藥店員工總結 第1篇
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藥店月底工作總結1
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在咱們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使咱們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”“到積極的”“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的.購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，搜集整理為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助咱們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好咱們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
（1）加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
（2）對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
（3）樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
（4）加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店月底工作總結2
回首這兩個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環(huán)境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩≈?，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
藥店月底工作總結3
通過近一年的工作，是我對藥店的工作有更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結如下：
一、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知識給顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢？那是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度。
（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
（2）我們一定要站在顧客的位置多替他們著想，老客戶一般都有長期服藥的記錄，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。
（3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
二、客戶反映較多的情況
對于我們銷售型的藥房來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
（1）質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。
（2）報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，不同顧客的等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。
三、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。
四、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意，所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽。
成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復它，終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、重復，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會達到臨界值。
藥店月底工作總結4
自踏入醫(yī)學殿堂的那一刻起，我便深深的認識到，精醫(yī)術，懂人文、有夢想、有創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)務人員所具備的素質。下頭我簡單的對這個月的工作作個總結。
一、在思想方面。
作為一名藥學專業(yè)的人員，我深深的認識到只學習書本上的知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉到中山店，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認真工作，大大的擴展了自我的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。在近兩個月來的實習過程中，我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉化了進取主動，找到了方向，找到了一套屬于自我的思維方式。我也充分的認識到“遇到問題總找別人的原因等于x”的真理。當遇到困難暫時無法解決時，必然會有一個新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。
二、在學習方面。
“師傅領進門，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，可是“三人行，必有我?guī)熝桑?rdquo;他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之。”在中山店期間，我認真審視了第一個月的實習情景，改善了學習方法，制定了學習計劃，從而到達了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個個漢字，僅有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語，僅有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，僅有用對了人，才能到達需要的效果。
三、在銷售方面。
我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢，所以，向患者介紹藥品時，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。
四、在生活方面。
藥店員工總結 第2篇
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同年，以天津天一堂職工薛玉為首的國藥店員工會，發(fā)動數(shù)千名中藥職工，舉行怠工，要求增加工資，調整工時，改善工人待遇。怠工職工上街游行，與資方發(fā)生了沖突。為減少商號經(jīng)濟損失與負面影響，商民協(xié)會最終同意給職工增加5成月錢，怠工遂告一段落。
中國共產(chǎn)黨領導的工人運動在天津中藥行業(yè)是比較活躍的。隆順榕、聚興和、樂仁堂的我黨地下工作人員，暗中發(fā)動的工人運動從未停息，斗爭一直堅持到天津解放。1942年3月，黨領導的工人罷工運動在隆順榕爆發(fā)了。工人提出增加工資的要求，并表示資方若不給漲工資，罷工將進行到底。資方采取強硬手段，壓制工人，解雇帶頭罷工的職工。資方的做法，激起了職工強烈憤慨。罷工職工發(fā)出怒吼：“不漲工資，絕不復工?！庇岔斂磥聿恍?，經(jīng)理劉華圃于是代表資方與職工坐下來談判。劉華圃首先對工人表示同情，接著又說：“一些不妥當?shù)淖龇ǎ鋵嵤勤w某某等人所為，東家并不知道。大家的要求我可以向東家轉達，不過東家目前不怎么信任我，我盡力而為吧?！辈痪靡院?，東家宣布給職工增加工資，罷工隨之結束。當年夏天，幾個參加罷工的工人得到提升，年底大批罷工骨干遭到解雇。地下黨組織為保存力量，避免工人受損失，遂發(fā)動職工以怠工方式堅持斗爭。
1945年的一天，職工的憤怒再次爆發(fā)。隆順榕職工食堂一向是職工吃大灶，資方與經(jīng)理們吃小灶，那一時期大灶伙食一天不如一天，職工一怒之下把廚房砸了。資方派張某來食堂彈壓，憤怒的工人把張某推倒，一擁而上，搶吃小灶飯菜。正鬧得不可開交之際，經(jīng)理劉華圃來到食堂，看了看職工餐桌上的飯菜，陪笑對工人們說：“這都怪我，大家整天受累，給柜上掙錢，可是天天就吃這個，真沒想到。”接著劉華圃轉身對著張某大發(fā)雷霆：“怎么能讓工人吃這個！你還有沒有良心？對得起工人嗎？從今以后，我們吃什么，工人吃什么，不許兩樣！”聽了劉華圃的一番話，職工們怒氣消了一半，地下黨組織醞釀已久的“搶飯碗”運動，就這樣給平息下去了。
為與共產(chǎn)黨爭奪工人運動領導權，特務組織暗中物色沒有黨派背景的工人運動積極分子，對他們加以拉攏利誘。1946年，樂仁堂工人靳某、楊某等5人，聯(lián)絡劉某、李某等40余人，聯(lián)名向資方請愿，要求增加工資。靳某、楊某、劉某、李某等人經(jīng)常在樂仁堂南刀房開會議事，號稱結盟十兄弟，頗有些團伙勢力。資方樂佑申不聽那一套，以涉嫌私通八路的罪名，把他們告到稽察處。靳某、楊某、李某遂被逮走，后來被取保釋放。靳某等人知道自己沒有靠山，命運難保，說不定哪天就被解雇，所以惴惴不安，不知如何是好。這時候特務組織找上門來，對他們說，參加他們的組織，永遠不會失業(yè)。于是靳、楊、劉、李四人參加了。靳、劉二人還當了軍統(tǒng)分子。
1948年8月，在特務組織的授意下，靳、楊、劉、李等人發(fā)起成立天津中藥制造職業(yè)工會，靳某任常務理事長，劉某任常務理事，楊某任監(jiān)事，李某任理事。該會打著藥工店員代表的旗號，到處拉人人會，說他們能保護藥工店員利益，能代表他們與資方斗爭，入會者資方不敢解雇等等。大仁堂、松茂堂、萬全堂等藥鋪一些青年工人不明真相，被他們拉進該會。成為該會會員的，多數(shù)是涉世不深的徒工。那個年月，藥鋪徒工1個月津貼只能買1個雞蛋，一年下來買不了1件大褂，他們覺得入工會可以提高待遇，保障職業(yè)。其實這個所謂的工會既不能代表藥工，也不能保障工人店員的利益，這個組織的某些骨干是工人階級中的蛻化變質分子，在關鍵時刻背叛工人利益的，往往就是這些人。
1948年冬，設在官銀號總店的松茂堂，發(fā)生一次罷工工潮。罷工發(fā)起者，是松茂堂偽工會主席丁某。丁某事前對店員們說：“咱們團結起來向資本家做斗爭，某日中午12點鐘，我一聲令下，大家罷工，要東家給咱們漲工資，東家不答應，咱們就跟他斗到底，絕不復工。”店員們信以為真，心想這回漲工資有盼頭了，大家做好了罷工到底的準備。丁某對店員們慷慨激昂地表演一番以后，又偷偷找到東家說：“工會要組織罷工，你留點神?！睎|家說：“工會還不是在你小子領導之下？這事你要是能處理好，我不會虧待你?！?/p>
藥店員工總結 第3篇
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一段時間的實習生活又接近尾聲,相信你一定有很多值得分享的收獲,這時候就十分有必須要寫一份實習總結了!下面是小編為大家整理的關于藥店實習總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
