優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第1篇
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根據(jù)__市__區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)《__市__區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動考核辦法》的通知（臨優(yōu)發(fā)〔20__〕5號）精神，按照《__市__區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動量化考核評分標準》，我局及時組織人員對今年以來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動進行了自檢自查，現(xiàn)將區(qū)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動自查總結(jié)作如下匯報：
一、自查情況
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)（此項總分15分，自評15分）
1．班子重視，機構(gòu)健全。為確保創(chuàng)建活動順利開展，我局及時成立了區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組（臨人〔20__〕18號），領(lǐng)導(dǎo)小組由局長__同志任組長，副局長__同志、__同志和紀檢組長__同志、編辦專職副主任__同志為副組長，各辦公室（中心）負責(zé)人為成員。（自評2.5分）
2、設(shè)置窗口，人員落實。在成立工作機構(gòu)的同時，設(shè)置了創(chuàng)建窗口，由__同志兼任辦公室主任具體負責(zé)處理日常工作，并明確了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事人員的職責(zé)任務(wù)，辦公設(shè)施齊全，經(jīng)費保障到位，創(chuàng)建活動形成了組織有力、人員、責(zé)任落實和齊抓共管的工作格局。（自評2.5分）
3、抓宣傳動員，提高對創(chuàng)建意義的認識。按照全區(qū)20__年宣傳思想工作會議精神要求，我們及時召開了干部職工會對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動進行宣傳動員，統(tǒng)一思想認識。動員會上，認真組織學(xué)習(xí)了黨的十六大、十六屆三中全會、區(qū)委二屆三次全會精神，深刻領(lǐng)會區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)的講話精神，充分認識創(chuàng)建活動是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的需要、是加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵，使全局干部職工充分認識到開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，增強了工作的責(zé)任感和緊迫感，堅定了把創(chuàng)建活動不斷引向深入的信心和決心。（自評2.5分）
4、自查整改，克服不足。按照區(qū)創(chuàng)建辦《關(guān)于做好階段性工作總結(jié)的通知》要求，我們及時對創(chuàng)建活動進行階段性總結(jié)，針對存在問題及時制定措施加以整改，確保了創(chuàng)建活動的順利開展。（自評2.5分）
5、制定方案，保證活動有序開展。為使我局優(yōu)創(chuàng)工作不浮于表面、流于形式，使之規(guī)范化，圍繞全區(qū)大窗口“四個一”的創(chuàng)建目標，根據(jù)全區(qū)創(chuàng)建工作方案要求，我們立足人事工作實際，認真總結(jié)和分析近年來工作中存在的不足及其原因，制定了《__市__區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動方案》（臨人〔20__〕19號），明確提出了人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動的目標任務(wù)、創(chuàng)建范圍、時間、工作步驟及工作要求。（自評2.5分）
6、總結(jié)回顧，報送信息。根據(jù)區(qū)創(chuàng)建辦《關(guān)于做好階段性工作總結(jié)的通知》要求，我們及時對創(chuàng)建活動情況進行階段性總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。同時，積極按要求報送信息，不斷加強信息交流和反饋，從而加強與其他單位的經(jīng)驗交流。共向有關(guān)媒體和區(qū)創(chuàng)建辦報送信息18條。（自評2.5分）
（二）建章立制（此項總分15分，自評14分，各項規(guī)章制度沒有按要求規(guī)范上墻扣1分）
1、抓制度建設(shè)，確保人事人才工作規(guī)范運行。為切實加強內(nèi)部管理，做到以制度管人、有章可循、按章辦事?！皠?chuàng)優(yōu)”活動中，我們在實施“云嶺先鋒”工程和開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中取得的成功經(jīng)驗和建立長效機制的基礎(chǔ)上，對原有的規(guī)章制度進行修改、完善，在廣泛征求意見和職工會議討論的基礎(chǔ)上，制定了《__區(qū)人事局工作規(guī)則》，該《規(guī)則》共分19章110條。通過建立健全各項規(guī)章制度，進一步完善了人事局機關(guān)股室職責(zé)和崗位職責(zé)，切實加強了(來源：文秘站 ）人事局的內(nèi)部管理，形成了良好的工作秩序，促進了全區(qū)人事人才工作規(guī)范有序、健康和諧的開展。（自評5分）
2、各項規(guī)章制度已以文件形式上報下發(fā)，但沒有按要求規(guī)范上墻。（總分5分，自評4分）
3、公開辦事程序，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄。按活動要求，我們科學(xué)規(guī)范的設(shè)置了__區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄。公示欄將人事局（編辦）的工作職責(zé)、各職能股室（中心）的辦事程序、政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)、首問負責(zé)、監(jiān)督電話和限時辦結(jié)等內(nèi)容向社會作了公開承諾。公示欄制作后，不僅方便了群眾辦事，提高了辦事效率，而且還有利于人事干部時刻提醒自己接受社會監(jiān)督，對干部職工自覺提高思想認識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和辦事效率起到了積極的促進作用，前來辦事的群眾對此舉紛紛表示贊賞。（自評5分）
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（此項總分20分，自評20分）
1、用語文明，熱情服務(wù)。在改進服務(wù)態(tài)度上，設(shè)置 “辦事指南”、“ 辦事流程”和公開服務(wù)承諾內(nèi)容，要求每個工作人員對待群眾要做到“熱情、和藹、 耐心、周到”八個字，堅決克服態(tài)度冷漠、語言生硬、隨便應(yīng)付、不耐煩等消極現(xiàn)象。為檢驗創(chuàng)建成效，要求全體人事干部必須按“主動接待—詢問登記—傾聽了解—熱情承辦—解釋說明—辦結(jié)反饋—禮貌相送”的服務(wù)標準流程辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，切實做到著裝整潔、用語文明、耐心細致、熱情周到。（自評5分）
2、設(shè)置桌牌，明確崗位職責(zé)。為方便群眾辦事，在設(shè)置創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄的同時，制作了__區(qū)人事局（編辦）崗位牌。崗位牌就工作人員姓名、崗位、主要職責(zé)、承諾事項及電話號碼向社會作了公開。同時建立群眾反饋制度，接受群眾監(jiān)督。（自評5分）
3、制定領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度。為進一步改進機關(guān)作風(fēng)，暢通群眾訴求渠道，密切與群眾的聯(lián)系，按市人事局和區(qū)創(chuàng)建辦的要求制定了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度，工作中，按要求接待群眾來訪，認真接受群眾監(jiān)督。（自評5分）
4、堅守崗位，認真履行職責(zé)。為體現(xiàn)創(chuàng)建成效，工作中，按崗位牌的職責(zé)要求，認真履行崗位職責(zé)，不做與工作無關(guān)的事情。（此項總分5分，自評5分）
（四）內(nèi)務(wù)管理（此項總分10分，自評10分）
1、設(shè)立窗口公示欄，設(shè)置宣傳標語。結(jié)合機關(guān)辦公區(qū)域的實際情況，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄中，設(shè)置了“建一流隊伍、樹一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績”的“四個一”創(chuàng)建目標和“堅韌拼搏、求實開放、團結(jié)和諧、創(chuàng)新超越”的__精神。（自評2.5分）
2、加強環(huán)境建設(shè)，不斷綠化美化辦公環(huán)境。通過區(qū)級文明單位創(chuàng)建活動的開展，人事局機關(guān)辦公區(qū)域衛(wèi)生整潔、井然有序，辦公室內(nèi)均按要求擺放了綠色植物和各種花卉，并配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，為干部職工創(chuàng)造了一個良好的辦公和生活環(huán)境。（自評2.5分）
