有哪些內(nèi)容
三民醫(yī)院門診收費處的工作制度主要包括以下幾個核心部分：人員配置與職責(zé)劃分、收費流程規(guī)范化、財務(wù)管理與審計、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度監(jiān)控，以及應(yīng)急處理機制。
管理規(guī)范
1. 人員配置與職責(zé)劃分：明確各崗位職責(zé)，如收銀員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確收取費用，客服代表負(fù)責(zé)解答患者疑問，確保職責(zé)清晰，避免工作重疊。
2. 收費流程規(guī)范化：實行標(biāo)準(zhǔn)化操作，如預(yù)收款、掛號費、藥品費等分類收取，確保流程簡潔、透明，減少患者等待時間。
3. 財務(wù)管理與審計：嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，定期進(jìn)行內(nèi)部審計，確保賬目清晰，防止差錯和不合規(guī)行為。
4. 服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度：定期收集患者反饋，提升服務(wù)質(zhì)量，如優(yōu)化窗口服務(wù)，提供電子支付等便利措施。
5. 應(yīng)急處理機制：制定應(yīng)對系統(tǒng)故障、資金短缺等突發(fā)情況的預(yù)案，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
重要意義
門診收費處的規(guī)范運作不僅保障了醫(yī)院的正常運營，也是提升醫(yī)院形象、建立患者信任的關(guān)鍵。通過提高收費效率，減少患者等待時間，可以顯著改善患者就醫(yī)體驗，進(jìn)而提高醫(yī)院的整體滿意度。嚴(yán)格的財務(wù)管理有助于維護醫(yī)院的經(jīng)濟安全，預(yù)防潛在的財務(wù)風(fēng)險。
規(guī)章制度
1. 所有收費人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)禁私自挪用公款。
2. 患者繳費后應(yīng)提供清晰的收據(jù)，不得遺漏或錯誤。
3. 對于投訴或建議，應(yīng)及時記錄并上報，改進(jìn)工作流程。
4. 實行輪班制度，確保收費處全天候服務(wù)。
5. 定期進(jìn)行系統(tǒng)維護和升級，保證收費系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
以上制度的實施旨在打造高效、公正、透明的門診收費環(huán)境，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)時，也維護醫(yī)院的正常運營秩序。
三民醫(yī)院門診收費處工作制度范文
第1篇 三民醫(yī)院門診收費處工作制度
人民醫(yī)院門診收費處工作制度
一、收費員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度要熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭吵, 爭做文明窗口。
二、收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
三、準(zhǔn)確掌握各種有關(guān)收費項目及標(biāo)準(zhǔn),熟練進(jìn)行門診收費系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項目、日期等項目的準(zhǔn)確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗等有關(guān)報告一致,嚴(yán)禁為病人作弊。
四、收入現(xiàn)金必須當(dāng)天上交財務(wù)科,不準(zhǔn)將收入現(xiàn)金私自留用、出借或挪用。
五、每天結(jié)賬,做報表。電腦報表做到項目數(shù)字準(zhǔn)確,賬表交款金額一致。
六、遵守勞動紀(jì)律及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,按時上下班,做好交接班工作。工作場所不會客,工作時間不脫崗。
七、接受財務(wù)科定期或不定期的實地盤點,收費員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現(xiàn)長、短款,按財務(wù)制度規(guī)定進(jìn)行處理。
八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內(nèi)整潔,搞好組內(nèi)團結(jié)協(xié)作。
第2篇 醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、 收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。
2、 收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、 收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、 收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
5、 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、 工作時間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、 提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
9、 匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、 收費處實行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
第3篇 a醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
9、匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、收費處實行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