藥店實習總結范文1時間過得真快，一轉眼，我在---就工作一年多了。回想這一年多的種種，天天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧。
通過這一年多的工作，我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”、“不好意思”、“您請稍等一會”、“謝謝”等，我會較合理的應用在不同的場合中。
在工作中努力做到“三聲”、“四心”、“五服務”，以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個店不可缺少的、不可忽視的窗口。作為收銀員，我們在工作過程中應注重，加強規(guī)范和電腦學習，嚴格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了。當然，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當中不斷學習、不斷進齲在這同時，還要改正發(fā)生過的錯誤，從中吸取教訓，不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤，從而能更好的更得心應手的工作。
我熱愛現(xiàn)在這項工作，因為這是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯?？偟膩碚f，我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響。別人做少，甚至不做，有時候覺得很不公平，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充實，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開心。在我們店里，店長是個通情達理又不缺嚴謹，責任心強的人。
工作之時，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情，教育批評我們。雖然有時講話很沖動，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務。她具有極強的上進心，閑暇之余，還跟我們前臺的學習電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧，有的是被調走，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素質水平基本差不多，但因個人性格不同，家庭教育不同，難免個別心理素質較低。這就需要我們互相幫助、溝通、引導，及公司能進行更合理的，更有針對性的培訓和教育。
在今后的日子里，我會在日常的工作中、生活中、學習中更加努力完善自己。同時，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
藥店實習總結范文2一、實習單位簡介
1.實習單位：---藥店連鎖店--分店
2.實習崗位：實習營業(yè)員.保管員.制單員.養(yǎng)護員.營業(yè)員兼收銀員.值班經(jīng)理
二、實習概況
1.來到---先在--分店做了一個月的實習營業(yè)員，職責是每天負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作，向顧客正確推介otc藥品，及時介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相關知識，保證用藥安全。
中藥配方堅決執(zhí)行處方調配制度;西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復核制度雙簽名，保證無差錯事故。另外負責相關柜臺藥品質量與養(yǎng)護，以及服務投訴的前期處理工作。商品信息和在柜藥品短缺情況上要報經(jīng)店長，對責任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實是否相符負經(jīng)濟責任。
2.一個月之后被調到倉儲部做一名藥品保管員，職責是每天根據(jù)辦公室打印的各店配送單，給各店進行配貨、復核及裝車，負責管轄區(qū)藥品的上貨、查對、擺放。
每天庫房新到的貨物需要建立卡片賬，發(fā)貨時要嚴格核對品名、規(guī)格、廠家、批號、數(shù)量及效期，藥品在貨架上要擺放整齊，方向一致，絕對禁止出現(xiàn)液體倒置等現(xiàn)象。之后又在倉儲部轉做制單員，職責是每天依據(jù)各店的領貨表來打印各店配送單，負責配送單的蓋章、校對、整理以及貨物的查數(shù)、各店的信息反饋。打印配送單要格式相同，不同類的藥品要分開打印，主要分為中藥保健類、西藥外用類、生物制品類、醫(yī)療器械類、中藥飲片類及其他類，對各連鎖店的配貨件數(shù)要詳細統(tǒng)計并打印，一式三份，對各店的配貨問題反饋要詳細記錄，并追查責任人。之后在倉儲部被轉為藥品養(yǎng)護員，并考取了藥品養(yǎng)護驗收員證，主要對各庫區(qū)的溫濕度進行有規(guī)律的記錄，做好庫房內(nèi)防鼠、防曬、防潮、防風等工作，并定期做藥品養(yǎng)護記錄。
3.在倉儲部實習了近半年，經(jīng)過本人申請以及公司的考核，準許調入--路分店做營業(yè)員兼收銀員。
之后又在本店轉做值班經(jīng)理，負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。保證門店財務出入相對平衡，對其利潤負責。負責門店商品計劃的核實與傳遞，以及單據(jù)、日報表的保管。對門店商品到貨質量驗收和對所有商品質量負責。對門店顧客用藥、薦藥咨詢負責，指導顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。
三、實習感想
通過近一年的實習，我對自己的能力有了一個更深的了解。
看到了自己在學校里學到的理論知識運用到實際工作中的問題。藥理學書本上面介紹的是一個大概的藥物分類方向，實際應用中，有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相似的藥品，但我覺得萬變不離其宗，只有具備扎實的藥理學知識，才能夠更好的認識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實踐中運用這些知識，讓這些知識在大腦里面消化變得更加深刻。
藥店實習總結范文3轉眼間四個月的實習已經(jīng)結束。起初剛開始工作的時候，常常抱著一顆忐忑不安的心，生怕自己會做錯事給店里給顧客帶來麻煩。
每天到店里，第一件事就是打開電腦收銀、醫(yī)保系統(tǒng)和清點商品。之后再把店里的陳列和標價簽整理好，把調價的和沒有標價簽的商品進行打印更換標價簽，讓顧客看起來舒服。沒有顧客的時候，我就會把藥品說明書里寫的性質，功能，用途和用法用量及注意事項認真地看一遍并且把它抄在筆記本里。不懂的就請教店里的阿姨們。
除了掌握用藥的技巧，還要學會店里的各項工作。比如說點貨、電腦收銀、入單、新品建檔、機打發(fā)票、盤點、近效期等等。但是這些學起來比較容易，難的就在于和顧客之間的溝通，面對各種各樣的顧客，必須要用各種各樣的語言去靈活變通。但是也有一些無理取鬧的顧客上門，不過任憑顧客怎么刁難，為了保持店的形象，我們必須得微笑面對每一位顧客，不能任性，不能沖撞顧客。除了在實習中學到以上的經(jīng)驗以外，以后我們更要注重自己的綜合素質，不要把自己的知識僅限于在實習中學到的東西。
專業(yè)穩(wěn)扎，才能在工作時體現(xiàn)出自己的理論優(yōu)勢。只有做到對自身負責，才會對每一位客人負責。我會盡我所能去學習更多的專業(yè)知識去報答和回饋這個社會，這才是學藥學的根本，讓我們?yōu)閷W藥救世濟人而驕傲自豪。
藥店實習總結范文4本人自藥房實習以來，在領導和同事的關懷下，通過自身的努力和經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，職業(yè)素質有了很大提高。在實習期間內(nèi)，本人把專業(yè)課本《藥事管理學》、《中醫(yī)藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人名服務牢記心中，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和工作水準，讓患者能夠用到安全有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
當患者取藥時，我們應以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應，要保證患者用藥和身體安全。
在西藥房實習期間內(nèi)，我在領導和幾位老師的帶領下，從片劑方面開始實習，之后是針劑、精麻藥一一實習，剛進去的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。審藥，發(fā)藥，每個步驟都能一絲不茍的進行，堅決拒絕出現(xiàn)錯誤，得到了領導和帶教老師的一致好評。
在西藥房實習之后，我又來到了中藥房，和西藥房的感覺一樣，剛開始很生疏，熟悉后就不會了。在中藥方實習期間，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法，以便于取藥的準確性高。常用的鑒別方法有基源鑒別法，性狀，顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手摸、鼻聞、品嘗和水試、火試)一種藥性狀鑒別法為例，如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草，通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點，雙子葉植物根莖外表常有木栓層、維管束環(huán)狀排列，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散步，無髓部，如黃精、玉竹等。另外還有皮類中藥，葉類中藥，花類中藥，果實及種子中藥，全草類中藥，澡菌地依類中藥，樹脂類中藥和礦物，動物類中藥的性狀鑒別。
再者就是中藥的炮制加工等技術。例如：通過炮制可增強藥療效，改變和緩解藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑，增強藥物療效。改變可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應用會有副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性和副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏，川烏，附子用浸、漂、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便止瀉的作用。
中醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，使人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分，對于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻，其又是世界醫(yī)學的重要組成部分，對于世界醫(yī)學的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響;迄今仍為人類的醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)揮著重要作用，我本人更是感同身受。