3、辦公環(huán)境整潔有序。根據(jù)實際情況對局機關(guān)提出了具體的環(huán)境衛(wèi)生標準，積極在單位內(nèi)部推廣垃圾分類收集，加強管理，落實“門前三包”責(zé)任制，大力開展愛國衛(wèi)生運動，積極爭創(chuàng)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)。（自評2.5分）
4、隊伍團結(jié)協(xié)作，精神面貌好。在文明單位創(chuàng)建工作中，我們切實把誠信教育作為法制教育、職業(yè)道德教育和思想紀律作風(fēng)教育的重要內(nèi)容，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的公民道德規(guī)范，不斷弘揚社會主義職業(yè)道德、社會公德、家庭美德，切實提高文明意識。通過努力，干部職工思想道德素質(zhì)不斷提高，干部隊伍團結(jié)協(xié)作，精神面貌好，形成了班子有生氣、隊伍有正氣、部門有名氣、環(huán)境有秀氣環(huán)境氛圍，切實增強了人事干部隊伍服務(wù)人民、服務(wù)社會的自覺性。根據(jù)近兩年來的創(chuàng)建成果，在自檢自查的基礎(chǔ)上，我們向區(qū)文明辦申報了區(qū)級文明單位，并已于20__年6月7日得到了區(qū)文明辦的評審。（自評2.5分）
（五）工作績效（此項總分30分，自評30分）
一年來，通過全局干部職工的共同努力，圓滿完成了各項重點承諾工作。
（六）民主測評（此項總分10分，自評10分）
1、問卷調(diào)查知曉率。結(jié)合實際，對創(chuàng)建活動的目標要求、取得的成效、對工作和隊伍建設(shè)的促進作用及人事干部應(yīng)如何做才符合創(chuàng)建要求等方面的問題在全體干部職工中進行了一次問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果知曉率達100%。（自評5分）
2、廣泛征求意見。20__年11月26日，對工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、工作紀律、隊伍形象和環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題向全區(qū)各有關(guān)單位寄送《優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況征詢意見表》35份，收到反饋表32份，回收達91%。通過民主測評，群眾對政務(wù)公開、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)和辦事效率等各項工作的綜合滿意率達97.3%。征求到意見建議4條。（此項總分5分，自評5分）。
二、存在問題及下步打算
經(jīng)過一年來的努力，__區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動及各項目標承諾工作均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有很大的差距，仍然存在認識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題，在下步工作中，我們將從以下幾個方面抓好貫徹落實。尤其是其他部門的一些先進、成功的經(jīng)驗很值得我們學(xué)習(xí)鑒解，我們將以這次檢查為契機，思想再發(fā)動，認識再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力把我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再推上一個新臺階。
（一）進一步統(tǒng)一思想，提高再認識。加強作風(fēng)建設(shè)，是班子建設(shè)和隊伍建設(shè)的需要，是學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想、加快政府職能轉(zhuǎn)變、推進行政管理體制改革的需要，是切實增強機關(guān)干部綜合素質(zhì)、提高工作水平和執(zhí)政能力、切實鞏固黨的執(zhí)政地位的需要，是全面完成區(qū)委、區(qū)政府交給我們的任務(wù)的需要。因此，在以后的工作中，我們將進一步加強學(xué)習(xí)，不斷提高認識，切實按照創(chuàng)建方案要求搞好人事部門“小窗口”創(chuàng)建活動，不斷增強人事干部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性，使我局干部隊伍的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到明顯提高。
（二）統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合人事工作實際，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動與中心工作的關(guān)系，把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到各項業(yè)務(wù)工作之中，統(tǒng)籌安排，真正把創(chuàng)建活動的成效體現(xiàn)在提高服務(wù)水平、提高工作能力、提高工作業(yè)績和創(chuàng)新水平上，在人事局機關(guān)形成圍繞中心、服務(wù)大局、行政提速、服務(wù)提質(zhì)、便民利民、促進發(fā)展的創(chuàng)建活動導(dǎo)向。同時，寓創(chuàng)建活動于各項管理和服務(wù)之中，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動的新思路、新方法，使創(chuàng)建工作更加體現(xiàn)人事工作的特點、更加切合人事部門的工作實際，使各項工作相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展，讓前來辦事的群眾辦事更加方便。
（三）求真務(wù)實，保證實效。按照區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，緊緊圍繞增強服務(wù)意識、提高行政效率、完善制度建設(shè)、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、提高隊伍素質(zhì)、強化監(jiān)督機制、嚴格考核獎懲等方面的內(nèi)容，以制度建設(shè)規(guī)范機關(guān)行政行為，堅決杜絕不作為或亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，以唯實的觀念、務(wù)實的態(tài)度和扎實的工作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)納入干部隊伍管理、精神文明單位建設(shè)等各項工作之中，堅持重落實、求實效。
(四)標本兼治，體現(xiàn)效能。從解決當(dāng)前存在的突出問題和考慮長遠效果兩方面開展好窗口建設(shè)，切實解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題和基層干部群眾反映強烈的問題，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變?nèi)耸戮謾C關(guān)作風(fēng)。同時，把長效機制建設(shè)貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個方面和各個環(huán)節(jié)，以規(guī)范化、標準化、科學(xué)化為目標，把局機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)不斷推向前進。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第2篇
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市公司20**年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員工，認真落實市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會議精神，進一步增強搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點，狠抓工作落實，確保完成公司年度行風(fēng)建設(shè)工作目標任務(wù)。
在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，即將結(jié)束。按照會議安排，下面進行會議總結(jié)。
一、會議的基本情況
這次會議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實市公司20**年行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，總結(jié)成績，分析形勢，研究部署公司20**年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛才，鄧總的報告總結(jié)了20**年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績、深入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢，明確提出了20**年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對今年的重點工作進行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會議傳達了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗。會議還表彰了20**年行風(fēng)建設(shè)工作先進單位和個人；會上各基層單位也都簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標責(zé)任書，還舉行了“金牌服務(wù)迎奧運”活動啟動儀式。
