- 目錄
有哪些
營銷考核制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在評估和提升營銷團隊的績效。通常，這類制度會涵蓋以下幾個核心要素：
1. 銷售目標：明確的銷售指標，如銷售額、市場份額、新客戶獲取等。
2. 客戶滿意度：通過調(diào)查或反饋衡量客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。
3. 團隊協(xié)作：評估團隊成員間的溝通與合作效率。
4. 創(chuàng)新能力：鼓勵提出新的營銷策略和解決方案。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：對員工的技能提升和職業(yè)發(fā)展進行考核。
內(nèi)容是什么
在制定營銷考核制度時，內(nèi)容應(yīng)具體、可量化，并能激勵員工積極行動。例如，銷售目標可以設(shè)定為季度銷售額增長10%，客戶滿意度達到90%以上。團隊協(xié)作可以通過項目完成時間和效果來評判，創(chuàng)新能力則可通過新營銷活動的成功率來衡量。培訓(xùn)與發(fā)展部分，可以設(shè)定完成特定課程或獲得行業(yè)認證的目標。
規(guī)范
營銷考核制度的規(guī)范實施需要注意以下幾點：
1. 公平公正：考核標準需對所有員工一視同仁，避免偏見和不公平現(xiàn)象。
2. 反饋機制：定期與員工進行績效面談，提供具體、建設(shè)性的反饋。
3. 動態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場變化和公司戰(zhàn)略適時更新考核指標。
4. 激勵制度：結(jié)合績效結(jié)果，設(shè)計合理的獎勵和懲罰措施，以激發(fā)員工積極性。
重要性
營銷考核制度的重要性不言而喻。它能夠：
1. 提升效率：明確的目標和考核標準使團隊工作更有方向，提高工作效率。
2. 促進成長：通過考核，員工能了解自身優(yōu)點和改進空間，推動個人和團隊發(fā)展。
3. 維護文化：考核制度有助于塑造積極的競爭氛圍，保持企業(yè)文化的活力。
4. 支持決策：為管理層提供數(shù)據(jù)支持，以便做出關(guān)于人員配置、培訓(xùn)和激勵的明智決策。
營銷考核制度是驅(qū)動營銷團隊向前的關(guān)鍵工具，其科學(xué)性和有效性直接影響到企業(yè)的市場表現(xiàn)和員工的滿意度。因此，企業(yè)應(yīng)當重視并不斷完善這一制度，確保其既能激勵員工，又能服務(wù)于公司的長期戰(zhàn)略目標。
營銷考核制度范文
第1篇 地產(chǎn)營銷系統(tǒng)職員績效考核制度
地產(chǎn)公司營銷系統(tǒng)職員績效考核制度
目的:為提高貫徹公司營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略的工作效率,全面實施整合營銷傳播,細致開展會員營銷策略,周密計劃和圓滿推廣公司新項目、新活動。
責(zé)任人:營銷中心總監(jiān)、營銷中心經(jīng)理、營銷中心技術(shù)專員、各公司售樓部經(jīng)理、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員
一、對營銷技能學(xué)習(xí)的考核:
1、每年最后一個月,營銷總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理工作年報和上年度營銷培訓(xùn)總結(jié),上報下一年度學(xué)習(xí)目標和課題。
2、每月最后一周,營銷總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理工作月報和上一月份營銷培訓(xùn)總結(jié),上報下一月份學(xué)習(xí)目標和課題。遇有跨月持續(xù)進行的培訓(xùn)課,可不重復(fù)上報。
3、每月最后一周,營銷中心經(jīng)理根據(jù)下一月份學(xué)習(xí)目標和課題,上報教師、課程、教材組織計劃。遇有跨月持續(xù)進行的培訓(xùn)課,可不重復(fù)上報。
4、營銷中心經(jīng)理根據(jù)實際培訓(xùn)的對象和教材,在每場培訓(xùn)會結(jié)束3天內(nèi),制作培訓(xùn)備忘錄,交營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理、受訓(xùn)人員存檔預(yù)備考核。
5、受訓(xùn)人員在每場培訓(xùn)會結(jié)束3天內(nèi),填寫學(xué)習(xí)心得表(電子檔),標準內(nèi)容包括教材的重點和規(guī)則、如何指導(dǎo)實際工作。
6、每月最后一周,營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理分別檢查下屬受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)心得表是否填寫完整,并以職責(zé)履行檢查、客戶質(zhì)量抽查、成交業(yè)績比效等形式考核學(xué)習(xí)成果,在學(xué)習(xí)心得表上簽注意見后,轉(zhuǎn)發(fā)營銷中心用于培訓(xùn)總結(jié)。