從小體弱多病的我，醫(yī)院幾乎成了我每周必進的地方，感冒發(fā)燒事小，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行，最后卻是幾幅中藥給吃好了，從那時起我就特別佩服中藥，也想以后再中藥學方面有所建樹，實習期間在中藥房的時間也比較長，更是覺得中藥必西藥甚是有趣。
首先是中藥的分類比較繁多，很多東西都可入藥，例如明代的李時珍編《本草綱目》一書，分類方法始有重大的發(fā)展，他采用了根據(jù)以前本草的分類方法略加修改，把藥物分為水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、蟲、鱗、介。禽、獸、人等十六部外，又把各部的藥物按照其生態(tài)及性質分為六十類。例如草部分為山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、雜草等。而且他還往往把親緣想進或相同科屬的植物排在一起，例如草部之四，隰草類中的53種藥物中，有21種屬于菊科，而且其中10種是排在一起的。這種分類方法有助于藥材原植物(或動物)的辨認于采收，對于澄清當時許多藥材的混亂情況起來很大作用?，F(xiàn)在記載中草藥的教科書所采用的分類方法，根據(jù)其目的與重點有所不同，主要有以下四種：1安藥物功能分類——如解毒藥、理氣藥、活血化瘀藥等。按藥用部分分類——如根類、葉類、花類、皮類等。3按有效成分分類——如含生物堿的中草藥、含揮發(fā)油的中草藥等。4按自然屬性和親緣關系分類——先把中草藥分成植物藥，動物藥和礦物藥。如麻黃科，木蘭科，毛良科等等。
上述各種分類方法各有優(yōu)缺點，究竟以采用哪種分類方法比較適宜，主要取決于我們的目的與要求。
總而言之，在藥房實習的這段期間，我以認真的工作態(tài)度、熱情的服務態(tài)度，得到了領導和帶教老師的一致好評。在以后的工作中，本人會更加努力，遵守職業(yè)道德，以更加飽滿的熱情投入工作當中，為我國的醫(yī)藥事業(yè)奉獻自己的一份微薄之力。
本人自藥房實習以來，在領導和同事的關懷下，通過自身的努力和經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，職業(yè)素質有了很大提高。在實習期間內(nèi)，本人把專業(yè)課本《藥事管理學》、《中醫(yī)藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人名服務牢記心中，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和工作水準，讓患者能夠用到安全有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
當患者取藥時，我們應以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應，要保證患者用藥和身體安全。
在西藥房實習期間內(nèi)，我在領導和幾位老師的帶領下，從片劑方面開始實習，之后是針劑、精麻藥一一實習，剛進去的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。審藥，發(fā)藥，每個步驟都能一絲不茍的進行，堅決拒絕出現(xiàn)錯誤，得到了領導和帶教老師的一致好評。
藥店實習總結范文5很榮幸我們20--醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學生于20--年來到---市---醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習，有幸的成為了該公司的實習生，回顧這二個星期的實習，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝---醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個星期的實習報告總結如下：
一、實習的時間和人數(shù)的安排
首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學生分在了十三個店里學習和工作，實習時間從20--、11、24至20--、12、07、同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。
二、實習階段的認識和學習
在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
三、加強自身學習，提高專業(yè)知識水平和認識
通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。
四、存在的問題
由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
五、建議
通過這二個星期的實習和工作，使我們大致的了解了---醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：
一、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。
二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時，要及時換掉及補充。
三、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生
四、領導要與店員之間常溝通，了解店員的想法。
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工作總結可以是一項官僚化工作，可以是一項任務和負擔，也可以是有效提升自我的一項工具。那么怎樣寫工作計劃才能達到自我提升的效果呢?下面就是小編給大家?guī)淼?020藥店人員試用期工作總結最新，希望能幫助到大家!
2020藥店人員試用期工作總結一一、嚴守公司的規(guī)章制度，以員工的標準要求自己。
實習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個能鍛煉的機會，讓自己能獨立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力。
二、如何提高自己的專業(yè)知識。
專業(yè)知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你能很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才能給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝桑援斊渌T店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，為的就是從不同的人那里學到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓。
三、對銷售技巧的認識。
我們每天都希望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢，我個人認為專業(yè)知識語言技巧真誠微笑這些都決定著營業(yè)額。銷售人員有了很強的專業(yè)知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就能用你所學到的知識去幫助他人為他人服務，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求，豈不快哉!
四、對人際關系的理解。
都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了，為了一點點的利益原本關系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢值得嗎現(xiàn)在的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現(xiàn)實。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經(jīng)歷的多懂得的才會更多，人際關系的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。總之在恒泰我經(jīng)歷了許多也學到了許多，絕不止以上幾點，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西，教我怎么看待問題分析問題解決問題，這些都會成為我實習期最值得回憶的，我想有些事情會一直的影響著我，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。
2020藥店人員試用期工作總結二時光流逝，轉眼間我在成長中又度過半年?；厥走@走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的中藥抓藥機的操作員不難，但要做一名優(yōu)秀的中藥抓藥機的操作員就不那么簡單了。我認為：一名好的中藥抓藥機的操作員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的中藥抓藥機的操作員需要學習的東西還很多很多。
一、作為一名抓藥機的操作員，要想完成工作的責任，首先必須具備中藥抓藥機操作員素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名抓藥機操作員，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。
二、在學習中我認真聽取經(jīng)驗，仔細記錄，并在活動后的空余時間認真思考推敲，有目的的在藥房中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網(wǎng)上查詢有關相關資料，去書城自費購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。
在邊操作邊學習的實習期間，我努力積累經(jīng)驗，主動完善自己的不足之處。從剛開始什么都不懂的實習生轉變成能為藥房盡一份力的成員。經(jīng)過一段時間的實驗操作，我已經(jīng)能夠獨立完成各項工作，操作上的一些小錯誤也得到了改善，對中藥材的藥用性質有了一定的認識。由于從來沒有接觸過中藥抓藥機的操作，一開始出現(xiàn)了一些小的問題，但是領導和同事們都很諒解我，不但沒有人責怪我，還很耐心的教我正確的操作方法。由于對自己負責的工作不熟悉，我常常會出一些小錯誤，好在大家都會幫助我進一步學習。轉眼半年了，我已經(jīng)很熟練手里的工作，基本不會犯錯誤，有同事找我?guī)兔ξ乙埠軜芬?。每天有條不紊的做好各項工作，過的很充實。
這一年新綠色藥業(yè)改變了我，讓我漸漸認識到工作的重要性。也讓我從一個不愛讀書不愛學習的人選擇繼續(xù)深造，而且我還會一步一步不斷增加知識，開闊自己。自從我的工作量加大了，我就學會了自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項工作，力求周全、準確，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。接觸新的工作，讓我獲得了新的收獲。時間過得很快，回顧這一年，感觸頗深。好像很忙碌，卻感到很充實而有意義，有壓力的同時也有了工作的動力。