會議的成功召開，對于我們?nèi)媛鋵嵤泄拘酗L(fēng)建設(shè)工作會議精神，實現(xiàn)公司年度各項工作目標，保證和促進企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。
二、會議的主要收獲
（一）總結(jié)了成績，堅定了信心。
一年來，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結(jié)拼搏，行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營造了良好的經(jīng)營環(huán)境，加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌“七彩陽光亮萬家”得到進一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽不斷提升。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動結(jié)果。這些成績的取得為確保經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好20**年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。
（二）認清了形勢，提高了認識。
會議充分肯定了20**年行風(fēng)建設(shè)工作成績，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗的同時，還認真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進一步增強；三是供電可靠率有待進一步提高；四是業(yè)擴報裝管理有待改進。報告對當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在20**年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。
（三）明確了目標，指明了方向。
針對當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢和任務(wù)，鄧總的報告明確了20**年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個時期的工作目標，即以服務(wù)電力客戶為中心，加強制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項措施，促進服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進集體”榮譽稱號。
這個目標的提出，思路很清晰,措施很得力,實踐中可操作性強，對于促進公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。
（四）布置了措施，突出了重點。
鄧總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，在提出了20**年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標的同時，也布置了七項重點工作。會議確定了20**年行風(fēng)建設(shè)工作重點是認真落實市公司行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，以“抓責(zé)任落實，健全機制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促進素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力；抓熱點難點，樹立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究”為抓手，以“增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為”為目標，以行風(fēng)自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創(chuàng)建，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。
整個工作布置思路清晰，重點突出，務(wù)實有效，這對于公司當(dāng)前和今后一個時期行風(fēng)建設(shè)工作的開展具有很重要的指導(dǎo)意義。
三、貫徹落實會議精神的幾點意見
行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一件關(guān)系公司自身發(fā)展和社會和諧的大事，在座各位一定要對此給予高度重視，在會后要及時將此次會議和市公司行風(fēng)建設(shè)會議精神傳達到每一位干部員工，務(wù)必入腦入心，務(wù)求落到實處，下面就會議精神的貫徹落實，我提三個方面的要求：
（一）提高認識，切實增強搞好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感
開展行風(fēng)建設(shè)工作，是對電力行風(fēng)建設(shè)情況的一次公開評議和民主測評，歷來受到政府的高度重視以及全社會的普遍關(guān)注，開展行風(fēng)建設(shè)工作有助于老百姓關(guān)注電力、政府關(guān)愛電力、社會推進電力，因此，我認為：作為我們供電企業(yè)，要充分認識行風(fēng)建設(shè)的重要性，把行風(fēng)建設(shè)工作當(dāng)成對員工素質(zhì)的一次考驗來對待；當(dāng)成內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，促進行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來對待；當(dāng)成加強管理、深化改革，促進電力事業(yè)健康發(fā)展的良好契機來對待，自覺自愿接受群眾和社會的監(jiān)督評議。
具體來講，在行風(fēng)建設(shè)工作中要增強三種意識：一是增強責(zé)任意識。電力是關(guān)系國計民生、關(guān)系社會和諧的窗口行業(yè)，員工作風(fēng)的好壞、素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社會上的形象，各級干部員工要切實做到“改作風(fēng)、提水平、樹形象、盡職責(zé)”，爭取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會的滿意。對于行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一定要提高認識，端正態(tài)度，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，自覺把這項工作抓好，抓出成效。二是增強創(chuàng)新意識。電力工作涉及面廣，社會關(guān)注程度高，群眾的期望值高，行風(fēng)建設(shè)的難度相對也比較大。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，我們一定要在已有經(jīng)驗和模式的基礎(chǔ)上，進一步完善工作體系，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新工作思路，增強工作效果，突出“轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)、豐富載體、夯實基礎(chǔ)、精益管理、推廣品牌、強化監(jiān)督”七個方面的重點，創(chuàng)造性地做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項工作，切實得到人民群眾的擁護和支持。
三是增強憂患意識。目前公司的行風(fēng)建設(shè)在整體上值得肯定的，但這并不是說我們可以高枕無憂，少數(shù)不正之風(fēng)、熱點難點問題仍然不同形式、不同程度得存在。對于這些問題，如果我們不下決心堅決糾正和解決，就會嚴重影響公司乃至行業(yè)的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識，防微杜漸，通過行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高公司的行風(fēng)建設(shè)水平。
（二）明確重點，扎實推進公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
行風(fēng)建設(shè)是一項長期的工作，公司的行風(fēng)建設(shè)緊緊圍繞“樹形象、提素質(zhì)、促發(fā)展”的目的，認真聽取社會各界的意見建議，切實起到從嚴治企、強化管理的作用。
在開展行風(fēng)建設(shè)工作的過程中，必須抓住重點，做到“三個結(jié)合”：一是把行風(fēng)建設(shè)工作與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來。供用電管理是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平好不好，行風(fēng)建設(shè)行不行，就應(yīng)該由客戶說了算。要通過加強行風(fēng)建設(shè)，以“公開透明”為原則，引入第三方行風(fēng)評價機制，進一步以加強電網(wǎng)建設(shè)、實施精益管理、推廣服務(wù)品牌、強化監(jiān)督考核等為突破口，注重在基礎(chǔ)、細節(jié)、內(nèi)涵、力度上下功夫，深化企業(yè)改革，創(chuàng)新企業(yè)管理，促進公司管理水平的提高。二是把行風(fēng)建設(shè)工作與加強員工作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來。員工尤其是營業(yè)窗口、一線員工是電力行業(yè)的精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過程中一定要把“甘于吃苦、樂于奉獻、自我加壓、勇于爭先”的精神滲透到日常工作中去，促進自身素質(zhì)的提升，提升企業(yè)形象，與客戶共同創(chuàng)造團結(jié)、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風(fēng)建設(shè)工作與促進自查自糾結(jié)合起來。各單位、各位員工要高度重視社會群眾和客戶的意見，對他們的意見，要有一個正確的態(tài)度，做到不回避問題，不掩蓋事實，針對存在問題，要找準“病”因，建章立制，扎實整改，錯一件糾一件，以評促改，以評促糾，通過整改切切實實地解決一些群眾反映強烈而通過努力又能解決的問題，以實際成效取信于民。