7、以上時間要求,遇節(jié)假日、重大公務(wù)順延。未在指定時間完成相應(yīng)工作者(含未按標準內(nèi)容完成),經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,末完成每項事務(wù)按直接責(zé)任人日標準工資1小時扣其工資。
二、對營銷工作計劃的考核:
1、每年第一個月,營銷總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理工作年報和上年度營銷總結(jié),上報下一年度營銷目標和總體計劃。
2、每月22日前,營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理根據(jù)年度總體計劃,上報下一月份營銷計劃提案。每遇季節(jié)性、行業(yè)性營銷需求跨月持續(xù)進行的營銷計劃,應(yīng)提前一月上報。
3、每月22日前,營銷中心經(jīng)理、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員,根據(jù)上一月份工作計劃的總結(jié)部分,分別經(jīng)與營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理商議,起草下一月份工作計劃。每遇季節(jié)性、行業(yè)性營銷需求跨月持續(xù)進行的營銷計劃,應(yīng)提前一月上報。
4、年度、月份工作計劃標準內(nèi)容包括目標或難題、執(zhí)行對策、執(zhí)行內(nèi)容、執(zhí)行步驟、費用預(yù)算、預(yù)期價值。力爭做到整合營銷傳播、日日有活動、月月有大事。健全會員檔案、市場調(diào)研等內(nèi)務(wù)工作計劃可只說明事項,不按此標準上報。
5、每周周六上午,營銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員分別完成下周工作計劃(電子檔)。工作計劃標準內(nèi)容包括上周計劃工作、本周完成工作、本周協(xié)助工作、本周未完工作、難題和對策、下周工作計劃。
6、工作計劃保持使用公司現(xiàn)有通用版格式,但須用附件形式說明未盡的事宜。
7、從事外聯(lián)事務(wù)的營銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員,工作計劃標準內(nèi)容包括外聯(lián)時間、外聯(lián)單位名稱、地址、負責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系事項、聯(lián)系電話。
8、從事廣告活動的各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員,工作計劃標準內(nèi)容包括活動主題、廣告時間、廣告位置、發(fā)布路線、發(fā)布媒體、發(fā)布數(shù)量、發(fā)券數(shù)量、目標顧客清單(含會員顧客、活動受眾)。
9、下屬月工作計劃上報后,其上一級領(lǐng)導(dǎo)必須對計劃的可行性和效益性做出明確批示;批示時間為收到年度工作計劃一個月內(nèi)、收到月度工作計劃一個周內(nèi)、收到周工作計劃一個工作日內(nèi)。
10、以上時間要求,遇節(jié)假日、重大公務(wù)順延。未在指定時間完成相應(yīng)工作者(含未按標準內(nèi)容完成),經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,末完成每項事務(wù)按直接責(zé)任人日標準工資2小時扣其工資。
三、對營銷工作進度的考核
1、相關(guān)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)年度、月份、每周工作計劃的時間要求,核查工作進度,并在月份、每周工作計劃的相關(guān)欄目里注明進展情況。
2、在執(zhí)行計劃中,需要較大變更、取消計劃,或臨時增加洽談協(xié)作單位,或較長時間處理其它重大事件,應(yīng)提前一個工作日以上,以文件形式上報。執(zhí)行突發(fā)事件、執(zhí)行計劃的細節(jié)變化則不按此執(zhí)行,須用電話通報。
3、營銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員執(zhí)行計劃或處理其它重大事件,應(yīng)以每周為一個節(jié)點,對照職責(zé)進行文件和物料的建檔工作,并在每月匯總一件大事的簡報。
4、營銷系統(tǒng)的合同管理、采購流程按公司財務(wù)制度辦理,但各公司應(yīng)建立建立完善廣告和物料報價檔案。同一產(chǎn)品或服務(wù)的報價單位不得少于3家,報價單位以能提供詳實、周全、最新的資料為有效,力爭具有第三方的評估報告。
5、每月最后一周,營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理分別檢查下屬擋案管理和庫存管理。
6、每周六上午,營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理對照工作計劃分別檢查下屬工作計劃執(zhí)行情況;
7、每日下午下班前,營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理對照工作計劃分別檢查下屬工作日記,抽查外聯(lián)客戶的真實需求和質(zhì)量。