最近因為醫(yī)院的銷售量越來越大，我么的工作量一下增加了很多，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情，保證不出差錯。忙碌的幾天里差不多每天都要加班，回家的也晚，所以心理壓力也大。同事們在一起開開心心的上班，讓我們在工作的時候也制造了很多樂趣。心情好了做事也有勁了。現(xiàn)在差不多把檢查內(nèi)容都做完了，也算告一段落了，給自己一些總結的時間，好讓自己在接下來更大的挑戰(zhàn)中完成的更好。
在部門領導、同事的指導和自己的不斷努力下，覺得自己還是在慢慢成長。在來__藥業(yè)公司的這一年里，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己的不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
嚴于律己，一年來我始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把工作的重點放在嚴謹、細致、扎實、腳踏實地上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利于公司事不做。與部門成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
四、通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在抓藥機的操作方面上還顯得稚嫩。一路走來，步履匆匆，不覺間20__年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，一年來，我做了一定的工作，也積累下了工作經(jīng)驗，但距領導和同事們的要求還有不少的差距、在今后的工作中，我將克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作。多關心同事，團結部門所有成員共同努力工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。
本人自參加工作以來，在院領導及各位同事的關懷和幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。參加工作以來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥房工作期間，認真學習藥品管理法、經(jīng)營管理制度、產(chǎn)品質量法、商品質量養(yǎng)護等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力?；仡欉@一年來的成績，總結起來有以下幾點：
一.在藥品購，銷、存的各個過程中，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，無霉爛變質，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評價制度，開展臨床要學工作。
二.認真貫徹藥品集中招標采購，充分發(fā)揮藥品評審專家?guī)煸谥袠怂幤反_認工作中的作用，促進藥品招標采購工作健康有序發(fā)展。
三.嚴格執(zhí)行物價政策，及時主動提供門診住院病人藥品費用清單，準確執(zhí)行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中，無發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。
四.病人投訴率低，并對我們熱情耐心的服務給予了很高的評價，但是工作中，我們也出現(xiàn)了很多不足之處，比如還存在少量過期藥品、庫存藥品與電腦數(shù)量不能百分百的相符。但是我們堅信只要我們樹立起信心，投入更多的精力到工作中去，這些問題都是可以解決的，不足之處廉潔行醫(yī)、誠信服務、精心服務、愛心關懷還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有提高，專科影響力也有待提高，醫(yī)院醫(yī)療技術形象任然未被廣泛認同等等。
總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做得會更好。
2020藥店人員試用期工作總結三一、任務完成分析：(藥店)本月月任務的92%。豐臺路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;
(萬寧)7家有美導的店;本月銷售____;
二、會員情況分析;
本月豐臺路老會員10人、新會員7人、銷售____;明光橋老會員7人、新
會員9人、銷售____;
三、人員變動情況;
( 藥店) 目前人員無變化，自楊總監(jiān)培訓之后倆店的美導都非常有自信了。
(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺、十里堡、新東安、
4個兼職，分別是;寶盛里、雙井、銀泰、中關村、
四、本月的主要工作;
由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些，我月一
和月二分別去了店里、雖然進藥店的人不多，但我看到我們的美導依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗，有的做完什么也沒買就走了，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做
，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話、利用會員日再創(chuàng)新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預計目標。
本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵她們做銷售的興趣。
五、下月計劃;
1、跟進藥店銷售;
2、多做體驗提升業(yè)績;
3、調動大家的積極性;
4、做好最后月沖刺;
。
2020藥店人員試用期工作總結四本人自____年__月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時間。在這兩年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。
記得當初畢業(yè)的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識。
并用于指導實踐，以更好的適應社會發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、實踐是不斷取得進步的基礎。
并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。
4、總之，在這兩年里我學到了不少知識使我不斷成長。
我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
2020藥店人員試用期工作總結五我很榮幸加入立豐藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名營業(yè)員，營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我要在工作中不斷的加強自身學習，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值，在這半年里，在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平及服務理念，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名、藥品的擺放及位置，用法用量和功能主治，這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，作為一名合格的營業(yè)員是以微笑服務為主題。
現(xiàn)總結以下兩點：
一、工作回顧
我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察+試探+咨詢+傾聽，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應。
回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因為有你們的支持、關心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會，通過這段時間的工作和學習，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高，同時也鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務，做一名優(yōu)秀營業(yè)人員。
二、今后工作
藥店員工總結 第5篇
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藥店店長經(jīng)營門店其最終目標是持續(xù)并穩(wěn)定地提升門店的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營業(yè)績的指標主要包括銷售額和利潤如何提升？暢銷產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品與高毛利產(chǎn)品等品類如何合理科學的進行調控，經(jīng)營成本的有效控制等等。同時藥店的管理尤其是對員工的管理能力要求也非常重要。藥店店長在實際工作中特別需要注意的事項簡單總結如下：
一、 執(zhí)行力和應變力：
連鎖藥店的執(zhí)行力是連鎖藥店管理能力的重要體現(xiàn)，連鎖藥店各門店執(zhí)行力統(tǒng)一而有效是連鎖資源重要組成部分，連鎖藥店與單體藥店或加盟藥店的本質區(qū)別就在于其統(tǒng)一的管理所帶來執(zhí)行力的一致性而體現(xiàn)出連鎖藥店整體的規(guī)?；Y源的整合。所謂連鎖藥店的統(tǒng)一性，主要表現(xiàn)在其“七個統(tǒng)一”的完美整合，“七個統(tǒng)一”是指統(tǒng)一的vi、ci標示系統(tǒng)、統(tǒng)一的采購系統(tǒng)、統(tǒng)一的配送系統(tǒng)、統(tǒng)一的價格策略、統(tǒng)一的核算體系、統(tǒng)一的營銷策略和統(tǒng)一的經(jīng)營管理體系。連鎖藥店的資源規(guī)?；憩F(xiàn)就在于其經(jīng)營管理和執(zhí)行能力的統(tǒng)一。連鎖藥店各門店的執(zhí)行力越好，門店規(guī)模和數(shù)量越多，其整體的資源性就越大。資源越大其與上游供應廠商爭取更大的利益和在藥品零售行業(yè)中的競爭能力就越強。作為藥店的店長，執(zhí)行總公司所要求的工作內(nèi)容和方向是其工作的首要保障。但藥店店長除了具備完美的執(zhí)行力外，還應該具備有應變力，應變力是指店長能夠根據(jù)自身藥店經(jīng)營模式、所處商圈競爭狀況、尤其是其核心商圈中其他競爭藥店的各項營銷模式和手段，能夠快速敏捷有效地積極應對的應變能力。在與總公司經(jīng)營思路和目標一致的前提下，根據(jù)商圈競爭現(xiàn)狀作出正確的應變，是考核藥店店長綜合能力和素質的重要體現(xiàn)。藥店店長需要強有力的執(zhí)行能力，更需要其有隨市場現(xiàn)狀變化的應變能力。這是藥店店長的基本素質和能力要求。