（三）加強責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)工作取得實效
行風(fēng)建設(shè)是一種壓力，更是一種動力。我們不能把行風(fēng)建設(shè)工作搞成“一陣風(fēng)”，被動應(yīng)付走過場，要從加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進公司可持續(xù)發(fā)展的高度，針對群眾反映的熱點、難點問題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來加以切實解決，使行風(fēng)建設(shè)這項工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實效。
具體來講，要做好“三篇文章”：一是做大“宣傳”文章。要進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的正面宣傳力度，注意用宣傳開道，典型引路。采取多種形式，廣泛宣傳電力行業(yè)改革和發(fā)展的主要成績，真實反映我們的行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，及時報告我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的先進典型，廣泛聽取社會各界的意見和建議。要抓住一切機會和陣地，做好宣傳，營造行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍，讓全社會了解我們，支持我們。二是做透“落實”文章。要注重問題的針對性和行風(fēng)建設(shè)工作的實效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點把整改工作落到實處，做到周密部署，精心組織，分工明確，既注意抓具體問題的解決，又針對薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度，逐步建立健全懲防并舉的行風(fēng)建設(shè)體系，加大預(yù)防不正之風(fēng)的工作力度。三是做深“督辦”文章。為了保證行風(fēng)建設(shè)活動能夠深入持久地開展，達到預(yù)期的效果，我們對公司各項工作要做到有檢查、有督促，通過行風(fēng)建設(shè)工作，加強與社會各界代表的聯(lián)系，以評促糾、以評促建、糾建互促，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)的效果，使公司有強烈的服務(wù)意識，有創(chuàng)新的工作機制，有扎實的工作作風(fēng)，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有較高的社會評價，為落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第3篇
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一、構(gòu)建“三項體系”，建立高效有序的工作機制
近年來，我局在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”的過程中，始終堅持納稅人為先的工作理念，以為納稅人提供完美服務(wù)為最高追求，按照全省辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)“八個統(tǒng)一、一窗多能、五個標準、兩個一律”要求，圍繞辦稅環(huán)境、制度建設(shè)，業(yè)務(wù)流程，納稅服務(wù)和社會調(diào)查等幾個方面不懈努力，大廳工作環(huán)境不斷改善，工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，在全縣行政機關(guān)評比中獲得納稅人的最優(yōu)評價。
（一）建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā)，把辦稅服務(wù)廳作為一個實體單位實行單獨管理，人、財、物與各科室、基層分局一樣對待，業(yè)務(wù)上由縣局征管科進行對口指導(dǎo)。幾年的征管實踐證明，辦稅服務(wù)廳的單獨設(shè)立和有效運轉(zhuǎn)不僅徹底實行了征管查分離，提高了征管質(zhì)量，而且減少了稅收成本，方便了納稅人。
（二）建立統(tǒng)一的崗責(zé)體系。我們按照科學(xué)化、精細化管理要求，根據(jù)管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的思路，制定了《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》，結(jié)合綜合征管軟件v2.0的運用，設(shè)置了綜合服務(wù)、政策咨詢兩類共八個窗口，對每個工作崗位、工作環(huán)節(jié)的目標、范圍、職責(zé)、程序、責(zé)任等方面予以規(guī)范、明確，讓每個干部都明白自己在崗位上應(yīng)該做什么，怎么做，何時做，做錯了該承擔(dān)何種責(zé)任。同時，通過推行“雙輪驅(qū)動”及“人機考核”，真正做到了細化責(zé)任、硬化指標、量化考核、實化措施，各崗位之間既分工明確，又環(huán)環(huán)緊扣，辦稅服務(wù)廳工作形成一盤棋格局，提高了辦稅效率。
（三）建立完備的制度體系。我們把制度建設(shè)作為標準化建設(shè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅持以制度管人、管事，使每一項工作都有章可循，促進了辦稅服務(wù)廳的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。一是規(guī)范的工作制度。制定《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》及《巴東縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)服務(wù)標準》，明確了辦稅服務(wù)廳的職責(zé)、任務(wù)、工作目標及要求等。二是嚴格的管理制度。包括《巴東縣國稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等。三是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度。包括服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知服務(wù)、實行分時段服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、 延時服務(wù)、提醒服務(wù)等。
二、實施“四個一”工作流程，全面提高辦稅效率 （一）受理審批前移，實現(xiàn)一窗辦理
我們通過業(yè)務(wù)流程再造，將部分原來由其他業(yè)務(wù)部門受理環(huán)節(jié)進行整合，全部前移至辦稅服務(wù)廳受理和辦理，真正實現(xiàn)納稅人找國稅機關(guān)辦理的涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理和辦理。一是將原來由稅政部門受理的出口退（免）稅認定、申報、證明出具、防偽稅控企業(yè)發(fā)行、變更等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理；二是將原來由征管部門受理的企業(yè)銜頭發(fā)票印制、使用稅控裝置申請受理等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理；三是將原來由管理分局受理的存款賬戶賬號報告、財務(wù)會計制度及核算軟件備案報告等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理，解決了納稅人來回跑、審批繁瑣的問題。
（二）整合辦稅環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一站辦結(jié)
（三）合并調(diào)查檢查，實現(xiàn)一次完成
我們在“兩個減負”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國稅部門在辦理涉稅事項方面存在著限制多、來回跑、重復(fù)報、多頭審等問題。為解決上述問題，我們主要從三個方面開展了工作：一是整合涉稅調(diào)查事項。對諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認定、退（免）稅審批等需要多個部門調(diào)查核實的，改由多個部門共同調(diào)查，一次性完成；二是統(tǒng)籌納稅評估。將增值稅、所得稅納稅評估統(tǒng)籌安排，由工作人員一次到戶完成多項審核調(diào)查內(nèi)容和納稅評估，減少入戶審核調(diào)查和納稅評估的次數(shù)，減輕了納稅人負擔(dān)；三是規(guī)范稅務(wù)稽查。對納稅人的稅務(wù)稽查，一律由稽查局進行，系統(tǒng)內(nèi)其它部門，一律不得進戶檢查。實行一次進戶、各稅統(tǒng)查，減少稅務(wù)檢查頻率，避免重復(fù)檢查，減輕納稅人的接待負擔(dān)。進戶檢查前，以多種形式對納稅人進行納稅輔導(dǎo)，讓納稅人自查自糾。通過上述工作，極大地減輕了納稅人的辦稅負擔(dān)。如一般納稅人認定及行政許可等業(yè)務(wù)，原來納稅人辦理一般納稅人資格申請、防偽稅控開票資格及票種申請、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開票限額行政許可，稅務(wù)機關(guān)需要對納稅人開展4次調(diào)查，現(xiàn)在由納稅人申請一般納稅人資格時，一并提出其它行政許可，由辦稅服務(wù)廳受理后傳遞到稅務(wù)機關(guān)不同職能部門同時辦理。把原來需要50個工作日、11個環(huán)節(jié)完成的工作，減少為15個工作日、7個環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類申請，也同時減輕了稅務(wù)部門的工作量。
