有哪些內(nèi)容
醫(yī)院管理涉及的領域廣泛，其中普通制劑室的工作制度是重要一環(huán)，主要包括以下幾個方面：藥品的接收與驗收、制劑的配制與質量控制、安全操作規(guī)程、廢棄物處理、人員培訓與考核、設備維護與清潔消毒等。這些內(nèi)容確保了制劑室的正常運作，保障了患者用藥的安全有效。
管理規(guī)范
1. 藥品接收時，需嚴格按照規(guī)定程序進行，確保藥品來源合法，質量合格。
2. 制劑配制應遵循標準操作規(guī)程，每一步驟都需記錄，保證可追溯性。
3. 質量控制環(huán)節(jié)，對成品進行嚴格檢驗，不合格產(chǎn)品不得發(fā)放。
4. 安全操作規(guī)程要求員工遵守實驗室規(guī)則，預防職業(yè)暴露風險。
5. 廢棄物應分類處理，符合環(huán)保法規(guī)。
6. 定期對員工進行技能培訓，提升其業(yè)務能力，同時進行考核，確保知識更新。
7. 設備維護與清潔消毒，保證制劑環(huán)境的無菌狀態(tài)。
重要意義
普通制劑室的工作制度不僅關乎醫(yī)院日常運營效率，更直接影響到醫(yī)療服務質量。它確保了藥品的準確無誤，防止了因制劑問題引發(fā)的醫(yī)療事故，良好的管理制度也有助于提升員工的工作滿意度，降低人員流動，從而維持制劑室的穩(wěn)定運行。
規(guī)章制度
1. 制定詳細的崗位職責，明確每個工作人員的權責范圍。
2. 實施定期審查制度，對制劑室的工作流程進行評估和改進。
3. 建立報告機制，任何異常情況需立即上報，并采取相應措施。
4. 鼓勵員工參與制度的修訂和完善，提高制度的適應性和執(zhí)行性。
5. 對違反規(guī)章制度的行為，應有明確的處罰措施，以起到警示作用。
通過上述各項內(nèi)容的規(guī)范管理和執(zhí)行，普通制劑室能夠有序運作，為醫(yī)院提供安全可靠的制劑服務，從而更好地服務于患者，體現(xiàn)醫(yī)療服務的核心價值。
醫(yī)院管理-普通制劑室工作制度范文
第1篇 醫(yī)院管理-普通制劑室工作制度
普通制劑室工作制度
（一）本室負責本院普通制劑的配制工作。制劑范圍為市場不供應或不能滿足供應，以及醫(yī)療、教學、科研需要的制劑。自制制劑只限本院自用，不得流入市場。
（二）本室必須按《藥品管理法》規(guī)定，取得制劑許可證，并按“山東省醫(yī)字制劑品種注冊管理辦法”規(guī)定，逐品種進行注冊，取得制劑注冊編號后，方可進行配制。
（三）本室必須嚴格執(zhí)行經(jīng)衛(wèi)生行政部門注冊批準的處方及工藝規(guī)程，并經(jīng)全項檢驗合格后，方可使用。
（四）制劑所用的原料、溶媒、輔料，均應符合藥典標準，化學藥品嚴禁藥用。包裝材料應無毒，不影響藥品質量，保證藥品質量。
（五）配制前填寫制劑單，配制人、復核人核對無誤后簽名。稱量要準確，操作要認真。半成品必須檢驗，合格后，方可分裝、發(fā)放。
（六）本室不得直接收配處方，特殊情況應與本室聯(lián)系，經(jīng)科主任同意，方能配制。
（七）制劑使用醫(yī)學專用藥品、精神藥品或毒藥時，應分別按有關規(guī)定辦理。
（八）室內(nèi)必須保持清潔、整齊。制劑人員工作時必須衣帽整齊，戴口罩。制劑人員應注意個人衛(wèi)生，并每年1~2次體格檢查，如患有傳染性疾病或可能污染制劑的疾病時，不得從事直接的制劑工作，直至調離崗位。
（九）要加強清場的管理，防止不同品種混雜。要加強制劑標簽的管理，用多少取多少，如有多余應認真銷毀。
（十）要做好制劑技術資料的管理，制劑單、送驗單及檢驗報告單等應保存二年，以備查詢。
（十一）本室所用的衡器，應按“計量法”規(guī)定，定期檢驗，確保計量準確、可靠。
（十二）本室應有必要的安全防護措施，注意安全生產(chǎn)。非本室人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。
第2篇 市醫(yī)院醫(yī)患糾紛接待與處理工作制度
醫(yī)院醫(yī)患糾紛接待與處理工作制度
一、接待人員應具備較高的政治素養(yǎng),對來訪者要耐心聽,認真記,對任何問題不可輕易表態(tài),多做疏導工作,只能“降溫”不能“加火”。
二、不立即作肯定或否定的回答,接待人員要沉著、冷靜。經(jīng)調查分析后,再做來訪者的解釋工作。
三、接到患者及家屬的糾紛反映并核實情況后,經(jīng)疏導、勸說仍然不能使患者滿意的,應積極組織有關部門討論,及時將結果答復患者。
四、經(jīng)耐心解釋、疏導,仍不能接受答復的患者及家屬,勸說其走上一級鑒定或法律的正常途徑。對于無理取鬧,擾亂醫(yī)院秩序,影響醫(yī)療工作,經(jīng)反復勸說無效者,由保衛(wèi)科出面堅決予以制止。
五、醫(yī)患糾紛涉及的因素較多,處理時應有相關各部門共同參與、配合、共同了解情況,理解患者及家屬的要求、目的,給患者及家屬以信任感。
六、一般的醫(yī)療糾紛,醫(yī)患糾紛接待處理辦公室工作人員調查清楚后及時解決。凡反映重大醫(yī)療事件、糾紛不能及時解決的需有申訴材料。
七、收到患者的申訴材料后接待人員負責填寫《投訴處理單》由主任簽署意見,并請主管院長批示交科室進行調查討論。一周內(nèi)將討論結果由科主任簽字后報醫(yī)患糾紛辦公室。
八、醫(yī)患糾紛辦公室收到科室的討論結果后要認真進行分析,在收到患者投訴材料后的兩周之內(nèi)(特殊情況除外)給患者一個科學、公正、合理的書面答復。
