公司前臺(tái)作為企業(yè)形象的重要窗口，其管理制度旨在維護(hù)良好的工作秩序，提升對(duì)外形象，確保接待工作的高效進(jìn)行。
內(nèi)容是什么
1. 呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象：前臺(tái)員工應(yīng)保持整潔的儀表，遵守公司著裝規(guī)定，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度。
2. 接待禮儀：對(duì)來(lái)訪者需禮貌熱情，準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)信息，確保溝通清晰。
3. 工作效率：及時(shí)接聽(tīng)電話，處理郵件，高效完成日常事務(wù)，如信件收發(fā)、訪客登記等。
4. 保密原則：嚴(yán)格遵守公司信息保密政策，不得隨意透露公司內(nèi)部信息。
5. 協(xié)助其他部門(mén)：配合人力資源部進(jìn)行新員工入職引導(dǎo)，協(xié)助行政部處理辦公用品需求。
規(guī)章制度
1. 前臺(tái)員工應(yīng)按時(shí)到崗，未經(jīng)許可不得擅自離崗，確保始終有人在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待。
2. 對(duì)于重要訪客，前臺(tái)員工需提前通知相關(guān)部門(mén)，以便做好接待準(zhǔn)備。
3. 所有電話記錄和訪客信息需詳細(xì)記錄并定期整理，以備查詢(xún)。
4. 遇到緊急情況，前臺(tái)員工應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5. 定期培訓(xùn)：公司會(huì)組織前臺(tái)員工參加禮儀、溝通技巧等相關(guān)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
管理規(guī)定
1. 違反上述制度的員工將受到警告、記過(guò)等紀(jì)律處分，嚴(yán)重者可能面臨解雇。
2. 管理層將定期評(píng)估前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，優(yōu)秀員工將得到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)于有效建議，公司將予以采納并給予適當(dāng)激勵(lì)。
4. 前臺(tái)員工的輪班和休息時(shí)間將根據(jù)公司安排進(jìn)行，確保工作交接順暢，避免影響正常運(yùn)營(yíng)。
以上制度旨在為前臺(tái)員工提供清晰的工作指引，同時(shí)也希望每位員工能以此為基準(zhǔn)，不斷提升自我，共同塑造公司的專(zhuān)業(yè)形象。
公司前臺(tái)員工制度范文
第1篇 公司前臺(tái)人員工作規(guī)范制度
實(shí)施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司前臺(tái)工作人員。
3、內(nèi)容:
3.1服飾要求:
前臺(tái)人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話接轉(zhuǎn)
3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽(tīng),接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和,語(yǔ)氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語(yǔ)“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情,首先弄清來(lái)電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語(yǔ)詢(xún)問(wèn)來(lái)電者:“請(qǐng)問(wèn)你貴姓”,“請(qǐng)問(wèn)您哪里找”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”等。
3.2.3明白來(lái)電者意愿后,在征得被訪問(wèn)者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽(tīng),當(dāng)被訪者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電,前臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。
3.2.4待來(lái)電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語(yǔ):“謝謝,再見(jiàn)”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5前臺(tái)人員不得利用工作之便,在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。
3.3訪客接持
3.3.1當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方,積極主動(dòng)熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢(xún)對(duì)方需訪對(duì)象后遞送茶水,并通知被訪人員;會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對(duì)于來(lái)訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問(wèn)清楚是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。
3.3.2客人走后,應(yīng)及時(shí)收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過(guò)多寒暄。
3.3.4對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報(bào)備。
擬文審核核準(zhǔn)
第2篇 公司前臺(tái)人員工作規(guī)范規(guī)章制度
實(shí)施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司前臺(tái)工作人員。
3、內(nèi)容:3.1服飾要求:前臺(tái)人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3. 2電話接轉(zhuǎn)
3.2.1 電話鈴聲響兩下,前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽(tīng),接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和,語(yǔ)氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語(yǔ)“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2 對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情,首先弄清來(lái)電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語(yǔ)詢(xún)問(wèn)來(lái)電者:“請(qǐng)問(wèn)你貴姓”,“請(qǐng)問(wèn)您哪里找”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”等。
3.2.3 明白來(lái)電者意愿后,在征得被訪問(wèn)者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽(tīng),當(dāng)被訪者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電,前臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。
3.2.4 待來(lái)電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語(yǔ):“謝謝,再見(jiàn)”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5 前臺(tái)人員不得利用工作之便,在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。
3. 3訪客接持
3.3.1 當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方,積極主動(dòng)熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢(xún)對(duì)方需訪對(duì)象后遞送茶水,并通知被訪人員;
會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);
對(duì)于來(lái)訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問(wèn)清楚是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。
3.3.2 客人走后,應(yīng)及時(shí)收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3 嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過(guò)多寒暄。
3.3.4 對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報(bào)備。
第3篇 z公司前臺(tái)人員工作規(guī)范規(guī)章制度
實(shí)施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司前臺(tái)工作人員。
3、內(nèi)容:
3.1服飾要求:
前臺(tái)人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話接轉(zhuǎn)
3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽(tīng),接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和,語(yǔ)氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語(yǔ)“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情,首先弄清來(lái)電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語(yǔ)詢(xún)問(wèn)來(lái)電者:“請(qǐng)問(wèn)你貴姓”,“請(qǐng)問(wèn)您哪里找”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”等。
3.2.3明白來(lái)電者意愿后,在征得被訪問(wèn)者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽(tīng),當(dāng)被訪者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電,前臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。
3.2.4待來(lái)電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語(yǔ):“謝謝,再見(jiàn)”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5前臺(tái)人員不得利用工作之便,在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。
3.3訪客接持
3.3.1當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方,積極主動(dòng)熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢(xún)對(duì)方需訪對(duì)象后遞送茶水,并通知被訪人員;會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對(duì)于來(lái)訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問(wèn)清楚是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。
3.3.2客人走后,應(yīng)及時(shí)收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過(guò)多寒暄。
3.3.4對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報(bào)備。
擬文審核核準(zhǔn)