（四）減少報送資料，實現(xiàn)一表多用
我們以總局辦稅指南列舉的218項辦稅業(yè)務(wù)為主線，結(jié)合實際，對當(dāng)前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進行歸集和清理，著力減少報送的資料、報表，實現(xiàn)一表多用。一是對省以下要求納稅人和基層報送的14份報表資料予以取消或歸并；二是以信息共享為基礎(chǔ)，充分利用“一戶式”信息資料，對以往辦理一個涉稅事項填報表格中，需要反復(fù)填寫的納稅人名稱、稅號、地址、電話等基本信息，通過對審批表格進行整合，重新設(shè)計，簡并為一張表格，刪去重復(fù)項目，保留不同項目，在不減少表格信息量的同時，最大限度地減少了納稅人報送涉稅資料，杜絕了資料重復(fù)報送問題；三是取消納稅人在辦理稅務(wù)登記時填報《稅務(wù)登記表》環(huán)節(jié)，改由政策咨詢崗直接填寫《稅務(wù)登記表》并交納稅人簽字，極大方便了納稅人，提高了登記的及時性和準確率；四是對網(wǎng)上申報納稅人紙質(zhì)附列資料和財務(wù)報表報送改為半年，其他附列資料由報送改為留存?zhèn)洳?，減輕了納稅人重復(fù)報、頻繁報的負擔(dān)。
三、切實加強隊伍建設(shè)，為標準化建設(shè)提供人才保障
辦稅服務(wù)廳既是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所，又是納稅人向稅務(wù)機關(guān)反映涉稅困難和問題比較集中的地方，同時也是國稅部門“臉面”，對辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)要求極高。實施辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，必須建設(shè)一支思想過硬、技能熟練的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。為此，我們采取切實可行的措施，加大干部思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)力度，干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強，辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)的各項措施得到有效落實，確保了標準化建設(shè)取得實效。
（一）加強政治思想教育，增強團隊凝聚力
一是換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。針對大廳工作的特殊性，我們以思想建設(shè)為先導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動為契機，通過開展換位思考、互幫互學(xué)等活動，培養(yǎng)干部的勤政廉政意識和愛崗敬業(yè)精神。二是傳播愛心演繹奉獻真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動，開展扶貧幫困、一幫一助學(xué)等活動，把溫暖送到弱勢群體手中，干部工作責(zé)任心更強了，奉獻情更真了。三是關(guān)愛活動打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實在每一名干部身上，將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動更讓廣大干部切實感受到大家庭的溫暖，成為激發(fā)他們努力工作的動力。
（二）加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升工作執(zhí)行力
一是堅持學(xué)習(xí)日制度。把每月的最后兩天定為集中學(xué)習(xí)日，按照“干什么、學(xué)什么”，“缺什么、補什么”的要求，保證人員、時間、內(nèi)容三落實，保證每一個人都學(xué)深學(xué)透，做到得心應(yīng)手，運用自如。二是加強計算機操作技能培訓(xùn)。重點開展金稅二期、綜合征管軟件、個體電腦定稅系統(tǒng)、電子申報、網(wǎng)上辦稅、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)、公文處理系統(tǒng)等系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，并按季對培訓(xùn)情況進行檢查督辦，為提高服務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。
（三）加強納稅服務(wù)考核，提高制度保障力
四、緊緊圍繞服務(wù)宗旨，建設(shè)標準化辦稅服務(wù)廳
我們按照構(gòu)建和諧國稅機關(guān)的要求，堅持以納稅人需求為導(dǎo)向，突出服務(wù)職能，規(guī)范服務(wù)行為，開展服務(wù)創(chuàng)建，推進了辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，促進了納稅服務(wù)質(zhì)量與效率的全面
提高。
（一）突出服務(wù)職能。我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為標準化建設(shè)的基本著力點，以納稅人需求為導(dǎo)向，豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)手段，從一般服務(wù)向特色服務(wù)拓展，認真開展“五項服務(wù)”，較好地發(fā)揮了窗口的功能和作用。一是承諾服務(wù)。制定執(zhí)行服務(wù)承諾制和執(zhí)法服務(wù)責(zé)任追究制，將各項工作全部向納稅人作出承諾，做到誠信服務(wù)。二是制度服務(wù)。將各項服務(wù)事項以制度形式予以規(guī)范，嚴格落實到稅收工作的每一個環(huán)節(jié)。如首問責(zé)任制度、領(lǐng)導(dǎo)值班制度等。三是實施“三時”服務(wù)。即延時服務(wù)、限時服務(wù)和隨時服務(wù)，要求干部無論天有多晚，不到最后一名納稅人辦完涉稅事宜，決不能下班；各項涉稅服務(wù)，嚴格按承諾服務(wù)標準在規(guī)定時間內(nèi)完成。四是“一窗式”服務(wù)。整合業(yè)務(wù)流程，將所有辦稅服務(wù)窗口與縣局機關(guān)科室置于同一局域網(wǎng)下實行聯(lián)合辦公，使納稅人的所有涉稅事項在一個窗口一次性辦理完畢，大大提高了辦稅時效。五是定時定點服務(wù)。統(tǒng)一安排分局業(yè)務(wù)骨干每月到辦稅服務(wù)廳進行輪流值班，做好納稅咨詢、疑難解答等，此舉受到納稅人廣泛贊譽。
（二）規(guī)范服務(wù)行為。我們從規(guī)范干部的一言一行、一舉一動入手，不斷提高干部的素質(zhì)和形象。一是組織觀摩學(xué)習(xí)。組織干部于非申報期在網(wǎng)上觀看《窗口服務(wù)標準規(guī)范》錄像片，學(xué)習(xí)《外交禮儀》講座和《機關(guān)公務(wù)禮儀》書籍。二是規(guī)范言行舉止。要求干部文明用語，提倡使用普通話，杜絕行業(yè)忌語。按規(guī)定著裝，掛牌上崗，儀容舉止莊重得體，做到禮貌待人。三是嚴格考勤管理。每天進行4次指紋打卡，上下班均要考勤記錄。每月對考勤情況與績效考核掛鉤，對違反考勤規(guī)定的嚴格進行處罰，以此進一步強化工作紀律，整頓工作作風(fēng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第4篇
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為貫徹落實學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點,從學(xué)校和廣大師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動.
這次活動以"服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進一步強化"全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨,增強后勤員工的服務(wù)意識,提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進服務(wù)質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的.
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.
一,活動的開展情況
本次活動主要有六個方面的內(nèi)容.
1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進一步增強了后勤職工的自我約束意識.
2.開展了"推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語"活動.制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求" 常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.
3.對各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.