九、凡有糾紛的病歷由醫(yī)患糾紛接待處理辦公室通知病案室進行封存,病歷封存后除主管醫(yī)療糾紛的有關人審閱外任何人無權借閱。如科室需進行病案討論,由科主任或指定專人負責保管并及時歸還病案,不可分散遺失。
十、如因輸血、輸液引起的糾紛,一定要立既查清領取過程的憑證,殘留液送檢并將原包裝液妥善封存到糾紛解決。如因藥物引起糾紛,一定要保存好空安瓿或實物,如各種儀器引起的糾紛,一定要有證人經(jīng)過現(xiàn)場檢查后,方可撤離現(xiàn)場。
十一、對死亡的糾紛,要動員家屬在48小時內(nèi)進行尸解,以查明死因,如家屬不同意尸檢則無法追究責任,其后果不同意尸解者負責。尸檢費用由家屬負責。
十二、對于在住院期間有自傷、自殺行為的病員要通知家屬和單位做好防范措施,一旦發(fā)現(xiàn)后,如病員有搶救的可能應迅速就地搶救并迅速上報醫(yī)務科和保衛(wèi)部門。如需到搶救室搶救移動病員并非破壞現(xiàn)場,是合法的,如病員無救治之可能,病員暫時不應移動,通過保衛(wèi)部門、公安機關備案后方可移動。對在住院期間失蹤的病員要及時尋找并上報保衛(wèi)科、醫(yī)務科、護理部。
十三、糾紛一經(jīng)調查核實后要給患者及患者家屬答復。對糾紛的處理要做到分析有依據(jù),定性有原則,處理有政策。
第3篇 南五醫(yī)院影像科工作制度
第五醫(yī)院影像科工作制度
一.各項_線檢查,須由臨床醫(yī)師詳細填寫申請單。急診病員隨到隨檢。各種特殊造影檢查,應事先預約。
二.重?；蛱厥庠煊暗牟∪?必要時應由臨床醫(yī)師攜帶急救藥品陪同檢查,對不宜搬動之病人應到床旁檢查。
三._線檢查應密切配合臨床診斷,報告書應符合有關規(guī)定,字跡清楚,描寫確切,結論明確。進修生或實習生所寫診斷報告須經(jīng)帶班醫(yī)師簽名。
四._線照片均應由放射科登記、編號、統(tǒng)一歸檔。借閱照片,按有關規(guī)定辦理,除經(jīng)醫(yī)教科批準外,并須押金,以保證歸還。
五.實行每天集體讀片制度,研究、診斷及投照技術,解決疑難問題,不斷提高工作質量。
六.診斷造影檢查應按操作規(guī)程進行,注意放射防護。工作人員應定期進行健康檢查,妥善安排休假。
七.注意用電安全,嚴防差錯事故。_線機應指定專人保養(yǎng)。定期進行檢修。
第4篇 某醫(yī)院醫(yī)療心電圖室工作制度
醫(yī)院醫(yī)療心電圖室工作制度
一、需做檢查的病員,由醫(yī)師填寫檢查申請單。須做床旁心電圖檢查者應在申請單上注明床旁兩字。申請做急診心電圖者,應由主診醫(yī)師直接與心電圖室電話聯(lián)系并急送申請單,心電圖室應及時安排檢查。
二、常規(guī)心電圖報告于檢查當日發(fā)出,急診心電圖檢查完畢發(fā)初步口頭報告,當天發(fā)正式報告,有疑難病例,應組織集體討論或與臨床醫(yī)師共同研究及書寫報告,必要時隨時復查。書寫報告時,應做到對圖形分析認真,剪貼規(guī)范。
三、對申請做運動試驗、阿托品試驗、心得安試驗及食道電生理檢查的病員,應當嚴格掌握適應癥,檢查時須有醫(yī)師在場,密切觀察病情,并做好應急處置準備。
四、遵守操作規(guī)程,要求圖像基線穩(wěn)定,圖形完整,遇有特殊病例須增加導聯(lián)檢查。
五、各種檢查資料須歸檔統(tǒng)一保管,室內(nèi)儀器、設備指定專人管理,定期對科內(nèi)儀器進行檢查調試,并做好使用、維修記錄。
六、心電圖室應男、女診室分開,并保持整潔,每日進行清掃和更換衛(wèi)生被服。室內(nèi)禁止吸煙,傳染病患者原則上應專人負責檢查,并做好消毒隔離工作。
第5篇 y醫(yī)院工作管理制度
財務科工作制度
1、正確貫徹執(zhí)行各項財經(jīng)政策,加強財務監(jiān)督,嚴格財經(jīng)紀律。財會人員要以身作則,奉公守法,同一切貪腐盜竊、違法亂紀行為作斗爭。
2、合理組織收入,嚴格控制支出,凡是該收的要抓緊收回。凡是預算外的、無計劃的開支應堅決杜絕。對于臨時必須的開支,應按審批手續(xù)辦理。
3、根據(jù)事業(yè)計劃,正確及時編制年度和季度的財務計劃(預算),辦理會計業(yè)務。按照規(guī)定的格式和期限,報送會計季報和年報(決算)。
4、加強醫(yī)院經(jīng)濟管理,定期進行經(jīng)濟活動分析,并會同有關部門做好經(jīng)濟核算的管理工作。
5、凡本院對外采購開支等一切會計事項,均應取得合法的原始憑證(如發(fā)票、帳單、收據(jù)等)。原始憑證由經(jīng)手人、驗收人和主要負責人簽字后,方能依據(jù)報銷。一切空白紙條不能作為正式憑據(jù)。出差或因公借支,須經(jīng)主管部門領導批準,任務完成后及時辦理結帳報銷手續(xù)。
6、會計人員要及時清理債權和債務,防止拖欠,減少呆賬。
7、財務部門應與有關科室配合,定期對房屋、設備、家具、藥品、器械等國家資財進行經(jīng)常性的監(jiān)督,及時清查庫存,防止浪費和積壓。
8、每日收入的現(xiàn)金要當日送存銀行,庫存現(xiàn)金不得超過銀行的規(guī)定限額。出納和收費人員不得以長補短。如有差錯,由經(jīng)手人詳細登記,每月集中討論,找出原因后報領導批示處理。
9、原始憑證、帳本、工資清冊、財務決算等資料,以及會計人員交接,均按財政部門的規(guī)定辦理。
入出院工作制度
