險大的業(yè)務安排客戶到現場辦理，將風險小的業(yè)務提供平臺，方便客戶網上或電話辦理，這是目前較普遍的做法。本文認為，賬戶類服務質量管理體系的設計思路可以從兩個方面考慮。
柜面營銷工作計劃 第7篇
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自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。
品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花—花—公—子、哈雷納？金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪——3﹪。租金、管理費人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗
改善不合理的經營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利
潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。
我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現象，進而提高銷售業(yè)績。
要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。
4、全方位培養(yǎng)人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力。
我服裝商場現有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質、增強服務意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強員工素質，向管理要效益。
本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務。
柜面營銷工作計劃 第8篇
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自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。
品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2?--3?。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。
改善不合理的經營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利
潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。
我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現象，進而提高銷售業(yè)績。
要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。
4、全方位培養(yǎng)人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力。
我服裝商場現有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質、增強服務意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強員工素質，向管理要效益。
本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務。
從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，現在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經濟效益。
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柜長素質的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。
⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領先其他部門。
發(fā)現每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經常有文章見于《今日歐亞》。
商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領導及相關部門的表揚。
⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關心員工生活。
通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工
予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用
個人時間去她家?guī)兔Γ粏T工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。
5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。
>;因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
0x年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點?？偨Y工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下，嚴格按照10年的工作計劃開展工作：
1、10年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約10年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給10年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為10年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。
在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級改造的順利完成。
4、在經營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市
場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。
加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
5、x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績；對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。
針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢，絕不多花半分錢。
老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要
性。服裝是引領時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經營和管理的不斷深化，在10年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。
2 2010年醫(yī)院綜合科年終工作總結
社區(qū)2010年終工作總結
食品藥監(jiān)局2010年工作總結2010年工作思路
2010年度黨風廉政建設及反腐敗工作總結和2011年工作打算
勞動保障工資福利科年終個人工作總結
2010年統計局工作年終總結
青年志愿者活動工作年終總結
柜面營銷工作計劃 第9篇
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一、各項業(yè)務經營情況
（一）人民幣存款增長點實現了新轉變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構類客戶向公司類客戶轉變的市場定位策略得到逐步實現；儲蓄存款余額達到了11166萬元，比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標，取得了歷史性突破。
（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的107%。
（三）中間業(yè)務收入穩(wěn)步增長。上半年實現中間業(yè)務收入34.7萬元，完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.6%。
（四）個人類貸款有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的60.4%。
（五）銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末，銀行卡累計發(fā)卡增量1669張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的64.2%。
（六）保險保費收入。截止6月末，累計保險費收入27萬元，在直屬網點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的53.5%。
（七）銷售基金發(fā)展迅速。截止6月末，累計基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。
二、上半年的主要工作
新年于始，我室召開了業(yè)務分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析，結合分行下達的經營計劃目標，確定了“全員行動，強化營銷，努力實現業(yè)務發(fā)展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經營目標，努力開展各項工作。
