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在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，管理制度扮演著至關(guān)重要的角色，它是規(guī)范員工行為、確保公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基石。一套完善的管理制度不僅能夠明確職責(zé)、提升效率，還能構(gòu)建和諧的工作氛圍。
內(nèi)容是什么
管理制度的核心在于明確權(quán)責(zé)和流程。它涵蓋了員工入職、工作職責(zé)、考核評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲機(jī)制、晉升通道、培訓(xùn)發(fā)展等多個(gè)方面。例如，新員工入職時(shí)應(yīng)熟知的公司文化、行為準(zhǔn)則；在日常工作中，清晰的職責(zé)劃分和操作流程能讓任務(wù)執(zhí)行更加順暢；對(duì)于績(jī)效考核，應(yīng)設(shè)定公正、透明的標(biāo)準(zhǔn)，以此激勵(lì)員工提升工作效率；而獎(jiǎng)懲制度則應(yīng)與公司的價(jià)值觀和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，以正向激勵(lì)為主，同時(shí)也需有適當(dāng)?shù)募s束措施。
規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理制度的具體化，它將抽象的管理理念轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的規(guī)則。規(guī)章制度應(yīng)包括但不限于：考勤制度（如工作時(shí)間、請(qǐng)假流程）、保密協(xié)議、信息安全政策、財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)定等。這些細(xì)則需要定期更新，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化，并確保所有員工都能理解和遵守。
管理規(guī)定
管理規(guī)定的制定和執(zhí)行需要兼顧公平與效率。一方面，規(guī)定應(yīng)具有普遍適用性，避免因人設(shè)規(guī)，保證所有員工在相同條件下受到公正對(duì)待。另一方面，規(guī)定應(yīng)靈活適應(yīng)不同部門和崗位的需求，允許一定程度的個(gè)性化。此外，管理層需定期評(píng)估管理規(guī)定的執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整和完善，以保持其有效性。
在實(shí)踐中，管理者應(yīng)以身作則，通過示范和指導(dǎo)，幫助員工理解和接受管理制度，從而形成良好的組織文化。也要注重溝通，傾聽員工的反饋，使管理制度成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、提升員工滿意度的有力工具。
理管員工制度范文
第1篇 工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)員工宿舍管理管理制度
工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理制度:員工宿舍管理
管理文件:員工宿舍管理制度
為更好地搞好安全生產(chǎn)、確保文明施工,根據(jù)上級(jí)主管部門的有關(guān)指示精神,結(jié)合我公司的實(shí)際情況特訂本公司臨時(shí)宿舍管理制度,凡入住宿舍人員必須嚴(yán)格遵守,認(rèn)真執(zhí)行。
1.凡入住宿舍人員必須到本公司申辦一個(gè)住宿卡對(duì)號(hào)入住,無卡人員不得入住本宿舍。
2.非本工地施工人員不得在民工宿舍住宿過夜。
3.民工夜間休息期間來工地探親訪友人員必須在門衛(wèi)登記,但在晚上十點(diǎn)半鐘前必須離開宿舍。宿舍內(nèi)人員不得大聲喧嘩。
4.入住宿舍人員的床上用品及衣服、鞋帽等物品必須按指定地方放好,做到整齊、整潔。
5.宿舍內(nèi)安裝好的用電線路及設(shè)備嚴(yán)禁使用超過40w及以上照明用電設(shè)備,嚴(yán)禁使用電飯煲、電爐等電熱設(shè)備。
6.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)生火取暖或生火煮飯,工棚宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品。
7.在宿舍內(nèi)抽煙人員必須把煙頭拋到宿舍內(nèi)設(shè)定的盛水煙灰桶內(nèi)。
8.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)燒香拜神,放鞭炮和燃燒雜物。
9.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行賭博、嫖娼、賣淫等違法亂紀(jì)活動(dòng)。
10.每間宿舍選一名組長(zhǎng),配合工地做好保安工作,搞好宿舍紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。
11.宿舍內(nèi)必須落實(shí)好清潔衛(wèi)生制度,每天早、晚清掃一次。
凡違反以上有關(guān)規(guī)定者,根據(jù)情節(jié)輕重,按管理處罰制度罰款,嚴(yán)重違反或造成事故者,追究有關(guān)刑事責(zé)任。
第2篇 員工建議投訴處理管理制度
關(guān)于員工建議、提案和員工、客戶投訴處理的管理制度
一、員工建議和提案
1.基本原則
1.1 為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團(tuán)的建設(shè)和管理,集團(tuán)建立員工建議提案制度。
1.2 集團(tuán)歡迎員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并以制度形式保證員工當(dāng)家作主和參與管理的熱情和權(quán)利。
1.3 員工的提案,不論形式如何,不論收益大小,集團(tuán)均采取慎重態(tài)度處理。對(duì)于集團(tuán)發(fā)展有益的建議,集團(tuán)將采納執(zhí)行,并給予獎(jiǎng)勵(lì),執(zhí)行效果顯著或有突出表現(xiàn)的個(gè)人 , 集團(tuán)將依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則予以表彰,并作為員工晉升的依據(jù)之一。