一、病員住院由本院醫(yī)師根據(jù)病情決定,憑醫(yī)師開具之住院通知單,門、急診病歷,醫(yī)療保障卡,到住院處辦理手續(xù),住院處再通知病區(qū)。危重病員可先住院后補辦手續(xù)。
二、病員住院應登記其聯(lián)系人的姓名、地址和電話號碼,護士要主動、熱情地接待住院病員,介紹住院規(guī)則及病房有關制度。
三、病員出院由主治醫(yī)師或負責醫(yī)師決定,并由護士通知住院處辦理出院手續(xù)。病房護士應憑結賬單發(fā)給出院證,并清點收回病員住院期間所用醫(yī)院的物品。
四、病員出院前,經(jīng)管醫(yī)師應告知出院后注意事項,并主動征求其對醫(yī)療等各方面的意見。
五、病情不宜出院而病員或家屬要求出院者,醫(yī)師應加以勸阻,如說服無效應報科主任批準,在短期醫(yī)囑上注明“自動出院”,并由病員或其家屬出具手續(xù)。(可在“自動出院”欄處 簽名)應出院而不出院者,通知所在單位或有關部門接回或送回。
掛號室工作制度
一、門診病員,應先掛號后診病(病危搶救例外)。
二、掛號室逐步實行分科掛號,開診前半小時即應掛號。
三、掛號室工作人員要態(tài)度和藹,盡量為病人指明就診地點。
四、同時就診兩個科室或轉科病員,須重新掛號(會診例外)。
五、掛號診病當日一次有效,繼續(xù)就診,應重新掛號。
六、專科門診應公布醫(yī)生職稱。
七、作好各類掛號的統(tǒng)計工作。掛號費、病歷費應錢、物、帳相符。
門診收費處工作制度
一、收費處負責辦理門診病員的交費工作。
二、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
三、收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
四、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收付,當面點清。
五、周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結、填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交出納。
六、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款。
七、工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
八、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴禁室內(nèi)會客。
九、出納審核必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。
十、收費處實行三班制,嚴格交手續(xù),及時交待需辦的有關事項。
第6篇 醫(yī)院設備維修保養(yǎng)工作制度
醫(yī)院設備維修保養(yǎng)工作制度
一、對使用科室提出的設備維修申請,維修人員應及時予以響應和處理。維修完畢后,維修人員應詳細填寫維修記錄,并通知使用科室恢復使用。
二、對無法解決的或疑難的問題應及時上報上級領導。
三、對急救設備,維修人員不得以任何理由拖延扯皮,而應積極搶修保證臨床第一線需要。
四、使用科室要按規(guī)定做好醫(yī)療設備的日常保養(yǎng)工作,并定期檢查執(zhí)行落實情況。
五、定期深入科室對所負責的儀器設備進行安全巡查,及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止發(fā)生意外事故。
六、積極創(chuàng)造條件開展預防性維修(pm),降低設備故障發(fā)生的概率。
七、對保修期內(nèi)或購置保修合同的設備,要掌握其使用情況。出現(xiàn)問題時,及時與保修廠方聯(lián)系,對維修結果做好相應的維修記錄,并檢查保修合同的執(zhí)行情況。
八、做好休息時間和節(jié)假日的維修值班,確保節(jié)假日和休息時間均能處理突發(fā)的維修要求。
九、保持工作區(qū)域的安全與整潔。保管好各種維修工具、儀器,防止丟失損壞。
十、定期召開業(yè)務碰頭會,每月至少組織一次業(yè)務學習,研究、分析維修中的疑難問題,交流維修心得。
第7篇 第三醫(yī)院進修工作制度
第三人民醫(yī)院進修工作制度
1. 進修工作由各級衛(wèi)生行政部門根據(jù)有關規(guī)定要求及醫(yī)院實際能力統(tǒng)一計劃安排。
2. 醫(yī)院要有專人負責進修工作,認真執(zhí)行進修工作的有關規(guī)定,嚴格掌握進修人員條件。各科要選派有經(jīng)驗的醫(yī)務人員指導進修。帶教者應根據(jù)進修人員具體情況擬定計劃,定期檢查,努力完成。
3. 進修人員要遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,不得自行調換進修科目,不得中途退學,不得隨意延長學習時間。進修期間不安排探親假。
4. 醫(yī)療、護理科目進修人員應是經(jīng)選送醫(yī)院注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師(助理醫(yī)師)與注冊護師。進修人員的普通處方權,由指導醫(yī)師提出科主任同意,報請醫(yī)療管理部門批準授權,進修結束自動終止。