4,提出并貫徹落實了"后勤服務(wù)承諾十八條",收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.
5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書".各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活動.
6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案,結(jié)合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.
(一)學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補衣裳等服務(wù)項目,通過召開學(xué)生座談會,發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見,及時調(diào)整和改進公寓管理和服務(wù)工作.
(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理.保障了校運會和學(xué)院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.
(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會議,就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動進行思想發(fā)動.引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動當(dāng)中.實行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾",增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了"關(guān)愛教師健康"贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫(yī)療質(zhì)量的檢查 ,在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實各項規(guī)章制度的大討論,促進醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.
(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務(wù)項目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費湯.
(五)動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進行了動員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續(xù)實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實際,及時對供暖設(shè)備和供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.
(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動, 全體職工認真落實規(guī)章制度和崗位職責(zé),自覺遵章守紀,確保做到安全行車.
加強了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細致,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細致,優(yōu)良.
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第5篇
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一、指導(dǎo)思想
以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，進一步改進環(huán)檢機構(gòu)的經(jīng)營理念，提高環(huán)檢機構(gòu)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，增強工作人員服務(wù)意識，為廣大車主提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、目標要求
通過深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，進一步鞏固規(guī)范化管理成果，完善企業(yè)管理制度，強化人員的培訓(xùn)與管理，努力打造服務(wù)意識強、辦事效率高、工作質(zhì)量優(yōu)、檢測行為規(guī)范、內(nèi)部管理嚴格、廉潔氛圍濃厚的機動車環(huán)保檢驗機構(gòu)；開展文明服務(wù)崗位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評選活動，以先進典型為榜樣，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，將我市環(huán)檢機構(gòu)建設(shè)成為“車主滿意，誠信社會”的文明服務(wù)窗口。
三、工作內(nèi)容
按照年市“汽車尾氣污染防治大行動”的工作部署，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”分為動員部署、組織實施、總結(jié)3個階段進行。
第一階段：動員部署階段（年4月30日前）
我市環(huán)檢機構(gòu)要按照本方案的要求，制定并上報本單位具體實施方案。環(huán)檢機構(gòu)組織召開全體人員動員會，提高全體員工思想認識，進一步強化全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念落實到每位員工的日常行為中，以服務(wù)樹形象，以服務(wù)促發(fā)展。
第二階段：組織實施階段（年5月-11月）
（一）進一步加強環(huán)檢機構(gòu)規(guī)范化管理
1.年5月10日前，結(jié)合2010年的考核結(jié)果，認真查找存在的問題和不足，完善并細化年度人員培訓(xùn)計劃與各項管理制度。
2.年5月31日前，完成宣傳欄、戶外公示欄和人員服裝的統(tǒng)一更新，增設(shè)車主意見薄、舉報箱、公布舉報電話等服務(wù)設(shè)施。
3.年5月31日前，完成在線監(jiān)控視頻攝像頭的更新完善，實現(xiàn)每個檢測工位前、后端的實時監(jiān)控。具體參數(shù)由市監(jiān)控中心統(tǒng)一下發(fā)。
4.按照環(huán)保部門季度定期檢查考核情況，對存在的問題及時整改，每季度末完成自查報告，年度末完成總結(jié)報告。
（二）開展“服務(wù)零投訴”競賽活動
5.年5月31日前，環(huán)檢機構(gòu)認真查找易產(chǎn)生投訴的關(guān)鍵節(jié)點，并制訂完善措施，在注重預(yù)防上下功夫。
6.年11月底前，環(huán)檢機構(gòu)組織開展“服務(wù)崗位零投訴”的競賽評選活動，成立專門的檢查考核小組，每月進行流動“文明崗位”的評選，對文明崗位進行掛牌表彰，對崗位優(yōu)秀個人由環(huán)檢機構(gòu)進行表彰獎勵，并將評比結(jié)果報當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門和市監(jiān)控中心。
（三）開展環(huán)檢機構(gòu)崗位技術(shù)大比武活動
8.環(huán)檢機構(gòu)制定技術(shù)培訓(xùn)計劃，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和實際工作能力。大力開展崗位練兵活動，選拔出各個崗位的能人好手，提高環(huán)檢質(zhì)量和服務(wù)水平。
9.年8月，組織開展環(huán)檢機構(gòu)機動車污染防治專業(yè)知識競賽活動，各環(huán)檢機構(gòu)選派5名專業(yè)人員參加全市競賽，成績納入各環(huán)檢機構(gòu)的年終考核，并選拔3名專業(yè)人員參加崗位技術(shù)大比武活動。
（四）開展“企業(yè)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動
11.年6月至8月完成企業(yè)務(wù)宗旨、核心理念、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、管理理念、服務(wù)理念、個人座右銘等文化建設(shè)。
第三階段：總結(jié)階段（年12月）。
年12底前，全面總結(jié)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展情況，總結(jié)好的經(jīng)驗與做法，并加以推廣。
四、有關(guān)要求
（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)
市環(huán)保局要加強對環(huán)檢機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期召開會議，通報工作進展，督導(dǎo)解決工作中存在的問題。
市環(huán)保局做好對環(huán)檢機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的監(jiān)督管理，做到責(zé)任落實、措施到位，及時調(diào)度各項工作進展情況，幫助研究解決有關(guān)問題，確保各項工作落實到位。
環(huán)檢機構(gòu)要提高認識，成立專門的組織機構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、親自抓，落實專人具體抓，組織實施各項工作，做好有關(guān)檢查整改記錄，確保各項工作的順利圓滿完成。
（二）嚴格考核，加強督導(dǎo)
