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有哪些內容
a醫(yī)院門診收費處工作制度主要包括以下幾個核心部分：
1. 工作流程：包括患者掛號、收費、退費、醫(yī)保結算等環(huán)節(jié)的操作步驟。
2. 職責分工：明確收費員、班長、主管等各崗位職責。
3. 服務標準：規(guī)定服務態(tài)度、效率和質量要求。
4. 財務管理：涉及現金、電子支付的安全與核對規(guī)則。
5. 系統(tǒng)管理：對收費系統(tǒng)操作及故障處理的規(guī)定。
6. 培訓與考核：定期進行業(yè)務培訓和績效評估。
管理規(guī)范
1. 收費員應遵守職業(yè)道德，保持禮貌，確?；颊咝畔⒈Ｃ堋?/p>
2. 每日工作開始前，需進行系統(tǒng)檢查，確保正常運行。
3. 收費操作需準確無誤，避免錯收、漏收，每日結算需與財務部門核對。
4. 對于特殊病例或政策調整，應及時更新知識庫，確保信息準確。
5. 發(fā)生系統(tǒng)故障時，應按照預設流程進行應急處理，并及時上報。
重要意義
門診收費處工作制度的建立與執(zhí)行，對于提升醫(yī)院服務質量，保障患者權益，防止財務風險，以及維護醫(yī)院內部管理秩序具有重大意義。它強化了員工的責任心，提高了工作效率，同時也為患者提供了更加便捷、安全的就診體驗。
規(guī)章制度
1. 嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療收費標準，不得擅自增減費用。
2. 所有收費必須開具正規(guī)發(fā)票，嚴禁私自截留或挪用資金。
3. 工作時間禁止閑聊、玩手機等行為，確保專注服務。
4. 遵守醫(yī)院信息安全規(guī)定，不得泄露患者個人信息。
5. 定期進行內部審計，以檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現問題及時整改。
通過以上制度的實施，a醫(yī)院門診收費處將形成高效、有序、公正的工作環(huán)境，為患者提供更優(yōu)質的服務。
a醫(yī)院門診收費處工作制度范文
第1篇 a醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、收據要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現金要唱收唱付,當面點清。
5、周轉現金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結,填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應給予辦理,不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據收費,否則追查處理。
8、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經許可不得入內,嚴禁室內會客。
9、匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現金送存銀行,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據以及掛號票據,要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。
10、收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
第2篇 三民醫(yī)院門診收費處工作制度
人民醫(yī)院門診收費處工作制度
一、收費員工作必須認真負責,態(tài)度要熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭吵, 爭做文明窗口。
二、收付現金要唱收唱付,當面點清。
三、準確掌握各種有關收費項目及標準,熟練進行門診收費系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項目、日期等項目的準確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗等有關報告一致,嚴禁為病人作弊。
四、收入現金必須當天上交財務科,不準將收入現金私自留用、出借或挪用。
五、每天結賬,做報表。電腦報表做到項目數字準確,賬表交款金額一致。
六、遵守勞動紀律及醫(yī)院的有關規(guī)章制度,按時上下班,做好交接班工作。工作場所不會客,工作時間不脫崗。
七、接受財務科定期或不定期的實地盤點,收費員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現長、短款,按財務制度規(guī)定進行處理。
八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內整潔,搞好組內團結協(xié)作。
第3篇 醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、 收費處負責辦理門診病員的交費工作。
2、 收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、 收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、 收據要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現金要唱收唱付,當面點清。
5、 周轉現金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結,填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應給予辦理,不得推諉。
7、 工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據收費,否則追查處理。
8、 提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經許可不得入內,嚴禁室內會客。
9、 匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現金送存銀行,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據以及掛號票據,要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。
10、 收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