5. 進修人員須在上級醫(yī)師(護師)指導下執(zhí)業(yè),不得獨立值班執(zhí)業(yè),不得獨立出具診斷證明及診斷報告。
6. 進修人員書寫的各類醫(yī)療、護理記錄文件,需經(jīng)指導醫(yī)師(護師)簽名確認。
7. 醫(yī)療、護理管理部門領導要經(jīng)常了解進修人員思想情況,關心他們的學習和生活,定期召開座談會,征求意見,改進工作。
8. 進修人員在醫(yī)療工作中有特殊貢獻者應給予表揚。醫(yī)療作風惡劣或犯有嚴重錯誤者,由醫(yī)院提出意見后,連同材料和本人一起送回單位處理。
9. 進修期滿,應做好考核和書面鑒定,辦妥離院手續(xù)。
第8篇 某醫(yī)院神經(jīng)電生理室工作制度
醫(yī)院神經(jīng)電生理室工作制度
(一)需做神經(jīng)電生理檢查的病人由臨床醫(yī)師填寫申請單。
(二)檢查前詳細填寫申請單,了解病情。
(三)檢查前要洗頭,洗澡,以防檢查時干擾影響,病員全身放松,配合檢測順利進行。
(四)嚴格遵守操作規(guī)程,疑難問題及時與有關科室聯(lián)系,共同解決。
(五)及時準確報告檢查結果,做好登記檔案工作。
(六)認真做好神經(jīng)電生理檢查用具清洗消毒。
第9篇 人民醫(yī)院藥事管理委員會工作制度
z人民醫(yī)院藥事管理委員會工作制度
醫(yī)院藥事工作是醫(yī)療工作的重要組成部分,根據(jù)我院臨床工作需要并按衛(wèi)生部“醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定”要求內(nèi)容,設立醫(yī)院藥事管理委員會。
藥事委員會為監(jiān)督、指導本院科學管理藥品和合理用藥的院級組織;為了貫徹并執(zhí)行“中華人民共和國藥品管理法”,特制定本制度。
1、真貫徹執(zhí)行藥事管理政策法規(guī):藥事管理委員會應認真貫徹“藥品管理法”及相關法規(guī),指導相關部門制定有關藥事管理的規(guī)章制度,并監(jiān)督實施。
2、期修改本院基本用藥目錄:根據(jù)醫(yī)學發(fā)展,結合醫(yī)院用藥情況和市場藥品供應,一般應二年修改一次基本院藥物目錄,并努力保證供應。
3、制定“新藥采購申請制度”:末經(jīng)在本院使用過的藥品必須經(jīng)過書面申請,經(jīng)藥事管理委員會審議、討論、批準等程序通過,才能采購入院;另特需藥品采購須填寫特需藥品申購單,經(jīng)業(yè)務院長審批同意后,采購部門方可辦理。嚴禁科室,個人私自采購醫(yī)院臨床用藥。
4、藥品臨床驗證考察,評議,淘汰制度:定期分析本院藥物使用情況,根據(jù)臨床專家新提藥物使用反饋意見表評價本院新用藥物的臨床療效與安全性,做好新藥療效與質量跟蹤,提出淘汰藥品品種意見。
5、特殊藥品管理:監(jiān)督和檢查藥劑及各臨床科室對麻、毒、精神及放射性藥品的使用和管理情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并定期對院內(nèi)各科室存放藥品質量,期效做全面檢查(每半年一次)。
6、抗生素合理使用管理:監(jiān)控抗感染藥物使用趨勢,降低院內(nèi)感染率,根據(jù)感染科提供藥敏情況對高耐藥比例抗生素提出處理意見。
7、開展臨床藥學,藥學繼續(xù)教育:組織院內(nèi)藥學教育、培訓,不定期舉辦藥學新進展,新藥介紹,藥物評價,藥事管理講座,藥事查房等工作,指導臨床各科室合理用藥。
8、藥品采購信息反饋制度:藥品市場變化大,為了能及時適應市場變化,采購部門必須經(jīng)常及時向藥事委員會反饋藥品信息,以作出宏觀決策。
9、臨床科室藥品管理:加強對臨床科室的貯備藥品管理,保證藥品合格、有效。
10、救藥品貯存制度:為了保證危急病人的救死扶傷,貯備常規(guī)的急救藥品,加強管理,定期檢查保障供應。
11、開展藥品不良反應報告制度:組織建立醫(yī)院“藥物不良反應監(jiān)測網(wǎng)”,監(jiān)督指導藥品不良反應信息收集、匯總、分析、評價、反饋、上報等工作。
12、負責監(jiān)督銷毀過期失效的藥品和超過保存期的處方。
13、醫(yī)院藥事管理委員會應每季度召開一次會議,并做好會議記錄;藥事委員會日常工作由藥學部門負責。
第10篇 南平醫(yī)院醫(yī)療設備維修保養(yǎng)工作制度
第一人民醫(yī)院醫(yī)療設備維修保養(yǎng)工作制度
1.對使用科室提出的設備維修申請,維修人員應及時予以響應和處理。維修完畢后,維修人員應詳細填寫維修記錄,并通知使用科室恢復使用。
2.對無法解決的或疑難問題應及時上報領導。
3.對急救設備,維修人員不得以任何理由拖延扯皮,而應積極搶修保證臨床第一線需要。
4.使用科室要按規(guī)定做好醫(yī)療設備的日常保養(yǎng)工作,并定期檢查執(zhí)行落實情況。
5.定期深入科室對所負責的儀器設備進行安全巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止發(fā)生意外事故。
6.積極創(chuàng)造條件開展預防性維修(pm),降低設備故障發(fā)生的概率。
7.對保修期內(nèi)或購置保修合同內(nèi)的設備,要掌握其使用情況。出現(xiàn)問題時,及時與保修方聯(lián)系,對維修結果做好相應的維修記錄,并檢查保修合同的執(zhí)行情況。