（一）強化營銷，做強做大法人類業(yè)務。在法人業(yè)務方面，我室的思路是穩(wěn)定機構類客戶的基礎上，積極拓展公司類客戶。
在機構類客戶方面，我室重點做好*市財政局、交通稽征、養(yǎng)老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20*年度交通稽征費的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二是做好代收*市公務員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯系，積極營銷社會養(yǎng)老保險資金。通過與養(yǎng)老保險所的密切聯系，上半年養(yǎng)老保險所在我室新增存款3000多萬元。
公司類客戶方面，一是抓住*市城市建設大投資的機遇，利用與城司、建委等部門的良好關系，通過他們的介紹，上門營銷相關投資商、開發(fā)商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產公司，在做好東源房地產公司的服務的同時，積極開展與其相關的承建商、材料供應商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關客戶5戶，在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶，存款額達到了1600萬元。
（二）調整策略，個人業(yè)務快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務功能的優(yōu)勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進了我室基金、保險等業(yè)務的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險和國債的銷售業(yè)務。二是個人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優(yōu)良客戶的拓展作為個人業(yè)務的重點來抓。上半年新增個人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經營計劃的107%。四是以工資業(yè)務為契機，促進儲蓄存款業(yè)務快速發(fā)展。我室以財政企事業(yè)單位工作為契機，做好柜臺服務，以此吸引客戶，同時以柜臺服務優(yōu)勢，積極營銷個體經營戶，儲蓄存款業(yè)務增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。
（三）整合資源，提高柜臺服務水平。一是調整柜臺設置，為提高柜臺服務水平，做好客戶的服務與維護，特別是vip客戶的服務與維護，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合，設立vip客戶專柜，主要負責為指定的大客戶服務；同時壓縮后柜柜臺數，增加1組前臺業(yè)務柜臺組。經過調整后，柜臺業(yè)務的服務能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業(yè)務技能強、服務效率高、服務態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調動了員工學習業(yè)務技能的積極性，進一步提高了員工的業(yè)務技能水平。
（四）創(chuàng)新手段，進一步提高客戶維系水平
一是利用春節(jié)前期，走訪相關客戶，加強與大客戶的溝通與聯系，增進感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責任制，在柜臺為客戶提供差異化服務的基礎上，將員工與vip客戶建立一一對應關系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關系不斷得到增強，沒有出現因服務不到位而造成客戶走失現象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。
（五）從嚴從細，進一步加強內控管理
內控管理是銀行穩(wěn)健經營的保證，我室以分行提出的深化創(chuàng)建平安分行為目標，加強員工的制度教育，強化制度管理，在內控管理上遵循“從嚴要求，從細著手”的原則，加大對日常業(yè)務操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。一是堅持班前訓示制度，時刻敲響風險防范警鐘。二是加強對卡把、出入庫、授權等環(huán)節(jié)管理，消除風險隱患。三是加強制度執(zhí)行檢查，由坐班主任對員工的日常操作進行事前、事中、事后監(jiān)管，杜絕風險發(fā)生。
（六）積極組織，不斷加強隊伍建設
一是加強員工業(yè)務技能教育。我室充分利用每天班前訓示機會，組織員工學習各項規(guī)章制度，同時還利用晚上時間定期組織學習相關的業(yè)務知識，鼓勵員工積極參加各種培訓班學習，使得員工的業(yè)務技能不斷提高，使員工具有良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)精神。二是強化員工團隊意識，提高員工的團隊協作精神，充分發(fā)揮營業(yè)室的人力資源優(yōu)勢作用。結合分行開展企業(yè)文化建設的契機，組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演，出色的表演節(jié)目得到了分行黨委的充分肯定，極大地鼓舞了員工的士氣，進一步增強了員工的集體榮譽感，增強了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動，促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴格管理和合規(guī)操作三種意識，逐步建立一支遵紀守法、操作規(guī)范的員工隊伍。
（七）推陳出新，進一步完善激勵機制。年初分別出臺了《*分行營業(yè)室存款營銷獎勵方案》、《*分行營業(yè)室基金、保險營銷獎勵方案》、《*分行營業(yè)室銀行卡營銷獎勵方案》以及《*分行營業(yè)室員工業(yè)績考評管理辦法》等辦法，落實具體的獎罰措施，充分調動了員工的積極性和主動性，有效促進了各項業(yè)務的發(fā)展。
此外，根據區(qū)分行下達的操作指令，我室積極組織員工對相關的賬目進行清理核對和新業(yè)務系統演練。累計補錄、修改賬戶信息3500多條，按時按質完成了各種數據上收前的賬目核對工作；在第一階段的新業(yè)務系統演練中，還受到了區(qū)分行通報表揚。
三、當前工作存在的問題
柜面營銷工作計劃 第10篇
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實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現主流品牌經營的格局。下面是為大家整理的購物商場周計劃資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
購物商場周計劃一
新的一年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現主流品牌經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷。營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型。我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
購物商場周計劃二
一、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。
二、注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。
三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。
五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。
六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。
七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。
購物商場周計劃三
回首20__年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責任的重大，為做好__年超市工作，更好地服務好顧客，現結合__年工作經驗，特制定如下工作計劃：
一、提升專業(yè)技能
不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
二、商品管理
堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節(jié)性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了__x超市連鎖優(yōu)勢。
三、防損
大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
四、員工管理
努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。
五、服務管理
加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
購物商場周計劃四
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態(tài)。
二、發(fā)現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