二、 店員管理、培訓和績效考核：
藥店店長的重要性不僅僅他是我們連鎖藥店銷售一線的指揮官，還是連鎖藥店基層營銷團隊的管理者和指導者，俗話說得好：兵強強一個，將強強一窩，強將手下才能無弱兵。藥店店長如何管理和帶領好門店的員工，培養(yǎng)和訓練好藥店店員是其管理水平的重要體現(xiàn)。藥店門店的業(yè)績不是靠某一個優(yōu)秀的店長或店員就能夠完成的，他必然是靠門店所有人員的共同努力地結果。因此，藥店店長身上肩負著更多的團隊建設的重任。如何管理好門店的員工？如何培養(yǎng)好門店的員工？如何激勵門店員工的工作積極性？如何傳承公司優(yōu)良的文化氛圍？是藥店店長管理工作的核心內(nèi)容。藥店門店管理靠什么？靠制度，只有在科學的制度下公平、合理對待每一位員工，并深入了解各員工的思想動態(tài)，積極主動和員工進行交談和培訓、鼓舞士氣，才能有序管理好門店。門店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。店長有情，管理無情，制度絕情！！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。同時藥店店長還要充分發(fā)揮其領導師長的教育能力，及時能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質。還有，藥店店長還要善于運用基礎數(shù)據(jù)的分析和科學計算能力，掌握和學會分析報表、經(jīng)營數(shù)據(jù)，從而知道自己店面成績的好壞，并進行正確的獎懲機制，只有科學合理的績效考核體系才能充分發(fā)揮員工的工作激情，提升藥店員工團隊組織能力和凝聚力，門店銷售業(yè)績才會可能達成目標。藥店店長具備和擁有掌握員工的能力和在數(shù)據(jù)分析基礎上深入了解實際情況并做出良好的判斷能力，才能在管理方面能夠面對問題做出正確的判斷，并能迅速解決，有獨當一面的感覺。
當然，作為藥品這一特殊商品的零售行業(yè)，藥店店長還必須具備藥品等健康產(chǎn)品的專業(yè)知識能力，并不斷學習的自我訓練能力。這樣才可能在專業(yè)技術指導方面，做出正確的判斷和全面提升藥店營銷團隊的整體經(jīng)營專業(yè)知識水平。
三、 門店促銷工作有效開展
藥店之間的競爭本質上是顧客之間的競爭，促銷、降價、會員制管理等只是營銷的手段而已，作為藥店的一店之長，門店針對消費者的促銷工作，實際上已經(jīng)成為了藥店店長經(jīng)營手段中最常見的工作內(nèi)容。門店促銷工作涉及消費者購藥行為研究，促銷模式與形式的策劃工作，活動有序開展等系列工作。促銷工作不能流于形式，商圈中其他藥店的促銷信息和模式研究，優(yōu)缺點，如何應對都是我們店長應該涉及和思考的問題。當然每個連鎖的系列促銷活動一般都是總公司策劃好的，由各門店執(zhí)行?？此婆c店長的策劃能力關系不大，只是組織能力的體現(xiàn)。其實不然，每一項促銷活動的開展，藥店店長都需要充分領會和理解公司的意圖，我們促銷活動的目的和目標是什么，為什么要按照這種形式來搞？只有把每次促銷活動的精髓了解清楚了，店長才能夠在總公司促銷目標下根據(jù)藥店實際情況和自身商圈的特點進行靈活有效地變化，以到達最佳的促銷效果。以買贈活動為例，每個藥店日常的客單價不同，買贈的起點就應該有所不同，買贈的目的是為了提升客單價，當然就要圍繞提升客單價做文章。簡單機械地執(zhí)行公司的促銷手段，不結合自身的狀況，不可能達到我們的目標。門店促銷活動的開展需要門店店長具備更多的綜合策劃和組織能力。
藥店員工總結 第6篇
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我個人認為，縱然是otc市場千變?nèi)f化，管理otc代表第一位的還是：我們的otc代表究竟去沒有去藥店拜訪；第二位才是我們拜訪的質量和技巧。這里我根據(jù)某otc制藥企業(yè)如何管理otc代表終端拜訪實效性和拜訪質量和技巧的管理文章作為一個實例，希望會給同行銷售管理者一點啟發(fā)和幫助。
一、人員配置和待遇：
某otc制藥企業(yè)，在銷售區(qū)域中設銷售經(jīng)理和推廣經(jīng)理、分銷代表各一名，otc代表n名。
在人員待遇上除基本工資外銷售經(jīng)理效益獎勵與地區(qū)銷售量掛鉤，而推廣經(jīng)理的效益獎勵與地區(qū)純銷量掛鉤，分銷代表效益獎勵與地區(qū)考核品種鋪貨率及缺貨、斷貨相關，otc代表的效益獎勵則與零售藥店銷售量相關，具體反映在收集產(chǎn)品盒子標簽。整體從調撥、純銷、貨物流向、零售終端銷量等各個角度反映了市場狀況。
二、績效考核方法和標準：
推廣經(jīng)理考核績效獎勵2000元/月，推廣經(jīng)理主要任務是提升該地區(qū)的純銷量。故考核標準就是純銷量的考核?？己宿k法：首先需要推廣經(jīng)理在商業(yè)中或連鎖總店打出產(chǎn)品月流向表，所有當?shù)刂饕K端藥店（主要為當?shù)刂饕B鎖藥店和知名的大型醫(yī)藥商場、超市）貨物流向單為推廣經(jīng)理的考核依據(jù)。意義是：此表為推廣經(jīng)理考核依據(jù)，同時又與otc代表盒子標簽回收表可以作一個對比，來評判當?shù)睾凶訕撕灮厥章?，增加對當?shù)厥袌龅牧私狻Ｍ茝V經(jīng)理績效獎勵＝（300盒>銷售量》100盒的藥店比例×1＋600盒>銷售量》300盒的藥店比例×2＋銷售量》600盒的藥店比例×3）×2000元。
分銷代表考核績效獎勵1000元/月，otc分銷代表主要任務是理順當?shù)囟?、三級分銷商業(yè)，提高產(chǎn)品終端鋪貨率，防止終端斷貨、缺貨。因此考核的標準主要是鋪貨率的考核（占70％）和缺貨、斷貨的監(jiān)控（占30%）?？己藢ο笫菂^(qū)域內(nèi)開發(fā)藥店終端。otc分銷代表績效獎勵＝區(qū)域內(nèi)考核品種的鋪貨率（區(qū)域經(jīng)理抽查結果）×700元＋（300元－扣分）。扣分標準是抽查到一家終端斷貨、缺貨時間》3天，扣50元；抽查到一個連鎖藥店缺貨、斷貨扣200元。直至300元扣完為止?？己擞蓞^(qū)域推廣經(jīng)理進行?？偛科渌藛T進行不定期抽查。
otc代表的工資構成為：基本工資＋績效費用＋盒子標簽提成?？冃зM用：是指終端工作到位性的費用獎勵，激勵人員把費用用到實效性。每月總金額為500元，通過每月考核發(fā)放。考核標準為100分制，每分5元，獎金使用范圍為：交通費和通訊費用和少量客情關系維護費用，交通費要求為長途車費和市內(nèi)公交車費，通訊費用為手機費用和公用電話費用，終端客情關系維護費用為臨時為店員購買的小禮品，如礦泉水、小食品等。此項費用在限額內(nèi)憑票實報實銷。盒子標簽提成是根據(jù)標簽數(shù)量按一定費用標準提取，考評方法和標準相對簡單，這里不作介紹。重點介紹一下績效費用考評方法和標準：
績效費用考評方法和標準
1、設立此項費用的目的是促使我們otc代表終端工作跑動起來，工作的各項費用得到合理的報銷，減輕業(yè)務人員的負擔。同時通過終端工作的落實和實效性最終達到回收盒子標簽數(shù)量的增加，提高otc代表的工資待遇。
2、考核人員由銷售經(jīng)理和推廣經(jīng)理擔任，每月月底考核一次，并將考核結果上報公司。區(qū)域推廣經(jīng)理進行定期抽查。
3、考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括兩個方面，1、工作是否作開展了；2、工作的質量。
1)工作到位性的考核：
a、考勤考核：占分10分
otc代表管轄的區(qū)域的藥店分為開發(fā)藥店和目標藥店。
針對開發(fā)藥店制定出每周藥店拜訪計劃，按時間先后順序列出每天拜訪藥店的先后順序。
要求otc代表每天上班時間和下班時間到辦事處報道，匯報當天工作情況和第二天工作計劃。工作區(qū)域離辦公室較遠的otc代表（超過一小時車程）可以進行電話報道，要求每天上午在當天第一家拜訪的藥店用藥店的公用電話打電話向辦事處座機報道（要求辦事處座機安裝來電顯示），說明今天拜訪計劃是否有變化。辦事處推廣經(jīng)理做好人員報道時間和工作概要的記錄。下班前在最后一家藥店用藥店公用電話再向辦事處報道，及時匯報當天的工作內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問題（如藥店缺貨、競爭品種的動作等等）。
b、工作時間抽查考核：10分
銷售經(jīng)理和推廣經(jīng)理每月必須對每位otc代表進行4－8次工作時間的不定期考核?？己朔椒椋?/p>
電話抽查工作地點。
終端親自拜訪了解otc代表今天拜訪情況。
以上考勤和抽查到otc代表不在崗一次，視情節(jié)輕重扣5－10分，二次不在崗扣10－30分，三次或三次以上者計當月礦工處理或下崗培訓甚至開除。
2)工作質量考核：
a.產(chǎn)品鋪貨率：針對公司考核品種，新品鋪貨率乘以公司提供的系數(shù)。因銷售經(jīng)理和推廣代表原因未能達到標準，由銷售經(jīng)理提交報告審批，可以調整鋪貨率百分比。此項考核占10分。
開發(fā)藥店鋪貨率為80％。
目標藥店鋪貨率為100％。
考核抽查率為終端的20％。
b.產(chǎn)品陳列擺柜情況考核：占20分。
要求開發(fā)藥店產(chǎn)品陳列為中等位置。
要求目標藥店產(chǎn)品陳列在柜臺的第一層；陳列面》該柜臺其他產(chǎn)品的平均陳列面；產(chǎn)品位置醒目。
目標藥店的20％陳列位置為該藥店柜臺的最好位置。
考核抽查率為終端的20％。
c.營業(yè)員客情關系考核：（只要經(jīng)常跑動與店員溝通，以下工作都是很容易辦到的）占40分
營業(yè)員對廠家態(tài)度和對業(yè)務人員的熟悉程度占10分。
營業(yè)員對產(chǎn)品知識了解情況占10分。
營業(yè)員對促銷政策了解情況占10分。
店員推薦產(chǎn)品及合作態(tài)度占10分。
d.終端藥店銷售量考核：10分
要求推廣經(jīng)理每月去商業(yè)或連鎖藥店總店將主要連鎖藥店和當?shù)劁N售額非常大的知名醫(yī)藥平價超市或醫(yī)藥商場的銷量流向單打單出來，需要有公章。這些藥店為銷量考核藥店。
銷量考核藥店產(chǎn)品銷售量》300盒/月達標率》50％為滿分，占10分。未達到50％者按實際達標率乘以10分。
月銷售量》600盒的單店每增加一家，加分1分。
藥店員工總結 第7篇
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基本上到了年末，員工就要寫工作總結，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，下面就是小編給大家?guī)淼?020藥店工作總結自我檢討范文，希望能幫助到大家!
2020藥店工作總結一剛剛過去的20__年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關鍵一年，__藥房在公司的正確領導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結如下：
一、銷售情況
20__年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20__年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。
比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，
篇二：藥店店長年終工作總結及新年工作計劃
一、主要指標
(一)利潤