8.做好休息時間和節(jié)假日的維修值班,確保節(jié)假日和休息時間均能處理突發(fā)的維修要求。
9.保持工作區(qū)域的安全與整潔。保管好各種維修工具、儀器、防止丟失損壞。
10.定期召開業(yè)務碰頭會,經(jīng)常性地組織業(yè)務學習,研究分析維修中的疑難問題,交流維修心得。
第11篇 人民醫(yī)院院長辦公室工作制度
人民醫(yī)院院長辦公室工作制度
一、安排各種行政會議,負責會議記錄以及文件、報告、計劃、總結等文字材料的起草,負責會議紀要、決議的印發(fā),并督促檢查執(zhí)行,及時向院長匯報情況。協(xié)助院長處理日常行政事務工作,做好職能科室的溝通。
二、做好來訪、參觀等內(nèi)外賓接待工作,安排周密、妥當、熱情。
三、做好行政類文件的收發(fā)、登記、編號、傳閱、收回及保管工作,針對文件內(nèi)容,提出擬辦意見,對上級機關和有關單位的通知及時匯報有關領導。并請示辦理意見。
四、組織文件的打印裝訂工作,做到準確及時、字跡清楚,無特殊情況不得拖延。
五、做好全院文書檔案的收集、整理、立卷存檔工作,執(zhí)行保密制度。
六、及時處理信訪,做到有登記,有結果,不積壓,不拖延,重大問題及時向領導報告。
七、院領導交辦的臨時性工作要盡快完成并隨時匯報。
第12篇 醫(yī)院管理-中藥加工炮制室工作制度
中藥加工炮制室工作制度
為提高服務質量，改善服務態(tài)度，更好的配合臨床，科研教學需要，特訂中藥加工炮制室制度如下：
（二）凡進炮制室待加工的藥材，必須查明藥物來源，藥材的真?zhèn)?、?yōu)劣、質量等以保證藥材加工前的質量。
（三）藥材加工除去藥材內(nèi)的雜草和泥土，需做制劑的藥材快水沖洗，涼（烘）干備用。
（四）需炒制的藥材，根據(jù)藥物性質、掌握加熱的溫度、按規(guī)范進行操作。
（五）炒炭藥材必須保證質量不可炭化，操作過程中應用清水噴滅火星，防止復燃，至24小時后涼透驗收入庫。
（六）需加輔料炮制的藥材，必須保證輔料的純凈度，按照規(guī)定的重量和濃度執(zhí)行。
（七）需切制的根莖類藥材用水沖淋、潤濕，按標準厚度切制、涼干。
（八）根據(jù)門診需要，做到加工有計劃、認真填寫出入庫單據(jù)和工作量報表。
（九）炮制室內(nèi)加工間和工作間分開，加工設備應放在干燥通風房間，并備有通風、降濕除塵、防火設施，對于加工設備做到定期檢修。
（十）需加工藥材，內(nèi)服和外用器皿一定要分開，用后沖洗干凈。
（十一）工作人員每年做一次體檢，炮制工作人員必須是專職人員，對于加工好的藥材必須經(jīng)二人復核、簽字登記方可用于臨床。
（十二）以上制度，請給予監(jiān)督指導，非工作事宜請勿入內(nèi)。
第13篇 醫(yī)院黨務工作制度-黨的組織工作制度
醫(yī)院黨務工作制度--黨的組織工作制度
一、黨支部成員過雙重組織生活制度,即參加所在黨小組的組織生活會和黨支部民主生活會。
二、切實發(fā)揮黨支部的政治核心作用,加強對黨小組的領導,健全支部領導班子,發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
三、按照堅持標準,保證質量,改善結構,慎重發(fā)展的十六字方針,加強對發(fā)展黨員工作的領導,加大對入黨積極分子的培養(yǎng)力度,提高入黨積極分子的綜合素質,加強對預備黨員的教育和考察,及時討論辦理符合黨員條件的預備黨員的轉正手續(xù)。
四、定期召開黨支部支部會議,聽取匯報,及時解決基層黨組織工作中的困難。
五、堅持民主評議黨員活動,堅持評選、表彰先進黨組織和優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀干部及優(yōu)秀醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)務工作者的活動。
第14篇 某某省人民醫(yī)院信訪工作制度
某省人民醫(yī)院信訪工作制度
1. 對群眾的來信來訪要有專人負責接待并進行登記,內(nèi)容包括來信來訪人的姓名、單位或聯(lián)系電話,反映的主要問題和要求以及處理結果等,并簽署承辦人的姓名。
2. 對群眾來信來訪,提出問題的答復和處理,要按各科室的職責權限辦理。對于超出自己權限的問題,要以一定形式呈請上一級領導批示或商請有關科室協(xié)助處理。
3. 對群眾來信來訪的問題要及時進行處理,不能馬上解決的,要與來信來訪者說明情況,事后根據(jù)其要求視情將處理結果予以及時答復。
4. 對上級機關和領導批辦的問題,應及時交相關科室進行辦理。
5. 對重要事件的處理結果,須按有關要求將情況整理出書面材料歸檔備查。
6. 根據(jù)工作需要,將來信來訪情況匯總后交院檔案室歸檔。
第15篇 醫(yī)院醫(yī)患溝通工作制度
隨著醫(yī)學模式的轉化和我國衛(wèi)生法制建設的不斷完善，人民生活水平、文化素質的提高和維權意識的增強，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多。因此，加強醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫(yī)務人員的責任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛(wèi)生知識，破除迷信、增進醫(yī)患互信、科學的戰(zhàn)勝疾病。為適應新形勢，保護患者合法權益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質量，特制定本制度。