8、洽談和簽約協(xié)作單位、加盟單位,應(yīng)在營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理分別在場,或由其臨時授權(quán)下進行?？偛扛鞑块T協(xié)作、各公司協(xié)作,應(yīng)經(jīng)營銷總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理授權(quán)下進行。
9、洽談和簽約團體客戶活動,各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員從事外聯(lián)事務(wù)時期,日均拜訪新客戶4家或老客戶2家。
10、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)處理客服投訴,收集和反饋客戶需求、意見,收集和反饋競爭者、加盟者動態(tài),并在月計劃的總結(jié)中上報。
11、營銷中心技術(shù)專員應(yīng)按活動或設(shè)計程序,重視項目啟動先開創(chuàng)意策略會、活動動員會,每月標準是首次提案通過率30%,二次提案通過率60%,二次提案通過率90%。每月累積造成返工或改稿低于標準,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,按直接責(zé)任人日標準工資2小時扣除工資。
12、以上時間要求,遇節(jié)假日、重大公務(wù)順延。違反流程或未在指定時間完成相應(yīng)工作者(含未按標準內(nèi)容完成),經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,末完成每項事務(wù)按直接責(zé)任人日標準工資2小時扣除工資。
四、對營銷成果的考核
1、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)同營銷中心、財務(wù)部整理、調(diào)整、派發(fā)、回收、錄入、分類、統(tǒng)計充值卡會員登記表。該項工作的每月標準是無一名會員資料遺漏;若發(fā)現(xiàn)有會員資料遺漏,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每份遺漏的會員資料按直接責(zé)任人日標準工資1小時扣其工資。
2、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)同營銷中心、財務(wù)部領(lǐng)用、編碼、登記、分類、統(tǒng)計顧客收到和使用的各種優(yōu)惠券。該項工作的每月標準
是無一環(huán)節(jié)出現(xiàn)優(yōu)惠券管理失控;若發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠券管理失控,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每一環(huán)節(jié)每次失控事件按直接責(zé)任人日標準工資1小時扣其工資。
3、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)同營銷中心安裝、學(xué)習(xí)、推廣、管理客戶檔案軟件;監(jiān)管客戶檔案保密、細化、統(tǒng)計;參與分析當?shù)昝吭马椖糠诸惤y(tǒng)計表。該項工作的每月標準是在目標任務(wù)時間內(nèi)按完成相應(yīng)進度。若不能按時完成相應(yīng)進度,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每拖延一個工作日按直接責(zé)任人日標準工資1小時扣其工資。
4、營銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)同建立、完善當?shù)陱V告和促銷活動檔案;建立完善物料報價檔案;起草當?shù)晷侣劇V告、促銷活動計劃;參與軟硬廣告和促銷品采購談判;驗收、監(jiān)管、評估新聞、廣告、促銷品使用、庫存、成效。該項工作的每月標準是在目標任務(wù)時間內(nèi)按完成相應(yīng)進度。若不能按時完成相應(yīng)進度,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每拖延一個工作日按直接責(zé)任人日標準工資1小時扣其工資。
5、營銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)同,根據(jù)崗位職責(zé),以信件聯(lián)誼重點個人顧客(含團體消費顧客的負責(zé)人)。該項工作的每月標準是以廣告預(yù)算為數(shù)量依據(jù),手機彩信、短信重點會員客戶慰問每一節(jié)日一遍至每周末一遍,以后保持這頻率,并力爭短信覆蓋所有會員客戶,頻率增加到顧客喜慶日慰問。若不能按時完成相應(yīng)進度,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每拖延一個月按直接責(zé)任人日標準工資2小時扣其工資。