20__年利潤計劃___萬元，比20__年預計__萬元增加__萬元，增長__%。
(二)營業(yè)收入
20__年營業(yè)收入計劃___萬元，比20__年預計__萬元增加__萬元，增長__%。
(三)工資總額、人數(shù)
20__年計劃工資總額為__萬元，較20__年預計的__萬元增加__%;20__年人員總數(shù)為__人;人均創(chuàng)利水平由20__年預計的__萬元增長為20__年的___萬元。
(四)人均營業(yè)收入、坪效
20__年人均營業(yè)收入為____萬元，較20__年預計的___萬元增加___%;20__年營業(yè)面積___平方米，坪效由20__年預計的__萬元增長至20__年的___萬元。
(五)會員發(fā)展目標
20__年會員銷售__萬元，較20__年預計的___萬元增加___%;會員銷售占比__%，較20__年預計的__%增加__%;發(fā)展會員__人，較20__年預計的__人增加__%;活躍會員__人，較20__年預計的__人增加__%;睡眠會員__人，較20__年預計的__人減少__%。
二、指導思想
20__年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學化管理為基礎，強化店內(nèi)人員素質提升、知識水平、銷售能力、責任意識等管理為重點，細化門店的各項工作管理。以適時調整商品結構，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標;以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保20__年銷售指標和利潤指標的完成。
三、重點工作
20__年工作中存在不足：
1、專業(yè)化服務水平較低。
2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。
3、庫存結構不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。
4、免費送藥活動存在欠缺。
提升措施：
1、培訓店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯(lián)合藥品學習，并且填加銷售技巧)。
對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。
2、培養(yǎng)忠實顧客的實施：
(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。
(2)加強店員對顧客親情化服務，店長每日在店內(nèi)進行巡視，對服務不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導，并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示，提高員工服務熱情。
(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
(4)每周利用周三中午交接班時間帶領店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。
(一)周邊市場分析
1、競爭對手優(yōu)劣勢分析
(1)優(yōu)勢：__店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：
1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優(yōu)勢如下：
①位置優(yōu)勢：__大藥房位于麥當勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多。
②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。
③人員推薦藥品特點：__大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童ad，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。
④門店常年開設免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動;器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。
2)__大藥房：
①品牌優(yōu)勢：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。
3)__大藥房：
①促銷優(yōu)勢：__大藥房為新增競爭對手。__大藥房自20__年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。
②價格優(yōu)勢：__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。
③地理位置優(yōu)越，位于__交匯，__藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。
(2)劣勢：
1)__大藥房
①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。
②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務缺標準化流程，隨意性較大。
③店內(nèi)無中藥飲片。
2)__大藥房
①__大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。
②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導致顧客流失到本店。
③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當大的不便。
3)__大藥房
①專業(yè)知識差。__大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。
②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。
(3)提升措施：
1)20__年，__針__及__地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及__都等進行發(fā)放，增強門店影響力。
2)20__年__加強對競爭對手廣告品的調研，及時反饋公司，補充廣告品種。
3)針對競爭對手應加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓，利用每天中午交接班時間學習病癥，并在第二天進行考核，每周學習2—3種病癥，以達到門店營業(yè)員知識的補充，從而提高門店知名度。
4)每月對三家競爭對手進行調研，了解他們商品推薦價位，加強__小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。
5)結合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客，提高門店銷售。
6)對__中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊__進行及時的調撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調撥的思想，急顧客之所急。
2020藥店工作總結二本人自參加工作以來一直以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績。在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結如下：
1、緊緊圍繞工作重點，認真學習和執(zhí)行相關醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力提高業(yè)務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。
2.自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第
一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素質與業(yè)務素質達到了藥師的水平。
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。
在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。
2020藥店工作總結三在的今天，我進入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當時的一名畢業(yè)生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。
在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學的知識發(fā)揮到實際的工作中去。
這一年里，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環(huán)節(jié)都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經(jīng)過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學習，提高服務質量。
2020藥店工作總結四時光如梭 !轉眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結以及20_ 年工作計劃匯報如下： 一、工作匯報
自 20_ 年 3 月 12 日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一
種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
20_ 年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1，提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓;
提高自己的銷售技能;
銷售意識： 加強 p 類品種的銷售，對每月下發(fā)的 p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會
3 藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購
4微笑服務：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務 .耐心解答問題
5積極的實干精神
藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。
6店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
以上是我20_年的工作總結及今后的工作目標。
20_年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優(yōu)質的藥品，我相信美好的明天就在眼前! 加油
同時，祝各位領導，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓!