一、執(zhí)行對象：
凡是本院職工在為患者提供的各種服務過程中都應當遵守本制度。
二、各崗位人員的醫(yī)患溝通時機、內(nèi)容及要求
全院所有工作人員除應主動、熱情、禮貌、誠懇、語氣平緩、滿意回答患者及親屬提出的問題外，不同崗位尚需與患者及親屬就以下內(nèi)容進行滿意有效的溝通：
1、 導醫(yī)：以主動了解患者當前需要為主要內(nèi)容并給予滿意回答。
2、 掛號室：了解患者姓名、性別、年齡、住址、郵政編碼、聯(lián)系電話、職業(yè)、工作單位等內(nèi)容。小兒患者還需要了解其監(jiān)護人情況。
3、 門(急)診首診醫(yī)師：門診首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負責制度》規(guī)定接診。在接診時，應根據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對疾病做出初步診斷，并安排其進一步診療辦法，征求患者意見，告知起居、飲食、活動以及接受診療中的注意事項等內(nèi)容，直至患者滿意離去。需要進一步檢查或治療者應簡述其必要性、依從性(診療活動帶來的不便而導致患者依從接受的程度)以及花費情況，并指導或護送患者進入下一個診療程序。
4、 住院處人員：當患者辦理住院手續(xù)、補繳預交款、進行結算、查詢費用等情況時，住院處工作人員應當向患者介紹我院的物價執(zhí)行標準，并說明費用發(fā)生的原因和記帳流程，消除患方誤會。如有爭議，住院處工作人員應當主動與費用發(fā)生源工作人員聯(lián)系，由費用源頭給予溝通解釋。如系住院處記帳錄入錯誤，應主動賠禮道歉。
5、 病區(qū)住院期間的溝通
(1) 入院時溝通：病區(qū)工作人員無論是誰發(fā)現(xiàn)患者新來入住，均應主動、熱情上前招呼，并聯(lián)系值班護士予以接待。值班護士接待新入患者后，在安排病床以后及時向患者告知住院須知、注意事項、生活指南等內(nèi)容，并幫助患者熟悉就餐、用水、入廁等事宜。確定經(jīng)治醫(yī)師、責任護士后應當告知患方經(jīng)治醫(yī)師、責任護士姓名、稱呼，并在床頭卡上予以注明。
(2) 病區(qū)首診醫(yī)師：病區(qū)首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負責制度》接診。當班醫(yī)師(含進修、實習、新畢業(yè)輪轉醫(yī)師)發(fā)現(xiàn)新患者入住護理程序尚未結束之前應主動與患者打招呼，告知住院診療程序，消除著急、緊張情緒，取得患者配合，護理程序一經(jīng)結束，當班醫(yī)師即開始診療程序。接診前先向患者介紹自己姓名，態(tài)度要熱情、誠懇。首次病程記錄書寫完成以后應立即與患者及家屬就初步診斷、可能的病因誘因、診療原則、進一步檢查的內(nèi)容、飲食、休息、注意事項等進行初步溝通。
(3) 急診入院患者應在護士辦理住院的同時即應開始進行診療搶救等活動，并及時告知相關內(nèi)容(診斷、危險、風險、最佳診療措施)以及書寫危重告知書。危重告知書應由其近親屬或委托代理人簽字并同意擬定的診療方案。
(4) 由于風險、費用等原因患方不同意最佳診療方案時應擬定次選方案，并就患方不同意選擇最佳方案而選擇次選方案由患方簽字認可。
(5) 入院三天內(nèi)的溝通：醫(yī)護人員在患者入院三天內(nèi)必須進行正是溝通。醫(yī)護人員應向患方介紹疾病診療情況、主要診療措施、取得的預期效果以及下一步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方對診療的意見體驗等進行廣泛溝通，密切醫(yī)患關系。
(6) 住院期間的溝通：包括病情變化、有創(chuàng)檢查及有風險處置前后、變更診療方案、貴重藥品使用、發(fā)生欠費、急危重隨疾病轉歸的及時溝通、術前、術中改變手術方式、麻醉前、輸血前以及超醫(yī)保范圍藥品、項目等時機的溝通。以上情況溝通要及時，消除患方不良情緒對診療造成不利影響。
(7) 出院時：醫(yī)護人員除正常出具出院證、出院記錄外，應向患方明確說明患者在院診療情況、出院醫(yī)囑及出院注意事項，隨診及隨訪時間。需要時應為患者出具診斷證明以及病歷復印件。診斷證明蓋章和復印病歷應由經(jīng)治醫(yī)師負責辦理。
6、 醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通：包括放射影像科、超聲影像科、內(nèi)窺鏡室、電生理室、功能檢查室、檢驗科、病理科、細菌室、手術室、特殊治療室、康復治療室、針灸理療科、其他門診?？频?。上述科室應主動熱情招呼患者進入診療程序，說明注意事項，在本科室業(yè)務范圍內(nèi)回答患方提問，介紹診療目的。溝通口徑應與申請醫(yī)師口徑一致，以免引起歧義而導致不良后果。絕對禁止上述科室超過專業(yè)執(zhí)業(yè)范圍回答咨詢。必要時應進行了解患者病史資料的溝通。