6、營銷中心技術(shù)專員、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員協(xié)同,根據(jù)崗位職責(zé),組織關(guān)懷活動聯(lián)誼團體消費顧客。為其顧客提供“自助餐房”、“會議房”等套餐服務(wù)設(shè)計、預(yù)約迎賓接送、預(yù)約送禮服務(wù)、新品和促銷優(yōu)先提供等個性服務(wù)。該項工作的每月標準是每季度專做一個行業(yè)推薦,如會議營銷培訓(xùn)行業(yè)、外賓旅行社行業(yè)、周邊各大福利良好的行業(yè)等等;若不能按時完成相應(yīng)進度,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每拖延一個月按直接責(zé)任人日標準工資2小時扣其工資。
7、各公司客服經(jīng)理、各公司營銷專員根據(jù)崗位職責(zé),跟蹤尋訪具有共同愛好的顧客群,加入或組建顧客群(q群、微信群等形式,優(yōu)先邀請會員客戶加入)。該項工作的每月標準是以廣告預(yù)算為群體活動規(guī)模依據(jù),加入3個群,組建和運作1個群,力爭達到3個群。若不能按時完成相應(yīng)進度,經(jīng)其上一級領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報人資部,每拖延一個月按直接責(zé)任人日標準工資2小時扣其工資。
第2篇 營銷中心地產(chǎn)代理公司考核制度
營銷中心代理公司考核制度
(1)工作計劃
代理公司的工作內(nèi)容基于雙方確認的周度及月度工作計劃,開發(fā)商根據(jù)相關(guān)工作計劃對代理公司進行考核。代理公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)工作計劃及其工作要求完成各項工作并確保工作完成的時間節(jié)點性。
開發(fā)商根據(jù)既定的工作計劃中所列工作類別進行考核,若代理公司未完成相應(yīng)工作,則采取以下考核方式:
罰款:重要工作500元/次,一般性工作200元/次
注:開發(fā)商要求代理公司完成的臨時性工作同樣適用此考核方式。
(2)日常管理
開發(fā)商原則上不直接干預(yù)代理公司人員工作,代理公司應(yīng)嚴格
要求其員工,不的損害開發(fā)商形象與利益,若出現(xiàn)此類情況,代理公司應(yīng)根據(jù)開發(fā)商要求及時改正,若由于代理公司工作人員行為導(dǎo)致開發(fā)商形象及利益受損的,開發(fā)商直接對代理公司進行考核,罰款標準為:1000元/次,代理公司應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。
(3)指標
銷售方面:
以每周銷售指標完成情況為基礎(chǔ)考核每月銷售指標完成情況,考核扣款的月度節(jié)點均以經(jīng)營月的月底(每月26日)
周銷售指標未完成:考核扣款1000元/周
月銷售指標未完成:考核扣款5000元/月
在經(jīng)營月內(nèi)若周銷售指標未完成,但月銷售指標完成,則不扣款;
在經(jīng)營月內(nèi)若周銷售指標與月銷售指標均未完成,則總扣款額應(yīng)為周考核扣款額與月考核扣款額之和(總扣款額=周扣款額+月扣款額),總扣款金額小于等于5000元。
策劃方面:
以每月所有案場的新增客戶量之和為考核指標,月度新增客戶量未完成月度工作計劃中所列之考核指標的,考核扣款5000元。
營銷方案及工作計劃:未按時提交相關(guān)方案或工作計劃,考核扣款1000元;
平面設(shè)計:設(shè)計錯誤或未及時完稿,考核扣款300元/次
文案撰寫:1、文字錯誤,考核扣款100元/字 2、未及時完稿,考核扣款300元/次
營銷活動:1、出現(xiàn)重大安全事故,考核扣款10000元
2、活動組織失誤導(dǎo)致活動無法正常進行,考核扣款1000元
(4)考核扣款方式
考核扣款均以考核扣款統(tǒng)計表的形式由開發(fā)商代表記錄并與代理公司核對,受罰人不需簽字,以開發(fā)商記錄為準。每月第四周周五甲乙雙方簽字確認,考核扣款由開發(fā)商每月從向代理公司支付的傭金中予以扣除。
第3篇 房產(chǎn)營銷部考核制度
房產(chǎn)營銷部考核制度
(三)
一、考核方式:業(yè)績考核+綜合考核
二、業(yè)績考核:按照季度完成任務(wù)指標進行量的考核。
每年年度銷售指標確定后,銷售部必須將總銷售目標分化成每個季每個月的銷售子目標,并報請財務(wù)部和總經(jīng)理備案。
公司將根據(jù)季度完成指標對營銷部整體銷售工作進行考評。
營銷部再根據(jù)每月完成指標對銷售工作進行局部考評。
三、綜合考評:由行政部門對經(jīng)營部整體工作責(zé)任心、態(tài)度,日常管理情況以及遵守公司制度方面進行季度考評。
四、結(jié)合以上考評狀況,每季度末,由總經(jīng)理對經(jīng)營部經(jīng)理綜合評定,予以獎勵或調(diào)整。
經(jīng)營部應(yīng)每月對部門員工進行評定并做出獎勵、調(diào)整建議報請總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
第4篇 房產(chǎn)營銷部考核制度（3）
房產(chǎn)營銷部考核制度(三)
一、考核方式:業(yè)績考核+綜合考核