市環(huán)保局要按照每季度集中檢查與日常監(jiān)管相結(jié)合的方式進行考核。通過不定期檢查、季度檢查考核、年終總評等方式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動評比結(jié)果納入年度本單位的工作目標考核。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第6篇
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這次公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨行風(fēng)建設(shè)工作會議，經(jīng)過大家的共同努力，完成了預(yù)定的各項議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會議總結(jié)。
一、會議的基本情況和收獲
這次會議是省政府公布今年全省民主評議行風(fēng)結(jié)果后召開的一次行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要會議，是公司系統(tǒng)貫徹落實國家電網(wǎng)公司濟南會議精神，繼往開來，加強監(jiān)督管理和過程控制，進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一項重要舉措，也是進一步鞏固和擴大保持共產(chǎn)黨員先進性教育成果的具體實踐。公司黨組對這次會議非常重視，公司有關(guān)部門和各基層單位會前做了大量工作，進行了認真準備，為開好這次會議打下了堅實的基礎(chǔ)。
會議得到了省政府有關(guān)部門的關(guān)心和重視，省文明辦領(lǐng)導(dǎo)同志出席了會議。
與會各位代表認真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，分析形勢，探討問題，暢所欲言。大家結(jié)合工作實際，針對工作中存在的問題，分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢和任務(wù)以及下一步工作重點等內(nèi)容提出了很多有見地、有深度的意見和建議，體現(xiàn)了大家高度的歷史使命感和責(zé)任感。會后，請公司有關(guān)部門對大家所提意見和建議認真研究，拿出具體措施和方案，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，逐步加以解決。請各單位結(jié)合會議精神，一并貫徹落實。
總之，這次會議雖然時間短，但開得非常緊湊，非常成功，是一次高效務(wù)實、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的大會，是一次統(tǒng)一思想、鼓舞人心的大會。主要體現(xiàn)在三個方面：
一是會議統(tǒng)一了思想，凝聚了力量，堅定了做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的信心。
××總經(jīng)理的講話以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，從公司改革與發(fā)展的全局出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全局，高屋建瓴，重點突出，內(nèi)涵豐富，具有很強的戰(zhàn)略性和指導(dǎo)性，對于動員公司系統(tǒng)廣大干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，堅定信心，扎實工作，全面完成公司今年行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項目標任務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。
大家通過本次會議深深感受到省公司黨組對行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)心和支持。代表們一致認為，×總的講話使大家進一步認識到肩負的光榮職責(zé)，（來自）對省公司當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的形勢認識更加深刻，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路更加清晰，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義更加明確，信心和干勁進一步增強。
二是會議明確了下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標和重點。大家認為，在新的形勢下，會議確定的公司系統(tǒng)下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標和任務(wù)是非常明確的，也是符合我省實際的。一定要緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代公司發(fā)展目標，增強責(zé)任意識，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，全面推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作邁上新臺階。要進一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊伍素質(zhì)，完善服務(wù)的規(guī)范化、標準化，提高供電質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)建服務(wù)品牌六個方面上下大功夫，確保各項重點工作的落實。
三是交流了經(jīng)驗，找出了差距，明確了改進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的方向。
今天上午，各單位交流了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗。××單位在行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長效、打基礎(chǔ)，取得了良好成效；××單位從加強教育變觀念，夯實基礎(chǔ)強手段，健全制度求規(guī)范三個方面入手，取得了連續(xù)三年全市民主評議行風(fēng)公共服務(wù)行業(yè)排名第一的好成績。此外，××兩個單位就如何落實行風(fēng)評議通報會議的要求，查找行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的薄弱點，迅速扭轉(zhuǎn)行風(fēng)評議中的不利局面，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷上臺階也分別作了很好的發(fā)言。先進單位的經(jīng)驗介紹，各具特色，充分展示加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面好的做法、好的經(jīng)驗。各單位還有許多好的經(jīng)驗和做法，在討論中相互進行了交流。這些經(jīng)驗和做法反映了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。
我們在總結(jié)好的經(jīng)驗和做法的同時，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網(wǎng)需要進一步堅強，服務(wù)意識需要進一步增強，服務(wù)手段需要進一步創(chuàng)新，常態(tài)機制需要完善健全，人員素質(zhì)需要進一步提高，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)不牢等。各單位在討論發(fā)言中，對照先進經(jīng)驗和做法，查找不足，提出了切實可行的工作措施，必將為推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階起到積極的促進作用。
二、深入貫徹會議精神，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
下面就如何以會議精神為指導(dǎo)做好下一步工作，強調(diào)以下幾點意見。
（一）抓觀念，強化“四個服務(wù)”的宗旨和使命
觀念的轉(zhuǎn)變，認識的提高，是服務(wù)理念提高的基礎(chǔ)。隨著體制改革的不斷深化和社會主義市場經(jīng)濟體制的日益完善，轉(zhuǎn)變思想觀念、提高服務(wù)質(zhì)量成為政府和社會對供電企業(yè)的普遍要求。公司上下要深刻領(lǐng)會加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務(wù)理念。各單位要深刻剖析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，繼承發(fā)揚已有的經(jīng)驗和成績，充分認識差距和不足。公司系統(tǒng)員工要改變“以我為中心”思維習(xí)慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風(fēng)，主動服務(wù)、真誠服務(wù)、超前服務(wù)，要將“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念融于工作的全過程，把市場意識、效益意識和創(chuàng)新意識植根于一言一行中，把堅持“四個服務(wù)”落實到服務(wù)電網(wǎng)建設(shè)上，落實到服務(wù)中原崛起上，落實到服務(wù)企業(yè)上，落實到服務(wù)客戶上。
（二）抓隊伍，努力提高人員素質(zhì)