7、 藥房：藥房藥劑師調配處方時應主動熱情的做好窗口接待工作。處方存在問題時應向患者說“對不起，有個地方我看不清楚，我去問問醫(yī)生，請您稍侯片刻”，征得患方同意后應主動找相關醫(yī)師進行修改，不可讓患者往返糾正。發(fā)出藥品時應交待清楚每種藥品使用方法及注意事項，直到患者滿意離去。
8、 收費處：參照住院處執(zhí)行。
三、溝通注意事項：
1、 溝通應力求使用表達貼切的通俗語言，注意既不能引起歧義，也不能引起患者不科學的幻想。
2、 溝通要注意內(nèi)容的層次性。要根據(jù)病情的輕重緩急、復雜程度以及預后好差，由不同級別的醫(yī)護人員溝通。同時要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方式溝通。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭，要重點溝通。
3、 對帶有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進行集體溝通。
4、 對于疑難、危重患者，由患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通;對于治療風險大、效果不理想及預后不良者，應由科主任主持科內(nèi)會診討論后由科主任為主集體與患者溝通。
5、 對于在醫(yī)療活動中可能出現(xiàn)問題的患者，應立即將其做為重點對象有針對性的進行預防性溝通。預防性溝通應記入病程記錄，必要時由患方簽字。
6、 經(jīng)治醫(yī)師與患方溝通困難或障礙者應另換其他醫(yī)務人員(盡可能由上級醫(yī)師)溝通。
7、 診斷不明或病情惡化時科室內(nèi)醫(yī)務人員應先進行討論，統(tǒng)一協(xié)調后，再行溝通，避免患方不信任或產(chǎn)生疑慮。
8、 溝通時可以借助于實物、圖譜、標本、模型等對照講解，增加患方感性認識，便于患方對診療過程的理解和支持。
四、溝通技巧：
與患方溝通應體現(xiàn)尊重對方、耐心傾聽對方的傾訴、同情患者的病情或遭遇、愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則進行。同時應掌握以下技巧：
1、 一個技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準確解釋。
2、 兩個掌握：掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握醫(yī)療費用給患方造成的心理壓力。
3、 三個留意：留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。
4、 四個避免：避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。
五、 溝通記錄
醫(yī)護人員的每次溝通都應在病歷的病程記錄或護理記錄中有詳細記載。記錄的內(nèi)容有：時間、地點、參加的醫(yī)護人員以及患者、親屬姓名、實際內(nèi)容、溝通結果等。重要的溝通記錄應當由患方簽署意見和簽名。
六、 評價：
1、 醫(yī)患溝通做為病歷記錄的常規(guī)內(nèi)容，納入醫(yī)院質量考核體系并獨立做為質控點。
2、 因沒有按照要求進行醫(yī)患溝通或溝通不當引發(fā)投訴或糾紛者，承擔全部損失。
七、本制度由醫(yī)院全面質量管理委員會辦公室負責解釋。
八、本規(guī)定自～年9月1日起開始執(zhí)行。
第16篇 醫(yī)院黨務工作制度-思想政治工作制度
醫(yī)院黨務工作制度--思想政治工作制度
政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢,是搞好兩個文明建設的基礎性工作,是醫(yī)院改革、發(fā)展的精神動力,為了切實加強黨的思想政治工作,特制定本制度:
一、認真抓好黨員、群眾思想政治教育,不斷提高黨員、群眾的思想道德素質,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,正確處理個人、集體和國家的利益關系,自覺遵守黨的紀律和國家法律。
二、黨組織定期分析黨員思想,定期聽取黨員的思想?yún)R報,及時了解黨員的思想動向和工作情況,幫助黨員、群眾消除思想障礙,架設思想橋梁,調動他們的積極性、創(chuàng)造性,協(xié)調好人們之間的相互關系,處理人民內(nèi)部矛盾,保證醫(yī)院各項工作的順利開展。
三、思想政治工作必須堅持實事求是、理論聯(lián)系實際、一切從實際出發(fā)的原則:與經(jīng)濟工作、業(yè)務工作、一道做的原則;說服教育與嚴格紀律相結合的原則;身教與言教相結合的原則;表揚與批評相結合的原則。
四、思想政治工作要緊緊圍繞醫(yī)院的中心任務來進行,滲透到中心任務的各個環(huán)節(jié),保證中心任務的全面完成。
五、要深入調查研究,了解群眾真實思想,掌握群眾基本情況,摸準思想脈搏、做到有的放矢,要講求思想政治工作的預見性和實效性。
六、要注意思想政治工作方法,要尊重人、理解人、啟發(fā)人、關心人、激勵人,講道德要通情達理,使人口服心服。要幫助職工解開疙瘩,理順情緒,提高認識,使思想政治工作真正起到團結人、教育人、凝聚人、鼓舞人的作用。
七、思想政治工作是全黨的任務,要廣泛發(fā)動黨員和工、青、婦各方面的力量,共同來做思想政治工作。黨員要在各自的崗位上發(fā)揮先鋒模范作用,以自身行動來影響和帶動周圍群眾,增強思想政治工作的說服力。