二、業(yè)績考核:按照季度完成任務(wù)指標進行量的考核。每年年度銷售指標確定后,銷售部必須將總銷售目標分化成每個季每個月的銷售子目標,并報請財務(wù)部和總經(jīng)理備案。公司將根據(jù)季度完成指標對營銷部整體銷售工作進行考評。營銷部再根據(jù)每月完成指標對銷售工作進行局部考評。
三、綜合考評:由行政部門對經(jīng)營部整體工作責(zé)任心、態(tài)度,日常管理情況以及遵守公司制度方面進行季度考評。
四、結(jié)合以上考評狀況,每季度末,由總經(jīng)理對經(jīng)營部經(jīng)理綜合評定,予以獎勵或調(diào)整。經(jīng)營部應(yīng)每月對部門員工進行評定并做出獎勵、調(diào)整建議報請總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
第5篇 房地產(chǎn)公司營銷中心績效考核制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心績效考核制度
第一條、考核目的
通過考核讓銷售部能更加積極主動的投入到工作中、能不斷的提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,從而打造出一支銳意進取的銷售團隊。
第二條、考核制度
銷售組長考核:
1、 每月評分一次,當月考核不合格降為實習(xí)組長。
2、 第二個月仍是不合格,下月降為暫定組長。
3、 第三個月連續(xù)不合格,將降為置業(yè)顧問。
4、 組內(nèi)業(yè)績、團隊協(xié)作、后期服務(wù)與考核待遇相關(guān)聯(lián)。
置業(yè)顧問考核:
1、 每月評分一次,當月末位下月降為實習(xí)人員。
2、 第二個月仍是末位,下月降為新聘人員。
3、 第三個月連續(xù)末位,將于勸退。
4、業(yè)績與置業(yè)顧問的待遇相關(guān)聯(lián)。
第三條、考核辦法
1、采用月度硬性考核與軟性考核,120分制,合格為80分;
2、硬性考核主要以業(yè)務(wù)面、管理面,占80分
3、軟性考核主要以員工素質(zhì)、團隊精神,占40分
第四條、考核明細
硬性考核(80分)
業(yè)績(60)
銷售計劃(元)
跟蹤(20分)
完成(40分)
評分
管理方面(20)
考勤(5分)
例會(5分)
接待(5分)
投訴(5分)
評分
軟性考核(40分)
素質(zhì)
團隊精神(15分)
有效建議(10分)
敬業(yè)精神(15分)
評分
注:銷售業(yè)績考核依據(jù)月銷售計劃為標準。
第五條、考核獎項
1、月銷冠獎200元;
2、最佳員工獎300元;
3、有效建議獎100元;
4、團隊精神獎100元;
5、最佳敬業(yè)獎100元;
6、季度進步獎100元;
根據(jù)以上綜合的硬性、軟性評分作為考核標準。
第6篇 某酒店營銷部工作考核制度
酒店營銷部工作考核制度:
1、考勤制度:嚴格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度(p&p/h&r015)執(zhí)行。
2、儀容儀表(違反一項扣5-10元)
1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。
2)制服合體、清潔、無破損、無油污。
3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。
4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。
5)外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。
6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。
7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。
8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀律(違反一項扣20-50元)
1)行走時,昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。
2)與客人交談時態(tài)度和藹,語氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。
3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。
4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。
5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。
6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。
7)工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。
9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。
10)嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。
11)工作中愛護公物、工具和設(shè)備等。
12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。