1.4 集團(tuán)規(guī)定各公司辦公室必須設(shè)立員工建議箱,有專人負(fù)責(zé)定期開啟、分類、登記、處理并及時(shí)反饋。集團(tuán)在行政辦公室設(shè)立員工建議箱,各地分公司還應(yīng)著手建立自己的客戶投訴接待制度(內(nèi)容包括接待人、接待時(shí)間、地點(diǎn)、方式、處理反饋等)。
二、適用范圍
1、提案人的范圍: 全體員工
2、提案范圍:
a.集團(tuán)及各公司發(fā)展的新思路,新設(shè)計(jì)的方案。
b.對(duì)長(zhǎng)期困擾集團(tuán)及各公司發(fā)展的一些難題的解決方案。
c.開源節(jié)流,::有效地降低集團(tuán)及各公司各項(xiàng)成本的方案。
d.在目前基礎(chǔ)上,對(duì)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的可行性方案。
e.有助于提高員工工作效率的方案。
f.有助于完善公司經(jīng)營(yíng)管理的方案。
g.有助于增強(qiáng)公司市場(chǎng)竟?fàn)幜Φ臓I(yíng)銷方案。
h.其它對(duì)公司有益的建設(shè)性方案。
三、責(zé)任部門
1、由集團(tuán)行政辦公室全權(quán)負(fù)責(zé),各公司辦公室具體負(fù)責(zé)。
2、職 責(zé)
a.提案的匯集、登記、轉(zhuǎn)交。
b.審議并確定一般提案的處理意見。
c.就重大提案提出處理意見并報(bào)總經(jīng)理審批。
d.監(jiān)督下屬公司對(duì)提案處理意見的執(zhí)行情況。
e.對(duì)提案者的獎(jiǎng)勵(lì)提出建議,報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3、工作制度
a.高度重視員工提案,認(rèn)真具體地提出提案處理意見。
b.提案所涉及的部門,在提出處理意見時(shí),必須征求提案人的意見。
c.對(duì)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見,各部門提出時(shí)間表和落實(shí)計(jì)劃,嚴(yán)格執(zhí)行,并及時(shí)反映落實(shí)結(jié)果。
四、 程序
1、各公司員工提案由各公司辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)處理,涉及集團(tuán)發(fā)展方面的建議、提案交集團(tuán)行政辦公室進(jìn)行登記、分類。
2、涉及各公司發(fā)展的建議、提案,集團(tuán)辦公室將提案原稿附提案處理單轉(zhuǎn)交有關(guān)公司。
3、各公司應(yīng)對(duì)員工的建議或提案,進(jìn)行詳細(xì)分析和研究,拿出處理意見。
4、各公司征求提案人意見,并由提案人對(duì)處理意見簽署意見。
5、召開提案委員會(huì)議,對(duì)提案進(jìn)行審議。
6、將重大提案的處理意見報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總裁指示。
7、交有關(guān)公司,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見。
8、檢查執(zhí)行情況,有情況及時(shí)上報(bào)。
9、各公司應(yīng)不定期召開提案評(píng)估會(huì)議,提出對(duì)優(yōu)秀提案的表彰意見,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
原則上每年年中及年末集中獎(jiǎng)勵(lì)兩次,各公司由總經(jīng)理帶頭,各辦公室具體協(xié)調(diào),組成員工建議評(píng)估小組,對(duì)各種建議、提案評(píng)估、分類、劃分等級(jí)。
集團(tuán)對(duì)獲獎(jiǎng)提案分等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于熱愛公司、積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工,其建議經(jīng)采納,確有效果的員工,在年中及年末總結(jié)表彰大會(huì)上將給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
建議類分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金分別為800元、500元、300元和100元;提案類分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點(diǎn)帶面、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)效、不走過場(chǎng)、不搞形式的原則,制定出符合本公司實(shí)際情況的實(shí)施細(xì)則。
六、員工及客戶投訴
1、基本原則
集團(tuán)所有員工及客戶,都有對(duì)集團(tuán)的不公正行為、違紀(jì)行為進(jìn)行投訴的權(quán)利和進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù),都有對(duì)侵害自身正當(dāng)權(quán)益的不公正行為進(jìn)行投訴的權(quán)利,都有對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù)。
對(duì)于員工及客戶的投訴,集團(tuán)
在保密的原則下,將給予嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待,切實(shí)保障員工及客戶的正當(dāng)利益不受侵害。
投訴工作的原則是:嚴(yán)格保密,認(rèn)真查處,實(shí)事求是,不循私情。
集團(tuán)員工及客戶可向主管領(lǐng)導(dǎo),直至集團(tuán)總裁進(jìn)行投訴。
投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時(shí),對(duì)這幾種方式一視同仁。
集團(tuán)辦公室、各公司辦公室設(shè)立的員工建議箱,不僅接納正面建議,同時(shí)也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對(duì)于投訴或舉報(bào),工作人員不得泄露內(nèi)容或舉報(bào)人姓名。