八、要建立健全思想政治工作網(wǎng)絡,使思想政治工作遍及各個角落。要以黨員所在科室為支部思想政治工作責任區(qū):黨員為各科室思想政治工作責任人;各黨小組要落實每個黨員思想政治工作對象,每個黨員每年和職工談心不得少于二次。
九、要提高新形勢下加強思想政治工作重要性的認識,要增強責任感,提高自覺性,不斷探索思想政治工作的新方法、新路子,積極主動地開展思想政治工作,在實踐中不斷提高做思想政治工作的能力。
第17篇 區(qū)人民醫(yī)院門診工作制度
市人民醫(yī)院門診工作制度
一、門診護士在門診部主任、護士長的領導下進行工作。
二、要求工作人員堅守崗位,衣帽著裝整齊,主動巡視,維持良好的候診秩序,保持診室清潔衛(wèi)生,加強候診的健康教育,主動宣傳衛(wèi)生防病,計劃生育等方面的知識。
三、各科門診分診臺護士,做到關心、體貼病人,態(tài)度和藹有禮貌,耐心地解答問題,盡量簡化門診就診流程,有計劃地安排病人就診。
四、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,防止醫(yī)院的感染。
五、一切從病人的利益出發(fā),建立便民措施,對高齡、老弱病殘的危重病人給予適當?shù)恼疹櫋?六、依據(jù)病情需要,及時給病人測體溫、血壓,并記錄在病歷本上。
第18篇 南民醫(yī)院中藥科工作制度
z人民醫(yī)院中藥科工作制度
1、熱愛祖國、熱愛___、熱愛社會主義。遵紀守法,廉潔行藥,自覺抵制醫(yī)藥購銷活動中的不正之風。
2、努力學習政治,刻苦鉆研業(yè)務,加強科學管理。健全崗位責任制,做到人人有崗、個個有責。對照量化指標,每月一次進行考核。
3、調劑人員要根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調配發(fā)藥,非本院處方不予調配。不得私自挪用或隨意外借,更不得無憑證給藥。嚴格按現(xiàn)行的醫(yī)保制度配方。
4、科學地管理藥品。保證藥品質量,不使用過期,失效、蟲蛀霉變藥品。
5、以病人為中心,以質量為核心。把病人的需求當作自己的追求。弘揚良好醫(yī)德醫(yī)風,改善服務態(tài)度,提高服務質量,全心全意為人民服務。
6、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,及時準確地劃價和調配處方。配方實行雙檢制,嚴防差錯事故。
7、積極主動開辟新藥源。做到《基本用藥目錄》不斷檔,不脫銷,保證臨床用藥需要。
8、認真執(zhí)行藥品管理法。加強對毒性藥品和貴重藥品的管理。
9、認真執(zhí)行操作規(guī)范,安全使用各類電器和粉碎機。
10、健全中、晚班制度,方便遠路病人。
11、搞好環(huán)境衛(wèi)生,堅持每天上、中午各打掃一次。科室保持干凈,整潔。
12、調劑人員工作時間有事離崗要請假,不得擅自脫崗。工作室內(nèi)禁止吸煙、喧嘩、打鬧、會客等。非公人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。
13、認真搞好安全保衛(wèi)工作,下班前關好門、窗、水、電、毒貴重藥品柜等。
14、關心集體,團結協(xié)作,艱苦奮斗,努力進取,為人民健康服務、奉獻。
第19篇 醫(yī)院基建辦工作制度2
醫(yī)院基建辦工作制度(二)
1、嚴格按照施工圖紙進行施工,不得隨意更改設計,必須變更時,應征求設計單位同意才能進行設計變更。
2、必須要求施工單位按施工的要求施工。
3、及時做隱蔽工程的簽證手續(xù),做到真實反映工程的實際情況。
4、在工程施工過程中,現(xiàn)場基建管理人員應經(jīng)常深入施工現(xiàn)場監(jiān)督檢查,確保工程質量。
5、工程竣工驗收,各專業(yè)人員必須按設計圖紙和規(guī)范全面檢查,認可予以簽字驗收,工程不合格,基建管理人員有權拒絕驗收。
6、工程竣工后監(jiān)督施工單位在國家規(guī)定時間內(nèi)完成工程施工資料和結算資料的匯編工作,按期完成工程結算。
第20篇 醫(yī)院管理-藥物研究室工作制度
藥物研究室工作制度
(一)本室應根據(jù)本院醫(yī)療、教學、科研的需要，開展新藥、新制劑、新劑型的研制工作。
(二)本室應由從事藥專業(yè)五年以上，具有從事科研能力，工作作風嚴謹?shù)娜藛T擔任。
(三)藥物研究人員要有高尚的職業(yè)道德，嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，不得弄虛作假。
(四)藥品研究的研究項目、設計方案及審批等，應按“新藥審批辦法”辦理。新藥或新制劑，必須取得生產(chǎn)批準文號或制劑注冊文號后，才可進行生產(chǎn)、配帛、用于臨床。
(五)藥品研究工作應建立技術操作規(guī)程，實驗記錄清晰、完整，隨時記錄，不得涂改，按時總結，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。
(六)本室工作應有計劃和目標，年終，將工作情況及科研經(jīng)費等匯總，報藥劑科，并制定下一年工作計劃、經(jīng)費預算，報藥劑科。
（七）根據(jù)工作需要，配備必要的儀器、設備，并建立檔案，專人管理。
（九）本室所用器，應按“計量法”定期檢驗，確保衡器計量的準確、可靠。