2020藥店工作總結五方醫(yī)生因為要回家“探親”，所以前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能及時回來，要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個人在店中，結果他8點半到達藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個告別酒會。他那時還帶上那個之前來藥店學習的女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請她回來幫忙。在酒會上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳的部長和經(jīng)理。我們點了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因為要回家了，3點多就離開了，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。
是時候總結一下在藥店工作的感想了。
回想一下，當初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個醫(yī)藥專業(yè)出身的，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費;包吃，餐費省下來了;學一點藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個所謂的“翻譯”變質了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。
不單只是藥品，我在藥店也學到了一點護理知識。一旦有外傷的病人來到，我也可以為他做一下護理工作。這真的把自己當成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!
藥店員工總結 第8篇
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時光流逝，轉眼間我在成長中又度過半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的中藥抓藥機的操作員不難，但要做一名優(yōu)秀的中藥抓藥機的操作員就不那么簡單了。我認為：一名好的中藥抓藥機的操作員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的中藥抓藥機的操作員需要學習的東西還很多很多。
一、作為一名抓藥機的操作員，要想完成工作的責任，首先必須具備中藥抓藥機操作員素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名抓藥機操作員，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。
二、在學習中我認真聽取經(jīng)驗，仔細記錄，并在活動后的空余時間認真思考推敲，有目的的在藥房中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網(wǎng)上查詢有關相關資料，去書城自費購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。
在邊操作邊學習的實習期間，我努力積累經(jīng)驗，主動完善自己的不足之處。從剛開始什么都不懂的實習生轉變成能為藥房盡一份力的成員。經(jīng)過一段時間的實驗操作，我已經(jīng)能夠獨立完成各項工作，操作上的一些小錯誤也得到了改善，對中藥材的藥用性質有了一定的認識。由于從來沒有接觸過中藥抓藥機的操作，一開始出現(xiàn)了一些小的問題，但是領導和同事們都很諒解我，不但沒有人責怪我，還很耐心的教我正確的操作方法。由于對自己負責的工作不熟悉，我常常會出一些小錯誤，好在大家都會幫助我進一步學習。轉眼半年了，我已經(jīng)很熟練手里的工作，基本不會犯錯誤，有同事找我?guī)兔ξ乙埠軜芬?。每天有條不紊的做好各項工作，過的很充實。
這一年新綠色藥業(yè)改變了我，讓我漸漸認識到工作的重要性。也讓我從一個不愛讀書不愛學習的人選擇繼續(xù)深造，而且我還會一步一步不斷增加知識，開闊自己。自從我的工作量加大了，我就學會了自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項工作，力求周全、準確，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。接觸新的工作，讓我獲得了新的收獲。時間過得很快，回顧這一年，感觸頗深。好像很忙碌，卻感到很充實而有意義，有壓力的同時也有了工作的動力。
最近因為醫(yī)院的銷售量越來越大，我么的工作量一下增加了很多，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情，保證不出差錯。忙碌的幾天里差不多每天都要加班，回家的也晚，所以心理壓力也大。同事們在一起開開心心的上班，讓我們在工作的時候也制造了很多樂趣。心情好了做事也有勁了?，F(xiàn)在差不多把檢查內(nèi)容都做完了，也算告一段落了，給自己一些總結的時間，好讓自己在接下來更大的挑戰(zhàn)中完成的更好。
在部門領導、同事的指導和自己的不斷努力下，覺得自己還是在慢慢成長。在來xx藥業(yè)公司的這一年里，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己的不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
嚴于律己，一年來我始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把工作的重點放在嚴謹、細致、扎實、腳踏實地上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利于公司事不做。與部門成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
四、通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在抓藥機的操作方面上還顯得稚嫩。一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕睿形蛄级?。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，一年來，我做了一定的工作，也積累下了工作經(jīng)驗，但距領導和同事們的要求還有不少的差距、在今后的工作中，我將克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作。多關心同事，團結部門所有成員共同努力工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。
本人自參加工作以來，在院領導及各位同事的關懷和幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。參加工作以來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥房工作期間，認真學習藥品管理法、經(jīng)營管理制度、產(chǎn)品質量法、商品質量養(yǎng)護等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力?；仡欉@一年來的成績，總結起來有以下幾點：
一.在藥品購，銷、存的各個過程中，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，無霉爛變質，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評價制度，開展臨床要學工作。
二.認真貫徹藥品集中招標采購，充分發(fā)揮藥品評審專家?guī)煸谥袠怂幤反_認工作中的作用，促進藥品招標采購工作健康有序發(fā)展。
三.嚴格執(zhí)行物價政策，及時主動提供門診住院病人藥品費用清單，準確執(zhí)行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中，無發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。
藥店員工總結 第9篇
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1資料與方法
1.1資料來源2014年12月-2015年3月，隨機對天津市內(nèi)六區(qū)200家藥店的215名店員進行了問卷調查。問卷采用現(xiàn)場自填法，共發(fā)放問卷215份，其中有效問卷209份，回收率為97.2%。1.2研究方法運用描述性分析方法，分析店員指導消費者合理用藥的情況。應用spss17.0對調查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
2結果與分析