公司系統(tǒng)職工隊伍建設(shè)和素質(zhì)的提高是一項長期的、艱巨的系統(tǒng)工程，也是提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個關(guān)鍵問題。提高員工素質(zhì)，是加強供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保證。各單位要從開展形勢任務(wù)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和加強職業(yè)道德建設(shè)三方面著手，按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，大力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，不斷強化員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，把提高員工的整體素質(zhì)作為一項常抓不懈的工作，抓好，抓實，抓出成效。一要加強對員工的形勢教育和宗旨教育，做好《電力監(jiān)管條例》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》等法規(guī)和要求的宣傳學(xué)習(xí)。二要有計劃、有重點地開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過舉辦專題講座、技術(shù)比武、知識競賽等形式，營造比技能、重學(xué)習(xí)的氛圍。三要加強員工的職業(yè)道德建設(shè)，培育愛崗敬業(yè)、認真負責(zé)、嚴守紀律、誠信待人的意識，促進服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，要結(jié)合實際工作，做好國網(wǎng)公司營銷百題知識競賽的調(diào)考和分析總結(jié)工作，以此為契機，掀起學(xué)習(xí)的新高潮。農(nóng)電在做好正式員工培訓(xùn)的同時，特別要關(guān)注4萬多人的農(nóng)電工隊伍的建設(shè)問題，要認真研究和實踐農(nóng)電工的用工管理，轉(zhuǎn)變觀念，把農(nóng)電工逐步納入供電職工隊伍中統(tǒng)一管理。通過嚴格的管理、靈活的機制、合理的待遇和保障以及教育培訓(xùn)來提高農(nóng)電服務(wù)大軍的凝聚力和向心力，確保農(nóng)電工隊伍的穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作落實到位。
（三）抓規(guī)范，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制
按照“三個十條”的要求，進一步梳理完善各項工作制度和規(guī)范標準，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督考核，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，將各項承諾和要求不折不扣地落實到位。
一是要建立健全各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機制和常態(tài)工作機制，建立健全各項管理制度和崗位工作規(guī)范，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入各單位和部門業(yè)績考核目標，把“大服務(wù)”和全員服務(wù)的觀念引入企業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供組織保證。各單位要定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會，通報優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展情況，研究解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的重大問題，加強部門間協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配各種服務(wù)資源，提高整體工作效率。
二是依法規(guī)范調(diào)度管理，平等對待各個市場主體，努力營造公平和諧的調(diào)度環(huán)境。在發(fā)電計劃和電網(wǎng)運行方式安排、負荷平衡、簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等方面要繼續(xù)落實好“三公”調(diào)度“十項措施”，鞏固團結(jié)治網(wǎng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。要按照并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議范本，開展好與并網(wǎng)發(fā)電廠的協(xié)商、簽訂工作；做好負荷預(yù)測和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學(xué)合理安排電網(wǎng)運行方式；完善和規(guī)范調(diào)度信息披露，提高信息公開的透明度和實效性，及時停電檢修計劃等信息。
三、傳達貫徹會議精神的具體要求
1．公司各單位要把會議精神的貫徹落實作為近期的重點工作抓緊抓好。要認真研究提出貫徹會議精神的工作方案，于10月底前報省公司。各市局在傳達學(xué)習(xí)會議精神時,重點是學(xué)習(xí)領(lǐng)會王總重要講話和劉琳組長對搞好行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的要求，提高干部職工的思想認識。（來自）要結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,認真學(xué)習(xí)貫徹這次會議精神,采取多種形式，在領(lǐng)會和掌握會議精神上下功夫。通過學(xué)習(xí),在對行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析判斷上統(tǒng)一認識,在進一步提高行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標和任務(wù)上統(tǒng)一思想。
2．堅持做好與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)的長遠規(guī)劃。今年是制定“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。要立足長遠，著眼未來，認真制定好調(diào)度、通訊、營銷、農(nóng)電等“十一五”規(guī)劃，抓好營銷現(xiàn)代化建設(shè)，加快信息化步伐，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個支撐環(huán)節(jié)納入整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，明確不同階段的工作目標和任務(wù)，促進服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第7篇
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我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第8篇
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各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，省公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗交流會，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機會。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當(dāng)之處，懇請大家批評指正。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。
首先是加強領(lǐng)導(dǎo)，做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會?；谶@樣的認識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責(zé)”的原則，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責(zé)任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標準化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動，建立了首問負責(zé)制、首辦負責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20xx年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標準，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第9篇
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抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)習(xí)“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓(xùn)外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計劃，由專人負責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意?。[瘤科黃莉莉）
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第10篇
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客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標準，大大的方便了用電客戶。