2、處理程序
口頭投訴的,受理人在面談之后,將整理的文字資料交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員,涉及到監(jiān)督檢查小組成員的,直接報(bào)總經(jīng)理處理。::對(duì)于書面投訴的,則根據(jù)信中投訴人要求,交指定人員處理。對(duì)于無指定人的情況,交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組處理。
集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層,對(duì)投訴的具體內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查,得到翔實(shí)的、可作為證據(jù)的第一手材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,提出調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告交集團(tuán)總裁審閱。在必要時(shí),可在特定的條件下向被投訴人詢問有關(guān)問題,要求給予合理說明。
集團(tuán)總裁依據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定做出處理決定。對(duì)于觸犯國(guó)家法律的,按國(guó)家政府有關(guān)規(guī)定和程序上報(bào)處理。
對(duì)于內(nèi)容不實(shí)的投訴,不予受理。對(duì)于出于不良動(dòng)機(jī)歪曲事實(shí)甚至誣告的投訴,按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。
投訴處理結(jié)束后,與此次投訴有關(guān)的所有材料都將由集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)封存。
七、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰
對(duì)舉報(bào)重大經(jīng)濟(jì)問題或其它方面嚴(yán)重問題而對(duì)集團(tuán)做出貢獻(xiàn)的員工,集團(tuán)將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),集團(tuán)將采取措施,切實(shí)保護(hù)投訴者的合法權(quán)益和人身安全。對(duì)于事后打擊報(bào)復(fù)投訴人的行為,集團(tuán)將給予嚴(yán)厲處罰。
八、接待日
為進(jìn)一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展,集團(tuán)及各公司設(shè)立主管領(lǐng)導(dǎo)接待日。
接待時(shí)間:每周六上午9:00-11:30;
接待地點(diǎn):管理公司及各公司辦公室;
接待領(lǐng)導(dǎo): 管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理;
接待內(nèi)容:全體員工及外聯(lián)客戶,無論身居何職,均可就個(gè)人的意見、要求、建議、設(shè)想、舉報(bào)及投訴與領(lǐng)導(dǎo)面談;
第3篇 發(fā)廊員工管理管理制度
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
四、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;
六、衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;
七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理;
八、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請(qǐng)~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);
2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中---不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說話輕)
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:
1.遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰50元,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;
2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)100元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī),拒客一次扣罰30元;
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響十一、本公司形象,違者扣罰10元/次;
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;
十一、辭職條件:
1、員工必須提前一個(gè)月提出辭職,以便公司安排。
十二、休息時(shí)間
大工暫定每月休息4天,助理休息2天,(助理在本公司上班時(shí)間超過半年可休息3天)
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
發(fā)廊的規(guī)章制度
1.準(zhǔn)時(shí)上下班不許遲到早退翹班沒有特殊情況不能請(qǐng)假
2.班時(shí)不能在店里吵鬧喧嘩吃零食
3.班時(shí)要站有站樣坐有坐相
4.服從自己的直屬上司不能惡意頂撞為難上司下達(dá)的命令
5.顧客就是上帝在店里顧客永遠(yuǎn)是任何情況下不能頂撞顧客或和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
6.全力以赴的完成店里下達(dá)的任務(wù)
7.不許帶情緒上班如對(duì)自己的上級(jí)有不滿意的可以越級(jí)投訴(但一定要有充分的理由和證據(jù))
8.配合組織團(tuán)結(jié)自己的組員隊(duì)員