2.1調查對象基本情況此次受調查對象中，女性比例高于男性，其中女性占86.1%，男性占13.9%；從學歷和專業(yè)上看，非醫(yī)藥類中專及以上學歷所占比例較高，占總數(shù)的59.3%，而醫(yī)藥大專及以上學歷占比較低，僅占總數(shù)9.09%，另有16.7%受調查者僅有高中學歷；從工作年限看，店員工作年限1年以下占總數(shù)的2.4%，工作1～3年的占27.3%，工作4～5年占26.8%，工作5年以上占31.6%，詳見表1。由此顯示，受訪的零售藥店店員總體上專業(yè)文化程度較低，工作經(jīng)驗不足，其指導消費者合理用藥的能力與水平受到局限和影響。2.2知識與培訓調查顯示，所有受訪者均表示其所在零售藥店均按照國家《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》的規(guī)定對員工進行了有關“合理用藥相關制度、指南與法規(guī)”、“藥學知識”、“醫(yī)學知識”、“行業(yè)標準”等相關專業(yè)知識的培訓。其中，51人同時接受了三種內(nèi)容以上的培訓，占總人數(shù)的24.3%。受訪藥店店員所在的179家零售藥店中備有《中國藥典-用藥須知》、《新編藥物學》、《現(xiàn)代臨床藥學》或《馬丁代爾大藥典》等指導合理用藥的專業(yè)書籍，便于店員隨時查閱。
2.3專業(yè)素質與工作質量
2.3.1店員專業(yè)素質藥店員工是消費者在用藥前的最后一道關卡，表2顯示。整體上，對于持有處方購藥的患者，大部分受訪的藥店店員會檢查處方是否完整，是否為說明書適用癥，是否有配伍禁忌或有害的藥物相互作用，是否有超劑量、重復用藥等情況。對消費者提出的關于用藥的問題，受訪的198人（94．7％）店員可以順利回答；對于常見問題，受訪的178人（85．2％）的店員表示會提前做準備；對于不能準確作出回答的問題，25.8%的店員表示會查閱書籍、文獻等相關資料，71.3%的店員表示會詢問其他工作人員。2.3.2店員工作質量為了清楚地掌握所有藥品在不同季節(jié)的臨床應用情況和藥品的準確效期，藥品倉庫應按照藥品的功效和劑型分類存放，并附有詳細的出入庫和有效期登記表，每月進行清盤[2]。209人受訪的藥店店員中，有204人表示會按照規(guī)定檢查藥品外觀質量和有效期，檢查間隔為1個月。此外，92.8%的店員表示會每日對配藥臺、發(fā)藥臺進行清理并用酒精消毒，以保證工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
2.4指導患者用藥
通過對受訪者的詢問，發(fā)現(xiàn)消費者在購藥過程中，最關心的問題依次是生產(chǎn)廠家、適用證、價格和藥物成分，見圖1。受訪的藥店店員表示，絕大多數(shù)受訪者在銷售過程中，對于兒童、老年人、慢性病患者、妊娠期和哺乳期等特殊人群用藥都會提示使用合適劑量或減少劑量，但對妊娠期和哺乳期用藥安全性，9.5%的受訪店員表示并不清楚。在調查問卷中，以感冒藥為例調查了店員對常用藥物使用禁忌的了解情況。126人（60．0％）店員表示會同時銷售兩種或以上不同品牌感冒藥給消費者；對含有撲熱息痛的藥物用于解熱的使用天數(shù)，答案正確的僅為98人，占總人數(shù)的46.7%；對感冒藥不能與退燒藥、鎮(zhèn)痛藥及肝藥酶誘導藥物同時使用，答對的只有26人，占總人數(shù)的12.4%。
2.5藥店執(zhí)業(yè)藥師在崗情況
零售藥店的藥師是指導消費者合理用藥的關鍵人員，調查顯示，34.0%的藥店執(zhí)業(yè)藥師每天在崗，大部分藥店執(zhí)業(yè)藥師1～6d/周在崗，占總體的52.2%，見表3。
3討論與建議
3.1討論
通過此次調查，發(fā)現(xiàn)天津市零售藥店店員在指導消費者合理用藥方面存在以下問題。3.1.1藥店店員學歷偏低，從業(yè)年限較短通過調查發(fā)現(xiàn)，受訪的藥店店員主要以中專學歷為主，而且非醫(yī)藥專業(yè)的人員比例超過一半，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識學習，工作年限普遍較短，對患者進行合理用藥指導能力和經(jīng)驗均顯不足。3.1.2藥店店員合理用藥專業(yè)知識薄弱此次調查顯示，受訪的藥店店員對常見疾病用藥的禁忌配伍不熟悉，以感冒為例調查店員對常見疾病用藥禁忌配伍的了解情況，僅12.4%的店員了解感冒藥不能與退燒藥、鎮(zhèn)痛藥或肝藥酶誘導藥物同時使用，60.0%的店員會在患者要求時同時銷售兩種或以上不同品牌感冒藥，而這種做法有悖于合理用藥的原則。3.1.3藥店店員專業(yè)知識培訓缺乏系統(tǒng)規(guī)范此次調查中雖然所有受訪店員均表示其所在零售藥店均對其進行過相關專業(yè)知識的培訓，但普遍存在的問題是，一方面，大多培訓缺乏系統(tǒng)性和完整性，特別是對非醫(yī)藥專業(yè)背景的店員培訓內(nèi)容更是缺乏針對性；另一方面，店員接受的培訓規(guī)范性不強，大多零售藥店對店員的培訓形式化嚴重，甚至存在應付監(jiān)督檢查的情況。因此難以起到提高藥店店員指導消費者合理用藥能力的作用。3.1.4藥店執(zhí)業(yè)藥師每天在崗比例低本次調查發(fā)現(xiàn)，零售藥店執(zhí)業(yè)藥師每天在崗比例僅為34.0%，許多零售藥店沒有真正的駐店執(zhí)業(yè)藥師，這些零售藥店只是將執(zhí)業(yè)藥師的執(zhí)業(yè)證書懸掛在藥店內(nèi)，以示其存在，但執(zhí)業(yè)藥師的職責沒有落實。
3.2建議
藥店員工總結 第10篇
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影響門店營業(yè)額的因素很明顯，實習發(fā)現(xiàn)。首先就是門店的地理位置，如果位于人流密集的區(qū)域，門店的營業(yè)情況明顯是好的這就相應地需要增加店員的人數(shù)。若在人流量相對少的地段就要注意削減勞動成本，削減店員開支，同時不斷地提高店員的積極性，讓不利條件轉化為有利的動力。其次，收銀處的零錢較少，導致顧客因為無法兌零現(xiàn)金二產(chǎn)生不滿情緒，并且因此失去很多的取得銷售的機會。建議在缺乏零錢的情況下，鼓勵大額購買量的顧客多使用銀聯(lián)。再次，無法使用醫(yī)保卡也是影響營業(yè)額的一大因素，很多顧客就此多次提出不滿，并且不少甚至產(chǎn)生消極抵觸的情緒。這也讓店員的積極性多次受挫。所以，提高店員的工作素質，服務意識，以及待人態(tài)度是尤為重要的最后，潛在顧客有很大的發(fā)展空間。比如店內(nèi)的冷氣還有悅耳的音樂往往會吸引一些并非有強烈購買欲望的人進來，這個時候，就要相應地用良好服務態(tài)度去對待，盡管其不購買商品，也對該店留下了好的印象。而保健品及滋補品之類的可以相應地向此類顧客去推銷，或者向其解釋一些用藥常識，保健小貼士等等，讓其感覺有購買的需要。
而且是全國排行第三的實力派連鎖藥店，首先總結實習的動機與概況。作為一名連鎖藥店公司的財務人員。去了解基層運作是很有必要的實習的地點是新開張不久的龍津西店。第一天上的早班，早上8點之前就得到達，這天店長不在就跟著店員們一起打理店里的一些簡單事務。實習第二天，店長駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個班的人一起上班，相對輕松的一天。對比發(fā)現(xiàn)，兩個班的同事都很積極努力，不甘落后。班長熊平很認真負責，起到頭榜樣的作用。實習第三天也就是最后一天的門店實習，因為熊平與小方休假，繼續(xù)上早班，所以工作量最大的也就是第三天。
穿著貌似護士的工作服，其次總結實習所得。門店實習的收獲是豐富的因為是藥房。白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng)濟條件不大好又常來光顧的老人，會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，認識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，服務態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我服務質量。對于病情比較嚴重的顧客，要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客。總之，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。
以方便知悉財務部門統(tǒng)計門店營業(yè)收入的具體來源。門店的營業(yè)收入主要就是銷售藥物的所得，最后也是最重要的總結實習的主要目的這次實習主要目的解收銀的工作。主要就是通過收銀機讀取藥品條碼，由系統(tǒng)記憶，交班時再結賬得出當天的營業(yè)額。店員將當天取得的收入款項存進銀行，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機匯總單核對，無誤后，將累計十天的匯總票據(jù)交與財務部。平時店內(nèi)商品調撥與店店之間的商品調撥也要在系統(tǒng)中做好記錄，以確保賬實相對。
